TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

III. CÁC TIÊU CHUẨN CHI TIẾT

HRS3. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN
MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để theo dõi kết quả thực hiện công việc của nhân viên trong khung
hệ thống quản lý thực hiện công việc đã được thiết lập. Đơn vị năng lực này yêu cầu khả năng giám sát hiệu suất làm việc
hàng ngày của nhân viên, khả năng đánh giá kết quả thực hiện công việc theo quy định và tổ chức các buổi họp tư vấn
chính thức.

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN

E1. Theo dõi năng lực làm việc của nhân viên
P1. Tư vấn và thông báo cho nhân viên về các tiêu
chuẩn thực hiện công việc cần đạt được thông
qua việc sử dụng các công cụ giao tiếp phù hợp
P2. Theo dõi kết quả thực hiện công việc hiện tại
bằng cách duy trì mối liên hệ chặt chẽ với các
thành viên khác tại nơi làm việc
E2. Hướng dẫn, hỗ trợ và tuyên dương
P3. Thường xuyên cung cấp phản hồi đúng và chắc
chắn cho nhân viên
P4. Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên
P5. Tuyên dương và khen thưởng các thành viên
đạt kết quả công việc tốt và nổi trội
E3. Xác định nhu cầu và đưa ra giải pháp
P6. Xác định nhu cầu đào tạo, tập huấn nâng cao
và tổ chức đào tạo theo chính sách của đơn vị
P7. Nhận biết và giải quyết các vấn đề liên quan
đến kết quả thực hiện công việc
P8. Xác định và điều tra các vấn đề liên quan đến
kết quả thực hiện công việc
P9. Sử dụng phản hồi và tập huấn để giải quyết các
vấn đề liên quan đến kết quả thực hiện công
việc
P10. Thảo luận và thống nhất các giải pháp khả thi
với nhân viên
E4. Tiến hành đánh giá việc thực hiện công
việc
P11. Theo dõi kết quả tư vấn không chính thức
thông quá đánh giá tại nơi làm việc
P12. Tổ chức và thực hiện các buổi tư vấn chính
thức khi cần theo quy trình chuẩn
P13. Thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc
của cá nhân một cách cởi mở và công bằng
P14. Hoàn tất và lưu lại hồ sơ liên quan đến quản lý
kết quả thực hiện công việc của nhân viên
P15. Thống nhất kế hoạch hoạt động cùng với nhân
viên và theo dõi tại nơi làm việc

YÊU CẦU KIẾN THỨC

K1. Mô tả vai trò và tầm quan trọng của việc theo K3. Mô tả các phương pháp đánh giá kết quả thực
dõi kết quả thực hiện công việc của nhân viên, hiện công việc tại đơn vị
cung cấp phản hồi và tập huấn nhân viên K4. Giải thích các quy trình đánh giá kết quả thực
K2. Mô tả thực tiễn đánh giá kết quả thực hiện hiện công việc bằng cách phỏng vấn
công việc, bao gồm: K5. Giải thích các quy trình tổ chức các buổi tư vấn
• Lý do của buổi đánh giá kết quả công việc chính thức
• Hình thức và nội dung các tài liệu đánh giá K6. Giải thích quy trình, thủ tục khiếu nại
kết quả thực hiện công việc

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 19