TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
GAS3. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THIẾT LẬP CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để thiết lập các chính sách và quy trình liên quan đến các yêu cầu
pháp lý, quy chuẩn đạo đức và xã hội, đồng thời phổ biến các chính sách và quy trình này tới những người liên quan.
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1. Xây dựng các chính sách hoạt động
P1. Xây dựng các chính sách và chiến lược hoạt
động trên cơ sở theo dõi nhu cầu tại nơi làm
việc và xác định cơ hội để cải tiến và đổi mới
P2. Xác định phạm vi và các mục tiêu của sáng kiến
cần thiết trên cơ sở các mục tiêu của doanh
nghiệp cũng như phản hồi của nhân viên và
khách hàng
P3. Xác định và phân tích những yếu tố bên trong
và bên ngoài có thể tác động đến chính sách
P4. Tham khảo ý kiến của các bên liên quan phù
hợp trong quá trình xây dựng chính sách
P5. Xây dựng các chiến lược nguồn lực phù hợp và
khả thi về tài chính
P6. Phát triển các hệ thống và cơ chế hành chính
đủ khả năng hỗ trợ sáng kiến đã có trong kế
hoạch
P7. Xác định và truyền đạt rõ ràng tất cả các ưu
tiên, trách nhiệm và khung thời gian
P8. Phát triển các hệ thống đánh giá với sự tư vấn
của các đồng nghiệp liên quan
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1. Giải thích các khái niệm và nguyên tắc cơ bản
trong lập kế hoạch bao gồm cả cơ cấu các
chính sách hoạt động, giải pháp thực hiện
trong quá trình lập kế hoạch
K2. Giải thích cách thức, phương pháp xây dựng
các chính sách và chiến lược hoạt động dựa
trên việc theo dõi các nhu cầu tại nơi làm việc
K3. Xác định một số yếu tố bên trong và bên ngoài
có thể tác động đến chính sách
K4. Giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây
dựng các chiến lược nguồn lực phù hợp và khả
thi về tài chính
© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
E2. Quản lý và giám sát chính sách hoạt động
P9. Thực hiện và đánh giá những hoạt động đã xác
định phù hợp với thứ tự ưu tiên đã được thống
nhất
P10. Theo dõi các chỉ số thực hiện
P11. Cung cấp báo cáo tiến độ và những báo cáo
khác theo yêu cầu
P12. Đánh giá sự cần thiết phải có những yêu cầu
nguồn lực bổ sung và tiến hành những hoạt
động thích hợp
E3. Thực hiện đánh giá thường xuyên
P13. Xem xét chính sách hoạt động để đánh giá hiệu
quả tại nơi làm việc
P14. Giám sát việc thực hiện
P15. Xác định vấn đề khó khăn và có sự điều chỉnh
phù hợp
P16. Sử dụng kết quả đánh giá cho việc xây dựng kế
hoạch tiếp theo
K5. Mô tả hệ thống và cơ chế hành chính đủ khả
năng hỗ trợ sáng kiến đã được lên kế hoạch
K6. Mô tả những kênh tốt nhất để phổ biến các ưu
tiên, trách nhiệm và khung thời gian
K7. Mô tả báo cáo tiến độ và những báo cáo khác
được sử dụng để giám sát việc thực hiện chính
sách
K8. Giải thích cách đánh giá chính sách hoạt động
nhằm xác định hiệu quả tại nơi làm việc
K9. Giải thích cách sử dụng kết quả đánh giá vào
việc lập kế hoạch tiếp theo
do Liên minh châu Âu tài trợ 95