PHIẾU THU THẬP DỮ LIỆU CUỘC PHỎNG VẤN SỐ 1

Hình thức: (phỏng vấn hoặc quan sát khách hàng)

Nhóm:
Sinh viên thực hiện:

I. Xây dựng một câu chuyện đầy cảm hứng,giới thiệu được những nét cơ bản về sản phẩm/dịch vụ, về doanh nghiệp và lý
do của cuộc phỏng vấn. “Tôi là…. đồng sáng lập doanh nghiệp…. Doanh nghiệp chúng tôi đang nghiên cứu để phát triển
sản phẩm…. Tôi muốn có 10 phút trao đổi với bạn về những vấn đề bạn gặp phải khi….”

Nhóm viết “câu chuyện” của nhóm trong 5-7 dòng

II. Mô tả khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của nhóm là:

o Khách hàng cá nhân
o Khách hàng hộ gia đình
o Khách hàng doanh nghiệp
Hãy viết 3-5 dòng mô tả khách hàng mục tiêu (Đọc kỹ hướng dẫn trong slide để viết cho đúng gồm Đặc điểm nhân khẩu học+tâm
lý/Đặc điểm hộ gia đình/Loại doanh nghiệp….)
III. Vẽ User Persona trên Miro
(Đọc kỹ file word hướng dẫn)

Sau khi vẽ xong User Persona trên Miro cắt hình vẽ dán vào đây

IV. Ước lượng dung lượng thị trường

(Đọc kỹ file word hướng dẫn)
 Nhóm hãy ước tính

TAM=
SAM =
SOM =

(Gợi ý: sử dụng niên giám thống kê + google, nhớ trích dẫn đầy đủ)
Ví dụ:
Khách hàng mục tiêu của nhóm là phụ nữ trong độ tuổi sinh đẻ (22-40 tuổi) sống tại
thành thị, có thu nhập cao
TAM= phụ nữ trong độ tuổi sinh đẻ (22-40 tuổi) có thu nhập cao= Theo niên giám
thống kê VN có … dân trong đó nữ chiếm …% trong đó độ tuổi 22-40t chiếm …% 
TAM =
SAM= Dân số tại thành thị …%  SAM=
Trong 3 năm đầu tiên, nhóm kỳ vọng chiếm lĩnh 10% thị trường  SOM =

V. Mô tả đặc điểm đối tượng nhóm sẽ tiến hành phát bản câu hỏi điều tra

ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA: (TƯƠNG THÍCH VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU)
Họ và tên (nếu có)
Thông tin liên lạc (số đt, email nếu có:
Tuổi:
Giới tính:
Nghề nghiệp:
Tình trạng hôn nhân:
……..

(Hộ gia đình, ở thành phố…., đang ở nhà…., có ô tô…., đang dùng iphone mấy……, con học trường công/tư/quốc tế/du học….)
PHỎNG VẤN VỀ ĐIỂM ĐAU-THUỐC GIẢM ĐAU

Mục tiêu: thu thập các VẤN ĐỀ của khách hàng KIỂM ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG

CÁC GIẢ THUYẾT NHÓM MUỐN KIỂM ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN ĐIỂM ĐAU VÀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ LÀ:
1. Có phải là khách hàng không có thời gian kiểm soát con đánh răng không?
2. Có phải là khách hàng không biết cách hướng dẫn con đánh răng không?
3. …..

I. KIỂM ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ=ĐIỂM ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG

Thảo luận với khách hàng về các VẤN ĐỀ=NỖI ĐAU của khách hàng và mức độ quan trọng đối với khách hàng

Danh sách vấn đề=nỗi đau (nhà khởi

nghiệp đề xuất và điều chỉnh bởi ý kiến Ý kiến của khách hàng
Cho điểm mức
khách hàng) (ĐÂY LÀ 5-7 NỖI ĐAU MÀ (Trao đổi, thảo luận với khách hàng về từng nỗi đau ở cột bên
độ quan trọng
NHÓM ĐÃ XÁC ĐỊNH TRONG FILE cạnh, lắng nghe xem đối với khách hàng đây có phải là nỗi đau
(từ 0 tới 5)
EXCEL, SẮP XẾP ĐÚNG THỨ TỰ TỪ không? Khách hàng có đề xuất nỗi đau khác không?...)
ĐAU ĐỚN NHẤT)
1. Không có thời gian kiêm soát con đánh 1.Tôi thường đánh răng cùng con nên ko cảm thấy đây là vấn đề của
0
răng tôi

2. Không biết cách hướng dẫn con đánh

2.
răng

3…… 3.

CÁC NỖI ĐAU MÀ KHÁCH HÀNG ĐỀ XUẤT THÊM

 HÃY THẢO LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ CHỐT LẠI DANH SÁCH VẤN ĐỀ

- Chúng tôi cho rằng là 5 vấn đề lớn nhất của ông.bà là:
- 1. ………………………………………………………………………………
- 2. ………………………………………………………………………………
- 3. ………………………………………………………………………………
- 4. ………………………………………………………………………………
- 5. ………………………………………………………………………………

- Vấn đề quan trọng nhất của ông/bà là gì?

- …..

II. KHIỂM ĐỊNH VỀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ

Thảo luận với khách hàng về HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU

Danh sách vấn đề (nhà khởi
nghiệp đề xuất và điều chỉnh
bởi ý kiến khách hàng) CHỈ
HỎI 5 VẤN ĐỀ LỚN NHẤT
CỦA KHÁCH HÀNG ĐÃ
CHỐT Ở BẢNG TRÊN
1. Không có thời gian kiêm
soát con đánh răng
Ý kiến của khách hàng về hướng
Hướng giải quyết hiện giải quyết của doanh nghiệp khởi
Hướng giải quyết mới (doanh nghiệp khởi
tại của khách hàng nghiệp
nghiệp đề xuất và điều chỉnh bởi ý kiến
(phỏng vấn khách
khách hàng)
hàng)
1.Tôi phải đứng đánh 1.Nếu chúng tôi có 1 bàn chải thông minh 1. Cũng có vẻ hấp dẫn, nhưng có
răng cùng con có thể kiểm soát thời gian đánh răng của đắt không? Có an toàn không?
 con và thông báo vào điện thoại của
anh/chị, anh/chị có thấy hứng thú không?

2. Không biết cách hướng dẫn

2. 2.
con đánh răng

3…… 3. 3.

HÃY THẢO LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ CHỐT LẠI HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU
 Dựa vào Ý kiến của khách hàng về hướng giải quyết của doanh nghiệp khởi nghiệp VÀ Ý kiến của khách hàng về hướng giải quyết của
doanh nghiệp khởi nghiệp ở trên, hãy CHỐT lại 5 HƯỚNG GIẢI QUYẾT=VIÊN THUỐC GIẢM ĐAU
- 1. Kiểm soát thời gian đánh răng của con và thông báo vào điện thoại của anh/chị
- 2…….
- ……
-

Lời cảm ơn khi kết thúc.