TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HRS7. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN TẠI CHỖ

MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để giúp các nhân viên trong và ngoài bộ phận của bạn triển khai và duy
trì việc thực hiện công việc thông qua hình thức huấn luyện tại chỗ.
Huấn luyện tại chỗ giúp các cá nhân hoàn thiện việc thực hiện công việc bằng cách:
• Nhận biết thế mạnh của họ và tìm cách phát huy thế mạnh theo cách hiệu quả nhất
• Phân tích các khía cạnh công việc của họ chưa đạt được hiệu quả tối ưu và lập kế hoạch huấn luyện tập trung vào các
điểm yếu và các khoảng cách
• Huấn luyện từng cá nhân về các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng thực hành, dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp
hoặc các lĩnh vực khác của hoạt động kinh doanh
Tiêu chuẩn này liên quan đến các giám sát viên và người quản lý, là những người có trách nhiệm cụ thể trong việc huấn
luyện nhân viên.

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN

E1. Nhận diện yêu cầu huấn luyện E3. Giám sát tiến trình và cung cấp phản hồi
P1. Làm việc với nhân viên để nhận diện và ưu tiên P10. Giám sát sự tiến bộ của nhân viên một cách có
các nhu cầu huấn luyện của họ hệ thống
P2. Đảm bảo các yêu cầu huấn luyện của họ phù P11. Đưa ra phản hồi cụ thể nhằm hoàn thiện các
hợp với mục tiêu của đơn vị kỹ năng của nhân viên, tăng cường các hành
P3. Cùng với nhân viên xác định mục tiêu mà họ vi hiệu quả và thúc đẩy động lực của họ nhằm
mong đợi từ khóa huấn luyện đạt được tiêu chuẩn thực hiện công việc
P4. Cùng với nhân viên xác nhận phương pháp P12. Thống nhất với nhân viên khi họ đã đạt được
huấn luyện sẽ được sử dụng tiêu chuẩn thực hiện công việc, hoặc khi họ
P5. Cùng với nhân viên tìm hiểu để phát hiện các không cần huấn luyện thêm
nhu cầu kiến thức và kỹ năng cần phát triển và P13. Khuyến khích và trao quyền cho nhân viên để
các hành vi cần được thay đổi của từng cá nhân họ có trách nhiệm phát triển nghề nghiệp lâu
nhằm đáp ứng tiêu chuẩn thực hiện công việc dài của chính họ
P6. Cùng với nhân viên tìm hiểu những trở ngại có
thể ảnh hưởng đến quá trình tiến bộ của họ và
cách loại bỏ các trở ngại này
E2. Chuẩn bị và thực hiện các buổi huấn luyện
P7. Cùng với nhân viên lập kế hoạch cách thức
phát triển các kỹ năng và hành vi mới theo trình
tự các bước một cách hợp lý
P8. Chuẩn bị các buổi huấn luyện, xác nhận nội
dung và kết quả mong muốn
P9. Thực hiện các buổi huấn luyện về chuyên môn,
thực hành hoặc các kỹ năng khác để giúp nhân
viên phát triển các kỹ năng và hành vi mới hoặc
hoàn thiện các kỹ năng và hành vi hiện tại

YÊU CẦU KIẾN THỨC

K1. Mô tả các mô hình, công cụ và kỹ thuật huấn
luyện liên quan, cách thức áp dụng các mô
hình, công cụ và kỹ thuật đó
K2. Xác định các kỹ năng huấn luyện hiệu quả cần
có và cách áp dụng các kỹ năng này
K3. Xem xét cách thiết lập thỏa thuận huấn luyện
với nhân viên và nội dung của thỏa thuận
K4. Mô tả cách giúp nhân viên nhận biết các kỹ
năng cần phát triển và các hành vi cần thay đổi
K5. Giải thích cách giúp nhân viên nhận biết và
tháo gỡ những khó khăn có thể ảnh hưởng đến
sự tiến bộ của họ
K6. Giải thích cách giúp nhân viên chuẩn bị kế
hoạch phát triển các kỹ năng và/hoặc điều
chỉnh hành vi của họ
K7. Mô tả cách giúp nhân viên thử thực hiện các kỹ
năng và hành vi mới và cách thể hiện sự tiến bộ
của họ

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
22 do Liên minh châu Âu tài trợ