TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

1. Kiến thức, kỹ năng và năng lực cần có để đáp Các hành vi quan trọng đối với giám sát viên/
ứng yêu cầu công việc hiện tại và tương lai người quản lý bao gồm:
có thể bao gồm: 1. Nắm bắt cơ hội từ nhiều đối tượng khác nhau
• Các kiến thức liên quan đến nghề, bao gồm cả 2. Thể hiện sự đồng cảm với nhu cầu, cảm xúc và
kiến thức chuyên môn và kiến thức ngành động lực của người khác, chủ động để tâm đến
• Phát triển kỹ năng, bao gồm cả các kỹ năng mối quan tâm của họ
chuyên môn 3. Hỗ trợ người khác phát huy hiệu quả khả năng
• Phát triển kiến thức, kỹ năng giám sát hoặc của họ
quản lý 4. Hỗ trợ người khác nhận ra tiềm năng của họ và
2. Những người có thể đưa ra thông tin phản đạt được những gì họ mong muốn
hồi khách quan, cụ thể và có giá trị về kết 5. Phát triển kiến thức, hiểu biết, các kỹ năng và
quả công việc của nhân viên có thể bao gồm: năng lực một cách có hệ thống
• Người quản lý 6. Khơi dậy cảm hứng mong muốn học tập của
• Đồng nghiệp người khác
• Bộ phận nhân sự 7. Kiểm tra tính chính xác và giá trị của thông tin
• Khách hàng 8. Nhận biết tác động hoặc hậu quả của một tình
huống
3. Những khó khăn trong đào tạo hoặc nhu cầu
cụ thể của cá nhân có thể bao gồm:
• Khả năng tham gia các khóa đào tạo và phát
triển do nhu cầu của công việc
• Trình độ ngôn ngữ, hạn chế về kinh nghiệm
hoặc kỹ thuật liên quan
4. Các cách thức học tập có thể bao gồm:
• Học chủ động (activist learner) - ưu tiên học
thực hành trước khi học lý thuyết
• Học và trải nghiệm (reflective learner) - ưu tiên
học và đối chiếu qua các trải nghiệm
• Học lý thuyết (theorist learner) - ưu tiên học và
hiểu nội dung trước, sau đó vận dụng lý thuyết
vào thực tiễn
• Học thực dụng (pragmatist learner) - ưu tiên
học lý thuyết đi đôi với học thực hành

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
52 do Liên minh châu Âu tài trợ