‫عمم نفس االتصال‬

‫‪1‬‬
2
 ‫منشورات جامعة دمشق‬
‫كمية التربية‬

‫علم نفس االتصال‬

‫الدكتور‬ ‫الدكتور‬
‫سليمان خليل كاسوحة‬ ‫جمدي حممد الفارس‬
‫أستاذ مساعد يف قسم علم النفس‬ ‫أستاذ مساعد يف قسم علم النفس‬

‫‪ 1445 -1444‬ىػ‬
‫جامعة دمشق‬
‫‪ 2023 – 2022‬ـ‬

‫‪3‬‬
4
 ‫فيرس المحتويات‬
‫الفصل األول‪ :‬مدخل إلى سيكولوجية االتصال ‪9 .................................................‬‬

‫أكلن‪ -‬معنى التصاؿ‪ ،‬كأىميتو‪9 ................................................................................. :‬‬

‫ثانيان‪ -‬أىمية التصاؿ‪11......................................................................................... :‬‬
‫ثالثان‪ -‬عمميات التصاؿ‪14....................................................................................... :‬‬
‫رابعان‪ -‬أنكاع التصاؿ البشرم‪17................................................................................ :‬‬
‫خامسان‪ -‬كظائؼ التصاؿ‪20.................................................................................... :‬‬
‫سادساٌ‪ -‬استعمالت التصاؿ‪22................................................................................ :‬‬
‫سابع نا‪ -‬خصائص التصاؿ‪25.................................................................................. :‬‬
‫ثامنان‪ -‬أسػػاليب التصػػاؿ‪28......................................................................................:‬‬
‫تاسعان‪ -‬معكقات التصاؿ‪30..................................................................................... :‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬نظريات االتصال والتواصل ‪35 ..................................................‬‬
‫أكلن‪ -‬الرىانات التكاصمية‪35...................................................................................... :‬‬
‫ثانيان‪ -‬النظريات المفسرة لعممية التكاصؿ‪39................................................................... :‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬ميارات االتصال االجتماعي ‪57 .................................................‬‬
‫أكلن‪ -‬ميارة اإلصغاء (النصات)‪57............................................................................ :‬‬
‫ثانيان‪ -‬ميارات الحكار‪62.......................................................................................... :‬‬
‫ثالثاٌ‪ -‬لغة الجسد‪75............................................................................................... :‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬اضطرابات التواصل ومعوقاتو ‪95 .................................................‬‬
‫أكلن‪ :‬التػكاصػؿ الػذم يػعػكؽ الػتعاطػؼ‪95....................................................................... :‬‬
‫كمعكقاتو؛ تبعان لتصنيفاتو‪101.................................................. :‬‬
‫ثانيان‪ -‬اضطرابات التػكاصػؿ ٌ‬
‫ثالثان‪ :‬اضطرابات التكاصؿ بحسب الدليؿ التشخيصي الخامس (‪123......................... )DSM-5‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬التــواصل التعـاطفــي ‪127 .....................................................‬‬
‫أكلن‪ -‬العطاء مف القمب‪128...................................................................................... :‬‬
‫‪5‬‬
‫ثاني نا‪ -‬المالحظة مف دكف تقييـ‪131............................................................................. :‬‬
‫ثالثان‪ -‬التػعرؼ إلى المشػاعر كالتػعبػير عنيا‪133.............................................................. :‬‬
‫رابعان‪ -‬تػحػمػؿ الػمسؤكلية عػف مػشاعػرنػا‪137................................................................... :‬‬
‫خامسان‪ -‬الػطػمػب الػ ػػذم سػي ػثػرم الحػيػاة‪139.................................................................... :‬‬
‫سادسان‪ -‬التػمػقػػي المػتػعػاطػؼ‪144................................................................................ :‬‬
‫سابعان‪ -‬قكة التعاطؼ‪150........................................................................................ :‬‬
‫ثامنان‪ -‬التكاصؿ بتعاطؼ مع الذات‪153........................................................................:‬‬
‫تاسع نا‪ -‬التعبير التاـ عف الغضب‪159.......................................................................... :‬‬
‫عاش انر‪ -‬الستعماؿ الكقائي لمقكة‪164........................................................................... :‬‬
‫أحد عشر‪ -‬تحرير أنفسنا كتقديـ النصح لآلخريف‪167....................................................... :‬‬
‫اثنا عشر‪ -‬التعبير عف التقدير في التكاصؿ الالعنفي‪169.................................................. :‬‬
‫الفصل السادس‪ :‬حل النزاعـــــات والوســــاطة ‪173 ..............................................‬‬
‫أكلن‪ -‬مفيكـ النزاع‪174............................................................................................:‬‬
‫ثانيان‪ -‬نظريات مسببات النزاع‪177.............................................................................. :‬‬
‫ثالثان‪ -‬تصنيؼ النزاعات‪184.................................................................................... :‬‬
‫رابعان‪ -‬تحميؿ النزاع‪185.......................................................................................... :‬‬
‫خامسان‪ -‬مراحؿ َّ‬
‫النزاع‪187....................................................................................... :‬‬
‫سادسان‪ -‬أساليب التعامؿ مع النزاعات‪189.................................................................... :‬‬
‫سابعان‪ -‬التعايش الكظيفي‪191................................................................................... :‬‬
‫ثامنان‪ -‬مصادر النزاعات‪192.................................................................................... :‬‬
‫تاسع نا‪-‬مفيكـ الكساطة‪193...................................................................................... :‬‬
‫آفاؽ بحثية مستقبمية‪197......................................................................................... :‬‬
‫قائمة المالح ػػؽ‪199............................................................................................... :‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مقدمة الكتاب‬
‫ترتكػ ػػز عالقاتنػ ػػا كتفاعالتنػ ػػا عمػ ػػى تكاصػ ػػمنا الحيػ ػػكم كالفاعػ ػػؿ‪ ،‬فػ ػػنحف ل يمكننػ ػػا أل‬
‫نتكاصؿ‪ .‬إف أم فعؿ أك قكؿ ىك اتصاؿ يحمؿ في ثناياه رسالة ما‪.‬‬
‫ىػػذا الكتػػاب ىػػك مجيػػكد تجميعػػي لمػػا يعتقػػده المؤلفػػاف افىػػـ فػػي مجػػاؿ التكاصػػؿ؛‬
‫بيػػدؼ تػػكفير فرصػػة ليػػتمكف القػػارئ الجػػامعي كفيػػر الجػػامعي مػػف معرفػػة (التعػػرؼ إلػػى)‬
‫افساسػػيات المتعمقػػة بمفيػػكـ التكاصػػؿ كأسػػاليبو كمعكقاتػػو‪ ،‬كتفتػػيح آفػػاؽ بحثيػػة جديػػدة يمكػػف‬
‫أف تغني مجاؿ البحث كالعمكـ‪.‬‬
‫كضع المؤلفاف الخطكط العريضة فػي ىػذا الكتػاب‪ ،‬حيػث إف الباحػث فػي أم مجػاؿ‬
‫ل يمكنػػو متابع ػػة افبحػػاث الت ػػي تنشػػر يكميػ ػان‪ -‬فػػي الختصاص ػػات الدقيقػػة؛ مػػع ىػػذا الكػػـ‬
‫اليائػػؿ مػػف اإلنتػػاج البحثػػي حػػكؿ العػػالـ‪ .‬لػػذلؾ نحػػف ىنعػػد ىػػذا الكتػػاب إضػػاءة عمػػى النقػػاط‬
‫ت ػػكلٌى‬ ‫افساسػػية كلمباحػػث كالقػػارئ المي ػػتـ أف يػػزداد معرفػػة مػػف خػػالؿ بحثػػو الشخصػػي‪.‬‬
‫الػػدكتكر مجػػدم محمػػد الفػػارس تػػلليؼ الفصػػكؿ الثالثػػة افكلػػى‪ ،‬بينمػػا تػػكلٌى الػػدكتكر سػػميماف‬
‫خميؿ كاسكحة تلليؼ الفصكؿ الثالثة افخيرة‪.‬‬
‫يتككف الكتاب مف ستة فصكؿ‪ .‬تناكؿ افكؿ‪ :‬مػدخؿ إلػى سػيككلكجية التكاصػؿ عمػى‬ ‫ٌ‬
‫مفي ػػكـ التص ػػاؿ كالتكاص ػػؿ كأىميت ػػو كعمميات ػػو كأنكاع ػػو ككظائف ػػو؛ فضػ ػالن ع ػػف الخص ػػائص‬
‫كافسػػاليب كالمعكقػػات‪ .‬يتنػػاكؿ الفصػػؿ الثػػاني نظريػػات التصػػاؿ كالتكاصػػؿ كأىػػـ الرىانػػات‬
‫التكاصمية فضالن عف النظريات التي حاكلػت تفسػير التكاصػؿ‪ .‬مػف ثػـ يتكجػو الفصػؿ الثالػث‬
‫إلى ميارات التصاؿ الجتمػاعي‪ ،‬ليتحػدث عػف ميػارات اإلصػغاء‪ ،‬كالحػكار كلغػة الجسػد‪.‬‬
‫كيتطػرؽ الفصػؿ ال اربػع إلػى اضػطرابات التكاصػػؿ كمعكقاتػو؛‪ .‬أمػا الفصػؿ الخػامس‪ :‬فتحػػدث‬
‫عػف التكاصػػؿ التعػػاطفي‪ ،‬فيػػك تمخػػيص لكتػػاب التكاصػػؿ الالعنفػػي‪ ،‬كمػػني حيػػاتي متكامػػؿ‪.‬‬
‫الفصؿ السادس‪ :‬حؿ النزاعات كالكساطة يجيب عمى مطمب مجتمعي كأكاديمي‪.‬‬
‫هيتكج كؿ جيد بنتػائ ‪ ،‬كىػذه النتػائ فيػر شػاممة ككاممػة؛ لػذلؾ ىػذه دعػكة لكػؿ قػارئ‬
‫ليذا الكتاب أف يراسؿ المؤلفيف؛ بيدؼ التطكير كالتعديؿ‪.‬‬
‫دمشؽ أيمكؿ ‪2021‬‬
‫د‪ .‬مجدم محمد الفارس‪ ،‬كد‪ .‬سميماف خميؿ كاسكحة‬

‫‪7‬‬
8
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل إلى سيكولوجية االتصال‬

‫األىداف التعميمية لمفصل األول أن يكون الطالب قاد ارً عمى‪:‬‬

‫‪ ./1‬التعرؼ إلى معنى التصػػاؿ كأىميتو‪.‬‬

‫‪ ./2‬التعرؼ إلى سير عممية التصػػاؿ‪ ،‬كشرح مككناتيا‪.‬‬
‫‪ ./3‬التمييز بيف عمميات التصػػاؿ‪.‬‬
‫‪ ./4‬التعرؼ إلى أىـ معكقات التصػػاؿ‪.‬‬
‫أوالً‪ -‬معنى االتصال‪ ،‬وأىميتو‪:‬‬
‫يع ػ ٌد التصػػاؿ ميػػدانان خصػػبان لمد ارسػػة العمميػػة‪ ،‬كنقطػػة التقػػاء يفػػد إلييػػا بػػاحثكف مػػف‬
‫تخصصػػات متعػػددة كاىتمامػػات متباينػػة يػػدفعيـ إلػػى ىػػذا أىػػداؼ خاصػػة مرتبطػػة لحػػد كبيػػر‬
‫بمجاؿ اىتمػاميـ كالػذم قػد يكػكف مجػاؿ عمػـ الػنفس أك عمػـ الجتمػاع أك عمػـ افنثربكلكجيػا‬
‫أك عمػػـ السياسػػة أك الالعػػالـ أك الطػػب ككممػػة اتصػػاؿ فػػي أقػػدـ معانييػػا تعنػػي نقػػؿ اففكػػار‬
‫كالمعمكمػػات كالتجاىػػات مػػف شػػخص إلػػى آخػػر‪ ،‬كقػػد اس ػتعماليا الميندسػػكف لالشػػارة إلػػى‬
‫التمفكف كالتمغراؼ كالراديك‪ ،‬كما استعمميا عمماء الجتماع‪ ،‬لتصؼ عممية التفاعػؿ اإلنسػاني‬
‫كنظر عمماء السياسة إلى المجتمعات عمى أنيا نظـ اتصاؿ‪.‬‬
‫كيعد التصاؿ عممية تفاعؿ اجتماعي تيدؼ إلػى تقكيػة العالقػات فػي المجتمػع عػف‬
‫طريؽ تبادؿ المعمكمات كاففكار كالمشػاعر التػي تػؤدم إلػى التفػاىـ كالتعػاطؼ‪ ،‬كفػي سػياؽ‬
‫آخػ ػػر يػ ػػرل البػ ػػاحثكف أف التصػ ػػاؿ أك التكاصػ ػػؿ بمعنػ ػػاه العػ ػػاـ كالبسػ ػػيط يقػ ػػكـ عمػ ػػى نقػ ػػؿ‬
‫المعمكمػات أك تبادليػػا بػػيف أطػراؼ مػػؤثرة كمتػػلثرة عمػى نحػػك يقصػػد بػو‪ ،‬كيترتػػب عميػػو تغييػػر‬
‫في المكاقؼ أك السػمكؾ(عبد اه‪ ،2008 ،‬ص‪ )22‬فعمميػة التصػاؿ بصػفتيا عمميػة تفاعػؿ‬
‫اجتمػػاعي تمكننػػا مػػف التػػلثير فػػي النػػاس كالتػػلثر؛ ك ىػػذا ممػػا يمكننػػا أف نغيػػر مػػف أنفسػػنا‬
‫كسمككنا بالتكيؼ مع افكضاع الجتماعية المختمفة‪ ،‬كىي كذلؾ عمميػة مسػتمرة‪ ،‬فػنحف فػي‬
‫اتصػػاؿ دائػػـ مػػع أنفسػػنا كمجتمعنػػا كعمميػػة معقػػدة لمػػا تحكيػػو مػػف أشػػكاؿ كعناصػػر كأن ػكاع‬

‫‪9‬‬
‫كش ػػركط يج ػػب اختيارى ػػا بدق ػػة عن ػػد التص ػػاؿ (أب ػػك عرق ػػكب ‪،1993‬ص‪)51‬؛ كى ػػذا يخم ػػؽ‬
‫عممية تكاصمية ذات أىداؼ ككسائؿ معينة‪.‬‬
‫إذف التص ػػاؿ أك التكاص ػػؿ عممي ػػة اجتماعي ػػة بالدرج ػػة افكل ػػى تتص ػػؿ بعالق ػػة الف ػػرد‬
‫بػػايخريف لتبػػادؿ المصػػالح المشػػتركة كمنيػػا تحقيػػؽ مسػػتكل مػػف التفاعػػؿ داخػػؿ المجتمػػع‪.‬‬
‫عد عممية التصاؿ عممية ديناميكية‪ ،‬فنحف نتلثر بالرسائؿ التصالية الكاصمة إلينػا فنغيػر‬ ‫كت ٌ‬
‫معمكماتنػػا كاتجاىاتنػػا كسػػمككنا‪ ،‬كفػػي المقاب ػؿ فإننػػا نػػؤثر فػػي النػػاس بالسػػتجابة ليػػـ كتبػػادؿ‬
‫الرسائؿ التصالية معيـ؛ بيدؼ التلثير في معمكماتيـ كاتجاىاتيـ كسمككيـ‪.‬‬
‫كيميػػؿ العممػػاء السػػمككيكف إلػػى تغميػػب النظ ػرة ايليػػة لمفيػػكـ التصػػاؿ عمػػى أسػػاس‬
‫مضػاىاتو لممعمكمػػات التػي تجػػرم فػػي آلػة تشػػغيؿ المعمكمػػات‪ ،‬فيػركف أف الحػػدث التصػػالي‬
‫يتضػمف مصػػد انر أك شخصػان مرسػالن ينقػػؿ إشػػارة أك رسػالة خػػالؿ قنػػاة إلػػى المكػػاف المقصػػكد‪،‬‬
‫أك الشػػخص المسػػتقبؿ؛ بينمػػا يركػػز عممػػاء الػػنفس الجتمػػاعي عمػػى أىميػػة التفاعػػؿ كالسػػياؽ‬
‫الػػذم تحػػدث بػػو عمميػػة التصػػاؿ‪ ،‬كيسػػاعد التصػػاؿ عمػػى الكصػػكؿ إلػػى كحػػدة فػػي التفكيػػر‬
‫كظيػػكر لمس ػػمكؾ التع ػػاكني كح ػػيف تك ػػكف كس ػػائؿ التصػػاؿ س ػػميمة‪ ،‬فإنيػػا ت ػػؤدم بػػالفرد إل ػػى‬
‫اإلحساس بالنتماء إلى الجماعة‪ ،‬كيؤدم التصاؿ دك انر جكىريان في سمكؾ أم جماعػة لحػؿ‬
‫المشكالت‪ ،‬كاتخاذ الق اررات بصكرة جماعية‪.‬‬
‫كيعد مصطمح التصاؿ المصطمح الرئيس الذم يمثؿ النشػاط افساسػي الػذم ينػدرج‬ ‫ي‬
‫تحتػػو جميػػع أكجػػو النشػػاط اإلعالمػػي كالػػدعائي كاإلعالنػػي كالتعميمػػي‪ ،‬فيػػك العمميػػة الرئيسػػة‬
‫التي يمكف أف تنطكم بػداخميا عمميػات فرعيػة أك أكجػو نشػاط متنكعػة قػد تختمػؼ مػف حيػث‬
‫أىػػدافيا‪ ،‬كلكنيػػا تتفػػؽ جميع ػان فيمػػا بينيػػا فػػي أنيػػا عمميػػات اتصػػاؿ بالجمػػاىير‪ ،‬كمػػف ىػػذه‬
‫افنشطة‪ :‬اإلعالـ‪ ،‬كالمعمكمات الدعاية‪ ،‬كاإلعػالف‪ ،‬كالعالقػات العامػة‪ ،‬كاإلعػالف‪ ،‬كالتعمػيـ‪.‬‬
‫حيث تستيدؼ كؿ منيا تحقيؽ فايػات كأىػداؼ معينػة فػي مجػالت قػد تختمػؼ عػف فايػات‬
‫كأكجو النشاط افخرىك أىدافيا إل أف المتغير الرئيس الذم يربطيػا جميعيػا؛ فنيػا عمميػات‬
‫اتصػػالية تس ػعمؿ فنػػكف التصػػاؿ ككسػػائمو كتقاناتػػو فػػي تحقيػػؽ أىػػدافيا مػػف خػػالؿ تكصػػيؿ‬
‫كسائميا التصالية المتضمنة معمكمات مقصكدة‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫ككمم ػ ػ ػ ػػة اتص ػ ػ ػ ػػاؿ ‪ Communication‬مش ػ ػ ػ ػػتقة م ػ ػ ػ ػػف افص ػ ػ ػ ػػؿ الالتين ػ ػ ػ ػػي لمفع ػ ػ ػ ػػؿ‬
‫(‪)Communicare‬؛ بمعنػػى يػػذيع أك يشػػيع عػػف طريػػؽ المشػػاركة كىػػي كػػذلؾ مشػػتقة مػػف‬
‫افصؿ الالتيني (‪ )Communis‬بمعنى عاـ أك شػائع أك يػذيع‪ ،‬فػنحف عنػدما نتصػؿ نعمػؿ‬
‫عمى إقامة مشاركة مع طرؼ آخر في المعمكمات كاففكار كالتجاىات‪.‬‬
‫كتس ػػتعمؿ كمم ػػة التص ػػاؿ ف ػػي س ػػياقات مختمف ػػة‪ ،‬كتتض ػػمف م ػػدلكلت عدي ػػدة‪ ،‬في ػػي‬
‫بمعناىػػا المفػػرد (‪ )Communication‬تعنػػي تبػػادؿ اففكػػار كالرسػػائؿ كالمعمكمػػات‪ ،‬كتشػػير‬
‫في صيغة الجمع (‪ )Communications‬إلى الكسائؿ كافدكات التي تحمؿ المضمكف‪.‬‬
‫كيعرؼ ليالند براكف ‪ Leland Brown‬التصاؿ بلنػو نقػؿ الحقػائؽ كايراء كالشػعكر‬ ‫ٌ‬
‫كالتجاىػػات كاإلحسػػاس ك تمقٌييػػا كطػػرؽ افداء كاففكػػار بكس ػاطة رمػػكز مػػف شػػخص إلػػى‬
‫آخػػر‪ ،‬هكاف ىػػدؼ التص ػػاؿ ىػػك أداء العم ػػؿ المقصػػكد م ػػع خمػػؽ ش ػػعكر‪ ،‬هكاحسػػاس بلىمي ػػة‬
‫افداء (ياسػػيف‪،1991،‬ص ‪ )240‬كالتصػػاؿ ىػػك التفاعػػؿ بكسػػاطة الرمػػكز كاإلشػػارات التػػي‬
‫تعمػؿ كمنبػػو أك مثيػر لسػػمكؾ معػيف عنػػد المتمقػػي‪ ،‬كيحػدث حػػيف يػؤثر عقػػؿ فػي عقػػؿ‪ ،‬آخػػر‬
‫فتحػدث فػػي عقػػؿ المتمقػػي خبػرة مشػػابية لتمػػؾ التػػي فػػي عقػػؿ المرسػػؿ‪ ،‬كنتجػػت جزئيػان عنيػػا‪،‬‬
‫كعرؼ شراـ التصاؿ بلنو المشاركة في المعرفة باستعماؿ رمكز تحمؿ معمكمات‪.‬‬
‫ثانياً‪ -‬أىمية االتصال‪:‬‬
‫تؤدم عممية التصػاؿ أك التكاصػؿ أىميػة كبيػرة فػي تغييػر البنػاء المعرفػي لالنسػاف؛‬
‫كمػف ثػـ تعػديؿ سػػمككو؛ تبعػان لمحتػكل التصػػاؿ ضػمف آليػة تحػػددىا معطيػات مختمفػة يرجػػع‬
‫جزء كبير منيا إلى شخصية الفػرد‪ ،‬كمػدل اسػتجابتو لمتػلثيرات المختمفػة‪ ،‬كمػدل القػدرة عمػى‬
‫التػػلثير فػػي بنائػػو المعرفػي؛ كمػػف ثػػـ إحػػداث تػػلثير فػػي سػػمككو فيمػػا بعػػد‪ .‬كىنػػا تكمػػف أىميػػة‬
‫النظػػر ف ػػي أنم ػػاط التص ػػاؿ المختمف ػػة كآثارى ػػا النفس ػػية كالجتماعي ػػة خاص ػػة م ػػع كثػ ػرة ى ػػذه‬
‫افنماط كتنكعيا مع ظيكر التكنكلكجيات الحديثة مف جيػة‪ ،‬كميػؿ اإلنسػاف إلػى كػؿ مػا ىػك‬
‫جديػػد‪ ،‬كخاصػػة الميػػؿ إلػػى السػػتعماؿ المفػػرط ليػػذه التكنكلكجيػػات؛ بغػػرض تحقيػػؽ الرفاىيػػة‬
‫كال ارحػػة النفسػػية كالمتعػػة مػػف جيػػة أخػػرل‪.‬كمػػع مػػا قػػد ينػػت عنػػو مػػف تغييػػر فػػي السػػمكؾ‪،‬‬
‫كتػػدخؿ عمميػػة التصػػاؿ ضػػمف بنيػػاف التفاعػػؿ الجتمػػاعي السػػكم كالػػذم يسػػعى إليػػو الف ػرد‬
‫لتحقي ػػؽ تكيف ػػو م ػػع المجتم ػػع ال ػػذم يع ػػيش في ػػو‪ ،‬كتع ػػرؼ عممي ػػة التفاع ػػؿ الجتم ػػاعي بلني ػػا‬

‫‪11‬‬
‫العممي ػػة التػ ػػي يػ ػرتبط بيػ ػػا أعض ػػاء الجماعػ ػػة بعض ػػيـ ببعض‪،‬عقمي ػ ػان كدافعيػ ػان فػػػي الرفبػػػات‬
‫كالحاجػ ػػات كالكسػ ػػائؿ كالغايػ ػػات كالمعػ ػػارؼ كالمصػ ػػالح (ياسػ ػػيف‪ ،1991،‬ص‪ )139‬كيمكػ ػػف‬
‫تحقيقيػا عػف طريػؽ أنمػاط التصػاؿ‪.‬المختمفة كيتفػؽ عممػاء الػنفس عمػى اعتبػار أف التفاعػػؿ‬
‫اإلنساني كتكاصمو مزي مف العمميػات النفسػية الداخميػة التػي يشػار إلييػا بالسػمكؾ البػاطني‪،‬‬
‫كمجمكعػ ػػة مػ ػػف السػ ػػمككات الخارجيػ ػػة التػ ػػي تعكػ ػػس شخصػ ػػية الفػ ػػرد ضػ ػػمف ظػ ػػركؼ بيئيػ ػػة‬
‫كاجتماعيػػة معينػػة‪ .‬كعميػػو يمكػػف تعريػػؼ السػػمكؾ بلنػػو كػػؿ اففعػػاؿ كالنشػػاطات التػػي تصػػدر‬
‫عػ ػػف الفػ ػػرد ظػ ػػاىرة كانػ ػػت أـ فيػ ػػر ظػ ػػاىرة‪ .‬إف التعريػ ػػؼ العممػ ػػي لمسػ ػػمكؾ يجػ ػػب أف يلخػ ػػذ‬
‫بالحس ػػباف التفاع ػػؿ ب ػػيف الف ػػرد كبيئت ػػو‪ ،‬كأف يش ػػير إل ػػى أف ى ػػذا التفاع ػػؿ عممي ػػة متكاص ػػمة؛‬
‫فالس ػػمكؾ لػ ػػيس شػ ػػيئان ثابت ػ ػان‪ ،‬كلكنػػػو يتغيػ ػػر كىػػػك ل يح ػػدث فػػػي ف ػ ػراغ‪ ،‬كلكػػػف فػ ػػي بيئػػػة مػ ػػا‬
‫(الخطيب‪ ،2007،‬ص ‪ )18‬كيشير عمماء النفس إلى أف التلثير فػي السػمكؾ يحػدث عنػدما‬
‫يفعػػؿ شػػخص مػػا أم شػػيء مػػف شػلنو أف يػػؤثر فػػي سػػمكؾ شػػخص آخػػر؛ كىػػك افمػػر الػػذم‬
‫يح ػػدث باس ػػتمرار ف ػػي مكاق ػػؼ مختمف ػػة‪ ،‬مث ػػؿ‪ :‬اإلعالن ػػات الحم ػػالت النتخابي ػػة التف ػػاعالت‬
‫الجتماعية كفيرىا‪ .‬كتؤدم العمميات المعرفية كالرمزية دك انر كبي انر فػي عمميػة تشػ ٌكؿ السػمكؾ‬
‫مف حيػث كيفيػة إدراؾ افحػداث البيئيػة كتفسػير الشػخص ذاتػو لسػمككو كتسػكيفو لػو‪ ،‬كأنمػاط‬
‫التفكيػ ػػر لػ ػػدل الشػ ػػخص‪ ،‬كالتحػ ػػدث إلػ ػػى الػ ػػذات كالسػ ػػتراتيجيات المعرفيػ ػػة التػ ػػي يسػ ػػتعمميا‬
‫الشخص؛ فاكتساب الفرد لمسمكؾ أك عدمو اكتسػابو لػو يعتمػد عمػى عكامػؿ معرفيػة مختمفػة‪،‬‬
‫كبنػػاء عمػػى ىػػذا فػػاف أفعػػاؿ اإلنسػػاف محصػػمة لعكامػػؿ ثالثػػة أساسػػية ىػػي السػػمكؾ كالمػػؤثرات‬
‫البيئيػػة كالعكامػػؿ المعرفيػػة‪.‬كىنػػاؾ عػػد هد مػػف الد ارسػػات التػػي تناكلػػت تػػلثير كسػػائؿ التصػػاؿ‬
‫المختمفػػة فػػي سػػمكؾ افف ػراد‪ ،‬مثػػؿ‪ :‬التصػػكيت كأنمػػاط المعػػب العدكانيػػة كفيرىػػا‪ .‬فػػالفرد يبقػػى‬
‫فػي احتكػاؾ دائػـ مػع مختمػؼ أنمػاط التصػاؿ التػي يزخػر بيػا عػالـ اإلعػالـ كالتػي تخاطػػب‬
‫مش ػػاعر اإلنس ػػاف‪ ،‬كعكاطف ػػو‪ ،‬هكاحساس ػػو‪ .‬كف ػػي محاكلت ػػو لالن ػػدماج داخ ػػؿ المجتم ػػع يح ػػاكؿ‬
‫اإلنساف إشباع رفباتو المختمفة كحاجاتو النفسية المتنكعة‪.‬‬
‫إف الحديث عف سيككلكجية التصاؿ كالتكاصؿ ينطمؽ مف مبدأ اإلشارة إلى‬
‫الشخصية كمككناتيا مف جية‪ ،‬كالتكافؽ النفسي الجتماعي مف جية أخرل‪ ،‬فالتكاصؿ يتـ‬
‫أساسان مف خالؿ شخصية الفرد كما ينظميا مف مككنات مختمفة سكاء كانت تمؾ‬

‫‪12‬‬
‫الشخصية شخصية المرسؿ أك المستقبؿ أك بمعنى آخر إف الستجابة أك التلثر لعممية‬
‫التصاؿ‪ ،‬إنما يتـ أساسان مف خالؿ العكامؿ النفسية التي تؤثر في سمكؾ الفرد كاستجابتو‪،‬‬
‫عدة تناكلت عممية التكاصؿ كآثارىا النفسية‬
‫كمف أىميا الشخصية‪ ،‬كلقد أجريت بحكث ٌ‬
‫الجتماعية مف جكانب عدة‪ ،‬ككميا تبرز مدل أىميتيا في تحقيؽ التزاف داخؿ الجماعة‬
‫عمى أساس الحد افدنى مف التكترات‪ .‬كلقد أكضحت ىذه الدراسات ايثار المختمفة‬
‫لمتكاصؿ بيف أعضاء الجماعة كالتي يمكف تمخيصيا فيما يلتي‪:‬‬
‫تحقيؽ التقارب الذىني‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنميط التجاىات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫زيادة اندماج الشخص في الجماعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ازدياد كفايو التفكير بزيادة مكضكعيتو؛ نتيجة انخفاض نسبة العكامؿ الشخصية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫زيادة تمكيف افعضاء مف التكافؽ المتبادؿ في مستكيات الشخصية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كقسـ عمماء النفس الجتماعي عمميات التصاؿ إلى خمس مراحؿ‪ ،‬كىي‪:‬‬
‫َّ‬
‫‪ -1‬اإلحساس كجمع المعمكمات‪ :‬كيتـ عمى مستكاىا استقباؿ المعمكمات‪.‬‬
‫‪ -2‬اختزاف المعمكمات‪ :‬كيتـ عمى مستكل الذاكرة كالتذكر عممية ارتباط بيف الخبرة‬
‫كالمفيكـ بكممات‪.‬‬
‫تقكـ المعمكمات في ضكء اإلطار المرجعي لتجاىاتنا‪ ،‬ليتقرر‬
‫‪ -3‬تفسير المعمكمات‪َّ :‬‬
‫ما إذا كانت تتعارض أك تنسجـ مع مكقفنا‪.‬‬
‫‪ -4‬الستدعاء كالتذكر‪ :‬تتكقؼ القدرة عمى التصاؿ عمى القدرة عمى استدعاء أفكار‬
‫معينة‪ ،‬كتحكيميا إلى سمكؾ ظاىر‪.‬‬
‫‪ -5‬تحكيؿ المعمكمات‪ :‬ىي مرحمة ظاىرة لمعياف أماـ الناس ليتعرؼ ايخركف إلى‬
‫رفباتنا كىكيتنا مف خالؿ تعبيرنا كخاضعة لنقدىـ‪.‬‬
‫يمكف القكؿ إف التكاصؿ أساسي لتحقيؽ التكيؼ المتبادؿ داخؿ أم نظاـ‪ ،‬كيستدؿ‬
‫عمى تحقيقو بحدكث التزاف داخؿ النظاـ‪ ،‬فيعمؿ التكاصؿ عمى تطكير العالقات اإلنسانية‬
‫كتقكيتيا في المجتمع؛ كمف ثـ التماسؾ كالترابط كالتكاصؿ بيف اففراد كالجماعات‬
‫عد الفرد المحكر افساسي الذم يدكر مف حكلو كبكساطتو كؿ‬
‫كالمؤسسات الجتماعية‪ .‬كي ٌ‬
‫العمميات التصالية‪ .‬فاإلنساف يتصؿ بذاتو كيتصؿ بغيره‪ ،‬فالتكاصؿ شرط أساسي لتحقيؽ‬

‫‪13‬‬
‫التكيؼ النفسي لمفرد داخؿ الجماعة‪ ،‬كيستدؿ عمى تحقيؽ ىذا التكيؼ بحدكث التزاف‬
‫داخؿ المجتمع‪ .‬كعميو يحقؽ التكاصؿ أىميتو مف خالؿ عمميتيف رئيستيف‪ ،‬ىما‪:‬‬
‫أنو يزيد مف قدرة اففراد عمى التكافؽ المتبادؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يزيد مف درجة اندماج الفرد مع الذات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كيمحظ مما سبؽ أف التصاؿ إجراء يتـ لتبادؿ الفيـ بيف البشر‪ ،‬كىك ضركرة‬‫ي‬
‫اجتماعية تسمح بتكاصؿ اففراد فيما بينيـ‪ ،‬كبما أف اإلنساف كائف اجتماعي فإنو ل‬
‫يستطيع النعزاؿ عف المجتمع‪ ،‬مما يعني العقاب كالمرض النفسي الذم قد يؤدم بو إلى‬
‫سكء التكافؽ النفسي كالجتماعي كمف ثـ ظيكر أعراض بشكؿ سمككيات مضادة لممجتمع‪.‬‬
‫ثالثاً‪ -‬عمميات االتصال‪:‬‬
‫تعد عممية التصاؿ عممية مرٌكبة كمعقدة‪ ،‬فيي مف حيث المبدأ عالقة أك حدث‬
‫تنطكم عمى عناصر متعددة ل تتـ عممية التصاؿ إل بيا‪ ،‬كىي‪( :‬المرسؿ‪ ،‬كالرسالة‪،‬‬
‫كالكسيمة‪ ،‬كالمستقبؿ‪ ،‬كالتغذية الراجعة) كفيما يلتي شرح لكؿ عنصر بشيء مف اإليجاز‪:‬‬
‫‪ .1‬المرسؿ‪ :‬كىك مصدر الرسالة أك النقطة التي تبدأ عندىا عممية التصاؿ‪.‬‬
‫‪ .2‬الرسالة‪ :‬كىي المكضكع أك المحتكل الذم يريد المرسؿ أف ينقمو إلى المستقبؿ كيتـ عادة‬
‫التعبير عنيا بالرمكز المغكية أك المفظية أك فير المفظية أك بيما معان‪.‬‬
‫‪ .3‬الكسيمة‪ :‬كىي الطريقة أك القناة التي تنتقؿ بيا الرسالة مف المرسؿ إلى المستقبؿ‪.‬‬
‫‪ .4‬المستقبؿ‪ :‬كىك الجية أك الشخص الذم تكجو لو الرسالة‪ ،‬كيستقبميا مف خالؿ أحد أك‬
‫يفسر رمكز‪ ،‬كيحاكؿ إدراؾ معانييا‪.‬‬
‫كؿ حكاسو المختمفة ثـ ٌ‬
‫‪ .5‬التغذية الراجعة‪ :‬كىي إعادة إرساؿ الرسالة مف المستقبؿ إلى المرسؿ كاستالمو ليا‪،‬‬
‫كتلكده مف أنو فيميا‪ ،‬كالمرسؿ في ىذه الحالة يمحظ المكافقة أك عدـ المكافقة عمى‬
‫مضمكف الرسالة‪ ،‬كتختمؼ سرعة حدكث التغذية الراجعة باختالؼ المكقؼ‪ ،‬فمثالن في‬
‫ردكد الفعؿ في المحظة نفسيا؛ بينما ردكد الفعؿ لحممة‬ ‫المحادثة الشخصية تستنت‬
‫إعالنية ربما ل تحدث إل بعد فترة طكيمة‪ ،‬كعممية قياس ردكد الفعؿ ميمة في عممية‬
‫التصاؿ حيث يتبيف فيما إذا تمت عممية التصاؿ بطريقة جيدة في جميع مراحميا أـ‬
‫ل‪ ،‬كما أف ردكد الفعؿ تبيف التغيير بعممية التصاؿ سكاء عمى مستكل الفرد أك عمى‬
‫مستكل الجماعة‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫كيتكقؼ فيـ عممية التصاؿ عمى فيـ مادتيا؛ أم عمى فيـ الرسالة مف حيث‬
‫محتكاىا كأىدافيا‪ ،‬كىي تتككف مف فكرة أك أفكار‪ ،‬أك صكرة كىي تتلثر بطريقة صكفيا‪.‬‬
‫الحد‪ .‬فالمرسؿ ىك إنساف‪ ،‬أك آلة أك برنام أك مبرم كمف‬
‫كل ينتيي افمر عند ىذا ٌ‬
‫حيث ىك كذلؾ‪ ،‬فإف طبيعتو تؤثر في الرسالة ذاتيا؛ فإف كاف إنسانان محددان أك قائمان عمى‬
‫برنام ما‪ ،‬فإف لبنيتو الشخصية (العقمية كالنفسية كالجسدية‪ ،‬حالة النطؽ مثالن) أثرىا في‬
‫الرسالة كمف ثـ بالعممية ذاتيا‪ ،‬ككذلؾ افمر بالنسبة لممتمقي أك المرسؿ إليو‪ .‬ىذه افمكر‬
‫تتفاعؿ مع بعضيا‪ ،‬فتنتقؿ بالعممية التصالية مف مستكل إلى مستكل آخر أعمى أك‬
‫أدنى‪.‬‬
‫كفي عممية التصاؿ نميز عمميات أخرل تشكؿ كؿ منيما عممية اتصالية تتداخؿ‬
‫مع فيرىا مف العمميات حينان‪ ،‬كتستقؿ عنيا أحيان نا‪ ،‬كمنيا‪:‬‬
‫‪ -1‬التصاؿ عممية بيكلكجية‪ :‬يتطمب استقباؿ الرسالة هكارساليا عممية بيكلكجية‬
‫لدل كؿ مف المرسؿ كالمتمقي‪ ،‬كىي تتصؿ بلنظمة الجسد المتداخمة كالمتفاعمة‪ .‬كتتعمؽ‬
‫إلى حد كبير كأساسي بالجياز العصبي كبالحكاس‪ ،‬فكؿ عممية اتصالية تتضمف أك يمكف‬
‫تحميميا إلى ميزات كاستجابات ىذا مف ناحية كمف ناحية أخرل تتجمى عمميات التصاؿ‬
‫مف الناحية البيكلكجية‪ ،‬فيما يسمى تكاصؿ افجياؿ‪ .‬كمف أشكاؿ التصاؿ البيكلكجي‬
‫افخرل ما يتجمٌى في اتصاؿ بيف أفراد النكع الكاحد مف الحيكانات أك التصاؿ بيف أنكاع‬
‫مختمفة عف طريؽ الرائحة أك الصكت أك الرؤية‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -2‬التصاؿ عممية سيككلكجية‪ :‬ما العالقات القائمة بيف اففراد أك الجماعات إل‬
‫شكؿ مف أشكاؿ التصاؿ‪ ،‬كترمي ىذه العالقات إلى إحداث تغيرات في سمكؾ المتمقي‪،‬‬
‫كما أنيا تدفع المرسؿ أيضان إلى إحداث تغيرات في سمككو‪ .‬كعمى ىذا يككف التصاؿ‬
‫الناجح –أم القادر عمى تحقيؽ أىدافو‪ -‬ىك الذم يستطيع أف يجعؿ المثيرات قادرة عمى‬
‫إحداث الستجابات المرفكب فييا‪ .‬كىذا ل يتـ إلَّ إذا ركعي في العممية التصالية ما‬
‫عند المتمقي مف دكافع كحاجات‪ ،‬كيمتقي التصاؿ مف حيث اليدؼ بالتعمـ‪ ،‬فكالىما يرمي‬
‫إلى إحداث تغير في سمكؾ المتمقي‪ ،‬كيتماف مف خالؿ عمميات التفاعؿ بيف جيتيف‬

‫‪15‬‬
 ‫(مرسؿ‪/‬متم و‬
‫ؽ في حالة التصاؿ‪ ،‬معمـ ‪ /‬متعمـ في حالة التعمـ) كىكذا ينظر إلى التعمـ‬
‫نفسو عمى أنو شكؿ مف أشكاؿ التصاؿ‪ ،‬أك أنو عممية اتصالية‪.‬‬
‫‪ -3‬التصاؿ عممية اجتماعية‪ :‬تبرز نظريات التصاؿ المختمفة دكر الظركؼ‬
‫الجتماعية التي يتحقؽ فييا صكغ الرسالة كتحديد أىدافيا ككذلؾ قبكليا أك رفضيا‪.‬‬
‫كيتعمؽ افمر بلىمية التصاؿ في حياة الجماعة كتعبيره عف اتجاىاتيا كالقيـ السائدة عند‬
‫المتمقي‪ .‬كل تخفى افىمية التي لالتصاؿ مف الناحية التربكية بخاصة كقد تنكعت كسائمو‪،‬‬
‫كاتسع دكرىا ليشمؿ جكانب الحياة المختمفة‪ .‬كلـ يعد ينظر إلى التصاؿ عمى أنو عممية‬
‫تسير في اتجاه كاحد؛ أم إنيا تنقؿ الرسائؿ كالمعمكمات مف المستكيات العميا إلى‬
‫المستكيات الدنيا عف طريؽ كسائؿ اإلعالـ؛ بؿ عمى العكس مف ذلؾ‪ ،‬تشجع عممية‬
‫التصاؿ مف أجؿ التنمية عمى قياـ مشاركة في اتجاىيف‪ ،‬فكممة التصاؿ ذاتيا مشتقة مف‬
‫مصطمح لتيني يعني التكاصؿ أك المشاركة كالعمؿ معان‪.‬‬
‫‪ -4‬التصاؿ عممية إبداعية‪ :‬إذا كانت الرسالة تشكؿ العنصر أك الركف افساسي‬
‫مف العممية التصالية‪ ،‬فإف صكفيا يشكؿ أىـ شركط نجاحيا‪ ،‬كالرسالة ليست نصان‬
‫الجدة كافصالة؛ بقدر‬
‫مجردان‪ ،‬كلكنيا أيضان مكضكعان كبقدر ما تممؾ الرسالة مف عناصر ٌ‬
‫ما تؤدم كظيفة ذات فاعمية أفضؿ خالؿ العممية التصالية‪ ،‬فبيف اإلبداع كالتصاؿ تقكـ‬
‫عالقات ل يمكف إففاليا‬
‫تكمف خطكرة عممية التصاؿ في عصرنا ىذا بتحكؿ كسائؿ التصاؿ الحديثة إلى‬
‫قكة مييمنة في العالقات الدكلية كفي العالقات بيف الجماعات كاففراد‪ ،‬كىك ما يدفع إلى‬
‫استثارة القدرة اإلبداعية عند اففراد كالجماعات إلى أف يصبح بالمقدكر الكصكؿ بالكعي‬
‫كل يستطيع المرء ضبط مدخالت الكسائط التصالية المختمفة إذا لـ يكف مسمحان بضكابط‬
‫معرفية تمكنو مف انتقاء المعمكمات المالئمة‪ ،‬كمف اليقظة في تفاعمو كاستجاباتو لكؿ‬
‫يتعرض ليا‪ .‬هكاذ تكمف كراء عمميات التصاؿ محركات كمكجيات تتمثؿ‬‫المثيرات التي ٌ‬
‫بالدكافع التي تنشط سمكؾ افخذ كالعطاء بيف أطراؼ ىذه العمميات كتدعميا كترتقي بيا؛‬
‫كذلؾ بإقرار سمكؾ اتصالي عمى أساس قكل دافعية تيحقؽ فييا كظيفتيف متكاممتيف‪ :‬افكلى‬
‫تنشيطية كالثانية تكجييية (منصكر‪ ،1980 ،‬ص‪ )147‬كالتصاؿ الناجح تنجزه قدرات‬

‫‪16‬‬
‫إبداعية كىي تنطكم عمى إمكانيات النماء كالرتقاء ففيو خبرات تعميمية كتقييـ لمسمكؾ‬
‫ككعي بالذات كبايخريف أم أنو ذك قكاـ قائـ عمى التمكف الفعاؿ لمفرد مف نفسو كمف‬
‫تفاعمو مع ايخريف‪.‬‬
‫رابعاً‪ -‬أنواع االتصال البشري‪:‬‬
‫تتعدد أنكاع التصاؿ البشرم كفقان لعدد مف افنكاع‪ ،‬منيا‪:‬‬
‫أنواع االتصال وفقاً لحجم المشتركين وطبيعتيم في عممية االتصال‪:‬‬
‫االتصال الذاتي‪ :‬ىك ذلؾ النكع مف التصاؿ الذم يحدث داخؿ الفرد حينما يحدث‬
‫نفسو كيحاكرىا‪ ،‬كىك فالبان ما يتضمف أفكاره كتجاربو كمدركاتو‪ ،‬كىك أيضان صكت‬
‫الضمير في داخمو‪ ،‬فالفرد قد يتناقش مع نفسو إذا كاف يق أر كتابان أك يشاىد برنامج نا‬
‫تمفزيكنيان كيع ٌد فيـ ىذه العممية التي تحدث بيف الفرد كذاتو أساس فيـ عممية التصاؿ‪.‬‬
‫ب‪-‬االتصال الشخصي‪ :‬يقصد بو تبادؿ المعمكمات كاففكار كالتجاىات‪...‬الخ‬
‫كالتي تتـ بيف اففراد بطريؽ مباشر دكف استعماؿ كسائط بينيـ‪ ،‬كلذلؾ يصبح أحدىـ‬
‫مرسالن كايخر مستقبالن‪ ،‬فيك يعتمد عمى المقابمة المباشرة أك ما يسمى التصاؿ كجيان‬
‫سمى التصاؿ المحدكد‪ .‬كمف‬
‫لكجو‪ ،‬كلذلؾ فعدد المشتركيف في التصاؿ يككف محدكدنا‪ ،‬كيي ٌ‬
‫أمثمتو التصاؿ الشفيي بيف أفراد العائمة‪ ،‬الجيراف‪ ،‬كافصدقاء كيمتاز ىذا التصاؿ ب‪:‬‬
‫اتجاه انتقاؿ الرسالة ىنا في اتجاىيف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة عمى اختيار المستقبؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة عمى الستعالـ عف تلثير الرسالة في المستقبؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التلثيره القكم في المستقبؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫درجة عالية مف المركنة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العفكية كالتمقائية فير المقصكدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ج‪ -‬االتصال الجمعي‪ :‬ىك اتصاؿ يحدث بيف مجمكعة مف الناس فىداؼ متعددة‬
‫مثؿ قضاء كقت الفراغ أك التحادث أك اتخاذ قرار أك حؿ مشكمة‪ ،‬حيث تتاح فرصة‬
‫التصاؿ لمجميع في المكقؼ‪ ،‬فيتفاعمكف مع بعضيـ بعضان‪ ،‬كفي ىذا التصاؿ تككف‬
‫الرسالة مكجية لمجمكعة مف اففراد المعركفيف عمى المستكل الشخصي لممرسؿ مثؿ‬

‫‪17‬‬
‫نقاش زمالء الدراسة‪ ،‬أك زمالء العمؿ‪ ،‬ككذلؾ بيف أفراد افسرة‪ ،‬كيشمؿ التصاؿ الجمعي‬
‫المحاضرات كالندكات‪ ،‬كالخطب‪ ،‬كافمسيات الثقافية كالمسرح‪.‬‬
‫د‪ -‬االتصال الجماىيري‪ :‬ىك عممية التصاؿ التي تتـ‪ ،‬باستعماؿ كسائؿ التصاؿ‬
‫الجماىيرية‪ ،‬مثؿ‪ :‬الصحؼ كاإلذاعة بشقييا (مسمكعة كمرئية) كما يعرؼ التصاؿ‬
‫الجماىيرم‪ ،‬بلنو‪ :‬بث رسائؿ كاقعية أك خيالية عمى أعداد كبيرة مف الناس يختمفكف فيما‬
‫بينيـ مف النكاحي القتصادية كالجتماعية كالسياسية كالثقافية‪..‬الخ كينتشركف في مناطؽ‬
‫جغرافية متفرقة‪ ،‬كيتميز بالخصائص كالسمات ايتية‪:‬‬
‫الجميكر المتمقي يتصؼ بضخامة حجمو‪ ،‬كتبايف اتجاىاتو كمستكياتو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ل يرل المرسؿ جميكره مباشرة كل يعرفيـ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رجع الصدل قميؿ جدان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يغمب عميو سرياف المعمكمات في اتجاه كاحد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تتصؼ رسائمو بلنيا عامة كعمنية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تتيح كسائمو نشر الرسائؿ بسرعة كبيرة كبلعداد كثيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقكـ بو مؤسسات كبيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أنواع االتصال حسب الوسيمة أو المغة المستعممة‪ ،‬وينقسم إلى نوعين‪:‬‬
‫االتصال المفظي‪ :‬ىك الذم يستعمؿ فيو المفظ ككسيمة تمكف المرسؿ مف نقؿ‬
‫رسالتو إلى المستقبؿ سكاء كانت مكتكبة أـ فير مكتكبة؛ كالمذكرات‪ ،‬كالخطابات‪،‬‬
‫كالتقارير‪ ،‬كالكتب‪ ،‬كالمحادثات التمفكنية‪ ،‬كالندكة كالمؤتمر‪...‬الخ‪ .‬كالتصاؿ المفظي يجمع‬
‫بيف افلفاظ المنطكقة كالرمكز الصكتية‪ .‬فعبارة‪( :‬أىالن كسيالن) يمكف أف تصبح ذات‬
‫مدلكلت أخرل بتغيير نبرة الصكت بجانب طرؽ افداء افخرل فير المفظية مثؿ الحركة‪.‬‬
‫و‬
‫معاف‬ ‫االتصال غير المفظي‪ :‬ىك عبارة عف تعبيرات منظمة تشير إلى مجمكعة‬
‫يستعمميا اإلنساف أك قد يقصدىا في احتكاكو بايخريف‪ ،‬كمف أنكاعو‪ :‬لغة الصمت‪،‬‬
‫كالتعبيرات الحسية كالفسيكلكجية‪ ،‬كلغة افجساـ كما يطمؽ عمييا "شكف ماكبرايد" حيث‬
‫يستعمؿ اففراد أجساميـ لالتصاؿ حتى َّ‬
‫يتمكنكا مف التعبير عف مشاعرىـ كاحتياجاتيـ؛‬
‫كاصفرار الكجو أك تصبب العرؽ كالتعبيرات الحركية كالمغة الرمزية كلغة المظير العاـ‬

‫‪18‬‬
‫كاإلشارات كإيماءات الرأس التي تعني في بعض الحضارات المكافقة‪ ،‬كفي بعضيا ايخر‬
‫الرفض‪ ،‬كيطمؽ بعض العمماء عمى التصاؿ فير المفظي أحيانان (المغة الصامتة)‪.‬‬
‫كيؤدم التصاؿ فير المفظي في عالقتو بالتصاؿ المفظي مجمكعة مف المياـ‪:‬‬
‫‪ o‬التكرار‪ :‬حيف نذكر لشخص عف كجكد شيء ما بالقكؿ ىنا ثـ نشير إلى مكانو‪.‬‬
‫‪ o‬التناقض‪ :‬قد تتناقض الرسائؿ فير المفظية كذلؾ عندما تككف الدللة الصادرة عف الرسالة‬
‫الجسدية تتنافر مع فحكل الرسالة المفظية؛‬
‫‪ o‬اإلبداؿ‪ :‬مثؿ تعبيرات الكجو التي قد تغني أحيانان عف التصاؿ المفظي‪.‬‬
‫‪ o‬اإلكماؿ‪ :‬مثؿ البتسامة بعد طمب شيء مف شخص أك حركات اليد التي تكمؿ المعنى‪.‬‬
‫‪ o‬التلكيد‪ :‬حينما يقكـ الشخص بالتركيز صكتيان عمى كممات معينة لمتلكيد عمى الرسائؿ المفظية‬
‫فقد يصاحب ذلؾ تعبيرات الكجو الدالة عمى التلثير‪.‬‬
‫‪ o‬التنظيـ‪ :‬مثؿ إعطاء شخص إشارة ليكمؿ الحديث أك يتكقؼ عنو‪.‬‬

‫أوجو التشابو بين االتصال المفظي وغير المفظي‪:‬‬

‫االتصال غير المفظي‬ ‫االتصال المفظي‬

‫مف إنتاج اإلنساف‪.‬‬ ‫مف إنتاج اإلنساف‪.‬‬

‫يستعمؿ رمكز (إشارات كحركات)‬ ‫يستعمؿ رمكز (كممات منطكقة أك مكتكبة)‬
‫يستعمؿ رمكز ليا معاف‪.‬‬ ‫يستعمؿ رمكز ليا معاف‪.‬‬

‫أوجو االختالف بين االتصال المفظي وغير المفظي‬

‫االتصال غير المفظي‬ ‫االتصال المفظي‬

‫تتحكـ ضركرات أك عكامؿ بيكلكجية فيو‪.‬‬ ‫تتحكـ قكاعد المغة فيو‪.‬‬

‫مقصكر عف ثقافة كاحدة‪ ،‬كتحمؿ معاني محددة لغتو عالمية‪ .‬كلكف ىناؾ بعض الرمكز يختمؼ‬
‫معناىا مف ثقافة فخرل‪.‬‬ ‫لمجماعة الداخمية‪.‬‬
‫نتعمـ التصاؿ المفظي في مرحمة متلخرة مف نتعممو في مرحمة متقدمة أك مبكرة مف الحياة‬
‫الحياة عف طريؽ النفسية الجتماعية (الطفؿ)؛ بعد الكلدة مباشرة‪ ،‬فيك يسبؽ التصاؿ‬
‫المفظي‪.‬‬ ‫أم بعد التصاؿ فير المفظي‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫يعتقد عدد كبير مف العمماء أف التصاؿ ىك مفعـ بالعكاطؼ‪ ،‬كيمكف أف يناشد‬
‫العكاطؼ بقكة‪ ،‬فيك أصدؽ تعبي انر عف المشاعر‬ ‫المفظي يمكف أف يناشد العكاطؼ‪.‬‬
‫كاففكار في التصاؿ المفظي‪.‬‬

‫أنواع االتصال من حيث خط وجية االتصال‪ :‬وىذا بدوره يصنف إلى ما يأتي‪:‬‬
‫اتصال من أعمى إلى أسفل (اتصاؿ ىابط)‪ :‬يككف في صكرة ق اررات إدارية أك‬
‫أكامر مدنية أك عسكرية كفيرىا‪ ،‬كتصدر فالبان مف القادة إلى التباع؛ تدريجيان كىي‬
‫ضركرية لشرح أىداؼ المؤسسة أك المنظمة‪.‬‬
‫اتصال من أسفل إلى أعمى (اتصاؿ صاعد)‪ :‬يعد مكمالن لمنكع افكؿ‪ ،‬كيتضمف‬
‫إرساؿ المعمكمات المتعمقة بطريقة تنفيذ العمؿ‪.‬‬
‫اتصال أفقي‪ :‬يقصد بو انسياب المعمكمات؛ أم إرساليا كاستيعابيا بيف مختمؼ‬
‫اإلدارات كافقساـ كاففراد الذيف يقعكف في المستكل اإلدارم نفسو بالمنظمة‪.‬‬
‫االتصال عمى مرحمتين‪ :‬يتفؽ معظـ الباحثيف في مجاؿ التصاؿ عمى أف أقكل‬
‫أساليب التلثير في الجماىير ىي التي تجمع بيف التصاؿ الجماىيرم كالشخصي‪.‬‬
‫أنواع االتصال من حيث الرسمية‪ ،‬وتصنف كما يأتي‪:‬‬
‫االتصال الرسمي‪ :‬كىك الذم يتـ بيف المستكيات اإلدارية المختمفة في ىيئة‪ ،‬بالطرؽ‬
‫الرسمية المتفؽ عمييا في نظميا كتقاليدىا كتعتمد عمى الخطابات‪ ،‬المذكرات أك التقارير‪.‬‬
‫االتصال غير الرسمي‪ :‬ىك الذم يتـ التفاعؿ فيو بطرؽ فير رسمية بيف العامميف‪،‬‬
‫كىك تبادؿ لممعمكمات مف خارج منافذ التصاؿ الرسمي‪ ،‬مثؿ المقاءات فير الرسمية‪.‬‬
‫خامساً‪ -‬وظائف اال تصال‪:‬‬
‫تتعدد كظائؼ التصاؿ في المجتمع‪ ،‬كتتنكع بتعدد حاجات اإلنساف‪ ،‬كأىـ الكظائؼ‬
‫التي يسعى الفرد لتحقيقيا عف طريؽ العممية التصالية‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ./1‬اإلشباع النفسي كالجتماعي‪ :‬يرتبط فيمنا لتلثيرات كسائؿ التصاؿ المختمفة‬
‫مف كجية نظر عمـ النفس بإدراكنا فنكاع الحاجات لدل الفرد التي يسعى إلى تمبيتيا عف‬
‫طريؽ استعمالو لمختمؼ ىذه الكسائؿ‪ ،‬كما يمكف أف تحققو لو ىذه الكسائؿ مف حاجة‬
‫نفسية اجتماعية تصؿ بدكرىا إلى تحقيؽ عممية التكافؽ لدل الفرد‪ ،‬كىي العممية التي تبدأ‬

‫‪20‬‬
‫عندما يشعر الفرد بحاجة أك دافع ما‪ ،‬كتنتيي عندما يشبع ىذه الحاجة أك يرضي ىذا‬
‫الدافع‪ ،‬فالناس يتكاصمكف مع بعضيـ إلشباع حاجات كتكقعات معينة لدييـ يسعكف‬
‫لتحقيقيا مف خالؿ تعرضيـ لما تبثو أك تكتبو كسائؿ التصاؿ‪ ،‬كما أف اففراد ل يتعاممكف‬
‫مع ىذه الكسائؿ‪ ،‬لككنيـ أفرادان منعزليف عف كاقعيـ الجتماعي؛ هكانما لككنيـ أعضاء في‬
‫مجتم ع منظـ لو قيمة كعاداتو كثقافتو الكاحدة‪ ،‬كيحصؿ الجميكر عمى المنفعة قبؿ‬
‫التعرض لكسائؿ التصاؿ كفي أثنائو كبعده فترقب التعرض لحدث ميـ يكفر مجالن‬
‫لمحديث كالتصاؿ لجتماعي‪ ،‬كفي أثناء التعرض قد يجد الفرد منفعة اجتماعية كنفسية‬
‫تنشل مف تفاعميـ مع محتكل كسائؿ التصاؿ‪ ،‬فإذا ما تحدث شخص عف أشياء سمعيا أك‬
‫شاىدىاء اك قرأىا فإنو فعميان يعكس أك يدخؿ المعمكمات التي حصؿ عمييا في سمككياتو‬
‫الجتماعية كالنفسية‪ ،‬كمف ثـ تتحقؽ لديو منفعة بعد التعرض كالتفاعؿ مع محتكل كسائؿ‬
‫التصاؿ‪ ،‬كيمكف القكؿ إف ىذه الكظيفة تشمؿ كؿ الكظائؼ افخرل‪.‬‬
‫‪ ./2‬التعميـ كالتثقيؼ‪ :‬مف الكظائؼ التي يحققيا الفرد مف العممية التصالية‪،‬‬
‫كتسيـ كسائؿ التصاؿ في العممية التعميمية سكءنا بطريقة مباشرة عف طريؽ البرام‬
‫التعميمية كالدكائر التميفزيكنية المغمقة كالقنكات التعميمية الفضائية‪ ،‬أك بطريقة فير مباشرة‬
‫عف طريؽ ما تقدمو مف دراما تجذب إلييا الجماىير‪.‬‬
‫‪ ./3‬اكتساب ميارات جديدة‪ :‬مف الكظائؼ التي تحققيا العممية التصالية لمفرد ىي‬
‫إكسابو ميارات جديدة تزيد مف خبراتو في الحياة‪ ،‬أك تنمية الميارات المكجكدة لدية‬
‫بالفعؿ‪ ،‬كتعمـ الميارة ل بد أف يسبقو أساس معرفي‪ ،‬كاكتساب الميارة يتطمب التدريب‬
‫عمييا‪ ،‬هكاتقاف الميارة يتطمب سرعة في افداء‪ ،‬كما يستمزـ نكعان مف التفاعؿ‪ ،‬كحتى يتحقؽ‬
‫كؿ ذلؾ ل بد أف يتصؿ الفرد بايخريف‪.‬‬
‫‪ ./4‬الحصكؿ عمى المعمكمات الجديدة‪ :‬تمؾ المعمكمات التي تساعد الفرد عمى فيـ‬
‫مما يحيط بو مف ظكاىر كأحداث‪ ،‬لكي يستطيع التعامؿ معيا‪ ،‬كالتي تتيح لو إضافة‬
‫حقائؽ جديدة إلى حصيمتو المعرفية‪ ،‬كتساعده عمى اتخاذ الق اررات كالتصرؼ بشكؿ مقبكؿ‬
‫اجتماعيان‪ ،‬كلكي يحصؿ الفرد عمى المعمكمات مف العممية التصالية ينبغي أف يككف‬
‫كاعيان معرفيان بكؿ مككناتيا‪ ،‬كعمى الفرد أف يتعامؿ بحذر مع الكـ اليائؿ مف المعمكمات‬

‫‪21‬‬
‫التي تلتيو مف كؿ صكب‪ ،‬كتبعان لنظرية التنافر المعرفي‪ ،‬فإف استقباؿ الفرد لمعمكمات‬
‫فامضة أك فير كافية أك فير مناسبة أك متناقضة يخمؽ حالة مف التكتر عنده تدفعو إلى‬
‫السعي إلى اختزاليا‪ ،‬كحينما يحدث التنافر‪ ،‬كفالبان ما يحدث كمما ازدادت المجتمعات‬
‫تحض انر يتكجو الفرد إلى الحصكؿ عمى معمكمات جديدة تختزؿ أك تخفؼ ىذا التنافر عف‬
‫طريؽ تغيير أحد العناصر المعرفية أك إضافة عناصر جديدة أك تقميؿ أىمية بعض‬
‫العناصر‪ ،‬كاإلنساف يميؿ إلى تجنب الغمكض كالتنافر لنزعتو إلى التناسؽ كالتزاف في‬
‫المعمكمات‪.‬‬
‫كىناؾ مف يرل أف كظائؼ التصاؿ قد تصؿ إلى خمس كظائؼ‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫المشاركة الجتماعية ‪ Socialization‬يقكـ التصاؿ بتكفير مجمكعة مف المعمكمات‬ ‫‪‬‬
‫كالمعارؼ تكضع في خدمة الجميع؛ لتساعدىـ عمى تحريؾ المجتمع لككنيـ مف‬
‫أعضائو‪ ،‬كيعيشكف فيو‪ ،‬كيرعى تضامنيـ كتكاتفيـ‪.‬‬
‫الحث المباشر ‪ Motivation‬تطكير افىداؼ اينية كالمستقبمية لكؿ مجتمع كتحريؾ‬ ‫‪‬‬
‫رفبات اففراد كخياراتيـ كرعاية النشاط الفردم كالجماعي المكجو لتحقيؽ افىداؼ‪.‬‬
‫الحكار كالجدؿ ‪Debate & Discussion‬تسييؿ كسائؿ تبادؿ ايراء كاففكار بلمؿ‬ ‫‪‬‬
‫الكصكؿ لتفاؽ عمى المكاضيع التي عادة ما تككف مثار جدؿ في المجتمع هكاثارة‬
‫الجميكر هكافرائو بالىتماـ بالمسائؿ العامة التي تيـ الجماعة‪.‬‬
‫التعميـ ‪Education‬تكفير العمكـ كالمعارؼ بقصد رعاية القدرات العقمية كتنميتيا كتككيف‬ ‫‪‬‬
‫الشخصية‪ ،‬كالحصكؿ عمى الميارات كالقدرات في كؿ مراحؿ الحياة‪.‬‬
‫ترقية الثقافة ‪Cultural Promotion‬نشر الثقافة كاإلنتاج الفني؛ بغرض الحفاظ عمى‬ ‫‪‬‬
‫التراث كتطكير الثقافة بتكسيع آفاؽ الفرد كخيالو‪ ،‬هكاثارة قدراتو التقييمية لالبداع‪.‬‬
‫سادساّ‪ -‬استعماالت االتصال‪:‬‬
‫يحقؽ التصاؿ البشرم أكثر مف ىدؼ‪ ،‬كتختمؼ تمؾ افىداؼ باختالؼ‬
‫الحتياجات مف فرد يخر؛ كبصفة عامة يمكف تصنيؼ استعمالت التصاؿ في ست‬
‫فئات عريضة‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ./1‬اإلعالـ ‪ :Information‬يعد التصاؿ مف أجؿ اإلعالـ جزءان ل يتج أز مف كؿ‬
‫عمؿ تقكـ بو؛ مف دكف اإلعالـ فإف المصانع كالمكاتب كالمحالت كفيرىا مف المؤسسات‬

‫‪22‬‬
‫كالمنظمات الجتماعية كالقتصادية تتكقؼ عف العمؿ‪ ،‬كيقبؿ عمى البرام اإلخبارية عدد‬
‫كبير مف الجميكر‪ ،‬كيقكـ اإلعالـ بمياـ اجتماعية منيا عمى سبيؿ المثاؿ‪:‬‬
‫قيادة الجماىير نحك عمؿ معيف‪ ،‬كيسمى بتعبئة الرأم العاـ لمحركة في مجاؿ معيف‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬القياـ بالتغيرات الضركرية لألحداث كالربط بينيا سكاء عمى المستكل الستراتيجي أك‬
‫مستكل التكنيؾ‪.‬‬
‫ت‪ -‬يعمؿ اإلعالـ عمى تلكيد تدعيـ التجاىات اإليجابية‪ ،‬كمحاكلة تعديؿ التجاىات‬
‫السالبة أك المعكقة‪.‬‬
‫ث‪ -‬يقكـ اإلعالـ بعممية تنكير‪ ،‬كتثقيؼ الناس كالىتماـ بمشاكؿ الساعة كالمساعدة عمى‬
‫تماسؾ الجماعة كالبناء الجتماعي‪.‬‬
‫‪ ./2‬التعميـ كالتدريب ‪ :Learing and Tarining‬كؿ المجالت اإلنسانية تقريبان‬
‫تتطمب أف يقضي كؿ فرد مف أفرادىا فترة معينة في التعميـ اإلجبارم‪ ،‬كالسبب في ذلؾ‬
‫ىك أف اإلنساف ل يستطيع أف يشارؾ مشاركة فاعمة في الحياة الجتماعية كالقتصادية‬
‫طر نشاطان‬ ‫الحديثة مف دكف قدر معقكؿ مف التعميـ كفني عف القكؿ َّ‬
‫إف التدريس يؤ ٌ‬
‫اتصاليان فرديان إل إذا تـ عف طريؽ كسائؿ التصاؿ الجماىيرية‪ ،‬مثؿ البرام التعميمية‬
‫بالراديك كالتمفزيكف عمى سبيؿ المثاؿ‪ .‬كالتعميـ المدرسي ليس إل مجرد إعداد جزئي لمفرد‬
‫يسيـ في الحياة الجتماعية كعمى الفرد أف يتعمـ‪ ،‬كيكتسب العادات كالتقاليد كالقيـ‬
‫ا لجتماعية المناسبة لمجماعة التي ينتمي إلييا‪ .‬كيتـ ذلؾ كمو عف طريؽ التصاؿ ابتداء‬
‫مف التصاؿ بيف الطفؿ كأبكيو استم ار انر في مرحمة الشباب كحتى آخر العمر‪.‬‬
‫‪ ./3‬اإلقناع ‪ :Persuasion‬كثي انر ما يجد الفرد نفسو في حالة اختالؼ أك تعارض‬
‫في الرأم أك صراع مع أفراد آخريف حيث يريد الفرد أف تككف عالقاتو بيـ مبنية عمى‬
‫التفاؽ كالتعاكف كالصداقة‪ ،‬كمف ثـ فإف جزءان كبي انر مف النشاط التصالي لمفرد يبذؿ في‬
‫سبيؿ التخمص مف حالت الصراع أك الختالؼ في الرأم‪ ،‬كفي الكقت نفسو الذم يقكـ‬
‫فيو الفرد بمحاكلة إقناع ايخريف بكجية نظره‪ ،‬فإف ايخريف أيضان يفعمكف نفسو‪ ،‬الشيء‬
‫كيقكمكف بالتصاؿ لتحقيؽ التكازف مف كجية نظرىـ‪.‬‬
‫‪ ./4‬الترفيو ‪ : Entertainment‬يعد مف أىـ استعمالت التصاؿ‪ ،‬فالناس فالبان‬
‫ما تشترؾ في التصاؿ؛ بيدؼ الترفيو كالستمتاع‪ .‬كيمكف القكؿ إف معظـ الناس يجدكف‬
‫‪23‬‬
‫متعة في السمكؾ التصالي هكانيـ فالبان ما يقكمكف بيذا السمكؾ؛ بيدؼ الستمتاع أساسان‪،‬‬
‫كليس ففراض كظيفية أك مرتبطة بالعمؿ‪ ،‬كينطبؽ ىذا عمى التصاؿ بجميع أنكاعو‪،‬‬
‫سكاء الفردم منو أك الجماعي أك الجماىيرم‪ .‬ففي التصاؿ الفردم نجد ذلؾ كاضحان في‬
‫دردشة الجيراف كافصدقاء كزمالء العمؿ‪ ،‬كفي المقاىي كالتمفكف كالزيارات العائمية‬
‫كالحتفالت كفيرىا‪ .‬كنجد الشيء نفسو بالنسبة لالتصاؿ الجماىيرم (اففالـ السينمائية‬
‫كالتمفزيكنية كالمسمسالت كالدراما)‪ .‬كتشير الدراسات عمكمان إلى قمة مف يستمعكف أك‬
‫يشاىدكف البرام الثقافية أك التعميمية؛ مقارنة بنسبة كثرة المستمعيف كالمشاىديف لمبرام‬
‫الترفييية‪ .‬كفي الكاقع فإف المستمعيف كالمشاىديف قد يمتقطكف بعض المعمكمات المفيدة مف‬
‫أساس الحصكؿ عمى‬
‫ه‬ ‫البرام الترفييية‪ ،‬كلكف ربما أف دكافعيـ لمتعرض ليذه البرام ىك‬
‫المتعة كالترفيو‪ .‬كمف الممكف عمميان استعماؿ الترفيو كشكؿ اتصالي لتكصيؿ المعمكمات‬
‫سكاء كاف ذلؾ عمى المستكل الشخصي أك عمى المستكل الجماىيرم كذلؾ يمكف كضع‬
‫المادة التعميمية في قالب درامي أك فكاىي يقدـ بصكرة شائقة كجذابة تدفع التعميـ كاكتساب‬
‫المعرفة أك الميارة الجيدة إلى التجاه اإليجابي‪.‬‬
‫كرس الكثير مف أفعاؿ التصاؿ لمكافلة ايخريف‬ ‫‪ ./5‬الجزاء ‪/‬اإلثابة كالعقاب‪ :/‬تي َّ‬
‫عمى أعماؿ مقبكلة اجتماعيان قامكا بيا أك لعقابيـ معنكيان عمى ما قامكا بو مف أعماؿ فير‬
‫مقبكلة أك عمى ما لـ يقكمكا بو مف أعماؿ مطمكبة‪.‬‬
‫‪ ./6‬التعبير عف العكاطؼ ‪ :Expression of Sentiments‬يعتقد بعض‬
‫الباحثيف أف اإلنساف يتصرؼ دائمان بصكرة عقالنية مف دكف عكاطؼ كانفعالت أك أنو‬
‫يقكـ دائمان بالتصاؿ بصكرة مجردة مف العكاطؼ كلكف كاقع افمر أف اإلنساف لديو حياة‬
‫عقمية كأخرل عاطفية‪ ،‬كأف اإلنساف بتكاصمو يعبر عف عكاطفو كأفكاره‪.‬‬
‫كحدد "ىاكلد لسكيؿ ‪ H. lasweel‬أىداؼ التصاؿ في المجتمع كما يلتي‪:‬‬
‫‪ ./1‬مراقبة البيئة ‪ :Surveillance‬فمف أىداؼ التصاؿ في المجتمع مراقبة البيئة كما‬
‫يجرم فييا كفي خارجيا كالمراقبة ليست فاية في حد ذاتيا؛ هكانما ىي كسيمة لتكفير المعمكمات‬
‫كالبيانات الالزمة التي تساعد المجتمع عمى اتخاذ الق اررات المناسبة‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫‪ ./2‬الترابط ‪ :Correlation‬إحداث الترابط بيف أعضاء المجتمع ىك اليدؼ الثاني لمعممية‬
‫التصالية عند لسكيؿ‪ ،‬كىذا الترابط يؤدم إلى تحقيؽ ىدؼ أكبر؛ كىك إيجاد الرأم العاـ‪،‬‬
‫فبدكف الترابط ل يتككف الرأم العاـ؛ خاصة تجاه القضايا المجتمعية الكبرل‪ ،‬كيدخؿ في إطار‬
‫ىذا اليدؼ مساعدة النظاـ الجتماعي بتحقيؽ اإلجماع أك التفاؽ بيف أفراد الشعب الكاحد‪.‬‬
‫‪ ./3‬نقؿ التراث الجتماعي مف جيؿ يخر‪ :‬كىك مف أىـ افىداؼ العممية التصالية‪ ،‬كىك‬
‫أساس استمرار المجتمع كتطكره‪ ،‬كنقؿ التراث إلى افجياؿ الجديدة يدعـ ثقافة المجتمع‪،‬‬
‫كيحفظيا أماـ تيارات الثقافات افخرل‪.‬‬
‫ىدؼ التنمية؛ مشي نار إلى أف كسائؿ اإلعالـ تيدؼ إلى تييئة‬
‫‪ ./4‬التنمية‪ :‬كيؤكد كلبكرشراـ ى‬
‫المجاؿ لعممية التنمية‪ ،‬بما تبثو مف أفكار جديدة حكليا‪ ،‬كبما تحشده مف تلييد لو‪ ،‬كقد لخص‬
‫فاركؽ أبك زيد في ىذا اإلطار ىدؼ اإلعالـ في مجاليف‪ :‬افكؿ‪ :‬أف يقكـ بدكر المنبو لمتنمية‬
‫مف خالؿ إثارة اىتماـ المكاطنيف بقضايا التنمية‪ .‬كالثاني‪ :‬حشد الدعـ الشعبي لمتنمية التي تفقد‬
‫مضمكنيا دكف مشاركة شعبية فعمية‪.‬‬
‫‪ ./5‬الدبمكماسية المعمنة كفير الرسمية بيف الدكؿ‪ :‬كىي مف افىداؼ الحديثة لكسائؿ‬
‫التصاؿ الجماىيرية‪ ،‬فرضتيا الظركؼ الدكلية كطبيعة النظاـ العالمي الجديد‪ ،‬فكسائؿ اإلعالـ‬
‫الجماىيرية يمكف أف تمعب دكر الدبمكماسية فير الرسمية كالمعمنة بيف الدكؿ كبالذات في أكقات‬
‫افزمات حيف يشارؾ مندكبك الصحؼ كككالت افنباءأك مراسمكىا في المؤتمرات الصحفية مع‬
‫الزعماء كالقادة كالسياسييف المعنييف بالقضية لكي يطرح ىؤلء الزعماء كجية نظرىـ في المكاقؼ‬
‫أك افزمة فيتمقاىا الظرؼ ايخر‪ ،‬كيرد عمييا في مؤتمر صحفي‪.‬‬
‫‪ ./6‬التنشئة الجتماعية كالثقافية كالسياسية‪ :‬فما تقدمو العممية التصالية مف مضاميف‬
‫مختمفة يجب أف يككف مف ضمف أىدافو‪ ،‬بؿ عمى رأس تمؾ افىداؼ‪ ،‬المساعدة في تنشئة أفراد‬
‫المجتمع في جميع النكاحي كخاصة افطفاؿ كالشباب منيـ‪.‬‬
‫سابعاً‪ -‬خصائص االتصال‪:‬‬
‫تعتمد العالقات الجتماعية عمى عممية التصاؿ‪ ،‬كتعد عممية اجتماعية تعتمد‬
‫عمى تبادؿ الرسائؿ بيف اففراد‪ ،‬كتؤدم الرسائؿ فيما بينيـ دك انر ميمان في ذلؾ التبادؿ‪ ،‬فقد‬
‫تككف الرسالة منطكقة معتمدة عمى حركؼ ككممات‪ ،‬أك نبرات صكتية معينة‪ ،‬أك إشارات‬

‫‪25‬‬
‫جسمية مختمفة‪ ،‬أك تعبيرات الكجو‪ .‬يعتمد التصاؿ عمى المرسؿ‪ ،‬كالمستجيب‪ ،‬كعممية‬
‫النتباه كالتصالت كالمالحظة ميمة جدان في عممية التصاؿ‪ ،‬كتتمخص خصائص‬
‫التصاؿ بما يلتي‪:‬‬
‫‪ ./1‬التصاؿ يعمؿ عمى ترابط المجتمع‪ :‬يعد التصاؿ كسيمة لتحقيؽ الترابط كالتماسؾ بيف‬
‫أفراد المجتمع كمؤسساتو مف خالؿ مكاجية الشائعات ككؿ ما مف شلنو أف يسيء إلى أمف‬
‫المجتمع‪ ،‬كىك في ذلؾ يعمؿ عمى بث القيـ كالعادات كالتقاليد كنقميا‪ ،‬كلكؿ مجتمع نظاـ كفمسفة‬
‫معينة يسير عمييا أفراد المجتمع‪ ،‬كيعتمد التصاؿ فيما بينيـ عمى المنطؽ كالتفكير الديني‬
‫كبناء عمى ذلؾ يضع المجتمع أسسنا كاضحة لالتصاؿ بيف‬
‫ن‬ ‫كاففكار الفمسفية التي يحممكنيا‪.‬‬
‫أفراد ذلؾ المجتمع‪ ،‬كتعتمد ىذه افسس عمى النظاـ افخالقي لذلؾ المجتمع‪ ،‬كيحدث اتصاؿ‬
‫كتبادؿ بيف افطرافالتي بينيا عالقة عالقة اجتماعية قد تككف تمؾ العالقة مؤقتة أك دائمة‪ .‬حيث‬
‫يؤكد عمـ النفس الجتماعي التصاؿ‪ ،‬كيعده افساس في العالقات الجتماعية‪.‬‬
‫‪ ./2‬المقكمات الجتماعية‪ ،‬كأىميتيا في التصاؿ الجتماعي‪ :‬تؤدم القكمية كالتجاىات‬
‫الدينية التي يحمميا أفراد المجتمع دك نار ميمنا في عممية التصاؿ‪ .‬كما أف لمغة أىمية كبيرة في‬
‫تمؾ العممية‪ .‬كيعتمد اختالؼ المغة عمى الختالفات الجتماعية كالثقافية‪ ،‬هكاف الختالفات في‬
‫العادات كالتجاىات كالقيـ كالتقاليد تككف مصاحبة دائمان لختالؼ المغة‪ .‬فكثي نار ما تجمع المغة‬
‫الكاحدة الجماعات؛ فنيا تؤدم إلى التفاىـ كتدعـ السمكؾ القائـ بينيـ‪ .‬كيركز عمـ النفس‬
‫الجتماعي عمى تمؾ الظاىرة الجتماعيػة ظاىرة المغة؛ كذلػؾ لدكرىا الميـ في عممية التصاؿ‪،‬‬
‫حيث تعمؿ المغة الكاحدة عمى تقارب كجيات النظر بيف اففراد؛ كقد تعمؿ عمى تكحيد اتجاىاتيـ‬
‫كميكليـ كقيميـ كأفكارىـ؛ كذلؾ لسيكلة نقؿ تمؾ الجكانب بينيـ‪ ،‬كما يؤدم المستكل التعميمي‬
‫كالثقافي دك انر ميمان في التصاؿ الجتماعي بيف اففراد كالجماعات‪ ،‬كيمكف التعرؼ إلى ثقافة‬
‫الفرد مف خالؿ أسمكبو التعاممي مع اففراد إف كاف في استعماؿ المغة أك السمكؾ الذم يؤديو‪.‬‬
‫إذف لممستكل الثقافي كالتعميمي تلثير كبير في مستكل المغة المستعممة مف قبؿ اففراد‬
‫بناء عمى المستكل المغكم الذم يستعممكنو‪ ،‬كتؤدم‬
‫كالجماعات‪ ،‬فقد يعامؿ اففراد بعضيـ بعضنا ن‬
‫بناء اففراد كتباعدىـ كتقكية الصداقات أك تباعدىا‪.‬‬
‫نكعية المغة المستعممة دك انر ميمان في تقارب ك ن‬

‫‪26‬‬
‫‪ ./3‬أىمية المركز الجتماعي في التصاؿ‪ :‬تحدد المراكز الجتماعية نكعية التصاؿ‬
‫الجتماعي فعمى سبيؿ المثاؿ‪ :‬عندما يمتقي اففراد في اجتماع ما بحيث ل يعرؼ بعضيـ‬
‫بعضيـ ايخر عندىا ينصب الىتماـ في ىذه الحالة عمى معرفة مكانة ىؤلء اففراد‪ ،‬قد‬
‫يتعرؼ اففراد إلى مكانة الفرد مف خالؿ حديثو أك قد يسلؿ بعضيـ ايخريف عف مكانتيـ‪ ،‬فإف‬
‫كاف الفرد في مركز ميـ تكجيت افنظار إليو‪ ،‬كبدأت الىتمامات بو‪ ،‬كيككف العكس إف كاف‬
‫مركزه منخفضان‪ ،‬كيعتمد ىذا عمى القيـ كافعراؼ كالتقاليد التي يسير عمييا المجتمع‪.‬‬
‫‪ ./4‬الفركؽ الفردية في التصاؿ‪ :‬يختمؼ اففراد في قدراتيـ عمى التصاؿ اختالفا بينا‪.‬‬
‫ينبغي عمى الفرد أف يعرؼ كيفية التصاؿ مع ايخريف كمع مف يككف ىذا التصاؿ‪ .‬عمى‬
‫سبيؿ المثاؿ عندما يشترؾ شخصاف في مكقؼ معيف كيحدث بينيما اتصاؿ‪ ،‬كيستعمالف لغة‬
‫مشتركة يؤدم ىذا النكع مف المكاقؼ إلى تككيف جماعات إف كانت كبيرة أك صغيرة كما أف‬
‫الفترة التي تمر بينيما مف حيث الطكؿ أك القصر ليا تلثير في ذلؾ التصاؿ ككؿ ما مر سابقان‬
‫مف مكاقؼ ىي مؤشرات عمى أف لمفرديف قدرة عمى تككيف اتصالت اجتماعية‪ .‬كما أف ىناؾ‬
‫عكامؿ أخرل تتدخؿ في عممية التصاؿ كقدرة الفرد عمييا كاتجاىاتو كتكقعاتو كىذه العكامؿ ذاتية‬
‫منيا‪ :‬الخجؿ كالخكؼ‪ ،‬كالقمؽ‪ ،‬هكادراؾ الذات‪ ،‬كنمكىا‪.‬‬
‫ال في التصاؿ‪ :‬يتضمف ذلؾ‬
‫‪ ./5‬تؤدم انفعالت الفرد كاتجاىاتو كتكقعاتو دك نار فاع ن‬
‫المعمكمات التي ترد إلى الفرد مف المصادر المختمفة؛ كىذا يؤدم إلى تككيف اتجاىات خاصة‬
‫نحك اففراد كالجماعات التي تؤثر تلثي انر مباش انر في نكعية التصاؿ كالكسائؿ المتبعة في ذلؾ‬
‫التصػاؿ‪ .‬فالمعمكمات التي يستقييا اففراد عف ايخريف قبؿ أف يمتقكا بيـ كثي انر ما تؤثر في‬
‫اتجاىاتيـ كتفاعميـ معيـ‪ .‬كذلؾ تؤثر المعمكمات التي يستمميا الفرد عف سمكؾ الفرد ايخر‬
‫كأسمكب كالمو في تفاعمو الجتماعي معو‪ .‬كل تعد تمؾ النفعالت كالمعمكمات اتصالن اجتماعيان‬
‫إل بعد أف تتصؿ بيـ كتتعامؿ معيـ‪.‬‬
‫‪ ./6‬أسمكب التصاؿ‪ :‬يعتمد تقييـ التصاؿ عمى افسمكب المتبع في ذلؾ التصاؿ‪ .‬كليس‬
‫ىناؾ اتصاؿ جيد كآخر فير جيد‪ .‬يعتمد التصاؿ عمى تعبيرات الكجو كنبرة الصكت كنكعية‬
‫الكقفة الني يؤدييا الفرد‪ ،‬هكاشارة اليد كفيرىا مف المؤشرات التي تبيف نكعية التصاؿ‪ .‬كما تؤدم‬

‫‪27‬‬
‫أمكر أخرل دك انر ميمان في ذلؾ التصاؿ‪ ،‬منيا خمفية العالقة بيف اففراد كاتجاىاتيـ نحك بعضيـ‬
‫بعضان كالمركز الذم ىـ عميو‪ ،‬كنكعية التفاعؿ الجتماعي الحاصؿ بينيـ‪.‬‬
‫‪ ./7‬قنكات التصاؿ‪ :‬يعتمد التصاؿ الجتماعي عمى قنكات عديدة حيث تؤدم القناة‬
‫افخالقية في المجتمع دك انر ميمان في عممية التصاؿ‪ ،‬كينبغي عمى الفرد أف يعرؼ قيـ المجتمع‬
‫كبناء عميو يحدد سمككو كنكعية اتصالو بالجماعة‪ .‬كما ينبغي‬
‫ن‬ ‫كتقاليده كأعرافو الذم يككف فيو‪،‬‬
‫أف تككف ىذه القنكات صافية‪ ،‬ل تشكبيا شائبة؛ كتجنب استعماؿ بعض‪ ،‬افلفاظ فير الالئقة أك‬
‫إثارة جدؿ فير معقػكؿ أك طرح كالـ فير مترابط أك إعطاء صفات فير لئقة‪ ،‬فإف سارت‬
‫افمكر عمى ما يراـ تـ التصاؿ عمى أتـ كجو‪ .‬كالىتمامات كالنتباه ميـ جدنا في تمؾ العممية‪.‬‬
‫‪ ./8‬المسافة بيف اففراد‪ :‬إف المسافة بيف اففراد دليؿ عمى مدل التصاؿ كنكعيتو‪ .‬كلقد‬
‫أجريت تجارب مف قبؿ العمماء لقياس تمؾ المسافة كمعرفة قكة التصاؿ كمداه بيف اففراد‪.‬‬
‫ثامناً‪ -‬أســاليب االتصــال‪:‬‬
‫أساليب التصاؿ ىي كؿ نشاط يندرج تحت مصطمح التصاؿ‪ ،‬كنعني بيا جميع‬
‫أكجو النشاط اإلعالمي كالدعائي كاإلعالني‪ ،‬ككما ذكرنا مف قبؿ‪ ،‬فيي عمميات فرعية‪.‬‬
‫كأكجو نشاط متنكعة لنشاط أساسي ىك التصاؿ قد تختمؼ مف حيث افىداؼ‪ ،‬كلكنيا‬
‫تتفؽ جميعيا في أنيا عمميات اتصاؿ بالجماىير‪ ،‬كمف ىذه افساليب‪:‬‬
‫‪ ./1‬الدعاية كاإلعالـ‪ :‬عرفيا كالترليماف بلنيا محاكلة التلثير في نفكس الجماىير‪ ،‬كالتحكـ‬
‫في سمككيـ ففراض تع ٌد فير عممية أك ذات قيمة مشككؾ فييا في مجتمع ما كفي زمف معيف‪،‬‬
‫كىناؾ مف يقكؿ بلف الدعاية نشاط أك فف إفراء الغير بالتصرؼ بطريقة معينة بحيث إنو ما كاف‬
‫ليتصرؼ بيا في حالة فياب ىذه الدعاية‪ ،‬كالدعاية ليست محدكدة النطاؽ بمجاؿ خاص مف‬
‫مجالت الحياة رفـ أف أىـ مجاؿ تستعمؿ فيو ما يتعمؽ بالسياسة الدكلية إل أنو ليس كؿ دعاية‬
‫سياسية دعاية عالمية ككذلؾ فإنو ليست كؿ دعاية عالمية دعاية سياسية‪ .‬كفي نطاؽ العمؿ‬
‫السياسي نجد أف الدعاية تمارس عف طريؽ افحزاب كمجمكعات الضغط أك التلثير؛ إذ تحاكؿ‬
‫كؿ منيا إقناع الجماىير بتلييد قضيتيا‪ .‬أما خارج نطاؽ السياسة فإننا نتعرؼ إلى الدعاية الدينية‬
‫التي تمارس بكاساطة المبشريف كالدعاية القتصادية التي تمارس في شكؿ اإلعالف‪ ،‬ككذلؾ‬
‫الدعاية افخالقية التي تحتؿ مرك انز كسطان بيف السياسية كالدينية؛ فف مكضكعيا ىك إفراء الناس‬

‫‪28‬‬
‫بلنماط مف التعريفات مطابقة لكؿ مف ديانة الداعية كالشكؿ السياسي الذم يؤمف بو‪ .‬كالغاية‬
‫الكحيدة مف اإلعالـ ىي اإلقناع عف طريؽ المعمكمات كالحقائؽ كافرقاـ كاإلحصاءات كنحك‬
‫ذلؾ‪ ،‬كما أف اإلعالـ تعبير مكضكعي‪ ،‬كليس ذاتيان مف جانب اإلعالمي سكاء كاف صحفيان أك‬
‫مذيعان أك مشتغالن بالسينما أك التمفزيكف‪.‬‬
‫‪ ./2‬التعميـ‪ :‬إف الميمة افساسية لمتعميـ ىي تربية النشء‪ ،‬هكاعداد المكاطف الصالح جسمينا‬
‫كنفسيان كخمقيان إعدادان يؤىمو لخدمة الكطف في الحرب كالسمـ كما يساعده عمى تحقيؽ ذاتيتو‬
‫ككظيفة التعميـ أيضان تنمية الميارات‪ ،‬كاستمرار التراث العممي كافدبي كالفني بتقديمو إلى افجياؿ‬
‫الناشئة‪ .‬هكاذا كاف اإلعالـ يدكر حكؿ مشكالت الساعة كفيرىا مف المسائؿ الجديدة التي تحتمؿ‬
‫تلكيالت مختمفة ككجيات نظر متعددة‪ ،‬فإف التعميـ يقدـ كجيات نظر ثابتة‪ ،‬كل شؾ في أف‬
‫التعميـ يساعد عمى تنمية الفكر‪ ،‬كتقكية ممكة النقد كتربية الشخصية اإلنسانية‪.‬‬
‫‪ ./3‬اإلعػالف‪ :‬يعرؼ بلنو فف التعريؼ‪ ،‬كىك نشر معمكمات كحقائؽ عف السمعة أك الخدمة‬
‫بغرض بيعيا كتركيجيا‪ ،‬كيمكف النظر إليو بحسبانو كسيمة مف كسائؿ الدعاية التجارية لتسكيؽ‬
‫السمع كالمنتجات كل شؾ في أف التركي لمسمع أيسر كثي نار مف التركي لممبادئ كالمعتقدات؛ فف‬
‫الحاجة المادية؛ كىي الرفبة في الغذاء كالكساء كفيرىا مف الرفبات المكجكدة أصالن ككؿ ما‬
‫يقكـ بو اإلعالف ىك التكجيو كلفت النظر إلييا‪ ،‬كأخطر ما يفعمو اإلعالف ىك التلثير في حرية‬
‫اإلعالـ كالنشر كالضغط عمى المسؤكليف في الصحافة كفيرىا مف كسائؿ التصاؿ لممحافظة‬
‫عمى سمعة المعمف ميما تعارض ذلؾ مع الصالح العاـ‪ ،‬كيندر أف يتكجو اإلعالف إلى فكر‬
‫اإلنساف كعقمو‪ ،‬كلكنو يتكجو إلى الغرائز كالنفعالت‪ .‬فجميع اإلعالنات الطبية تقريبنا تؤثر في‬
‫فريزة الخكؼ‪ .‬أك أف اإلعالف قد يتكجو إلى الغرائز الجنسية فتربط السمع بصكر النساء العاريات‬
‫حتى كلك كانت السمع ل تتصؿ بذلؾ كالمياه الغازية كشفرات الحالقة‪ .‬كيذىب بعض النقاد إلى‬
‫القكؿ إف اإلعالف إسراؼ ل مسكغ لو‪ ،‬كأف حصيمة ىذه اإلعالنات كاف يمكف الستفادة منيا‬
‫في مياديف أخرل أكثر أىمية كاإلنتاج مثالن أك التنمية‪ .‬كىنالؾ نقد آخر بكجو لالعالف بحسباف‬
‫أنو يفسد أذكاؽ الشعب بما يستعممو مف ألكاف مثيرة فير منسقة‪.‬‬
‫‪ ./4‬العالقات العامة‪ :‬كىي عبارة عف الجيكد المقصكدة كالقائمة عمى خطط مف أجؿ‬
‫الكصكؿ إلى التفاىـ المتبادؿ بيف مؤسسة ما كالجماىير التي تتعامؿ مع ىذه المؤسسة‪ .‬كثمة‬

‫‪29‬‬
‫تعريؼ آخر يقكؿ‪ :‬بلنيا نشر المعمكمات كاففكار كالحقائؽ مشركحة كمفسرة لمجماىير كنقؿ‬
‫المعمكمات كاي ارء كالحقائؽ مف الجماىير إلى المؤسسة؛ كذلؾ بغية الكصكؿ إلى النسجاـ أك‬
‫التكيؼ الجتماعي بيف المؤسسة كالجماىير‪ .‬كالعالقات العامة ىي أداة التصاؿ بيف المؤسسة‬
‫كالجماىير‪ ،‬كلبد أف تقكـ بإفياـ الناس حقيقة المؤسسة عف طريؽ النشر كاإلعالف‪ ،‬ككذلؾ إفياـ‬
‫المؤسسة حقيقة الجماىير عف طريؽ دراسة الرأم بالستفتاء كاإلحصاء كالقياس العممي‪ ،‬كلكف‬
‫ىناؾ مف يرل أف العالقات ليست سكل حاجز‪ ،‬أك فاصؿ أك دخاف أك ستار يقع بيف أقطاب‬
‫الصناعة كأصحابيا الحتكارييف كمديرم الشركات مف جية‪ ،‬كبيف الرأم العاـ ذم الحساسية‬
‫الشديدة مف جية أخرل‪ .‬كيذكرنا ىذا التعريؼ العجيب لمعالقات العامة بما كاف يفعمو بعض‬
‫الدعاة مف افمريكييف الذيف انتحمكا فنفسيـ صفة خبر العالقات العامة مف أمثاؿ "جكف جكلنكد"‬
‫كفيره ممف اتخذكا فنفسيـ شعا نار خبيثنا يقكؿ‪ :‬إنؾ تستطيع أف تستغفؿ ‪ %98‬منيـ لفترة طكليا‬
‫‪ %98‬مف الكقت كقد بدأ إيفي لي ‪ Ivy lee‬كىك منشئ العالقات العامة الحديثة – حياتو في‬
‫أعماؿ الدعاية الصحفية‪ .‬كيرل أف ميمة العالقات العامة تتصؿ بالنشر كاإلعالـ‪ ،‬فيك يقكؿ‬
‫عف مكتبو الذم افتتحو لستشارات العالقات العامة‪ :‬ليس ىذا مكتبنا سرينا لمصحافة – فكؿ‬
‫أعمالنا تقع في رابعة النيار إننا نزكدكـ بافخبار كىذه ليست ككالة إعالف فإذا كجدتـ أف ما‬
‫نبعث بو إليكـ يحمؿ طابع اإلعالف الذم ينبغي أف ندفع عميو أج انر فال تنشركه كباختصار إننا‬
‫نعمؿ عمى نشر المعمكمات الصحيحة لمجماىير‪ .‬كمف كؿ ما سبؽ يتضح أف الدعاية كاإلعالـ‬
‫كالتعميـ كاإلعالف كالعالقات العامة ل تخرج عف أف تككف أشكالن مختمفة لعممية اجتماعيػة كاحدة‬
‫ىي التصاؿ بالجماىير‪.‬‬
‫تاسعاً‪ -‬معوقات االتصال‪:‬‬
‫يقصد بمعكقات التصاؿ المشاكؿ التي تصادؼ أحد عناصر العممية التصالية‬
‫كتؤثر في تلديتيا لمدكر المنكط بيا؛ افمر الذم ينعكس عمى إتماـ عممية التصاؿ عمى‬
‫الصكرة المطمكبة كتختمؼ معكقات التصاؿ باختالؼ مصادرىا فقد تككف معكقات‬
‫شخصية تتعمؽ باففراد القائميف بالتكاصؿ‪ ،‬كقد تككف معكقات تتعمؽ بالرسالة نفسيا‬
‫كمضمكنيا كقد تككف معكقات تتعمؽ بالبيئة المحيطة بعممية التصاؿ كل شؾ في أف‬

‫‪30‬‬
‫معرفة ىذه المعكقات تعمؿ عمى الحد مف تلثيرىا السمبي في عممية التصاؿ‪ .‬كيمكف‬
‫اإلشارة إلى ىذه المعكقات كما يلتي‪:‬‬
‫المعوقات الشخصية‪:‬‬
‫قد تكجد لدل الشخص عكائؽ تمنع اإلرساؿ أك الستقباؿ الصحيح لمرسالة منيا‬
‫تصنيؼ أفراد المجتمع أك القكلبة ‪ ، Stereo typing‬فإنيا تؤدم إلى سكء استقباؿ‬
‫الرسالة كتفسيرىا‪ ،‬كذلؾ فإف كجكد خمفيات كأفكار متعددة لدل الفرد يؤدم إلى إدراؾ‬
‫متعدد قد يككف متناقضان مع ايخريف‪ ،‬كتتحدد المعكقات الشخصية لالتصاؿ فيما يلتي‪:‬‬
‫‪ ./1‬القصور في الميارات االتصالية‪ :‬رفـ سيكلة عممية التصاؿ كديناميكيتيا إل أنيا‬
‫تتطمب عددان مف الميارات مف بينيا القراءة كالنتباه كالكعي‪ ،‬كتنطكم ميارة القراءة عمى إدراؾ‬
‫الرمكز كفيميا التي تحمؿ المعاني‪ ،‬كتعد القدرة عمى الكتابة كالقراءة مطمبنا ل مف أجؿ التعرض‬
‫لمكسائؿ المطبكعة فحسب؛ بؿ مف أجؿ التعرض لمعظـ كسائؿ التصاؿ الجماىيرم افخرل؛ إذ‬
‫ينبغي أف يضع القائـ بالتصاؿ في حسبانو قدرات الجميكر المستيدؼ عمى استيعاب الرسالة‬
‫أك بما يعرؼ بميارات المستقبًؿ في إكماؿ العممية التصالية مف حيث المعرفة‪ ،‬كالقدرة عمى‬
‫القراءة‪ ،‬كعادات التصاؿ (عجكة‪ )178 ،2003 ،‬كقد يتبايف افشخاص في الستجابة لنفس‬
‫الرسالة فسباب كدكافع شخصية مختمفة منيا التعميـ كالتجارب السابقة‪ ،‬كبناء عمى ذلؾ يختمؼ‬
‫رد فعؿ شخصيف مف بيئتيف مختمفتيف حكؿ مكضكع كاحد‪ ،‬كما تؤثر الدكافع الشخصية في فؾ‬
‫رمكز الرسالة كتفسيرىا‪ .‬فالمكظؼ الذم يتميز بالحاجة القكية لمتقدـ في المنظمة‪ ،‬كيتصؼ‬
‫بالتفاؤؿ قد يفسر ابتسامة الرئيس المباشر كتعميقو العارض كمؤشر إلى أنو شخص محبكب‪،‬‬
‫كعمى المكافلة التي تنتظره‪ ،‬أما الشخص الذم يتصؼ بضعؼ الحاجة لمتقدـ كينزع لمتشاؤـ فقد‬
‫يفسر نفس التعميؽ مف المدير عمى أنو شيء عارض كل عالقة لو بلم مكضكع‪ ،‬كيبذؿ المتمقي‬
‫جيدان في تفسير الرسالة ل يقؿ في بعض افحكاؿ عف الجيد الذم يبذلو المتحدث أك الكاتب في‬
‫صيافة الرسالة‪ ،‬ككمما كانت الرسالة أقرب إلى الفيـ كاف الجيد المبذكؿ أقؿ‪ ،‬كعمى العكس مف‬
‫ذلؾ إذا جاءت الرسالة معقدة‪ ،‬كلـ تنجح في إثارة اىتماـ المستقبؿ بمضمكنيا أك لـ تتكافؽ مع‬
‫عاداتو التصالية‪ ،‬ضاع الجيد المبذكؿ مف جانب المرسؿ‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫‪ ./2‬اإلدراك االنتقائي‪ :‬حيث يتجو الناس إلى سماع جزء مف الرسالة‪ ،‬هكاىماؿ المعمكمات‬
‫افخرل فسباب عدة‪ ،‬منيا‪ :‬الحاجة إلى تجنب التناقض المعرفي‪ .‬كيحدث اإلدراؾ النتقائي‬
‫حينما يقكـ المتمقي بتقييـ طريقة التصاؿ بما في ذلؾ دكر المرسؿ كشخصيتو كقيمو كمزاجو‬
‫كدكافعو‪ ،‬كأحيانان يكصؼ التكاصؿ بلنو انتقائي حيث إف اففراد يتعرضكف لمكسائؿ كالرسائؿ‬
‫ال عف ذلؾ يميمكف إلى تعريض أنفسيـ لمرسائؿ التصالية‬
‫بصكرة اعتباطية أك عفكية‪ ،‬كىـ فض ن‬
‫التي تتكافؽ مع اتجاىاتيـ كعقائدىـ؛ لذا فإف الناس يميمكف إلى مشاىدة التصالت المناسبة‬
‫لميكليـ كسماعيا أكثر مف تمؾ التي تبدك محايدة أك معادية ليا حكؿ قضية ما‪.‬‬
‫‪ ./3‬عدم ثقة الجميور بالمصدر‪ :‬يضع الجميكر عند استقبالو لمرسالة شخصية ً‬
‫المرسؿ في‬
‫الحسباف‪ ،‬كمف ىنا جاء تناكؿ مكضكع ثقة الجميكر بمصدر التصاؿ كىي درجة الصدؽ التي‬
‫يكلييا المستقبؿ لممصدر أك لمرسالة (الييتي‪،2006 ،‬ص‪ )60‬كقد انتيت بعض الدراسات إلى‬
‫أف المستقبميف الذيف يثقكف بالمصدر أكثر تلث انر ممف ل يثقكف بو حيث إف الثقة بالمصدر تييئ‬
‫لستيكاء الجميكر‪ ،‬بما يدفعيـ إلى قبكؿ مضمكف الرسالة التصالية‪ .‬كقد انتيت بعض‬
‫الدراسات إلى أف إحدل الطرؽ لكسب الثقة أك فقدانيا ما تقكـ عمى تنبؤ الناس بسمكؾ المصدر‪،‬‬
‫فإذا كاف الناس قد تنبؤكا بتصرفات متكقعة لممصدر‪ ،‬كتحققت فعالن فتزداد ثقة أكلئؾ بو‬
‫معوقات تتعمق بالرسالة‪:‬‬
‫‪ ./1‬ابتعاد مضمون الرسالة عن حاجات الفرد واىتماماتو‪ :‬مف بيف المطالب التي ينبغي‬
‫تكافرىا في الرسالة التصالية إثارتيا الحاجات الشخصية لممستقبؿ‪ ،‬كاقتراح الطرؽ لتمبيتيا‪ .‬كىنا‬
‫نشير إلى أف لممصدر تكقعاتو إزاء ردكد أفعاؿ الجميكر نحك الرسالة؛ لذا فيك يضع ذلؾ في‬
‫الحسباف عند صيافتو لمرسالة أف تبدك مرتبطة بحياة الجميكر‪.‬‬
‫‪ ./2‬تباين المغة‪ :‬تعد المغة مف أبرز المجمكعات المستعممة في التصاؿ بيد أف المشكمة‬
‫كثير مف كممات الرسائؿ شائعة الستعماؿ في التصاؿ تحمؿ معاني مختمفة‬
‫ىنا تكمف في أف ان‬
‫لألشخاص المختمفيف‪ ،‬فقد يسبب سكء تفسير الكممات مشكالت متعددة عند نقؿ الرسالة نتيجة‬
‫لختالؼ الخمفيات العممية كالثقافية كالخبرات المتراكمة لدل المتمقيف‪ .‬كعمى مستكل التصاؿ‬
‫الشخصي يككف ىناؾ نكع مف الخبرة أك المغة المشتركة بيف طرفي عممية التصاؿ تتيح قد انر‬
‫كافينا مف الكضكح لممشكمة أك الرسالة‪ ،‬أما في التصاؿ الجماىيرم فال تكجد في معظـ الحالت‬

‫‪32‬‬
‫ىذه الرابطة القكية التي تتصؼ بيا العمميات التصالية الشخصية أك المحدكدة بيف المرسؿ‬
‫كجماىير المستقبميف المتباينة بالطبع حيث يختمؼ مفيكـ الرسالة بيف الطرفيف نظ انر لختالؼ‬
‫المعرفة كالخبرة كالمعمكمات؛ كىذا يخمؽ حالة مف عدـ القدرة عمى الفيـ المتبادؿ لمرسالة الكاحدة‬
‫بيف الطرفيف‪ ،‬كتصبح المشكمة الرئيسة في العممية التصالية ىي كيفية ترجمة المعمكمات‬
‫المرسمة إلى المغة التي يفيميا كؿ المستقبميف‪ ،‬فقد كجد أف بعض الكممات الشائعة ليا أكثر مف‬
‫ى‬
‫‪ 28‬تفسي انر أك أف تككف المغة خاصة بمجمكعة‪ ،‬يصعب فيميما ممف ل ينتمكف إلييا‪.‬‬
‫معوقات تتعمق بوسائل االتصال‪:‬‬
‫كسيمة التصاؿ عبارة عف الرمكز كافشكاؿ كافدكات المستعممة في نقؿ مضمكف‬
‫اح قصكر‬
‫الرسالة مف المرسؿ إلى المستقبؿ‪ ،‬كلكؿ كسيمة مف كسائؿ التصاؿ مزايا كنك و‬
‫ككمما تكافر عدد مف ىذه الكسائؿ أتاح ذلؾ الفرصة لممرسؿ فف يختار مف بينيا الكسيمة‬
‫التي تناسب اليدؼ المطمكب‪ ،‬كقد يسبب سكء اختيار كسيمة التصاؿ إعاقة كصكؿ‬
‫الرسالة بالصكرة المثمى‪.‬‬
‫معوقات تتعمق ببيئة االتصال‪:‬‬
‫كىي المعكقات التي تتعمؽ بالبيئة المحيطة بمكقؼ التصاؿ كبلسمكب تنظيـ هكادارة‬
‫ال‬
‫عممية التصاؿ‪ ،‬كيكجد أيضان معكقات تتعمؽ بالييكؿ التنظيمي الخاص بالمؤسسة؛ فمث ن‬
‫كجكد مستكيات إدارية متعددة‪ ،‬كعدـ تحديد اختصاصات كصالحيات كؿ جية مف‬
‫الجيات اإلدارية المكجكدة في المؤسسة‬
‫نماذج من األسئمة الموضوعية لمفصل األول‪:‬‬
‫‪ ./1‬تحدث عن ماىية االتصال‪ ،‬وقارن بين أنواعو؟‬
‫‪ ./2‬ابحث في سير عممية االتصال‪.‬‬
‫‪ ./3‬ما ىي استعماالت عممية االتصال؟‬
‫‪ ./4‬قارن بين االتصال المفظي واالتصال غير المفظي؟‬
‫‪ ./5‬تحدث عن المعوقات لعناصر العممية االتصالية وتؤثر في أدائيا؟‬

‫‪33‬‬
34
 ‫الفصل الثاني‪ :‬نظريات االتصال والتواصل‬

‫األىداف التعميمية لمفصل الثاني أن يكون الطالب قاد ارً عمى‪:‬‬

‫‪ ./1‬التعرؼ إلى الدكافع الكامنة كراء عممية التصاؿ‪.‬‬
‫‪ ./2‬التعرؼ إلى افصكؿ النظرية لالتصاؿ‪.‬‬
‫‪ ./3‬المقارنة بيف النظريات المفسرة لسمكؾ التكاصؿ‪.‬‬
‫أوالً‪ -‬الرىانات التواصمية‪:‬‬
‫قبؿ البدء بعرض نظريات التكاصؿ اإلنساني كاف ل بد مف مناقشة التكاصؿ‬
‫انطالقان مف الرىانات التي تنشطو حيث إف كؿ سمكؾ تكاصمي ينخرط ضمف لعب‬
‫اجتماعي يحمؿ بالضركرة رىانات‪ ،‬هكاف الرىانات يمكف أف تككف إجرائية؛ كمف ثـ‬
‫تستيدؼ أث انر عمى مستكل الكاقع‪ ،‬لكنيا ذات بعد رمزم؛ فف التفاعالت الجتماعية‬
‫تتضمف فالبان كما أكضح ككفماف (‪ )Goffman‬تمثالن لمذات حيث إف الفاعؿ يحاكؿ إنتاج‬
‫عف صكرة لنفسو ذات قيمة أماـ ايخريف أك فرضيا أك الدفاع عنيا أك تجميميا أك عدـ‬
‫فقداف الكاجية‪.‬‬
‫إف التعريؼ افكسع ليذا الرىاف يمكف أف يككف ىك البحث عف إشباع الرضا الربح‬
‫أك الستفادة‪ ،‬كقد حدد ليبيانسكي (‪ )Lipiansky‬في ىذا اإلطار أربعة رىانات لمتكاصؿ‬
‫الجتماعي‪ ،‬ىي‪ :‬رىاف اليكية‪ ،‬كالرىاف المكطني‪ ،‬كالرىاف العالئقي‪ ،‬كرىاف البحث عف‬
‫التلثير كما أضاؼ مككييمي (‪ (Mucchielli‬خمسة رىانات أخرل‪ ،‬ىي‪ :‬رىاف اإلخبار‪،‬‬
‫كاإلقناع‪ ،‬كرىاف تمكقع الذات‪ ،‬كرىاف التكاصؿ البرىاني‪ ،‬كرىاف ضبط التكاصؿ‪ ،‬ك أخي انر‬
‫الرىاف الفمسفي كالتطبيقي‪.‬‬
‫‪ ./1‬رىان اليوية‪ :‬تعد اليكية في ىذا المضمار الشرط ىذه الرىاف ىك النتيجة‬
‫التي نصؿ إلييا؛ عبر تكظيؼ سيركرة مف التفاعالت مع أفراد الجماعة الجتماعية‪ .‬كتعد‬
‫اليكية شرطا؛ فف كؿ كالـ يرسؿ في مكاف معيف مرتبط بالمكانة كافدكار كالنتماء‪ ،‬كىذا‬
‫المكاف ىك الذم يحدد اليكية المكانية لممحاكر التي تقكـ بتعييف العالقات‪ ،‬كفي الكقت‬
‫نفسو تعييف لو مكانة ارتباطية‪ ،‬هكاف اليكية المكانية لممحاكر تعال ضمف عممية اإللقاء‪،‬‬

‫‪35‬‬
‫عد اليكية‬
‫كالمتمقي بكساطة مجمكعة مف المؤشرات الشخصية كالجتماعية لممحاكر كتي ٌ‬
‫رىانان أيضان؛ بكساطة فف جزءان ميمان مف التكاصالت البيف‪ -‬شخصية تنشط بكساطة رفبة‬
‫في إنتاج صكرة لمذات‪ ،‬كجعميا تتلكد بكساطة ايخريف‪ .‬إف الصكرة التي نريد أف نقدميا‬
‫تتطمب إثباتان مف طرؼ ايخريف؛ فنو إذا لـ يستطع المحاكر أف يثبتيا سيحس بنكع مف‬
‫القمؽ كالضطراب في ىكيتو؛ فف البحث عف العتراؼ المتضمف في التكاصؿ يخضع‬
‫لدافعية أساسية مرتبطة بالبحث عف التقدير (التكاجد في أعيف ايخريف أف يككف محبكبان‬
‫مقبكلن كمحاكر مناسب أف يككف معترفان بو)‪.‬‬
‫كيضيؼ (لبيانسكي) أف ىناؾ دافعيةن أساسيةن أخرل في البحث عف اليكية‪ ،‬كىي‬
‫المحافظة عمى اإلحساس بالندماج‪ ،‬كعمى كحدة الذات كاستمرارىا عبر الزمف‪ ،‬كيستدرؾ‬
‫أخي نار أنو إذا كانت اليكية رىان نا لمتكاصؿ فيي تعد كذلؾ نتاج نا لو؛ فنو بكساطة التفاعالت‬
‫اليكمية كالصكرة التي تعكس لنا ستيؤسَّس شيئان فشيئان الصكرة التي نككف عف أنفسنا‪ ،‬كيقكؿ‬
‫إ ف التمثؿ كتقدير الذات يستقى في جزء كبير مف مرآة ايخريف كمف ارتجاع الرسائؿ التي‬
‫تبعث‪ .‬إف رىاف اليكية ىك الميكانزـ الضابط لعممية التمفصؿ بيف ما ىك فردم كما ىك‬
‫اجتماعي كبيف ما ىك عاطفي كما ىك معرفي في سيركرة التكاصؿ التي نبحث فييا في‬
‫إطار التساؤؿ عف الستراتيجيات التي يسمكيا المنشط كالمشارؾ كع ٌما يستفيده مف تغذية‬
‫راجعة كي يقيـ‪ ،‬كيحكـ كؿ كاحد منيما عمى صكرتو؛ كمف ثـ بتمثؿ ىكيتو‪.‬‬
‫‪ ./2‬الرىان الموطني‪ :‬إف التكاصؿ مع ايخريف شيء نرفب فيو كنخشاه في آف‬
‫كاحد؛ فف الخكؼ ىنا مرتبط بإمكانية إقحاـ ايخر لممجاؿ الشخصي‪ ،‬كانتياؾ حرمتو‬
‫( الفضاء الشخصي)؛ فننا نسجؿ العالقات بيف الفضاء كالتكاصؿ ضمف المسافة البيف‪-‬‬
‫شخصية بيف الفاعميف بكساطة اإلمكانات المتاحة ليـ داخؿ المجاؿ المكاني كالمجاؿ‬
‫النفسي (افنا الحميمي) كىك يمثؿ الحياة الخاصة كالمكاضيع الحميمية كافسرار‪ ،‬ككؿ‬
‫القضايا الشخصية‪ ،‬هكاف الحاجز الذم يفصؿ الذات عف ايخر يظؿ حاض انر في التكاصؿ‪،‬‬
‫كل يمكف أف نتجاكزه إل بتكفر بعض الشركط الطقكسية (معرفة‪ ،‬درجة مف‬
‫الحميمية‪،‬الدافعية) هكاف ىذا الحاجز افكؿ سيضاعؼ بحاجز ثاف يفصؿ افنا الجتماعية‬

‫‪36‬‬
‫عف افنا الحميمية؛ فف افنا الجتماعية تعبر عنو‪ ،‬كيعرض في التفاعالت كفالبان ما‬
‫يسقط تحت نظرات ايخريف لكف افنا الحميمي ىك الذم يظؿ دائمان مختفيان‪.‬‬
‫‪ ./3‬الرىان العالئقي‪ :‬إف التكاصؿ ىك الممر الضركرم لمدخكؿ في عالقة مع‬
‫ايخريف كيؼ ما كانت دكافع ذلؾ الدخكؿ (اجتماعية مينية عاطفية منفعية‪...‬الخ)؛ فنو‬
‫يمثؿ الحاجة إلى اإلحساس بالرتباط كالندماج كالحاجة إلى السند هكالى التفيـ هكالى‬
‫التشجيع كالحاجة إلى الممسات‪ ،‬كيضاؼ إلييا الحاجة إلى العتراؼ كالحاجة إلى الحب‪.‬‬
‫‪ ./4‬رىان البحث عن التأثير‪ :‬ىناؾ مجمكعة مف أنكاع التكاصؿ تيدؼ إلى التلثير‬
‫في ايخريف هكاقناعيـ كالدفع بيـ إلى الفعؿ في ىذا التجاه أك ذلؾ أك إلى أمرىـ أك‬
‫إفرائيـ كتيديدىـ‪ ،‬كينتظـ البحث عف التلثير في استراتيجيتيف كبيرتيف‪:‬‬
‫استراتيجية السمطة التي تؤسس عف عالقة القكة بيف المتحاكريف‪ ،‬كتظير في التضاد‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كالضغط‪ ،‬كالمكاجية كالتيديد‪ ،‬كمجيكد اإلقناع‪.‬‬
‫استراتيجية اإلفراء التي تبحث عف عالقة الشتراؾ في النجذاب‪ ،‬كالكد‪ ،‬كالتيقف‪ ،‬كتكييؼ‬ ‫‪‬‬
‫سمكؾ التقارب بيف المتحاكريف‪.‬‬
‫‪ ./5‬رىان اإلخبار واإلقناع‪ :‬إنو أكؿ رىاف يعتمد بكضكح عمى إرساؿ المعمكمات‪،‬‬
‫كىك ما يسميو الباحث جاككبسكف (‪ )Jakobson‬بالكظيفة المرجعية‪ .‬لكف المالحظ أف‬
‫التكاصؿ كاإلعالـ ل يسيراف بصكرة ثنائية؛ فنو مبدئيان تيدؼ الصحافة كالتدريس إلى‬
‫اإلخبار(اإلعالـ)‪ ،‬في حيف تيدؼ الحممة السياسية إلى اإلقناع لكف ىذا التمييز ليس بيذه‬
‫السيكلة؛ فف الصحفي كالسياسي كالمدرس يدخمكف بدرجات متفاكتة في ىذه الثنائية‬
‫الضافطة بحيث يجب عمييـ اإلخبار مف جية‪ ،‬كجذب الجميكر مف جية أخرل‪ .‬كيعني‬
‫التكاصؿ أيضان ىنا البحث عف اإلقناع‪ ،‬كالتلثير في ايخريف‪ ،‬كىذا ما بينو بيرلماف‬
‫(‪ )Perlman‬في النظرية الحديثة لالقناع حيث قاؿ إف عممية اإلقناع تسكف في قمب‬
‫أفمب أشكاؿ الكالـ‪ ،‬فحتى في الكالـ العادم تختفي الرفبة في اإلقناع بطريقة ماكرة كراء‬
‫افشكاؿ افكثر بساطة لممحادثة‪ ،‬فنو كراء كؿ إرساؿ بسيط لممعمكمات ىناؾ دائمان إرادة‬
‫لالقناع‪ ،‬كف ثـ لمتلثير في ايخريف‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫‪ ./6‬رىان تموضع الذات‪ :‬إف الرىاف الكبير ايخر يكمف في تمكضع الشركاء‪،‬‬
‫فكؿ العالقات اإلنسانية تقتضي قبؿ كؿ شيء نكعان مف اإلخراج؛ فف التكاصؿ يعني أكلن‬
‫إظيار شي وء مف الذات لآلخريف‪ ،‬كتقديـ صكرة ما عنيا كالدفاع عف ىكية خاصة– يمتقي‬
‫ىذا الرىاف مع ما قدمو (لبيانسكي) حكؿ رىاف اليكية– فف ىذه العالقة مطبكعة أيضان‬
‫بافدكار الجتماعية التي يؤدييا كؿ كاحد؛ فف افدكار تعرؼ بدكرىا ما قيؿ كالذم يقاؿ‬
‫كالطريقة التي يجب أف يقاؿ بيا؛ فننا ل نتحدث؛ بالطريقة نفسيا مع أطفالنا مع زمالئنا‬
‫أك أماـ الكامي ار؛ إذ إف بعضان مف العالقات تككف متساكيةن كأخرل مماثمةن؛ بمعنى تككف‬
‫تراتبية ( مف ايباء إلى افبناء‪ ،‬مف المدير إلى العامؿ‪ ،‬مف افستاذ إلى الطالب)‪.‬‬
‫‪ ./7‬رىان التواصل البرىاني‪ :‬إف التكاصؿ يعني أيضان البحث عف اإلقناع كالتلثير‬
‫في ايخريف‪ ،‬كىذا ما بينو بيرلماف (‪ )Perlman‬في النظرية الحديثة لمبرىنة حيث قاؿ إف‬
‫البرىنة تسكف في قمب أفمب أشكاؿ الكالـ‪ ،‬ىكذا فإف في الكالـ العادم تختفي البرىنة‬
‫بطريقة ماكرة كراء افشكاؿ افكثر بساطة لممحادثة؛ فنو كراء كؿ إرساؿ بسيط لممعمكمات‬
‫ىناؾ دائمان إرادة لمبرىنة؛ كمف ثـ لمتلثير في ايخريف‪.‬‬
‫‪ ./8‬رىان ضبط التواصل‪ :‬إف الدخكؿ في عالقة بيف شخصيف ناد انر ما يككف سيالن‬
‫مباش انر عفكيان كمطمئنان؛ فف المالحظة التي أتت بيا التجارب التي أقيمت عمى الحيكاف‬
‫تلكدت صالحيتيا كذلؾ لالنساف‪ ،‬حيث بينت أف التكاصؿ يتصاعد في الطقكسية‪ ،‬فف‬
‫برز‬
‫العالقات اإلنسانية دائمان تككف بحالة صراع قكية كفير تابثة؛ كفف تحميؿ المحادثات أى ى‬
‫كيؼ أف النقاشات الجارم العمؿ بيا كافكثر بساطة تقتضي بناء قكاعد محددة لتناكؿ‬ ‫ى‬
‫الكممة كلمدخكؿ في العمميات كالمكنزمات التكافقية كالمفاكضات الضمنية حكؿ المعنى‪.‬‬
‫كلكف رفـ ذلؾ فإف نسؽ التفاعؿ يبقى دائم نا معقدنا؛ فنو كعمى سبيؿ المثاؿ قد يتحكؿ‬
‫النقاش الساخف إلى مشادة دكف نياية‪ ،‬كىنا تكمف افىمية الضمنية لقكاعد إيقاؼ‬
‫المحادثة كاستراتيجيتيا‪ .‬إف تحديد الرىانات يمثؿ عامالن ميمان ييسيـ في تعقد سيركرة‬
‫التكاصؿ؛ فف التكاصؿ ل يعني إرساؿ المعمكمة فقط؛ لذلؾ اختمفت ايراء‪ ،‬كتعددت حكؿ‬
‫ىذه السيركرة‪ ،‬كحكؿ تصنيؼ رىاناتيا‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ثانياً‪ -‬النظريات المفسرة لعممية التواصل‪:‬‬
‫عدد مف التجاىات الفكرية عممية التكاصؿ اإلنساني بالدراسة‪ ،‬حيث ىناؾ‬
‫تناكؿ ه‬
‫دراسات بعضيا تمركز حكؿ البعد التفاعمي لمتكاصؿ‪ ،‬كبعضيا ايخر تمحكر حكؿ‬
‫الكظيفة السيككلكجية لألفراد مف التحميؿ النفسي إلى التحميؿ المعرفي كالتي تعد التكاصؿ‬
‫كنشاط مف بيف أنشطة أخرل دكف عد نكعيتو كالكحدة افساسية في التيار افكؿ ىي‬
‫التفاعؿ‪ ،‬في حيف أف كحدة التيار الثاني ىي التفرد السيككلكجي‪ .‬كعميو فإف برنام‬
‫الت كاصؿ يمثؿ التمفصؿ بيف ىذيف اففقيف دكف اختزاؿ فحد دكف آخر؛ فف افمر يتعمؽ‬
‫بارتباط ثالثة مستكيات‪:‬‬
‫المستكل النفسي الداخمي لمميكانزمات المنخرطة في التكاصؿ مف دكافع عكاطؼ‬ ‫‪‬‬
‫كميكانزمات دفاعية كآليات معرفية لمعزك كالتلكيؿ‪.‬‬
‫المستكل التفاعمي لمبنية ككظائؼ التكاصؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المستكل الجتماعي فنكاع الكضعيات‪ ،‬كالقيـ‪ ،‬كالطقكس‪ ،‬كافدكار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظرية التحميل النفسي لمتواصل‪:‬‬
‫انسجامان مع تمفصؿ سيركرة التكاصؿ بيف ما ىك عاطفي كما ىك معرفي سنبدأ‬
‫بنظرية التحميؿ النفسي‪ ،‬كأىـ ما جاء بو فركيد( ‪ )Freud‬مف أفكار حكؿ سيركرة ىذا‬
‫التكاصؿ‪ ،‬كعمى الخصكص بيف شخصيف‪ ،‬كيؤكد الباحثكف ىنا أنو مف السذاجة القكؿ إف‬
‫السيركرات العقمية تخضع لتنظيـ تراتبي؛ فف معرفتنا حكؿ الكظيفة التراتبية في ميداف‬
‫ايلت كعمـ افجنة كالفسيكلكجيا كالتنظيـ الجتماعي تسمح لنا بعد صدؽ القتراح الذم‬
‫يؤكد أف الدرجات العميا لمنسؽ الت ارتبي‪ ،‬ل يمكنيا في أية حالة أف تتكفر عمى معمكمات‬
‫كافية حكؿ السيركرات كافحداث التي تقع في مستكيات دنيا أك محيطة‪ ،‬كبالمنطؽ نفسو‬
‫ل يمكف لمدرجات العميا أف تتكفر إل عمى عالقة محدكدة حكؿ ما يقع في المستكل‬
‫افعمى عنيا؛ بمعنى ل يمكنيا أف تككف شعكرية إل جزئيان‪ .‬هكاف الالشعكر ضركرم‬
‫لالقتصاد في التنظيـ التراتبي‪ ،‬لكف تبقى ىناؾ مجمكعة مف المكاضيع عالقة بالالشعكر‬
‫فسباب أخرل‪ ،‬كيصبح الالشعكر ىنا مستكدعان لممكاد المكبكتة‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫كقد َّ‬
‫ركز فركيد عمى المحدد النفسي الذم يع ٌد أف أية كممة تنطؽ أك أم جزء مف‬
‫الحمـ ل يمكف أف يككف عاب انر؛ فف اإلنساف ل يمكنو أف يحمـ فقط‪ .‬لذلؾ يجب عد أف كؿ‬
‫جزء كيؼ ما كاف نكعو سكاء كاف كممة أك نبرة أك حركة جسدية يؤدم دكره في تحديد‬
‫تدفؽ السيؿ المستمر لمكممات أك الحركات التي تشكؿ مادة التبادؿ بيف افشخاص كما‬
‫يجب التركيز ليس فقط عمى المحددات النفسية كحدىا‪ ،‬لكف أيضان عمى المحددات البيف–‬
‫يتشاجر ببالىة‪.‬‬
‫ا‬ ‫شخصية العميا؛ فف شخصيف ل يمكنيما أف يككنا متفقيف ببساطة أك‬
‫كيشير( فركيد ) إلى فكرة ىي أف بمكرة الرسائؿ المفظية كفير المفظية تمر عبر‬
‫السيركرات افكلية‪ ،‬كأف ىذه الرسائؿ تضـ عددنا مف الخصائص المرتبطة بافحالـ‬
‫كالمتخيمة بصكرة ضمنية أك جمية؛ فنو إذا أمكف لالنساف أف يعطي انطباعان أنو ل يناقش‬
‫سكل الظاىر مف المحادثة سيدؿ ذلؾ عمى أف كظيفة افنا قكية‪ ،‬كأنيا ىي التي تكبت‬
‫مختمؼ بكاطف المحتكل الضمني‪،‬فضالن عف ذلؾ يكضح لنا التحميؿ النفسي الدقيؽ لمكالـ‬
‫كالحركات أف الرسائؿ في ىذيف الشكميف تتضمف كمية كبيرة مف المكاد الالشعكرية المتكفرة‬
‫عمى خصائص السيركرات افكلية مثاؿ أف مالمسة لب و‬
‫اس نسائي نات عف رفبة جنسية أك‬
‫عف رفضيا‪.‬‬
‫حيث إف كؿ شخص يبعث إشارات‬‫ي‬ ‫كيمكف أيضان اعتماد مفيكـ التحكيؿ المعمـ‪،‬‬
‫تخبر (بصفة ل شعكرية) أف المحاكر يشبو سيككلكجيا شريؾ سابؽ أك خيالي‪ ،‬كالذم‬
‫اكتسب معو في افصؿ عادات في التكاصؿ‪ .‬كترتبط فكرة اإلسقاط بفكرة التحكيؿ عف‬
‫قرب‪ ،‬لكنيا تختمؼ عنيا في التفسير إل أنو يمكنيما أف يتبادل افدكار بحيث إف (أ)‬
‫ينتظر مف (ب) تحقيؽ فعؿ داؿ مف نكع بعض الشخصيات التاريخية في حياة (أ) كالتي‬
‫عممت مثميا في ظركؼ مشابية (التحكيؿ) أك سينتظر مف (ب) التصرؼ مثال كما لك‬
‫كاف ىك نفسو سيتصرؼ في ظركؼ مماثمة (اإلسقاط)‪.‬‬
‫كفي ارتباط مع اففكار التي أكردىا باتسكف (‪ )Bateson‬حكؿ ما يمكف العتماد‬
‫عميو مف نظرية (فركيد) لتحميؿ سيركرة التكاصؿ‪ ،‬نشير باختصار إلى أف مبدأم اإلسقاط‬
‫كالتماىي‪ ،‬يمثالف معطييف أساسييف في التمفصؿ الذم نبحث فيو بيف ما ىك اجتماعي‪،‬‬
‫كما ىك فردم‪ ،‬كىذا ما يؤكده (فركيد) نفسو حيف أشار إلى أف التماىي يمثؿ‪:‬‬

‫‪40‬‬
‫الشكؿ افكثر أصالة لمعالقة العاطفية مع الشيء أنو بكساطة التككف يصبح بديالن‬
‫لمعالقة الميبيدية كبكساطة إدماج شيء ما في افنا إلى حد ما‪ ،‬يمكف أف ينشل كمما أدرؾ‬
‫افع جنسيةن‪ ،‬مف ىنا‬
‫الطفؿ مف جديد نكعان مف التحاد مع شخص ل يمثؿ لو مكضكع دك ى‬
‫يبدك التفاعؿ الحاصؿ لمفرد منذ صباه مع العالـ الخارجي كىذا ما أكده (فركيد) بقكلو إف‬
‫ايخر يمثؿ دكر النمكذج‪ ،‬الشيء‪ ،‬الشريؾ‪ ،‬أك المتنافس‪ ،‬كحينما يتحدث أيضان عف افنا‬
‫المثالي الذم‪ ،‬فضالن عف ما ىك فردم‪ ،‬يتكفر عمى جانب اجتماعي؛ فنو يشكؿ أيضان‬
‫المثاؿ المشترؾ لمعائمة كالطبقة كالمجتمع هكاذا كاف ىذا التجاه النظرم قد اعتمد عمى‬
‫محددات عاطفية خاضعة لمراحؿ تككينية كأزمات التنشئة‪ ،‬فإف ىناؾ تيارات أخرل‬
‫تعاممت مع سيركرة التكاصؿ مف خالؿ جكانب أخرل كالجانب المعرفي‪.‬‬
‫النظرية المعرفية في التواصل‪:‬‬
‫أضحت افساليب المعرفية عكامؿ تجريبية أساسية في دراسة الشخصية كىي بذلؾ‬
‫تشكؿ عمى حد تعبير دكلندشير (‪ )Delandscheer‬حصيمة التفاعؿ بيف الكظيفة العقمية‬
‫لمفرد كشخصيتو‪ ،‬كذلؾ عمى شكؿ اختيارات ثانية كمكاقؼ أك استراتيجيات معتادة‪ .‬كيبدك‬
‫كذلؾ أف كؿ ظاىرة نفسية لدل اإلنساف ىي ظاىرة معرفية‪ .‬كىذا ما أكدتو أبحاث‬
‫عدت أف التجربة متقطعة؛ فننا ل نحس بكجكد استم اررية‬ ‫سيككلكجيا الشكؿ كالخمفية التي ٌ‬
‫أشياء إنيا أساس فرضية‬
‫ن‬ ‫مجزءان إلى ما نعتقده أحداثان أك‬
‫حسية بؿ بالعكس يككف إدراكنا ٌ‬
‫حددكا مجمكعةن مف المبادئ التي تدخؿ في‬ ‫"الصكرة كالشكؿ" عند الجشطالتييف الذيف ٌ‬
‫سيركرة اإلدراؾ مثؿ ما أتى بو فرتايمر حكؿ عكامؿ التشابو كالتقارب كالتجميع كالتجارب‬
‫السابقة‪.‬‬
‫كبالرفـ مف أف كؿ ظاىرة نفسية ىي ظاىرة معرفية‪ ،‬إل أف البحث المعرفي لتفسير‬
‫الظكاىر النفسية ل يعطى إل تلكيالن كتفسي انر مف كجية نظر خاصة؛ لذا ينبغي أف يتكامؿ‬
‫مع ىذا البحث منظكر آخر؛ كىك بحث الشخصية الذم ل يؤكد فقط المدخالت الحسية‬
‫كحاجاتو كالر ً‬
‫ىانات التي‬ ‫ً‬ ‫أىداؼ الفرد‬
‫ى‬ ‫كنشاط التفكير كالمعنى كالذاكرة؛ هكانما يؤكد أيضان‬
‫يحددىا مف كؿ عالقة تفاعمية يقكـ بيا الفرد مع ايخر‪ ،‬كىذا يستمزـ أف نرصد حقيقة‬
‫ٌ‬
‫صنؼ‬
‫افسمكب المعرفي عمى أساس أنو يع ٌد يبعدان لمشخصية يمثؿ تمؾ العمميات التي ي ٌ‬

‫‪41‬‬
‫الذم‬ ‫الفرد فييا إدراكاتو لمبيئة كتنظيميا‪ ،‬كلمطريقة الت ي يستجيب بيا لمثيراتيا كلمني‬
‫يلخذه في السيطرة عمييا كتكجيييا‪.‬‬
‫كىذا ما يؤكده كينكف (‪ )Winkin‬الذم يقكؿ إف افسمكب المعرفي عامؿ يتداخؿ‬
‫عدة في الشخصية سكاء المجاؿ المعرفي؛ بما يتضمنو مف عمميات إدراؾ‬
‫مع أبعاد ٌ‬
‫كتفكير كتذكر كحؿ المشكالت أك ما يتصؿ بالمجاؿ الكجداني‪ ،‬كما يتضمنو مف سمات‬
‫الشخصية‪ .‬كيكرد تعريفان آخر يككف فيو افسمكب المعرفي ىك الطريقة التي يتميز بيا الفرد‬
‫في أثناء معالجتو لممكضكعات التي يتعرض ليا في مكاقؼ الحياة اليكمية؛ كىذا يجعمو‬
‫كعده منبئا بالفركؽ الفردية في عممية التفضيؿ الشخصي سكاء في‬
‫خاصية لمشخصية ٌ‬
‫المجاؿ المعرفي أك في المجاؿ الجتماعي‪.‬‬
‫كىناؾ ثالثة أساليب معرفية عامة كثنائية القطب‪:‬‬
‫أسمكب عقالني‪ :‬ىك القدرة عمى تركيز النتباه عمى جزء فقط مف المجاؿ اإلدراكي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أسمكب اختبارم‪ :‬ىك القدرة عمى الكتشاؼ بكيفية مكثفة كمنظمة لممجاؿ اإلدراكي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أسمكب مجازم‪ :‬ىك مجاؿ النتباه الكاسع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لقد استطاع الجشطالتيكف بكساطة عدد مف التجارب إحداث قكانيف لتنظيـ اإلدراؾ‬
‫كالتفكير المعرفي إل أننا نجد عكامؿ ذاتية أخرل كمتنكعة تفعؿ في سيركرة اإلدراؾ إلى‬
‫جانب تمؾ القكانيف‪ ،‬كمنيا‪ :‬التييؤ الذىني‪ ،‬القيـ التي يؤمف بيا الفرد‪ ،‬الختيار في‬
‫النتباه‪ ،‬افلفة‪ ،‬الحالة الصحية كالضغكطات الجتماعية‪.‬‬
‫كتبعان لما سبؽ‪ ،‬فإف اإلنساف يتعامؿ مع العالـ بكساطة بنية قابمة لمتكافؽ مع‬
‫الشركط الجتماعية كبإمكانات قادرة عمى صيانة العالقات الجتماعية؛ فف السيركرات‬
‫النفسية لمكائف اإلنساني تتحكؿ في المجتمع كأف اإلنساف حينما يعي ذاتو بالنظر إلى‬
‫المستقبؿ أك إلى الماضي أك الحاضر تنشل لديو قدرات إدراكية في عالقتو مع ايخريف‪.‬‬
‫كفي مقارنة معيـ‪ .‬هكاف افنا ل يفيـ فقط مف خالؿ قيمتو الشخصية‪ ،‬بؿ إنو في حاجة‬
‫إلى أف ييتـ بما يحيط بو‪ ،‬كأف يرتبط بايخريف‪ ،‬كأف يعمؿ معيـ؛ فف تعزيز افنا ل يلتي‬
‫دائمان كاستجابة لميكؿ قكية لمتمركز فقط؛ بؿ كاستجابة الفرد لحاجتو إلى النتماء لجماعتو‬
‫كأيضا مف معرفة أنو محترـ كمحبكب‪ ،‬كمف اعتقتاده بلنو يؤدم دك انر في حياة ايخريف‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫نظرية التعمم ‪:Learning Theory‬‬
‫عمى الرفـ مف أف نظرية التعمـ مف نظريات عمـ النفس ٌأنيا عمى اتصاؿ كثيؽ‬
‫يقدـ لنا عددان مف افنكاع المختمفة مف‬ ‫بنظريات التصاؿ؛ إذ َّ‬
‫إف عمـ النفس التعميمي ٌ‬
‫الميكانيزمات كالعمميات الخاصة لمتعمـ اإلنساني‪ ،‬كمف خالؿ ذلؾ يمكف أف يتكفر لدينا‬
‫أحد افشكاؿ افساسية مف نظريات التصاؿ‪ ،‬كباختصار يمكف النظر لمعالقة بيف المثير‬
‫لكؿ مف‬
‫كالستجابة (‪ )Stimulus Response‬عمى أنيا تكفٌر لنا المناخ افساسي ٌ‬
‫ماديان أك طبيعيان‪ ،‬كقد يككف‬
‫عمميتي التعمٌـ كالتصاؿ‪ .‬كالمتٌبع ىنا يمكف أف يككف شيئ نا ٌ‬
‫معين نا في البيئة بحيث يككف لو القدرة عمى التلثير في عضك اإلدراؾ أك اإلحساس‬
‫حادث نا ٌ‬
‫بالكائف اإلنساني هكا ٌف الستجابة سكؼ تككف في صكرة فعؿ صريح كعمني‪ .‬كيمكف قياسيا‬
‫(السيد كميدلي‪ ،2004 ،‬ص‪.)95‬‬
‫يسمكنو بالمذىب‬
‫كعممية التعمٌـ التي تقكـ عمى أساس (المثير ػ ػ ػ الستجابة) أك ما ٌ‬
‫الرتباطي أك الترابطي (‪ )Connectionism‬كالذم أصبح مشيك انر بيف كثير مف الناس‬
‫منبو أك مثير باستجابة لـ يكف بينيا‬
‫عمى ٌأنيا ارتباط شرطي تقميدم (عممية ربط بيف ٌ‬
‫كبيف المنبو صمة مف افصؿ) كذلؾ عف طريؽ عممية التداعي مف النكع الذم عرضو‬
‫عدة لنظريات المثيرات– كالستجابات منيا الرتباط‬ ‫"بافمكؼ"‪ .‬كيكجد ىناؾ أشكا هؿ ٌ‬
‫ائعي حيث يتعمٌ يـ الحيكاف عف طريؽ الرتباط الشرطي لعمؿ‬
‫الكسائمي أك الذر ٌ‬
‫ٌ‬ ‫الشرطي‬
‫التفاضمي‬
‫ٌ‬ ‫التميزم أك‬
‫شيء ما لكي يحصؿ عمى مكافلة‪ .‬كمف ىذه افشكاؿ أيضان التعميـ ٌ‬
‫و‬
‫لشركط أك‬ ‫بدرجات م و‬
‫تفاكتة‬ ‫و‬ ‫حيث يمكف أف تبرز عممية الشتراط القدرة عمى الستجابة‬
‫حالت مثيروة خاصة‪.‬‬
‫العناصر المختمفةى في عممية التعمـ‪ .‬كمف‬
‫ى‬ ‫كقد أ ٌكد أصحاب نظريات التصاؿ‬
‫عنصر التدعيـ‬
‫ى‬ ‫تركيز "ىؿ" عمى الحكافز كعنصر لممعرفة‪ ،‬كأ ٌكد "سكنر"‬
‫افمثمة عمى ذلؾ ٌ‬
‫أك التعزيز‪ .‬تتضمف كجية النظر العامة أك اإلطار العاـ الفتراض القائؿ إف الكائف‬
‫ظمة مع بيئتو بحيث إف التغيير في حالة أحدىما سكؼ يترتٌب‬
‫العضكم ييعد في عالقة من ٌ‬
‫عميو نتائ متبادلة‪ ،‬كتؤدم إلى استجابات متبادلة‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫فإف أم و‬
‫فعؿ يمكف النظر إليو هكادراكو عمى ٌأنو استجابة حيث يفترض كجكد‬ ‫كىكذا ٌ ٌ‬
‫فإف‬ ‫و‬
‫مثير مسبؽ ليذا الفعؿ‪ ،‬كيحدث ىذا السمكؾ الذم يمثٌؿ استجابة أك بطريقة أخرل‪ٌ ،‬‬
‫أم مثير؛ كىذا المثير يككف لو ىدؼ أك فرض يمكف إدراكو مثؿ‬ ‫ىذا السمكؾ ينت مف ٌ‬
‫الطبيعية لمكائف الحي‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫خفض التكتٌر كالعكدة إلى حالة التكازف أك التٌزاف كىي الحالة‬
‫كيعد التصاؿ اإلنساني مف ىذا المنظكر‬
‫كلمنسؽ افكبر الذم يش ٌكؿ ىذا الكائف جزءان منو ي‬
‫العممية التي تربط اففراد بعضيـ ببعض كبالبيئة التي يعيشكف فييا‪ ،‬كمف خالؿ كصؼ‬
‫حدد‬
‫أف اففعاؿ التصالية يمكف أف تي ٌ‬ ‫يتمخص في ٌ‬‫"نيكككمب" لألفعاؿ التصالية كالذم ٌ‬
‫اء كانت ىذه العالقات‬
‫الحي كبيف البيئة سك ى‬
‫ٌ‬ ‫كتغيرات لمعالقات بيف الكائف‬
‫ٌ‬ ‫عمى أنيا نتائ‬
‫متميزة حيث إ َّف ىذه‬
‫ٌ‬ ‫فعمية أك متكقٌعة أك الثنيف معان كتع ٌد اففعاؿ التصالية أفعالن‬
‫ٌ‬
‫التغيرات التي تكجد في نسؽ العالقات بيف اثنيف أك أكثر‬
‫افحداث يمكف أف تحدث بسبب ٌ‬
‫التصالية أك قد تؤدم ىذه اففعاؿ‬
‫ٌ‬ ‫مف القائميف بالتصاؿ أك افىداؼ كالمكضكعات‬
‫التغيرات في نسؽ العالقات أك أىداؼ مكضكعات اتصاليـ‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫التصالية إلى مثؿ ىذه‬
‫ٌ‬
‫اء كاف إرسالن أك استقبالن) الذم ينشل في مكقؼ تكتٌر‪ ،‬فإف تفسير‬
‫فإف التصاؿ (سك ى‬ ‫كعميو ٌ‬
‫الفعمية أك المتكقٌعة ىي‬
‫ٌ‬ ‫يتحدد عمى أساس كظيفتو سكاء كانت الكظيفة‬ ‫ٌ‬ ‫ىذا التصاؿ‬
‫خفض ىذا التكتٌر‪.‬‬
‫أف لو آثاره أك تلثيراتوي‪ ،‬ككفقان لمنمكذج‬
‫أف التصاؿ لو أسبابو كما ٌ‬
‫كيتضح لنا ٌ‬
‫ٌ‬
‫فإف اففعاؿ التصالية‬ ‫عبر عنو في صكرة نظرٌية (مثير– استجابة) ٌ‬ ‫السمككي الذم ٌ‬
‫أف المثير‬
‫ائية تع ٌد أمثمة لالستجابات التعبيرٌية أك الفاعمة عمى الرفـ مف ٌ‬
‫التمقائية أك العشك ٌ‬
‫ٌ‬
‫ببساطة ل يككف مالحظان أك ل يمكف مالحظتو‪ ،‬كالتصاؿ مف ىذا المنظكر‪ ،‬إما أف‬
‫(تغذية عكسية) أك عبارة عف مجمكعة مف المعطيات التي‬
‫ٌ‬ ‫يككف استجابة لمثير سابؽ‬
‫فعممية التصاؿ عمى‬
‫ٌ‬ ‫تش ٌكؿ فقط البداية لسمسمة جديدة مف الرابطة مف المثير كالستجابة‪،‬‬
‫رد فعؿ (‪ )Reaction‬حيث إ َّف اففعاؿ التصالية التي تبدك‬ ‫َّ‬
‫عممية ٌ‬ ‫ىذا النحك أساسان‬
‫كلعؿ مف‬
‫ٌ‬ ‫اضح عمى ٌأنيا تعبيرٌية يمكف النظر أيضان عمى ٌأنيا ردكد أفعاؿ‪.‬‬ ‫و‬
‫بشكؿ ك و‬
‫أف ىذه الصيغة ليست الصيغة الكحيدة؛ بمعنى التصاؿ بيف عمماء‬ ‫الكاجب أف نؤكد ٌ‬
‫النفس الذيف يركف نظرية الرتباط كالرابطة بيف المثير كالستجابة فقد قاـ عالـ النفس‬

‫‪44‬‬
‫الجتماعي "ماسمك ‪ "Maslow‬بالتمييز بيف السمكؾ التكافقي كالسمكؾ التعبيرم‪ ،‬فالسمكؾ‬
‫كتكيؼ كؿ منيما لآلخر؛ بينما السمكؾ افخير‬
‫افكؿ يمثؿ التفاعؿ بيف الشخصية كالعالـ ٌ‬ ‫ٌ‬
‫الشخصية‪ ،‬كىي ظاىرةه ثانكية تيصاحب ظاىرةن أخرل كتنشلي‬
‫ٌ‬ ‫يمثٌؿ ظاىرة مصاحبة لبناء‬
‫فإف نمكذج (المثير–‬ ‫ً‬
‫عنيا‪ ،‬كحيف نككف بصدد التصاؿ بحسبانو مكضكعان لمتكافؽ ٌ‬
‫عد مناسبةن في ىذا النكع مف التصاؿ‪.‬‬
‫الستجابة) يع ٌد مف النماذج التي تي ٌ‬
‫كيمكف تمخيص قكاعد الفعؿ التصالي؛ كفقان ليذه النظرية بما يلتي‪:‬‬
‫التصالية نتيجةن لمكقؼ التكتٌر أك تجربة التكتٌر داخؿ البيئة التي‬
‫ٌ‬ ‫الناس في العالقات‬
‫يدخؿ ٌ‬ ‫‪‬‬
‫يتعرض ليا الناس تمارس ضغطان عمييـ مف‬ ‫يشترككف فييا‪ ،‬كىكذا فإف بعض المثيرات التي ٌ‬
‫أجؿ إرساؿ المعمكمات أك الستجابة لممعمكمات التي تثير اىتماميـ‪.‬‬
‫المكقؼ التصالي يمكف تفسيره عمى ٌأنو المكقؼ الذم تيشبع فيو احتياجات المشاركيف‬ ‫‪‬‬
‫أىمية المكقؼ التصالي مف احتياجات المشاركيف مف‬ ‫ٌ‬ ‫بطر و‬
‫يقة محسكبة‪ ،‬كتنشل أك تبرز‬
‫ناحية‪ ،‬كمف ناحية النسؽ الكبير الكاسع الذم ييع ٌد جزءان مف ناحية أخرل‪.‬‬
‫و‬
‫فائدة مف‬ ‫أف ىذه العالقة ذات‬
‫كظيفية كآلية‪ ،‬كىذا يعني ٌ‬
‫ٌ‬ ‫تيع ٌد العالقة بيف المشاركيف عالقة‬ ‫‪‬‬
‫تجنبيا مف ناحية أخرل‪ ،‬فالمرسؿ يرتبط بالمستقبؿ؛ إما بعالقة كسائمية أك‬
‫ناحية‪ ،‬كل يمكف ٌ‬
‫التكصؿ إلى استجابات كتلثيرات مقصكدة كمخطٌطة‪ ،‬كيمكف التنبؤ بيا أك‬
‫ٌ‬ ‫ذرائعية مف أجؿ‬
‫و‬
‫فائدة أك أىمية‪ .‬كبطريقة مماثمة أك متشابية فإف‬ ‫تكقٌعيا أك قد تككف ىذه العالقة فير ذات‬
‫المستقبؿ يكلي العالقة اىتمامو بلنيا ذات فائدة لو‪ ،‬أك فنو في مكقؼ يتطمب منو ذلؾ‪.‬‬
‫قكيان لالتصاؿ حيث يمكف‬
‫كمف الكاضح أف المنظكر السمككي ييعد نمكذجان تفسيرٌيان ٌ‬
‫المحددة‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫أف ينبثؽ منو افتراضات أخرل ل تتصؿ فقط بمثؿ ىذه المسائؿ أك المكضكعات‬
‫كلكف أيضان افتراضات تتعمٌؽ بالعمميات التي بكساطتيا يصبح لمظكاىر معنى‪ ،‬كتتطكر‬
‫المغة ككذلؾ نظـ اإلشارات كالرمكز افخرل‪ .‬كمع ذلؾ فإف ىناؾ اىتمامان ينصب عمى فيـ‬
‫الفعؿ التصالي كالعالقات التصالية كما يشكمٌيا كيصيغيا المشارؾ أك المالحظ‪.‬‬
‫نظرية النسق االجتماعي‪:‬‬
‫التصالية التي تككف أكثر قربان‬
‫ٌ‬ ‫اجتماعيان لألفعاؿ‬
‫ٌ‬ ‫قدـ ىذه النظرية منظك انر‬‫تي ٌ‬
‫ايلية التي قي ٌدمت مف قبؿ‪ ،‬كيع ٌد "تالككت بارسكنز‬
‫ٌ‬ ‫السيككلكجية منيا إلى‬
‫ٌ‬ ‫لمتفسيرات‬
‫‪ "Talcot Parsons‬مف أنصار نظرية النسؽ الجتماعي افساسية‪ ،‬كعمى الرفـ مف ٌأنو‬

‫‪45‬‬
‫لـ يتناكؿ التصاؿ بتفصيؿ تاـ مف خالؿ أعمالو ٌأل أنو يمكننا أف نستخمص مف خالؿ‬
‫أعمالو ىذه كخصكصان "النسؽ الجتماعي" منظك انر متناسقان لعممية التصاؿ؛ إذ إف‬
‫يتميز بكجكد دافع لو إلنجاز‬
‫"بارسكنز" كاف ينظر إلى الفعؿ الجتماعي عمكمان عمى ٌأنو ٌ‬
‫تجنب‬
‫بعض افىداؼ‪ ،‬كقد يتمثٌؿ ىذا اليدؼ في الكصكؿ إلى حالة مف الرضا أك ٌ‬
‫الحرماف‪.‬‬
‫يؤديو أك في‬
‫عمؿ ٌ‬‫معيف في أمٌ و‬ ‫و‬
‫مكجوه نحك ىدؼ ٌ‬ ‫عد أف الفرد ٌ‬
‫كىذه النظرية ت ٌ‬
‫أف مف كراء كؿ و‬
‫فعؿ أك سمكؾ إنساني أسباب كدكافع كاىتمامات إلنجاز‬ ‫سمككو كأفعالو‪ ،‬ك ٌ‬
‫فإف الفعؿ الجتماعي يحدث في المكقؼ الذم‬ ‫معيف لمفرد نفسو؛ فضالن عف ذلؾ ٌ‬
‫ىدؼ ٌ‬
‫مكجيان نفسو إليو كحيث يككف الفاعؿ يم َّ‬
‫كجيان بكساطة افعراؼ كالقيـ‬ ‫يككف فيو الفاعؿ ٌ‬
‫أف يككف النظر إلى الفرد عمى ٌأنو‬ ‫كقيكد أخرل مف ً‬
‫نفس البيئة الجتماعية؛ كىذا يعني ٌ‬ ‫ى‬
‫ليس يحٌانر في أفعالو كسمككو بكساطة ثقافتو التي يتعمميا خالؿ تفاعمو مع افعضاء‬
‫أف عممية تحكيؿ افىداؼ‪ ،‬كاختيار‬ ‫ايخريف في مجتمعو أك جماعتو‪ .‬كيتضح ىنا ٌ‬
‫العممية؛ بؿ أيضان‬
‫ٌ‬ ‫المكقفية‬
‫ٌ‬ ‫الكسائؿ المناسبة لتحقيقيا ل تتلثٌر فقط بالعكامؿ كشركط‬
‫بالثقافة التي يمتمكيا الفرد مف تفاعمو مع ايخريف (السيد كميدلي‪ ،2004 ،‬ص‪.)107‬‬
‫اإلحداثييف (اإليجابي – السمبي) كىي التي‬
‫ٌ‬ ‫يشير "بارسكنز" بصفة خاصة إلى‬‫ي‬
‫ً‬
‫لنفسو مكقفان‬ ‫يتخذ‬
‫فرؽ بيف اىتماـ الفاعؿ بتطكر المكقؼ عبر الزمف؛ فالفاعؿ قد ٌ‬ ‫ميز كتي ٌ‬
‫تي ٌ‬
‫و‬
‫شيء‬ ‫أم مجيكد مف أف يعمؿ أم‬ ‫التطكرات كل ييحاكؿ أف يبذؿ ٌ‬
‫ٌ‬ ‫متطرفان يتمثٌؿ في انتظار‬
‫ٌ‬
‫تجاه ىذه التطكرات‪ ،‬كقد يتٌخذ مكقفان آخر‪ ،‬كىك محاكلة السيطرة عمى المكقؼ بحيث‬
‫أما بالنسبة لمحالة المستقبمية التي ينظر إلييا الفرد‬
‫يصبح متكافقان مع رفباتو كمصالحو‪ٌ .‬‬
‫نظرةن سمبية اصطيمًح عمى تسميتيا بالتكقٌع (‪ )Anticipation‬كذلؾ كفقان لكجية نظر‬
‫طمًح عمى‬
‫يجابية اص ي‬ ‫و‬
‫بنشاط هكا ٌ‬ ‫المستقبمية التي يبحث عنيا الفرد‬
‫ٌ‬ ‫"بارسكنز"؛ بينما الحالة‬
‫تسميتيا باليدؼ‪.‬‬
‫أف افشكاؿ‬
‫الجتماعية‪ ،‬ك ٌ‬
‫ٌ‬ ‫عممية التفاعؿ مع افىداؼ‬
‫إ ٌف أنساؽ التصاؿ تنشل عف ٌ‬
‫التكسع الكبير في أنساؽ‬
‫عممية التصاؿ ك ٌ‬
‫المتطكرة لمسمكؾ الجتماعي تعتمد بدكرىا عمى ٌ‬
‫الفعؿ اإلنساني الذم مف المتعذر تحقيقو بدكف كجكد أنساؽ رمزٌية ثابتة (أم ل تنطبؽ‬

‫‪46‬‬
 ‫َّ‬
‫كلعؿ مف المناسب اإلشارة إلى الصمة أك العالقة‬ ‫معانييا عمى المكاقؼ الخاصة فقط)‪،‬‬
‫أف النسؽ‬‫التي أقاميا "بارسكنز" بيف كسائؿ التصاؿ كالضبط الجتماعي حيث أكضح ٌ‬
‫م لممعاني ييعد عنص انر مف عناصر النظاـ الذم ييفرض كما ىك عمى المكقؼ الكاقعي‬
‫الرمز ٌ‬
‫فإنو لف يككف سيالن دكف تكافر درجة التكافؽ‬
‫كحتى في حالة التصاؿ البسيط أك البدائي‪ٌ ،‬‬
‫بلف ىذا المدخؿ العاـ لمسمكؾ الجتماعي‬
‫مع قكاعد النسؽ الرمزم كبينما أصبح كاضحان ٌ‬
‫كلالتصاؿ بصفة خاصة يمثٌؿ نقطة انطالؽ عند نياية السمككية (نظرية تقكؿ إ َّف دراسةى‬
‫فإف ىذه‬ ‫ً‬
‫سمكؾ اإلنساف كالحيكانات الظاىر ىك مكضكع عمـ النفس الحقيقي) كمع ذلؾ ٌ‬
‫الطريقة في التفكير ليست مختمفةن تمامان عف سابقتيا‪ ،‬كلكف الختالؼ يبدك في بؤرة اىتماـ‬
‫كؿ منيا كمستكل التحميؿ‪.‬‬
‫رد‬ ‫ً‬
‫التمييز بيف الفعؿ الجتماعي كالسمكؾ (الذم ييع ٌد ٌ‬ ‫كىكذا يؤ ٌكد "بارسكنز" ضركرةى‬
‫يتجو التركيز‬
‫التكجو لتحقيؽ افىداؼ المختارة في المستقبؿ حيث ٌ‬‫ٌ‬ ‫فعؿ) مثمما يحدث عند‬
‫ثقافيان‬
‫عمى القيكد التي تيفرض عمى ىذا السمكؾ مثؿ النطاؽ المحدد لألىداؼ المتاحة ٌ‬
‫النظامية كالحاجة إلى التكافؽ‬
‫ٌ‬ ‫التكجو نحك ىذه افىداؼ كالمعايير المناسبة لمبيئة‬
‫ٌ‬ ‫كأساليب‬
‫القتصادم لمفرد‬
‫ٌ‬ ‫فإف السمكؾ‬‫ثقافيان‪ ...‬الخ كىكذا ٌ‬
‫مع كسائؿ التعبير التي تككف مقبكلةن ٌ‬
‫الجتماعية‬
‫ٌ‬ ‫كظيفيان بالبيئة‬
‫ٌ‬ ‫و‬
‫حيف يخر كيرتبطي‬ ‫افقيان مف‬
‫يمكف أف يككف تكي ٌفيان أك تك ٌ‬
‫كبالتفاعؿ بيف ايخريف‪.‬‬
‫تيدؼ النظرية الجتماعٌية كما قدميا "بارسكنز" إلى التكفيؽ بيف العناصر‬
‫الجتماعية في أعماؿ "دكركايـ" كالتي تؤ ٌكد القيكد التي تفرضيا أك التي تمارسيا الحقائؽ‬
‫ٌ‬
‫أف ىذه اففعاؿ تتمثٌؿ في‬‫اإلنسانية بحسباف ٌ‬
‫ٌ‬ ‫كبيف رأم "فيبر" مف اففعاؿ‬‫الجتماعية ٌ‬
‫ٌ‬
‫الالنيائية‪ .‬كمف‬
‫ٌ‬ ‫الختبارات ذات المعنى التي يقكـ بيا الفرد في عالـ يتَّسـ بالختالفات‬
‫العضكية كايلية إنو‬
‫ٌ‬ ‫أىـ الختالفات كالفركؽ بيف أنساؽ الفعؿ اإلنساني عف العمميات‬‫ٌ‬
‫كتتبدؿ المعاني‬
‫ٌ‬ ‫كتتطكر‬
‫ٌ‬ ‫الذاتي‬
‫ٌ‬ ‫يكجد بكضكح في أنساؽ الفعؿ اإلنساني عنصر التفسير‬
‫تكجو‬
‫ككؿ تبدك في ٌأنيا ٌ‬
‫النيائية لنظرية النسؽ الجتماعي ٌ‬
‫ٌ‬ ‫فإف النتيجة‬
‫كرفـ ىذه التفرقة‪ٌ ،‬‬
‫اىتمامنا نحك المحافظة عمى النسؽ كتكازنو‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫‪ -5‬نظرية بالو ألطو في التواصل (‪:)Palo Alto‬‬
‫إف المبادئ افساسية التي تعتمدىا المقاربة النسقية مدرسة (بالك ألطك) في نظرتيا‬
‫إلى السيركرة التكاصمية عمى الشكؿ ايتي‪:‬‬
‫‪ ./1‬إف التكاصؿ ظاىرة تفاعمية حيث إف الكحدة افساسية ليذه الظاىرة لـ تعد ىي‬
‫الفرد كما كانت تقدميا السيككلكجيا التقميدية؛ بؿ ىي العالقة التي تنشل بيف اففراد‬
‫(العائمة‪ ،‬الفريؽ‪ ،‬التنظيـ‪...‬الخ) كالتي ىي استجابة لتدخؿ ايخر لكنيا ل تشكؿ مف‬
‫جيتيا مثي انر سيرتد لو ايخر‪ ،‬كىكذا دكليؾ؛ فف التكاصؿ سيركرة دائرية تحدث فييا‬
‫كؿ رسالة عممية ارتجاع مف طرؼ المتمقي‪.‬‬
‫‪ ./2‬إف التكاصؿ ل يختزؿ في الرسالة المفظية؛ فف أم سمكؾ اجتماعي لو قيمتو‬
‫التكاصمية‪ ،‬كأنو في أية كضعية تفاعمية ل يمكننا أل نتكاصؿ؛ فف الحركات‬
‫كالتجاىات(المكاقؼ) كأيضان التصرفات تبعث رسائؿ (حتى الصمت يمكف أف يعبر‬
‫عف الخجؿ أك التحفظ أك الستياء أك الرضا)‪.‬‬
‫‪ ./3‬يحدد التكاصؿ داخؿ السياؽ المسجؿ فيو كقد يتعمؽ ىذا السياؽ بالعالقات التي‬
‫تربط اففراد الذيف ل يتكاصمكف (عالقة الغرباء) العالقة بيف زمالء العمؿ بيف ايباء‬
‫كافطفاؿ داخؿ اإلطار الذم ييتـ فيو التفاعؿ كالمكانة التي تربطيـ بالمحاكر؛ فف‬
‫السياؽ إطار رمزم حامؿ لقيـ التفاعؿ كقكاعده كنماذجو كطقكسو‪.‬‬
‫‪ ./4‬كؿ تكاصؿ يتضمف مستكييف مف الدللة إنو ل يحمؿ فقط محتكل إعالميان‬
‫(أحداث آراء أحاسيس تجارب المحاكريف) لكنو يعبر عف شيء ما في العالقة التي‬
‫تربط بينيـ‪.‬‬
‫‪ ./5‬إف العالقة بيف المتحاكريف تؤسَّس حسب نمكذجيف كبيريف‪ :‬النمكذج التماثمي‬
‫(‪ )modèle symetrique‬كالنمكذج التكاممي (‪)modèle complémentaire‬‬
‫افكؿ يحدد العالقة التعادلية حيث تككف سمككيات المتحاكريف انعكاسية‪ ،‬كفي الثاني‬
‫يعتمد المتحاكركف سمككيات متباينة تحاكؿ التكفيؽ بيف الطرفيف‪ ،‬كيمكف لمعالقة‬
‫التكاممية أف تككف تراتبية؛ بمعنى أف تلخذ مكانة عميا أك مكانة دنيا (رب العمؿ‪،‬‬
‫عامؿ)‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫‪ ./6‬فرضية أخيرة أساسية تنطمؽ منيا ىذه المدرسة ىي أف معظـ أشكاؿ افمراض‬
‫العقمية يمكف أف تعكد إلى اضطرابات أك اختالؿ في التكاصؿ حيث إ َّف الضطرابات‬
‫العالئقية ىي التي يمكف أف تشرح افعراض المرضية عند الفرد‪ ،‬هكانو إذا أردنا أف‬
‫نتدخؿ لعالجيا يجب أف نغير السياؽ العالئقي الذم أحدثيا‪.‬‬
‫كفي ىذا اإلطار يضيؼ كنكف (‪ )Winkin‬مبادئ أخرل ليذه المدرسة تنسجـ مع‬
‫التي أكردىا ليبيانسؾ (‪ )Lipiansky‬كتغنييا‪:‬‬
‫‪ o‬إف التكاصؿ ظاىرة اجتماعية؛ فف كؿ بث لرسالة يندم في منظكمة أكثر اتساعان؛ مقارنة‬
‫باتساع الثقافة‪ ،‬كىذه المنظكمة تككف مجمكعة القكانيف كالقكاعد التي تصكف التفاعالت‬
‫كالعالقات في إطار مف الضبط كالتكقعية‪.‬‬
‫‪ o‬إف المشاركة تمر عبر عدد مف افشكاؿ لفظية كفير لفظية يمكف أف تككف مكضكع مقاربات‬
‫اندماج‪.‬‬
‫و‬ ‫و‬
‫كتلكيد ك‬ ‫عديدة؛ فنو في الغالب تككف افنشطة التكاصمية أنشطة مر و‬
‫اقبة‬
‫‪ o‬إف البينة كالغرضية ل تحدد التكاصؿ؛ فنو حينما يتحدث شخصاف بمغة ما إنيما يشتركاف‬
‫في نسؽ كاف مكجكدان قبميما‪ ،‬كيستتبعيما؛ بمعنى آخر أف الفعؿ المتحقؽ "ىنا كايف" مف‬
‫التفاعؿ ليس إل حي انز مف الزمف ضمف حركة أكثر اتساعان‪.‬‬
‫‪ o‬إف التكاصؿ الجتماعي يشبو صكرة افكركست ار حيث إف أفراد ثقافة ما يشارككف في التكاصؿ‬
‫كما يشارؾ المكسيقيكف في الجكقة‪ ،‬لكف دكف رئيس كدكف تكزيع مكسيقي؛ فف البعض يرشد‬
‫كيكممو‪.‬‬
‫ايخر‪ٌ ،‬‬
‫‪ o‬إف المالحظ منخرط بالضركرة في افكركست ار رفـ أنو ينتمي إلى جماعة أخرل؛ لذلؾ إف‬
‫الطريقة الكحيدة لدراسة التكاصؿ ىي المالحظة بالمشاركة حسب الطريقة افنثركبكلكجية‬
‫تستند إلى ثالث قدرات (القدرة عمى المالحظة كعمى التكاجد مع ايخريف كعمى الكتابة) كأف‬
‫ىذه الثالثية يمكف تطبيقيا في أم ميداف كفي أم مكاف كفي أم جماعة اجتماعية‪.‬‬
‫افقية‪:‬‬
‫النظرية التو ّ‬
‫ّ‬ ‫‪./6‬‬
‫كتنبثؽ‬
‫ي‬ ‫جدان‪،‬‬
‫عد المقكمات افساسية لنظرٌية التكازف أك النظرٌية التكافقية بسيطة ٌ‬ ‫تي ٌ‬
‫عد أقدـ شكؿ مف النظريات التي‬‫كي ٌ‬
‫سيككلكجية "الجشتالت" ي‬
‫ٌ‬ ‫متغيرات ىذه النظرية أصالن مف‬
‫تتصؿ أك ترتبط بالتصاؿ ىك الشكؿ الذم جاء بو "ىيدر ‪ ،"Heider‬كىذا الشكؿ يبدك‬
‫كما في حالة كجكد شخصيف يحمؿ كؿ منيما لآلخر اتجاىات يحب أك كراىية أك يحمالف‬

‫‪49‬‬
‫فإف بعض أنماط‬‫ىذه التجاىات نحك مكضكعات أك أشياء أخرل خارجية‪ ،‬في ىذه الحالة ٌ‬
‫حباف‬
‫يحب كؿ مف الشخصيف ايخر‪ ،‬كأيضان يي ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫العالقة سكؼ تككف متكازنة عندما‬
‫المكضكع الخارجي‪ ،‬كمف ناحية أخرل فإف معنى أنماط العالقات ل تككف متكازنة‪ ،‬كذلؾ‬
‫عندما يكره الشخص الشيء أك المكضكع الذم يحبو الشخص ايخر‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫كتفترض ىذه النظرية بلنو عندما يككف ىناؾ تكافؽ‪ ،‬فإف المشاركيف سكؼ يقاكمكف‬
‫فإف المحاكلت سكؼ تبذؿ مف أجؿ‬‫التغيير كعندما ل يككف ىناؾ تكازف أك تطابؽ‪ٌ ،‬‬
‫استعادة ىذا التكازف اإلدراكي‪ .‬كقد اقترح "نيككمب" نمكذجان عف معكقات التناسؽ أك‬
‫اء أك‬
‫التنافـ‪ ،‬كقد استند ىذا النمكذج عمى المبدأ نفسو الذم يفترض بلف التصاؿ ييعد إجر ن‬
‫أف التكتٌر النات عف‬ ‫مد نطاؽ المكافقة كالنسجاـ كالتنافـ كما ٌ‬
‫أساسيان مف أجؿ ٌ‬
‫ٌ‬ ‫منيجان‬
‫المستمرة‬
‫ٌ‬ ‫بالفاعمية‬
‫ٌ‬ ‫التصالية متصفة‬
‫ٌ‬ ‫عدـ التناسؽ كعدـ التنافـ ىك الذم يجعؿ افعماؿ‬
‫كتسبة(متعمَّمة) لمكاجية التكتر‪ .‬كفي ضكء ىذا الرأم‪ ،‬فإف‬
‫ي‬ ‫كيعد التصاؿ استجابةن يم‬‫ي‬
‫كيتجو التصاؿ نحك إعادة حالة‬ ‫ٌ‬ ‫التصاؿ يلتي في أعقاب اختالؿ التكازف في النسؽ‪،‬‬
‫يؤدم‬
‫التكازف ىذه‪ ،‬كيستمٌر ذلؾ إلى أف يتمقٌى معمكمات جديدة تيعكر صفكه؛ افمر الذم ٌ‬
‫إلى اختالؿ التكازف مرة أخرل؛ كىذا يستكجب التصاؿ إلعادة حالة التكازف كىكذا‪ .‬ككفقا‬
‫لمبدأ التكازف فإف السمكؾ كالتجاىات ل ينبغي أف تبدك متنافمة أك متسقة فقط لممراقب‬
‫المكضكعي‪ ،‬كلكف اففراد أيضان يحاكلكف أف يككنكا متناسقيف أك متنافميف مع أنفسيـ؛ أم‬
‫إ ٌف السمكؾ كالتجاىات ينبغي أل ينظر إلييا مف جانب المراقب الخارجي ليذا السمكؾ‪،‬‬
‫بؿ يجب أف ينظر إليو مف جانب المشاركيف أنفسيـ‪ ،‬كبذلؾ ل يبدك ىذا التناسؽ لممراقب‬
‫فإف التصاؿ كالكفاح مف أجؿ تحقيؽ‬
‫فقط؛ بؿ يككف اففراد متناسقيف مع أنفسيـ‪ .‬لذلؾ ٌ‬
‫التناسؽ الداخمي ييعد ىك العامؿ الرئيس الذم يش ٌكؿ نمط محتكل التصاؿ‪ .‬كاسمكب‬
‫استقبالو كتفسيره‪ ،‬كتعد نظرية "فستنجر" في انعداـ التنافـ أك النسجاـ المعرفي مف أكثر‬
‫افساسية لنظرية "فستنجر"‬
‫ٌ‬ ‫تطك انر لنظرية التكازف (التكافؽ)‪ ،‬كتمخص العناصر‬
‫الصيافات ٌ‬
‫عمى النحك ايتي‪:‬‬
‫يصبح عنصراف مف عناصر المعرفة في عالقة تنافر أك عدـ انسجاـ إذا كاف خطل أحد‬ ‫‪‬‬
‫صحة العنصر ايخر‪.‬‬
‫العنصريف سكؼ يؤدم بالضركرة إلى ٌ‬

‫‪50‬‬
‫عدـ النسجاـ سكؼ يحفٌز اإلنساف عمى بذؿ محاكلتو مف أجؿ التقميؿ مف حالة التنافر كعدـ‬ ‫‪‬‬
‫التنافـ حتى يصؿ في النياية إلى النسجاـ كالتٌساؽ‪.‬‬
‫يتجنب بصكرة إيجابية‬
‫فضالن عف محاكلة الشخص التقميؿ مف عدـ التنافـ‪ ،‬فإنو سكؼ ٌ‬ ‫‪‬‬
‫كفعالة المكاقؼ كالمعمكمات التي مف المحتمؿ أف تؤدم إلى زيادة ىذا التنافر كعدـ التنافـ‪.‬‬
‫تنطكم ىذه النظرية عمى و‬
‫عدد مف المعاني أك المضاميف التي تتعمؽ بعممية‬
‫التصاؿ؛ كنظ انر فف التصاؿ ييعد الطريؽ الرئيسة الذم مف خالليا ييحافظ عمى التكازف‬
‫اختؿ فإف النظرية تفترض‬
‫ٌ‬ ‫في ىذا السياؽ أك في البيئة‪ ،‬ككذلؾ بالبحث عنو هكاعادتو إذا‬
‫أك تضع عددان مف الشركط التي تتصؿ بالدافع الخاص بإرساؿ الرسائؿ كاستقباليا كالنمط‬
‫الذم يشكؿ السمكؾ كالتصاؿ‪ ،‬كىذه النظرية تتنبل بلف الناس سكؼ يبحثكف عف‬
‫كتعزز المظاىر‬
‫تقكم ٌ‬
‫تعزز اتجاىاتيـ كنظرتيـ لمعالـ أك التي ٌ‬
‫المعمكمات التي تؤ ٌكد أك ٌ‬
‫افخرل لسمككيـ‪ .‬كبطريقة مماثمة‪ ،‬فإف ىذه النظرية تتنبل بلف الناس سكؼ يتجنبكف‬
‫المعمكمات التي مف المحتمؿ أف تزيد مف حالة التنافر كعدـ التنافـ أك النسجاـ‪ ،‬فالناس‬
‫سكؼ يدرككف كيفسركف المعمكمات التي يتمقكنيا بطر و‬
‫يقة انتقائية‪ ،‬أك اختيارية أك كفقان أك‬
‫طبقان لمبنية القائمة يرائيـ‪ .‬كعمى ذلؾ فإف الناس يمكنيـ تنظيـ المعمكمات الجديدة‪ .‬كمف‬
‫ناحية أخرل‪ ،‬فإف الناس سكؼ يككنكف أكثر عرضةن لستقباؿ التصاؿ مف المصادر التي‬
‫كدية‪ ،‬كيظير السستعماؿ افكؿ ليذه النظرية الخاصة بالسمكؾ‬
‫يربطيـ بيا عالقة ٌ‬
‫التصالي بصكرة كاضحة في دراسة آثار التصاؿ عمى التجاىات‪ ،‬كما أنيا تعرض في‬
‫السياؽ الحالي رؤية عامة حكؿ العالقات التصالية‪.‬‬
‫كالتصاؿ كفقان ليذا المنظكر ييعد العممية التي تساعد عمى المحافظة‪ ،‬كتطكير نمط‬
‫عد نتاجان لمتعرض لمضغكط الخارجية أك المكجكدة مسبقان‪،‬‬
‫مف العتماد المتبادؿ الذم يي ٌ‬
‫كىذه النظرية تتجو إلى النظر إلى العالقة التصالية عمى ٌأنيا ذات دكر ثانكم كما ٌأنيا‬
‫فإف شكؿ ىذه العالقات كمحتكل‬ ‫ظركؼ أخرل‪ ،‬كمع ذلؾ ٌ‬ ‫ه‬ ‫ليست مستقمة؛ بؿ تيش ٌكميا‬
‫المجالت العريقة كالتكجييات التي تربط بيف الناس تيعد نتاجان لمسمكؾ التصالي‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ ./7‬نظرية المعمومات‪:‬‬
‫أف التصاؿ ييعد أساس عممية معالجة لممعمكمات‬
‫كتستند ىذه النظرية إلى أساس ٌ‬
‫كمية المعمكمات‬
‫تحرم ٌ‬‫يقكـ بيا اإلنساف‪ ،‬كفي ىذه الحالة‪ ،‬فإف الىتماـ افكؿ يبدك في ٌ‬
‫كقياسيا في ٌأية رسالة‪ .‬كفقان لما جاء بو مؤسس السبرانتينا "نكربرت فينر ‪Norbert‬‬
‫ظـ‪ ،‬كتدمير‬
‫‪ "Wiener‬حيث يقكؿ إننا نصارع دائمان ميؿ الطبيعة نحك إفساد كؿ ما ىك من ٌ‬
‫كؿ ما ىك مجيكؿ أك مشككؾ فيو كتشجعو‪ ،‬فإف‬ ‫كؿ ما لو معنى حيث إ َّف الطبيعة تي ٌ‬
‫عزز ٌ‬ ‫ٌ‬
‫المعمكمات تؤدم دك انر ميمان أك تساعد عمى ضعفو‪ ،‬كالتقمي يؿ مف ىذه الظاىرة‪ ،‬أم التقميؿ‬
‫مف عممية التشجيع ىذه حتى تنخفض في النياية درجة الغمكض أك عدـ الثقة‪.‬‬
‫تطكر نظرية المعمكمات‬
‫طبقان لرأم "فرؾ ‪ "Frick‬فإف النظرة الثاقبة التي ٌأدت إلى ٌ‬
‫تمثٌمت في إدراؾ الحقيقة القائمة إ َّف العمميات التي قد تكصؼ ٌ‬
‫بلنيا عممية نقؿ معمكمات‬
‫انتقائية أك عممية اختيار‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫ىي أساسان عممية‬
‫تقدـ مدخالن مكضكعيان لتحميؿ النشاط‬
‫ياضية لممعمكمات ٌ‬
‫فإف النظرية الر ٌ‬ ‫كىكذا‪ٌ ،‬‬
‫التصالي سكاء كاف ذلؾ في افجيزة أك بيف الناس أك افنساؽ افخرل‪ .‬يستند القياس‬
‫الكمي المكضكعي‪ ،‬عمى أساس يتمثؿ في نظاـ الترميز الثقافي مثؿ الق ارريف (نعـ – ل)‪.‬‬
‫ٌ‬
‫أف جميع المسائؿ أك المكضكعات الغامضة أك‬ ‫كما تستند ىذه النظرية إلى أساس ٌ‬
‫المشككؾ فييا يمكف خفض درجة الغمكض فييا؛ كذلؾ بتحكيميا إلى سمسمة مف افسئمة‬
‫أف عدد افسئمة المطمكبة لحؿ المشكمة (مجمكعة عناصر المعمكمات) ىذه افسئمة‬
‫كما ٌ‬
‫الكمي الضركرم الذم يمكف مف استعماؿ ىذه النظرية في تحميؿ عممية‬
‫تيش ٌكؿ القياس ٌ‬
‫التصاؿ كبالطريقة نفسيا يمكف قياس محتكل الرسالة كقياس سعة القنكات التصالية‬
‫كعممية فؾ الرمكز‪ .‬كنظرية المعمكمات عمى‬
‫ٌ‬ ‫كعممية الستقباؿ‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫كفعالية الترميز‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫كطاقتيا‪،‬‬
‫ىذا افساس ليست نمكذجان أك نظرٌيةن لمسمكؾ التصالي‪ ،‬كلكف ىذه النظرية ليا تلثير‬
‫فاعؿ في صيافة المسائؿ كالنماذج لدراسة عممية التصاؿ‪ .‬ككفقان لما ذكره "فرؾ" فإف‬
‫بلنو اتجاه كفيما يتعٌمؽ بنظـ التصاؿ اإللكتركنية‬
‫المدخؿ النظرم لممعمكمات ييكصؼ ٌ‬
‫يؤدم إلى الفتراضات ايتية‪:‬‬
‫كالتي طيٌبقت عمييا ىذه النظرية‪ ،‬فإف ىذا التجاه ٌ‬

‫‪52‬‬
 ‫أف ىذه العممية تعد عمميةي إحصائية‪.‬‬
‫‪ٌ -1‬‬
‫أف المظير العاـ لمعممية كاف يبدك في صعكبة القياـ بعممية التصاؿ‪.‬‬
‫‪ٌ -2‬‬
‫ييتـ‬
‫يتضمف أحد ىذه التجاىات القكؿ إف التصاؿ يعد ىادفان عادةن كمقصكدان ٌ‬
‫ٌ‬
‫محدد كاحد‬
‫بتحقيؽ درجة الغمكض‪ ،‬كىذه الصيافة المحددة تؤدم بالمراقب إلى تعريؼ ٌ‬
‫أف‬
‫يميؿ إلى أف يعزك ىذا التفسير لممشاركيف‪ ،‬كتنشل الصعكبة في ٌ‬
‫لمكقؼ التصاؿ‪ ،‬كقد ي‬
‫بعض مكاقؼ التصاؿ‪ ،‬مثؿ‪ :‬التصاؿ العارض كالتصاؿ الخاص بالعالقة بيف‬
‫و‬
‫بمعاف جديدة كتعبيرات ممتبسة‬ ‫خالقة أك كاعدة‬
‫افشخاص قد تككف بال ىدؼ أك قد تككف ٌ‬
‫لعممية‬
‫ٌ‬ ‫م لممعمكمات تمييدان‬
‫مصطمح نظر ٌ‬
‫و‬ ‫فامضة‪ ،‬كبينما يمكف ترجمة ٌأية رسالة إلى‬
‫أف العالقة بيف المرسؿ كالمستقبؿ ىي أساسان‬
‫تتضمف نظرية المعمكمات ٌ‬
‫ٌ‬ ‫التحميؿ‪ .‬كما‬
‫تقدـ إجابةن عمى أسئمتنا في ىذا الصدد‪ ،‬كىي في‬
‫عالقة مفيدة ليا أثرىا‪ ،‬كمف ىنا فيي ٌ‬
‫السمككية برفـ اختالفيا عف بعضيا‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫تضمف في نظرية التعمٌـ‬
‫تتسؽ مع ما ىك يم ٌ‬
‫ذلؾ ٌ‬
‫الرمزية‪:‬‬
‫ّ‬ ‫التفاعمية‬
‫ّ‬ ‫‪./8‬‬
‫بعممية التفاعؿ‬
‫ٌ‬ ‫كقد ظيرت ىذه النظرية في أعماؿ "جكرج ميد" كىي تيتـ‬
‫الجتماعي القائـ عمى الرمكز‪ ،‬كترٌكز مباشرة عمى التصاؿ‪ ،‬كقد أصبح لنظريتو تلثي انر‬
‫الكظيفية لمدخؿ النسؽ الجتماعي كلمبدايات‬
‫ٌ‬ ‫البنائية‬
‫ٌ‬ ‫كبي انر بكصفو خميفةن أك بديالن لكؿ مف‬
‫المب ٌكرة لمني عمـ الجتماع التجريبي‪ ،‬كيصؼ "بمكمر" بعض المقدمات ليذا المدخؿ‪:‬‬
‫مستقر في اففراد الفاعميف‬
‫ٌان‬ ‫‪ ./1‬مف منظكر التفاعؿ‪ ،‬فإف الفعؿ الجتماعي يككف‬
‫الشخصية كؿ منيـ حكؿ ايخر مف خالؿ‬
‫ٌ‬ ‫يكيفكف مسارات أفعاليـ‬
‫الذيف يالئمكف أك ٌ‬
‫الجتماعية تضع الفعؿ‬
‫ٌ‬ ‫فإف المفاىيـ‬
‫عممية التفسير‪ .‬كعمى النقيض مف ذلؾ ٌ‬‫ٌ‬
‫الجتماعي عادةن في حركة نشاط المجتمع أك في بعض كحدات ىذا المجتمع‪.‬‬
‫ٌ‬
‫‪ ./2‬يعارض "بمكمر" بعد ذلؾ ىذا المدخؿ الذم يستند إلى أساس النسؽ الجتماعي‬
‫اء في حالة التكازف أك في حالة البحث‬
‫أف الفعؿ ىك تعبير عف النسؽ سك ن‬ ‫كالذم يرل ٌ‬
‫عف مثؿ ىذا التكازف كينتقد "بمكمر" ىذه المداخؿ عمى أساس ٌأنيا تتجاىؿ النظر إلى‬
‫الجماعية المتنافمة لألفراد الذيف يسعكف‬
‫ٌ‬ ‫حياة الجماعة كالتي تتللؼ مف اففعاؿ‬
‫لمكاجية أك لمقابمة مكاقؼ حياتيـ‪ ،‬كيؤ ٌكد "بمكمر" أيضان حرٌية اختيار الفعؿ داخؿ‬

‫‪53‬‬
‫فإف تنظيـ المجتمع‬
‫التفاعمية المركزٌية‪ٌ ،‬‬
‫ٌ‬ ‫إطار النظاـ الجتماعي‪ ،‬كمف كجية نظر‬
‫أف ىذا التنظيـ ليس‬
‫اإلنساني يمثٌؿ اإلطار الذم يحدث بداخمو الفعؿ الجتماعي كما ٌ‬
‫ٌ‬
‫المحدد لمفعؿ‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫ىك العامؿ‬

‫أف عناصر معينة‪ ،‬مثؿ الثقافة كالنسؽ الجتماعي تضع‬ ‫‪ ./3‬يؤ ٌكد "بمكمر" كذلؾ ٌ‬
‫تقيده‪ ،‬فالناس ل يقكمكف بلداء الفعؿ مف أجؿ الثقافة‬
‫تحدده أك ٌ‬
‫شركطان لمفعؿ دكف أف ٌ‬
‫كلكنيـ يقكمكف بلداء الفعؿ كفقان لممكقؼ‪،‬‬
‫أك البناء الجتماعي أك ما شابو ذلؾ‪ٌ ،‬‬
‫أساسيتاف تتعمٌقاف بالفعؿ الجتماعي‪:‬‬
‫ٌ‬ ‫كىكذا مف كجية نظر "بمكمر" ىناؾ نقطتاف‬

‫الجتماعي الذم يحدث في المكقؼ يتش ٌكؿ كفقان لمتنظيمات‬

‫ٌ‬ ‫أف الفعؿ‬
‫‪ o‬النقطة افكلى‪ٌ :‬‬
‫مكجيان مباشرة نحك‬
‫مكجيان نحك المكقؼ‪ ،‬كليس ٌ‬
‫الجتماعية؛ كمع ذلؾ فإف ىذا الفعؿ يككف ٌ‬
‫ٌ‬
‫المحددة ذاتيا‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫المالمح‬

‫‪ o‬النقطة الثانية‪ :‬أ ٌف ىذا المدخؿ يسمح بحرٌية كتنكيع أكبر مف مدخؿ النسؽ الجتماعي‪.‬‬

‫كمف خالؿ ىذا اإلطار العاـ ييقدـ "ميد" أيضان رأي نا في السمكؾ التصالي‪ ،‬كالذم‬
‫أساسيتيف‪:‬‬
‫ٌ‬ ‫ييضفي شكالن جكىرٌيان عمى كجية نظر "بمكمر" حيث أبرز نقطتيف‬
‫‪ ‬النقطة األولى‪ :‬هً أولٌّة االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬النقطة الثانٌة‪ :‬هً انعكاسٌّة الفعل االتصالً (قدرة اإلنسان الفرد على‬
‫التح ّدث مع نفسه من وجهة نظر اآلخرٌن)‪.‬‬
‫فإف‬
‫الداخمية (الحديث الداخمي) كفي نتيجتيا أك حصيمتيا‪ٌ ،‬‬
‫ٌ‬ ‫في ىذه المحادثة‬
‫الشخص يعطي ىذه المحادثة شكالن كيصيغيا كفقان لممجتمع بدلن مف أف يقكـ المجتمع‬
‫أف نتيجتو ىي نفسيا نتاج لمفعؿ‬
‫خالقة؛ بمعنى ٌ‬
‫عممية ٌ‬
‫فإف التصاؿ يعد ٌ‬ ‫بتشكيميا‪ ،‬كىكذا ٌ‬
‫بلكلية التصاؿ يمكننا أف نقتبس‬
‫عد فريدان في نكعو كل يمكف التنبؤ بو‪ .‬كفيما يتعمٌؽ ٌ‬
‫الذم يي ٌ‬
‫مقدمان أف الذكات (جمع ذات) تيع ٌد سابقة عمى‬
‫أف "فكنت" يفترض ٌ‬
‫مف "جكرج ميد" قكلو ٌ‬
‫العممية‪ ،‬كعمى العكس مف ذلؾ‬
‫ٌ‬ ‫عممية التصاؿ بحيث يمكف شرح التصاؿ مف خالؿ ىذه‬
‫ٌ‬
‫تتسبب في التصاؿ‪.‬‬
‫الجتماعية كأيضان ٌ‬
‫ٌ‬ ‫تتسبب في حدكث العممية‬
‫فإف الذكات قد ٌ‬
‫ٌ‬

‫‪54‬‬
 ‫نماذج من األسئمة الموضوعية لمفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ ./1‬ما المقصود بالرىانات التواصمية؟‬
‫‪ ./2‬عدد أنواع الرىانات أوالدوافع وراء عممية التواصل؟‬
‫‪ ./3‬ما النظريات المفسرة لسموك االتصال؟‬
‫‪ ./4‬قارن بين النظرية المعرفية ونظرية التعمم من حيث تفسير سموك االتصال‪.‬‬

‫‪55‬‬
56
 ‫الفصل الثالث‪ :‬ميارات االتصال االجتماعي‬
‫األىداف التعميمية لمفصل الثالث أن يكون الطالب قاد ارً عمى‪:‬‬
‫‪ ./1‬المقارنة بيف اإلنصات كالستماع‪.‬‬
‫‪ ./2‬تعداد أنكاع الحكار‪.‬‬
‫‪ ./3‬التعرؼ إلى شركط الحكار الفاعؿ‪.‬‬
‫‪ ./4‬شرح العالقة بيف لغة الجسد كالتصاؿ‪.‬‬
‫إف التكافؽ في شخصية اإلنساف كمتطمبات الحػياة مف حكلو تكجب أل يككف‬
‫كيعػد مػ ػػكضكع‬
‫اإلنساف في عزلة‪ ،‬فكؿ ذلؾ يتطمػب ميارات اتصػػاؿ اجتماعي مختمفة‪ ،‬ي‬
‫التصاؿ الجتماعي مف المكضكعات افساسية التي تناكلػػيا عمػػـ النف ػػس الج ػػتماعي‪،‬‬
‫كيػعكد ذلؾ ككف اإلنساف ل يستطيع العيش منعزلن في ىػذا العالـ‪ ،‬فال بد لو مف إتقاف‬
‫ميارات التكاصػػؿ مع ايخ ػريف كمد جسكر مف التكاصؿ الج ػػتماعي التي تضمف لو‬
‫تفاعالن ناجح نا مع المحيط‪.‬‬
‫أوالً‪ -‬ميارة اإلصغاء (االنصات)‪:‬‬
‫اإلصغاء أك الستماع يتطمب مف الفرد مزيدان مف التفكير كالىتماـ‪ ،‬فحالو كحاؿ‬
‫كثير‪ ،‬كلف‬
‫نا‬ ‫الكتابة كالتحدث‪ ،‬هكاذا لـ ييتـ اإلنساف بميارة الستماع لديو‪ ،‬فإنو لف يتعمـ‬
‫أف اإلنساف يمكف أف يكتسب أرباح نا‬
‫يتذكر ما تعممو‪ ،‬كيرل بعض الخبراء في ىذا المجاؿ ٌ‬
‫عظيمة مف خالؿ ىذه الميارة هكاذا أضافيا إلى الميارات افخرل التي يتميز بيا كميارة‬
‫الحفظ كالفيـ استطاع أف ييصبح إنسانان فاعالن في عصر المعمكمات الذم نعيشوي‪.‬‬
‫كميارة اإلنصات ىي المقدرة عمى استقباؿ الرسالة كتفسيرىا بدقة في عممية‬
‫كيعد اإلنصات مف أىـ‬
‫التكاصؿ‪ ،‬كىي المفتاح افساسي في عممية التكاصؿ الفاعؿ‪ .‬ي‬
‫ميارات التكاصؿ‪ ،‬كأكثر أىمية مف التحدث‪ ،‬كأكثر أىمية مف الصكت القكم؛ كنظ انر‬
‫فىمية اإلنصات فإف كثي انر مف المؤسسات المتميزة تقكـ بتدريب مكظفييا عمى ىذه الميارة‬
‫كل يبدك ىذا افمر مفاجئان حيف ترل أف ميارات اإلنصات الجيدة تؤدم إلى تحسف في‬
‫افداء‪ ،‬كازدياد في مشاركة المعمكمات كالتي بدكرىا تفضي إلى عمؿ أكثر إبداعان كابتكا انر‪،‬‬
‫كينسب كثير مف رجاؿ افعماؿ كالقادة الناجحيف نجاحاتيـ إلى ميارات اإلنصات الفاعؿ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫و‬
‫كبير مف‬ ‫كلالنصات الجيد فكائد في حياتنا الشخصية تتضمف الحصكؿ عمى و‬
‫عدد‬
‫افصدقاء كالشبكات الجتماعية تحسف في تقدير الذات كالثقة بالنفس الحصكؿ عمى‬
‫عالمات دراسية عالية في المدرسة كالبيئة افكاديمية‪ ،‬ككذلؾ التمتع بصحة كرفاىية عامة‬
‫أفضؿ‪ .‬كقد أظيرت الدراسات أنو بينما يتسبب الكالـ بارتفاع ضغط الدـ‪ ،‬فإف اإلنصات‬
‫الكاعي يمكف أف يخفضو‪.‬‬
‫االنصات واالستماع‬
‫ىناؾ فرؽ بيف النصات كالستماع‪ .‬كمف المؤكد أنؾ لف تنصت لصكت دكف أف‬
‫تسمعو أكلن‪ ،‬كلكف مف الممكف أف تسمع افصكات دكف أف تنصت ليا‪ ،‬فالستماع عممية‬
‫تتـ دكف جيد كعناء حيث تستقبؿ افذف افصكات دكف إرادة؛ بينما اإلنصات عممية‬
‫تتطمب جيدنا كانتباىان هكارادة؛ كلذلؾ يمكف أف يتمتع الشخص بقدرة استماع ممتاز‪ ،‬لكنو‬
‫يككف سيئ اإلنصات‪.‬‬
‫كاإلنصات عممية تيختار بإرادة تتطمب النتباه حيث يعمؿ المخ عمى استقباؿ‬
‫المعمكمات كتككيف معنى ليذه المعمكمات‪ ،‬فيستجيب ليذه المعمكمات مما يؤدم إلى فيـ‬
‫حقيقة المعنى هكادراكيا مف ىذه المعمكمات‪ .‬كلذلؾ فاإلنصات يتطمب أمريف ىما النتباه‬
‫كالتركيز‪ .‬فالنتباه يعني اللتفات إلى ىذه المعمكمة فقط دكف اللتفات إلى المشتتات‬
‫افخرل المحيطة كالتركيز يعني تركيز الفكر كتحديده عمى ىذه المعمكمة مع تحميميا‬
‫كتقييم يا‪ .‬كعادة يعرؼ اإلنصات بلنو عممية استقباؿ الرسائؿ الكالمية كفير الكالمية‬
‫كتككيف معنى ىذه الرسائؿ كاستجابتيا‪ .‬فما الذم نحتاجو لننجح في التكاصؿ مع ايخريف‬
‫الستماع أك اإلنصات؟‬
‫كيمكف تصنيؼ افشخاص بالنسبة لعممية النصات إلى أربعة أقساـ‪:‬‬
‫‪ o‬فير المنصت ‪ :The non Listener‬كىك الشخص الذم ل يستمع لما يقاؿ‪ ،‬كل يحاكؿ‬
‫بذؿ أم مجيكد لالستماع كاإلنصات لآلخر‪.‬‬
‫‪ o‬المنصت جزئيان ‪ :The marginal Listener‬كىك الشخص الذم يسمع افصكات‬
‫كالكممات‪ ،‬لكنو ل ينصت ليا ليفيـ ما يقكلو ايخر‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫المنصت المقكـ ‪ :Evaluative Listener‬كىك الذم يستمع بتركيز كاىتماـ كيبذؿ مجيكدان‬ ‫‪o‬‬
‫لفيـ ما يقاؿ كتقييمو‪ ،‬لكنو ل يحاكؿ التعمؽ إلى نية المتحدث كمقصده كفيـ مشاعره‪.‬‬
‫‪ o‬المنصت النشط "الفاعؿ" ‪ :Active Listener‬كىك الشخص الذم يستمع بتركيز كانتباه‬
‫كيبذؿ مجيكدان ليس فقط لفيـ ما يقاؿ‪ ،‬كلكف لفيـ ما كراء ذلؾ مف أحاسيس كمشاعر‬
‫الميمة في كالـ المتحدث‪،‬‬ ‫ً‬
‫النقاط‬ ‫المتحدث‪ ،‬كستككف مستمعان نشط نا عندما تتعرؼ ذىنيان إلى‬
‫ٌ‬
‫كنقد ليذه النقاط الميمة التي كضعتيا‪ ،‬كيمكف أف يحدث كؿ ذلؾ‬ ‫كتفكر في أسئمة أك تحد و‬
‫كأنت لـ تنطؽ بلم كممة‪.‬‬

‫مراحل عممية اإلنصات‪:‬‬

‫ل بد أف يمر اإلنصات بمراحؿ عدة حتى يمكف عده نشطا كفاعالن‪ ،‬كليس فقط‬
‫مجرد سماع‪ ،‬فبعض الباحثيف يرل أف ىناؾ أربع مراحؿ يمر بيا اإلنصات؛ بينما يقسميا‬
‫بعضيـ ايخر إلى ست مراحؿ عمى نحك أكثر تفصيالن كىذه المراحؿ‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ./1‬السماع ‪ :Hearing‬كىي مرحمة استقباؿ الصكت عف طريؽ افذف كىذه عممية فسيكلكجية‬
‫تمقائية ل يمكف عد استماع ما لـ يبدأ المستمع في المراحؿ التالية ليذه المرحمة‪.‬‬
‫‪ ./2‬الفيـ ‪ :Understanding‬كتعد مرحمة الفيـ أحد الفركقات افساسية بيف كالستماع‬
‫كاإلنصات‪ .‬كتتضمف ىذه المرحمة معالجة المعمكمات‪ ،‬كأكضح مثاؿ عمى عممية فيـ ما سمعناه‬
‫ىك قدرتنا عمى متابعة اتجاىنا كطريقنا لمكصكؿ لعنكاف المكاف الذم سمعنا كصفو مف أحد‬
‫أصدقائنا‪.‬‬
‫‪ ./3‬التفسير ‪ :Interpreting‬كفي ىذه المرحمة يحاكؿ المستمع أف يضع معنى لممعمكمات التي‬
‫استيقبًمىت‪ ،‬كذلؾ باختيار بعضيا كربطو بالخبرات السابقة التي لديو‪ .‬كفي العادة فإننا نستعمؿ كؿ‬
‫حكاسنا مف أجؿ تفسير ما سمعناه‪.‬‬
‫‪ ./4‬التقييـ ‪ :Evaluating‬كفي ىذه المرحمة يحتاج المستمع إلى تحميؿ افحداث كالتمييز بيف‬
‫كيحكـ في ىذه المرحمة عمى مدل حقيقة العبارات كصدقيا التي‬
‫الحقائؽ كايراء الشخصية‪ ،‬ي‬
‫يطرحيا المتحدث‪ ،‬كمدل تعارضيا أك تكافقيا مع ما نعتقده كنؤمف بو مف خالؿ عرض ايراء‬
‫كالمعمكمات كالحقائؽ التي يطرحيا المتحدث لممسا ىءلة عف مدل صحة ىذه اففكار كحقيقتيا‪.‬‬
‫‪ ./5‬الستجابة ‪ :Responding‬في ىذه المرحمة يعمد المستمع إلى سمكؾ كالمي أك فير‬
‫كالمي إلعالـ المتحدث أنو فيـ أك أنو لـ يفيـ رسالة المتحدث‪ .‬فمف السمكؾ الكالمي طرح سؤاؿ‬
‫أك تعميؽ عمى المتحدث لستيضاح المعمكمة التي تحتاج إلى كضكح أكثر؛ مع النتباه الى أف‬
‫‪59‬‬
‫مثؿ ىذا السمكؾ الكالمي يجب أل يتـ بطريقة تقطع استرساؿ المتحدث كما يمكف لممستمع أف‬
‫يستعمؿ سمككان فير كالمي كتحريؾ الرأس لالشارة بالمكافقة أك الرفبة في السترساؿ في الحديث‬
‫أك أم إشارة أخرل يرسميا المستمع لممتحدث ليكصؿ بيا استجابة معينة‪ ،‬هكاف مثؿ ىذه التغذية‬
‫الراجعة ‪/‬كالمية كانت أك فير كالمية‪ /‬ىي في فاية افىمية لممستمع ككذلؾ لممتحدث‪.‬‬
‫‪ ./6‬التذكر ‪ :Remembering‬المرحمة افخيرة مف مراحؿ الستماع‪ ،‬كىي تذكر الرسالة ك‬
‫استعادتيا التي استيقبًمىت‪ ،‬كتشير افبحاث إلى أننا نتذكر أقؿ مف نصؼ الرسالة التي سمعناىا‬
‫قبؿ لحظات‪ ،‬كلكف كجد أنو بقدر الستجابة التي نقكـ بيا عند استقباؿ الرسالة (المعمكمات)‬
‫يككف تذكرنا ليا‪ .‬فعندما يشارؾ المستمع في الحديث يتذكر أكثر مما لك استمع فقط كالمشاركة‬
‫يمكف أف تككف بطرح سؤاؿ عمى المتحدث أك تدكيف مالحظات في أثناء الستماع أك حتى‬
‫المشاركة في الحديث‪ .‬كؿ ذلؾ يزيد مف نسبة التذكر‪ ،‬كيعد أحد استراتيجيات الستماع النشط‪.‬‬

‫ميارات االستماع النشط‬

‫حتى ينجح الفرد في تكاصمو مع ايخريف‪ ،‬ل بد أف يككف مستمعان نشطان‬
‫فالستماع‪ ،‬ليس أم انر سيالن كما يعتقد بعض الباحثيف‪ -‬إنو أمر فيو صعكبة‪ ،‬كلكف بشيء‬
‫مف المعمكمات كالتطبيؽ يمكف أف يصبح الفرد مستمعان جيدان‪ ،‬كيطكر ميارة الستماع‬
‫لديو‪ ،‬كلكف يجب أكلن أف تدرؾ أىمية الستماع النشط كضركرتو كأىميتو‪ ،‬كما يجب أف‬
‫نعرؼ أف الستماع ىك عممية كسمكؾ نشط يتطمب التفاعؿ مف أجؿ الستماع‪ .‬كأخي نار‬
‫يجب أف ندرؾ أنو بقدر الجيد الذم نبذلو كبقدر الرفبة في التطكير يككف التحسف في‬
‫ميارات الستماع لديؾ‪ .‬كتتمخص النقاط الميمة لميارات الستماع فيما يلتي‪:‬‬
‫أ‪ ./‬الستعداد لعممية الستماع‪ ،‬مثاؿ اق أر عف المكضكع قبؿ حضكر المحاضرة‪.‬‬
‫ب‪ ./‬التحكـ في مشتتات الستماع الداخمية كالخارجية كلف تفكر كيؼ سيمعب فريقؾ المفضؿ‬
‫مباراتو الختامية‪ ،‬فال داعي أف تفكر في ذلؾ في أثناء الستماع‪ ،‬كاقفؿ ىاتفؾ المحمكؿ أك اجعمو‬
‫عمى الصامت كأنت تستمع‪.‬‬
‫ج‪ ./‬التركيز عمى ما يقاؿ‪ ،‬كليس عمى القائؿ كتصرفاتو‪.‬‬
‫د‪ ./‬متابعة المتحدث بالعينيف قدر اإلمكاف‪.‬‬
‫ق‪ ./‬الستماع لممعمكمات الخفية في الرسالة‪ ،‬كليس لممعمكمات المباشرة فقط‪.‬‬

‫‪60‬‬
‫ك‪ /‬المركنة عندما يعبر المتحدث عف كجية نظر قد تختمؼ معيا‪ ،‬فال يككف ذلؾ حاج انز لؾ‬
‫عف الستماع النشط‪.‬‬
‫ز‪ ./‬تدكيف المالحظات في أثناء الستماع؛ كذلؾ مف خالؿ الستماع لمنقاط الرئيسة ككتابة‬
‫النقاط الميمة جدان فقط‪ ،‬فكتابة المالحظات عممية مساعدة لالستماع كليست بديمة عف الستماع‪.‬‬
‫ح‪ ./‬طرح افسئمة عند الحاجة لالستيضاح‪.‬‬
‫ط‪ ./‬التفاعؿ في أثناء الستماع باإلشارة أك بالكالـ‪ ،‬فمثؿ ىذه التغذية ستحسف مف التكاصؿ مع‬
‫المتحدث؛ كذلؾ بخمؽ عالقة مع المتحدث ليس فقط لفيـ ما يقكلو كتقديره‪ ،‬كلكف بتقدير لشخص‬
‫المتحدث‪.‬‬

‫االستماع الناقد والتفكير الناقد‪:‬‬

‫ىناؾ ارتباط كبير بيف الستماع الناقد كالتفكير الناقد فيما أجزاء مف عممية تفكير‬
‫معقدة جدان نبيف الفركؽ بينيما فيما يلتي‪:‬‬
‫كيقكميا‪ ،‬كالمستمع الناقد يجيد‬
‫‪ ./1‬المفكر الناقد يعرؼ كيؼ يحمؿ المعمكمات ٌ‬
‫الربط بيف المعمكمات داخؿ المكضكع‪.‬‬
‫‪ ./2‬المفكر الناقد يتضمف تحميؿ (حقيقة ككاقعية) المعمكمات المقدمة كتقييميا‪،‬‬
‫كالمستمع الناقد يستعمؿ قدراتو؛ ليحمؿ الرسالة كيقكميا؛ ليتعرؼ ىؿ عرضت اففكار‬
‫بطريقو منطقية‪ ،‬كىؿ المتحدث متمكف كيتميز بتفكير كاضح كمرتب‪.‬‬
‫كلكي تككف مستمعان ناقدان يجب أف تسلؿ نفسؾ‪:‬‬
‫ىؿ الرسالة (المعمكمات) صحيحة؟‬ ‫‪‬‬
‫ىؿ المتحدث اعتمد عمى شكاىد قكية؟‬ ‫‪‬‬
‫ىؿ المعمكمات كاممة كمنطقيو؟‬ ‫‪‬‬
‫ما الذم يحفز المتحدث عند تقديـ ىذه المعمكمات؟‬ ‫‪‬‬

‫إذف يتطمب مف اإلنساف إلتقاف ميارة الصغاء كالستماع الحضكر الكامؿ‪ ،‬فإذا‬
‫أف بعض عمميات‬
‫فإنو بال شؾ سيفقد جزءان كبي انر مف المعمكمة ذلؾ ٌ‬
‫أصغى بلذنيو فقط‪ٌ ،‬‬
‫التكاصؿ تتـ بدكف كممات‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫ثانياً‪ -‬ميارات الحوار‪:‬‬
‫يؤكد الميتمكف بلدبيات التربية أف الحكار مف أىـ أدكات التكاصؿ الفكرم كالثقافي‬
‫كالجتماعي كالقتصادم التي تتطمبيا الحياة في المجتمع المعاصر لما لو مف أثر في‬
‫تنمية قدرة اففراد عمى التفكير المشترؾ كالتحميؿ كالستدلؿ كما أف الحكار مف افنشطة‬
‫التي تحرر اإلنساف مف النغالؽ كالنعزالية‪ ،‬كتفتح لو قنكات لمتكاصؿ يكتسب مف خالليا‬
‫المزيد مف المعرفة كالكعي كما أنو طريقة لمتفكير الجماعي كالنقد الفكرم الذم يؤدم إلى‬
‫تكليد اففكار كالبعد عف الجمكد‪ ،‬كيكتسب الحكار أىميتو مف ككنو كسيمة لمتآلؼ كالتعاكف‬
‫كبديالن عف سكء الفيـ كالتقكقع كالتعسؼ‪ .‬كبما أف الحكار أصبح حاجة إنسانية‪ ،‬كعممان‬
‫ً‬
‫مفيكـ‬ ‫أسسان ليذا العمـ ينطمؽ مف خالؿ التعرؼ إلى‬‫يدرس كميارة تكتسب‪ ،‬فإف ىناؾ ي‬
‫اع ًو كأىميتو في حياتنا اليكمية سكاء أكاف ىذا الحكار معدان لو مف قبؿ أـ مف‬
‫الحك ًار كأنك ً‬
‫خالؿ الحكار التمقائي البسيط الذم يجرم بيف الناس دكف إعداد أك ترتيب‪ ،‬كيعمؿ الحكار‬
‫عمى تيميش ثقافة أحادية التفكير كاإلقصاء الذم يمارسو بعض الباحثيف تجاه ايخر؛ مما‬
‫يساعد عمى التعرؼ إلى ايراء المطركحة‪ ،‬كأسباب طرحيا لكي يسيؿ الحكار مف خالليا‬
‫لمكصكؿ إلى إظيار الرأم كبيانو‪ .‬كتظير أىمية الحكار بلنو حاجة إنسانية ميمة يتكاصؿ‬
‫فييا اإلنساف مع فيره لنقؿ آرائو كأفكاره كتجاربو كقيمو‪ ،‬كما أف الشعكب أصبحت في‬
‫حاجة ماسة لنقؿ حضارتيا مف خالؿ الحكار‪.‬‬
‫كمف خالؿ الحكار نستطيع الكصكؿ إلى ايخر كالتكافؽ معو تحقيقان لمغاية‬
‫اإلنسانية المشتركة كالحقيقة هكاننا بغالبيتنا العظمى ل نعرؼ عف ماىية الحكار إل‬
‫المكاجية العشكائية كالتشبث برأم قمناه حتى لك أف ىذا الرأم صدر عفكيان بال و‬
‫ترك أك‬
‫حتى أحيانا فيـ فبعاد ما نقكؿ كفالبان ما يندفع المحاكر متشبثان برأيو ل يحيد‪ ،‬كلف كالمو‬
‫ىك الحؽ الذم ل ريب فيو‪ ،‬فيغيب عف بالو أف الغاية مف الحكار ىي الكصكؿ إلى فيـ‬
‫مشترؾ‪ ،‬كنقاط التقاء مع الطرؼ ايخر‪ ،‬كتصبح فاية الحكار فقط إيصاؿ الطرؼ ايخر‬
‫إلى القبكؿ بمقكلة أك فرضيا لتحقيؽ كىـ نصر كبير‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫‪ ./1‬تعريف الحوار‪ ،‬وماىيتو‬
‫يعرؼ الحكار بلنو طريقة مف طرؽ التكاصؿ ىدفو المراجعة في الكالـ لمكصكؿ‬
‫كدليؿ‪ ،‬كالحكار نقاش كتبادؿ الحديث بيف طرفيف‬
‫ه‬ ‫إلى الصكاب أك افكثر صكابان‪ ،‬فيو حجةه‬
‫أك أكثر يريد كؿ مف المتحاكريف الكصكؿ إلى أىداؼ محددة‪ .‬كالحكار أك النقاش يعتمد‬
‫في افساس عمى كجكد أكثر مف طرؼ‪ ،‬كىذا شيء طبيعي ككجكد أكثر مف طرؼ في‬
‫الحكار يؤدم إلى كجكد أكثر مف عقؿ كتفكير‪ ،‬كىذا أيضان طبيعي‪ ،‬كىذا يعكس تضاربان‬
‫في ايراء أك تكافقان‪ .‬هكاف صح التعبير لكؿ شخص حرية التعبير عف رأيو؛ بؿ لو حؽ‬
‫التمسؾ بو‪ ،‬كعدـ الرضكخ لمغير‪ ،‬كلكؿ شخص حؽ اختيار افسمكب الذم يركؽ لو كيجد‬
‫نفسو فيو‪ ،‬كلكؿ شخص حؽ التصرؼ كالتالعب في الكممات كيفما شاء طالما أنو لـ َّ‬
‫يتعد‬
‫َّ‬
‫الحد العاـ مف افدب‪.‬‬
‫كل شؾ في أف الحكار ىك فف قائـ عمى مجمكعة مف افساليب التي تؤدم في‬
‫كثير‬
‫ان‬ ‫النياية إلى تحقيؽ افىداؼ المرجكة منو‪ .‬كمف المالحظ أف الحكار فالبان ما يحقؽ‬
‫مف الفكائد يمكف ذكر بعضان منيا كما يلتي‪:‬‬
‫التعرؼ إلى أسمكب تكاصؿ ار و‬
‫ؽ في الحديث لمكصكؿ إلى اليدؼ المنشكد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الحكار يثرم السامع كالقارئ كالرائي بلفكار تيطرح أمامو بالحجة كالبرىاف‪ ،‬فيعتاد التفكير‬ ‫‪‬‬
‫السميـ‪ ،‬كافسمكب القكيـ‪.‬‬
‫الحكار أثبت في النفس‪ ،‬فالمتابع يشغؿ أكثر مف حاسة في تفيـ أبعاد الحكار كمراميو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قد يككف الحكار بيف أفراد ينتمكف إلى مجالت مختمفة‪ ،‬فيؤدم إلى إثراء المتابع فيعممو الدقة‬ ‫‪‬‬
‫في الستنتاج‪ ،‬كىذه الفكائد ل يستفيد منيا إل مف يقكـ بممارسة الحكار فعالن‪ ،‬فف الحكار فف‬
‫طالعو‪.‬‬
‫راؽ كحساس ل يجيده الجميع‪ ،‬كلو أصكؿ خاصة‪ ،‬فيك يزيد مف ثقافة اإلنساف كا ٌ‬
‫‪ ./2‬صفات المحاور‪:‬‬
‫إف إمكانية الدخكؿ في حكار مع ايخريف كمع أشخاص بعينيـ ىي إمكانية‬
‫تحددىا حكافز عميقة في حياة المحاكر‪ ،‬كفي شخصيو كعندما يعاني شخص ما مف‬
‫صعكبات تعيؽ اتصالو بايخريف‪ ،‬فإننا فالبان ما نستطيع رد ىذه الصعكبات إلى افزمات‬
‫التي تعرض ليا الشخص في حياتو؛ بؿ إف بعضيا يعكد إلى عيد الطفكلة بحيث تككف‬
‫ىذه الصعكبات مرتبطة بصراعات الشخص كبتربيتو‪ ،‬كبتجاربو العاطفية كالجتماعية‪.‬‬
‫‪63‬‬
‫كبمعنى آخر؛ فإف كؿ شخص يبني أسس اتصالو بايخريف ككسائمو كأساليب‬
‫حكاره معيـ انطالقان مف بنيتو النفسية الذاتية (التي تطغى عمى شخصيتو كتميزه عف‬
‫ايخريف) فاإلنساف كما يقكؿ ‪ Marty‬ىك الجسد بكؿ ما فيو مف عكامؿ‪ ،‬كراثية كسمككية‬
‫كنفسية‪ .‬كما أف اإلنساف ىك أيضان انعكاس لبيئتو التربكية كالجتماعية فمف الناحية‬
‫الذىن ية لبد أف يككف المحاكر بمستكل الحكار مف الناحية الفكرية‪ ،‬كما لبد أف تككف لو‬
‫الرفبة كالقبكؿ بمبدأ إقامة الحكار‪ .‬كأخي نار‪ ،‬فإف نجاح الحكار يتعمؽ بمدل قدرة المحاكر‬
‫عمى متابعة الحكار مف الناحية النفسية‪ ،‬كيمكف تحديد صفات المحاكر الجيد بما يلتي‪:‬‬
‫ف ازرة المعمكمات‪ :‬الحصيمة المعرفية لدم المحاكر ىي أساس يبني عميو حكاره كمراحمو‬ ‫‪‬‬
‫كطرؽ اإلقناع التي يستعمميا في عممية الحكار مع الطرؼ ايخر؛ كلذلؾ لبد مف تكافر‬
‫ثقافة مطمكبة لمحكار مممة بمختمؼ أنكاع المعمكمات‪ .‬كيجب النتباه إلى أف الثقافة المقصكدة‬
‫تختمؼ عف التعميـ في تخصص ما‪ ،‬ككمما اتسعت آفاؽ المتحدث في الحكار كاف ناجحان‬
‫محققان فىداؼ الحكار كالتفاكض‪.‬‬
‫القدرة عمى السترساؿ في الحكار‪ :‬قد يجد المتحدث نفسو فير قادر عمى الستمرار في‬ ‫‪‬‬
‫الحديث مع ايخريف‪ ،‬فقد ينفذ كؿ ما يريد قكلو‪ ،‬فيصمت كيقع في حيرة كىك ل يجد ما يقكؿ‬
‫كل يعرؼ ماذا يفعؿ فير أف السترساؿ في الحكار عممية سيمة إذا ما عرفنا النقاط الفاعمة‬
‫التي يمكننا مف خالليا تحقيؽ ذلؾ مثؿ التطرؽ لمكضكعات جديدة تيـ المستمعيف أك إلى‬
‫حديث الساعة؛ كبمجرد حدكث ذلؾ فإف الحكار يتكاصؿ بانسيابية كدكف عناء أك تفكير‬
‫طكيؿ‪.‬‬
‫البتعاد عف الذاتية‪ :‬فالمكضكعات التي تيـ جميع الناس ىي افنسب لمحكار معيـ‪ .‬كمف‬ ‫‪‬‬
‫يسترسؿ طكيالن في الحديث عف ذاتو فالبان ما يفقد اإلصغاء إليو في دقائؽ معدكدة؛ فف ذلؾ‬
‫يعد نكعان مف التفاخر‪ .‬كاكتشاؼ المكضكعات التي تيـ الناس ميمة بسيطة‪ ،‬كلكنيا مؤثرة‬
‫لمغاية في إثارة الحماس لدييـ كحسف إصغائيـ لممتحدث‪ ،‬كقد تككف المكضكعات ىي‬
‫اىتمامات مشتركة أك ىدؼ يريد كثير مف الناس الكصكؿ إليو أك مشكمة اجتماعية سائدة‪.‬‬
‫حسف الستماع‪ :‬مف أىـ الصفات التي يجب أف يتمتع بيا المحاكر‪ .‬فالحكار عبارة عف كالـ‬ ‫‪‬‬
‫هكاصغاء‪ ،‬هكاذا أردت أف يصغي لؾ الطرؼ ايخر يجب أف تككف متمتعان بميارة حسف‬
‫اإلصغاء‪ ،‬فالتزـ بذلؾ أكلن‪ ،‬كأظير اىتمامؾ بما تسمع فعدـ اإلصغاء هكاظيار ذلؾ في‬

‫‪64‬‬
‫سمككنا بطريقة كاضحة كلف ننشغؿ بفعؿ شيء ما أك نمارس عممنا في أثناء الحديث يربؾ‬
‫المتحدث‪ ،‬كيشعره بعدـ الىتماـ بو كبما يقكؿ‪.‬‬
‫نبرة الصكت‪ :‬عامؿ ميـ في الحكار اإلنساني فالصكت الثابت عمى كتيرة كاحدة يعد فير‬ ‫‪‬‬
‫معبر كممالن يرىؽ المستمعيف بعد فترة قصيرة‪ ،‬كل يككف لو أم تلثير عندىـ‪ ،‬كعمى العكس‬
‫مف ذلؾ فالمكضكع الجاؼ قد يصبح مقبكلن حينما يقدمو متحدث بطريقة مبسطة كبنبرات‬
‫صكت مناسبة تكضح المعنى المراد نقمو لممستمعيف‪.‬‬
‫‪ ./3‬دينامية الحوار‪:‬‬
‫يمر الحكار بمراحؿ متعددة قبؿ أف يصؿ إلى فاياتو‪ ،‬فيناؾ مراحؿ العرض‪،‬‬
‫التقييـ الرفض‪ ،‬القبكؿ‪ ،‬التفيـ‪ ،‬التكيؼ‪...‬الخ كما أف الحكار ل يجرم عادة عمى كتيرة‬
‫كاحدة كل عمى مستكل كاحد كنحف كي نستطيع استيعاب دينامية الحكار عمينا أف نرمز لو‬
‫بمجمكعة مف الدكائر مكحدة المركز‪ ،‬كذلؾ بحيث تككف الدائرة افكلى (افصغر) رم انز‬
‫لحديث الشخص عف نفسو‪ ،‬ككمما ابتعدت الدائرة عف المركز كانت رم انز لحديث الشخص‬
‫عف قضايا بعيدة عف مشاعره كعف ذاتو‪.‬‬

‫الشكل رقم(‪ )1‬دينامية الحوار‪.‬‬

‫كالحقيقة أف لالتجاه الذم يسير فيو الحكار أىمية كبرل في نجاح الحكار‪ ،‬فعندما‬
‫ينطمؽ شخص ما في حكاره مف ذاتو (أم الدائرة الصغرل) كمف ثـ يكسع نطاؽ الحكار‬
‫(ليشمؿ دكائر أكسع) مبديان رأيو كذاتيتو في ىذه المكاضيع‪ ،‬فإف ىذا الشخص بذلؾ يككف‬
‫قد أعمف ثقتو بالشخص الذم يحاكره كاحترامو لو كربما يككف بذلؾ يطمب مساعدة‬
‫المحاكر‪ .‬أما الشخص الذم يبدأ حكاره مف الخارج لمداخؿ‪ ،‬فيك إنما يعمف حذره كقمقو مف‬
‫محاكره‪ ،‬إل أف ىذا الحكار كمما تعمؽ نحك الداخؿ (أم نحك الذات كالخصكصيات) كاف‬
‫دليالن عمى تخمص المحاكريف مف قمقيـ كمف حذرىـ‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫أسموب تتابع األسئمة في الحوار‪ :‬ىناؾ أسمكب رئيس في تكجيو افسئمة‪ ،‬حيث‬
‫يبدأ أحد المتحاكريف بسؤاؿ مفتكح‪ ،‬كيعقبو بلسئمة تلخذ في النغالؽ المتدرج لمكصكؿ إلى‬
‫أسئمة مغمقة تمامان تتماشى مع أجندة المستجكب أك السائؿ في المقاـ افكؿ‪ ،‬كمف‬
‫المالحظ أف ىذا افسمكب في طرح افسئمة يقمؿ مف عممية المقاكمة في عدـ اإلجابة عف‬
‫افسئمة المكجية لمفرد‪ ،‬فالتقدـ التدريجي في طرح افسئمة يخفؼ مف رقابة النتباه‬
‫لمضمكف السؤاؿ؛ كمف ثـ ترتفع احتمالية اإلجابة عمى نحك صريح‪.‬‬
‫تتنكع أفكار الحكار بتنكع أىدافو‪ ،‬كىذه اففكار تقسـ إلى نكعيف‪ :‬اففكار الممزمة‬
‫كاففكار المعبرة‪ ،‬كمف المالحظ أف عرض اففكار يختمؼ باختالؼ اتجاه الحكار‪ ،‬فإذا‬
‫كاف المحاكر يتكمـ عف ذاتو فيك يمجل إلى اففكار المعبرة تعبي انر مباش انر عف رفباتو كما‬
‫نمحظ بلف ىذا الشخص مستعد كي يعرض كبسرعة أفكاره الممزمة؛ كمف ثـ أىدافو‬
‫بصراحة‪ .‬أما في الحكا ر الذم يخمك مف الحديث عف الذات فنمحظ أف المتحاكريف يمجؤكف‬
‫لألفكار المعبرة بغمكض عف رفباتيـ كالمالحظ بلنيـ شديدك الحذر فيما يتعمؽ بإعرابيـ‬
‫عف أىدافيـ الحقيقية‪ ،‬كفي مثؿ ىذه الحالت نمحظ أف اففكار الممزمة تتكضح كمما‬
‫تعمؽ الحكار باتجاه الداخؿ‪ ،‬في حيف تزداد ىذه اففكار فمكضان كمما اتجو إلى الخارج‪.‬‬
‫‪ ./4‬أنواع الحوار‪:‬‬
‫كفيما يمي بعض أنكاع الحكار في حياتنا كالمؤثرة في سمككنا كلنبدأ بلشكاؿ الحكار‬
‫السمبي‪:‬‬
‫أ‪ .‬الحكار العدمي التعجيزم‪ :‬كفيو ل يرل أحد طرفي الحكار أك كمييما إل السمبيات‬
‫كافخطاء كالعقبات‪ ،‬كىك حكار ل فائدة‪ ،‬كيترؾ ىذا النكع مف الحكار قد انر مف اإلحباط‬
‫لدل أحد الطرفيف أك كمييما حيث يسد الطريؽ أماـ كؿ محاكلة لمنيكض‪.‬‬
‫ب‪ .‬حكار المناكرة (الكر كالفر)‪ :‬ينشغؿ الطرفاف أك أحدىما بالتفكؽ المفظي في المناقشة؛‬
‫بصرؼ النظر عف الثمرة النيائية‪ ،‬كىك نكع مف إثبات الذات عمى نحك سطحي‪.‬‬
‫ت‪ .‬الحكار المزدكج‪ :‬كىنا يعطى ظاىر الكالـ معنى فير ما يعطيو باطنو لكثرة ما يحتكيو مف‬
‫ألفاظ مبيمة‪ ،‬كىك ييدؼ إلى إرباؾ الطرؼ ايخر‪ ،‬كدللتو أنو نكع مف العدكاف الخبيث‪.‬‬
‫ث‪ .‬الحكار السمطكم (اسمع كاستجب)‪ :‬كيككف ىذا النكع مف الحكار سائدان في كثير مف‬
‫المستكيات‪ ،‬فيناؾ افب المتسمط كافـ المتسمطة كالمدرس المتسمط كالمسؤكؿ أك المراقب‬

‫‪66‬‬
‫المتسمط ‪...‬الخ كىك نكع شديد مف العدكاف حيث يمغي أحد افطراؼ‪ ،‬ايخر‪ ،‬كيعده أدنى‬
‫مف أف يحاكر؛ بؿ عميو فقط السماع لألكامر الفكقية كالستجابة دكف مناقشة أك تضجر‪.‬‬
‫كىذا يمغى القدرات اإلبداعية لمطرؼ المقيكر كيحبطيا‪ ،‬فيؤثر سمبيا عمى الطرفيف‪.‬‬
‫ج‪ .‬الحكار السطحي‪ :‬حيف يصبح التحاكر حكؿ افمكر الجكىرية محظك ار أك محاطان‬
‫بالمخاطر يمجل أحد الطرفيف أك كمييما إلى تسطيح الحكار طمبان لمسالمة أك كنكع مف‬
‫اليركب مف الرؤية افعمؽ بما تحممو مف دكاعي القمؽ النفسي أك الجتماعي‪.‬‬
‫ح‪ .‬حكار الطريؽ المسدكد‪ :‬بمعنى آخر ل داعي لمحكار فمف نتفؽ‪ ،‬يعمف ىنا الطرفاف أك‬
‫أحدىما منذ البداية تمسكيما أك تمسكو بثكابت متضادة تغمؽ الطريؽ منذ البداية أماـ‬
‫الحكار‪ ،‬كىك نكع مف التعصب الفكرم‪ ،‬كانحسار مجاؿ الرؤية‪.‬‬
‫خ‪ .‬الحكار اإللغائي‪ :‬يصر أحد طرفي الحكار عمى أل يرل شيئان فير رأيو‪ ،‬كىك ل يكتفي‬
‫بيذا بؿ يتنكر فم رؤية أخرل كيسفييا كيمغييا‪ .‬كىذا النكع يجمع كؿ سيئات الحكار‬
‫السمطكم‪ ،‬كحكار الطريؽ المسدكد‪.‬‬
‫د‪ .‬حكار البرج العاجي‪ :‬كيقع فيو بعض المثقفيف حيف تدكر مناقشتيـ حكؿ قضايا فمسفية أك‬
‫شبو فمسفية مقطكعة الصمة بكاقع الحياة اليكمي ككاقع مجتمعاتيـ‪ ،‬كفالبان ما يككف ذلؾ‬
‫الحكار نكعان مف الحذلقة‪ ،‬هكابراز التميز عمى العامة دكف محاكلة إيجابية إلصالح الكاقع‪.‬‬
‫ذ‪ .‬الحكار المرافؽ‪ :‬كفيو يمغي أحد افطراؼ حقو في التحاكر لحساب الطرؼ ايخر إما‬
‫استخفافان‪ ،‬أك خكفان أك تبعيةن حقيقيةن طمبان إللقاء المسؤكلية كاممة عمى ايخر‪.‬‬
‫ر‪ .‬الحكار المعاكس‪ :‬حيف يتجو أحد طرفي الحكار يمينان يحاكؿ الطرؼ ايخر التجاه يسا انر‬
‫كالعكس بالعكس‪ ،‬كىك رفبة في إثبات الذات بالتميز كالختالؼ كلك كاف ذلؾ عمى‬
‫حساب جكىر الحقيقة‪.‬‬
‫ز‪ .‬حكار العدكاف السمبي‪ :‬كىك ما يعرؼ بصمت العناد كالتجاىؿ‪ ،‬كيمجل أحد افطراؼ إلى‬
‫الصمت السمبي عنادان كتجاىالن كرفبة في مكايدة الطرؼ ايخر عمى نحك سمبي دكف‬
‫التعرض لخطر المكاجية‪.‬‬
‫‪ ./5‬ميارات الحوار الفاعل‪:‬‬
‫يتطمب افمر عند القائـ بعممية الحكار في مختمؼ أنكاع المكاضيع التركيز عمى‬
‫مجمكعة مف النقاط فيما يلتي بعض منيا‪:‬‬

‫‪67‬‬
‫تحديد المستمع‪ :‬كذلؾ بالتعرؼ عمى نحك مسبؽ كفير مباشر مع مف سكؼ ييحاكر‬ ‫أ‪-‬‬
‫سيتحاكر معو‪.‬‬
‫كخصائص الشخص الذم ي‬
‫ب‪ -‬تحديد اليدؼ‪ :‬لف يقكـ أم حكار دكف أف يسبؽ بلىداؼ معينة يسعى القائـ بالحكار‬
‫عمى تحقيقيا مف خالؿ عممية الحكار؛ لذا يجب عمى القائـ بالحكار تحديد أىدافو بدقة‪،‬‬
‫كحسب افكلكيات تمييدان لبدء الحكار‪.‬‬
‫ت‪ -‬القرب النفسي‪ :‬كالمقصكد ىنا ىك التقارب المكاني كالنفسي في أثناء عممية الحكار‬
‫فالتقابؿ كجيان لكجو كطبيعة الجمسة كالجمكس بجانب مف نتحاكر معو‪...‬الخ كؿ ذلؾ‬
‫يؤدم دك انر بالغ افىمية في نجاح الحكار‪.‬‬
‫ث‪ -‬البدء بنقاط التفاؽ مع الطرؼ ايخر حتى يتـ عمؿ قاعدة يبنى عمييا الحكار في‬
‫مراحمو الالحقة‪ .‬كمف المستحسف في ىذه المرحمة اإلكثار مف عرض نقاط التفاؽ‪.‬‬
‫ج‪ -‬الستماع‪ :‬كىنا يجب اإلشارة إلى أف ميارة الستماع ىي الحمقة افقكل في الحكار‬
‫الناجح‪ .‬فالمحاكر الجيد يجعؿ كؿ تفكيره في حديث مف يقابمو‪ ،‬كيتحاكر معو حتى‬
‫يدرؾ كجية النظر كالرأم ايخر فقد يسللؾ محاكرؾ عف بعض النقاط التي ذكرت‪،‬‬
‫كمف فير المقبكؿ عدـ اإلجابة كالتفاعؿ مع ما سؤؿ‪.‬‬
‫ح‪ -‬الصبر‪ :‬حينما نتفاعؿ مع ايخريف كنتقبميـ كماىـ يسمح ذلؾ بالتجكاؿ في عقكليـ‪ ،‬كل‬
‫بد مف رفع شعار "ل لمغضب" حتى نستطيع ضبط النفس في أثناء الحكار‪.‬‬
‫خ‪ -‬اإلكثار مف افسئمة‪ :‬فعممية طرح افسئمة ىي مصدر إلثارة النتباه مف جية كلمعرفة‬
‫كثير مف المعمكمات التي نستطيع البناء عمييا مف جية أخرل‪ .‬كىنا يجب النتباه إلى‬
‫أسمكب طرح افسئمة بصيغ مختمفة كدكف فجاجة‪.‬‬
‫‪ ./6‬شروط الحوار الجيد‪:‬‬
‫كجكد الرؤية الكاضحة عند المتحاكريف (حسف الفيـ)‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫العامة كالدقيقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬أف تتصكر الطريؽ المكصؿ إلى اليدؼ بسبمو العريضة كالضيقة ك ٌ‬
‫ت‪ -‬البعد عف الستطراد‪ ،‬فيك يعرقؿ الكصكؿ إلى اليدؼ أك يؤخره‪.‬‬
‫ث‪ -‬عدـ النتقاؿ مف فكرة إلى أخرل في الحكار نفسو قبؿ النتياء مف الفكرة افكلى‪.‬‬
‫ج‪ -‬الحفاظ عمى اليدؼ الستراتيجي‪ ،‬فينبغي أف نميز بيف اليدؼ المرحمي كالرئيس حتى ل‬
‫نضيع في متاىات تحرؼ عف اليدؼ المنشكد‪.‬‬
‫ح‪ -‬أف يككف المتحاكركف عالميف بلصكؿ الحكار‪ ،‬يتساككف في الفيـ كاإلدراؾ‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫البعد عف النفعاؿ‪ ،‬فيك يشكش اففكار‪ ،‬كالبعد عف اإلساءات التي تضعؼ المكقؼ‪،‬‬ ‫خ‪-‬‬
‫كتقمبو أرسان عمى عقب‪ ،‬كالبعد عف الكقكع في الستجرار الذم يحرؼ عف اليدؼ‪.‬‬
‫النباىة كالتصرؼ الحكيـ يفيداف جدان حيف يحدث طارئ كاف في الحسباف أـ لـ يكف‪.‬‬ ‫د‪-‬‬
‫ً‬
‫كدليميا‪ ،‬كالتركيز عمى المراد‬ ‫الفصاحة كالحديث المنمؽ كالدقة في طرح الفكرة‬ ‫ذ‪-‬‬
‫كالستشياد عمى الفكرة بما يناسب‪.‬‬
‫التركيز عمى نًقاط التفاؽ ييعد عنص انر مساعدان في الحكار‪.‬‬ ‫ر‪-‬‬
‫التركيز عمى نقاط الختالؼ لتجمية الصكاب كالخطل‪.‬‬ ‫ز‪-‬‬
‫‪ ./7‬مراحل الحوار‪:‬‬
‫في الكاقع إف مراحؿ الحكار ىي أكثر مف أف تحدد‪ ،‬كأف تقسـ عمى نحك كاضح‪،‬‬
‫كلكننا نعتمد في تقسيمنا ىذا عمى الخطكط العريضة التي يمر بيا الحكار في الحالت‬
‫العادية كىذه المراحؿ‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ./1‬مرحمة التقارب‪ :‬كفالبان ما تسيطر ىذه المرحمة عمى بداية الحكار حيث‬
‫يتعارؼ المتحاكركف عمى بعضيـ كبعض التفاصيؿ افخرل؛ لينتقمكا بعد ذلؾ لستعراض‬
‫معارفيـ المشتركة‪ .‬كالحقيقة أف مرحمة التقارب ىذه إنما تعبر عف رفبة في تخطي الدكائر‬
‫الخارجية كالدخكؿ في افحاديث الذاتية‪ .‬كعمى مر العصكر اكتشؼ اإلنساف كدكف‬
‫مساعدة عمـ النفس عددان مف الحيؿ التي تساعده عمى تخطي الدكائر الخارجية‪ ،‬كمنيا‬
‫السؤاؿ عف عائمة الشخص حتى دكف أف يعرفيا‪ ،‬كالسؤاؿ عف مدل قرابتو بفالف دكف‬
‫معرفتو أيضان‪ ،‬كالسؤاؿ عف مينتو كطابعيا كمشاكميا كفيرىا مف افسئمة التي فالبان ما‬
‫تسبب نفكر الشخص ايخر إذا لـ تعرض بطريقة دبمكماسية‪ ،‬ككؿ ما استجاب‬
‫المتحاكركف ليذه الحيؿ ازداد التقارب بينيما‪ ،‬كازداد احتماؿ نجاح الحكار‪.‬‬
‫‪ ./2‬مرحمة الختالؼ كالعدائية‪ :‬ىنا تبدأ مرحمة البحث عف نقاط التنافر‬
‫و‬
‫خالفات عديدةن بينيما سكاء مف حيث المينة‬ ‫كالختالؼ بينيما كعندما يكتشفاف أف ىناؾ‬
‫أك في كجيات النظر تبدأ العدائية بالظيكر؛ ليتحكؿ الحكار مف التفاؽ إلى الختالؼ‪،‬‬
‫كفالبان ما تتقيد ىذه العدائية بافصكؿ الجتماعية‪ ،‬فال تظير إلى السطح‪ ،‬كلكنيا تبقى‬
‫مستترة لتتبدل عمى شكؿ رمكز‪ .‬كالعدائية التي نتحدث عنيا ليست العدائية الخطرة كل‬
‫تعني انقطاع الحكار؛ بؿ عمى العكس العدائية ىنا ظاىرة صحية مف ظكاىر الحكار؛ إذ‬
‫‪69‬‬
‫إف ىذه العدائية فالبان ما تككف متنفسان لمظاىر القمؽ لدل المتحاكريف‪ ،‬كىي تعكس رفبة‬
‫كال الطرفيف بالسيطرة عمى الحكار‪ ،‬كىي دليؿ عمى الستقاللية‪ ،‬كانعكاس لقدرة المحاكر‬
‫عمى التكيؼ مع مختمؼ افكضاع كأخي انر العدائية ىي بمنزلة رد فعؿ يقكـ بيا الشخص‬
‫عندما يحس بلف ايخر بدأ يخترؽ دكائره الخارجية؛ محاكلن النفاذ إلى أمكره الشخصية‪.‬‬
‫كالحقيقة أف ما يجب أف يشغمنا ىك فياب العدائية في الحكار‪ ،‬فيذا يجعمنا نشؾ في أحد‬
‫افمكر ايتية‪ :‬شخصية فير متكافئة‪ ،‬دىاء فائؽ في تحضير المفاجآت مف قبؿ أحد‬
‫افطراؼ‪.‬‬
‫‪ ./3‬مرحمة التقبؿ كالعتراؼ بايخر‪ :‬الستجابة لمعدائية يعني أف أحد المحاكريف‬
‫سيمغي الحكار مع ايخر‪ ،‬كىذه مشكمة خطيرة في عممية التكاصؿ‪ ،‬كفي شخصية المحاكر‬
‫خصكصان؛ فيجب تحمؿ عدائية ايخر لحد ما‪ ،‬كىذا يعني اعترافان بايخر كباستقالليتو؛‬
‫كىذا يقكد لشعكر ايخر باستقالليتنا؛ كعند الكصكؿ ليذه النقطة يمكف القكؿ إ ٌف الحكار‬
‫المثمر قد بدأ كبدأت مرحمة قبكؿ كال الطرفيف ببعضيما بعضان بكؿ حسناتيـ كسيئاتيـ‪،‬‬
‫ار إيجابيان يعطي‬
‫كنمحظ ىنا تبادؿ ايراء بكؿ حرية‪ ،‬كىكذا يككف الحكار اإلنساني حك ان‬
‫معنى لحياتنا كلذكاتنا عف طريؽ إعطائو المعاني لآلخريف؛ فبالحكار كحده يستطيع‬
‫ن‬
‫اإلنساف أف يحيا كيتكاصؿ عمى نحك فاعؿ مع محيطو الجتماعي‪.‬‬
‫‪ ./8‬الحوار الداخمي واالتصال‪:‬‬
‫يقكؿ المثؿ الفرنسي‪" :‬شلف المرأة تقدـ لنا ألؼ صكرة عف أنفسنا‪ .‬كلكننا نختار‬
‫كاحدة مف ىذه الصكر‪ ،‬كنعجب بيا فنحاكؿ فرضيا عمى الناس"‪ .‬كىكذا فإف اإلنساف‬
‫عندما يكاجو مشكمة في اتصالو بايخريف‪ ،‬فإننا نراه يستعرض (في داخمو) بحرية افلؼ‬
‫صكرة التي يمكنو أف يتصرؼ كفقيا لكي يختار في النياية طريقة التصرؼ كالتصاؿ‬
‫التي يراىا أكثر مناسبة مف بيف الصكر كاإلمكانات المعركضة أمامو كالمتكافرة لو‪ .‬كعميو‬
‫فإف ىذا الحكار الداخمي ىك الذم يحدد سمككنا؛ كمف ثـ فإنو يحدد أساليب اتصالنا‬
‫بايخريف ككسائميا كحكارنا معيـ‪.‬‬
‫كعممية التصاؿ اإلنساني تضع المتصؿ في كضع المرسؿ كالمستقبؿ في و‬
‫آف‬
‫كاحد‪ .‬أما عممية اإلنباء فإنيا تحتفظ لممرسؿ بلىميتو‪ ،‬كلكنيا ل تتيح لو استقباؿ ردكد فعؿ‬

‫‪70‬‬
‫المستقبميف (كما في التمفزيكف مثالن حيث ييرسؿ مف جانب كاحد) كفي ىذه الحالة يلخذ‬
‫الحكار الداخمي أىمية أكبر؛ إذ يجب عمى ىذا المرسؿ أف يتخيؿ ردكد فعؿ مستقبمية‬
‫كدرجة تقبميـ لرسالتو‪ ،‬كىذا ما يعطي لمحكار الداخمي أىمية فائقة في عممية التصاؿ‬
‫أحادم الجانب (افنباء)‪ .‬كىكذا فإف المتصؿ (محاك انر كاف أك منبئان) يجرم حكا انر داخميان‬
‫يفاجل‬
‫مع ذاتو محاكلن مف خاللو تخيؿ افسئمة التي يمكف لممستقبؿ أف يطرحيا (كي ل ى‬
‫المتص يؿ بيذه افسئمة) كما يحاكؿ انتقاء افجكبة افكثر مالءمة هكاقناعان ليذه افسئمة‬
‫كلألسئمة افخرل التي يطرحيا الذيف يتصؿ معيـ‪.‬‬
‫كيعرؼ الحكار الداخمي‪ :‬بلنو تمريف ييدؼ إلعطاء افجكبة عف مشاكؿ كمكاقؼ‬
‫مختمفة عف المشاكؿ كالمكاقؼ التي يعرفيا الشخص‪ ،‬كىك حكار كىمي يقيمو الشخص‬
‫بينو كبيف نفسو (أحيانان بصكت عاؿ كأحيانان بالكتابة أيضان) متخيالن كجكد ايخريف كمحاكلن‬
‫تقييـ ردكد فعميـ‪ ،‬كيمتاز الحكار الداخمي بخصائص متعددة‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫و‬
‫مباشر مف قبؿ المستقبؿ بحيث يككف ىذا الجكاب بمنزلة ردة فعؿ كاقعية‬ ‫أ‪ -‬إعطاء جك و‬
‫اب‬
‫تعبر عف مكقؼ المستقبؿ سكاء عف طريؽ الكممات أك عف طريؽ ما خمؼ الكممات‬
‫(الميجة‪ ،‬النبرة‪ ،‬النظرة‪ ،‬الحركات‪...‬الخ) كردة الفعؿ المباشرة ىذه تغيب في حالة الحكار‬
‫الداخمي‪ ،‬كىذا الغياب ىك أكؿ الفكارؽ بيف الحكار الداخمي كالحكار الحقيقي‪.‬‬
‫ب‪ -‬في الحكار الحقيقي ل يمكف لممحاكر أف يتبنى حقائؽ متعارضة؛ إذ عميو أف يحدد مكقفان‬
‫مكضكعيان‪ ،‬كأف يعمنو أما في الحكار الداخمي‪ ،‬فإف الشخص يككف عرضة لثنائية العكاطؼ؛‬
‫مما يجعمو متلرجحان بيف المكقؼ كبيف نقيضو‪.‬‬
‫يعطي مكقفان جكابان كمنسجمان مع سياؽ الحكار‪.‬‬ ‫ت‪ -‬في الحكار الحقيقي يجب عمى المحاكر أف‬
‫ى‬
‫أما في الحكار الداخمي فإف بإمكاف الشخص أف يتمتع بحرية إعطاء عدد كبير مف افجكبة‬
‫(التي قد تتناقض أحيانان)‪ .‬هكاف أم سؤاؿ يطرح يمكنو أف يحتمؿ أكثر مف إجابة‪ .‬كلذلؾ فإف‬
‫المحاكر كثي انر ما يضطر لالنقطاع عف الحكار الحقيقي كي يتكجو إلى داخمو في حكار‬
‫داخمي لستعراض جميع افجكبة الممكنة‪ ،‬كلنتقاء ما يراه منسجم نا مع المجرل العاـ لمحكار‬
‫الحقيقي‪.‬‬
‫ث‪ -‬يمتاز الحكار الداخمي بسرعتو الكبيرة‪ :‬إذ إف المثيرات التي تكفرىا أجكاء الحكار الحقيقي‬
‫تؤدم إلى تييي النشاط لدل المحاكر؛ مما يساعده عمى تذكر عدد كبير مف المعطيات‬

‫‪71‬‬
‫التي مف شلنيا أف تعجؿ في اتخاذه لقرار اإلجابة‪ ،‬كلنتقاء الجكاب افكثر انسجامان مع‬
‫مجرل الحكار‪.‬‬
‫ج‪ -‬كعمى ىذا افساس يقكـ المحققكف باستعماؿ جميع أساليب إعاقة النشاط (الحرماف مف النكـ‬
‫أك التخكيؼ كالتيديد أك الحرماف الحسي‪...‬الخ) لممتيـ؛ كذلؾ بيدؼ الحؤكؿ بينو كبيف‬
‫إقامتو لحكار داخمي (مع ذاتو) مف شلنو أف يدعـ قدرتو عمى المراكفة‪.‬‬
‫ح‪ -‬إف الحكار الحقيقي يطرح لممحاكريف صراعات لـ يتخيمكىا في أثناء حكاراتيـ الداخمية‪.‬‬
‫خ‪ -‬إف الحكار الداخمي قد يقصر كيعجز عف إدراؾ بعض الحقائؽ إل أف ذلؾ ل يعني مطمقان‬
‫فقداف عالقتو بالكاقع كبالمنطؽ (إل في حالت المرض العقمي)‪.‬‬
‫د‪ -‬يبقى الفارؽ افكبر بيف الحكار الداخمي كالحكار الحقيقي كامن نا في احتراـ افخير لمبدأ‬
‫الكقت‪ .‬ففي الحكار الحقيقي فإف ما قيؿ ىك في الماضي كل يمكف الرجكع عنو كما سيقاؿ‬
‫ىك في المستقبؿ؛ كلذلؾ فإنو ممكف التعديؿ‪ ،‬أما في الحكار الداخمي فيمكف لمشخص أف‬
‫يمغي كؿ ما فكر بو‪ ،‬كأف يستبدلو بلفكار أخرل‪ .‬كذلؾ بحيث يمكف لمشخص في أثناء‬
‫حكاره الداخمي أف يناقش فكرة ما كيدرسيا كييذبيا أك يتركيا و‬
‫لكقت آخر‪.‬‬
‫ذ‪ -‬ل يمكف لمحكار الداخمي ميما بمغ رقي الشخص العممي كالتقاني أف يككف بمنزلة حاسكب‬
‫آلي قادر عمى عرض جميع الحتمالت كافجكبة أماـ الشخص‪ .‬فالحكار الداخمي ىك في‬
‫الكاقع عممية إسقاطيوى‪ -‬حدسية؛ بمعنى أف ل كعي الشخص يتدخؿ في ىذا الحكار‪،‬‬
‫كيكجيو باتجاه رفبات الشخص كمخاكفو‪.‬‬
‫ر‪ -‬كحتى في حالت الفحص النفسي‪ ،‬فإف بقايا نرجسية الفاحص هكاسقاطاتو يمكنيما أف يؤديا‬
‫إلى عرقمة اتصاؿ الفاحص بمريضو‪ ،‬كذلؾ بسبب تلديتيما إلى عجز الفاحص عف رؤية‬
‫كامؿ الحتمالت المنطقية (في أثناء حكاره الداخمي) لمحكار الحقيقي بينو كبيف المفحكص‪.‬‬
‫كفي كثير مف افحياف يتداخؿ الحكار الداخمي مع الحكار الحقيقي بحيث تنشل عف‬
‫ىذا التداخؿ مجمكعة مف المكاقؼ‪ ،‬أىميا‪:‬‬
‫‪ ./1‬يعيش مرضى الميكؿ الفصامية انطباعان مفاده أف ايخريف قادركف عمى قراءة أفكارىـ‪،‬‬
‫كعمى معرفة فحكل حكاراتيـ الداخمية‪ .‬كىذا النطباع ىك الذم يؤدم إلى تداخؿ حكارىـ الحقيقي‬
‫مع حكارىـ الكىمي كىذا ما يجعؿ أحاديثيـ متقطعة كفير مترابطة اففكار‪.‬‬
‫‪ ./2‬تصاحب الحكارات الداخمية أحيانان بحالة مف التمرد النرجسي تؤدم إلى ثكرة الشخص‪ ،‬كقد‬
‫تنعكس ىذه الثكرة بق ارره بلف يتصرؼ بعدائية في أثناء الحكار الحقيقي‪ ،‬كلكنو ل يمبث أف يتراجع‬

‫‪72‬‬
‫عف ىذا المكقؼ العدائي لدل بداية الحكار الحقيقي‪ .‬كىذه المكاقؼ المترددة كالكاقعة تحت تلثير‬
‫الحكار الداخمي ىي مكاقؼ مف شلنيا أف تعرقؿ عممية التصاؿ كأف تعيقيا‪.‬‬
‫‪ ./3‬تتعثر قدرة بعض افشخاص عمى إقامة الحكار الداخمي (فسباب نفسية متنكعة) كمثؿ‬
‫ىؤلء يعانكف تعث انر في حكاراتيـ الحقيقية كىـ يبدؤكف حكاراتيـ الداخمية بعد نياية حكاراتيـ‬
‫الحقيقية كىـ يندمكف بعد نيايتيا؛ فنيـ لـ يعطكا افجكبة التي كاف يفترض أف يعطكىا كالتي‬
‫تكصمكا إلييا مف خالؿ حكاراتيـ الداخمية التي تلتي بعد فكات افكاف كفالبان ما تصادؼ ىذه‬
‫الحالت لدل مرضى القمؽ كالرىاب كالخجؿ كلدل الميتميف بعدـ إزعاج ايخريف (كفاية نرجسية‬
‫كخكؼ مف مجابية ايخريف)‪.‬‬
‫‪ ./4‬كثي انر ما يكلد الحكار الداخمي رفبة جامحة في اتخاذ بعض المكاقؼ أك في قكؿ بعض‬
‫العبارات حتى أف الشخص يظف بلنو قد قاليا فعالن‪ .‬أك ىك يدعي قكليا (كاتخاذ المكاقؼ) كذبان‬
‫عندما يعيد ركاية الحكار‪.‬‬
‫‪ ./9‬مشجعات الحوار‪:‬‬
‫‪ ./1‬المعرفة‪ :‬كىي عامؿ يسيؿ الحكار كيجعمو أكثر مكضكعية‪ ،‬فيجب أف تستند‬
‫معرفة المحاكر إلى اففكار‪ ،‬كليس إلى المشاىدات أك إلى التجارب؛ فالتجربة الذاتية‬
‫تصبح شاذة إذا ما تعارضت مع الفكرة‪ .‬كعندما نرل ىذا التعارض أك نمحظو ل يجكز لنا‬
‫تحكيؿ التجربة إلى قاعدة عامة‪ .‬كىكذا فإف عمينا أف نفرؽ دائمان بيف المعرفة كبيف‬
‫المشاىدة‪ .‬أما عف كجكه مساىمة المعرفة في تدعيـ الحكار كتثميره‪ ،‬فيي عديدة كىي‬
‫تكجب التذكير بلف الحكار ىك كسيمة لتبادؿ المعمكمات عف طريؽ الرسائؿ الشفيية فالبان‪،‬‬
‫فإذا لـ يكف أطراؼ الحكار قادريف عمى فيـ ىذه الرسائؿ‪ ،‬فإنيـ سيككنكف حتمان عاجزيف‬
‫عف الحكار‪ .‬كعميو فإ ف معرفة المغة التي يتـ فييا الحكار ىي أكؿ الشركط المعرفة الالزمة‬
‫لمحكار‪ .‬كلقد أشرنا آنفان إلى أف لغة التصاؿ ليست فقط المغة المحكية أك المكتكبة‪ ،‬كلكنيا‬
‫أيضان فيـ الدللت المغكية لمعاني الكممات‪ ،‬ككذلؾ فيي القدرة عمى استيعاب خمفية‬
‫التصاؿ المغكم‪ .‬أم معرفة تفسير اإليماءات‪ ،‬كالتعابير كردكد الفعؿ كفيميا‪ .‬كذلؾ‬
‫كصكلن إلى قدرة المحاكر عمى التخيؿ كالتكقع ردكد الفعؿ محاكريو بعد فترة مف حكاره‬
‫المحاكر خمفية التصاؿ المغكم؛ مرك انز جيده عمى‬ ‫معيـ كتعرفو إلييـ‪ .‬فإذا ما أىمؿ ي‬
‫التصاؿ المغكم فإف حكاره سيككف باردان لدرجة التيديد بالنقطاع حتى أنو يمكننا القكؿ أف‬

‫‪73‬‬
‫قياسنا لمدل نجاح حكار ما ىك قياس يعتمد عمى قدرة المحاكرف لمتكصؿ إلى لغة خفية‬
‫(شفرة) خاصة بيا؛ إذ يمحظ أف المحاكريف‪ ،‬كبعد فترة مف تخطييـ لممراحؿ افكلية‬
‫لمحكار‪ ،‬يتكصمكف لالتفاؽ عمى بعض الكممات أك الرمكز التي تعني بالنسبة ليـ ما ل‬
‫تعنيو لغيرىـ‪.‬‬
‫كلعؿ المثاؿ افكضح ىنا ىك مثاؿ الحكار بيف افزكاج؛ إذ نمحظ أف الزيجات التي‬
‫يبمع تعثرىا حدكد لجكء افزكاج إلى العيادة ىي زيجات تفتقر إلى التصاؿ المغكم المرمز‬
‫(الشفرة)‪ .‬كىؤلء افزكاج يعربكف عادة عف خيبة أمميـ كعف شعكرىـ بالخسارة كبلف الزكاج‬
‫يقيدىـ كيعيؽ كصكليـ فىدافيـ‪ .‬كبالرفـ مف تعدد ىذه الشكاكل‪ ،‬هكاصرار افزكاج عمى‬
‫عرضيا بمنتيى التفصيؿ كالمنطقية‪ ،‬فإف فشؿ ىؤلء في عالقاتيـ ل يعكد إلى ىذه‬
‫الشكاكم‪ .‬بؿ ىك يعكد إلى فشميـ في الحكار فيما بينيـ‪ .‬ىذا الفشؿ الذم نستدؿ عميو مف‬
‫خالؿ عجزىـ عف تككيف الشفرة المرمزة الخاصة بيـ‪ .‬ككثيركف ىـ افشخاص الذيف‬
‫يجيدكف التصاؿ كالحكار السطحييف بحيث يحققكف نجاحان اجتماعيان ممفتان‪ ،‬كلكنيـ‬
‫عاجزكف عف إقامة عالقات عميقة هكانسانية كىؤلء ىـ حتمان مف التعساء كىـ يفتقدكف‬
‫تحديدان لمقدرة عمى معرفة أصكؿ الحكار كالتصاؿ الماكرائييف‪.‬‬
‫كتختصر خطكات تحقيؽ التصاؿ الماكرائي كما يلتي‪:‬‬
‫‪ ./1‬عمى الصعيد المغكم‪ :‬يجب النتباه إلى طريقة لفظ الكممات كنبرات الحديث كالكممات‬
‫المتكررة‪ ،‬كتمؾ ذات المعاني المبطنة كالتي تحتمؿ أكثر مف تلكيؿ‪.‬‬
‫‪ ./2‬تعابير الكجو‪ :‬كىي نافذة تتيح لنا تقييـ فاعمية الحكار كردكد فعؿ المحاكر‪.‬‬
‫‪ ./3‬الحركات‪ :‬كتعكس النفعاؿ كالحماس كالتكتر كالعدائية‪.‬‬
‫‪ ./4‬المكاقؼ‪ :‬إف مكقفان قد ل يستغرؽ أكثر مف لحظة كل يترافؽ بلكثر مف كممة قد يحتكم مف‬
‫العدائية ما يكفي لتدمير أم اتصاؿ‪ .‬كمكقؼ آخر قد يحتكم مف العطؼ ما يضمف إقامة حكار‬
‫دائـ كمتطكر‪.‬‬
‫‪ ./5‬القدرة عمى فيـ الرسائؿ الخفية‪ :‬إف قياـ الحكار كتخطيو لممراحؿ افكلية مف شلنو أف يخمؽ‬
‫نكعان مف التقارب بيف المحاكريف‪ .‬فيو تتدخؿ عناصر ل يمكف حصرىا خاصة‪ ،‬كأنيا تختمؼ مف‬
‫و‬
‫شخص يخر‪ .‬كالحقيقة أف نجاح أم حكار يتكقؼ عمى قدرة المحاكريف كرفبتيـ كمعرفتيـ الكافية‬

‫‪74‬‬
‫بالخطكات الخمس المذككرة أعاله‪ .‬كذلؾ كصكلن إلى إبداع المغة الحكارية بيـ (أك شفرتيـ‬
‫الخاصة)‪.‬‬
‫‪ ./2‬اإلرادة أك الرفبة في الحكار‪ :‬كتتبعيا الرفبة في اإلصغاء كفي المحادثة‬
‫كاإلرادة كالتفرغ لالتصاؿ ىي شرط أساسي مف شركط تحقيؽ التصاؿ‪ .‬فالمعرفة هكاف‬
‫كانت مف ضركرات التصاؿ‪ ،‬كلكنيا فير كافية لتحقيقو إذا لـ تتكافر إرادة ىذا التصاؿ‬
‫لدل المتصميف (كخاصة في حالة الحكار) فال يكفي أف نككف عارفيف حتى يتحقؽ الحكار؛‬
‫بؿ يجب أكلن أف نقبؿ بيذا الحكار‪ ،‬كأف نريد فعميان إجراءه ككذلؾ المحاكركف ايخركف كىذه‬
‫اإلرادة تخضع بدكرىا لعدد مف الظركؼ الذاتية كالمكضكعية‪ .‬ففي البداية يجب تكافر‬
‫الحكافز ليذا الحكار كىذه الحكافز هكاف كانت نسبية (كمختمفة مف شخص يخر) كفني‬
‫عف القكؿ إف فياب الحكافز إنما يعني بحد ذاتو فياب الحكار‪ ،‬كفقرىا يعني فقر الحكار‪.‬‬
‫أما عف الظركؼ المكضكعية المتعمقة باإلرادة لعمميات التصاؿ كافنباء (كالحكار‬
‫خاصة) فتمخص بالمثاؿ ايتي‪" :‬شخص يجمس كحيدان في مقيى‪ ،‬كيتخذ كضعية تدؿ عمى‬
‫أنو فير رافب بالتصاؿ بايخريف‪ ،‬كبحيث تعيؽ ىذه الالإرادية احتمالت التصاؿ بيذا‬
‫الشخص‪ ،‬هكاقامة الحكار معو‪ .‬حتى أنو يبدك ككلنو ل يسمع شيئان مف افحاديث الدائرة‬
‫حكلو ثـ فجلة يسمع الشخص عبارة تثير حكافزه فيبدأ باإلصغاء إلى بقية الحديث‪ ،‬كيتخمى‬
‫تدريجيان عف مكقفو السمبي؛ كصكلن إلى مكافقتو لمدخكؿ بحكار حكؿ ىذا المكضكع"‪.‬‬
‫كىناؾ مستكيات لالرادة المستعممة في التصاؿ ىي‪:‬‬
‫‪ ‬في افساس ىنالؾ إرادة التصاؿ (كىي قبكؿ ايخر)‪.‬‬
‫ثـ ىنالؾ إرادة الستماع (اإلصغاء لآلخر فالمرسؿ يحتفظ في حديثو إذا ما‬ ‫‪‬‬
‫أحس أف أطراؼ الحكار ل تصغي إليو أك أنيا تحاكؿ التشكيش عميو (كىذا‬
‫يعني الرفض أك الالإرادة)‪.‬‬
‫‪ ‬كرفبة اإلصغاء لكحدىا فير كافية؛ فف المستقبؿ ميما كانت قدرتو عمى‬
‫الستماع يكد الكالـ بدكره كي يعرب عف كجيات نظره الخاصة‪.‬‬
‫ثالثاّ‪ -‬لغة الجسد‪:‬‬
‫تعد لغة الجسد (المغة الصامتة المنطكقة بالحركات كاإلشارات) نظامان عالميان جديدنا‬
‫لمتفاىـ كالتخاطب بيف أبناء الجنس البشرم‪ ،‬هكانو ليبدك صعبت التصديؽ‪ .‬لـ تيدرس‬
‫‪75‬‬
‫مظاىر التصاؿ فير الشفيي عمميان عمى أم مقياس إل منذ الستينيات كأف الجميكر لـ‬
‫يع كجكدىا إلٌ عندما نشر دجكليكس فاست كتابو عف لغة الجسد حيث كاف ذلؾ مكج انز‬
‫ً‬
‫لمعمؿ الذم قاـ بو عمماء السمككية حكؿ التصاؿ فير الشفيي حتى ذلؾ الحيف كحتى‬
‫بغض النظر عف أىميتيا‬ ‫ٌ‬ ‫يكمنا ىذا فإف معظـ الناس ما يزالكف جاىميف كجكد لغة الجسد؛‬
‫لعؿ أكثر افعماؿ نفكذان كتلثي انر في‬
‫في حياتيـ‪ .‬كفي ما يتعمؽ بالدراسة التقانية لمغة الجسد ٌ‬
‫ما قبؿ القرف العشريف كاف كتاب تشارلز داركيف "التعبير عف العكاطؼ لدل اإلنساف‬
‫ً‬
‫الكجيية كلغةى‬ ‫اسات الحديثةى لمتعبير ً‬
‫ات‬ ‫كالحيكانات" المنشكر سنة ‪ .1872‬كقد أنت ىذا الدر ً‬
‫ى‬
‫ككثير مف مالحظات داركيف كأفكاره تـ تلييدىا هكاثباتيا منذ ذلؾ الحيف مف جانب‬
‫نا‬ ‫ً‬
‫الجسد‬
‫الباحثيف الحديثيف في مختمؼ أرجاء العالـ‪ .‬فقد لحظ الباحثكف‪ ،‬كسجمكا حكالي مميكف‬
‫تمميح هكاشارة فير شفيية كقد ً‬
‫كج ىد أف مجمكع أثر الرسالة ىك نحك ‪ %7‬شفيي (كممات‬
‫كتغير في نبرة الصكت‪ ،‬كسائؿ‬
‫ٌ‬ ‫فقط) ك‪ % 38‬صكتيان (بما في ذلؾ نبرة الصكت‪،‬‬
‫افصكات)‪ ،‬ك‪ % 55‬فير شفيي‪.‬‬
‫كيتفؽ معظـ الباحثيف عمى أف القناة الشفيية تستعمؿ عمى نحك رئيسي لنقؿ‬
‫المعمكمات‪ ،‬في حيف أف القناة فير الشفيية تستعمؿ لمتفاكض في المكاقؼ فيما بيف‬
‫افشخاص‪ ،‬كفي بعض الحالت كبديؿ لمرسائؿ الشفيية مثالن قد تقدـ امرأة "نظرة قاتمة"‬
‫عمى رجؿ ما أنيا سترسؿ إليو رسالة جمية دكف أف تفتح فاىا‪ .‬كبغض النظر عف الثقافة‬
‫تحدث الكممات كالحركات معان بمثؿ قابمية التنبؤ بحيث يككف شخصان أحسف التدريب قاد انر‬
‫عمى معرفة أم حركة يقكـ بيا المرء مف مجرد اإلصغاء إلى صكتو‪ ،‬كيدرؾ أم لغة يتحدث‬
‫إيماءاتو‪ .‬كتعد النساء عمكمان مدركات أكثر مف الرجاؿ لمغة‬
‫بيا شخص ما مف مجرد مراقبة ى‬
‫الجسد‪ ،‬كقد أكجدت ىذه الحقيقة ما ييشار إليو عادة بلنو "حدس النساء" حيث إف لمنساء‬
‫َّ‬
‫تمتعيف بعيف‬ ‫كفؾ رمكزىا؛ فضالن عف‬
‫قدرة فطرية عمى التقاط اإلشارات فير الشفيية ٌ‬
‫دقيقة بالنسبة إ لى التفاصيؿ الصغيرة‪ .‬كذلؾ ىك السبب في أف قميميف مف الرجاؿ يسعيـ‬
‫أف يكذبكا عمى زكجاتيـ كل يتعرضكف لعكاقب كخيمة‪ ،‬عمى العكس معظـ النساء يمكنيف‬
‫حجب الحقيقة عف الرجؿ دكف أف يدرؾ ذلؾ‪ .‬ىذا الحدس النسكم كاضح بصكرة خاصة‬
‫لدل النساء المكاتي ربَّيف أطفالن‪ .‬ففي السنكات القميمة افكلى تعتمد افـ كحسب عمى القناة‬

‫‪76‬‬
‫يكف‬
‫كيعتقد أف ذلؾ ىك السبب في أف النساء فالبان ما ٌ‬
‫فير الشفيية لالتصاؿ بالطفؿ‪ ،‬ي‬
‫مفاكضات أكثر إدراكان مف الرجاؿ‪.‬‬
‫كلكي نفيـ معنى التصاؿ يفترض أف نفيـ كيؼ يرتبط اففراد مع بعضيـ بعضان‬
‫كعند كجكد شخصيف أك أكثر معان معناه أف يحاكؿ كؿ منيما أف يشارؾ ايخر في بعض‬
‫اففكار كالمعمكمات كاإلشارات كالرمكز ذات الدللة المشتركة‪ ،‬لكف تجارب اففراد‬
‫كخمفياتيـ هكادراكيـ قد تختمؼ؛ م ما يعني تزايد احتماؿ الخالؼ حكؿ معاني الكممات‪.‬‬
‫كالعالقة التي يتضمنيا التصاؿ ليست عالقة بسيطة كما أشار ديفيز منذ عاـ (‪)1949‬‬
‫حيث أكد الطابع فير المباشر لعالقات التصاؿ كالتي يكجد فييا شخص يستنت مف‬
‫سمكؾ شخص آخر فكرة‪ ،‬أك معنى كيحاكؿ أف يكصمو إليو‪ ،‬كالشخص يحاكؿ عندئذ أف‬
‫يقكـ بالستجابة كرد فعؿ مقابؿ ىذه الفكرة أك المعنى الذم استنتجو‪ ،‬كفي كؿ حالة تستمر‬
‫كتتكاصؿ باإلشارات سكاء أكانت مطبكعة أك مسمكعة أك كانت حركات‪ ،‬كدائمان يككف مف‬
‫و‬
‫معاف كمدلكلت تكمف كراء ىذه اإلشارات‪ .‬لكف ليس الميـ ماذا تعني‬ ‫الضركرم استنتاج‬
‫اإلشارات في ذاتيا؛ هكانما الميـ في الكاقع "ماذا يعني كيقصد بيا ذلؾ الذم أصدرىا"‬
‫كعمى ىذا ففي عالقة التصاؿ يصبح عمى المرء (المستقبؿ) أف يستمع دائمان "بلذف‬
‫ثالثة"‪ ،‬أم يستعمؿ حكاس أخرل ليكشؼ مقاصد (المرسؿ) ككثي انر ما يؤدم تكرار تجربة‬
‫و‬
‫معاف كأفكار‪ ،‬فتصبح‬ ‫التصاؿ إلى تكيؼ المستقبؿ‪ ،‬كاعتياده عمى ما يقصده المرسؿ مف‬
‫مللكفة لديو‪ ،‬كىذه العالقة قد تستمر عمى نحك جيد‪ ،‬لكنيا أيضان قد تتطكر إلى شكؿ سمبي‬
‫قد يترتب عميو العداء أك المكاجية كالصراع الحاد‪ ،‬كىكذا تتنكع عالقات التصاؿ التي‬
‫تربط الفرد ببيئتو كبايخريف مف حكلو‪.‬‬
‫‪ ./1‬المغة واالتصال‪:‬‬
‫تعد المغة عامالن قكيان في نشكء السمكؾ الجتماعي كتعديمو‪ ،‬كىي كسيمة فاعمة في‬
‫خيرة حينما تؤلؼ بيف‬
‫تبادؿ المعرفة‪ ،‬كفي تكثيؽ أكاصر الصمة الجتماعية‪ .‬كىي قكة ٌ‬
‫قمكب الناس كقكة مدمرة حينما تفرؽ الناس أشتاتان كشيعان‪ .‬كتقسـ المغة إلى نكعيف تبعان‬
‫لمحكاس التي ندركيا‪:‬‬
‫لغة تعتمد في إدراكيا عمى افذف‪ ،‬مثؿ الكالـ حينما يسمع حديثان أك حكا انر‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫‪77‬‬
‫ب‪ -‬لغة تعتمد في إدراكيا عمى العيف‪ ،‬مثؿ إشارات اليديف‪ ،‬كتعبيرات الكجو كالكالـ‬
‫المكتكب‪ .‬كىذه المغة تنقسـ بدكرىا إلى نكعيف‪:‬‬
‫نكع تمقائي ل شعكرم كلجزاء الكجو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نكع شعكرم يحتاج إلى تعمـ كمراف‪ ،‬مثؿ اإلشارات التي يتدرب عمييا الجنكد كإحدل كسائؿ‬ ‫‪‬‬
‫التفاىـ في مياديف القتاؿ‪.‬‬
‫المغة المفظية كالمغة فير المفظية‪ :‬اإلشارة التي تؤدم إلى فيـ معنى ما تخدـ نفس‬
‫الفرض الذم تسعى افلفاظ إلى تحقيقو‪ .‬كيذىب "أكجدف" ك"ريتشاردز" إلى أف لغة‬
‫اإلشارات أدؽ مف أم لغة رمزية أخرل‪ ،‬كل يفكقيا في دقتيا إل لغة العمكـ الرياضية كلغة‬
‫العمكـ التجريبية كاصطالح النكتة المكسيقية‪ .‬ذلؾ فف افلفاظ المجردة مف اإلشارات‬
‫كاإليماءات طريقة ىزلية ضعيفة في التصاؿ الجتماعي‪ .‬لكف ىذه الدقة تتالشى أماـ‬
‫المعاني المجردة فمدلكؿ كممة "اه" أعمؽ مف رفع يديؾ لمسماء داعيان‪ .‬كاإلشارات بلنكاعيا‬
‫المختمفة ىي لغة كرسائؿ الطفؿ لتصالو المباشر بالمجتمع‪ ،‬كذلؾ قبؿ أف يفيـ مف الناس‬
‫ما يقكلكف‪ ،‬كقبؿ أف يقمدىـ فيما يتحدثكف‪ .‬فيك يبتسـ لمكجو الضاحؾ كيبكي لمكجو‬
‫العابس‪ ،‬كالخطيب البارع يدرؾ أثر تمؾ المغة في التلثير عمى الناس كيجيد أداءىا‪ ،‬فيك‬
‫يختار لنفسو كقفة خاصة ليا سحرىا كردعتيا كيحرؾ يديو بمباقة كقكة‪ ،‬كيعبر بكجيو عف‬
‫إيمانو العميؽ مما يدعك الناس إليو‪ .‬ككؿ إشارة تؤدم معنى كاحدان بسيطان ىي كحدة‬
‫تعبيرية ليا ذاتيتيا كىي بذلؾ تشبو‪ -‬إلى حد كبير‪ -‬الكممة في المغة المفظية‪.‬‬
‫كلغة اإلشارة لغة عالمية يشترؾ بيا أفراد الجنس البشرم كافة‪ ،‬كذلؾ حينما تعبر‬
‫عف الرفبات كالحاجات افساسية الجكىرية لالنساف ككائف حي‪ ،‬كمثؿ ذلؾ بعض‬
‫اإلشارات التي تدؿ عمى الجكع كالحاجة إلى الطعاـ‪ .‬كىي مف ناحية أخرل لغة محمية‬
‫تتبع بعض أشكاليا لممجتمع القائـ كالحضارة الراىنة‪ .‬كتتمخص اإلشارات فيما تكفره عمى‬
‫الفرد مف كقت كجيد في اتصالو الجتماعي‪ ،‬كيرجع ذلؾ إلى بساطتيا كسيكلتيا‬
‫كعالميتيا كمركنتيا كليذه افسباب مجتمعة ظمت اإلشارات كما تزاؿ كسيمة ميمة في‬
‫التفاىـ‪ ،‬كلـ تنقرض عندما اكتشؼ اإلنساف المغة المفظية؛ بؿ بقيت كاستمرت تؤدم‬
‫كظيفتيا كالحؽ أنيا ما فتئت أقكل ما انحدر إلييا مف تراث اإلنساف افكؿ‪ .‬كلغة اإلشارات‬

‫‪78‬‬
‫لغة فنية كاسعة كعريضة كلقد دلت افبحاث عمى أف ىناؾ حكالي (‪ )700000‬سبع مائة‬
‫ألؼ إشارة مستقمة متميزة يؤدييا الكتفاف كالذراعاف كالمعصماف كافصابع كأف اليد البشرية‬
‫كحدىا تفكؽ بعدد إشاراتيا كظائؼ الفـ المفظية بحكالي ‪ 200000‬مئتي ألؼ مرة‪ .‬كلكف‬
‫اإلشارات لـ تتطكر مع اإلنساف بنفس السرعة التي تطكرت بيا المغة المفظية‪ ،‬كيرجع ذلؾ‬
‫إلى أنيا لغة مادية محسكسة خالية مف التجريد كالتعميـ؛ كليذا أصبحت عامالن ثانكيان في‬
‫تطكر الحياة الجتماعية عند اإلنساف‪ ،‬كلـ ترؽ إلى ما بمغتو المغة المفظية مف أىمية‪.‬‬
‫‪ ./2‬لغة الجسد وعمم ال ِفراسة‪:‬‬
‫تعرؼ ً‬
‫الفراسة اصطالح نا عمى أنيا الستدلؿ بافحكاؿ الظاىرة عمى افخالؽ‬
‫الباطنة كيعرفيا بعض الباحثيف عمى أنيا معرفة أخالؽ كطباع كأحكاؿ البشر دكف اتصاؿ‬
‫مباشر أك معرفة افمكر مف نظرة‪ ،‬كحسب التصنيؼ الحديث ىناؾ أنكاع ً‬
‫لمفراسة منيا‪:‬‬
‫أ‪ ./‬فراسة الكجو‪/‬عمـ الفيسيكنكمي (‪ )Physiognomy‬حيث يعرؼ عمـ الفيسيكنكمي مف‬
‫كجية نظر عمـ الفراسة‪ :‬ىك عمـ اكتشاؼ مزاج افشخاص كشخصياتيـ كطباعيـ كأحكاليـ‬
‫النفسية كالصحية كفنيا مف خالؿ الشكؿ كالمظير الخارجي؛ كبافخص الكجو كيقاؿ إف أصكلو‬
‫يقكـ إلى ‪ 2500‬سنة‪ .‬كيعد أكؿ مف كتب كتابان في عمـ الفيسيكنكمي ىك الفيمسكؼ اليكناني‬
‫أرسطك ‪ 350‬ؽ‪.‬ـ فذكر أف لالنساف سمات في كجيو تدؿ عمى الصفات المختمفة كالشجاعة‬
‫كالقكة كالجبف كالغباء‪...‬الخ كربط أرسطك بيف شكؿ أكجو الحيكانات ككجو اإلنساف حيث إنو مف‬
‫قارب كجيو كجيان فحد الحيكانات فإنو (حسب نظرية أرسطك) يتصؼ بصفات ىذا الحيكاف‬
‫كشجاعة افسد كقكة الثكر كمكر الثعمب كىكذا‪.‬‬
‫ب‪ ./‬فراسة اإليماءات كالحركات‪/‬عمـ الكينيسيكز (‪ :)Kinesics‬يختمؼ عمـ اليماءات‬
‫كالحركات (الكينيسيكز) عف لغة الجسد التي تعد جزئية مف جزئيات عمـ الكينيسيكز الحركات‪،‬‬
‫كقد يسميو بعض الباحثيف عمـ اإليماءات كالحركات‪ .‬كيجمع العمماء عمى أف الكممات تنقؿ‬
‫المعمكمة في حيف تنقؿ النبرة كالنظرات كالمشاعر حيث تتداخؿ لغة اإلشارة مع كثير مف العمكـ‬
‫كالمصطمحات مثؿ عمـ الفراسة كالبراجمتكس الذم يعرؼ بلنو دراسة كيفية اكتساب أساليب‬
‫التعبير أىميتيا عند استعماليا في السياؽ‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪ ./3‬مؤشرات أوضاع الجسد‪:‬‬
‫يشكؿ كضع الجسد فرصة مميزة في قراءة التكاصؿ فير المفظي؛ فنو يمثؿ كقفة‬
‫في سمسمة المحركات التي تحركنا كىك يمثؿ أيضان كقفة عمى صكرة ثابتة نسبيان أك طكيمة‬
‫نسبيان كيمكف فيمو عمى أنو كضع سككني أك استاتيكي يمكف التعرؼ إليو بسيكلة مف‬
‫ناحية ثانية يمكف ع ٌد كضع الجسد صكرة تعكس المكقؼ النفسي‪ ،‬كيعطينا معمكمات قيمة‬
‫عف الطري قة التي يعيشيا محاكرنا في تمؾ المحظة‪ .‬كيمكف تمييز أربعة أكضاع لمجسد‬
‫تدعى ىذه افكضاع أكضاعان شاممة‪ ،‬كىي مؤلفة مف سمسمة مف افكضاع الجزئية التي‬
‫يمكف أف تدعـ أك تضعؼ التعبير العاـ‪ .‬كمف الممكف أف يككف ىناؾ كضعيتاف جزئيتاف‬
‫تعبر كضعية جزئية ما عف حقيقة مخيفة رفـ‬
‫تحمالف في طياتيما عناصر متناقضة‪ .‬كقد ٌ‬
‫إرادة صاحبيا؛ فنيا فير منسجمة تمامان مع الكضعية الشاممة المعركضة إراديان‪ ،‬كتسمى‬
‫ىذه الحالة "تقطب أك تكشير الجسد"‪ ،‬كيتـ تمييز الكضعيات افربع افساسية بالنسبة‬
‫لكضعية مرجعية تخيمية كحيادية كىي حالة كقكؼ الشخص عمى نحك مستقيـ‪ ،‬يمد يديو‬
‫إلى جانب جسده‪ ،‬كالقدماف متالصقاف كالذقف أفقية‪ .‬كعندما نقكؿ إف كضعيات الجسد‬
‫تعكس المكاقؼ فإف ذلؾ يعني أنيا تشير إلى الحالة الداخمية لمشخص‪ ،‬هكاف كضعية‬
‫الجسد ىي نكع مف اإلحساس الحركي لمجسد في حيف أف المكقؼ ىك إحساس نفسي يعبر‬
‫عف المشاعر‪ ،‬كيمكف إجماؿ المكاقؼ افربعة فيما يمي‪:‬‬
‫أ‪ ./‬كضعية الخضكع أك النكماش‪ :‬يككف الرأم في ىذه الكضعية مائالن أك فائ انر كافكتاؼ‬
‫منخفضة كالمرافؽ ممتصقة بالجسـ كافذرع مضمكمة كالرجالف متقاطعتاف كفالبنا ما تككف راحة‬
‫اليديف منبسطة (متجية نحك افعمى) كيككف الفضاء المحيط ضيقان‪ ،‬كيشغؿ حي انز قميالن؛ مما‬
‫يعكس الخجؿ كالتبعية‪ ،‬كىنا يمكف أف تتساءؿ‪ :‬ىؿ الشخص انطكائي أـ أنؾ تؤثر فيو عمى نحك‬
‫كبير؟ إف كضعية الخضكع التي تستعمميا الحيكانات تسمح ليا بتجنب المعارؾ في أفمب‬
‫افحياف حيث يضع الحيكاف نفسو بالكضعية التي سيككف عمييا فيما لك صرعو أك فمبو الحيكاف‬
‫ايخر مما يعني استسالمو كخضكعو‪ .‬كعمينا أف نصدؽ ىنا بلنو ل يكجد مخمكؽ آخر فير‬
‫اإلنساف يممؾ الجرأة كالقدرة عمى متابعة ضرب خصمو؛ الصريع أك المطركح أرضان‪ .‬كمف بيف‬
‫المكاقؼ المعبرة عف الخضكع ىناؾ مكقؼ خاص كمعركؼ جدان فنو يرمز إلى الستسالـ حيث‬

‫‪80‬‬
‫يرفع الشخص ذراعيو إلى افعمى‪ ،‬كنستطيع أف نميز في كضعية الخضكع كضعيات عدة‬
‫لمشخص يحاكؿ أف يخفي نفسو بيا‪ ،‬كىي‪:‬‬
‫الشخص المنبطح‪ :‬يتمدد عمى افرض مكجيان كجيو نحك افرض‪ ،‬إنو يقدـ عنقو لآلخر‬ ‫‪‬‬
‫بدكف مقاكمة‪ ،‬إنو ينكمش أك يجعؿ نفسو أصغر ما يمكف‪ .‬كيمثؿ ىذا المكقؼ الخضكع‬
‫التاـ‪ ،‬كقد اعتمدت الديانة الكاثكليكية ىذا الكضع كطقس مف طقكس رسامة الكينة‪ .‬كتظير‬
‫إشارة تصغير النفس ىذه في بقية كضعيات الخضكع المعتمدة في الطقكس‪.‬‬
‫الشخص الراكع‪ :‬يستند الشخص عمى ركبتيو عمى افرض (كيمثؿ ذلؾ ضمانة أك إشارة‬ ‫‪‬‬
‫خشكع أك استغفار) في الصالة أك في الدعاء كالتضرع‪.‬‬
‫ركبة كاحدة تالمس افرض‪ :‬ىذه الكضعية محببة جدان لألتباع‪ ،‬ككذلؾ لمفرساف الذيف يؤدكف‬ ‫‪‬‬
‫القسـ‪ .‬تستند إحدل الرجميف عمى افرض‪ ،‬كيحاكؿ الخاضع تصفير نفسو‪ ،‬لكنو يحتفظ لنفسو‬
‫بإمكانية النيكض بسيكلة‪.‬‬
‫السجكد‪ :‬يستند الشخص بركبتيو عمى افرض‪ ،‬كيحني نصفو افعمى لمتحية أك لكي يقدـ‬ ‫‪‬‬
‫عنقو أك رأسو لمقطع‪ .‬كيعد إسباؿ اليديف خفضيما طقسان لو معنى الخضكع نفسو‪.‬‬
‫كضعية الرضكخ‪ :‬التي تتمثؿ بقكؿ كممة نعـ مع خفض الذقف نحك افسفؿ‪ ،‬ىي البذرة‬ ‫‪‬‬
‫افساسية لحالة الخضكع‪ ،‬إنو قبكؿ يلخذ صفة الخضكع‪.‬‬
‫ب‪ ./‬كضعية الييمنة أك الكضعية التكسعية‪ :‬إف الرسـ الكاريكاتكرم لمكضعية التكسعية يمثؿ‪:‬‬
‫رأسان كذقنان عالييف أردافان مفتكحة حنجرة بارزة ذراعيف مفتكحتيف كرجميف متباعدتيف قدميف‬
‫مفتكحتيف كاليداف في كضعية الكب (متكجية نحك افسفؿ) قد ل تتجمع كؿ الكضعيات الجزئية‬
‫معنا‪ ،‬كلكف تعطي المجمكعة انطباعنا عامنا (عمى نحك مقصكد أك فير مقصكد) عف صكرة‬
‫مكبرة جدان‪.‬‬
‫ت‪ ./‬كضعية الرفض‪ :‬إنيا كضعية المالكـ الذم يحاكؿ تجنب الضربات مف خصمو‪،‬‬
‫كيضع نفسو عمى نحك جانبي‪ ،‬فيككف النصؼ العمكم لمجسـ متراجعان‪ ،‬كتكضع اليداف عمى شكؿ‬
‫مكصد أك مانع صدمات كىي مميزة لكضعية الشخص الذم يحاكؿ حماية نفسو أك الشخص‬
‫الخائؼ أك بكؿ بساطة الشخص الذم يريد إظيار رفضو‪ .‬لذلؾ يجب النتباه فعندما تشاىد‬
‫لعب الكثبو الثالثية أك الكثب الطكيؿ أك قاذؼ الكرة أك رامي الرمح يبدأ بالتلىب فإنو يبدأ‬
‫بالتراجع نحك الخمؼ مميالن جسده الممدكد نحك الخمؼ لكي يثب عمى نحك أفضؿ‪ ،‬كيمكف أف‬

‫‪81‬‬
‫تككف كضعية الرفض التي يلخذىا محاكرؾ طريقة لمتلىب كالتراجع قميالن قبؿ أف يعتدم عميؾ‪.‬‬
‫كىذه الكضعية كاضحة جدان عندما يتعمؽ افمر بالحيكانات فعندما يتالقى كمباف كيخاؼ كؿ‬
‫منيما ايخر فإنيما سيديراف رأسيما‪ .‬كلكف يتابعاف المراقبة عف كثب‪ ،‬كيككف كؿ منيما جاى انز‬
‫كمتلىبان لمحركة أك لميرب‪ .‬أما عند اإلنساف‪ ،‬فإننا نجد ىذه الكضعية عمى نحك متغير أك متنكع‬
‫إذ يككف الرأس متراجعنا نحك الكراء أك بكضعية زاكية كاضحة بالنسبة لمنصؼ افعمى لمجسـ‬
‫كتلخذ اليداف كضعية الحكاجز‪ ،‬كيتكضع النصؼ افعمى لمجسـ جانبيان؛ مع استناد خمفي‬
‫ً‬
‫انتبو‪...‬حذار‪ ...‬إنيا‬ ‫لمقدميف‪ .‬أما النظرات فال تككف ضمف محكر الرأس نفسو (نظرة جانبية)‬
‫كضعية ىجكمية ينتظرؾ بيا عدك عمى زاكية الغابة! فيؿ تيرب أنـ تيدد كتياجـ‪.‬‬
‫ث‪ ./‬كضعية التقرب أك مكقؼ التشاركي‪ :‬يعد المقاء بيف شخصيف التعبير النمكذجي‬
‫لكضعية التقرب‪ ،‬فكؿ منيما يذىب باتجاه ايخر؛ مع انحناء بسيط لمنصؼ العمكم كالعنؽ مائؿ‬
‫قميالن كاليد ممدكدة نحك ايخر كمفتكحة إشارة لممشاركة كىذه الكضعية تظير عمى نحك أكضح‬
‫في بعض المكاقؼ عندما يفتح أحد ما ذراعيو‪ ،‬كيمد يديو بكضعية النبساط‪ ،‬كيميؿ نحك‬
‫الجماىير أك نحك محاكره‪ ،‬كنجد نفس الكضعية عند الشخص (ذك نار كاف أك أنثى) الذم يرفب‬
‫بإطالعؾ عمى سر مف أس ارره يككف الرأس في ىذه الكضعية متقدمان نحك افماـ كالعنؽ طكيالن‪،‬‬
‫كينحني النصؼ افعمى لمجسـ نحك افماـ‪ ،‬كتمتد اليداف نحك ايخر‪ ،‬كتككف راحة الكؼ مفتكحة‬
‫كما تتقدـ إحدل القدميف نحك افماـ إف ىذه الكضعية (أك بعض عناصر ىذه الكضعية) تعد‬
‫معبرة تمامان عف الىتماـ الذم يحممو لؾ المحاكر‪ ،‬كتشير البحكث حكؿ التشاركية كالمشاركة إف‬
‫كضعية التقرب في المنطقة الحميمية يمكف أف تعبر أيضنا عف الشتراؾ في المعركة (الشتباؾ)‬
‫كمصارعك السكمك كحراس المرمى الذيف يتلىبكف لمقفز إما عمى أحد الالعبيف أك عمى الكرة‪،‬‬
‫ككذلؾ لعبك المصارعة الحرة عف أمثمة عف كضعيات تقرب أك تشارؾ بطريقة أخرل‪.‬‬
‫‪ ./4‬اإلشارات الموروثة والمكتسبة‪:‬‬
‫أيجرم ك ثير مف البحكث كالمناقشات لكتشاؼ ما إذا كانت اإلشارات فير الشفيية‬
‫طبيعية فطرية‪ ،‬أك مكتسبة‪ ،‬أك منقكلة كراقيان‪ ،‬أك متعممة بطريقة ما مختمفة‪ ،‬كقد يجمع‬
‫الدليؿ مف مراقبة أشخاص مكفكفيف‪ /‬أك أشخاص مف الممكف أنيـ لـ يتعمٌمكا إشارات فير‬
‫التصرؼ اإليمائي في كثير‬
‫ٌ‬ ‫شفيية بكساطة القناتيف السمعية أك البصرية‪ ،‬كمف مالحظة‬

‫‪82‬‬
‫البحكث عمى أف بعض‬ ‫كتدؿ نتائ‬
‫ٌ‬ ‫مف الثقافات المتباينة في شتى أنحاء العالـ‪،‬‬
‫اإليماءات تكجد في كؿ فئة‪ .‬فعمى سبيؿ المثاؿ يكلد معظـ افطفاؿ بالقدرة عمى‬
‫المتصاص؛ مشيريف بذلؾ إلى أف ذلؾ ىك فطرم‪ ،‬كلقد كجد العالـ افلماني آيبؿ‪-‬‬
‫أصماء كمكفكفيف تحدث مستقمة عف‬
‫ٌ‬ ‫أيبزفمت أف تعبيرات البتساـ لدل افكلد المكلكديف‬
‫التعمـ أك المحاكاة؛ افمر الذم يعني أف تككف تمؾ اإليماءات طبيعية‪ .‬كقد ٌأيد كؿ مف‬
‫العمماء إكماف‪ ،‬كفريزف‪ ،‬كسكرنسكف بعض معتقدات داركيف افصمية فيما يتعمؽ‬
‫باإليماءات الطبيعية لدل شعكب تنتمي إلى خمس ثقافات مختمفة النتشار‪ .‬كلقد كجدكا‬
‫أف كؿ ثقافة استعممت إيماءات الكجو افساسية نفسيا إلظيار النفعاؿ؛ افمر الذم‬
‫جعميـ يستنتجكف أف ىذه اإليماءات ينبغي أف تككف طبيعية‪.‬‬
‫كقد اعتقد داركيف أف تعابير الكجو عف المشاعر متشابية بيف البشر؛ بغض النظر‬
‫عف الثقافة‪ .‬لقد بنى قناعتو عمى أصؿ اإلنساف التطكرم كمع ذلؾ كتب الباحثاف‪/‬بركنر‬
‫كتافيرم‪ /‬في الخمسينات بعد ‪ 30‬عاماى مف الدراسة أف أفضؿ الدراسات المتكافرة تشير‬
‫إلى عدـ كجكد نمط فطرم ثابت مرتبط بانفعالت محددة‪ ،‬كبعد مركر أربع عشرة سنة‬
‫كجد ثالثة مف الباحثيف أف البحكث الجديدة تدعـ اعتقاد داركيف القديـ‪ .‬حيث قاـ ىؤلء‬
‫بدراسة في فينيا كالكليات المتحدة افمريكية كالب ارزيؿ كالياباف كىذه تمثؿ ثقافات مختمفة‬
‫عمى نحك كبير عمى ثالث قارات فاكتشفكا "أف الخاضعيف لالختبار مف أبناء ىذه الثقافات‬
‫المختمفة يصدركف بعض النفعالت المتماثمة حيث تعرض عمييـ مجمكعة مكحدة مف‬
‫الصكر الكجيية"؛ كحسب رأم الدارسيف الثالثة يتناقض ىذا مع النظرية القائمة بلف تعابير‬
‫الكجو عف النفعاؿ مكتسبة مف المجتمع‪ .‬كىـ يشعركف أيضان أف ىناؾ إجماعان ضمف‬
‫ثقافة مما عمى إظيار حالت انفعالية مختمفة كالسبب الذم يقدمكنو ليذه العمكمية في‬
‫إظيار النفعالت كمرتبط بالكراثة عمى نحك فير مباشر‪ ،‬فيـ يطرحكف نظرية تفترض‬
‫كجكد برمجة دمافية فطرية تربط إثارة معينة بتعابير كجيية مشتركة خاصة بكؿ مف‬
‫النفعالت الرئيسة (الىتماـ‪ ،‬الفرح‪ ،‬المكت‪ ،‬الغضب‪ ،‬الكراىية‪ ،‬المتعاض‪ ،‬الحتقار‪،‬‬
‫كالخجؿ)؛ مما يعني أف أدمغة البشر مبرمجة بصكرة تنفرج فيو أسارير الكجو حيف يككنكف‬
‫مسركريف‪ ،‬كتنقبض ىذه افسا رير في حالة عدـ الرضى‪ .‬كتظير التجعدات عمى جباىيـ‪،‬‬

‫‪83‬‬
‫أك ترتفع الحكاجب أك ترفع إحدل زاكيتي الفـ كمقابؿ ذلؾ يضعكف قائمة أخرل مف‬
‫التعابير الكجيية المختمفة كالقكاعد السمككية التي تكتسب في كقت مبكر مف الحياة‪ ،‬كىذه‬
‫القكاعد السمككية كما يقكلكف تحدد ما يجب فعمو لمتعبير عف كؿ إحساس في مناسبات‬
‫اجتماعية مختمفة‪ .‬كىذه تختمؼ باختالؼ الدكر الجتماعي كالخصائص السكانية‪ ،‬كما‬
‫تتنكع حسب تنكع الثقافات كىذا يظير حقيقة أننا نحمؿ في تككيننا الكراثي بعض ردكد‬
‫أفعاؿ فيزيكلكجية أساسية معينة‪ ،‬كأف بعض عناصر التصاؿ فير الكالمية مكلدة فييا؛‬
‫كبإمكاننا التعبير عف الكراىية كالخكؼ كمشاعر أساسية أخرل معرفية عف الكائنات‬
‫البشرية افخرل دكف أف نتعمـ كيؼ نعبر عنيا‪.‬‬
‫كبالطبع ل يتناقض ذلؾ مع حقيقة أف عمينا أيضان أف نتعمـ عددان مف الحركات‬
‫التعبيرية التي تعني شيئان ما في مجتمع معيف كشيئان آخر في مجتمع آخر‪ ،‬ففي العالـ‬
‫الغربي نيز الرأس مف جانب يخر لمتعبير عف الرفض نيزه لألعمى كافسفؿ لمتعبير عف‬
‫المكافقة‪ ،‬لكف ىناؾ مجتمعاف في اليند ينطبؽ عمييا العكس تمامان‪ .‬فالحركة لألعمى‬
‫كافسفؿ تعني "ل" كالحركة مف جانب إلى آخر تعني "نعـ"‪ .‬إذان يمكننا أف نفيـ أف لغتنا‬
‫فير الكالمية فريزية في جزء منيا‪ ،‬كمكتسبة في بعضيا كتعتمد عمى المحاكاة في جزء‬
‫آخر‪.‬‬
‫كتختمؼ المغة فير الشفيية بيف ثقافة كأخرل تماما‬
‫كما تختمؼ المغة الشفيية بيف ثقافة كأخرل‪ .‬ففي حيف قد‬
‫معينة ليا تفسير كاضح‬
‫تككف إيماءة ما عادية في ثقافة ٌ‬
‫قد تككف فير ذات معنى في ثقافة أخرل أك حتى قد‬
‫يككف ليا معنى مناقض كميان فالتفسيرات كالتضمينات‬

‫الثقافية لثالث إيماءات يدكية مللكفة‪ :‬إيماءة الخاتـ‬

‫(الحمقة) كاإلبياـ إلى أعمى‪ ،‬كعالمة ‪.V‬‬
‫إيماءة الحمقة (‪ :)OK‬ىذه اإليماءة باتت شعبية‬
‫في الكليات المتحدة افمريكية خالؿ مطمع القرف التاسع‬

‫‪84‬‬
‫عشر عمى ما يظير بكساطة الصحؼ التي كانت تبدأ في ذلؾ الحيف جنكنان في استعماؿ‬
‫افحرؼ افكلى لتقصير الجمؿ العادية‪ ،‬كقد تعددت كجيات النظر فيما يتعمٌؽ بلصؿ‬
‫ىذيف الحرفيف "‪ ."OK‬كنكتفي بالقكؿ إف المعنى المتعارؼ عميو في كؿ البمداف التي تتكمـ‬
‫حسف‪...‬الخ‪ .‬كنذكر ىنا أف‬
‫ه‬ ‫اإلنكميزية كمعظـ بمداف أكركبا كآسيا ىك‪ :‬مضبكط‪ ،‬أنا مكافؽ‪،‬‬
‫ليذه اإليماءة المختصرة "الحمقة" مصادر كمعاني أخرل في بعض افماكف‪ .‬ففي فرنسا‬
‫تعني كذلؾ "صف انر" أك "ل شيء"‪ ،‬كفي الياباف قد تعني "مالن"‪ ،‬كفي بعض بمداف حكض‬
‫البحر المتكسط ىي إشارة فتحة أك ثقب أك فكىة كفالبان ما تستعمؿ لالشارة عمى أف رجالن‬
‫كينصح المسافركف أف يتبعكا القاعدة القائمة "إذا كنت في ركما فافعؿ‬
‫ما ىك شاذ جنسيان‪ .‬ي‬
‫كما يفعؿ الركماف" إف ذلؾ قد يساعد عمى تفادم أم ظركؼ حرجة‪.‬‬
‫إيماءة اإلبياـ الرفكع‪ :‬إليماءة اإلبياـ المرفكع في بريطانيا كأستراليا كنيكزيمندا ثالثة‬
‫و‬
‫معاف‪ :‬إنيا عادة تستعمؿ مف جانب المسافريف المتطفميف (بلف يكقفكا السيارات لرككبيا‬
‫مجانان) كىي إشارة مكافقة (أككي) كاإلبياـ ييستعمؿ كذلؾ بالشتراؾ مع سائر اإليماءات‬
‫ٌ‬
‫تفكؽ‪.‬‬
‫كإشارة قكة أك ٌ‬
‫عالمة ‪ :V‬ىذه اإلشارة شعبية في أستراليا‬
‫كنيكزيمندا كبريطانيا كتحمؿ تفسي انر فاحشان‪ ،‬كقد استعماليا‬
‫كنستكف تشرشؿ خالؿ الحرب العالمية الثانية لتعني‬
‫النصر كشيرىا فير أنو كاف يجعؿ راحة اليديف في‬
‫مكاجية الشخص بينما إذا كانت الراحة عمى الداخؿ (كما‬
‫في الصكرة) فإف المعنى الفاحش ىك المقصكد‪ .‬كىذه‬
‫اإلشارة تعني كذلؾ في بعض أرجاء أكركبا العدد "اثنيف"‪ .‬ىذه افمثمة تيظير أف سكء‬
‫التفسير الثقافي لاليماءات يمكف أف يينت نتائ مركبة‪ ،‬كأف خمفية الشخص الثقافية يجب‬
‫أف تؤخذ دائمان في الحسباف قبؿ القفز إلى الستنتاجات حكؿ ما يعنيو المرء بمغة جسده‪.‬‬
‫الحركات واإليماءات التي تتحدث‪ :‬تعد اإليماءة أك الحركة اإلحياء لما نفكر بو‬
‫كىي ل تكضح فقط مقاصدنا كنكايانا؛ إنما تصؼ مكاقفنا كما تظير لآلخريف‪ .‬كمف‬
‫المعركؼ لكثيريف أف سكاف حكض المتكسط كخاصة الجنكبييف منيـ يقكمكف بحركات‬

‫‪85‬‬
‫كثيرة خالؿ تكاصميـ؛ مقارنة بمف ىـ أبعد نحك الشماؿ كاإليطاليكف ىـ مف أكثر سكاف‬
‫المتكسط استعمالن لمحركات‪ .‬كتعكد ىذه القضية إلى الجذكر‪ ،‬كىي مكتسبة بدكف أدنى‬
‫شؾ‪ ،‬كتعبر عف محاكلة اإلنساف تقميد البيئة التكاصمية كمحاكاتيا‪.‬‬
‫‪ ‬حركاتنا ىي انعكاس لجذكرنا‪ :‬عندما يتحدث شخصاف مف نفس الكسط أك البيئة فقد ل‬
‫يقكماف بنفس الحركات تمامان لتعبير عف نفس القصة‪ .‬كيؤدم المكركث الثقافي‬
‫كالشخصي كالكسط العائمي كالتاريخ كالثقافة دك انر في تغيير التعابير الحركية ىذه‪.‬‬
‫‪ ‬حركاتنا ىي انعكاس لمكقعنا الكظيفي‪ :‬إذا أخذنا في مثالنا نفس الشخصيف السابقيف‪،‬‬
‫كافترضنا أف أحدىما أصبح مدي انر عامان؛ بينما كاف ايخر رئيس قسـ عنده‪ ،‬فإف كمييما‬
‫سيقكـ بتغيير تعابيره الحركية عندما يتحدثاف معان؛ ىنا يؤثر المركز‪ ،‬كيتدخؿ في تغيير‬
‫السمكؾ أيضان‪.‬‬
‫‪ ‬حركاتنا ىي انعكاس لمشاعرنا‪ :‬كما أف كال الشخصيف سيتصرفاف بطريقة حركية‬
‫مختمفة إذا كانت في مكاف لمعبادة أك في مميى ليمي أك كانا فاضبيف أك مسترخييف‬
‫متلثريف ىذه المرة بالمحيط الفيزيائي كالحالة النفسية في المحظة ذاتيا‪.‬‬
‫‪ ‬حركاتنا ىي انعكاس لثقافتنا‪ :‬فالبان ما تقكـ الثقافة التي ينتمي إلييا الفرد بالتلثير‬
‫التشكيش عمى العكامؿ افخرل‪ ،‬كبما أف حركاتنا تخضع لمبيئة‪ ،‬كتتلثر بيا فيؿ يمكف‬
‫أف تبقى ممثمة لمشخصية؟ في الحقيقة عمى العكس مف ذلؾ حيث نجد دائمان نفس‬
‫الشخص مع نفس الحركات الخاصة بو‪ ،‬كلكف الشركط التي تحيط بو لحظة التعبير‬
‫تقكـ بتغيير ىذه الحركات مف حيث أبعادىا كشدتيا كاتجاىيا كنكع الحركة المستعممة‬
‫تيختار عمى و‬
‫نحك ل إرادم‪ ،‬كلكنو يتـ دكمان ضمف الحالت المتنكعة المميزة لمشخص‬
‫ذاتو‪ .‬هكاذا كاف مف السيؿ التعرؼ إلى مظاىر كضعيات الجسد كالمسافات كالمناطؽ‪،‬‬
‫فإف افمر ليس كذلؾ فيما يخص الحركات التعبيرية‪ .‬فاإلنساف يككف في حركة الميزات‬
‫النكعية الخاصة هكادراكيا بمحاكرة عبر الدخكؿ إلى أعماؽ حركاتو ليس بافمر البسيط‪،‬‬
‫كلكف لحسف الحظ فإننا نعيش يكميان ىذا النطباع الشخصي‪.‬‬
‫‪ ./5‬اإليماءات المرافقة لمكالم‪:‬‬
‫تؤدم أجزاء كثيرة مف جسدنا دك انر في عممية الكالـ؛ فضالن افجزاء افساسية‬
‫المستعممة فييا؛ كالشفتيف كالمساف كالفكيف‪ .‬فقد نستعمؿ العينيف كعضالت الكجو‪ ،‬كقد‬
‫نحرؾ رؤكسنا أيدينا أذرعنا كأقدامنا‪ ،‬كيختمؼ مقدار تدخؿ ىذه افعضاء في عممية الكالـ‬
‫‪86‬‬
‫فيما ندعكه اإليماء المرفؽ بالكالـ مف شخص إلى آخر بؿ كمف شعب إلى شعب‪،‬‬
‫فالفرنسيكف كاإليطاليكف مثالن يميمكف لتحريؾ أيدييـ بحرية في أثناء الكالـ لتككيد ما ىـ‬
‫بصدد قكلو‪ ،‬بينما ينزع الشرقيكف كالصينييف مثالن كاليابانييف إلى ضبط الحركات في أثناء‬
‫الكالـ‪.‬‬
‫يعرؼ كثير منا أصدقاء يصعب عمييـ إلى حد كبير التحدث دكف تحريؾ أذرعيـ‬
‫كأيدييـ في أثناء الكالـ‪ ،‬كىؤلء فالبان أشخاص صريحكف انبساطيكف يتعاطفكف مع كؿ‬
‫افشياء‪ ،‬كلكف يجدر بالمرء تجنبيـ حيف يقكدكف سياراتيـ؛ فف النتباه إلى المقكد يلتي‬
‫عندىـ بالدرجة الثانية مف حيث افىمية بعد الكجية التي يتكجيكف إلييا كعمى العكس مف‬
‫أكلئؾ نرل أف افشخاص افكثر تحفظان يميمكف إلى الحفاظ عمى أطرافيـ تحت السيطرة‪،‬‬
‫كأكثر بكثير مف سابقييـ؛ كذلؾ فنيـ أشخاص مكبكتكف متحفظكف كفير انبساطييف‪،‬‬
‫كىكذا فنحف جميعان نمارس اإليماء المرفؽ بالكالـ سكاء أكنا مف فئة افشخاص النبساطييف‬
‫كثيرم تحريؾ افذرع خالؿ الحديث أـ لـ نكف؛ فف تعريؼ ىذا النكع مف اإليماء ىنا يسمط‬
‫يتمـ كؿ مف حركات الجسد‬‫الضكء عمى ككنو حركة جسدية مصحكبة بالكالـ‪ ،‬كفالبنا ما ٌ‬
‫كالكالـ بعضيما بعضان لينتجا معان تكاصالن يمرضيان أكثر مف الناس مف حكلنا كعمى الرفـ مف‬
‫أف اإليماء المرفؽ بالكالـ قد يككف الشيؾ افقؿ أىمية في العالقة بيف أم اثنيف إل أنو عمى‬
‫اففمب عنصر ذك قيمة كبيرة‪.‬‬
‫اإليماءات الالإرادية‪ :‬مؤكد أنو مف الصعب عمى أم‬
‫منا منع نفسو مف القياـ باإليماءات الالإرادية الكثيرة‪ ،‬كذلؾ‬
‫فنيا أصبحت جزءان مف عاداتو اليكمية‪ ،‬بؿ كجزءان مف التقاليد‬
‫الشائع استعماليا في التكاصؿ الجتماعي بيف الناس‪ .‬لكف‬
‫افصعب مف ذلؾ أيضان تخميص المرء لجسده مف اإليماءات‬
‫الالإرادية التي تبدر عنو دكف قصد يمفشيةن مكنكنات نفسو أماـ‬
‫ايخريف‪ ،‬كمقدمة ليـ افنا الحقيقية لذلؾ الشخص‪ ،‬بدلن مف‬
‫افنا الزائفة المشغكلة بعناية التي يكد إظيارىا أماميـ عمى‬
‫أمر بالغ‬
‫الدكاـ‪ .‬إف نفاذ البصيرة إلى أفكار ايخريف كمكاقفيـ كمشاعرىـ كأحاسيسيـ ه‬

‫‪87‬‬
 ‫و‬
‫منافسة أكثر قكة معيـ أك في التكصؿ إلى‬ ‫اء في تحقيؽ‬
‫افىمية دائمان بالنسبة فم منا سك ن‬
‫عالقات أكثر تفيمان كتفاىمان فيما بيننا كبينيـ‪ .‬هكاف التبصر بحقيقة شخصية ايخر ينقذنا‬
‫كثير مف المكاسب اإلنسانية‬
‫ان‬ ‫مف كثير مف المآزؽ التي قد تجر سكء الفيـ بؿ كيقدـ‬
‫الراقية‪.‬‬
‫كىناؾ بعض الحركات الكاجب استعماليا كالتي تحسف نقؿ الرسالة كتعززىا‪ ،‬كىي‪:‬‬
‫الحركات العالية‪ :‬تحمؿ جميع ىذه الحركات مفيكمان إيجابيان لنعد عمى حركة‬
‫اإلبياـ‪ ،‬كلكف ىذه الفكرة لنضع اإلبياـ نحك افعمى إف ذلؾ يدؿ عمى النجاح أك إف كؿ‬
‫شيء عمى ما يراـ‪ .‬إف الفائز في السباؽ ل يتردد في رفع ذراعيو إشارة لالنتصار إف‬
‫جميع حركات العتراؼ تتجو نحك افعمى؛ لتؤكد العظمة كاإلرادة كاللتزاـ‪ .‬فالسالـ النازم‬
‫كحركة ‪ V‬التي أطمقيا تشرشؿ كقبضة المالكـ التي يرفعيا لألعمى عندما ينتصر جميعيا‬
‫حركات عالية تحمؿ المعنى ذاتو‪ .‬كيجب أف تككف الحركات عالية‪ ،‬كلكف بحسب المسافة‬
‫التي تفصمنا عف ايخر‪ ،‬فقد تدؿ الحركات العالية أحيانان عمى العدائية‪.‬أك العدكانية‪.‬‬
‫الحركات المفتكحة‪ :‬إنيا الحركات التي تستعمؿ في‬
‫النقاش كالتبادؿ‪ .‬كتدؿ فتحة الحركة عمى الحرص كالصدؽ‬
‫كالحالة الجيدة‪ .‬إف جميع حركات الستقباؿ ىي حركات‬
‫مفتكحة‪ ،‬فلنت تشير مف خالؿ انفتاحؾ بلنؾ ل تخشى كل‬
‫تخاؼ مف ايخر‪.‬‬
‫استعماؿ حركات متجية نحك ايخر‪ :‬تشير الحركات‬
‫المتجية نحك ايخر (دكف أف تككف عدكانية) إلى الرفبة‬
‫بالحتكاؾ‪ ،‬كتدؿ عمى أنؾ تقيـ اعتبا انر لآلخر‪ .‬إنيا طريقة‬
‫لتقريب المسافة التي تفصمؾ عف ايخريف‪ ،‬ككلنيا تمتد تالمسيـ‪ .‬إف الحركات التي تقكـ‬
‫بيا نحك ايخريف تنقؿ أفكارنا نحكىـ‪ .‬كعمى المقمب ايخر ىناؾ بعض الحركات الكاجب‬
‫تجنبيا كتؤدم إلى عدـ تمرير الرسالة عمى نحك جيد‪ ،‬كىي‪:‬‬

‫‪88‬‬
‫الحركة نحك افسفؿ‪ :‬تحمؿ جميع الحركات المتجية نحك افسفؿ معاني سمبية‪،‬‬
‫كتعد حركة اإلبياـ المتجية نحك افسفؿ أقكاىا تعبي انر عف السمبية‪ .‬كعادة ما تتضمف المغة‬
‫الشعبية تعابير تشير إلى مفيكـ السمبية ىذا‪.‬‬
‫الحركة النطكائية‪ :‬ىي حركة تتجو نحك المتحدث‪ ،‬كليس نحك المحاكر‪ ،‬كىنا ل‬
‫تصكر خاص بو‪ ،‬كتحكؿ ىذه الحركات‬
‫ٌ‬ ‫يبحث المتحدث عف اإلقناع‪ ،‬كلكف عف بناء‬
‫بسرعة إلى نمط الحتكاؾ الذاتي (النعكاسي)‪.‬‬
‫حركة الحاجز‪ :‬تشكؿ ىذه الحركات حاج انز أك حدكدان يقبع المتحدث كراءىا؛ مشيرة‬
‫إلى الرفض أك إلى ا لمحافظة عندما تككف اليد أك اليداف أمامؾ كالكفاف متجيتاف نحك‬
‫ايخر؛ فإف ذلؾ يدؿ أك يشير إلى الحد الذم يجب أل يتجاكزه ايخر‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‬
‫عندما يقكؿ المحاكر "أنا مكافؽ تمامان معؾ كاضعان يديو عمى شكؿ حاجز أمامؾ‪ ،‬فكلنو‬
‫الحد‪ ،‬كلننتقؿ إلى مكضكع آخر"‪.‬‬
‫يريد أف يقكؿ لؾ "لتتكقؼ عند ىذا ٌ‬
‫الحركات التشكيشية‪ :‬إنيا حركات جانبية كل تتعمؽ بالرسالة‪ ،‬كىي تشير إلى حالة‬
‫نفسية‪ ،‬أك عاطفية‪ ،‬أك خكؼ‪ ،‬أك قمؽ‪ ،‬أك تعب‬
‫أك عدكانية‪ ،‬لكنيا ل تشير بلية حاؿ مف افحكاؿ‬
‫إلى الرسالة التي نريد تمريرىا‪.‬‬
‫‪ ./6‬تحميل حركات الوجو‪:‬‬
‫تعد عضالت الفـ مف أىـ عامؿ في‬
‫اإلفصاح عف تعبيرات الكجو كانفعالت النفس‪.‬‬
‫كفي عممية رصد لعدد كبير مف الناس كىـ‬
‫متلثركف بحالت انفعالية مختمفة ثـ قطع كؿ‬
‫صكرة إلى قطعتيف بخط أفقي يمر بقنطرة افنؼ‪.‬‬
‫ثـ عرضت ىذه افجزاء عمى طائفة مف الناس‬
‫كطمب إلييـ استنتاج الحالت النفعالية التي يدؿ‬
‫عمييا كؿ جزء‪ .‬فدلت افجزاء السفمى مف الصدر‬
‫عمى الحالت النفعالية بطريقة كاضحة قاطعة‬

‫‪89‬‬
‫كلـ تدؿ افجزاء العميا عمى شيء إل بنسبة صغيرة‪ .‬كقد لجل الباحث إلى طريقة أخرل‬
‫لتلكيد اكتشافو خمطت افجزاء العميا مف الصكر بافجزاء السفمى بحيث جمع في الصكرة‬
‫الكاحدة‪ -‬لنفس الشخص‪ -‬بيف عيكف ضاحكة كفـ حزيف كبيف عيكف حزينة كفـ ضاحؾ‪،‬‬
‫كفير ذلؾ مف أنكاع التبادؿ الممكف‪ .‬تدؿ نتائ ىذه التجربة الثانية عمى أف عضالت الفـ‬
‫ىي العامؿ الجكىرم في الحكـ عمى تعبيرات الكجو‪ ،‬كقد قاـ ىكلز بدراسة تجريبية لنفس‬
‫الظاىرة التي اكتشفيا دنالب‪ ،‬فلثبت نتائ صحة دنالب‪ :‬لقد دلت التجارب التي قاـ بيا‬
‫(عدد ) كبير مف العمماء نذكر منيـ عمى سبيؿ المثاؿ كميف‪ -‬جك ىانسف عمى أف حركات‬
‫الكتفيف كالذراعيف كاليديف‪ -‬تسفر عف الحالت النفعالية‪ ،‬كتشبو كظيفتيا النفسية‬
‫الجتماعية كظيفة عضالت الفـ في اإلفصاح عف التعبيرات النفسية‪.‬‬
‫كيلخذ الكجو مكانة كبيرة في تكاصمنا مع ايخريف فيك الجزء الذم ننظر إليو أكثر‬
‫مف أم جزء آخر مف الجسد عندما نتحدث مع أحد ما‪ .‬فتعابير الكالـ تظير عميو كما أنو‬
‫المكاف الذم تظير فيو المشاعر افكثر تعبيرية أك تمثيالن‪ .‬ككما يقكؿ تكمكينز‪" :‬إف أكؿ‬
‫مظاىر التلثر كجيية"‪ .‬كلكف ىذا التلثر سيمر في ‪ 400‬تركيب ممكف فكيؼ لنا أف نفسره‬
‫كنفيمو؟ ىناؾ مقكلة فرنسية ىي "فقدان الوجو" كىي تعني بالمغة العربية فقداف المكانة‪.‬‬
‫كىي حقان تعني ما تعنيو؛ فننا إذا فقدناه فقدنا الجزء افىـ منا‪ ،‬كلكف ما نراه عمى كجكه‬
‫ايخريف كما ندركو يراه ايخركف‪ ،‬كيدرككنو عمى كجكىنا‪ .‬ىذا معركؼ كنقكـ بممارستو منذ‬
‫نعكمة أظفارنا حيث نتعمـ التحكـ بيذا الجزء مف الجسد أكثر مف أم جزء آخر‪ ،‬كما نتعمـ‬
‫خداع عالمنا المحيط؛ إما بمنع مشاعرنا مف الظيكر أك مف خالؿ استبداليا هكاظيار مشاعر‬
‫كتعابير أخرل ليذا السبب سمى الكجو باسـ "المضمؿ البارع" كما أف ىذا يفسر لماذا تمكف‬
‫كثير مف الباحثيف كمنيـ ميرابياف مف إثبات أنو كمما كانت الحركة تتـ في جزء قريب مف‬
‫ه‬
‫الدماغ كاف التحكـ بيا أسيؿ‪.‬‬
‫إف معرفة اإلنساف إلشارات هكايماءاتو‪ ،‬لغة الجسد كقدرتو عمى فؾ رمكزىا ل تعني‬
‫بالضركرة اختراقان لآلخر كتطفالن عمى أس ارره بغية السيطرة عميو؛ بؿ إنيا تساعد اإلنساف‬
‫عمى فيـ المحيطيف بو كحسف التعايش معيـ كما تمنحو القدرة عمى التنبو لحركات جسده‬
‫هكاشاراتو فير المحكية كتكظيفيا إيجابيان لمحصكؿ عمى أفضؿ انطباع مف الممكف تركو‬

‫‪90‬‬
‫لدل الناس‪ .‬كتشير بعض الدراسات التي أجيرت عمى الصغار مف أعمار تسع كعشر سنكات‬
‫إلى أف الكضع الجسدم لمفرد كتعبيراتو الكجيية سكؼ يعكساف شخصيتو؛ لذلؾ فإف المتفائؿ‬
‫الذم يبتسـ كثي انر ترتسـ عمى افرجح خطكط كعالمات ابتسامة عمى كجيو‪ ،‬كيككف منتصب‬
‫القامة‪ ،‬في حيف أف المتشائـ قد ييظير بالفعؿ خطكطان كعالمات عبكس عمى كجيو؛ فضالن‬
‫عف انحناء قامتو‪.‬‬
‫أف نفيـ معنى التصاؿ بغرض أف نفيـ كيؼ يرتبط اففراد مع بعضيـ ببعضيـ‬
‫ايخر كجكد شخصيف أك أكثر معان معناه أف يحاكؿ كؿ منيما أف يشارؾ ايخر في بعض‬
‫اففكار كالمعمكمات كاإلشارات كالرمكز ذات الدللة المشتركة لكف تجارب اففراد قد‬
‫تختمؼ كخمفياتيـ هكادراكيـ؛ مما يعني تزايد احتماؿ الخالؼ حكؿ معاني الكممات‪ .‬كالعالقة‬
‫التي يتضمنيا التصاؿ ليست عالقة بسيطة‪ ،‬فالطابع فير المباشر لعالقات التصاؿ‬
‫مف سمكؾ شخص آخر فكرة أك معنى‪ ،‬كيحاكؿ ىذا‬ ‫كالتي يكجد فييا شخص يستنت‬
‫الشخص ايخر أف يكصمو إليو كالشخص يحاكؿ عندئذ أف يقكـ بالستجابة كرد فعؿ‬
‫مقابؿ ىذه الفكرة أك المعنى الذم استنتجو‪ .‬كفي كؿ حالة تستمر كتتكاصؿ باإلشارات‬
‫سكاء أكانت مطبكعة أك مسمكعة أك كانت حركات‪ -‬كدائمان يككف مف الضركرم استنتاج‬
‫و‬
‫معاف كمدلكلت تكمف كراء ىذه اإلشارات‪.‬‬
‫لكف ليس الميـ ماذا تعني اإلشارات في ذاتيا‪ ،‬هكانما الميـ في الكاقع "ماذا يعني‪،‬‬
‫كيقصد بيا ذلؾ الذم أصدرىا" كعمى ىذا ففي عالقة التصاؿ يصبح عمى المرء‬
‫(المستقبؿ) أف يستمع دائمان "بلذف ثالثة" أم يستعمؿ حكاس أخرل؛ ليكشؼ مقاصد‬
‫(المرسؿ) ككثي انر ما يؤدم تكرار تجربة التصاؿ إلى تكيؼ المستقبؿ كاعتياده عمى ما‬
‫و‬
‫معاف كأفكار‪ ،‬فتصبح مللكفة لديو‪ ،‬كىذه العالقة قد تستمر عمى نحك‬ ‫يقصده المرسؿ مف‬
‫جيد‪ ،‬لكنيا أيضان قد تتطكر إلى شكؿ سمبي قد يترتب عميو العداء أك المكاجية كالصراع‬
‫الحاد‪ ،‬كىكذا تتنكع عالقات التصاؿ التي تربط الفرد ببيئتو كبايخريف مف حكلو‪.‬‬
‫ما نمحظو ىك ما نحصؿ عميو في الغالب؛ لذلؾ يجب أ ٌل ل ننصت فقط لما يقكلو‬
‫الناس؛ بؿ يفضؿ أف نتلمؿ الطريقة التي يقكلكنو بيا‪ .‬فإذا أظير شخص ما الحماس في‬
‫صكتو عندما يتحدث عف بدء مشركع ما كبلف القمؽ عند الحديث عف المراحؿ النيائية‬

‫‪91‬‬
‫فافرجح أف ىذا الشخص مف عشاؽ البدء؛ هكاذا أظير عكس ما سبؽ فافرجح أنو مف‬
‫ىكاة اإلكماؿ كاإلنياء‪ ،‬أك إذا لحظنا أنو عند انصراؼ بصر شخص ما عنا كبدء انيياؿ‬
‫التفاصيؿ الغزيرة‪ ،‬كمف ثـ يمتفت إلينا ثانية عندما تعرض عميو فكرة شاممة‪ ،‬فافرجح أف‬
‫ىذا الشخص مكجو أكثر نحك الصكرة الكمية لألشياء‪ ،‬كالعكس صحيح لكؿ ما سبؽ أم‬
‫سيككف الشخص الذم نتعامؿ معو عمى افرجح مكجيان نحك التفاصيؿ‪ ،‬كعميو يجب أل ل‬
‫نحكـ أبدان عمى شخصية إنساف عمى الفكر؛ فنو سيستغرؽ كقتان كي يسترخي‪ ،‬كيصبح‬
‫عمى طبيعتو‪ ،‬كنحف سنستغرؽ كقتان كي نبحث حقيقة ما يحدث؛ كبصفة خاصة فإف بعض‬
‫أنماط الشخصية ليا لغة جسدية تترسخ مع مركر الكقت‪.‬‬
‫كلكف كفي ضكء ما تقدـ ىناؾ محاذير في قراءة لغة الجسد يجب النتباه إلييا‪،‬‬
‫كىي‪:‬‬
‫بناء عمى حالة كاحدة مف لغة الجسد‪ ،‬فقد يككف ىذا مف قبيؿ الصدفة‪،‬‬
‫‪ ‬يجب عدـ الحكـ ن‬
‫فإذا تجعد أنؼ شخص ما عندما تكاجيو بلفكار كرؤل عف المستقبؿ‪ ،‬فقد يعني ىذا أنو‬
‫شخص مستغرؽ في الماضي أك في الحاضر لكف يمكف أف يعني أف أنفو مصاب‬
‫بمرض!‬
‫‪ ‬ليس مف الصحيح أف تككف دائمان لغة الجسد الخاصة بالنبساطي مميئة بالطاقة‬
‫كالحيكية كالسعادة‪ ،‬أيضان ليس بصحيح أف لغة الجسد الخاصة بالنطكائي تتسـ دائمان‬
‫باليدكء كالنسحابية‪.‬‬
‫‪ ‬إف إشارة معينة مف إشارات لغة الجسد قد ل تعني نفس الشيء بالنسبة لكؿ فرد فمثالن‬
‫مف الممكف أف يككف تكتيؼ اليديف إشارة إلى السمكؾ المالئـ بالنسبة لبعض الناس‪،‬‬
‫كبالنسبة لبعضيـ ايخر‪ ،‬فإف ىذا يككف إشارة إلى أنيـ يشعركف بالبركدة‪ ،‬في حيف أف‬
‫لغة الجسد التي تدؿ عمى المكـ تككف شيئان مختمفان تمامان مثؿ زـ الشفتيف‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أل نعتمد دائمان عمى لغة الجسد‪ ،‬صحيح أنيا تفسر ‪ 93‬بالمائة مف عممية‬
‫التصاؿ‪ ،‬لكف فالبان ما تككف فير كاضحة في ذاتيا كفامضة في معناىا؛ لذلؾ يجب‬
‫عمينا أف نذيؿ مالحظتنا بتكجيو أسئمة مثؿ‪" :‬بالمناسبة ىؿ تفضؿ العمؿ عمى نحك‬
‫مستقؿ؟ "ألحظ أنؾ متكتر قميالن؛ ل تحب المراحؿ افكلى مف أم مشركع؟"‪ .‬كعنده‬
‫سكؼ نحظى بنتيجة أكثؽ مف خالؿ اإلشارات كالتمميحات الشفيية كفير الشفيية‪.‬‬

‫‪92‬‬
‫معظـ الناس ل يقعكف عمى طرفي النقيض لمقياس أنماط الشخصية؛ لذلؾ إذا كانت‬
‫ىناؾ حيرة حكؿ شخصية ما فمف الممكف الفتراض بلنيا شخصية طبيعية‪.‬‬
‫‪ ‬ليس جميعنا محف انز فف يفسر لغة الجسد كعنده نحتاج إلى أف نبدأ بالعتماد عمى ما‬
‫يقكلو الناس ثـ ننتقؿ بعد ذلؾ إلى مالحظة كمراقبة ما يفعمكنو أيضان‪ ،‬كسيككف مف‬
‫المفيد الحصكؿ عمى بعض المعرفة اإلضافية‪ ،‬كالعتماد إلى حد ما عمى الشعكر‬
‫الداخمي‪ ،‬فإذا كنا فير متلكديف مف شخصية إنساف ما‪ ،‬فيجب عدـ الثقة كالسترخاء‬
‫كالتكاصؿ بالنظر كالستماع إليو كالنتظار حتى تلتينا اإلجابة‪.‬‬
‫‪ ‬عند التكاصؿ مع ايخريف مف خالؿ أفعاليـ ككمماتيـ كلغة جسدىـ سيككف مف المفيد‬
‫جدان النقد كعقد المقارنات هكاصدار افحكاـ‪ ،‬كلكف يجب النتباه إلى أنو حتى أكثر‬
‫أنماط الشخصية استف از انز هكازعاجان ‪-‬كالذم يحقر مف نفسو دائمان أك يرفع مف شلنو‬
‫أصبحت عمى ىذا النحك‪ .‬لذلؾ فعمى الرفـ مف الرفبة في‬
‫ى‬ ‫باستمرار‪ -‬عادة ما تككف قد‬
‫تجنب بعض الناس يجب أل نمكميـ أبدان أك نحقر مف شلنيـ؛ بسبب طبيعتيـ‪ ،‬كىذه‬
‫الطريقة ل تنطكم فقط عمى احتراـ أكبر لآلخريف؛ هكانما تعكد بالنفع عمينا أيضان‪.‬‬
‫نماذج من األسئمة الموضوعية لمفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ ./1‬قارن بين االنصات واالستماع؟‬
‫‪ ./2‬عدد مع الشرح أنواع الحوار؟‬
‫‪ ./3‬ما شروط الحوار الجيد؟‬
‫‪ ./4‬ابحث في العالقة بين لغة الجسد واالتصال؟‬

‫‪93‬‬
94
 ‫الفصل الرابع‪ :‬اضطرابات التواصل ومعوقاتو‬

‫األىداف التعميمية لمفصل الرابع ىي توفير الفرصة لمقارئ؛ لمتعرف إلى‪:‬‬

‫المعكقات افساسية لمتكاصؿ التعاطفي‬
‫ٌ‬ ‫‪./1‬‬
‫‪ ./2‬اضطرابات التكاصؿ؛ بحسب تصنيفاتو المختمفة‬
‫‪ ./3‬المؤشرات افساسية لضطرابات التكاصؿ؛ بحسب اؿ (‪)DSM-5‬‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫في نمط الحياة الحالي يؤدم التكاصؿ دك انر حيكيان في إثراء العالقات الشخصية‬
‫كافكاديمية كافعماؿ كالتفاعالت الدكلية‪ ،‬هكانو فمر مؤسؼ لمغاية أف يعتقد معظمنا أف‬
‫"التكاصؿ ليس سكل نكع مف افسمكب المغكم"‪ .‬عمى الرفـ مف أف المغة تستعمؿ مف قبؿ‬
‫اففمبية في جميع أنحاء العالـ‪ ،‬فإف مصطمح التكاصؿ كنمطو المنيجي فير مفيكـ‪ .‬مف‬
‫خالؿ فؾ الترميز فير الدقيؽ لالجراءات المعرفية‪ ،‬تظير بعض العكائؽ في تكاصمنا‬
‫كبشر‪ .‬كمف ثـ ىناؾ نكع مف خيبة افمؿ في عالقاتنا؛ بسبب حكاجز التكاصؿ خالؿ أم‬
‫ابير لفظيةن فير لفظي‪.‬‬
‫تفاعؿ‪ ،‬تظير أحداث ذات مغزل متضمنة سمككيات معقدة‪ ،‬كتع ى‬
‫المعكقات إلى‬
‫ٌ‬ ‫كيمخص ىذا الفصؿ معكقات التكاصؿ مف كجيات نظر متعددة‪ .‬تشير‬
‫عناصر محددة يمكف أف تشكه أك تمنع التكاصؿ؛ مما يؤثر في التبادؿ الفاعؿ‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬التـواصـل الـذي يـعـوق الـتعاطـف‪:‬‬
‫يشير مارشاؿ ركزنبرغ (‪ )2003‬إلى أربعة أشكاؿ مف التكاصؿ تعرقؿ التعاطؼ‬
‫اإلنساني‪:‬‬
‫‪ ./1‬األحكام األخالقية‪:‬‬
‫إحدل صكر التكاصؿ المعرقؿ لمحياة ىي استعماؿ افحكاـ افخالقية التي تممح‬
‫إلى أك تدؿ ضمنان عمى خطل أك سكء في حؽ مف ل تنسجـ تصرفاتيـ مع مبادئنا كقيمنا‪.‬‬
‫كتتضح مثؿ ىذه افحكاـ في عبارات مثؿ‪" :‬مشكمتؾ أنؾ أناني أكثر مما ينبغي"‪ ،‬أك "إنيا‬
‫كسكلة"‪ ،‬أك "إنيـ متحاممكف"‪ ،‬أك "ىذا فير لئؽ"‪ .‬كالمكـ كاإلىانات كالتحقير هكاطالؽ‬
‫الصفات كالنتقاد كالمقارنات كالتشخيصات‪ ،‬جميعيا أشكاؿ مف افحكاـ‪.‬‬

‫‪95‬‬
‫كقد كتب الشاعر الصكفي "جالؿ الديف الركمي" يقكؿ‪" :‬ىناؾ كراء أم أفكار عف‬
‫الخطل كالصكاب ميداف سللقيؾ عنده"‪ .‬فير أف التكاصؿ المعرقؿ لمحياة يكقع اإلنساف في‬
‫عالـ مف اففكار حكؿ الخطل كالصكاب‪ ،‬أك في عالـ مف افحكاـ‪ .‬ىك لغة ثرية بالكممات‬
‫التي تصنؼ الناس‪ ،‬كتصنؼ أفعاليـ كسمككياتيـ إلى فئتيف‪ .‬كعندما يتحدث المرء بيذه‬
‫المغة‪ ،‬فإنو يعمد إلى الحكـ عمى ايخريف كعمى سمككياتيـ؛ بينما يشغؿ نفسو بمف الطيب‬
‫كمف الشرير‪ ،‬كمف السكم كمف الشاذ‪ ،‬كمف المسؤكؿ كمف فير المسؤكؿ‪ ،‬كمف الذكي‬
‫كمف الجاىؿ‪ ،‬الخ‪.‬‬
‫عندما يتحدث اإلنساف بيذه المغة‪ ،‬فإنو يتكاصؿ‪ ،‬كيفكر مع ايخريف عمى أساس‬
‫أف لدييـ مشكمة تجعميـ يتصرفكف عمى نحك معيف‪ ،‬كأحيانان عمى أساس أف لديو مشكمة‬
‫تجعمو ل يفيميـ أك ل يستجيب ليـ كما يحب‪ .‬فيككف النتباه ىنا يككف منصب نا عمى‬
‫تصنيؼ مستكيات الخطل كتحميمو كتحديده؛ بدلن مف أف يككف منصبان عمى ما يحتاجو‬
‫المرء كل يحصؿ عميو‪ ،‬كما يحتاجو ايخركف كل يحصمكف عميو‪ .‬كىكذا‪ ،‬لك أف شريكة‬
‫حياتي ترفب في حب أكثر مما أمنحو ليا‪ ،‬فيي بذلؾ "كثيرة الطمبات كمعتمدة عمى‬
‫ايخريف"‪ .‬كلكف لك أنني أرفب في حب أكثر مما تمنحو لي‪ ،‬فيي إذف "قاسية كمتمبدة‬
‫المشاعر"‪ .‬هكاذا كاف زميمي أكثر اىتمامان مني بالتفاصيؿ‪ ،‬فيك "نيؽ شديد القمؽ"‪ .‬هكاذا كنت‬
‫أنا أكثر اىتمامان بالتفاصيؿ‪ ،‬فيك إذف "ميمؿ كفير منظـ"‪.‬‬
‫إف كؿ ىذه التحميالت التي يقكـ بيا اإلنساف لمف حكلنا مف البشر ليست إل‬
‫تعبيرات محزنة عف قيمو كحاجاتو‪ ،‬كىي تراجيدية فنو عندما يعبر عف قيمو كحاجاتو بيذه‬
‫الطريقة‪ ،‬فإنو بذلؾ ي زيد مف رفضيا كمقاكمتيا مف جانب نفس افشخاص الذيف تيمو‬
‫سمككياتيـ‪ .‬كلك أنيـ كافقكا بالفعؿ عمى التصرؼ بصكرة تنسجـ مع قيمو كحاجاتو تسميمان‬
‫منيـ لتحميالتو فخطائيـ‪ ،‬فمف المحتمؿ أنيـ سيفعمكف ذلؾ خكفان أك خجالن أك بدافع مف‬
‫الذنب‪.‬‬
‫كيشير ركزنبرغ (‪" )2003‬نحف جميعان ندفع الثمف عندما يستجيب الناس لقيمنا‬
‫كحاجات نا‪ ،‬ل عف رفبة في العطاء مف القمب‪ ،‬كلكف بدافع مف الذنب أك الشعكر بالخكؼ‬
‫أك الخجؿ‪ .‬هكاف عاجالن أك آجالن‪ ،‬سكؼ نذكؽ عكاقب الكد الذم يخبك لدل ىؤلء الذيف‬

‫‪96‬‬
‫يخضعكف لقيمنا كحاجاتنا نتيجة القير الذم سنعانيو‪ .‬كما أنيـ أيضان يدفعكف ثمنان مف‬
‫عكاطفيـ كمشاعرىـ؛ فنيـ مف المرجح أف تنتابيـ حالة مف السخط كالستياء كبتقدير‬
‫و‬
‫متدف لمذات عندما يستجيبكف لنا نتيجة لشعكرىـ بالخكؼ أك الخجؿ أك لحالة الذنب‬
‫كعالكةن عمى ذلؾ‪ ،‬في كؿ مروة يقارف ايخركف في أذىانيـ بيننا كبيف أم مف تمؾ‬
‫المشاعر‪ ،‬فإننا نقمؿ مف احتماؿ استجاباتيـ في المستقبؿ بطريقة متعاطفة لحاجاتنا‬
‫كقيمنا"‪.‬‬
‫كمف الميـ ىنا أل يخمط المرء بيف "افحكاـ القيمية" ك"افحكاـ افخالقية"‪ .‬فنحف‬
‫جميعان نصدر أحكامان قيمية تتعمؽ بالقيـ التي نقدرىا في الحياة‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬ربما‬
‫يقدر أحدنا قيمة الصدؽ أك الحرية أك السالـ‪ .‬فافحكاـ القيمية تعكس معتقدات الفرد عف‬
‫الطرؽ التي يمكف بيا خدمة الحياة بلفضؿ ما يمكف‪ .‬كىك يطمؽ أحكامان أخالقية عمى‬
‫افشخاص كالسمككيات التي تخفؽ في تدعيـ أحكامو القيمية‪ ،‬فيقكؿ مثالن‪" :‬العنؼ شيء‬
‫سيئ‪ ،‬كمف يقتمكف ايخركف أشرار"‪ .‬كلك أنو قد ترَّبى عمى الحديث بمغة تيسر التعبير عف‬
‫التعاطؼ‪ ،‬لتعمـ اإلفصاح عف حاجاتو‪ ،‬كقيمو عمى نحك مباشر كصريح؛ بدلن مف التمميح‬
‫إلى خطل في ايخريف‪ ،‬إذا لـ يمبكا حاجاتو‪ ،‬أك لـ تنسجـ تصرفاتيـ مع قيمو‪ .‬عمى سبيؿ‬
‫المثاؿ؛ بدلن مف أف يقكؿ‪" :‬العنؼ شيء سيئ" يمكف أف يقكؿ‪" :‬أخشى المجكء لمعنؼ لحؿ‬
‫الصراعات‪ ،‬كأقدر حؿ الصراعات اإلنسانية مف خالؿ كسائؿ أخرل"‪.‬‬
‫كتعد العالقة بيف الم غة كالعنؼ مكضكع البحث الذم قاـ البركفيسكر أكه‪ .‬جيو‪.‬‬
‫ىارفي (‪)Harvey, Hunt, & Schroder, 1961).‬؛ أستاذ عمـ النفس بإعداده بجامعة‬
‫ب‬‫كمكرادك‪ .‬كقد تناكؿ نماذج عشكائية مف افدبيات مف كثير مف بمداف العالـ‪ ،‬ثـ ىح ىس ى‬
‫تك اررات الكممات التي تستعمؿ في تصنيؼ الناس كالحكـ عمييـ‪ .‬كتظير دراستو ارتباطان‬
‫قكيان بيف الستعماؿ المتكرر لمثؿ ىذه الكممات كحكادث العنؼ‪ .‬كمف فير المفاجئ معرفة‬
‫أف ىناؾ عنفان أقؿ عمى نحك مالحظ في الثقافات التي يفكر فييا الناس كاضعيف اإلنسانية‬
‫في الحسباف ‪ ،‬مما ىك عميو في الثقافات التي يصنؼ فييا الناس بعضيـ بعض نا إلى‬
‫التمفزيكف التي تعرض في‬ ‫"طيبيف" ك"أشرار" يستحقكف العقاب‪ .‬كفي ‪ %75‬مف برام‬
‫تكقيتات مشاىدة بالنسبة لألطفاؿ في أمريكا‪ ،‬نجد أف البطؿ فييا إما يقتؿ‪ ،‬هكاما يضرب‬

‫‪97‬‬
‫ايخريف‪ .‬كعادة ما يشكؿ ىذا العنؼ "ذركة" العمؿ‪ .‬كالمشاىدكف الذيف تعممكا أف افشرار‬
‫يستحقكف المعا قبة‪ ،‬يستمتعكف بمشاىدة ىذا العنؼ‪ .‬كفي صميـ كثير مف أشكاؿ العنؼ‪،‬‬
‫إف لـ تكف جميع ىذه افشكاؿ‪-‬لفظية كانت أك نفسية أك جسدية‪ ،‬كبيف أفراد افسرة أك بيف‬
‫القبائؿ ‪ -‬نجد نكعان مف التفكير الذم يعزك سبب العنؼ إلى خطل في جانب الخصكـ‪،‬‬
‫كعجز عف التفكير في الذات أك في ايخريف مف منظكر ما يعترم النفس البشرية مف‬
‫ضعؼ‪ :‬ما يشعر بو اإلنساف أك يخشاه أك يحف إليو أك يفتقده ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ./2‬عقد المقارنات‪:‬‬
‫يعد استعماؿ المقارنات صكرة أخرل إلطالؽ افحكاـ‪ .‬كفي كتابو "كيؼ تتعس‬
‫نفسؾ لبقية القرف؟"‪ ،‬يكضح (‪ )Greenburg & Jacobs, 1987‬باستعماؿ عنصر‬
‫الفكاىة القكة الماكرة التي يمكف أف يمارسيا عمينا التفكير المقارف‪ .‬كىك يقترح أنو لك كاف‬
‫لدل القراء رفبة صادقة في جعؿ حياتيـ تعيسة‪ ،‬فما عمييـ إل أف يتعممكا مقارنة أنفسيـ‬
‫بايخريف‪.‬‬
‫‪ ./3‬إنكار المسؤولية‪:‬‬
‫إنكار المسؤكلية ىك نكع آخر مف التكاصؿ المعرقؿ لمحياة يعتـ إدراؾ اإلنساف؛‬
‫فننا جميعان مسؤكلكف عف أفكارنا كمشاعرنا كتصرفاتنا‪ ،‬إلخ‪ .‬كاستعماؿ التعبيرات الشائعة‬
‫التي تكحي بضركرة أك كجكب عمؿ شيء ما كما في عبارة "ىناؾ بعض افشياء التي‬
‫يتعيف عميؾ فعميا سكاء أعجبؾ ذلؾ أك ل"‪ ،‬يكضح مدل فياب المسؤكلية الشخصية عف‬
‫أفعالنا في مثؿ ىذه النكعية مف الكالـ‪ .‬كعبارة" ىذا يشعر بػ‪ ،"...‬كما في قكلنا "أنت‬
‫تشعرني بالذنب" تعد مثالن آخر عمى الطريقة التي تيسر بيا المغة إنكار المرء لممسؤكلية‬
‫الشخصية عف مشاعره كأفكاره‪ .‬كالمرء ينكر مسؤكليتو عف أفعالو عندما يعزك سبب ىذه‬
‫اففعاؿ إلى‪:‬‬
‫عمي ذلؾ"‪.‬‬
‫قكل مبيمة مجردة‪" :‬نظفت فرفتي؛ فنو تعيف ى‬ ‫‪‬‬
‫حالتنا‪ ،‬أك تشخيصنا‪ ،‬أك تاريخنا الشخصي‪ ،‬أك النفسي‪" :‬أتناكؿ الكحكليات؛ فنني سكير"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تصرفات ايخريف‪" :‬ضربت طفمي؛ فنو جرل عبر الشارع"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أكامر السمطة‪" :‬كذبت عمى العميؿ؛ فف رئيسي في العمؿ طمب مني ذلؾ"‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪98‬‬
 ‫ضغط الجماعة‪" :‬بدأت التدخيف؛ فف كؿ أصدقائي فعمكا ذلؾ"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫السياسات أك القكاعد أك القكانيف المؤسساتية‪" :‬إنني مضطر لفصمؾ؛ بسبب ىذه المخالفة؛‬ ‫‪‬‬
‫فف ىذه ىي سياسة المدرسة"‪.‬‬
‫افدكار الخاصة بالجنس‪ ،‬أك افدكار الجتماعية‪ ،‬أك افدكار العمرية"‪" :‬أكره الذىاب لمعمؿ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كلكنني أفعؿ ذلؾ؛ فنني زكج كأب"‪.‬‬
‫رفبات ل يمكف السيطرة عمييا‪" :‬فمبني تكقي الشديد؛ لتناكؿ قالب الشكككل"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الحظ الفرؽ بيف الطريقتيف ايتيتيف في التعبير عف اإلحباط كخيبة افمؿ‪:‬‬
‫مثال ‪:1‬‬
‫أ‪" :‬لقد جعمتني أشعر باإلحباط كخيبة افمؿ بعدـ مجيئؾ بافمس"‪.‬‬
‫ب‪" :‬شعرت باإلحباط كخيبة افمؿ عندما لـ تحضر بافمس؛ فنني أردت التحدث‬
‫معؾ حكؿ بعض افمكر التي تضايقني"‪.‬‬
‫المتكمـ (أ) يعزك مسؤكلية شعكره باإلحباط إلى الطرؼ ايخر فقط‪ .‬أما المتكمـ‬
‫(ب)‪ ،‬فيعزك مشاعر اإلحباط إلى رفبتو التي لـ يتـ تيمٌبى‪.‬‬
‫مثال ‪2‬‬
‫أ‪" :‬إلغاء العقد مف جانبيـ أفضبني بالفعؿ!"‪.‬‬
‫ب‪" :‬عندما ألغكا العقد‪ ،‬شعرت بالغضب بالفعؿ؛ لعتقادم أف تصرفيـ ىذا فير‬
‫مسؤكؿ"‪.‬‬
‫المتكمـ (أ) يعزك شعكره بالغضب إلى سمكؾ الطرؼ ايخر كحده‪ ،‬في حيف أف‬
‫المتكمـ (ب) يتحمؿ المسؤكلية عف شعكره عف طريؽ العتراؼ بالفكرة أك العتقاد الكامف‬
‫كراء ىذا الشعكر‪ .‬كىك يدرؾ طريقتو في التفكير التي تميؿ إلى لكـ ايخريف التي كلدت‬
‫شعكره بالغضب‪ .‬كمع ىذا‪ ،‬فاستنادان إلى عممية التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬فإننا نحث ىذا المتكمـ‬
‫عمى أف يخطك لألماـ خطكة أخرل‪ ،‬كذلؾ بلف يحدد ما يريد‪ :‬ما حاجتو أك رفبتو أك تكقعو‬
‫تمبى؟ فكمما كاف اإلنساف أكثر قدرة عمى ربط مشاعره بحاجاتو‪،‬‬
‫أك أممو أك قيمتو التي ٌ‬
‫كاف مف افسيؿ عمى ايخريف أف يستجيبكا لو برقة كتعاطؼ‪ .‬كحتى يربط المتكمـ (ب)‬
‫مشاعره برفباتو‪ ،‬يمكف أف يقكؿ‪:‬‬

‫‪99‬‬
‫"عندما ألغكا العقد‪ ،‬شعرت بالغضب بالفعؿ؛ فنني كنت آمؿ في أف تتاح لنا‬
‫الفرصة إلعادة تكظيؼ العماؿ الذيف قمنا بتسريحيـ العاـ الماضي"‪.‬‬
‫كايلية افساسية في التحفيز عمى حالة الذنب ىي إلقاء مسؤكلية مشاعرنا الذاتية‬
‫عمى ايخريف‪ .‬فعندما يقكؿ أبكاف لطفميما‪ :‬إننا نشعر بافلـ كالحزف عندما تحصؿ عمى‬
‫عالمات ضعيفة في المدرسة"‪ ،‬ىناؾ فرؽ بيف العطاء مف القمب فيما بذلؾ يكحياف بلف‬
‫تصرفاتو ىي سبب سعادتيما كالعطاء بدافع حالة الذنب‪ .‬أك تعاستيما‪ .‬كتحمؿ الطفؿ‬
‫المسؤكلية عف مشاعر أبكيو يمكف أف يساء فيمو بسيكلة عمى أنو اىتماـ إيجابي بيما؛‬
‫سارة فنيما يعانياف بسببو‪ .‬كلكف لك عمد‬
‫حيث يبدك أنو ييتـ كيشعر بمشاعر فير ٌ‬
‫افطفاؿ الذيف يتحممكف ىذه النكعية مف المسؤكلية إلى تغيير سمككياتيـ بحيث تنسجـ مع‬
‫بناء عمى رفبة حقيقيو‪ ،‬كلكف بيدؼ تجنب الذنب‪.‬‬
‫رفبات آبائيـ‪ ،‬فإنيـ ل يفعمكف ذلؾ ن‬
‫كمف المفيد أف نتعرؼ إلى عدد مف أنماط الكالـ الشائعة كالتي تميؿ إلى إخفاء‬
‫مسؤكلية المرء عف مشاعره‪:‬‬
‫استعماؿ عبارة "إنو"‪ ،‬أك كممة "ىذا"‪" :‬إنو ليغيظني حقان أف تظير أخطاء إمالئية في نشراتنا‬ ‫‪‬‬
‫الدعائية العامة"‪ ،‬أك "ىذا يزعجني بشدة"‪.‬‬
‫العبارات التي ل تشير إل إلى تصرفات ايخريف كأفعاليـ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫"عندما ل تتصؿ بي في عيد ميالدم‪ ،‬أشعر بجرح مشاعرم"‪.‬‬
‫"أشعر باإلحباط عندما ل تنيي طعامؾ"‪.‬‬
‫استعماؿ التعبير "أشعر (بإحساس ما) فف‪" .‬متبكعان بشخص أك بلم ضمير خالؼ ياء‬ ‫‪‬‬
‫المتكمـ‪:‬‬
‫" هجرحت مشاعرم؛ فنؾ قمت إنؾ ل تحبني"‪ ،‬أك "أشعر بالغضب؛ فف المشرفة لـ ت ً‬
‫ؼ‬
‫بكعدىا"‪.‬‬
‫في كؿ افمثمة‪ ،‬بإمكاف المرء أف يعمؽ إدراكو بمسؤكليتو عف مشاعره عف طريؽ الربط بيف‬
‫مشاعره كحاجاتو‪ .‬استعماؿ عبارة "أشعر فنني"‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪:‬‬
‫‪" o‬أشعر بالغيظ بالفعؿ عندما تظير أخطاء إمالئية كيذه في نشراتنا الدعائية العامة؛ فنني‬
‫أرفب في أف تعطي شركتنا صكرة احترافية"‪.‬‬
‫‪" o‬أشعر باإلحباط عندما ل تنيي طعامؾ؛ فنني أريدؾ أف تنمك قكيان كفي صحة جيدة"‬

‫‪100‬‬
‫‪" o‬أشعر بالغضب مف عدـ كفاء المشرفة بكعدىا؛ فنني كنت أعتمد عمى أخذ ىذه العطمة‬
‫افسبكعية الطكيمة لزيارة أخي"‪.‬‬
‫‪ ./4‬التعبير عن الرغبات في شكل أوامر‪:‬‬
‫يعد التعبير عف الرفبات في شكؿ أكامر صكرة أخرل لمغة التي تعكؽ التعاطؼ‪.‬‬
‫فافمر يمثؿ تيديدنا صريحان أك ضمنيان لممتمقي؛ فنو سيتعرض لمكـ أك العقاب إذا أخفؽ‬
‫في اإلذعاف كالطاعة‪ .‬كىي صكرة شائعة لمتكاصؿ في عالـ اليكـ‪ ،‬كيستعمميا عمى كجو‬
‫الخصكص كؿ ىمف يىـ في مكقع السمطة‪.‬‬
‫كما يقترف التكاصؿ المعرقؿ لمحياة أيضان بفكرة‪ ،‬أف ىناؾ أفعالن تستدعي المكافلة‪،‬‬
‫كأخرل تستدعي العقاب‪ .‬كيعبر عف ىذه الطريقة في التفكير بكممة "يستحؽ" كما في ىذه‬
‫العبارة عمى سبيؿ المثاؿ‪" :‬إنو يستحؽ العقاب جزاء فعمتو" كتفترض ىذه الطريقة في‬
‫التفكير "الخطل" في افشخاص الذيف تصدر عنيـ تصرفات معينة‪ ،‬كتدعك إلى معاقبتيـ‬
‫كي يندمكا عمى أفعاليـ كيغيركا سمككيـ‪ ،‬كيؤكد ركزنبرغ (‪" )2003‬أعتقد أف مف مصمحة‬
‫الجميع أف يتغير مثؿ ىؤلء الناس‪ ،‬ليس تجنبان لمعقاب‪ ،‬كلكف إلدراكيـ أف التغيير مفيد‬
‫ليـ"‪.‬‬
‫إف المغة التي تعمٌمنا أف نتحدث بيا في سنكات نضجنا‪ ،‬تشجعنا عمى التصنيؼ‬
‫كالمقارنة هكاعطاء افكامر هكاطالؽ افحكاـ؛ بدلن مف محاكلة إدراؾ مشاعرنا كالتعرؼ إلى‬
‫حاجات نا‪ .‬إف التكاصؿ المعرقؿ لمحياة راسخ كمتلصؿ في أفكار حكؿ الطبيعة اإلنسانية‬
‫مارست تلثيرىا لقركف عديدة‪ .‬كىي أفكار تؤكد أف ما في اإلنساف مف شر كنقص فطرم‪،‬‬
‫كعمى حاجتو لمتعمـ مف أجؿ كبح جماح طبيعتو المتلصمة فير المرفكب فييا‪ .‬كفالبان ما‬
‫يتركنا ىذا التعمـ في حالة تساؤؿ عما إذا كاف ىناؾ خطل أك عيب فيما يمكف أف يشعر‬
‫بو اإلنساف كيككف بحاجة إليو‪ .‬نحف نتعمـ مبك انر فصؿ أنفسنا عما يجرم داخؿ أنفسنا‪.‬‬
‫ومعوقاتو؛ تبعاً لتصنيفاتو‪:‬‬
‫ّ‬ ‫ثانياً‪ -‬اضطرابات التـواصـل‬
‫بحسب وظيفية التواصل‪:‬‬
‫إف كظيفة المغة ىي التكاصؿ حكؿ اففكار كافحداث‪ ،‬هكاف اففكار كالمعاني التي‬
‫تنقؿ مف خالؿ التكاصؿ الاللفظي أكثر مف تمؾ التي نتبادليا عف طريؽ التكاصؿ المفظي؛‬

‫‪101‬‬
‫لذلؾ يعتمد ىذا النكع مف التكاصؿ عمى استعماؿ المغة الاللفظية‪ ،‬كيتـ بدكف كممات‬
‫منطكقة أك مكتكبة؛ أم بكساطة اإليماءات كتعبيرات الكجو كالمظير‪ ،‬كىك ما يسميو‬
‫بعض الباحثيف لغة الجسد‪ ،‬كقد أشار ‪ )1967( Mehrabian and Ferris‬إلى أف‬
‫التلثير الكمي لمرسالة في أثناء عممية التصاؿ يتككف مف لفظي (كممات فقط) (حكالي‬
‫‪ )٪7‬صكتي (نبرة الصكت انعطاؼ الصكت كأصكات أخرل) (‪ )٪38‬كالعناصر الاللفظية‬
‫(‪ )٪55‬كيقترح (‪ .)Hickson, Stacks, Moore, 2004‬مف ناحية أخرل‪ ،‬أف الشفرات‬
‫المفظية تحدد ‪ ٪35‬مف عممية التصاؿ‪ ،‬بينما الػ ‪ ٪65‬المتبقية يحدد تحديدىا بكساطة‬
‫أككاد ل لفظية‪.‬‬
‫التواصل المفظي‪:‬‬
‫مستميمان مف نمكذج شانكف‪ ،‬كفي تحميمو لمعالقة بيف البكيطيقا كافلسنية (‪)1963‬‬
‫اقترح المفكر كافلسني جاككبسكف (‪ )Jakobson, 1963‬نظرية عامة لمتكاصؿ المفظي‪،‬‬
‫كمختمؼ عكاممو التي ل يمكف التصرؼ بيا؛ فضالن عف الكظائؼ المغكية المرتبطة بيا‪.‬‬
‫كبالترابط مع عناصر التكاصؿ الستة‪ ،‬يميز جاككبسكف ستة مككنات لمتكاصؿ ىي كظائؼ‬
‫التكاصؿ كالتي يمكف أف تتعطؿ مف خالؿ إخالؿ المتكاصميف بإحداىا أك بلكثر‪:‬‬
‫‪ ‬الكظيفة المرجعية‪ :‬كتتعمؽ بالسياؽ الذم تحيؿ إليو الرسالة‪ ،‬التي يشار إلييا أحيانان؛‬
‫بعبارة "مرجع الدللة" المبيمة؛ نحف بصدد الكظيفة اإلخبارية‪ ،‬اإلبالفية أك المعرفية‬
‫لمرسائؿ‪.‬‬
‫‪ ‬الكظيفة التعبيرية‪ :‬المتكمـ يعبر عف مشاعره؛ كيقترح جاككبسكف أف تصنؼ جميع‬
‫العالمات الصكتية‪ ،‬أك المتعمقة بنبرة الكالـ‪ ،‬أك القكاعدية‪ ،‬أك المتعمقة بالمفردات كالتي‬
‫تظير الطبقة "الكاعية" لمغة تحت ىذه الفئة؛ فضالن عف حركؼ التعجب (الشكؿ المغكم‬
‫افكثر تمي انز)‪.‬‬
‫‪ ‬الكظيفة التلثيرية‪ :‬تركز الىتماـ عمى المستقبؿ أك المخاطب أك المرسؿ إليو الذم نريد‬
‫إثارة أثر ما عنده (أسئمة‪ ،‬إطراء‪ ،‬أمر‪ ،‬تيديد‪ ،‬الخ)‪ .‬كافشكاؿ القكاعدية لمتعبير افكثر‬
‫تميي انز ليذه الكظيفة ىي صيغة المنادل‪ ،‬كافمر‪ ،‬كتترجـ ىذه الكظيفة التكاصمية رفبة‬
‫المرسؿ بالتصرؼ تجاه المستقبؿ‪.‬‬

‫‪102‬‬
‫‪ ‬كظيفة المتابعة‪ :‬ينصب الىتماـ ىنا عمى المحافظة عمى التكاصؿ بيف المرسؿ‬
‫كالمستقبؿ (استكشاؼ‪ ،‬مجاممة)‪ .‬يتعمؽ افمر في الكاقع بجعؿ المحادثة فاعمة كالحفاظ‬
‫عمى استمرارىا‪ .‬كتكجد صيغ فارفة مف المعنى ليا أساسا ىذه الكظيفة مثؿ (الك‪ ،‬ىؿ‬
‫تسمعني؟)‪.‬‬

‫‪ ‬الكظيفة الميتالغكية‪ :‬إنيا النظاـ أك القكاعد الخاصة بالمغة المستعممة كالتي تصبح‬
‫مكضكع الىتماـ‪ .‬تتيح ىذه الكظيفة تطكير لغة متخصصة مكضكعيا الرمز كالقكاعد‪.‬‬
‫ككمما رأل المرسؿ أك المستقبؿ أنو مف المفيد تحديد معنى كممة أك تعبير أك جزء مف‬
‫الحديث‪ ،‬تظير الكظيفة الميتالغكية‪ ،‬إنيا تسعى إلى تفسير الرمز كالتحقؽ مف أنيما‬
‫يتشاركاف الرمز نفسو‪.‬‬

‫‪ ‬الكظيفة البكيطيقية‪ :‬تتركز ىذه الكظيفة حكؿ الرسالة نفسيا‪ ،‬مف أجؿ البحث مثالن عف‬
‫التنكعات كالصكر البيانية؛ كىي تبرز جميع الظكاىر افسمكبية التي تشدد عمى مادية‬
‫العالمة؛ كالنطؽ كالجناس كالسجع (انظر الشعار النتخابي الشيير الذم قدمو‬
‫جاككبسكف كمثاؿ ‪.)I like Ik‬‬

‫التواصل الاللفظي‪:‬‬

‫معكقات التكاصؿ فير المفظي تتعمؽ بتكظيؼ أك فيـ خاطئ لتعابير الجسد أك‬
‫تعرؼ عناصر التكاصؿ فير الممفظي‬
‫الكجو‪ ،‬المسافة‪ ،‬المالبس‪ ،‬الرائحة‪...،‬الخ‪ ،‬في حيف ٌ‬
‫عمى أنيا حركية‪ ،‬ماكراء لغكية‪ ،‬المظير الجسدم‪ ،‬الممس‪ ،‬المالبس كاإلكسسكارات‪،‬‬
‫عرؼ عناصر لغة الجسد عمى أنيا تعابير الكجو‬‫المزامنات‪ ،‬الصمت‪ .‬تي َّ‬
‫المسافة‪ ،‬ي‬
‫كاإليماءات كالمكقؼ كالتكاصؿ البصرم‪.‬‬

‫فيما يلتي ممخص عف حركات الجسد كما كردت في (كاسكحة‪ .)2008 ،‬فقد‪ ،‬قدـ‬
‫ككسنييو في عاـ ‪ )Cosnier, p.296( 1987‬تصنيفان لحركات الجسد يتميز‪" ،‬بالتكليؼ‬
‫بيف التصنيفات السابقة هكافنائيا"‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫شبو لغوية‬
‫مولدة لمصوت‬
‫أو‬ ‫"نغمات"‬ ‫الميل‪:‬‬
‫ُ‬ ‫شبو المفظي‬
‫"إيقاعات"‬
‫المعبرة عن فكرة أو‬
‫المجازية‬ ‫تحدث‬ ‫الحركات‬
‫المشاركة‬
‫التعبيرية‬ ‫بالضرورة‬ ‫المغوية‬
‫الصوتية‬
‫التوضيحية اإليماءات‬ ‫مع‬ ‫بالتزامن‬ ‫(التواصمية)‬
‫التصويرية‬ ‫األيقونية‬ ‫المفظي‬
‫المكانية‬
‫الحركية‬
‫تضمن حركات التزامن الذاتي‬ ‫ُمزامنة‬
‫حركات التزامن مع الغير‬ ‫التفاعل‬
‫حركات تركز عمى الذات (حك‪ ،‬توازن‪ ،‬إيقاع‪)...،‬‬ ‫حركات‬
‫حركات تركز عمى موضوع (قمم‪ ،‬دفتر‪.،‬نقود‪)...،‬‬ ‫لغوية‬
‫حركات لمراحة‬ ‫إضافية‬

‫يقسـ ككسنييو (‪ )1987‬في ىذا التصنيؼ الحركات "التكاصمية"‪ ،‬التي يفضؿ‬

‫بافالف تسميتيا بػ"المغكية"؛ حسب الكظائؼ التي تؤدييا إلى‪:‬‬
‫• شبو‪-‬لغكية‪ ،‬كىي التي يمكف إنتاجيا دكف كالـ مالزـ ليا‪.‬‬
‫• المتزامنة‪ ،‬كىي التي تحدث بالضركرة بالتزامف مع اإلنتاج المفظي‪.‬‬
‫• مزامنة‪ ،‬كىي التي تتعمؽ بالطبقة تبادلية الفاعمية (العالئقية) لحدث لغكم‪.‬‬
‫الحركات شبو‪-‬المغكية‪ :‬كتسمى أيضان "شعارية"‪" ،‬مستقمة"‪" ،‬تقميدية"‪" ،‬ثقافية"‬
‫أك"حركية‪-‬إشارة"‪ ،‬كيمكف أف نجدىا في تجمع ثقافي اجتماعي معيف‪ .‬كيمكف أف ترافؽ ىذه‬

‫‪104‬‬
 ‫الحركات منطكقان لفظيان أك تنقؿ لكحدىا فعالن لغكيان‪ .‬كىكذا فالحركات شبو‪-‬المغكية تنت‬
‫تارة عمى نحك مستقؿ‪ ،‬كتارة بالتالزـ مع الكالـ لتعزيزه‪.‬‬
‫الحركات التزامنية ‪ :‬كترتبط مباشرة باإلنتاج المفظي‪ :‬فيي ل يمكف أف تكجد بمعزؿ‬
‫عف اإلنتاج المفظي المالزـ ليا‪.‬‬
‫الحركات مكلدة الصكت‪ :‬كحركة الشفاه في أثناء التكمـ كالتي تنشل مف نشاط‬
‫افعضاء الصكتية‪.‬‬
‫الحركات المشاركة‪-‬المفظية‪ ،‬كىي التي ترافؽ الخطاب المفظي‪ ،‬كىي كفيمة بلف‪:‬‬
‫• تعزز محتكل الخطاب المفظي‪.‬‬
‫محتكل إضافيان إلى المحتكل المنقكؿ بالمفظي‪.‬‬
‫ن‬ ‫• تضيؼ‬
‫• تحيؿ إلى أجزاء الخطاب أك سياؽ الكالـ المرتبطة بمكضكعو‪.‬‬
‫كمف بيف الحركات المشاركة‪-‬المفظية‪ ،‬يجب أف نميز‪:‬‬
‫‪ ‬التكضيحية‪ :‬التي يفترض أنيا تكضح الخطاب‪ .‬كتحيؿ إلى محتكل المنطكؽ‬
‫المفظي بكصفيا‪ :‬عناصر إشارة‪ ،‬تؤسس أك تكحي بالترابط بيف فعؿ المغة كالمككنات‬
‫الظرفية (عناصر إشارية محسكسة)‪ .‬مثاؿ‪ :‬اجمس ىناؾ‪ ،‬مف فضمؾ <النظر كاليد‬
‫اليمنى مفتكحة‪ ،‬راحة اليد لألعمى‪ ،‬تشير إلى المقعد الذم يجب الجمكس عميو>‪.‬‬
‫كيمكف أف تحيؿ العناصر اإلشارية أيضان إلى جزء آخر مف الحديث أك سياؽ الكالـ‬
‫الذم يصكفو المتكمماف (عناصر إشارية مجردة)‪ .‬مثاؿ‪ :‬آه‪ ،‬قمت ىذا مف أجؿ‬
‫المزاح! ينظر المتكمـ‪ ،‬كيشير بإبياـ يده اليمنى فجلة نحك اليميف في الفضاء‬
‫الحركي‪.‬‬
‫‪ ‬افيقكنية‪ ،‬كىي تتعمؽ بمحتكل المنطكؽ المفظي عمى شكؿ تمثيؿ تصكيرم في‬
‫الفضاء الحركي‪ ،‬كنميز‪:‬‬
‫• اإليمائية‪-‬التصكيرية‪ ،‬كىي تعيد إنتاج صفات المدلكؿ أك أشكالو في الفضاء‬
‫الحركي‪ .‬مثاؿ‪ :‬إنو منزؿ صغير لمتخييـ فيو‪ .‬تتقارب رؤكس أصابع اليديف عمى مستكل‬
‫الكجو ثـ تنزؿ اليداف عمى نحك عمكدم كؿ يد إلى جيتيا‪.‬‬
‫• اإليمائية‪-‬المكانية‪ ،‬كىي تعيد إنتاج بنية مكانية‪ .‬مثاؿ‪ :‬ثـ بنكا مم انر راحة اليد‬
‫اليسرل نحك افعمى تحت النير راحة اليد اليمنى نحك افسفؿ فكؽ اليد اليسرل‪.‬‬

‫‪105‬‬
‫• اإليمائية‪-‬الحركية‪ ،‬كىي تكحي بالحدث أك الحالة التي يتـ التكمـ عنيا في‬
‫الخطاب المفظي‪ .‬مثاؿ‪ :‬ىي مريضة الرأس منحف نحك اليميف‪ ،‬الذراعاف تنسدلف نحك‬
‫الجسـ‪ ،‬كالركبتاف مثنيتاف قميالن__تكقؼ__تخفض الرأس كالنظر عمى الكرقة التي تمسكيا‬
‫بيدييا‪.‬‬
‫إف افنكاع الثالثة مف الحركات اإليقكنية ليا الكظيفة نفسيا‪ :‬الرتباط بصكرة‬
‫مدلكؿ ما‪.‬‬
‫• التعبيرية (كبصكرة أساسية اإليمائية النفعالية الكجيية) يفترض أنيا تظير‬
‫انخراط المتكمـ بحديثو‪ .‬كيمكف تسميتيا الحركات "المحددة لمصيغة" أك "المشكمة لمصيغة"‪:‬‬
‫كىي تخبرنا عف حالة المتكمـ بالنسبة لما يقكلو كبالنسبة لممخاطبيف‪ .‬مثاؿ‪ :‬تعاؿ! (أمر)‬
‫ينظر إلى المخاطب كالعيناف شبو كمغمضتيف كالحاجباف مقطباف‪.‬‬
‫• شبو المفظية‪ ،‬كىي كثيقة الصمة بالمفظ كالنحك (تحدد القصد كالتشديد كالتفخيـ‪ ،‬أك‬
‫تحدد المحظات الرئيسة في التفكير)‪ ،‬كمف بيف ىذه الحركات يجب تمييز‪:‬‬
‫• الميؿ‪ ،‬كىي تقطع الخطاب دكف ربط صكر متممة‪.‬‬
‫• المعبرة عف فكرة أك المجازية‪ ،‬كىي تجسد اففكار المجردة‪ ،‬مثؿ الترابط‬
‫الستدللي‪.‬‬
‫• الحركات ال مزامنة‪ ،‬تؤمف حسف سير التفاعالت‪ .‬كىي تنشل مف التعاكف كالتضامف‬
‫بيف الفاعميف‪ ،‬الالزميف لتحقيؽ التبادؿ المغكم‪ .‬كتقسـ إلى فئتيف فرعيتيف‪:‬‬
‫حركات التزامف الذاتي‪ ،‬أك التزامف بيف الحركة كالكالـ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حركات التزامف مع الغير‪ ،‬أك التنسيؽ بيف حركات المستقبؿ ككالـ المتكمـ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال‪ ،‬مف جانب المرسؿ‪ ،‬النظرات كالذقف‬
‫تؤمف الحركات المزامنة تنسيؽ التفاعؿ (مث ن‬
‫ىز الرأس مع "ممـ‪-‬ممـ‪-‬ممـ" لتلكيد‬‫لتكزيع أدكار الكالـ‪ ،‬أك أيضان مف جية المستقبؿ‪ٌ ،‬‬
‫اإلصغاء)‪ .‬كتحتؿ ىذه الحركات مكانة جكىرية في فاعمية العالقة التربكية‪ .‬كىي تضمف‬
‫تناكب أدكار الكالـ أك ثب ات الفرد في المكانة التي يحتميا في خضـ التبادؿ أك تتيح تقييـ‬
‫نكعية استقباؿ المعمكمات‪.‬‬

‫‪106‬‬
‫كىكذا يمكف مالحظة تقانات التكاصؿ‪ ،‬كانفتاح التفاعؿ مع مختمؼ صيغ المخاطبة‬
‫المفظية في التبادؿ الحركي‪ :‬القبالت‪ ،‬راحة اليد‪ ،‬العناؽ؛ حسب الفئة التي ينتمي إلييا‬
‫الشريؾ كالحالة المتبادلة‪.‬‬
‫إننا نستعمؿ جسدنا كداعـ يسيؿ التكاصؿ دكف أف نعي أىمية تعددية صيغ ىذا‬
‫التكاصؿ كل الترابط المفصمي بيف فير المفظي كالمفظي‪ .‬كقد اىتـ الباحثكف لمدة طكيمة‬
‫عمى نحك رئيس بالجكانب المفظية‪ ،‬كأىمؿ أفمبيـ‪ ،‬إف لـ نقؿ جميعيـ الجكانب فير‬
‫المفظية التي تظير بصكرة لفظية متنكعة (النطؽ‪ ،‬الصمت) أك بصكرة فير لفظية (جميع‬
‫التجميات المتعمقة بكضعية الجسد كاليمائية كالحركية)‪ ،‬النظرة‪ ،‬البتسامة‪ ،‬الممسة أك أية‬
‫حركات أخرل‪ .‬إل أنو منذ الخمسينيات‪ ،‬اعترؼ كثير مف الباحثيف في افلسنية‬
‫افنتركبكلكجيا كالطب النفسي بتعددية صيغ التكاصؿ‪.‬‬
‫في عاـ ‪ ،1996‬كاف ككراز (‪ )Corraze‬قد أكضح أننا "نطمؽ تعبير التكاصؿ فير‬
‫المفظي عمى الحركات ككضعية الجسد كاتجاىات الجسد كخصكصيات الجسـ الطبيعية أك‬
‫الصطناعية كحتى عمى تنظيـ افشياء كالمسافة بيف اففراد كالتي بفضميا تينقؿ‬
‫المعمكمات"‪ .‬كحسب ىذا المؤلؼ يستعمؿ التكاصؿ فير المفظي ثالثة دعائـ‪:‬‬
‫الجسد‪ ،‬بصفاتو الفيزيائية كالفيزيكلكجية كحركاتو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عند اإلنساف‪ ،‬افشياء العارضة المرتبطة بالجسد (المالبس‪ ،‬الكشـ‪ ،‬بتر افعضاء لمطقكس)؛‬ ‫‪‬‬
‫كافشياء العارضة المرتبطة بالبيئة ككؿ ما ينتجو اإلنساف مف بدع يمكف أف تخدـ التكاصؿ‪.‬‬
‫كؿ ما ينتشر في الفضاء المكاني لألفراد‪ ،‬سكاء كاف ىذا الفضاء مساحة مف افرض أك‬ ‫‪‬‬
‫الفضاء المحيط بالجسد كيرتبط بو‪.‬‬
‫نمحظ أف ىذه التعاريؼ تفترض إمكانية التعرؼ إلى كظيفة دللية في مختمؼ ىذه‬
‫الدعائـ‪ ،‬كىذا افمر ل يخمك مف المشكالت‪ .‬فنحف نعرؼ الخالؼ الذم قاـ في أكركبا‬
‫ب يف أنصار المغة "الراقية" كأكلئؾ الذيف كانكا يطالبكف بالشفاىية لتجنب سكء الفيـ‪ .‬كيكفي‬
‫استحضار ىذا الخالؼ لتكضيح أف التعرؼ إلى القيمة الدللية لمحركات ليس كاضحان‪.‬‬
‫عد أنو تـ تجاكز ىذه المشكمة اليكـ‪ ،‬حيث كتب بيرنيكك (‪ )Bernicot‬عاـ ‪1968‬‬
‫كيمكف ٌ‬

‫‪107‬‬
‫أف فعؿ الكالـ أك التكاصؿ بالحركات "ىك تبني تصرؼ محدد بقكاعد معقدة في عممية‬
‫تكاصؿ معينة"‪.‬‬
‫كمع ذلؾ‪ ،‬ىناؾ نكع مف التردد في كضع المغة المفظية كلغة الحركات أك فير المفظية‬
‫عد أف ىناؾ نكعان مف التكازم بيف عالـ المفظي كعالـ المغة بحد‬
‫بالمستكل‪.‬نفسو؛ بؿ يمكف ٌ‬
‫ذاتو كعالـ فير المفظي(‪ .)Vivier, 2005‬فقد تطكر ىذا افخير في إطار عمـ العادات‪:‬‬
‫دراسة اإلشارات التي تستعمميا التي تنتمي لمنكع نفسو‪ .‬إل أنو لـ يكف مف الممكف التكقؼ‬
‫ىنا‪ ،‬حيث بدأت تتطكر افعماؿ التي تتناكؿ التكاصؿ الحركي لدل افطفاؿ كالكبار مف‬
‫البشر‪ ،‬كبدا أف التكازم ل يتكافؽ مع دراسة تعقد الترابط المفصمي بيف المفظي كالحركي‬
‫في التفاعالت اإلنسانية‪.‬‬
‫كىكذا‪ ،‬كفي مجاؿ عمـ نفس التطكر‪ ،‬درس ماؾ نيؿ ( ‪McNeill, 1985, 1987,‬‬
‫‪ ) 1992‬تطكر الحركية مف خالؿ الىتماـ أكثر بالعالقة بيف المغة كالحركة‪ .‬كقد اىتـ‬
‫بالتحديد بالعالقة بيف الحركة كالمغة المفظية‪ .‬كيقترح نمكذجو أف الحركة كالمغة تتشاركاف‬
‫البنية النفسية ذاتيا‪ .‬كيعد ماؾ نيؿ أف ىذيف الشكميف مف التعبير مرتبطاف بصكرة جكىرية‬
‫كيشكالف نظامان فريدان‪" :‬تعد الحركات جزءان منفصالن مف المغة مثؿ الكممات كالعبارات‬
‫كالجمؿ‪ ،‬فالحركات كالمغة تعداف نظامان كاحدنا إنيما يعمالف معان لمتعبير عما يعنيو المتكمـ‬
‫رفـ اختالؼ طريقة المعالجة لكؿ منيما‪ ،‬كالتي ىي مجازية كشاممة في افكلى كتحميمية‬
‫كرقمية في الثانية"‪.‬‬
‫بالخركج مف فكرة التكازم‪ ،‬تبقى المشكمة إذان في تحديد ىذا "النظاـ الفريد" أك عمى‬
‫افقؿ ذلؾ الترابط المفصمي الدينامي بيف الكالـ كالحركة‪ .‬فمنذ عاـ ‪ ،1988‬عرؼ‬
‫ككسنييو (‪ )Cosnier‬المغة عمى أنيا "نظاـ فائؽ مؤلؼ مف ثالثة أنظمة فرعية‪ :‬النظاـ‬
‫الفرعي المفظي كالنظاـ الفرعي الصكتي كالنظاـ الفرعي الحركي"‪ .‬اقترح بافالف‬
‫(‪ )Pavelin, 2002‬فكرة تساكؽ الكالـ كالحركة‪ .‬كل يفترض ىذا التساكؽ بالضركرة‬
‫التزامف بمعنى التراكب الزمني حرفيان‪ .‬فالتساكؽ يحصؿ حتى عندما ل يككف ىناؾ تزامف‪،‬‬
‫كنككف أماـ تآزر بيف اإلنتاج المفظي كما يسميو اإلنتاج المتعمؽ بكضعية الجسد كاإليماء‬
‫كالحركة‪.‬‬

‫‪108‬‬
‫ما الذم يجب أف نفيمو مف التعبير المتعمؽ بكضعية الجسد كاإليماء كالحركة في‬
‫عممية تكاصؿ عامة (أم متعددة الصيغ كمتعددة افبعاد) يعرؼ بافالف ىذا التعبير‬
‫(بكضعية الجسد كاإليماء كالحركة) بلنو مجمكعة الحركات ككضعيات الجسد‪ ،‬كيضعيا‬
‫في ثالثة مستكيات رئيسة حسب نقاط ترابطيا المفصمي‪:‬‬
‫الرأس‪/‬الكجو‪ :‬حركات الرأس (انحناءة الرأس) كتغيرات شكؿ الكجو (ليف‪ ،‬حركات الحاجبيف‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اتجاه النظرات)‪.‬‬
‫مف العنؽ حتى الخصر‪ ،‬حركات الذراعيف ككضعيتيما‪ ،‬اليديف‪ ،‬الكتفيف‪ ،‬النصؼ افعمى مف‬ ‫‪‬‬
‫الجسـ‪.‬‬
‫تحت الخصر‪ :‬حركات الساقيف ككضعيتيما‪ ،‬اتجاه النظرات‪ ،‬الحاجبيف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمؿ التعبير المتعمؽ بكضعية الجسد كاإليماء كالحركة ثالث كممات تتعمؽ بالتصرؼ فير‬ ‫‪‬‬
‫المفظي في التفاعالت كجيا لكجو‪:‬‬
‫كضعية الجسد أك طريقة تمكضع الجسـ بكاممو أك جزء منو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإليماء أك الشكؿ المحدد لتعابير الكجو (الجبيف‪ ،‬افنؼ‪ ،‬الفـ)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الحركات‪ :‬حركات الجسـ (خاصة الذراعيف‪ ،‬اليداف‪ ،‬الرأس)‪ ،‬سكاء بصكرة إرادية أك ل‬ ‫‪‬‬
‫إرادية‪ ،‬كالتي تكشؼ عف حالة نفسية ما أك تيدؼ إلى التعبير عف شيء ما أك تنفيذ شيء‬
‫ما‪ .‬كذلؾ الحركات البسيطة المعبرة أك المميزة لمذراعيف كاليديف كالرأس كالقدميف (انظر‬
‫قامكس‪.)Petit Robert, 1982‬‬
‫كىكذا‪ ،‬يمكف لمتشبيو بافكركست ار أف يساعد عمى إعطاء صكرة عف ىذا التنافـ‪:‬‬
‫فالتركيز عمى أنشطة مقصكدة كذات معنى يقكد إلى الحديث عف التكاصؿ بحسبانو‬
‫مجمكعة مف التصرفات المفظية كفير المفظية التي تظير نمكذجان مف التفاعؿ‬
‫افكركسترالي أك متعدد افصكات أكثر مما يظيره بحسبانو تمثيالن مرتبطان بالرسالة البرقية‬
‫(‪.)Winkin, 1981/2000, 1996/2001‬‬
‫مع ذلؾ‪ ،‬فإنو ليس مف السيؿ تحديد طبيعة العالقات بيف العناصر التي تشكؿ ىذا‬
‫التنافـ‪ .‬يمحظ بافالف (المصدر السابؽ) بيذا الشلف‪ ،‬أف مصطمح "التساكؽ" ل يكحي‬
‫يفضؿ استعماؿ‬
‫ٌ‬ ‫بالضركرة بترابط العالقة بيف العناصر المتساكقة‪ .‬مع أف المؤلؼ‬
‫مصطمح "التالزـ"‪ .‬كىكذا‪ ،‬فعندما يتحدث عف تالزـ تدفؽ كضعية الجسد كاإليماء‬

‫‪109‬‬
 ‫كالحركات مع سمسمة الكالـ‪ ،‬فإنو يحيؿ إلى الحركات المغكية شبو افلسنية كاؿ‬
‫‪syllinguistiques‬أك المزامنة‪.‬‬
‫يبقى تحديد كظائؼ ىذه المجمكعة مف الحركات‪ ،‬ككضعيات الجسد في قمب ىذا‬
‫التنافـ‪.‬‬
‫بالستناد إلى بكديشكف (‪ )1999, P. 41-42‬نقترح التمييز بيف الكظائؼ التالية‬
‫لمتكاصؿ فير المفظي‪:‬‬
‫الكظيفة الدللية‪ :‬أم التمتع بدكر كظيفي كإعطاء الشكؿ المفظي (كظيفة دللية)‪ .‬فالعالمات‬ ‫‪‬‬
‫فير المفظية ذات الكظيفة الدللية تدؿ عمى معنى بذاتيا‪ ،‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬عندما تدعـ‬
‫عالمة فير لفظية ما أك تكضح أك تضخـ أك تخفؼ أك تعارض عالمة لفظية‪ .‬كحسب‬
‫المؤلؼ‪ ،‬يمكف لمعالمة فير المفظية أيضان أف تككف مستقمة عف العالمة المفظية‪ ،‬كأف تحؿ‬
‫محميا‪( .‬انظر الشعارات ‪.)emblemes‬‬
‫الكظيفة النحكية‪ :‬تتعمؽ بالعالمات فير المفظية التي تنظـ ظيكر العالمات المفظية المتزامنة‬ ‫‪‬‬
‫كانتظاميا‪ ،‬أك المتتالية‪ ،‬فمثالن عندما تحدد نقاط التكقؼ العالمات فير المفظية‪ ،‬فيي تسيـ‬
‫في التجزئة كالمزامنة‪.‬‬
‫الكظيفة البرافماتية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬مف جية‪ ،‬ىناؾ حركات إشارة تنقؿ المعمكمات المرجعية‪ ،‬أم المتعمقة بالمكضكع‬
‫المطركؽ‪،‬‬
‫‪ ‬مف جية أخرل‪ ،‬تكجد عالمات تخبر عف حالة أك خكاص المرسؿ‪/‬المستقبؿ في‬
‫تمكضع اجتماعي متبادؿ بيف المتحادثيف‪ .‬إننا بصدد حركات تكشؼ عمى سبيؿ‬
‫المثاؿ عف حالة كتعبر عف شخصية أك نية‪.‬‬
‫كظيفة ضبط المشاعر كالنيات عندما تسيـ العالمات بكبح أك إظيار افنا‪ ،‬كضبط شركط‬ ‫‪‬‬
‫العالقة بيف افشخاص‪.‬‬
‫الكظيفة الحكارية تتدخؿ عندما تسيـ العالمات في ضبط تدفؽ العالقة‪ ،‬كتؤمف انسياب‬ ‫‪‬‬
‫التفاعؿ في لعبة تبادؿ المكاقع الدقيقة‪.‬‬
‫جانب آخر مف جكانب التكاصؿ فير المفظي ىك المظير الجسدم‪ .‬تسيـ النظافة‬
‫الشخصية كالعناية المالبس كاإلكسسكارات كالمكياج عمى نحك كبير في المظير الجسدم‬

‫‪110‬‬
‫لمفرد‪ .‬يعد اختيار الممحقات مثؿ المجكىرات كافحذية‪ ،‬كربطات العنؽ‪ ،‬كحقائب اليد‪،‬‬
‫كالحقائب‪ ،‬كما إلى ذلؾ كالتناسؽ بينيا أم انر ميمان مف حيث خمؽ مظير جسدم إيجابي‬
‫(‪.)Debasish and Das, 2009‬‬
‫يمثؿ الممس كالتكاصؿ الجسدم كجانب مف جكانب التكاصؿ فير المفظي‪ .‬باإلشارة‬
‫إلى أف التكاصؿ الممسي قد يختمؼ مف ثقافة إلى أخرل‪ ،‬يذكر ‪Heslin and Alper‬‬
‫(‪ ) 1983‬أف ىناؾ خمسة أنكاع مختمفة مف التكاصؿ الممسي‪ :‬التكاصؿ الممسي الميني‬
‫كالكظيفي (كما في حالة لمس الطبيب أك طبيب افسناف لمريضو‪ /‬مريضيا)‪ ،‬كالتكاصؿ‬
‫الجتماعي كالميذب عف طريؽ الممس (مثؿ المصافحة)‪ ،‬كالتكاصؿ الكدم (الترحيب‪،‬‬
‫التكديع‪ ،‬كما إلى ذلؾ)‪ ،‬كالحب كالتكاصؿ الحنكف‪ ،‬كالتكاصؿ الممسي لمطبيعة الجنسية‪.‬‬

‫تشمؿ افشياء القابمة لممعالجة كخصائصيا البيئية (القطع افثرية) الرمكز كالصكر‬
‫كافلكاف‪ .‬في التكاصالت‪ ،‬تينقؿ الرسائؿ مف خالؿ الكائنات داخؿ البيئة‪ ،‬كمف خالؿ البيئة‬
‫نفسيا‪ .‬ىناؾ عدد مف العالمات البيئية التي ليا تلثير في التكاصؿ فير المفظي‪ ،‬مثؿ‬
‫درجة الح اررة كالضكضاء كتخطيط افثاث كتصميـ المباني كالصكر كالزىكر كما إلى ذلؾ‪،‬‬
‫عالكة عمى ذلؾ‪ ،‬قد تؤثر حقائب الظير كالحقائب كاليكاتؼ المحمكلة التي يحمميا‬
‫افشخاص أيضان في طبيعة التكاصؿ (‪.)Guerrero & Farinelli, 2009‬‬

‫يمثؿ استعماؿ المسافة كالمكقع‪ ،‬كاستعماؿ الفضاء في التكاصؿ بيف افشخاص‪.‬‬

‫تحدد المسافة المادية بيف الناس درجة التكاصؿ في العالقات الشخصية‪ .‬يستعمؿ الناس‬
‫المساحة التي يجدكف أنفسيـ فييا بالتكازم مع المشاعر التي يحممكنيا تجاه بعضيـ‬
‫بعضان؛ أم إف المسافة بينيـ تزداد أك تنقص عند التحدث مع كؿ فرد منيـ‪.‬‬
‫بالنسبة ؿ ‪ )1990( Hall‬ىناؾ أربع مناطؽ تختمؼ فييا المسافة في التقارب‪:‬‬
‫المسافة الحميمة (‪ 40-0‬سـ)‪ ،‬كالشخصية (‪ 40‬إلى ‪ 80‬سـ)‪ ،‬كالجتماعية (‪ 80‬سـ إلى‬
‫‪ 2‬ـ) كالعامة (‪ 2‬ـ كما فكؽ)‪ .‬عمى الرفـ مف حقيقة أف المسافة كردكد الفعؿ الناتجة عنيا‬
‫بناء عمى المعايير الثقافية كنكع العالقة القائمة بيف الطرفيف‪.‬‬
‫تختمؼ ن‬

‫‪111‬‬
‫التسمسؿ الزمني ىك مجاؿ دراسة يتعمؽ باستعماؿ الكقت‪ ،‬كيع ٌد جانبان ميمان مف‬
‫جكانب التكاصؿ فير المفظي‪ ،‬ككفقان لػ ‪ ،)2010( West & Turner‬تساعدنا التسمسالت‬
‫الزمنية عمى إدراؾ كيفية إدراكنا لمكقت في العالقات كالحكارات اإلنسانية‪.‬‬
‫"الصمت" كلحد الجكانب الميمة لمتكاصؿ فير المفظي‪ ،‬يمثؿ اليدكء كالصمت‪.‬‬
‫يقترح ‪ )1973( Bruneau‬أف ىناؾ ثالثة أشكاؿ مف الصمت‪ :‬الصمت المغكم النفسي‪،‬‬
‫كالصمت التفاعمي‪ ،‬كالصمت الجتماعي‪-‬الثقافي‪ .‬قد يككف الصمت ناتجان عف مجمكعة‬
‫متنكعة مف افسباب‪ ،‬كليس مصادفة‪ .‬فكؿ شكؿ مف أشكاؿ الصمت لو معنى فريد قد‬
‫يؤدم إلى تفسيرات كعكاقب مختمفة‪ .‬إف شكؿ التكاصؿ الذم يحدد المعنى الحقيقي ليذه‬
‫افشكاؿ مف الصمت ىك طبيعة العالقة القائمة بيف اففراد كلغة جسدىـ‪.‬‬
‫التواصل ما وراء المفظي‪:‬‬
‫يجب أف تتكفر مجمكعة مف العناصر (المككنات) حتى تتـ عممية التكاصؿ بنجاح‬
‫كفاعمية‪ ،‬كعندما ل تتكفر‪ ،‬فيذا يككف معيقان لمتكاصؿ النساني‪ .‬نقالن عف (عمايرة‬
‫كالناطكر‪.)2014 ،‬‬
‫نج ىرة‬
‫الح ى‬
‫الصوت (‪ :)Phonation‬ينت الصكت عندما ييتز الكتراف الصكتياف في ى‬
‫بفعؿ تيار اليكاء الذم يخرج مف الرئتيف في أثناء عممية الزفير‪ .‬كالكتراف الصكتياف ىما‬
‫عبارة عف ثنيتيف قادرتيف عمى الىتزاز هكاصدار الصكت‪ ،‬كل ييتز الكتراف الصكتياف عند‬
‫نطؽ جميع افصكات‪ .‬إذ يتباعد الكتراف الصكتياف عند نطؽ بعض افصكات ليسمحا‬
‫لميكاء أف يمر بحرية‪ .‬كيحدد تردد الكتريف الصكتييف تبعان لعدد مرات فتحيما هكافالقيما‬
‫في الثانية الكاحدة فيما يعرؼ فيزيائيان بالتردد افساسي )‪(Fundamental Frequency‬‬
‫هكادراكيان بطبقة الصكت عند اإلنساف)‪ (Pitch‬كيمكف تقسيـ خصائص الصكت إلى ست‬
‫خصائص أساسية‪ ،‬ىي‪ :‬التردد (‪ )Frequency‬كما يقابمو سماعيان مف طبقة (‪،)Pitch‬‬
‫كالشدة (‪ ،)Intensity‬كما يقابميا مف عمك (‪ )Loudness‬كالنكعية (‪)Quality‬؛ فضالن‬
‫عف معدؿ الكالـ هكايقاعو‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫اضطرابات الصوت وأسبابيا‪:‬‬
‫عف‬ ‫تعرؼ اضطرابات الصكت عمى أنيا تغير فير طبيعي في الصكت ينت‬
‫كجكد خمؿ في طبقة الصكت أك شدتو أك نكعيتو بحيث يمفت انتباه كؿ مف المتكمـ‬
‫كالسامع‪ ،‬كتقسـ اضطرابات الصكت الى ثالث مجمكعات رئيسة‪:‬‬
‫العضكية‪ :‬كتظير نتيجة لتغير في بنية افكتار الصكتية كتكرـ افكراـ الصكتية كتجمع‬ ‫‪‬‬
‫السكائؿ فييما‪.‬‬
‫نج ىرةى أك نتيجة لتمؼ دمافي يؤثر في‬
‫الح ى‬
‫العصبية‪ :‬كتنت عف خمؿ في افعصاب التي تغذم ى‬ ‫‪‬‬
‫عمؿ افكتار الصكتية‪.‬‬
‫الكظيفية‪ :‬كتنت عف سكء استعماؿ الصكت؛ كالصراخ أك عدـ استعمالو بطريقة صحيحة؛‬ ‫‪‬‬
‫كالتحدث في أثناء الشييؽ أك استعماؿ طبقة صكتية فير مناسبة أك فسباب نفسية؛ مما‬
‫يؤدم إلى فقداف كامؿ أك جزئي لمصكت‪.‬‬

‫اضطرابات الصوت الشائعة عند الطالب‪:‬‬

‫تشير بعض الدراسات اإلحصائية في الكليات المتحدة إلى مدل شيكع اضطرابات‬
‫البحة الصفة الرئيسة ليذه‬
‫الصكت بيف طمبة المدارس‪ ،‬فيي تقارب نسبة ‪ %6‬كتع ٌد ي‬
‫الضطرابات‪ ،‬كمف ىذه الضطرابات‪:‬‬
‫الحبيبات (‪ )Vocal Nodules‬كىي خاليا تنمك عمى شكؿ يحبيبات صغيرة عمى افكتار‬ ‫ي‬ ‫‪‬‬
‫الصكتية‪ ،‬كىي مف افكراـ الحميدة فير السرطانية‪.‬‬
‫تكرـ افكتار الصكتية‪ ،‬كىي عبارة عف تجمع السكائؿ في افكتار الصكتية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الحميمات الصكتية (‪.)Papilloma‬‬ ‫‪‬‬
‫البكليبات (‪.)Vocal polyps‬‬ ‫‪‬‬
‫البيكيرفكنيا (‪ )Puberphonia‬كىي الحتفاظ بصكت الطفكلة حتى بعد البمكغ بالنسبة‬ ‫‪‬‬
‫لمذككر؛ إذ يبقى الصكت طفكليان" يتسـ بطبقة عالية أك ناعمة‪.‬‬
‫البحة الصكتية (‪ )Ideopathic Dysphonia‬كىي اضطرابات صكتية ليس ليا سبب عضكم‬ ‫ي‬ ‫‪‬‬
‫كاضح‪ ،‬لكف الصكت يصاب بالبحة المزمنة‪ ،‬كقد يختفي نيائيا"‪.‬‬
‫النطؽ (‪ :)Articulation‬تتمفصؿ أعضاء النطؽ‪ ،‬كتمتقي مع بعضيا في أماكف‬
‫الحٍن ىج ىرة‪ ،‬هكانتاج‬
‫مختمفة كبلشكاؿ مختمفة في الجياز النطقي لتعديؿ الصكت الصادر مف ى‬

‫‪113‬‬
‫افدكات المغكية المرفكبة فيما يعرؼ بعممية النطؽ‪ ،‬فالشفتاف مثالن تمتقياف معان إلنتاج‬
‫افصكات الشفكية كالباء كالميـ‪ ،‬كرأس المساف يمتقي مع المثة إلنتاج افصكات المثكية‬
‫ؽ‬
‫كالتاء كالالـ كالنكف كفيرىا‪ ،‬كما تختمؼ طريقة نطؽ افصكات‪ ،‬فبعض افصكات‪ ،‬تينطى ي‬
‫مف خالؿ حبس اليكاء بصكرة تامة‪ ،‬كمف ثـ اطالقو فجلة كما يحدث في نطؽ افصكات‬
‫النفجارم)‪ ،(Plosives‬بينما يي َّ‬
‫ضيؽ مجری اليكاء إلحداث صفير لنطؽ أصكات أخرل‬
‫كما في افصكات الحتكاكية (‪ ،)Fricatives‬مف ناحية أخرل يككف خركج اليكاء عند‬
‫نطؽ بعض افصكات مف افنؼ بدلن مف الفـ؛ منتجة ما يعرؼ بافصكات افنفية‬
‫(‪ ،)Nazal‬كييتز الكتراف الصكتياف في أثناء نطؽ بعض افصكات المجاكرة‪ ،‬بينما‬
‫يتباعداف في أثناء نطؽ أصكات أخرل (ميمكسة)‪.‬‬
‫المغة (‪ :)Language‬المغة نظاـ لمتعبير عف المفاىيـ باستعماؿ رمكز كقكاعد‬
‫محددة‪ .‬كقد تككف ىذه الرمكز صكتية أك كتابية أك إشارات‪ ،‬كتشتمؿ المغة عمى مككنات‬
‫خمسة‪ ،‬ىي‪ :‬افصكات المغكية كالنظاـ الصكتي كالنظاـ الصرفي كالنظاـ النحكم كالنظاـ‬
‫الدللي كالستعماؿ البرافماتي)‪ .‬كل يمكف لالنساف أف يتكاصؿ إل إذا اكتسب الرمكز‬
‫كالقكاعد (الكفاية أك القدرة المغكية) التي تضبط استعماؿ ىذه المككنات‪ .‬كتشكؿ القدرة‬
‫المغكية مككنان مف العقؿ البشرم الطبيعي‪ ،‬كحسب أكثر النظريات شيكعان‪ ،‬فإف دماغ‬
‫اإلنساف مقسمة إلى مناطؽ‪ ،‬يككف بعضيا مسؤكلن عف استعماؿ المغة لالستقباؿ (الفيـ)‬
‫كبعضيا ايخر مسؤكؿ عف اإلرساؿ (التعبير)‪.‬‬
‫الطالقة (‪ :)Fluency‬الطالقة الكالمية تتمثؿ في قدرة اإلنساف عمى التحدث عمى‬
‫نحك متكاصؿ كسمس كبلقؿ جيد ممكف‪ ،‬كىي إحدل الجكانب الميمة في التكاصؿ‪ .‬كيؤدم‬
‫اضطراب الطالقة الكالمية‪ ،‬الذم يطمؽ عميو أيضان التلتلة (‪ )Stuttering‬أك سرعة الكالـ‬
‫(‪ )Critering‬إلى الحرماف التاـ مف التعبير عما يجكؿ في خاطره بسيكلة كيسر أك‬
‫حرمانو مف القدرة عمى تكصيؿ رسالتو عمى نحك كاضح؛ فضالن عف إضافة إلى ذلؾ‪،‬‬
‫يؤثر اضطراب الطالقة الكالمية عمى مختمؼ جكانب حياة الفرد النفسية‪ ،‬كالجتماعية‪،‬‬
‫كالمينية‪ ،‬كفيرىا‪.‬‬

‫‪114‬‬
‫السمع (‪ :)Hearing‬ىك الجياز المسؤكؿ عف استقباؿ المغة هكانتاجيا بصكرة‬
‫طبيعية‪ ،‬كيتككف الجياز السمعي مف افذف كالعصب السمعي‪ ،‬تتككف افذف مف ثالثة‬
‫أقساـ رئيسة ىي افذف الخارجية كالكسطى كالداخمية‪ ،‬تقكـ افذف باستقباؿ المكجات‬
‫الصكتية‪ ،‬كتحكيميا إلى إشارات عصبية‪ ،‬كمف ثـ نقميا إلى العصب السمعي‪ ،‬كمف ثـ إلى‬
‫المنطقة السمعية في الدماغ‪ ،‬كتقكـ المنطقة السمعية في الدماغ بتحميؿ اإلشارات العصبية‬
‫كتفسيرىا‪ ،‬كما يستعمؿ السمع في تكفير تغذية راجعة لممتكمـ حكؿ صحة الكالـ كمناسبة‬
‫الصكت لممكقؼ‪.‬‬
‫اضطرابات التواصل (‪:)Communication Disorders‬‬
‫إف كجكد خمؿ في أم مف جكانب التكاصؿ ىذه يؤثر سمبان بصكرة أك بلخرل في‬
‫عممية التكاصؿ الطبيعي‪ ،‬كيؤدم إلى اضطرابيا‪ ،‬كيمكف الحديث عف مفيكـ اضطراب‬
‫التكاصؿ عمى أنو الضطراب الذم يعيؽ فيـ المستمع لمرسالة المكجية إليو ك‪ /‬أك يحرـ‬
‫المتكمـ مف التعبير عف مشاعره اك نقؿ أفكاره بصكرة طبيعية‪ ،‬فعمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬يحرـ‬
‫فقداف الصكت اإلنساف مف التكاصؿ مشافية‪ ،‬كما أف كجكد خمؿ في النطؽ يمكف أف‬
‫يؤدم إلى عدـ تمكف المتكمـ مف إيصاؿ رسالتو لممستمع بصكرة كاضحة‪ ،‬كفي حاؿ‬
‫اضطراب الطالقة‪ ،‬يصبح الفرد فير قادر عمى الكالـ بصكرة طبيعية أك ضمف المدة‬
‫الزمنية المقبكلة؛ مما يؤثر سمبان في مختمؼ جكانب حياتو‪ .‬أما ضعؼ السمع فإنو يؤثر‬
‫سمبان في قدرة المتكمـ في تطكير المغة كاستعماليا لمتعبير‪ .‬كقد يتزامف كجكد اضطرابات‬
‫التكاصؿ مع كجكد مشاكؿ أخرل كصعكبات التعمـ كاإلعاقات الحركية كاإلدراكية‪.‬‬
‫شيوع اضطرابات التواصل‬
‫تكمف أىمية معرفة شيكع اضطرابات التكاصؿ في أنيا تساعد المسؤكليف أصحاب‬
‫القرار كالمختصيف كالمعمميف عمى الكقكؼ عمى حجـ المشكمة‪ ،‬كتحديد حاجات المجتمع‬
‫مف الككادر المؤىمة كالتجييزات الالزمة كالمشاركة في تقديـ الخدمات المناسبة ليذه الفئة‪.‬‬
‫تقدر الدراسات العالمية نسبة انتشار اضطرابات التكاصؿ ب ‪ % 10‬مف مجمكع السكاف‬
‫في الكليات المتحدة‪ .‬كيشكؿ طمبة المدارس جزءان كبي انر مف ىذه الفئة‪ .‬كبالرفـ مف عدـ‬
‫تكفر إحصائيات دقيقة تبيف عدد الطمبة الذيف يعانكف مف اضطرابات في التكاصؿ في‬

‫‪115‬‬
‫البالد العربية‪ ،‬إل أنو يمكف اإلفادة مف بعض الدراسات التي أجريت في الكليات المتحدة‬
‫كأكركبا‪ ،‬فقد أشارت دراسة أجرتيا ك ازرة التربية في الكليات المتحدة افمريكية عاـ ‪1992‬‬
‫إلى أف مجمكع الطمبة الذيف تمقكا خدمات التربية الخاصة في العاـ الدراسي ‪-1988‬‬
‫‪ 1987‬قد بمغ أربعة مالييف كثالثمائة كسبعة كستيف ألفان كستمائة كثالثيف طالبان كطالبةن‬
‫(‪ )4367630‬تراكحت أعمارىـ بيف ‪ 21-6‬سنة‪ .‬كما أظيرت الدراسة أف ما يقرب مف‬
‫نصؼ ىذا العدد مف الطمبة (‪ )49.1%‬يعانكف مف صعكبات في التعمـ کمشكمة أساسية‪،‬‬
‫في حيف أف نسبة الطمبة الذيف يعانكف مف اضطرابات في النطؽ أك المغة بمغت‬
‫(‪ )22.7%‬مف إجمالي الطالب الذيف ً‬
‫خدمكا‪ ،‬ييضاؼ إلييـ (‪ )%1.4‬مف يعانكف مف‬
‫اضطرابات سمعية‪ ،‬فمف الكاضح إذف أف الطمبة الذيف يعانكف مف صعكبات تعمـ‬
‫كاضطرابات في النطؽ كالسمع يشكمكف الجزء افكبر مف الطمبة ذكم الحتياجات الخاصة‬
‫الذيف تمت يخ ًدمكا في المدارس‪ ،‬عالكة عمى ذلؾ‪ ،‬فإف ىنالؾ نسبة عالية مف الطمبة الذيف‬
‫صنفكا ضمف فئة صعكبات التعمـ كفئة ذكم الحتياجات الخاصة يعانكف مف اضطرابات‬
‫في التكاصؿ أيضان‪ .‬مف ناحية أخرل‪ ،‬فقد أشارت دراسة أخرل إلى اف نسبة شيكع‬
‫اضطرابات النطؽ كالمغة في الكليات المتحدة افمريكية تبمغ (‪ )% 10‬مف مجمكع‬
‫السكاف‪ .‬كما أشارت نتائ أكلية لدراسة فير منشكرة قاـ بيا المؤلؼ افكؿ أجريت في‬
‫بعض المدارس في افردف إلى أف نسبة شيكع اضطرابات النطؽ كالمغة عند الطمبة تزيد‬
‫بصكرة كاضحة عف نسبة (‪ )%10‬التي أكردتيا الدراسة افمريكية كقد‪ ،‬تصؿ إلى ما يقرب‬
‫مف (‪ )%15‬مف مجمكع الطمبة الذيف في ًحصكا إذا ما ايحتي ًسىبت المشاكؿ النطقية البسيطة‪.‬‬
‫االضطرابات؛ بحسب مكونات عممية التواصل‪:‬‬
‫المرسل‪:‬‬
‫ىك الشخص الذم يرسؿ رسالة أك ينقميا‪ ،‬ىك البادئ بعممية التكاصؿ‪ .‬يمكف أف‬
‫عدة في عممية التكاصؿ‪ .‬سبؽ كتحدثنا عف مختمؼ النقط فيما كرد‬
‫يخمؽ المرسؿ عقبات ٌ‬
‫أعاله‪ .‬يعتمد نجاح اتصاؿ محتكل معيف بصكرة كبيرة عمى المرسؿ؛ فنو الشخص الذم‬
‫رسؿ‪ .‬ىك ‪ /‬ىي منشئ التصاؿ‪.‬‬
‫يعمؿ عمى بث الرسالة كينيي الرسالة التي ستي ى‬

‫‪116‬‬
‫يككف المرسؿ كاعيان في أثناء صيافة التصاؿ أك تنفيذه؛ لتجنب‬ ‫ى‬ ‫مف الميـ أف‬
‫السماح بالحكاجز في العممية التي قد ينشئيا المرسؿ نكرد بعضان منيا فيما يلتي‪:‬‬
‫قمة المعرفة أك عدـ كفاية اففكار حكؿ المتمقي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المكقؼ السمبي أك عدـ الىتماـ بالرسالة؛ فير رافب في تكصيميا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫السمبية تجاه المتمقي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار فير مناسب لقناة أك كسيط اتصاؿ مف قبؿ المرسؿ في نقؿ الرسالة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ميارات التصاؿ الضعيفة لممرسؿ مثؿ استعماؿ كممات فير لئقة كعالية الصكت؛ افخطاء‬ ‫‪‬‬
‫النحكية كاإلسياب كالستعماؿ فير المرفكب فيو لمتعابير كالعبارات كالمصطمحات فير‬
‫المناسبة كما إلى ذلؾ‪.‬‬
‫عدـ القدرة عمى تحديد التكقيت المناسب إليصاؿ الرسالة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التردد في اختيار محتكل الرسالة المراد تكصيميا؛ يقتؿ فاعمية التصاؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحيز‪ ،‬أم بدء أم جزء مف التكاصؿ مع مكقؼ متحيز أك معرفة كؿ شيء يمكف أف يككف‬ ‫‪‬‬
‫تماما بنمك عممية التصاؿ‪.‬‬
‫ضا انر ن‬
‫عدـ الىتماـ بردكد الفعؿ مف المتمقي؛ يحبط نية التصاؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المستقبل‪:‬‬
‫عدة لمتكاصؿ‪ ،‬كالتي قد‬
‫معكقات ٌ‬
‫المستقبؿ ىك الذم يستقبؿ الرسالة‪ ،‬كترتبط بو ٌ‬
‫تككف كما يلتي‪:‬‬
‫يكتمؿ إرساؿ الرسالة عندما يستقبميا المتمقي مف الطرؼ ايخر‪ ،‬كيفيميا ثـ يرسؿ‬ ‫‪‬‬
‫المالحظات المطمكبة إلى المرسؿ‪.‬‬
‫إذا كانت ىناؾ مشاكؿ في استالـ الرسالة‪ ،‬فإف الغرض الكامؿ مف إرساؿ الرسالة يفشؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الصكر‬
‫ي‬ ‫الرسالة ىي كسيمة المرسؿ لمشاركة المشاعر كاففكار‪ .‬إنيا الطريقة التي تيرسؿ بيا‬ ‫‪‬‬
‫الذىنية مف المرسؿ إلى المتمقي‪.‬‬
‫يمكف أف تككف الرسالة كاضحة كمفيكمة عمى الفكر‪ ،‬أك فامضة كمضممة؛ استنادان إلى مدل‬ ‫‪‬‬
‫مراعاة جميع المككنات في عممية التصاؿ كاستيعابيا‪.‬‬
‫معنى الرسالة ىك ما يعينو المستمـ ليا‪ .‬إذا كاف لدل المرسؿ صكرة هكادراؾ مختمؼ لمرسالة‬ ‫‪‬‬
‫في ذىنو عف صكرة المتمقي لمرسالة المرسمة‪ ،‬فإف القصد مف الرسالة يككف مشكىان‪.‬‬

‫‪117‬‬
‫يتمثؿ أحد التحديات الرئيسة لالتصاؿ في التلكد مف أف المعنى الذم يقصده المرسؿ ىك‬ ‫‪‬‬
‫يعينو المتمقي لمرسالة عند استالميا‪.‬‬
‫المعنى نفسو الذم ٌ‬
‫العكامؿ التي تخمؽ مشكمة في الستقباؿ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ضعؼ قناة التصاؿ التي تيستقبؿ مف خالليا الرسالة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المشكالت الفنية المرتبطة بكسائؿ التصاؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدـ استعماؿ بعض افدكات الشائعة لتحميؿ مشاكؿ التصالت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نقص المغة كالميارات الدللية مف جانب المتمقي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مشاكل في فيم المتمقي‪:‬‬

‫المتمقي في سمسمة التكاصؿ ميـ مثؿ المرسؿ‪ .‬إف فيـ المتمقي لمرسالة كما يرفب‬
‫المرسؿ ىك اليدؼ افساسي إلرساؿ الرسالة‪ .‬كمع ذلؾ‪ ،‬تظير المشاكؿ في كقت ما في‬
‫فيـ المتمقي لمرسالة‪ .‬يؤدم عدـ القدرة عمى الفيـ مف جانب المتمقي إلى تطكر التحيزات‬
‫في ذىف المرسؿ‪ .‬يحدث ذلؾ بسبب العكامؿ ايتية‪:‬‬
‫اىتماـ المستقبؿ في اإلصغاء إلى أك القراءة بيف السطكر ضركرم‪.‬‬
‫في‬ ‫فجوة‬
‫إذا أظير المستقبؿ ميالن باىتان لفيـ معنى الرسالة‪ ،‬فإف اليدؼ مف إرساؿ الرسالة‬
‫االىتمام‬
‫سيفشؿ‪.‬‬
‫إذا كانت لدل المستقبؿ معرفة ضئيمة بمكضكع الرسالة المرسمة‪ ،‬فإنو سيفشؿ في‬
‫في فيـ الرسالة بالطريقة المرجكة‪.‬‬ ‫فجوة‬
‫معكؽ كبير في فيـ‬
‫نقص الخبرة في المعرفة أك المعاني في لدل المستقبؿ ىك ٌ‬ ‫المعرفة‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫في إذا كاف المستقبؿ ل يمتمؾ ميارات مناسبة لمتكاصؿ‪ ،‬سيفشؿ في المشاركة بعممية‬ ‫فجوة‬
‫التكاصؿ بفاعمية‪.‬‬ ‫ميارات‬
‫الفعاؿ‪.‬‬
‫قابمية التحدث كالكتابة في لغة محددة ىي ميارات ضركرية لمتكاصؿ ٌ‬ ‫التواصل‬
‫الرسالة المختمطة (أك الرسالة المزدكجة) ىي معمكمات متضاربة‪ ،‬لفظيان ك‪ /‬أك ل‬ ‫الرسالة‬
‫لفظيان‪.‬‬ ‫المتضاربة‬
‫إذا كاف المستقبؿ منغمسان عاطفي نا أك عقميان في فكرة مختمفة أك كجد أنو متلثر بلم‬ ‫ارتباك‬
‫ارتباؾ عاطفي أك مخاكؼ أك فضب‪ ،‬كما إلى ذلؾ في كقت تمقي الرسالة‪ ،‬فقد‬ ‫عاطفي‬

‫‪118‬‬
 ‫يفشؿ في تمقي الرسالة عمى النحك المرفكب‪.‬‬
‫إذا كاف المستقبؿ مثقالن بالفعؿ بالمعمكمات‪ ،‬فمف يتمكف مف تمقي المعمكمات‬
‫الحمل الزائد المقصكدة جيدان‪.‬‬
‫النشغاؿ مسبقان برسائؿ لـ تيمسح‪ .‬يفقد المستقبؿ اليدؼ الحقيقي لمرسالة المرسمة‬ ‫لممعمومات‬
‫ايف‪.‬‬

‫القناة‪:‬‬
‫يمكف أف تككف القناة كممة منطكقة أك طباعة كممة أك كسائط إلكتركنية أك حتى‬
‫إشارات فير لفظية‪ ،‬مثؿ‪ :‬اإلشارات كاإليماءات كلغة الجسد كتعبيرات الكجو‪ ،‬كما إلى ذلؾ‬
‫في لغة التصاؿ الحد يثة‪ .‬كيمكف أف يككف المدخؿ افساسي لفيـ القنكات ىك المدخالت‬
‫الحسية؛ كالبصر‪ ،‬كالسمع‪ ،‬كالشـ‪ ،‬كالذكؽ‪ ،‬كالممس‪.‬‬
‫يعد اختيار القناة المناسبة كالقابمة لمتطبيؽ لمتكاصؿ ذا أىمية قصكل في التكاصؿ‪،‬‬
‫فإذا اختار المرسؿ قناة اتصاؿ فير مناسبة‪ ،‬فقد يتكقؼ التصاؿ‪ .‬كما يمكف أف تككف‬
‫القناة فير كافية لنقؿ المحتكل‪.‬‬
‫البيئة‪:‬‬
‫تؤدم البيئة دكر الحاضنة لعممية التكاصؿ‪ ،‬كيمكف ذكر بعض المعكقات‪:‬‬
‫التشكيو ‪ -‬يحدث عندما يككف معنى الرسالة مفقكدان في أثناء تشفير الرسالة كفؾ تشفيرىا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تكجد أيضان اضطرابات جسدية‪ ،‬مثؿ‪ :‬ضعؼ البرؽ كالجمكس فير المريح كالغرفة فير‬
‫الصحية التي تؤثر أيضان في التكاصؿ‪.‬‬
‫الضكضاء ‪ -‬تكجد في بيئة التصاؿ‪ ،‬كتقطع عممية التصاؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تدفؽ المعمكمات ‪ -‬يعمؿ ىذا كحاجز عندما ل يككف لدل المتمقي القدرة عمى تمقي جميع‬ ‫‪‬‬
‫المعمكمات‪ ،‬كيمكف أف يفكت بعض النقاط الميمة أك يسيء تفسير معنى الرسالة بلكمميا‬
‫تمامان‬
‫الرسالة‪:‬‬
‫الرسالة أك مكضكع التصاؿ ىك العامؿ الرئيس في نجاح التكاصؿ الفاعؿ‪ .‬المغة‬
‫المستعممة فييا‪ ،‬كالصيغ‪ ،‬كالدقة كالتكقيت ليا أىمية كبيرة لنجاح التصاؿ‪.‬‬

‫‪119‬‬
‫عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬إذا كانت الرسالة تحتكم عمى عدد مف المصطمحات العامية عند‬
‫التكاصؿ مع شخص لـ يسمع مثؿ ىذا التعبير مف قبؿ‪ ،‬فمف يفيميا المستمـ‪ .‬مف المحتمؿ‬
‫أف يككف لضيؽ الكقت المناسب لصيافة الرسالة تلثي انر ضار في محتكل الرسالة‪.‬‬
‫مف أجؿ تكضيح مفيكـ الرسالة‪ ،‬تؤكد بكديشكف (‪)Beaudichon, 1999, p. 57‬‬
‫"أف افمر يتعمؽ بما ىك مقصكد‪ ،‬يبما ىك محمكؿ عمى حامؿ أك حكامؿ مترافقة‪ :‬الصكت‪،‬‬
‫الخطكط البيانية‪ ،‬حركات الجسد‪ ،‬افثر‪ ،‬الرائحة‪ ."...‬يفترض ىذا التعريؼ أف الرسالة‬
‫عدة؛ تبعان لقناة النقؿ‪ .‬كلكف إف قبمنا بيذا‪ ،‬فإنو مف فير الكاضح‬
‫يمكف أف تتخذ أشكالن ٌ‬
‫تحديد اف شكاؿ التي ل تدخؿ في مجاؿ ما ىك "لغكم لفظي أك مكتكب"‪ .‬فالعبارة النافية‬
‫"فير لفظي" تحتاج لمتحديد‪ .‬كتمحظ بكديشكف (‪ )1999‬بيذا الصدد أف التكاصؿ فير‬
‫ال مفظي يشير إلى كؿ عممية تكاصؿ تجرم بيف شخصيف أك أكثر بكساطة حكامؿ فير‬
‫لفظية كأف التكاصؿ بات‪ ،‬بصكرة أكضح مف أم كقت مضى‪ ،‬متعدد الكظائؼ‪.‬‬
‫التغذية الراجعة‪:‬‬
‫يميز فاندركـ (‪ )Vandromme, 2000‬بيف التغذية الراجعة المفظية كفير المفظية‪،‬‬
‫اإليجابية كالسمبية‪ ،‬المضمرة كالصريحة‪ .‬فضالن عنيذا‪ ،‬يمكف أف تترجـ التغذية الراجعة‬
‫فيـ الرسالة مف عدمو‪ .‬مف افعماؿ التي تناكلت التكاصؿ المرجعي الذم يكضح أىمية‬
‫التغذية الراجعة (فيفييو ‪ .)Vivier, 1996‬كفي الكاقع‪ ،‬مف الصعكبة بمكاف أف يتفاىـ‬
‫مفر في كثير مف الحالت مف‬
‫الشركاء عمى نحك جيد حكؿ مكضكع التبادؿ؛ إذ إنو ل َّ‬
‫استعماؿ دينامية الضبط هكاعادة الصيافة‪ .‬كىكذا فقد حدد فيفييو "حمقات التصحيح"‪.‬‬
‫عادة‪ ،‬ل يتـ الفيـ المتبادؿ كاإلحالة إلى أرضية مشتركة بالشكؿ الكامؿ أك ل يتـ أبدنا‬
‫(‪ .)Clark et Wilkes-Gibbs, 1986‬كيفسر ذلؾ مف خالؿ اختالؼ المعارؼ‬
‫كالمعتقدات المتبادلة بيف الشركاء أك اختالؼ القدرات المعجمية كالنحكية‪ ،‬ككذلؾ بسبب‬
‫الطابع (‪ )Grice, 1975‬الستدللي لمتكاصؿ البشرم الذم يتطمب أخذ المضمرات في‬
‫المحادثة بالحسباف‪ .‬كعندما يبرز مثؿ ىذا الخمؿ‪ ،‬يؤكد فيفييو أنو يجب أف نربط بينو كبيف‬
‫فياب استعماؿ "حمقات التصحيح" (المنطكؽ افكلي‪ ،‬الضبط‪ ،‬إعادة الصيافة) في‬
‫عمميات التبادؿ‪ .‬بالتجاه نفسو‪ ،‬يرل فاندركـ (‪" )Vandromme, 2000‬أف التغذية‬

‫‪120‬‬
‫الراجعة تشكؿ عنص انر أساسيان في تكييؼ الخطاب مع المخاطب‪ ،‬كأف نجاح التكاصؿ‬
‫المرجعي يتكقؼ عمى التغذية الراجعة كنكعيتيا‪ .‬فقد تـ بياف أف فياب التغذية الراجعة أك‬
‫نقصيا أك عدـ تكيفيا مع المخاطب يمكف أف يؤدم إلى فشؿ عممية التكاصؿ"‪.‬‬
‫تضـ التغذية الراجعة المفظية عناصر لغكية أك شبو‪-‬لغكية‪ .‬كفي التكاصؿ المرجعي‪،‬‬
‫عدة‪ ،‬ليبيف لممتكمـ نكعية تمقيو أك فيمو لمرسالة‪Klark ( .‬‬
‫يصدر المستمع عالمات لغكية ٌ‬
‫‪et Schaefer, 1987‬؛ ‪Lioyd, 1991‬؛ ‪ )Boada et Forns, 1992‬كما نقؿ عنيـ‬
‫المؤلؼ‪" .‬يمكف أف تتخذ ىذه العالمات أشكالن لغكية متنكعة كمعقدة كثي ارن أك قميالن‪.‬‬
‫تضاؼ إلى ىذه العالمات المغكية عناصر شبو‪-‬لغكية مثؿ النبرة‪ ،‬التلكيد‪ ،‬التكقؼ‪ ،‬التردد‪،‬‬
‫إلخ‪ ...‬تشكؿ أيضان مصدر معمكمات مفيد لممتكمـ"‪.‬‬
‫أما التغذية الراجعة فير المفظية فتتضمف اففعاؿ‪ ،‬ككضعيات الجسد‪ ،‬كالحركات‪،‬‬
‫كاإليماءات‪ .‬إنيا عناصر تعمـ المخاطب عف درجة تمقي ك‪/‬أك فيـ الرسالة مف قبؿ‬
‫المستمع (‪Hess et Johnson, 1988‬؛ ‪Bavelas, Chovil, Lawrie et Wade,‬‬
‫‪ .)1992 p.7‬في المحادثة‪ ،‬تسيـ الحركات خصكصان في الكظيفة المرجعية عمى نطاؽ‬
‫كاسع كبفاعمية في كظيفة التنسيؽ‪ .‬كىكذا‪ ،‬تكجد تركيبة إيمائية‪-‬حركية مثؿ ىز الرأس أك‬
‫ثبات النظر‪ ،‬تتيح ما يسمى "تزامف الفاعمية المتبادلة" التي كصفيا ككسنييو كأكفستكف‬
‫عاـ (‪ )1996‬كالتي تشكؿ اليكـ مفيكمان أصبح كالسيكيان‪ .‬فحسب ككسنييو ( ‪Cosnier,‬‬
‫‪ ،)1996‬إف التزامف الذاتي يشير إلى تشابؾ الكالـ‪ ،‬كحركات مختمؼ أجزاء الجسد لدل‬
‫المتكمـ‪ .‬أما التزامف المتغاير‪ ،‬فيشير بالنسبة لممحاكر إلى تشابؾ افنشطة المتزامنة مع‬
‫الكالـ الذم ينتجو شريكو في الحكار‪.‬‬
‫المؤلؼ سميث (‪ )2013‬خمص إلى أنو "لكي ينفتح ايخركف عميؾ‪ ،‬مف اففضؿ‬
‫أف تككف منفتحان عمى نفسؾ‪ .‬مف خالؿ التغمب عمى ىذه العكائؽ التي تحكؿ دكف‬
‫التكاصؿ‪ ،‬يمكنؾ التلكد مف أف العبارة التي تدلي بيا ليست مسمكعة فحسب؛ بؿ مفيكمة‬
‫أيضان مف قبؿ الشخص الذم تتحدث معو‪ .‬بيذه الطريقة‪ ،‬يمكنؾ أف تككف كاثقان مف أنو‬
‫يعبر عف كجية نظرؾ "‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫عممية التكاصؿ‪ ،‬كالحكاجز‬
‫ٌ‬ ‫كفقنا فيزنبرغ‪ ،‬ىناؾ أربعة أنكاع مف الحكاجز‪ :‬حكاجز‬
‫المادية‪ ،‬كالحكاجز الدللية‪ ،‬كالحكاجز النفسية كالجتماعية (‪in 2010 ،Eisenberg‬‬
‫‪.)p.3 ،2010 ،Lunenburg‬‬
‫التكاصؿ ىك نظاـ مفتكح‪ ،‬يتلثر بشدة بعدد مف العكامؿ؛ لذلؾ عند اإلشارة إلى‬
‫مفيكـ حاجز التكاصؿ في ىذه العممية‪ ،‬بلف افمكر ليست بيذه البساطة‪ .‬أكلن‪ ،‬تكمف‬
‫الصعكبة في الحاجة إلى رؤية عممية‪ ،‬كقبؿ كؿ شيء‪ ،‬تقدمية عمى ىذه العناصر‪ ،‬هكال‬
‫فيي مككنات ميمة لعممية التكاصؿ نفسيا‪.‬‬
‫يحدد جي كيمي (‪ )Kelly, 1991‬في (‪ )Duta, 2015‬أربع حالت عاطفية عمى‬
‫عرؼ القمؽ بلنو إدراؾ أف افحداث‬
‫أنيا حكاجز نفسية‪ :‬القمؽ‪ ،‬كالذنب‪ ،‬كالتيديد‪ ،‬كالعداء‪ .‬ي"ي ٌ‬
‫التي يمر بيا الشخص خارج نطاؽ تطبيؽ نظاـ البناء الخاص بو‪ .‬يحدث الذنب عندما‬
‫يتعارض سمكؾ الشخص مع تصكره لنفسو‪ .‬يينظر إلى التيديد عمى أنو إدراؾ أف نظاـ‬
‫بناء الشخص يمكف تغييره بصكرة كبيرة تحت تلثير بعض افحداث‪ .‬يتـ تقديمو كنكع مف‬
‫العنؼ النفسي الشخصي‪.‬‬
‫بحسب (‪ ،)Smith, 2013‬ىناؾ سبعة معكقات لقدرتنا عمى التكاصؿ‪ ،‬يمكف‬
‫إيجازىا فيما يلتي‪:‬‬
‫الوصف‬ ‫المعوق‬
‫ّ‬
‫مف السيؿ تحديد الحكاجز الفيزيقية‪-‬افبكاب المغمقة كالجدراف التي أقيمت كالمسافة بيف‬
‫الفيزيقية‬
‫الناس تعمؿ جميعيا ضد ىدؼ التكاصؿ الفاعؿ‪.‬‬
‫تتكضح المعكقات اإلدراكية في داخؿ الفرد عندما يدرؾ أف ايخر الذم سيتحدث معو‬
‫اإلدراكية‬
‫لف يفيـ بما سيقكلو‪.‬‬
‫الحكاجز العاطفية ىي عكامؿ عاطفية تعيؽ قدرة المتحدث عمى إيصاؿ رسالة كاضحة‬
‫العاطفية أك قدرة المتمقي عمى سماع الرسالة بصكرة فاعمة‪ .‬المشاعر‪ ،‬مثؿ‪ :‬الغضب كالفرح‬
‫كالحزف يمكف أف تخمؽ جميعيا حكاجز تؤثر سمبان في التكاصؿ‪.‬‬
‫نتيجة العيش في عالـ يتقمص باستمرار‪ ،‬يمكف لمثقافات المختمفة‪ ،‬سكاء كانت ثقافة‬
‫الثقافية‬
‫مجتمعية لمعرؽ أك مجرد ثقافة العمؿ لمؤسسة ما‪ ،‬أف تعيؽ التكاصؿ إذا تصادمت‪.‬‬
‫تبدك حكاجز المغة متلصمة في ذاتيا‪ ،‬كلكف فالبان ما تككف ىناؾ حكاجز لغكية مخفية‬ ‫المغوية‬

‫‪122‬‬
‫لسنا عمى دراية بيا دائمان‪ .‬كمع ذلؾ‪ ،‬حتى عند التكاصؿ بنفس المغة‪ ،‬قد تعمؿ‬
‫المصطمحات المستعممة في الرسالة كحاجز إذا لـ تيفيـ بالكامؿ مف قبؿ المستقبؿ‪.‬‬
‫أصبحت الحكاجز بيف الجنسيف أقؿ أىمية في السنكات افخيرة‪ ،‬كلكف ل يزاؿ ىناؾ‬
‫احتماؿ أف يسيء الرجؿ فيـ كممات المرأة‪ ،‬أك العكس‪ .‬يميؿ الرجاؿ كالنساء إلى‬ ‫النوع‬
‫تككيف أفكارىـ بصكرة مختمفة‪ ،‬كيجب أخذ ذلؾ في الحسباف عند التكاصؿ‪.‬‬
‫تحدث الحكاجز الشخصية بسبب المعالجة فير المناسبة لمكممات بيف شخصيف أك‬ ‫بين‬
‫شخصي أكثر‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬اضطرابات التواصل بحسب الدليل التشخيصي الخامس (‪)DSM-5‬‬

‫‪ -1‬اضطراب المغة )‪Language Disorder (F80.9‬‬
‫أ‪ ./‬الصعكبات الثابتة في اكتساب المغة كاستعماليا عبر الطرؽ المختمفة‬
‫(المنطكقة كالمكتكبة كلغة اإلشارة مثالن أك فيرىا) كذلؾ بسبب عجز الستيعاب‬
‫أك اإلنتاج كالتي تشمؿ ما يلتي‪:‬‬
‫قمة المفردات (المعرفة بالكممات كاستعماليا‪(. -‬‬ ‫‪‬‬
‫التحدد في بناء الجممة (القدرة عمى كضع الكممات كنيايات الكممات معان؛‬ ‫‪‬‬
‫لتشكيؿ الجمؿ؛ استنادان‪ -‬إلى قكاعد المغة كالصرؼ)‪.‬‬
‫ضعؼ التخاطب (القدرة عمى استعماؿ المفردات كالجمؿ المترابطة لشرح أك‬ ‫‪‬‬
‫كصؼ مكضكع ما أك سمسمة مف افحداث أك إجراء محادثة)‪.‬‬
‫ب‪ ./‬القدرات المغكية أدنى إلى حد كبير ككميان أقؿ مف تمؾ المتكقعة بالنسبة‬
‫لمعمر؛ مما يؤدم لتحدد كظيفي في التكاصؿ الفاعؿ كالمشاركة الجتماعية كاإلنجازات‬
‫افكاديمية أك افداء الميني بصكرة فردية أك جماعية‪.‬‬
‫ج‪ ./‬ظيكر افعراض في فترة النمك المبكر‪.‬‬
‫د‪ ./‬الصعكبات ل تيعزل إلى ضعؼ سمعي‪ ،‬أك حسي آخر‪ ،‬أك مشكمة حركية‪ ،‬أك‬
‫حالة طبية‪ ،‬أك عصبية أخرل‪ ،‬كل تيفسر عمى نحك أفضؿ بإعاقة ذىنية (اضطراب النمك‬
‫الذىني) أك تلخر النمك الشامؿ‪.‬‬

‫‪123‬‬
 ‫‪ -2‬اضطراب صوت الكالم )‪Speech Sound Disorder (F80.0‬‬
‫صعكبة في إنتاج صكت الكالـ الذم يتداخؿ مع الكالـ الكاضح أك يمنع التكصيؿ‬ ‫أ‪-‬‬
‫المفظي لمرسائؿ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الضطراب يسبب قيكدان لمتكاصؿ الفاعؿ كالتي تتداخؿ مع المشاركة الجتماعية‬
‫كالتحصيؿ الدراسي أك افداء الميني‪ ،‬بصكرة فردم أك في أم مجمكعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬ظيكر افعراض في فترة النمك المبكر‪.‬‬
‫ث‪ -‬المصاعب ل تيعزل إلى ظركؼ خمقية أك مكتسبة‪ ،‬مثؿ الشمؿ الدمافي‪ ،‬كالحنؾ‬
‫المشقكؽ‪ ،‬كالصمـ أك فقداف‪ -‬السمع‪ ،‬إصابات الدماغ الرضية‪ ،‬أك حالت طبية أك‬
‫عصبية أخرل‪.‬‬

‫‪ -3‬البدء الطفمي الضطراب الطالقة (التأتأة ‪(Childhood-Onset Fluency‬‬

‫)‪Disorder (Stuttering) (F80.81‬‬
‫اضطرابات في السالسة الطبيعية‪ ،‬كتكقيت الكالـ‪ ،‬مما يعد فير مناسب لعمر الفرد‬ ‫أ‪-‬‬
‫كالميارات المغكية‪ ،‬كتستمر مع الزمف‪ ،‬كتتميز بالحدكث المتكرر كالمالحظ لكاحد (أك‬
‫أكثر) مما يلتي‪:‬‬
‫‪ ‬التكرار الصكتي كالمفظي‪.‬‬
‫‪ ‬تمديد الصكت لمحركؼ الساكنة‪ ،‬ككذلؾ أحرؼ العمة‪.‬‬
‫‪ ‬تكسر الكممات (عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬تكقفات ضمف الكممة)‪.‬‬
‫‪ ‬إحصارات مسمكعة أك صامتة (كقفات في سياؽ الحديث مممكءة أك فارفة)‪.‬‬
‫‪ ‬اإلطناب (استعماؿ بدائؿ الكممات؛ لتجنب الكممات اإلشكالية)‪.‬‬
‫‪ ‬تنت الكممات مع زيادة التكتر الجسدم‪.‬‬
‫‪ ‬التكرار افحادم لكممة كاممة‪.‬‬
‫ب‪ -‬يسبب الضطراب القمؽ حكؿ التحدث أك يؤدم إلى قيكد عمى التكاصؿ الفاعؿ‪،‬‬
‫كالمشاركة الجتماعية‪ ،‬أك‪ -‬افداء افكاديمي أك الميني‪ ،‬بصكرة فردم أك في أم‬
‫مجمكعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬بدء افعراض يككف في فترة النمك المبكر‪( .‬مالحظة‪ :‬تي َّ‬
‫شخص الحالت متلخرة الحدكث‬
‫تحت الرمز |‪ | F98.5‬كىك البدء عند البمكغ لضطراب الطالقة (التلتلة(‬

‫‪124‬‬
‫ث‪ -‬الضطراب ل يينسب إلى عجز حركي حسي كالمي‪ ،‬كل يينسب إلى سكء النسياب‬
‫المرتبط بلذية عصبية‪( .‬مثؿ السكتة الدمافية‪ ،‬كافكراـ‪ ،‬كالرضكض)‪ ،‬أك حالة طبية‬
‫أخرل كل ييفسر عمى نحك أفضؿ باضطراب عقمي آخر‪.‬‬

‫)‪Social (Pragmatic‬‬ ‫‪ -4‬اضطراب التواصل االجتماعي (العممي)‪:‬‬

‫)‪Communication Disorder (F80.89‬‬
‫صعكبات ثابتة عند الستعماؿ الجتماعي لمتكاصؿ المفظي كفير المفظي كما‬
‫يتجمى و‬
‫بكؿ مما يلتي‪:‬‬
‫العجز عف استعماؿ التكاصؿ ففراض اجتماعية‪ ،‬مثؿ التحية كمشاركة المعمكمات‬ ‫أ‪-‬‬
‫بطريقة مناسبة لمسياؽ الجتماعي‪.‬‬
‫ب‪ -‬ضعؼ القدرة عمى تغيير التكاصؿ ليتناسب مع السياؽ أك مع احتياجات المستمع‪ ،‬مثؿ‬
‫التحدث عمى و‬
‫نحك مختمؼ في فرؼ الصؼ عنو في الممعب كالحديث عمى نحك‬
‫مختمؼ إلى طفؿ عف التحدث إلى الشخص البالغ كتجنب استعماؿ لغة رسمية لمغاية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الصعكبات في تتبع قكاعد المحادثة هكاخبار القصص مثؿ التناكب عند المحادثة هكاعادة‬
‫الصيافة عند إساءة الفيـ‪ ،‬كمعرفة كيفية استعماؿ اإلشارات المفظية كفير المفظية‬
‫لتنظيـ التفاعؿ‪.‬‬
‫ث‪ -‬الصعكبة في فيـ ما لـ يينص عميو صراحةن (كالكصكؿ لالستدللت مثالن) كالمعاني‬
‫المجازية أك الغامضة لمغة (عمى سبيؿ المثاؿ‪ :‬التعابير‪ ،‬كالنكتة‪ ،‬الستعارات‪ ،‬المعاني‬
‫المتعددة التي تعتمد عمى سياؽ الحديث لمتفسير)‪.‬‬
‫ج‪ -‬يؤدم العجز إلى فرض قيكد كظيفية في التكاصؿ الفاعؿ‪ ،‬كالمشاركة الجتماعية‪،‬‬
‫كالعالقات الجتماعية كالتحصيؿ الدراسي أك افداء الميني كالن عمى حدة أك مجتمعة‪.‬‬
‫ح‪ -‬تظير افعراض في فترة مبكرة مف النمك (كلكف قد ل يتكضح العجز حتى تتجاكز‬
‫متطمبات التكاصؿ ‪-‬الجتماعي القدرات المحدكدة)‪.‬‬
‫خ‪ -‬ل تيعزل افعراض إلى حالة طبية أك عصبية أخرل‪ ،‬كليس إلى النخفاض في قدرة‬
‫نحك أفضؿ بحصكؿ اضطراب طيؼ التكحد‪،‬‬‫تركيب الكالـ أك القكاعد‪ ،‬كل تيفسر عمى و‬
‫أك اإلعاقة الذىنية (اضطراب النمك الذىني) أك تلخر النمك الشامؿ‪ ،‬أك اضطراب عقمي‬
‫آخر‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫‪Unspecified Communication‬‬ ‫‪ -5‬اضطراب التواصل غير المحدد‬
‫)‪Disorder (F80.9‬‬
‫ينطبؽ ىذا التصنيؼ عمى الحالت ذات افعراض المميزة لضطراب التكاصؿ؛‬
‫مما يؤدم إلى إحباط سريرم كاضح أك نقص في المجالت الجتماعية كالمينية‪ ،‬كلكف ل‬
‫تستكفي المعايير الكاممة لضطراب التكاصؿ‪ ،‬أك أم مف اضطرابات النمك العصبي‪.‬‬
‫ييستعمؿ اضطراب التكاصؿ فير المحدد في الحالت التي يختار فييا الطبيب‪ ،‬أل يحدد‬
‫سبب عدـ استيفاء المعايير لضطراب التكاصؿ أك فحد اضطرابات النمك العصبي‬
‫المحددة‪ ،‬كيشتمؿ عمى الحالت التي تفتقد لممعمكمات الكافية لكضع تشخيص أكثر‬
‫تحديدان‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬التــواصل التعـاطفــي‬

‫أوالً‪ -‬العطاء من القمب‪.‬‬

‫ثانياً‪ -‬المالحظة من دون تقييم‪.‬‬
‫ثالثاً‪ -‬التعبير عن المشاعر‪.‬‬
‫رابعاً‪ -‬تـحـمـل الـمسؤولية عـن مـشاعـرنـا‪.‬‬
‫خامساً‪ -‬الـطـمـب الــــذي سـيــثـري الحـيـاة‪.‬‬
‫سادساً‪ -‬التمقي المتعاطف‪.‬‬
‫سابعاً‪ -‬قوة التعاطف‪.‬‬
‫ثامناً‪ -‬التواصل بتعاطف مع الذات‪.‬‬
‫تاسعاً‪ -‬التعبير التام عن الغضب‪.‬‬
‫عاش ارً‪ -‬االستعمال الوقائي لمقوة‪.‬‬
‫أحد عشر‪ -‬تحرير أنفسنا‪ ،‬وتقديم النصح لآلخرين‪:‬‬
‫اثنا عشر‪ -‬التعبير عن التقدير في التواصل الالعنفي‪.‬‬
‫األىداف التعميمية لمفصل الخامس ىي توفير الفرصة لمقارئ لمتعرف إلى‪:‬‬
‫‪ ./1‬المككنات افساسية افربعة لمتكاصؿ التعاطفي (المالحظة كتمييزىا عف التقييـ‪ ،‬الشعكر‬
‫كاإلحساس كتمييزه مف العتقاد أك اففكار‪ ،‬الحاجة كتمييزىا مف الستراتيجية‪ ،‬الطمب كتمييزه مف‬
‫افكامر أك التطمب)‪.‬‬
‫‪ ./2‬المناحي الثالثة لمتكاصؿ التعاطفي (التعبير عف الذات‪ ،‬اإلصغاء التعاطفي لآلخر‪،‬‬
‫كالتعاطؼ مع الذات)‪.‬‬

‫‪127‬‬
 ‫أوالً‪ -‬العطاء من القمب‪:‬‬
‫ينطمؽ مارشاؿ ركزنبرغ (‪ )ROSENBERG‬مؤسس التكاصؿ الالعنفي‬
‫(التعاطفي) مف سؤاليف أساسي يف‪ :‬ما الذم يتسبب في فصمنا عف طبيعتنا العطكفة الشفكقة‬
‫الرحيمة‪ ،‬كيجعمنا نتصرؼ بعنؼ كاستغالؿ؟ كعمى النقيض مف ذلؾ‪ ،‬ما الذم يجعؿ‬
‫بعض الناس يظمكف عمى صمة بتمؾ الطبيعة الشفكقة الرحيمة‪ ،‬رفـ تعرضيـ فشد‬
‫الظركؼ مشقة كقسكة؟ كما أكد ركزنبرغ (‪ )2003‬بشدة الدكر الحاسـ لمغة كلطريقة‬
‫استعمالنا لمكممات‪ .‬كأطمؽ عمى ىذه الطريقة مصطمح " التكاصؿ الالعنفي "‬
‫(‪ )Nonviolent Communication‬مستعمالن مصطمح الالعنؼ (‪ )Nonviolence‬كما‬
‫استعممو فاندم‪ ،‬لالشارة إلى حالتنا الطبيعة مف التعاطؼ كالتي تتبدل عندما يصبح‬
‫القمب خاليان مف العنؼ‪.‬‬
‫طريقة تركيز االنتباه‪:‬‬
‫تقكـ طريقة التكاصؿ الالعنفي عمى المغة‪ ،‬كميارات التكاصؿ التي تقكم قدرتنا‬
‫عمى أف نبقى بش انر‪ ،‬حتى عند التعرض لظركؼ شاقة كقاسية‪ .‬ترشدنا إلى طريقة التكاصؿ‬
‫الالعنفي في إعادة صيافة أسمكبنا في التعبير عف أنفسنا كاإلصغاء لآلخريف‪ .‬كبدلن مف‬
‫أف تلتي كمماتنا كردكد أفعاؿ تمقائية معتادة‪ ،‬تصبح استجاباتنا المعبر عنيا كاعية تعتمد‬
‫بقكة عمى إدراكنا لما نمحظو‪ ،‬كنشعر بو كنريده‪ .‬سكؼ يصبح باستطاعتنا التعبير عف‬
‫أنفسنا بصدؽ ككضكح؛ بينما نمنح ايخريف في الكقت نفسو الىتماـ الذم يغمفو التعاطؼ‬
‫كالحتراـ‪ .‬في أم تفاعؿ سكؼ نتمكف مف اإلصغاء إلى حاجاتنا افعمؽ كحاجات‬
‫ايخريف‪ .‬إف طريقة التكاصؿ الالعنفي تدربنا عمى المالحظة بدقة كاىتماـ كتمنحنا القدرة‬
‫عمى تحديد السمككيات كالظركؼ التي تؤثر فينا‪ ،‬كتعممنا أف نعيف كنعبر بكضكح عما‬
‫نريده فعالن في أم مكقؼ إف التكاصؿ الالعنفي صيغة سيمة‪ ،‬كلكنيا تحدث تغيي انر ىائالن‪.‬‬
‫محؿ أنماطنا القديمة في مكاجية الحكـ‬ ‫َّ‬ ‫كحيث إف عممية التكاصؿ الالعنفي سكؼ تحؿ‬
‫عمينا أك انتقادنا الدفاع أك النسحاب أك اليجكـ‪ -‬فإننا سنصؿ إلى إدراؾ أنفسنا هكادراؾ‬
‫ايخريف‪ ،‬ككذلؾ إدراؾ نكايانا كعالقاتنا في ضكء جديد‪ .‬كستقؿ مقاكمتنا الدفاعية كردكد‬
‫أفعالنا العنيفة‪ .‬عندما نركز عمى استيضاح ما نمحظو كنشعر بو كنحتاج إليو؛ بدلن مف‬

‫‪128‬‬
‫تشخيص ايخريف كالحكـ عمييـ‪ ،‬نكتشؼ عمؽ تعاطفنا كرحمتنا‪ .‬كمف خالؿ تلكيدىا عمى‬
‫اإلصغاء العميؽ‪ -‬فنفسنا كلآلخريف‪ -‬فإف عممية التكاصؿ الالعنفي تعزز الحتراـ‬
‫كالمطؼ كالتعاطؼ‪ ،‬كتكلد رفبةن متبادلةن في العطاء مف القمب‪ .‬كرفـ أف التكاصؿ الالعنفي‬
‫يعرؼ عمى أنو "عممية تكاصؿ" أك "لغة تعاطؼ"‪ ،‬إل أنو أكثر مف مجرد عممية أك لغة‪.‬‬ ‫ٌ‬
‫فيك عمى مستكل أعمؽ‪ ،‬كسيمة دائمة لتذكيرنا بلف نجعؿ انتباىنا مرك انز دائمان عمى مكضع‬
‫تزيد فيو احتمالت حصكلنا عمى ما ننشده‪ .‬كل يتطمب استعماؿ التكاصؿ الالعنفي أف‬
‫يككف مف نتكاصؿ معيـ عمى عمـ كمعرفة بيذه الطريقة‪ ،‬أك حتى أف يككنكا متحمسيف‬
‫لمتكاصؿ معنا بتعاطؼ كتراحـ‪ .‬كلك أننا التزمنا بمبادئ التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬فقط بدافع أف‬
‫نعطي كنلخ ىذ بحنك كتعاطؼ‪ ،‬كفعمنا كؿ شيء نستطيعو مف أجؿ أف يعرؼ ايخركف أف‬
‫ى‬
‫ىذا ىك دافعنا الكحيد‪ ،‬فسينضمكف إلينا في ىذه العممية‪ ،‬كفي النياية سنصبح قادريف عمى‬
‫الستجابة لبعضنا بعضان بحنك كشفقة‪ .‬كل أقكؿ إف ىذا دائمان ما يحدث بسرعة‪ .‬فير أنني‬
‫أؤكده؛ فف التعاطؼ سكؼ يزدىر كيظير لمكجكد عندما نبقى دائمان مخمصيف لمبادئ‬
‫التكاصؿ الالعنفي كعمميتو‪.‬‬
‫عممية التواصل الالعنفي‪:‬‬
‫مف أجؿ الكصكؿ إلى رفبة متبادلة في العطاء مف القمب‪ ،‬نركز نافذة اإلدراؾ عمى‬
‫أربعة جكانب‪ ،‬نشير إلييا بكصفيا المقكمات افربعة لنمكذج التكاصؿ الالعنفي‪.‬‬
‫في البداية يمحظ المرء ما يحدث فعميان في المكاقؼ‪ :‬ما يقكلو أك يفعمو ايخركف‪،‬‬
‫ىؿ ىك يجعمو يشعر بمشاعر أفضؿ كيثرم حياتو‪ ،‬كيجعميا أكثر قيمة كجمالن أـ ل؟‬
‫قادر عمى صيافة ىذه المالحظة كالتعبير عنيا بدكف إصدار أم‬
‫كالسر ىنا‪ ،‬أف يككف ان‬
‫حكـ أك تقييـ‪ ،‬فيحدد ببساطة إف كاف ما يقكلو أك يفعمو ايخركف يعجبو أـ ل‪ .‬كبعد ذلؾ‪،‬‬
‫يحدد مشاعره عند مالحظة ىذا التصرؼ‪ :‬ىؿ شعرت بالخكؼ‪ ،‬أـ البيجة‪ ،‬أـ الغضب‪،‬‬
‫حددىا‪ .‬كسكؼ يتشكؿ‬
‫أـ استمتعت‪ ،‬الخ؟ ثالثان‪ ،‬يحدد حاجاتو التي ترتبط بالمشاعر التي ٌ‬
‫لديو إدراؾ ليذه المقكمات الثالثة عندما يستعمؿ عممية التكاصؿ الالعنفي لمتعبير عف‬
‫نفسو بكضكح كصدؽ‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ ربما تعبر أـ عف ىذه العناصر الثالثة لبنيا‬
‫المراىؽ بقكليا‪" :‬شادم‪ ،‬عندما أرل بعض جكاربؾ المتسخة مككرة كممقاة أسفؿ مائدة‬

‫‪129‬‬
‫السفرة‪ ،‬كبعضيا ايخر بجكار التمفاز‪ ،‬فإنني أشعر بالضيؽ كالغيظ؛ فنني احتاج لمزيد‬
‫مف النظاـ في حجرات البيت التي نتشاركيا جميعان"‪ .‬ثـ تتبع كالميا عمى الفكر بالمقكـ‬
‫الرابع‪ ،‬كىك الطمب المحدد بدقة‪" ،‬فيؿ تتكرـ بكضع جكاربؾ المتسخة في الغسالة؟"‪ .‬كىذا‬
‫المقكـ الرابع يركز عمى ما يريده المرء مف الطرؼ ايخر‪ ،‬كىك ما يجعمو يشعر بمشاعر‬
‫أفضؿ‪ ،‬كيثرم حياتو أك يزيده جمالن كركعةن‪ .‬كىكذا‪ ،‬فإف جزءان مف عممية التكاصؿ‬
‫الالعنفي ىك التعبير عف ىذه المعمكمات افربع بكضكح شديد‪ ،‬سكاء لفظيان أك بلم طريقة‬
‫أخرل‪ .‬كالجانب ايخر مف ىذه الطريقة في التكاصؿ ىك تمقي ىذه المعمكمات افربع‬
‫كنفسيا مف ايخريف‪ .‬فنحف نتكاصؿ مع ايخريف بلف نتكقع في البداية ما يمحظكنو كما‬
‫يشعركف بو كما يحتاجكف إليو‪ ،‬ثـ نستكشؼ بعد ذلؾ ما يمكف أف يثرم حياتيـ كيجعميا‬
‫أفضؿ مما ىي عميو‪ ،‬كذلؾ بلف نتمقى منيـ المعمكمة الرابعة أك المقكـ الرابع‪ ،‬كىك طمبيـ‪.‬‬
‫كفيما نبقي اىتمامنا مرك انز باستمرار عمى ىذه الجكانب المشار إلييا‪ ،‬كنساعد ايخريف‬
‫عمى فعؿ الشيء نفسو‪ ،‬فإننا بذلؾ ننشئ تيا انر مف التكاصؿ‪ ،‬جيئة كذىابان‪ ،‬إلى أف يظير‬
‫التعاطؼ بصكرة طبيعية‪ :‬ما ألحظو‪ ،‬كأشعر بو‪ ،‬كأحتاجو‪ ،‬كما أطمبو لتصبح حياتي‬
‫أفضؿ‪ ،‬كما تمحظو‪ ،‬كتشعر بو‪ ،‬كما تحتاجو‪ ،‬كما تطمبو لتصبح حياتؾ أفضؿ‪.‬‬
‫تطبيق التواصل الالعنفي في حياتنا‪:‬‬
‫عندما نستعمؿ التكاصؿ الالعنفي في تفاعالتنا‪ -‬مع أنفسنا‪ ،‬أك مع طرؼ آخر‪ ،‬أك‬
‫داخؿ مجمكعة‪ -‬فإننا بذلؾ نستند إلى حالتنا الطبيعية مف التعاطؼ؛ كمف ثـ فالتكاصؿ‬
‫الالعنفي ىك أسمكب يمكف تطبيقو بفاعمية عمى المستكيات‪ ،‬مختمفة مختمؼ المكاقؼ‬
‫كميا‪:‬‬
‫في العالقات الحميمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫داخؿ افسرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫داخؿ المدرسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫في المؤسسات كالمعاىد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫في المعالجة‪ ،‬كتقديـ الستشارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫في المفاكضات الدبمكماسية كمفاكضات العمؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫في النزاعات كالصراعات أيان كانت طبيعتيا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪130‬‬
‫بعض الناس يستعممكف التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬إلضفاء مزيد مف العمؽ كالىتماـ في‬
‫عالقاتيـ الحميمية‪ ،‬كىناؾ آخركف يستعممكف التكاصؿ الالعنفي لبناء عالقات أكثر فاعمية‬
‫في العمؿ‪.‬‬
‫كعالميان‪ ،‬تع ٌد عممية التكاصؿ الالعنفي ايف مالذان قيماٌ لممجتمعات التي تكاجو‬
‫صراعات عنيفة كتكترات عرقية أك دينية أك سياسية‪.‬‬

‫ثانياً‪ -‬المالحظة من دون تقييم‪:‬‬

‫يدعك أكؿ مقكمات التكاصؿ الالعنفي إلى التمييز بيف المالحظة كالتقييـ‪ .‬لذلؾ‬
‫يقكـ المرء بمحظ ما يراه أك يسمعو أك يممسو‪ ،‬كيؤثر في إحساسو لحظ نا دقيقان ككاضحان‪،‬‬
‫كلكف بدكف إضافة أم تقييـ‪ .‬كتعد المالحظات عنص انر ميمان في عممية التكاصؿ‬
‫الالعنفي‪ ،‬حيث يرفب اإلنساف بالتعبير عف حقيقة مشاعره كذاتو لمطرؼ ايخر‪ .‬كلكف‬
‫عندما يجمع بيف المالحظة كالتقييـ‪ ،‬فإنو بذلؾ يقمؿ مف احتماؿ تفيـ ايخريف لمرسالة التي‬
‫يقصدىا‪ .‬كبدلن مف ذلؾ‪ ،‬يصبحكف عرضة لتمقي ىذه الرسالة عمى أنيا انتقاد‪ ،‬كمف ثـ‪،‬‬
‫يبدكف مقاكمة لما يقكلو‪ .‬كل يقتضي التكاصؿ الالعنفي أف يظؿ المرء مكضكعي نا تمامان‬
‫كيحجـ عف التقييـ كمية؛ هكانما يقتضي فقط التمييز كالفصؿ الدائـ بيف تقييماتو‬
‫كمالحظاتو‪ .‬فالتكاصؿ الالعنفي ىك لغة مرنة ترفض التعميمات الجامدة‪ ،‬كتدعك بدلن مف‬
‫ذلؾ إلى أف تككف التقييمات قائمة عمى مالحظات خاصة بكقت كسياؽ محدديف‪ .‬كرفـ‬
‫أف تلثيرات التصنيفات السمبية‪ ،‬مثؿ "كسكؿ" ك"فبي"‪ ،‬ربما تككف أكثر كضكحان‪ ،‬إل أف‬
‫التصنيفات اإليجابية أك حتى التي تبدك محايدة‪ ،‬مثؿ " طباخ"‪ ،‬تحد مف إدراؾ المرء‬
‫لمجمؿ كياف شخص آخر‪ .‬أشار الفيمسكؼ اليندم جيدك كريشنامكرتي (‪ )2011‬ذات مرة‬
‫إلى أف المالحظة مف فير تقييـ ىي أسمى صكرة لمذكاء اإلنساني‪.‬‬
‫يميز الجدكؿ ايتي بيف المالحظات المجردة مف التقييـ‪ ،‬كتمؾ التي تتضمف تقييمان‪:‬‬

‫‪131‬‬
‫مثاؿ عمى المالحظة الخالية‬ ‫مثاؿ عمى‬ ‫التكاصؿ‬
‫مف التقييـ‬ ‫المالحظة التي‬
‫تتضمف تقييمان‬
‫عندما أراك تعطي النقود التي‬ ‫‪ ./1‬استعماؿ التكصيؼ المباشر مف أنت في غاية الكرم‬
‫ستشتري غداءك بيا لآلخرين‪،‬‬ ‫دكف اإلشارة إلى مسؤكلية المتكمـ‬
‫(أعتقد أف ىذا منتيى الكرـ منؾ)‪.‬‬ ‫عف التقييـ الذم يقدمو‪.‬‬
‫يسوف ال يدرس إبراىيم إال في الميمة‬ ‫‪ ./2‬استعماؿ اففعاؿ ذات الدللت إبراىيم‬
‫السابقة لالمتحان‪.‬‬ ‫دائماً‪.‬‬ ‫التقييمية‬
‫‪ ./3‬اإليحاء بلف استنتاجاتنا بشلف لن تسمم عمميا في (ل أعتقد أنيا ستسمـ عمميا في‬
‫مكعده)‪ .‬أو لقد قالت إنيا‪" :‬لن‬ ‫أفكار كمشاعر أك نكايا أك رفبات موعده‪.‬‬
‫تسمم عمميا في موعده "‬ ‫الستنتاجات‬ ‫ىي‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬
‫الكحيدة الممكنة‪.‬‬
‫تتناول إذا لـ تتناكؿ كجبات متكازنة‪،‬‬ ‫لم‬ ‫‪ ./4‬الخمط بيف التكينات كافمكر إذا‬
‫متوازنة‪ ،‬فلخشى أف صحتؾ قد تتمؼ‪.‬‬ ‫وجبات‬ ‫المؤكدة يقينان‪.‬‬
‫فسوف‬
‫تتمف صحتك‪.‬‬
‫أسر لم أر األسرة المنتمية لؤلقميات‬ ‫تيتم‬ ‫‪ ./5‬اإلخفاؽ في تحديد المشار إليو ال‬
‫العقار‬ ‫في‬ ‫تقطن‬ ‫والتي‬ ‫األقميات بممكياتيا‪.‬‬ ‫بالكالـ عمى كجو الدقة‪.‬‬
‫رقم‪...‬بشارع‪...‬تكسح الجميد من‬
‫الرصيف المواجو ليم‪.‬‬
‫‪ ./6‬استعماؿ الكممات الدالة عمى أيمن سعيد العب لم يحرز أيمن سعيد ىدفاُ واحداً‬
‫عمى مدار ‪ 20‬مباراة‪.‬‬ ‫القدرات بدكف اإلشارة إلى إعطاء كرة قدم رديء‪.‬‬
‫تقييـ‪.‬‬
‫(ل يركؽ لي مظير ماىر)‪.‬‬ ‫‪ ./7‬استعماؿ افحكاؿ كالصفات ماىر قبيح‪.‬‬
‫بطرؽ ل تدؿ عمى إعطاء تقييـ‬

‫‪132‬‬
‫ممحوظة‪ :‬الكممات "دائمان"‪ ،‬ك"مطمقان"‪ ،‬ك"أبدان"‪ ،‬ك"كمما"‪ ،‬إلخ تعبر عف مالحظات‬
‫عند استخداميا في عبارات كايتية‪:‬‬
‫كمما رأيت إبراىيـ يتحدث عمى الياتؼ‪ ،‬أجده يتحدث لنصؼ ساعة عمى افقؿ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ل أتذكر أنؾ قد كتبت لي مطمقان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كفي بعض افحياف تستعمؿ ىذه الكممات‪ ،‬كصيغ لممبالغة‪ ،‬كفي ىذه الحالة ييمزج‬
‫بيف المالحظات كالتقييمات‪:‬‬
‫ل نجدىا أبدان عندما نحتاج إلييا‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أنت مشغكؿ دائمان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كعند استعماؿ ىذه الكممات في المبالغات‪ ،‬فإنيا فالبان ما تحفز المكاقؼ الدفاعية؛‬
‫بدلن مف إثارة التعاطؼ‪ .‬كما أف كممات مثؿ "كثي انر"‪ ،‬ك"ناد انر" يمكف أف تسيـ في الخمط بيف‬
‫المالحظة كالتقييـ‪.‬‬
‫مالحظات‬ ‫تقييمات‬
‫في المرات الثالث التي اقترحت فييا فعل شيء ما‪ ،‬قمت إنك ال ترغب‬ ‫ناد انر ما تفعؿ ما أريده‬
‫في فعمو‪.‬‬
‫يأتي لزيارتنا ثالث مرات عمى األقل في األسبوع‪.‬‬ ‫كثي انر ما يلتي لزيارتنا‬
‫ثالثاً‪ -‬التـعرف إلى المشـاعر والتـعبـير عنيا‪:‬‬
‫يقكؿ المحمؿ النفسي ركلك مام (‪ )May, 2009‬إف "الشخص الناض يصبح قاد نار‬
‫عمى التمييز بيف المشاعر كمعرفة الفكارؽ الدقيقة بينيا‪ ،‬كتصنيفيا إلى مشاعر قكية‬
‫كعميقة أك رقيقة كحساسة‪ ،‬بالطريقة نفسيا التي يستطيع بيا التمييز بيف المقاطع‬
‫المكسيقية المختمفة التي تتككف مف السمفكنية"‪ .‬فير أنو بالنسبة لكثيريف منا‪ ،‬فإف‬
‫مشاعرنا‪ ،‬كما قد يصفيا مام‪" :‬محدكدة كتمؾ النغمات التي يحتكييا صكت البكؽ"‪.‬‬
‫قاـ بكؿ إيكماف (‪ )Paul EKMAN‬في (‪ )2015‬بمسح استقصائي حكؿ‬
‫العكاطؼ ‪ ،‬كاف الغرض منو تقييـ حالة ىذا المجاؿ مف خالؿ البحكث في ىذه افياـ‪ .‬ما‬
‫ىي الخالفات التي ظيرت في عاـ ‪ ( 1994‬هكاف كانت تستخدـ أساليب مختمفة) كحمٌتيا‬
‫افدلة التي تـ الحصكؿ عمييا منذ ذلؾ الحيف؟ ما ىي المكاضيع فير المتفؽ عمييا حتى‬
‫ايف؟ ركز المسح عمى ىؤلء الباحثيف الذيف يستخدمكف أساليب كمية لدراسة العاطفة‪.‬‬

‫‪133‬‬
‫كقد أيرسؿ ىذا المسح عبر البريد اإللكتركني إلى ‪ 248‬باحثان في منتصؼ حزيراف‪/‬‬
‫‪ .2014‬كأكضحت الرسالة كيفية اختيار المشاركيف كالخطكات المتخذة لمحيمكلة دكف‬
‫التحيز في اختيارىـ كافسئمة المطركحة‪ .‬كأيخبر المشاركيف أف المسح الستقصائي مكجز‪،‬‬
‫لتشجيع مشاركتيـ ‪ -‬ستة أسئمة فقط باإلضافة إلى تسعة أسئمة متابعة محتممة‪ .‬ككانت‬
‫الردكد المقدمة مغمقة‪ .‬ثـ تـ إرساؿ تذكير متابعة بعد أسبكعيف مف البريد اإللكتركني‬
‫افكلي‪ .‬ككاف معدؿ الستجابة مرتفع نسبيان (‪.)%60‬‬
‫كقد أيد (‪ )%88‬مف المجيبيف كجكد "أدلة دامغة عمى ما ىك عالمي في أم جانب‬
‫مف جكانب العكاطؼ"‪ .‬كتمت المصادقة بنسبة (‪ )%80‬عمى افدلة التي تدعـ اإلشارات‬
‫العالمية (الكجو أك الصكت)‪ .‬كاف ىناؾ اتفاؽ أقؿ حكؿ ما إذا كانت ىناؾ أدلة دامغة‬
‫عمى افحداث التي تثير العكاطؼ عالميان (‪ ،)%66‬كعمـ كظائؼ افعضاء (‪ ،)%51‬أك‬
‫آليات التقييـ (‪ .)% 44‬كىكذا‪ ،‬تـ دعـ تكجو داركيف في عاـ ‪ 1872‬كالعمؿ افحدث‬
‫إليكماف كفريزف (‪ )1969‬هكايزارد (‪ )1971‬فيما يتعمؽ بعالمية بعض تعابير الكجو‪.‬‬
‫ككاف ىناؾ اتفاؽ كبير عمى خمسة عكاطؼ‪ :‬الغضب (‪ )%91‬كالخكؼ (‪)%90‬‬
‫كالشمئزاز (‪ )%86‬كالحزف (‪ )%80‬كالسعادة (‪ .)%76‬كأيد (‪ )%50- %40‬العار‬
‫(الخزم)‪ ،‬الندىاش‪ ،‬كالرتباؾ‪ .‬أما العكاطؼ افخرل‪ ،‬التي يدرسيا العديد مف الباحثيف‬
‫حاليان‪ ،‬فقد حظيت بدعـ أقؿ بكثير‪ :‬الذنب (‪ ،)%37‬الزدراء (قمة الحتراـ) (‪،)%34‬‬
‫الحب (‪ ،)%32‬الرىبة (‪ ،)%31‬افلـ (‪ ،)%28‬الحسد (‪ ،)%28‬الرحمة (‪،)%20‬‬
‫العتزاز (‪ ،)%9‬كالمتناف (‪( .)%6‬إيكماف‪.)2017 ،‬‬
‫الثمن الباىظ لعدم التعبير عن المشاعر‪:‬‬
‫فالبان ما يككف مخزكننا مف الكممات التي نستعمميا في كصؼ ايخريف‪ ،‬كتصنيفيـ‬
‫أكبر مف تمؾ التي نستعمميا في كصؼ حالتنا العاطفية بكضكح‪ .‬كالمسللة ببساطة أف‬
‫المشاعر ل تع ٌد شيئان ذ ا أىمية بالنسبة لألنظمة التربكية‪ .‬فافىـ ىك "الطريقة الصحيحة‬
‫ل مف أف نككف عمى صمة بذكاتنا‪.‬‬‫في التفكير"‪ .‬لقد يدربنا عمى أف يكجينا ايخركف؛ بد ن‬
‫نحف نتعمـ أف نظؿ دائمان نتساءؿ‪" :‬ما الذم يعتقد ايخركف أنو مف الصكاب بالنسبة لي‬

‫‪134‬‬
‫أف أقكلو أك أفعمو؟" إف فكائد تعزيز حصيمتنا مف الكممات التي نستعمميا في كصؼ‬
‫المشاعر مثبتة كمؤكدة‪ ،‬ليس فقط في العالقات الحميمية؛ هكانما في عالـ افعماؿ أيضان‬
‫المشاعر في مقابل األفكار والمعتقدات‪:‬‬
‫مف افخطاء الشائعة في المغة أننا نستعمؿ كممة "أشعر" في مكاضع ل نعبر فييا‬
‫بالضركرة عف شعكر حقيقي أك إحساس معيف‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬في جممة‪" :‬أشعر أنني‬
‫لـ أحصؿ عمى صفقة عادلة"‪ ،‬يمكف أف تحؿ كممة "أعتقد" بدلن مف كممة "أشعر" ليصبح‬
‫المعنى أكثر دقة‪ .‬كعمكمان‪ ،‬ل ييعبَّر عف المشاعر بكضكح عندما تتبع كممة "أشعر" بما‬
‫يآتي‪:‬‬
‫‪ ‬كممات أك عبارات مثؿ " أف"‪" ،‬كلف"‪" ،‬كما لك كنت "‪:‬‬
‫"أشعر أنو يتعيف عميؾ أف تعرؼ أفضؿ مف ذلؾ"‪.‬‬
‫"أشعر كلنني شخص فاشؿ"‪.‬‬
‫"أشعر كما لك كنت أعيش مع جدار"‪.‬‬
‫‪ ‬الضمائر المتصمة بلف‪ ،‬كما في " أنني"‪" ،‬أنؾ"‪" ،‬أنيا"‪" ،‬أنيـ"‪" ،‬أنو "‪:‬‬
‫"أشعر أنني تحت الطمب باستمرار"‪.‬‬
‫"أشعر أنو ل جدكل مف افمر"‪.‬‬
‫‪ ‬افسماء أك الضمائر التي تشير إلى أشخاص‪:‬‬
‫"أشعر أف أمي تصرفت عمى و‬
‫نحك فير مسؤكؿ بالمرة"‪.‬‬
‫"أشعر أف رئيسي في العمؿ يتالعب بي"‪.‬‬
‫كبالعكس‪ ،‬ليس مف الضركرم عمى اإلطالؽ بو"‪ ،‬استعماؿ كممة "أشعر" عند‬
‫التعبير عف المشاعر الحقيقة‪ .‬مثالن‪ ،‬يمكف أ ف يقكؿ أحدنا‪" :‬أشعر بالتكتر"‪ ،‬أك ببساطة‪:‬‬
‫"إنني متكتر"‪.‬‬
‫كفي التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬ىناؾ فرؽ بيف الكممات التي تعبر عف مشاعر حقيقية‪،‬‬
‫كتمؾ التي تصؼ " ما نعتقد أننا نشعر بو"‪.‬‬

‫‪135‬‬
‫كصؼ لما نعتقد أننا نشعر بو‪" :‬أشعر أنني لست ماى انر في العزؼ عمى الجيتار" في‬ ‫‪-‬‬
‫ىذه الجممة‪ ،‬يقكـ المتحدث بتقييـ قدرتو كعازؼ لمجيتار‪ ،‬كلكنو ل يعبر عف مشاعره‬
‫بكضكح‪.‬‬
‫التعبير عف المشاعر الحقيقية‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫"أشعر بخيبة أمؿ في نفسي كعازؼ جيتار"‪.‬‬
‫"أشعر باإلحباط مف نفسي كعازؼ جيتار"‪.‬‬
‫في الجمؿ السابقة‪ ،‬الشعكر الحقيقي كراء تقييـ المتحدث لنفسو عمى أنو " ليس‬
‫ماى انر" يمكف أف يككف "خيبة افمؿ"‪ ،‬أك "اإلحباط"‪ ،‬أك أم شعكر آخر‪.‬‬
‫كبالطريقة نفسيا‪ ،‬مف المفيد أف نفرؽ بيف الكممات التي تصؼ ما نعتقد أف‬
‫ايخريف يفعمكنو‪ ،‬كتمؾ التي تصؼ مشاعرنا الحقيقة‪ .‬كافمثمة التالية ىي نماذج لعبارات‬
‫يمكف بسيكلة أف تفيـ خطل عمى أنيا تعبير عف المشاعر‪ ،‬كلكنيا في الحقيقة تظير ما‬
‫نعتقده في سمكؾ ايخريف أكثر مما تظير مشاعرنا الحقيقية تجاه ىذا السمكؾ‪ .‬كىذه‬
‫بعض افمثمة‪:‬‬
‫"أشعر بلنني فير ميـ في نظر مف أعمؿ معيـ"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫" أشعر بلنو ل يفيمني"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫" أشعر بالتجاىؿ"‪ .‬كىي تعبر عف تفسيرنا لسمكؾ ايخريف‪ ،‬ل عف مشاعرنا تجاه‬ ‫‪‬‬
‫ىذا السمكؾ"‪.‬‬
‫بناء حصيمة مفردات لمتعبير عف المشاعر‪:‬‬
‫عند التعبير عف مشاعرنا‪ ،‬مف المفيد أف نستعمؿ كممات تشير إلى أحاسيس‬
‫محددة؛ بدلن مف استعماؿ كممات فامضة أك عامة‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬لك قمنا‪" :‬أشعر‬
‫بمشاعر طيبة تجاه ىذا افمر فكممة "طيبة" ىنا يمكف أف تعني السعادة‪ ،‬أك التحمس‪ ،‬أك‬
‫الرتياح‪ ،‬أك فير ذلؾ مف المشاعر‪ .‬إف كممات مثؿ "طيب"‪ ،‬ك"سيئ" تمنع السامع مف‬
‫التكاصؿ بسيكلة مع ما قد نشعر بو بالفعؿ‪ .‬كقد جمعت القائمتيف التاليتيف لمساعدتؾ‬
‫عمى زيادة قدرتؾ عمى التعبير عف مشاعرؾ كعمى كصؼ مجمكعة كبيرة مف الحالت‬
‫العاطفية بكضكح‪( .‬ممحؽ رقـ ‪.)1‬‬

‫‪136‬‬
 ‫رابعاً‪ -‬تـحـمـل الـمسؤولية عـن مـشاعـرنـا‪:‬‬
‫يتطمب المقكـ الثالث في عممية التكاصؿ الالعنفي العتراؼ بالدافع الحقيقي كراء‬
‫مشاع رنا‪ .‬كيعمؽ التكاصؿ الالعنفي إدراكنا بلف ما يقكلو كيفعمو ايخركف ربما يككف ىك‬
‫ما يثير مشاعرنا‪ ،‬كلكنو ليس سببان عمى اإلطالؽ‪ .‬فنحف ندرؾ أف مشاعرنا تنشل عف‬
‫الطريقة التي نختار بيا الستجابة لما يقكلو أك يفعمو ايخركف‪ ،‬كما تنشل كذلؾ عف‬
‫حاجاتنا كتكقعاتنا في تمؾ المحظة‪ .‬كمع المقكـ الثالث سكؼ نصبح قادريف عمى تقبؿ‬
‫المسؤكلية عما نفعمو‪ ،‬كيؤدم إلى تكلد مشاعرنا‪.‬‬
‫الحاجات الكامنة وراء المشاعر‪:‬‬
‫أحكامنا كانتقاداتنا كتشخيصاتنا كتفسيراتنا لآلخريف كميا تعبيرات عف حاجاتنا‪ .‬فمك‬
‫قاؿ أحد‪" :‬أنت ل تفيمني أبدان"‪ ،‬فيك في الحقيقة يقكؿ إف حاجتو إلى فيـ الطرؼ ايخر‬
‫لو ل تمبى‪ .‬كلك قالت زكجة لزكجيا‪" :‬لقد كنت تعمؿ لكقت متلخر طكاؿ ىذا افسبكع‪.‬‬
‫أنت تحب عممؾ أكثر مما تحبني"‪ ،‬فيي تقكؿ لو إف حاجتيا إلى الحب كالقرب ل تمبى‪.‬‬
‫عندما نعبر عف حاجاتنا بطريقة فير مباشرة مف خالؿ استعماؿ التقييمات كالتفسيرات‬
‫كالتصكرات فمف المرجح أف يتمقى ايخركف ىذا عمى أنو انتقاد‪ .‬كعندما يسمع الناس أم‬
‫شيء يبدك ككلنو انتقاد‪ ،‬فإنيـ يميمكف إلى استثمار طاقتيـ في الدفاع عف أنفسيـ أك في‬
‫الرد عمى اليجكـ المماثؿ‪ .‬فإذا كنا نرفب في استجابة متعاطفة مع ايخريف‪ ،‬فمف الخطل‬
‫ل مف ذلؾ‪ ،‬كمما استطعنا ربط‬
‫أف نعبر عف حاجاتنا بتفسير أك تشخيص سمككيـ‪ .‬كبد ن‬
‫مشاعرنا بحاجاتنا بصكرة مباشرة‪ ،‬أصبح مف افسيؿ عمى ايخريف الستجابة ليذه‬
‫الحاجات بصكرة متعاطفة‪.‬‬
‫كلألسؼ‪ ،‬فإف معظمنا لـ يتعمـ أف يفكر مع كضع الحاجات في الحسباف‪ .‬فقد‬
‫اعتدنا عمى التفكير في عيكب كنقائصيا ايخريف عندما ل تيمبَّى حاجاتنا‪ .‬كبيذه الطريقة‪،‬‬
‫ل مف إخبارىـ مباشرة‬ ‫ال أف يعمؽ أطفالنا معاطفيـ في خزانة المالبس‪ ،‬فبد ن‬
‫لك كنا نريد مث ن‬
‫بما نريده‪ ،‬ربما نصفيـ بالكسؿ لتركيـ ليا عمى افريكة‪ .‬أك يمكف أف نحكـ عمى زمالئنا‬
‫في العمؿ بلنيـ يتصرفكف بطريقة فير مسؤكلة كذلؾ عندما ل يباشركف العمؿ عمى‬
‫مياميـ بالطريقة التي كنا نفضميا نحف لذلؾ منذ المحظة التي يبدأ فييا الناس بالحديث‬

‫‪137‬‬
‫ل مف اإلشارة إلى عيكب بعضيـ بعضان‪ ،‬تزداد احتمالت التكصؿ إلى‬
‫عف حاجاتيـ؛ بد ن‬
‫طرؽ لتمبية حاجات الجميع عمى و‬
‫نحك كبير‪.‬‬
‫ألم التعبير عن حاجاتنا مقابل ألم عدم التعبير عنيا‪:‬‬
‫في عالـ فالبان ما فيو ييح ىكـ عمينا بقسكة عند تحديد حاجاتنا كالكشؼ عنيا‪ ،‬يمكف‬
‫أف يككف القياـ بذلؾ مخيفان‪ .‬كالنساء بافخص أف يكف عرضة لالنتقاد‪ .‬فمقركف ظمت‬
‫صكرة المرأة المحبة كالحنكف مرتبطة بالتضحية هكانكار حاجاتيا الخاصة مف أجؿ رعاية‬
‫ايخريف‪ .‬كفف النساء قد تربيف اجتماعيان عمى النظر إلى أف أسمى كاجباتيف ىك رعاية‬
‫ايخريف‪ ،‬فيف في الغالب قد تعممف تجاىؿ حاجاتيف الخاصة‪.‬‬
‫من العبودية العاطفية إلى التحرر العاطفي‪:‬‬
‫في تطكرنا نحك حالة التحرر العاطفي‪ ،‬يمر معظمنا بثالث مراحؿ فيما يتعمؽ‬
‫بطريقة ارتباطنا بايخريف‪.‬‬
‫‪ ./1‬العبكدية العاطفية‪ :‬في ىذه المرحمة‪ ،‬نؤمف بلننا مسؤكلكف عف مشاعر ايخريف‪ .‬كنعتقد أف‬
‫عمينا دائمان أف نكافح مف أجؿ إسعاد الجميع‪ ،‬هكاذا بدا أنيـ فير سعداء‪ ،‬نحمؿ أنفسنا المسؤكلية‪،‬‬
‫كبلننا مجبكركف عمى فعؿ شيء حياؿ ىذا افمر‪ .‬كىذا يمكف أف يقكدنا بسيكلة إلى رؤية أقرب‬
‫الناس إلينا عمى أنيـ عبء عمينا‪.‬‬
‫كتحمؿ المسؤكلية عف مشاعر ايخريف يمكف أف يككف مدم انر لمغاية في العالقات الحميمة‪.‬‬
‫كتشيع ىذه الستجابة بيف الذيف يركف الحب عمى أنو إنكار لحاجاتيـ مف أجؿ النتباه لحاجات‬
‫الطرؼ ايخر كتمبيتيا‪ .‬في البداية المبكرة فم عالقة‪ ،‬يسعد كؿ طرؼ عادة بالرتباط بايخر‬
‫ببيجة كتعاطؼ‪ ،‬كبدافع مف العيش بحرية‪ .‬كتتطكر العالقة لتصبح مبيجة كعفكية كرائعة‪ .‬كفي‬
‫النياية‪ ،‬عندما تصبح العالقة "جادة"‪ ،‬ربما يبدأ كؿ طرؼ في افتراض مسؤكليتو عف مشاعر‬
‫الطرؼ ايخر‪.‬‬
‫‪ ./2‬المرحمة البغيضة‪ :‬كفييا نصبح مدركيف لمثمف الباىظ لفتراض مسؤكليتنا عف مشاعر‬
‫ايخريف‪ ،‬كلكننا رفـ ذلؾ نظؿ نحاكؿ مجاممتيـ عمى حسابنا‪.‬‬
‫كثير‪ ،‬كأف استجابتنا لما يدكر بداخمنا كانت ىزيمة‪ ،‬ربما‬
‫كعندما نمحظ أننا قد أضعنا مف حياتنا ان‬
‫نشعر بالغضب‪ ،‬كنميؿ فييا نحك التعميقات البغيضة‪ ،‬مثؿ‪" :‬ىذه مشكمتؾ! فلنا لست مسؤكلن عف‬
‫مشاعرؾ!"‪ ،‬كذلؾ عند مكاجية ما يشعر بو شخص آخر مف ألـ‪ .‬إننا ىنا نرل بكضكح ما ل يقع‬

‫‪138‬‬
‫ضمف حدكد مسؤكليتنا‪ ،‬كلكف يمزمنا بعد أف نتعمـ كيؼ نستجيب لآلخريف بطريقة ل تستعبدنا‬
‫عاطفيان‪ .‬كبعد تخطي مرحمة الستعباد العاطفي ربما نظؿ نحمؿ بقايا مف الخكؼ كالذنب تجاه‬
‫امتالكنا لحاجات خاصة بنا؛ كمف ثـ ليس مف المفاجئ أننا في النياية نعبر عف تمؾ الحاجات‬
‫بطرؽ تبدك فير مجدية كقاسية عمى مسامع ايخريف‪ .‬في ىذه المرحمة نحتاج بعد إلى استيعاب‬
‫أف التحرر العاطفي يستمزـ ما ىك أكثر مف مجرد التلكيد عمى حاجاتنا الخاصة‪.‬‬
‫‪ ./3‬التحرر العاطفي‪ :‬في المرحمة الثالثة‪ ،‬نستجيب لحاجات ايخريف بدافع التعاطؼ‪ ،‬ل بدافع‬
‫الخكؼ أك الذنب أك الخجؿ‪.‬‬
‫كمف ثـ تككف أفعالنا كتصرفاتنا مرضية لنا‪ ،‬كليؤلء الذيف يمحظكف مجيكداتنا‪ .‬كنحف ىنا نتقبؿ‬
‫المسؤكلية الكاممة عف نكايانا كأفعالنا كتصرفاتنا‪ ،‬كلكف ليس عف مشاعر ايخريف‪ .‬كفي ىذه‬
‫المرحمة‪ ،‬نككف مدركيف فنو ل يمكننا أف نمبي حاجاتنا عمى حساب ايخريف‪ .‬كيقتضي التحرر‬
‫العاطفي التعبير عما نريده بكضكح‪ ،‬كبطريقة تبيف لآلخريف أننا ميتمكف بالدرجة نفسيا بتمبية‬
‫حاجات ايخريف‪ .‬كعممية التكاصؿ الالعنفي مصممة بحيث تدعـ تكاصمنا مع ايخريف عمى ىذا‬
‫المستكل‪.‬‬
‫خامساً‪ -‬الـطـمـب الــــذي سـيــثـري الحـيـاة‪:‬‬
‫استعمال لغة إيجابية‪:‬‬
‫بداية‪ ،‬يجب أف نعبر عما نطمبو‪ ،‬ل عما ل نطمبو‪ .‬عندما ييعبَّر عف الطمبات‬
‫ب فعميان‪،‬‬
‫بطريقة سمبية‪ .‬فغالبان ما تككف ىناؾ حيرة كارتباؾ فيما يتعمؽ بالشيء الذم ييطمى ي‬
‫كعالكة عمى ذلؾ‪ ،‬فمف المرجح أف تحفز الطمبات السمبية رفض المتمقي كمقاكمتيا ليا‪.‬‬
‫كفضالن عف استخداـ لغة إيجابية‪ ،‬نكد أيضان تجنب الصيافة الغامضة أك المجردة‬
‫أك المبيمة‪ ،‬كالتعبير عف طم باتنا في صكرة أفعاؿ كتصرفات محددة يستطيع ايخركف‬
‫القياـ بيا‪.‬‬
‫التعبير عن الطمبات بوعي‪:‬‬
‫في بعض افحياف يمكف أف نطمب طمبان كاضحان دكف أف نصيغو في كممات‪.‬‬
‫افترض مثالن أنؾ في المطبخ‪ ،‬ككانت أختؾ تشاىد التمفزيكف في حجرة المعيشة‪ ،‬ثـ نادت‬
‫عميؾ قائمة‪" :‬إنني عطشانة"‪ .‬مف الكاضح في ىذه الحالة أنيا تطمب منؾ أف تحضر ليا‬
‫ككبان مف الماء‪ .‬كلكف في مكقؼ أخرل‪ ،‬ربما نعبر عف الضيؽ كعدـ الرتياح كنفترض‬

‫‪139‬‬
‫خطل أف السامع قد فيـ الطمب الذم يتضمنو الكالـ‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬ربما تقكؿ امرأة‬
‫لزكجيا‪" :‬أشعر بالضيؽ فنني طمبت منؾ أف تحضر معؾ الخبز مف أجؿ العشاء‪،‬‬
‫كلكنؾ نسيت"‪ .‬فرفـ أنو قد يككف كاضحان ليا أنيا تطمب منو العكدة لشرائو‪ ،‬إل أف الزكج‬
‫ربما يعتقد أنيا لـ تقؿ ىذا الكالـ إل لكي تجعمو في حالة مف الذنب‪ .‬بؿ إننا كثي انر‪ ،‬جدان‬
‫ما نككف فير مدركيف ببساطة لما نطمبو عندما نتحدث‪ .‬فنحف نتحدث مع ايخريف أك‬
‫إلييـ دكف أف نعرؼ كيؼ ننخرط في حكار معيـ‪ .‬كنتيجة لعجز السامع في مثؿ ىذه‬
‫المكاقؼ عف أف يميز طمبان كاضحان في كممات المتحدث‪ ،‬فربما يشعر بيذا النكع مف افلـ‪.‬‬
‫كلكف مف الشائع أكثر أف يتكمـ الناس دكف كعي منيـ بما يطمبكنو‪ ،‬كربما يعمؽ أحد‬
‫بقكلو‪" :‬أنا ل أطمب أم شيء‪ .‬لقد رفبت فقط في قكؿ ما قمتو"‪ .‬كفي رأيي أنو عندما يقكؿ‬
‫أحد فحد شيئان‪ ،‬فيك يطمب منو شيئان في المقابؿ‪ .‬ربما يككف المطمكب ببساطة ىك إظيار‬
‫التعاطؼ كتكضيح أف الطرؼ ايخر يفيـ كمماتو‪ ،‬بطريقة لفظية أك فير لفظية‪ ،‬أك ربما‬
‫يككف المطمكب ىك الصدؽ؛ حيث نرفب في معرفة رد الفعؿ الصادؽ لممستمع لكمماتنا‪.‬‬
‫أك ربما نطمب تصرفان نلمؿ أنو سكؼ يمبي حاجاتنا‪ .‬ككمما كنا أكثر إدراكان بما نريده مف‬
‫الطرؼ ايخر في المقابؿ‪ ،‬زاد احتماؿ تمبية حاجاتنا‪.‬‬
‫مطالبة السامع بتكرار ما سمعو‪:‬‬
‫نحف جميعان نعرؼ أف الرسالة التي نبعث بيا لممستمع ل تككف دائمان الرسالة التي‬
‫يتـ تمقييا‪ .‬كعادة ما نعتمد عمى اإلشارات المفظية لكي نطمئف إلى أف السامع قد استكعب‬
‫رسالتنا بالصكرة التي نريدىا ‪ .‬كلكف إذا لـ نكف عمى يقيف مف أنو قد تـ تمقييا عمى النحك‬
‫المقصكد‪ ،‬نككف بحاجة إلى الفيـ؛ كمف ثـ مف اففضؿ أف نككف قادريف عمى أف نطمب‬
‫بكضكح استجابة تخبرنا كيؼ تـ تمقي الرسالة‪ ،‬لكي نتمكف مف إزالة أم مف صكر سكء‬
‫الفيـ‪ .‬كفي بعض المكاقؼ‪ ،‬يمكف لسؤاؿ بسيط مثؿ‪" :‬ىؿ ىذا كاضح؟" أف يفي بالغرض‪.‬‬
‫كفي مكاقؼ أخرل‪ ،‬نريد ما ىك أكثر مف عبارة "نعـ‪ ،‬لقد فيمتؾ"‪ ،‬مف أجؿ أف نثؽ بلف‬
‫الطرؼ ايخر قد فيمنا تمامان‪ .‬كفي مثؿ ىذه المكاقؼ‪ ،‬ربما نطمب مف ايخريف تكرار ما‬
‫سمعكه منا بكمماتيـ ىـ‪ .‬كمف ثـ تسنح لنا الفرصة إلعادة صيافة أجزاء مف رسالتنا‬
‫لمتعامؿ مع أم تناقض أك حذؼ ربما نككف قد لحظناه في تكرارىـ لمرسالة‪.‬‬

‫‪140‬‬
‫كفي المرات افكلى التي نطمب فييا مف ايخريف تكرار ما سمعكه منا‪ ،‬قد يبدك ىذا‬
‫فريبان كفير مللكؼ؛ حيث إف مثؿ ىذه الطمبات ناد انر ما تيطمب‪ .‬كعندما أؤكد أىمية قدرتنا‬
‫عمى طمب التكرار‪ ،‬فغالبان ما يبدم الناس تحفظاتيـ؛ حيث تقمقيـ ردكد أفعاؿ‪ ،‬مثؿ‪" :‬ىؿ‬
‫تحسبني أصـ؟"‪ ،‬أك "تكقؼ عف ممارسة ألعيبؾ النفسية"‪ .‬كمف أجؿ الكقاية مف حدكث‬
‫مثؿ ىذه الستجابات‪ ،‬يمكننا أف نكضح لآلخريف مقدمان السبب في أننا قد نطمب منيـ‬
‫تكرار كمماتنا‪ .‬كيمكف أف نكضح ليـ أننا بذلؾ ل نختبر مياراتيـ في الستماع‪ ،‬كلكننا‬
‫نتلكد مف أننا قد عبرنا عف أنفسنا بكضكح‪ .‬كمع ذلؾ‪ ،‬فمك رد السامع بقكلو‪" :‬لقد سمعت‬
‫ما قمتو‪ ،‬فلنا لست فبيان"‪ ،‬فمدينا خيار التركيز عمى مشاعره كحاجاتو كسؤالو‪" :‬ىؿ تقكؿ‬
‫إنؾ تشعر بالضيؽ فنؾ تريد مني احتراـ قدرتؾ عمى فيـ افمكر؟"‪.‬‬
‫بعد أف نعبر عف أنفسنا بصراحة ككضكح‪ ،‬كنتلكد مف فيـ الطرؼ ايخر لنا كما‬
‫نريد‪ ،‬فالبان ما نككف حريصيف عمى معرفة رد فعمو عمى ما قمناه‪ .‬كعادة ما يلخذ ما نرفبو‬
‫مف الطرؼ ايخر أحد التجاىات الثالثة فنحف أحيانان نكد‪:‬‬
‫‪ ./1‬معرفة المشاعر التي أثارىا ما قمناه في نفس السامع‪ ،‬كأسباب تمؾ المشاعر كيمكف أف‬
‫نطمب ذلؾ بقكلنا؟ "أكد أف تخبرني بما تشعر بو حياؿ ما قمتو لتكم‪ ،‬كأسباب ىذا الشعكر"‪.‬‬
‫‪ ./2‬معرفة شيء عف أفكار السامع حياؿ ما سمعو منا‪ .‬كفي ىذه افكقات‪ ،‬مف الميـ أف نحدد‬
‫أم اففكار نريده أف يطمعنا عمييا‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬ربما نقكؿ‪" :‬أكد أف تخبرني إذا كنت تعتقد‬
‫أف مقترحي سيمقى النجاح‪ ،‬هكاذا لـ يكف افمر كذلؾ‪ ،‬فما الذم سيحكؿ دكف نجاحو في رأيؾ فيما‬
‫قمتو لؾ"‪ .‬فعندما ل نحدد اففكار التي نريد معرفتيا‪ ،‬فربما يستفيض الطرؼ ايخر في عرض‬
‫أفكار كثيرة‪ ،‬كلكنيا ليست تمؾ التي ننشدىا‪.‬‬
‫‪ ./3‬معرفة ما إذا كاف السامع مستعدان لتخاذ إجراءات معينة أكصينا بيا‪ .‬كمثؿ ىذا الطمب‬
‫ربما يبدك كيذا؟ "أريدؾ أف تخبرني إذا كنت عمى استعداد لتلجيؿ اجتماعنا لمدة أسبكع"‪.‬‬
‫الطمب من مجموعة من األشخاص‪:‬‬
‫مف الميـ عمى كجو الخصكص عندما نتكجو بالحديث إلى مجمكعة مف افشخاص‬
‫أف نعرؼ بكضكح نكع التفاىـ أك الصدؽ الذم نريده منيـ في المقابؿ بعد التعبير عف‬
‫أنفسنا‪ .‬فعندما ل نككف عمى دراية جيدة بالستجابة التي نريدىا‪ ،‬فربما نخكض في‬
‫محادثات فير مثمرة‪ ،‬كل تمبي حاجات أم أحد في النياية‪ .‬كفالبان ما تمتد المحادثات‬
‫‪141‬‬
‫كتتشعب بدكف أف تمبي حاجات أحد؛ حيث ل يككف مف الكاضح ما إذا كاف الشخص‬
‫الذم استيؿ المحادثة قد حصؿ عمى ما كاف يريده أك ل‪ .‬في اليند مثالن‪ ،‬عندما يتمقى‬
‫الشخص الذم استيؿ المحادثة الستجابة التي يريدىا مف الطرؼ ايخر‪ ،‬يقكؿ ليما ما‬
‫معناه‪" :‬ل داعي فف تقكؿ شيئان آخر‪ .‬إنني ر و‬
‫اض‪ ،‬كمستعد ايف لالنتقاؿ إلى مكضكع‬
‫آخر"‪ .‬كيمكننا أف نستفيد مف اكتساب كتعزيز مثؿ ىذا اإلدراؾ في كؿ تعامالتنا‪.‬‬
‫الطمبات في مقابل األوامر‪:‬‬
‫يتـ تمقي الطمبات عمى أنيا أكامر عندما يعتقد ايخركف أنيـ سكؼ يتعرضكف لمكـ‬
‫أك العقاب إذا لـ يذعنكا ليا‪ .‬كعندما يسمعنا ايخركف كنحف نصدر أم انر‪ ،‬فإنيـ يرككف‬
‫أماميـ خياريف محدديف‪ :‬الخضكع أك التمرد‪ .‬كفي الحالتيف ينظر إلى الشخص الذم‬
‫يصدر الطمب عمى أنو مصدر إكراه هكاجبار‪ ،‬كتتناقص قدرة السامع عمى الستجابة إلى‬
‫الطمب بتعاطؼ‪.‬‬
‫ككمما كنا في الماضي أكثر ميالن لمكـ أك معاقبة ايخريف أك إلثارة الذنب في حالة‬
‫عدـ استجابتيـ لطمباتنا‪ ،‬زاد الحتماؿ ايف في أف يتمقى ايخركف طمباتنا عمى أنيا‬
‫أكامر‪ .‬كما أننا أيضان ندفع ثمف استعماؿ ايخريف لمثؿ ىذه التكتيكات‪ .‬فعمى قدر ما‬
‫تعرض افشخاص المتكاجدكف في حياتنا لمكـ أك العقاب أك النتقاد أك دفعكا لمشعكر‬
‫بالذنب نتيجة لعدـ امتثاليـ لطمبات ايخريف‪ ،‬أصبح بصكرة أكبر أف يحممكا معيـ ىذه‬
‫الركاسب القديمة لتؤثر في كؿ عالقة تالية‪ ،‬كيتمقكا أم طمب عمى أنو أمر‪.‬‬
‫إننا نستطيع مساعدة ايخريف عمى الثقة بلننا نطمب‪ ،‬كلسنا نلمر‪ ،‬بلف نكضح ليـ‬
‫أننا ل نريد منيـ المتثاؿ إل إذا رفبكا في ذلؾ بالفعؿ‪ .‬كمف ثـ يمكف أف نسلؿ‪" :‬ىؿ ً‬
‫أنت‬
‫تعدم المائدة"‪ .‬عمى أف‬ ‫تعدم المائدة؟"‪ ،‬بدلن مف أف نقكؿ‪" :‬أر ً‬
‫يدؾ أف ٌ‬ ‫عمى استعداد فف ٌ‬
‫أقكل طريقة نخبر بيا الطرؼ ايخر أننا نتكجو لو بطمب حقيقي كصادؽ ىك أف نتعاطؼ‬
‫معو عندما ل يستجيب ليذا الطمب‪ .‬فنحف نكضح أننا نطمب كل نلمر مف خالؿ طريقة‬
‫استجابتنا عندما ل يمتثؿ ايخركف لطمباتنا‪.‬‬
‫فإذا كنا عمى استعداد إلظيار تفيمنا بصكرة متعاطفة لما يمنع أحدان مف فعؿ ما‬
‫نطمبو فنحف بذلؾ في رأيي نطمب‪ ،‬كل نلمر‪ .‬كاختيار الطمب؛ بدلن مف افمر ل يعني أف‬

‫‪142‬‬
‫نستسمـ عندما يكاجو طمبنا بالرفض‪ .‬كما أنو ل يعني أننا لف نحاكؿ إقناع الطرؼ ايخر‪،‬‬
‫إلى أف نصؿ إلى مرحمة التعاطؼ مع ما يمنعو مف المكافقة‪.‬‬

‫تحديد غايتنا عند تقديم الطمب‪:‬‬

‫التعبير عف الطمبات الحقيقية يتطمب منا أيضان إدراكنا لغايتنا مف كراء ىذه‬
‫الطمبات‪ ،‬فإذا كانت فايتنا فقط ىي تغيير ايخريف كتغيير سمككيـ أك فرض كجية نظرنا‪،‬‬
‫إذنا فعممية التكاصؿ الالعنفي ليست ىي الكسيمة المالئمة ىنا‪ .‬فيذه العممية مصممة‬
‫ليؤلء الذيف يكدكف تغيير ايخريف كتجاكبيـ‪ ،‬كلكف بشرط أف يختار ايخركف فعؿ ذلؾ‬
‫طكاعية‪ ،‬كبكؿ تعاطؼ‪ .‬إف اليدؼ مف التكاصؿ الالعنفي ىك بناء عالقة تقكـ عمى‬
‫الصدؽ كالتعاطؼ‪ .‬كعندما يثؽ ايخركف بلف التزامنا افساسي منصب عمى جكدة‬
‫العالقة‪ ،‬كأننا نتكقع مف ىذه العممية أف تشبع حاجات الجميع‪ ،‬فيصبح في مقدكرىـ الثقة‬
‫بلف طمباتنا ىي طمبات حقيقي ة كليست أكامر خفية‪ .‬كمف الصعب المحافظة عمى الكعي‬
‫بيذه الغاية‪ ،‬كخصكصان بالنسبة لآلباء كالمدرسيف كالمديريف‪ ،‬كفيرىـ ممف يتركز عمميـ‬
‫عمى التلثير في ايخريف كتحقيؽ نتائ سمككية‪.‬‬
‫في المراحؿ افكلى مف تعمـ عممية التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬ربما نجد أنفسنا نطبؽ‬
‫مقكماتيا كاممة بطريقة آلية‪ ،‬كربما يتمقى بعض الناس ىذه الطمبات عمى أنيا أكامر‪، .‬‬
‫ربما يستغرؽ افمر لبعض الكقت لكي يرل ايخركف طمباتنا عمى حقيقتيا بكضكح‪ .‬كعند‬
‫تقديـ الطمب‪ ،‬مف المفيد أيضان أف نفتش في عقكلنا عف أفكار مف النكع ايتي‪ ،‬كالتي‬
‫تحكؿ الطمبات تمقائيان إلى أكامر‪:‬‬
‫‪ٌ ‬جب أن ٌنظف ما فعل‪.‬‬
‫‪ ‬من المفترض أن تفعل ما أطلبه منها‪.‬‬
‫‪ ‬إننً أستحق الحصول على عالوة‪.‬‬
‫فعندما نضع حاجاتنا في إطار كيذا‪ ،‬نحكـ عمى ايخريف عندما ل يمتثمكف‬
‫لطمباتنا‪.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫سادساً‪ -‬التـمـقــي المـتـعـاطـف‪:‬‬
‫الحضور‪ :‬ليس الميم أن تفعل شيئاً‪ ،‬وانما أن تتواجد فقط‪.‬‬
‫التعاطؼ ىك فيـ كجداني يتسـ بالحتراـ لما أمر أك يمر بو ايخر‪ .‬كقد ذكر‬
‫الفيمسكؼ الصيني شكان ‪-‬تزك (‪ )Chuang-Tzŭ‬في ( ‪Merton, T., Z., Zhuang,‬‬
‫‪ )Z, 1965‬أف التعاطؼ الحقيقي يتطمب اإلصغاء لآلخريف بكؿ كياننا‪" :‬اإلصغاء‬
‫با فذنيف فقط شيء‪ ،‬أما اإلصغاء بكيانؾ كمو فشيء آخر‪ .‬إنو اإلصغاء الحقيقي الذم ل‬
‫يعتمد عمى افذنيف‪ ،‬كيتطمب منؾ أف تخمي عقمؾ مف كؿ شيء‪ .‬كعندما يصبح عقمؾ‬
‫خاليان‪ ،‬يمكنؾ أف تصغي بكيانؾ كمو‪ .‬كبيذه الطريقة‪ ،‬يككف ىناؾ فيـ تاـ كاستيعاب كامؿ‬
‫لما يقاؿ لؾ‪ ،‬كالذم ما كنت لتسمعو بلذنيؾ أبدان أك تفيمو بعقمؾ أبدان"‪.‬‬
‫كفي تعامالتنا مع ايخريف‪ ،‬يتحقؽ التعاطؼ عندما ننجح في طرح كؿ أفكارنا‬
‫كأحكامنا المسبقة عنيـ‪ .‬كيصؼ الفيمسكؼ مارتف بابر (‪ )Buber, 1958‬ىذا النكع مف‬
‫الحضكر الذم تقتضيو منا الحياة‪" :‬رفـ كؿ التشابيات‪ ،‬إل أف كؿ مكقؼ مف مكاقؼ‬
‫الحياة‪ ،‬مثؿ الطفؿ الكليد‪ ،‬لو كجو جديد‪ ،‬لـ يكجد مف قبؿ‪ ،‬كلف يتكرر مرة ثانية أبدان‪ .‬كىك‬
‫يتطمب منؾ رد فعؿ ل يمكف إعداده مسبق نا‪ .‬يتطمب شيئان ليس مف الماضي‪ .‬يتطمب‬
‫الحضكر كالمسؤكلية‪ .‬يتطمبؾ أنت"‪.‬‬
‫كليس مف السيؿ المحافظة عمى الحضكر الذم يتطمبو التعاطؼ‪ .‬كتؤكد الكاتبة‬
‫الفرنسية سايمكف كيؿ (‪ )Weil, 2009‬ذلؾ بقكليا‪" :‬تعد القدرة عمى منح النتباه إلى‬
‫شخص آخر لديو معاناة مسللة نادرة كصعبة جدان‪ .‬إنيا أشبو بالمعجزة؛ بؿ إنيا معجزة‪.‬‬
‫كتقريبان كؿ ىؤلء الذيف يعتقدكف أنيـ يممككف ىذه القدرة ل يمتمككنيا في الحقيقة"‪ .‬كبدلن‬
‫مف التعاطؼ‪ ،‬نميؿ إلى امتالؾ دافع قكم إلعطاء النصيحة أك التطمينات‪ ،‬كتكضيح‬
‫مكقفنا أك مشاعرنا الخاصة‪ .‬كعمى الجانب ايخر‪ ،‬فالتعاطؼ يتطمب تركيز النتباه‬
‫بالكامؿ عمى الرسالة التي يحاكؿ الطرؼ ايخر إيصاليا لنا‪ .‬فنمنح ايخريف الكقت‬
‫كالمساحة التي يحتاجكنيا لمتعبير عف أنفسيـ تماـ التعبير‪ ،‬بتفيمنا ليـ‪ .‬كىناؾ مقكلة‬
‫بكذية تصؼ ىذه القدرة بذكاء شديد‪" :‬ل تفعؿ شيئان فحسب؛ هكانما عميؾ أف تتكاجد"‪.‬‬
‫(‪.)Weisbord, M. R., & Janoff, 2007‬‬

‫‪144‬‬
‫إف مما يحبط الشخص الذم يككف بحاجة لمتعاطؼ أف يجد ايخريف يفترضكف أنو‬
‫بحاجة لمتطمينات أك لمنصائح‪ .‬كقد َّ‬
‫حددت ىكلي ىامفرم (‪ )Humphery, 2022‬بعض‬
‫السمككيات الشائعة التي تمنعنا مف التكاجد كالحضكر بالدرجة الكافية مف أجؿ التكاصؿ‬
‫مع ايخريف كفيما يلتي أمثمة عمى مثؿ ىذه العقبات‪:‬‬
‫"أعتقد أف مف الكاجب عميؾ أف‪" ،".‬كيؼ يعقؿ أنؾ لـ‪ .‬؟"‪.‬‬ ‫إعطاء النصح‪:‬‬
‫"ليس ىذا شيئان‪ ،‬انتظر حتى تسمع ما حدث لي"‪.‬‬ ‫إظيار التفوق‪:‬‬
‫"يمكف أف يتحكؿ ىذا إلى تجربة فاية في اإليجابية بالنسبة لؾ إذا استطعت أف"‪.‬‬ ‫النبرة التعميمية‪:‬‬
‫"لـ يكف ىذا خطلؾ‪ ،‬لقد فعمت أفضؿ ما كاف يمكنؾ فعمو"‪.‬‬ ‫المواساة‪:‬‬
‫"ذلؾ يذكرني بالمرة التي‪.".‬‬ ‫قص الحكايات‪:‬‬
‫"ىيا ابتي ‪ ،‬ل تشعر بالحزف"‪.‬‬ ‫الصد‪:‬‬
‫"يا إليي‪ ،‬يا لؾ مف مسكيف"‪.‬‬ ‫العطف والشفقة‪:‬‬
‫"متى بدأ ذلؾ؟"‪.‬‬ ‫االستجواب‪:‬‬
‫كنت سلتصؿ بؾ لكل"‪.‬‬ ‫اإليضاح‪:‬‬
‫"ليست ىذه ىي الطريقة التي حدث بيا األمر"‪.‬‬ ‫التصحيح‪:‬‬
‫إف اعتقادنا أف عمينا "إصالح" المكاقؼ‪ ،‬كتحسيف مشاعر ايخريف يمنعنا مف‬
‫"الحضكر" في المكقؼ‪ .‬كافشخاص الذيف يعممكف في مجاؿ تقديـ النصح كالمشكرة أك في‬
‫مجاؿ المعالجة النفسية ىـ أكثر عرضة عمى كجو الخصكص لعتناؽ ىذا العتقاد‪.‬‬
‫فنحف عندما نفكر في كممات ايخريف‪ ،‬كنبحث في مدل ارتباطيا بنظرياتنا‪ ،‬فإننا بذلؾ‬
‫ننظر إلى ىؤلء الناس‪ ،‬كلكف ل نتكاجد معيـ‪ .‬كالحضكر ىك المقكـ افساسي لمتعاطؼ‬
‫حيث نتكاجد تمامان مع الطرؼ ايخر‪ ،‬كىذا الشكؿ مف التكاجد كالحضكر ىك ما يميز‬
‫التعاطؼ عف كؿ مف الفيـ العقمي أك المشاركة الكجدانية‪.‬‬
‫اإلصغاء لممشاعر والحاجات‪:‬‬
‫في عميمة التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬أيان كانت الكممات التي يستعمميا ايخركف في‬
‫التعبير عف أنفسيـ‪ ،‬فنحف نصغي إلى مالحظاتيـ كمشاعرىـ كحاجاتيـ كما يطمبكنو‬
‫لجعؿ الحياة ثرية‪ .‬عمى الرفـ مف أف التخميف الكجداني لمشاعر ايخر مف الميمات‬
‫الصعبة‪ ،‬حيث كجدت دراسة كاسكحة (‪ )2018‬أف المشاعر التي يمكف التعرؼ عمييا مف‬

‫‪145‬‬
‫خالؿ الكجو‪ ،‬كبالترتيب مف افسيؿ إلى افصعب ىي‪ :‬السعادة‪ ،‬الشمئزاز‪ ،‬الحزف‪،‬‬
‫الغضب‪ ،‬الخكؼ‪.‬‬
‫إعادة الصياغة‪:‬‬
‫بعد أف نركز انتباىنا‪ ،‬كنصغي إلى ما يمحظو ايخركف‪ ،‬كما يشعركف بو‪ ،‬كما‬
‫يحتاجكف إليو‪ ،‬كما يطمبكنو مف أجؿ إثراء حياتيـ‪ ،‬ربما نرفب في التلكيد عمى ما سمعناه‬
‫منيـ بإعادة صيافة ما كصمنا إلى فيمو‪.‬‬
‫لك أننا تمقينا رسالة الطرؼ ايخر بدقة‪ ،‬فإف إعادة صيافتنا ليذه الرسالة سكؼ‬
‫تؤكد ىذا افمر لو‪ .‬كعمى الجانب ايخر‪ ،‬لك أكضحت إعادة الصيافة أم خطل في الفيـ‪،‬‬
‫فلماـ المتحدث الفرصة لتصحيحنا‪ .‬كىناؾ ميزة أخرل لتكرار الرسالة هكاعادتيا عمى‬
‫الطرؼ ايخر كىي أف ذلؾ يمنحو الكقت لمتفكير فيما قالو‪ ،‬كيعطيو الفرصة لمغكص‬
‫داخؿ نفسو بعمؽ أكثر‪.‬‬
‫كتقترح عممية التكاصؿ الالعنفي أف تتـ بإعادة الصيافة في شكؿ أسئمة تظير فيـ‬
‫السامع‪ ،‬كتدعك المتحدث في الكقت نفسو إلى اإلشارة إلى أم تصحيحات ضركرية‪.‬‬
‫كيمكف أف تركز ىذه افسئمة عمى‪:‬‬
‫ما يمحظو ايخركف‪" :‬ىؿ رد فعمؾ ىذا نتيجة؛ فنني خرجت مرات كثيرة في فترة المساء‬ ‫‪‬‬
‫افسبكع الماضي؟"‪.‬‬
‫ما يشعر بو ايخركف كالحاجات المكلدة ليذه المشاعر‪" :‬ىؿ تشعر بجرح مشاعرؾ؛ فنؾ‬ ‫‪‬‬
‫كنت تكد أف تحظى مجيكداتؾ بمزيد مف التقدير؟"‪.‬‬
‫ما يطمبو ايخركف‪" :‬ىؿ تريد مني أف أخبرؾ بافسباب التي جعمتني أقكؿ لؾ ما قمتو؟"‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كتتطمب منا ىذه افسئمة محاكلة تكقع ما يدكر في نفس ايخريف‪ ،‬كفي الكقت نفسو ندعكىـ‬ ‫‪‬‬
‫إلى تصحيح افتراضاتنا‪ ،‬في حالة إذا ما أخطل إحساسنا‪ .‬ا ً‬
‫لحظ الفرؽ بيف ىذه افسئمة‬
‫كافسئمة ايتية‪:‬‬
‫‪ " ‬ما الذم فعمتو كتممحيف إليو؟"‪.‬‬
‫‪ " ‬ما شعكرؾ؟"‪" ،‬كلماذا تشعر بذلؾ؟"‪.‬‬
‫‪" ‬ما الذم تريدني أف أفعمو حياؿ ذلؾ؟"‪.‬‬

‫‪146‬‬
‫المجمكعة الثانية مف افسئمة تطمب معمكمات دكف القياـ في البداية بمحاكلة‬
‫التعرؼ إلى حقيقة ما يدكر في نفس المتحدث‪ .‬كربما يبدك أف ىذه افسئمة ىي أقصر‬
‫طريقة لمتكاصؿ مع ما يدكر في نفس المتحدث‪ ،‬إل أف مثؿ ىذه افسئمة ليست ىي‬
‫ككثير مف ىذه افسئمة ربما يعطي‬
‫ي‬ ‫الطريؽ ايمف لمحصكؿ عمى المعمكمات التي نريدىا‪.‬‬
‫المتحدث النطباع بلف السامع كما لك كاف مدرسان يمتحنو‪ ،‬أك بلنو معال نفساني يعمؿ‬
‫عمى حالة مف الحالت‪ .‬كلكف إذا قررنا فعميان استعماؿ ىذه الطريقة في طمب المعمكمات‪،‬‬
‫فإف ايخريف يصبحكف أكثر أمانا إذا َّ‬
‫عبرنا في البداية بكضكح عف مشاعرنا كحاجاتنا التي‬
‫كلدت مثؿ ىذه افسئمة‪ .‬كمف ىنا‪ ،‬فبدلن مف أف تسلؿ المتحدث‪" :‬ما الذم فعمتو؟"‪ ،‬ربما‬
‫تقكؿ‪" :‬أشعر باإلحباط فنني أكد أف أعرؼ بكضكح أكثر عف أم شيء تتحدث‪ .‬فيؿ أنت‬
‫عمى استعداد لتخبرني بما فعمتو كجعمؾ تراني بيذه الطريقة؟"‪ .‬كرفـ أف ىذه الخطكة قد ل‬
‫تككف لزمة ‪-‬أك حتى مفيدة‪ -‬في المكاقؼ التي تككف فييا مشاعرنا كحاجاتنا كاضحة‬
‫تمامان مف السياؽ أك مف نبرة الصكت‪ ،‬إل أننا نكصي بيا كخصكصان في المحظات التي‬
‫تككف أسئمتنا فيو مغمفة بلحاسيس كمشاعر قكية‪.‬‬
‫كلكف كيؼ نحدد إذا كاف المكقؼ يتطمب منا أف نعيد إلى ايخريف الرسائؿ التي‬
‫نسمعيا منيـ؟ بالطبع إذا لـ نكف متلكديف مف أننا قد فيمنا الرسالة بدقة‪ ،‬يمكف أف‬
‫نستعمؿ إعادة الصيافة مف أجؿ دعكة المتحدث إلى تصحيح تخميننا‪ .‬كلكف حتى إذا كنا‬
‫عمى ثقة بفيمنا لممتحدث بطريقة صحيحة‪ ،‬فربما نشعر بلنو في انتظار تلكيد منا أف‬
‫رسالتو قد تـ تمقييا بدقة‪ .‬بؿ إنو قد يعبر صراحة عف رفبتو في الحصكؿ عمى ىذا التلكيد‬
‫بقكلو‪" :‬ىؿ ىذا كاضح؟"‪ ،‬أك "ىؿ تفيـ ما أعنيو؟"‪ .‬كفي مثؿ ىذه المكاقؼ‪ ،‬تككف إعادة‬
‫الصيافة الكاضحة لرسالة المتحدث كسيمة أفضؿ لطملنتو مف مجرد الرد بقكلؾ‪" :‬نعـ‪،‬‬
‫أفيمؾ"‪.‬‬
‫كليست ىناؾ إرشادات محددة فيما يتعمؽ بتكقيت إعادة الصيافة‪ ،‬كلكف كقاعدة‪،‬‬
‫ل بلس في افتراض أف المتحدث الذم يعبر عف رسالة عاطفية حادة سكؼ يقدر تك اررنا‬
‫ليذه الرسالة هكاعادتيا عميو‪ .‬أما إذا كنا نحف الطرؼ المتحدث‪ ،‬يمكف أف نسيؿ افمر‬
‫عمى السامع ب كضكح متى نريد كمتى ل نريد منو إعادة تكرار كمماتنا‪ .‬كعند إعادة‬

‫‪147‬‬
‫الصيافة‪ ،‬تع ٌد نبرة الصكت التي نستعمميا ميمة جدان فعندما يسمع المتحدث كمماتو كىي‬
‫تعاد عميو‪ ،‬يككف في منتيى الحساسية فم تمميح ميما كاف بسيطان ينـ عف انتقاد أك‬
‫سخرية‪ .‬كما أنو سكؼ يتلثر سمبيان بالطريقة نفسيا إذا كانت النبرة المستعممة في إعادة‬
‫الصيافة نبرة تقريرية تكحي بلننا نخبره بما يدكر بداخمو‪ .‬كمع ذلؾ‪ ،‬إذا كنا نصغي بكعي‬
‫لمشاعر ايخريف كحاجاتيـ‪ ،‬فإف نبرتنا ستدؿ عمى أننا نسلليـ ىؿ فيمنا بطريقة صحيحة‬
‫ل عمى أننا ندعي أننا قد فيمنا‪.‬‬
‫كما أف المرء يحتاج أيضان إلى أف يككف عمى استعداد لمتعامؿ مع احتماؿ أف‬
‫المتحدث قد يسء تفسير اليدؼ مف كراء إعادة صيافة كالمو‪ .‬فربما يرد المتحدث عمى‬
‫إعادة الصيافة بقكلو‪" :‬ل تعاممني بيذه الطريقة كما لك كنت طبيبان نفسيان كلك حدث ىذا‪،‬‬
‫لذلؾ مف اففضؿ أف يتابع جيده لمحاكلة فيـ مشاعر كحاجات المتحدث‪ ،‬كقد يتبيف لو‬
‫المحاكر‪ ،‬كيحتاج لفيـ أكثر لنكاياه قبؿ أف يصؿ إلى‬
‫في ىذه الحالة أنو ل يثؽ بدكافع ي‬
‫تقدير تكراره لرسالتو‪ .‬إف كؿ النتقادات كاليجكـ كاإلىانات كافحكاـ تتالشى كتتبدد عندما‬
‫يرٌكيز النتباه عمى اإلصغاء لممشاعر كالحاجات كراء أم رسالة‪ .‬ككمما تدرب اإلنساف‬
‫أكثر بيذه الطريقة أصبح أكثر إدراكان لحقيقة بسيطة‪ :‬كراء كؿ تمؾ الرسائؿ التي يمكف‬
‫تمب‪ ،‬يتكسمكف مف أجؿ بذؿ جيد‬ ‫عدىا مصد نار لمتيديد مجرد أشخاص ليـ حاجات لـ ى‬ ‫ٌ‬
‫إسعادىـ‪ .‬كعندما يتمقى الفرد رسائؿ ايخريف بيذا الكعي‪ ،‬لف يجد أبدان بلف شيئان مما يقكلو‬
‫ايخركف ينتقص مف إنسانيتو‪ .‬فالفرد ل نشعر بيذا الشعكر إل عندما يتكقؼ عف رؤية‬
‫ايخريف مف منظكر ازدرائيـ فقط‪ ،‬كرؤية نفسو مف منظكر أخطائو فقط‪ .‬ككما اقترح‬
‫المؤلؼ كعالـ الميثكلكجيا جكزيؼ كامبؿ‪" :‬عمينا أف نطرح التفكير بطريقة ما الذم سيعتقده‬
‫الناس عني؟ ‪ ،‬كذلؾ مف أجؿ أف نشعر بالسعادة"‪ .‬كسكؼ نبدأ في اإلحساس بيذه‬
‫السعادة‪ ،‬عندما نبدأ في رؤية ما في الرسائؿ التي كنا نعدىا‪ ،‬فيما مضى انتقادية أك‬
‫محممة بالمكـ مف ىبات‪ :‬فرص لمعطاء لآلخريف ممف يعانكف افلـ‪ .‬كلك أف ايخريف ل‬
‫يثقكف بدكافعنا هكاخالصنا باستمرار عندما نعيد صيافة كمماتيـ‪ ،‬فربما نككف بحاجة إلى‬
‫محاكلة استكشاؼ نكايانا بمزيد مف العمؽ‪ .‬فمف الجائز أننا ينعيد بعممية الصيافة كنطبؽ‬
‫مقكمات التكاصؿ الالعنفي بطريقة آلية‪ ،‬تفتقر إلى الكعي الكاضح بالغاية مف كراء ذلؾ‪.‬‬

‫‪148‬‬
‫كيمكف أف نسلؿ أنفسنا عمى سبيؿ المثاؿ ما إذا كنا نركز عمى تطبيؽ العممية بالشكؿ "‬
‫الصحيح " أكثر مما نرٌكز عمى التكاصؿ إنسانيان مع الشخص الذم نتعامؿ معو‪ .‬أك مف‬
‫الجائز أنو رفـ استعمالن ا لمتكاصؿ الالعنفي‪ ،‬إل أف اىتمامنا الكحيد يمكف أف يككف‬
‫منصبان عمى تغيير سمكؾ الطرؼ ايخر‪ .‬كيعترض بعض الناس عمى خطكة إعادة‬
‫الصيافة بحسباف أنيا مضيعة لمكقت‪.‬‬
‫المحافظة عمى التعاطف‪:‬‬
‫مف اففضؿ أف نتيح لآلخريف الفرصة لمتعبير عف أنفسيـ تمامان‪ ،‬قبؿ أف نحكؿ‬
‫انتباىنا لمحاكلة التكصؿ إلى حمكؿ أك محاكلة تيدئتيـ‪ .‬كذلؾ فنو عندما ننتقؿ بسرعة‬
‫شديدة إلى مناقشة طمبات ايخريف‪ ،‬فربما ل يبدك ليـ اىتمامنا الحقيقي بمشاعرىـ‬
‫ل مف ذلؾ قد يصميـ النطباع بلننا في عجمة‪ ،‬إما لمتخمص منيـ هكاما لحؿ‬ ‫كحاجاتيـ كبد ن‬
‫مشكمتيـ‪ .‬كعالكة عمى ذلؾ‪ ،‬فرسالة المتحدث فالبان ما تككف كقمة جبؿ الجميد؛ فقد تككف‬
‫متبكعة بمشاعر أخرل مرتبطة بيا لـ ييعبًّر عنيا‪ ،‬كلكف أكثر قكة في الغالب‪ ،‬كمف خالؿ‬
‫المحافظة عمى تركيز انتباىنا عمى ما يدكر داخؿ ايخريف‪ ،‬نمنحيـ بذلؾ فرصة‬
‫لستكشاؼ ما بداخميـ كالتعبير عنيـ بصكرة كاممة‪ .‬كمف الممكف أف نكقؼ ىذا التدفؽ إذا‬
‫ما حكلنا انتباىنا بسرعة كبيرة إما إلى طمباتيـ‪ ،‬هكاما إلى رفبتنا نحف في التعبير عف‬
‫أنفسنا‪ .‬كلكف ما الدليؿ عمى أننا قد تعاطفنا مع الطرؼ ايخر بالقدر الكافي؟ أكلن‪ ،‬عندما‬
‫يدرؾ المتحدث أف كؿ ما يدكر بداخمو قد قكبؿ بفيـ كامؿ متعاطؼ‪ ،‬سكؼ يشعر‬
‫بالرتياح‪ .‬كيمكف أف ندرؾ ذلؾ عندما نمحظ أننا بالمثؿ براحة مف التكتر‪ .‬كىناؾ إشارة‬
‫ثانية أكثر كضكحان كىي أف المتحدث سكؼ يتكقؼ عف الكالـ‪ .‬هكاذا كنا فير متلكديف مما‬
‫إذا كنا قد حافظنا عمى التعاطؼ مع الطرؼ ايخر ما يكفي مف الكقت‪ ،‬يمكننا أف نسللو‪:‬‬
‫"ىؿ ىناؾ شيء آخر كنت تكد قكلو؟"‪.‬‬
‫عندما يعيق األلم قدرتنا عمى التعاطف‪:‬‬
‫مف المستحيؿ أف نعطي لآلخريف شيئان ل نممكو؛ ففاقد الشيء ليعطيو؛ كمف ثـ‪،‬‬
‫إذا كجدنا أننا عاجزكف أك فير رافبيف في التعاطؼ مع ايخريف برفـ ما نبذلو مف جيد‬
‫لفعؿ ذلؾ‪ ،‬فعادة ما يككف ىذا عالمة عمى أننا محركمكف مف التعاطؼ لدرجة تجعمنا‬

‫‪149‬‬
‫عاجزيف عف منحو‪ .‬كفي بعض افحياف‪ ،‬إذا ما أقررنا صراحة أف محنتنا ىذه تحكؿ بيننا‬
‫كبيف الستج ابة المتعاطفة معيـ‪ ،‬فربما يمنحنا الطرؼ ايخر ما نحتاج إليو مف تعاطؼ‪.‬‬
‫كفي أحياف أخرل‪ ،‬ربما يككف مف الضركرم أف نزكد أنفسنا بقدر مف التعاطؼ‬
‫"الطارلء"‪ ،‬بلف نصغي لما يدكر بداخمنا‪ ،‬بدرجة الحضكر كالنتباه نفسيا التي نمنحيا‬
‫لآلخريف‪ .‬هكاذا أصبحنا ميرة في التعاطؼ مع أنفسنا‪ ،‬كفالبان ما نشعر في فضكف ثكاف‬
‫ستمكنا عندئذ مف الحضكر مع الطرؼ ايخر‪ .‬هكاذا‬
‫ٌ‬ ‫قميمة بدفقة طبيعية مف الطاقة‪ ،‬كالتي‬
‫لـ يفمح ىذا افمر‪ ،‬فال يزاؿ أمامنا خياراف آخراف‪.‬‬
‫يمكننا أف نصرخ‪ ،‬عمى نحك فير عنفي‪ .‬كلكف إذا كاف الطرؼ ايخر يعاني‬
‫بالطريقة نفسيا مف مشاعر حادة في تمؾ المحظة‪ ،‬بصكرة تجعمو فير قادر عمى الستماع‬
‫إلينا كل عمى تركنا بمفردنا‪ ،‬فالخيار الثالث كافخير الذم يمكف أف نمجل إليو ىك أف نغادر‬
‫المكاف‪ ،‬كنتجنب المكقؼ كمية‪ .‬كبيذه الطريقة نمنح أنفسنا بعض الكقت لميدكء كالفرصة‬
‫نكتسب التعاطؼ الذم نحتاجو مف أجؿ الرجكع إلى المكقؼ‪ ،‬كلكف بعقمية مختمفة‪.‬‬
‫ى‬ ‫لكي‬
‫سابعاً‪ -‬قوة التعاطف‪:‬‬
‫كصؼ كارؿ ركجرز (‪ )Rogers, 1951‬تلثير التعاطؼ مع مف يتمقاه‪" :‬عندما‬
‫يصغي إليؾ أحد بحؽ‪ ،‬دكف أف يحكـ عميؾ‪ ،‬كدكف أف يحاكؿ تحمؿ المسؤكلية مف أجمؾ‪،‬‬
‫كدكف أف يحاكؿ صيافة طريقة تفكيرؾ‪ ،‬فما أجممو مف شعكر‪ .‬كعندما يصغي لي‬
‫إلي‪ ،‬أككف قاد انر عمى رؤية عالمي بطريقة جديدة‪ ،‬كالمضي قدمان‪ .‬إنو‬
‫ايخركف كيستمعكف ٌ‬
‫مف المدىش كيؼ أف المشكالت التي تبدك فير قابمة لمحؿ تصبح عكس ذلؾ عندما‬
‫يصغي أحد إليؾ‪ ،‬ككيؼ أف حالة الفكضى كالتشكش التي يبدك أنو ل سبيؿ إلى تبديدىا‬
‫تتحكؿ إلى تيارات متدفقة كاضحة‪ ،‬عندما يصغي إليؾ أحد"‪.‬‬
‫التعاطف والقدرة عمى الصراحة والوضوح‪:‬‬
‫فف التكاصؿ الالعنفي يدعكنا إلى إظيار أعمؽ مشاعرنا كحاجاتنا‪ ،‬فربما نجد في‬
‫بعض افحياف أف التعبير عف أنفسنا بصراحة ككضكح بمغة التكاصؿ الالعنفي مسللة‬
‫صعبة‪ .‬فير أف التعبير عف الذات يصبح أسيؿ بكثير بعد أف نظير تعاطفان مع ايخريف؛‬
‫فننا عندئذ نككف قد مسسنا إنسانيتيـ‪ ،‬كأدركنا ما بيننا كبينيـ مف خصائص مشتركة‪.‬‬

‫‪150‬‬
‫ككمما اقتربنا أكثر مف المشاعر كالحاجات الكامنة كراء كمماتيـ‪ ،‬قؿ خكفنا مف التحدث مع‬
‫ايخريف عف أنفسنا بصراحة ككضكح‪ .‬أما المكاقؼ التي نككف فييا أكثر مقاكمة لمتعبير‬
‫عف أنفسنا بصدؽ كأمانة فيي في الغالب تمؾ التي نرفب فييا في الحفاظ عمى صكرتنا "‬
‫الصارمة"؛ خشية أف نفقد سمطتنا أك تحكمنا‪ .‬كلك أنني تصكرت نفسي في مكقؼ عمى‬
‫أنني أتعرض لالذلؿ كالستغالؿ‪ ،‬فمف الجائز أف مشاعرم الحادة بالجرح أك الغضب أك‬
‫الخكؼ ستحكؿ دكف القدرة عمى إظيار التعاطؼ معيـ‪ .‬كفي تمؾ المحظة‪ ،‬كنت سلككف‬
‫بحاجة إلى النسحاب مف المكقؼ‪ ،‬حتى أمنح نفسي بعض التعاطؼ‪ ،‬أك فطمبو مف‬
‫شخص مكثكؽ بو كيعتمد عميو‪ .‬كمف ثـ‪ ،‬بعد أف أكتشؼ الحاجات التي أثيرت بداخمي‬
‫بقكة‪ ،‬كأتجاكب معيا بما يكفي مف التعاطؼ‪ ،‬أككف عندئذ مستعدان لمعكدة كالتعاطؼ مع‬
‫الطرؼ ايخر‪ .‬في مكاقؼ افلـ‪ ،‬أكصي أكلن بلف نحصؿ عمى التعاطؼ الالزـ لتخطي‬
‫اففكار التي تشغؿ عقمنا‪ ،‬كذلؾ حتى نتعرؼ إلى حاجاتنا افعمؽ‪ ،‬كما أف القدرة عمى‬
‫التعاطؼ مع ايخريف في المكاقؼ المسببة لمتكتر يمكف أف تقمؿ مف احتماؿ كقكع العنؼ‪.‬‬
‫التعاطف عند سماع كممة " ال! "‬
‫نظ انر فننا نميؿ إلى تفسير كممة " ل"‪ ،‬أك عبارات مثؿ " ل أريد أف‪ ،"...‬عمى أنيا‬
‫شكؿ مف أشكاؿ الرفض‪ ،‬فإف ىذه تعد رسائؿ ميمة يجب أف نككف قادريف عمى التعاطؼ‬
‫معيا‪ ،‬فإذا أخذناىا عمى محمؿ شخصي‪ ،‬فربما تيجرح مشاعرنا‪ ،‬دكف أف نفيـ ما يدكر‬
‫بالفعؿ في نفس الطرؼ ايخر‪ .‬كلكف عندما نركز انتباىنا عمى المشاعر كالحاجات‬
‫الكامنة كراء كممة "ل" التي يقكليا ايخركف‪ ،‬يمكف أف نصؿ إلى إدراؾ ما يريدكنو‬
‫كيمنعيـ مف الستجابة لنا بالطريقة التي نريدىا‪.‬‬
‫التعاطف إلضفاء الحيوية عمى المحادثات المممة‪:‬‬
‫نحف جميعان نتكرط في بعض افحياف في محادثات عقيمة كمممة‪ .‬ربما نككف في‬
‫مناسبة اجتماعية‪ ،‬كنسمع كممات ايخريف‪ ،‬كلكف دكف أم ترابط أك تكاصؿ مع المتحدث‪.‬‬
‫أك ربما نجد أف الخكؼ قد بدأ يتسرب إلينا؛ فنو قد أصبح باديان أف المتحدث ل ينكم‬
‫التكقؼ عف الكالـ‪ .‬كالحقيقة ىي أف المحادثات تخمك مف الحيكية عندما نفقد الصمة مع‬
‫المشاعر كالحاجات التي تكلد كممات المتحدث‪ ،‬ككذلؾ مع الطمبات المصاحبة لتمؾ‬

‫‪151‬‬
‫الحاجات‪ .‬كىذا أمر شائع عندما يتحدث الناس بدكف إدراؾ لمشاعرىـ أك حاجاتيـ أك‬
‫طمباتيـ‪ .‬كفي ىذه الحالة‪ ،‬بدلن مف أف ننخرط في حكار متبادؿ مفعـ بالطاقة كالحيكية مع‬
‫ايخريف‪ ،‬نرل أننا قد أصبحنا سمة ميمالت لكمماتيـ‪.‬‬
‫فكيؼ كمتى نتدخؿ لمقاطعة محادثة ميتة‪ ،‬مف أجؿ إعادتيا لمحياة؟ أعتقد أف‬
‫أفضؿ كقت لممقاطعة ىك عندما نسمع كممة كاحدة زيادة عمى ما نريد أف نسمعو‪ .‬فكمما‬
‫طاؿ انتظارنا أصبحت ىناؾ صعكبة أكبر في أف نقاطع بصكرة ميذبة‪ .‬بالطبع يجب أف‬
‫نتذكر أف اليدؼ مف المقاطعة ليس إخالء الساحة لنا لنشرع نحف في الكالـ‪ ،‬كلكف‬
‫لمساعدة المتحدث عمى التكاصؿ مع المشاعر كالطاقة الحياتية الكامنة كراء كمماتو‪.‬‬
‫كيمكف أف نفعؿ ذلؾ بالتركيز عمى المشاعر كالحاجات المحتممة‪ .‬كمف ىنا‪ ،‬لك داكمت‬
‫عمتؾ مثالن عمى تكرار قصتيا مع زكجيا الذم تخمَّى عنيا كتركيا ىي كطفمييا منذ‬
‫عشريف عامان‪ ،‬يمكف أف نتدخؿ ىنا كنقاطع بقكلنا‪" :‬حسنان‪ ،‬يبدك أنؾ ل زلت تشعريف بجرح‬
‫مشاعرؾ يا عمتي‪ ،‬كتتمنيف لك أنو عاممؾ بمزيد مف اإلنصاؼ"‪ .‬إف الناس فالبان ل‬
‫يدرككف أف التعاطؼ ىك ما يحتاجكف إليو‪ ،‬كلكنيـ ل يدرككف أيضان أنو مف المرجح‬
‫بصكرة أكبر أف يحصمكا عمى ىذا التعاطؼ بالتعبير عف المشاعر كالحاجات المتقدة‬
‫بداخميـ؛ بدلن مف ركاية قصص كحكايات مف الماضي‪ ،‬تصؼ ما عانكه مف ظمـ كقسكة‪.‬‬
‫كىناؾ طريقة أخرل إلعادة المحادثة إلى الحياة كىي أف نعبر لمطرؼ ايخر صراحة عف‬
‫رفبتنا في أف نككف أكثر صمة معو‪ ،‬كنطمب منو معمكمات تساعدنا عمى تلسيس ىذه‬
‫الصمة‪.‬‬
‫كربما تتساءؿ كيؼ يمكف أف نستجمع شجاعتنا لمقاطعة المتحدث بكؿ بركد كىك‬
‫منيمؾ في الكالـ‪ .‬كقد قمت ذات مرة بعمؿ استطالع فير رسمي لمرأم؛ طارحان فيو‬
‫السؤاؿ ايتي‪" :‬لك أنؾ تستعمؿ كممات أكثر مما يرفب الطرؼ ايخر في سماعيا‪ ،‬فيؿ‬
‫تريد مف ىذا الشخص أف يتظاىر باإلصغاء لؾ‪ ،‬أـ أف يكقفؾ؟"‪ .‬كقد عبر كثيركف الذيف‬
‫شمميـ ىذا الستطالع‪ ،‬ما عدا كاحد‪ ،‬عف تفضيميـ فف يكقىفكا‪ .‬كقد منحتني إجاباتيـ‬
‫الشجاعة؛ فنيا قد أقنعتني بلنو مما براعي مشاعر ايخريف‪ .‬أكثر ىك أف نقاطعيـ بدلن‬

‫‪152‬‬
‫مف التظاىر باإلنصات ليـ‪ ،‬في حالة ما إذا أصبحت المحادثة مممة‪ .‬فنحف جميعان نريد‬
‫لكمماتنا أف تككف مصد انر إلثراء حياة ايخريف‪ ،‬ل أف تككف عبئان ثقيالن عمييـ‪.‬‬
‫التعاطف مع الصمت‪:‬‬
‫يعد الصمت مف أصعب الرسائؿ التي يمكف أف يتعاطؼ معيا كثيركف‪ .‬كيصح‬
‫ىذا عمى كجو الخصكص عندما نعبر عف أنفسنا بكضكح‪ ،‬كنحتاج لمعرفة رد فعؿ‬
‫ايخريف بخصكص كمماتنا كفي مثؿ ىذه افكقات يككف مف السيؿ أف نستنت أف كراء‬
‫صمت الطرؼ ايخر كعدـ استجابتو أسبابان كتصكر و‬
‫ات مخيفةن‪ ،‬كننسى أف نتعاطؼ مع‬
‫المشاعر كالحاجات التي يعبر عنيا بصمتو‪.‬‬
‫ثامناً‪ -‬التواصل بتعاطف مع الذات‪:‬‬
‫إف أكثر تطبيقات التكاصؿ الالعنفي خطكرة كأىمية ربما يتعمؽ بالطريقة التي‬
‫نعامؿ بيا أنفسنا‪ .‬فعندما يتكاجد بداخمنا عنؼ مكجو نحك أنفسنا‪ ،‬يصعب أف نتعاطؼ‬
‫بصدؽ مع ايخريف‪.‬‬
‫تذكر ما لذاتنا من خصوصية وتميز‪:‬‬
‫إف ما يقمؽ بشدة أف كثيريف منا قد فقدكا إدراكيـ بكيانيـ المتميز‪ .‬عندما تمنعنا‬
‫أفكارنا الخطيرة عف الذات مف أف نرل الجماؿ في أنفسنا‪ ،‬فإننا نفقد صمتنا بالطاقة‬
‫الركحية التي ىي منبع كجكدنا‪ .‬إننا قد تكيفنا عمى أف نرل أنفسنا كلشياء مميئة بالنقائص‪،‬‬
‫فال عجب إذف في أف كثيريف منا ينتيي بيـ الحاؿ بالتكاصؿ مع أنفسيـ بطريقة عنيفة‪.‬‬
‫كىناؾ جانب ميـ يمكف فيو أف يحؿ التعاطؼ محؿ ىذا العنؼ‪ ،‬كىك يكمف في‬
‫تقييم نا فنفسنا مف لحظة فخرل‪ .‬كفننا نريد مف كؿ ما نفعمو أف يؤدم إلى إثراء الحياة‬
‫كتعميقيا‪ ،‬فمف الميـ جدان أف نعرؼ كيؼ نقييـ افحداث كالظركؼ بطرؽ تساعدنا عمى‬
‫التعمـ‪ ،‬كعمى اختيار ق اررات مستمرة تعمؿ في صالحنا‪ .‬كلكف بكؿ أسؼ‪ ،‬فالطريقة التي‬
‫تدربنا عمى تقييـ أنفسنا بيا فالبان ما تشجع عمى كراىية الذات أكثر مف التعمـ‪.‬‬
‫تقييم أنفسنا في المواقف التي كنا فييا بعيدين عن المثالية‪:‬‬
‫في أحد افنشطة الركتينية في كرش العمؿ‪ ،‬أطمب مف المشاركيف تذكر مكقؼ‬
‫حدث ليـ مؤخ انر‪ ،‬فعمكا فيو شيئان كتمنكا لك أنيـ ما فعمكه‪ .‬ثـ بعد ذلؾ ننظر إلى الطريقة‬

‫‪153‬‬
‫التي حدثكا بيا أنفسيـ مباشرة بعد أف ارتكبكا ما يشار إليو في المغة العادية عمى أنو‬
‫"فمطة" أك "خطل"‪ .‬كالعبارات المعتادة التي أسمعيا منيـ‪ ،‬ىي‪" :‬كاف ىذا شيئان فبيان"‪،‬‬
‫"كيؼ أقدمت عمى ىذا الفعؿ افحمؽ؟"‪" ،‬ماذا دىاني؟"‪" ،‬إنني دائمان ما أفسد افمكر!"‪،‬‬
‫"تصرؼ أناني!"‪.‬‬
‫لقد تعمـ ىؤلء الحكـ عمى أنفسيـ بطرؽ تكحي بلف ما فعمكه كاف خطل أك شيئ نا‬
‫سيئان‪ ،‬كمعاتبتيـ فنفسيـ عمى ىذا النحك تفترض ضمنيان أنيـ يستحقكف المعاناة كافلـ‬
‫عمى ما فعمكه‪ .‬كمف المحزف أف كثيريف َّ‬
‫منا يقعكف في مصيدة كراىية الذات؛ بدلن مف‬
‫الستفادة مف افخطاء التي تبيف لنا نقائصنا كعيكبنا‪ ،‬كترشدنا نحك النض كالنمك‪.‬‬
‫كحتى عندما "نتعمـ درسان " في بعض افحياف مف افخطاء التي بسببيا نحكـ عمى‬
‫أنفسنا بكؿ قسكة‪ ،‬فإنني قمؽ بشلف طبيعة الدكافع الكامنة كراء ذلؾ النكع مف التغيير‬
‫كالتعمـ‪ .‬فما أكده ىك أف يككف التغيير ناشئان عف رفبة حقيقية ككاضحة في إثراء الحياة‬
‫كتعميقيا مف أجمنا أك مف أجؿ ايخريف‪ ،‬ل عف دكافع ىدامة؛ كمشاعر الخجؿ أك الذنب‬
‫مثالن‪ .‬فإذا كانت الطريقة التي نقييـ بيا أنفسنا تقكدنا إلى الشعكر بالخجؿ‪ ،‬كمف ثـ نغير‬
‫سمككنا‪ ،‬فإننا بذلؾ نترؾ نمكنا كتعممنا في يد كراىية الذات تكجييما كيؼ تشاء‪ .‬إف‬
‫الخجؿ ىك صكرة مف صكر كراىية الذات‪ ،‬كما يتـ القياـ بو مف أفعاؿ كرد فعؿ لمشعكر‬
‫بالخجؿ يككف ليا ثمنيا‪ ،‬كما أنيا ليست باففعاؿ المبيجة‪ .‬كحتى إف كانت نيتنا ىي أف‬
‫نتصرؼ بمزيد مف الحساسية كالرقة‪ ،‬فمك أحس الناس بلف شعكرنا بالخجؿ أك الذنب ىك‬
‫الدافع كراء تصرفاتنا‪ ،‬فإنو مف المرجح أف ما نفعمو لف يحظى مف جانبيـ إل بتقدير أقؿ‬
‫مما كاف يمكف أف ننالو لك كنا مدفكعيف برفبة إنسانية في اإلسياـ في الحياة‪.‬‬
‫في لغتنا‪ ،‬كممة ليا قدرة بالغة عمى خمؽ مشاعر الخجؿ كالذنب كتكليدىا‪ .‬كىذه‬
‫الكممة العنيفة‪ ،‬كالتي نستعمميا عادة في تقييـ أنفسنا‪ ،‬مغركسة في كعينا بصكرة شديدة‬
‫العمؽ؛ لدرجة أف كثيريف منا ل يمكنيـ تخيؿ كيفية الحياة دكنيا‪ .‬إنيا كممة "يجب" كما‬
‫عمي فعؿ‬
‫ترد في عبارات مثؿ‪" :‬كاف يجب أف أعرؼ أفضؿ مف ذلؾ"‪ ،‬أك " ما كاف يجب ٌ‬
‫ذلؾ"‪ .‬كفي معظـ افكقات التي نستعمؿ فييا ىذه الكممة في تقييـ أنفسنا‪ ،‬فإننا نقاكـ‬
‫التعمـ؛ فف كممة " يجب " تكحي بلنو ليس ىناؾ خيار‪ .‬كالبشر عندما يممحكف صيغة‬

‫‪154‬‬
‫افمر في أم شيء‪ ،‬يميمكف إلى المقاكمة كالرفض‪ ،‬كذلؾ فف صيغة افمر تيدد حريتنا‬
‫كاستقالليتنا‪ ،‬أك حاجتنا القكية إلى القدرة عمى الختيار‪ .‬كىذا ىك رد فعؿ البشر تجاه‬
‫الطغياف‪ ،‬حتى إف كاف منبع ىذا الطغياف مف داخمنا‪ ،‬في صكرة " يجب"‪ .‬كىناؾ تعبير‬
‫مماثؿ عف افكامر الداخمية يظير في تقييـ الذات بالصكرة التالية‪" :‬إف ما أفعمو شيء‬
‫فظيع‪ ،‬كيجب أف أفعؿ شيئان حياؿ ذلؾ!"‪ .‬فكر لحظة في كؿ مف سمعتيـ يقكلكف‪" :‬يجب‬
‫أف أتكقؼ عف التدخيف فعميان"‪ ،‬أك "يجب أف أفعؿ شيئان بخصكص ممارسة الرياضة أكثر‬
‫مف ذلؾ"‪ .‬إنيـ يداكمكف عمى ترديد ما "يجب" عمييـ فعمو؛ كيداكمكف عمى مقاكمة فعمو‪،‬‬
‫فف البشر يرفضكف أف يككنكا كالعبيد‪ .‬نحف لـ نخمؽ لنخضع لتمؾ " المفركضات"‪ ،‬سكاء‬
‫جاءت مف خارج أنفسنا أك مف داخميا‪ .‬كلك أننا خضعنا كاستسممنا ليذه افكامر‪ ،‬فإف‬
‫أفعالنا كتصرفاتنا في تمؾ الحالة تنشل مف دافع مجرد مف البيجة المانحة لمحياة‪.‬‬
‫ترجمة األحكام الذاتية واألوامر الداخمية‪:‬‬
‫عندما نتكاصؿ مع أنفسنا باستمرار مف خالؿ إصدار افحكاـ عمى أنفسنا‬
‫كتعريضيا لمكـ‪ ،‬فميس مف المفاجئ أف نرل أنفسنا في النياية أشبو "بكرسي" منا بالبشر‪.‬‬
‫كمف اففكار افساسية في التكاصؿ الالعنفي أننا كمما حكمنا عمى شخص ما بلنو‬
‫شخص مخطئ أك سيئ ‪ ،‬فإف ما نقكلو في الحقيقة ىك أف تصرفات ىذا الشخص ل‬
‫تنسجـ مع حاجات نا‪ .‬كلك تصادؼ أف ما نحكـ عميو ىنا ىك أنفسنا‪ ،‬فمساف حالنا في ىذه‬
‫الحالة ىك‪" :‬أنا نفسي ل أتصرؼ بصكرة منسجمة مع حاجاتي الخاصة"‪ .‬هكانني عمى‬
‫قناعة بلننا لك تعممنا أف نقييـ أنفسنا مف منطمؽ ىؿ ليبيت حاجاتنا الخاصة أـ ل‪ ،‬ككيؼ‬
‫يمكف تمبيتيا؟ يصبح ىناؾ احتماؿ أكبر في أف نتعمـ مف ىذا التقييـ‪.‬‬
‫التحدم الذم نكاجيو إذف‪ ،‬في الكقت الذم نفعؿ فيو شيئ نا ل يثرم الحياة كيعمقيا‪،‬‬
‫ىك أف نقييـ أنفسنا لحظة بمحظة‪ ،‬بطريقة تشجع عمى تغيير‪:‬‬
‫في التجاه الذم كنا نكد أف نسمكو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دافع مف احتراـ أنفسنا كالتعاطؼ معيا‪ ،‬كليس بدافع كراىية الذات كمشاعر الذنب أك‬ ‫‪‬‬
‫الخجؿ‪.‬‬

‫‪155‬‬
 ‫الرثاء في التواصل الالعنفي‪:‬‬
‫بعد عمر مف التعمـ كالمشاركة الجتماعية‪ ،‬مف المرجح أنو يككف قد فات افكاف‬
‫بالنسبة لمعظمنا لكي ندرب عقكلنا عمى التفكير بصكرة مجردة مف منظكر ما نحتاج إليو‬
‫كنقدره مف لحظة فخرل‪ .‬كلكف كما تعممنا أف نترجـ افحكاـ عندما نتحدث مع ايخريف‪،‬‬
‫يمكننا أف ندرب أنفسنا عمى التعرؼ إلى افحاديث الذاتية المصدرة لألحكاـ‪ ،‬كعمى تركيز‬
‫انتباىنا عمى الفكر عمى حاجاتنا الكامنة كراء تمؾ افحكاـ‪.‬‬
‫عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬إذا كجدنا أننا نتجاكب بطريقة مؤنبة كمكبخة مع شيء فعمناه‪:‬‬
‫"ىا أنت قد أفسدت افمكر ثانية!"‪ ،‬فمف الممكف أف نتكقؼ عف ذلؾ بسرعة كنسلؿ أنفسنا‪:‬‬
‫"ما حاجتي التي لـ تيمى َّ‬
‫ب كيعبر عنيا مف خالؿ ىذا الحكـ افخالقي؟"‪ .‬كعندما نتعرؼ إلى‬
‫عدة مف الحاجات‪ -‬سكؼ نمحظ تحكلن كبي انر في‬
‫ىذه الحاجة تمامان‪ -‬كقد تككف مستكيات ٌ‬
‫أجسامنا‪ .‬كبدلن مف مشاعر الخجؿ أك الذنب أك الكتئاب التي مف المرجح أف نعاني منيا‬
‫عندما ننتقد أنفسنا؛ فننا " قد أفسدنا افمكر ثانية"‪ ،‬سكؼ يمر بنا كثير مف المشاعر‬
‫المختمفة‪ .‬كسكاء كانت تمؾ مشاعر الحزف‪ ،‬أك اإلحباط‪ ،‬أك خيبة افمؿ‪ ،‬أك الخكؼ‪ ،‬أك‬
‫افسى‪ ،‬أك أم شيء آخر‪ ،‬فإننا قد كىبنا ىذه المشاعر بالفطرة لخدمة فرض معيف‪ :‬فيي‬
‫تدفعنا نحك العمؿ مف أجؿ تحقيؽ ما نحتاجو كتمبيتو أك ما نقدره‪ .‬كأثرىا في أركاحنا‬
‫كأجسامنا ىك أثر مختمؼ تمامان عف اإلحساس بالنفصاؿ الذم تكلده مشاعر الذنب‬
‫كالخجؿ كالكتئاب‪.‬‬
‫إف الرثاء في التكاصؿ الالعنفي ىك عممية التعرؼ التاـ إلى الحاجات التي لـ تيمى َّ‬
‫ب‬
‫هكالى المشاعر التي تتكلٌد في المكاقؼ التي نككف فييا أبعد ما يككف عف المثالية‪ .‬إنيا‬
‫تجربة مف الندـ‪ ،‬كلكنو الندـ الذم يساعدنا عمى التعمـ مما فعمناه‪ ،‬دكف لكـ أنفسنا أك‬
‫كراىيتيا‪ .‬كمف خالؿ ىذه العممية نرل كيؼ أف سمككياتنا قد سارت عمى ً‬
‫نحك معاكس‬
‫لحاجاتنا كقيمنا‪ ،‬كننفتح عمى المشاعر التي تتكلٌد نتيجة لذلؾ اإلدراؾ‪ .‬كعندما يصبح‬
‫كعينا مرك انز عمى ما نحتاجو‪ ،‬فإننا نندفع بصكرة طبيعية نحك الحتمالت المبدعة لكيفية‬
‫تمبية تمؾ الحاجات‪ .‬كعمى النقيض مف ذلؾ‪ ،‬فافحكاـ افخالقية التي نستعمميا عندما‬

‫‪156‬‬
‫نمقي عمى أنفسنا بالمكـ تميؿ إلى حجب تمؾ الحتمالت هكاخفائيا‪ ،‬هكالى جعمنا بصفة‬
‫مستمرة في حالة مف معاقبة الذات‪.‬‬
‫مسامحة النفس‪:‬‬
‫الخطكة التالية بعد عممية الرثاء السابقة ىي مسامحة النفس‪ .‬فتحكيؿ انتباىنا إلى‬
‫ذلؾ الجانب مف ذاتنا الذم اختار التصرؼ بالطريقة التي أدت إلى المكقؼ الحالي يجعمنا‬
‫نسلؿ أنفسنا‪" :‬عندما تصرفت بالشكؿ الذم ندمت عميو ايف‪ ،‬فما حاجتي التي كنت‬
‫أحاكؿ تمبيتيا؟"‪ .‬أعتقد أف البشر دائمان ما يتصرفكف في خدمة حاجاتيـ كقيميـ‪ .‬كىذا‬
‫صحيح سكاء كاف ىذا التصرؼ يمبي تمؾ الحاجات أك ل يمبييا‪ ،‬أك سكاء كاف تصرفان‬
‫نحتفي بو في النياية‪ ،‬أك نندـ عميو‪.‬‬
‫كعندما نصغي فنفسنا بتعاطؼ‪ ،‬نصبح قادريف عمى التعرؼ إلى حاجاتنا الكامنة‪.‬‬
‫كتتحقؽ مسامحة النفس في المحظة التي تتحقؽ فييا ىذه الصمة المتعاطفة‪ ،‬كمف ىنا‬
‫نصبح قادريف عمى إدراؾ كيؼ كاف اختيارنا محاكلة لخدمة الحياة؛ حتى هكاف كانت عممية‬
‫الرثاء تعممنا كيؼ أخفؽ ذلؾ الختيار في تمبية حاجاتنا‪ .‬كىناؾ كجو ميـ في عممية‬
‫التعاطؼ مع الذات كىك أف نككف قادريف عمى الجمع بصكرة متعاطفة بيف كال جانبي‬
‫الذات‪ :‬الذات التي تندـ عمى فعؿ ارتكب في الماضي‪ ،‬كالذات التي ارتكبت ىذا الفعؿ في‬
‫المقاـ افكؿ‪ .‬كتساعدنا عمميتا الرثاء كمسامحة النفس عمى التحرر كالنطالؽ في اتجاه‬
‫التعمـ كالنمك‪ .‬كبينما نكتشؼ حاجاتنا كنتعرؼ إلييا لحظة بمحظة‪ ،‬فإننا بذلؾ نزيد مف‬
‫قدرتنا اإلبداعية عمى العمؿ بانسجاـ معيا‪.‬‬
‫عك!"‬
‫"افعل ما يمتّ ً‬
‫إلى جانب عمميتي الرثاء كمسامحة النفس‪ ،‬فيناؾ جانب آخر مف جكانب التعاطؼ‬
‫مع الذات‪ ،‬أل كىك الدافع كراء كؿ ما يصدر عنا مف تصرفات‪ .‬كعندما ننصح‪" :‬ل تفعؿ‬
‫شيئان ليس ممتعا!"‪ ،‬يعد بعض الباحثيف ذلؾ راديكاليان‪ ،‬أك حتى خبالن‪ .‬كلكف مف افشكاؿ‬
‫الميمة لمتعاطؼ مع الذات أف يككف الدافع كراء ما نتخذه مف ق اررات ىك الرفبة في‬
‫اإلسياـ مف أجؿ الحياة‪ ،‬كليس الخكؼ‪ ،‬أك الذنب‪ ،‬أك الخجؿ‪ ،‬أك الكاجب‪ ،‬أك اللتزاـ‪.‬‬
‫عندما نككف عمى كعي بالغاية المثرية لمحياة كراء أم فعؿ نفعمو‪ ،‬كعندما يككف الدافع‬

‫‪157‬‬
‫الكحيد الذم يحركنا ىك ببساطة أف نجعؿ الحياة رائعة بالنسبة لنا كلآلخريف‪ ،‬فحتى العمؿ‬
‫الشاؽ في ىذه الحالة لف يخمك مف عنصر المتعة كالمرح‪ .‬كبالطريقة نفسيا‪ ،‬فإف أم نشاط‬
‫مبي يينجز بدافع اللتزاـ‪ ،‬أك الكاجب‪ ،‬أك الخكؼ‪ ،‬أك الذنب‪ ،‬أك الخجؿ‪ ،‬سكؼ يفقد‬
‫بيجتو‪ ،‬كسيكلد بداخمنا مقاكمتو في النياية‪.‬‬
‫تحويل "يجب أن" إلى "أختار أن"‪:‬‬
‫عده مصد انر لمبيجة؟ قـ بعمؿ قائمة‬
‫الخطكة افكلى‪ :‬ما الذم تفعمو في الحياة كل ت ٌ‬
‫بكؿ تمؾ افشياء التي تخبر نفسؾ بلف مف الكاجب عميؾ فعميا‪ .‬ضع في ىذه القائمة أم‬
‫نشاط ترىبو‪ ،‬كلكف تفعمو عمى أم حاؿ فنؾ ترل أنو ليس أمامؾ خيار آخر‪.‬‬
‫الخطكة الثانية‪ :‬بعد النتياء مف عمؿ القائمة‪ ،‬أكد لنفسؾ بكؿ كضكح أنؾ تفعؿ‬
‫ىذه افشياء فنؾ "تختار" فعميا‪ ،‬ل فنو "يجب" عميؾ فعميا‪ .‬اكتب " أختار أف‪" ..‬أماـ‬
‫كؿ بند ضمنتو في القائمة‪.‬‬
‫الخطكة الثالثة‪ :‬بعد التلكيد لنفسؾ عمى أنؾ "تختار" عمؿ نشاط معيف‪ ،‬حاكؿ‬
‫معرفة اليدؼ كراء ىذا الختيار بلف تكمؿ ىذه العبارة‪" :‬أختار أف ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ فنني أريد ػ ػ ػ ػ ػ ػػ"‪.‬‬
‫تعزيز إدراكنا لمدوافع الكامنة وراء أفعالنا‪:‬‬
‫بينما تستكشؼ عبارة " أختار أف ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ فنني أريد ػ ػ ػ ػ ػػ"‪ ،‬فربما تكتشؼ‪ -‬كما حدث‬
‫معي بخصكص تكصيؿ افطفاؿ‪ -‬المعايير كالمبادئ الميمة كراء الق اررات التي تتخذىا‪.‬‬
‫كأنني مقتنع بلنو بعد الكصكؿ إلى فيـ كاضح لمحاجة التي تخدميا أفعالنا‪ ،‬يصبح مف‬
‫الممكف ىعد تمؾ اففعاؿ مصد انر لممتعة كالبيجة‪ ،‬حتى عندما تتضمف تحديان أك عمالن شاقان‪،‬‬
‫أك تشتمؿ عمى شيء محبط‪ .‬كمع ذلؾ‪ ،‬فمع بنكد معينة في قائمتؾ‪ ،‬ربما تكتشؼ كاحدان‬
‫أك أكثر مف الدكافع ايتية‪ :‬الماؿ‪ ،‬الستحساف‪ ،‬تجنب العقاب‪ ،‬تجنب الذنب‪ ،‬الكاجب‪.‬‬
‫كبعد فحص قائمة البنكد التي أعددتييا‪ ،‬ربما تقرر التكقؼ عف فعؿ أشياء معينة‪،‬‬
‫المنطمؽ نفسو الذم جعمني أختار المتناع عف كتابة التقارير الطبية كما ذكرت سابقان‪.‬‬
‫كرفـ فرابة افمر‪ ،‬إل أف مف الممكف فعؿ افشياء بدافع البيجة كالستمتاع فقط‪ ،‬كأعتقد‬
‫أننا بقدر ما ننيمؾ لحظة بمحظة في بيجة إثراء الحياة كمتعتيا‪ -‬مدفكعيف فقط بالرفبة‬
‫في تحقيؽ ىذه الغاية‪ -‬بقدر ما نصبح قادريف عمى التعاطؼ مع أنفسنا‪.‬‬

‫‪158‬‬
 ‫تاسعاً‪ -‬التعبير التام عن الغضب‪:‬‬
‫الحديث عف مكضكع الغضب يمنحنا فرصة فريدة لمغكص بمزيد مف العمؽ داخؿ‬
‫كثير مف جكانب ىذه‬
‫ان‬ ‫عممية التكاصؿ الالعنفي‪ .‬كنظ انر فف التعبير عف الغضب يضع‬
‫العممية في بؤرة التركيز‪ ،‬فإنو يظير بكضكح الفرؽ بيف التكاصؿ الالعنفي كصكر‬
‫التكاصؿ افخرل‪ .‬كيشير ركزنبرغ إلى أف قتؿ ايخريف في رأيو ىك شيء سطحي لمغاية‪.‬‬
‫فالقتؿ كالضرب كالمكـ هكايذاء ايخريف‪ -‬جسديان أك نفسيان‪ -‬كميا تعبيرات سطحية عما يدكر‬
‫بداخمنا عندما نشعر بالغضب‪ .‬كلكف عندما نشعر بالغضب بحؽ‪ ،‬فما نريده ىك طريقة‬
‫أكثر فاعمية لمتعبير عف أنفسنا تماـ التعبير‪.‬‬
‫التمييز بين المثير والسبب‪:‬‬
‫الخطكة افكلى لمتعبير التاـ عف الغضب في التكاصؿ الالعنفي ىي أف نخمي‬
‫الطرؼ ايخر مف أم مسؤكلية عف فضبنا‪ .‬حيث نخمص أنفسنا مف مثؿ تمؾ اففكار‪:‬‬
‫"لقد أفضبني فالف أك عالف فعؿ ذلؾ"‪ .‬فالتفكير بيذه الطريقة يقكدنا إلى التعبير عف‬
‫فضبنا بطريقة سطحية بإلقاء المكـ عمى الطرؼ ايخر أك بمعاقبتو‪ .‬كقد رأينا أف سمكؾ‬
‫ايخريف ربما يككف ىك المثير لمشاعرنا‪ ،‬كلكنو ل يككف سببان ليا‪ .‬فنحف ل نغضب أبدنا‬
‫بسبب ما فعمو شخص آخر‪ .‬يمكننا أف نحدد أف سمكؾ الطرؼ ايخر ىك ما أثار‬
‫الغضب‪ ،‬كلكف مف الميـ أف يككف ىناؾ فارؽ كاضح بيف المثير كالسبب أ َّف الخمط بيف‬
‫المثير كالسبب ىك عادة مف السيؿ اكتسابيا إذا كانت ثقافة المجتمع تستعمؿ جعؿ‬
‫ايخريف في حالة الذنب ككسيمة لمسيطرة عمييـ‪ .‬كفي مثؿ ىذه الثقافات‪ ،‬يصبح مف الميـ‬
‫خداع الناس‪ ،‬كجعميـ يعتقدكف أف بإمكاف طرؼ أف يجعؿ ايخر يشعر بمشاعر معينة‪.‬‬
‫كحيث يككف جعؿ ايخريف في حالة الذنب كسيمة لمسيطرة كالخداع كالقسر‪ ،‬يككف‬
‫مف المفيد الخمط بيف المثير كالسبب‪ .‬كما أشرنا مف قبؿ‪ ،‬فافطفاؿ الذيف يسمعكف عبارة‪:‬‬
‫"كالداؾ يشعراف بالضيؽ كالنزعاج عندما تحصؿ عمى درجات ضعيفة في المدرسة"‪ ،‬مف‬
‫السيؿ أف ينقادكا إلى العتقاد أف سمككيـ ىك السبب لما يشعر بو افىؿ مف ألـ‪ .‬ىذه‬
‫ايلية نمحظيا نفسيا بيف المتزكجيف‪" :‬أشعر باإلحباط الشديد عندما تتغيب عف حضكر‬
‫حفؿ عيد ميالدم"‪ .‬إف المغة تسيؿ استخداـ ىذا افسمكب المثير لمذنب لدل الطرؼ‬

‫‪159‬‬
‫ايخر‪ ،‬نحف نقكؿ عبارات مثؿ‪" :‬أنت تشعرني بالغضب"‪ ،‬أك "أنت تجرح مشاعرم بما‬
‫تفعمو"‪ ،‬أك "أشعر بافسؼ كالحزف مما فعمتو"‪ .‬نحف نستعمؿ المغة بطرؽ مختمفة كثيرة‬
‫لخداع أنفسنا لمتصديؽ بلف مشاعرنا تنشل عما يفعمو ايخركف‪ .‬كالخطكة افكلى في عممية‬
‫التعبير التاـ عف فضبنا ىي أف ندرؾ أف ما يفعمو ايخركف ل يككف السبب في مشاعرنا‬
‫عمى اإلطالؽ‪ .‬فما سبب الغضب إذف؟ لنتذكر الخيارات افربعة التي تككف متاحة لنا في‬
‫مكاجية رسالة أك تصرؼ ل يعجبنا‪ .‬كالغضب يتكلد عندما نختار الخيار الثاني‪ :‬كمما‬
‫شعرنا بالغضب‪ ،‬نتصيد افخطاء لمطرؼ ايخر‪ ،‬كنختار دكر الحاكـ عميو أك الالئـ لو‬
‫عمى خطئو كعمى استحقاقو لمعقاب‪ .‬أكد إذف أف أشير إلى أف ىذا ىك سبب الغضب‪.‬‬
‫حتى إذا كنا ل نعيو في البداية‪ ،‬فإف سبب الغضب يكمف في طريقة تفكيرنا‪ .‬كالخيار‬
‫الثالث ىك التركيز عمى مشاعرنا كحاجاتنا‪ .‬كبدلن مف أف نرىؽ تفكيرنا لمكصكؿ إلى تحميؿ‬
‫عقمي فخطاء الطرؼ ايخر‪ ،‬نختار أف نتكاصؿ مع الحياة الكامنة بداخمنا‪ .‬كتككف طاقة‬
‫الحياة ىذه مممكسة كقابمة لمكصكؿ إلييا بلقصى شكؿ ممكف عندما نركز عمى ما نريده‬
‫في كؿ لحظة‪.‬‬
‫عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬لك أف ىناؾ مكعدان بينؾ كبيف أحد افشخاص كجاء متلخ انر‬
‫ككنت بحاجة إلى الطمئناف كالتلكد مف أنو ييتـ بؾ‪ ،‬فربما ستشعر بجرح مشاعرؾ‪ .‬كلكف‬
‫مف ناحية أخرل‪ ،‬إذا كاف ما تحتاجو ىك قضاء الكقت بشكؿ ىادؼ كبناء‪ ،‬فربما تشعر‬
‫باإلحباط مف تلخره‪ .‬كمف ناحية ثالثة‪ ،‬لك أنؾ كنت بحاجة لقضاء نصؼ ساعة مف‬
‫اليدكء كالعزلة‪ ،‬فربما تشعر بالسركر فنو قد تلخر عف المكعد‪ .‬كمف ىنا‪ ،‬فسمكؾ ىذا‬
‫الشخص ليس ىك السبب في مشاعرنا‪ ،‬هكانما السبب ىك ما نحتاجو في تمؾ المحظة‪.‬‬
‫كعندما نككف عمى دراية بتمؾ الحاجة‪ ،‬سكاء كانت الطمئناف أك الستفادة مف الكقت أك‬
‫العزلة‪ ،‬نصبح عمى صمة بطاقة حياتنا‪ .‬ربما تنتابو مشاعر حادة كقكية‪ ،‬لكنيا ليست‬
‫فضبان‪ .‬إف الغضب يككف نتيجة لتفكير مضاد لمحياة‪ ،‬بعيد تمامان عف حاجاتنا‪ .‬كىك يشير‬
‫إلى أننا قد أرىقنا عقكلنا مف أجؿ تحميؿ شخص آخر كالحكـ عميو‪ ،‬بدلن مف التركيز عمى‬
‫معرفة أم مف حاجاتنا ل يتـ تمبيتيا‪.‬‬

‫‪160‬‬
‫كباإلضافة إلى الخيار الثالث كىك أف نركز عمى حاجاتنا كمشاعرنا‪ ،‬يظؿ لدينا‬
‫القدرة عمى أف نختار في أم لحظة أف نركز عمى مشاعر كحاجات ايخر‪ .‬كعندما نختار‬
‫ىذا الخيار الرابع‪ ،‬فنحف ل نغضب أيضان عمى اإلطالؽ‪ .‬كنحف ىنا ل نكبت الغضب‬
‫كنقمعو‪ ،‬هكانما نرل كيؼ أف الغضب يغيب ببساطة في كؿ لحظة نحرص فييا عمى‬
‫الحضكر كالتكاجد التاـ مع الطرؼ ايخر‪ ،‬كعمى التعاطؼ مع مشاعره كحاجاتو‪.‬‬
‫لكل أشكال الغضب جوىر يخدم الحياة‪:‬‬
‫كقد يسلؿ سائؿ‪" :‬كلكف أليست ىناؾ حالت يككف الغضب فييا مبر نار؟ أليست‬
‫النقمة المبررة أخالقيان مطمكبة‪ ،‬مثالن "في كجو قضية تمكيث البيئة بكؿ إىماؿ كتيكر"؟‬
‫إف كؿ أشكاؿ الغضب ىي نتيجة لطريقة تفكير مضادة لمحياة‪ ،‬كمكلدة لمعنؼ‪.‬‬
‫كفي جكىر كؿ أشكاؿ الغضب حاجة ل يتـ تمبيتيا‪ .‬كمف ىنا يمكف أف يصبح الغضب‬
‫شيئان قيمان إذا ما استخدمناه كساعة منبية تكقظنا‪ ،‬كتجعمنا ندرؾ أف ىناؾ حاجة ل يتـ‬
‫تمبيتيا‪ ،‬كأننا نفكر بطريقة تحكؿ عمى افرجح دكف تمبيتيا‪ .‬كيتطمب التعبير التاـ عف‬
‫الغضب إدراكان تامان لتمؾ الحاجة‪ .‬كباإلضافة إلى ذلؾ‪ ،‬يتطمب تمبية تمؾ الحاجة قد نار مف‬
‫الطاقة‪ .‬فير أف الغضب يطكع ىذه الطاقة كيحيدىا بتكجيييا نحك معاقبة ايخريف ل إلى‬
‫ل مف "النقمة المبررة أخالقيان"‪ ،‬أنصح بلف نتكاصؿ بتعاطؼ مع حاجاتنا‬
‫تمبية حاجاتنا‪ .‬كبد ن‬
‫أك مع حاجات ايخريف‪ .‬كقد يتطمب ىذا تدريبان مكثفان‪ ،‬حيث نقييـ فيو م ار انر كتك ار انر‬
‫كبصكرة كاعية باستخداـ عبارة "إنني فاضب فنني أحتاج إلى‪ ،"...‬بدلن مف عبارة "إنني‬
‫فاضب فف فالنان أك عالن نا فعؿ كذا أك كذا"‪.‬‬
‫المثير في مقابل السبب‪ /‬تمميحات عممية‪:‬‬
‫مف الميـ التلكيد عمى الفارؽ بيف المثير كالسبب عمى أسس عممية كتكتيكية‪،‬‬
‫ككذلؾ عمى أسس فمسفية‪ .‬إف كؿ أشكاؿ العنؼ تككف نتيجة فناس يخدعكف أنفسيـ‪،‬‬
‫كيجب اإلشارة إلى أنو عندما تككف عقكلنا ممتمئة بافحكاـ كالتحميالت‪ ،‬مف قبيؿ أف‬
‫ايخريف سيئكف أك طماعكف أك فير مسئكليف أك يكذبكف أك يغشكف أك يمكثكف البيئة أك‬
‫يقدركف افرباح أكثر مف الحياة أك يتصرفكف بشكؿ ل يجب التصرؼ بو‪ ،‬فإف القميميف‬
‫جدان منيـ فقط ىـ مف سيبدكف اىتمامان بحاجاتنا‪ .‬فإذا كنا نرفب في حماية البيئة‪ ،‬كتكجينا‬

‫‪161‬‬
‫إلى الرئيس التنفيذم إلحدل الشركات بيذا التكجو العقمي‪" :‬ىؿ تعرؼ أنؾ قاتؿ حقيقي‬
‫ليذا الكككب؟ إنؾ ليس لديؾ الحؽ في اإلساءة إلى افرض كاستغالليا بيذه الطريقة"‪،‬‬
‫فسنككف بذلؾ قد أفسدنا فرصتنا في تمبية حاجاتنا‪ .‬إف مف النادر أف تجد إنسانان يستطيع‬
‫أف يظؿ مرك انز عمى حاجاتنا الخاصة‪ ،‬عندما نعبر عنيا مف خالؿ صكر تظير أخطاءه‬
‫كنقائصو‪ .‬كبالطبع قد ننجح في استخداـ مثؿ ىذه افحكاـ في تيديد كتخكيؼ ايخريف‬
‫إلجبارىـ عمى تمبية حاجاتنا‪ .‬كلك أنيـ شعركا بالخكؼ أك الذنب أك الخجؿ لدرجة حممتيـ‬
‫عمى تغيير سمككيـ‪ ،‬فربما نصؿ إلى العتقاد أنو مف الممكف أف " تفكز " مف خالؿ‬
‫إخبار ايخريف بما فييـ مف أخطاء كعيكب‪.‬‬
‫كلكف مف منظكر أكسع‪ ،‬سكؼ ندرؾ أنو في كؿ مرة تمبى فييا حاجاتنا بيذه‬
‫الطريقة‪ ،‬فإننا ل نخسر فحسب؛ كلكننا نسيـ كذلؾ كبصكرة مممكسة لمغاية في نشر‬
‫العنؼ عمى ىذا الكككب‪ .‬ربما نككف قد حممنا مشكمة حالية‪ ،‬كلكننا سنككف قد خمقنا مشكمة‬
‫فيرىا‪ .‬ككمما تعرض الناس لمكـ كالحكـ عمييـ أكثر‪ ،‬أصبحكا أكثر عدائية كدفاعان عف‬
‫أنفسيـ‪ ،‬كأقؿ اىتمامان بحاجاتنا في المستقبؿ‪ .‬إذف فحتى إذا كاف قد لبيت حاجاتنا الحالية‪،‬‬
‫عمى أساس أف ايخريف قد فعمكا ما أردناه‪ ،‬فسكؼ ندفع ثمف ىذا فيما بعد‪.‬‬
‫أربع خطوات لمتعبير عن الغضب‪:‬‬
‫لنم ً‬
‫ؽ نظرة عما تتطمبو فعميان عممية التعبير التاـ عف الغضب‪ .‬الخطكة افكلى ىي‬
‫أف تتكقؼ‪ ،‬كل تفعؿ شيئان تنفس فقط‪ .‬سكؼ نتكقؼ عف أخذ أم خطكة نحك لكـ الطرؼ‬
‫ايخر أك معاقبتو ‪ .‬ببساطة سكؼ نظؿ ىادئيف‪ .‬ثـ بعد ذلؾ نحدد اففكار التي تجعمنا‬
‫نشعر بالغضب‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬نسمع مصادفة عبارة تقكدنا إلى العتقاد بلنو قد‬
‫استيبعدنا مف محادثة فسباب عرقية‪ .‬كعندئذ نحس بالغضب‪ ،‬كنتكقؼ‪ ،‬كنحدد اففكار‬
‫التي تضطرب في رأسنا‪" :‬مف فير المنصؼ أف تتصرؼ عمى ىذا النحك‪ .‬إنيا شخصية‬
‫عنصرية"‪ .‬كنحف نعرؼ أف كؿ افحكاـ مف ىذا النكع ىي تعبيرات محزنة عف حاجاتنا‬
‫التي لـ َّ‬
‫تمب‪ ،‬كليذا نتخذ الخطكة التالية بالتعرؼ إلى الحاجات الكامنة كراء تمؾ اففكار‪.‬‬
‫فمك أنني حكمت عمى أحد ما بلنو شخص عنصرم في المكقؼ السابؽ‪ ،‬فحاجتي ىنا ربما‬
‫تككف إلى تضميني في المحادثة‪ ،‬أك إلى المساكاة أك الحتراـ أك اإلحساس بالترابط‪ ،‬كلكي‬

‫‪162‬‬
‫نعبر عف أنفسنا تمامان‪ ،‬سكؼ نبدأ ايف بالكالـ كالتعبير عف الغضب‪ ،‬كلكف فضبنا ايف‬
‫قد تحكؿ إلى حاجات كمشاعر مرتبطة بتمؾ الحاجات‪ .‬فير أف التصريح بتمؾ المشاعر‬
‫قد يتطمب قد انر كبي انر مف الشجاعة‪.‬‬
‫إظيار التعاطف أوالً‪:‬‬
‫فير أنو في معظـ الحالت‪ ،‬تككف ىناؾ ضركرة إلى اتخاذ خطكة أخرل قبؿ أف‬
‫نتكقع مف الطرؼ ايخر التعرؼ إلى ما يدكر بداخمنا‪ .‬كحيث إنو سيككف مف الصعب‬
‫عمى ايخريف فالبان تمقي مشاعرنا كحاجاتنا في مثؿ تمؾ المكاقؼ‪ ،‬فسكؼ نحتاج في‬
‫البداية إلى التعاطؼ معيـ إذا كنا نرفب منيـ في سماعنا‪ .‬ككمما ازداد تعاطفنا مع ما‬
‫يدفعيـ إلى التصرؼ بالطرؽ التي ل تمبي حاجاتنا كاف ىناؾ احتماؿ أكبر في أنيـ فيما‬
‫بعد سيردكف عمى تعاطفنا معيـ بتعاطؼ مماثؿ‪.‬‬
‫أخذ الوقت الكافي‪:‬‬
‫ربما يككف أىـ جانب في تعمـ كيفية تطبيؽ عممية التكاصؿ الالعنفي التي نناقشيا‬
‫ىنا ىك أف نلخذ كقتنا‪ .‬ربما نشعر بالرتباؾ كالستغراب كنحف ننحرؼ عف سمككياتنا‬
‫المعتادة التي حكليا اإلشراط الثقافي إلى سمككيات تمقائية‪ ،‬كلكف إذا كاف ىدفنا ىك أف‬
‫نعيش ال حياة بصكرة كاعية في انسجاـ كتكافؽ مع قيمنا كمبادئنا‪ ،‬فسكؼ نرفب في منح‬
‫أنفسنا الكقت الكافي‪.‬‬
‫كلكؿ مف يرفب في تطبيؽ عممية التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬كخصكصان في مكاقؼ‬
‫الغضب المثير لمتحدم‪ ،‬أكد أف أقترح التدريب التالي‪ .‬فكما رأينا‪ ،‬فإف فضبنا ينشل عف‬
‫أحكامنا كتصنيفاتنا كأف كارنا المتعمقة بما "يجب" أف يفعمو الناس‪ ،‬كما "يستحقكنو"‪ .‬اعمؿ‬
‫قائمة بافحكاـ التي تتبادر إلى ذىنؾ بصكرة متكررة‪ ،‬كذلؾ بلف تكمؿ ىذه العبارة "ل‬
‫يعجبني مف الناس مف ىـ‪ ."....‬اجمع كؿ ىذه افحكاـ السمبية المكجكدة في رأسؾ‪ ،‬ثـ‬
‫اسلؿ نفسؾ‪" :‬عندما أصدر حكمان كيذا عمى أحد افشخاص‪ ،‬فما الشيء الذم أككف‬
‫بحاجة إليو في تمؾ المحظة‪ ،‬كلكنني ل أحصؿ عميو؟"‪ .‬كبيذه الطريقة‪ ،‬تدرب نفسؾ عمى‬
‫صيافة أفكارؾ في صكرة حاجات لـ تيمى َّ‬
‫ب؛ بدلن مف صيافتيا في صكرة أحكاـ تصدرىا‬
‫عمى ايخريف‪ .‬كالتدريب عنصر أساسي‪ ،‬كحتى نتدرب عمى التكاصؿ الالعنفي‪ ،‬نحتاج‬

‫‪163‬‬
‫إلى أف نبدأ عمى ميؿ‪ ،‬كنفكر جيدان قبؿ أف نتكمـ؛ بؿ كنكتفي في مرات كثيرة بمجرد أخذ‬
‫نفس عميؽ‪ ،‬كعدـ التكمـ عمى اإلطالؽ‪ .‬إف تعمـ عممية التكاصؿ الالعنفي كتطبيقيا‬
‫كالىما يتطمب كقتان‪.‬‬
‫عاش ارً‪ -‬االستعمال الوقائي لمقوة‪:‬‬
‫عندما يككف ىناؾ طرفاف متنازعاف‪ ،‬كتتاح لكؿ منيما الفرصة لمتعبير التاـ عما‬
‫يمحظو كيشعر بو كيحتاج إليو كيطمبو‪ -‬كيتعاطؼ كؿ منيما مع ايخر‪ -‬فعادة ما يمكف‬
‫التكصؿ إلى حؿ يمبي حاجات الطرفيف‪ .‬كعمى أقؿ تقدير‪ ،‬يستطيع الطرفاف أف يتفقا‪ ،‬بكؿ‬
‫ارتياح ككد‪ ،‬عمى أل يتفقا‪ .‬فير أنو في بعض المكاقؼ‪ ،‬ربما ل تتاح الفرصة لمثؿ ىذا‬
‫الحكار‪ ،‬كقد يصبح مف الضركرم استعماؿ القكة لحماية الحياة كحقكؽ اففراد‪ .‬عمى سبيؿ‬
‫المثاؿ‪ ،‬ربما ل يككف الطرؼ ايخر عمى استعداد لمتكاصؿ‪ ،‬أك قد يككف ىناؾ خطر‬
‫كشيؾ ل يتيح الكقت لمتكاصؿ‪ .‬في مثؿ ىذه المكاقؼ‪ ،‬ربما نحتاج إلى المجكء لمقكة‪ .‬هكاذا‬
‫قررنا ذلؾ ‪ ،‬فإف عممية التكاصؿ الالعنفي تتطمب منا التفريؽ بيف الستعماؿ الكقائي‬
‫كالستعماؿ العقابي لمقكة‪ .‬عمى سبيؿ المثاؿ يمكف إمساؾ الطفؿ‪ ،‬بقكة لمنعو مف عبكر‬
‫الشارع كي ل يتعرض لألذل‪ ،‬كليس بيدؼ تعنيفو أك معاقبتو‪ .‬أك قد يككف الحتجاز‬
‫لشخص ارتكب ما يخالؼ القانكف؛ منعان لرتكابو مخالفة أخرل‪ ،‬كليس بيدؼ إذللو‪.‬‬
‫الفكر الكامن وراء استعمال القوة‪:‬‬
‫اليدؼ كراء الستعماؿ الكقائي لمقكة ىك منع أم أذل أك ظمـ‪ .‬كاليدؼ كراء‬
‫الستعماؿ العقابي لمقكة ىك جعؿ المذنب يعاني كيدفع ثمف آثامو كشركره‪ .‬عندما نمسؾ‬
‫بطفؿ يجرم في عرض الشارع لمنعو مف التعرض لألذل‪ ،‬فنحف ىنا نطبؽ قكة كقائية‪ .‬أما‬
‫اعتداء جسديان أك نفسيان‪ ،‬كلف‬
‫ن‬ ‫الستعماؿ العقابي لمقكة‪ ،‬عمى الجانب ايخر‪ ،‬فربما يتضمف‬
‫تصفع طفالن أك تكبخو كتؤنبو‪" :‬كيؼ تككف بيذا الغباء؟ حرم بؾ أف تخجؿ مف نفسؾ!"‪.‬‬
‫كعندما نطبؽ الستعماؿ الكقائي لمقكة‪ ،‬فنحف نركز عمى الحياة أك الحقكؽ التي‬
‫نريد حمايتيا‪ ،‬دكف إطالؽ أم حكـ سكاء عمى الشخص أك عمى سمككو‪ .‬فنحف ل نمكـ‬
‫الطفؿ أك ندينو عندما يندفع في الشارع‪ ،‬كلكف تفكيرنا يككف مكجيان فقط نحك حمايتو مف‬
‫الخطر‪( .‬مف أجؿ تطبيؽ ىذا النكع مف القكة في الصراعات الجتماعية كالسياسية‪ ،‬انظر‬

‫‪164‬‬
‫كتاب ركبرت أيركيف ‪ )Nonviolent social Defense‬كالفكرة كراء الستعماؿ الكقائي‬
‫لمقكة ىي أف البشر يتصرفكف أحيانان بطرؽ قد تمحؽ بيـ أك بايخريف افذل‪ ،‬نتيجة لجيؿ‬
‫منيـ‪ .‬كمف ىنا فإف عممية تصحيح سمككيـ ىي عممية تربكية تعميمية‪ ،‬كليست عقابان‪.‬‬
‫كتتضمف صكر ىذا الجيؿ (أ) عدـ إدراؾ نتائ أفعالنا‪ .‬ك(ب) عدـ القدرة عمى رؤية أف‬
‫حاجاتنا يمكف أف تمبى دكف إيذاء ايخريف‪ .‬ك(ج) العتقاد أف لدينا "الحؽ" في معاقبة‬
‫ايخريف؛ أك إيذائيـ‪ .‬فنيـ "يستحقكف" ذلؾ‪ .‬ك(د) الفكر المضمؿ الذم يتضمف‪ ،‬عمى‬
‫سبيؿ المثاؿ‪ ،‬سماع "صكت" بداخمنا يلمرنا بقتؿ شخص ما‪.‬‬
‫كعمى الجانب ايخر‪ ،‬فإف اإلجراءات العقابية أك التلديبية تقكـ عمى فكرة أف مف‬
‫يرتكبكف الشركر كايثاـ كالجرائـ إنما يفعمكف ذلؾ فنيـ أشخاص أشرار سيئكف‪ ،‬كمف أجؿ‬
‫تصحيح المكقؼ‪ ،‬ينبغي أف نجعميـ يندمكف عمى أفعاليـ‪ .‬كيتـ "إصالحيـ" مف خالؿ‬
‫اإلجراءات العقابية أك التلديبية المصممة لحمميـ عمى (أ) المعاناة بما يكفي ليركا الخطل‬
‫في تصرفاتيـ كسمككيـ‪ .‬ك(ب) الندـ كالتكبة‪( .‬ج) التغيير‪ .‬فير أنو مف الناحية العممية‪.‬‬
‫ل مف أف تشجع اإلجراءات العقابية عمى التكبة كالندـ كالتعمـ‪ ،‬فإف المحتمؿ ىك أنيا‬
‫بد ن‬
‫ستكلد الستياء كمشاعر العداء كالحقد‪ ،‬كتعزز مقاكمة السمككيات نفسيا التي ننشدىا‪.‬‬
‫أنواع القوة العقابية‪:‬‬
‫العقاب البدني‪ ،‬بالصفع مثالن‪ ،‬ىك نكع مف الستعماؿ العقابي لمقكة‪ .‬كقد اكتشفت‬
‫أف مكضكع العقاب البدني يثير مشاعر قكية لدل ايباء‪ .‬فبعض ايباء يدافع بكؿ قكة عف‬
‫ىذه الممارسة‪ ،‬عمى أساس أف تجنبيا كمية يؤدم إلى تدليؿ افطفاؿ هكافسادىـ‪ .‬كىـ‬
‫مقتنعكف بلف تلديب أطفالنا بالضرب إنما يظير حبنا ليـ بكضع قكاعد كحدكد كاضحة‪.‬‬
‫أما بعضيـ ايخر فيـ يصركف بالدرجة نفسيا عمى أف معاقبة افطفاؿ بالضرب شيء‬
‫يخمك مف الحب كالعطؼ كفير فاعؿ؛ كذلؾ فنو يعمـ افطفاؿ أف بمقدكرنا دائمان المجكء‬
‫إلى العنؼ الجسدم‪ ،‬عندما تفشؿ كؿ الطرؽ افخرل‪.‬‬
‫خكؼ افطفاؿ مف العقاب الجسدم ربما يحجب إدراكيـ لما كراء مطالب ايباء مف‬
‫عطؼ كشفقة كحب‪ .‬ككثي انر ما يخبر ايباء بلنيـ "مضطركف" إلى استعماؿ القكة العقابية؛‬
‫فنيـ ل يركف أماميـ طريقة أخرل لمتلثير في أبنائيـ كدفعيـ إلى فعؿ ما ىك "في‬

‫‪165‬‬
‫مصمحتيـ"‪ .‬كىـ يدعمكف رأييـ ىذا بحكايات عف أكلد عبركا عف تقديرىـ؛ فنيـ قد‬
‫"استفاقكا" بعدما تعرضكا لممعاقبة‪.‬‬
‫يدعكف نجاح مثؿ ىذا العقاب عمى دراية بالحالت التي ل حصر ليا مف‬
‫ىؿ مف ٌ‬
‫افطفاؿ الذيف يقفكف ضد ما قد يككف في صالحيـ ببساطة؛ فنيـ اختاركا مقاكمة القسر‬
‫كاإلكراه؛ بدلن مف الخضكع كاإلذعاف لو‪ .‬إف النجاح الظاىر لمعقاب البدني في التلثير في‬
‫الطفؿ ل يعني أف طرؽ التلثير افخرل لـ تكف ستحقؽ نجاحان مماثالن‪ .‬عندما يختار افىؿ‬
‫استعماؿ القكة‪ ،‬فربما نكسب معركة حمؿ افطفاؿ عمى فعؿ ما نريده‪ ،‬كلكف ألسنا في أثناء‬
‫ذلؾ نكرس عرفان اجتماعيان يسكغ المجكء لمعنؼ ككسيمة لتسكية الخالفات؟‬
‫فضالن عف الستعماؿ المادم‪ ،‬فإف الستعمالت افخرل لمقكة يمكف تصنيفيا أيضان‬
‫عمى أنيا نكع مف العقاب‪ .‬كمنيا استعماؿ المكـ مف أجؿ أف يككف الطرؼ ايخر خجكلن‪.‬‬
‫عمى سبيؿ المثاؿ‪ ،‬ربما يصؼ أب ابنو بلنو "مخطئ" أك "أناني"‪ ،‬أك "فير ناض "‪ ،‬عندما‬
‫ل يتصرؼ البف بطريقة معينة‪ ،‬كمف الصكر افخرل لمقكة العقابية المجكء إلى سحب‬
‫بعض كسائؿ الترفيو كالبيجة مف افبناء؛ كتقميؿ المصركؼ أك حرمانيـ مف قيادة السيارة‪.‬‬
‫ييعد سحب الرعاية كالحتراـ أحد أقكل التيديدات عمى اإلطالؽ‪.‬‬
‫ثمن العقاب‪:‬‬
‫عندما نستسمـ لعمؿ شيء ما فقط بيدؼ تجنب العقاب‪ ،‬يتشتت انتباىنا بعيدان عف‬
‫قيمة ىذا العمؿ في حد ذاتو‪ .‬كبدلن مف ذلؾ يصبح تركيزنا منصبان عمى العكاقب التي قد‬
‫تحدث إذا ما أخفقنا في القياـ بيذا العمؿ‪ .‬فإذا كاف الخكؼ مف العقاب فقط ىك ما يحفز‬
‫أداء العامؿ‪ ،‬فستنجز المياـ‪ ،‬كلكف عمى حساب تلثر حالتو المعنكية‪ ،‬كعاجالن أك آجالن‪،‬‬
‫سكؼ تقؿ اإلنتاجية‪ .‬كما أف تقدير الذات ينقص ىك ايخر عند استعماؿ القكة العقابية‪.‬‬
‫كلك كاف افطفاؿ يغسمكف أسنانيـ فنيـ يخشكف الخجؿ كالسخرية‪ ،‬فربما ستتحسف حالة‬
‫أسنانيـ‪ ،‬كلكف احتراميـ لذاتيـ ىك الذم سيصاب بالتسكس‪ .‬كعالكة عمى ذلؾ‪ ،‬ككما‬
‫نعرؼ جميعان‪ ،‬فالعقاب لو ثمنو أيضان مف ناحية ما يكنو لنا ايخركف مف كد‪ .‬فكمما‬
‫تعاظمت نظرة ايخريف إلينا بكصفنا أدكات لمعقاب‪ ،‬أصبح مف افصعب عمييـ الستجابة‬
‫لحاجاتنا بتعاطؼ كشفقة‪.‬‬

‫‪166‬‬
‫سؤالف يظيراف ما يشكب العقاب مف نقص‪ :‬سؤالف يساعداننا عمى أف نرل لماذا‬
‫يعد مف فير المحتمؿ أف نحقؽ ما نريده‪ ،‬بالمجكء لمعقاب مف أجؿ تغيير سمكؾ ايخريف‪.‬‬
‫السؤاؿ افكؿ ىك‪ :‬ما الذم أريد مف ىذا الشخص أف يفعمو‪ ،‬كيختمؼ عما يفعمو‬
‫حاليان؟ كلك أننا اكتفينا بيذا السؤاؿ افكؿ‪ ،‬فربما يبدك العقاب كسيمة فاعمة‪ ،‬كىذا فف‬
‫التيديد بالقكة العقابية أك تطبيقيا ربما يؤثراف جيدان في سمكؾ ايخريف‪ .‬كلكف‪ ،‬مع السؤاؿ‬
‫الثاني‪ ،‬يتضح أف العقاب مف فير المرجح أف يؤتي ثماره‪.‬‬
‫السؤاؿ الثاني‪ :‬ما افسباب التي أريد أف يقتنع بيا الطرؼ ايخر كيفعؿ فجميا ما‬
‫أطمبو منو؟ كعندما نطرح السؤاؿ الثاني‪ ،‬سرعاف ما سندرؾ أف الثكاب كالعقاب يعطالف‬
‫قدرة البشر عمى فعؿ افشياء كىـ مدفكعكف بافسباب التي نريد منيـ القتناع بيا‪ .‬عمى‬
‫سبيؿ المثاؿ‪ ،‬لف يككف المكـ كالعقاب استراتيجيتيف فاعميتيف إذا كنا نريد مف افطفاؿ‬
‫تنظيؼ حجراتيـ بدافع رفبتيـ في النظاـ أك في اإلسياـ في استمتاع ايباء بالنظاـ‪.‬‬
‫كالحقيقة ىي أف ما يدفع افطفاؿ إلى تنظيؼ حجراتيـ ىك في الغالب رفبتيـ في طاعة‬
‫الكبار (" فف أمي قالت ذلؾ ")‪ ،‬أك في تجنب العقكبة‪ ،‬أك خكفيـ مف مضايقة آبائيـ أك‬
‫مف رفض آبائيـ ليـ‪ .‬كلكف التكاصؿ الالعنفي يعزز مستكل مف التطكر افخالقي يعتمد‬
‫عمى الستقاللية كالتبعية في كقت كاحد‪ ،‬نعترؼ كفقان لو بمسئككليتنا عف أفعالنا‪ ،‬كنصبح‬
‫عمى دراية ككعي بلف سعادتنا كسعادة ايخريف ىما شيء كاحد‪.‬‬
‫أحد عشر‪ -‬تحرير أنفسنا وتقديم النصح لآلخرين‪:‬‬
‫تحرير أنفسنا مف البرمجة القديمة‪ /‬نحف جميعان قد تعممنا أشياء تقيدنا كبشر‪ ،‬سكاء‬
‫مف آبائنا أك مدرسينا أك فيرىـ‪ ،‬كجميعيـ كانت تتكافر لدييـ النية الحسنة‪ .‬كمع انتقاؿ‬
‫ىذا التعمـ الثقافي اليداـ مف جيؿ إلى جيؿ؛ بؿ كحتى مف قرف إلى قرف‪ ،‬فقد أصبح قدر‬
‫كبير منو متغمغالن بشدة في صميـ حياتنا‪ ،‬لدرجة أننا لـ نعد نعي كجكده‪ .‬بالطريقة نفسيا‪،‬‬
‫فإف افلـ الذم يكلده اإلشراط الثقافي المدمر قد أصبح جزءنا مكمالن مف حياتنا‪ ،‬لدرجة أننا‬
‫لـ نعد قادريف عمى تمييز كجكده‪ .‬كالمسللة تتطمب طاقة ىائمة كقد انر عاليان مف اإلدراؾ‬
‫حتى نتعرؼ إ لى ىذا التعمـ اليداـ‪ ،‬كحتى نحكلو إلى أفكار كسمككيات قيمة تخدـ الحياة‪.‬‬
‫كىذا يتطمب منا معرفة حاجاتنا‪ ،‬كالقدرة عمى التكاصؿ مع أنفسنا‪ ،‬ككالىما أمر صعب في‬

‫‪167‬‬
‫ظؿ اإلشراط الثقافي‪ .‬إننا لـ نتعمـ أبدان أف نككف ممميف بحاجاتنا‪ ،‬كليس ىذا فحسب‪،‬‬
‫كلكننا فالبان ما نتعرض أيضان لمتدريب الثقافي الذم يعمؿ بفاعمية عمى إعاقة إدراكنا‬
‫كتعطيمو بيذه الطريقة‪.‬‬
‫تسوية الصراعات الداخمية‪:‬‬
‫مف الممكف أف تطبؽ عممية التكاصؿ الالعنفي لتسكية الصراعات الداخمية التي‬
‫فالبان ما تؤدم إلى الكتئاب‪ .‬كفي كتابو ‪ ،Revolution in psychiatry‬يعزم إيرنست‬
‫بيكر (‪ )Becker, 1964‬الكتئاب إلى "البدائؿ المعطمة معرفيان"‪ .‬كىذا يعني أنو عندما‬
‫يككف الحكار الدائر بداخمنا ميالن إلى إصدار افحكاـ‪ ،‬فإننا ننفصؿ بذلؾ عف حاجاتنا‪ ،‬كل‬
‫نستطيع عندئذ العمؿ عمى تمبية تمؾ الحاجات‪ .‬الكتئاب إذف ىك مؤشر أك دليؿ عمى‬
‫حالة مف النفصاؿ عف حاجاتنا الذاتية‪.‬‬
‫االىتمام ببيئتنا الداخمية‪:‬‬
‫عندما نقع فريسة لألفكار النتقادية أك المكامة أك الغاضبة‪ ،‬يصعب أف نرسي بيئة‬
‫داخمية سميمة فنفسنا‪ .‬كيساعدنا التكاصؿ الالعنفي عمى خمؽ حالة ذىنية أكثر ىدكءنا‪،‬‬
‫مف خالؿ تشجيعنا عمى التركيز عمى ما نريده حقان‪ ،‬كليس عمى أخطائنا كعيكبنا أك‬
‫أخطاء ايخريف كعيكبيـ‪.‬‬
‫التواصل الالعنفي بدالً من التشخيص‪:‬‬
‫في حكار بيف الفيمسكؼ مارتف بكبر كعالـ النفس افمريكي كارؿ ركجرز مكثؽ في‬
‫(‪ ،)Cissna & Anderson, 1994‬تساءؿ فيو بكبر إلى أم مدل يستطيع المعال‬
‫النفسي مف مكقعو تقديـ المعالجة النفسية‪ .‬كقد افترض بكبر في ذلؾ الحكار أف النمك‬
‫كالتطكر اإلنساني يتحقؽ مف خالؿ تقابؿ بيف شخصيف يعبراف عف نفسييما بكضكح‬
‫كصراحة كصدؽ‪ ،‬فيما أطمؽ عميو عالقة " أنا‪-‬أنت"‪ .‬كىك لـ يكف يرل أف ىذا النكع مف‬
‫الصدؽ يمكف أف يتكاجد عندما يتقابؿ الشخصاف في دكرم المعال النفسي كالمريض‪.‬‬
‫ككافقو ركجرز عمى أف الصدؽ ييع ٌد متطمب نا أساسي نا لمنمك كالتطكر‪ ،‬كلكنو أكد أف المعال‬
‫النفسي المستنير بكسعو أف يختار أف يتجاكز دكره‪ ،‬كيتالقى مع مرضاه بكؿ صدؽ‪ .‬كاف‬
‫بكبر متشككان في ذلؾ‪ ،‬حيث كاف يرل أنو‪ ،‬حتى لك كاف المعال النفسي ممتزمان كقاد انر‬

‫‪168‬‬
‫عمى التكاصؿ مع المريض بطريقة صادقة كمخمصة‪ ،‬فإف مثؿ ىذا التالقي سيككف‬
‫مستحيالن طالما احتفظ المريض برؤيتو لنفسو كمريض‪ ،‬كرؤيتو لطبيبو كطبيب‪ .‬كما قاؿ‬
‫إف مجرد عممية تحديد مكعد لرؤية شخص ما في مكتبو‪ ،‬كدفع أتعاب مقابؿ خدماتو‪،‬‬
‫تقضي عمى احتماؿ نشكء عالقة حميمة صادقة بيف الثنيف‪.‬‬
‫كقد فسر ىذا الحكار التشكؾ الدائـ حياؿ مبدأ النفصاؿ اإلكمينيكي؛ كىك قاعدة‬
‫مقدسة في العالج النفسي التحميمي‪ .‬إف قياـ المعال بإقحاـ مشاعره كحاجاتو أثناء معالجة‬
‫المريض كاف ييعد عادة عمى أنو مرض أك انحراؼ مف جانب المعال نفسو‪ .‬كمف ثـ كاف‬
‫المعال النفسي الكفي ىك مف ينلل بنفسو تمامان عف عممية العالج‪ ،‬كيعمؿ فقط كمرآة‬
‫حؿ بعد ذلؾ بمساعدة المعال ‪ .‬عف طريؽ تطبيؽ‬‫يعكس عمييا المريض مشكالتو التي تي َّ‬
‫ميارات التكاصؿ الالعنفي كفكره‪ ،‬يمكف تقديـ النصيحة لآلخريف مف خالؿ عالقات‬
‫صادقة كصريحة كمتبادلة؛ بدلن مف المجكء إلى عالقات مينية تتسـ بالتباعد العاطفي‪،‬‬
‫كتعتمد عمى التشخيص‪.‬‬
‫اثنا عشر‪ -‬التعبير عن التقدير في التواصل الالعنفي‪:‬‬
‫بالء حسنان في ذلؾ التقرير"‪.‬‬
‫" لقد أبميت ن‬
‫" أنت شخص حساس جدان "‪.‬‬
‫" كاف لطفان منؾ أنؾ قمت بتكصيمي لمبيت ليمة أمس "‪.‬‬
‫مثؿ ىذه العبارات يينطؽ بيا عادة كتعبيرات عف التقدير في التكاصؿ المعرقؿ‬
‫لمحياة‪ .‬ربما يندىش القارئ مف عد الثناء كالمديح كالمجامالت شيئان معرقالن لمحياة‪ .‬كلكف‬
‫مف الجدير مالحظتو أف التقدير الذم َّ‬
‫يعب ر عنو بيذه الطريقة يظير القميؿ مما يدكر‬
‫داخؿ نفس المتحدث‪ ،‬كيجعؿ منو شخصان يصدر افحكاـ‪ .‬كافحكاـ ‪ -‬اإليجابية منيا‬
‫كالسمبية‪ -‬ىي شكؿ مف أشكاؿ التكاصؿ المعرقؿ لمحياة‪ .‬كعالكة عمى ذلؾ‪ ،‬عندما‬
‫يستعمؿ المرء التقييـ اإليجابي ككسيمة لمتلثير في ايخريف‪ ،‬فربما ل يمكف التلكد بكضكح‬
‫مف الكيفية التي يتمقكف بيا الرسالة‪ .‬عندما يستعمؿ التكاصؿ الالعنفي لمتعبير عف‬
‫التقدير‪ ،‬فإف ى ذا يككف فقط مف أجؿ الحتفاء‪ ،‬ل مف أجؿ الحصكؿ عمى شيء في‬
‫المقابؿ‪ .‬إف اليدؼ الكحيد ىك الحتفاء بالطريقة التي أثرل بيا ايخركف حياتنا‪.‬‬

‫‪169‬‬
 ‫مقومات التقدير الثالثة‪:‬‬
‫يحدد التكاصؿ الالعنفي بكضكح ثالثة مقكمات في التعبير عف التقدير‪:‬‬
‫اففعاؿ التي أسيمت في سعادتنا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حاجاتنا المحددة التي لبيت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المشاعر السارة التي تكلدت مف تمبية تمؾ الحاجات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كقد يتغير تتابع ىذه المقكمات‪ ،‬كأحيانان يمكف اختصارىا كالتعبير عنيا مجتمعة‬
‫بابتسامة صغيرة أك ببساطة بكممة " شك انر"‪ .‬كلكف إذا أراد اإلنساف التلكد مف تمقي الطرؼ‬
‫ايخر لتقديره بصكرة تامة‪ ،‬فمف المفيد أف ي كتسب القدرة عمى التعبير المفظي المبؽ عف‬
‫كؿ تمؾ المقكمات الثالثة‪.‬‬
‫تمقي التقدير‪:‬‬
‫كثيركف منا ل يتمقكف التقدير بطريقة ميذبة كلبقة‪ .‬نحف نقمؽ بشلف ما إذا كنا‬
‫نستحقو‪ ،‬كبشلف ما يتكقعو ايخركف منا‪ ،‬كخصكصان إذا كاف مدرسكنا أك مديركنا‬
‫يستعممكف التقدير كسيمة لتحفيز اإلنتاجية‪ .‬كربما يشعر المرء بالتكتر بشلف الرتقاء‬
‫لمستكل ىذا التقدير‪ .‬كحيث إنو قد اعتاد عمى ثقافة تعد أف الشراء كالكسب كالستحقاؽ‬
‫ىي أنماط التبادؿ كالتعامؿ القياسية‪ ،‬فيك ل نشعر بالرتياح في الغالب تجاه عممية افخذ‬
‫كالعطاء في صكرتيا البسيطة‪.‬‬
‫كيشجع التكاصؿ الالعنفي عمى تمقي التقدير بالتعاطؼ نفسو الذم يعبر عنو المرء‬
‫عند اإلصغاء إلى الرسائؿ افخرل‪ .‬سكؼ يصغي إلى ما فعمو كأسيـ في إسعاد ايخريف‪،‬‬
‫ثـ سيصغي إلى مشاعرىـ‪ ،‬هكالى حاجاتيـ التي ليبيت‪.‬‬
‫التوق إلى التقدير‪:‬‬
‫ىناؾ مفارقة كاضحة كىي أنو رفـ الحرج كعدـ الرتياح عند تمقي التقدير‪ ،‬إل أف‬
‫معظمنا يتكؽ إلى التقدير الحقيقي كالصادؽ‪ .‬كمع أف الرفبة الممحة في نيؿ التقدير‬
‫الحقيقي– كليس" المجامالت "الخادعة‪ -‬ظاىرة عمى كجو الخصكص في العمؿ‪ ،‬تؤثر في‬
‫الحياة افسرية أيض نا‪.‬‬

‫‪170‬‬
 ‫التغمب عمى مقاومة التعبير عن التقدير‪:‬‬
‫يصؼ جاف باكؿ (‪ )2007‬في كتابو سر البقاء في الحب‪ ،‬حزنو عمى أنو لـ يكف‬
‫قاد انر‪ ،‬في أثناء حياة كالده‪ ،‬عمى التعبير عما كاف يكنو لو مف عرفاف كتقدير‪ .‬كـ ىك مؤلـ‬
‫أف يفكت اإلنساف الفرصة لتقدير مف كاف ليـ أعظـ افثر في حياتو‪ .‬فكثي انر ما يفترض‬
‫اإلنساف أف ايخريف يدرككف عظيـ تقديريو ليـ‪ ،‬إل أنو يكتشؼ العكس‪ .‬كحتى إذا أيحرجكا‬
‫الناس بتقدير المرء ليـ‪ ،‬فإنيـ ل زالكا يرفبكف في أف يي َّ‬
‫قدركا بالكالـ‪.‬‬
‫مككف كبير منو‪ ،‬ممخصان لكتاب مارشاؿ ركزنبرغ‬
‫ٌ‬ ‫ييع ٌد ىذا الفصؿ في‬
‫(‪.)Rosenberg, 2003‬‬

‫‪171‬‬
172
 ‫الفصل السادس‪ :‬حل النزاعـــــات والوســــاطة‬

‫األىداف التعميمية لمفصل السادس ىي توفير الفرصة لمقارئ لمتعرف إلى‪:‬‬

‫‪ ./1‬مفيكـ النزاع‪ ،‬الكساطة كالتفاكض‪.‬‬
‫‪ ./2‬النظريات المتعمقة بحؿ النزاعات‪.‬‬
‫‪ ./3‬مفاىبـ حؿ‪ ،‬النزاعات هكادارتيا‪ ،‬كتحكيميا‪.‬‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫فابتداء مف العالقات بيف‪-‬‬
‫ن‬ ‫إف النزاعات أمر طبيعي كجزء ل يتج أز مف كجكدنا‪،‬‬
‫انتياء بالتجمعات كالمجتمعات‬
‫الشخصية المصغرة كمرك انر بالمجمكعات‪ ،‬كالمنظمات‪ ،‬ك ن‬
‫كافمـ‪ ،‬نستطيع القكؿ إف جميع كافة العالقات اإلنسانية‪ -‬مف عالقات اجتماعية‬
‫كاقتصادية تتسـ بالنمك كالتغيير كالنزاع‪ .‬تنشل النزاعات مف حالة عدـ التكازف بيف ىذه‬
‫العالقات‪ :‬كالمكانة الجتماعية فير المتكافئة‪ ،‬كالكصكؿ إلى المكارد كالثركات عمى و‬
‫نحك‬
‫فير متكافئ‪ ،‬كالتمتع بالسمطة لبعض افشخاص عمى حساب ايخريف‪ .‬إف حالة عدـ‬
‫التكازف ىذه تقكد إلى مشاكؿ عديدة كالتمييز‪ ،‬كالبطالة‪ ،‬كالفقر‪ ،‬كالضطياد‪ ،‬كالجريمة‪.‬‬
‫كبناء عميو نمحظ أف كؿ مستكل يتصؿ بالمستكل ايخر مشكالن زخمان تعبكيان مف القكات‬
‫بناء أك عنفان مدم انر‪ .‬تقع النزاعات عندما يسعى افشخاص‬
‫تحدث تغيي نار ن‬
‫التي يمكف أف ي‬
‫و‬
‫أىداؼ متناقضة كفير متسقة‪( .‬فيشر كآخركف‪ .)22 ،2000 ،‬كيؤكد ذلؾ كؿ مف‬ ‫لتحقيؽ‬
‫;‪1987‬‬ ‫(‪،1984; Putnam & Poole ،1992; Folger & Poole ،Cahn‬‬
‫‪ ،)1997 ،Tjosvold‬كما كثقت في ( ‪ .)Gross, Guerrero & Alberts, 2004‬ينشل‬
‫النزاع عندما يحاكؿ اثنيف أك أكثر مف الناس المتقاربيف أف يتكيفكا مع أفكار كأىداؼ‬
‫متضاربة‪.‬‬
‫كلفيـ النزاع ىناؾ بعد آخر‪-‬أكثر عمقان‪ ،‬متعمؽ بالمشاعر كالتجاىات كالقيـ التي‬
‫يتبناىا افشخاص‪ .‬كمع أف ىذه العمميات فير عنيفة بحد ذاتيا‪ ،‬كلكنيا قد تككف أحد‬
‫مسببات العنؼ‪ ،‬أك عمى افقؿ تفتح المجاؿ لمسمكؾ العنيؼ كليياكؿ العنؼ‪ .‬فالكراىية‬
‫كالخكؼ كعدـ الثقة تجعمنا نصنؼ افشخاص إما بمنزلة دنيا أك بمنزلة عميا‪ ،‬كفقان‬

‫‪173‬‬
‫لتصنيفات عديدة‪ .‬كقد تدفع ىذه المشاعر مجمكعات مف افشخاص ليصبحكا فير قادريف‬
‫تحمؿ أم شخص يختمؼ عنيـ في إحدل أك جميع ىذه التصنيفات‪ .‬كعميو‪ ،‬لف‬ ‫عمى ٌ‬
‫يتطمب افمر إل خطكة أك حدثان صغي انر‪-‬بعد تكفر معمكمات خاطئة‪ -‬ليعدكا أفراد‬
‫المجمكعات افخرل أقؿ مكانة مف البشر لتجريدىـ مف انسانيتيـ؛ مما يسكغ تنفيذ أعماؿ‬
‫فير انسانية نحكىـ‪.‬‬
‫كتقترح افبحاث ‪-‬ضمف سياؽ العالقات البيف‪-‬شخصية‪ ،‬أف استراتيجيات النزاع‬
‫المتكاممة التي تركز عمى التعاكف كحؿ المشكالت‪ ،‬يينظر إلييا عمكمان عمى أنيا أكثر‬
‫استرتيجبات التفريؽ (السيطرة أكالضبط) أك استراتيجيات التجنب‪Canary & ( .‬‬
‫ا‬ ‫كفاية مف‬
‫‪،1987 ،2001; Canary & Spitzberg ،1988; Canary et al.،Cupach‬‬
‫‪ .)1990. ،1989‬فإذا ما أردنا أف نحقؽ السالـ ل بد مف العمؿ اليادؼ لمحد مف‬
‫السمكؾ العنيؼ بمياـ مكجية نحك كؿ مف التجاىات كالسياؽ‪/‬المكقؼ‪ .‬كتشير الخبرة إلى‬
‫ثالثة تكجيات في الرد عمى النزاع‪ ،‬إما استعماؿ القكة القسرية‪ ،‬كىذا مما قد يكلد دائرة‬
‫عنؼ أيضان‪ ،‬هكاما تبني مكقؼ فير عنفي كمي نا‪ ،‬كىناؾ ني الالعنؼ النشط كمؤيدك ىذا‬
‫الني يرفضكف استعماؿ العنؼ كل يريدكف التسبب بلذل لآلخريف كفقداف العالقات معيـ‬
‫ارد لدييـ‪( .‬فيشر كآخركف‪.)31-30 ،2000 ،‬‬
‫إل أف مبدأ استخداـ القكة كالضطياد ك ه‬
‫أوالً‪ -‬مفيوم النزاع‪:‬‬
‫متطكرة مف الترابط الديناميكي بيف‬
‫ٌ‬ ‫يعرؼ آرام (‪ )2014‬النزاع عمى أنو عممية‬
‫ٌ‬
‫فنيما‬
‫كلكنيما ل تقدراف عمى تحقيقيا؛ ٌ‬
‫جيتيف فاعمتيف أك أكثر تسعياف إلى تطمٌعاتيما‪ٌ ،‬‬
‫أف إحداىما تقؼ في طريؽ تحقيؽ فاية الجية افخرل‪.‬‬
‫ترياف ٌ‬
‫كتمخص اإلسبر (‪ )2018‬بعض النقاط المشتركة بيف تعريفات النزاع‪:‬‬
‫ٌ‬
‫أ‪ -‬النزاع يتجمى في تعارض افىداؼ أك المصالح أك الستراتيجيات بيف‬
‫افطراؼ‪.‬‬
‫ب‪ -‬يمكف لمنزاع أف يككف فرديان أك جماعيان‪.‬‬
‫ج‪ -‬النزاع مفرز طبيعي لمتفاعؿ الداخمي كالخارجي لالنساف‬
‫د‪ -‬يترافؽ النزاع عمى نحك كثيؽ بمشاعر الغضب أك الحزف‪.‬‬

‫‪174‬‬
 ‫ق‪ -‬ينبثؽ عف النزاع أفعاؿ كردكد أفعاؿ مف افطراؼ المختمفة‪.‬‬
‫عمـ مستق هؿ كمرتبطه‬
‫كتشير لكبيمكفا (‪ )2007‬إلى أف عمـ النزاع ىك‪ ،‬في آف كاحد‪ ،‬ه‬
‫حؿ النزاعات‬ ‫و‬
‫كثيقة بمجالت كثيرة أخرل‪ .‬كما ىك مجاؿ لممساعدة العممية عمى ٌ‬ ‫و‬
‫بصمة‬
‫القائمة بيف افطراؼ المتصارعة (كاإلدارة‪ ،‬كالدبمكماسية‪ ،‬كالقضاء‪ ،‬كالخدمة الجتماعية)‪.‬‬
‫عد عمـ‬
‫لكضعية ىذا العمـ‪ .‬كعمكمان يجدر بنا ٌ‬
‫ٌ‬ ‫كل يكجد حتى ايف مفيكـ يمكحد يمعترؼ بو‬
‫النزاعات مجالن عمميان تطبيقيان‪.‬‬
‫كلمكصكؿ إلى فيـ كامؿ ككاضح لمفيكـ النزاع يجب تكضيح مفاىيـ أيخرل مرتبطة‬
‫إما مرحمة سابقة لمنزاع هكا ٌما مرحمة لحقة لو‪.‬‬
‫بالنزاع؛ بؿ إف بعض تمؾ المفاىيـ تمثؿ ٌ‬
‫كفيما يمي عرض لتمؾ المفاىيـ المرتبطة بمفيكـ النزاع مرتبة مرحميان كىي ما ييطمؽ عمييا أيضان‬
‫"مراحؿ النزاع"‪ .‬يكضحيا بدكم (‪ )1997‬كما يلتي‪:‬‬

‫‪ -‬االختالف‪ :‬ىيرجع إلى فركؽ طبيعية بيف شخص كآخر‪ ،‬عمى سبيؿ المثاؿ‪ :‬الختالؼ النات‬
‫افية أيضان الختالؼ البيكلكجي (النكع) بيف الرجؿ كالمرأة‪.‬‬
‫عف النتماءات الجغر ٌ‬

‫التمسؾ‬
‫الطبيعية بيف اففراد أك الجماعات‪ ،‬هكاٌنما يرجع إلى ٌ‬
‫ٌ‬ ‫‪ -‬الخالف‪ :‬ل يرجع إلى الفركؽ‬
‫التضاد‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫الشديد بالرأم أك المكاقؼ‪ ،‬كرفض التنازؿ عنو كىك مفيكـ يعبر عف المعارضة‪ ،‬ك‬

‫‪ -‬المشكمة‪ :‬ىي حالة مف التكتر‪ ،‬كعدـ الرضا الناجميف عف بعض الصعكبات التي تعيؽ تحقيؽ‬
‫يعبر عنيا بعض الباحثيف َّ‬
‫بلنيا‪ " :‬فجكة بيف الكاقع‬ ‫افىداؼ أك الكصكؿ إلييا؛ اختصا انر ٌ‬
‫فإنيا تككف السبب افساسي لحدكث النزاع‪.‬‬
‫كالملمكؿ" هكاذا اتخذت المشكمة مسا انر معقدان‪ٌ ،‬‬

‫‪ -‬النزاع‪ :‬ىك عجز شخص أك أكثر عف التفاؽ عمى أمر معيف‪ ،‬كيمكف تكصيفو أيضان ٌأنو‬
‫انعداـ التفاؽ أك اإلجماع عمى افىداؼ بيف طرفيف أك أكثر‪ ،‬كتحكليـ مف حالة التكافؽ إلى‬
‫حالة مف التصادـ‪ .‬كقد يككف شكؿ ىذا التصادـ ظاى انر مف خالؿ اففعاؿ أك السمكؾ‪ ،‬كما ٌأنو قد‬
‫أف يظير لمعياف‬
‫يككف خفيان لبعض الكقت؛ بسبب عدـ التعبير عنو مف قبؿ أطراؼ النزاع قبؿ ٌ‬
‫بلنو سمكؾ يتعارض فيو الناس‬
‫بسبب مكقؼ أك حادث يكشؼ ما كاف مخفي نا‪ .‬كما ييعرؼ أيضان ٌ‬
‫كتعد المشاعر أحد افبعاد الميمة التي قد تؤدم إلى‬
‫مف خالؿ أفكارىـ أك مشاعرىـ كأفعاليـ‪ٌ ،‬‬

‫‪175‬‬
‫نزاعات‪ .‬كيككف النزاع في البداية عبارة عف مناكشات قبؿ الصراع الذم تبرز فيو حالت‬
‫التضارب كالتنافس) بيف المصالح عند فرديف أك مجمكعة مف اففراد أك بيف الدكؿ عمى نفس‬
‫فإف النزاع‬
‫أف النزاع ىك مرادؼ لمصراع كلكف في الحقيقة ٌ‬
‫اليدؼ‪ .‬كقد يبدك لبعض الباحثيف ٌ‬
‫بلنو‬
‫مفيكـ يختمؼ عف الصراع‪ ،‬كيمثؿ النزاع مرحمة سابقة مباشرة لمصراع‪ ،‬كيعبر عنو ٌ‬
‫المناكشات حكؿ مكضكع دكف الحديث فيو مباشرة أك الدخكؿ في احتكاؾ مباشر‪ ،‬فيك نزاع مف‬
‫خالؿ تصرفات مستقمة لفرد ما أك جماعة ما ضد فرد آخر أك جماعة أيخرل‪ ،‬كيؤدم ذلؾ إلى‬
‫حالة مف التكتر كعدـ الرضا بيف الطرفيف المتنازعيف‪ ،‬هكاذا استمرت حالة النزاع فإنيا تؤدم إلى‬
‫الصراع‪.‬‬

‫حقيقية أك‬
‫ٌ‬ ‫أف يتنافس اثناف أك أكثر حكؿ أىداؼ متضاربة سكاء كانت‬
‫‪ -‬الصراع‪ٌ :‬‬
‫عممية الخالؼ كالنزاع أك عدـ التفاؽ النات عف‬
‫ٌ‬ ‫حسية أك حكؿ مصادر محدكدة كىك‬
‫ٌ‬
‫ممارسة ضرر معيف مف جانب فردم أك جماعي‪.‬‬
‫‪ -‬افزمة‪ :‬تعني تيديدان كخط انر متكقعان أك فير متكقع فىداؼ اففراد كقيميـ‬
‫نيائية‬
‫ٌ‬ ‫فإف افزمة تعد نتيجة‬
‫عممية اتخاذ القرار؛ بمعنى آخر ٌ‬
‫ٌ‬ ‫تحد مف‬
‫كممتمكاتيـ التي ٌ‬
‫لتراكـ عدد مف التلثيرات‪ ،‬كتنت عف حدكث خمؿ مفاجئ يؤثر في المقكمات الرئيسة‬
‫لمنظاـ‪ ،‬كتشكؿ تيديدان صريحان كاضحان لبقاء الفرد أك المنظمة أك‬
‫الحرب‬ ‫النظاـ نفسو‪.‬‬
‫العنؼ‬ ‫انية يصدر‬
‫‪ -‬العنؼ‪ :‬سمكؾ يتسـ بالعدك ٌ‬
‫الزمة‬ ‫مف طرؼ )فرد أك جماعة(؛ بيدؼ استغالؿ طرؼ‬
‫الصراع‬ ‫مادية أك‬
‫آخر هكاخضاعو؛ مما يتسبب في إحداث أضرار ٌ‬
‫النزاع‬ ‫لمشخصية‬
‫ٌ‬ ‫نفسية )لمفرد أك الجماعة)‪ ،‬كىك انتياؾ‬
‫معنكية أك ٌ‬
‫ٌ‬
‫المشكمة‬ ‫اإلنسانية )ماديان أك معنكيان)‪ ،‬كىك تعد عمى ايخر أك إنكاره‬
‫ٌ‬
‫الخالؼ‬ ‫أك إقصاؤه كتيميشو كىك استعماؿ القكة استعمالن مفرطان أك‬
‫الختالؼ‬ ‫فير مشركع‪ ،‬كىك مباشر كفير مباشر‪ ،‬كىك مرحمة متقدمة مف‬
‫النزاعات‪ ،‬كفيو يبدأ التصادـ‪ ،‬أك يتطكر فييا الصراع كافزمة‬
‫الجتماعية‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫الشخصية أك‬
‫ٌ‬ ‫تيد يد السالمة‬
‫إلى ممارسات عنيفة ٌ‬
‫‪176‬‬
‫‪ -‬الحرب‪ :‬كىي الحالة افكسع لممارسة العنؼ بلنكاعو شتى‪ .‬كىي حالة عنؼ‬
‫جماعية أضرارىا أكسع كأكبر‪.‬‬
‫ٌ‬
‫ثانياً‪ -‬نظريات مسببات النزاع‪:‬‬
‫لالطالع عمى طرؽ مكاجية النزاع نعرض الخالصة ايتية لمنظريات الرئيسة حكؿ‬
‫يبيف كؿ سبب منيا مناى‬
‫أسباب النزاع؛ بحسب (فيشر كآخريف‪ )27 ،2000 ،‬حيث ٌ‬
‫كأىداؼ متنكعة‪:‬‬
‫‪ ./1‬نظرية العالقات المجتمعية ‪:Community Relations Theory‬‬
‫تفترض ىذه النظرية أف سبب النزاع ىك الستقطاب المستمر‪ ،‬كعدـ الثقة كالعداء‬
‫المجتمع كأىداؼ المنيجية التي ترتكز عمييا ىذه النظرية ىي‪:‬‬
‫ى‬ ‫بيف جماعات عديدة داخؿ‬
‫‪ ‬تحسٌن سُبل االتصال والتفاهم بٌن المجموعات المتنازعة‪.‬‬
‫‪ ‬تنمٌة قدرة أكبر على التحمل‪ ،‬وتقبل االختالفات بٌن أفراد الجماعة‪.‬‬
‫‪ ./2‬نظشٌت المفبوضبث المشتكزة على المببدئ ‪Principled Negotiation‬‬
‫‪:Theory‬‬
‫تفترض ىذه النظرية بلف سبب النزاع ىك المكاقؼ فير المتجانسة‪ ،‬كأف أطراؼ‬
‫جراء النزاع فالكؿ خاسر‪ .‬كأىداؼ المنيجية التي‬
‫النزاع يؤمنكف أنو ليس ىناؾ رابح مف ٌ‬
‫ترتكز عمييا "نظرية المفاكضات المرتكزة عمى المبادئ"‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ‬تمكٌن األطراف المتنازعة من التمٌٌز بٌن األمور الذاتٌة والمشاكل‪/‬القضاٌا‬
‫ومساندتهم فً التفاوض على أساس مصالحهم‪ ،‬ولٌس على أساس مواقفهم الثابتة‪.‬‬
‫‪ ‬تٌسٌر الوصول التفاقات ٌكون الرابح بها الطرفٌن‪/‬جمٌع األطراف‪.‬‬
‫‪ ./3‬نظرية الحاجات اإلنسانية ‪:Human Needs Theory‬‬
‫تقترض ىذه النظرية أف سبب النزاع المتجذر كالعميؽ ىك عدـ اإليفاء بحاجات‬
‫فعدد مف النزاعات كاف‬
‫ه‬ ‫اإلنساف افساسية سكاء الفيزيكلكجية أكالنفسية أك الجتماعية‪.‬‬
‫سببيا فقداف افمف أك اليكية أك العتراؼ أك المشاركة أك الحكـ الذاتي‪ .‬كأىداؼ المنيجية‬
‫التي ترتكز عمييا "نظرية الحاجات اإلنسانية"‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ‬مساندة افطراؼ المتنازعة لتحديد الحاجات الالزمة ثـ كضع بدائؿ لاليفاء بيا‪.‬‬
‫‪ ‬عمى افطراؼ أف تصؿ لتفاقات تفي بالحاجات اإلنسانية افساسية لكؿ طرؼ‪.‬‬

‫‪177‬‬
 ‫افتراضات أساسية عن نظرية الحاجات اإلنسانية األساسية‪:‬‬
‫تكجد ضركريات فير قابمة لالختزاؿ كلمتفاكض بطبيعتيا‪ .‬في حياة اإلنساف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يمجل البشر إلى العدائية إذا لـ تيمى َّ‬
‫ب حاجاتيـ افساسية‪( .‬كمٌما ازداد مستكل اإلحباط‬ ‫‪‬‬
‫الناجـ عف عدـ القدرة عمى تمبية الحاجات افساسية‪ ،‬يزداد معو مستكل العدائية)‪.‬‬
‫الممبيات المناسبة‪.‬‬ ‫ً‬
‫تي ٌمبى الحاجات اإلنسانية إذا يكجدت ي‬ ‫‪‬‬
‫نظ انر لكثرة الصيغ المختمفة عف نظرية الحاجات اإلنسانية افساسية يصعب‬
‫التكصؿ إلى إجماع حكؿ الحاجات التي تع ٌد "أساسية" فعالن‪.‬‬
‫ٌ‬
‫‪ ./1‬جكف بكرتكف – اليكية‪ ،‬كالعتراؼ‪ ،‬كافمف‪ ،‬كالعقالنية‪ ،‬كالسيطرة (عمى البيئة)‬
‫كالدفاع عف الدكر‬
‫النتماء‪/‬المحبة‪ ،‬كالتقدير‪ ،‬كتحقيؽ الذات‬
‫ٌ‬ ‫‪ ./2‬أبراىاـ ماسمكك – الفيزيزلكجية‪ ،‬كافماف‪ ،‬ك‬
‫‪ ./3‬مارم كالرؾ – الستقاللية‪ ،‬كالترابط‪ ،‬كالمعنى‬
‫الحرية‪ ،‬كافمف‪ ،‬كالمعنى‪/‬اليكية‪.‬‬
‫‪ ./4‬يكىاف فالتكنغ – الرعاية‪ ،‬ك ٌ‬
‫‪ ./5‬تيد فكر – الرعاية‪ ،‬كالسمطة‪ ،‬كالعالقات بيف الناس‬
‫المنظريف في مجاؿ‬‫بكؿ ثقافة – ىيعد بعض ي‬
‫كممبيات خاصة ٌ‬
‫حاجات عالمية كاحدة ي‬
‫أف الحاجات اإلنسانية تي َّ‬
‫حدد بيكلكجيان‬ ‫الحاجات اإلنسانية افساسية‪ ،‬مثؿ بكرتكف‪ٌ ،‬‬
‫كلكف عمماء‬
‫ٌ‬ ‫كاجتماعيان كىي إذنا عالمية بطبيعتيا فتتجاكز الختالفات الثقافية‪.‬‬
‫بكؿ ثقافة فميست عالمية كل قابمة‬
‫أف يممبياتيا خاصة ٌ‬
‫افنثركبكلكجيا كفيرىـ قد أشاركا إلى ٌ‬
‫لمتعميـ (آرام‪ .)2014 ،‬يحدد الباحث كالخبير الكندم فيرف نيكفيمد ريديككب‬
‫(‪ )Redekop, 2002‬حاجات اليكية افساسية لمنزاعات المتجذرة في الشكؿ ايتي‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ )2‬حاجات اليوية لمنزاعات المتجذرة‪.‬‬

‫‪178‬‬
‫ممخ ص عف تصكره حكؿ حاجات اليكية افساسية مف كتابو المعنكف‬ ‫كفيما يلتي ٌ‬
‫باإلنكميزية "‪ "From violence to blessing‬أم "مف العنؼ إلى البركة"‪.‬‬
‫تع ٌد نظرية الحاجات البشرية أداة قكية لفيـ عدد مف المشاعر العميقة كالدكافع‬
‫القكية في النزاع القائـ عمى اليكية‪ .‬قد تككف فئات الحاجة عالمية‪ ،‬كلكف تمبية تمؾ‬
‫الحاجات تعتمد عمى الثقافة كالقيـ كالخبرة‪ .‬إف تمبية حاجات اليكية تتشكؿ مف خالؿ‬
‫عمميات المحاكاة‪ .‬كمع ذلؾ‪ ،‬يجب أف نعرؼ أكلن فئات الحاجة كركابطيا بالعكاطؼ‬
‫كمجالت التنمية البشرية‪.‬‬
‫قاـ ماسمك بعمؿ تلسيسي عمى نطاؽ الحاجات البشرية في الخمسينيات‬
‫جيال كامالن مف منظرم الحاجات‪ .‬ثـ تكسع المنظركف الحاليكف في و‬
‫عدد‬ ‫كالستينيات‪ ،‬كأليـ ن‬
‫أيضا في "ىرمية الحاجات"‪.‬‬
‫مف الحاجات التي حددىا‪ ،‬كلكنيـ شكككا ن‬
‫حدد ىؤلء المنظركف الحاجات الميمة ايتية‪ :‬افمف كالسالمة‪ ،‬كالترابط كالنتماء‪،‬‬
‫كالحب‪ ،‬كىكية الذات كاحتراـ الذات كتحقيؽ الذات‪ ،‬كالستجابة‪ ،‬كالعتراؼ‪ ،‬كالتحفيز‪،‬‬
‫كالعدالة التكزيعية‪ ،‬كالمعنى في الحياة كالعقالنية‪ ،‬كالتحكـ في البيئة كالنمك كالتجاكز‪،‬‬
‫كالرفاىية‪ ،‬كالحرية‪ ،‬كالحتراـ‪ ،‬كالستقاللية‪ ،‬كالمشاركة‪.‬‬
‫تميز جيمكالد (‪ )Gillwald‬بيف أدكار الحاجات كممبياتيا؛ بحجة أف الصراعات تنشل‬
‫عف ممبيات مؤقتة (تتعمؽ بالكقت) كمحددة تاريخيان‪ .‬كىذا يتناقض مع الحاجات‪ ،‬كىي‬
‫فئات عالمية يمكف تمبيتيا بطرؽ ل تيعد كل تيحصى؛ جنبان إلى جنب مع بيرتكف‪ ،‬تمحظ أف‬
‫عددان مف الستراتيجيات الممبية قابمة لالستنفاد مف حيث المبدأ؛ كالستراتيجيات الممبية‬
‫فير المادية تستند إلى المكارد البشرية التي ل تنضب مف حيث المبدأ لذلؾ يمكف تقميؿ‬
‫مناسبات النزاعات "مف خالؿ البحث عف طرؽ لستبداؿ الستراتيجيات فير الممبية‬
‫بافخرل الممبية"‪ )Redekop, 2002( .‬تعمؿ كؿ حاجة كفكءه أكسع تشمؿ عددان مف‬
‫فئات الحاجات المكضحة كما يلتي‪:‬‬

‫‪179‬‬
 ‫المعنى‪:‬‬
‫بالنسبة فكسكار نكدلر (‪ )Nudler‬المعنى‬
‫المعنى‬
‫سؤٌت‬ ‫‪‬‬ ‫ىك أىـ الحاجات اإلنسانية حيث يتجذر في ىذه‬
‫استعبساث‬ ‫‪‬‬
‫متجزسة‬ ‫الحاجة "العكالـ" التي نطكرىا‪ ،‬عمى سبيؿ المثاؿ‬
‫عذالت‬ ‫‪‬‬ ‫عالـ الرياضة‪ ،‬أك العمكـ‪ ،‬أك الفف‪ ،‬أك الديف‪ ،‬أك‬
‫نمورج‬ ‫‪‬‬
‫"عبلم" المعنى‬ ‫‪‬‬ ‫المنطقة‪ .‬كبالعتماد عمى عالـ النفس كالفيمسكؼ‬
‫كيمياـ جيمس‪ ،‬يقكؿ نكدلر "إف اىتمامنا النتقائي‬
‫ىك الذم يجعؿ" العكالـ "أك" العكالـ الفرعية‬
‫"المختمفة حقيقية بالنسبة لنا عندما يككف النزاع حكؿ عكالـ المعنى أكثر حدة ىناؾ حاجة‬
‫إلى حكار دقيؽ لتطكير رؤل تتجاكز الحدكد بيف ىذه العكالـ‪ .‬كيشمؿ عالـ المعنى الخاص‬
‫بنا عيشنا لمعدالة‪ ،‬كفيمنا لمعالقات الصحية‪ ،‬كعيشنا لممساكاة‪ ،‬كتكقعاتنا لالستجابات‬
‫المعقكلة مف قبؿ ايخريف ففعالنا ذات النية الحسنة‪ .‬أم ظمـ يمدرؾ يشكؿ تيديدان لكسائؿ‬
‫تمبية حاجتنا لممعنى‪ .‬ييعد تمبية حاجة المعنى أم انر معقدان‪ .‬فيك ينطكم عمى التفاعؿ مع‬
‫اففراد الذيف يعيشكف في عدد مف العكالـ‪ ،‬كفي سياؽ يسمح بدرجات متفاكتة مف المقارنة‪.‬‬
‫ناشئا عف تجاكر حاجات الفرد كالطرؽ المتاحة؛ لتمبية تمؾ الحاجات مع‬
‫نزعان ن‬‫بدأنا نشيد ا‬
‫حاجات كطرؽ تمبية حاجات ايخريف‪ .‬الحاجة التالية الترابط (التكاصؿ) ترتبط ارتباطنا‬
‫كثيقنا بالمعنى‪ .‬نعمؿ عامة عمى كضع نظاـ المعنى الخاص بنا في سياؽ مجتمع مف‬
‫القيـ المشتركة‪ .‬عكالـ المعنى المشتركة يمكف أف تككف عامال رئيس نا في الترابط‪.‬‬
‫الترابط (التواصل)‬
‫تنتقد مارم كالرؾ الفكػر الغربػي الػذم تيػيمف‬
‫التشابظ (التواصل)‬
‫‪ ‬االنتمبء‬ ‫عميػو النظػرة اليكبسػػية (‪ )Hobbesian‬لمبشػػر كػػلفراد‬
‫‪ ‬المجتمع‬
‫‪ ‬اللغت‬
‫متمركػزيف حػكؿ أنفسػػيـ يػدخمكف فػػي عقػكد اجتماعيػػة‬
‫‪ ‬القبٍلت‬ ‫"ف ػػي المقػػاـ افكؿ لض ػػماف النسػػجاـ"‪ .‬في ػػي ل تق ػػدـ‬
‫‪ ‬األسض‬
‫‪ ‬الطبٍعت‬ ‫أم طريقػػة لشػػرح كجػػكد الػػركابط العائميػػة‪ ،‬كالصػػداقات‬
‫مػ ػػدل الحيػ ػػاة‪ ،‬كالنتمػ ػػاء الثقػ ػػافي الػ ػػذم تػ ػػكفره المغػ ػػة‬

‫‪180‬‬
‫المشػ ػػتركة‪ ،‬كألػػػؼ شػ ػػيء ثمػ ػػيف آخػ ػػر‪ .‬فػػػي الكاقػػػع‪ ،‬إنيػ ػػا تفتقػ ػػد تمام ػ ػان‪ ،‬بػ ػػؿ كتنكػ ػػر‪ ،‬أعمػ ػػؽ‬
‫المتطمبػػات التػػي تميػػز نكعنػػا البشػػرم‪ -‬كالحاجػػة إلػػى اليكيػػة الجتماعيػػة كتطػػكر البشػػر مػػع‬
‫رفبة في النتماء‪ ،‬كليس في التنافس‪.‬‬

‫األمان‪:‬‬
‫بالنسبة لرامشرام ركم ( ‪Ramamshray‬‬
‫‪ ،)Roy‬يتمحكر تنظيـ الحاجات اإلنسانية حكؿ‬
‫األمبن‬
‫حبجبث الشفبه‬ ‫‪‬‬ ‫فكرة افماف‪ ،‬كالتي ترتبط في النياية باليكية‬
‫حقوق االنسبن‬ ‫‪‬‬
‫جسذي‬ ‫‪‬‬ ‫الذاتية‪ .‬يشمؿ مفيكـ افماف بالفعؿ عمى مفيكـ‬
‫‪‬‬
‫عبطفً‪،‬‬
‫سوحبنً‬
‫اليكية الذاتية؛ فنو دكف فكرة ما عف ىكية المرء‬
‫اقتصبدي‬ ‫‪‬‬ ‫ل يستطيع الفرد تحديد معنى افماف لو [أك ليا]‪.‬‬
‫ل ييـ ما إذا كاف لديو ىكية معينة لمحياة‪ ،‬أك‬
‫لجزء منيا فقط‪ .‬يجب عميو [أك عمييا] أف يجد‬
‫بطريقة أك بلخرل صمة بيف ىكيتو (ىكيتيا) أك مكانتو (مكانتيا) في المجتمع كالقدرات‬
‫كالمكارد الالزمة لمحفاظ عمى ىذه اليكية‪ .‬بالنسبة لمفرد إذف اليكية الذاتية كافماف ليسا‬
‫كيانيف مختمفيف أك مميزيف؛ هكانما يفرضاف بعضيما بعض نا‪ ،‬كمع ذلؾ فإف مفيكـ اليكية‬
‫الذاتية ىك افساسي في إضفاء معنى عمى افماف‪ ،‬كافماف كحاجة ىكية تتعمؽ بلماف‬
‫الشخص كمجمكعة اليكية في الحاضر كالمستقبؿ يعني افماف السالمة الجسدية‪،‬‬
‫كالعاطفية‪ ،‬كالفكرية‪ ،‬كالركحية‪ .‬جسدي نا‪ ،‬يتضمف أماف الشخص العتناء بالحاجات‬
‫افساسية مف الطعاـ كالملكل كالمالبس‪ ،‬ككذلؾ افماف مف العتداء‪ ،‬أك الفتصاب‪ ،‬أك‬
‫التعذيب‪ ،‬أك القتؿ‪ .‬درجة افماف التي يحتاجيا المرء تنت مف الشعكر بالخكؼ‪ ،‬الذم ىك‬
‫في حد ذاتو أمر كظيفي نات عف تجارب الماضي‪.‬‬

‫‪181‬‬
 ‫الفعل‪:‬‬
‫لدل البشر حاجة ىكية تتمثؿ بالقياـ بلفعاؿ ميمة‬

‫الفعل‬ ‫كذات مغزل‪ .‬حيث تشير ىذه الحاجة إلى الذات‪/‬‬

‫مشاقبت البٍئت‬ ‫‪‬‬ ‫افنا بصفتيا ممثؿ أك ككيؿ لمفعؿ نفسو‪ .‬لتمبية‬
‫قوة‬ ‫‪‬‬
‫الحكم الزاتً‬ ‫‪‬‬ ‫متطمبات حاجة اليكية ىذه‪ ،‬يجب أف يككف العمؿ‬
‫وكبلت‬ ‫‪‬‬
‫مسللة خيار‪ .‬هكاذا كانت حقنا مسللة خيار‪ ،‬فإنيا‬
‫تنطكم عمى بعض السيطرة عمى البيئة الجتماعية‬
‫طكرىا بكؿ سايتس ( ‪Paul‬‬
‫كالمادية المباشرة كىي فكرة ٌ‬
‫‪ .)Sites‬يقدـ بكؿ ريككر (‪ )Paul Ricoeur‬في كتاب "الذات كلنيا آخر " ‪Oneself as‬‬
‫‪ " Another‬رؤل قيمة حكؿ الذات كممثؿ أك ككيؿ لمفعؿ‪ .‬كيشير إلى أنو يكجد لكؿ عمؿ‬
‫ممثؿ يقكـ بالفعؿ ك"ضحية" َّ‬
‫يكجو ىذا الفعؿ نحكه‪ .‬كفي العالقة المتبادلة ىناؾ تكازف بيف‬
‫الفعؿ كالمعاناة‪ .‬كلكف في المكاقؼ القمعية ‪ -‬مثؿ الفتصاب أك التعذيب أك البتزاز ‪ -‬ل‬
‫تترؾ صيغة ىذا الفعؿ المتطرؼ لمضحية أم خيار‪ .‬حيث يرل إيمانكيؿ ليفيناس‬
‫(‪ )Emmanuel Levinas‬أف نزع القدرة عمى القياـ بفعؿ ىك أسكأ أشكاؿ العنؼ‪.‬‬
‫التمييز‪:‬‬
‫مف جذكرىا اليكنانية‪ ،‬تعني "التمييز"‬
‫"أف تيعرؼ مرة أخرل"‪ .‬إنو العتقاد بالعتراؼ‬
‫التمٍٍز‬
‫اعتشاف‬ ‫‪‬‬
‫بيكية المرء كتقدير ما قمنا بو‪ ،‬مف نحف‬
‫التقذٌش‬ ‫‪‬‬ ‫ككيؼ نعيش العالـ‪ .‬تبدأ الحاجة لمتمييز مف‬
‫األىمٍت‬ ‫‪‬‬
‫كشامت الزاث‬ ‫‪‬‬ ‫الذات‪ ،‬كلكف يمكف أف تمتد إلى أكلئؾ الذيف‬
‫مبء‬ ‫حفظ‬ ‫‪‬‬
‫الوجو‬ ‫يعرفيـ المرء أك إلى أكلئؾ الذيف يينظر إلييـ‬
‫عمى أنيـ بال قيمة عمى نحك فير عادؿ‬
‫عضكا في‬
‫ن‬ ‫فالبا عندما يككف الفرد‬
‫يحدث ىذا ن‬
‫فئة مف الناس ينظركف إلى أنفسيـ عمى أنيـ يعاممكف عمى و‬
‫نحك فير عادؿ عمى سبيؿ‬
‫المثاؿ الحركة النسكية ىي نيابة عف جميع النساء أك القكمي نيابةن عف مجمكعتو العرقية‪.‬‬

‫‪182‬‬
‫ثـ يمتد ىذا السخط نيابة عف الشخص نفسو؛ ليشمؿ الفئة ككؿ مما يكلد التضامف ىناؾ‬
‫أيضا حالت مف الغضب نيابة عف فئات مف الناس ل ينتمي المرء إلييا‪.‬‬
‫ن‬
‫الوجود أو "األنوية"‪:‬‬
‫يمكف ىع ٌد الحاجة إلى الكجكد عمى أنيا حاجة إلى نكع مف الذات القادرة عمى إقامة‬
‫عالقة مع ايخر لحقة ‪ ness‬مف كممة‬
‫الوجود‪ /‬الزاث‬ ‫‪ selfness‬تعني الجكدة أك الحالة أك حالة‬
‫‪ ‬الزاث‬ ‫الكجكد ىي صفة أك حالة أك شرط أف‬
‫‪ ‬حضوس‬
‫‪ ‬الشخصٍت‬ ‫تككف ذاتان‪ ،‬كأف تككف لديؾ القدرة عمى التصرؼ‬
‫‪ ‬قلب‬
‫‪ ‬العواطف‬ ‫كخاصية يمكننا‬
‫ٌ‬ ‫كذات مف خالؿ تقديـ الذات‬
‫قدما في التفكير في أم ذات عمى أنيا‬‫المضي ن‬
‫أقرب أك أبعد مما ستككف عميو الذات الكاممة ىذه‬
‫المقارنة بيف درجة المرء كنكعية الذات الحالية‬
‫كدرجة الذات كنكعيتيا التي يتخيميا المرء عمى أنيا ما يجب أف يممؾ كاإلشارة إلى الفجكة‬
‫بيف الثنتيف ىناؾ دائمان شيء آخر نريده حتى نكتمؿ كؿ ما يكجد في ىذه الفجكة يصبح‬
‫مكضكع رفبة شديدة يجادؿ بكؿ ريككر (‪ )Paul Ricoeur‬بلف ىناؾ عالقة جدلية‬
‫أساسية بيف الذات كايخر ل يمكننا أف نعرؼ أنفسنا دكف المقاء مع ايخر كالكجكد كذات‬
‫يعني كجكدان معينان أف تككف حاض انر يعني أف تككف بصكرة أساسية كاعيان لنفسؾ‪ ،‬كأف‬
‫تككف مكجكدان‪ ،‬كأف تككف حاض انر لآلخر أك البيئة‪.‬‬
‫‪ ./5‬نظرية اليوية ‪:Identity Theory‬‬
‫بالمس باليكية أك خسارة مؤلمة‬
‫تفترض ىذه النظرية بلف سبب النزاع ىك العتقاد ى‬
‫حؿ‪ .‬كأىداؼ العمؿ ليذه النظرية‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫حصمت بالماضي دكف الكصكؿ بيا إلى ٍ‬
‫يسر عمى افطراؼ المتنازعة أف تيحدد‬‫‪ ./1‬مف خالؿ كرشات عمؿ كحكار يم ٌ‬
‫ثـ‬
‫التيديدات كالمخاكؼ عند كؿ طرؼ‪ ،‬كأف نجعميـ يعايشكف معاناة بعضيـ‪ ،‬كمف ٌ‬
‫تحقيؽ المصالحة‪.‬‬

‫‪183‬‬
‫‪ ./2‬الكصكؿ معان إلى اتفاقات تيعنى بحاجات اليكية افساسية لكؿ طرؼ مف‬
‫افطراؼ‪.‬‬
‫‪ ./6‬نظرية سوء االتصال بين الثقافات ‪Intercultural‬‬
‫‪:Miscommunication Theory‬‬
‫تفترض ىذه النظرية أف شبو النزاع ىك التبايف في أساليب التصاؿ الثقافي‪.‬‬
‫كأىداؼ منيجية العمؿ التي ترتكز عمييا نظرية سوء االتصال بين الثقافات‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ ./1‬تنمية معرفة افطراؼ المتنازعة بثقافة ايخر‪.‬‬
‫الحد مف التنمطيات السمبية السائدة لدل كؿ طرؼ عف ايخر‪.‬‬ ‫‪ ./2‬ى‬
‫‪ ./3‬تعزيز سبؿ التصاؿ الفاعؿ بيف الثقافات المختمفة‪ -‬ىي الغاية القصكل‪.‬‬
‫‪ ./7‬نظرية تحويل النزاعات ‪:Conflict Transformation‬‬
‫تفترض ىذه النظرية أف النزاع ينجـ عف مشاكؿ عميقة متمثمة تحديدان في الظمـ‬
‫كالتمييز الناجـ عف أيطر العمؿ الجتماعية كالثقافية كالقتصادية المختمفة‪ .‬كأىداؼ‬
‫منيجية العمؿ ؿ "نظرية تحكيؿ النزاعات"‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫تغيير البنى كأطر العمؿ المسببة لمظمـ كالتمييز؛ بما في ذلؾ إعادة التكزيع القتصادم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تكثيؽ عالقات كاتجاىات طكيمة افمد بيف افطراؼ المتنازعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الرتقاء بالعمميات كافنظمة التي مف شلنيا تدعيـ التكامؿ كالعدالة كالسالـ‪ ،‬كالتسامح‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كالمصالحة‪ ،‬كالعتراؼ‪.‬‬
‫ثالثاً‪ -‬تصنيف النزاعات‪:‬‬
‫تختمؼ تصنيفات النزاعات بناء عمى أسس عدة‪:‬‬
‫الييكمية‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫المصادر مثؿ العالقات‪ ،‬كالمعمكمات‪ ،‬كالمصالح‪ ،‬كالقيـ‪ ،‬ك‬ ‫‪‬‬
‫اقتصادية‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫اعية‪،‬‬
‫اجتم ٌ‬
‫ٌ‬ ‫سياسية‪،‬‬
‫ٌ‬ ‫افسباب يمكف أف تككف عامة أك خاصة فقد تككف‬ ‫‪‬‬
‫اعية‪ ،‬نفسية (العالقات المتبادلة‪،‬‬
‫اجتم ٌ‬
‫افية (النكع‪ ،‬السف‪ ،‬النتماء السكاني كفيرىا)‪ٌ ،‬‬
‫ديمكفر ٌ‬
‫فردية نفسية (القدرات‪ ،‬التفكؽ‪،‬‬
‫الزعامة‪ ،‬حكافز الجماعة‪ ،‬الرأم العاـ لمجماعة كفيرىا)‪ٌ ،‬‬
‫الطباع‪ ،‬المزاج‪ ،‬الدكافع كفيرىا)‪.‬‬
‫عائمية‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫بيئية‪،‬‬
‫اعية ػ ٌ‬
‫اجتم ٌ‬
‫يديكلكجية‪ٌ ،‬‬
‫ٌ‬ ‫اقتصادية‪ ،‬إ‬
‫ٌ‬ ‫مجالت نشكء النزاع‪ :‬مجالت‬ ‫‪‬‬

‫‪184‬‬
‫مدل طكؿ النزاع‪ ،‬كحدتو‪ :‬نزاعات عاصفة‪ ،‬سريعة‪ ،‬قصيرة افمد (تقكـ عمى أساس‬ ‫‪‬‬
‫عبر عف تناقضات‬ ‫الفردية)‪ ،‬أك نزاعات حادة‪ ،‬طكيمة افجؿ (تي ٌ‬
‫ٌ‬ ‫السيككلكجية‬
‫ٌ‬ ‫الخاصيات‬
‫سمبية فحد أطراؼ النزاع)‪،‬‬
‫عبر عف تناقضات خفيفة أك ٌ‬ ‫عميقة)‪ ،‬نزاعات ضعيفة باىتة (تي ٌ‬
‫سطحية‪( .‬لكبيمكفا‪.)19 ،2007،‬‬
‫ٌ‬ ‫نزاعات ضعيفة عابرة‪ ،‬ذات أسباب‬
‫كيمكف تسييؿ التصنيؼ مف خالؿ الشكؿ ايتي‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ )3‬تصنيف النزاعات‬

‫كالنزاعات المختمفة مترابطة فيما بينيا‪ ،‬كمشركطة بعضيا ببعض‪ .‬يصؼ‬

‫نكعا آخر مف النزاع يسمى "الفرد ضد المجتمع‪ .‬كالذم ينشل عندما‬
‫(‪ )Moore, 2014.‬ن‬
‫يقؼ الفرد ضد المؤسسة أك الممارسات أك الشركر الجتماعية‪ ،‬مثؿ‪ :‬اإلتجار بالبشر‪،‬‬
‫كسكء المعاممة‪ ،‬كالقمع‪ ،‬كالحتياؿ‪ ،‬كالفساد‪ ،‬كالحكـ السيئ‪ ،‬كما إلى ذلؾ‪.‬‬
‫رابعاً‪ -‬تحميل النزاع‪:‬‬
‫يمخص ماسكف كريتشارد (‪ )Mason & Rychard, 2005‬سبع أدكات لمتحميؿ‪:‬‬
‫الداة ستة ٔابعاد ميمة لتحميؿ‬
‫‪ ./1‬عجمة النزاع (‪ )Conflict Wheel‬تقدـ ىذه ٔ‬
‫النزاع (الديناميكيات‪ ،‬الفكاعؿ‪ٔ ،‬‬
‫السباب‪ ،‬البنى‪ ،‬القضايا‪ ،‬الخيارات‪/‬الستراتيجيات)‪ ،‬كىي‬
‫عدىا بمنزلة ٔاداة ما كرائية (‪.)Meta tool‬‬ ‫الدكات التحميمية ٔ‬
‫الخرل‪ ،‬كيمكف ٌ‬ ‫تنظـ ٔ‬
‫‪ ./2‬شجرة النزاع (‪ :)Conflict Tree‬تتعامؿ مع الختالؼ بيف العكامؿ‬
‫الديناميكية كالبنيكية‪ ،‬كتحاكؿ تصكير الكيفية التي تربط بيا مختمؼ قضايا النزاع بيف‬
‫ىذيف المظيريف‪.‬‬

‫‪185‬‬
 ‫‪ ./3‬كضع خريطة النزاع (‪ :)Conflict Mapping‬تركز ىذه ٔ‬
‫الداة عمى الفكاعؿ‬
‫كالعالقات التي تربط بينيا‪ ،‬كتعد جيدة لمشركع في تحميؿ نزاع ما‪ .‬تمكننا ىذه ٔ‬
‫الداة مف‬
‫تقديـ ظاىرة الالتماثؿ في القكة مف خالؿ الحجـ النسبي لمدكائر الممثٌمة لمفكاعؿ‪ ،‬كما‬
‫يمكف التعبير عف ظاىرتي العداء كالتحالؼ مف خالؿ استعماؿ الخطكط‪.‬‬
‫‪ ./4‬نمكذج التصعيد لػغالسؿ (‪ :)Glasl’s Escalation Model‬ييدؼ ىذا‬
‫النمكذج هالى جعؿ الستراتيجية المعتمدة لمتدخؿ في النزاع مالئمةن لمستكل التصعيد الذم‬
‫بمغتو ٔاطراؼ النزاع‪ .‬يكمف المغزل ىنا في ككف ٔاف الحديث هالى النتحارييف‪ٔ ،‬اك إطالؽ‬

‫النار عمى ٔاطراؼ تطمؽ النار عمى بعضيا بعضان ىك ٔا ه‬

‫مر مف قبيؿ العبث‪.‬‬
‫‪ ./5‬نمكذج التحميؿ المنظكرم لمنزاع ( ‪Conflict Perspective Analysis‬‬
‫مختمؼ المنظكرات‪/‬كجيات النظر التي تتشكؿ لدل ٔاطراؼ‬
‫ى‬ ‫)‪ :)(CPA‬يركز ىذا النمكذج‬
‫ً‬
‫ببعضيا‪ ،‬يمكف استكشاؼ نقاط‬ ‫النزاع‪ .‬مف خالؿ كضعيا جنبان هالى جنب‪ ،‬كر ً‬
‫بطيا‬
‫الطراؼ‪ .‬يمكف القكؿ إف يتبع مختمؼ‬ ‫الختالؼ؛ فضالن عف النقاط المشتركة بيف ٔ‬
‫المراحؿ التي تمر بيا عممية الكساطة كيمكنو ٔاف يمثؿ ٔاداة جيدة لمتحضير لمكساطة‬
‫كاداة لتدريب ٔاحد ٔاطراؼ النزاع‪ .‬ىذا النمكذج‬
‫)‪ (CPA‬ىذا النمكذج‪ ،‬كيمكنو ٔاف ييستعمؿ ٔ‬
‫ل يتعامؿ عمى نحك صريح مع البنى ٔاك مع السياؽ‪.‬‬
‫‪ ./6‬كضع خريطة لمحاجات كالمخاكؼ (‪ :)Needs-Fears Mapping‬يركز‬
‫ىذا النمكذج عمى الفكاعؿ كمشاكميـ‪ ،‬كمصالحيـ‪ ،‬كحاجاتيـ‪ ،‬كمخاكفيـ‪ ،‬ككسائميـ‬
‫كخياراتيـ‪ ،‬عمى فرار نمكذج )‪ (CPA‬كيسمح بمقارنة كافية لالختالفات كالتشابيات بيف‬
‫ٔ‬
‫الطراؼ في شكؿ جدكؿ‪.‬‬
‫الدكار متعددة ٔ‬
‫السباب (‪ :)Multi-Causal Role Model‬يركز‬ ‫‪ ./7‬نمكذج ٔ‬
‫ىذا النمكذج عمى السببية‪ ،‬كالطبيعة المختمفة ٔ‬
‫لالسباب‪ ،‬كمثيرات التصعيد (‪)triggers‬‬
‫القنكات‪ ،‬مسببات التغيير ك ٔ‬
‫الىداؼ‪ .‬هاضافة إلى أف ىذا النمكذج يعتني بالبنى‪،‬‬
‫الديناميكيات‪ ،‬الفكاعؿ كالمضاميف‪ .‬تـ اختيار افدكات بناء عمى عدة عكامؿ‪:‬‬
‫‪ ./1‬كثائؽ كافية متاحة لكصؼ افدكات عمى نحك و‬
‫كاؼ‪.‬‬
‫‪ ./2‬ايستعممت كؿ أداة مف قبؿ مؤسسة كاحدة عمى افقؿ‪.‬‬

‫‪186‬‬
 ‫‪ ./3‬تغطي افدكات كالن مف تحميؿ الصراع عمى المستكل الجزئي كالكمي‪.‬‬
‫‪ ./4‬تمثؿ افدكات مجمكعة كاسعة مف المقاربات لتحميؿ النزاع (خاصة مف حيث الفئات‬
‫المستيدفة كمجالت التدخالت)‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ )4‬نماذج تحميل الصراع‪.‬‬

‫خامساً‪ -‬مراحل َّ‬

‫النزاع‪:‬‬
‫ليست كؿ النزاعات عميقة الجذكر‪ .‬كفيما يمي شرح تفصيمي بحسب ( ‪CICR,‬‬
‫‪ )2019‬لمراحؿ َّ‬
‫النزاع كالنتائ المحتممة فم تدخؿ‪ ،‬ككيؼ يمكف أف يككف الجداؿ مؤش انر‬
‫لنًزاع عميؽ الجذكر‪ ،‬حيث يكضح الرسـ البياني مراحؿ النزاع أدناه كيؼ يتراكـ النزاع‬
‫عادةن مف خالؿ مستكيات تشتد مع الكقت‪ ،‬كخاصةن عندما تييمؿ القضايا افساسية‪ ،‬فينت‬
‫التصعيد عف حمقات مفرفة مف ردكد اففعاؿ في المراحؿ المبكرة مف النزاع يككف مف‬
‫افسيؿ عمكمان التعامؿ مع المشكالت الناشئة‪ ،‬لكف بمجرد أف يتدىكر النزاع إلى مستكل‬
‫عدائي عميؽ أك يصبح راسخ نا في حاجات اليكية اإلنسانية كافنظمة كالمؤسسات يصبح‬
‫التحكـ بالنزاع أكثر صعكبة‪.‬‬

‫‪187‬‬
 ‫احل النزاع‪.‬‬
‫الشكل (‪ )5‬مر ّ‬
‫يكضح ىذا الشكؿ البياني كيؼ يبدأ النزاع منذ المحظة التي نشيد فييا توتُ ارً أك‬
‫انزعاجان‪ .‬ربما ل تظير أشياء محددة في ىذه المرحمة‪ ،‬كلكف عادة ما يككف ىناؾ مؤشرات‬
‫شيئا ما "فير صحيح" في العالقة‪.‬‬‫ؾ بلف ىناؾ ن‬ ‫أك إد ار ه‬
‫الجدال‪ :‬ىك أكؿ مظير خارجي لمنزاع‪ .‬في مرحمة ً‬
‫الجداؿ‪ ،‬تيظ ًير افقكاؿ كاففعاؿ‬ ‫ِ‬
‫‪ -‬ككذلؾ الذم لـ ييقؿ كلـ ييفعؿ‪ -‬كجكد نزاع‪.‬‬
‫تتحكؿ‬
‫َّ‬ ‫االنتشار‪ :‬في ىذه المرحمة‪ ،‬تزداد السمبية التي نشلت في مرحمة التكتر‪.‬‬
‫و‬
‫معاف سمبية مرتبطة‬ ‫افحداث البسيطة عند كؿ طرؼ مف أطراؼ النزاع إلى حكادث ذات‬
‫بماىية دكافع افطراؼ افخرل‪ .‬تتطكر التصكرات السمبية كالستجابات العاطفية القكية‬
‫تجاه بعضيـ بعضان‪ .‬بحيث تصبح ىذه التصكرات كالستجابات مؤشرات قكية إلى زيادة‬
‫انعداـ الثقة كالقدرة التنافسية بيف افطراؼ‪ .‬كمع زيادة العداكة كتدىكر العالقة‪ ،‬يصبح‬
‫النزاع حكؿ قضايا متعددة‪ .‬حيث يبدأ افط ارؼ في مراكمة أسباب كجكد مشكالت مع‬
‫الشخص ايخر‪ .‬فيميؿ اففراد إلى زيادة الستثمار في النزاع كييتمكف أكثر بعكاقب‬
‫أفعاليـ‪ .‬كمع ازدياد عدد افشخاص المتكرطيف‪ ،‬كتزايد انتشار القضايا‪ ،‬يزداد النزاع‬
‫تعقيدان‪.‬‬
‫استقطاب التحالفات‪ :‬تحاكؿ افطراؼ المعنية مباشرة بالنزاع جمع الدعـ مف‬
‫العائمة كافصدقاء كالجيراف كالزمالء‪ ،‬كتحاكؿ حمميـ عمى "النحياز إلى طرؼ" عف‬
‫الطريؽ التكمـ عف القضايا المتعمقة بالنزاع‪ .‬حيث يتطمعكف إلى أعضاء آخريف في‬
‫مجمكعتيـ لتسكيغ مكاقفيـ‪ ،‬كتعزيز معتقداتيـ‪ ،‬كمف ثـ يمكف لألشخاص الذيف يقفكف عمى‬
‫ىامش النزاع أف ينجذبكا إلى النزاع‪ ،‬كيقكـ كؿ طرؼ بإقناع ايخريف بلف يتفقكا معو‪،‬‬

‫‪188‬‬
‫كبينما يتصاعد الصراع إلى ديناميكية نحف ضدىـ‪ ،‬يقكـ ىذا التصعيد بتحفيز‬
‫الستقطاب‪ .‬حيث يختار الناس أحد الجانبيف‪ ،‬كتبدأ التحالفات ضد بعضيـ بعضان‪ .‬كيبدأ‬
‫أفراد المجتمع الذيف كانكا في البداية خارج النزاع بالنجذاب إلى تحالفات تقسـ المجتمع‬
‫في النياية إلى معسكرات معارضة‪ .‬كتبدأ التصكرات المشكىة كالقكالب النمطية المبسطة‬
‫لكؿ مجمكعة بالظيكر؛ مما يؤدم إلى إلغاء صفة اإلنسانية عف ايخر‪ .‬كىذا افمر ل‬
‫دكر‬
‫يزيد فقط مف حدة النزاع‪ .‬بؿ إنو يقضي عمى المحايديف في المجتمع الذيف قد يؤدكف نا‬
‫مفيدا كطرؼ ثالث في عممية البحث عف حؿ‪.‬‬
‫ن‬
‫نزاع عميؽ الجذكر‪ :‬سكاء مف خالؿ العنؼ (النفجار) أك عف طريؽ تبطيف النزاع‬
‫يرسخ نفسو في ىكيات افطراؼ؛ فف سمككيـ‬ ‫ٌ‬ ‫(النفجار الداخمي)‪ ،‬فإف النزاع‬
‫كشخصياتيـ تصبح راسخةن فيو‪ .‬ففي ىذه المرحمة‪ ،‬تينسى عادةن المشكمة افكلية التي أثارت‬
‫النزاع‪ ،‬كيصبح التركيز الرئيس ايف عمى إيذاء الطرؼ ايخر أك تدميره أك المجمكعة‬
‫فالبا ما تعد افطراؼ أف النزاع "أمر كجكدم"‬ ‫افخرل‪ .‬في النزاعات العميقة الجذكر‪ ،‬ن‬
‫يركف بقاءىـ عمى المحؾ كيع ٌدكف خصكميـ "أقؿ إنسانية"‪ .‬فيتجمٌى النزاع عميؽ الجذكر‬
‫مف خالؿ التحامؿ‪ ،‬كالتمييز‪ ،‬كعدـ المساكاة‪ ،‬كحتى العنؼ‪.‬‬
‫سادساً‪ -‬أساليب التعامل مع النزاعات‪:‬‬
‫يشير كؿ مف ( ‪)Lindelow & Scott, 1989 Mukhtar & Habib, 2010‬‬
‫كما كثؽ في (‪ .)2012 ،Alino &Schneider‬إف النزاع ل يمكف تجنبو كفالبان ما‬
‫ليككف النزاعي قكة إيجابية يجب السعي إلى فيـ‬
‫ى‬ ‫يصبح عنص انر حيكيان في العمؿ اإلنساني‬
‫أفضؿ لمنزاع‪ .‬كتعتمد نظرتنا لمنزاع عمى أنو إيجابي أك سمبي عمى طريقة حمو كيقكؿ‬
‫(‪ )Tidd & Friedman, 2002‬أف حؿ النزاع يخفض مف افثر السمبي لمنزاع كاستعماؿ‬
‫الحؿ اإليجابي يمكف أف يخفؼ‪ ،‬كيزيؿ آثاره‪ .‬كقد حدد الباحثكف نماذج عدة‪ ،‬منيا‬
‫المستعممة لقياس كاحد مف افبعاد المتعمقة بايخريف عمى سبيؿ المثاؿ‪ :‬التعاكنية‬
‫كالالتعاكنية (‪ .)Deutsch, 1973‬أما بالنسبة لنمكذج ( ‪Thomas & Kilmann,‬‬
‫‪ )1974‬ىناؾ بعداف لحؿ النزاع‪ ،‬المصمحة الشخصية (التككيدم) كما يتعمؽ بايخريف‬
‫(التعاكف) كليذا النمكذج خمسة أساليب‪ :‬التفادم (التجنب)‪ ،‬كالستيعاب‪ ،‬كالتعاكف‪،‬‬

‫‪189‬‬
‫كالمساكمة (التسكية) كالتنافس‪ .‬إف اففراد الذيف لدييـ مصالح شخصية مرتفعة يستعممكف‬
‫إما التنافس أك التعاكف‪ ،‬فافسمكب التنافسي يزيد مكاسب الفرد إلى الحد افعمى عمى‬
‫حساب ايخريف‪ ،‬بينما في افسمكب التعاكني‪ ،‬فيك يرتكز عمى المصالح الشخصية أخذان‬
‫بالحسباف مصالح ايخريف‪ .‬إف اففراد الذيف لدييـ اىتماـ ذاتي منخفض يتبنكف أسمكبي‪،‬‬
‫التفادم كالستيعاب‪ .‬يستعمؿ الفرد أسمكب التفادم عندما ل يفضؿ ل مصالحو كل‬
‫مصالح ايخريف‪ ،‬كأسمكب الستيعاب يشير إلى التضحية بالمصالح الشخصية في خدمة‬
‫منافع ايخريف‪ .‬كأخي انر‪ ،‬فالمساكمة (التسكية) ىي تركيبة بيف أسمكبي التككيد كالتعاكف‪ ،‬إنيا‬
‫تلخذ بالحسباف بذؿ الجيكد لحؿ النزاع مع فيـ أساسي لستراتيجيات إدارة النزاع الخمس‪،‬‬
‫يمكف لالنساف التعامؿ عمى نحك أفضؿ مع النزاعات قبؿ أف تتصاعد إلى كضع فير‬
‫قابؿ لالصالح‪ .‬كيؤدم التكاصؿ دك انر رئيس نا في جميع عمميات تحكيؿ الصراع؛ كمف ثـ‬
‫فإف نقؿ ميارات التكاصؿ أمر أساسي لتعميـ السالـ‪ .‬يميز آرام (‪ )2015‬بيف إدارة النزاع‬
‫أك حمو أك تحكيمو؛ بالستناد إلى الممارسيف كالمنظريف؛ كخبرتو الشخصية في ىذا‬
‫المجاؿ‪:‬‬
‫المدمرة (كالعنيفة فالبان)‬
‫ضبط المظاىر ي‬
‫‪ ./1‬إدارة النزاع‪ :‬عممية اجتماعية حيث تي ى‬
‫مف النزاع‪ ،‬كتيخفَّؼ قابميتيا لمتدمير؛ مف خالؿ تطبيؽ الكسائؿ العنيفة أك فير العنيفة‬
‫(يشار إلى ٌأنو‪ ،‬كبخالؼ تحكيؿ النزاع كحمٌو‪ ،‬ل تقتضي إدارة النزاع بالضركرة‬‫لمعالجتيا‪ .‬ي‬
‫استئصاؿ افسباب الجذرية لمنزاع أك معالجتيا)‪.‬‬
‫اع قائـ عمى نحك يم و‬
‫رض‪،‬‬ ‫حؿ النزاع‪ :‬ىمخرج كعممية تعال فييا المسائؿ في نز و‬
‫‪ٌ ./2‬‬
‫مقبكؿ عمى نحك متبادؿ بيف افطراؼ‪ ،‬و‬
‫قابؿ لالستمرار عمى المدل البعيد‪،‬‬ ‫و‬ ‫مف خالؿ حؿ‬
‫و‬
‫لعالقة جديدة هكايجابية بيف افطراؼ التي كانت سابقان أخصامان متعادية ( ‪Mitchell‬‬ ‫كمنتً و‬
‫ي‬
‫قدر فييا مصادر النزاع كسياقاتو كتيستك ىشؼ‬‫‪ )& Banks, 1996‬كىك عممية اجتماعية تي َّ‬
‫سببتو بطر و‬
‫يقة َّبناءة‪.‬‬ ‫الكسائؿ ذات الصمة لمعالجة ايثار المدمرة لممشكالت الكامنة التي ٌ‬
‫‪ ./3‬تحكيؿ النزاع‪ :‬ىك عممية استكشافية لتحديد افسباب الجذرية كالديناميكيات‬
‫المتطكرة لمنزاع مف منظكرات تحميمية مختمفة‪ ،‬كابتكار كسائؿ فاعمة كمنيجية إلعادة تكجيو‬
‫ٌ‬
‫المد كالجزر في النزاع الجتماعي كالستجابة لو‬
‫تصكر ٌ‬ ‫النزاع إلى بناء عالقة ٌبناءة كىك ٌ‬

‫‪190‬‬
‫تحد مف العنؼ‪ ،‬كتزيد العدالة في تفاعؿ‬ ‫كفرص م ً‬
‫عطية لمحياة إلنشاء عمميات تغيير ٌبناءة ٌ‬ ‫ي‬
‫مباشر كىيكميات اجتماعية‪.)Lederach, 2015( ،‬‬
‫سابعاً‪ -‬التعايش الوظيفي‪:‬‬
‫في عدد مف المجتمعات المتلثرة بشدة بالصراعات‪ ،‬فإف النقسامات الجتماعية‬
‫كالصدمات التاريخية راسخة بعمؽ؛ لدرجة أنيـ يرفضكف عمى نحك قاطع التفكير في‬
‫ً‬
‫محترـ لمغاية ليكياتيـ التاريخية‪ .‬كثير مف‬ ‫احتماؿ المصالحة؛ فف ذلؾ قد يبدك فير‬
‫الناس في مثؿ ىذه المجتمعات المتلثرة بشدة بالصراعات ينظركف إلى صراعاتيـ عمى‬
‫أنيا كجكدية؛ معتقديف أف مجرد كجكد خصكميـ ييدد بقاءىـ‪ .‬كفي ظؿ ىذه الظركؼ‪،‬‬
‫يقدـ مفيكـ التعايش الكظيفي ىدفان أقؿ تيديدنا كأكثر قبكلن مف المصالحة‪ .‬كيقترح خطكة‬
‫مؤقتة عممية في الجيكد المستمرة لممجتمعات المتلثرة بالصراعات؛ لتعزيز الظركؼ‬
‫التمكينية لممصالحة‪ .‬يشير التعايش الكظيفي إلى عالقة تعارضية مستدامة بيف طرفيف أك‬
‫أكثر يرفضكف بنشاط العتراؼ ببعضيـ بعضان كطرؼ نزاع شرعي لمتعامؿ معو‪ ،‬كلكف ل‬
‫يزالكف يختاركف عدـ استعماؿ العنؼ الجسدم لتسكية خالفاتيـ‪.‬‬
‫يتطكر التعايش الكظيفي تدريجيان عمى مدل فترة طكيمة مف التكتر‪ ،‬عادة عمى مدل‬
‫عقكد‪ .‬كأثناء ىذا التطكر‪ ،‬تمتنع أطراؼ النزاع عف استعماؿ العنؼ الجسدم المباشر‪،‬‬
‫كلكنيا تكافح باستمرار لمتعامؿ مع الكجكد النشط لمالمساكاة الييكمية التي تقؼ في طريؽ‬
‫تحكيؿ الصراع افساسي‪ .‬ىذا الشكؿ مف التعايش فاعؿ؛ فنو يمكف أف يستمر مع مركر‬
‫بناء عمى كظائفو العممية فقط‪ .‬عالكة عمى ذلؾ‪ ،‬فإف التعايش الكظيفي يم ٌكف‬ ‫الكقت ن‬
‫أطراؼ النزاع مف القياـ بمياـ فير مثيرة لمجدؿ سياسي نا كمعظميا إداريان بطريقة تشبو‬
‫افعماؿ التجارية دكف ثقة متبادلة‪ .‬يمكف تطكير التعايش الكظيفي ليس فقط في العالقات‬
‫الدكلية‪ ،‬كلكف أيضان في العالقات بيف افشخاص كالعالقات بيف الطكائؼ‪ .‬يكضح الرسـ‬
‫البياني ىذا التعايش عمى أنو تقاطع بيف‪( :‬أ) صراع كجكدم يتميز باإلنكار المتبادؿ‪.‬‬
‫(ب) عممية مستمرة كمتطكرة لمتفاعالت العممية بيف طرفيف أك أكثر مف أطراؼ النزاع‪ .‬ك‬
‫(ج) استمرار فياب العنؼ الجسدم المباشر عمى الرفـ مف الصراع‪( .‬آرام‪.)2014 ،‬‬

‫‪191‬‬
 ‫(ب) عملٌة‬
‫مستدامة من‬ ‫(أ) الطبٌعة‬
‫التفاعل‬ ‫الوجودٌة للنزاع‪،‬‬
‫البراغماتٌكً‬ ‫مع النكران‬
‫المتبادل‬

‫(ج) غٌاب العنف‬

‫المباشر الجسدي‬

‫الشكل رقم (‪ )6‬التعايش الوظيفي‪.‬‬

‫ثامناً‪ -‬مصادر النزاعات‪:‬‬

‫فالبا ما يينظر إلى النزاعات عمى أنيا مشاكؿ كليست فرصة؛ لمتعاطؼ كالتثقيؼ‬ ‫ن‬
‫كالترابط‪ .‬في الكقت نفسو‪ ،‬فالبان ما تككف النزاعات محاطة بالرفبة لتحديد الفائز كالخاسر‪.‬‬
‫تكضح‪ ،‬دائرة مكر‪ ،‬مصادر محتممة‪ ،‬إف فيـ تلثير الختاللت داخؿ الدائرة يدعك‬
‫افطراؼ لتحديد مصدر النزاع كتشخيصو‪ ،‬ثـ البحث عف الحؿ‪.)Moore, 1996( .‬‬

‫مشاكل مع العالقات‬

‫مشاكل مع المعلومات‬
‫مشاكل مع القٌم‬

‫مشاكل مع المصالح‬
‫مشاكل مع الهٌكٌلٌة‬
‫(البنٌة)‬

‫الشكل رقم (‪ )7‬مصادر النزاع‪.‬‬

‫‪192‬‬
 ‫تاسعاً‪-‬مفيوم الوساطة‪:‬‬
‫يشير معجـ المعاني الجامع إلى تعريؼ كمعنى الكساطة في المغة العربية كاسـ‬
‫لفض نزاع قائـ بيف فريقيف أك أكثر؛ عف طريؽ التٌفاكض‪،‬‬
‫بلنيا شفاعة‪ ،‬كىي‪ :‬محاكلة ٌ‬
‫مساعيو الحميدة‪.‬‬
‫ى‬ ‫كالحكار عرض كساطتو بيف متخاصميف‪َّ ،‬‬
‫كقدـ كساطتىو تعني‪ :‬ىع ىرض‬
‫ككف ميني يخفؼ مف افعباء النفسية كالجتماعية‬
‫الكساطة مفيكـ أساسي كم ٌ‬
‫كحتى القتصادية في المجتمع‪ .‬عمى كجو الخصكص ىي شكؿ مف أشكاؿ حكار تحكيؿ‬
‫النزاع حيث يدعـ الكسيط بنشاط جيكد افطراؼ المتنازعة ذات الدكافع الذاتية لفيـ جذكر‬
‫النزاع‪ ،‬كاستكشاؼ حمكؿ مرضية لمطرفيف‪ .‬تكصي المفاكضات القائمة عمى الفائدة بتقييـ‬
‫أفضؿ بديؿ لكؿ طرؼ لتفاؽ تفاكضي (‪ ،)BATNA‬كالذم يتـ تحديده كخيار احتياطي‬
‫يجب أف يضعو المفاكض في الحسباف في حالة فشؿ التفاكض أك حدكث تعطؿ‪.‬‬
‫(‪ .)Fisher, Ury, & Patton, 2011‬يشير (‪ )Moore, 2014‬إلى أف عممية الكساطة‬
‫ىي ممارسة عممية‪ ،‬خطكة بخطكة تساعد افشخاص المتنازعيف عمى فيـ الخالفات أك‬
‫النزاعات كاستكشافيا كتطكيرىا؛ إنيا خريطة لمقرار تتضمف عممية الكساطة كقت التحضير‬
‫قبؿ اجتماع افطراؼ ثـ خمس خطكات حيث‬
‫التحضير‬ ‫جلسة‬ ‫يعمؿ افشخاص المشارككف في النزاع مع الكسيط‬
‫القبلي‬ ‫الوساطة‬
‫لتحديد اتفاقية مقبكلة لمطرفيف أك بنائيا‪.‬‬
‫مدخل إلى‬
‫العملية‬

‫تحديد القضايا‬
‫وبرنامج العمل‬

‫اكتشاف‬
‫القضايا‬
‫والمصالح‬

‫توليد البدائل‬

‫الوصل إلى‬
‫اتفاق‬

‫الشكل (‪ )8‬عممية الوساطة‬

‫‪193‬‬
 ‫دور الوسيط‪:‬‬
‫تتضمف الكساطة تدخؿ طرؼ ثالث مقبكؿ‪ ،‬نزيو‪ ،‬يمحايد‪ ،‬ليس لديو قكة سمطكية‬
‫لتخاذ قرار؛ ليساعد افطراؼ التي اختارت المكافقة عمى العممية في الكصكؿ إلى تسكية‬
‫النزاع‪.‬‬
‫مقبكلة كمشتركة لمقضايا التي ىي محؿ ٌ‬
‫المبادئ التي توجو عممية الوساطة‪:‬‬
‫تشير (‪ )Surma, 2018‬إلى قائمة بالمبادئ افكثر أىمية كافكثر قابمية لمتطبيؽ‬
‫سجؿ ىذه المبادئ ليس فقط في المصادر العممية‪ ،‬كلكف أيضان في اففعاؿ‬
‫في الكساطة‪ .‬تي ٌ‬
‫القانكنية‪:‬‬
‫• مبدأ التطكع‪.‬‬
‫• مبدأ السرية‪.‬‬
‫• مبدأ استقاللية الكسيط كحياده كنزاىتو‪.‬‬
‫• مبدأ تكافؤ الطرفيف كالتعاكف بينيما‪.‬‬
‫كبصرؼ النظر عف المبادئ افكثر تطبيقنا‪ ،‬يمكف لممرء التمييز بيف ما يلتي‪:‬‬
‫• مبدأ الشرعية‪.‬‬
‫• مبدأ عممية الكساطة السريعة‪.‬‬
‫• مبدأ اختصاص الكسيط‪.‬‬
‫كاعتمادان عمى (‪ )2010 ،Allakhverdova‬بحسب (‪ )Surma, 2018‬فإف‬
‫الشخص الرئيس في الكساطة ىك الكسيط‪ ،‬كالذم يعتمد عميو نجاح المفاكضات إلى‬
‫أقصى حد‪ .‬كعميو حؿ عدد مف المشاكؿ باستمرار‪ .‬في بداية عممية التفاكض‪ ،‬تتمثؿ‬
‫الميمة افكلى لمكسيط في التحقؽ مف المبادئ المذككرة أعاله‪ ،‬كتطبيقيا‪ .‬كيؤكد‬
‫(‪ )Moore, 2014‬عمى بعض اإلرشادات لمساعدة الكسطاء في عمميـ ككسطاء‪ ،‬كفي‬
‫خدمة مجتمعاتيـ‪:‬‬
‫‪ o‬التفرد‪ :‬ىك العتراؼ كالفيـ لمنكعية الفريدة لكؿ متنازع‪ .‬إنو يقكـ عمى حؽ البشر في أف‬
‫يككنكا أفرادان‪ ،‬كأف يعاممكا ليس كإنساف فحسب؛ بؿ كإنساف مع اختالفاتو الشخصية‪.‬‬

‫‪194‬‬
‫‪ o‬التعبير اليادؼ عف المشاعر‪ :‬التعبير اليادؼ عف المشاعر ىك إدراؾ حاجة افطراؼ‬
‫لمتعبير عف مشاعرىـ بحرية‪ ،‬كخاصة المشاعر القكية‪ .‬يستمع الكسيط بعناية كدكف تثبيط أك‬
‫إدانة التعبير عف ىذه المشاعر‪ .‬أم اإلصغاء بكميتو (بالعيف‪ ،‬بالقمب كبافذف)‪ .‬إف حرماف‬
‫العميؿ مف التعبير عف مشاعره كمخاكفو كآمالو كعدائو يعادؿ إنكار إجمالي الشخص‪ .‬في‬
‫الكقت نفسو‪ ،‬يحتاج الكسيط إلى التلكد مف أف ىذا التعبير يحترـ الطرؼ ايخر؛ كمف ثـ قد‬
‫يحتاج إلى مساعدة افطراؼ عمى التعبير عف مشاعرىـ عمى نحك ٌبناء‪.‬‬
‫‪ o‬المشاركة العاطفية المضبكطة‪ :‬ىي حساسية الطرؼ الثالث لمشاعر الفرد‪ ،‬كفيـ معناىا‪،‬‬
‫كالستجابة المناسبة عف قصد لمشاعره (التعاطؼ)‪ .‬رد الطرؼ الثالث ليس بالضركرة لفظيان‪.‬‬
‫إنيا في افساس استجابة لممكقؼ كالشعكر؛ مكجية بالمعرفة كاليدؼ‪.‬‬
‫‪ o‬القبكؿ‪ :‬الغرض مف القبكؿ ىك العتراؼ‪ .‬يساعد الفرد عمى التعامؿ مع مشاكمو كحاجاتو‪.‬‬
‫القبكؿ ىك مبدأ العمؿ حيث يدرؾ الطرؼ الثالث‪ ،‬كيعمؿ مع افطراؼ التي تعترؼ بنقاط‬
‫القكة كالضعؼ‪ ،‬كالمشاعر‪ ،‬كالمكاقؼ كالسمككات البناءة كالمدمرة‪ ،‬كالحفاظ عمى معنى داخمي‬
‫لمكرامة كالقيمة الشخصية لكؿ طرؼ‪ .‬كفي الكقت نفسو‪ ،‬يحتاج الكسيط إلى الحفاظ عمى‬
‫نزاىة عممية الكساطة‪ ،‬هكافالؽ أم محاكلت مف جانب أحد افطراؼ لترىيب أك إكراه‬
‫الطرؼ ايخر أك الكسطاء‪ ،‬كىذا ما يمكف أف نطمؽ عميو الحفاظ عمى تكازف القكل‪ .‬يجب‬
‫أف تيغمىؽ الكساطة باحتراـ كتلكيد ‪ -‬كليس مف خالؿ التكتيكات الستبدادية‪.‬‬
‫‪ o‬المكقؼ فير الحكمي‪ :‬في مساعدة اففراد‪ ،‬مف الميـ فيـ إخفاقاتيـ كنقاط ضعفيـ‪ ،‬كلكف‬
‫ليس مف كظيفة الطرؼ الثالث أف يحكـ‪ .‬يحتاج الكسيط إلى فيـ أسباب مشاكؿ الفرد دكف‬
‫تحديان صعبان خاصة في ظؿ‬
‫إصدار أحكاـ بالذنب أك البراءة أك إلقاء المكـ‪ .‬تع ٌد الحيادية ٌ‬
‫الكـ اليائؿ لألحكاـ التي تعيؽ تكاصمنا كتكاجدنا اإلنساني‪ .‬إف العمؿ عمى أف نككف حيادييف‬
‫التحدم افكبر في كيؼ يمكف أف ينرل؟‬
‫ٌ‬ ‫يستغرؽ منا كقتان كنمكان إنسانيان عميقان‪ ،‬كربما يكمف‬
‫‪ o‬تقرير المصير‪ :‬مف الميـ قبكؿ الحرية لألفراد كاحتراميا (كالحؽ) في اتخاذ خياراتيـ كق ارراتيـ‬
‫الخاصة في عممية حؿ المشكالت‪ .‬مف كاجب الطرؼ الثالث إدراؾ تمؾ الحاجة كالتحفيز‬

‫‪195‬‬
‫كالمساعدة في تنشيط إمكانات افطراؼ في اتخاذ القرار الذاتي كمساعدتيـ عمى رؤية‬
‫كاستخداـ المكارد المتاحة كاستعماليا‪.‬‬
‫‪ o‬السرية‪ :‬المعمكمات التي يتمقاىا الكسيط بلمانة‪ ،‬سكاء في جمسة خاصة أك مشتركة مع‬
‫ؼ عنيا فطراؼ خارج الكساطة‪.‬‬
‫المتنازعيف تبقى سرية كيجب أل ييك ىش ى‬
‫التواصل في الوساطة‪:‬‬
‫التكاصؿ جزء ميـ كقيـ مف الحياة ككؿ التفاعالت البشرية‪ .‬إذا لـ نتمكف مف‬
‫التكاصؿ فمف نتمكف أبدنا مف التعبير عف رؤيتنا لمعالـ كمشاعرنا حكؿ مكقؼ ما أك تجاه‬
‫بعضنا بعضان أك تمبية حاجاتنا‪ .‬كالتكاصؿ ميـ خاصة في الكساطة‪ ،‬فيحتاج الكسطاء إلى‬
‫أف يككنكا متكاصميف جيديف لمعمؿ بفاع مية مع افطراؼ المتنازعة‪ .‬كما أنيـ بحاجة إلى‬
‫أف يككنكا قادريف عمى مساعدة افشخاص في النزاع عمى التكاصؿ عمى نحك أكثر‬
‫فاعمية‪ ،‬حتى عندما ل يككنكف في أفضؿ حالتيـ الممكنة‪.‬‬
‫كاإلصغاء‪ :‬ىك أحد أفضؿ الطرؽ لمعرفة المعمكمات كفيميا‪ ،‬سكاء عف مشاعر‬
‫الناس أك افمكر التي ييتمكف بيا‪ ،‬هكاف عدـ اإلصغاء يعيؽ قدرتنا عمى فيـ ما يحدث‬
‫بالفعؿ‪ .‬أخيرا‪ ،‬نتعمـ الكالـ‪ .‬لكف التحدث ليس فقط أف نقكؿ شيئ نا‪ ،‬كلكف كيؼ كمتى نقكؿ‬
‫ذلؾ؟ العبارات أك الكممات التي نختارىا كما ننقمو مف خالؿ التصريحات المفظية كنبرتنا‪.‬‬
‫لتربية عمى السالم‪:‬‬
‫دور ا ّ‬
‫أف يؤثر تلثي انر كبي انر في مكقفو‬
‫تؤكد لكبيمكفا (‪ )2007‬أف ما يمحظو الطفؿ ييمكف ٌ‬
‫مف النزاعات في سف رشده‪ .‬فتعميـ السالـ ىي عممية اكتساب القيـ كالمعرفة كتنمية‬
‫المكاقؼ كالميارات كالسمكؾ لمعيش بانسجاـ مع الذات كمع ايخريف كمع البيئة الطبيعية‪.‬‬
‫كييدؼ إلى الحد مف العنؼ‪ ،‬كدعـ تحكيؿ الصراعات‪ ،‬كتعزيز قدرات السالـ لألفراد‬
‫كالجماعات كالمجتمعات كالمؤسسات (‪ .)Jäger, 2014‬مف الميـ أيضان تربية افطفاؿ‬
‫مف سف مبكرة حتى َّ‬
‫يتمكنكا مف حؿ أم نزاع سمميان‪ ،‬مع احتراـ كرامة اإلنساف‪ ،‬كالتسامح‪.‬‬
‫كقد ذكر ‪ ،)2015( Dulnuan‬كما كثؽ في (‪ )Išoraitė, 2019‬افسباب ايتية فىمية‬
‫تعميـ السالـ في المدارس‪:‬‬

‫‪196‬‬
‫لتزكيد التالمذة بالقدرات كالقيـ افساسية لبناء السالـ‪ ،‬كالحفاظ عميو في‬ ‫أ‪-‬‬
‫عائالتيـ كأصدقائيـ‪ ،‬كالمجتمع‪ ،‬كمكاف العمؿ‪ ،‬كالبمد‪ ،‬كالعالـ‪ ،‬كمع أنفسيـ‪.‬‬
‫ب‪ -‬لمتعامؿ البناء مع آثار ما بعد الحرب أك الصراع‪ ،‬ككجكد العنؼ في حياة‬
‫اففراد اليكمية‪ ،‬مثؿ‪ :‬زيادة العنؼ كالعدكاف‪.‬‬
‫ت‪ -‬تنمية المسؤكلية الجتماعية المطمكبة في المستقبؿ‪.‬‬
‫ث‪ -‬تكفير افمؿ بمستقبؿ أفضؿ ففراد المجتمع افصغر سنان‪ ،‬فنو يؤشر إلى أف‬
‫مجتمعيـ كا وع بلمراضو‪ ،‬كأف أمراضو تيكافىح لتكفير ما ىك أفضؿ لمعيش فيو‪.‬‬

‫كعمى مستكل الجامعات‪ ،‬يكفر تعميـ السالـ الكسائؿ التي يمكف لمطمبة مف خالليا‬
‫التكاصؿ مع أنفسيـ كبيئتيـ المباشرة كالعالـ‪ .‬مف أجؿ تحقيؽ ذلؾ‪ ،‬فإنو يعمؿ عمى‬
‫الجكانب المعرفية كالعاطفية كافخالقية كالسياسية إلنشاء المحتكل ينقؿ المفاىيـ‪ ،‬كيعمـ‬
‫عد دراسات السالـ ىي مجاؿ أكاديمي متعدد‬ ‫اإلجراءات‪ ،‬كيشجع المكقؼ تجاه السالـ‪ .‬كت ٌ‬
‫التخصصات يعتمد عمى العمكـ السياسية‪ ،‬كعمـ الجتماع‪ ،‬كالتاريخ‪ ،‬كافنثركبكلكجيا‪،‬‬
‫كالالىكت‪ ،‬كعمـ النفس‪ ،‬كالفمسفة‪ ،‬كفيرىا مف المجالت‪ ،‬كيسيـ في‪:‬‬
‫فيـ أسباب النزاع المسمح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تطكير السبؿ لمنع الحرب كاإلبادة الجماعية كاإلرىاب كالنتياكات الخطيرة‬ ‫‪‬‬
‫لحقكؽ اإلنساف كالتعامؿ معيا‪.‬‬
‫إنشاء أنظمة كمجتمعات سممية كعادلة‪.)Išoraitė, 2019( .‬‬ ‫‪‬‬

‫فقد أكضحت دراسة كاسكحة (‪ )2019‬تغي انر في ترتيب استعماؿ أساليب التعامؿ‬
‫مع النزاع‪ ،‬لدل طمبة عمـ النفس في جامعة دمشؽ‪ ،‬بعد تدريب عمى التكاصؿ الالعنفي‪.‬‬
‫مما يشير إلى أىمية التدخالت في جعؿ التعاكف كلسمكب‪ ،‬مستعمالن أكثر مف التنافس‬

‫آفاق بحثية مستقبمية‪:‬‬

‫كيؼ يمكف أف تؤثر المفاكضات الكىمية في نتائ الحياة الكاقعية؟‬ ‫‪‬‬

‫التفاكض مع أطفالؾ‪ :‬كيفية حؿ النزاعات العائمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة التغيير‪ :‬التفاكض حكؿ التغيير التنظيمي في القرف الحادم كالعشريف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪197‬‬
 ‫الستفادة مف قكة العكاطؼ في أثناء التفاكض‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المحادثات الصعبة‪ :‬كيفية مناقشة ما ييـ أكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فف قكؿ ل‪ :‬إنقاذ التفاؽ‪ ،‬هكانقاذ العالقة‪ ،‬مع أنؾ تقكؿ‪ :‬ل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪198‬‬
 ‫المراجـع العربية‪:‬‬

‫أبك إصبع صالح‪ .)1999( .‬التصاؿ كاإلعالـ في المجتمعات المعاصرة‪ ،‬الطبعة الثالثة دار‬
‫آراـ لمدراسات كالنشر كالتكزيع‪ ،‬عماف‪.‬‬
‫أبك النصر مدحت محمد‪ .)2009( .‬ميارات التصاؿ الفعاؿ مع ايخريف‪ ،‬المجمكعة العربية‬
‫لمتدريب كالنشر‪ ،‬القاىرة‪.‬‬
‫آرام‪ ،‬تاتسكتشي‪ .)2014( .‬حكؿ تقاطع الثقافة العميقة كالييكمية العميقة‪ :‬نحك مقاربة متكاممة‬
‫الماجستير الميني التنفيذم في الدعـ النفسي‬ ‫لتحكيؿ النزاع‪ .‬محاضرة في‪ .‬برنام‬
‫الجتماعي كالحكار‪ .‬المنظَّمة الدكلية لميجرة كالجامعة المبنانية‪.‬‬
‫افسبر‪ ،‬أدريانا‪ .)2018( .‬أساليب إدارة النزاع كعالقتيا بلبعاد الشخصية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كمية‬
‫التربية‪ ،‬جامعة دمشؽ‪.‬‬
‫افميرم‪ ،‬أحمد البراء‪ .)2014( .‬فف الحديث كالحكار‪.www.alukah.net ،‬‬
‫إيكماف‪ ،‬بكؿ‪ .)2017( .‬عمى ماذا اتفؽ الباحثكف الذيف يدرسكف العكاطؼ‪ ،‬ترجمة‪ :‬د‪ .‬سميماف‬
‫المكقع‪:‬‬ ‫مف‬ ‫التحميؿ‬ ‫يمكف‬ ‫العربية‪.‬‬ ‫النفسية‬ ‫العمكـ‬ ‫سبكة‬ ‫كاسكحة‪.‬‬
‫‪http://www.arabpsynet.com/Documents/Doc.KassouhaEmotionStudi‬‬
‫‪es.pdf‬‬
‫بلكؿ‪ ،‬جاف‪ .)2007( .‬سر البقاء في الحب‪ ،‬ترجمة المطراف بكلس صياح‪ ،‬ط‪ .5 .‬دار المشرؽ‪،‬‬
‫لبناف‪.‬‬
‫بدكم‪ .‬منير محمكد‪ .)1997( .‬مفيكـ الصراع‪ :‬دراسة في افصكؿ النظريٌة لألسباب افنكاع‪.‬‬
‫مجمة دراسات المستقبؿ‪ .‬العدد ‪ .3‬جامعة أسيكط‪ .‬مصر‪.‬‬
‫جالؿ‪ ،‬سعد‪ .)1992( .‬عمـ النفس الجتماعي‪ ،‬جامعة قاريكنس‪ ،‬ليبيا‪.‬‬
‫الجيكسي‪ ،‬محمد بالؿ‪ .)2002( .‬أنت كأنا مقدمة في ميارات التكاصؿ اإلنساني‪ ،‬مكتب التربية‬
‫العربي لدكؿ الخمي ‪.‬‬
‫حجاب محمد منير‪ .)2007( .‬التصاؿ الفعاؿ لمعالقات العامة‪ ،‬دار الفجر‪ ،‬القاىرة‪.‬‬
‫ركزنبرغ‪ ،‬مارشاؿ‪ .)2003( .‬التكاصؿ فير العنيؼ‪ :‬لغة حياة‪ ،‬دار جرير‪ ،‬السعكدية‪.‬‬
‫السكيداف‪ ،‬طارؽ محمد‪ .)2005( .‬فف اإللقاء الرائع‪ ،‬الطبعة الثالثة‪ ،‬شركة اإلبداع الفكرم‪،‬‬
‫الككيت‪.‬‬

‫‪199‬‬
‫السيد عبد الحميد عطية‪ ،‬كمحمد محمكد ميدلي‪ .)2004( .‬التصاؿ الجتماعي كممارسة‬
‫الخدمة الجتماعية‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪.‬‬
‫شحركر‪ ،‬ليمى‪ .)2009( .‬فف التكاصؿ كاإلقناع‪ ،‬الطبعة افكلى‪ ،‬الدار العربية لمعمكـ‪ ،‬بيركت‪.‬‬
‫صالح نجالء محمد‪ .)2012( .‬ميارات التصاؿ في الخدمة الجتماعية‪ ،‬دار الثقافة لمنشر‬
‫كالتكزيع‪ ،‬عماف‪.‬‬
‫عبد الباقي صالح الديف‪ .)2001( .‬السمكؾ اإلنساني كالتنظيمي‪ ،‬الدار الجامعية لمطبع‪.‬‬
‫عبد اه خمدكف‪ .)2010( .‬اإلعالـ كعمـ النفس‪ ،‬دار أسامة‪ ،‬عماف‪.‬‬
‫عبد اه مجدم أحمد محمد‪ .)2008( .‬مقدمة في سيككلكجية التصاؿ كاإلعالـ‪ ،‬الطبعة افكلى‪،‬‬
‫دار المعرفة الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.‬‬
‫عجكة‪ ،‬عمي‪ .)2003( .‬العالقات العامة كالصكرة الذىنية‪ ،‬القاىرة‪ ،‬عالـ الكتب‪.‬‬
‫عطكؼ محمكد ياسيف‪ .)1991( .‬مدخؿ في عمـ النفس الجتماعي‪ ،‬الطبعة افكلى‪ ،‬دار النيار‬
‫لمنشر‪ ،‬بيركت‪.‬‬
‫عطية السيد عبد الحميد‪ ،‬كمحمد محمكد ميدلي‪ .)2004( .‬التصاؿ الجتماعي‪ ،‬المكتب‬
‫الجامعي الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪.‬‬
‫عمايرة‪ ،‬مكسى كالناطكر‪ ،‬ياسر (‪ .)2014‬مقدمة في اضطرابات التكاصؿ‪ ،‬ط‪ ،2‬عماف‪ ،‬دار‬
‫الفكر‪.‬‬
‫فيشر‪ ،‬سيمكف‪ ،.‬كلكدف‪ ،‬جك‪ .،‬كليامز‪ ،‬ستيؼ‪ .،‬كليامز‪ ،‬سك‪ .،‬ككعبدم‪ ،‬ديخا‪ .،‬كسميث‪،‬‬
‫ريتشارد‪ .)2000( .‬التعامؿ مع النزاعات‪ :‬ميارات كاستراتيجات لمتطبيؽ‪ .‬ت‪ :‬نضاؿ‬
‫الجيكسي‪ .‬شركة بكؾ كرافت‪ ،‬المممكة المتحدة‪.‬‬
‫ٌ‬
‫كاسكحة‪ ،‬سميماف‪ .)2019( .‬فاعمية برنام تدريبي قائـ عمى نمكذج ركزنبرغ في التكاصؿ‬
‫الالعنفي لتغيير أساليب حؿ النزاع لدل طمبة جامعة دمشؽ‪ .‬مجمة اتحاد الجامعات‬
‫العربية لمتربية كعمـ النفس‪.2،)3( 17 .‬‬
‫كاسكحة‪ ،‬سميماف‪ .)2008( .‬كظيفية التكاصؿ فير المفظي‪ ،‬دراسة مقارنة بيف التالمذة المياكميف‬
‫كالتالمذة الذيف لدييـ إعاقة عقمية‪ ،‬رسالة دكتكراه فير منشكرة‪ .‬كاف (‪ ،)Caen‬فرنسا‪.‬‬
‫كاسكحة‪ ،‬سميماف‪ .)2018( .‬ميارة تمييز تعابير الكجو العاطفية لدل طمبة اإلرشاد النفسي‪:‬‬
‫دراسة ميدانية عرضانية عمى عينة مف طمبة اإلرشاد النفسي في جامعة دمشؽ‪ .‬مجمة‬
‫إتحاد الجامعات العربية لمتربية كعمـ النفس‪ .‬م ‪ ،16 .‬ع‪.2018 ،2 .‬‬

‫‪200‬‬
 .‫ سكرية‬،‫ معابر لمنشر كالتكزيع‬،‫ ترجمة يا ار البرازم‬،‫ شبكة الفكر‬.)2011( .‫ جيدك‬،‫كريشنامكرتي‬
‫ اتحاد‬.‫ الطبعة افكلى‬.‫ نزار العيكف السكد‬،‫ ترجمة‬.‫ سيككلكجيا النزاع‬.)2007( .‫ فالينيا‬،‫لكبيمكفا‬
.‫ سكرية‬.‫ دمشؽ‬.‫الكتاب العرب‬
‫ المجمد الحادم عشر‬،‫ مجمة عالـ الفكر‬،‫ سيككلكجية التصاؿ‬.)1980( .‫منصكر طمعت‬
.‫الككيت‬
.‫ عماف‬،‫ دار كائؿ‬،‫ مبادئ التصاؿ التربكم كاإلنساني‬.)2001( .‫نصر اه عمر عبد الرحمف‬
.‫ السعكدية‬،‫ مكتبة جرير‬،‫ الطبعة افكلى‬،‫ كيؼ تيصبح يمتكاصالن جيدان‬.)2011( .‫ ككبيف‬،‫نيدك‬
‫ دار‬،‫ الطبعة افكلى‬،‫ التصاؿ الجماىيرم المنظكر الجديد‬.)2006( ‫ ىادم نعماف‬،‫الييتي‬
.‫ بغداد‬،‫الشؤكف الثقافية العامة‬
:‫المراجع األجنبية‬
Alino, N. U., & Schneider, G. P. (2012). Conflict Reduction in
Organization Design: Budgeting and Accounting Control Systems.
Academy of Strategic Management Journal, 11(1), 1.
CICR. (2019). Becoming a Third-Party Neutral (TPN1), Training Maunal
(Unpublished). Candian Institut for Conflict Resolution.
Deutsch, M. (1973). The Resolution of Conflict: Constructive and
Destructive Processes, Yale University Press, New Haven, CT.
Fisher, R., Ury, W. L., & Patton, B. (2011). Getting to yes: Negotiating
agreement without giving in. Penguin.
Gross, M. A., Guerrero, L.K. & Alberts, J. K. (2004). Perceptions of
Conflict Strategies and Communication Competence in Task-
Oriented Dyads, Journal of Applied Communication Research, 32
(3), pp. 249–270.
Išoraitė, Margarita (2019). The Importance of Education in Peace
Marketing. Published in: Integrated Journal of Business and
Economics, 3 (1), pp. 43-51.

201
Jäger, U. (2014). Peace Education and Conflict Transformation, report
(Berlin: Berghof Foundation, 2014), https://www.berghof-
foundation.org/fileadmin/redaktion/Publications/Handbook/Articles/j
aeger_handbook_e.pdf.
Laue, J. E. “Contributions of the Emerging Field of Conflict Resolution,”
in Approaches to Peace: An Intellectual Map, ed. Scott W.
Thompson, Kenneth M. Jenson, Richard N. Smith, and Kimber M.
Schraub (Washington, DC: United States Institute of Peace Press,
1991), 313.
Lederach, J. (2015). Little book of conflict transformation: clear
articulation of the guiding principles by a pioneer in the field.
Simon and Schuster.
Mason, S., & Rychard, S. (2005). Conflict Analysis Tools. Swiss: Swiss
Agency for Development and Cooperation.
Max-Neef, M. (1991). Development and Human Needs, in Max-Neef
M. (1991) Human Scale Development: Conception, Application
and Further Reflection, Apex Press, New York, 13-54.
Mitchell, C. R., & Banks, M. (1996). Handbook of conflict resolution:
The analytical problem solving approach. Pinter Publishers.
Moore, C. W. (2014). The mediation process: Practical strategies for
resolving conflict. John Wiley & Sons.
Nagler, M. N. (2010). The search for a nonviolent future: a promise of
peace for ourselves, our families, and our world. New World
Library.
Redekop, V. N. (2002). From violence to blessing: How an
understanding of deep-rooted conflict can open paths to
reconciliation. Ottawa: Novalis.

202
Surma, L. (2018). Principles of Mediation as the Basis of this Process.
Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Finansów i Prawa w Bielsku-
Białej, (1), 38-41.
Thomas, K.W. and Kilmann, R.H. (1974). Conflict Mode Instrument,
Consulting Psychologists Press, Palo Alto, CA.
Tidd S.T. & Friedman RA. (2002). Conflict style and coping with role
conflict: an extension of the uncertainty model of work stress,
International Journal of Conflict Management, Vol. 13, No.3, pp.
236-257.
USIP. (2010). Negotiation and Conflict Management, Education &
Training Center/International. Training.
Becker, E. (1964). The revolution in psychiatry. Free Press
Buber, M. (1958). I and Thou. New York: Scribner.
Cissna, K. N., & Anderson, R. (1994). The 1957 Martin Buber-Carl
Rogers dialogue, as dialogue. Journal of Humanistic Psychology,
34(1), 11-45.
Rogers, C. R. (1951). Perceptual reorganization in client-centered
therapy. In R. R. Blake & G. V. Ramsey (Eds.), Perception: An
approach to personality (pp. 307–327). Ronald Press Company.
https://doi.org/10.1037/11505-011
Humphrey, H. (2022, 05 06). articles. Retrieved from Empathymagic:
https://www.empathymagic.com/wp-content/plugins/download-
attachments/includes/download.php?id=1559
Merton, T., Z., Zhuang, Z. .(1965). The Way of Chuang-Tzŭ. Vol (276)
United States: New Directions.
May, R. (2009). Man's search for himself. WW Norton & Company.
Weil, S. (2009). Waiting on God (Routledge Revivals).

203
Weisbord, M. R., & Janoff, S. (2007). Don't just do something, stand
there!: ten principles for leading meetings that matter. Berrett-
Koehler Publishers.
Beaudichon, J. (1999). La communication: processus, formes et
applications. Paris: Armend Colin/HER.
Bruneau, T.J. (1973). Communicative silences: Forms and functions.
Journal of Communication, 23:17-46.
Clark, H. H., & Wilkes-Gibbs, D. (1986). Referring as a collaborative
process. Cognition, 22(1), 1-39.
Corraze, J. (1996). Les Communications non-verbales. Paris : PUF.
Cosnier, J. (1996). Les gestes du dialogue, la communication non
verbale. Revue psychologie de la motivation (21), 129-138.
Cosnier, J., & Brossard, A. (1984). La communication non verbale, A.
Brossard, W. S. Condon, M. Cook... [et al.] ; sous la dir. de J.
Cosnier et A. Brossard. Neuchâtel ; Paris : Delachaux et Niestlé,
1984
Cosnier, J., Berrendonner, A., Coulon, J., & Orecchioni, C. (1982). Les
Voies du langage : communications verbales, gestuelles et
animals, Paris : Dunod, 1982.
Debasish S.S, Das B. (2009). Business communication. New Delhi: PHI
Learning.
Duţă, N. (2015). From Theory to Practice: The Barriers to Efficient
Communication in Teacher-Student Relationship. Procedia -
Social and Behavioral Sciences, 187. doi:
10.1016/j.sbspro.2015.03.116

204
Greenburg, D., & Jacobs, M. (1987). How to Make Yourself Miserable
for the Rest of the Century: Another Vital Training Manual. Vintage
Books.
Grice, H. P. (1975). Logic and conversation. In P. Cole and J. Morgan
(eds) Studies in Syntax and Semantics III: Speech Acts, New
York: Academic Press, pp. 183-98.
Guerrero. K.L, Farinelli, L .(2009). 21. St. century communication: a
reference handbook. William F. Eadie (Ed.), The inteplay of verbal
and nonverbal codes. California: SAGE Publicatios İnc. (-pp.
239- 248.
Hall, E.T. (1990). The hidden dimension. NewYork: Anchor Books.
Harvey, O. J., Hunt, D. E., & Schroder, H. M. (1961). Conceptual
systems and personality organization.
Heslin R, Alper T. (1983). Sage annual reviews of communication
research: nonverbal interaction In J., M. Wiemann, R. Harrison,
(Eds. ), Touch: a bonding gesture (pp. 47–75). Beverly Hills: CA:
Sage Publication
Hickson ML, Stacks DW, Moore NJ. (2004). Nonverbal communication.
studies and applications. Los Angeles: Roxbury.
Jakobson, R. (1963). Essais de linguistique générale: les fondations du
langage. (N. RUWET, Trad.) Paris : Les Editions de Minuit.
Mcneill, D. (1985). So, you think gestures are nonverbal? Psychological
Review, 92, 350-371.
Mcneill, D. (1987). Psycholinguistics. New York: Harper & Row.
Mcneill, D. (1992). Hand and mind: What gestures reveal about thought.
Chicago: University of Chicago Press.

205
Mehrabian A, Ferris, S.R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal
communication in two channels. J. Consulting Psychol. 31:248-
252.
Pavelin, B. (2002). Le geste à la parole. Toulouse : Presse
universitaries du mirail.
Steinberg S. (2007). An introduction to communication studies, Cape
Town: Juta and Co. Ltd.
Vandromme, L. (2000). L'adaptation à un interloccuteur déficient chez
l'enfant de 7 à 10 ans : étude comparative des modalités
d'interaction avec un partenaire autiste ou un partenaire
trisomique. Psychologie de l'ineraction. (11-12), 319-340
Vivier, J. (1996). Psychologie du dialogue Homme-Machine en langage
naturel. Paris : Europia productions.
Vivier, J. (2005). Multimodalité et référenciation : la complexité du
langage. Dans R. HERIN, & B. CADET, La complexité : ses
formes, ses tratements, ses effets (pp. 145-158). Caen : Cahiers
de la Maison de la Recherche en Sciences Humaines.
Vivier, J. (2005). Multimodalité et référenciation : la complexité du
langage. Dans R. HERIN, & B. CADET, La complexité : ses
formes, ses tratements, ses effets (pp. 145-158). Caen : Cahiers
de la Maison de la Recherche en Sciences Humaines.
West R, TURNER L.H. (2010). Understanding interpersonal
communication: making choices in changing, Boston: Wadsworth.
Winkin Y. (1981/2000). La nouvelle communication. Paris: Seuil
Winkin Y. (1996/2001). L’anthropologie de la communication: de la
théorie au terrain. Paris : Seuil.

206
Berko, R. M. Wolvin, A. D. and Wolvin, D. R. (1999). Communicating.
Boston: Houghton Mifflin.
Darley, J. Bercheid, E. (1998). Increased Liking as A Result of the
Anticipation of Personal Contact. Human Relations.
Zimbardo, P. G.; Ebbese, E. B.and Maslach, C. (1997). Influencing
Attitudes and Changing Behavior. Reading, Mass: Addison –
Wesley.

207
 ‫المجنة العممية ‪:‬‬
‫د‪ .‬أمينة رزؽ‬
‫د‪ .‬عمي نحيمي‬
‫د‪ .‬محمد عزت عربي كاتبي‬

‫المدقق المغوي‬
‫د‪ .‬فخرم بكش‬

‫حقوق الطبع والترجمة والنشر محفوظة لمديرية الكتب والمطبوعات‬

‫‪208‬‬