Một số giải pháp đề xuất và kiến nghị kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

của
Vietravel
Dưới đây là một số giải pháp đề xuất và kiến nghị có thể giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của
Vietravel:
Here are some proposed solutions and recommendations that can help improve Vietravel's
business efficiency:
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
Vietravel có thể tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung
cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng, cung cấp các gói du lịch và giảm giá phù hợp,
đồng thời tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để
xây dựng được mối quan hệ giữa công ty với khách hàng.
- Enhance customer experience:
Vietravel can focus on enhancing the customer experience by providing personalized
services to customers, offering tailored travel packages and discounts, and engaging with
customers through various social media platforms to build stronger relationships.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường:
Vietravel có thể mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường bằng cách khám phá các điểm đến
mới, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch địa phương và tận dụng các nền tảng truyền
thông xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Điều này có thể giúp thu hút khách hàng mới từ
các khu vực địa lý khác nhau và cung cấp các dịch vụ đa dạng cho khách hàng hiện tại.
- Expand market reach:
Vietravel can expand its market reach by exploring new destinations, partnering with local
tourism providers, and leveraging social media platforms to reach a broader audience. This can
help attract new customers from different geographic regions and provide varied offerings to
existing customers.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Về chương trình đào tạo và phát triển:
Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ nguồn nhân lực một cách đồng bộ
(marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên…). Trang bị cho nhân viên những kiến
thức về hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, luật…Tổ chức kiểm tra chất
lượng 6 tháng 1 lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn. Đặc biệt, cần liên kết hợp tác với các
trường đại học, cao đẳng để có thể tuyển dụng nguồn nhân sự khi cần thiết.
Về chính sách đãi ngộ:
Xây dựng và thực hiện các chương trình khen thưởng, phúc lợi nhằm giữ chân nguồn
nhân lực có chuyên môn cao tránh tình trạng chảy máu chất xám sang các công ty du lịch khác
và đồng thời thu hút nhân tài đến với công ty.
- Improve the quality of human resources
About the training and development program
Focus on investing in improving the capacity and level of human resources in a
synchronous manner (marketing, tour business, operator, tour guide...). Equip employees with
knowledge of integration, foreign languages, office computing, tourism, law... Organize quality
inspection every 6 months to improve professional knowledge. In particular, it is necessary to
cooperate with universities and colleges to be able to recruit human resources when necessary.
About the compensation policy
Develop and implement reward and welfare programs to retain highly qualified human
resources to avoid brain drain to other travel companies and at the same time attract talents to
the company.
- Đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh
Vietravel có thể đầu tư vào các giải pháp công nghệ như phần mềm quản lý quan hệ
khách hàng (CRM), phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), các công cụ kinh
doanh thông minh (BI) để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh. Việc xây dựng được một hệ thống
thông tin tốt sẽ giúp Vietravel nắm bắt được điểm mạnh, yếu so với các đối thủ cạnh tranh.
Đồng thời có được những hiểu biết có giá trị về sở thích và hành vi của khách hàng, xu thế thị
trường…Từ đó đưa ra những hướng phát triển hợp lý cho công ty trong từng giai đoạn.
- Invest in technological solutions:
Vietravel can invest in technological solutions like customer relationship management (CRM)
software, enterprise resource planning (ERP) software, and business intelligence (BI) tools to
streamline their business operations, improve communication among teams, automate tedious
tasks, and gain valuable insights into customer preferences and behavior.
- Xây dựng chính sách Marketing – Mix:
Chính sách sản phẩm:
Chiến lược sản phẩm của Vietravel nên tập trung vào việc mang lại trải nghiệm du lịch
chất lượng cao cho khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp các gói du lịch được cá nhân
hóa, các điểm đến du lịch độc đáo và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Product strategy:
The product strategy of Vietravel should focus on offering high-quality travel experiences to its
customers. This includes providing personalized tour packages, unique travel destinations, and
excellent customer service.
Chính sách giá cả:
Chiến lược giá của Vietravel phải cạnh tranh và phản ánh chất lượng dịch vụ cung cấp.
Công ty nên áp dụng chiến lược định giá có tính đến các chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch
vụ du lịch, đồng thời xem xét giá của các đối thủ cạnh tranh.
Price strategy:
The price strategy of Vietravel should be competitive and reflective of the quality of service
provided. The company should adopt a pricing strategy that takes into account the costs
involved in providing travel services, while also considering the prices charged by its
competitors.
Chính sách xúc tiến:
Chiến lược xúc tiến của Vietravel nên nhằm mục đích tạo ra nhận thức về dịch vụ của
Vietravel đối với khách hàng mục tiêu. Điều này có thể đạt được thông qua nhiều kênh khác
nhau như quảng cáo trên mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo trên truyền hình hoặc báo in và
hợp tác với các blogger du lịch hoặc những người có ảnh hưởng. Ngoài ra, Vietravel cũng nên
tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với các đại lý du lịch và công ty đối tác để có
thể giúp quảng bá dịch vụ của mình đến nhiều đối tượng hơn.
Promotion strategy:
The promotion strategy of Vietravel should be aimed at creating awareness about its services
among its target customers. This can be achieved through various channels such as social media
promotions, advertising campaigns on television or print media, and collaborations with travel
bloggers or influencers. Additionally, Vietravel should also focus on building strong relationships
with travel agents and partner companies that can help promote its services to a wider
audience.
Chính sách phân phối:
Chiến lược phân phối của Vietravel nên nhằm mục đích làm cho các dịch vụ của Vietravel
dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm thiết lập sự hiện diện trực tuyến
mạnh mẽ, nơi khách hàng có thể đặt các gói tour du lịch và truy cập thông tin về lựa chọn điểm
đến và lựa chọn du lịch. Công ty cũng nên tập trung vào việc thiết lập các văn phòng chi nhánh
hoặc đại lý vật lý ở những vị trí chiến lược để khách hàng thuận tiện tiếp cận dịch vụ của mình.
Place strategy:
The place strategy of Vietravel should aim at making its services easily accessible to its target
customers. This includes establishing a strong online presence, where customers can book tour
packages and access information about destination choices and travel options. The company
should also focus on establishing physical branch offices or agents in strategic locations to make
it convenient for customers to access their services.
Bằng việc áp dụng chính sách marketing mix toàn diện bao gồm cả 4 yếu tố này, Vietravel
có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường lữ hành.
By adopting a comprehensive marketing mix policy that covers all four elements, Vietravel can
enhance its competitiveness and gain a strong foothold in the travel market.
*Nhóm giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí:
- Xây dựng định mức chi phí:
Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, cần căn cứ vào các dịch vụ bao gồm trong tour, tổ điều
hành cần triển khai khảo sát giá dịch vụ từ các nhà cung cấp và đại lý. Tiến hành đàm phán mức
giá tốt hơn trước khi lựa chọn nhà cung cấp (nhà cung cấp cần thoả mãn được tối đa yêu cầu
của doanh nghiệp). Vietravel có thể sử dụng sức mua của mình và thương lượng chiết khấu
hàng loạt để giảm chi phí.
 - Triển khai kiểm tra giám sát tiết kiệm chi phí:
Công tác triển khai và giám sát tiết kiệm chi phí với đối với Vietravel bao gồm hai nội dung cần
thực hiện: Kiểm tra việc thực hiện tiết kiệm chi phí của bộ phận kinh doanh và kiểm tra chất
lượng dịch vụ.
- Tối ưu hoá nhân sự:
Vietravel có thể thực hiện tối ưu hoá nhân sự bằng cách xác định khu vực mà nhân viên có thể
bị thừa hoặc thiếu để tiến hành điều chỉnh phân bổ nhân lực phù hợp cho từng khu vực