TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

GAS7. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LÃNH ĐẠO, LẬP KẾ HOẠCH VÀ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI

MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị năng lực này, trong nhiều tình huống, phản ánh nhu cầu của cá nhân chịu trách nhiệm chỉ đạo thực hiện một thay
đổi cụ thể hoặc một chương trình thay đổi quy mô lớn hơn trong toàn bộ đơn vị hoặc một bộ phận thuộc đơn vị.
Đơn vị năng lực này liên quan đến việc thể hiện tầm nhìn về mục tiêu cần đạt được của thay đổi và hỗ trợ những người liên
quan thực hiện để biến tầm nhìn trở thành hiện thực. Tiêu chuẩn này bao gồm việc lập kế hoạch, thông tin, phát triển và
thực hiện các thay đổi về quy trình, hệ thống, cơ cấu, vai trò và văn hóa trong môi trường kinh doanh du lịch.
Tiêu chuẩn này dành cho các nhà quản lý và lãnh đạo, là những người lập kế hoạch và thực hiện thay đổi trong toàn bộ đơn
vị hoặc trong lĩnh vực trách nhiệm cụ thể của từng đối tượng.

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN

E1. Thu hút mọi người tham gia lập kế hoạch E5. Thực hiện sự thay đổi
thay đổi P9. Thực hiện kế hoạch thay đổi phù hợp với khung
P1. Thu hút những người thích hợp trong đơn vị và thời gian đã thống nhất và nguồn lực sẵn có
các bên liên quan quan trọng khác tham gia lập P10. Uỷ quyền cho cấp dưới có năng lực phù hợp
kế hoạch thay đổi với kế hoạch
P2. Cùng với các bên liên quan quan trọng thiết P11. Thực hiện kế hoạch dự phòng hoặc có hành
lập quy trình, hệ thống, cơ cấu, vai trò hoặc văn động thay thế thích hợp trong trường hợp rủi
hóa cần được thay đổi ro
E2. Lập kế hoạch và chuẩn bị thay đổi P12. Xác định, đánh giá và giải quyết các vấn đề
P3. Đánh giá khoảng cách giữa trạng thái hiện tại hoặc trở ngại phát sinh
và trạng thái tương lai đã được thay đổi P13. Duy trì tính liên tục của hoạt động kinh doanh
P4. Xác định và đánh giá những trở ngại đối với sự trong thời kỳ thay đổi
thay đổi E6. Đánh giá sự thay đổi
P5. Xây dựng kế hoạch chi tiết để đạt được sự thay P14. Giám sát tiến độ so với kế hoạch và có hành
đổi cần thiết một cách hiệu quả động thích hợp khi xuất hiện bất kỳ chênh lệch
P6. Sắp xếp các việc sao cho đảm bảo được tính đáng kể nào
liên tục của hoạt động kinh doanh trong thời kỳ P15. Đánh giá kết quả của quá trình thay đổi so với
thay đổi các tiêu chí thành công đã được cam kết với
E3. Đào tạo và phát triển những người khác các bên liên quan quan trọng
thực hiện sự thay đổi P16. Xác định những lý do gây ra bất kỳ sự thất bại
P7. Cung cấp cho nhân viên sự đào tạo, hỗ trợ và nào để đáp ứng đầy đủ các tiêu chí thành công
khuyến khích cần thiết P17. Đảm bảo sự thay đổi có hiệu quả và đáp ứng
các yêu cầu của đơn vị
E4. Thông tin cho những người khác về tác P18. Ghi nhận, tuyên dương những cá nhân và các
động của thay đổi nhóm đạt được kết quả tốt
P8. Triển khai một chiến lược truyền thông để mọi
người được thông báo về tiến độ và cho phép
họ đưa ra ý kiến phản hồi

YÊU CẦU KIẾN THỨC

K1. Giải thích cách thu hút nhân viên và các bên
liên quan vào việc thực hiện thay đổi
K2. Mô tả các mô hình và phương pháp chính quản
lý thay đổi có hiệu quả, điểm mạnh và điểm yếu
của các phương pháp và mô hình đó
K3. Mô tả mối quan hệ giữa thay đổi mang tính
chuyển hóa và thay đổi mang tính giao dịch
K4. Mô tả các phong cách và hành vi lãnh đạo khác
nhau, điểm mạnh của các phong cách và hành
vi đó cũng như cách sử dụng phong cách thích
hợp cho những hoàn cảnh khác nhau
K5. Mô tả những rào cản về chính trị, hành chính
quan liêu và nguồn lực đối với sự thay đổi cũng
như các kỹ thuật để đối phó với các rào cản này
K6. Đánh giá những kỹ thuật chính để giải quyết
vấn đề và cách áp dụng chúng
K7. Mô tả kỹ thuật xây dựng nhóm và cách áp dụng
chúng trong quá trình thay đổi
K8. Giải thích cách đánh giá rủi ro và lợi ích gắn liền
với các chiến lược và kế hoạch thay đổi

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
98 do Liên minh châu Âu tài trợ