LÝ THUYẾT - ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NV CSKH

NĂM 2024
Ngày thi: 28/02/2024

Họ và tên: Nguyễn Văn Đạt Tổng số câu: 10

Mã nhân viên: TA1.0201 Thời gian thi: 45
Khoa/Phòng: Phòng Chăm sóc Khách hàng Điểm thi: 10 / 10
1. KH cần cung cấp những chứng từ gì khi trả lại thuốc bán ngoại trú ?
Đơn thuốc cũ có xác nhận của BS về tình trạng dụ ứng thuốc của KH Phiếu thu tiền của KH Hóa
đơn GTGT ( nếu có)
2. Khi KH báo bị mất đồ/muốn tìm đồ để quên bạn xử lý như thế nào?
Khai thác kỹ thông tin, liên hệ bộ phận bảo vệ(199) để An ninh tiếp nhận và giai quyết tiếp
3. Trẻ đến khám nhi muốn xin cấp giấy nghỉ hưởng BHXH cho cả bố và mẹ có được không?
Liên hệ bộ phận nào để cấp giấy ?
Có thể cấp giấy nghỉ dưỡng chế độ BHXH cho cả bố và mẹ. Liên Hệ phòng khám bác sỹ khám
cho trẻ để được hỗ trợ cấp giấy
4. Trong trường hợp BS kê nhiều loại thuốc , KH muốn bỏ một số loại hoặc uống một nửa được
không?
Sẽ nói vs KH rằng thưa cô/chu/anh/chị đơn thuốc này là phác đồ điều trị riêng của bác sĩ giành
cho mình rồi ạ, nếu mình muốn bỏ lại 1 số hoặc uống một nửa thì phiền cô/chu/anh/ chị quay
lại phòng khám hoặc gọi điện cho BS để được BS giải thích rõ hơn ạ
5. Liệt kê các trường hợp ưu tiên theo cấp độ ưu tiên?
Cấp cứu, trẻ em dưới 6 tuổi, người khuyết nặng, người cao tuổi từ 75 tuổi trở lên, phụ nữ có thai.
6. KH mua thuốc mượn thẻ tín dụng của bạn bè/người thân để tham gia chương trình trả góp
lãi suất 0% được không? Bạn bè/người thân cần có mặt tại TA để ký giấy tờ không?
Dạ thưa cô/chú/anh/chị hiện tại Bệnh Viên Tâm Anh chưa áp dụng chương trình trả góp lãi suất
0% đối với tiền thuốc.
7. Theo "Quy Định sử dụng nhóm Zalo, facebook trong điều hành&trao đổi công việc", nếu
liên quan đến vị trí công việc của mình thì CBNV cần trả lời/cập nhật thông tin trong bao lâu?
(A) Không giới hạn thời gian
(B) Ít nhất 1 lần trong vòng 1 tiếng và tối đa không muộn quá 4 tiếng
(C) 2 tiếng/lần
(D) 8 tiếng/lần
8. Những thuốc nào nhà thuốc được phép bán mà không cần bác sỹ kê đơn?
(A) Thuốc nằm trong danh mục thuốc
(B) Thuốc nằm trong danh mục sản phẩm hỗ trợ
(C) Thuốc là sản phẩm vật tư, thiết bị y tế, mỹ phẩm, sản phẩm hỗ trợ
(D) Thuốc là mỹ phẩm, vật tư y tế
9. KH yêu cầu cấp lại đơn thuốc còn hạn sử dụng bị mất, bạn xử lý thế nào.
(A) Liên hệ phòng khám cấp lại đơn.
(B) Liên hệ phòng Kế Hoạch Tổng Hợp làm thủ tục cấp lại đơn.
 LÝ THUYẾT - ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NV CSKH
NĂM 2024
Ngày thi: 28/02/2024

(C) Thông báo KH không in lại được đơn, tư vấn KH thăm khám lại.
(D) Mời KH vào gặp BS trước đó khám cho KH
10. KH mượn thẻ tín dụng của bạn bè/người thân để tham gia chương trình trả góp lãi suất 0%
để mua thuốc được không?
(A) Có, chủ thẻ phải có mặt để cà thẻ, và trực tiếp ký lên mẫu đăng ký trả góp.
(B) Không, KH phải là chính chủ thẻ cà thẻ và ký lên mẫu đăng ký phù hợp với phiếu thanh toán.
(C) Không áp dụng chương trình này đối với tiền thuốc
(D) KH phải dùng thẻ chính chủ

1. - Đơn thuốc cũ có xác nhận của BS về tình trạng dị ứng thuốc của KH
- Phiếu thu tiền của KH
- Hóa đơn GTGT ( nếu có)
Tổng điểm: 1.0/1.0

2. (1) Khai thác kỹ thông tin. (2 )Liên hệ bộ phận Bảo vệ (199) để An ninh tiếp nhận và giải quyết tiếp
Tổng điểm: 1.0/1.0

3. Có thể cấp giấy nghỉ hưởng chế độ BHXH cho cả bố và mẹ. Liên hệ phòng khám bác sỹ khám cho trẻ để được
hỗ trợ cấp giấy.
Tổng điểm: 1.0/1.0

4. Dạ thưa cô/chú/anh/chị , đơn thuốc này là phác đồ điều trị riêng của bác sĩ giành cho mình rồi ạ, nếu mình
muốn bỏ 1 số loại hoặc uống 1 nửa đơn thì phiền cô/chú/anh/chị quay lại phòng khám hoặc gọi điện cho BS để
được BS giải thích rõ hơn ạ
Tổng điểm: 1.0/1.0

5. Cấp cứu; trẻ em dưới 6 tuổi; người khuyết nặng; người cao tuổi từ 75 tuổi trở lên; phụ nữ có thai.
Tổng điểm: 1.0/1.0

6. Dạ thưa cô/chú/anh/chị hiện tại tại BV Tâm Anh chưa áp dụng chương trình trả góp lãi suất 0% đối với tiền
thuốc
Tổng điểm: 1.0/1.0