PHIẾU THU THẬP DỮ LIỆU CUỘC PHỎNG VẤN SỐ 1

Hình thức: (phỏng vấn hoặc quan sát khách hàng)

Nhóm: 11 - 47K30
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Quốc Hùng
Võ Duy Khánh
Đinh Thị Yến
Trần Nguyễn Tuấn

I. Xây dựng một câu chuyện đầy cảm hứng,giới thiệu được những nét cơ
bản về sản phẩm/dịch vụ, về doanh nghiệp và lý do của cuộc phỏng
vấn.

“Tôi là Đinh Thị Yến, đồng sáng lập doanh nghiệp ZAZA. Doanh nghiệp
chúng tôi đang nghiên cứu để phát triển sản phẩm giáo dục trẻ nhỏ quản lý
chi tiêu cá nhân mang tên MagicMoney. Chúng tôi tin rằng việc giáo dục
tài chính từ sớm là một yếu tố quan trọng để xây dựng nền tảng vững chắc
cho tương lai tài chính của trẻ em. Ứng dụng của chúng tôi sẽ cung cấp cho
trẻ em những công cụ, trò chơi và hoạt động tương tác giúp họ hiểu và thực
hành các khái niệm cơ bản về quản lý chi tiêu. Tôi mong rằng bạn có thể
dành 10 phút để trao đổi với tôi về những vấn đề mà bạn gặp phải khi quyết
định về việc quản lý chi tiêu cá nhân của con .”

II. Mô tả khách hàng mục tiêu

Cá nhân : hộ gia đình có con cái từ 7-15 tuổi, thu nhập trung bình trở
lên, sử dụng được smartphone.
Khách hàng mục tiêu của nhóm là: Cha mẹ quan tâm đến việc giáo dục tài
chính cho con.

III. Vẽ User Persona trên Miro

 IV. Ước lượng dung lượng thị trường

Nhóm hãy ước tính

TAM= Thị trường tiềm năng: Việt Nam có 24 triệu trẻ em trong
độ tuổi 7-15 (theo Dân số Việt Nam 2023)

SAM = 30% gia đình có con từ 7-15 tuổi có khả năng chi trả cho
ứng dụng (khoảng 7,2 triệu gia đình).
50% cha mẹ trong nhóm này quan tâm đến việc giáo dục tài
chính cho con (khoảng 3,6 triệu gia đình).

SOM = Chiếm 10% thị trường giáo dục tài chính cho trẻ em
trong vòng 5 năm.
Thu hút 360.000 người dùng trả phí.

V. Mô tả đặc điểm đối tượng nhóm sẽ tiến hành phát bản câu hỏi điều tra

ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA: (TƯƠNG THÍCH VỚI THỊ TRƯỜNG
MỤC TIÊU)
Họ và tên (nếu có)
Thông tin liên lạc (số đt, email nếu có:
Tuổi:
Giới tính:
Nghề nghiệp:
Tình trạng hôn nhân:
……..

(Hộ gia đình, ở thành phố…., đang ở nhà…., có ô tô…., đang dùng iphone mấy……,
con học trường công/tư/quốc tế/du học….)

PHỎNG VẤN VỀ ĐIỂM ĐAU-THUỐC GIẢM ĐAU

Mục tiêu: thu thập các VẤN ĐỀ của khách hàng🡪 KIỂM ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ
ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG

CÁC GIẢ THUYẾT NHÓM MUỐN KIỂM ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN ĐIỂM
ĐAU VÀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ LÀ:
1. Có phải là khách hàng không có thời gian kiểm soát con đánh răng không?
2. Có phải là khách hàng không biết cách hướng dẫn con đánh răng không?
3. …..
 I. KIỂM ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ=ĐIỂM ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG
Thảo luận với khách hàng về các VẤN ĐỀ=NỖI ĐAU của khách hàng và mức độ
quan trọng đối với khách hàng

Danh sách vấn đề=nỗi đau

(nhà khởi nghiệp đề xuất và
điều chỉnh bởi ý kiến khách
hàng) (ĐÂY LÀ 5-7 NỖI
ĐAU MÀ NHÓM ĐÃ XÁC
ĐỊNH TRONG FILE
EXCEL, SẮP XẾP ĐÚNG
THỨ TỰ TỪ ĐAU ĐỚN
NHẤT)
1. Không có thời gian kiêm
soát con đánh răng
Ý kiến của khách hàng
Cho điểm
(Trao đổi, thảo luận với khách hàng về từng nỗi
mức độ
đau ở cột bên cạnh, lắng nghe xem đối với
quan trọng
khách hàng đây có phải là nỗi đau không?
(từ 0 tới 5)
Khách hàng có đề xuất nỗi đau khác không?...)
1.Tôi thường đánh răng cùng con nên ko cảm thấy
0
đây là vấn đề của tôi

2. Không biết cách hướng dẫn

2.
con đánh răng

3…… 3.

CÁC NỖI ĐAU MÀ KHÁCH HÀNG ĐỀ XUẤT THÊM

HÃY THẢO LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ CHỐT LẠI DANH SÁCH VẤN ĐỀ

- Chúng tôi cho rằng là 5 vấn đề lớn nhất của ông.bà là:
- 1. ………………………………………………………………………………
- 2. ………………………………………………………………………………
- 3. ………………………………………………………………………………
- 4. ………………………………………………………………………………
- 5. ………………………………………………………………………………

- Vấn đề quan trọng nhất của ông/bà là gì?

- …..

II. KHIỂM ĐỊNH VỀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ

Thảo luận với khách hàng về HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM
ĐAU
 Danh sách vấn đề Ý kiến của khách hàng về
(nhà khởi nghiệp đề hướng giải quyết của
xuất và điều chỉnh doanh nghiệp khởi nghiệp
Hướng giải
bởi ý kiến khách Hướng giải quyết mới (doanh
quyết hiện tại
hàng) CHỈ HỎI 5 nghiệp khởi nghiệp đề xuất
của khách hàng
VẤN ĐỀ LỚN và điều chỉnh bởi ý kiến
(phỏng vấn
NHẤT CỦA khách hàng)
khách hàng)
KHÁCH HÀNG ĐÃ
CHỐT Ở BẢNG
TRÊN
1.Nếu chúng tôi có 1 bàn 1. Cũng có vẻ hấp dẫn,
chải thông minh có thể kiểm nhưng có đắt không? Có
1. Không có thời 1.Tôi phải
soát thời gian đánh răng của an toàn không?
gian kiêm soát con đứng đánh
con và thông báo vào điện
đánh răng răng cùng con
thoại của anh/chị, anh/chị có
thấy hứng thú không?

2. Không biết cách

hướng dẫn con đánh 2. 2.
răng

3…… 3. 3.

HÃY THẢO LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ CHỐT LẠI HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN
THUỐC GIẢM ĐAU

Dựa vào Ý kiến của khách hàng về hướng giải quyết của doanh nghiệp khởi nghiệp VÀ Ý kiến
của khách hàng về hướng giải quyết của doanh nghiệp khởi nghiệp ở trên, hãy CHỐT lại 5
HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU
- 1. Kiểm soát thời gian đánh răng của con và thông báo vào điện thoại của anh/chị
- 2…….
- ……
-
Lời cảm ơn khi kết thúc.