‫االتصاال ت اإلدارية‬

‫تعريف االتصاالت وأهميتها‬

‫خصائص االتصاالت الفعالة‬
‫أهداف االتصاالت اإلدارية‬
‫أنواع االتصاالت اإلدارية‬
 ‫االتصــاالت عملية يتم بواســطتها نقل المعلومات من فرد إلى فرد‬
‫آخر أو إلى مجموعة من الناس كما أن االتصاالت تعتبر وسيلة هادفة إلى‬
‫إنجاز أعمال المنظمـة فهى تقوم على توحيـد األنشـــطـة المتعـددة داخـل‬
‫المنظمـة وذلك بتوزيع‬
‫التعليمات واألوامر على تلك األنشـــطة المتعددة مما يؤدى إلى توحيد‬
‫وانســـياب األنشطة وتحقيقها ألهدافها‬
 ‫وتعرف االتصـــاالت اإلداريـة أيضـــا بـأنهـا "إنتـاج أو توفير أو تجميع‬
‫البيـانات والمعلومات الضرورية الســتمرار العملية اإلدارية ونقلها أو تبادلها‬
‫أو إذاعتها بحيث يمكن للفرد أو الجماعـة إحـاطـة الغير بأمور أو أخبار أو‬
‫معلومات جديدة أو التأثير على ســلوك أو توجيه وجهة معينة‪ .‬وتتم هذه‬
‫العمليات عادة فى صــورة متبادلة من الجانبين ال من جانب واحد‪.‬‬
 ‫أهمية االتصاالت االدارية‬
‫‪ -1‬تمثل االتصــاالت جزء كبير من أعمال المديرين اليومية حيث يقدر بعض‬
‫الخبراء أنها ربما تستهلك ما بين ‪ %95 – 75‬من وقت المدير‬
‫‪ -2‬تتوقف القدرة على انجازاألهداف على كفاءة االتصـــاالت التى يجريها‬
‫المدير فى عمله وأن وظيفتي التخطيط والرقابة اإلدارية تمثالن عمليات‬
‫اتصــال موسعة من شأنها أن تؤثر على فعالية المدير فى تحقيق األهداف‬
‫المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -3‬تقود االتصاالت إلى ممارسة القوة والسلطة‪.‬‬
‫‪ -4‬تهتم االتصاالت بتوحيد الجهود المختلفة فى التنظيم‪.‬‬
‫‪ -5‬تمثل االتصـاالت الوسيلة إلحداث التغيير فى السلوك ‪ ,‬والتغيير المستمر‬
‫فى فلسفة المنظمة وسياستها‪.‬‬
 ‫خصائص االتصاالت الفعالة‬
‫‪‬‬ ‫‪ -1‬السرعة ‪ :‬االتصــال الجيد يعمل على نقل الرســالة بأفضــل سرعة‬
‫بمراعاة الوقت المنـاســـب‪ ,‬فـأى تأخير قد يترتب عليه نتائج خطيرة وتكلفة‬
‫على المنظمة‬
‫‪-2‬الـدقـة ‪ :‬فى نقـل المعلومـات والبيـانـات الال زمـة والبد أن نختار الوسـيلة‬
‫المناســبة لذلك ونختار أفضل وأيسر المفردات والمصطلحات التى تتناسب‬
‫‪ -3‬الشــمولية ‪ :‬قدرة نظام االتصــال على تغطية إدارات وأقســام المنظمة‬
‫والعاملين فيها بشبكة منظمة من االتصاالت الجيدة فنظام االتصاالت الفعال‬
‫يستطيع أن يلم بكافة المعلومات المنظمة ويغطى كافة تخصصاتها واألقسام‬
‫المختلفة‬
 ‫أهداف االتصاالت اإلدارية‬
‫‪ -1‬نقل التعليمات من القادة إلى المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ -2‬التنســـيق بين مختلف الجهود التى يبذلها األعضـــاء أو التى تقوم بها األجهزة اإلدارية‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫‪ -3‬توصيل المعلومات الهامة إلى القيادة لتستعين بها فى اتخاذ قراراتها‪.‬‬
‫‪ -4‬نقل آراء ووجهات نظر أعضــاء الجماعة وردود أفعالهم تجاؤ األوامر الصــادرة إليهم‬
‫من القيادات‬
‫‪ -5‬تحقيق الرضــا عن الجهود بصــفة عامة فيما يتصــل بنشــاط المنظمة وتكوين‬
‫صورة ذهنية طيبة عنها لدى األفراد‪.‬‬
‫ومن هذا يتبين أن االتصـال الفعال يضمن استمرار التنظيم وبقائه كما يؤدى إلى‬
‫تماسك أجزاء البنيان التنظيمى‬
 ‫أنواع االتصاالت االدارية‬
‫االتصاالت الرسمية واالتصاالت غير الرسمية ‪:‬‬
‫االتصاالت الرسمية ‪:‬االتصـاالت الرسـمية هى عملية تبادل وتفســير ونشر المعلومات‬
‫على أن تتم هذه العملية على خطوط الســلطة بالهيكل التنظيمى وفقا لمجموعة من‬
‫الضوابط واألسس وباستخدام الوسائل التى تقررها اإلدارة العليا فى المنظمة‪.‬‬
‫واالتصـــال الرســـمى يتخذ ثالث اتجاهات هابطة وصـــاعدة وأفقية فاالتجاهات‬
‫الهابطة التى تنتقل خاللها األفكار والقرارات واألوامر من أعلى إلى أسفل مع انسياب‬
‫خطوط الســـلطــة وهى تعمــل على شراح األهــداف والســـيــاســــات ونقــل األوامر‬
‫والتعليمات‬
 ‫وتمثل االتجاهات الصـــاعدة القنوات التى تنقل من خاللها التقارير والمعلومات‬
‫عن األداء والمقترحات والشــكاوى وذلك من المرؤوســين إلى الرؤســاء‪ .‬أى انها‬
‫تنتقل من أسفل إلى أعلى فهى تعتبر وســـيلـة لرفع المعلومـات والتقارير عن اإلنجا زات المحققة‬
‫وتعتبر وســـيلة لالســـتفســـار والتأكد من بعض التعليمات وكذلك تعمل على تنســـيق‬
‫األنشطة المختلفة‬
‫أما االتجاهات األفقية فهى التى تنتقل فيها االتصاالت بين العاملين فى مستوى إدارى واحد بهدف‬
‫التعاون وانجاز االعمال وعن طريق عقد اللجان‬

‫االتصاالت غير الرسمية‪ :‬هو ذلك االتصال الذى يتم بين أفراد المنظمة بصورة ال تعتمد على‬
‫أوضاعهم ومراكزهم الوظيفية ويتم خارج خطوط السـلطة الرسـمية نتيجة الستخدام قنوات‬
‫االتصال غير الرسمية‬
 ‫االتصاالت المباشرة واالتصاالت غير المباشرة‪:‬‬

‫االتصال المباشر‪:‬‬
‫يتم بين الرئيس وكل من المرؤوسـين بغير وسطاء وعندئذ يصدر الرئيس أمر من‬
‫خــالل وســـــيــلــة اتصـــــال واحــدة كــما ســـــيــتــاح لــكــل مــرؤوســـــين‬
‫أن يـتصـــــل بـرئـيســـــه دون عـوائـق ويصـــلـح هــذا النوع من االتصـــــاالت‬
‫للتنظيمات الصـــغيرة كما يصـــلح فى حالة التنظيمات التى تأخذ بســـياســـة الباب المفتوح‬

‫االتصال الغير مباشر‪:‬‬

‫حيث تكون خطوط االتصال بين الرئيس الواقع فى قمة التنظيم والمرؤوسين الذين‬
‫يتخذون مكانهم فى قاعدته عن طريق وســـطاء بين الطرفين وغالبا ما يكون هؤالء‬
‫الوسطاء فى درجة أقل من درجة الرئيس وأعلى من درجة المرؤوسين‬