TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Đánh giá các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa Các phương pháp phù hợp sẽ bao gồm:
trên thực tế kết quả công việc. Một số đơn vị năng • Hồ sơ chứng cứ tại nơi làm việc
lực ở bậc 3-5 không thể được đánh giá thông qua • Quan sát
quan sát do tính bảo mật, sức ép công việc/môi • Nhận xét của cá nhân
trường làm việc,…
• Nhận xét của người làm chứng
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách • Thảo luận chuyên môn
toàn diện bằng tập hợp các chứng cứ hoặc báo cáo
về việc đảm bảo chất lượng làm việc nhóm trong môi Tình huống mô phỏng có thể được sử dụng đối với
trường kinh doanh khách sạn hoặc du lịch. Các ứng một số tiêu chí thực hiện tại các cơ sở đào tạo hoặc
viên cần thể hiện được khả năng có thể áp dụng các cơ sở kinh doanh nhưng nên sử dụng hạn chế.
nguyên lý, khái niệm phù hợp trong tình huống gặp Hồ sơ hoặc văn bản báo cáo cần được bổ sung
phải với tư cách là giám sát viên/người quản lý. Họ thông qua các câu hỏi vấn đáp nhằm đảm bảo tất cả
cũng cần phải đưa ra các đề xuất, giải thích và đánh các khía cạnh của yêu cầu về chứng cứ đều được đáp
giá các hành động có thể thực hiện để xử lý tình ứng đầy đủ.
huống và thách thức có thể gặp phải với tư cách là
giám sát viên/người quản lý trong đơn vị.
Cần lưu ý rằng các chứng cứ đánh giá không được
ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của cá
nhân và đơn vị.
Chứng cứ cần bao gồm:
1. Hai ví dụ hoặc trường hợp về cách bạn đã theo
dõi và kiểm tra tiến độ và chất lượng công việc
của các thành viên trong nhóm so với tiêu
chuẩn thực hiện mong đợi; sự hỗ trợ của bạn
dành cho các thành viên nhóm nhằm duy trì và
cải thiện kết quả thực hiện công việc của họ
2. Hai ví dụ về cách bạn đã xác định và gải quyết
các vướng mắc cũng như tình huống ngoài dự
kiến của nhóm và cách bạn tạo động lực cho
các thành viên nhóm hoàn thành công việc
được giao đúng thời hạn và chất lượng yêu cầu
3. Hai ví dụ về cách bạn đã xác định công việc
thực hiện không đạt yêu cầu, cách bạn thảo
luận nguyên nhân và thống nhất cách giải quyết
với các thành viên trong nhóm nhằm cải thiện
kết quả thực hiện công việc
4. Hai ví dụ về cách bạn đã ghi nhận các thành
viên nhóm hoàn thành tốt những phần việc
quan trọng, cách bạn tạo động lực khuyến
khích các thành viên duy trì và tiếp tục cải thiện
kết quả làm việc theo thời gian
5. Hoàn thành toàn bộ các nội dung đánh giá kiến
thức đã đặt ra trong đơn vị năng lực nàythông
qua kiểm tra vấn đáp được ghi chép lại hoặc
kiểm tra viết

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

Tất cả các nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hoặc D1.HRM.CL9.04
quản lý trong các cơ sở kinh doanh du lịch

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 31