HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

________________________________

TIỂU LUẬN MARKETING CẢNG HÀNG KHÔNG

Đề tài:

Phân tích các chiến lược content marketing mà các

CHK có thể tạo ra để giới thiệu cơ sở vật chất của
CHK và cung cấp thông tin có giá trị cho các đối
tượng khách hàng của CHK

Thành phố Hồ Chí Minh - 2024

 HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

________________________________

TIỂU LUẬN MARKETING CẢNG HÀNG KHÔNG

Giáo viên hướng dẫn Lớp: 21ĐHQTC3

GV: HOÀNG THỊ KIM THOA Mã lớp học phần: 010100018503

Nhóm: 07

Sinh viên thực hiện:

1. Phan Thị Khánh Bình- 2153410008

2. Trần Thảo Linh- 2153410146

4. Nguyễn Ngọc Thuỷ Tiên- 2153410119

5. Nguyễn Phan Lam Giang- 2153410017

6. Nguyễn Thị Yến Oanh- 2153410049

Thành phố Hồ Chí Minh – 2024

 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

……………………………………………………………………………
…

……………………………………………………………………………
….

……………………………………………………………………………
….

……………………………………………………………………………
….

……………………………………………………………………………
….

TP.HCM, ngày … tháng … năm …

 MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1

PHẦN NỘI DUNG ............................................................................................... 1

I. Khái quát về chiến lược content marketing cảng hàng không .......................... 1

1.Content marketing là gì? ................................................................................. 2

2.Content marketing trong CHK ? ..................................................................... 2

3. Ưu điểm , nhược điểm của content marketing trong CHK ............................ 5

II. Chiến lược content marketing của Cảng hàng không Changi Singapore......... 8

1. Phân tích các chiến lược content marketing .................................................. 8

1.1. Thông tin chung: ......................................................................................... 8

1.2. Chiến lược Marketing của Changi: ............................................................. 9

2. Cơ sở vật chất CHK và Cung cấp các thông tin có giá trị cho đối tượng
khách hàng của CHK thông qua chiến lược content marketing ...................... 11

2.1.Cơ sở vật chất chk? .................................................................................... 11

2.2.Các thông tin có giá trị cho đối tượng khách hàng CHK........................... 14

III. Thực trạng và định hướng hoàn thiện chiến lược content marketing CHK
hiện nay ............................................................................................................... 17

1. Thực trạng content marketing tại Cảng hàng không changi ........................ 17

2. Định hướng hoàn thiện ................................................................................. 19

KẾT LUẬN ......................................................................................................... 21

Tài liệu tham khảo ............................................................................................... 23

0
 PHẦN MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, chúng ta luôn bị thu hút bởi những thứ mới lạ, độc đáo
và sáng tạo, và ngành hàng không cũng không ngoại lệ. Cùng với sự tiến bộ của
khoa học – nghệ mà ngành hàng không ngày càng phát triển, đáp ứng được nhu
cầu giải trí và đổi mới của con người. Do vậy mà ngành hàng không đã trở thành
một ngành quan trọng của kinh tế. Các doanh nghiệp hàng không từ lớn đến nhỏ
cũng từ đó mà áp dụng các chiến lược marketing vào doanh nghiệp để không
ngừng đổi mới, tiếp cận gần hơn với khách hàng.

Chiến lược là một kế hoạch hành động được thiết kế để hoàn thành mục
tiêu dài hạn hoặc tổng thể. Chiến lược content marketing bao gồm sự kết hợp
của các hoạt động được lên kế hoạch thực hiện trực tuyến để đạt được mục tiêu
kinh doanh cụ thể. Nói cách khác, điều đó có nghĩa là thực hiện các hoạt động
có thể dự đoán được vào đúng thời điểm thông qua các kênh trực tuyến phù hợp
nhất để tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ.

Tiếp thị thông qua nội dung hay còn gọi là content marketing sẽ giúp
doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng. Việc có nội dung tiếp thị trên trang web
sẽ mang lại cho mọi người lý do để truy cập, học hỏi và trở thành khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét về các chiến lược content marketing
trong cảng hàng không.
PHẦN NỘI DUNG

I. Khái quát về chiến lược content marketing cảng hàng không

1
1.Content marketing là gì?

Content marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và phân
phối nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng. Mục tiêu của content
marketing không chỉ là quảng cáo trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ mà còn là
cung cấp thông tin hữu ích, giáo dục, giải đáp nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

Các hình thức content marketing có thể bao gồm bài viết blog, video, podcast,
infographics, sách trắng, webinar và nhiều định dạng khác. Bằng cách này,
doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng độ tin cậy, và
tăng cường vị thế thương hiệu trên thị trường.

2.Content marketing trong CHK ?

Trong lĩnh vực cảng hàng không, content marketing là chiến lược tạo ra và phân
phối nội dung giá trị để tương tác và giao tiếp với đối tượng mục tiêu, đặc biệt là
hành khách và đối tác trong ngành hàng không. Mục tiêu chính của content
marketing trong cảng hàng không thường bao gồm cung cấp thông tin hành
khách, quảng bá chương trình khuyến mãi, chia sẻ tính năng và cập nhật cơ sở
vật chất, thông tin an toàn và sức khỏe, hướng dẫn hành trình, cũng như quảng
cáo sự kiện và tin tức liên quan đến cảng hàng không.

Content marketing trong cảng hàng không giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực
cho hành khách, xây dựng mối quan hệ vững chắc với họ và cung cấp thông tin
hữu ích để họ đưa ra quyết định khi sử dụng dịch vụ hàng không.

Một số chiến lược phổ biến:

2
Video quảng cáo:Tạo video quảng cáo hoặc video giới thiệu về các dịch vụ hàng
không, cơ sở vật chất, và trải nghiệm tại cảng hàng không.

Nội dung trên trang web:Cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về các dịch vụ,
cơ sở vật chất, chính sách an ninh, và các tin tức liên quan.

Bài viết blog:Viết bài về các xu hướng trong ngành hàng không, hướng dẫn cho
hành khách, và các thông tin liên quan khác.

Livestream: cung cấp nền tảng để chia sẻ thông tin về các chuyến bay, dịch
vụ, tiện ích trên máy bay, quy trình kiểm tra an ninh và các tin tức hàng không
liên quan khác. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hãng hàng không và
tạo niềm tin trong quyết định mua vé.

3
 “Livestream Giải đáp – Chính sách hãng hàng không Vietnam Airlines”

Podcast: cho phép hãng hàng không chia sẻ câu chuyện và kinh nghiệm của
mình với khách hàng thông qua âm thanh. Hãng có thể mời các chuyên gia hàng
không, phi công, tiếp viên hàng không hoặc khách hàng trên chương trình để
chia sẻ thông tin và truyền cảm hứng.

Chia sẻ trên mạng xã hội:Sử dụng các nền tảng xã hội để chia sẻ thông tin, cập
nhật về chuyến bay, ảnh về sân bay, và tương tác với hành khách.

Email marketing:Sử dụng email để thông báo về các chương trình khuyến mãi,
thay đổi lịch trình, hoặc thông tin hữu ích về hành trình.

Virtual Tours và 360-degree experiences: Tạo các trải nghiệm ảo cho hành
khách, cho họ thấy sân bay và dịch vụ của bạn trước khi họ đến.

Ứng dụng di động: Phát triển ứng dụng di động để hỗ trợ hành khách, từ theo
dõi chuyến bay đến cung cấp thông tin về tiện ích tại sân bay.

4
Những chiến lược này giúp tăng cường tương tác với hành khách, tạo ra ấn
tượng tích cực, và thúc đẩy sự liên kết với thương hiệu của cảng hàng không.

3. Ưu điểm , nhược điểm của content marketing trong CHK

3.1.Ưu điểm của chiến lược content marketing cho cảng hàng không:

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Content marketing cho phép cảng hàng
không xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và đặc biệt hóa thương hiệu của mình
thông qua việc cung cấp thông tin giá trị và hữu ích cho khách hàng. Việc chia
sẻ kiến thức về các dịch vụ, tiện ích và các thông tin du lịch có thể tạo ra sự tin
tưởng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của cảng hàng không.

Xây dựng sự chia sẻ và lan truyền thông tin: Khi cung cấp nội dung hữu ích và
hấp dẫn, cảng hàng không có thể tạo ra sự chia sẻ tự nhiên từ phía khách hàng,
giúp lan truyền thông điệp và thông tin của mình đến một lượng lớn người tiềm
năng. Điều này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường hiệu quả của chiến
lược marketing.

Tăng lưu lượng truy cập và tương tác: Bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn và
chất lượng, cảng hàng không có thể thu hút người dùng và tăng lưu lượng truy
cập vào trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội. Việc tạo ra nội dung gắn
kết và chia sẻ thông tin liên quan đến hành trình bay, điểm đến và dịch vụ cũng
có thể thúc đẩy tương tác từ phía khách hàng thông qua việc bình luận, chia sẻ
hoặc like.

Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Content marketing cung cấp cơ hội để cảng
hàng không tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng thông qua việc chia sẻ
thông tin hữu ích, tư vấn và trả lời các câu hỏi từ khách hàng. Bằng việc phản
hồi nhanh chóng và cung cấp thông tin chính xác, cảng hàng không có thể tạo
lòng tin và thúc đẩy sự tương tác tích cực từ phía khách hàng.

5
Tăng cường kỹ năng giao tiếp: Việc phát triển nội dung cho content marketing
đòi hỏi cảng hàng không phải tìm hiểu, nắm bắt và phân tích nhu cầu và mong
muốn của khách hàng. Quá trình này sẽ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp của
nhân viên cảng hàng không và hiểu rõ hơn về mục tiêu, giá trị và sự cần thiết
của nội dung.

Tăng doanh số bán hàng: Content marketing có thể giúp tạo ra sự quan tâm và
tạo niềm tin từ phía khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi từ người quan
tâm thành khách hàng thực sự. Bằng cách cung cấp thông tin về các chương
trình khuyến mãi, ưu đãi và dịch vụ hấp dẫn, cảng hàng không có thể tạo động
lực cho khách hàng tiềm năng thực hiện giao dịch mua hàng.

3.2.Nhược điểm của chiến lược content marketing cảng hàng không:

Bên cạnh ưu điểm song song với đó cũng là những nhược điểm của chiến lược
content marketing trong ngành cảng hàng không:

Đối tượng khách hàng hạn chế: Cảng hàng không là một ngành có đối tượng
khách hàng rất cụ thể và hạn chế, thường chỉ dành cho người sử dụng dịch vụ
hàng không. Do đó, việc tạo nội dung hấp dẫn và thu hút đối tượng khách hàng
này có thể khó khăn.

6
Cạnh tranh cao: Cảng hàng không là một ngành công nghiệp cạnh tranh khốc
liệt, với nhiều đối thủ cùng cung cấp dịch vụ. Việc tạo ra nội dung độc đáo và
nổi bật để tách biệt khỏi đối thủ cạnh tranh có thể là một thách thức lớn.

Thời gian và nguồn lực: Content marketing yêu cầu đầu tư thời gian và nguồn
lực để tạo ra nội dung chất lượng và duy trì hoạt động liên tục. Trong ngành
cảng hàng không, việc sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả là một vấn đề quan
trọng do sự cạnh tranh và tính biến động của thị trường.

Phân phối nội dung: Một nhược điểm khác của chiến lược content marketing
trong ngành cảng hàng không là khó khăn trong việc phân phối nội dung đến
đúng đối tượng khách hàng. Vì khách hàng của ngành này có thể sống ở nhiều
quốc gia khác nhau, việc tìm ra kênh phân phối hiệu quả để tiếp cận khách hàng
mục tiêu có thể là một thách thức.

Thay đổi công nghệ và quy định: Ngành hàng không là một ngành công nghiệp
đang thay đổi nhanh chóng với sự phát triển của công nghệ và quy định. Việc
duy trì và cập nhật nội dung liên tục để đáp ứng yêu cầu của ngành này có thể
đòi hỏi một sự đầu tư lớn và khó khăn.

Tóm lại, chiến lược content marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho cảng
hàng không, từ việc tăng cường nhận diện thương hiệu đến tăng doanh số bán
hàng. Đồng thời, nó cũng giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng
cường kỹ năng giao tiếp của cảng hàng không

7
 .

II. Chiến lược content marketing của Cảng hàng không Changi Singapore

1. Phân tích các chiến lược content marketing

1.1. Thông tin chung:

Sân bay quốc tế Changi Singapore thường xuyên được đánh giá là sân bay hàng
đầu trong một số bảng xếp hạng sân bay (Kishnani, 2002). Năm 2020, Changi
được bình chọn là Sân bay tốt nhất thế giới. Thông báo từ Skytrax cho phép Sân
bay Quốc tế Changi Singapore đạt được giải thưởng này năm thứ 8 liên tiếp kể
từ năm 2013, lần đầu tiên được Skytrax trao tặng vào năm 2000. Con số này
giúp Changi đạt hơn 10 lần nhận các giải thưởng này

Sân bay này khai trương chuyến bay thương mại đầu tiên vào năm 1959. Cơ cấu
sở hữu thuộc về chính phủ Singapore, mặc dù được quản lý bởi Tập đoàn Sân
bay Changi ( Singapore), Pte Ltd. Sân bay này được thành lập vào năm 2009 để
chuẩn bị cổ phần hóa theo chủ trương của Tập đoàn Sân bay Changi. (CAG)
được thành lập trong cùng năm. Vì CAG đóng vai trò là công ty sân bay quản lý
8
Sân bay Quốc tế Changi nên nó đảm nhận nhiều hoạt động chínhliên quan đến
hoạt động và phát triển sân bay. Với tầm nhìn chuyển đổi, CAG không chỉ phát
triển sân bay như một sân bay thay thế máy bay mà còn phát triển sân bay thành
một điểm đến ở Singapore. Theo Tập đoàn Sân bay Changi (Tập đoàn Sân bay
Changi, 2020), sân bay này báo cáo lưu lượng hành khách tăng trưởng 5,2%
(66,3 triệu hành khách) tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2019. Con số này tăng gần
80% so với thời điểm Changi được công ty hóa cách đây mười năm. Lưu thông
hàng hóa ổn định và được báo cáo ở mức 2,14 triệu tấn, trong khi các chuyến
bay thương mại tăng đều đặn, với 386.000 chuyến bay tính đến cuối tháng 3
năm 2019.

1.2. Chiến lược Marketing của Changi:

Có thể thấy, Changi đã sử dụng một trong những chiến lược cơ bản Marketing
như: Marketing tích hợp (IMC) là sự kết hợp của các hoạt động truyền thông có
liên kết chặt chẽ, với thông điệp nhất quán trong việc thuyết phục khách hàng.
Yếu tố này bao gồm các hoạt động như quảng cáo, PR, Marketing truyền thông
xã hội và digital marketing.

Tất cả các kênh phải được tiến hành một cách đồng bộ, giúp khách hàng, đối tác
có những trải nghiệm tuyệt vời và nhận thức nhất quán về sản phẩm/ dịch vụ của
doanh nghiệp. Mục tiêu của Marketing tích hợp là tạo ra giá trị cho các đối
tượng có liên quan bằng một thông điệp Marketing cụ thể, nhất quán

Các kênh truyền thông của sân bay Changi ở Singapore bao gồm thông tin được
cung cấp qua các kênh thông tin chính thức, các phương tiện truyền thông đại
chúng và các trang web chính thức của sân bay. Ngoài ra, thông tin cũng được
lan truyền qua các phương tiện truyền thông và các kênh thông tin chính thức từ
sân bay Changi. Điều này có thể bao gồm các trang web chính thức, fanpage
trên mạng xã hội và các thông báo qua các phương tiện truyền thông đại chúng.

Sử dụng công nghệ thông tin là một tính năng cần thiết của chiến lược SIA về
nâng cao dịch vụ khách hàng cũng như nâng cao tính hiệu quả. Trang web của
9
SIA là một trong những tiên tiến nhất và thân thiện với người sử dụng trong
ngành công nghiệp, nơi mà khách hàng có thể kiểm tra được lịch trình, mua vé,
kiểm tra chuyến bay, quản lý khách hàng thường xuyên của họ. Tất cả hoạt động
đặt giữ chỗ đều có thể thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng trên trang
web chính thức của hãng: https://www.singaporeair.com

Ngoài ra, sân bay Changi còn thể tiếp cận các phân khúc khách hàng của họ qua
kênh riêng của họ để tạo sự kết nối với hành khách trên toàn thế giới thông qua
mạng xã hội với Facebook, Instagram, LinkedIn, WeChat, Weibo, YouTube và
Twitter,...

Thông qua các kênh đó, Sân bay Quốc tế Changi Singapore tiếp cận các phân
khúc khách hàng. Để đề xuất giá trị của các doanh nghiệp bán lẻ, sân bay kết nối
hành khách, người dân Singapore và khách du lịch thông qua trang web có tính
tương tác cao và iShopChangi. Cổng thương mại điện tử thể hiện nỗ lực nâng
cao trải nghiệm kỹ thuật số và hệ sinh thái để kết nối hành khách với các điểm
tiếp xúc của cư dân. Nền tảng này cũng được thiết kế lại để điều chỉnh và cá
nhân hóa sở thích của khách hàng thông qua các dịch vụ khác nhau.

Tương ứng, Changi Rewards, chương trình khách hàng thân thiết, đã được phát
triển để giới thiệu một số lợi ích dành cho thành viên dưới dạng dịch vụ sau bán
hàng. Các lợi ích bao gồm khả năng tiếp cận phòng chờ sân bay, bãi đậu xe
miễn phí và các đặc quyền thành viên khác. Với cổng thông tin thân thiện với
người dùng này và hơn 20.000 sản phẩm từ khoảng 800 thương hiệu trong cửa
hàng, có hơn 100.000 khách hàng và Changi Rewards đã thiết lập cột mốc mới
với 1.000.000 thành viên vào cuối năm tài chính 2018/2019 (Tập đoàn Sân bay
Changi, 2018, 2019, 2020a).

10
Hình Cổng thông tin iShopChangi dành cho các doanh nghiệp bán lẻ thuộc
nhóm sân bay Changi

2. Cơ sở vật chất CHK và Cung cấp các thông tin có giá trị cho đối tượng
khách hàng của CHK thông qua chiến lược content marketing

2.1.Cơ sở vật chất chk?

Sân bay Changi có nhiều dịch vụ và tiện nghi: từ rạp chiếu phim miễn phí, hồ
bơi ngoài trời đến khu vườn bướm với hơn 1.000 côn trùng thuộc 40 loài khác
nhau. Sân bay thậm chí còn được tiếp thị như là điểm đến riêng rẽ cho du khách
thăm Singapore. Việc các gia đình đến Changi để mua sắm, ăn uống vào dịp
cuối tuần không hiếm. Đây cũng là nơi thích hợp cho sinh viên muốn tìm quán
cà phê để học bài. Dưới đây là ba lý do vì sao Changi là sân bay tốt nhất thế
giới, theo hãng tin Mỹ.

- Phản hồi từ khách hàng

11
 Bên ngoài sân bay Changi Ảnh: ChangiAirport

Changi nhận hơn 1,8 triệu phản hồi mỗi tháng từ hành khách. Nội dung phản hồi
bao gồm nhiều khía cạnh, từ nhà vệ sinh, khu dịch vụ khách hàng đến các khu
vườn. Một phần dữ liệu thực sự được sử dụng để thông báo hoạt động hiện thời
của Changi. Đơn cử, khách hàng rời khỏi nhà vệ sinh có thể đánh giá cơ sở vật
chất bằng cách chọn 5 mức xuất sắc, tốt, trung bình, tạm ổn hoặc rất tệ. Các
nhân viên điều hành sân bay giám sát dữ liệu, triển khai nhân viên làm sạch đến
bất kỳ điểm nào nhận đánh giá thấp.

- Thiết kế lạ

Chuyện một sân bay được trải thảm khá hiếm, nhưng lại không lạ ở Changi. Đây
là điểm nhằm tăng mức sang trọng, đồng thời cũng là vật hấp thụ nhiều âm
thanh vốn khiến sân bay ồn ào và hỗn loạn. Sân bay yên tĩnh hơn giúp hành
khách dễ nghỉ ngơi hơn.

12
 Sân bay Changi Ảnh: JewelChangiAirport

-Ngập tràn thiên nhiên:

Hệ thống cây cối tại Changi như một khu rừng mini giữa sân bay. CHK tự hào
về số lượng cây xanh, gồm toàn bộ thực vật mà hành khách có thể bắt gặp tại
các ga và trong năm khu vườn chính. Đây là chuyện không dễ để duy trì. Sân
bay thuê 10 chuyên gia bên ngoài, làm việc toàn thời gian và 150 người làm
vườn làm việc 24/7 để duy trì mảng xanh.

13
2.2.Các thông tin có giá trị cho đối tượng khách hàng CHK

Vì tầm nhìn của công ty ưu tiên khách hàng nên sân bay nhắm đến tất cả mọi
người từ trẻ nhỏ đến người lớn. Changi đang trong quá trình phát triển các nhà
ga với nhiều chương trình thiết kế, bao gồm các tiện nghi dành cho hành khách
khuyết tật vì Changi tự nhận mình là một sân bay thân thiện với người dùng

Với tám nhà ga hàng hóa, năm nhà ga hành khách và ba đường băng dự kiến sẵn
sàng vào năm 2030 (Tập đoàn Sân bay Changi, 2020b), Sân bay Quốc tế
14
Singapore đưa ra các đề xuất giá trị như tính mới, hiệu suất sân bay, khả năng
tùy chỉnh, thiết kế và khả năng sử dụng cho từng phân khúc khách hàng . Hoạt
động vận hành sân bay và quản lý sân bay hàng ngày phục vụ hàng ngàn máy
bay cất cánh và hạ cánh mỗi ngày. Sân đỗ, đường lăn, dây đai hành lý, kiểm tra
an toàn và các công việc khác liên quan đến khu vực ra vào sân bay được giao
cho các hãng hàng không. Tạo ra trải nghiệm cho hành khách là trọng tâm của
đề xuất giá trị. Sân bay sắp xếp các điểm tham quan cho trẻ em cho đến hành
khách người lớn và cư dân. Mọi thứ đều được bố trí trong môi trường xanh.
Chúng bao gồm không gian tổ chức sự kiện, vườn trong nhà, không gian cộng
đồng với khu vực tiếp khách, hoạt động dành cho gia đình, sân chơi bơm hơi,
khu giải trí, rạp chiếu phim, phòng chờ, triển lãm Sesame Street (Changi Airport
Group, 2019, 2020a, 2020b).

Phòng chờ Changi mang đến cho hành khách đi phà và du thuyền một chuyến
giao hành lý thoải mái và liền mạch. Dịch vụ vận chuyển hành lý được cung cấp
từ sân bay khi đến các bến hàng hải địa phương. Trong khi chờ chuyến bay hoặc
phà, hành khách có thể tận hưởng các tiện nghi phòng chờ, chẳng hạn như
phòng tắm, đồ uống giải khát, khu vực tiếp khách, v.v. Ngoài ra, các cửa hàng
bán lẻ, dịch vụ ăn uống và các điểm đến đều có sẵn tại nhà ga khởi hành và dự
án Jewel trong Nhà ga 1 (Hình 4). Dự án này là điểm đến nhân tạo kết hợp các
khu vườn, điểm tham quan, hơn 500 cửa hàng bán lẻ và hơn 260 lựa chọn ăn
uống trên khắp các nhà ga và Dự án Jewel, cùng với chỗ ở và cơ sở hàng không
để hỗ trợ hoạt động của sân bay.

Quan hệ khách hàng (CR)

Có nhiều loại mối quan hệ khách hàng được cung cấp tại sân bay này. Tự phục
vụ có sẵn trong suốt quá trình. Với Hệ thống FAST tự động (Du lịch nhanh và
liền mạch), hành khách có thể làm thủ tục chuyến bay, gửi hành lý và đi qua khu
15
vực nhập cảnh và cổng lên máy bay một cách liền mạch (Hình 7). Dịch vụ tự
động hóa này được Osterwalder và Pigneur (2010) coi là mối quan hệ khách
hàng. Sân bay cũng tạo ra Sáng kiến tăng trưởng sân bay Changi (CAGi) cho
khách hàng của mình. Chương trình này hợp tác với các khách hàng là hãng
hàng không để thúc đẩy kết nối giao thông đến Sân bay Quốc tế Changi
Singapore. Nó khuyến khích khách hàng theo đuổi tăng trưởng kinh doanh và
đặc biệt giúp các hãng hàng không tăng cường kết nối đường dài, vốn là chìa
khóa thành công của sân bay. Chương trình này cũng cung cấp các khoản giảm
giá để bù đắp phí hàng không gia tăng (Tập đoàn Sân bay Changi, 2013b).

Một hình thức quan hệ khách hàng khác là sử dụng hỗ trợ cá nhân tự động thông
qua Facebook Messenger và Ứng dụng di động iChangi. MAX được cung cấp
bởi IBM Watson và Accenture là trợ lý ảo được phát triển bằng công nghệ trí
tuệ nhân tạo. Nó cung cấp câu trả lời theo yêu cầu cho các câu hỏi phổ biến và
16
điều hướng hành khách bằng cách cung cấp cho họ thông tin cần thiết về chuyến
bay, ăn uống, những việc cần làm trong sân bay và quy trình tìm thất lạc.

Pepper là một robot hay “trợ lý cá nhân tự động”. (Hình 8) Với sự hợp tác của
nhiều đối tác, robot tương tác này được sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua
sắm cho hành khách.

III. Thực trạng và định hướng hoàn thiện chiến lược content marketing
CHK hiện nay

1. Thực trạng content marketing tại Cảng hàng không changi

The State of Content Marketing 2019, chỉ ra rằng 91% doanh nghiệp, tổ chức
trên thế giới sử dụng content marketing trong chiến lược tiếp thị nội dung của
họ. Và đối với ngành hàng không cũng không phải là ngoại lệ, với số lượng lớn
khán giả truy cập các trang web này mỗi ngày để cập nhật những tin tức mới
nhất.

Tiếp thị nội dung cung cấp cách để chia sẻ thông tin hữu ích với khách du lịch
hiện tại và tiềm năng đồng thời còn giúp quảng bá sân bay. Sân bay Changi là
một ví dụ tốt để minh hoạ, trong blog Now Boarding của Changi, họ có các bài
viết về tư vấn du lịch, các sự kiện, những điều văn hóa cần biết về Singapore và
hơn thế nữa. Không phải ngẫu nhiên mà Changi được Skytrax vinh danh là Sân
bay tốt nhất thế giới năm 2023, lần thứ 12 liên tiếp giành được giải thưởng này.

17
 Cảng hàng không Changi thường áp dụng chiến lược tiếp thị (content
marketing) để quảng bá dịch vụ, thu hút hành khách, và tạo ra một hình ảnh tích
cực về địa điểm của mình, đặc biệt thông qua dạng blog và video.

• Nhờ chiến lược tiếp thị dạng blog, Cảng hàng không Changi có thể chia
sẻ kinh nghiệm thực tế, câu chuyện thành công, và thông điệp của thương hiệu
một cách cá nhân hóa hơn. Điều này có thể tạo ra sự gần gũi và tăng độ tin cậy
từ phía độc giả. Đồng thời, với sự giúp đỡ của công cụ phân tích web cho phép
Cảng đánh giá hiệu suất, theo dõi lượt xem, thời gian ở trang, và các chỉ số quan
trọng khác để đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

18
• Thông qua chiến lược tiếp thị dạng video, cảng hàng không Changi thể
hiện tính độc nhất của thương hiệu và tạo ra một hình ảnh độc đáo. Các cảnh
quay sân bay, hình ảnh hành khách hạ cánh hay đón, và các tiện ích khác có thể
giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho cảng hàng không. Ngoài ra, hình ảnh chất
lượng và nội dung chân thực trong video có thể tạo ra sự tin tưởng từ phía khán
giả. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định của hành khách khi lựa chọn sân
bay hoặc dịch vụ liên quan.

2. Định hướng hoàn thiện

Để hoàn thiện chiến lược content marketing cho các cảng hàng không, các cảng
cần tập trung vào một số hướng cụ thể để tối ưu hóa tương tác với hành khách
và tăng cường hình ảnh thương hiệu của sân bay. Dưới đây là một số gợi ý:

Nội dung đa dạng, hấp dẫn và có liên quan đến hành khách

Sử dụng nhiều định dạng nội dung như video, hình ảnh, bài viết blog, và nội
dung tương tác để tạo sự đa dạng và hấp dẫn. Đảm bảo nội dung phản ánh sự đa
dạng về điểm đến, dịch vụ sân bay, và trải nghiệm hành khách.

19
Tạo nội dung chia sẻ thông tin hữu ích với hành khách như hướng dẫn đi lại,
thông tin về chuyến bay, và quy trình sân bay.

Tăng cường trải nghiệm của hành khách thông qua nội dung liên quan đến giải
trí, ẩm thực, và mua sắm.

Video và hình ảnh chất lượng cao:

Tạo video chất lượng cao với các cảnh quay hấp dẫn về sân bay, dịch vụ, và các
trải nghiệm hành khách, để tạo ấn tượng và thể hiện đẹp của sân bay.

Tương tác trên Mạng xã hội:

Tăng cường tương tác trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok bằng
cách thường xuyên chia sẻ nội dung hấp dẫn.

Tương tác với người theo dõi bằng cách trả lời các câu hỏi, tổ chức cuộc thi, và
chia sẻ nội dung của họ.

Cộng đồng nội dung và thảo luận:

Tạo cộng đồng xã hội trực tuyến nơi hành khách có thể thảo luận về trải nghiệm
sân bay, chia sẻ ý kiến, và đề xuất cải thiện.

Sử dụng ý kiến phản hồi từ cộng đồng để điều chỉnh và cải thiện dịch vụ.

Ứng dụng di động và nội dung tương tác thực tế ảo (VR) / thực tế ảo (AR):

Phát triển ứng dụng di động cung cấp thông tin hữu ích và tiện ích cho hành
khách.

20
Tận dụng công nghệ VR và AR để tạo ra trải nghiệm tương tác mới và độc đáo,
với công nghệ hình ảnh 3D, người ta có thể tạo ra những bối cảnh 3 chiều rất
giống với thực tế. Điển hình nhất chính là tái hiện lại các kỳ quan thiên nhiên,
danh lam thắng cảnh, và con người có thể sử dụng kính VR để hòa mình vào đó
mà không cần phải đi đâu xa. Một số hệ thống thực tế ảo VR đặc biệt sẽ tích hợp
thêm rất nhiều yếu tố như: Gió, nước, hiệu ứng ánh sáng, rung... để tăng cảm
xúc cho người dùng khi sử dụng VR.

KẾT LUẬN

Sự gia tăng không ngừng của Internet đã gây ảnh hưởng rất lớn đối với các
doanh nghiệp trên toàn thế giới và tại Việt Nam. Nếu như trước đây các doanh
nghiệp nỗ lực đầu tư rất nhiều cho các hoạt động truyền thông tiếp thị qua báo
chí, các kênh truyền hình, phát thanh…thì giờ đây với sự phát triển không
ngừng của Internet nó đang từng bước chi phối và làm thay đổi cách thức
marketing của nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới nói chung và tại Việt
Nam nói riêng.

21
 Việc ứng dụng các công cụ marketing online vào các hoạt động kinh
doanh hiện nay là một xu hướng tất yếu mà không một doanh nghiệp nào có thể
bỏ qua nếu như không muốn bị lạc hậu trong thế giới kỷ nguyên số.

Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực hàng không thì
việc ứng dụng các công cụ trực tuyến trong quảng bá thương hiệu là một điều tất
yếu bởi:

• Hàng không là một trong những ngành kinh doanh có tốc độ tiếp cận &
ứng dụng công nghệ hiện đại nhanh nhất.

• Hàng không là ngành dịch vụ đặc thù với “interpersonal relationship”

là nhân tố ảnh hưởng quyết định đến trải nghiệm khách hàng.

• Hàng không được ví là “bad business” vì môi trường cạnh tranh cực kỳ
khốc liệt; low-margin; lời năm trước không đủ bù đắp cho lỗ năm sau.

• Áp lực giảm chi phí là động cơ thúc đẩy các hãng tìm kiếm các công cụ
truyền thông tiếp thị chi phí thấp hơn.

Điều này cho thấy trong cuộc tranh đua khốc liệt tìm kiếm thị phần và gia
tăng lợi nhuận, các hãng hàng không cần có một chiến lược truyền thông hiệu
quả nhưng vẫn đảm bảo ở mức chi phí thấp. Với sự phát triển không ngừng lớn
mạnh của Internet thì đây chính là một công cụ truyền thông tốt nhất mà các
doanh nghiệp cần phát triển trong tương lai.

Kết luận về chiến lược content marketing cảng hàng không là một yếu tố
quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường sự hiểu biết về cảng
hàng không đối với khách hàng. Content marketing cho phép cảng hàng không

22
chia sẻ thông tin về dịch vụ, tiện ích, và trải nghiệm của khách hàng để thu hút
sự quan tâm và tạo niềm tin từ phía khách hàng.

Chiến lược content marketing cảng hàng không cần tập trung vào việc tạo
nội dung hấp dẫn, đa dạng và liên quan đến lĩnh vực hàng không. Nội dung có
thể bao gồm các bài viết, hình ảnh, video, bài đánh giá, hướng dẫn và tin tức về
cảng hàng không. Điều quan trọng là nội dung phải mang tính giáo dục và hữu
ích đối với khách hàng. Mục tiêu của chiến lược content marketing cảng hàng
không là tạo ra sự tương tác và tăng cường sự tương tác của khách hàng với
cảng hàng không. Việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và ý kiến của khách hàng
giúp tạo ra một cộng đồng trực tuyến và tăng cường sự tham gia của khách
hàng. Điều này có thể thúc đẩy sự tin tưởng và loyalty của khách hàng đối với
cảng hàng không.

Các kênh truyền thông xã hội là một phần quan trọng trong chiến lược
content marketing cảng hàng không. Việc sử dụng các nền tảng như Facebook,
Instagram, Twitter và YouTube giúp cảng hàng không tiếp cận được một lượng
lớn người dùng và tạo ra sự tương tác và chia sẻ nhanh chóng. Đồng thời, cảng
hàng không cũng cần tạo ra một trang web chất lượng và tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm để thu hút lượng lớn người dùng và cung cấp thông tin chi tiết về cảng
hàng không.

Trong kết luận, chiến lược content marketing cảng hàng không là một công
cụ quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tăng cường sự hiểu biết và
tương tác của khách hàng. Việc cung cấp nội dung giáo dục, hữu ích và tương
tác trên các kênh truyền thông xã hội và trang web cảng hàng không có thể tạo
ra lợi ích lâu dài và sự tín nhiệm từ khách hàng.

Tài liệu tham khảo

23
1. Thanavutd Chutiphongdech & Rugphong Vongsaroj (1/2020), The Success
behind the World’s Best Airport:The Rise of the Changi, SSRN Electronic
Journa.

2. https://www.changiairport.com/

3. https://nowboarding.changiairport.com/

4. https://tienphong.vn/an-tuong-ve-dien-mao-moi-cua-san-bay-tot-nhat-the-
gioi-
post1584350.tpo#:~:text=Changi%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%2
0b%C3%ACnh%20ch%E1%BB%8Dn%20l%C3%A0,n%C3%A9t%20ki%
E1%BA%BFn%20tr%C3%BAc%20%C4%91%E1%BB%99c%20%C4%91
%C3%A1o.

5. https://www.webtretho.com/f/goc-chia-se-thong-tin/cac-uu-nhuoc-diem-cua-
content-marketing-ma-ai-cung-nen-biet

24