TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Đánh giá các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa Đánh giá các đơn vị năng lực ở bậc 3-5 thông thường
trên thực tế kết quả công việc. Nhiều kỹ năng ở bậc dựa trên thực tế kết quả công việc. Nhiều kỹ năng ở
3-5 không thể được đánh giá thông qua quan sát do bậc 3-5 không thể được đánh giá thông qua quan sát
tính bảo mật, sức ép công việc/môi trường làm việc. do tính bảo mật, hạn chế công việc/môi trường làm
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách việc,...
toàn diện bằng hồ sơ chứng cứ hoặc báo cáo về các
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao
vấn đề xác định nhu cầu phát triển nhân viên trong
gồm:
môi trường du lịch và khách sạn. Các ứng viên cần
thể hiện được khả năng áp dụng các nguyên lý, khái • Hồ sơ chứng cứ bao gồm biên bản các cuộc
niệm phù hợp trong tình huống mà họ gặp phải với họp, ghi chép các cuộc thảo luận với các cá
vai trò là giám sát viên/người quản lý. Họ cũng cần nhân và đồng nghiệp, chi tiết về sự hỗ trợ và tư
phải đưa ra các đề nghị, giải thích và đánh giá hành vấn dành cho các cá nhân, ghi chép các ý kiến
động có thể thực hiện để đối phó với tình huống và phản hồi,… (không đề tên cá nhân)
thách thức mà họ gặp phải với vai trò là giám sát • Nhận xét của cá nhân
viên/người quản lý trong đơn vị. • Nhận xét của người làm chứng
• Thảo luận chuyên môn
Cần lưu ý rằng tất cả các chứng cứ đánh giá không
đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của cá Hình thức mô phỏng có thể được sử dụng cho một
nhân và đơn vị. số tiêu chí công việc tại các cơ sở đào tạo hoặc nơi
làm việc, nhưng nên sử dụng hạn chế.
Đơn vị năng lực này cần được đánh giá thông qua hồ
sơ chứng cứ về thực hiện công việc, kiểm tra vấn đáp Hồ sơ chứng cứ hoặc văn bản báo cáo cần được bổ
hoặc kiểm tra viết. sung thông qua các câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất
cả các khía cạnh của yêu cầu về chứng cứ đều được
Các chứng cứ công việc phải bao gồm:
đáp ứng đầy đủ.
1. Hai ví dụ hoặc trường hợp được ghi chép lại về
việc người quản lý đã góp phần xác định nhu
cầu phát triển của nhân viên
2. Hai ví dụ hoặc trường hợp được ghi chép lại
về việc người quản lý tạo cơ hội cho nhân viên
được học cao hơn, được đào tạo hoặc có cơ
hội phát triển kiến thức, kỹ năng và năng lực để
nâng cao khả năng thực hiện công việc
3. Hoàn tất bản đánh giá kiến thức như mô tả
trong đơn vị năng lực này thông qua việc kiểm
tra vấn đáp hoặc kiểm tra viết

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

Tất cả các nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hoặc D1.HHR.CL8.05
quản lý trong các cơ sở kinh doanh du lịch

© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
do Liên minh châu Âu tài trợ 53