TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

7. Quá trình lựa chọn có thể bao gồm: Các hành vi quan trọng đối với giám sát viên/
• Đánh giá ứng viên và cho điểm theo tiêu chí lựa người quản lý bao gồm:
chọn 1. Nhận biết nhu cầu thông tin của nhân viên
• Tiếp nhận phản hồi và sự đồng thuận của 2. Diễn đạt thông tin chính xác, rõ ràng, đơn giản
những người phỏng vấn và dễ hiểu
• Cân nhắc kết quả bài kiểm tra 3. Cập nhật kịp thời thông tin về các kế hoạch và
• Xếp hạng các ứng viên được phỏng vấn tiến độ cho nhân viên
4. Đưa ra ý kiến phản hồi để giúp nhân viên duy trì
8. Theo dõi các ứng viên đủ điều kiện có thể
và cải thiện kết quả thực hiện công việc
liên quan đến:
5. Tuân thủ và đảm bảo những người khác cũng
• Yêu cầu ứng viên nộp các tài liệu gốc đã được
tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định của
trình bày trong buổi phỏng vấn
ngành, chính sách của đơn vị và các quy tắc
• Giải thích các chi tiết của thư mời làm việc, hợp nghề nghiệp
đồng hoặc các công cụ lao động
6. Hành động trong khuôn khổ quyền hạn của
• Xác nhận đồng ý chấp thuận công việc mình
• Chuyển thư mời làm việc cho ứng viên khác nếu 7. Thể hiện sự chính trực, công bằng và nhất quán
ứng viên lựa chọn đầu tiên từ chối khi ra quyết định
9. Các chính sách giữ nhân viên có thể bao 8. Bảo đảm tính an toàn và bảo mật của thông tin
gồm: 9. Kiểm tra độ chính xác và hiệu lực của thông tin
• Cung cấp các cơ hội nghề nghiệp để thử thách 10. Đưa ra và thực hiện các quyết định khó khăn
nhân viên nhằm tận dụng hiệu quả kỹ năng, khi cần thiết
kiến thức và khả năng cũng như phát huy tiềm
năng của họ
• Xem xét kết quả công việc và tiến trình phát
triển công việc của nhân viên một cách hệ
thống
• Các phương pháp phản hồi được đề ra để hoàn
thiện việc thực hiện công việc của nhân viên
• Ghi nhận kết quả thực hiện công việc và thành
tích của nhân viên theo chính sách của đơn vị
• Nhận biết các vị trí công việc đáp ứng nhu cầu
của cả cá nhân và đơn vị
• Phát hiện sự không phù hợp của nhân viên với
vị trí công việc được giao
• Các chính sách chấm dứt hợp đồng lao động

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
56 do Liên minh châu Âu tài trợ