TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ

3. Hai ví dụ về cách bạn đã nhận trách nhiệm xử 5. Hoàn thành toàn bộ các nội dung đánh giá kiến
lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được thức được đề cập trong đơn vị năng lực này
chuyển lên cho bạn giải quyết, đồng thời đảm thông qua việc kiểm tra vấn đáp được ghi chép
bảo khách hàng được thông báo về những lại hoặc kiểm tra viết
hành động mà bạn đang tiến hành để giải quyết
vướng mắc hoặc yêu cầu của họ
4. Hai ví dụ về cách bạn thường xuyên theo dõi
các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đã cung cấp;
theo dõi các yêu cầu và vấn đề của khách hàng
cũng như những ý kiến phản hồi từ khách hàng
và nhân viên; thực hiện hoặc đề xuất những
thay đổi về quy trình, hệ thống hoặc tiêu chuẩn
để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

Tất cả các nhân viên giám sát hoặc quản lý trong các D1.HRM.CL9.06
đơn vị kinh doanh Du lịch

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
82 do Liên minh châu Âu tài trợ