1. The primary purposes of most business documents are to inform and to persuade.

A
common secondary purpose is sales growth
 Sai, mục đích chính thì đúng là inf và pers. Nhưng phụ có thể khác
2. Every mechanic has ten minutes for his morning break is an effectively written
sentence. => his: their
3. - Chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp trong tt trực tiếp => nên thể hiện trog tất cả, ví dụ trong
thể giới kĩ thuật số ảo
- Thể hiện tính chuyện nghiệp là yếu tố nơi làm việc mong muốn
4. Demonstate: thể hiện
5. Withdrawing: rút lui khỏi nhóm k phải cách tốt tạo sự khác biệt vì làm như thế sẽ gây
hiểu lầm. Nên là đồng cảm, cảm thông, thấu hiểu, lắng nghe
6. Xác định số máy lẻ chuyển cuộc gọi thưởng xảy ra trong mt chuyên nghiệp để được hỗ
trợ cho khách hàng
7. Ngày nay, hầu hết các công việc không được lấp đầy thông qua thị trường việc làm mở.
Mặc dù thị trường việc làm mở (đăng tin tuyển dụng trên trang web của công ty, bảng
việc làm và các nền tảng công khai khác) là một cách mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng
viên, nhưng một số lượng lớn công việc được lấp đầy thông qua các phương tiện khác.
Nhiều vị trí được lấp đầy thông qua mạng lưới, giới thiệu nhân viên, công ty săn đầu
người hoặc cơ quan tuyển dụng và các chương trình khuyến mãi nội bộ.
8. Những sinh viên nghiêm túc trong việc tìm kiếm việc làm của họ nên bao gồm một kỳ
thực tập trong hồ sơ của họ.
9. Điều đầu tiên bạn nên làm sau cuộc phỏng vấn là liên hệ với những người giới thiệu của
bạn.
10. Nếu sơ yếu lý lịch hoặc ứng dụng của bạn không tạo ra phản hồi trong một thời gian hợp
lý, bạn nên xem xét việc gửi một email hoặc thư tiếp theo ngắn để nhấn mạnh
11. Một trong những cách tốt nhất để vượt qua nỗi sợ hãi là biết điều gì xảy ra trong một tình
huống điển hình
12. Irrelevant: ko liên quan
13. Nhân viên trong lực lượng lao động ngày nay phải học cách chỉ viết e-mail một cách hiệu
quả. => ko nên chỉ học 1 cái
14. intercultural skills ( kĩ năng liên văn hóa )
- being aware of your own culture
- how it contrasts with others
15. Nơi làm việc ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ vẫn do nam giới thống trị và theo định hướng của
người Anh. => Sai bởi vì vì thời đại ngày càng hội nhập thì ngta đã bỏ sự rào cản của giới
tính
16. Nonverbal communication ( Giao tiếp phi ngôn ngữ )
- The meaning of some gestures can vary among cultures.( Ý nghĩa của một số cử chỉ có thể
khác nhau giữa các nền văn hóa.)
- The way an e-mail, letter, memo, or report looks can have either a positive or a negative
effect(Hình thức của một e-mail, thư, bản ghi nhớ hoặc báo cáo có thể có tác động tích cực
hoặc tiêu cực
 trên một máy thu.)
on a receiver.
-The manner in which we structure and use time can reveal our personalities and attitudes.( Cách
chúng ta cấu trúc và sử dụng thời gian có thể tiết lộ tính cách và thái độ của chúng ta.)
17. Khi nói chuyện với người nói tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai, bạn nên nói chậm, phát âm rõ
ràng, thường xuyên kiểm tra mức độ hiểu bài, quan sát thông điệp bằng mắt, lắng nghe không
ngắt lời, và theo dõi các thông điệp quan trọng bằng văn bản.
18. Nghe thành thạo proficiency: thành thạo = 25-50
19. - telorance: bao dung => Learning about beliefs and practices different from our own and
appreciating them means displaying
- stereotyping: rập khuôn
An American businessperson who believes that all Swiss people possess specific traits, such as
being hardworking, efficient, and neat, is demonstrating an example of stereotyping. Stereotyping
involves making generalizations or assumptions about a group of people based on their cultural,
racial, or national identity. Such assumptions often oversimplify and ignore the diversity and
individual differences within the group, leading to biases and misunderstandings.
20. Đức coi hợp đồng kd là 1 điều kiện ràng buộc
21. Courteous business messages( thông điệp kd lịch sự)
22. Adaptation is the process of creating a message that suits the audience.
23. C ác nhà giao tiếp từ Bắc Mỹ, Scandinavia và Đức có xu hướng
logic, phân tích và định hướng hành động. Chúng cũng phụ thuộc rất ít vào bối cảnh của một
hoàn cảnh để truyền đạt ý nghĩa của chúng. Những người giao tiếp này đại diện cho loại => Low
context
24. Bạn có thể cải thiện kỹ năng nghe của mình nếu làm theo các mẹo để lắng nghe tích cực,
bao gồm giữ một tâm trí cởi mở, thiết lập một tư duy tiếp thu và lắng nghe giữa dòng.
25. Chủ nghĩa vị chủng khiến chúng ta đánh giá người khác theo giá trị của chính mình.
26. Ý nghĩa của các hành vi phi ngôn ngữ thường bị ảnh hưởng bởi ngữ cảnh giao tiếp
27. decoding