TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

YÊU CẦU KIẾN THỨC

K9. Giải thích tầm quan trọng của kế hoạch dự
phòng và cách tiến hành hiệu quả
K10. Mô tả những trở ngại chính đối với sự thay đổi
và các kỹ thuật được sử dụng để đối phó với
những trở ngại này
K11. Giải thích tầm quan trọng của những kỳ vọng
của các bên liên quan và tác động của chúng
đến quá trình thay đổi
K12. Giải thích các nguyên tắc và phương pháp
truyền thông hiệu quả và cách áp dụng chúng

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

Điều kiện thực hiện và các yếu tố thay đổi liên quan 5. Đào tạo, hỗ trợ và khuyến khích những
đến toàn bộ đơn vị năng lực, trong đó các môi người khác có thể bao gồm:
trường và tình huống làm việc khác nhau có thể tác • Các cuộc họp nhóm
động đến việc thực hiện. • Tư vấn cá nhân
1. Những người thích hợp trong đơn vị và các • Hỗ trợ từ người quản lý trực tiếp
bên liên quan quan trọng khác có thể bao • Các khóa đào tạo và cung cấp thông tin cho tất
gồm: cả nhân viên
• Nhân viên - chính thức hoặc bán thời gian 6. Chiến lược truyền thông có thể bao gồm:
• Chủ sở hữu - đối tác hoặc những người đã đầu • Cập nhật thường xuyên cho nhân viên về các
tư vào khách sạn vấn đề thay đổi
• Các nhà cung cấp mà sẽ bị ảnh hưởng bởi • Email hoặc thông tin liên lạc điện tử khác
những thay đổi
• Các cuộc họp với các bên liên quan quan trọng
• Các khách hàng mà có thể bị ảnh hưởng bởi để cập nhật và trả lời câu hỏi
những thay đổi
7. Kế hoạch dự phòng có thể bao gồm:
2. Trở ngại đối với sự thay đổi có thể bao gồm:
• Những hành động được yêu cầu
• Con người
• Những người chịu trách nhiệm
• Nguồn lực
• Khung thời gian
• Thời gian
• Giám sát các quá trình
• Quy trình tổ chức
• Quản lý 8. Đánh giá kết quả của quá trình thay đổi so
với các tiêu chí thành công có thể bao gồm:
3. Kế hoạch quản lý thay đổi có thể bao gồm: • Xem xét các tiêu chí thành công hay thất bại
• Lập kế hoạch dự phòng • Xem xét tác động của những thay đổi
• Lập kế hoạch nguồn lực • Xác định sự thay đổi nào là quan trọng nhất để
• Đánh giá sự sẵn sàng ưu tiên xử lý
• Lập kế hoạch thông tin và truyền thông
9. Công nhận những cá nhân và các nhóm đạt
• Huấn luyện và đào tạo người quản lý cho việc
được kết quả có thể bao gồm:
quản lý thay đổi
• Tuyên dương rộng rãi
• Đào tạo và đẩy mạnh việc đào tạo nhân viên
• Khen thưởng bằng tiền hoặc hiện vật
• Quản lý sự phản kháng
• Ghi nhận trong các bản tin hoặc thông báo
• Thu thập dữ liệu, phân tích thông tin phản hồi
công khai
và có hành động khắc phục
• Công nhận và tuyên dương thành công đạt
được
4. Tính liên tục của hoạt động kinh doanh
trong thời kỳ thay đổi có thể bao gồm:
• Kế hoạch cho các tác động của một sự kiện bất
ngờ hoặc nghiêm trọng hay sự gián đoạn
• Danh sách nhân viên và thông tin liên lạc
• Chức năng/quá trình kinh doanh của các bộ
phận
• Đánh giá nhu cầu dữ liệu và công nghệ trong
trường hợp hoạt động thất bại
• Xây dựng kế hoạch
• Thông báo kế hoạch cho nhân viên và nhà cung
cấp
• Phối hợp với các đơn vị kinh doanh khác

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 99