CÂU 1: ĐÚNG – SAI

• 1.Các yếu tố cấu thành nên tổ chức gồm con người và mục tiêu?
=> Sai. Gồm 5 yếu tố: mục tiêu, hoạt động con người, cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt
động, điều kiện lao động.
• 2.thiết kế công việc theo pp chuyên môn hóa áp dụng cho các tổ chức có sự tương
đồng.
=> Sai. +) Tùy theo quan điểm của lãnh đạo đơn vị và trình độ của cán bộ thiết kế
cv
+) Các cv trg tổ chức có thể phân chí thành các vị trí cv khác nhau nhưng
có sựu tương đồng
•3. thu thập thông tin để phân tích cv bằng pp quan sát - trao đổi, áp dụng cho mọi
cv => sai. Vì áp dụng cho công việc chân tay
•4. cơ cấu chức năng phù hợp với tổ chức quy mô nhỏ, ổn định cao.
=> sai, vì thuộc cơ cấu trực tuyến
• 5. tổ chức mới dc thành lập thì k cần thực hiện phân tích cv
=> sai, tổ chức mới thành lập càng phải thực hiện phân tích cv vì nó có ý nghĩa
quan trọng cho NLĐ hiểu rõ công việc của mịn sẽ tiến hành ntn, để từ đó nói lên
quyền lợi khó khăn, hoàn thiện, tăng cơ hội hành thành công việc giúp tăng NSLĐ
• 6.pp thiet kế lại cv gồm: pp chuyên môn hóa cv và mở rộng cv
=> sai, gồm làm phong phú hoá cv, mở rộng cv
• 7. thu thập thông tin để phân tích cv bằng pp sử dụng bảng hỏi áp dụng cho mọi
cv => SAI. Có thể áp dụng cho mọi cv nhưng k áp dụng đối với ng khiếm thị, mù
chữ. Những cv chỉ sd ld phổ thông nên hạn chế sd pp này
• 8. phạm vi kiểm soát hẹp giúp giảm chi phí quản trị. => sai. Phạm vi kiểm soát
rộng giúp giảm chi phí quản trị
• 9.tổ chức mới dc thành lập thì k cần phân tích cv( giống câu 5)
• 10. chỉ có ng trực tiếp thực hiện cv mới là đối tượng để thu thập thông tin cho
PTCV
=> sai, ngoài ra còn có giám sát viên, quản lý trực tiếp, những chuyên gia trg lĩnh
vực chuyên môn
• 11. Cơ cấu trực tuyến thuận lợi trg việc sd các chuyên gia có trình độ nghiệp vụ
cao
=> sai, cơ cấu trucw năng trực tuyến hạn chế trong việc sd các chuyên gia có trình
độ nghiệp vụ cao
• 12. khi mô tả mqh trong quá trình làm việc của 1 chức danh bất kì cầm có đầy đủ
các cấp bên trg tổ chức.
CÂU 2: VẼ SƠ ĐỒ, NẾU ƯU – NHƯỢC ĐIỂM
1. Các mô hình cơ cấu tổ chức? Ưu, nhược điểm của các mô hình?
• Mô hình cơ cấu trực tuyến: phân chia bộ phận theo các chức năng,
quản lý theo đường thẳng quyền hành thu gọn về một người)
- Ưu điểm: • Thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng;• Tập trung,
thống nhất làm cho tổ chức nhanh nhạy, linh hoạt với sự thay đổi của môi
trường;• Người chịu sự lãnh đạo thực hiện mệnh lệnh thuận tiện.
 - Nhược điểm: • Hạn chế trong việc sử dụng các chuyên gia có trình độ
nghiệp vụ cao;• Người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện chỉ đạo tất cả
các bộ phận quản lý chuyên môn;
- Mô hình trực tuyến chức năng:
Ưu điểm: Cho phép tổ chức thích nghi cao và hợp tác trong sản phẩm 2. Đạt được
hiệu quả ở cả hai mặt: chức năng và sản phẩm hay khu vực 3. Dẫn đến kết hợp tốt
hơn mục tiêu những đơn vị với liên hiệp công ty 4. Đạt được sự kết hợp trong và
giữa các dòng sản phẩm hay khu vực.
Nhược điểm: Tiềm tàng sựtăng quá mức về chi phí cho quản trị chung.Dẫn đến
mâu thuẫn giữa dơn vị kinh doanh và các chức năng ởliên hợp

• Mô hình ma trận: Cấu trúc này đảm bảo hiệu quả trong điều kiện:■Cần
phân bổ nguồn lực cho các dòng sản phẩm■Phải cân bằng hai hay nhiều
yếu tố đầu ra bị trì chích■Môi trường phức tạp và biến động
- Ưu điểm: 1. Tạo ra được sự phối hợp cần thiết để thỏa mãn những đòi
hỏi kép của môi trường. 2. Có sự phân phối linh hoạt về nguồn lực con
người giữa các sản phẩm. 3. Rất hiệu quả khi doanh nghiệp đòi hỏi có
nhiều quyết định thích ứng kịp thời và môi trường có nhiều biến đổi.4.
Tạo cơ hội cho sự phát triển khả năng theo chức năng hay sản phẩm5.
Hiệu quả nhất khi tổ chức có quy mô trung bình và có nhiều loại sản phẩ
- Nhược điểm: 1. Cấu trúc quyền hành kép này làm cho các nhân viên
thường xuyên phải cân nhắc và hay mắc phải sai lầm 2. Đòi hỏi nhân
viên phải có kỹ năng giao tiếp rộng rãi, được đào tạo bao quát 3. Tiêu
tốn nhiều thời gian cho những cuộc họp và những quyết định bất đồng
nhau 4. Chỉ hoạt động hiệu quả khi công ty hiểu rõ về cấu trúc, và chấp
nhận quan hệ báo cáo mới là "ngang quyền" thay thế cho hệ thống cấp
bậc chiều dọc 5. Cần phải có áp lực kép từ bên ngoài để duy trì quyền
2/ Phạm vi kiểm soát hẹp
Ưu điểm
■Giám sát & kiểm soát chặt chẽ.
■ Truyền đạt thông tin quản trị trong 1 cấp rất nhanh.
■ Dễ thu thập các ý kiến phản hồi.
Nhược điểm
■ Có quá nhiều cấp quản trị.
■ Tốn kém chi phí.
■ Cấp trên can thiệp sâu vào công việc của cấp dưới.
■ Thông tin qua các cấp rất lâu
3/ Phạm vi kiểm soát rộng
Ưu điểm
■Giảm số cấp quản trị, tiết kiệm chi phí.
■Cấp trên buộc phải phân quyền.
■Có trách nhiệm và chế độ rõ ràng.
Nhược điểm
Có nguy cơ không kiểm soát hết.
■Không dễ để tuyển được nhà quản trị giỏi.
■Cấp trên dễ bị quá tải.
■Truyền đạt thông tin trong cùng cấp rất lâu
CÂU3: BẢN MÔ TẢ CV
Chức danh: nhân viên/ phòng nsu
Tần
TT Nhiệm vụ Bằ ng chứng công viêc̣
suất
Tháng Bảng báo cáo được duyệt
1 Lập báo cáo nhân sự

Tháng Các giấy tờ, văn thư, văn

2 Quản lý hồ sơ giấy tờ
bản được sắp xếp và lưu trữ

Tháng Tình hình biến động nhân sự

Lập báo cáo về tình hình biến
3 được cập nhật, báo cáo được
động nhân sự
phê duyệt

Xây dựng bảng mô tả công Quý Bảng mô tả công việc được

4
việc lập và phê duyệt

Tháng Các giấy tờ bản thống kê,

Dự đoán xu hướng phát triển
5 phân tích dữ liệu được xem
thị trường
xét duyệt

Thực hiện quy trình bổ nhiệm, Năm Nhân sự được điều động sắp
6
điều động nhân sự xếp hợp lí

Tháng Nhân sự đạt hiệu suất công

7 Quản lý hiệu suất công việc
việc cao
 Tháng Hồ sơ thông tin cá nhân của
8 Lưu trữ hồ sơ cá nhân nhân viên được sắp xếp cất
giữ bảo mật.

9 Xây dựng hợp đồng lao động Năm
Tháng
10 Phân tích mô hình quản trị
Hợp đồng lao động hợp lý
Phát triển thế mạnh của mô
hình nhân sự hiện tại, khắc
phục những khó khăn của
mô hình

Quyền hạn

● Hỗ trợ cho cấp trên (Giám đốc/ ban giám đốc) giải quyết những
vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự trong công ty.
● Điều hành và thực hiện các hoạt động trong phòng nhân sự.
● Tương tác, hỗ trợ các phòng, ban khác khi họ có yêu cầu hay khó
khăn trong vấn đề nhân sự.
● Thực hiện hướng dẫn, tư vấn cho các bộ phận khác về chính sách
nhân sự của công ty và giữ nhiệm vụ đôn đốc các bộ phận khác
thực hiện.
● Phòng nhân sự còn là cầu nói giữa người lao động và người sử
dụng lao động, mang trong mình tính cách vừa răn đe, vừa phục
vụ. Nhằm giúp tổ chức kết cấu công ty ngày càng vững mạnh
hơn.
● Chịu trách nhiệm thực thi các kế hoạch liên quan tói nhân sự đã
được đề ra, tổng hợp dữ liệu báo cáo từ đó đưa ra các đề xuất
phát triển nhân sự cho bảng kế hoạch nhân sự chung của cả doanh
nghiệp
● Được quyền ra quyết định trong phạm vi, được quyền từ chối
những nhiệm vụ sai quy định

*YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ Có bằng Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị nhân
chuyên môn sự, Quản trị kinh doanh và các ngành liên quan.
Trình độ tin - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
học - Có bằng tin học cơ bản, nâng cao.

Trình độ Đạt bằng tiếng anh toeic 500, hoặc ielts 4.0, đạt chuẩn
ngoại ngữ tiếng anh chuyên ngành quản trị nhân sự

- Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý nhân sự như

HRIS hay HRMs.
Kỹ - Nắm rõ các quy định của Luật Lao động.
năng chuyên - Kỹ năng tổ chức tốt, ưu tiên các dự án quan trọng.
môn - Khả năng giao tiếp qua điện thoại, email và trực tiếp.
- Kinh nghiệm làm việc ở vị trí HCNS hoặc vị trí có liên
quan.

- Linh hoạt trong xử lý tình huống

- Kiến thức chuyên sâu đa lĩnh vực
- Khả năng lắng nghe
- Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng khác
- Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc
- Khéo léo xây dựng mối quan hệ
- Kỷ luật, công bằng
- Ra quyết định, xây dựng kế hoạch

Kinh nghiệm
Kinh nghiệm làm việc ít nhất 1 tháng không có hướng
công tác
dẫn
chuyên môn
Từ 22 đến 55 tuổi, Ngoại hình ưa nhìn, đảm bảo sức
Yêu cầu khác
khỏe tốt

*nhân viên văn thư

Tần
Nhiệm vụ Bằ ng chứng công viêc̣
suất
Tháng Các vb được kí, được duyệt
Soạn thảo, ban hành văn bản,
được ban hành

Lập hồ sơ, giao nhận hồ sơ Tháng Biên bản kí nhận hồ sơ

 Sắp xếp, bảo quản văn bản Tháng Văn bản, giấy tờ được bảo
theo quy định quản, sắp xếp gọn gàng

Tiếp nhận văn bản đến, trình Quý Công văn gửi đi phải đúng
văn bản đi nơi, đúng thời hạn
In ấn các tài liệu cty Tháng Tài liệu được photo

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ Có bằng Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị hành
chuyên môn chính,văn thư,lưu trữ or tương đương

Trình độ tin - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

học - Có bằng tin học cơ bản, nâng cao.

Trình độ
giao tiếp cơ bản, có thể đọc hiểu được tài liệu cơ bản
ngoại ngữ

Kỹ + nắm vững nghiệp vụ chuyên môn văn thư, lưu trữ, hiểu rõ về
nhiệm vụ công việc được phân công ; biết pháp luật liên quan
năng chuyên đến văn thưlưu trữ+ kĩ năng thao tác và sd tốt các trang thiết bị
môn văn phòng hiện đại

kn quản lý, tổchức sắp xếp công việc; giải quyết vấn đề ⁃ +Thao
Kỹ năng khác tác thành thạp các nghiệp vụchuyên môn đúng yêu cầu ⁃ +kĩ
năng giao tiếp tốt

Kinh nghiệm
có thâm niên công tác 6 tháng làm việc trong lĩnh vực
công tác
chuyên môn
chuyên môn

Yêu cầu khác giới tính nam or nữ ( ưu tiên nữ); chiều cao; sức khoẻ

*NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ

2. MỤC ĐÍCH CỦ A CÔNG VIỆC
Hành chính nhân sự tổng hợp là công việc trực thuộc phòng hành chính
tổng hợp. Các nhân viên hành chính nhân sự thường phụ trách các công
việc liên quan đến lưu trữ, thống kê giấy tờ, sổ sách và các dữ liệu liên
quan đến các nhân sự, phòng ban trong công ty. Công việc này không trực
tiếp mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp nhưng đóng góp rất
lớn trong việc vận hành, duy trì sản xuất, kinh doanh của công ty. Ghi
nhận các trường hợp như nghỉ phép, chế độ, … Hàng tháng, cần tổng hợp
 và tính toán thời gian làm việc thực tế của các nhân viên để phục vụ công
tác chi trả lương, thưởng.
NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN
Bằng chứng Quyền
TT Nhiệm vụ
công việc hạn
Quản lý hồ sơ giấy tờ
-Công tác văn thư và quản lý, sắp xếp tài Các giấy tờ,
liệu hồ sơ Trong mọi hoạt động từ chỉ văn thư, văn
1 đạo, điều hành, quyết định, xử lý công 3
bản được sắp
việc đều gắn với văn bản, việc soạn thảo, xếp và lưu trữ
ban hành và tổ chức sử dụng, sắp xếp và
lưu trữ tài liệu.
Công tác lễ tân Những yêu
cầu giao dịch
-tiếp nhận các giao dịch với khách hàng
của khách
bằng hai hình thức trực tiếp và trao đổi
hàng được
thông qua điện thoại, thực hiện tiếp đón
2 tiếp nhận và 3
khách mời mỗi khi công ty có sự kiện hay
chuyển tiếp
hoạt động nội bộ.
đúng đến các
- tiếp nhận thư từ, điện thoại và chuyển tiếp phòng ban
đến các phòng ban liên quan. phụ trách
Xử lý bảng tính lương
-quản lý và xử lý các thông tin trên bảng
tính lương là công việc phải làm của một
nhân viên hành chính nhân sự. Các công
Bảng lương
việc liên quan đến tính lương liên quan đến cho các nhân
công việc hằng ngày như chấm công hàng viên
3 ngày cho các nhân viên của công ty; lên 1
Các hóa đơn
danh sách lương, thưởng mỗi tháng cho
nhân viên và thực hiện việc chi trả cũng đơn được
như thanh toán tiền lương đúng hạn. thanh toán
- đảm bảo các chi phí cần đúng quy định,
đầy đủ hóa đơn, chứng từ và thanh toán
theo tháng.
Lưu trữ cơ sở dữ liệu và hồ sơ hiện tại
hồ sơ thông
-quản lý hồ sơ nhân sự. Nhân viên hành tin cá nhân
4 chính nhân sự sẽ đảm nhận việc thực hiện của nhân viên 1
việc quản lý hoạt động lưu giữ thông tin và được cát giữ
cơ sở dữ liệu của nhân viên cũng như thực bảo mật.
hiện nhiệm vụ bảo mật các thông tin đó.
Công tác quản lý tài sản, thiết bị Những trang thiết bị cũ, hư được
5 - quản lý tài sản, thiết bị trong công ty cũng đổi mói sửa chữa. Hỗ trợ cho
do bộ phận hành chính nhân sự đảm nhận, công việc tốt hơn.
 các công việc bao gồm: thực hiện việc theo Những ấn phẩm được bổ xung
dõi máy móc, thiết bị liên quan đến tài sản cấp cho các phòng ban
của công ty, cũng như các thông tin liên
quan tới vấn đề máy móc của nhân viên
khác báo lại như máy hỏng, không hoạt
động được hoặc máy quá cũ cần thay mới
hoặc bảo trì. Từ đó có kế hoạch cần thiết
để bảo dưỡng nhằm duy trì tiến độ làm
việc thông thường cho nhân viên ở bộ phận
sản xuất
- kê khai các ấn phẩm văn phòng hàng
tháng và thực hiện hoạt động mua cung cấp
cho các phòng ban trong tổ chức.
Tiềm kiếm và tuyển người cho doanh
nghiệp
-chịu trách nhiệm về việc tìm kiếm và Các phòng ban được bổ sung
6 tuyển người cho doanh nghiệp. Họ sẽ liên thêm nhân sự phù hợp với yêu
hệ với các phòng ban để nắm bắt nhu cầu cầu.
tuyển dụng nhân sự, sau đó lập kế hoạch
tuyển dụng và tiế n hành viê ̣c tuyể n du ̣ng.
Xây dưṇ g và quản lý hê ̣ thố ng lương
thưởng, phúc lơ ̣i và các chính sách có
liên quan khác của công ty
7 -chiụ trách nhiê ̣m xây dựng và quản lý hê ̣ Nhân viên được hưởng các loại
thố ng lương thưởng, phúc lơị và các chính phúc lợi lương, thưởng
sách có liên quan khác của công ty sao cho
đảm bảo tính công bằ ng về quyề n lơị của
nhân viên và các quy đinḥ của nhà nước.
Công việc hành chính:
-soa ̣n thảo các văn bản, thư từ, thông báo; Các loại hồ sơ, đơn thư, được
8 sắ p xế p, lưu trữ hồ sơ; quản lý các trang soạn thảo sắp xếp và lưu trữ.
thiế t bi,̣ văn phòng phẩ m và các tài sản
khác của công ty
Tuyển dụng là đào tạo và phát triển
-đào tạo và phát triển, cũng là nhiệm vụ
chính của bộ phận đào tạo và tuyển dụng.
Từ đó, giúp nâng cao kiến thức và trình độ Công nhân viên được đào tạo
9 của mỗi cá nhân. Kết quả là tăng hiệu suất nâng cao kỹ năng tay nghề, và
hiệu quả công việc. Bên ca ̣nh đó cũng kiế n kiến thức làm việc
ta ̣o nên những cơ hô ̣i giúp nhân viên phát
triể n bản thân và tiế n xa hơn trong sự
nghiê ̣p.
 Xây dựng kế hoạch nghỉ lễ, nghĩ dưỡng
thường niên
10 -Hành chính nhân sự sẽ đề suất, tồng hợp Nhân viên được nghỉ lễ, tết, nghỉ
các ngày nghỉ lễ tết, nghỉ thường niên cho bệnh, việc cá nhân hợp lý
nhân sự theo yêu cầu nhà nước và thỏa
đáng cho doanh nghiệp và nhân sự
6. YÊU CẦU VỀ NHÂN SỰ CỦA CHỨC DANH CÔNG VIỆC
Trình độ ● Có bằng Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản
1 chuyên trị nhân sự, Quản trị kinh doanh và các ngành
môn liên quan.

Kỹ năng ● Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

2
tin học ● Có bằng tin học cơ bản, nâng cao.
Kỹ năng Đạt bằng tiếng anh toeic, hoặc ielts, đạt chuẩn tiếng anh
3
ngoại ngữ chuyên ngành quản trị nhân sự

● Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý nhân sự

như HRIS hay HRMs.
● Nắm rõ các quy định của Luật Lao động.
Kỹ năng ● Kỹ năng tổ chức tốt, ưu tiên các dự án quan
4 chuyên trọng.
môn
● Khả năng giao tiếp qua điện thoại, email và trực
tiếp.
● Kinh nghiệm làm việc ở vị trí HCNS hoặc vị trí
có liên quan.
● Linh hoạt trong xử lý tình huống
● Kiến thức chuyên sâu đa lĩnh vực
● khả năng lắng nghe
Kỹ năng ● Kỹ năng giao tiếp
5 ● Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc
khác
● Khéo léo xây dựng mối quan hệ
● Kỷ luật, công bằng
● Ra quyết định, xây dựng kế hoạch
Thâm niên
công tác Kinh nghiệm làm việc ít nhất 1 tháng không có hướng
6
chuyên dẫn
môn
Yêu cầu Từ 22 đến 55 tuổi, Ngoại hình ưa nhìn, đảm bảo sức
7
khác khỏe tốt