TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

CMS2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐIỀU PHỐI CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ (MARKETING)

MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để quản lý công tác tiếp thị sản phẩm và dịch vụ mà bạn chịu trách nhiệm.
Đơn vị năng lực này liên quan đến những người quản lý chịu trách nhiệm kết nối các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch/khách
sạn với các nhóm khách hàng đã được xác định.

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN

E1. Đánh giá tình hình thị trường E3. Giới thiệu đặc tính sản phẩm cho người
P1. Đánh giá thị trường hiện tại và tiềm năng, phân khác và giám sát nhu cầu
đoạn thị trường và khách hàng đối với các sản P8. Đảm bảo các bên tham gia bán sản phẩm và
phẩm và dịch vụ của bạn dịch vụ được giới thiệu đầy đủ các nét độc đáo
P2. Đánh giá sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh và lợi ích tiềm năng của sản phẩm và dịch vụ
tranh để xác định những nét độc đáo và lợi ích đó, có cam kết đạt mục tiêu về doanh thu
tiềm năng của các sản phẩm và dịch vụ của P9. Giám sát có hệ thống nhu cầu về các sản phẩm
bạn và dịch vụ
P3. Đánh giá chiến lược giá, chiến lược xúc tiến P10. Điều chỉnh chiến lược giá, chiến lược phân phối
quảng bá và chiến lược phân phối các sản và chiến lược xúc tiến quảng bá để đáp ứng
phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh sự thay đổi về nhu cầu cũng như phản hồi của
khách hàng và những người tham gia bán hàng
E2. Thực hiện chiến lược tiếp thị
P4. Thu hút mọi thành viên trong đơn vị và các bên
liên quan quan trọng khác vào việc tiếp thị sản
phẩm và dịch vụ
P5. Thực hiện chiến lược giá có tính đến:
• Nét độc đáo và lợi ích tiềm năng của các sản
phẩm và dịch vụ
• Khả năng và sự sẵn sàng chi trả của khách
hàng
• Chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh
P6. Thực hiện chiến lược phân phối đáng tin cậy
với chi phí hiệu quả để sản phẩm và dịch vụ
của bạn luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng
P7. Thực hiện chiến lược chi phí hiệu quả để quảng
bá sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng, nhấn
mạnh những nét độc đáo và lợi ích tiềm năng
của sản phẩm và dịch vụ.

YÊU CẦU KIẾN THỨC

K1. Giải thích cách thức thu hút mọi thành viên
trong đơn vị và các bên liên quan quan trọng
tham gia vào việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ
K2. Giải thích cách thức đánh giá sản phẩm và dịch
vụ của đối thủ cạnh tranh để xác định những
nét độc đáo về sản phẩm và dịch vụ của bạn
cũng như những lợi ích đặc biệt của sản phẩm
và dịch vụ đó đối với khách hàng
K3. Giải thích cách thức xây dựng chiến lược giá cả
cạnh tranh
K4. Giải thích cách thức xây dựng chiến lược phân
phối sao cho sản phẩm và dịch vụ của bạn sẵn
sàng phục vụ khách hàng với chi phí hiệu quả
K5. Giải thích cách thức xúc tiến quảng bá sản
phẩm và dịch vụ cho khách hàng với mức chi
phí tiết kiệm
K6. Giải thích cách thức đào tạo và tạo động lực
cho đội ngũ bán hàng
K7. Giải thích cách thức theo dõi nhu cầu về sản
phẩm/dịch vụ để điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ
đó cho phù hợp với sự đa dạng của nhu cầu
K8. Giải thích cách thức sử dụng thông tin phản hồi
từ khách hàng và đội ngũ bán hàng để tối ưu
hóa chiến lược về sản phẩm/dịch vụ, chiến lược
giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến
và bán hàng

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 83