BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ AF HN 2018 - 2019

Tên/ loại hình dịch vụ: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2019 Thời gian cung cấp dịch vụ: 01/06/2018 - 30/6/2019
Team phụ trách: AF HN Nhà cung cấp thục hiện dịch vụ: CTY CP CPN MUÔN PHƯƠNG
Nhân viên mua hàng phụ trách: Vanbtt2 Gía trị HĐ: >100.000.000 VND/1 năm

Điều kiện Áp dụng:

Bảng đánh giá này áp dụng cho các hợp đồng về cung cấp dịch vụ có giá trị trên 100
triệu VND.

Hướng dẫn chấm điểm dịch vụ

- Điểm chấm theo thang từ 1 đến 10, tương ứng với đánh giá như sau:
Rất tốt 9-10 điểm
x Tốt 6-8 điểm
x Tệ 4-5 điểm
Rất tệ < 4 điểm

Phần A: Các tiêu chí đánh giá Nhận xét Điểm

I. Năng lực và kinh nghiệm của Nhà cung cấp (NCC) dịch vụ
1. Thời gian hoạt động trong lĩnh vực phù hợp với dịch vụ (tối thiểu 3 năm) 8
2. Kinh nghiệm và các dự án trong lĩnh vực phù hợp với dịch vụ 8
3. Năng lực/nghiệp vụ của nhân viên thực hiện dịch vụ 8

II. Đánh giá dịch vụ Nhận xét Điểm

1. Đánh giá về dịch vụ thực hiện: NCC có thực hiện tốt DV như đã cam kết với VNG không? Có 7
2. Yêu cầu về thời gian hỗ trợ (SLA)
cụ thể:
- Đảm bảo thời gian nhận thư và hàng hóa đúng giờ theo quy định từ VNG Có 8
- Thời gian giao trả hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện nhanh chóng theo như cam kết Có 9
- Sẵn sàng hợp tác và hỗ trợ DV ngoài giờ trong các trường hợp phát sinh theo yêu cầu của công ty Nhiệt tình và đúng giờ hẹn 9
3. Yêu cầu về dịch vụ
cụ thể:
Có, tuy nhiên các tuyến tỉnh lẻ phải
- Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước sử dụng của bên thứ 3 6
Không, hệ thống theo dõi thư trực
- Cung cấp hệ thống quản lý và theo dõi tình trạng gửi thư: Cập nhật thông tin thư gửi 24/7; Đồng tuyến còn sơ sài, ko update chi tiết
bộ với hệ thống quản lý của VNG và kịp thời 4
- Cam kết hỗ trợ cung cấp thông tin và chứng từ đầy đủ, cần thiết khi có yêu cầu từ VNG (bao gồm
giấy báo phát, bill ký xác nhận của khách hàng. Đồng thời, chứng từ phải đảm bảo có chữ ký và tên
người nhận rõ ràng…) Có 8
- Đảm bảo vận chuyển hàng hóa cho VNG nhanh chóng, kịp thời, an toàn, đúng địa chỉ giao nhận Có, tuy nhiên đôi khi DV đóng gói còn ẩu 7
- Đảm bảo có Nhân sự chuyên trách xử lý trực tiếp các yêu cầu của VNG có kinh nghiệm, tư vấn Có nhận viên CSKH riêng, luôn phản
nhiệt hồi nhanh chóng và nhiệt tình
- Camtình,
kết chuẩn
hỗ trợ bị
vàhồ
xửsơ
lý mẫu chuyên
nhanh nghiệp,
cho các chủDV
yêu cầu động trong công việc
từ VNG 9
Có 8
4. Dịch vụ Giá trị gia tăng
cụ thể:
- Cam kết hỗ trợ nhận chuyển phát (ngoài mốc thời gian VNG quy định) khi có phát sinh Có 7
- Có chính sách chiết khấu cho VNG nếu đạt-vượt các mức doanh số cam kết năm Có 10
- Có chính sách hỗ trợ VNG trong các trường hợp khẩn cần chuyển bưu phẩm gấp Có 7
5. Các tiêu chí khác
cụ thể:
- Cam kết đảm bảo chuyển phát an toàn tuyệt đối, bí mật cho các bưu phẩm quan trọng mà VNG
yêu cầu Có 9
- Đã từng thực hiện dịch vụ cho công ty nhiêu năm liền Có 8
- Trách nhiệm liên quan đến các giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại khi xảy ra sự cố, vi phạm Có, xử lý khá nhanh 8

Phần B: Đánh giá tổng quan Nhà cung cấp đã thực hiện dịch vụ trong kỳ
(đối với dịch vụ đã từng được cung cấp)
Tên NCC : CTY CP CPN MUÔN PHƯƠNG
Ưu điểm:
Chuyển phát thư/hàng hoá nhanh chóng trong các khu vực nội Nhân viên bưu tá phát thư hoà tốc và lấy thư gửi đi đạt yêu cầu về thời gian cam kết
Nhân viên CSKH riêng nhiệt tình, xử lý khiếu nại nhanh và dứt điểm
*Hạn chế:
Hệ thống tra cứu trực tuyến kém, sơ sài, cập nhật chậm
Do các tuyến huyện, xã, vùng sâu vùng xa phải sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 nên nếu có khiếu nại thì thời gian giản quyết sẽ khá chậm
*Đánh giá chung của AF có thể tiếp tục chọn NCC này để thực hiện DV cho VNG vào năm tới hay không? Vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của NCC này
*NCC cần cải thiện thêm những gì để nâng cao chất lượng dịch vụ?
Cần cải thiện về hệ thống tra cứu và cập nhật thông
tin tình trạng thư/hàng hoá trực tuyến để dễ dàng
theo dõi ngoài giờ

Ngày…… Tháng……Năm 2019

Trưởng Bộ Phận AF
(Ký, ghi rõ họ tên)