Báo Cáo Nhóm 9 - Văn Hóa T CH C

MỤC LỤC
I. GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET....3

II. CẤU TRÚC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP..........................................................4
1. Cấu trúc hữu hình....................................................................................................4
a) Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm của Công ty........................4
b) Lễ nghi, lễ hội, sự kiện..............................................................................8
c) Biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo PR..................................9
d) Ngôn ngữ, đồng phục, phương tiện đi lại................................................10
e) Ấn phẩm điển hình..................................................................................14
2. Giá trị tuyên bố......................................................................................................16
a) Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh chủ đạo......................................16
b) Chiến lược, mục tiêu và các nhiệm vụ....................................................16
c) Những quy định, nội quy, nguyên tắc.....................................................17
d) Các giá trị được công bố.........................................................................17
1
Hành vi tổ chức Nhóm 9
DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I.1. Vietjet Air..................................................................................................3
Hình II.1. Văn phòng làm việc..................................................................................4
Hình II.2. Tiếp viên hội ý trước khi bay....................................................................4
Hình II.3. Phòng tập gym cho nhân viên...................................................................5
Hình II.4. Góc đọc sách cho nhân viên.....................................................................5
Hình II.5. Công nghệ của Vietjet..............................................................................6
Hình II.6. Buồng lái máy bay....................................................................................7
Hình II.7. Logo Vietjet..............................................................................................9
Hình II.8. Đồng phục của Vietjet............................................................................11
Hình II.9. Airbus A320............................................................................................12
Hình II.10. Airbus 321............................................................................................12
Hình II.11. Airbus A330..........................................................................................13
Hình II.12. Dịch vụ xe bus......................................................................................13
Hình II.13. Kết hợp với các hãng taxi.....................................................................14
Hình II.14. Tạp chí One2Fly...................................................................................15
Hình III.1. Thành viên Hiệp hội Hàng không Quốc tế............................................18
TÀI LIỆU THAM KHẢO

Vietjet. (n.d.). Thông tin về hãng hàng không Vietjet Air. Retrieved from VietAIR:
https://s.net.vn/3ZB4
VietjetAir. (n.d.). Về chúng tôi. Retrieved from VietjetAir.com: https://s.net.vn/XbgQ
2
GVHD: Nguyễn Thị Bích Thu
I. GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet

- Tên tiếng anh: VietJet Aviation Joint Stock Company
+) Mã IATA: VJ
+) Mã ICAO: VJC
- Khẩu hiệu: “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” (Save More, Fly More)
- Trụ sở: 302/3 Phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Ban Quản Trị:
+) Bà Nguyễn Thanh Hà (Chủ tịch HĐQT)
+) Bà Nguyễn Thị Phương Thảo (CEO)
+) Ông Lưu Đức Khánh (Accountable Manager)
- Thành lập: tháng 11/2007
Vietjet Air là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam vận hành theo mô hình hàng
không thế hệ mới, chi phí thấp và cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng lựa chọn.
Hãng Không chỉ vận chuyển hàng không mà còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng
hoá và dịch vụ cho khách hàng thông qua các ứng dụng công nghệ thương mại điện tử
tiên tiến.
3
Hình I.1. Vietjet Air
4
II. CẤU TRÚC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1. Cấu trúc hữu hình

a) Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm của Công ty
Văn phòng làm việc

Là hãng hàng không thế hệ mới năng động, Vietjet còn có một văn phòng làm việc
toát lên sự trẻ trung, sáng tạo và tràn đầy cảm hứng.
Hình II.2. Văn phòng làm việc
Với lối thiết kế mở, màu sắc tươi sáng, không gian làm việc tại Vietjet khơi gợi tối
đa sự sáng tạo ở mỗi nhân viên.
5
Hình II.3. Tiếp viên hội ý trước khi bay
Từng tổ tiếp viên sẽ có góc riêng để hội ý và trao đổi trước mỗi chuyến bay.
Hình II.4. Phòng tập gym cho nhân viên
Hãng còn chuẩn bị một phòng tập thể dục riêng với đầy đủ dụng cụ giúp đội ngũ
nhân viên rèn luyện sức khỏe sau thời gian làm việc.
6
Hình II.5. Góc đọc sách cho nhân viên
Chính môi trường làm việc đa quốc gia, hiện đại, thân thiện giúp nhân viên có
nhiều cơ hội giao lưu, học hỏi và phát triển sự nghiệp. Văn phòng của Vietjet đã thể hiện
giá trị cốt lõi của công ty là An toàn - Vui vẻ.
Công nghệ
VietJet và SR Technics, nhà cung cấp dịch vụ MRO hàng đầu thế giới đã ký Biên
bản ghi nhớ (MoU) liên quan đến việc cung cấp dịch vụ MRO trên đội động cơ CFM56-
5B của VietJet lắp đặt trên các máy bay Airbus A320 và A321 của hai hãng tại TP. Bern
thụy sĩ. Biên bản cũng bao gồm việc cung cấp các dịch vụ bảo trì động cơ, kỹ thuật và
đào tạo, yêu cầu linh kiện và sửa chữa
7
Hình II.6. Công nghệ của Vietjet
VietJet áp dụng giải pháp bảo trì và kỹ thuật AMOS của Swiss-AS để hỗ trợ đội
bay của VietJet.Swiss-AS và các công ty con liên quan sẽ cung cấp cho VietJet nền tảng
bổ sung AMOS mobile/EXEC để quản lý kỹ thuật tàu bay trên thiết bị di động, từ đó cho
phép đội ngũ kỹ sư của VietJet tự động hóa và số hóa hoàn toàn.
8
Hình II.7. Buồng lái máy bay
Ngoài ra, VietJet sẽ sử dụng hệ thống với dung lượng lớn hơn và cập nhật các
module AMOS khác để phục vụ quản lý nội bộ tốt hơn bao gồm tự động hóa lập kế
hoạch, điều độ tàu bay, quản lý ngân sách...
Sản phẩm
Trong mô hình kinh doanh của Vietjet Air sản phẩm chính của họ là dịch vụ vận
chuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Cơ cấu tổ chức, các phòng ban
- Đại hội đồng Cổ đông:
Là cơ quan quyết định cao nhất của Vietjet Air, bao gồm tất cả các cổ đông có
quyền biểu quyết, hoạt động thông qua cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại
hội đồng cổ đông bất thường và thông qua việc lấy ý kiến bằng văn bản.
- Ban kiểm soát:
Là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, thay mặt các cổ đông để kiểm soát,
đánh giá một cách độc lập, khách quan và trung thực mọi hoạt động kinh doanh, quản trị
và điều hành Vietjet Air, thực trạng tài chính của Vietjet Air và chịu trách nhiệm trước
Đại hội đồng cổ đông trong thực hiện nhiệm vụ được giao.
9
- Hội hồng Quản trị:

Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý Vietjet Air, có toàn quyền nhân danh Vietjet
Air để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Vietjet Air không thuộc thẩm
quyền Đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng Quản trị nhiệm kỳ 2022-2027 có 8 thành viên:
1) Bà Nguyễn Thanh Hà - Chủ tịch Hội đồng Quản trị
2) Bà Nguyễn Thị Phương Thảo - Phó chủ tịch HĐQT
3) Ông Donal Boylan - Phó chủ tịch HĐQT
4) Ông Nguyễn Thanh Hùng - Phó chủ tịch HĐQT
5) Ông Đinh Việt Phương - Phó TGĐ thường trực, giám đốc điều hành công ty
6) Ông Lưu Đức Khánh - thành viên HĐQT
7) Ông Chu Việt Cường - thành viên HĐQT
8) Ông Nguyễn Anh Tuấn - thành viên HĐQT
- Ban Tổng giám đốc
o Ông Lương Thế Phúc - Phó TGĐ
o Bà Nguyễn Thị Thúy Bình
o Ông Tô Việt Thắng - Phó TGĐ và Giám đốc Bộ phận An toàn, An ninh,
Đảm
o bảo chất lượng của hãng (SSQA)
o Ông Nguyễn Đức Thịnh - Phó TGĐ phụ trách công tác kỹ thuật và bảo
dưỡng
o của công ty
o Ông Trần Hoài Nam - Phó TGĐ phụ trách Tài chính
o Ông Đỗ Xuân Quang - Phó Tổng giám đốc kiêm Tổng giám đốc điều hành
công ty cổ phần Vietjet Air Cargo - một công ty thành viên của Vietjet Air
chuyên khai thác vận chuyển hàng hoá
o Ông Nguyễn Thanh Sơn - Phó Tổng giám đốc Thương mại
o Bà Hồ Ngọc Yến Phương - Phó Tổng Giám đốc - CFO phụ trách tài chính
kế toán
10
b) Lễ nghi, lễ hội, sự kiện
- Lễ hội bay chất cùng Vietjet, trúng quà lớn mang tên “ Bay siêu chất, trúng xe
hơi, vui lễ hội, Vietjet thôi!”.
- Lễ hội đền Trần Nam Định
- Chương trình “Vui lễ hội – Đón bất ngờ”
- Lễ hội Holi
- Sự kiện “Namaste Việt Nam 2022”
c) Biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo PR
Logo
Ý nghĩa: Sử dụng chữ – tên thương hiệu cách điệu để làm biểu tượng nhận diện
chính. Kiểu chữ trong logo Vietjet được thiết kế sáng tạo, độc đáo, tạo điểm nhấn thu hút
khách hàng ngay từ ánh nhìn đầu tiên.Màu sắc logo Vietjet sử dụng gam màu đỏ tươi
vàng tạo cảm nhận về một phong cách trẻ trung,hiện đại, tươi mới. Màu đỏ tượng trưng
cho sự nhiệt huyết, đam mê, cũng là gam màu sáng,nổi bật luôn tạo ra sự thu hút, tươi
mới. Kết hợp với màu vàng tươi trong logo Vietjet đã tạo nên gam màu nhận diện vô cùng
mới mẻ, không bị lỗi thời.
Hình II.8. Logo Vietjet
Hình ảnh thương hiệu mà Vietjet luôn muốn khách hàng nhớ đến là một hãng hàng
không an toàn, giá rẻ, chất lượng phục vụ tốt, đúng giờ. Đó cũng chính là nguồn cảm
hứng cho ra đời mẫu thiết kế logo Vietjet này. Chữ "Vietjet Air" màu trắng trên nền đỏ
11
trong logo được thiết sáng tạo,với kiểu chữ độc đáo, đã trở thành điểm nhấn và cũng là
yếu tố nhận diện thương hiệu.
Khẩu hiệu: “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” (Save More, Fly More)
Có thể thấy rằng, phân khúc khách hàng mà Vietjet đặc biệt quan tâm là khách
hàng trẻ trung năng động, mong muốn du lịch khắp nơi để tìm tòi, có doanh thu tầm
trung. Với Slogan “Bay là like ngay”, Vietjet Air muốn mang lại trải nghiệm với các
chuyến bay “vừa túi tiền nhất” nhưng vẫn có dịch vụ tốt nhất.
d) Ngôn ngữ, đồng phục, phương tiện đi lại
 Ngôn ngữ:
Ngôn ngữ chính thức của Vietjet là tiếng Việt. Đây là ngôn ngữ được sử dụng
trong tất cả các hoạt động của hãng, bao gồm:
o Website
o Ứng dụng di động
o Hệ thống tổng đài
o Hoạt động của tiếp viên hàng không
Ngoài tiếng Việt, Vietjet cũng hỗ trợ một số ngôn ngữ khác, bao gồm:
o Tiếng Anh
o Tiếng Trung
o Tiếng Hàn
o Tiếng Nhật
Các ngôn ngữ này được hỗ trợ trên website và ứng dụng di động của Vietjet.Việc
hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp Vietjet tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là khách
hàng quốc tế.
Dưới đây là một số ví dụ về cách Vietjet sử dụng ngôn ngữ trong các hoạt động
của mình:
o Trên website: Website của Vietjet được thiết kế thân thiện với người dùng và
hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Các thông tin về chuyến bay, giá vé, dịch vụ,... đều
được trình bày rõ ràng và dễ hiểu.
12
o Trên ứng dụng di động: Ứng dụng di động của Vietjet cung cấp các tính năng
tương tự như trên website, bao gồm đặt vé, check-in, theo dõi chuyến bay,...
Ứng dụng cũng hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng.
o Tại tổng đài: Tổng đài của Vietjet hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng giải
đáp thắc mắc và xử lý vấn đề. Tổng đài cũng hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp khách
hàng dễ dàng liên hệ với hãng.
o Tại sân bay: Tiếp viên hàng không của Vietjet được đào tạo bài bản về ngôn
ngữ. Họ có thể giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Việt, tiếng Anh và một số
ngôn ngữ khác.
Thông qua việc sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả, Vietjet đã tạo dựng được
hình ảnh là một hãng hàng không hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng.
 Đồng phục của nhân viên:
Đồng phục của Vietjet cũng là điểm nổi bật giúp nhận dạng thương hiệu. Với thiết
kế đơn giản , kết hợp giữa yếu tố hiện đại và truyền thống, đồng phục Vietjet Air được
đánh giá cao trên thị trường hàng không. Đặc biệt, thay vì hình ảnh cô tiếp viên hàng
không trong trang phục áo dài thướt tha với mái tóc búi thì đối với Vietjet, hình ảnh ấy đã
được thay thế bằng cô tiếp viên năng động trong trang phục áo sơ mi đỏ với phần cổ tay
và tay áo có họa tiết đồng điệu với quần sooc caro màu nâu. Đồng phục dành cho các tiếp
viên nam cũng ấn tượng không kém với áo sơ mi đỏ tương tự với đồng phục tiếp viên nữ
(không kèm dây thắt nơ ở cổ áo), quần âu xám, thắt lưng và giày da màu đen.
Hình II.9. Đồng phục của Vietjet
13
 Phương tiện:
Vietjet Air sử dụng phương tiện di chuyển chủ yếu là máy bay. Hãng hiện đang
khai thác đội tàu bay hiện đại với hơn 90 tàu bay, bao gồm:
o Airbus A320: Đây là loại máy bay phổ biến nhất của Vietjet Air, chiếm khoảng
70% tổng số tàu bay của hãng. Máy bay A320 có sức chứa khoảng 180 hành
khách, được trang bị các thiết bị hiện đại như hệ thống giải trí cá nhân, hệ thống
điều hòa không khí và hệ thống thông tin giải trí.
Hình II.10. Airbus A320
o Airbus A321: Đây là loại máy bay lớn hơn A320, có sức chứa khoảng 220 hành
khách. Máy bay A321 được trang bị các thiết bị hiện đại tương tự như A320.
Hình II.11. Airbus 321
14
o Airbus A330: Đây là loại máy bay thân rộng, có sức chứa khoảng 290 hành
khách. Máy bay A330 được trang bị các thiết bị hiện đại như hệ thống giải trí cá
nhân, hệ thống điều hòa không khí và hệ thống thông tin giải trí.
Hình II.12. Airbus A330
Ngoài máy bay, Vietjet Air cũng sử dụng các phương tiện di chuyển khác để
phục vụ hành khách, bao gồm:
o Xe bus: Vietjet Air cung cấp dịch vụ đưa đón hành khách từ trung tâm thành
phố đến sân bay và ngược lại. Dịch vụ này được cung cấp tại một số sân bay lớn
của Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Phú Quốc.
Hình II.13. Dịch vụ xe bus
o Taxi: Vietjet Air cũng hợp tác với các hãng taxi để cung cấp dịch vụ đưa đón
hành khách từ trung tâm thành phố đến sân bay và ngược lại.
15
Hình II.14. Kết hợp với các hãng taxi
o Xe oto cá nhân: Hành khách cũng có thể tự di chuyển đến sân bay bằng xe ô tô
cá nhân. Vietjet Air cung cấp dịch vụ đỗ xe tại một số sân bay lớn của Việt
Nam.
e) Ấn phẩm điển hình
 Ấn phẩm điển hình:

Hiện nay, quảng cáo thông tin qua các ấn phẩm tạp chí trên các chuyến bay được
xem là một hình thức quảng bá đầy hiệu quả để có thể tiếp cận khách hàng một cách khéo
léo và linh hoạt.
Tạp chí One2fly là ấn phẩm truyền thông duy nhất có mặt trên tất cả các chuyến
bay quốc nội và quốc tế của Vietjet Air.
Tạp chí được phát hành đều đặn với số lượng 40.000 bản / kỳ / 02 tháng (hoặc có
thể nhiều hơn tùy vào thời điểm lễ, tết). Tạp chí luôn tiếp cận được đến khách hàng với độ
phủ truyền thông rất cao:
Hơn 2, 2 TRIỆU lượt xem / kỳ báo
Số lượng hành khách đạt hơn 25 TRIỆU lượt / năm.
Hơn 400 chuyến bay / ngày với 80 tàu bay hiện đại (gồm 48 đường bay
quốc nội và 36 đường bay quốc tế).
16
Tạp chí One2Fly luôn mang lại cho độc giả những thông tin hữu ích, đáng tin cậy
về du lịch, giải trí, thời trang, làm đẹp, công nghệ hiện đại cũng như các thông tin liên
quan khác.
Hình II.15. Tạp chí One2Fly
 Lịch sử phát triển:

o Tháng 12/2007: Được cấp giấy phép hoạt động
o Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên
o Ngày 25/12/2011: Thực hiện chuyến bay đầu tiên từ TP Hồ Chí Minh đi Hà
Nội
o Ngày 10/2/2013: VietjetAir chính thức mở đường bay đi Bangkok, Thái Lan.
o Ngày 26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan
o Ngày 23/10/2014: Vinh dự nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất
Châu Á.
o Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng
o Ngày 23/5/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200
o Ngày 08/11/2017: Nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bố
đường bay Đà Lạt-Băng Cốc
o Ngày 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt
Nam và Australia.
 Truyền thống:
Trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Vietjet Air đã xây dựng và phát triển
cho mình một số truyền thống riêng, góp phần tạo nên bản sắc riêng của hãng.
17
o Tinh thần trẻ trung, năng động: Vietjet Air được biết đến là hãng hàng
không trẻ trung, năng động với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết. Hãng
luôn nỗ lực mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay mới mẻ, hấp
dẫn.
o Sự thân thiện, tận tâm: Vietjet Air luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, mang
đến cho hành khách sự thân thiện, tận tâm từ đội ngũ nhân viên.
o Sự sáng tạo: Vietjet Air luôn tiên phong trong việc đổi mới, sáng tạo, mang đến
những trải nghiệm bay mới mẻ cho hành khách.
2. Giá trị tuyên bố
a) Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh chủ đạo.
 Sứ mệnh:
o Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc
tế.
o Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không.
o Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt
Nam và quốc tế..
o Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang
trọng và những nụ cười thân thiện.
 Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp
khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp
hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng
yêu thích và tin dùng.
 Triết lý kinh doanh chủ đạo:
o Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, coi trọng nhu cầu và trải nghiệm của khách
hàng.
o Vietjet luôn tiên phong đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động
kinh doanh, mang lại những giá trị mới cho khách hàng.
o Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đóng góp cho cộng đồng và xã
hội.
b) Chiến lược, mục tiêu và các nhiệm vụ.
 Chiến lược:
18
o Vietjet liên tục mở rộng mạng bay, kết nối các điểm đến trong nước và quốc tế.
o Tiếp tục đầu tư vào đội bay hiện đại, thân thiện môi trường.
o Không ngừng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng.
 Mục tiêu:
o Đến năm 2025, Vietjet sẽ trở thành hãng hàng không hàng đầu khu vực, với
mạng bay rộng khắp khu vực Đông Nam Á và Đông Bắc Á.
o Đến năm 2030, Vietjet sẽ trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á, với
mạng bay rộng khắp châu Á.
 Các nhiệm vụ:
o Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại cho khách hàng những trải
nghiệm tốt nhất.
o Tiếp tục phát triển các thế mạnh cạnh tranh, nâng cao vị thế trên thị trường.
o Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, sáng tạo, chuyên nghiệp.
c) Những quy định, nội quy, nguyên tắc.
 Quy định, nội quy:

o Quy định về an toàn, an ninh: Vietjet có quy định, nội quy nghiêm ngặt về
an toàn, an ninh, đảm bảo an toàn cho chuyến bay.
o Quy định về dịch vụ: Vietjet có quy định, nội quy về dịch vụ, đảm bảo
quyền lợi của khách hàng.
 Nguyên tắc:
o Tôn trọng khách hàng: Vietjet luôn tôn trọng khách hàng, coi trọng nhu cầu
và trải nghiệm của khách hàng.
o Trách nhiệm với cộng đồng: Vietjet luôn thực hiện trách nhiệm với cộng
đồng, đóng góp cho xã hội.
o Hợp tác, chia sẻ: Vietjet luôn hợp tác, chia sẻ với các đối tác, xây dựng mối
quan hệ bền vững.
d) Các giá trị được công bố.
 Giá trị cốt lõi: An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ (VietjetAir, n.d.;
Vietjet, n.d.)
19
Vietjet hơn hết coi trọng bốn giá trị cốt lõi quan trọng nhất định đến từ sự cam kết
và đồng lòng của toàn bộ đội ngũ nhân viên. Những giá trị này không chỉ là hướng dẫn
cho mọi hành động, mà còn là tiêu chí cơ bản để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mối quan
hệ tích cực với hành khách.
 An toàn: An toàn là ưu tiên hàng đầu của Vietjet. Đảm bảo an toàn không chỉ
là nghĩa vụ pháp lý mà còn là trách nhiệm và tâm huyết của hãng. Tất cả các
biện pháp an toàn được áp dụng và duy trì đều nhằm mục đích bảo vệ hành
khách và đội ngũ phi hành đoàn.
 Vui vẻ: Sự vui vẻ và thân thiện là một phần quan trọng của trải nghiệm khách
hàng tại Vietjet. Đội ngũ nhân viên luôn nỗ lực mang lại không gian tích cực
và thoải mái cho hành khách, giúp họ có những chuyến đi không chỉ an toàn
mà còn tràn đầy niềm vui.
 Giá rẻ: Vietjet cam kết cung cấp giá vé hợp lý và cạnh tranh, giúp mọi người
có cơ hội trải nghiệm các chuyến đi một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
 Đúng giờ: Việc đảm bảo chuyến bay đúng giờ là một yếu tố quyết định đối với
sự hài lòng của hành khách. Vietjet cam kết duy trì sự chính xác và đồng bộ
trong lịch trình bay để đảm bảo sự thuận tiện và tin cậy cho hành khách.
Những giá trị cốt lõi này không chỉ là phương châm hoạt động mà còn thể hiện
cam kết của Vietjet đối với sự an toàn, hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững
của họ.
Hiện nay, Vietjet đang mở rộng mạng đường bay của mình, cung cấp dịch vụ tới
hơn 30 điểm đến trong khu vực và Việt Nam. Sự hoạt động của họ tập trung vào việc
phục vụ khách hàng bằng đội tàu bay hiện đại như A320 và A321, với độ tuổi trung bình
chỉ 3.3 năm.
20
Hình III.16. Thành viên Hiệp hội Hàng không Quốc tế
Là thành viên của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) và nhận chứng
nhận An toàn khai thác IOSA, Vietjet đặt văn hoá an toàn là ưu tiên hàng đầu, được thấu
hiểu và thực hiện từ lãnh đạo cho đến từng nhân viên trong toàn bộ hệ thống.
Từ khi bắt đầu hoạt động, Vietjet đã đoạt nhiều giải thưởng uy tín ở cả trong và
ngoài Việt Nam. Vị trí trong "Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016" là một trong
những ghi nhận, cùng với giải thưởng "Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất Châu Á 2015"
được trao tại TTG Travel Awards. Vietjet cũng được đánh giá là "Hãng hàng không được
yêu thích nhất tại Việt Nam" và nhận nhiều giải thưởng khác từ Thời báo kinh tế.
Không chỉ làm chủ thị trường về dịch vụ hàng không, Vietjet còn được Bằng khen
từ Thủ tướng Chính phủ và được tặng Cờ thi đua vì những đóng góp xuất sắc cho sự phát
triển của ngành hàng không Việt Nam.
 Văn hóa doanh nghiệp Vietjet Air

Vietjet Air đặt những giá trị cốt lõi - An toàn, Vui vẻ, Giá rẻ, Đúng giờ - làm trung
tâm của môi trường làm việc và phục vụ khách hàng của mình. Các quy tắc văn hóa đóng
vai trò quan trọng trong việc hình thành danh tiếng và thành công của hãng hàng không
này.
o Quy tắc An toàn ưu tiên: An toàn là ưu tiên hàng đầu tại Vietjet Air. Mọi
quyết định và hành động đều được đặt dưới góc độ này, đảm bảo môi
trường an toàn cho hành khách và nhân viên.
21
o Quy tắc Đạo đức và liêm chính: Liêm chính và đạo đức chiếm vị trí quan
trọng, đảm bảo tính minh bạch và tôn trọng đạo đức trong mọi khía cạnh
kinh doanh.
o Quy tắc Tích hợp và Đồng đội: Việc tích hợp và làm việc nhóm là chìa
khóa để đạt được mục tiêu chung, đặt sự an toàn và hiệu suất làm việc vào
trung tâm.
o Quy tắc Tôn trọng cá nhân: Vietjet Air tôn trọng và đánh giá cao mỗi cá
nhân, tạo điều kiện làm việc tôn trọng đa dạng và sự khác biệt.
o Quy tắc Sáng tạo và Đổi mới: Sự sáng tạo và đổi mới được khuyến khích,
thúc đẩy nhân viên đề xuất ý tưởng mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.
o Quy tắc Cam kết với khách hàng: Cam kết phục vụ khách hàng tận tâm,
đặt họ lên hàng đầu và đảm bảo sự hài lòng của họ.
o Quy tắc Trách nhiệm xã hội: Vietjet Air tích cực tham gia các hoạt động
từ thiện và bảo vệ môi trường, thể hiện trách nhiệm xã hội và đóng góp vào
cộng đồng.
o Quy tắc Tuân thủ luật pháp: Công ty tuân thủ mọi luật pháp và quy định
trong ngành hàng không và kinh doanh.
Những quy tắc này không chỉ định hình văn hóa doanh nghiệp mà còn đảm bảo
một môi trường làm việc tích cực và an toàn. Đó là cơ sở vững chắc giúp Vietjet Air phát
triển và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
22

Báo Cáo Nhóm 9 - Văn Hóa T CH C

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Báo Cáo Nhóm 9 - Văn Hóa T CH C

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MỤC LỤC

I. GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET....3

DANH MỤC HÌNH ẢNH

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet

Hình I.1. Vietjet Air

II. CẤU TRÚC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1. Cấu trúc hữu hình

Văn phòng làm việc

Hình II.2. Văn phòng làm việc

Hình II.3. Tiếp viên hội ý trước khi bay

Hình II.4. Phòng tập gym cho nhân viên

Hình II.5. Góc đọc sách cho nhân viên

Hình II.6. Công nghệ của Vietjet

Hình II.7. Buồng lái máy bay

- Hội hồng Quản trị:

b) Lễ nghi, lễ hội, sự kiện

Hình II.8. Logo Vietjet

Hình II.9. Đồng phục của Vietjet

Hình II.10. Airbus A320

Hình II.11. Airbus 321

Hình II.12. Airbus A330

Hình II.13. Dịch vụ xe bus

Hình II.14. Kết hợp với các hãng taxi

 Ấn phẩm điển hình:

Hình II.15. Tạp chí One2Fly

 Lịch sử phát triển:

c) Những quy định, nội quy, nguyên tắc.

 Quy định, nội quy:

Hình III.16. Thành viên Hiệp hội Hàng không Quốc tế

 Văn hóa doanh nghiệp Vietjet Air

You might also like