TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Đánh giá các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa Các phương pháp đánh giá thích hợp sẽ bao
trên thực tế kết quả công việc. Nhiều kỹ năng ở bậc gồm:
3-5 không thể được đánh giá thông qua quan sát do • Xem xét hồ sơ chứng cứ tại nơi làm việc, có thể
tính bảo mật, sức ép công việc/môi trường làm việc. là các biên bản hoặc ghi chép về các cuộc họp,
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách các báo cáo hoặc đề xuất của những người
toàn diện bằng tập hợp các chứng cứ hoặc báo cáo khác
về việc lập kế hoạch và triển khai thực hiện các chính • Nhận xét của cá nhân
sách và quy trình trong môi trường kinh doanh du • Nhận xét của người làm chứng
lịch/khách sạn. Các ứng viên cần thể hiện được cách • Thảo luận chuyên môn
thức áp dụng các nguyên lý, khái niệm phù hợp cho
Phương pháp mô phỏng có thể được sử dụng đối với
tình huống có thể gặp phải với tư cách là giám sát
một số tiêu chí thực hiện tại các cơ sở đào tạo hoặc
viên/người quản lý. Họ cũng cần phải đưa ra kiến
nơi làm việc nhưng nên sử dụng hạn chế.
nghị, giải thích và đánh giá các hành động có thể
thực hiện để đối phó với các tình huống và thách Hồ sơ chứng cứ hoặc văn bản báo cáo cần được bổ
thức mà họ gặp phải với tư cách là giám sát viên/ sung bằng các câu hỏi vấn đáp nhằm đảm bảo tất cả
người quản lý trong đơn vị. các khía cạnh của yêu cầu về chứng cứ đều được đáp
ứng đầy đủ.
Cần lưu ý rằng tất cả các chứng cứ đánh giá không
đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của cá
nhân và đơn vị.
Chứng cứ cần bao gồm:
1. Ít nhất hai ví dụ về chiến lược/chính sách được
xây dựng trên cơ sở theo dõi các nhu cầu tại nơi
làm việc và xác định các cơ hội để đổi mới và cải
tiến
2. Một ví dụ về chính sách hoạt động được thực
hiện và được đánh giá phù hợp với các ưu tiên
đã được thống nhất và các chỉ số thực hiện
3. Một ví dụ về một chính sách hoạt động được
giám sát thực hiện, được điều chỉnh và sử dụng
kết quả đánh giá vào kế hoạch tiếp theo
4. Hoàn thành toàn bộ các nội dung đánh giá kiến
thức đã được đặt ra trong đơn vị năng lực này
hoặc thông qua phần kiểm tra vấn đáp được ghi
chép lại hoặc kiểm tra viết

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

Các vị trí quản lý trong các đơn vị kinh doanh du lịch D1.HGA.CL6.01

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 97