‫سازمان هواپيمايي كشوري جمهوري اسالمي ايران‬

‫‪I.R. of Iran – Civil Aviation Organization‬‬

‫دستورالعمل هاي هواپيمايي كشوري‬

‫)‪Civil Aviation Directives (CAD‬‬

‫دستورالعمل ‪6009‬‬
‫‪CAD 6009‬‬

‫‪Airport Handling Regulations‬‬

‫مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫ويرايش سوم ‪ -‬آبانماه ‪1396‬‬

‫‪Third Edition –NOV 2017‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫اصالحيهها‬
‫اصالحيههاي اين سند‪ ،‬بر روي سايت سازمان منتشر ميشوند‪ .‬دارندگان اين سند موظف هستند‪ ،‬اصالحيه ها را در اين‬
‫سند اعمال نموده و سوابق آن را در جدول زير ثبت نمايند‪.‬‬

‫سوابق اصالحيهها‬

‫اعمال شده توسط‬ ‫تاريخ اصالحيه‬ ‫شماره اصالحيه‬

‫دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي‬ ‫شهريور ‪89‬‬ ‫‪01‬‬

‫دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي‬ ‫تير ‪93‬‬ ‫‪02‬‬

‫دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي‬ ‫آبان ‪96‬‬ ‫‪03‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫أ‬ ‫ويرايش ‪03‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫فهرست مندرجات‬
‫‪1 ................................................................................................................‬‬ ‫‪1‬كليات‬
‫‪ 1.1‬هدف ‪1 ......................................................................................................................‬‬
‫‪ 1.2‬حدود ‪1 .....................................................................................................................‬‬
‫‪ 1.3‬مسئوليت سياستگذاري و اجرا ‪1 ...........................................................................................‬‬
‫‪ 1.4‬انتشار‪ ،‬كنترل و توزيع سند ‪1 ...............................................................................................‬‬
‫‪ 1.5‬تعاريف ‪2 ...................................................................................................................‬‬
‫‪ 1.6‬اختصارات ‪4 ..............................................................................................................‬‬

‫‪2‬شرح خدمات ‪5 ......................................................................................................... :‬‬

‫‪3‬طبقه بندي فرودگاه ها ازلحاظ ارائه خدمات فرودگاهي‪5 ....................................................‬‬

‫‪ 3.1‬تعداد ارائه دهندگان خدمات فرودگاهي اختصاص يافته به هر طبقه فرودگاهي‪6 .......................................‬‬

‫‪4‬فرايند كار ‪7 ...............................................................................................................‬‬

‫‪7 .......................................................................................................‬‬ ‫‪ 4.1‬موافقت اصولي‬
‫‪ 4.2‬خالصه گردش كارموافقت اصولي‪7 ......................................................................................‬‬

‫‪5‬مجوز بهره بردار ي ‪8 ...................................................................................................‬‬

‫‪ 5.1‬گردش كار صدور مجوز بهرهبرداري ‪8 ...................................................................................‬‬
‫‪ 5.2‬مستندات مورد نياز جهت صدور مجوز بهره برداري ‪10 ..................................................................‬‬

‫‪6‬تمديد‪ ،‬تعليق ولغو مجوز بهره برداري‪15 ........................................................................ :‬‬

‫‪ 7‬قراردادها ‪18 .............................................................................................................‬‬

‫‪8‬مسئوليت ها ‪18 ...........................................................................................................‬‬
‫‪ 8.1‬اختيارات و مسئوليت هاي شركت هاي خدمات فرودگاهي ‪19 ..........................................................‬‬

‫‪9‬كترينگ ‪20 ...............................................................................................................‬‬

‫مجوز هاي ويژه ‪20 ..........................................................................................‬‬ ‫‪10‬‬

‫مقررات عمومي ‪21 ..........................................................................................‬‬ ‫‪11‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫ب‬ ‫ويرايش ‪03‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫مميزي ‪23 ......................................................................................................‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪ 12.1‬محدوده مميزي ‪24 ........................................................................................................‬‬

‫نحوه برخورد با تخلفات ‪25 ................................................................................‬‬ ‫‪13‬‬

‫اصول حاكم بر تعرفه خدمات فرودگاهي ‪26 ..........................................................‬‬ ‫‪14‬‬

‫شرايط تخصصي مديرعامل شركتهاي خدمات فرودگاهي ‪27 .....................................‬‬ ‫‪15‬‬

‫الزامات ارائه سرويس همزمان ‪27 .........................................................................‬‬ ‫‪16‬‬

‫شرايط تخصصي رئيس ايستگاه به شرح ذيل مي باشد‪29 ........................................... :‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪ 17.1‬وظايف رئيس ايستگاه ‪29 ..............................................................................................‬‬

‫خصوصيات تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي ‪30 .......................................‬‬ ‫‪18‬‬

‫‪ 18.1‬توصيه هاي الزم براي تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي ‪30 ...............................................‬‬

‫آموزش ‪36 .....................................................................................................‬‬ ‫‪19‬‬

‫پيوست شماره ‪37 ....................................................................................................... 1‬‬

‫راهنماي تهيه مستندات‪37 ...............................................................................................‬‬

‫پيوست شماره ‪69 ....................................................................................................... 2‬‬

‫پيوست شماره ‪70 ....................................................................................................... 3‬‬

‫چك ليست ها ‪71 ..........................................................................................................‬‬
‫‪75 .............................................................................................................‬‬ ‫فرم ها‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫ت‬ ‫ويرايش ‪03‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫كليات‬ ‫‪1‬‬

‫‪ 1.1‬هدف‬
‫هدف از اين مقررات تدوين دستورالعمل ها و روش ها به منظور حصول اطمينان از ارائه ايمن و اثربخش خدمات زميني فرودگاهي‬
‫در فرودگاه هاي جمهوري اسالمي ايران براساس ماده ‪ 15‬قانون سازمان هواپيمايي كشوري مصوب سال ‪ 1328‬و ماده ‪ 8‬آئين نامه‬
‫فرودگاهي احداث ‪ ،‬توسعه ‪ ،‬بهره برداري و مديريت فرودگاههاي غيرنظامي (‪ )ICAR114‬مصوب هيئت وزيران به تاريخ‬
‫‪ 1392/1/18‬مي باشد‪.‬‬

‫حدود‬ ‫‪1.2‬‬
‫حوزه اثر اين دستورالعمل شامل‪:‬‬
‫كليه فرودگاه هاي كشور اعم از تحت حاكميت دولت ( شركت فرودگاهاي كشور) ‪ ،‬وازرت نفت ‪ ،‬مناطق آزاد‪،‬‬ ‫‪o‬‬
‫ويژه و خصوصي ؛‬
‫‪ o‬شركت هاي هواپيمايي ايراني‬
‫‪ o‬شركت هاي هواپيمايي خارجي كه به‪ /‬از فرودگاه هاي ايران پرواز مي نمايند؛‬
‫‪ o‬شركت هاي مستقل خدمات فرودگاهي كه مجوز بهره برداري ازسازمان هواپيمايي كشوري دريافت مينمايند‪،‬‬
‫‪ o‬ارائه دهندگان خدمات مرتبط با خدمات فرودگاهي كه دراين دستورالعمل تعريف شده است‪.‬‬
‫‪ o‬سازمان هواپيمايي كشوري‬

‫مسئوليت سياستگذاري و اجرا‬ ‫‪1.3‬‬

‫سياستگذاري در خصوص ارائه خدمات فرودگاهي در حوزه اختيارات سازمان هواپيمايي كشوري مي باشد‪ .‬مسئوليت‬
‫نظارت بر حسن اجراي اين دستورالعمل به عهده دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي مي باشد‪.‬‬

‫انتشار‪ ،‬كنترل و توزيع سند‬ ‫‪1.4‬‬

‫انتشار ‪ ،‬كنترل وتوزيع اين دستورالعمل بر عهده دفتر مطالعات و تضمين كيفيت و دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي مي باشد ‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 1‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ 1.5‬تعاريف‬
‫در اين شيوهنامه‪ ،‬واژه هاي زير در معاني مشروح مربوطه به كار مي روند‪:‬‬
‫سازمان ‪ :‬سازمان هواپيمايي كشوري‬
‫شركت خدمات فرودگاهي ‪ :‬شركتي است كه ارائه دهنده بخشي و يا همه خدمات ذكر شده دراين دستورالعمل و داراي‬
‫مجوز بهره برداري از سازمان مي باشد و براساس اين مقررات در فرودگاه هاي داراي مجوز به ارائه خدمات مي پردازد‪.‬‬

‫شركت هواپيمايي‪ :‬شركت هاي حمل ونقل هوايي داخلي و خارجي كه داراي ‪ AOC‬مي باشند‬

‫مجوز بهره برداري ‪:‬مجوزي است كه به يك شركت خدمات فرودگاهي داده مي شود تا به موجب اين مجوز بتواند نسبت به‬
‫ارائه در زمينه خدمات مشروحه دربند ‪ 4‬با توجه به نوع فعاليت ‪ ،‬مبادرت نمايد‪.‬‬

‫مجوز نمايندگي ‪ :‬مجوز بهره برداري كه به شركتهاي خصوصي جهت ارائه خدمات ‪ :‬مديريت ‪ ،‬نظارت و نمايندگي شركت‬
‫هاي هواپيمايي( ‪ ) ground administration ,supervision and representation‬به نمايندگي از شركت هاي‬
‫هواپيمايي در فرودگاه هاي كشور داده مي شود‪.‬‬

‫مجوز سوختگيري‪ :‬مجوزي بهره برداري است كه به يك شركت جهت ارائه خدمات سوختگيري به شركت هواپيمايي ارائه‬
‫مي گردد‪.‬‬

‫مجوز كترينگ‪ :‬مجوزي است كه به يك شركت جهت ارائه خدمات كترينگ به شركت هواپيمايي مطابق با دستورالعمل‬
‫‪ 6009/1‬ارائه مي گردد‪.‬‬

‫قرارداد استاندارد خدمات فرودگاهي "‪ : "SGHA‬قرارداد استانداردي كه في مابين شركت خدمات فرودگاهي و‬
‫شركت هواپيمايي براساس مجوزهاي صادره ذكر شده در اين مقررات منعقد مي گردد‪.‬‬

‫محوطه حركت ‪ :‬بخشي از فرودگاه شامل محوطه مانور پروازي و توقفگاه وسايل پرنده كه براي نشست و برخاست و خزش‬
‫وسايل پرنده به كار مي رود‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫بار ‪ :‬هر نوع كااليي توسط هواپيما حمل مي شود به جز نامه ها‪ ،‬قطعات يدكي‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 2‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫فرودگاههاي مرز هوايي ‪:‬فرودگاه هايي داخلي كه در برخي از ساعات عملياتي فرودگاه امكانات مرز هوايي( گمرك‪،‬‬
‫گذرنامه‪ ،‬قرنطينه) با اعالم برنامه قبلي قابل ارائه مي باشد‪.‬‬

‫كميته ‪ :‬كميته هوانوردي سازمان كه وظيفه بررسي تقاضا ‪ ،‬صدور ‪،‬و لغو موافقت اصولي ومجوز بهره برداري را برعهده دارد‪.‬‬
‫دبيرخانه ‪ :‬دبيرخانه كميته هوانوردي كه وظايف اداري كميته را برعهده دارد‬
‫استاندارد مرجع‪:‬‬
‫‪ -‬براي شركتهاي هواپيمايي ‪CAO.IR. AIR OPS & IOSA Standard Manual (chapter 6) :‬‬
‫‪ -‬براي شركتهاي خدمات فرودگاهي‪ISAGO Standard Manual:‬‬
‫‪ -‬آيين نامه احداث ‪ ،‬توسعه ‪ ،‬بهره برداري و مديريت فرودگاههاي غيرنظامي (‪)ICAR 114‬‬
‫‪ -‬دستورالعمل ‪3040‬‬

‫بهره بردار فرودگاه ‪ :‬شخصيت حقوقي است كه در فرودگاه تحت مالكيت خود و يا به نمايندگي مالك عمليات بهره برداري‬
‫و اداره فرودگاه را به عهده دارد‪.‬‬

‫طرح توجيه فني‪ :‬طرحي است شامل تشريح خدمات ‪ ،‬چارت سازماني پيشنهادي ‪ ،‬تجهيزات پيشنهادي ‪ ،‬پيش بيني نيروي‬
‫انساني ‪ ،‬شرايط محيطي (فرودگاه مورد نظر ) پيش بيني توانايي شركت از لحاظ مالي و ارائه سرويس ‪،‬تحليل بازار و فرصت‪،‬‬
‫راهبرد و اجرا‪ ،‬تحليل رقابت‪ ،‬تيم مديريت و الزامات و نيازه اي تامين بودجه كه از طرف متقاضي تأسيس شركت خدمات‬
‫فرودگاهي مطابق با طبقه بندي فرودگاه مورد نظر حين درخواست اوليه به سازمان ارائه مي دهد‪.‬‬

‫نظامنامه عمليات شركت ‪ :)Ground Operation Manual( GOM:‬نظامنامه اي است مطابق استانداردهاي‬
‫ذكر شده در‪ IGOM‬ياتا كه در برگيرنده مواردي از قبيل نحوه فعاليت يك شركت خدمات فرودگاهي ‪ ،‬دستورالعملها ‪،‬‬
‫رويه ها و ساختار سازماني آن شركت مي باشد‪ .‬سرفصل هاي ‪ GOM‬در پيوست شماره ‪ 1‬نوشته شده است‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 3‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬

‫ اختصارات‬1.6

ACU: Air condition Unit

AHM: Airport Handling Manual

ASU: Aircraft Start Unit

ERM: Emergency Response Manual

GPU: Ground Power Unit

GOM: Ground Operation Manual

IATA: International Air Transportation Association

ICAO: International Civil aviation Organization

PM: Preventive Maintenance

SMM: Safety Management Manual

SMS: Safety Management System

TU: Traffic Unit

96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬4 03 :‫ويرايش‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫شرح خدمات ‪:‬‬ ‫‪2‬‬

‫الف‪ -‬خدمات فرودگاهي به دو صورت در فرودگاههاي كشور ارائه مي شود‪:‬‬
‫‪ o‬بوسيله شركتهاي داراي مجوز از سازمان‬
‫‪ o‬بوسيله شركتهاي هواپيمايي داراي گواهينامه بهره برداري‬
‫ب ‪ -‬انواع خدمات ارائه شده در حوزه خدمات فرودگاهي به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫‪ o‬مديريت ‪ ،‬نظارت و نمايندگي شركت هاي هواپيمايي( ‪ground administration,supervision and‬‬
‫‪ ( )representation‬شرح در پيوست شماره ‪)2‬‬
‫‪ o‬خدمات مسافر‬
‫‪ o‬لود كنترل و ارتباطات‬
‫‪ o‬رمپ ‪ :‬شامل خدمات رمپ‪ ،‬بار و پست ‪ ،‬نظافت هواپيما‪ ،‬كنترل ‪ULD‬‬
‫‪ o‬تعميير ونگهداري خط پروازي شامل ‪ :‬تعمير ونگهداري خط پروازي‪ ( ،‬شركت هاي خدمات فرودگاهي براي‬
‫ارائه اين خدمات مجوز جداگانه ‪ PART M‬ويا ‪ 145PART‬را از دفتر صالحيت پرواز بنا به تشخيص آن دفتر‬
‫بايستي دريافت نمايد‪).‬‬
‫‪ o‬عمليات پرواز( ديسپچ)‬
‫‪ o‬حمل ونقل زميني‬
‫‪ o‬كيترينگ‬
‫‪ o‬خدمات امنيتي‬
‫‪ o‬سوختگيري‬

‫طبقه بندي فرودگاه ها ازلحاظ ارائه خدمات فرودگاهي‬ ‫‪3‬‬

‫طبقه بندي فرودگاه ها براساس مجموع مسافر جابجاشده ساليانه و تعداد پرواز به شرح زير مي باشد‪:‬‬

‫‪ o‬طبقه ‪ :A‬فرودگاههايي كه مجموع مسافران داخلي و بينالمللي در سال بيشتر از ‪ 5‬ميليون نفر مسافر باشد‪(.‬درحال حاضر‬
‫فرودگاههاي مهرآباد‪،‬امام خميني و مشهد در اين ردهبندي قرار ميگيرند)‬
‫‪ o‬طبقه ‪ :B‬فرودگاههايي كه مجموع مسافران داخلي و بينالمللي در سال بيشتر از ‪ 1‬ميليون نفر مسافر و كمتر از ‪ 5‬ميليون‬
‫نفر مسافر باشد‪.‬‬
‫‪ o‬طبقه‪ : C‬فرودگاههايي كه مجموع مسافران داخلي و بينالمللي در سال بيشتر از ‪ 100‬هزار نفر مسافر و كمتر از ‪ 1‬ميليون‬
‫نفر مسافر باشد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 5‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ o‬طبقه ‪ :D‬فرودگاههايي كه مجموع مسافران داخلي در سال كمتر از ‪ 100‬هزار نفر مسافر باشد‪.‬‬

‫تبصره ‪ :1‬فرودگاههاي مرز هوايي در طبقه ‪ D‬قرار نميگيرند و در صورتي كه كمتر از ‪ 100‬هزار نفر مسافر داشته باشند در طبقه‬
‫‪ C‬قرار خواهند گرفت‪.‬‬
‫جدول ‪ -1‬طبقه بندي فرودگاهها‬

‫نام فرودگاهها‬ ‫طبقه بندي‬

‫امام خميني ( ره )‪ ،‬مهرآباد ‪ ،‬مشهد‪ ،‬كيش‪ ،‬شيراز‪ ،‬اصفهان‬ ‫‪A‬‬

‫اهواز‪ ،‬تبريز‪ ،‬بندرعباس‪ ،‬عسلويه ‪ ،‬قشم‬ ‫‪B‬‬

‫آبادان‪ ،‬اردبيل‪ ،‬اروميه‪ ،‬ايالم‪ ،‬بندرلنگه‪ ،‬بوشهر‪ ،‬بيرجند‪ ،‬رشت‪ ،‬زاهدان‪ ،‬ساري‪ ،‬كرمان‪،‬‬
‫‪C‬‬
‫كرمانشاه‪ ،‬گرگان‪ ،‬الر‪ ،‬يزد‪ ،‬چابهار‪ ،‬ماهشهر‪ ،‬سنندج‪ ،‬شهركرد‪ ،‬المرد‬

‫ابوموسي‪ ،‬اراك ‪ ،‬ايرانشهر‪ ،‬بجنورد‪ ،‬بم‪ ،‬پارس آباد‪ ،‬جهرم‪ ،‬جيرفت‪ ،‬خرم آباد‪ ،‬خوي‪،‬‬
‫رامسر‪ ،‬رفسنجان‪ ،‬زابل‪ ،‬زنجان‪ ،‬سبزوار‪ ،‬سراوان‪ ،‬سمنان‪ ،‬سهند‪ ،‬سيرجان‪ ،‬شاهرود‪ ،‬طبس‪،‬‬ ‫‪D‬‬

‫كالله‪ ،‬نوشهر‪ ،‬همدان‪ ،‬ياسوج‪ ،‬خارگ‪ ،‬الوان‪ ،‬سيري‪ ،‬جم‪ ،‬بهرگان‪،‬‬

‫* مرجع آمار ‪ ،‬شركت فرود گاهاي كشور‪ ،‬سال ‪94‬‬

‫‪ 3.1‬تعداد ارائه دهندگان خدمات فرودگاهي اختصاص يافته به هر طبقه فرودگاهي‬

‫در راستاتي وظيفه ذاتي سازمان به منظور سياست گذاري در خصوص حفظ نظم جريان ترافيك هوايي‪ ،‬ارتقاء ايمني و‬
‫امنيت و همچنين توسعه حمل ونقل هوايي و پيشگيري از رقابت مضره تعداد شركت هاي خدمات فرودگاهي اختصاص‬
‫يافته به هر طبقه فرودگاهي به شرح جدول زير مي باشد‪:‬‬

‫جدول ‪ -2‬تعداد شركت هاي خدمات فرودگاهي متناسب با طبقه بندي فرودگاه‬

‫تعداد‬ ‫فرودگاه‬
‫‪3‬شركت‬ ‫طبقه ‪A‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 6‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪2‬شركت‬ ‫طبقه‪B‬‬

‫‪1‬شركت‬ ‫طبقه ‪C‬‬

‫‪1‬شركت‬ ‫طبقه ‪D‬‬

‫تبصره ‪ : 1‬تعداد شركت هاي ارائه دهنده خدمات فرودگاهي به تشخيص سازمان قابل بازنگري مي باشد‪.‬‬
‫تبصره ‪ : 2‬شركتهاي خدمات فرودگاهي متناسب با طبقه بندي فرودگاه و تعداد پروازهاي همزمان مي بايست تجهيزات‬
‫ونيروي انساني خود را مطابق با اين دستورالعمل تهيه كنند‪.‬‬

‫تبصره ‪ :3‬محدوديتي از حيث تعداد براي شركتهاي داراي مجوز نمايندگي وجود ندارد‪.‬‬

‫تبصره ‪ :4‬تعيين محدوديت از حيث تعداد براي شركتهاي داراي مجوز سوختگيري و كترينگ به تشخيص سازمان مي‬
‫باشد‪.‬‬

‫فرايند كار‬ ‫‪4‬‬

‫موافقت اصولي‬ ‫‪4.1‬‬

‫فرآيند هاي مربوط به موافقت اصولي مطابق با بند ‪ 4‬دستورالعمل ‪ 3040‬سازمان مي باشد ‪.‬‬
‫الزامات تخصصي درخصوص صدور موافقت اصولي در زمينه خدمات فرودگاهي به شرح زير است ‪:‬‬
‫‪ o‬مواققت اصولي منحصرا برا ي يك فرودگاه صادر مي گردد و قابل تعميم به ساير فرودگاهها نمي باشد‪.‬‬
‫‪ o‬براي صدور موافقت اصولي در زمينه خدمات فرودگاهي الزامات حداقل كفايت سرمايه و شرايط الزم هيئت مديره‬
‫مطابق با شرايط ذكر شده در دستورالعمل ‪ 3040‬مي باشد‪.‬‬
‫تبصره ‪:‬موافقت اصولي صادره به هيچ وجه قابل انتقال به غير نمي باشد‪.‬‬
‫‪ o‬دريافت موافقت اصولي به معناي الزام سازمان به صدور مجوز بهره برداري براي متقاضي نمي باشد ‪(.‬رعايت الزامات ايمني ‪،‬‬
‫امنيتي و غيره ‪ ،‬شرايط الزم براي تبديل موافقت اصولي به مجوز بهره برداري مي باشد‪.‬‬

‫خالصه گردش كارموافقت اصولي‬ ‫‪4.2‬‬

‫خالصه گردش كار موافقت اصولي مطابق دستورالعمل ‪3040‬سازمان مي باشد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 7‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫مجوز بهره بردار ي‬ ‫‪5‬‬

‫الف‪ -‬مسئول سياست گذاري در زمينه خدمات فرودگاهي و اعطاي مجوز و نظارت به عهده سازمان مي باشد‪.‬‬
‫ب‪ -‬شركت هاي خدمات فرودگاهي كه مجوز بهره برداري دريافت خواهند نمود بايستي براي هريك از خدمات و براي‬
‫هريك از فرودگاه ها مجوز جداگانه دريافت نمايند‪.‬ا ما مجوز بهره برداري براي نمايندگي شركتهاي هواپيمايي براي تمامي‬
‫فرودگاه معتبر مي باشد‪.‬‬
‫تبصره ‪ -1‬شركت هاي خدمات فرودگاهي داراي مجوز در صورتي كه درخواست توسعه ايستگاه هاي خود را داشته باشند ضمن‬
‫افزايش سرمايه متناسب با حوزه فعاليت وفرودگاه مورد نظر با ارائه مدارك الزم به دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي و پس از‬
‫كسب تأييديه و اخذ موافقت از كميته هوانوردي نسبت به توسعه ايستگاه هاي خود اقدام نمايند‪.‬‬
‫تبصره ‪ -2‬شركتهايي كه در فرودگاه طبقه ‪A‬و ‪B‬داراي مجوز مي باشند مي توانند با ارائه مدارك الزم در ساير طبقات فرودگاهي‬
‫نيز اقدام به اخذ موافقت اصولي و سپس اخذ مجوز نمايند ‪ .‬شركتهايي كه در فرودگاه طبقه ‪ C,D‬داراي مجوز از سازمان مي باشند‬
‫و قصد فعاليت در فرودگاههاي طبقه ‪ A,B‬را داشته باشند ضمن احراز شرايط مالي مي بايست حداقل ‪ 3‬سال سابقه كار و فعاليت‬
‫در فرودگاه اوليه را داشته باشند‪.‬‬
‫پ‪ -‬مجوز بهره برداري فقط به شركت هاي داراي شخصيت حقوقي اعطاء مي گردد‪.‬‬
‫ت ‪ -‬شركت هاي خدمات فرودگاهي كه قصد ارائه خدمات به شركت هاي هواپيمايي بين المللي دارند بايستي براي ارائه‬
‫خدمات براي هريك از شركت هاي هواپيمايي خارجي از دفتر نظارت برعمليات هوانوردي تأييديه دريافت نمايند‪ .‬دفتر نظارت‬
‫برعمليات هوانوردي با بررسي امكانات وشرايط شركت و همچنين تعداد مشتريان شركت ‪ ،‬در صورت داشتن توانايي تجهيزاتي‬
‫و پرسنلي براي ارائه خدمات و پروازهاي همزمان تأييديه مربوطه را صادر خواهد نمود ‪ .‬اين تأييديه براي هريك از شركت‬
‫هاي هواپيمايي بين المللي بايستي توسط شركت هاي خدمات فرودگاهي كسب گردد‪.‬‬
‫ث ‪-‬شركت هاي هواپيمايي داراي مجوز ‪ General Aviation‬و شركت هاي هواپيمايي كه كمتر از ‪ 3‬عدد هواپيما زير‬
‫وزن ‪ 5700‬كيلوگرم را دارند و همچنين شركت هاي هلي كوپتر براي ارائه خدمات فرودگاهي به خود نياز به اخذ مجوز نمي‬
‫باشند‪.‬‬

‫گردش كار صدور مجوز بهرهبرداري‬ ‫‪5.1‬‬

‫گردش كار صدور مجوز بهره برداري در دستورالعلمل شماره ‪ 3040‬بيان شده است كه خالصه روش كار به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫الف‪ -‬سازمان پس از بررسي مدارك و احراز توانايي ‪ ،‬به متقاضي موافقت اصولي مي دهد تا او مجاز شود با فراهم آوردن‬
‫شرايط زير نسبت به دريافت مجوز بهره برداري اقدام نمايد‪:‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 8‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫ارائه آگهي ثبت افزايش سرمايه پس از طي فرايند ذكر شده‬ ‫‪o‬‬

‫فراهم نمودن نيروي انساني‪ ،‬تجهيزات ‪ ،‬امكانات‬ ‫‪o‬‬
‫عقد قرارد داد با مالك يا بهره بردار فرودگاه‬ ‫‪o‬‬
‫عقد قرارداد با شركت هاي هواپيمايي‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬پس از بررسي مدارك الزم توسط سازمان از امكانات شركت خدمات فرودگاهي در فرودگاه مورد نظر بازرسي بعمل‬
‫آمده و پس از بررسي ك ارشناسي درصورت داشتن صالحيت به تشخيص سازمان نسبت به صدور مجوز بهره برداري آزمايشي‬
‫شش ماه تا يك ساله براي ارائه خدمات تأييد شده اقدام ميشود‪.‬‬
‫پ‪ -‬اعطاي مجوز موقت يا مجوز بهره برداري به شركت هاي خدمات فرودگاهي با ارزيابي و در نظر داشتن الزامات زير مي‬
‫باشد‪:‬‬
‫محوطه حركت فرودگاه‬ ‫‪o‬‬
‫ظرفيت ترافيك خود رو ها در فرودگاه‬ ‫‪o‬‬
‫ساختمان ها و امكانات و تسهيالت موجود براي كارگاه ها و همچنين پاركينگ خودروها‬ ‫‪o‬‬
‫ساختار فيزيكي فرودگاه ها شامل وضعيت موجود و پيش بيني آينده بازار‬ ‫‪o‬‬
‫نياز به ظرفيت جديد‬ ‫‪o‬‬
‫ت ‪ -‬درخواست ها براي مجوز موقت توسط شركت هاي خدمات فرودگاهي براي اخذ مجوز بهره برداري توسط كميته‬
‫هوانوردي بررسي واعطاء مي گردد‪.‬‬
‫ث‪ -‬اعتبار مجوز هاي موقت اعطاء شده توسط سازمان به مدت شش ماه مي باشد و فقط براي يك دوره و به تشخيص سازمان‬
‫قابل تمديد مي باشد‪.‬شركت ها بايستي در زمان مجوز موقت شرايط احراز مجوز بهره برداري را كسب نمايند‬
‫ج ‪ -‬مجوز بهره برداري نهايي پس از اتمام دوره مجوز بهره برداري آزمايشي در صورت داشتن صالحيت به تشخيص سازمان‬
‫و تأييد كتبي عملكرد آن شركت توسط مقامات فرودگاه و شركت هاي هواپيمايي طرف قرارداد بانظر سازمان مي تواند به‬
‫صورت ‪ 2‬ساله صادر گردد‪،:‬‬
‫تبصره‪ -‬مدت اعتبار مجوز بهره برداري يك سال است و بعضاً به تشخيص سازمان ‪ 2‬ساله صادر مي گردد و تمديد آن منوط به‬
‫استمرار شرايط مربوطه و تشخيص سازمان مي باشد‪ .‬درصورت صدور مجوز بهره برداري ‪2‬ساله ‪ ،‬بازديد ايمني ساليانه ازشركت‬
‫توسط سازمان انجام مي گردد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 9‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫چ ‪ -‬متقاضي بايستي مدارك مورد نياز جهت صدور مجوز بهره برداري را حداقل يك ماه قبل ازانقضاي مهلت موافقت‬
‫اصولي به دفتر نظارت برعمليات هوا نوردي ارائه تا فرصت كافي جهت بررسي و انجام مميزي و رفع يافته ها وجود داشته‬
‫باشد‪.‬‬
‫ح‪ -‬مجوز بهره برداري به صورت لوح و با امضاي رياست سازمان يا نماينده وي به داوطلب داده خواهد شد كه بايد در محل‬
‫فعاليت ( دفتر متصدي خدمات فرودگاهي در فرودگاه مورد نظر )به صورت قابل رويت نصب شود‪.‬‬

‫مستندات مورد نياز جهت صدور مجوز بهره برداري‬ ‫‪5.2‬‬

‫مستندات زير‪ ،‬جهت صدور مجوز بهرهبرداري‪ ،‬بايستي توسط متقاضي به دفتر نظارت بر عمليات هوانوردي ارسال گردد‪:‬‬

‫نمايندگي‬ ‫شركت‬ ‫مستندمورد نياز‬

‫رديف‬
‫خدمات‬
‫فرودگاهي‬
‫√‬ ‫√‬ ‫فرم تقاضاي صدور مجوز بهره برداري‬ ‫‪1‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫نظام نامه عمليات )‪ Ground Handling Operation Manual(GOM‬مطابق با پيوست‬ ‫‪2‬‬
‫درحوزه‬
‫فعاليت‬ ‫شماره ‪1‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫)‪Emergency Response Plan(AHM619‬‬ ‫‪3‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫‪Security Manual‬‬ ‫‪4‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫نظام نامه آموزشي(‪ )Training Manual‬و برنامه آموزشي ساليانه‬ ‫‪5‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫رزومه معاون عمليات شركت ( براي شركتهايي كه داراي چندين ايستگاه مي باشند) به همراه‬ ‫‪6‬‬
‫مدارك آموزشي وي( براساس شرايط تخصصي مطابق طبق فرم شماره و تكميل فرم شماره ‪1‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫رزومه رئيس ايستگاه به همراه مدارك آموزشي وي( براساس شرايط تخصصي مطابق بند ‪) 19‬‬ ‫‪7‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫ليست نيروي انساني به همراه آموزشهاي ايشان( مطابق با پيوست شماره ‪)6‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪-----‬‬ ‫√‬ ‫ليست تجهيزات خدمات فرودگاهي تحت مسئوليت طبق جدول چك ليست شماره‪1‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪-----‬‬ ‫√‬ ‫ليست كليه خودروها ‪ ،‬تجهيزات و ابزار به منظور استفاده جهت ارائه خدمات مربوطه ‪ ،‬به همراه‬ ‫‪10‬‬
‫كپي مداركي كه نشان مي دهد مالكيت آنها متعلق به شركت مي باشد ‪ ،‬به منظور مشخص نمودن‬
‫اينكه تجهيزات از كارخانه هاي معتبر و يا فروشندگان مجاز خريداري شده است‪.‬‬
‫‪----‬‬ ‫√‬ ‫فرم انطباق تجهيزات مطابق با استاندارد ‪ AHM‬سري ‪900‬‬ ‫‪11‬‬
‫√*‬ ‫√‬ ‫قرارداد ارائه خدمات فرودگاهي با فرودگاه و يا ارائه تاييديه كوتاه مدت تا زمان ارائه قرارداد‬ ‫‪12‬‬
‫قطعي‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 10‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫√‬ ‫√‬ ‫كپي قرارداد با ايرالين هايي كه خدمات به آنها ارائه مي گردد براساس ‪IATA‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪ SGHA2008/2013‬در سربرگ يكي از طرفين قرارداد‬
‫√‬ ‫√‬ ‫اخذ تأييديه براي ارائه خدمات به شركت هاي هواپيمايي بين المللي از سازمان‬ ‫‪14‬‬
‫‪------‬‬ ‫√‬ ‫مشخص نمودن قابليت شركت جهت ارائه خدمات به بزرگترين هواپيمايي مورد پذيرش وارائه‬ ‫‪15‬‬
‫سرويس همزمان به چندين هواپيما با توجه به تجهيزات و پرسنل‬
‫‪-----‬‬ ‫√‬ ‫كپي بيمه مسئوليت مدني ‪ ( ،‬تجهيزات و كاركنان در مقابل صدمات به تجهيزات فرودگاهي و‬ ‫‪16‬‬
‫هواپيماها)‬
‫√‬ ‫√‬ ‫عنوان رسمي شركت و آدرس در سربرگ مورد تأييد و شماره ثبت شركت‬ ‫‪17‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫مشخصات وآدرس شركاء و مديران شركت‬ ‫‪18‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫كپي موافقت اصولي معتبر‬ ‫‪19‬‬
‫‪------‬‬ ‫√‬ ‫تأييديه هاي عملياتي ‪ ،‬معاونين ( عملياتي‪ ،‬اجرايي‪ ،‬تضمين كيفيت‪ ،‬ايمني ) و رؤساي ايستگاه ها‬ ‫‪20‬‬
‫√‬ ‫‪----‬‬ ‫كپي معرفي نامه براي نمايندگي شركت هاي هواپيمايي‬ ‫‪21‬‬
‫‪-----‬‬ ‫√‬ ‫كپي قرارداد ‪ ( SLA‬سطح خدمات ) با شركت هاي هواپيمايي‬ ‫‪22‬‬
‫√‬ ‫√‬ ‫صورتجلسه ثبت شده افزايش سرماينه تا سقف تعيين شده‬ ‫‪23‬‬

‫*بند ‪ 12‬جدول فوق ‪ :‬ارائه قرارداد اجاره اماكن در يكي از فرودگاههاي كشور‬

‫نكته ‪ :‬الزم به ذكر است نسخه الكترونيكي تمامي مدارك فوق نيز بايستي به دفتر نظارت برعمليات هوانوردي ارسال شود‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 11‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫شكل ‪ -2‬فلوچارت صدور مجوز بهره برداري‬

‫شرو‬

‫م ا‬

‫مجوز بهره‬ ‫در اف‬ ‫ام در وا‬ ‫ار ا‬

‫برداري ‪ +‬م دات‬

‫وا وردي‬

‫ل ات‬ ‫ب دف ر ارت بر‬ ‫ار ا در وا‬

‫وا وردي ه برر‬

‫راه‬ ‫دات‬ ‫ام و م‬ ‫برر‬

‫ل ات وا وردي‬ ‫دف ر ارت بر‬

‫و ار ا مجدد‬ ‫اص‬ ‫ه‬ ‫ب م ا‬ ‫ا‬ ‫دات امل ا‬ ‫م‬

‫‪A‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 12‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪A‬‬

‫ل ات وا وردي‬ ‫دف ر ارت بر‬

‫ه‬ ‫ام ب م ا‬ ‫ر دف ر‬ ‫ا‬

‫م ي‬ ‫ا‬

‫ل ات وا وردي‬ ‫دف ر ارت بر‬

‫ي‬ ‫م‬ ‫كل‬

‫ل ات وا وردي‬ ‫دف ر ارت بر‬

‫ار‬ ‫يو ه‬ ‫ا جا م‬

‫ي‬ ‫م‬

‫و ود دارد‬ ‫ا اف‬
‫ار ا بر ام اص‬ ‫ه‬ ‫ب شر‬ ‫ا‬

‫ل ات وا وردي‬ ‫دف ر ارت بر‬

‫ابل و ا‬ ‫بر ام اص‬

‫وا وردي‬ ‫ر ب صورت ام ب‬ ‫ا‬

‫‪B‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 13‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪B‬‬

‫وا وردي‬

‫ري‬ ‫ه‬ ‫كل ل‬

‫وا وردي‬ ‫ازما‬ ‫را‬

‫ب م ا‬ ‫ا‬ ‫ا د‬ ‫ه‬ ‫برر‬

‫وا وردي‬

‫و ل مجوز ب م ا‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 14‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫تمديد‪ ،‬تعليق ولغو مجوز بهره برداري‪:‬‬ ‫‪6‬‬

‫تمديد و تعليق مجوز بهره برداري برعهده دفتر نظارت برعمليات هوانوردي مي باشد متقاضي بايستي مدارك زير را به تشخيص‬
‫سازمان مدارك براي هردوره تمديد به همراه تقاضاي خود به دفتر نظارت برعمليات هوانوردي ارسال نمايد‬
‫الف ‪ -‬مدارك الزم براي تمديد مجوز بهره برداري به شرح ذيل و بر اساس چك ليست شماره ‪ 2‬مي بايست ارائه شود‪:‬‬
‫‪ o‬ليست پرسنل سال جاري‬
‫‪ o‬ليست تجهيزات‬
‫‪ o‬فرم انطباق تجهيزات مطابق با استاندارد ‪ AHM‬سري ‪ ( 900‬اين فرم نيازي به ارسال نيست در پرونده‬
‫تجهيزات بايستي وجود داشته باشد)‬
‫‪ o‬گزارش مميزي داخلي هر ‪ 6‬ماه‬
‫‪ o‬گزارش بازرسي سازمان‬
‫‪ o‬كپي قرارداد معتبر با فرودگاه مورد نظر‬
‫استعالم رضايت مندي فعاليت شركت خدمات فرودگاهي از فرودگاه مورد نظر به تشخيص سازمان( توسط‬ ‫‪o‬‬
‫سازمان)‬
‫‪ o‬استعالم رضايتمندي از شركتهاي هواپيمايي طرف قرار داد( توسط سازمان)‬
‫گزارش بازرسي ايرالين از شركت خدمات فرودگاهي به تشخيص سازمان درصورت نياز‬ ‫‪o‬‬
‫‪ o‬كپي بيمه مسئوليت مدني درقبال خسارات وارده به هواپيما‬
‫‪ o‬كپي قرارداد معتبر با شركت هاي هواپيمايي منضم به ‪SLA‬‬
‫ب‪ -‬متصدي خدمات فرودگاهي موظف است يك ماه قبل از انقضاي مدت مجوز بهره برداري نسبت به تمديد آن برابر‬
‫با شرايط اين دستورالعمل اقدام نمايد‪..‬‬
‫پ‪ -‬در صورت دريافت گزارش مب ني بر به خطر افتادن ايمني ناشي از سوء مديريت و عدم اجراي استاندارد ها و‬
‫دستورالعملهاي مصوب سازمان درخواست تعليق و يا لغو مجوز بهره برداري شركت فرودگاهي به كميته هوانوردي سازمان‬
‫ارائه خواهد شد‪.‬‬
‫ت‪ -‬درصورت عدم رضايت فرودگاه مورد نظر با ذكر داليل به تشخيص سازمان مجوز بهره برداري تعليق مي گردد‪.‬‬
‫ث‪ -‬درصورتي كه شركت خدمات فرودگاهي و يا شركت هواپيمايي اطالعات و يا مدارك نادرست به سازمان ارائه‬
‫نمايد و با ارائه مدارك غيرصحيح موفق به اخذ مجوز فعاليت شود‪ ،‬به محض آشكار شدن موضوع مجوز ايشان تعليق و‬
‫موضوع به كميته هوانوردي جهت تصميم گيري ارجاع خواهد گرديد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 15‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫ج‪-‬شركت خدمات فرودگاهي موظف است گزارش آمار ماهانه وساليانه پروازهاييكه ارائه سرويس نموده است درزمان‬
‫تمديد مجوز به اطالع دفتر نظارت برعمليات هوانوردي سازمان برساند‪.‬‬

‫چ‪ -‬شركت خدمات فرودگاهي موظف است هر سال توانايي خود را براساس تجهيزات و نيروي انساني براي ارائه‬
‫سرويس همزمان به تفكيك ايستگاه ها در زمان تمديد مجوز به سازمان اعالم نمايد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 16‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫شكل ‪- 3‬فلوچارت د د مجوز بهره برداري‬

‫‪/‬‬ ‫یادداشت ‪ :1‬منظور از موضوع خاص وقوع‬

‫سانحه‪ ،‬حادثه‪ ،‬اتفاق‪ ،‬شرایط فصلی(ممیزی‬
‫های مربوط به فصل زمستان) می باشد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 17‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫قراردادها‬ ‫‪7‬‬
‫الف ‪ -‬قرارداد في مابين شركت هاي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي بايستي به زبان فارسي ويا انگليسي‬
‫مطابق با استاندارد فرمت ‪ IATA SGHA 2013‬باشد و نسخه اي از آن تحويل دفتر نظارت برعمليات هوانوردي سازمان‬
‫گردد‪ ،‬و پس از تأييد توسط سازمان قابليت اجرا پيدا مي نمايد‪.‬‬
‫ب ‪-‬قرارداد استاندارد خدمات فرودگاهي بايستي بين شركت ارائه دهنده خدمات و شركت هاي هواپيمايي كه‬
‫داراي پرواز منظم مي باشند ‪،‬منعقد گردد‪.‬‬
‫تبصره‪: 1‬منظور از پرواز منظم عبارت است از برنامه ريزي بيشتر از ‪ 4‬پرواز در طول دوماه متوالي ‪.‬‬
‫تبصره‪ :2‬براي ارائه خدمات به پروازهاي ورودي غيرمنظم و تك موردي نياز به انعقاد قرارداد نمي باشد‪.‬‬
‫پ ‪ -‬قرارداد منعقد شده في مابين شركت هاي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي( اعم از داخلي و يا‬
‫بين المللي ) بايستي به تأييد سازمان جهت اجرا برسد ‪ .‬بدون اخذ تأييديه قرارداد از سازمان ‪ ،‬انجام پرواز و ارائه‬
‫خدمات مجاز نمي باشد‪.‬‬
‫ت ‪-‬در روند تأييد اين قراردادها سازمان امكانات و توان شركت ارائه دهنده خدمات متناسب با مشتريان آن شركت‬
‫را مورد ارزيابي قرار مي دهد ودر صورت نياز شركت خدمات فرودگاهي براي پذيرش تعهد و مشتريان جديد‬
‫بايستي نسبت به افزايش توان امكاناتي ‪،‬تجهيزاتي ونيروي انساني خود اقدام نمايد‪.‬‬
‫تبصره ‪:‬درصورتي كه اصالحيه جديدي درخصوص جزئيات خدمات و يا محدوده قرارداد توسط ياتا منتشر گرديد ‪،‬‬
‫مقررات جديد بايستي به صورت اصالحيه در قرارداد منعقد گردد‪.‬‬
‫ث ‪-‬كنسل شدن يك قرارداد ويا خاتمه آن به هردليلي بايستي به اطالع سازمان رسانده شود‪.‬‬
‫ج‪ -‬مشخص نمودن سطح خدمات ‪ SLA‬بايستي بين شركت ها ي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي‬
‫منعقد گردد نمونه اي از ‪ SLA‬در ‪ AHM803‬موجود مي باشدكه مي بايست نسخه اي از‪ SLA‬تنظيمي به دفتر‬
‫نظارت برعمليات هوانوردي تحويل گردد‪.‬‬

‫مسئوليت ها‬ ‫‪8‬‬

‫بهره برداران فرودگاه ها ‪ ،‬شركت هاي خدمات فرودگاهي مسئول انجام مفاد اين دستورالعمل مي باشند‪.‬بعالوه سازمان‬
‫مسئوليت اطمينان از اجراي خدمات فرودگاهي مطابق اين دستورالعمل را بعهده دارد لذا به منظور اطمينان از اجراي‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 18‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫مقررات‪ ،‬سازمان موظف به انجام نظارت و بازرسي ‪ ،‬ارائه و انجام اقدام اصالحي و هماهنگي هاي الزم جهت رفع‬
‫اختالفات با اين مقررات مي باشد‪.‬‬

‫اختيارات و مسئوليت هاي شركت هاي خدمات فرودگاهي‬ ‫‪8.1‬‬

‫اختيارات و مسئوليت هاي شركت هاي خدمات فرودگاهي به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫الف‪ -‬شركت هاي خدمات فرودگاهي مجاز به ارائه همه يا بخشي از خدمات ذكر شده مطابق با مجوز صادر‬
‫شده مي باشند‪.‬‬
‫ب‪ -‬شركت هاي خدمات فرودگاهي كه داراي مجوز بهره برداري نوع مي باشند بايستي حداقل براي خدمات‬
‫شامل ‪ ،‬خدمات مسافر ‪ ،‬لود كنترل و ارتباطات ‪ ،‬رمپ ‪ ،‬بار و پست‪ ،‬نظافت هواپيما و كنترل ظروف بارگيري‬
‫(‪ )ULD‬به تشخيص سازمان سازماندهي شوند‪.‬‬
‫پ ‪ -‬شركت هاي خدمات فرودگاهي بايستي وسايل نقليه خود و تجهيزات خود را در فرودگاهي كه مجوز‬
‫دريافت نموده اند دقيقا حفظ و نگهداري نمايند‪،‬و برنامه تعمييرات دوره اي منظم براي نگهداري تجهيزات‬
‫براساس كتابچه فني تجهيزات بايستي داشته باشند‪.‬‬
‫ت‪ -‬شركت خدمات فرودگاهي كه در فرودگاه هاي طبقه ‪ A‬خدمات ارائه مي نمايند بايستي حداقل توان‬
‫تجهيزاتي ‪ ،‬امكانات و سرمايه نيروي انساني براي ارائه خدمات به ‪ 6‬پرواز همزمان ( ‪ 4‬بدنه متوسط و ‪ 2‬بدنه وسيع‬
‫) به تشخيص سازمان داشته باشند‪ .‬در فرودگاه هاي طبقه ‪ B‬اين توان عملياتي بايستي براي ارائه خدمات به ‪4‬‬
‫پرواز همزمان فراهم گردد‪ ،‬توان عملياتي در مابقي فرودگاه ها به تشخيص سازمان مي باشد‪.‬‬
‫ث‪ -‬به منظور حفظ نظم جريان ترافيك هوايي و استمرار خدمات فرودگاهي در فرودگاه ها ‪ ،‬در صورتي كه‬
‫شركت هاي خدمات فرودگاهي داراي مجوز بهره برداري قادر به ادامه فعاليت خود نباشند و يا تحت شرايط‬
‫فورس ماژوري باشد كه به تأييد سازمان رسيده است ويا در هرصورت نتواند شرايط مندرج در اين دستورالعمل‬
‫را محقق نمايد‪ ،‬سازمان مي تواند از ديگر شركت هاي خدمات فرودگاهي داراي مجوز بهره برداري بخواهد‬
‫كه براي پوشش خدمات اين شركت تا زمان رفع مشكل اقدام نمايند‪ ،‬وكليه شركت هاي خدمات فرودگاهي‬
‫ملزم به همكاري دراين زمينه با سازمان مي باشند‪ .‬شركت خدمات فرودگاهي كه معين شده براي پوشش‬
‫خدمات‪، ،‬مي تواند هزينه خدمات خود را به صورت توافقي از دريافت كنند گان خدمات دريافت كند‪ ،‬دراين‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 19‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫صورت نياز به عقد قرارداد استاندارد هندلينگ (‪ )SGHA‬نمي باشد‪ .‬ولي اين موضوع نبايستي باعث قطع خدمات‬
‫گردد‪.‬‬
‫ج‪ -‬شركت هايي كه مجوز نمايندگي را براي ارائه خدمات زميني عمليات پرواز‪ ،‬مي بايست مجوز از دفتر‬
‫عمليات پرواز به صورت جداگانه دريافت نمايند‪.‬‬

‫كترينگ‬ ‫‪9‬‬
‫الف ‪ -‬شركتهاي خدمات كترينگ و شركت هاي هواپيمايي كه خدمات كترينگ ارائه مي نمايند بايستي مقررات ذكر شده در‬
‫دستورالعمل شركت هاي خدمات كترينگ سازمان ‪ CAD6009/1‬را رعايت نمايند‬
‫ب ‪-‬تجهيزات شركت هاي خدمات فرودگاهي كه وظيفه حمل ونقل كترينگ را بعهده دارند مي بايست خصوصيات ذكر شده‬
‫در ‪ AHM927‬را رعايت نمايند‪.‬‬
‫پ ‪ -‬شركت هاي ارائه دهنده خدمات كترينگ بايستي مقررات امنيتي را مطابق با الزامات دفتر امنيت هوانوردي سازمان تأمين‬
‫نمايند‪.‬‬

‫‪ 10‬مجوز هاي ويژه‬

‫مجوزهاي ويژه به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫الف‪ -‬درصورتي كه در يك فرودگاهي شركت خدمات فرودگاهي براي ارائه خدمات وجود نداشته باشد به يكي از ‪ 3‬صورت‬
‫زير رفتار خواهد شد‪:‬‬
‫‪ o‬شركت هواپيمايي داخلي كه به آن فرودگاه پرواز دارد براي ارائه خدمات به ديگر شركت هاي هواپيمايي اقدام‬
‫خواهند نمود‪.‬‬
‫‪ o‬در صورتي كه شركت هاي هواپيمايي تمايل به سرمايه گذاري در اين فرودگاه ها را بدليل عدم توجيه اقتصادي‬
‫نداشته باشند‪ ،‬فرودگاه ها به منظور توسعه استان و شهرستان خود ميتوانند با اخذ مجوز اقدام به ارائه خدمات‬
‫فرودگاهي نمايند‪ .‬اين مجوز بنام فرودگاه صادر مي گردد‪.‬‬
‫درصورتي كه هيچ يك از شرايط فوق اتفاق نيافتد و به داليلي نياز به برقراري پرواز به يك فرودگاه باشد‪ ،‬از يكي‬ ‫‪o‬‬
‫از شركت هاي داراي مجوز به تشخيص سازمان خواسته خواهد شد كه فرودگاه موردنظر را تحت پوشش قرار داده‬
‫و ارائه خدمات نمايند‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 20‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫پ‪ -‬خدمات انتقال مسافرين داخل اپرون فرودگاه توسط شركت هاي خدمات فرودگاهي و يا شركت هاي هواپيمايي اجرا خواهد‬
‫گرديد‪ .‬سازمان ممكن است اين خدمات را در فرودگاه ها منحصرا به يك شركت و يا چندين شركت محدود نمايد لذا براي اين‬
‫خدمات مجوز ويژه براي شركت مذكور در بازه زماني مشخص در فرودگاه مشخص صادر خواهد گرديد‪.‬‬
‫ت‪ -‬ارائه خدمات پل هوايي انتقال مسافر به هواپيماها در فرودگاه ها ودر صورت تجهيزپل هاي هوايي به سيستم ارائه دهنده‬
‫برق ‪ 400‬هرتز اين خدمات مي تواند توسط بهره برداران فرودگاه ها ارائه گردد و نياز به اخذ مجوز ويژه از سازمان مي باشد‪.‬در‬
‫مواقع لزوم خدمات مورد نياز برق ‪ 400‬هرتز را مي تواند از شركت هاي خدمات فرودگاهي دريافت نمود‪.‬‬

‫‪ 11‬مقررات عمومي‬
‫شركت هاي خدمات فرودگاهي بايستي موارد زير را رعايت نمايند‪:‬‬

‫الف – شركت هاي خدمات فرودگاهي بايستي رويه تأمين نيروي انساني و تجهيزات مورد نياز را براساس همزماني پروازها تهيه‬
‫نمايند و با تغييرات برنامه پروازي به روز رساني و اجرا نمايند‪ ،.‬در بازرسي از شركت هاي خدمات فرودگاهي اجراي اين رويه‬
‫مورد ارزيابي قرار خواهد گرفت‪.‬‬
‫ب ‪ -‬درصورتيكه عمليات خدمات فرودگاهي توسط شركت خدمات فرودگاهي در خارج از ساعات كاري فرودگاه مورد نياز‬
‫باشد بايستي از قبل هماهنگي هاي الزم با مسئولين فرودگاه و ارائه دهندگان خدمات صورت پذيرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬اطمينان از اجراي مقررات ذكر شده دراين دستورالعمل و ارائه خدمات به صورت صحيح و ايمن ‪.‬‬
‫ث‪ -‬انجام اقدامات الزم در خصوص عدم انطباق هايي كه به صورت هشدار توسط سازمان هواپيمايي كشوري ويا فرودگاه‬
‫درخصوص خدمات فرودگاهي صادر مي گردد‪.‬‬
‫ج ‪-‬شركت خدمات فرودگاهي موظف است هر ‪ 6‬ماه گزارش مميزي داخلي خود را به اطالع دفتر نظارت برعمليات هوانوردي‬
‫سازمان برساند‪ .‬در اين راستا ابتدا بايد چك ليست مربوطه به تأييد سازمان برسد و پس از تأييد اقدام به مميزي داخلي نمايد‪.‬‬
‫ح ‪ -‬ارائه دهندگان خدمات موظف هستند گزارش تمامي حوادث و سوانح را در اسرع وقت به اطالع دفتر بررسي سوانح و‬
‫همچنين دفتر نظارت برعمليات هوانوردي سازمان برساند‪.‬‬
‫خ‪ -‬ارائه دهندگان خدمات موظف هستند تسهيالت الزم جهت بازرسي از محل فعاليت خود را براي بازرسان سازمان به نحو‬
‫مطلوب فراهم آورن د و تمامي اطالعات ومدارك و اسناد مورد درخواست را دراختيار سازمان قرار دهند‪.‬‬
‫د‪ -‬كليه پرسنل عملياتي شاغل درشركتهاي ارائه دهنده خدمات موظف به ارائه گواهينامه هاي آموزشي تخصصي مورد نياز پيش‬
‫از شروع به كار‪ ،‬با توجه به نوع خدمت ارائه شده توسط آن فرد‪ ،‬در يكي از مراكز آموزش هوانوردي مورد تاييد سازمان مي‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 21‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫باشند‪.‬در صورتيكه شركت خدمات فرودگاهي بخواهد آموزشهاي خدمات فرودگاهي را براي پرسنل خود انجام دهد بايستي نظام‬
‫نامه آموزشي تهيه و به تأييد سازمان برساند‪.‬‬
‫ذ‪ -‬شركت خدمات فرودگاهي بايد پس از دريافت موافقت اصولي از سازمان نسبت به آموزش پرسنل پيش از شروع به كار اقدام‬
‫نمايد‪.‬‬
‫ر‪ -‬شركت خدمات فرودگاهي موظف به ارائه طرح واكنش اضطراري (‪) Emergency Response Plan‬مي باشد‪.‬‬
‫ز ‪ -‬شركت با يد رويه اي براي نگهداري و حفظ سوابق اسناد و مدارك عملياتي داشته باشد‪.‬‬
‫ژ‪ -‬پرسنل شركت هاي خدمات فرودگاهي بايد ملبس به لباس فرم پرسنل متناسب با حيطه ي كاري و در شأن شركت خدمات‬
‫فرودگاهي باشند‪.‬‬
‫س‪ -‬تمامي تجهيزات خودكششي بايستي منصوب به پالك فرودگاهي باشند‪.‬‬
‫ش‪ -‬نصب چراغ گردان زرد بر روي كليه تجهيزات خود كششي الزامي مي باشد‪.‬‬
‫ص‪ -‬نوشتن نام وآرم شركت بر روي تجهيزات وخودروهاي شركت الزامي مي باشد‪.‬‬
‫ض‪-‬شركت بايد رويه اي براي تعمير ونگهداري خودروها ‪ ،‬تجهيزات و ابزارآالت در يك سطح قابل قبول وهمچنين رنگ‬
‫آميزي و نظافت تجهيزات ‪ ،‬جلوگيري از روغن ريزي‪ ،‬و انجام تست هاي فني به صورت دوره اي داشته باشد‪.‬‬
‫ط‪-‬تمامي پرسنل بايستي كارت تردد و كارت شناسايي شركت كه نشان دهنده موقعيت كاري و توانايي اپراتوري تجهيزات و يا‬
‫صالحيت هاي فني و عملياتي مي باشد را در زمان حضور درمحل كار همراه داشته باشند‪.‬‬
‫تبصره ‪ :1‬رانندگاني كه فاقد گواهينامه رانندگي شهري معتبر وگواهينامه رانندگي در رمپ و همچنين فاقد گواهينامه اپراتوري‬
‫تجهيزات مي باشند مجاز به اپراتوري و يا رانندگي نمي باشند‪.‬‬
‫تبصره ‪ : 2‬براي رانندگي در محدوده فرودگاه داشتن اطالعات حداقل هاي نوع گواهينامه شهري مقررات راهنمايي و رانندگي‬
‫ايران مالك عمل مي باشد‪.‬‬
‫تبصره ‪ :3‬گواهينامه رانندگي در ايرسايد توسط هر فرودگاه به صورت جداگانه بايستي صادرگردد و گواهينامه رانندگي صادر‬
‫شده توسط شركت هاي هواپيمايي در اين زمينه فاقد اعتبار مي باشد‪.‬‬
‫ع‪ -‬گذراندن دوره ايمني درايرسايد براي تمامي پرسنلي كه به نحوي در ايرسايد تردد دارند الزامي است ‪.‬‬
‫غ‪ -‬رعايت مقررات محلي فرودگاه ها درخصوص تردد تجهيزات وخودروها وهمچنين محل پارك اختصاص يافته به آنها الزامي‬
‫است ‪.‬‬
‫ف ‪ -‬شركت خدمات فرودگاهي موظف به داشتن رئيس ايستگاه واجد شرايط طبق بند ‪ 19‬مي باشد‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 22‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫ق‪ -‬ارائه دهندگان خدمات بايد قبل از انجام هرگونه فعاليت نسبت به ارايه بيمه نامه معتبر براي كاركنان ‪ ،‬تجهيزات و فعاليت‬
‫درمقابل اشخاص ثالث وهمچنين بيمه مسئوليت درقبال خسارات وارده به هواپيماهاي موجود در اپرون و تجهيزات و تسهيالت و‬
‫ساختمان هاي فرودگاه برابرمقررات بيمه مركزي ايران اقدام نمايد‪.‬حداقل پوشش بيمه مطابق با فعاليت شركت‪ ،‬و حجم ترافيك‬
‫و پروازهاي بين المللي فرودگاه ‪ ،‬توسط فرودگاه ها تعيين و به صورت ساليانه بازنگري خواهد شد‪.‬‬
‫ك‪-‬در فرودگاه هاي بين المللي (فرودگاه طبقه ‪ ) A‬شركت هاي ارائه دهنده خدمات ملزم به اخذ گواهينامه ‪( ISAGO‬ياتا) تا‬
‫پايان سال ‪ 2018‬مي باشند‪.‬‬
‫گ‪ -‬شركت بايد رويه اي براي شيفت كاري پرسنل به نحوي كه پاسخگوي نياز شركت هواپيمايي باشد و همچنين الزامات‬
‫مربوط به عوامل انساني در آن لحاظ شده باشد را تدوين و اجرا نمايد‪.‬‬

‫ل‪ -‬شركت هاي هواپيمايي و شركت هاي خدمات فرودگاهي مي توانند برخي از خدمات مورد نياز خود را به شركت هاي مجاز‬
‫واگذار نمايند در اين صورت مسئوليت نظارت بر اجراي مقررات همچنان برعهده شركت واگذاركننده خدمات مي باشد‪.‬‬

‫‪ 12‬مميزي‬
‫الف ‪ -‬اجراي مقررات اين دستورالعمل توسط سازمان مورد ارزيابي و مميزي قرار مي گيرد‬
‫ب ‪ -‬نوع مميزي ها از شركت هاي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫‪ o‬مميزي به منظور صدور مجوز بهره برداري طبق آخرين ويرايش ‪ISAGO Standard Manual‬‬
‫‪ o‬مميزي به منظور تمديد مجوز بهره برداري طبق آخرين ويرايش ‪ISAGO Standard Manual‬‬
‫‪ o‬مميزي هاي ساليانه‬
‫‪ o‬مميزي هاي سرزده‬
‫‪ AOC‬شركت هاي هواپيمايي طبق آخرين ويرايش )‪IOSA Standard Manual (chapter 6‬‬ ‫‪ o‬مميزي به منظور تمديد‬
‫‪ o‬مميزي عمليات يخ زدايي طبق آخرين ويرايش ‪AEA‬‬
‫ت‪ -‬عدم تطابق يافته هاي مميز به دو دسته به شرح زير طبقه بندي مي شوند‪:‬‬
‫‪ o‬سطح ‪ : 1‬يافته هايي كه خطرات ايمني حائز اهميت براي هوانوردي و هواپيمايي دارد‪ ،‬مميزي شونده بايستي در‬
‫اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام نمايد و تا ضمن رفع يافته سطح يك مجوز بهره برداري صادر و يا تمديد‬
‫نخواهد گرديد‪.‬‬
‫تبصره ‪ :‬مدت زمان بستن يافته هاي سطح يك حداكثر ‪ 60‬روز پس از صدور گزارش است‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 23‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ o‬سطح ‪ :2‬يافته هايي كه خطرات ايمني آنها به مراتب از سطح يك كمتر بوده و مميزي شونده بايستي طبق اقدام‬
‫اصالحي ارائه شده نسبت به رفع آن اقدام نمايد‪/‬‬
‫تبصره‪ : 1‬يافته هاي مميزي سطح ‪ 2‬كه گزارش شده باشند و مميزي شونده در موعد مقرر مطابق با اقدام اصالحي نسبت به‬
‫رفع آنها اقدام ننمايد به سطح ‪ 1‬ارتقاء يافته و صدور وتمديد مجوز مربوطه به تشخيص سازمان تعليق مي شود‪.‬‬
‫تبصره ‪ :2‬مدت زمان بستن يافته هاي سطح يك بنا به تشخيص سازمان حداكثر ‪ 6‬ماه پس از صدور گزارش است‪.‬‬
‫رصورتي كه در بازه زماني معين اقدام به رفع يافته نشود موضوع به كميته هوانوردي جهت تصميم گيري اطالع داده مي‬
‫شود‪.‬‬
‫ث‪ -‬متقاضي پس از دريافت گزارش بازرسي بايستي ظرف مدت ‪ 15‬روز تحليل علل ريشه اي نموده و طرح اقدام اصالحي‬
‫مناسب را به دفتر نظارت برعمليات هوانوردي ارائه نمايد‪ ،‬در صورت پذيرش طرح اقدام اصالحي ‪ ،‬مميزي شونده ملزم به‬
‫اجراي آن در تاريخ مقرر وارائه گزارش كتبي درخصوص انجام و رفع يافته مي باشد‪.‬‬

‫‪ 12.1‬محدوده مميزي‬
‫بازرسي از شركت هاي ارائه دهنده خدمات در زمينه فعاليتهاي زير انجام مي پذيرد‪:‬‬
‫سيستم مديريت‬ ‫‪-‬‬
‫مسئوليت ها واختيارات‬ ‫‪-‬‬
‫سيستم ارتباطات‬ ‫‪-‬‬
‫تخصيص منابع‬ ‫‪-‬‬
‫سيستم مستندات‬ ‫‪-‬‬
‫آموزش‬ ‫‪-‬‬
‫نظام نامه عمليات‬ ‫‪-‬‬
‫سيستم ثبت مدارك و اسناد‬ ‫‪-‬‬
‫تضمين مرغوبيت‬ ‫‪-‬‬
‫عمليات هندلينگ‬ ‫‪-‬‬
‫خدمات مسافر‬ ‫‪-‬‬
‫خدمات بار‬ ‫‪-‬‬
‫عمليات ايرسايد‬ ‫‪-‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 24‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫لود كنترل و بارگيري هواپيما‬ ‫‪-‬‬

‫تجهيزات پشتيبان زميني‬ ‫‪-‬‬
‫سيستم مديريت ايمني‬ ‫‪-‬‬
‫امنيت هوانوردي‬ ‫‪-‬‬
‫تبصره ‪ :‬سازمان با توجه به صالحيتهاي ذكر شده در دستورالعلمل بازرسي شركت هاي خدمات فرودگاهي مي تواند افراد‬
‫واجد شرايط را بعنوان نماينده معتمد ‪ /‬بازرس معتمد (‪ )Designee‬انتخاب مي نمايد‪.‬‬

‫‪ 13‬نحوه برخورد با تخلفات‬

‫مقررات زير حاكم بر ارائه دهندگان خدمات فرودگاهي و پرسنل آنها در مقابل مقررات ذكر شده در اين دستورالعمل مي باشد‪:‬‬
‫الف ‪ -‬ارائه دهندگان خدمات فرودگاهي كه الزامات ذكرشده دراين دستورالعمل را رعايت و مجوز بهره برداري را اخذ مي‬
‫نمايند‪ ،‬درصورتي كه بخشي و يا همه الزامات اين دستورالعمل را ازدست بدهند‪ ،‬ظرف مدت ‪ 30‬روز بايستي نسبت به تحليل‬
‫علت ريشه اي و ارائه برنامه اقدام اصالحي مناسب اقدام نمايند‪ ،‬و پس از تأييد برنامه اقدام اصالحي توسط دفتر نظارت برعمليات‬
‫هوانوردي نسبت ب ه به اجراي آن اقدام نمايند در غير اين صورت فعاليت شركت به حالت تعليق درخواهد آمد و موضوع جهت‬
‫تصميم گيري نهايي به كميته هوانوردي ارجاع خواهد گرديد‪.‬‬
‫ب‪ -‬در صورتي كه عدم انطباقي مشاهده و يا گزارش شود كه بطور مستقيم ايمني پرواز ها را به خطر انداخته ‪ ،‬فعاليت شركت‬
‫توسط دفتر نظارت برعماليت هوانوردي فورا ً متوقف خواهدگرديد و تا زمان رفع عدم انطباق شركت خدمات فرودگاهي اجازه‬
‫فعاليت نخواهد داشت‪.‬‬
‫تبصره ‪ :‬درصورت توقف فعاليت شركت خدمات فرودگاهي در يك فرودگاه به هردليلي‪ ،‬شركت هاي خدمات فرودگاهي ديگر‬
‫مجاز به ارائه خدمات به مشتريان شركت مذكور مي باشند‪ ،‬در صورت عدم وجود شركت فعال‪ ،‬يكي از شركت هاي رده ‪ A‬به‬
‫تشخيص سازمان بايستي عهده دار ارائه خدمات در آن فرودگاه شود‪.‬‬
‫پ‪ -‬پرسنل شركت خدمات فرودگاهي كه برخالف مقررات و رويه اين دستورالعمل و مقررات محلي فرودگاه عمل نمايند‪،‬‬
‫كارت شناسايي و كارت تردد آنها توسط مسئولين فرودگاه به مدت حداقل ‪ 3‬روز ضبط خواهدگرديد‪ ،‬و شركت خدمات‬
‫فرودگاهي موظف به ارائه كارت هاي شناسايي و تردد پرسنل درصورت درخواست فرودگاه حداكثر ‪ 24‬ساعت پس از دريافت‬
‫اخطاريه‪ ،‬به مسئولين مربوطه مي باشد‪ .‬كارت فرد خاطي پس از طي الزامات تعيين شده توسط فرودگاه و پرداخت هزينه هاي‬
‫مترتب به ايشان عودت خواهد شد‪ .‬پرسنل شركت هاي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي در طول يك سال بيش تر‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 25‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫از ‪ 3‬مورد و يا در طول خدمت خود بيش تر از ‪ 5‬مورد تخلف نموده و كارت تردد ايشان توسط فرودگاه ضبط گردد‪ ،‬ايشان فرد‬
‫پرخطر براي ايمني پرواز منظور مي گردد و ديگر مجاز به فعاليت درهيچ يك از فرودگاه هاي كشور نمي باشد‪.‬‬
‫تبصره ‪ :‬فرودگاه ها مي بايست گزارش فرد خاطي كه از فعاليت در فرودگاه منع گرديده را به سازمان هواپيمايي كشوري ارائه‬
‫نمايند‪.‬‬
‫ت‪ -‬ارائه دهندگان خدمات فرودگاهي مسئول سرويس هاي دوره اي و منظم و تعميرات پيشگيرانه تجهيزات و ماشين آالت خود‬
‫مي باشند‪ ،‬در صورتي كه به تشخيص مقامات فرودگاه هريك از تجهيزات شرايط استاندارد مندرج در ‪ AHM‬ويا مقررات محلي‬
‫تدوين شده توسط فرودگاه را از دست بدهد‪ ،‬با اخطار كتبي فرودگاه‪ ،‬تجهيزات مذكور مجاز به فعاليت و ورود به منطقه هوايي‬
‫فرودگاه ( ايرسايد) نمي باشد‪ .‬در صورت تعمير و رفع عيب براي ورود مجدد به ايرسايد مجوز كتبي از فرودگاه مورد نياز مي‬
‫باشد‪ .‬درصورتي كه شركتهاي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي از اين مقررات تخلف نمايند و تجهيزات غيراستاندارد‬
‫را بدون نظر فرودگاه وارد ايرسايد نمايند‪ ،‬اين موضوع به عنوان يافته سطح يك به سازمان گزارش خواهد شد و به عنوان عدم‬
‫انطباق با سطح خطر مستقيم با ايمني پرواز منظور مي گردد و مجوز فعاليت شركت به حالت تعليق موقت درخواهد آمد‪.‬‬
‫ث‪ -‬رانندگاني كه فاقد گواهينامه صادره توسط فرودگاه مي باشد مجاز به رانندگي در ايرسايد نمي باشند‪.‬‬
‫تبصره ‪ :‬درصورتي كه فردي بدون گواهينامه رانندگي در ايرسايد اقدام به رانندگي در محوطه ايرسايد بنمايد براي بار اول يك‬
‫ماه از حضور در ايرسايد منع و براي بار دوم سه ماه و براي بار سوم به طور دائم از حضور در ايرسايد فرودگاه ها منع مي گردد‪.‬‬

‫‪ 14‬اصول حاكم بر تعرفه خدمات فرودگاهي‬

‫قوانين حاكم بر تعرفه خدمات فرودگاهي به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫الف‪ -‬نرخ خدمات ارائه شده خدمات فرودگاهي براساس موافقت نامه دوجانبه بين شركت ارائه دهنده خدمات و دريافت كننده‬
‫خدمات مي باشد‪.‬‬
‫ب‪ -‬نرخ ارائه خدمات فرودگاهي توسط ارائه دهندگان خدمات و يا شركت هاي هواپيمايي نبايستي پايين تر از هزينه تمام شده‬
‫خدمات باشد‪ ،‬در صورتي كه سازمان تشخيص دهد و ي ا گزارشي مبني بر اين قضيه دريافت نمايد يك مؤسسه حسابرسي توسط‬
‫سازمان جهت بررسي‪ ،‬انتخاب و ارائه گزارش خواهدنمود‪ ،‬هزينه هاي شركت حسابرسي به عهده شركت خدمات فرودگاهي مي‬
‫باشد‪.‬‬
‫پ‪ -‬در صورتي كه خدماتي توسط سازمان هواپيمايي كشوري الزامي شده باشد ( مثل خدمات امنيتي ) شركت دريافت كننده‬
‫مختار به حذف اين خدمات نمي باشد و بايستي مطابق با توافق دوجانبه با ارائه دهنده خدمات هزينه هاي آن را پرداخت نمايد‪.‬‬
‫ت‪ -‬متصدي ارائه دهنده خدمات فرودگاهي موظف است تعرفه هاي خدمات ارائه شده را قبالً به اطالع سازمان هواپيمايي كشوري‬
‫برساند‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 26‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ 15‬شرايط تخصصي مديرعامل شركتهاي خدمات فرودگاهي‬

‫شرايط تخصصي مديرعامل شركت خدمات فرودگاهي به شرح زير مي باشد‪:‬‬
‫‪ o‬دارا بودن مدرك كارشناسي ( نوع مدرك كارشناسي به تشخيص سازمان )‬
‫‪ o‬داشتن حداقل سن ‪ 25‬سال‬
‫‪ o‬داشتن سابقه كاري مرتبط با امور خدمات فرودگاهي حداقل به مدت ‪ 5‬سال به تشخيص سازمان‬
‫‪ o‬داشتن گواهينامه هاي خدمات فرودگاهي مطابق با پيوست شماره ‪ (3‬الزامات آموزشي)‬

‫‪ 16‬الزامات ارائه سرويس همزمان‬

‫الف‪ -‬تعداد پروازهاي روزانه ( داخلي و خارجي ) و همزماني آنها عامل مهمي در كيفيت و كميت تجهيزات خدمات زميني‬
‫فرودگاهي مي باشد و بايستي خدمات رساني به پروازهاي همزمان به نحوي صورت بگيرد كه به هيچكدام از پروازها تاخير زماني‬
‫وارد نگردد و تجهيزات‪ ،‬ماشين آالت ونيروني انساني بصورتي پيش بيني وتهيه گردند كه براساس توانايي ارائه سرويس همزمان‬
‫اظهار شده خدمات با كيفيت باال ودر زمان مناسب ارائه گردد‪.‬‬
‫ب‪ -‬قبل از انعقاد هر قرار داد جديد في مابين شركت هاي خدمات فرودگاهي و شركت هاي هواپيمايي نسخه اي از قرارداد‬
‫بايستي به انضمام ليست تجهيزات شركت به سازمان ارائه و پس از تأييد توسط سازمان شركت خدمات فرودگاهي مجاز به ارائه‬
‫خدمات مي باشد‪.‬‬

‫پ‪ -‬تأمين تجهيزات براي ارائه سرويس همزمان به هواپيماهاي پهن پيكر بايستي مطابق جدول ذيل باشد‪:‬‬

‫تعداد پرواز همزمان‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫نوع تجهيزات‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ (GPU‬از ‪ kv 90‬به باال(‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ACU‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ (Pax.steps‬تا ارتفاع ‪ 5.5‬متر)‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ (Belt Loader‬تا ارتفاع ‪ 4.5‬متر)‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ A.S.U‬يا ‪ (J.S.U‬قدرت ‪)55si‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ (L.D.L‬از ‪ 7‬الي ‪ 17‬تن )‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪(Ramp Bus‬مطابق با ‪)AHM950‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 27‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ (L.O.M‬تا ارتفاع ‪ 5.5‬متر)‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ (Catering‬تا ارتفاع ‪ 5.5‬متر)‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Deicer‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 3.5(Baggage Tractor‬تن )‬
‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Container Dolly‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪Pallet Dolly‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪Baggage cont‬‬
‫ت‪ -‬تأ مين تجهيزات براي ارائه سرويس همزمان به هواپيماهاي بدنه باريك بايستي مطابق جدول ذيل باشد‪:‬‬

‫تعداد پرواز همزمان‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫نوع تجهيزات‬
‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ (GPU‬از ‪ 75‬تا ‪ kv 90‬به باال(‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ACU‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1 (Pax.steps‬تا ‪ 3‬متر ارتفاع)‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ (Belt Loader‬تا ارتفاع ‪ 4.5‬متر)‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ A.S.U‬يا ‪ (J.S.U‬قدرت ‪)55si‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪(Ramp Bus‬مطابق با ‪)AHM950‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ (L.O.M‬تا ارتفاع ‪ 5.5‬متر)‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ (Catering‬تا ارتفاع ‪ 5.5‬متر)‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Deicer‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 3.5(Baggage Tractor‬تن )‬
‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Baggage cont‬‬

‫تبصره‪ : 1‬شركتهاي خدمات فرودگاهي كه در طبقه يك و دو فعاليت مي نمايند ملزم به داشتن تمامي موارد فوق مي باشند‬
‫تبصره ‪ :2‬تجهيزات فوق براي شركتهاي طبقات سه و چهار به تشخيص سازمان با توجه به نوع هواپيمايي كه در آن فرودگاه تردد‬
‫مي نمايد مي باشد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 28‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ 17‬شرايط تخصصي رئيس ايستگاه به شرح ذيل مي باشد‪:‬‬

‫‪ o‬دارا بودن حداقل ‪ 5‬سال تجربه كاري در رابطه با خدمتي كه شركت خدمات فرودگاهي مربوطه ارائه مي كند‪.‬‬
‫‪ o‬گواهينامه هاي آموزشي (طي دوره ‪ SUPERVISION PAX SERVICES‬طبق بند ‪ 11.1‬مندرج در ‪ AHM1100‬و‬
‫طي دوره هاي ‪ AIRCRAFT LOADING SUPERVISION‬و‪ LOAD CONTROL AND SUPERVISION‬طبق‬
‫بند ‪ 11.2‬مندرج در ‪)AHM1100‬‬
‫‪ o‬گواهينامه زبان انگليسي حداقل سطح ‪ 3‬هوانوردي‬
‫‪ o‬روابط عمومي خوب‬
‫‪ o‬داشتن سالمت عمومي جسماني‬

‫‪ 17.1‬وظايف رئيس ايستگاه‬

‫الف‪ -‬رئيس ايستگاه فرد پاسخگو به سازمان در خصوص انجام عمليات در هر فرودگاه مي باشد‬
‫ب‪ -‬متقاضي پست رياست ايستگاه با احراز موارد ذكر شده در ماده فوق از طريق مصاحبه با كارشناسان دفتر نظارت بر‬
‫عمليات هوانوردي مورد تأييد قرار مي گيرد‪ (.‬مطابق چك ليست شماره ‪.)3‬‬
‫پ‪ -‬رئيس ايستگاه موظف است حضور تمام وقت درحوزه فرودگاه مورد نظر داشته باشد‪.‬‬
‫ت‪ -‬درصورتي كه رئيس ايستگاه هريك از شرايط مندرج در اين دستورالعمل را ازدست بدهد يا تغيير يابد يا فوت و‬
‫يا محجور شود ‪ ،‬الزم است شركت خدمات فرودگاهي مراتب را حداكثر ظرف مدت ‪10‬روز به صورت كتبي به دفتر‬
‫نظارت برعمليات هوانوردي اطالع دهد ‪ .‬همچنين ظرف مدت يك ماه نسبت به معرفي فرد واجد شرايط اقدام نمايد ‪،‬‬
‫درغير اين صورت از ادامه فعاليت شركت به نحو مقتضي جلوگيري به عمل خواهد آمد ‪.‬‬
‫تبصره ‪ :‬در مدتي كه رئيس ايستگاه حضور ندارد ‪ ،‬جانشين ايشان كه داراي صالحيتهاي موردنظر را داشته باشد مسئوليت هاي‬
‫او را بعهده خواهد داشت‪.‬‬
‫ث‪ -‬رئيس ايستگاه مسئوليت هدايت و رهبري و برنامه ريزي براي كليه واحدهاي خدمات فرودگاهي وارائه سرويس‬
‫هاي ايمن و مطلوب به مسافران با توجه به رويه هاي تدوين شده شركت و همچنين مقررات حمل ونقل هوايي مصوب‬
‫سازمان و يا تا را دارد‪.‬‬
‫ج‪ -‬رئيس ايستگاه مسئول ارتباط و ه مكاري با مدير ترمينال و ارگان ها وسازمانهاي مستقر در فرودگاه در جهت راه‬
‫اندازي پروازها درحدود اختيارات تفويض شده مي باشد‪.‬‬
‫چ‪ -‬رئيس ايستگاه مسئول تهيه و تنظيم آمار ها و گزارش دهي مستمر و برنامه اي به سازمان از طريق مديرعامل مي باشد‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 29‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫ح‪ -‬رئيس ايستگاه مسئول انجام به موقع پروازها با حفظ رعايت اصول ايمني و رفاهي مسافران مي باشد‪.‬‬
‫خ‪ -‬رئيس ايستگاه مي تواند اختيارات خود را به جانشين رئيس ايستگاه در زمان عدم حضور درحوزه فرودگاه به منظور‬
‫تداوم اجراي دقيق و ايمن خدمات فرودگاهي تفويض نمايد‪.‬‬
‫د‪ -‬درصورت ارائه خدمات در بيش ازيك فرودگاه شركت خدمات فرودگاهي عالوه بر معرفي رئيس ايستگاه براي‬
‫هر فرودگاه بصورت مجزا ‪ ،‬موظف به داشتن مدير عمليات در آن شركت مي باشد‪.‬‬
‫ذ‪ -‬مديرعامل اجازه تصدي پست مدير عمليات ويا رياست ايستگاه را ندارد‪.‬‬

‫‪ 18‬خصوصيات تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي‪1‬‬

‫الف ‪ -‬تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي مي بايست ايمن ‪،‬كارآمد و از لحاظ اقتصادي به صرفه باشد‪.‬‬
‫ب‪ -‬تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي بايستي تمامي استانداردها و خصوصيات درج شده در سري ‪ AHM900‬را‬
‫رعايت نمايند‪.‬‬
‫تبصره‪ :1‬شركتهاي خدمات فرودگاهي فعال در فرودگاه هاي طبقه ‪ A‬مجاز به خريد و ورود تجهيزات با عمر بيشتر از ‪ 2‬سال‬
‫نمي باشند وتجهيزات موجود نمي بايست عمري بيش تر از ‪ 10‬سال داشته باشند و تمامي تجهيزات باالي ‪ 10‬سال بايستي از چرخه‬
‫خدمات خارج گردند‪.‬‬
‫تبصره ‪ :2‬در فرودگاه هاي طبقه‪2‬و ‪3‬و‪ : 4‬شركت هاي خدمات فرودگاهي مجاز به ورود تجهيزات با عمر بيش تراز ‪ 11‬سال نمي‬
‫باشند وتمامي تجهيزات باالي ‪ 20‬سال بايستي به تشخيص سازمان ازچرخه خدمات خارج گردند‬
‫ج ‪-‬شركت هاي ارائه دهنده خدمات موظف به تهيه و تأييد فرم انطباق تجهيزات با استانداردهاي ‪ AHM‬مي باشند واين فرم‬
‫بايستي به تأييد واحد تضمين و كيفيت شركت هاي ارائه دهنده خدمات رسيده و در پرونده تجهيزات نگهداري شود‪.‬‬

‫‪ 18.1‬توصيه هاي الزم براي تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي‬

‫درهنگام خريد و يا جاي گذاري تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي توصيه مي شود مالحظات زير مدنظر قرار گيرد‪:‬‬
‫الف – مالحظات كاربردي‬
‫‪ o‬مسافت محل خريد و محل مورد استفاده براي حمل ونقل‬
‫‪ o‬شرايط محيطي محل به منظور دوام تجهيزات و قابليت آنها‬

‫‪1‬‬
‫‪- Airport Handling Ground Support Equipment(GSE) Specification‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 30‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ o‬ويژگي هاي طراحي درخصوص ايمني ‪ ،‬ساختار ‪ ،‬قابليت تعمير ونگهداري ‪ ،‬كاربردي و مطابقت با ‪AHM‬‬
‫‪ o‬در دسترس بودن مدارك كارخانه سازنده ‪ ،‬بطور مثال ‪ :‬قطعات ‪ ،‬عملياتي ‪ ،‬نظام نامه هاي تعميراتي براي كل سيستم‬
‫‪ o‬نوع و تناوب هواپيماي حال حاضر ويا آينده كه قصد ارائه سرويس دارد‬
‫‪ o‬دردسترس بودن تسهيالت وتجهيزات و پرسنل معتبر جهت تعميرونگهداري‬
‫‪ o‬دردسترس بودن آموزشهاي مناسب براي تعمير ونگهداري وهمچنين پرسنل عملياتي‬
‫‪ o‬در دسترس بودن قطعات يدكي بصورت محلي‬
‫‪ o‬تأثيراتي كه توانايي تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي (‪ )GSE‬براي سرويس به موقع هواپيما دارد‬
‫‪ o‬تاثير عمر تجهيزات و يا تكنولوژي قديمي بر رفتار كارگران(اپراتورها ) و بهره وري‬
‫‪ o‬تكنولوژي هاي نوع آورانه كه باعث بهبود كارايي مي گردد‬
‫‪ o‬اشتراك وبكارگيري تجهيزات ويا اجزاء اصلي آن با ناوگان تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي موجود‬
‫‪ o‬محيط كاري فرودگاه مورد نظر و طرح بندي ( ‪ )Layout‬فرودگاه و محلي كه اين تجهيزات مي بايست در آنجا‬
‫مورد استفاده قرار گيرد‬
‫‪ o‬تاثيرات تجهيزات بر محيط زيست‬
‫‪ o‬هزينه هاي عملياتي‬
‫ب‪ -‬مالحظات اقتصادي‬
‫‪ o‬سياست استهالك فعلي‬
‫‪ o‬كل سرمايه گذاري‬
‫‪ o‬هزينه سرمايه‬
‫‪ o‬هزينه هاي تعمير ونگهداري‬
‫‪ o‬هزينه هاي آموزش و ديگر هزينه هاي عملياتي‬
‫‪ o‬بازگشت سرمايه حاصل از تجهيزات‬
‫‪ o‬دردسترس بودن قطعات يدكي براي عمر مفيد برنامه ريزي شده تجهيزات‬
‫‪ o‬تجارت يا ارزش فروش مجدد در پايان چرخه عمر برنامه ريزي شده از تجهيزات‬
‫‪ o‬تأثير عمر زياد‪ /‬تكنولوژي قديم يا معرفي تجهيزات جديد در هزينه هاي تعمير ونگهداري و بهره وري‬
‫‪ o‬بازسازي ‪ /‬و تعميرات كلي تجهيزات موجود در مقابل خريد تجهيزات جديد‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 31‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ o‬پشتيباني تجهيزات توسط كارخانه سازنده شامل گارانتي تجهيزات‬

‫‪ o‬بازنگري داخلي سيستم تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي براي تعيين در دسترس بودن تجهيزات مازاد‬
‫‪ o‬پتانسيل بهبود بهره وري‬
‫‪ o‬هزينه هاي صرفه جويي انرژي‬
‫ج‪ -‬مواد‬
‫‪ o‬مواد مورد استفاده در تجهيزات مي بايست قبالً تجربه ويا آزمايش شده باشد كه براي تجهيزات پشتيبان خدمات‬
‫زميني فرودگاهي بسته به نوع فعاليت مناسب باشد‪.‬‬
‫‪ o‬مواد مورد استفاده مي بايست در مقابل خوردگي و زنگ زدگي مقاوم و آبكاري شده باشد‪.‬‬
‫‪ o‬شيشه هاي مورد استفاده در پنجره ها و دربها مي بايست ايمن و مطابق استاندارد باشد‪ .‬تمام پنجره هاي در نظرگرفته‬
‫شده توسط كارخانه سازنده براي ديد رانندگان بسيار مهم مي باشند و هنگام حركت مي بايست شفاف و بدون هيچ‬
‫گونه محدوديت ديدي باشند‪.‬‬
‫چ‪ -‬شرايط محيطي‬
‫‪ o‬وسايل نقليه مي بايست به گونه اي طراحي و ساخت بشوند كه بدون محدوديت در تمامي شرايط جوي بتوانند‬
‫فعاليت كنند‪ .‬تجهيزات مي بايست به آساني خود را با تغييرات درجه حرارت بين ‪ -40‬درجه سانتيگراد و ‪ +60‬درجه‬
‫سانتيگراد وهمچنين رطوبت ‪ %100‬مطابقت دهند‪ .‬همچنين ميبايست مالحظات شرايط باراني ‪ ،‬يخ زدگي ‪ ،‬برف‬
‫‪،‬گرد و غبار ‪ ،‬شوره زار در نظر گرفته شود‪.‬‬
‫‪ o‬تجهيزات مي بايست قابليت انجام عمليات در روز و شب را داشته باشند‪.‬‬
‫‪ o‬آلودگي صوتي مي بايست در حداقل نگهداري شود ونبايستي از ‪ 85dBA‬در فاصله ‪ 4.6‬متري از اطراف تجهيزات‬
‫و ‪ 1.5‬متري از باالي سطح زمين بيشتر شود‬
‫‪ o‬در طراحي و ساخت تجهيز ات مي بايست مقررات ملي و محلي در خصوص محل عمليات تجهيزات در نظرگرفته‬
‫شود بطور مثال مناطق محدود شده ‪ ،‬مناطق محدود نشده ‪،‬جاده هاي عمومي ‪.‬‬
‫ح ‪ -‬تحرك تجهيزات‬
‫تجهيزات مي بايست قابليت تحرك ‪ /‬يا رانده شدن در تمامي شرايط جوي را داشته باشند‪ .‬هنگامي كه نياز به‬ ‫‪o‬‬
‫عم ليات در شرايط برفي ويخ مي باشد چرخها قابليت اتصال ونصب زنجير چرخ در صورت نياز را داشته باشند‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 32‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪ o‬مخزن سوخت تجهيزات ( بنزين ‪ ،‬گازوئيل ويا ‪ )LPG‬مي بايست به قدر كافي ظرفيت داشته باشد كه حداقل ‪8‬‬
‫ساعت بدون توقف فعاليت نمايد‪ .‬مدت زمان فعاليت تجهيزات الكتريكي كه با باطري كار مي نمايند بايستي توسط‬
‫كارخانه سازنده مشخص شود‪.‬‬
‫‪ o‬كف سطح تجهيزات مي بايست حداقل ‪ 127‬ميليمتر از زمين فاصله داشته باشد‪.‬‬
‫د‪ -‬حمل ونقل‬
‫تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاه مي بايست قابليت حمل ونقل از طريق جاده ‪،‬را آهن و يا دريا را داشته‬ ‫‪o‬‬
‫باشند‪ .‬ممكن اس ت قسمتهايي از اين تجهيزات براي اينكه مقررات ملي حمل و نقل را پوشش دهند از تجهيزات جدا‬
‫شوند ‪ .‬همچنين در طراحي تجهيزات حمل ونقل از طريق هوايي نيز بايستي ديده شود‪.‬‬
‫‪ o‬مناسبترين نقطه براي بلند كردن به جهت تسهيل در بارگيري بايستي مشخص گردد‪.‬‬
‫ذ‪ -‬رنگ آميزي خود روها و تجهيزات‬
‫‪ o‬تجهيزات مي بايست مطابق با استانداردهاي درج شده در ‪ ICAS114‬رنگ آميزي شوند‪.‬‬
‫‪ o‬تجهيزات مي بايست رنگ آميزي با دوامي داشته باشند و اطالعات زير را بر روي بدنه تجهيزات درج نمايند ‪:‬‬
‫‪ o‬نام كارخانه سازنده ‪ /‬ويا نام تجاري‬
‫‪ o‬شماره مدل‬
‫‪ o‬سريال ساخت‬
‫‪ o‬تاريخ ساخت‬
‫‪ o‬اطالعات مربوطه از قبيل ‪ :‬حداكثر لود كاري ايمن ‪ ،‬حداكثر سرعت و غيره‬
‫‪ o‬وزن‬
‫‪ o‬محدوديت هاي تجهيزات مي بايست بطور واضح و مشخص بر روي تجهيزات رنگ آميزي شود‪.‬‬
‫ر‪ -‬مستندات وكتابها‬
‫‪ o‬كتابهاي مربوط به عمليات ‪ ،‬تعميرات و قطعات يدكي هريك از تجهيزات بايستي در فرودگاه محل فعاليت تجهيزات‬
‫نگهداري شود‪.‬‬
‫‪ o‬مستندات مربوط به بازرسي روزانه ودوره اي تجهيزات مي بايست تهيه و در محل ايستگاه نهگداري شود و در‬
‫هنگام بازرسي از تجهيزات به بازرسان سازمان ارائه گردد‪.‬‬
‫ز‪ -‬تجهيزات مورد استفاده شركتهاي خدمات فرودگاهي مي بايست خصوصيات ذكر شده درجداول زير را رعايت نمايند‪.‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 33‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫* اطالعات عمومي‬
‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM900‬‬ ‫خصوصيات تجهيزات – تاريخ صدور و آخرين ويرايش‬
‫‪AHM901‬‬ ‫خصوصيات كاربردي‬
‫‪AHM902‬‬ ‫تأثيرات زيست محيطي در استفاده از تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي ‪GSE1‬‬
‫‪AHM913‬‬ ‫الزامات ايمني براي تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي‬
‫‪AHM914‬‬ ‫تطابق تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي با انواع هواپيماها‬
‫‪AHM915‬‬ ‫كنترل هاي استاندارد‬
‫‪AHM918‬‬ ‫الزامات اصلي براي باتري هاي تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي‬
‫‪AHM994‬‬ ‫مالحظات در نظرگرفته شده جهت خريد ‪ ،‬اجاره و بكارگيري تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي‬

‫* اطالعات هواپيماها‬
‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫دربهاي انواع هواپيماها – نقاط سرويس دهي هواپيماها – الزامات سيستم براي استفاده تجهيزات پشتيبان خدمات‬
‫‪AHM904‬‬
‫زميني فرودگاهي‬

‫* تجهيزات حمل ونقل بارگيري ‪LOADING‬‬

‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM909‬‬ ‫ظرفيت و ابعاد ‪ULD2‬‬
‫‪AHM911‬‬ ‫تطابق تجهيزات پشتيبان خدمات زميني فرودگاهي با ‪ ULD‬هواپيماها‬
‫‪AHM912‬‬ ‫استانداردهاي ‪Forklift‬‬
‫‪AHM924‬‬ ‫خصوصيات كاربردي ‪Heavy item lift platform‬‬
‫‪AHM925‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪self conveyor Belt Loader‬‬
‫خصوصيات كاربردي براي ‪AHM925A Self propelled Ground Based in plane Loading system‬‬
‫‪for Bulk cargo‬‬
‫‪AHM926‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Upper Deck Catering Vehicle‬‬
‫‪AHM927‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Catering Vehicle‬‬
‫‪AHM930‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Upper Deck Container/Pallet Loader‬‬
‫‪AHM931‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Lower Deck Container/Pallet Loader‬‬
‫‪AHM932‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Main Deck Container/Pallet Loader‬‬

‫‪1‬‬
‫)‪Ground Support Equipment(GSE‬‬
‫‪2‬‬
‫(‪Unit Load Device (ULD‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 34‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪AHM934‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Narrow Body Lower Deck Single Platform Loader‬‬
‫‪AHM991‬‬ ‫الزامات عملياتي ‪ Forklift‬براي ‪loading Aircraft Lower Deck‬‬
‫* تجهيزات حمل ونقل ‪LOADING‬‬
‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM960‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪ULD Transport Vehicle‬‬
‫‪AHM963‬‬ ‫خصوصيات كاربردي باري ‪Baggage /Cargo Cart‬‬
‫‪AHM965‬‬ ‫خصوصيات كاربردي ‪Lower Deck Turntable Container Dolly‬‬
‫‪AHM966‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Pallet Dolly‬‬
‫‪AHM969‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Pallet/Container Transporter‬‬

‫* تجهيزات كشنده هواپيما‬

‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM916‬‬ ‫الزامات اصلي ‪GSE Towing Interface‬‬
‫‪AHM955‬‬ ‫خصوصيات كاربردي ‪Tow bar Aircraft Tractor‬‬
‫‪AHM956‬‬ ‫خصوصيات كاربردي ‪Aircraft Main Gear –Controlled Tow bar less Tractor‬‬
‫‪AHM957‬‬ ‫خصوصيات كاربردي ‪Aircraft Nose Gear –Controlled Tow bar less Tractor‬‬
‫‪AHM958‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي‪Aircraft Tow bar‬‬
‫‪AHM968‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Ramp Equipment Tractor‬‬
‫‪AHM990‬‬ ‫‪Guidelines For Preventative Maintenance of Aircraft Tow bars‬‬
‫* تجهيزات هندلينگ مسافر‬
‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM920‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي پله هاي خودكششي‬
‫‪AHM920A‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي پله هاي كشنده‬
‫‪AHM921‬‬ ‫خصوصيات كاربردي خودرهاي مسافران ناتوان‬
‫‪AHM922‬‬ ‫الزامات اصلي براي سوار نمودن مسافران ازطريق پل هاي هوايي متصل به هواپيما‬
‫‪M923‬‬ ‫خصوصيات كاربردي خودرهاي باالبر براي انتقال مسافران‬
‫‪AHM950‬‬ ‫خصوصيات كاربردي اتوبوس هاي حمل ونقل مسافران فرودگاهي‬
‫‪AHM95‬‬ ‫خصوصيات كاربردي خودروهاي انتقال كروپروازي‬

‫* تجهيزات ارائه سرويس به هواپيما‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 35‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM970‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي خودروهاي آب رساني خودكششي‬
‫‪AHM971‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي خودروهاي سرويس بهداشتي خودكششي‬
‫‪AHM972‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪ GPU1‬جهت سيستم هاي الكتريكي هواپيما‬
‫‪AHM973‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Aircraft Ground Heater‬‬
‫‪AHM974‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي‪Aircraft Air Condition (Cooling) unit‬‬
‫‪AHM975‬‬ ‫‪‬خصوصيات كاربردي براي خودروهاي ‪Aircraft De-Icing/Anti-Icing‬‬
‫‪AHM976‬‬ ‫خصوصيات كاربردي براي ‪Air Start Unit‬‬
‫نكته ‪ :‬خودروها ي ‪ De-Icing/Anti-Icing‬فقط براي مناطق سردسير به نظر سازمان ضروري مي باشد‬
‫* ديگر تجهيزات‬
‫مرجع‬ ‫عنوان‬
‫‪AHM941‬‬ ‫خصوصيات كاربردي تجهيزات مورد استفاده در وزن سنجي ‪ULD/Bulk Load‬‬
‫‪AHM953‬‬ ‫خصوصيات كاربردي خودروهاي حمل كاالهاي گرانبها‬
‫‪AHM954‬‬ ‫خصوصيات خوردهاي شستشوي هواپيما‬

‫‪ 19‬آموزش‬
‫الف‪ -‬شاغلين در قسمت خدمات فرودگاهي شركت هاي هواپيمايي و ارائه دهندگان خدمات فرودگاهي بايستي الزامات‬
‫آموزشي را مطابق با پيوست شماره ‪ ( 3‬الزامات آموزشي ) در موسسات آموزشي مجازطي نمايند‪.‬‬
‫ب‪ -‬شركت هاي خدمات فرودگاهي درصورت نياز به آموزش پرسنل خود بايستي نظام نامه آموزشي تهيه و به تأييد دفتر نظارت‬
‫برعمليات هوانوردي برسانند‪ ،‬اين گونه شركت ها صرفا مجاز به برگزاري دوره هاي آموزشي براي پرسنل خود مي باشند ومجاز‬
‫به برگزاري دوره هاي آزاد نمي باشند‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Ground Power Unit‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 36‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫پيوست ها‬

‫پيوست شماره ‪1‬‬

‫راهنماي تهيه مستندات‬

‫انواع نظامنامه ‪:‬‬
‫الف ‪ GOM,‬مطابق ‪ AHM‬ياتا و به شرح ذيل مي بايست تهيه گردد‪.‬‬

‫‪Introduction‬‬ ‫‪S U‬‬

‫‪Name of GOM‬‬ ‫عنوان ‪ GOM‬براي نام كتاب‬
‫‪Company Name & LOGO‬‬ ‫نام و آرم شركت‬
‫‪Page Format‬‬ ‫فرمت صفحات (شماره صفحه ‪،‬شماره صدور‬
‫‪،‬شماره اصالحيه‪،‬تيتر صفحات‪ ،‬آرم شركت)‬
‫‪QA Approval‬‬ ‫تاييديه تضمين كيفيت شركت‬
‫‪Accountable manager Approval‬‬ ‫تاييديه مدير عامل شركت‬
‫‪Record of Revision‬‬ ‫ثبت اصالحيه ها و شماره صدور آنها‬
‫‪& No. of Issue‬‬
‫‪Record of Revision/‬‬ ‫جدول ثبت اصالحيه ها ‪ /‬ليست صفحات تاييد‬
‫‪List of effective Page‬‬
‫شده‬
‫‪Distribution List‬‬ ‫ليست توزيع صفحات‬
‫‪Abbreviation‬‬ ‫ليست توضيح كلمات اختصاري‬
‫‪Table of Contents & Sequence title‬‬ ‫ليست عناوين مطالب و ترتيب عنوانهاي اصلي‬
‫‪0 - Management & Organization‬‬
‫‪Purpose & Scope‬‬ ‫هدف و حدود عملكرد‬
‫‪Work Environment‬‬ ‫شرايط محيط كاري‬
‫‪Company Organization Chart‬‬ ‫نمودار ساختار سازماني شركت‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 37‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Airport Services Organization Chart‬‬ ‫نمودار ساختار سازماني خدمات فرودگاهي‬

‫‪Delegation of Duties‬‬ ‫واگذاري اختيارات‬
‫‪Management & Responsibility‬‬ ‫مديريت و مسئوليت‬
‫‪Airport Services Responsibly‬‬ ‫مسئوليت خدمات فرودگاهي‬
‫‪Communication System‬‬ ‫سيستم ارتباطات‬
‫‪GOM Revision System‬‬ ‫سيستم اصالح نمودن ‪ GOM‬به همراه معرفي‬
‫تغييرات در سيستم‬
‫‪Documentation Control & Recording System‬‬ ‫سيستم ثبت و كنترل مدارك‬
‫& ‪Out Sourced Airport Services Policies‬‬ ‫خط مشي و دستورالعمل واگذاري خدمات‬
‫‪Procedures‬‬
‫فرودگاهي‬
‫‪Station Audit & Inspection‬‬ ‫مميزي و بازرسي ايستگاهها‬
‫‪Agreements‬‬ ‫دستورالعمل و نحوه عقد قرارداهاي خدمات‬
‫فرودگاهي‬

‫‪1 - Passenger Handling‬‬

‫‪Passenger Definition‬‬ ‫تعريف مسافر‬
‫‪Passenger Classification‬‬ ‫مشخص وتعريف نمودن مسافران ‪Adult,‬‬
‫‪Child , Infant‬‬
‫‪Passenger Departure‬‬ ‫مسافران خروجي‬
‫‪Pre-Departure Activities‬‬
‫‪Ticket sales Counter‬‬ ‫‪LOGO‬شركت‬ ‫نصب‬ ‫درخصوص‬
‫كاالي‬ ‫باالي‪Counter‬ووجودتابلوي‬
‫خطرناك روي‪Counter‬‬
‫‪Passenger pre-flight preparation‬‬ ‫مسافران‬ ‫ليست‬ ‫نمودن‬ ‫مشخص‬
‫آنان‪،‬مرورليست‬ ‫خاص‪،‬رزروصندلي‬
‫رزرواسيون كليه مسافران‪،‬بررسي تاخيرات‬
‫پرواز‪،‬استعالم‪pay load‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 38‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Check in counter requirements‬‬ ‫تست تجهيزات پذيرش)‪(Check-in‬اعم‬

‫ازكامپيوتر‪،‬پرينتر‪،‬ترازو‪،‬مانيتور‪Baggage ،‬‬
‫‪،sizer‬كارتهاي خام پرواز‪،‬تابلوي كاالي‬
‫خطرناك‪Divider،‬‬

‫‪Passenger check –in‬‬

‫‪Airline ticket‬‬ ‫بليت‬ ‫درموردانواع‬ ‫توضيح‬
‫(كاغذي‪،‬الكترونيكي و ‪)...‬‬
‫‪Check in deadlines‬‬ ‫مشخص نمودن مقدارمحدوديت زماني‬
‫‪Counter‬و‪Gate Boarding‬پروازهاي‬
‫داخلي وپروازهاي خارجي‬
‫‪Operating carrier ,marketing carrier & wet‬‬ ‫نحوه انجام پروازباخودايرالين يايك شركت‬
‫‪Lease‬‬
‫ديگر‬
‫‪Check –in Type‬‬ ‫شرح نوع ياانواع ‪Check-in‬‬
‫‪Check-In Opening‬‬ ‫اقدامات باز كردن كانتر‬
‫‪Baggage Drop-Off‬‬ ‫سيستم مكانيزه پذيرش ‪/‬تحويل جامه دان‬
‫‪Check – in‬‬ ‫‪Travel documents &Verification‬‬ ‫مدارك سفر و اعتبار سنجي آنها‬
‫‪Security‬‬
‫‪General‬‬ ‫شناسايي مسافرازروي كارت شناسايي معتبر–‬
‫بررسي ويزا‪،‬پاسپورت واعتباربليت‬
‫‪Advance Passenger Information‬‬ ‫فرستادن پيشاپيش اطالعات مسافرجهت‬
‫كشورهايي كه اين مواردرادرخواست ميكنند‬
‫‪Acceptable Documents‬‬ ‫مشخص نمودن كارتهاي شناسايي معتبر‬
‫كارتهاي شناسايي معتبر مشخص گردد‬
‫(شناسنامه‪،‬پاسپورت‪،‬كارت ملي‪،‬كارت پايان‬
‫خدمت‪،‬دفترچه بيمه‪،‬و‪)....‬‬
‫‪Passenger Acceptance‬‬ ‫پذيرش مسافر‬
‫‪Denied‬‬ ‫‪Requirements for passenger acceptance‬‬ ‫الزامات وشرايط پذيرش مسافر (بليت‬
‫‪check in‬‬
‫معتبر‪،‬شرايط فيزيكي – روحي مناسب)‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 39‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Seating‬‬ ‫رويه هاياختصاص صندلي به مسافران‬

‫‪Exit Row seating‬‬ ‫نحوه اختصاص صندليهاي درب اضطراري‬
‫به مسافران‬
‫‪Passenger boarding‬‬ ‫تشريفات سوار نمودن مسافر‬
‫‪General‬‬ ‫ملزومات‪Boarding‬‬ ‫نحوه چك كردن‬
‫مسافران‪،‬بارهاي‬ ‫(وضعيت‬
‫‪Irregularities‬‬ ‫همراه‪،‬مانيتور‪،‬اتوبوسو‪) ..‬‬
‫‪Passenger boarding discrepancies‬‬ ‫رسيدگي به مشكالت‪( Boarding‬جاماندن‬
‫مسافر‪،‬تخليه بارجامانده‪،‬اطالع رساني به ‪load‬‬
‫‪Control‬و‪Crew‬دراين زمينه )‬
‫‪Boarding in case of DCS breakdown‬‬ ‫روش جايگزيني‪DCS‬درصورت خرابي‬
‫‪Flight documents‬‬ ‫مدارك پرواز‬
‫‪General‬‬ ‫تحويل مدارك پروازي به مهماندار ‪(load‬‬
‫)‪summery , UM Doc. ,….‬‬
‫)‪Passenger information list (PIL‬‬ ‫مهماندار‬ ‫تحويل‪PIL‬به‬ ‫مقررات‬
‫(درصورتداشتن‪)DCS‬‬
‫‪Other flight documents‬‬ ‫شرح ردوبدل شدن مدارك پروازي بين‬
‫بخشهاي مختلف شركت‬
‫حداقل ‪ GD, UM, INAD‬را داشته باشند‬
‫‪Post flight departure activities‬‬ ‫اقدامات الزم بعد از انجام پرواز‬
‫‪Messages‬‬ ‫ارسال پيغام مدارك پروازي به واحدهاي‬
‫مربوطه شركت پس ازبسته شدن پرواز‬
‫‪Flight document Retention‬‬ ‫مشخص نمودن مدت زمان نگهداري‬
‫]‪[Refer to Record System‬‬
‫ونوع‬ ‫پروازي‬ ‫مدارك‬
‫نگهداري ‪(hardware, software ,backup‬‬
‫)‬
‫‪Passenger Security‬‬ ‫امنيت مسافر‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 40‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Security of documents‬‬ ‫امنيت اسناد و مدارك‬

‫‪Boarding pass , transit cards & baggage Tags‬‬ ‫دستورالعمل نگهداري ايمن ازكارت هاي‬
‫پروازوبرچسب بار‬
‫‪Disposal of printed documents‬‬ ‫مدارك‬ ‫سازي‬ ‫معدوم‬ ‫دستورالعمل‬
‫باطله(بليت‪،‬كارت پرواز‪،‬برچسب بارباطله)‬
‫‪Information security‬‬ ‫براي‬ ‫امنيتي‬ ‫وتوصيه‬ ‫دستورالعمل‬
‫كاربران‪DCS‬‬
‫‪Restricted Areas‬‬ ‫دستورالعمل هدايت مسافران ومراقبتهاي‬
‫امنيتي ازآنان در‪( Airside‬سالن ترانزيت‬
‫و‪)Apron‬‬
‫‪Denied‬‬ ‫‪Passenger Suitability for travel‬‬ ‫داشتن‬ ‫ازعدم‬ ‫اطمينان‬
‫‪Check-in‬‬
‫مسافردرحال‬ ‫تهديدامنيتي‪،‬رواني‪،‬بهداشتي‬
‫پذيرش‬
‫‪Security of passenger & their bags‬‬ ‫وگزارش‬ ‫مواردامنيتي‬ ‫رعايت‬
‫مسافروبارهمراه مشكوك درشرايط بحراني‬
‫]چهره شناسي و گزارش امنيتي (ورودي)‬
‫گزارش به حراست (خروجي)در اينخصوص‬
‫مشخص گردد[‬
‫‪Passenger Arrival , Transfer & Transit‬‬ ‫تشريفات ورود ‪ ،‬انتقال وترانزيت مسافر‬
‫‪Pre- Arrival‬‬ ‫دريافت اطالعات مسافران قبل ازنشستن پرواز‬
‫)كودك بدون همراه‪ ،‬مسافر توانخواه‪،‬‬
‫مسافرداراي پروازبعدي(‬
‫‪Arrival‬‬ ‫هماهنگ نمودن ملزومات پياده نمودن‬
‫مسافروبار‬
‫‪Passenger handling at Connecting Airport‬‬ ‫رويه هاي ورودي وخروجي مسافران بين‬
‫المللي‬
‫‪Transfer‬‬ ‫انتقال‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 41‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Transit‬‬
‫‪Disembarkation of transit passengers‬‬
‫‪Disembarkation procedure‬‬
‫‪Some transit passengers remain on board‬‬
‫‪Boarding Transit passengers‬‬
‫‪Missing transit passengers‬‬
‫‪Programmed Aircraft change En Routh‬‬
‫‪Special Categories of passengers‬‬
‫‪Minors Traveling Alone‬‬
‫‪Unaccompanied Minors (UMNR)-seating‬‬
‫‪Connection Acceptance Restrictions‬‬
‫‪Procedure for Handling Unaccompanied‬‬
‫‪Minors‬‬
‫(ازپذيرش تاسوارنمودن) كودك بدون‬
‫‪Transfer station procedure‬‬
‫‪Arrival station procedure‬‬
‫‪Infants & Children‬‬
‫‪Infant – Seating‬‬
‫محدوديت هاي تعداد‪Infant‬درهرهواپيما–‬
‫‪Aircraft Baby Bassinets‬‬
‫ترانزيت‬
‫پياده شدن مسافر ترانزيت‬
‫رويه مسافران‪Transit‬كه پياده ميشوند‬
‫ازهواپيماپياده‬ ‫مسافران‪Transit‬كه‬ ‫رويه‬
‫نميشوند‬
‫سوار كردن مسافر ترانزيت‬
‫مقررات جاماندن مسافران‪Transit‬‬
‫رويه سوارنمودن مسافران درصورت‬
‫تغييرنوع هواپيما‬
‫گروه هاي خاص مسافران‪ /‬مسافران ويژه‬
‫كودكانيكه به تنهايي سفر مي كنند‬
‫تخصيص صندلي به كودك بدون همراه‬
‫محدوديت پذيرش كودك بدون همراه‬
‫درپروازهاي اتصالي‬
‫رويه هاي نحوه انجام تشريفات پروازي‬
‫همراه‬
‫مياني‬ ‫ايستگاه‬ ‫هاي‬ ‫رويه‬
‫براي)‪UM(Unaccompanied Minors‬‬
‫رويه هاي ايستگاه ورودي براي‪UM‬‬
‫نوزادان و كودكان‬
‫اختصاص صندلي به مسافرداراي‪–Infant‬‬
‫محدوديت تعداد‪Infant‬مسافران‬
‫امكانات وجودگهواره بچه درهواپيماهاي‬
‫مختلف‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 42‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬
‫‪Baby Strollers‬‬
‫‪Children – Seating‬‬
‫‪Child Restraint Device‬‬
‫‪Groups‬‬
‫‪Check – in‬‬
‫‪Non Standard Groups‬‬
‫مسافران خارج ازاوزان تعيين شده(نحوه‬
‫‪Passengers Requiring Assistance‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Passengers with Reduced Mobility‬‬
‫‪Identifying Passengers with reduced‬‬
‫‪mobility‬‬
‫‪Passengers with visual or Hearing‬‬
‫‪Impairments‬‬
‫‪Passenger Requiring medical clearance‬‬
‫)‪IATA medical information form(MEDIF‬‬
‫‪1-passengers requiring Special Assistance‬‬
‫‪2- passengers requiring Medical Clearance‬‬
‫)‪Frequent Travelers Medical Card(FREMEC‬‬
‫‪Advance Notification‬‬
‫‪Seating‬‬
‫‪Request for Assistance without Advanced‬‬
‫‪Notice‬‬
‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 43‬از ‪78‬‬
‫رويه پذيرش وتحويل كالسكه بچه‬
‫درهواپيماهاي مختلف‬
‫رويه اختصاص صندلي به مسافرخردسال‬
‫مقررات همراه داشتن صندلي حفاظتي بچه‬
‫توضيح كلي درموردرزرواسيون گروهي‬
‫پذيرش مسافران گروهي‬
‫اطالعرساني به‪Load control‬درخصوص‬
‫اطالع رساني ‪ ،‬مسئوليت اطالع رساني )‬
‫توضيح كلي مسافرانيكه احتياج به كمك‬
‫دارند‬
‫مسافرانيكه مشكل حركتي دارند‬
‫شناسايي مسافرانيكه مشكل حركتي دارند‬
‫مسافرانيكه مشكل ديداري ياشنوايي دارند‬
‫مسافرانيكه احتياج به گواهي پزشك دارند‬
‫فرم پزشكي ياتا‬
‫فرم براي مسافران توانخواه‬
‫فرم مجوزپزشكي براي مسافران بيمار‬
‫كارت امتيازپزشكي جهت مسافران كثيرالسفر‬
‫ويژه‬ ‫مسافران‬ ‫اوليه‬ ‫هاي‬ ‫هماهنگي‬
‫(برانكاردي–محتاج اكسيژن و‪)...‬‬
‫تخصيص صندلي به مسافران ويژه‬
‫درخواست كمك درصورتيكه ازقبل‬
‫هماهنگ نشده باشد‬
‫ويرايش‪03 :‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Passengers not requiring Medical‬‬ ‫مسافرانيكه احتياج به گواهي پزشك‬

‫‪Clearance‬‬
‫‪Handling‬‬
‫‪Refusal of PRM’s and/or MEDA cases‬‬
‫‪Right of Refusal‬‬
‫‪Reason for Refusal‬‬
‫ندارند(خانمهاي باردار–افرادمسن )‬
‫خدمات فرودگاهي مسافرانيكه احتياج به‬
‫گواهي پزشكي ندارند‬
‫عدم پذيرش مسافران معلول حركتي‬
‫ويانيازمندگواهي پزشكي‬
‫)شرايط ذكر گردد)‬
‫حق عدم پذيرش (افرادي كه پذيرش نمي‬
‫شوند توضيح داده شده باشند)‬
‫داليل عدم پذيرش‬

‫‪Handling‬‬ ‫ارائه خدمات فرودگاهي اين مسافران‬

‫‪Service Animals‬‬ ‫پذيرش حيوانات راهنما (نظير سگ هاي‬

‫راهنما ي نابينايان)‬
‫‪Stretcher Transport‬‬ ‫حمل مسافربرانكاردي (پذيرش مي شوند يا‬
‫نه؟)‬
‫‪Oxygen for medical Use‬‬ ‫مسافرانيكه درپروازاحتياج به اكسيژن دارند‬
‫‪Acceptance‬‬ ‫شرايط پذيرش اينگونه مسافران (اگر‬
‫خودشان اكسي»ن همراه دارند تا ‪ 5‬كيلو)‬
‫‪Inadmissible Passengers & Deportee‬‬ ‫مسافران غيرمجازواخراجي‬
‫‪Unaccompanied or Accompanied Travel‬‬ ‫مسافران غيرمجازباهمراه يابدون همراه‬
‫‪Refusal‬‬ ‫عدم پذيرش مسافران غيرمجاز‬

‫‪Deportees‬‬ ‫مسافران اخراجي (شرايط عدم پذيرش و‬

‫روش هاي اجرايي پذيرش)‬
‫‪Seating‬‬ ‫تخصيص صندلي به مسافران اخراجي‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 44‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Travel documents‬‬ ‫مدارك سفرمسافران اخراجي (فرم مخصوص‬

‫ومدارك سفر كه تحويل مهماندار مي گردد)‬
‫‪Handling‬‬ ‫خدمات فرودگاهي مسافران اخراجي‬

‫‪Unruly passengers‬‬ ‫مسافران سركش‬

‫‪General Conditions of passenger carriage‬‬ ‫شرايط عمومي حمل مسافران سركش‬

‫‪Handling unruly passengers during check-in‬‬ ‫پذيرش ونحوه سوارنمودن مسافران سركش‬
‫‪or boarding‬‬
‫‪If passenger is denied carriage‬‬ ‫شرايط عدم حمل مسافران سركش‬

‫‪If passenger is Accepted for Travel‬‬
‫‪Passenger irregularities‬‬
‫‪Information & communication to‬‬
‫‪passengers‬‬
‫‪Delay‬‬
‫‪Delay – handling procedures‬‬
‫شرايط پذيرش مسافران سركش (اطالع‬
‫خلبان و ثبت در ليست مسافران خاص)‬
‫اختالالت پذيرش‬
‫اطالع رساني به مسافر (اطالع رساني تأخير‬
‫پرواز)‬
‫تاخيرات‬
‫رويه هاي تاخيردرپرواز‬

‫‪Delay known before check –in‬‬
‫‪Delay known before boarding‬‬
‫‪Misconnections/Cancellations/Diversions‬‬
‫‪Involuntary change of class‬‬
‫تاخيري كه قبل ازپذيرش اطالع داده شده‬
‫است‬
‫تاخيري كه قبل ازسوارنمودن اطالع داده‬
‫شده است‬
‫لغوپرواز–تغييرمسيرپرواز–مسيرمياني اشتباه‬
‫ياازدست داده شده‬
‫تغييرناخواسته كالس پروازي‬

‫‪Denied boarding due to Unavailability of‬‬ ‫ممانعت ازپذيرش مسافربدليل نبودن صندلي‬
‫‪seats‬‬
‫‪General‬‬ ‫شرايط وروشهاي جبران عدم سوارنمودن‬
‫مسافر‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 45‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪2 – Baggage Handling‬‬

‫‪Cabin baggage‬‬ ‫جامه دان كابين‬
‫‪Cabin baggage - Definition‬‬ ‫تعريف جامه دان كابين (نوع و اندازه و‬
‫تعداد)‬
‫‪Type of cabin baggage‬‬ ‫انواع جامه دان كابين‬
‫‪Acceptance‬‬ ‫پذيرش جامه دان كابين‬
‫‪Acceptance policies‬‬ ‫سياستهاي پذيرش (محدوديت ها و ‪Tag‬‬
‫زدن و ‪)....‬‬
‫‪Procedure at check – in‬‬ ‫روشهاي اجرايي درهنگام پذيرش (پرسش‬
‫محتويات ‪ ،‬وزن‪)... ،‬‬
‫‪Procedure at boarding‬‬ ‫روشهاي اجرايي درهنگام سوارنمودن‬
‫‪Checked Baggage‬‬ ‫جامه دان تحويلي به كانتر‬
‫‪Definition & General terms‬‬ ‫تعاريف وواژه هاي كلي‬
‫‪Checked Baggage Allowance‬‬ ‫وزن مجازجامه دان تحويلي‬
‫‪Excess Baggage‬‬ ‫اضافه بار‬
‫‪Standard Baggage check-in‬‬ ‫پذيرش جامه دان استاندارد (بسته بندي آسيب‬
‫نديده باشد و ‪)....‬‬
‫‪Baggage Tags‬‬ ‫برچسب جامه دان‬
‫‪Baggage Destination‬‬ ‫مقصدجامه دان (بازبيني جامه دان درطول‬
‫مسير)‬
‫‪Special Baggage‬‬ ‫جامه دان ويژه‬
‫‪Bulky & Oversized Baggage‬‬ ‫جامه دان حجيم‬
‫‪Maximum Single item weight‬‬ ‫حداكثروزن هربسته‬
‫‪Cabin Seat Baggage – Definition‬‬ ‫اختصاص صندلي به بارهمراه مسافر‬
‫‪Loading &Lashing Cabin seat Baggage‬‬ ‫بارگيري وبستن جامه دان كابين روي صندلي‬
‫‪Crew Baggage‬‬ ‫جامه دان كروتحويلي به بار‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 46‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Delivery at Aircraft (DAA) – Applicability‬‬ ‫پرواز‪-‬‬ ‫پاي‬ ‫بارهمراه‬ ‫تحويل‬

‫‪Procedure at Boarding Gate‬‬
‫‪Procedure at Arrival‬‬
‫‪Security Procedure for Ad-Hoc Disembarking‬‬
‫‪Passengers‬‬
‫‪Sporting Equipment‬‬
‫‪Wheelchairs & Mobility Aids‬‬
‫‪Handling Wheelchairs/Mobility Aids‬‬
‫‪Wheelchairs or other Battery Operated‬‬
‫‪Mobility Aids‬‬
‫‪Accepting Wheelchairs/Mobility Aids with‬‬
‫‪Non-Spillable Batteries‬‬
‫‪Accepting Wheel Chairs/Mobility Aids with‬‬
‫‪Spillable Batteries (only if accepted by the‬‬
‫)‪operator‬‬
‫‪Accepting Wheel Chairs/Mobility Aids with‬‬
‫‪Lithium Batteries‬‬
‫‪Handling of Pets‬‬
‫‪General‬‬
‫)‪Animals in Hold (AVIH‬‬
‫‪AVIH Handling‬‬
‫‪Baggage Handling‬‬
‫‪Baggage Room Preparation‬‬
‫‪ULD Preparation and Build-up‬‬
‫‪Baggage Tags‬‬
‫مواردكاربرد(كالسكه–ويلچر ‪)....‬‬
‫روشهاي اجرايي تحويل بارهمراه هنگام‬
‫سوارنمودن‬
‫روشهاي اجرايي هنگام رسيدن پرواز‬
‫مسافرانيكه‬ ‫امنيتي‬ ‫اجرايي‬ ‫روشهاي‬
‫درمبداءپياده ميشوند‬
‫ها‪-‬روشهاي‬ ‫ورزشي(هزينه‬ ‫تجهيزات‬
‫اجرايي‪-‬برچسب بارمربوطه)‬
‫ويلچرها و تجهيزات كمك حركتي‬
‫خدمات فرودگاهي تجهيزات كمك حركتي‬
‫ويلچرها و تجهيزات كمك حركتي كه با‬
‫باطري كار مي كنند‬
‫پذيرش تجهيزات كمك حركتي كه با طري‬
‫خشك دارند‬
‫پذيرش تجهيزات كمك حركتي كه با طري‬
‫اسيدي دارند‬
‫پذيرش تجهيزات كمك حركتي كه باطري‬
‫ليتيومي دارند‬
‫خدمات فرودگاهي حيوانات خانگي‬
‫تعاريف – تقسيم بندي‬
‫حيوان زنده در انبار‬
‫خدمات فرودگاهي حيوان زنده در انبار‬
‫خدمات فرودگاهي جامه دان‬
‫آماده كردن محل تجمع جامه دان‬
‫آماده كردن ظروف مخصوص بارگيري‬
‫انواع برچسب جامه دان‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 47‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Baggage Cut-Off & ULD Load Verification‬‬
‫‪Process‬‬
‫گاري حمل بار(مقدار وزن و تعداد بسته ها)‬
‫‪Removal of Checked Baggage‬‬
‫‪Transfer Baggage‬‬
‫‪Special Cases‬‬
‫‪Short Connection Baggage‬‬
‫‪Definition‬‬
‫‪Identification‬‬
‫‪Handling Short Connection Baggage‬‬
‫‪Baggage Security‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Handling of Hold Baggage‬‬
‫‪Carriage of Weapons in Hold Baggage‬‬
‫‪Passengers authorized to carry weapons on‬‬
‫‪board‬‬
‫‪Weapons locked in the cockpit under the‬‬
‫‪PIC’s surveillance‬‬
‫‪Weapons in hold baggage‬‬
‫‪Security Removed Items‬‬
‫‪Transfer and Connecting Baggage‬‬
‫‪Baggage Reconciliation‬‬
‫‪Originating Passengers‬‬
‫‪On- line,TransferPassengers‬‬
‫‪Inter line Passengers‬‬
‫دستورالعمل اطالعات ظروف بارگيري و‬
‫تخليه جامه دان چك شده‬
‫بار(جامه دان)مسافر عبوري‬
‫شرايط خاص‬
‫جامه دان هاي مربوط به مسيرهاي اتصالي يا‬
‫فاصله زماني كوتاه‬
‫تعاريف‬
‫شناسايي‬
‫خدمات فرودگاهي اين جامه دان ها‬
‫امنيت جامه دان‬
‫كليات‬
‫خدمات فرودگاهي جامه دان داخل انبار‬
‫هواپيما‬
‫حمل سالح در جامه دان تحويلي‬
‫اشخاص مجاز به حمل سالح در هواپيما‬
‫سالحهايي كه تحت نظارت خلبان در كابين‬
‫خلبان هستند‬
‫حمل سالح در انبار هواپيما‬
‫اقالمي كه بداليل امنيتي از مسافر گرفته شده‬
‫اند‬
‫جامه دان هاي عبوري و اتصالي‬
‫تطبيق بار و مسافر‬
‫مسافران خروجي‬
‫مسافران عبوري‬
‫مسافران بين خطوط هواپيمايي‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 48‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬
‫‪Disembarking Transit Passengers‬‬
‫‪Manual Baggage Reconcilition at Originating‬‬
‫‪Station‬‬
‫‪On- line Transfer Checked Baggage‬‬
‫‪Reconciliation‬‬
‫‪Dangerous Goods in Baggage‬‬
‫‪Mishandled Baggage‬‬
‫‪Storage and Handling‬‬
‫‪Mishandled/Unidentified/Unclaimed‬‬
‫‪Baggage‬‬
‫‪Mishandled Mobility Aids‬‬
‫‪AVIH‬‬
‫‪Legal Time Limits for Reporting‬‬
‫‪3 – Cargo/Mail Handling‬‬
‫‪Cargo Acceptance‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Determine Process Flow‬‬
‫‪Physical Inspection of Goods‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Marking and Labelling‬‬
‫‪Electronic Air Waybill Data Verification‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Cross Check of eAWB Data‬‬
‫‪Paper Air Waybill Verification‬‬
‫‪General‬‬
‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 49‬از ‪78‬‬
‫پياده شدن مسافران ترانزيت‬
‫تطبيق دستي بار و مسافر در ايستگاه خروجي‬
‫تطبيق بار و مسافر در پروازهاي اتصالي با يك‬
‫شركت‬
‫روش اجرايي كاالي خطرناك در جامه دان‬
‫جامه دان گمشده يا پيدا شده‬
‫انبار كردن و خدمات فرودگاهي اين جامه‬
‫دان ها‬
‫تجهيزات كمك حركتي‬
‫حيوان زنده در انبار هواپيما‬
‫محدوديت هاي زماني قانوني براي گزارش‬
‫دهي‬
‫پذيرش بار‬
‫اصول كلي‬
‫نحوه كلي روند پذيرش بار و نوع بارنامه‬
‫(الكترونيكي‪ ،‬كاغذي)‬
‫بازرسي فيزيكي اشيا و محموله‬
‫اصول كلي‬
‫برچسب زني و عالمتگذاري‬
‫اعتبارسنجي اطالعات بارنامه الكترونيكي‬
‫اصول كلي‬
‫نظارت بر نحوه تكميل صحيح بارنامه‬
‫الكترونيكي‬
‫اعتبارسنجي بارنامه كاغذي‬
‫اصول كلي‬
‫ويرايش‪03 :‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Air Waybill Validation‬‬ ‫كنترل تكميل صحيح بارنامه‬

‫‪Cargo Acceptance–Special Cargo‬‬ ‫پذيرش بار‪-‬بارهاي ويژه‬
‫‪General‬‬ ‫اصول كلي‬
‫)‪Cargo Acceptance–Dangerous Goods (DG‬‬ ‫پذيرش بار‪-‬كاالهاي خطرناك‬
‫)‪Cargo Acceptance–Live Animals (AVI‬‬ ‫پذيرش بار‪-‬حيوان زنده‬
‫)‪Cargo Acceptance–Perishables (PER‬‬ ‫پذيرش بار‪-‬كاالهاي فاسد شدني‬
‫‪Time and Temperature Sensitive Healthcare‬‬ ‫پذيرش بار‪-‬بارهايي كه نسبت به زمان و دما‬
‫حساس هستند‬
‫‪Human Remains‬‬ ‫بقاياي انساني‬
‫)‪Coffins (HUM‬‬ ‫تابوت‬
‫‪Cremated‬‬ ‫موميايي‬
‫‪Valuable Cargo‬‬ ‫كاالهاي با ارزش‬
‫‪Outsized and Heavy Cargo‬‬ ‫بارهاي حجيم و سنگين‬
‫‪Fragile Cargo‬‬ ‫بارهاي شكستني‬
‫‪Cargo Acceptance–Comat‬‬ ‫پذيرش بار‪-‬اقالم مورد استفاده در شركت‬
‫‪Mail‬‬ ‫پست‬
‫‪General‬‬ ‫اصول كلي‬
‫‪Acceptance‬‬ ‫پذيرش‬
‫‪Irregularities‬‬ ‫اختالالت پذيرش (وجود اشيا ممنوعه‪ ،‬نقص‬
‫در بسته بندي‪ ،‬خرابي‪ ،‬مفقودي و ‪)...‬‬
‫‪Cargo Forwarding Storage and Preparation for Flight‬‬ ‫انبار بار و آماده سازي بار براي پرواز‬
‫‪Storage‬‬ ‫انبار كردن بار‬
‫‪Preparation for Flight‬‬ ‫آماده سازي بار براي پرواز‬
‫‪Building Unit Load Devices (ULD's) and Prepare‬‬ ‫جانمايي بار در ظروف مخصوص بارگيري‬
‫‪Loose Cargo‬‬
‫‪General‬‬ ‫اصول كلي‬
‫‪Weight Distribution‬‬ ‫توزيع وزن (پخش كردن وزن)‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 50‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Build Up‬‬ ‫‪Securing‬‬ ‫محكم كردن بار در ظروف مخصوص‬

‫‪Special Cargo‬‬ ‫بارهاي ويژه‬
‫‪Build Up‬‬ ‫‪Container/Pallet Close Out‬‬ ‫بستن كانتينر‪/‬پلت‬
‫‪Information and Data Transmission to Load-Control‬‬ ‫انتقال اطالعات به واحد لودكنترل‬
‫‪General‬‬ ‫اصول كلي‬
‫‪Load-Control must receive the following‬‬ ‫لودكنترل بايد اطالعات زير را دريافت نمايد‬
‫‪information:‬‬
‫;‪(a) ULD identification‬‬ ‫الف) شماره شناسايي ظروف بارگيري‬
‫;‪(b) ULD gross weight‬‬
‫;)‪(c) ULD load information codes (e.g. X = empty ULD‬‬ ‫ب) وزن ناخالص ظروف بارگيري‬
‫‪(d) Special handling, dangerous goods and‬‬
‫‪complementary information, for example:‬‬ ‫ج) كدهاي اطالعات بار ظروف بارگيري‬
‫‪1. AVI/species‬‬
‫‪2. PER/temperature‬‬ ‫(براي مثال ‪ = X‬ظروف بارگيري خالي)‬
‫‪3. OHG/length & direction‬‬
‫;)‪4. ULD contour (where applicable‬‬ ‫د) اطالعات هندلينگ ويژه‪ ،‬كاالهاي‬
‫;)‪(e) Bulk load: pieces and weight (where applicable‬‬
‫‪(f) Airport of unload.‬‬ ‫خطرناك و اطالعات تكميلي براي مثال‪:‬‬
‫)‪(g) Cargo NOTOC as per AHM 381 (where applicable‬‬
‫‪(h) Make sure all documentation required for the load‬‬ ‫‪ .1‬حيوان زنده‪/‬گونه هاي آن‬
‫‪control process, as well as for the filing and recording,‬‬
‫‪correct office(s)/staff for their is forwarded to the‬‬ ‫‪ .2‬مواد فاسد شدني‪/‬دما‬
‫‪action.‬‬
‫‪ .3‬باري كه آويزان ميشود‪/‬طول و جهت‬
‫‪ .4‬طرح و شكل ظروف بارگيري‪/‬در موارد‬
‫كاربرد پذير‬
‫ه) بار فله اي‪ :‬تعداد بسته و وزن ( در موارد‬
‫كاربرد پذير)‬
‫و) ايستگاه تخليه بار‬
‫ز) اطالعيه بارهاي ويژه (‪ )NOTOC‬مطابق با‬
‫‪AHM 381‬‬
‫ح) اطمينان حاصل كنيد كه تمام مستندات‬
‫مورد نياز لودكنترل‪ ،‬همچنين براي ثبت و‬
‫بايگاني به دفاتر‪/‬كاركنان مورد نظر براي‬
‫اقدامات آنان ارسال شده اند‬
‫‪Irregularities‬‬ ‫اختالالت بار‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 51‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Cargo Surface Transportation and Transfer‬‬ ‫حمل و انتقال زميني بار‬

‫‪Introduction‬‬ ‫مقدمه‬
‫‪Transport from Facility to Aircraft‬‬ ‫انتقال از انبار به هواپيما‬
‫‪Transport from Aircraft to Facility/Other‬‬ ‫انتقال از هواپيما به انبار‪/‬هواپيماي ديگر‬
‫‪Aircraft‬‬
‫‪Cargo Breakdown, Delivery, in Transit and Transfer‬‬ ‫تخليه بار از ظروف بارگيري‪ ،‬تحويل در‬
‫ترانزيت‬
‫‪Break‬‬ ‫‪General‬‬ ‫اصول كلي‬
‫‪Down‬‬
‫‪Breakdown of Cargo‬‬ ‫تخليه بار از ظروف مخصوص بارگيري‬
‫‪General‬‬ ‫اصول كلي‬
‫‪Prioritization of Breakdown‬‬ ‫اولويت بندي تخليه بار از ظروف مخصوص‬
‫بارگيري‬
‫‪If the cargo is loaded in ULDs‬‬ ‫درصورتيكه بار در ظروف مخصوص‬
‫بارگيري شده است‬
‫‪For Shipper-Built ULDs, either‬‬ ‫ظروف بارگيري كه توسط فرستنده چيده‬
‫شده اند‬
‫‪For all ULDs Except Shipper-Built ULDs‬‬ ‫كليه ظروف بارگيري به استثناي آنهايي كه‬
‫توسط فرستنده چيده شده اند‬
‫‪When the ULD must be Broken Down‬‬ ‫زمانيكه ظروف مخصوص بارگيري بايد تخليه‬
‫شوند‬
‫‪Transfer of ULDs‬‬ ‫انتقال ظروف مخصوص بارگيري‬
‫‪If the Cargo is not Loaded in ULDs‬‬ ‫اگر بار در ظروف مخصوص بارگيري نشده‬
‫باشد‬
‫‪Cargo Delivery‬‬ ‫تحويل بار‬
‫‪4 - Aircraft Handling‬‬
‫‪Ramp Safety in Aircraft Handling‬‬ ‫ايمني در رمپ هنگام هندلينگ هواپيما‬
‫‪Introduction‬‬ ‫مقدمه‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 52‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬
‫‪General Ramp Safety‬‬
‫‪Danger Areas‬‬
‫‪Engine Intake Area & Jet Blast‬‬
‫‪Equipment Restraint Area & Equipment‬‬
‫‪Restraint Line‬‬
‫‪FOD–Foreign Object Debris‬‬
‫دستورالعمل هاي ايمني براي حركت ‪Safety Instructions for Operating Motorized‬‬
‫‪Vehicles on the Ramp‬‬
‫‪General Safety Instructions for Ground‬‬
‫)‪Support Equipment (GSE‬‬
‫زميني‬
‫‪Basic Operating Requirements for GSE‬‬
‫‪Non-Motorized GSE‬‬
‫‪Passenger Boarding Equipment‬‬
‫‪Passenger Stairs‬‬
‫‪Aircraft Loading Equipment‬‬
‫‪Belt Loader‬‬
‫‪ULD Loader‬‬
‫‪Ground Support Equipment Safety Driving‬‬
‫‪and Parking Inside ERA‬‬
‫‪Potable Water Servicing‬‬
‫‪General‬‬
‫‪General Hygiene Precautions‬‬
‫‪Potable Water Units Servicing Procedure‬‬
‫‪Filling Aircraft Water Tanks‬‬
‫‪Water Servicing During Freezing Conditions‬‬
‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 53‬از ‪78‬‬
‫موارد كلي ايمني در رمپ‬
‫مناطق خطر‬
‫منطقه مكش هواپيما و پشت موتور‬
‫محدوده و خط ايمني تجهيزات نزديك‬
‫هواپيما‬
‫اشيا خارجي‬
‫تجهيزات زميني موتوري در رمپ‬
‫دستورالعمل هاي ايمني كلي براي تجهيزات‬
‫الزامات عملياتي اوليه براي تجهيزات زميني‬
‫تجهيزات زميني غير موتوري‬
‫تجهيزات سواركردن مسافر به هواپيما‬
‫پله مسافري‬
‫تجهيزات بارگيري هواپيما‬
‫غلطك بارگيري هواپيما‬
‫غلطك ظروف مخصوص بارگيري‬
‫رانندگي ايمن با تجهيزات زميني و رويه‬
‫پارك كردن در محدوده ايمني هواپيما‬
‫خدمات آب آشاميدني‬
‫موارد كلي‬
‫احتياط هاي بهداشتي عمومي‬
‫روش هاي اجرايي سرويس و نگهداري‬
‫دستگاه آب آشاميدني‬
‫پر كردن مخزن آب هواپيما‬
‫خدمات آب آشاميدني هنگام شرايط يخ‬
‫زدگي‬
‫ويرايش‪03 :‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Toilet Servicing‬‬ ‫خدمات سرويس بهداشتي‬

‫‪Introduction‬‬
‫‪Hygiene Precautions‬‬
‫‪Toilet Servicing Procedure‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Draining‬‬
‫‪Servicing During Freezing Conditions‬‬
‫‪Inoperative Toilet Systems‬‬
‫‪Safety During Fueling/Defueling‬‬
‫‪Fueling Safety Zone‬‬
‫‪Fuel Spillage‬‬
‫‪Refueling/Defueling with Passengers on‬‬
‫‪Board‬‬
‫‪Adverse Weather Conditions‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Winter or Slippery Apron Conditions‬‬
‫‪Thunderstorms‬‬
‫‪High Wind Conditions‬‬
‫‪4.5.5 High Winds Activity Table‬‬
‫‪Safety Cones‬‬
‫‪Safety Cone Placement and Removal‬‬
‫مقدمه‬
‫احتياط هاي بهداشتي‬
‫روش اجرايي خدمات سرويس بهداشتي‬
‫موارد كلي‬
‫تخليه‬
‫خدمات تخليه سرويس بهداشتي هنگام‬
‫شرايط يخ زدگي‬
‫مشكالت خرابي سيستم سرويس بهداشتي‬
‫هواپيما‬
‫ايمني هنگام سوختگيري‪/‬تخليه سوخت‬
‫محدوده ايمني سوختگيري (براي همه تايپ‬
‫هاي هواپيما مشخص گردد)‬
‫نشتي سوخت‬
‫سوختگيري‪/‬تخليه سوخت هنگامي كه‬
‫مسافران در هواپيما مي باشند‬
‫خدمات رساني به هواپيما در شرايط آب و‬
‫هوايي سخت‬
‫موارد كلي‬
‫زمستان و شرايط لغزندگي رمپ‬
‫شرايط طوفان‬
‫شرايط بادهاي شديد‬
‫جدول اقدامات در زمان بادهاي شديد‬
‫مخروطي هاي ايمني‬
‫برداشتن و گذاشتن مخروطي هاي ايمني‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 54‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Cone Placement for Wing-Mounted Twin‬‬
‫‪Engine Jet Aircraft‬‬
‫جت دو موتوره كه كه موتور روي بال قرار‬
‫‪Cone Placement for Fuselage-Mounted Twin‬‬
‫‪Engine Commuter Aircraft‬‬
‫جت دو موتوره كه موتور روي بدنه قرار دارد‬
‫‪Cone Placement for Wing-mounted Twin‬‬
‫‪Propeller Aircraft‬‬
‫‪Cone Placement for Wing-Mounted Four‬‬
‫‪Engine Jet Aircraft‬‬
‫جت چهار موتوره كه موتور روي بال قرار‬
‫‪Aircraft Chocking‬‬
‫‪Wheel Chock Placement‬‬
‫‪Chock Placement Diagrams‬‬
‫‪Regional Aircraft Chocking‬‬
‫‪Hand Signals‬‬
‫‪Introduction(GuideMan,Marshalling‬‬
‫)‪,Technical/Servicing,Pushback Hand Signals‬‬
‫‪Conditions for Using Hand Signals‬‬
‫)‪Guide Man Hand Signals (For GSE‬‬
‫‪To Attract Operator's Attention and Take‬‬
‫‪Command‬‬
‫‪)Forward Movement (Toward man‬‬
‫‪Backward Movement‬‬
‫‪Turn Right‬‬
‫‪Turn Left‬‬
‫‪Lift‬‬
‫‪Lower‬‬
‫محل قرارگيري كله قندي براي هواپيماهاي‬
‫دارد‬
‫محل قرارگيري كله قندي براي هواپيماهاي‬
‫محل قرارگيري كله قندي براي هواپيماهاي‬
‫ملخي‬
‫محل قرارگيري كله قندي براي هواپيماهاي‬
‫دارد‬
‫چاكس گذاري هواپيما‬
‫نحوه قرارگيري چاكس بر چرخ ها‬
‫جدول قرارگيري چاكس‬
‫محل هاي چاكس گذاري‬
‫عالئم دستي راهنمايي‬
‫مقدمه (عالئم دستي فرد راهنما‪ ،‬مارشالينگ‪،‬‬
‫فني‪/‬سرويس‪ ،‬پوش بك)‬
‫شرايط استنفاده از عالئم دستي راهنمايي‬
‫عالئم دستي راهنمايي براي تجهيزات زميني‬
‫براي جلب توجه راننده و فرمان دادن‬
‫حركت به سمت جلو (به سمت فرد راهنما)‬
‫حركت به سمت عقب‬
‫چرخش به راست‬
‫چرخش به چپ‬
‫باال بردن‬
‫پايين تر‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 55‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Accompanied Movement‬‬ ‫حركت با همراه‬

‫‪Stop‬‬ ‫ايست‬
‫‪Indicate Distance‬‬ ‫نشان دادن فاصله‬
‫‪OK. All is Clear or continue by Your Own or‬‬ ‫تاييد‪ .‬همه جيز مرتب است‪ .‬خودتان ادامه‬
‫‪Drive Away‬‬
‫دهيد يا از منطقه دور شويد‬
‫‪Chocks Inserted; Stabilizers On‬‬ ‫چاكس قرار گرفته است‪ .‬استابياليزر روشن‬
‫‪Chocks Removed; Stabilizers Off‬‬ ‫چاكس برداشته شده است‪ .‬استابياليزر‬
‫خاموش‬
‫‪To Interrupt Power Source (Electricity, Fuel,‬‬ ‫براي قطع منبع انرژي (براق‪ ،‬سوخت‪ ،‬هوا)‬
‫)‪Air‬‬
‫‪Stop Engine‬‬ ‫خاموش نمودن موتور‬
‫‪To Connect or Disconnect‬‬ ‫اتصال و جداسازي‬
‫‪Brakes On/Off‬‬ ‫گرفتن‪/‬رها كردن ترمز‬
‫)‪Marshalling Hand Signals (For Aircraft‬‬ ‫عالئم دستي مارشالينگ براي هواپيما‬
‫‪Identify Gate‬‬ ‫مشخص كردن محل پارك‬
‫‪Continue to Taxi Straight Ahead‬‬ ‫ادامه تاكسي به صورت مستقيم‬
‫‪Slow Down‬‬ ‫كم كردن سرعت‬
‫)‪Turn Right (From the Pilots Point of View‬‬ ‫چرخش به سمت راست (از زاويه ديد خلبان)‬
‫)‪Turn Left (From the Pilots Point of View‬‬ ‫چرخش به سمت چپ (از زاويه ديد خلبان)‬
‫‪Stop/Emergency Stop‬‬ ‫ايست‪/‬توقف اضطراري‬
‫‪Hold Position/Stand-by‬‬ ‫توقف در محل و آمادگي براي ادامه كار‬
‫‪Proceed to Next Marshaller or as Directed‬‬ ‫ادامه كار با مارشالر بعدي‪/‬برج مراقبت‪/‬كنترل‬
‫‪by Tower/Ground Control‬‬
‫كننده زميني‬
‫‪End Marshalling‬‬ ‫پايان مارشالينگ‬
‫‪Fire‬‬ ‫اعالم حريق‬
‫‪Set Brakes‬‬ ‫فرمان ترمز گرفتن‬
‫‪Release Brakes‬‬ ‫فرمان رها كردن ترمز‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 56‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Chocks Inserted‬‬ ‫چاكس گذاري انجام شد‬

‫‪Chocks Removed‬‬ ‫چاكس برداشته شد‬
‫‪Start Engines‬‬ ‫فرمان روشن كردن موتور‪/‬استارت گرفتن‬
‫‪Emergency Engine Shut Down‬‬ ‫فرمان خاموش كردن اضطراري موتور‬
‫عالئم راهنماي دستي فني‪-‬پرسنل زميني به ‪Technical/Servicing Hand Signals–Ground Staff to‬‬
‫‪Flight Crew‬‬
‫كرو پروازي‬
‫‪Connect Towbar‬‬ ‫وصل كردن ميله كشنده هواپيما (توبار)‬
‫‪Air Up (Supply Pressurised Air for Engine‬‬ ‫افزايش هوا (تامين هواي پر فشار براي روشن‬
‫)‪Start‬‬
‫شدن موتور)‬
‫‪Connect/Disconnect Ground Power‬‬ ‫اتصال‪/‬جداسازي گراندپاور (منبع تامين برق‬
‫زميني)‬
‫‪Affirmative/All Clear‬‬ ‫اعالم مثبت‪/‬همه چيز مرتب است‬
‫‪Negative‬‬ ‫اعالم منفي‬
‫‪Interphone‬‬ ‫ارتباط داخلي‬
‫‪Do not Touch Controls‬‬ ‫دست به كنترل ها نزنيد‬
‫‪Open/Close Stairs Forward/Aft‬‬ ‫باز‪/‬بسته كردن پله هاي جلبو‪/‬عقب‬
‫‪Technical/Servicing Hand Signals–Flight Crew to‬‬ ‫عالئم راهنماي دستي فني‪-‬كرو پروازي به‬
‫‪Ground Staff‬‬
‫پرسنل زميني‬
‫‪Brakes Engaged‬‬ ‫ترمزها درگير هستند‬
‫‪Brakes Released‬‬ ‫ترمزها آزاد هستند‬
‫‪Insert Wheel Chocks‬‬ ‫اعالم گذاردن چاكس‬
‫‪Remove Wheel Chocks‬‬ ‫اعالم برداشتن چاكس‬
‫)‪Ready to Start Engine(s‬‬ ‫اعالم آْمادگي براي روشن كردن موتورها‬
‫‪All Clear‬‬ ‫اعالم آمادگي كلي‬
‫‪Pushback Hand Signals–Headset Operator to Tug‬‬ ‫عالئم راهنماي دستي براي پوش بك‪-‬از‬
‫‪Driver‬‬
‫كاركنان راهنما به راننده كشنده‬
‫‪Clear to Move Aircraft‬‬ ‫آماده براي حركت دادن هواپيما‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 57‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬
Stop Movement of Aircraft
Hold Movement of Aircraft
Aircraft Arrival
Actions Prior to Arrival
Standard Arrival Procedure
Aircraft Arrival at a Gate or Open Ramp
Actions After Arrival
Upon aircraft stopping
After engines have been switched off, are
spooling down and anti-collision lights have
been switched off
Ground Support Equipment on Arriving Aircraft
Ground Power Unit (GPU)
Cooling/Heating Units/Pre-Conditioned Air
(PCA)
Aircraft Doors
General Safety Requirements
Cabin Access Doors
General
Opening Cabin Access Doors from Inside by
Trained Crew
Opening of Cabin Access Doors from Inside
by Authorized and Trained Ground Staff
Opening Cabin Access Doors from Outside
with Crew/Ground Staff on Board
96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬58
‫توقف كامل حركت هواپيما‬
‫توقف موقتي حركت هواپيما‬
‫ورود هواپيما‬
‫اقدامات الزم قبل از ورود هواپيما‬
‫روش هاي اجرايي استاندارد براي ورود‬
‫هواپيما‬
‫رسيدن هواپيما در رمپ‬
‫اقدامات الزم بعد از ورود هواپيما‬
‫هنگام توقف هواپيما‬
‫بعد از خاموش شدن موتورها و خنك شدن‬
anti- ‫آنها و خاموش شدن چراغ هاي‬
collision
‫تجهيزات زميني هنگام ورود هواپيما‬
)‫دستگاه گراند پاور (تامين برق زميني‬
‫ تهويه‬/‫ گرم كننده‬/ ‫دستگاه هاي خنك كننده‬
‫هوا‬
‫درهاي هواپيما‬
‫الزامات ايمني كلي‬
‫درهاي كابين‬
‫موارد كلي‬
‫باز كردن درهاي كابين از داخل توسط كرو‬
‫آموزش ديده‬
‫باز كردن درهاي كابين از داخل توسط‬
‫كاركنان زميني آموزش ديده‬
‫باز كردن درهاي كابين از بيرون زمانيكه‬
‫كاركنان زميني داخل هواپيما باشند‬/‫كرو‬
03 :‫ويرايش‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬
‫‪Opening Cabin Access Doors from Outside‬‬
‫‪with no Crew/Ground Staff on Board‬‬
‫كرو‪/‬كاركنان زميني داخل هواپيما نباشند‬
‫‪Embarkation or Disembarkation Through‬‬
‫‪Cabin Access Doors‬‬
‫‪Closing Cabin Access Doors‬‬
‫‪Re-Opening Cabin Access Doors‬‬
‫‪Cargo Hold Doors‬‬
‫‪Opening Cargo Hold Doors‬‬
‫‪Closing Cargo Hold Doors‬‬
‫‪Re-Opening of Cargo Hold Doors‬‬
‫‪Aircraft Loading‬‬
‫‪Supervision of Aircraft Loading‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Loading of General Baggage/Cargo‬‬
‫‪Loading of Dangerous Goods (where‬‬
‫)‪Carried‬‬
‫‪Safety Requirements Specific to Aircraft Loading‬‬
‫‪Operations‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Special Precautions when using Carts‬‬
‫‪Special Requirements when using Tractors‬‬
‫‪Special Precautions when using Belt Loaders‬‬
‫‪Special Precautions when using ULD Loaders‬‬
‫‪Low-Wing Aircraft‬‬
‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 59‬از ‪78‬‬
‫باز كردن درهاي كابين از بيرون زمانيكه‬
‫الزامات ايمني سوار و پياده شدن از درهاي‬
‫كابين‬
‫بستن درهاي كابين‬
‫باز كردن مجدد درهاي كابين‬
‫درهاي انبار هواپيما‬
‫بازكردن درهاي انبار هواپيما‬
‫بستن درهاي انبار هواپيما‬
‫باز كردن مجدد درهاي انبار هواپيما‬
‫بارگيري هواپيما‬
‫نظارت بارگيري هواپيما‬
‫موارد كلي‬
‫بارگيري جامه دان‪/‬كارگو عمومي‬
‫بارگيري كاالهاي خطرناك (در صورت‬
‫داشتن مجوز حمل اينگونه كاالها)‬
‫الزامات ايمني مخصوص بارگيري هواپيما‬
‫موارد كلي‬
‫احتياط هاي خاص هنگام استفاده از گاري‬
‫هاي حمل بار‬
‫احتياط هاي خاص هنگام استفاده از كشنده‬
‫احتياط هاي خاص هنگام استفاده از غلطك‬
‫هاي مخصوص بارگيري‬
‫احتياط هاي خاص هنگام استفاده از غلطك‬
‫هاي مخصوص ظروف بارگيري‬
‫هواپيما هايي كه بال آنها پايين بدنه قرار دارد‬
‫ويرايش‪03 :‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬
‫‪Bulk Loading of Smaller Aircraft‬‬
‫‪General Loading Precautions‬‬
‫‪Spills in Cargo Holds‬‬
‫‪Cargo Hold Inspection‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Cargo Hold Damage‬‬
‫‪Compartment Separator Nets‬‬
‫‪Cargo Door Barrier Nets‬‬
‫‪Container/Pallet Restraint System‬‬
‫‪Advance Loading Preparation‬‬
‫‪Aircraft Ground Stability‬‬
‫‪Offloading Procedure‬‬
‫‪Scaling Process‬‬
‫‪Identifying Shipments Requiring Specific‬‬
‫‪Handling‬‬
‫‪Safety Precautions for Offload‬‬
‫‪Loading Procedure‬‬
‫‪Live Animals‬‬
‫‪Wet Cargo‬‬
‫‪Tie-Down‬‬
‫‪General Rules‬‬
‫‪Tie Down Fittings‬‬
‫‪Tie-Down Equipment‬‬
‫‪Example of Tie-Down Provisions in Bulk‬‬
‫‪Compartment‬‬
‫)‪Unit Load Devices (ULDs‬‬
‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 60‬از ‪78‬‬
‫بارگيري فله اي هواپيماهاي كوچكتر‬
‫احتياط هاي كلي بارگيري‬
‫نشتي در انبار هواپيما‬
‫بازرسي انبار هواپيما‬
‫موارد كلي‬
‫آسيب به انبار هواپيما‬
‫توري هاي جدا كننده در انبار هواپيما‬
‫توري هاي محافظ جلوي در كارگو‬
‫سيستم نگهدارنده بار در كانتينر‪/‬پلت‬
‫آماده سازي بار پيشرفته‬
‫ثبات زميني هواپيما‬
‫روش هاي اجرايي تخليه هواپيما‬
‫رويه تعيين وزن بار هواپيما هنگام رسيدن به‬
‫مقصد‬
‫شناسايي محموله هايي كه به هندلينگ خاص‬
‫نياز دارند‬
‫احتياط هاي ايمني براي تخليه هواپيما‬
‫روش اجرايي بارگيري‬
‫حيوان زنده‬
‫بار مرطوب‬
‫مهار كردن‬
‫قوانين كلي‬
‫قطعات مخصوص مهار كردن‬
‫تجهيزات مخصوص مهار كردن‬
‫نمونه اي از شرايط مهار كردن در انبار‬
‫مخصوص بار فله اي‬
‫ظروف مخصوص بارگيري‬
‫ويرايش‪03 :‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬
‫‪General‬‬
‫‪Identification/Labelling of ULDs‬‬
‫بارگيري‬
‫‪Unit Load Device (ULD) Inspections‬‬
‫‪Aircraft Departure‬‬
‫‪Introduction‬‬
‫‪Wheel Chock Removal‬‬
‫‪Action Prior to Departure‬‬
‫‪Pre-Departure Table‬‬
‫‪Pre-Departure Check‬‬
‫‪Pre-Departure Walk Around Check‬‬
‫زدن اطراف هواپيما‬
‫‪Communication Requirements‬‬
‫‪Communication During Engine Start‬‬
‫‪Communication During Engine Fire‬‬
‫‪Departure Communication‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Departure Communication Dialogue‬‬
‫‪Items to be Communicated between Ground‬‬
‫‪Staff and Flight Crew‬‬
‫‪Departure Communication without‬‬
‫‪Interphone‬‬
‫‪Preparation for Pushback‬‬
‫‪Pre Departure Communication‬‬
‫‪Connecting the Pushback Vehicle‬‬
‫‪Aircraft Pushback‬‬
‫‪Pushback Requirements‬‬
‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 61‬از ‪78‬‬
‫موارد كلي‬
‫شناسايي‪/‬برچسب زني ظروف مخصوص‬
‫بازرسي ظروف مخصوص بارگيري‬
‫خروج هواپيما‬
‫مقدمه‬
‫برداشتن چوب چرخ (چاكس)‬
‫اقدامات قبل از عزيمت هواپيما‬
‫جدول قبل از عزيمت هواپيما‬
‫وارسي قبل از عزيمت هواپيما‬
‫وارسي قبل از عزيمت هواپيما از طريق دور‬
‫الزامات ارتباطات‬
‫ارتباطات هنگام روشن شدن موتور‬
‫ارتباطات هنگام آتش گرفتن موتور‬
‫ارتباطات عزيمت هواپيما‬
‫موارد كلي‬
‫مكالمات هنگام ارتباطات عزيمت هواپيما‬
‫مواردي كه بايد بين پرسنل زميني و كرو پرواز‬
‫تبادل شود‬
‫ارتباطات هنگام عزيمت هواپيما بدون سيستم‬
‫ارتباطات و مكالمات داخلي هواپيما‬
‫آمادگي براي پوش بك‬
‫ارتباطات قبل از عزيمت هواپيما‬
‫وصل كردن ماشين پوش بك‬
‫پوش بك هواپيما‬
‫الزامات پوش بك‬
‫ويرايش‪03 :‬‬
 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Pushback & Pull Forward‬‬ ‫پوش بك و كشيدن به جلو‬

‫‪Ground Crew in Charge of Pushback‬‬ ‫كاركنان زميني مئول پوش بك‬
‫‪Wingwalker‬‬ ‫فردي كه كنار بال راه مي رود‬
‫‪Tractor Driver‬‬ ‫راننده كشنده‬
‫‪Open Ramp Departure‬‬
‫حركت و مانور كردن هنگام شرايط آب و ‪Maneuvering During Adverse Weather Conditions‬‬

‫‪General‬‬
‫‪Icy Conditions‬‬
‫‪Nose Gear Steering‬‬
‫‪General‬‬
‫‪Nose Gear Protection and Steering Angles‬‬
‫‪Anti-Collision Lights‬‬
‫‪Engine Cross Bleed Start‬‬
‫‪Re-Establishing‬‬ ‫‪Communication‬‬ ‫‪After‬‬
‫‪Departure‬‬
‫‪Initiated from the Cockpit‬‬
‫‪Initiated from the Ground‬‬
‫بروز اشكال هنگام ارتباط با سيستم مكالمات ‪Interphone Communication Failure‬‬
‫هوايي سخت‬
‫موارد كلي‬
‫شرايط يخ زدگي‬
‫راهبري چرخ دماغه‬
‫موارد كلي‬
‫حفاظت از چرخ دماغه و زاويه هاي راهبري‬
‫چراغ هاي ضد برخورد‬
‫روشن كردن بادي موتور (نيوماتيك)‬
‫برقراري ارتباط مجدد بعد از عزيمت هواپيما‬
‫شروع ارتباط از كاكپيت‬
‫شروع ارتباط از پرسنل زميني‬

‫داخلي‬
‫‪General‬‬ ‫موارد كلي‬
‫‪During Towing‬‬ ‫هنگام كشيدن هواپيما (‪)Towing‬‬
‫‪Aircraft Towing‬‬ ‫كشيدن هواپيما‬
‫‪Aircraft Towing Requirements‬‬ ‫الزامات كشيدن هواپيما‬
‫‪Towing Maneuvering‬‬ ‫مانور كشيدن هواپيما‬
‫‪General‬‬ ‫موارد كلي‬
‫‪Towing Preparation‬‬ ‫آماده شدن براي كشيدن هواپيما‬
‫‪Towing Completion‬‬ ‫اتمان عمليات كشيدن هواپيما‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 62‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬

Incidents During Towing ‫رويدادهايي كه هنگام كشيدن هواپيما رخ‬

‫ميدهد‬
Towing Limits ‫محدوديت هاي كشيدن هواپيما‬
5 - Load Control
Introduction ‫مقدمه‬
Load Control Principles ‫اصول لودكنترل‬
Regulatory Requirements ‫الزامات قانوني‬
General Requirements ‫الزامات كلي‬
Qualification requirements Load ‫(پرسنل‬ ‫صالحيت‬ ‫الزامات‬
)control,Load master
Documentation requirements ‫الزامات مستندات (چه مستنداتي وجود‬
)‫داردومدت نگهداري‬
Load Control Process Flow ‫روند اجرايي لودكنترل‬
Load Control Process Flow Schema ‫فلوچارت روند انجام كار در لودكنترل‬
Load Control Process Flow Legend: (Actions ‫رمزگشايي فلوچارت‬
in Triangles Above are Defined Below)
Information Exchange Load ‫تبادل اطالعات (بين دپارتمانها و‬
)control
Load Planning ‫طراحي لود‬
General ‫موارد كلي‬
Loading Instructions/Report (LIR) ‫برگه دستورالعمل بارگيري هواپيما (به همراه‬
(LIR image for each A/C type)
‫ براي تمامي انواع هواپيماها‬LIR ‫تصوير نمونه‬
)‫مختلف شركت‬
Off-Loading Instruction Report )‫برگه دستورالعمل تخليه هواپيما (اختياري‬
Notification to the Captain (NOTOC) ‫ فرم‬+ ‫اطالع رساني بارهاي وپژه به خلبان‬
‫مربوطه‬
Weight and Balance Calculation ‫محاسبات وزن و تعادل‬

96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬63 03 :‫ويرايش‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬

General ‫موارد كلي‬

Standard Mass Values for Crew & ‫وزن هاي استاندارد براي كرو و مسافران‬
Passenger
Loadsheet ‫لودشيت‬
Production of Loadsheet )Load Sheet ‫تهيه لودشيت (فرم‬
Delivery of the Loadsheet ‫تحويل لودشيت‬
Last Minute Change ‫تغييرات لحظه آخر‬
Loadsheet Discrepancies ‫اشكاالت لود شيت‬
Trimsheet ‫تريم شيت‬
General ‫موارد كلي‬
Trimsheet sample for each A/C type ‫نمونه تريم شيت براي هر هواپيما‬
Post Departure Messaging ‫پيام هاي بعد از عزيمت هواپيما‬
6 - Airside Supervision and Safety
Introduction ‫مقدمه‬
Operational Requirements ‫الزامات عملياتي‬
Supervision Scope ‫حوزه نظارت (چك كردن فرم ها مثل‬
)...‫و‬NOTOC
Turnaround Coordination/Supervision Requirements ‫نظارتي (چك ليست‬/‫الزامات كورديناتوري‬
)Scope ‫نظارتي متناسب با‬
Reporting - Incidents, Accidents and Near-Misses ‫ سوانح و حوادث قريب‬،‫گزارش رويدادها‬
‫الوقوع‬
Airside Safety Investigation Procedure ‫روش اجرايي بازرسي رمپ‬
General ‫موارد كلي‬
Factual Information ‫كروكي ومدارك‬،‫اطالعات واقعي (عكس‬
)‫واقعه در صورت سوانح‬
Investigation Procedure ‫روش اجرايي بازرسي‬
Analysis ‫تجزيه و تحليل‬

96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬64 03 :‫ويرايش‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬

Conclusion and Causes ‫علل و نتيجه گيري‬

Investigation Follow-up ‫پيگيري بازرسي‬
Monitoring Procedures ‫روش اجرايي پايش و كنترل‬
Emergency Response Procedures ‫روش اجرايي پاسخ به شرايط اضطراري‬
7 – Training Program
Annually Training procedure ‫برنامه ريزي آموزشي ساليانه‬
Duty Table ‫جدول طبق بندي مشاغل براي آموزش‬
Training Course Table ‫جدول آموزش هاي مورد لزوم‬
OJT Table ‫جدول آموزش عملي‬
Syllabuses ‫سيالبس هاي آموزشي‬
8 – GSE Maintenance
Maintenance Program ‫برنامه تعميرونگهداري‬
Daily, monthly and annual checklist for ‫ ماهيانه وساالنه متناسب‬،‫چك ليستهاي روزانه‬
each type according to the maintenance
program ‫بابرنامه تعميرونگهداري‬
9 – Aircraft De/Anti Icing
Introduction ‫مقدمه (پيروي از مقررات شركت در اين‬
)‫زمينه‬
References [Association European Airline ‫مراجع‬
DeIcing(AEA)]
Applicable locations ‫ايستگاههاي كاربرد پذير (اسامي ايستگاهها با‬
)‫ انجام كار‬Min ‫و‬Max
Terms Definitions ‫تعاريف‬
Responsibilities ‫مسئوليتها‬
The clean aircraft concept ‫مفهوم هواپيماي تميز‬
Contamination Check post ‫وارسي عدم وجود آلودگي (در مرحله‬
)De Icing

96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬65 03 :‫ويرايش‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫‪Fluid handling‬‬ ‫هندلينگ مواد يخ زدايي (كاربرد بر اساس‬

‫دستورالعمل سازنده ‪،‬شرايط نگهداري و‬
‫‪De-Anti-icing procedures‬‬
‫‪De-/Anti-icing precautions‬‬
‫‪Safe de-/anti-icing operations‬‬
‫‪General aeroplane requirements after de-‬‬
‫‪icing/anti-icing‬‬
‫‪Post de-/anti-icing procedures‬‬
‫‪Pre-takeoff Check‬‬
‫‪Pre-takeoff Contamination Check‬‬
‫‪Communication procedures‬‬
‫‪Holdover time‬‬
‫‪Quality assurance‬‬
‫‪10 – Aircraft Familiarization‬‬
‫‪Aircraft Dimension‬‬
‫‪Danger Area‬‬
‫‪Fleet information‬‬
‫‪A/C information for each fleet‬‬
‫‪Weight and balance information‬‬
‫‪Ground Servicing Points Location‬‬
‫‪Cabin and cargo door operation specific for‬‬
‫‪each type‬‬
‫‪Cargo layout‬‬
‫‪ Type‬هاي آن)‬
‫روش هاي اجرايي يخ زدايي‪/‬ضد يخ‬
‫احتياط هاي يخ زدايي‪/‬ضديخ‬
‫عمليات يخ زدايي‪/‬ضديخ ايمن‬
‫الزامات كلي هواپيما بعد از يخ زدايي‪/‬ضديخ‬
‫روش هاي اجرايي اتمام يخ زدايي و ضد يخ‬
‫بازرسي قبل از عزيمت هواپيما‬
‫بازرسي عدم وجود آلودگي قبل از برخاستن‬
‫هواپيما‬
‫روش هاي اجرايي ارتباطات‬
‫مدت زمان تاثيرگذلري و اثربخشي‬
‫مواد(جدول ‪)Hold Over Time‬‬
‫تضمين كيفيت(الزامات مميزي و چك ليست‬
‫مميزي را داشته باشند از ‪) AEA‬‬
‫ابعاد هواپيما‬
‫مناطق خطر اطراف هواپيما‬
‫اطالعات ناوگان‬
‫اطالعات هواپيمابراي هرفليت (تعداد صندلي‬
‫رجيستر هاي مختلف)‬
‫اطالعات وزن وتعادل‬
‫مناطق انجام خدمات زميني هواپيما‬
‫عملكرددرهاي كابين وكارگوبراي هرتايپ‬
‫نقشه انبارهاي هواپيما‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 66‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬

Cabin layout (seat plan) ‫نقشه كابين وچيدمان صندليها‬

Exit rows ‫رديف هاي خروج اضطراري‬
General aircraft system servicing ‫ويژگيهاي كلي سيستم هواپيمابراي تجهيزات‬
specifications for ground support
equipment ‫زميني‬
Aircraft Doors—Sill Heights and Dimensions ‫ابعاددرهاي هواپيما‬
Cargo Dimensions ‫ابعادكارگو‬
Arrangement of Cargo Lashing Points ‫مهار بار در كارگو‬
Arrangement of Cargo Security Net ‫بستن توري هاي كارگو‬
:‫ و شامل بخشهاي زير باشد‬ISGO SMS Strategy Manual ‫ بايستي مطابق با‬SMS Manual -‫ب‬
Adminstratioin And Control of Manual -
Safety Mangement System policy -
Risk Management System -
Airside Personnel ( Responcibilities, Training and Qualification) -
Safety Committee -
Safety Manger -
Airside Safety Performance Audites -
The safety audit team -
Ramp incident accident report -
Airside safety investigation -
Contingency plan -
.‫ باشد‬AHM619 ‫ بايستي مطابق با‬Emergency Response Plan -‫پ‬
.‫ مطابق با الگوي تأييد شده توسط حراست سازمان‬Security Manual -‫ت‬

‫ چارت سازماني مي بايست داراي شرايط و اطالعات ذيل باشد‬: ‫تبصره‬

‫ چارت سازماني به همراه مشخصات افراد بكار گرفته شده در پستها به همراه مدارك صالحيت شغلي هر يك از‬-
‫كاركنان‬
‫ ساختار سازماني‬-
:‫ساختار سازماني شامل موارد زير است‬
‫نام پستهاي سازماني‬

96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬67 03 :‫ويرايش‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫تعيين رده پستهاي سازماني در قالب ردههاي زير‪:‬‬

‫عملياتي‪ :‬پستهايي كه پرسنل شاغل‪ ،‬وظايف عملياتي ارائه كليه خدمات فرودگاهي را بر عهده‬
‫داشته باشند‪.‬‬
‫نگهداري‪ :‬پستهائي كه پرسنل شاغل‪ ،‬وظايف نگهداري تجهيزات در حال ارائه سرويس را بر عهده‬
‫داشته باشند‪.‬‬
‫ايمني‪ :‬پستهايي كه پرسنل شاغل‪ ،‬وظايف مرتبط با تامين ايمني و اطمينان از اجراي سياستهاي ايمني‬
‫را بر عهده دارند‪ .‬سازماندهي‪ ،‬تهيه مستندات‪ ،‬آموزش و بازرسي‪ ،‬نمونههايي از پستهاي ايمني هستند‪.‬‬
‫اداري‪ :‬پستهايي كه پرسنل شاغل‪ ،‬وظايف انجام امور اداري‪ ،‬مالي و تداركات را برعهده دارند‬
‫در تمامي ردههاي باال‪ ،‬پستهاي فني و مديريتي تعريف ميشوند‪.‬‬
‫‪ -‬شرح وظايف و پاسخگوئيهاي مرتبط با هر كدام از پستها‬
‫‪ -‬حداقل صالحيتهاي الزم جهت احراز پستهاي سازماني‬
‫‪ -‬روش شناسي تعيين نوع و تعداد پستهاي مورد نياز در هر بخش اداري‪ ،‬عملياتي‪ ،‬نگهداري و ايمني‪ ،‬جهت تامين‬
‫ايمني و اطمينان از انجام مناسب فعاليتها‪.‬‬
‫‪ -‬چگونگي جذب نيروي انساني‬
‫‪ -‬تعداد نيروي انساني در استخدام به تفكيك پست سازماني و نوع استخدام (قرارداد)‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 68‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫پيوست شماره ‪2‬‬

‫خدمات ذيل توسط شركت نوع نمايندگي ارائه مي گردد‪:‬‬
‫‪ .1‬مديريت ‪ ،‬نظارت و نمايندگي شركتهاي هواپيمايي‬
‫‪ .1.1‬تسري تعهدات شركت حمل كننده در رابطه با رعايت دستورالعملها ‪ ،‬مقررات ايمني ‪ ،‬حفاظتي و خدماتي (مسافر‪ ،‬رمپ‬
‫‪ ،‬بار و غيره ) در ارتباط با موضوع قرارداد درطول مدت ارائه ي خدمات در قبال سازمان هواپيمايي كشوري ‪ ،‬مديريت‬
‫فرودگاه ‪ ،‬ادارات ‪ ،‬ارگانها و مسئوالن ذيربط حاضر در فرودگاه به ارائه كننده هندلينگ‬
‫‪ .1.2‬هماهنگي با فرودگاه ‪ ،‬سوختگيري ‪ ،‬سپاه ‪ ،‬نيروي انتظامي ‪ ،‬گمرك ‪ ،‬گذرنامه ‪ ،‬نهاد رياست جمهوري و ساير مبادي‬
‫ذيربط بر حسب نوع پرواز به منظور حصول اطمينان از انجام به موقع پرواز‬
‫‪ .1.3‬اجرا و پيروي از روشهاي اجرايي و درخواستهاي كتبي و شفاهي از جمله هماهنگي با حراست حمل كننده درخصوص‬
‫حفاظت و مراقبت از بار ‪ ،‬مسافر و هواپيما در چارچوب مقررات و رعايت مفاد قرارداد‬
‫‪ .1.4‬آماده سازي ‪ ،‬تحويل ‪ ،‬گزارش و بايگاني گزارشها ‪ /‬آمار‪ /‬اسناد‬
‫‪ .1.5‬نگهداري دستورالعملها ‪ ،‬بخشنامه ها و ساير اسناد حمل كننده در ارتباط با ارائه ي خدمات‬
‫‪ .1.6‬همكاري با نماينده (ناظر) مشخص شده از سوي حمل كننده‬
‫‪ .1.7‬تشخيص موارد غيرعادي و اطالع رساني به حمل كننده‬
‫‪ .1.8‬رسيدگي به ميزان دسترسي و آمادگي كاركنان ‪ ،‬تجهيزات ‪ ،‬بار ‪ ،‬اسناد و خدمات طرفهاي سوم جهت ارائه خدمات‬
‫‪ .1.9‬حصول اطمينان از اينكه طرفهاي سوم اطالعات كافي را در مورد امور عملياتي و الزامات حمل كننده در زمان تعيين‬
‫شده كسب كرده اند‬
‫اعالم زمان ترك هواپيما به فرودگاه مقصد و مخابره ساير اطالعات عملياتي‬ ‫‪.1.10‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 69‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫پيوست شماره ‪3‬‬

‫الزامات آموزشي‬

‫برنامه آموزشي و اجراي آن ميبايست برابر الزامات و استانداردهاي آموزشي مندرج در كتاب ‪ IATA AHM‬صورت‬
‫پذيرد‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 70‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫چك ليست ها‬

‫چك ليستهاي مورد استفاده به شرح زير ميباشد‪:‬‬

‫شركت هاي هواپيمايي ‪ :‬براساس آخرين ويرايش چك ليست ‪IOSA‬‬ ‫‪-‬‬
‫شركت هاي خدمات فرودگاهي ‪ :‬براساس آخرين ويرايش چك ليست ‪ISAGO‬‬ ‫‪-‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 71‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫چك ليست شماره ‪ : 1‬مستندات مورد نياز جهت صدور مجوز بهره برداري‪:‬‬

‫بلي خير‬ ‫مستندات‬

‫)‪Ground Handling Manual(GOM‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪Passenger Handling Manual‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪SMS manual‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪Security Manual‬‬
‫رزومه رئيس ايستگاه به همراه مدارك آموزشي وي‬ ‫‪4‬‬
‫ليست نيروي انساني به همراه آموزشهاي ايشان‬ ‫‪5‬‬
‫ليست تجهيزات خدمات فرودگاهي تحت مسئوليت طبق جدول ذيل‬ ‫‪6‬‬
‫فرم انطباق تجهيزات مطابق با استنادارد ‪AHM‬‬
‫توافق نامه با فرودگاه‬ ‫‪7‬‬
‫توافق نامه با ايرالين و مشخص نمودن سطح خدمات‬ ‫‪8‬‬
‫مشخص نمودن قابليت شركت جهت ارائه خدمات به بزرگترين هواپيمايي مورد پذيرش وارائه‬ ‫‪9‬‬
‫سرويس همزمان به چندين هواپيما با توجه به تجهيزات و پرسنل‬
‫پرسنلبا مستندات اجرايي‬
‫تجهيزات وومطابق‬
‫تشريح مسئوليتها‬
‫سازمانيبابهتوجه به‬ ‫‪ 10‬چارت‬
‫چندين هواپيما‬
‫‪ 11‬برنامه آموزش رسمي‬
‫‪ 12‬تصوير موافقت اصولي صادره‬

‫اطالعات الزم براي بند ‪ 6‬جدول فوق‬

‫نحوه تامين (استيجاري يا تمليكي)‬ ‫تعداد‬ ‫ظرفيت و‬ ‫سال ساخت‬ ‫مدل‬ ‫كارخانه سازنده‬ ‫نام ماشين آالت و‬ ‫رديف‬
‫توان‬ ‫تجهيزات‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 72‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫چك ليست شماره ‪ : 2‬مستندات جهت تمديد مجوز بهره برداري‬

‫بلي خير‬ ‫مستندات‬

‫ليست پرسنل سال جاري‬ ‫‪1‬‬
‫ليست تجهيزات ( طبق جدول اطالعات الزم بند ‪ 6‬چك ليست شماره ‪)1‬‬ ‫‪2‬‬
‫فرم انطباق تجهيزات مطابق با استنادارد ‪AHM‬‬ ‫‪3‬‬
‫گزارش مميزي داخلي هر ‪ 6‬ماه‬ ‫‪4‬‬
‫گزارش بازرسي سازمان‬ ‫‪5‬‬
‫ارسال گزارشات آمار پروازي و تأخيرات بصورت ماهانه و ساليانه‬ ‫‪6‬‬
‫توافق نامه از فرودگاه مورد نظر‬ ‫‪7‬‬
‫نامه استعالم رضايت مندي از فعاليت شركت خدمات فرودگاهي از فرودگاه مورد نظر درصورت‬ ‫‪8‬‬
‫نامه استعالم رضايت مندي از فعاليت شركت خدمات فرودگاهي در ارائه سرويس مطلوب ‪ ،‬از ايرالين هايي كه ارائه سرويس‬ ‫‪9‬‬
‫نيازنمايديا ارائه گزارش مميزي در صورت نياز (توسط سازمان صورت مي گيرد)‬ ‫مي‬

‫كپي بيمه مسئوليت مدني در قبال خسارات وارده به هواپيما‬ ‫‪10‬‬

‫كپي قرارداد با فرودگاه‬ ‫‪11‬‬

‫كپي قرارداد ايرالين هاي طرف قرارداد‬ ‫‪12‬‬

‫استعالم دفتر ايمني و بررسي سوانح (توسط سازمان صورت مي گيرد)‬ ‫‪13‬‬

‫استعالم فرودگاه محل فعاليت (توسط سازمان صورت مي گيرد)‬ ‫‪14‬‬

‫تصوير مجوز بهره برداري صادره‬ ‫‪15‬‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 73‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫چك ليست شماره ‪ :3‬مصاحبه رئيس ايستگاه‬

‫حداقل امتياز ‪70‬‬

‫توضيحات‬ ‫امتياز‬ ‫شرايط‬

‫امتيازكسب‬ ‫حداكثر امتياز‬
‫شده‬

‫دارا بودن حداقل ‪ 5‬سال تجربه كاري در رابطه با خدمتي كه ‪15‬‬

‫شركت خدمات فرودگاهي مربوطه ارائه مي كند( الزامي)‬

‫‪10‬‬ ‫گواهينامه دوره خدمات فرودگاهي‬

‫معرفي نامه از ايرالين مبني بر داشتن سابقه رياست ايستگاه حداقل به مدت ‪ 2‬سال به شرط گذراندن‬

‫‪Aerodrome layout‬‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه دوره مخصوص امور جامه دان‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه دوره خدمات مسافر‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه دوره سرپرستي‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه زبان انگليسي درحد مكالمه‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه دوره آشنايي با حمل كاالي خطرناك‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه خدمات بار‬

‫دوره هاي بازآموزي‬

‫‪5‬‬ ‫گواهينامه خدمات رمپ‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه آشنايي با تجهيزات‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه تنظيم لود شيت‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه دوره آشنايي با طرح اضطراري فرودگاه‬

‫‪5‬‬ ‫مورد نظر‬

‫گواهينامه دوره آشنايي با نظام نامه فرودگاه مورد‬
‫‪5‬‬ ‫گواهينامه دوره آشنايي با اطفاء حريق‬
‫نظر‬
‫‪10‬‬ ‫روابط عمومي خوب ( الزامي )‬
‫‪5‬‬ ‫داشتن سالمت عمومي جسماني ( الزامي )‬
‫‪100‬‬ ‫‪ -‬جمع امتيازات‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 74‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫فرم ها‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 75‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫ مقررات خدمات فرودگاهي‬-6009 ‫شيوه نامه‬

In the name of God

‫ فرم تأييد صالحيت مديران‬4 ‫فرم شماره‬

CAO.IRI Form-4
Islamic Republic of Iran
Civil Aviation Organization

Details of Airport Ground Handling Management Personnel required to be accepted as specified

in:
Operation Deputy  QA Manager 
Station Manager  Training Manager 

1. Title/ First name/ Surname:

2. Position within the organization:

3. Qualifications relevant to the item (2) position:

4.Work experience relevant to the item (2) position:

Position Employer From To

5. Organization:

6. Name & signature: 7. Date:

CAO.IRI acceptance
General Director of Aerodrome
and ANS oversight Bureau
Date of issue: Signature Stamp

Note: Validity is three years from issue date.

CAO.IRI Form 4, Rev: March 2017

96 ‫آبانماه سال‬ 78 ‫ از‬76 03 :‫ويرايش‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫نام و آرم شركت‬

‫‪AHM Reference No.‬‬

‫شماره مرجع‬
‫‪Inspectors Code‬‬
‫كد مميزين‬

‫‪Equipment S/N NO.‬‬ ‫‪Vehicle type‬‬

‫شماره سريال دستگاه‬ ‫نام دستگاه‬
‫‪MAF NO.‬‬ ‫‪Inspection Date‬‬
‫شماره حكم كار‬ ‫تاريخ بازرسي‬
‫‪Row‬‬ ‫‪Reference‬‬ ‫‪Existing Nonconformities‬‬
‫رديف‬ ‫‪No.‬‬ ‫عدم انطباق هاي موجود‬
‫شماره مرجع‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪NO‬‬ ‫‪Number Of Nonconformities‬‬
‫عدد‬ ‫تعداد عدم انطباق‬
‫‪‬‬ ‫مي باشد ‪IS/‬‬ ‫‪The Equipment ………………………………. Authorized To Service Aircraft‬‬
‫‪‬‬ ‫دستگاه مجاز به خدمات رساني به هواپيما‬
‫نمي باشد ‪IS NOT/‬‬
‫‪Day .................‬‬ ‫‪Leniency Permit For Continuing The Operation‬‬
‫روز‬ ‫مجوز ارفاقي ادامه فعاليت به مدت‬
‫‪This Document‬‬ ‫اين سند در ‪............................‬صفحه تنظيم شده است‬
‫‪Contains…………………………. Pages/‬‬
‫‪QA & Inspection Manager Approval‬‬ ‫‪QC Director Signature‬‬
‫امضا مدير كنترل تضمين كيفيت و بازرسي‬ ‫امضا رئيس كنترل كيفيت‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 77‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬

 ‫شيوه نامه ‪ -6009‬مقررات خدمات فرودگاهي‬

‫نمونه مجوز بهره برداري‬

‫آبانماه سال ‪96‬‬ ‫‪ 78‬از ‪78‬‬ ‫ويرايش‪03 :‬‬