Kultura govorenja/ Medijska kultura

Mr.sc.oec.Marija Novak-Ištok, mag.politologije

(viši predavač)
Kultura govorenja/ MNI
Turistički vodič ima važnu ulogu u turizmu. On/a ne samo da
povezuje turiste s lokalnim stanovništvom, gospodarstvom i
destinacijom, nego treba imati i sposobnost pretvoriti turistički
posjet u istinsko iskustvo – doživljaj, pa čak i više –
interkulturalno iskustvo./ Viavia Tourism Academy,

Kultura govorenja/ MNI

 Zabavi me. Iznenadi me. Zanteresiraj me.
Povedi me na putovanje. Nikad mi ne dosađuj!/
Viavia Tourism Academy

Kultura govorenja/ MNI

 Uvodno razmatranje
Uvod u komunikologiju
• Komuniciranje - sporazumijevanje, prijenos
informacija, poruka i iskustava, stvaranje
novih ideja dogovorom, usklađivanjem
mišljenja, argumentiranjem,
opovrgavanjem…/ vještina
• Komunikacija (od lat. communicare) -
obavijest, informacija…
• Komunikologija - znanost o komuniciranju:
opća,organizacijska,masmedijska,politička…
Kultura govorenja/ MNI
 Kultura
• Od lat.cultus-stečevina pojedinca/ naroda
J.Marević,Hrvatsko-latinski enciklopedijski rječnik
• Sve što je stvorilo ljudsko društvo i što postoji u
tjelesnom i umnom radu ljudi/ za razliku od
prirodnih pojava
• Skladna sinteza čovjekova povijesnog
stvaralaštva koja obuhvaća njegovo znanstveno,
filozofsko i umjetničko djelovanje, osjetilnost i
iskustvo/ Leksikon HLZ M.Krleža
• Obrazovanost uopće, prosvjećenost, stupanj
društvenog, duhovnog razvitka, načitanost,
pristojnost, lijepo ponašanje, pažljivo ophođenje,
društvena obzirnost, finoća…/ B.Klaić, Rječnik
stranih riječi Kultura govorenja/ MNI
• Nacionalna kultura-povijesne tradicije, moral,
običaji, jezik, književnost i umjetnost svakoga
naroda
• Materijalna kultura-skup sredstava za
proizvodnju i drugih materijalnih vrijednosti društva
na određenom povijesnom stupnju
• Duhovna kultura-skup rezultata društva u nauci,
umjetnosti, organizacija društvenog i državnog
života; u običajima i moralu…/ B.Klaić, Rječnik
stranih riječi
• Kultura neke grane, znanja, djelovanja/ rada,
govora, tjelesna kultura…
• Medijska kultura-film, TV, video, radio,
tisak, strip, kazalište/medijska kompetencija
Kultura govorenja/ MNI
 Kako sve komuniciramo
Elementi komunikacije
Riječi Govor tijela
7% 55%

Osobine
glasa
38%
Kultura govorenja/ MNI
 Učinkovita komunikacija i motivacija
klijenata

Klijenti/ članovi grupe nas prvenstveno

procjenjuju po četiri vrste kontakata:
• što i kako radimo/uslužnost
• kako izgledamo/ pojavnost
• što kažemo/ VK* i
• kako to kažemo/ NVK*
*VK=verbalna komunikacija Kultura govorenja/ MNI
* NVK=neverbalna komunikacija
 Model komuniciranja...

tko što kako kome

komunikator poruka sredstvo primatelj

s kakvim učinkom
feedback

+ kodiranje/ dekodiranje + smetnje/ šumovi

Kultura govorenja/ MNI
 Vrste poslovnih komuniciranja s
klijentima
• Neposredno-posredno
• Intrapersonalno-interpersonalno
• Jednosmjerno-dvosmjerno
• Horizontalno-vertikalno
• Usmeno-pisano
• Formalno-neformalno
• Verbalno-neverbalno...

Kultura govorenja/ MNI

 Govor
• Kanal komuniciranja
• Specifično za ljude u odnosu na druga
živa bića
• Svjesno, kontrolirano komuniciranje
• Riječi
• Stil i kultura govora…

Kultura govorenja/ MNI

 Elementi govorne
vještine:
• Osobnost
• Pozitivnost
• Energičnost
• Entuzijazam/ IASM*
• Pravilno disanje
• Poznavanje sebe - vlastitih govorničkih
mogućnosti
• Poznavanje teme/ priprema
• Poznavanje sugovornika/ grupe
• Poznavanje prostora...
*IAMS=I am selling myself Kultura govorenja/ MNI
Izbor riječi – izgovorena riječ
može biti:
• Neodoljiva nama - iritantna drugima
• Lako izgovorena - teško zaboravljena
• Lako izmijenjena - teško razumljiva
• (Pre)često zbunjujuća
• Manje jasna i obvezujuća, ali i
• Direktnija, osobnija i inspirirajuća
• Ovisna o jezičnoj osnovi…
Ne: u žargonu, (pre)stručna, (pr)osuđujuće/
kontekst!
Da: pozitivne, jasne, kratke, poznate...
Kultura govorenja/ MNI
 Izrazi, riječi
• Poštapalice/ vrijeme: • Riječi naglašavanja:
ovaj, onaj, pa, ma, doista, časna riječ,
znaš, znači, neka jednostavno moram,
vrsta, tako, onako, zapravo, iskreno
nekako, znaš što rečeno, doslovce...
mislim... • Ključne riječi/ udice:
• Spojne riječi/ Vi, Vaše, za Vas, Vi
ublažavanje: usput, dobivate, popust,
ali, međutim, ušteda, korist,
slučajno, zaboravio/la besplatno, novo...
sam... • + “čarobne” riječi
• Otrovne
Kultura govorenja/ MNI riječi!!!
 Ono smo što govorimo/ toksične riječi

• Ne mogu-ograničenje…
• Moram, ne smijem…
• Nemoguće!
• Problem
• Mrzim
• Ljutim se
• Trebam te/ vas
• Nesposoban/a!-etiketa
Kultura govorenja/ MNI
• Neuspijeh
• Niste me razumijeli/
shvatili!
• Dosadno - etiketa
• Okrivljavanje drugih
• Ružno - etiketa
• Beskorisno-ponižavanje
• Rijetko-upitna
normalnost!/ etiketa
• Loš/a - etiketa...
 Način izlaganja/ Da:
• Kratko, jasno, glasno
• Književni standardni jezik
• Jednostavna (svima razumljiva) tumačenja
• Ilustracije, činjenice, brojke
• Dosjetke, anegdote, šale
• Živahno
• Slikovito
• + Tolerancija različitosti!
Kultura govorenja/ MNI
 Storytelling

• Forma/ alat komunikacije, potiče

interakciju, emocionalno povezuje…
Pitanja:
• Koja je poruka - jasnoća, kratkoća
• Tko je publika - djeca, mješana grupa,
specijalna grupa…/ prilagodba
• Kako - vizualni jezik/ što više pokazivanja,
i slikovitog govora + kreativnost
• Model: Početak/ konflikt - Sredina/ zaplet -
Kraj/ rješenje Kultura govorenja/ MNI
 Glas i glasovne ekspresije

• 38% komunikacije
• Ono što (pre)ostane iz zvuka kada se
isključe znakovi (nije jezik, ne piše se)
• Boja, jakost / snaga, brzina ...
• Tempo, ton, artikulacija, izgovor, pauze...
• Sadrži: osobnu sliku, anatomiju,
senzualnost, temperament, „biografiju”…

Kultura govorenja/ MNI

• Kultura glasa - kultura govora
• Poremećen glas (psihički, funkcionalno,
alergijski…) obezvrijeđuje govornika
• Većina mana - izlječiva
Primjeri:
• jak glas - bijes, prkos, užas, nemir...
• umjeren glas - sklad, ugoda, odmor...
• nazalni glas - uzmak, odbijanje…
• drhtavi glas - uzbuđenje, strah, nesigurnost
Pomaže:
• (samo)slušanje/ snimke, savjeti suradnika…
• kultiviranje glasa – glasno/ izražajno čitanje,
osviješteno govorenje…+
Kultura govorenja/fonijatri,
MNI logopedi...
 Izgovor
• Govorna signalizacija - odsječak govora -
simbolizira jezični oblik riječi
• Standardni jezik (podloga)-lokalni izgovor

Izgovorne mane,defekti-loša navika, uzori(!)

• nečist izgovor - s,z,c/ š,ž,č (sigmatizam)
• deformiran izgovor glasa r (rotacizam)
• pogrešan izgovor l i lj (lambdacizam)
• skrivanje iza “individualnosti i šarma”…
Kultura govorenja/ MNI
 Načelni savjeti/ vještine ophođenja s
„teškim” sugovornicima/ pojedincima u grupi

• Kontrola vlastite ljutnje

• Empatija, asertivnost

• Gradnja partnerstva

• Osoban stav ...

Kultura govorenja/ MNI

 Mediji
• Medij - od lat.medius=srednji/ sredina, tj.
sredstvo prenošenja,materijalno pomagalo
putem kojih poruke putuju od... do
• Individualni i masovni
• Masa-od lat.massa=mnoštvo, gomila…
Elementi medija:
• postupak simboliziranja (govor, zvuk, slika)
• komunikacijski kod (jezik društva)
• nosač podataka (kamen, papir, CD)
• uređaj/ sredstvo za difuziju (rukopisni, tiskani,
elektronički, digitalni)
Medijska kompetentnost i pismenost
Kultura govorenja/ MNI
 Povijest medija
• Čovjek- prvi medij/ domet
vida, glasa...
• Trube, tam-tam bubnjevi.../ dim,
plamen…
• Usmena predaja - prijenos i izmjena
poruka/ WOM*
• Pismo/ omogućava posebni život
poruke, neograničeni prostorni i
vremenski domet + tiskani mediji
• Elektronički mediji – globalnost,
trenutnost, interaktivnost…
Kultura govorenja/ MNI
WOM=Word of mouth
 Mediji
Individualni / Masovni
• Pojedinac ili institucija
• Koristi pojedinac
• Upućuju svima/ masi
• Upućuje poznatim poruku
osobama kroz:
• privatni ili službeni • Persuazija, zavođenje
kontakt • Mediji: novine, časopisi,
• usmenu poruku, knjige, radio, film, TV,
telefonski razgovor, internet, mobitel…
privatno pismo...

Kultura govorenja/ MNI

 Mediji osobine
Tiskani / Elektronički
• Linearno • Difuzno - u svim
smjerovima
• Vizualno • Audio, video,
multimedijski
• Lokalno • Globalno
• Pohranjivo • Trenutno
• S vrem.odgodom • Prolazno, zabavno
• Novine, časopisi, • Telegraf, radio, TV,
knjige… internet…
Kultura govorenja/ MNI
 Masovna komunikacijska sredstva:
Mediji: Tisak
• 7.sila iz doba Napoleona I
• Rukopisno-Gutenbergovo doba/ masovno komunic.
• Novine, časopisi, knjige, prospekti, leci...
• Babilon, Egipat, Grčka, Kina/ plakati
• 60.- 309. - Rim-službeni s bojišta bilten/Cezar
• Srednji vijek - rimska crkva/ bilteni
• Novinska pisma spec.klijenti-trgovci, poslovni ljudi
• Moderne novine: “Frankf. Journal”- 1615.g.;
“Ephemerides zagrebiensis”-1771.g.lat/njem.“Kraljski
Dalmatin”- prve novine na hrvatskom i talijanskom
jeziku/ Zadar Kultura govorenja/ MNI
• Obilježja tiskanih medija: vizualnost,
pohranjivpst, cijena, efemernost/
vezani uz trenutak
• Prilozi: tematski/ dani, regije...
Časopisi i revije: trend poplave tiskanih
medija/ žuti tisak, mini-katalozi…
• ciljanost…
Dnevnici:
• Forme: oglasi, sponzor.reportaže
• E-izdanja...
Kultura govorenja/ MNI
 Knjiga – sredstvo/ medij
• Ukoričena tiskana omeđena publikacija od
najmanje 49 stranica/UNESCO-va definicija
• Ukoričena tiskana kolekcija papira
• Povijest knjige - više od 7 000 godina
• Promjena oblika, materijala…
• Usmena predaja - poruke i iskustva
• Izum pisma i materijala - pradavni zapisi na
komadu drveta, kosti, životinjskom rogu
• Prva hrvatska knjiga - Misal po zakonu
Rimskoga dvora iz 1483.g.
• Tehnologije – od tiskarskog stroja do gadgeta,
digitalne verzije tisknih knjiga,
Kultura govorenja/ MNI e-knjige…
 Mediji: Elektronički - Radio
“It’s not true I had nothing on, I had the radio on.”
- Marilyn Monroe
• Prvi elektronički medij/ početak 20.stoljeća
• Proširio dimenziju akustičnoga
• Cilj – informiranje, zabava,(glazba…)
Karakteristike: izgovorena riječ
• slušni medij/ zvuk, glas...
• ne zahtijeva potpuni angažman
primatelja (zvučna kulisa)
• brzina i prolaznost poruke
• veći emocionalni angažman slušatelja - zvučni
efekti, neposredniji kontakt...
Kultura govorenja/ MNI
 Mediji: Elektronički - Televizija
• Druga polovica 20.st.najmoćniji medij
masovnog komuniciranja
• Obilježja: vizualnost, pokret, brojno gledateljstvo,
visoke cijene oglašavanja…
• Važan medij po troškovima oglašavanja
• TV ekran:“mali ekran”, “prozor u svijet”...- snažno
hipnotičko djelovanje na gledatelja/ konfekcijska
zabava - pasivni oblik razonode/ ovisnost!
• Priroda medija: dinamika, spontanost…/ doživljaj
• Opasnosti: kontaminiranje medijskog prostora,
uzurpacija -porobljavanje slobodnog vremena,
utjecaj na govor/ jezik !…
Televizija je igračka koja je svijet pretvorila u
globalnoKultura
selo (M.McLuhan)
govorenja/ MNI
 Mediji: Elektronički
Internet - globalna mreža

• Potkraj 60-ih 20.st.

• Informatička revolucija/ razvoj interneta
• igra sve ključniju ulogu u komunikaciji,
trgovini (virtualno tržište)…

Pojavom interneta svijet zaista postaje

globalno selo/ komunikološka

Kultura govorenja/ MNI

 Mediji - Vanjska oglašivačka sredstva
Sredstva oglašavanja u eksterijeru
• statična - plakati, panoi, transparenti...
• dinamična - panoi koji se okreću (stadioni),
na vozilima, baloni, tzv. sandwichman-i...
Plakati, panoi...
• obilježja: viuzualni, upadljivi, atraktivni…
• gigantski tzv. jumbo plakati, panoi,
nadstrešnice, monitori..
• Trend: digitalni billboard plakati na
zgradama, raskrižjima puteva, …
Kultura govorenja/ MNI
 Mediji: Izravna oglašivačka sredstva

Izravno do potrošača - poštom, osobno…

• prospekt
• katalog
• letak
• brošura
• promocijsko pismo
• revije...

Kultura govorenja/ MNI

 Kazalište

• Od stare Grčke – V st.prije nove ere

(jedan muškarac glumi sve uloge)
• Putujuće kazališne družine svirača i zabavljača
na dvorovima
• Hrvatska-13.st.Trogir-igre s oružjem na Uskrs;
14.st.Dubrovnik, blagdan Sv.Vlaha - igre pod
maskama…
• Izražajna sredstva: govor, dijalog, gluma (govor,
mimika, gestikulacija…)+kostimi,scena,rasvjeta…
• Žanrovi: drama, tragedija, komedija, opera,
opereta, balet… Kultura govorenja/ MNI
Mediji: Film-Sedma umjetnost
• Proširio dimenziju vizualnoga
• Camera obscura-L.da Vinci; Laterna magika-
čarobna svjetiljka,18.st.- prethodn.današnje kamere
• Braća Lumiere - 1.film, krajem 19.st.
• “Žive”/pokretne slike,“sam život”,”realni san” -
plijeni pažnju, emoc.angažman/ identifikacija,
proširena percepcija vizualnog
• Filmski turizam: Igra prijestolja, Vinetu…+ festivali!
• Propagandni aspekt/ univerzalnost, globalnost
• Rodovi: igrani, dokumentarni, animirani
• Žanrovi: triler, SF, komedija, melodrama, mjuzikl…
• Oscar-najznačajnija film.nagrada
Kultura govorenja/ MNI
iz 1931.g.
 Budućnost već traje
• Facebook, LinkedIn, Twitter/ X, YouTube…
• Marketing na društvenim mrežama (DM)/ Social
Media Marketing (SMM)/ DM=saveznik marketera
• DM-mjesta virtualnog susreta potencijalnih
klijenata sa ciljanim porukama/on-line tržišna kom.
• Osnaživanje vizualnog identiteta svakodnevnim
sudjelovanjem u aktivnostima na DM/ Community
management…
• Planetarna poznatost, „globalno selo”/ McLuhan!
• Viralni marketing, real time online
komunikacija…+
• Utjecaj na jezik/ govor!
Kultura govorenja/ MNI
Biti bolji vodič/ kultura govora

• Interpretacija bez prosuđivanja/ riječi, kontekst

• Prilagodljivost - grupi, situaciji…
• Otpornost - na kritike, zahtjevne klijente…
• Razumijevanje - grupe, situacije…
• Otvorenost za nova znanja – usavršavanje
• Stvaranje i gradnja odnosa
• Komunikativnost i zabavnost
• Vješto upravljanje konfliktima -”šira slika”+
• Kompetencije - znanje + priprema/ kultura…
• Suradnja s domaćim Kulturaigovorenja/
stranim MNI udrugama +
• Strastvenost
• Energičnost
• Inspiracija
• Iskustvo - relevantno
• Samopuzdanje
• Realnost
• Jasna interpretacija…=
Zadovoljna grupa + zadovoljna agencija +
zadovoljni vodič/ win-win-win

Kultura govorenja/ MNI