TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

1. Yêu cầu pháp lý về mua sắm hàng hóa và/ Các hành vi quan trọng đối với giám sát viên/
hoặc dịch vụ có thể bao gồm: người quản lý bao gồm:
• Các luật và quy định liên quan 1. Trình bày thông tin rõ ràng, ngắn gọn, chính xác
• Các chính sách và quy định của đơn vị và dễ hiểu
• Các yêu cầu về đấu thầu của đơn vị 2. Tuân theo và đảm bảo người khác cũng tuân
theo các yêu cầu pháp lý, các quy định của
2. Yêu cầu đạo đức liên quan đến mua sắm ngành, các chính sách của đơn vị và các quy tắc
hàng hóa và/hoặc dịch vụ có thể bao gồm: nghề nghiệp
• Đấu thầu công bằng và công khai 3. Thực hiện công việc trong phạm vi thẩm quyền
• Tìm kiếm nhà cung cấp dựa trên sản phẩm của bạn
hoặc dịch vụ chứ không phải thông qua quan 4. Thể hiện tính chính trực, công bằng và nhất
hệ cá nhân quán khi đưa ra quyết định
• Không lựa chọn nhà thầu vì sở thích của cá 5. Kịp thời nêu ra các vấn đề trong quá trình thực
nhân hoặc liên quan tới bạn bè hay người thân hiện công việc và trực tiếp giải quyết vấn đề với
• Không lựa chọn nhà thầu vì lợi ích tài chính cá những người/nhà cung cấp có liên quan
nhân hay có dàn xếp về khoản hoa hồng được 6. Thỏa thuận rõ ràng về yêu cầu đối với nhân viên
hưởng và giúp họ nhận biết điều đó
3. Hỗ trợ từ đồng nghiệp hoặc chuyên gia về 7. Làm việc hướng tới các giải pháp “đôi bên cùng
luật hay chuyên gia về mua sắm có thể bao có lợi”
gồm: 8. Tận dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có
• Tư vấn về các quy trình và chính sách tìm mua 9. Tìm kiếm các nguồn hỗ trợ mới khi cần
hàng 10. Kịp thời đưa ra quyết định phù hợp với tình hình
• Các khuyến nghị về nhà cung cấp phù hợp
• Tư vấn pháp lý
4. Giám sát việc thực hiện hợp đồng của nhà
cung cấp có thể bao gồm:
• Chất lượng hàng hóa/dịch vụ theo các đặc điểm
chi tiết kỹ thuật đã thỏa thuận
• Các mốc thời gian giao hàng
• Độ tin cậy
• Hoạt động bảo dưỡng và sự hỗ trợ của nhà
cung cấp
5. Nội dung hợp đồng nên bao gồm:
• Chất lượng và số lượng hàng hóa và/hoặc dịch
vụ sẽ được cung cấp
• Các mốc thời gian và giá cả
• Điều khoản và điều kiện
• Hậu quả khi một trong hai bên không tuân theo
các điều khoản hợp đồng

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
68 do Liên minh châu Âu tài trợ