DIGITAL MARKETING

GV: ThS. Ngô Thị Dung

Email: ngothidung.uel@gmail.com

Cơ cấu điểm: 25 - 25 - 50
Quá trình: Bài tập quá trình, điểm danh, phát biểu,...
Giữa kỳ:
- Tiểu luận: Xây dựng một digital marketing plan cho một sản phẩm/dịch vụ
hoặc thương hiệu do nhóm lựa chọn → Nộp vào buổi học thứ 12
- Thiết kế website, chạy Ads… (sản phẩm marketing thực tế)
- Thuyết trình
Cuối kỳ: Thi viết

Tổng quan môn học

Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing
Chương 2: Digital Marketing chiến lược và đo lượng hiệu quả
Chương 3: Hoạt động Digital Marketing trong môi trường kỹ thuật số
Chương 4: Các kênh truyền thông Digital Marketing (IMC)
Chương 5: Các công cụ Digital Marketing
Chương 6: Marketing mối quan hệ trực tuyến
Chương 7: Xây dựng thị trường điện tử (Điểm sơ những report, các nền tảng nào
mạnh, đạo đức trong Digital Marketing, các văn bản luật pháp về Digital Marketing)
Thực hành (Gắn liền với chương số 5)
Buổi nói chuyện chuyên đề

Tài liệu tham khảo:

CHƯƠNG 1:

1.1 Lịch sử phát triển của Digital Marketing

1.2 Khái niệm Digital Marketing
Là quá trình lập kế hoạch về 4P đối với sản phẩm/dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet
Chính là hoạt động marketing nhưng lại gắn liền với các phương tiện điện tử kỹ
thuật số và Internet

Marketing - Marketing online - Digital Marketing

PPC: Pay per click
SEO: Tối ưu hóa các thẻ trên trang

Account Marketing là một vị trí trong các agency có nhiệm vụ kết nối với khách hàng
để thực hiện hoặc truyền tải các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận khác
Marketing là hoạt động tạo ra các giá trị (Price, Product) thông qua các kênh truyền tải
(Place, Promotion) cho khách hàng và thu lại các giá trị từ khách hàng

Công dân số: Những thế hệ chấp nhận những cái trong bối cảnh số (Đặt hàng
online,...)

5Ds thể hiện sự chuyển dịch thay đổi trong đời sống

Kênh truyền thông trả tiền - sở hữu - kiếm được: Paid - Owned - Earned Media

1.3 Tầm quan trọng của Digital Marketing

1.4 Digital Marketing và Marketing truyền thống

Sự chuyển đổi vai trò giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing
Mô hình 5A: Hành trình của khách hàng
(Chương 3 rõ hơn)
Đồng sáng tạo (Khách hàng, KOC,..) đưa ra một cách sử dụng mới cho sản phẩm hoặc
các hoạt động truyền thông
Hộp đen ra quyết định (Own - Other - Outer): Nhu cầu của khách hàng sẽ xuất hiện
theo 3 yếu tố
Mô hình O Zone theo mô hình 5A
Own: Sở thích cá nhân
Others: Những thứ tác động khác như người khác nói
Outer: Các hoạt động quảng cáo và các hoạt động khác

Bản đồ hành trình của khách hàng (Customer Journey)

Bản đồ hành trình của khách hàng (Customer Journey) là điểm đầu và điểm cuối
Hiểu hành trình của khách hàng rất quan trọng
Bản đồ hành trình ra quyết định (Quá trình mua từ khi bắt đầu - 5A/Ngoài ra còn có
mô hình RACE): Từ lúc KH chưa biết SP → Mua sản phẩm
Đánh vào từng thời điểm đối với từng đối tượng khách hàng thích hợp

Bản đồ triển khai các điểm chạm với doanh nghiệp (Bản đồ hành trình trải nghiệm) →
Đánh vào từng giai đoạn của khách hàng

Điểm chạm phía dưới mang tính chất truyền thống, hữu hình
Điểm chạm phía dưới mang tính chất IMC, DN cố gắng tạo ra nhiều điểm chạm, vì
khi có điểm chạm tức là có sự tương tác với KH → Dễ dàng xây dựng được mqh với
KH, biến KH tiềm năng thành KH trung thành.
Điểm chạm đậm màu là điểm chạm doanh nghiệp tạo a và kiểm soát được
Sọc màu không kiểm soát, không quản lý được
Việc quản lý kiểm soát các điểm chạm rất quan trọng

3 điểm trong giai đoạn mua hàng

Đây là những điểm chạm có mức độ quan trọng và khách hàng sẽ dừng lại và tương
tác nhiều với DN trong giai đoạn mua. DN cần quan tâm sâu đến 3 điểm chạm này.
Mô hình AISAS giống với mô hình AIDA, là 1 biến chủng của AIDA trong bối cảnh
kỹ thuật số
Mô hình hình vi của khách hàng:
- 5A
- RACE
- AISAS

Cụ thể sẽ đi sâu hơn ở chương số 2

OUTBOUND MARKETING: Chúng ta có sản phẩm, chúng ta quảng cáo sản phẩm
để bán cho khách hàng
INBOUND MARKETING: Thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng
tiềm năng và bán hàng cho họ. VD: Các lớp học digital marketing miễn phí, sau đó
bán các khóa học chuyên sâu hơn

Gom chung lại chúng ta có thể chia thành 2 nhóm

Bên trái: Liên quan đến hiệu suất bán hàng và doanh số
Bên phải: Xây dựng và phát triển thương hiệu, branding
Điểm sơ các công cụ của Digital Marketing

Content đóng vai trò như nhiên liệu để chạy cho nền tảng platform
Website là nơi chứa thông tin, nên sẽ ảnh hưởng đến các công cụ khác. VD: Muốn làm
tốt SEO thì phải làm tốt website
Website đóng vai trò là cái thân cây vì nó quan trọng

La bàn trong Digital Marketing, hình dung được hoạt động nào sẽ sử dụng công cụ
phân tích nào
Các bảng màu là các giai đoạn với các công cụ cụ thể
- Google Analytic: rất quan trọng
- Phân tích từ khóa trong SEO: rất quan trọng. Các công cụ: GG Ads, GG
Trends,...
Hành trình ra quyết định không phải là đường thẳng mà là vòng tròn có sự lặp lại khi
mua 1 lần nữa
Những trải nghiệm của việc mua trước đó sẽ ảnh hưởng đến lược mua tiếp theo, rút
ngắn hơn và nhỏ lại nếu tốt

Các công cụ theo từng giai đoạn của mô hình RACE

Chương số 4 và chương số 5 sẽ nói rõ hơn
Bảng so sánh
Phải phân tích hiện trạng của chúng ta với các đối thụ hiện tại thông qua các công cụ
phổ biến
Những thách thức:
- Học về khách hàng
- Phát triển chiến lược đa kênh: Học về các thuật toán của GG thường xuyên để
không bị lỗi thời

Học máy và AI đã mang đến sự đột phá không chỉ trong Marketing mà còn trong rất
nhiều các lĩnh vực khác
Tối ưu hóa bảng giọng nói
Chatbot tương tác (Interactive Chatbots)
Shoppertainment:
- Livestream bán hàng
- …
…
Công việc của một Digital Marketing
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU
QUẢ
(Liên quan đến bài giữa kỳ)
1. Hoạch định chiến lược
Xây dựng chiến lược cho DN dựa trên cơ sở và tài nguyên DN kết hợp với cơ hội từ
môi trường bên ngoài\
2. Chiến lược E-Business và chiến lược Digital marketing
Chiến lược E-Business (kinh doanh tận dụng lợi thế công nghệ) bao gồm E-Marketing
(Digital Marketing)

Mô hình môi trường - chiến lược - hiệu suất (ESP)

E: Môi trường → Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô
S: Chiến lược → …
P: Hiệu suất → …
Mục tiêu → Xây dựng chiến lược → thực thi → Đánh giá