III.

Lỗi thường gặp trong quá trình kết nối

1. Nhập số điện thoại đăng ký báo lỗi “SĐT chưa được xác thực trên MoMo. Vui lòng báo
khách hàng thực hiện xác thực trước khi kết nối.”

 Nguyên nhân: SĐT chưa được xác thực hoặc đã xác thực nhưng chưa liên kết với ngân hàng trên
ứng dụng MoMo.
 Khắc phục:
o Bước 1: Vào app MoMo cua merchant -> Chọn ví của tôi -> kiểm tra trạng thái đã xác thực
chưa, nếu chưa hướng dẫn khách hàng xác thực.
o Link hướng dẫn: https://momo.vn/xac-thuc-tai-khoan


o Bước 2: Vào app MoMo merchant -> Chọn ví của tôi -> Tìm đến chức
o Năng “Quản lý tài khoản” -> Kiểm tra xem khách hàng đã liên kết với ngân hàng chưa, nếu chưa
hướng dẫn khách hàng liên kết
o Link hướng dẫn: https://momo.vn/huong-dan/lien-ket-ngan-hang-ctgr67
Lưu ý:
- MoMo chỉ chấp nhận hình thức liên kết là trực tiếp.
- Các hình thức liên kết bằng Napas và Visa sẽ không được MoMo chấp nhận.
- Đối với các trường hợp liên kết trực tiếp từ Napas nhờ Merchant hủy kết nối và liên kết lại thử.
 2. Nhập Số điện thoại đăng ký điểm mới báo lỗi "#13 Số điện thoại chưa được tạo ví
MoMo"

 Nguyên nhân: số điên thoại chưa đăng ký ví MoMo

 Khắc phục: Đăng ký tài khoản MoMo theo hướng dẫn sau link:
https://momo.vn/huong-dan/huong-dan-tai-va-cai-dat-vi-momo?jskey=
%2Ftz4NLFGf0PK3BJY9wopXpn4p35pTUfZAQ%3D%3D
3. Nhập số điện thoại đăng ký điểm mới báo lỗi “SĐT ví Momo này đã được đăng ký ở một
thương hiệu khác trước đây.”
 Nguyên nhân: số điên thoại đã đăng ký MoMo ở 1 thương hiệu khác.
 Khắc phục: thay đổi số điện thoại khác đã KYC (xác thực).
4. Nhập số điện thoại đăng ký báo lỗi “SĐT định danh MoMo không khớp với MID”

 Nguyên nhân: Khi triển khai điểm 2 cùng 1 chuỗi, nhập số điện thoại của điểm 2 khác điểm 1.
 Khắc phục: Kiểm tra lại số điện thoại của điểm.
5. Nhập số điện thoại đăng ký báo lỗi “MID định danh tài khoản MoMo chưa đúng” và
“SĐT đã được định danh tài khoản MoMo, vui lòng nhập thêm MID chính xác để tiếp tục”
 Nguyên nhân: Do Momo Merchant Code (MID) không trùng khớp với số điện thoại nhập vào.
 Khắc phục: Liên hệ tổng đài MoMo để được cấp MID hoặc truy cập trang
https://business.MoMo.vn/login để lấy thông tin bao gồm MID và SDT liên kết ví để điền vào.
 Các bước lấy thông tin MID trên MoMo business.
 Bước 1: Truy cập vào web MoMo business ➝ Chọn vào lục "Thông tin tài khoản" để lấy thông
tin MID


o Bước 2: Chọn vào "Tài khoản thành toán" và xác định số điện thoại.
 Lưu ý:
 Điền thông tin số điện thoại ví MoMo và MID đã lấy được vào hermes, trong trường hợp số ví
MoMo để trống thì điền số điện thoại đăng ký lúc đầu.
 Trong trường hợp đăng nhập vào MoMo business nhưng không thấy MID, do khách đang đăng
nhập bằng tài khoản cửa hàng, phải sử dụng tài khoản Master để xem.
6. Nhập số điện thoại báo lỗi “Đã tồn tại tài khoản doanh nghiệp được đăng ký email của ví
MoMo”
 Nguyên nhân: Tài khoản email của ví MoMo đăng ký kết nối đã được sử dụng để đăng ký tài
khoản MoMo business khác.
 Khắc phục: chuyển thông tin vào group PILOT ONBOARD MOMO trong Telegram để được hỗ
trợ.
7. Nhập số điện thoại báo lỗi “Thương hiệu đã được đăng ký”

 Nguyên nhân: số điện thoại của merchant được MoMo ghi nhận đăng ký thành công, nhưng
hermes chưa ghi nhận được thông tin đăng ký.
 Khắc phục: chuyển thông tin vào group PILOT ONBOARD MOMO trong Telegram để được hỗ
trợ.
8. Bấm mở kết nối báo lỗi "Exception Trackid"

 Nguyên nhân: do tên cửa hàng trên FABi có ký tự đặc biệt.

 Khắc phục: Vào FABi CMS xóa hết tên cửa hàng, sau đó nhập lại.