Logisztika alapjai - Kereskedelem
Vértes Edit ©
1 2
 Meghatározása
Ahhoz, hogy a javak a termelőtől a fogyasztóig eljussanak, egy
közvetítő közegre van szükség, és ez a kereskedelem.
 Nagyságát tekintve
 Nagykereskedelem - a termelő áruját főleg
viszonteladóknak (kiskereskedőknek) értékesíti
 Kiskereskedelem - közvetlenül a fogyasztó számára
értékesít
Vértes Edit © 3 Vértes Edit ©
3 4
 Cash and carry (diszkont kereskedelmi egységek)
Pl.: A Metro Cash & Carry egy nemzetközi nagykereskedelmi
áruházlánc. A METRO Cash & Carry International a német
központú METRO GROUP egyik értékesítési divíziója, amely a
világ egyik vezető kereskedelmi cégcsoportja (központ
Düsseldorf-ban).
Vértes Edit © 5 Vértes Edit ©
5 6
8. hét
2
 Nagykereskedelem speciális formái a
 Demigrosz kereskedelem - a nagy- és a kiskereskedelmi funkciók
egy adott kereskedelmi vállalaton belül is megjelenhetnek.
Demigrosz elosztási forma esetében a termelő egyidejűleg többféle
úton értékesít (nagykereskedőnek és kiskereskedőnek egyaránt).
Jellemzője, hogy fő tevékenysége a nagykereskedelmi beszerzés és
eladás, de saját kiskereskedelmi hálózatában közvetlenül a
fogyasztóknak is értékesíti termékeit.
A fogyasztó részére ez a forma előnyös, mert a kiskereskedelmi
árrés közbeiktatása nélkül olcsóbban juthat a termékhez.
4
 Cash and carry (diszkont kereskedelmi egységek) – folytatás
A hagyományos elosztó nagykereskedelmi egység képtelen volt
kielégíteni a kisvállalkozók egyre növekvő és átfogó és gyors
áruellátási iránti igényeit. Új értékesítési és vezetési módszerekre
volt szükség. Az akkor kifejlesztett METRO értékesítési koncepció
éppen ezeknek az elvárásoknak felelt meg.
1964-ben megnyílt az első Cash & Carry áruház Mülheim an der
Ruhr-ban.
(1993-ban megalakult Magyarországon a METRO Kereskedelmi Kft., 1994-ben egy
napon egyszerre nyitották meg az első két METRO
áruházat Budaörsön és Ferencvárosban.)
6
1
Logisztika alapjai - Kereskedelem

Átfolyó raktárként is ismert. A cross-docking gyakorlat, amikor a

 Klasszikus funkciói bejövő szállítójárműről származó anyagokat kirakodják, és ezeket
 Raktározás (ki,- betárolás, belső anyagmozgatás) a termékeket közvetlenül a kimenő szállítójárműbe töltik át, és a
két időpont közöttük kevés vagy nincs tárolás idő.
Speciális eset
 Cross docking – csak átfolyó raktári funkció
 Készletezés
 Tömeg gyártás: „Push” típusú
 Egyedi gyártás: „Pull” típusnál
más a készletezési politika
 Elosztás (disztribúció)
 Közvetlen – a fogyasztóhoz (kiskereskedelmi egységbe)
 Közvetett – a gyártó és a fogyasztó között egy köztes
tárolás (élelmiszer nagykereskedelmi raktár)

Vértes Edit © 7 Vértes Edit © 8

7 8

 Túrajárat szervezés (pl.: Paragon Járattervező sw.)

A túrajárat járatütemezését ne keverjük össze az útvonaltervezéssel.
Tervező rendszerek
 Operatív tervezés
 Az útvonaltervezés:
 Napi vagy heti tervek
A kiszállítás optimális és költségtakarékos megszervezésével
 Folyamatos (dinamikus) optimalizáció
foglalkozik
 A járattervezés:  Taktikai tervezés
 Állandó járattervező
A logisztikában a beszerzés, a termelés, az elosztás valamint a
hulladékkezelés területén jelenik meg  Több periódusú tervező
 Stratégiai tervezés
 Elosztási hálózat
A járatütemezés szempontjából ismerni kell a potenciális vevőinket,
igényeiket illetve a földrajzi elhelyezkedésüket.  Erőforrás menedzselés
Az idő és költséghatékony járattervezés 1 – 1,5 órás körökön belül éri el a  Szállítási erőforrás menedzsment
modul (Gépkocsivezetők, járművek,
vevőt, fogyasztót, a kereskedelmi egységet.
vontatók, pótkocsik)

Vértes Edit © 9 Vértes Edit © Forrás: Paragon Software Systems 10

9 10

 Áru mozgásának irányát tekintve

 Áru mozgásának irányát tekintve
 Belkereskedelem
Belső piacok, vevők, fogyasztók ellátásával foglalkozik,
ami nem jelenti azt, hogy részükre nem értékesítenek
importból származó termékeket.
Közvetett:
Disztribúciós Központokból (DC – Distribution Center) juttatja el a
terméket a fogyasztóhoz (élelmiszer kereskedelemben a gyártó
raktárából a nagykereskedőhöz, majd a kiskereskedelmi egységhez).
Közvetlen:
A gyártótól közvetlenül jut el a termék a felhasználóhoz, fogyasztóhoz
(pl.: autókereskedőkön keresztül a vásárolt jármű a vevőhöz – kvázi
közvetlen, mert nincs raktározás)
 Külkereskedelem
Határokon átívelő kereskedelmi forma, nagyobb rész export,- és
importőrökön keresztül bonyolódik.
A külkereskedelem vagy nemzetközi kereskedelem az országok
közötti kereskedelem. Lehetővé teszi a nemzetközi
munkamegosztást és így a gazdaságok szakosodását
Multinacionális értékesítési láncon belül a disztribúciós
központok és a fogyasztók más földrajzi régióban található (Pl.:
TESCO, RDC – Regionális Distribution Center - Prága).
 INCOTERMS
A nemzetközi kereskedelemben foglalja össze az eladó illetve a
vevő, valamint a logisztikai szolgáltató felelősségvállalását,
költségviselésének szerepét. (Lásd. Week5 anyagát)

Vértes Edit © 11 Vértes Edit © 12

11 12

8. hét 2
Logisztika alapjai - Kereskedelem

RFID (Radio Frequency IDentification),

vagyis Rádió Frekvenciás Azonosítás

 Metro Future Store Tárgyak, objektumok azonosítására, követésére és az azonosított

adatok automatikus továbbítására dolgozták ki.
Speciális funkciók:
Elsők között alkalmazták az RFID-t a fogyasztási cikkek
értékesítése során (pl.: Gillett penge)

Objektum lehet: árucikk, alkatrész, élőlény, de akár ember is. A

technológia ma már lehetővé teszi, hogy azonosításon kívül
további automatikus utasítást hajtson végre a rendszer, emberi
erőforrás-szükségletet lecsökkentve, de akár kiküszöbölve.

Vértes Edit © 13 Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

13 14

Egy transzpondert (mikorcsip antennával) kell helyezni a termékre, és egy olvasót

használva (egy eszköz egy vagy több antennával) a mikrocsipből ki lehet olvasni  Kereskedelmi raktárak
az adatokat rádióhullámok segítségével. Az olvasó az adatokat számítógéphez
 Autógyártás
továbbítja.
 Autópályadíj-beszedés
 Gyógyszeripar
 Biztonsági beléptető rendszerek
 Postai és futárszolgálatok, légi szállítás
 Tömegközlekedés
 Elektronikus fizetőkártyák
 Honvédelem
 Kórházak, könyvtárak
 Mosodai ruhamegjelölés

Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010) Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

15 16

SELF CHECKOUT

ÉRINTŐKÉPERNYŐS
KASSZARENDSZER

FIZETÉS MOBILTELEFONNAL

Vértes Edit © Vértes Edit © Forrás: Szintézis Zrt.

17 18

8. hét 3
Logisztika alapjai - Kereskedelem

SHOPPING ASSISTANT
VEZETŐI INFORMÁCIÓS
RENDSZER (VIR)

ELEKTRONIKUS POLCCÍMKE

INTERAKTÍV KIRAKAT
RECEPTKIOSZK

Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010) Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

19 20

SELF CHECKOUT Az automata kassza

- Automata kassza használat közben

Az automata kassza előnyei:

 sorok lerövidítése és kifizetések
felgyorsítása
 csökkenti a várakozást a kasszazónában
 jobb alternatív munkaerő allokáció és az
ezzel járó pozitívabb vásárlói tapasztalat
és visszajelzés
 gyorsabb és egyszerűbb: „fizetés és
távozás”
 segít a szolgáltatások minőségének
javításában, a jobb munkaidő
kihasználásban és a forgalom
növelésében
 természetesen a legfőbb előnyök között
szerepel a befektetés megtérülése

Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010) Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

21 22

Fizetés mobiltelefonnal Virtuális bevásárlókosár –

Shopping assistant - Self-Scanning

A Joya egy bevásárlást segítő kézi szkenner,

A Mobilfizetés lehetővé teszi, hogy a nap 24 órájában fizessen
amely a vásárlás folyamata alatt végig
mobiljával bankszámlája vagy hitelkerete terhére. Minden üzenet
információval látja el használóját. A Joya
titkosított csatornát használ és minden tranzakciót az Ön által
segítségével a vásárlók szó szerint „kézbe
korábban meghatározott kóddal kell megerősíteni, így ha
vehetik” az információt. A vevő saját maga
elveszíti telefonkészülékét, illetéktelen személyek akkor sem
olvassa le a megvásárolni kívánt árut.
férhetnek hozzá bankszámlájához.
A Shopevolution egy olyan egyedi technológia, melynek
lényege, hogy képes felismerni a fogyasztót, nyomon követi
és folyamatosan frissíti a vevő előzetes vásárlásait, leírást ad
az őt megillető kedvezményekről (TESCO hálózat).
Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010) Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

23 24

8. hét 4
Logisztika alapjai - Kereskedelem

Főbb jellemzői Shopevolution előnyei

 A vásárló maga olvassa le az árat és látja a kosárba tett termékek végösszegét  a vásárlók időt spórolhatnak, a pénztárnál gyorsabb az áteresztőképesség
 Személyre szabott megoldás, üdvözlő képernyő.  több információt kaphatnak a vásárlók a termékekről, összegyűjti a bónusz
 Információ a termékek helyéről, akciós termékek helye. pontokat, vásárlói összesítőt mutat percről percre, termék információ,
 A Joya eszköztől a helyi promóciókat és a testreszabott vásárlást kapunk. bemutató, reklám
 Ha akciós termékek előtt megyünk el, megjelenik a JOYA eszközön a termék  egységesen kezelhető a vásárlóknak szánt összes kedvezmény és
információkkal együtt. reklámozott termék
 Elektronikus kuponok, internetről feltöltött bevásárló lista, kedvenc lista, előző  direkt marketing szolgáltatás nyújtás a vásárlási szokások elemzéséből
vásárlás listája  a vásárlás közben befolyásolható a vevő
 Hagyományos vagy önkiszolgáló kasszánál is gyorsan fizethetünk vele  megtartja a fogyasztókat és újabb vásárlókat vonz az üzletbe
 Tetszetős kivitel, az előlap az áruház arculatára testre szabható.  hosszú és tartós kapcsolatot épít a vásárlókkal
 Nyakba akasztható vagy bevásárlókosárra tehető a kényelmes vásárlásért.  reagál az újabb kihívásokra, versenyképes
 Lekérdezhető, hogy a kütyü használója adott évben mennyiért vásárolt, és  csökkenti a promóciós, illetve reklámköltségeket
ennek alapján milyen mértékű kedvezményre számíthat.  növeli a fogyasztói bizalmat és vásárlói kedvet
 Lehetőség van személyre szabott szolgáltatásokra is, például extra  hűségpont gyűjtési akciók
árengedmény a vásárló születésnapján, vásárlói szokások elemzése
 növeli a bevásárlókosár értékét, így növeli az üzlet árbevételét
 Operátori telefon – a vásárlónak lehetőséget ad egy központi operátortól
információkat kérni  szponzorációs pénz a termék beszállítóktól a hatékony reklámokért

Vértes Edit © Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)
Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

25 26

A shopping assistant megoldás felépítése

Elektronikus polccímke - PRICER

Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010) Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)

27 28

Elektronikus polccímke - PRICER

Elektronikus polccímke - PRICER Elektronikus polccímke referencia képek

Az elektronikus polckijelző a hagyományos polccímkéket váltja fel,

számos előnyt biztosítva az üzlet részére.
 Akciós árakat szeretne a nap végére? Semmi probléma, egy gombnyomással
megoldható!
 Szeretné csökkenteni a „holt időszakokat”? Vezesse be a „Happy Hour”
kedvezményeket a holt időszakokra. Egy gombnyomással megoldható!
 Nem akar több büntetést fizetni a kassza és a polcon lévő áreltérés miatt? Az egyik
magyar áruházlánc a 2006-os évben több mint 100.000.000 Ft büntetést fizetett az
eltérő árak miatt. Az árak mindig egyezni fognak a polcon és a kasszánál! Így a
vásárlók mindig elégedetten távozhatnak az üzletből!
 Az EURO fizetőeszközre átállás csupán egy gombnyomás! Nem kell napokra
bezárni az üzletet, mint ahogy történt több EU-s országban. Gondolkozzon előre!
 A sok „átcímkézés” már nem jelent gondot a digitális polccímkével . Sok idő és
adminisztráció spórolható meg! Váltson árakat egyetlen gombnyomással!
 Az ESL rendszer sokkal több mint egy egyszerű elektronikus árkijelző,
kulcsfontosságú információk jeleníthetőek meg a képernyőn - készlet, napi/heti
fogyás, Facing és minden, ami a háttérrendszerből kinyerhető....

Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010) Vértes Edit ©

29 30

8. hét 5
Logisztika alapjai - Kereskedelem
Receptkioszk
A receptkioszk főbb jellemzői:
 adminisztrációs felületén bármikor vihetünk fel receptet, illetve törölhetjük
és módosíthatjuk is a fent lévőket
 különböző kategóriákba helyezhetjük el a recepteket az egyszerűbb keresés
és választás érdekében
 könnyen áttekinthető rendszer igényes grafika mögé rejtve
 ha sokáig nem érnek hozzá az érintőképernyőhöz, akkor egy idő után
visszalép a főoldalra
 a receptkioszk kijelzője reklámfelületként is szolgál az áruház részére,
hiszen a 22”-os kijelző jobb és bal oldalán bannerek kihelyezésére is van
lehetőség
 jelenleg 120 receptet tartalmaz a kioszk, amely korlátlanul bővíthető
 akár távoli eléréssel az irodából is vihetünk fel új recepteket
Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)
31
Interaktív kirakat
Magyarországon még kevésbé ismert reklámeszköz az interaktív kirakat.
Különlegessége abból adódik, hogy az utcára néző kirakatüveg felületének
megérintése után az ügyfél saját maga szörfözhet az információk között a
nap 24 órájában.
Működésének lényege, hogy a kirakatüvegre vetített reklámfilm először
megállítja a járókelőket, majd felkeltve az érdeklődésüket, ők maguk
szereznek új információkat a kirakatüvegre telepített érintőképernyő
segítségével. Így sokkal nagyobb az esélye annak, hogy nem csak több
időt tölt el az üzlet előtt, hanem valószínűleg be is megy oda.
Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)
33
Interaktív kirakat
Jellemzők:
 Mivel az eszközök a beltérben vannak elhelyezve, így védett az
időjárástól és a rongálástól is.
 A reklám folyamatosan (végtelenítve), emberi felügyelet nélkül
lejátszható.
 Szoftvertől függően bármi megjeleníthető a képernyőn (interaktív
menüsor, mozgófilm, egyéb animáció, stb.).
 Internetkapcsolat segítségével a reklámanyag online is
frissíthető
 Antireflex fóliával kiküszöbölhető a tükröződés
 Széles (160 fokos) szögben jól látható
 Nem csak mozgókép, hanem hang is adható hozzá
Vértes Edit © http://www.szintezis.hu/interaktiv-kirakat.html
35
8. hét
Receptkioszk
A receptkioszk főbb jellemzői:
 még olyan speciális receptek is megtalálhatóak, mint a bioételek vagy a
nemzetközi konyha ínyencségei
 a kioszk borokat is ajánl a kiválasztott ételünkhöz, így a borválasztás sem fog
problémát okozni, a kiválasztott bort a kiadott receptre nyomtatja a rendszer
 a blokknyomtató a kinyomtatásra kerülő receptre rányomtatja az áruház logóját is,
így hosszú távon reklámozza az üzletet, ha a receptet megtartja a vevő
 a blokkra beállíthatóak reklám szövegek is
 a receptkioszkhoz igény szerint vázat is tudunk biztosítani, ezzel tehetjük a
kioszkot elegáns és figyelemfelkeltő részévé az üzletnek
 egyedi váz kialakítására is lehetőség van
 statisztikák segítségével lehetőség van a receptkioszk forgalmát figyelni:
kinyomtatott receptek száma adott időszak alatt, legnépszerűbb receptek, hányan
használták a kioszkot adott időszak alatt, egyedi statisztikák beállíthatóak
Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Logisztika Információs rendszerek II. (2010)
32
Interaktív kirakat
Vértes Edit © http://www.szintezis.hu/interaktiv-kirakat.html
34
Interaktív kirakat
Előnyei:
 Berendezés ára kevesebb, mint egy éven belül megtérül!
 Az elhaladók a megszokott statikus anyagok helyett
figyelemfelkeltő mozgó képpel találkoznak
 Az interaktív kirakat használatával zárás után is kapcsolatot
teremthet az üzlettel az ügyfél
 Online tartalom megjelenítésével az ügyintézők tehermentesítése
elérhető nyitva tartási időben
 A lejátszott reklámanyagokról a felületen kaphatnak az ügyfelek
részletes információkat
 Izgalmas, modern, egyszerűen kezelhető.
 Non-stop reklámidő
 Online, központi, akár automatikus frissítés
 Az érintőképernyős fólia átláthatósága miatt az üzletet nem takarja
el, mint egy LCD tv
Vértes Edit © http://www.szintezis.hu/interaktiv-kirakat.html
36
6
Logisztika alapjai - Kereskedelem

 Mit rendelhetünk az Interneten?

Élelmiszert
Tartós háztartási cikkeket
Szórakoztató elektronikát
Utazást
Repülőjegyet
Könyveket
Színház, és Mozijegyet
Gyorsétteremből ételt, italt
Szolgáltatást

Pizzát is rendelhetünk, de nem tudjuk a PC-ről letölteni !

Technika és kényelem
Az Internettel kitágul a látókörünk, a szobába hozzuk a világot!
38

Vértes Edit © Forrás: Vértes E., Elektronikus kereskedelem anomáliái,

Magyar Tudomány Napja, előadás ÁVF, (2009)
37 Vértes Edit ©

37 38

Magyarországi
adatok
Az interneten keresztül értékesítő kiskereskedelmi
boltok forgalma 2008-ban elérte a 63 milliárd forintot e-Kereskedelmi forgalom
(2002-ben csupán 2,2 milliárd Ft), ami a teljes
kiskereskedelmi forgalom egy százaléka.
A teljes e-Kereskedelmi forgalom aránya
EU átlagában Magyarországon
12 % 7%
e-Kiskereskedelmi forgalom e-Kiskereskedelmi forgalom
/ teljes kiskereskedelem USA-ban / teljes kiskereskedelem

2,5 – 3 % 0,1 – 0,3 %

Forrás: Menedzsment Fórum - GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Gyorsjelentésében (2018)* Forrás: KPMG
Vértes Edit © 39 Vértes Edit © 40

39 40

Mi kell hozzá:
e-Kereskedelem
 Közvetlenül a nagykereskedelemtől  Internet kapcsolat
Hagyományos vásárolunk  Fizikai elemek, hardware struktúra
 Értékesítési hálózat  Az Supply Chain lerövidül  A rendszert működtető software
 Értékesítési struktúra, SC  Nincsenek értékesítési helyek, üzletek  Jól szervezett értékesítési lánc
 Értékesítési helyek, üzletek  Nincs az értékesítés mögött egy teljes
 Egy logisztikai szolgáltató, aki eljuttatja
 Értékesítést támogató szervezet vállalti struktúra, melyet el kell tartani
a terméket a megrendelőhöz
 Tömegpiac, tömegtermék  Személyre szabott piac,
 Egy értékesített termékre is egyedi termék
rárakódó költségek  Egy termék értékesítésére nem
rakódnak rá a nagy ellátási lánc
fenntartási költségei

Hagyományos
kereskedelem e-Kereskedelem

Vértes Edit © 41 Vértes Edit © 42

41 42

8. hét 7
Logisztika alapjai - Kereskedelem

Előnyök:
I. II. III. IV. Mivel normál kereskedelemhez képest a kereskedés aránya
számottevő, így
 termék ára alacsonyabb, mint a piaci ár
 nincs mögötte az értékesítő egység (bolt), csak raktár és a disztribúciós
 Információ szervezet,
gyűjtés  Rendelés  Szállítás  Szállítás
 a vevő a teljes piaci kínálatot egy helyben a gépe mellett látja,
visszaigazolás visszaigazolása
 Ajánlat felhívás  Szállítmány nyomon  nem kell fizikailag utána járni,
 Szállítás kísérése  Minőség  összehasonlító, elemző adatok támogatják a vásárlását.
 Ajánlat tétel szervezés visszajelzése
 Minőség-ellenőrzés Motiváció:
 Ajánlat  Elektronikus vagy
elfogadás vagy  Átvétel  Kényelem és költségmegtakarítás
hagyományos
elutasítás fizetés
 Rendelés

Vértes Edit © 43 Vértes Edit © 44

43 44

Hátrányok: Visszatartó erő

Legtöbbször másodlagos költségek rakódnak a vásárolt termékre, vagy
 Bizalom hiánya
szolgáltatásra, mint például
 Fizetéssel kapcsolatos biztonsági problémák
 posta, csomagolás (esetenként: 10-40%),
 Leggyakrabb problémák a szállítás késése
 Internet és telefondíjak  Fizetéssel kapcsolatos biztonsági problémák
Mind ezekhez szükséges a technikai eszköz, a PC, melynek a  Hagyományos vásárlás vonzereje (kézbe veheted az árut, mindent meg
beszerzési ára drágítja a termék árát, ha csak erre használjuk. lehet fogni)
 Bankkártya hiánya hazánkban több vevőt tart vissza, mint az EU-ban

* Forrás: KPMG

Vértes Edit © 45 Vértes Edit © 46

45 46

Hazai tapasztalatok

 Az online árkedvezmény forgalom növelő hatása ANOMÁLIÁK, FÉLELMEK !!!

 Logisztikai problémák

 A nemzetközi piacra jutás nehézségei

 A vásárlók nagy része utánvéttel fizet

* Forrás: KPMG

Vértes Edit © 47 Vértes Edit © 48

47 48

8. hét 8
Logisztika alapjai - Kereskedelem

Az internetes csalás legjellemzőbb területei*:

Nemzetközi felmérésre támaszkodva
 A világhálón minden másodpercben 18 gyanútlan ügyfél
akad a csalók horgára
 Évente 110 milliárd USD a bűnözők okozta kár
 A világon ½ milliárd ember érintett az internetes csalásban
1. Online aukció - rosszul bemutatott vagy el nem küldött tárgyak
2. Online vásárlás - rosszul bemutatott vagy el nem küldött (nem árverésen
értékesített) cikkek
3. Nigériai ajánlat
4. Emeltdíjas szolgáltatások
5. Gyerekeket becsapó tesztek – a vége a fizetés!
6. Hardver-, szoftvervásárlás - rosszul bemutatott vagy el nem küldött
számítástechnikai cikkek
7. Internet-hozzáférés - meg nem rendelt vagy meg nem kapott szolgáltatások
kiszámlázása
8. Szolgáltatásvásárlás - ingyenesnek feltüntetett vagy meg nem rendelt szolgáltatás
után a bankszámla vagy telefonszámla terhelése (gyakori felnőtt tartalmak esetén)
9. Otthoni munkavégzés - várható nyereségre vonatkozó hamis ígéretek
10. Kölcsönök - várható nyereségre vonatkozó hamis ígéretek
11. Hitelkártya-ajánlatok - várható nyereségre vonatkozó hamis ígéretek
12. Üzleti ajánlatok - várható nyereségre vonatkozó hamis ígéretek

*Az amerikai National Consumer League szerint 50

Vértes Edit © 49 Vértes Edit ©

49 50

Az online kereskedelem a csalók számára határtalan lehetőséget kínál. Az online vásárlásokat legnagyobb mértékben az
A fizetés körüli csalásoktól a hamisított termékek árusításán át (pl. adathalászok tevékenysége keseríti meg. Ez az amitől minden
gyógyszerek – kék pirula) egészen az orgazdaságig terjedhet vásárló retteg. Mi történik, ha a legalattomosabb támadással
tevékenységük. szembesülünk: amikor a számítógépes betyárok átirányítják
A magyar internetes csalások legjellemzőbb elkövetési módja, hogy az internetes forgalmat az eredeti weboldalról egy másik, az
nem létező árut próbálnak a vevőre tukmálni, majd eltűnnek a kapott, eredetivel azonosnak tűnő oldalra. Itt pedig azt akarják elérni,
interneten átutalt előleggel (vagy teljes árral) együtt. hogy adjuk meg az adatainkat, illetve elektronikusan internet
bankon keresztül egyenlítsük ki a megrendelt termék árát.

51 52

Vértes Edit © Vértes Edit ©

51 52

 Amennyiben nem sürgősen van szükségünk az általunk

 Körültekintően válasszon e-Kereskedelmi partnert
 Gyanúsak a nagyon kecsegtető, olcsó ajánlatok
 Lehetőleg az áru átvételekori cash fizetést válassza, ha ez nem lehetséges
 Csak olyan hitelkártyát használjon, melyet utólag lehet teljesíteni (nincs
mögötte leszívható folyószámla)
 Vásárlás előtt több összehasonlító, elemző website-ot nézzen meg, hogy az
ár/minőség arányt is figyelembe vehesse
kiszemelt termékre, érdemes tesztelni a shop megbízhatóságát
egy kisebb értékű termék megvásárolásával. Ezzel
megbizonyosodhatunk a minőségről, a weboldalon feltüntetett
határidők betartásáról, és arról, hogy a szükséges
dokumentációkkal ellátva bocsátják e rendelkezésünkre az árut
 Célszerű a rendeléskor a logisztikai szolgáltatóról is
informálódni, lehet, hogy a kiszállítás körül adódnak problémák
 Csak olyan üzleti kapcsolatba menjen bele, ahol pontos,
azonosítható rendelésszámot kap, amivel később, szükség
esetén reklamálhat

53 54

Vértes Edit © Vértes Edit ©

53 54

8. hét 9
Logisztika alapjai - Kereskedelem

 Átvételkor ellenőrizze, hogy a logisztikai szolgáltató originál dobozt hozzon

 Átvételkor tételesen ellenőrizze a szállítólevélen feltüntetett árukat, darabjegyzéket  Uniós kereskedelmi politika
 A Ptk. szerint 14 napos visszavásárlási garancia az internetes vásárlások esetén is
érvényes  Kiegyensúlyozott és progresszív kereskedelempolitika a
 A magyar és EU-s jog nem választja el az internetes csalást a csalástól globalizáció előnyünkre fordítása érdekében (politikai
 Amennyiben interneten csalás áldozatává válik feljelentést a lakhely szerinti illetékes prioritás)
rendőrkapitányságon tehet
 Kereskedelempolitika országonként/térségenként
 Amennyiben a csalást külföldön követték el, akkor a büntetőeljárás igen
hosszadalmassá, illetve nehézkessé válhat, melytől megoldást nehezen remélhet az
áldozat, ezért biztonságot csak a megelőzés, illetve az óvatosság jelent
 Az EU felelőssége:
 Ha nem akar kockáztatni, akkor pénzügyi szolgáltatásokat nagyobb értékű
vásárlásokat lehetőleg csak magyar cégektől vegyen igénybe, mégpedig olyanoktól,  áruk és szolgáltatások kereskedelme,
akik Magyarországon leellenőrizhetők  a szellemi tulajdon kereskedelmi vonatkozásai, például a
szabadalmak,
 Közbeszerzés,
 a közvetlen külföldi befektetések
55

Vértes Edit © Vértes Edit © 56

55 56

FDI - foreign direct investment

Vértes Edit © 57 Vértes Edit © 58

57 58

Köszönöm a figyelmüket!

Vértes Edit © 59

59

8. hét 10