TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Đánh giá các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa Các phương pháp phù hợp có thể bao gồm:
trên thực tế kết quả công việc. Một số đơn vị năng • Hồ sơ chứng cứ tại nơi làm việc
lực ở bậc 3-5 không thể được đánh giá thông qua • Nhận xét của cá nhân
quan sát do tính bảo mật, hạn chế công việc/môi • Nhận xét của người làm chứng
trường làm việc,…
• Thảo luận chuyên môn
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách
Tình huống mô phỏng có thể được sử dụng với một
toàn diện bằng tập hợp các chứng cứ hoặc báo cáo
số tiêu chí đánh giá tại các cơ sở đào tạo hoặc cơ sở
về các vấn đề tuyển dụng, lựa chọn và giữ nhân viên
kinh doanh nhưng nên sử dụng hạn chế.
trong môi trường kinh doanh du lịch hoặc khách sạn.
Các ứng viên cần thể hiện được khả năng áp dụng Hồ sơ chứng cứ hoặc văn bản báo cáo cần được bổ
các nguyên lý, khái niệm phù hợp trong các tình sung thông qua việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm
huống có thể gặp phải với vai trò là giám sát viên/ bảo tất cả các khía cạnh của yêu cầu về chứng cứ
người quản lý. Họ cũng cần phải đưa ra các đề nghị, đều được đáp ứng đầy đủ.
giải thích và đánh giá hành động có thể thực hiện để
xử lý tình huống và vượt qua thách thức có thể gặp
phải với vai trò là giám sát viên/người quản lý trong
đơn vị.
Cần lưu ý rằng, tất cả các chứng cứ đánh giá không
được ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của
cá nhân và tổ chức.
Chứng cứ cần bao gồm:
1. Hai ví dụ hoặc trường hợp đã được ghi chép lại
về tuyển dụng và lựa chọn nhân viên để đáp
ứng nhu cầu nhân sự của tổ chức
2. Hai ví dụ hoặc trường hợp được ghi chép lại về
các hoạt động giữ nhân viên
3. Một ví dụ được ghi chép lại về cuộc phỏng vấn
khi nhân viên thôi việc để tìm hiểu lý do thôi
việc
4. Hoàn thành toàn bộ các nội dung đánh giá kiến
thức đã đặt ra trong đơn vị năng lực này thông
qua phần kiểm tra vấn đáp có ghi chép lại hoặc
kiểm tra viết

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

Tất cả các nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hoặc D1.HRM.CL9.10
quản lý trong các cơ sở kinh doanh du lịch

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 57