Câu 1:

- Dựa vào bảng số liệu của cuộc khảo sát về ứng dụng Dicaphekhong, thì ta có thể rút ra một
số vấn đề về đối tượng sử dụng:

+ Đối tượng người dùng phần lớn là sinh viên chiếm 67,6%

+ Đối tượng người dùng đứng số 2 là học sinh chiếm 23,2%

+ Đối tượng người dùng ít nhất là người đi làm chiếm 9,2%

=> đối tượng người dùng phần lớn là sinh viên, học sinh do nhu cầu gặp gỡ, hẹn hò, học tập,...

- Cà phê là một thức uống được rất nhiều người ưa thích Tại Sài Gòn, 60% người ra đường là
uống cà phê( số liệu 2019)
- App Dicaphekhong sẽ gợi ý cho ta những quán cà phê phù hợp với mục đích của họ. Chính vì
vậy, phần lớn người được khảo sát đã sử dụng app (64,1%). Tuy nhiên số người sử dụng app
vẫn chưa quá nhiều:

+ 21,1% người được khảo sát đã biết đến app nhưng chưa dùng

+ 14,8% người được chưa biết đến và chưa sử dụng app

Câu 2:

- Kết quả, số liệu trên phản ánh một phần nào mức độ quảng bá, truyền thông của app. Bảng
số liệu dưới đây phản ánh cách app tiếp cận đối tượng khách hang của họ:
+ Hơn 62% người dùng biết đến app qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân

+30% người dùng biết đến app qua mạng xã hội

+ 9% còn lại là các lí do khác

=> Dựa vào bảng số liệu trên, ta nhận thấy chiến dịch truyền thông của app còn khiêm tốn.

+Khi search trên google từ khóa “ Dicaphekhong app”, số kết quả ta nhận được rất ít

+ Trên nền tảng Facebook, page của app có lượng theo dõi khá ít
+Cho đến nay, app đã có đến 12.000 users:

=> Chính vì chiến lược truyền thông của app còn khiêm tốn nên độ nhận diện vẫn còn thấp

Câu 5:

- Số lượng users khá nhiều nhưng tỉ lệ % đóng góp thông tin cho app còn thấp:
+ Có đến 82,3% người dùng chưa đóng góp thông tin quán trên app.

+ Có 17,7% người dùng đóng góp thông tin cho quán cho app, chiếm phần rất nhỏ

=> Nguyên nhân:

- Người dùng chưa có sự gắn kết với app

- Trải nghiệm tốt sẽ thúc đẩy sự đánh giá của khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng chỉ ở mức trung bình