TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách
toàn diện thông qua hồ sơ chứng cứ hoặc báo cáo.
Các ứng viên cần chứng minh rằng họ có thể áp
dụng các nguyên tắc, khái niệm phù hợp liên quan
đến tình huống có thể phải đối mặt với cương vị
giám sát viên/người quản lý. Họ cũng cần phải đưa ra
những đề nghị, giải thích và đánh giá các hành động
có thể thực hiện để đối phó với tình huống và thách
thức mà họ phải đối mặt với tư cách giám sát viên/
người quản lý trong một đơn vị.
Cần lưu ý rằng, tất cả các chứng cứ không đề tên
nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của cá nhân và
đơn vị và trong trường hợp ngân sách, tên các công
ty hoặc cá nhân không được đưa vào hồ sơ chứng cứ
hoặc tài liệu.
Chứng cứ có thể bao gồm:
• Hai ví dụ/trường hợp chứng minh cách theo dõi
và kiểm soát hoạt động ngân sách cho lĩnh vực
chịu trách nhiệm, cho hoạt động hoặc dự án cụ
thể. Các ví dụ cũng phải phản ánh được cách
phối hợp với các đồng nghiệp và các bên liên
quan khác trong quản lý ngân sách
• Một ví dụ/trường hợp xác định nguyên nhân
của bất kỳ chênh lệch đáng kể nào giữa những
khoản chi đã được ghi trong kế hoạch ngân
sách và những khoản chi thực tế cũng như
những hành động phù hợp đã được triển khai
để khắc phục
• Một ví dụ về cách đề xuất rà soát lại ngân sách
để đáp ứng các khoản chênh lệch đáng kể và/
hoặc những phát sinh không lường trước
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Tất cả các nhân viên giám sát hoặc quản lý trong các
đơn vị kinh doanh du lịch
© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
72 do Liên minh châu Âu tài trợ
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Việc đánh giá đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường
dựa trên hiệu quả thực hiện công việc. Một số đơn
vị năng lực ở các bậc 3-5 không thể được đánh giá
bằng cách quan sát do tính bảo mật, sức ép công
việc hay môi trường làm việc,….
Các phương pháp đánh giá phù hợp sẽ bao
gồm:
• Hồ sơ chứng cứ tại nơi làm việc bao gồm biên
bản các buổi họp, ghi chép ý kiến thảo luận với
từng cá nhân và đồng nghiệp, chi tiết về sự tư
vấn và hỗ trợ dành cho từng nhân viên, bản
tổng hợp các thông tin phản hồi,… (không đề
tên cá nhân)
• Quan sát
• Nhận xét của cá nhân
• Nhận xét của người làm chứng
• Thảo luận chuyên môn
Phương pháp mô phỏng có thể được sử dụng cho
một số tiêu chí đánh giá công việc trong các cơ sở
đào tạo hoặc nơi làm việc, tuy nhiên nên sử dụng
hạn chế.
Hồ sơ chứng cứ hoặc văn bản báo cáo cần được bổ
sung bằng các câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất cả
các khía cạnh của yêu cầu về chứng cứ đều được đáp
ứng đầy đủ.
Đánh giá kiến thức và sự hiểu biết
Kiến thức và sự hiểu biết là những thành phần quan
trọng để thực hiện công việc có hiệu quả. Khi kiến
thức và sự hiểu biết (cả việc xử lý các tình huống
dự phòng) không được thể hiện rõ ràng thông qua
những bằng chứng về kết quả thực hiện thì phải
đánh giá bằng các phương pháp khác và cần được
bổ sung chứng cứ phù hợp, ví dụ:
• Văn bản ghi chép phần trả lời câu hỏi vấn đáp
có ghi chép
• Kiểm tra viết
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D1.HFI.CL8.03