TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Đánh giá các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
trên thực tế kết quả công việc. Một số đơn vị năng • Hồ sơ các chứng cứ tại nơi làm việc
lực ở bậc 3-5 không thể được đánh giá thông qua • Nhận xét của cá nhân
quan sát do tính bảo mật, sức ép công việc/môi • Nhận xét của người làm chứng
trường làm việc,…
• Thảo luận chuyên môn
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách
Tình huống mô phỏng có thể được sử dụng đối với
toàn diện bằng hồ sơ tập hợp các chứng cứ hoặc
một số tiêu chí thực hiện công việc tại các cơ sở đào
báo cáo về việc đề xuất và tuân theo các quy trình
tạo hoặc cơ sở kinh doanh nhưng nên sử dụng hạn
xử lý khiếu nại của nhân viên trong môi trường kinh
chế.
doanh du lịch hoặc khách sạn. Các cá nhân cần thể
hiện được khả năng có thể áp dụng các nguyên lý, Hồ sơ chứng cứ hoặc văn bản báo cáo bằng cần
khái niệm phù hợp trong tình huống có thể gặp phải được bổ sung bằng việc trả lời câu hỏi vấn đáp để
với vai trò là giám sát viên/người quản lý. Họ cũng đảm bảo tất cả các khía cạnh của yêu cầu về chứng
cần phải đưa ra các đề xuất, giải thích và đánh giá cứ đều được đáp ứng đầy đủ.
các hành động có thể thực hiện để xử lý tình huống
và thách thức có thể gặp phải với vai trò là giám sát
viên/người quản lý trong đơn vị.
Cần lưu ý rằng tất cả các chứng cứ đánh giá không
được ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của
cá nhân và đơn vị.
Chứng cứ cần bao gồm:
1. Một tài liệu minh họa việc xử lý thủ tục, quy
trình khiếu nại một cách mềm dẻo
2. Một tài liệu minh họa hoặc trường hợp được ghi
lại về xử lý quá trình khiếu nại chính thức
3. Hoàn thành toàn bộ các nội dung đánh giá kiến
thức đã đặt ra trong đơn vị năng lực này thông
qua phần kiểm tra vấn đáp được ghi chép lại
hoặc kiểm tra viết

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

Tất cả các nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hoặc Không có
quản lý trong các cơ sở kinh doanh du lịch

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
60 do Liên minh châu Âu tài trợ