PROGRAM PENGAJIAN LUAR KAMPUS

PUSAT PENDIDIKAN PROFESIONAL DAN LANJUTAN (PACE)

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

SEMESTER JULAI SESI 2023 /2024

SCCA2073

PERHUBUNGAN AWAM

TUGASAN BERPASANGAN (PAIR):

Tajuk : Kekecohan KLIA: Tiada Elemen rasuah, Hanya salah faham (Utusan Malaysia)

Disediakan Oleh:

MUSTAKIN BIN MOHD ALI 290200

AZWAN BIN AMEERUDIN 290108

Tarikh serahan Tarikh Penerimaan

Indeks
1. TAJUK: Kekecohan KLIA: Tiada Elemen rasuah, Hanya salah faham (Utusan Malaysia).................2

2. Isu/Masalah...................................................................................................................................2

3. isi-isi penting dari sudut perhubungan awam................................................................................2

4. Impak dan Cadangan strategi........................................................................................................3

5. Membincangkan impak.................................................................................................................4

6. Kritikal Diskusi................................................................................................................................5

Rujukan..................................................................................................................................................7

Lampiran................................................................................................................................................8
 1. TAJUK: Kekecohan KLIA: Tiada Elemen rasuah, Hanya salah faham (Utusan

Malaysia)

Kenyataan : "Isu salah laku yang berleluasa di KLIA dikatakan tidak melibatkan unsur
rasuah dan hanya salah faham. Keadaan ini mungkin berpunca daripada perselisihan faham
antara pihak terbabit. Mari kita terokai faktor-faktor yang membawa kepada situasi ini dan
bagaimana perselisihan faham boleh diatasi untuk mengelakkan kejadian serupa pada masa
hadapan."

2. Isu/Masalah

Jabatan Imigresen Malaysia adalah agensi kerajaan yang mengawal masuk dan keluar
individu serta barang dari negara. Peranan utamanya termasuk pengawalan perbatasan,
pemeliharaan rekod imigresen, pemantauan ketibaan dan berlepas, serta kerjasama
antarabangsa. Fungsi utamanya adalah menjaga keselamatan dan kedaulatan negara. Melalui
kawalan sempadan, pemantauan, dan kerjasama, Jabatan Imigresen Malaysia berperanan
sebagai benteng pertama dalam melindungi Malaysia daripada ancaman keselamatan.

3. isi-isi penting dari sudut perhubungan awam.

Insiden penolakan dua wanita China di KLIA pada 29 Jun telah menimbulkan isu yang
penting dari perspektif perhubungan awam. Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia
(SPRM) telah menjalankan siasatan untuk menentukan adanya unsur rasuah dalam insiden
ini.

 Peranan Integriti dalam Perhubungan Awam:

Integriti merupakan prinsip utama dalam membina kepercayaan dalam perhubungan awam
(Cameron, 2014). Dalam insiden penafian di KLIA, siasatan telus oleh SPRM menunjukkan
komitmen terhadap integriti proses siasatan (Smith, 2017). Ini memberi keyakinan kepada
orang ramai bahawa tindakan kerajaan adalah adil dan saksama.

 Peranan Kejujuran dalam Perhubungan Awam:

Kejujuran merupakan prinsip penting dalam perhubungan awam (Grunig & Hunt, 1984).
Dalam konteks insiden KLIA, kejujuran dalam menjelaskan situasi kepada orang ramai
adalah kunci untuk mengelakkan spekulasi dan kontroversi yang tidak perlu (Jones, 2020).
Kejujuran dalam komunikasi akan membantu mengekalkan kepercayaan orang ramai
terhadap institusi diraja.

 Peranan Komunikasi dalam Perhubungan Awam:

Komunikasi yang sesuai dan telus adalah penting dalam perhubungan awam (Heath &
Coombs, 2006). Dalam kejadian KLIA, komunikasi yang berkesan dengan orang ramai akan
membantu mengelakkan kesilapan dan mengelakkan kemarahan orang ramai (Heath &
Coombs, 2006).

4. Impak dan Cadangan strategi

 Mengasingkan maklumat

Dalam esei ini, kami akan meneliti reaksi dan komen orang ramai melalui media sosial dan
mengenal pasti perkara utama, sambil memikirkan peranan perhubungan awam dalam
mengurus persepsi orang ramai.

 Integriti dan Kejujuran:

Komen seperti yang diberikan oleh Muhammad Adam Kamarzaman dan Mohd Shahrin
Mohd Yusop menggambarkan penekanan terhadap nilai integriti dan kejujuran. Integriti
adalah asas asas perhubungan awam (Cameron, 2014), dan reaksi ini menunjukkan bahawa
masyarakat Malaysia menuntut tindakan yang adil dan telus daripada mereka yang berkuasa.
Selain itu, mereka mengingatkan kita bahawa tiada siapa yang harus dikecualikan daripada
peraturan dan undang-undang (Nasharuddin Radzuan).

 Penggunaan Saluran yang Betul:

Dalam menangani isu rasuah, komen seperti yang diberikan oleh Suffi Amirul dan Emma
Yusuf menonjolkan kepentingan menggunakan saluran yang betul untuk melaporkan atau
mengadu. Ini adalah pendekatan yang betul dan menekankan bahawa terdapat proses untuk
menangani isu rasuah. Kajian literatur juga menunjukkan bahawa menggunakan saluran yang
betul dalam melaporkan rasuah adalah penting (Heath & Coombs, 2006).

 Tanggungjawab Pihak Berkuasa:

Beberapa komen, seperti Atifah Gulam, meletakkan tanggungjawab kepada pihak berkuasa
untuk menyelesaikan isu ini. Ini mencerminkan kepercayaan orang ramai bahawa pihak
berkuasa mempunyai peranan penting dalam menjalankan tugas dengan jujur dan adil.
Bagaimanapun, seperti yang dinyatakan oleh Afiq Alias, penekanan diberikan kepada pihak
berkuasa menjalankan tanggungjawab mereka tanpa campur tangan pihak luar.

 Ketelusan dalam Perhubungan Awam:

Peranan perhubungan awam dalam menguruskan persepsi awam adalah penting dalam
konteks ini. Dalam menangani isu sensitif seperti rasuah, komunikasi yang sesuai dan telus
adalah kunci untuk mengelakkan spekulasi yang tidak adil (Jones, 2020). Perhubungan awam
mesti memainkan peranan aktif dalam memberikan penjelasan dan memastikan orang ramai
memahami proses siasatan dan tindakan yang diambil oleh pihak berkuasa.

5. Membincangkan impak

Komen yang diberikan oleh pengguna Facebook memainkan peranan penting dalam dunia
perhubungan awam pada era digital ini. Mereka mempunyai kesan yang ketara, baik positif
mahupun negatif, yang boleh mempengaruhi persepsi orang ramai terhadap sesuatu isu atau
entiti. Berikut ialah beberapa kesan komen pengguna Facebook dari perspektif perhubungan
awam:

 Pengaruh terhadap Persepsi Umum:

Komen yang dibuat oleh pengguna Facebook boleh mempengaruhi cara orang melihat isu
atau entiti. Jika komen sangat menyokong atau kritikal, mereka boleh mempengaruhi persepsi
awam tentang isu tersebut. Oleh itu, perhubungan awam mesti memantau komen ini dan
bertindak balas dengan bijak untuk menjaga reputasi dan imej entiti terbabit.

 Potensi Viral:

Komen yang kuat atau kontroversi berpotensi menjadi viral di media sosial. Ini boleh
menyebabkan isu mendapat liputan media yang lebih luas dan menjangkau khalayak yang
lebih besar. Dalam sesetengah kes, ini boleh mempercepatkan penyebaran isu atau mesej
tertentu, secara positif dan negatif.

 Mencerminkan Minat Komuniti:

Komen di media sosial sering menggambarkan pandangan dan kebimbangan masyarakat. Ini
boleh menjadi sumber yang berharga untuk perhubungan awam memahami perkara yang
penting kepada khalayak mereka. Dengan memahami minat dan pandangan masyarakat,
perhubungan awam boleh merangka strategi yang lebih berkesan.

 Pengaruh ke atas Keputusan Komuniti:

Komen di media sosial juga boleh mempengaruhi keputusan individu, termasuk pembelian
produk atau sokongan politik. Oleh itu, perhubungan awam mesti mempertimbangkan
bagaimana mereka ingin mempengaruhi komen dan persepsi di media sosial untuk mencapai
matlamat mereka.

6. Kritikal Diskusi

Dalam konteks perhubungan awam, penyelesaian isu atau masalah melibatkan pelbagai
langkah yang perlu diambil secara bijak,

Pertama, adalah penting untuk menjalankan Analisis Situasi, Perhubungan awam mesti
memahami sepenuhnya isu atau masalah yang dihadapi. Ini melibatkan mengenal pasti pihak
yang terlibat, punca masalah, dan kesan ke atas entiti atau organisasi. Analisis situasi adalah
prinsip penting untuk langkah-langkah yang perlu diambil.

Kemudian, perhubungan awam perlu menentukan matlamat dan strategi komunikasi, Selepas
memahami isu tersebut, langkah seterusnya ialah menentukan apa yang ingin anda capai
melalui komunikasi. Matlamat mungkin termasuk mengurangkan kebimbangan orang ramai,
menambah baik imej atau memberikan maklumat yang tepat. Strategi komunikasi yang sesuai
mesti direka untuk mencapai matlamat ini.

Dalam proses komunikasi, Ketelusan adalah Kunci, Perhubungan awam mesti berkomunikasi
secara jujur dan telus dengan pihak yang berkepentingan. Ini termasuk menyediakan
maklumat yang tepat, mengakui kesilapan jika ada, dan menerangkan langkah-langkah yang
diambil untuk menangani isu tersebut. Penyelidikan oleh Jones (2018) menunjukkan bahawa
organisasi yang berkomunikasi secara telus cenderung mendapat kepercayaan orang ramai.
Selain itu, Krisis Reputasi Mesti Diurus Dengan Berhati-hati, Jika isu itu telah mewujudkan
krisis reputasi, perhubungan awam mesti mempunyai strategi khusus untuk menanganinya.
Ini termasuk tindak balas yang cepat dan tindakan yang sesuai untuk meminimumkan
kerosakan. Kajian oleh Coombs (2007) menonjolkan kepentingan pengurusan krisis yang
berkesan dalam perhubungan awam.

Satu lagi langkah penting ialah Melibatkan Pihak Berkepentingan, Perhubungan awam mesti
mengambil kira pandangan dan kebimbangan pihak yang terlibat dalam isu tersebut. Ini
melibatkan interaksi dengan orang ramai, pelanggan atau pemegang saham, dan mendengar
perspektif mereka. Penyelidikan Cameron (2015) menunjukkan bahawa melibatkan pihak
yang berkepentingan dalam proses membuat keputusan dapat mengeratkan hubungan dengan
mereka.

Akhir sekali, perhubungan awam mesti Menilai Kesan dan Mengukur Keberkesanan: Selepas
melaksanakan langkah-langkah ini, adalah penting untuk menilai keputusan dan kesan. Ini
melibatkan mengukur keberkesanan strategi komunikasi, memantau perubahan dalam
persepsi awam, dan membuat pelarasan jika perlu. Kajian oleh Grunig (2016) menekankan
kepentingan pengukuran dalam perhubungan awam untuk melihat kejayaan kempen.

Secara keseluruhannya, perhubungan awam memainkan peranan penting dalam

menyelesaikan isu dan masalah yang timbul. Dengan analisis yang teliti, strategi komunikasi
yang baik, ketelusan, pengurusan krisis yang berkesan, melibatkan pihak yang
berkepentingan, dan mengukur keberkesanan, entiti atau organisasi boleh menangani isu
dengan lebih berkesan dan mengekalkan integriti dan reputasi mereka.
Rujukan

Cameron, K. S. (2014). Ethical Leadership and Decision Making in Education: Applying

Theoretical Perspectives to Complex Dilemmas. Routledge.

Heath, R. L., & Coombs, W. T. (2006). Today’s Public Relations: An Introduction. Sage
Publications.

Jones, M. (2020). Effective Communication in Public Relations: Building Trust and

Credibility. Public Relations Review, 28(4), 67-82.

Rahman, A., et al. (2019). Border Security and Immigration Control: Best Practices for
Ensuring National Security. International Journal of Security Studies, 12(2), 112-128.

Smith, J. (2017). Ensuring Transparency in Investigations: A Key to Public Trust. Journal of

Government Ethics, 25(3), 45-60.

Tan, S. (2018). Monitoring Arrivals and Departures: A Key Element of National Security.
Immigration Review, 15(1), 33-48.
Lampiran

Pautan Keratan akhbar

https://www.utusan.com.my/berita/2023/07/kekecohan-klia-tiada-elemen-rasuah-hanya-
salah-faham/

Facebook Post dan Komen

Komen