‫مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية _ سلسلة العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪2102 )2‬‬

‫‪Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series Vol. (73) No. (2) 2102‬‬

‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫(حالة تطبيقية على معمل جود لتجميع األدوات الكهربائية)‬

‫*‬
‫هال نتيفة‬

‫(تاريخ اإليداع ‪ .2102 / 0 / 20‬قبل للنشر في ‪)2015 / 1 / 01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪ ‬مل ّخص‬

‫يتناول هذا البحث بالدراسة والتحليل مسألة ضبط ومراقبة العملية اإلنتاجية باستخدام خرائط مراقبة الجودة‬
‫(لوحات السيطرة) للمتغيرات‪ ،‬بهدف قياس جودة المنتجات أثناء العملية اإلنتاجية‪ ،‬وذلك عن طريق معرفة مقدار‬
‫االنحرافات الحاصلة في العملية اإلنتاجية وأسبابها وزمنها ومكانها واتخاذ اإلجراءات التصحيحية المناسبة‪ .‬ويعبِر عن‬
‫خريطة مراقبة الجودة اإلحصائية عرض بياني للقياسات عبر الزمن تُظهر الحدود الدنيا والعليا للعملية التي نريد مراقبتها‬
‫وضبط جودتها وذلك للتمييز بين التغيرات الطبيعية التي تحدثها أسباب عامة كامنة في العملية وبين التغيرات التي‬
‫تحدثها أسباب محددة‪.‬‬
‫ويركز البحث على أنواع خرائط مراقبة الجودة وتطبيقها على حالة عملية تم إجرائها على معمل جود لتجميع‬
‫ُ‬
‫األدوات الكهربائية‪ ،‬منها خرائط مراقبة المتغيرات )‪ (Control charts for Variables‬والتي تضم خريطة الوسط‬
‫الحسابي (‪ ،)𝑋̅-Chart‬خريطة االنحراف المعياري (‪ ،)S-Chart‬خريطة المدى (‪ ،)R-Chart‬خريطة الوحدات (‪X-‬‬
‫‪ )Chart‬وغيرها‪ ،‬حيث تم حساب قيم خطوط الضبط للخرائط المدروسة ورسم الخرائط باالستعانة ببرنامج (‪)SPSS‬‬
‫اإلحصائي‪.‬‬
‫ويخلص البحث الى نتائج واقعية تؤكد افتقار شركة جود لتطبيق التقنيات اإلحصائية في ضبط الجودة ومنها‬
‫خرائط المراقبة اإلحصائية كما ال توجد طريقة علمية واضحة مبنية على أسس رياضية متبعة في ضبط سير العملية‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬وباعتبار أن شركة جود حاصلة على شهادات مقاييس الجودة السورية واألوروبية‪ ،‬كان ال بد من وضع‬
‫مجموعة من التوصي ات للشركة تتعلق باستخدام خرائط المراقبة اإلحصائية في جميع المراحل اإلنتاجية‪ ،‬ووضع برامج‬
‫دورية تدريبية تطويرية متخصصة في مجال الجودة مع ضرورة ضم كادر إحصائي إلى الكوادر العاملة في الشركة‬
‫وأهمية قياس مقدرة العمليات اإلنتاجية لمعرفة قابليتها على تحقيق خاصية الجودة ضمن المواصفات المحددة واستخدام‬
‫حدود ضبط باعتماد ستة انحرافات معيارية عن متوسط العملية‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪ :‬خرائط مراقبة الجودة‪ ،‬خرائط مراقبة المتغيرات‪ ،‬تحليل مقدرة العملية‪.‬‬

‫* ماجستير ‪ -‬كلية االقتصاد ‪-‬جامعة دمشق ‪ -‬سورية‪.‬‬

‫‪984‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

2102 )2( ‫) العدد‬73( ‫مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية _ سلسلة العلوم االقتصادية والقانونية المجلد‬
Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series Vol. (73) No. (2) 2102

Adjust And Control The Production Process By Using

The Statistical Control Charts Applied Case On Jood
Factory For Assembly Electrical Tools
Hila Netaefa*

(Received 21 / 1 / 2015. Accepted 14 / 4 / 2015)

 ABSTRACT 
This research deals with study and analysis the issue of adjust and control the
production process by using the Quality Control Charts (Control Panels) for variables , in
order to measure products quality during production process , by knowing deviations
amount occurring in production process , causes, time and place deviation then take
appropriate corrective actions.
the quality control charts show graphic measurements over time and show the
lower, central, and upper limits of the process that we want to control and quality control in
order to distinguish between natural changes that caused by general reasons inherent in the
process and the changes that caused by specific reasons.
The research focuses on kinds of Quality Control Charts, the case have been applied on Jood
Factory for assembly electrical tools, such as Control Charts for variables which includes
Average chart ( 𝑋̅ − chart ) , standard deviation chart (𝑠̅ – chart), range chart
(R – chart), and units chart (X– chart), the control lines were drawn by using SPSS program.
The research concludes realistic results confirm that the company doesn't have an
application of statistical techniques in quality control such as Quality Control Charts and
there isn't clear scientific method according to athletic basis followed in process control.
Jood company has certificates of Syrian and European standards of quality control
so it had to be a recommendation for the company related to use statistical control charts in
all production stages , and put periodic developmental specialist training programs in
quality control field with the need to include a statistical cadre to staff working in the
company, and the importance of measuring process capability to make sure of its abilityto
achieve quality within the specified standards, and use control limits of six standard
deviation about process average.

Keywords: Quality Control Charts, Control Charts for variables, process capability
analysis

* Master, faculty of economic ,Damascus university, Syria.

944
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر خرائط المراقبة اإلحصائية من األدوات اإلحصائية الهامة المس تخدمة في ضبط ومراقبة العملية اإلنتاجية‬
‫وقياس جودة المنتجات أثناء اإلنتاج بهدف الكشف عن موطن الخلل واالنحرافات غير المرغوب فيها في األداء‪ ،‬حيث‬
‫تحدد خرائط المراقبة اإلحصائية زمن الخلل ومكانه وتبين األسباب المؤدية له‪ ،‬وهذا من شأنه أن يساعد على الكشف‬
‫المبكر للمشاكل سواء في طريقة تنفيذ العملية اإلنتاجية أو في المنتج قبل االسترسال في إنتاج مزيد من الكميات غير‬
‫المحققة للمواصفات‪ ،‬مما يعني تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫فمن خالل خرائط المراقبة اإلحصائية نستطيع التمييز بين نوعين من التغيرات ‪ 1‬التي تط أر على العملية‬
‫)‪ ،(Common Variations‬وهي ناتجة عن أسباب عشوائية تحدث‬ ‫اإلنتاجية‪ ،‬األولى تسمى "التغيرات الطبيعية"‬
‫بالصدفة المحضة خالل العملية اإلنتاجية ويكون تأثيرها على العملية بسيطا‪ ،‬وبالتالي ال داعي لضبطها‪ ،‬والثانية تسمى‬
‫"التغيرات المحددة" )‪ (Assignable Variations‬وهي راجعة إلى تغيرات غير طبيعية نتيجة أسباب خاصة تؤدي إلى‬
‫انحرافات واضحة في خريطة المراقبة‪ ،‬لذلك يجب البحث عنها وتصحيحها‪ ،‬ك التذبذبات بالتيار الكهربائي التي تؤثر‬
‫على كفاءة عمل اآلالت‪ ،‬أو قدم اآلالت‪ ،‬أو انخفاض جودة المواد الخام‪ ،‬أو تغيرات ناتجة عن كثرة الفحص‪ ،‬أو‬
‫تغيرات ناتجة عن البيئة المحيطة بالعمل‪ ،‬كدرجة الح اررة‪ ،‬وضعف اإل ضاءة‪ ،‬وكثافة العمل‪ ،‬أو تغيرات ناتجة عن سوء‬
‫الحالة الصحية أو النفسية للعامل‪ ،‬وتغيرات ناتجة عن قلة خبرة العامل وعدم تدريبه على تطبيق أ ساليب ضبط الجودة‬
‫بالشكل األمثل‪.‬‬
‫نستطيع من خالل خرائط الجودة معرفة فيما إذا كانت العملية اإلنتاجية واقعة خارج المراقبة اإلحصائية وتجري‬
‫بصورة تؤثر سلبا على جودة المنتج‪ ،‬كما أن دورها ال يقتصر في ضبط ومراقبة العملية اإلنتاجية فحسب وانما في‬
‫إمكانية تطبيقها ل ضبط ومراقبة جودة الخدمات التي يمكن أن تقدمها الشركات لعمالئها في كافة المجاالت‪ ،‬كقياس‬
‫جودة خدمات الصيانة بعد بيع المنتج‪ ،‬والجودة في تلبية الخدمات البنكية‪.‬‬
‫لقد أصبح هدف تقديم منتجات عالية الجودة من أولويات الشركات اإل نتاجية‪ ،‬وذلك مع احتدام المنافسة وبعد‬
‫االتفاقات االقتصادية الدولية‪ ،‬واتفاقي ات الشراكة األوروبية مع بعض دول العالم‪ ،‬بما فيها الشراكة السورية األوروبية‬
‫المتوقعة مستقبال‪ ،‬مما زاد من ضرورة تمتع المنتجات بجودة عالية تلبي متطلبات األسواق الدولية‪ ،‬وتكون بمواصفات‬
‫جيدة قابلة للمقارنة بالمقاييس اإلحصائية‪ ،‬وهذا ما دفع اليوم مزيدا من الشركات والمعامل اإلنتاجية إلى التركيز على‬
‫مراقبة منتجاتها وخدماتها بأدوات الجودة المستندة إلى خرائط المراقبة اإلحصائية‪ ،‬والتي من شأنها أن تحقق المعايير‬
‫األساسية للتنافسية‪ ،‬والمتمثلة بالج ودة العالية والتكاليف المعقولة‪.‬‬

‫أهمية البحث وأهدافه‪:‬‬

‫أهمية البحث‪:‬‬
‫إن هدف الوصول إلى ناصية المنافسة والتنافسية بتحقيق هدفي الجودة العالية والسعر المناسب غير ممكن‬
‫التحقيق بالمستوى األمثل إال بمراقبة وضبط العملية اإل نتاجية أو الخدمة باستخدام أدوات مراقبة الجودة المعتمدة على‬
‫خرائط المراقبة اإلحصائية ‪ ،‬ومن هنا تأتي أهمية البحث من خالل اإلضاءة على هذه العوامل والقيام بالتطبيق العملي‬

‫‪1‬‬
‫عيشوني‪ ،‬محمد أحمد‪ ، 2101،‬الدليل العلمي للتحسين المستمر للعمليات باستخدام األدوات السبع للجودة‪ ،‬سلسلة اصدارات المجلس‬
‫السعودي للجودة (المنطقة الغربية)‪،‬االصدار رقم (‪ ،)2‬دار األصحاب للنشر والتوزيع‪ ،‬المملكة العربية السعودية‪.‬‬

‫‪940‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫لهذه الخرائط واجراء التحليل اإلحصا ئي المستمر للتغيرات في العملية اإلنتاجية لتحسين األداء‪ ،‬بما يضمن للمنشأة‬
‫عاملين إيجابيين‪ ،‬األول‪ :‬تحديد موطن الخلل وزمانه ومكانه‪ ،‬والثاني‪ :‬خفض تكاليف اإلنتاج‪.‬‬
‫ويعزز أهمية هذا البحث الحالة التطبيقية الملموسة التي تم إجرائها على منتجات مختارة في مصنع جود لتجميع‬
‫ُ‬
‫األدوات الكهربائية في مدينة الالذقية‪ ،‬كواحدة من المنشآت اإلنتاجية الخاصة التي ُيفترض أنها متميزة على مستوى‬
‫سورية‪ ،‬والوصول في إطار ذلك إلى العديد من النتائج الملموسة‪ ،‬م ّكنت من اإلستفادة منها عمليا في تحسين نتائج‬
‫العملية اإلنتاجية في المصنع المدروس‪.‬‬
‫مشكلة البحث‪:‬‬
‫تفتقر شركات القطاع الخاص اإلنتاجية في سورية إلى القدرة على تطبيق التقنيات اإلحص ائية لضبط الجودة‬
‫على أسس علمية سليمة‪ ،‬وتفتقر بالتالي إلى أهم متطلبات وشروط االرتقاء على سلم المنافسة والتنافسية‪ ،‬من خالل‬
‫اللجوء إلى استخدام خرائط مراقبة الجودة كواحدة من األدوات اإلحصائية الرئيسية في ضبط ومراقبة سيرورة العملية‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬كونها تقوم على اتباع خطوات مبنية على أسس رياضية‪ ،‬التي بدونها يصعب تحديد مواضع الخلل أثناء‬
‫عملية اإلنتاج‪ ،‬ويصعب بالتالي تصحيح األخطاء المحتملة في الوقت المناسب‪ .‬لذلك فإن تطرق البحث إلى هذه‬
‫المشكلة من خالل حالة تطبيقية عملية (في مصنع لتجميع األدوات الكهرب ائية) من شأنه أن ُي سهم في توضيح جوانبها‪،‬‬
‫ليتمكن من وضع المنهجية العلمية السليمة لتالفيها‪.‬‬
‫فرضيات البحث‪:‬‬
‫‪ .1‬يوجد عالقة ترابطية بين ا ستخدام وتطبيق خرائط المراقبة اإلحصائية من جهة‪ ،‬ورفع جودة المنتج الصناعي‪،‬‬
‫وتحسين سير العملية اإلنتاجية‪ ،‬وتخفيض تكاليف اإلنتاج‪ ،‬من جهة أخرى‪.‬‬
‫‪ .2‬هناك عالقة قوية بين تحول المستهلكين نحو المنتج الصناعي المنافس ذي الجودة العالية واالبتعاد عن‬
‫معايير ومقاييس الجودة‪.‬‬
‫‪ .3‬هناك تأثير واضح لل ضبط االحصائي للجودة على تحقيق القدرة التنافس ية لدى الشركات الصناعية في‬
‫سورية‪.‬‬

‫منهجية البحث‪:‬‬
‫استخدم في البحث كال المنهجين‪ :‬االستنباطي في الجانب النظري المتعلق بخرائط المراقبة اإلحصائية وكيفية‬
‫تصميمها بما يتناسب مع الحالة المدروسة‪ ،‬والمنهج االستقرائي العملي في دراسة الواقع الميداني لمعمل جود لتجميع‬
‫األدوات الكهربائية‪ ،‬بما في ذلك في عملية تحديد مجتمع البحث وجمع البيانات للتعرف على المشكالت والعقبات التي‬
‫تواجه تطبيق خطط المعاينة اإلحصائية في هذا المعمل‪ ،‬وتم في إطار ذلك استخدام بعض األساليب اإلحصائية لجمع‬
‫البيانات كاالستبيانات والمقابالت الشخصية والمالحظة المباشرة‪.‬‬
‫خرائط مراقبة الجودة‬
‫تعتبر خرائط المراقبة اإلحصا ئية من األدوات الهامة لضبط ومراقبة العملية اإلنتاجية وقياس جودة المنتجات‬
‫أثناء العملية اإلنتاجية وللتأكد من مطابقتها للمواصفات المحددة مسبقا واكتشاف موطن الخلل واالنحرافات غير‬

‫‪945‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫المرغوب فيها في األداء وزمن ومكان الخلل وتحديد أسباب هذه االنحرافات لتصحيحها وتفادي المشاكل الممكنة‬
‫الظهور في المنتج مستقبال بهدف ضمان التحسين المستمر للعملية اإلنتاجية ‪.2‬‬
‫وتلعب طبيعة الظاهرة محل الدراسة دو ار أساسيا في تحديد مفهوم عدم مطابقة العملية اإلنتاجية لمواصفات‬
‫الجودة المطلوبة الذي ُي ستند عليه في الحكم على العملية اإلنتاجية باستخدام خرائط ضبط جودة المنتج‪ ،‬حيث إن وجود‬
‫معيار‬
‫ا‬ ‫نقاط واقعة خارج حدي المراقبة سواء أكانت أقل من الحد األدنى للمراقبة أم أعلى من الحد األعلى للمراقبة ُيعد‬
‫على عدم مطابقة العملية اإلنتاجية لمواصفات الجودة المطلوبة‪ ،‬وكمثال على ذلك وضع قطعة إ ضافية على أدا ة‬
‫كهربائية منتجة‪ ،‬وهذه القطعة غير مذكورة في المواصفات سيترتب عليه انخفاض ربحية المصنع‪ ،‬والعكس بالعكس‬
‫صحيح‪ ،‬عندما يتم إ نقاص قطعة من أداة كهربائية منتجة‪ ،‬وهي مذكورة في المواصفات سيترتب عليه خسارة للمصنع‬
‫متجسدة في رفض الطلبية من جانب العمالء أو التعرض للمسائلة القانونية بسبب الشكاوى التي ُيحتمل أن تتقدم بها‬
‫جمعيات حماية المستهلك‪.‬‬
‫أما في خرائط المراقبة لعدد الوحدات المعيبة أو نسبة الوحدات المعيبة‪ ،‬فإن معيار عدم المطابقة للمواصفات هو‬
‫وقوع النقاط في مستوى أعلى من الحد األعلى لحدي المراقبة ‪.3‬‬
‫وتسمى خرائط المراقبة بـ(خرائط شيوارت) نسبة إلى العالم األميركي (والتر شيوارت ‪،)Walter Shawhart‬‬
‫الذي طبقها عام (‪ )1924‬أثناء عمله في معامل (بيل تلفون) ا ألمريكية والتي كانت تنتج أجهزة هاتفية دون المستوى‬
‫المنشود‪ ،‬األمر الذي جعله يبحث في أسباب رداءة هذه األجهزة‪ ،‬وخلص إلى تحديد نوع التغيرات الحاصلة كتغيرات‬
‫ناتجة عن أسباب طبيعية أو عامة‪ ،‬وأسباب غير طبيعية أو محددة‪ ،‬أو أسباب ناتجة عن الصدفة يمكنها أن تؤثر في‬
‫العملية اإلنتاجية‪ ،‬وفي إطار ذلك أوضح ( شيوارت) في كتابه (‪)The Economic Control of Product Quality‬‬
‫الذي قام بتأليفه عام (‪ )1931‬أنه قد تط أر انحرافات أو تغيرات يصعب تجنبها أثناء العملية اإلنتاجية لكنها تبقى مقبولة‬
‫مادامت هذه التغيرات ضمن حدود مراقبة العملية اإلنتاجية المعمول فيه‪ ،‬ويرمز لهذه التغيرات بالمتغير العشوائي للفترة‬
‫)‪ ،‬ويمكن السيطرة عليها باستخدام خرائط مراقبة الجودة‪.‬‬ ‫الزمنية (‪ )t‬بالرمز (‬
‫تعرف خريطة مراقبة الجودة اإلحصائية على أنها عرض بياني‬ ‫مفهوم خريطة مراقبة الجودة اإلحصائية‪ّ :‬‬
‫‪4‬‬
‫وتعرف أيضا بأنها‬
‫للقياسات عبر الزمن‪ ،‬والتي تظهر الحدود الدنيا والعليا للعملية التي نريد مراقبتها وضبط جودتها ‪ّ .‬‬
‫رسم بياني يبين التغيرات ‪ 5‬التي تحدث في خصائص المنتج مع الزمن‪ ،‬والشكل (رقم ‪ )1‬في الملحق يوضح الشكل العام‬
‫لخريطة مراقبة جودة اإلنتاج والمكونات األساسية لها‪ ،‬والتي تتألف عموما من‪:‬‬
‫‪ -‬الحد األدنى للمراقبة )‪ ،)Lower Control Limit /LCL‬والحد األعلى للمراقبة (‪Upper Control /UCL‬‬
‫‪ ،)Limit‬وتمثل حدود الضبط (‪ )UCL , LCL‬أقصى ما يمكن قبوله في الخاصية المدروسة بشرط خضوع عملية‬
‫مؤشر على‬
‫ا‬ ‫اإلنتاج للضبط اإلحصائي‪ ،‬كما أنها تحسب من خالل البيانات التي تنتجها العملية اإلنتاجية وتعتبر‬
‫مقدرتها على تحقيق المواصفات التي يطلبها المستهلك‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ربيع‪ ،‬أسامة أمين سليمان‪ ،‬خرائط مرا قبة الجودة اإلحصائية وتطبيقاتها على الحاسب اآللي ‪،Minitab‬الطبعة األولى‪ ،‬آب ‪ ،2112‬ص‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫المرجع السابق‪ ،‬ص‪.2‬‬
‫‪4 Heizer , Jay & Rander ,Barry ,1993, Production & Operations Management /Startegies &Tactics/‬‬

‫‪Third edition ,Prentice-Hall, Inc, Englwood Cliffs ,New Jersey ,USA P753‬‬
‫‪5‬‬
‫ربيع‪ ،‬أسامة أمين‪ ،2112 ،‬ص‪ ،2‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬

‫‪947‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫‪ -‬خط المنتصف (المركزي) )‪ ،)Central Line /CL‬ويمثل المستوى األمثل لجودة اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -‬المحوران‪ :‬الرأسي‪ ،‬الذي يعطي قيم المتغير المراد عمل خريطة المراقبة له‪ ،‬والمحور األفقي الذي يمثل رقم‬
‫العينة‪.‬‬
‫وفي هذا اإلطار البد من التنويه إلى ضرورة خضوع عملية سحب العينات والوحدات التابعة لكل عينة لتأثير‬
‫التغيرات الطبيعية مع إ مكانية السماح بوقوع التغيرات ذات األسباب الخاصة بين العينة واألخرى‪.‬‬
‫ومن الشكل رقم (‪ )1‬في الملحق‪ ،‬نالحظ استقرار الظاهرة االفتراضية في الخريطة‪ ،‬فهي ال تتجاوز الحد األدنى‬
‫واألعلى للمراقبة‪ ،‬كما تتوزع النقاط ب شكل شبه متناظر حول الخط المركزي‪ ،‬ولذلك تعتبر خريطة المراقبة أداة مهمة في‬
‫تقويم اس تقرار العملية اإلنتاجية من عدمه‪ ،‬كما ُيعد تحديد طريقة اختيار وحجم العينات العشوائية الدورية المسحوبة من‬
‫العمل ية اإلنتاجية من األساسيات‪ ،‬ويلعب ذلك دو ار هاما في إنشاء خرائط مراقبة تُعطي قيم معالم تحدد استقرار العملية‬
‫من عدمها بمتابعة مسار المعلم المدروس في خريطة الضبط‪ ،‬ومن أهم هذه المعالم المتوسط الحسابي واالنحراف‬
‫)‪.‬‬ ‫المعيا ري والمدى والنسبة‪(.‬‬
‫حدود خرائط المراقبة‪ :‬بناء على القاعدة التجريبية لــ(تشيبتشيف) التي تؤكد وجوب وقوع على األقل [‪(1 −‬‬
‫‪ ]𝑘2 )%‬من البيانات داخل (‪ ،)K‬وهي وحدة انحراف معياري عن المتوسط ‪( ،6‬وتساوي ‪ ،)K=1,2,3‬ويكون حد الضبط‬
‫‪1‬‬

‫هو عبارة عن متوسط العملية اإلنتاجية مضافا اليه أو مطروحا منه ثالثة انحرافات معيارية‪ ،‬مع العلم أن هذا المتوسط‬
‫‪ )σ‬أو‬
‫̿) أو متوسط االنحراف المعياري (̅‬
‫يتغير مع تغير نوع خريطة المراقبة‪ .‬فقد يكون متوسط أوساط العينات (‪X‬‬
‫‪ ،7 )P‬وبالتالي تعتبر العملية اإلنتاجية مستقرة عند وقوع قيم المعالم‬
‫‪ )R‬أو متوسط نسبة خاصة ما (̅‬
‫متوسط المدى (̅‬
‫المدروسة داخل ثالث وحدات انحراف معياري عن المتوسط‪ ،‬والسبب في اختيار أقصى حد للحكم على العمليات هو‬
‫الجهل أحيانا بتوزيعات المعاينة في المتغيرات المستمرة‪ ،‬حيث لن يخرج عن المراقبة إ ال كمية قليلة من الوحدات قياسا‬
‫( مفيدا عند التطبيق العملي‪ .‬علما أنه تم‬ ‫لحجم الدفعة (وحدة مقابل كل ‪ 500‬وحدة)‪ ،‬األمر الذي يجعل اختيار (‬
‫اختيار ثالث وحدات انحرافات معيارية بسبب عدم معرفة توزيعات المعاينة في بعض األحيان للمتغيرات المستمرة‬
‫وبالتالي نكون قد ض ِمنا عدم خروج إ ال كمية ضئيلة من الوحدات خارج حدود الضبط‪.‬‬
‫وت تم عملية ضبط العمليات اإلنتاجية (‪ )Process Control‬بسحب عينات عشوائية دورية الفترة‪ ،‬ويتم رسم‬
‫خريطة المراقبة بتوقيع نقاط العينات عليها مع حدي الضبط (‪ ،)UCL , LCL‬ثم تحلل الخريطة الناتجة لمعرفة مدى‬
‫استقرار العملية ووقوعها تحت الضبط اإلحصائي‪ .‬فإذا وقعت نقطة واحدة أو عدة نقاط خارج حدود الضبط اعتبرت‬
‫العملية غير مستقرة‪ ،‬ويتوجب البحث عن األسباب الخاصة وراء خروج النقاط عن حدي الضبط وتالفيها‪ ،‬وهنا نجد‬
‫نفسنا أمام إجراءين‪ :‬فإما أن يتم تغيير العينات وعمل خريطة جديدة أو إهمال النقاط الخارجة عن حدود الضبط ورسم‬
‫خريطة جديدة من العينات المتبقية واعتمادها‪ ،‬مع إخضاعها للرقابة الدورية‪ ،‬واذا وقعت جميع النقاط ضمن حدود‬
‫الضبط اعتبرت العملية مستقرة ويتم اعتماد الخريطة لمراقبة العملية في المستقبل‪.‬‬
‫أنواع خرائط مراقبة الجودة‪ :‬تنقسم خرائط مراقبة الجودة إلى‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫األشعري‪ ،‬جالل‪ ،2113 ،‬تقنيات المعاينة اإلحصائية ودورها في عملية ضبط الجودة الصناعية‪، ،‬رسالة لنيل درجة الدكتوراه في‬
‫االحصاء‪ ،‬جامعة دمشق‪ ،‬دمشق‪، ،‬سورية‪ ،‬ص‪.022‬‬
‫‪7‬‬
‫صفادي‪ ،‬صفاء يونس‪ ، 0991 ،‬استخدام لوحات السيطرة على نوعية المنتوج الصناعي بالتطبيق على معمل الغزل والنسيج ‪ ،‬مجلة‬
‫الرافدين ‪ ،‬العدد رقم ‪ ،1‬ص‪.031‬‬

‫‪949‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫خرائط مراقبة المتغيرات )‪ :(Control charts for Variables‬ويقصد بالمتغيرات مجموع‬ ‫‪-1‬‬
‫خصائص المنتج أو الخدمة التي تقاس بأجهزة القياس‪ ،‬كالطول والعرض واالرتفاع والوزن والزمن والخواص الفيزيائية‬
‫والميكانيكية للمنتج‪ ،‬وفي مجال الخدمات يتم قياس زمن انتظار المريض في العيادة والمدة المستغرقة في عمليتي‬
‫السحب وااليداع للمبالغ في بنك ما‪ ،‬ومن أهم خرائط المراقبة للمتغيرات في المجاالت الصناعية خريطة الوسط الحسابي‬
‫(‪ )X-Chart‬وخريطة االنحراف المعياري (‪ )S -Chart‬وخريطة المدى(‪ )R-Chart‬وخريطة الوحدات (‪)X-Chart‬‬
‫والتي هي مجال دراستنا في هذا البحث‪.‬‬
‫خرائط مراقبة الخواص )‪ :)Control charts Attributes‬يقصد بالخواص أو الصفات‬ ‫‪-2‬‬
‫(‪ )Attributes‬صفات المنتج أو الخدمة التي تحدد بالعد والحساب لعدد الوحدات المنتجة أو الخدمات المقدمة‪ ،‬وليس‬
‫بالقياس والتي يحكم عليها بالقبول أو الرفض باستخدام مقاييس معينة ثابتة‪ ،‬مثل عدد الغساالت التي تعيبها أخطاء في‬
‫الطالء على الهيكل الخارجي‪ .‬ومن أهم خرائط مراقبة الخواص أو الصفات في المجاالت الصناعية أو الخدمية على‬
‫سبيل المثال خريطة نسبة المعيب (‪ )P-Chart‬وخريطة عدد العيوب في الوحدات للعينة المتغيرة (‪)U-Chart‬‬
‫وخريطة عدد المعيب في الوحدات للعينة الثابتة (‪.8 )np-Chart‬‬
‫خرائط مراقبة المتغيرات )‪(Control charts for Variables‬‬
‫أوال‪ :‬خريطة (‪ :) X-Chart‬عند بناء خرائط الوسط الحسابي لعملية إنتاجية معينة نقوم باختيار عدد (‪ )K‬من‬
‫العينات المتتالية بحيث (‪ ،)K≥20‬وتتضمن كل عينة (‪ )n‬وحدة‪ ،‬حيث ‪ ،)n=3 or 4 or 5) n≤10‬وبحيث يكون حجم‬
‫العينة موحد لجميع العينات المختارة‪ ،‬وهنا توجد ثالث حاالت ‪:9‬‬
‫الحالة األولى‪ :‬المتوسط الحسابي للمجتمع (‪ )µ‬معلوم‪ ،‬واالنحراف المعياري للمجتمع ( ‪ (σ‬معلوم‪ :‬تسمح خريطة‬
‫المتوسط بمراقبة تغيرات القيمة المتوسطة خالل مختلف فترات العملية اإلنتاجية‪ .‬وبمعنى آخر تسمح بمراقبة االنحرافات‬
‫متحيز‬
‫ّ‬ ‫في قيمة متوسط العينات خالل فترة المراقبة وبالتالي ستكون حدود المراقبة على اعتبار أن (‪ )µ‬تقدير جيد غير‬
‫ل ـ(̅𝑋)‪ ،‬أي أن [‪:]𝐸 (𝑋̅) = µ‬‬
‫‪، 𝐶𝐿 = µ ، 𝑈𝐶𝐿 = µ +‬‬ ‫)‪(1‬‬
‫𝜎‪3‬‬ ‫𝜎‪3‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = µ −‬‬
‫𝑛√‬ ‫𝑛√‬
‫الحالة الثانية‪ :‬الوسط الحسابي للمجتمع (‪ )µ‬مجهول واالنحراف المعياري للمجتمع (‪ (σ‬معلوم‪:‬‬
‫̿̿̿ هو‬
‫‪ ] E(X‬حيث (‪(X‬‬‫متحيز لـ(‪ (µ‬أي [‪̅) = µ‬‬
‫ّ‬ ‫̿̿̿ تقدير جيد غير‬
‫̿̿̿ على اعتبار أن (‪(X‬‬
‫نستبدل (‪ (µ‬بـ(‪(X‬‬
‫المتوسط العام (متوسط المتوسطات)‪ ،‬ويحسب من العالقة‪:‬‬
‫𝑘∑‬
‫𝑥 ‪𝑖=1‬‬
‫=‬ ‫)‪(2‬‬
‫𝑖̅‬ ‫𝑘̅𝑥‪𝑥̅1 +𝑥̅2 +⋯+‬‬
‫̿‬
‫=‪X‬‬ ‫𝑛‬ ‫𝐾‬
‫وتمثل (‪ )K‬عدد العينات المختارة أو المسحوبة‪ ،‬وتمثل [ 𝑘 ̅𝑥 ‪ ]𝑥̅ 1 , 𝑥̅ 2 , … ,‬متوسط كل عينة‪ ،‬من العينة األولى‬
‫حتى العينة (‪ ،)K‬وتكون حدود الضبط‪:‬‬
‫‪، 𝐶𝐿 = X‬‬
‫‪̿ ، 𝑈𝐶𝐿 = X‬‬ ‫)‪(3‬‬
‫𝜎‪3‬‬
‫‪̿−‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = X‬‬ ‫𝜎‪̿ + 3‬‬
‫𝑛√‬ ‫𝑛‬ ‫√‬
‫وفي حالة وقوع نقطة خارج حدود الضبط في الخريطة المستخدمة وخاصة عند رسمها ألول مرة نتيجة أخطاء‬
‫مرتكبة في الحسابات أو في االختبارات أو في سحب العينة أو أسباب عامة‪ ،‬فيتم اهمال النقاط الواقعة خارج حدود‬

‫‪8‬‬
‫عيشوني‪ ،2113،‬مرجع سبق ذكره‬
‫‪9‬‬
‫ربيع‪ ،‬أسامة أمين‪ ،2008 ،‬ص‪ ،4‬مرجع سبق ذكره‬

‫‪942‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫المراقبة ثم تحسب حدود جديدة للضبط بالنسبة للنقاط الموجودة فقط ضمن حدود المراقبة‪ ،‬إذ ُيعاد رياضيا يعاد حساب‬
‫متوسط المتوسطات الجديد بالع القة التالية‪:‬‬
‫𝑑̅𝑋 ∑‪̿𝑛𝑒𝑤 = ∑ 𝑋̅𝑖 −‬‬
‫‪X‬‬ ‫)‪(4‬‬
‫𝐾‪𝐾 −‬‬ ‫𝑑‬

‫̅̅̅̅( متوسط العينات المستبعدة و(‪ )K d‬عدد العينات المستبعدة‪ ،‬وتصبح حدود الضبط‪:‬‬
‫وتمثل ( ‪Xd‬‬
‫‪، 𝐶𝐿 = X‬‬ ‫‪̿𝑛𝑒𝑤 ، 𝑈𝐶𝐿 = X‬‬ ‫)‪(5‬‬
‫𝜎‪3‬‬ ‫𝜎‪3‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = X‬‬ ‫‪̿𝑛𝑒𝑤 −‬‬ ‫‪̿𝑛𝑒𝑤 +‬‬
‫𝑛‬ ‫√‬ ‫𝑛‬ ‫√‬

‫) مجهول‪:‬‬ ‫الحالة الثالثة‪ :‬المتوسط الحسابي ( ( واالنحراف المعياري للمجتمع (‬

‫̅̅̅ لمجموعة من العينات مختارة من العملية اإلنتاجية‪ ،‬ويمكن أن يكون‬
‫البديل األول‪ :‬استخدام متوسط المدى (𝑅(‬
‫حجم كل عينة من وحدتين إلى ثمان وحدات‪ ،‬ويفضل أن يكون حجم العينة ثالث وحدات حتى خمس وحدات‪،‬‬
‫ولمتوسط المدى العالقة التالية‪:‬‬
‫)‪(6‬‬
‫𝐾𝑅⋯‪𝑅1 +𝑅2 +‬‬
‫= ̅𝑅‬
‫𝐾‬
‫حيث [‪ ]R 1 , R 2 , … R K‬تعبر عن مدى كل عينة مختارة من العملية اإلنتاجية‪ ،‬من العينة األولى حتى العينة‬
‫(‪ ،)K‬ويحسب المدى من العالقة [ 𝑛𝑖𝑚𝑋 ‪ ،]𝑅 = 𝑋𝑚𝑎𝑥 −‬أي الفرق بين القيمة القصوى والقيمة الدنيا في العينة‪.‬‬
‫ويتم ضرب متوسط المدى المحسوب من العالقة المذكورة بالمعامل ( ‪ ) A2‬لتحويل متوسط المدى إلى ثالثة انحرافات‬
‫معيارية لتوزيع المتوسطات )̅𝑋) كما يلي‪:‬‬
‫نعلم أن االنحراف المعياري لمتوسط العينة يقدر بحاصل قسمة متوسط المدى على معامل لحجم العينة ( ‪(𝑑2‬‬
‫أي‪:‬‬
‫̅𝑅‬ ‫̅𝑅‬
‫مكان ‪ σ‬نجد‬ ‫‪ 3 σ𝑋̅ = 3‬وبتعويض‬ ‫وبضرب طرفي العالقة ب‪ 3‬نجد‪:‬‬ ‫تقديره‬
‫𝜎‬ ‫𝜎‬
‫= ̅𝑋‪σ‬‬
‫‪𝑑2‬‬ ‫𝑛√‬ ‫‪𝑑2‬‬ ‫𝑛√‬

‫بالمعامل ‪ 𝐴2‬وبتعويضها‪ 3 σ𝑋̅ = 3𝐴2 𝑅̅ :‬ونحصل على قيمة ‪ A2‬من‬ ‫‪ ، 3 σ𝑋̅ = 3‬نسمي المقدار‬
‫‪3‬‬ ‫̅𝑅‬
‫‪d2 √n‬‬ ‫𝑛√ ‪𝑑2‬‬
‫الجدول رقم(‪ )1‬في الملحق وهو جدول خاص لمعالم خرائط العينة ولكل حجم عينة معامل خاص به‪.‬‬
‫وتكون حدود خريطة المراقبة للمتوسط و متوسط المدى‪:‬‬
‫̿ = 𝐿𝐶 ‪X − 𝐴2 𝑅̅ ،‬‬
‫̿ = 𝐿𝐶𝐿‬ ‫̿ = 𝐿𝐶𝑈 ‪X ،‬‬
‫̅𝑅 ‪X + 𝐴2‬‬ ‫)‪(7‬‬
‫وفي حالة وقوع نقطة خارج حدود الضبط في الخريطة نحسب متوسط المدى الجديد ونطبق العالقة رقم (‪ )4‬بعد‬
‫ا ستبدال المتوسط الحسابي بالمدى وتصبح حدود الضبط‪:‬‬

‫̿ = 𝐿𝐶𝐿‬
‫𝑤𝑒𝑛 ̅𝑅 ‪X − 𝐴2‬‬ ‫̿ = 𝐿𝐶 ‪،‬‬
‫̿ = 𝐿𝐶𝑈 ‪X ،‬‬
‫𝑤𝑒𝑛̅𝑅 ‪X + 𝐴2‬‬ ‫)‪(8‬‬

‫= 𝑤𝑒𝑛 ̅𝑅‪ ،‬و(‪ (K d:‬عدد العينات المستبعدة‪ ،‬و 𝑑 ‪ R‬مدى العينات المستبعدة‪.‬‬ ‫حيث‪:‬‬
‫𝑑 ‪∑ R 𝑖 −∑ R‬‬
‫𝑑𝐾‪𝐾 −‬‬

‫البديل الثاني‪ :‬يمكننا ا ستخدام متوسط االنحراف المعياري(‪ )S-bar‬لمجموعة من العينات المختارة من العملية‬
‫اإلنتاجية كبديل لمتوسط المدى في العالقات (‪ )8()7()6‬وسنحصل على حدود الضبط التالية‪:‬‬
‫‪، 𝐶𝐿 = X‬‬
‫‪̿ ، 𝑈𝐶𝐿 = X‬‬ ‫)‪(9‬‬
‫̅𝑠‪3‬‬
‫‪̿−‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = X‬‬ ‫̅𝑠‪̿ + 3‬‬
‫𝑛√‬ ‫𝑛‬ ‫√‬
‫= ̅𝑠 و ‪ s1 , s2 , … sK‬االنحراف المعياري للعينة األولى واالنحراف المعياري للعينة الثانية‬ ‫حيث‬
‫𝐾𝑠⋯‪𝑠1 +𝑠2 +‬‬
‫𝐾‬
‫واالنحراف المعياري للعينة ‪ K ،K‬عدد العينات‪.‬‬

‫‪944‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫البديل الثالث‪ :‬ن ستخدم االنحراف المعياري المشترك (التجميعي) [‪ ،]Pooled Standard Deviation‬وتكون‬
‫حدود الضبط باستخدام االنحراف المعياري التجميعي والذي يرمز له بـ( 𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑝𝑆)‪ ،‬وذلك على اعتبار أن (‪ )µ‬تقدير‬
‫‪ ،)X‬أي [‪:]𝐸 (𝑋̅) = µ‬‬
‫جيد غير متحيز لـ(̅‬
‫‪، 𝐶𝐿 = X‬‬
‫‪̿ ،‬‬ ‫)‪(10‬‬
‫𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑝𝑆‪3‬‬ ‫𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑝𝑆‪3‬‬
‫‪̿−‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = X‬‬ ‫‪̿+‬‬
‫‪𝑈𝐶𝐿 = X‬‬
‫𝑛√‬ ‫𝑛√‬
‫‪𝑆12 +𝑆12 +⋯…+𝑆12‬‬
‫√ = 𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑃𝑆 و ‪ 𝑆12 , 𝑆12 , … … , 𝑆12‬تباين العينة األولى وتباين العينة الثانية وهكذا‬ ‫حيث‪:‬‬
‫𝐾‬

‫حتى نصل إلى تباين العينة (‪ ،)K‬ويحسب التباين للعينة (‪ )K‬مثال بتربيع عالقة̅𝑠 الواردة في البديل الثاني‪.‬‬
‫هنا تكون حدود الضبط في خريطة الوحدات (‪ )X-Chart‬لعدد (‪ )K‬من‬ ‫خريطة الوحدات(‪:)X-Chart‬‬
‫العينات المختارة وحجم كل منها‪:‬‬

‫)‪(11‬‬
‫𝑅( إلى‬
‫حيث‪ E2 :‬قيمة ثابتة تستخرج من الجدول رقم (‪ )1‬في الملحق وتستخدم ( ‪ (E2‬لتعديل متوسط المدى (̅̅̅‬
‫‪ ) X‬المتوسط الحسابي لمتوسط الوحدات في كل عينة‪.‬‬
‫ثالثة انحرافات معيارية لتوزيع الوحدات (‪ X‬و ̿‬

‫خريطة االنحراف المعياري(‪ :)S-Chart‬يتم حساب االنحراف المعياري لكل عينة من العينات المختارة للتأكد‬
‫من وجود عينة شاذة أو عينة متطرفة يمكن أن تخرج عن النطاق المتوقع لحدود االنحرافات المعيارية‪ ،‬حتى لو تغير‬
‫حجم العينات المختارة‪ ،‬حيث تسمح خريطة االنحراف المعياري بدراسة مدى استقرار العملية اإلنتاجية بالنسبة لتغير‬
‫نتائجها‪ ،‬ويتحقق هذا االستقرار إذا كان مجال التغير تقريبا ثابت خالل الزمن ويشترط الستخدام خريطة االنحراف‬
‫المعياري أن يكون عدد العينات المختارة ‪ ،)K≥ 9( K‬أما إذا كان عدد العينات ‪ K<9‬نستخدم خريطة المدى (‪R-‬‬
‫‪:)Chart‬‬
‫الحالة األولى ‪ :‬حالة كون االنحراف المعياري للمجتمع )‪ )σ‬معلوم‪ :‬وتكون حدود الضبط‪:‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝐵5 𝜎 ، 𝐶𝐿 = 𝐶4 𝜎 ،‬‬ ‫𝜎 ‪𝑈𝐶𝐿 = 𝐵6‬‬ ‫)‪(12‬‬
‫وذلك على اعتبار أن [‪ ،]E(S)= C4 σ‬حيث (‪ )S‬مقدار متحيز لالنحراف المعياري (‪ ، (σ‬ألن (‪ (𝐶4‬أقل من‬
‫الواحد ‪ .‬أما ( ‪ )𝐵6 ، 𝐵5 ،C4‬فهي قيم ثابتة تستخرج من ثوابت خ ريطة االنحراف المعياري من جدول رقم (‪ )1‬في‬
‫الملحق‪.‬‬

‫الحالة الثانية‪ :‬عندما يكون االنحراف المعياري للمجتمع ( ) مجهول‪ :‬وهنا نستطيع رسم خريطة (‪)S-Chart‬‬
‫باستخدام إحدى الطريقتين‪:‬‬
‫الطريقة األولى‪ :‬نقوم بحساب متوسط االنحرافات المعيارية للعينات المختارة ̅𝑠 والتي حجم كل منها ‪ n‬وحدة‪،‬‬
‫وعددها ‪ K≥20‬و 𝜎 = ) 𝐶(𝐸 وستكون حدود الضبط في هذه الحالة‪:‬‬
‫̅𝑠‬
‫‪4‬‬

‫‪، 𝐶𝐿 = 𝑠̅ ،‬‬ ‫)‪(13‬‬

‫̅𝑠‬ ‫̅𝑠‬
‫𝐶 ‪𝐿𝐶𝐿 = 𝐵5‬‬ ‫𝐶 ‪𝑈𝐶𝐿 = 𝐵6‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬

‫وفي حالة وقوع نقطة خارج حدود الضبط في الخريطة المستخدمة فيتم اهمال النقاط الواقعة خارج حدود‬
‫المراقبة‪ ،‬ثم تحسب حدود جديدة للضبط بالنسبة للنقاط الموجودة فقط ضمن حدود المراقبة‪ ،‬ورياضيا‪ ،‬يعاد هنا حساب‬

‫‪943‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫= 𝑤𝑒𝑛̅ 𝑆 ‪ ،‬ويتم استخدام متوسط االنحراف المعياري‬ ‫متوسط االنحراف المعياري الجديد ‪ S̅new‬كما يلي‪:‬‬
‫𝑑‪∑ S𝑖 −∑ S‬‬
‫𝑑𝐾‪𝐾−‬‬

‫الجديد ‪ S̅new‬في الخط المركزي بدال من̅‪ S‬ويحل مكان ̅ 𝑆 في حدي الضبط األدنى واألعلى‪.‬‬
‫الطريقة الثانية‪ :‬حساب االنحراف المعياري المشترك (التجميعي) ‪:Pooled Standard Deviation‬‬
‫( ‪ E‬وستكون حدود‬ ‫وبنفس األسلوب السابق ستكون ‪ Spooled‬هي الخط المركزي وسيكون ‪) = σ‬‬
‫‪Spooled‬‬
‫‪C4‬‬

‫الضبط على الشكل التالي (سليمان‪:)2002 ،‬‬

‫‪، 𝐶𝐿 = Spooled‬‬ ‫‪،‬‬ ‫)‪(14‬‬
‫𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑃𝑆‬ ‫‪Spooled‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝐵5‬‬ ‫‪𝑈𝐶𝐿 = 𝐵6‬‬
‫‪𝐶4‬‬ ‫‪𝐶4‬‬
‫خريطة المدى (‪:)R-Chart‬‬
‫تعتبر خريطة المدى الخريطة البديلة لخريطة االنحراف المعياري في الحالة التي يكون فيها عدد العينات‬
‫المختارة أقل من تسعة (‪ .)K<9‬وإليجاد حدود هذه الخريطة لحجم عينات مختارة (‪ )n‬وعددها (‪ )K‬نحسب أوال متوسط‬
‫المدى‪ ،‬ويكون هو الخط المركزي في الخريطة‪ ،‬وبالتالي ستكون حدود خريطة المدى كما يلي‪:‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝐷3 𝑅̅ ،𝐶𝐿 = 𝑅̅ ،‬‬ ‫̅𝑅 ‪𝑈𝐶𝐿 = 𝐷4‬‬ ‫)‪(15‬‬
‫تحليل مقدرة العمليات ‪:Process Capability Analysis‬‬
‫يعطي تحليل مقدرة العمليات معلومات وتوقعات عن مقدرة العملية اإلنتاجية على تحقيق خواص الجودة‬
‫ومواصفات تصميم المنتج المحددة والتي ال عالقة لها باألدوات أو المواد الداخلة في تكوين المنتج‪ ،‬وانما تحدد‬
‫مواصفات تصميم المنتج بشكل مسبق ليتم إنتاجه ضمن حدودها بهدف الحصول على منتج داخل الضبط اإلحصائي‬
‫وبالمواصفات المحددة‪ ،‬وتساهم دراسة وتحليل مقدرة العمليات اإلنتاجية في تخفيض تكاليف تفتيش المنتجات المعيبة‬
‫عن طريق تقليل عدد مرات التفتيش‪ ،‬وهذا يؤدي إلى تخفيض تكلفة المنتج بشكل ملموس‪ .‬يعرف (‪)Feigenbaum‬‬
‫مقدرة العملية اإلنتاجية المضبوطة إحصائيا بأنها‪ :‬مقياس عن قابليتها على تحقيق خاصية الجودة ضمن المواصفات‬
‫المحددة‪ ،‬أي قابليتها على تحقيق الدقة في األداء النوعي للنظام اإلنتاجي بما يشمله من عناصر قادرة على تحقيق‬
‫منتج مصمم ضمن حدود المواصفات المطلوبة‪.‬‬
‫وهناك مجموعة من العوامل والظروف قد تهيمن على مقدرة العملية اإلنتاجية و تؤدي إلى تذبذبات تصنيعية في‬
‫صفات المنتج وتقاس باستخدام المتغيرات اإلحصائية كالمتوسط الحسابي (‪ )µ‬واالنحراف المعياري (‪ ،)σ‬مثل جودة‬
‫المواد الداخلة في إنتاج المنتج وخبرة الفنيين القائمين بعملية إنتاج المنتج وحداثة المعدات واآلالت المستخدمة ومقدار‬
‫دقتها ومهارة األشخاص الموكل إليهم عملية القياس‪ .‬وبما أن معظم العمليات اإلنتاجية خاضعة للتوزيع الطبيعي‪ ،‬هذا‬
‫يعني أن خصائص جودة المنتجات خاضعة للتوزيع الطبيعي حسب خصائص التوزيع الطبيعي الموضحة في الشكل‬
‫رقم )‪ )2‬في الملحق‪ ،‬وبذلك يكون ( ‪ )68.26%‬من المنتجات واقعا داخل حدود وحدتي انحراف معياري (‪)±1 σ‬‬
‫و(‪ )31.74%‬من المنتجات معيبة واقعة خارج وحدتي انحراف معياري‪ ،‬و(‪ )95.45%‬من المنتجات واقعة داخل أربع‬
‫وحدات انحراف معيارية( ‪ )±2 σ‬ونسبة معيب (‪ )4.55%‬من المنتجات خارج حدود أربع وحدات انحراف معيارية‪،‬‬
‫و(‪ )99.73%‬من المنتجات تقع داخل حدود ست وحدات انحراف معيارية ( ‪ )±3 σ‬أو ( ‪ ،)6 σ‬وهو ما يمثل مقدرة‬
‫العملية‪ ،‬ويبقى فقط نسبة معيب من المنتجات قدرها (‪ .)0.27%‬ال يمكن دراسة مقدرة العملية دون معرفة دقيقة‬
‫لمتوسط العملية (‪ ) Process Mean‬ومقدار التشتت في العملية )‪ )Process Standard Deviation‬وحدود‬
‫المواصفات )‪ (Specifications Limits‬والخاصية االسمية للجودة (‪ ،(Quality Characteristic Target‬وهذا‬
‫يتطلب ضبط العملية إحصائيا وخضوع خصائص الجودة للتوزيع الطبيعي ومقارنة التوزيع التكراري للعملية مع حدود‬

‫‪948‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫الضبط وحدود المواصفات‪ ،‬وسن حصل على الحاالت التالية عند مقارنة مجال التشتت لمقدرة العملية الذي يساوي‬
‫(‪ )6 σ‬مع حدود المواصفات (‪ )USL,LSL‬بهدف معرفة مقدرة العملية على تحقيق المواصفات ‪:10‬‬
‫اذا كان ‪ )USL-LSL( < 6 σ‬أي أن الفرق بين حدي المواصفات أكبر من تشتت العملية‪ ،‬هذا‬ ‫‪.A‬‬
‫يعني أن العملية قادرة على تحقيق المواصفات‪.‬‬
‫إذا كان ‪ ،)USL-LSL( = 6 σ‬أي إذا كان الفرق بين حدي المواصفات مساوي لتشتت العملية‬ ‫‪.B‬‬
‫هذا يعني مقدرة العملية على تحقيق المواصفات بصعوبة‪ ،‬ألن أي تحرك بسيط للمركز سيؤدي إلى خروج نسبة ال بأس‬
‫بها خارج حدود المواصفات‪.‬‬
‫إذا كان ‪ )USL-LSL( ≤ 6 σ‬مع تحرك متوسط العملية عن الهدف‪ ،‬يعني ذلك أن العملية غير‬ ‫‪.C‬‬
‫قادرة على تحقيق المواصفات لنفس السبب في الحالة (‪ ،)B‬مع االنتباه أنه إذا انحرف توزيع العملية خارج الحد األعلى‬
‫للمواصفات نستطيع إعادة تشغيل المنتج‪ ،‬أما إذا انحرف توزيع العملية خارج الحد األدنى للمواصفات فيعتبر المنتج‬
‫كخردة‪.‬‬
‫‪ ،)USL-LSL( > 6 σ‬أي إذا كان الفرق بين حدي المواصفات أصغر من تشتت‬ ‫إذا كان‬ ‫‪.D‬‬
‫العملية‪ ،‬هذا يعني أن العملية غير قادرة أبدا على تحقيق المواصفات وال بد من إجراء التفتيش على مخرجات العملية‬
‫اإلنتاجية‪.‬‬
‫مؤشر المقدرة البسيط 𝑃𝐶 ‪ :‬وله العالقة التالية‬
‫)‪(16‬‬
‫𝐿𝑆𝐿‪𝑈𝑆𝐿−‬‬
‫= 𝑃𝐶‬
‫‪6σ‬‬
‫ولهذا المؤشر عدة قيم معروفة عالميا ومتفق عليها‪ ،‬وتؤخذ من خالل جداول معروفة تبين العالقة بين حدود‬
‫المواصفات وقيمة مؤشر المقدرة وعدد الوحدات المعيبة في عملية إنتاجية ما واردة في‪ :‬عيشوني‪ ،‬محمد‪،2002 ،‬‬
‫ص‪ ،)351‬وهذه القيم هي‪:‬‬

‫‪ : CP =1.33‬وهذه القيمة ناتجة عن تبني [‪ ] ±4σ‬حدود مواصفات وتعتبر هذه القيمة هدف أدنى‬ ‫‪‬‬
‫لمعظم الشركات للوصول اليها أو تجاوزها لتصل إلى أعلى من ‪ 1.66‬وبذلك تكون نسبة المعيب )‪ ،)%0.0063‬مما‬
‫يعني أن مقدرة العملية متوسطة في تحقيق المواصفات‪.‬‬
‫‪ :CP =1‬هذه القيمة ناتجة عن تبني ‪ ±3 σ‬حدود مواصفات والعملية تنتج نسبة معيب (‪،)%0,27‬‬ ‫‪‬‬
‫والعملية قادرة على تحقيق المواصفات بحد أدنى ومقدرتها مقبولة‪.‬‬

‫‪ :CP < 1.66‬وهذه القيمة ناتجة عن تبني ‪ ±5 σ‬حدود مواصفات ومقدرة العملية اإلنتاجية جيدة‬ ‫‪‬‬
‫على تحقيق المواصفات‪.‬‬

‫‪ : CP > 1‬العملية غير قادرة على تحقيق المواصفات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نالحظ أن القيمة ‪ CP‬ال يدخل في حسابها تمركز العملية وموقع المتوسط (الهدف) وهذا ينجم عنه أخطاء إذا‬
‫انحرف التوزيع التك راري للعملية عن التوزيع الطبيعي‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫عيشوني‪ ،2113 ،‬ضبط الجودة‪،‬التقنيات األساسية وتطبيقاتها في المجاالت اال نتاجية والخدمية ‪،‬ص ‪ ،711‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬

‫‪944‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫مؤشرات المقدرة ‪ CPK‬و 𝑼𝑷𝑪 و 𝑳𝑷𝑪 و 𝑴𝑷𝑪 ا لقائمة على حدود المواصفات‪:‬‬
‫) إحدى حدي الضبط ( 𝑢𝑃𝐶) أو ( 𝐿𝑃𝐶) عند حسابها‪ ،‬بينما يدخل مؤشر‬ ‫تدخل مؤشرات المقدرة (‬
‫المقدرة ( 𝑘𝑃𝐶) حدي الضبط (‪ )LSL‬و(‪ ،)USL‬باإلضافة إلى متوسط العملية وتشتتها‪ .‬وفي أول الثمانينيات من القرن‬
‫حدي المواصفات ومتوسط وتشتت‬
‫الماضي أوجد (تاجوشي ‪ ،)Taguchi‬مؤشر المقدرة ( 𝑚𝑃𝐶) الذي ُيدخل في حسابه ّ‬
‫‪11‬‬
‫مضاعف باإل ضافة إلى هدفها‪ ،‬وتعطى مؤشرات المقدرة بالعالقات التالية‪:‬‬
‫= 𝑈𝑃𝐶 )‪(17‬‬ ‫‪………………………………..‬‬
‫‪𝑈𝑆𝐿−µ‬‬
‫‪3σ‬‬
‫وهو مؤشر المقدرة القائم على استخدام الحد األعلى للمواصفات ومتوسط وتشتت العملية‪:‬‬
‫)‪………………………………… (18‬‬
‫‪µ −LSL‬‬
‫= 𝐿𝑃𝐶‬ ‫‪3σ‬‬
‫وهو مؤشر المقدرة القائم على استخدام الحد األدنى للمواصفات ومتوسط وتشتت العملية‪:‬‬

‫)‪……. (19‬‬
‫وهو مؤشر المقدرة القائم على استخدام الحد األدنى والحد األعلى للمواصفات ومتوسط وتشتت العملية‪ .‬فإذا كان‬
‫أكبر من ال واحد تعتبر العملية ذات مقدرة جيدة‪ ،‬أما إذا كان أقل من الواحد تعتبر العملية غير قادرة‪.‬‬

‫)‪..……..………(20‬‬
‫وهو مؤشر للمقدرة الذي يدخل في حسابه حدي المواصفات ومتوسط وتشتت مضاعف وهدف العملية‪.‬‬
‫ويتم اختيار مؤشر المقدرة بما يتناسب مع معطيات العملية اإلنتاجية‪ .‬ومن المؤكد أن معامل المقدرة يزيد بزيادة‬
‫حدود المواصفات وتقل بذلك عدد الوحدات المعيبة في العملية اإلنتاجية‪ ،‬وهذا يعني تحسين مقدرتها في تحقيق‬
‫المواصفات في خصائص جودة المنتج ويشمل ذلك تقليل درجة التشتت في العملية وتغيير موقع متوسطها‪.‬‬
‫الدراسة التطبيقية لخرائط المراقبة االحصائية في ضبط جودة منتجات معمل جود لتجميع األدوات الكهربائية في‬
‫الالذقية‬
‫نبذة عن واقع الشركة‪ :‬تأسست شركة جود للصناعات المنزلية عام (‪ ،)1991‬وبدأت بتصنيع البرادات الجمادات‬
‫المنزلية واألفران وأدوات منزلية أخرى‪ ،‬وهي حاصلة على شهادات محلية كشهادة (‪ )SNS‬للجودة‪ ،‬وشهادة نظام‬
‫الجودة اإلدارية (‪ ،) ISO 9001-2000‬وشهادات مطابقة للمقاييس األوروبية (‪ )CE‬و(‪ ،)IMQ‬ويوجد في المعمل‬
‫خطي إنتاج للبرادات واألفران المنزلية‪ ،‬فمثال يتم في خط إ نتاج البرادات صهر ألواح البالستيك الخام وتحويلها إلى‬
‫قوالب‪ ،‬كقالب البراد البال ستيكي الداخلي وقالب الفريزر ورفوف باب البراد والقاعدة البالستيكية للبراد وغيرها من مراحل‬
‫التصنيع‪ ،‬ومن ثم يتم تجميع األجزاء المنتجة مع المحرك والحساس والكابالت الكهربائية وتعبئة غاز الفريون ثم يتم‬
‫وضع البرادات المنتجة على خط السالمة الكهربائية الختبارها مخبريا بأجهزة اختبار متخصصة بما يتناسب مع‬
‫المواصفات األوروبية والمواصفات السورية المحددة‪ ،‬كما يتم تشغيل البرادات لفترة للتأكد من جودة دارة التبريد ومن عدم‬
‫تسرب غاز الفريون‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫عيشوني‪ ،2113 ،‬ضبط الجودة‪ ،‬التقنيات األساسية وتطبيقاتها في المجاالت اال نتاجية والخدمية‪ ،‬ص ‪ ،719‬مرجع سبق ذكره‪.‬‬

‫‪244‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫وبما أن معمل جود تأسس على تطبيق مقاييس الجودة السورية واألوروبية فقد ألزم نفسه على استخدام خرائط‬
‫المراقبة اإلحصائية ألهميتها البالغة ‪-‬كما ذكرنا ‪ -‬في ضبط ومراقبة العملية االنتاجية وفي قياس جودة المنتجات أثناء‬
‫العملية اإلنتاجية قبل االسترسال في إ نتاج كميات كبيرة من المنتج دون المواصفات‪.‬‬
‫وفي سياق الحالة التطبيقية التي أُجريت في المعمل‪ ،‬تم أخذ عينات عشوائية لبرادات (‪ )nf700‬من كل يوم‬
‫إنتاج ‪،x‬حجمها ‪ 25‬عينة لمراقبة أداء التبريد لكبين البراد فقط‪ ،‬وسندرس خـ ـ ـ ـ ـ ـرائط ضب ـ ـ ـط الجودة للمتغيرات‬
‫) وذلك ضمن شرط عدد العينات ( ‪ )K≥ 20‬وحجم كل عينة (‪ ،)n ≤ 10‬والتي يطلق عليها بالمجموعة‬ ‫(‬
‫الجزئية الرشيدة‪ ،‬وهي تعكس انحرافات العملية اإلنتاجية بشكل أمثل‪ ،‬وتنتقى هذه العينات بصورة دورية عبر فترات‬
‫زمنية منتظمة تحدد حسب المعلومات المتوفرة عن العينة‪.‬‬
‫ولضمان عشوائية اختيار العينات تم سحب البرادات بطريقة المعاينة العشوائية المنتظمة بفاصل قدره ساعة في‬
‫كل يوم إنتاج ولمدة ‪ 25‬يوما خالل الفترة (‪ ،)2011/03/22 – 2011/01/05‬أما حجم كل عينة فكان ‪ 5‬وحدات‪.‬‬
‫وعلى الرغم من صغر حجم العينة إال أ نه يسهل على الشخص الذي يقوم بإعداد الخريطة عملية حساب متوسط كل‬
‫منها‪ ،‬ويكون التوزيع التكراري لمتوسطات العينات هو التوزيع الطبيعي أو قريب من التوزيع الطبيعي لعينات حجمها‬
‫(‪ ،)n≥ 4‬حتى لو لم يكن توزيع المجتمع المسحوب منه العينات طبيعيا (حسب نظرية النهاية المركزية)‪ ،‬لذلك يجب‬
‫) في‬ ‫مراعاة تقليل حجم العينة الى (‪ 4‬أو ‪ 3‬أو ‪ ،)2‬وسنلخص خطة المعاينة لتطبيق لوحات ضبط المتغيرات (‬
‫الجدول التالي‪:‬‬
‫)‬ ‫خطة المعاينة لتطبيق لوحات ضبط المتغيرات (‬
‫‪ ‬العملية ‪ :‬أداء التبريد لكبين البراد في خط اختبار البراد وتقاس الح اررة بالدرجة المئوية‪.‬‬
‫‪ ‬حجم المجموعة الجزئية الواحدة‪ 5 :‬برادات مختارة بشكل متتالي‪.‬‬
‫‪ ‬عدد المجموعات الجزئية‪ 25 :‬مجموعة‪.‬‬
‫‪ ‬دورة المعاينة‪ :‬عينة واحدة في كل يوم إنتاج‬
‫‪ ‬احتياجات التوثيق‪ :‬تم تسجيل كل الحاالت المالحظة في العينات‪.‬‬
‫وتطبيقا للخطة السابقة تم حساب المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري والمدى لكل عينة من العينات أو‬
‫المجموعات المختا رة كما هي موضحة في الجدول رقم (‪ )2‬في الملحق‪ ،‬علما أن المتوسط الحسابي للمجتمع مجهول‬
‫وكذلك االنحراف المعياري‪.‬‬
‫خريطة المتوسط الحسابي باستخدام المدى‪:‬‬
‫‪𝑈𝐶𝐿 = 𝑥̿ + 𝐴2 𝑅̅ = − 0.4728 + 0.577(4.388) = 2.06‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝑥̿ − 𝐴2 𝑅̅ =- 0. 4728 – 0.577(4.388) =-3.005‬‬
‫‪𝐶𝐿 = 𝑥̿ =-0.4728‬‬
‫)‪،‬‬ ‫) من جدول معامالت حساب الخطوط المركزية وتساوي هنا (‬ ‫ونحصل على قيمة (‬
‫والتمثيل البياني للخريطة موضح في الشكل رقم (‪ )3‬في الملحق‪.‬‬

‫‪240‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫خريطة المتوسط الحسابي باستخدام ̅‪:s‬‬

‫‪=-0.4728+‬‬
‫̅𝑠‬ ‫) ‪3(1.6948‬‬
‫‪𝑈𝐶𝐿 = 𝑥̿ +‬‬ ‫‪= 1.8‬‬
‫𝑛√‬ ‫‪√5‬‬
‫‪=- 0.4728-‬‬ ‫‪= -2.75‬‬
‫̅𝑠‬ ‫)‪3(1.6948‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝑥̿ −‬‬
‫𝑛√‬ ‫‪√5‬‬
‫‪𝐶𝐿 = 𝑥̿ =-0.4728‬‬
‫والتمثيل البياني للخريطة موضح في الشكل رقم (‪ )1‬في الملحق‪.‬‬
‫خريطة المتوسط الحسابي باستخدام 𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑝𝑠‪:‬‬
‫‪=-0.4728 +‬‬ ‫‪= 1.92‬‬
‫𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑝𝑠‬ ‫)‪3(1.78‬‬
‫‪𝑈𝐶𝐿 = 𝑥̿ +‬‬
‫𝑛√‬ ‫‪√5‬‬
‫‪=-0.4728 -‬‬ ‫‪=-2.9‬‬
‫𝑑𝑒𝑙𝑜𝑜𝑝𝑠‬ ‫)‪3(1.78‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝑥̿ −‬‬
‫𝑛√‬ ‫‪√5‬‬
‫‪𝐶𝐿 = 𝑥̿ =-0.4728‬‬
‫=‬ ‫‪= 1.78‬‬

‫يتضح من استخدام الطرائق الثالث لخريطة المتوسط الحسابي أن العينتين رقم (‪ )13‬و(‪ ،)24‬هما خارج حدود‬
‫‪. ،‬‬ ‫‪،‬‬ ‫‪،‬‬ ‫الضبط‪ ،‬لذلك سنحذفهما من الجدول وسنحسب قيم جديدة لكل من‪، :‬‬

‫=‬ ‫‪=-0.53‬‬

‫=‬

‫=‬
‫‪1.8‬‬
‫والشكل رقم(‪ )6‬في الملحق يبين خريطة المتوسط الحسابي باستخدام المتوسط والمدى الجديدين (بعد حذف‬
‫العينتين رقم (‪ )13‬و(‪.)24‬‬
‫‪LCL=-3.13‬‬ ‫‪CL=-0.53‬‬ ‫‪UCL=2.07‬‬ ‫وتصبح حدود الضبط الجديدة‪:‬‬
‫والشكل رقم (‪ )2‬في الملحق يبين خريطة المتوسط الحسابي باستخدام االنحراف المعياري ‪ S‬الجديد‬
‫‪LCL=-2.85‬‬ ‫‪CL=-0.53‬‬ ‫‪UCL=1.79‬‬ ‫وتصبح حدود الضبط‪:‬‬
‫نالحظ من مقارنة الطرائق الثالث لخريطة المتوسط الحسابي أن استخدام متوسط المدى أعطى حدود ضبط‬
‫أوسع من حالة استخدام متوسط االنحراف المعياري أو متوسط االنحراف المعياري المشترك‪ ،‬ولكن من المعروف‬
‫إحصائيا أن االنحراف المعياري كمقياس تشتت أدق وأقوى في التعبير عن حقيقة الظاهرة كون المدى ال يدخل في‬
‫حساباته إال القيم الطرفية‪ ،‬بخالف االنحراف المعياري الذي يدخل جميع القيم في حساباته‪ .‬كما لوحظ من أرقام الحالة‬
‫التطبيقية استقرار العملية اإلنتاجية بعد حذف العينتين رقم (‪ )13‬و(‪ ،)24‬والسبب أن العينة (‪ )13‬تحتوي على درجة‬
‫ح اررة (‪ ،)3.5‬وهي خارجة عن حدود الضبط كذلك العينة (‪ )24‬فتحتوي على ثالث قيم خارجة عن حدود الضبط‪ ،‬إما‬
‫ألسباب طبيعية‪ ،‬أو بسبب عوامل الصدفة‪ .‬ولكي نتأكد من مستوى جودة العملية اإلنتاجية‪ ،‬البد من دراسة مقدرة‬
‫العملية اإلنتاجية والذي سنوضحه بعد دراسة خريطتي ‪ S‬و‪ ،X‬ولكن باإلجمال بعد استبعاد العينتين المذكورتين أصبحت‬

‫‪245‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫العملية اإلنتاجية مستقرة وتحت الضبط اإلحصائي وال يوجد أي نمط معين ويمكن اعتماد حدود الضبط التي حصلنا‬
‫عليها كحدود قياسية تستعمل لمراقبة العملية اإلنتاجية في المستقبل‪.‬‬
‫خريطة ‪ :S‬بما أن االنحراف المعياري للمجتمع مجهول‪ ،‬سنحسب حدود خريطة االنحراف المعياري كاآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬خريطة االنحراف المعياري باستخدام متوسط االنحرافات المعيارية للعينات ( ̅‪:)s‬‬
‫)‪ ،‬وهي قيمة االنحراف المعياري بعد حذف العينتين رقم (‪ )13‬و(‪ ،)24‬أما قيم‬ ‫حسبنا سابقا قيمة (‬
‫) فنحصل عليها من الجدول رقم (‪ )1‬في الملحق‪ ،‬وهي‪:‬‬ ‫(‬
‫‪𝐵6 = 1.964, 𝐵5 = 0, 𝐶4 = 0.94‬‬
‫كما نحسب حدود الضبط للخريطة الموجودة في الشكل رقم (‪ )2‬في الملحق كاآلتي‪:‬‬

‫‪𝑈𝐶𝐿 = 𝐵6 𝐶 =1.964 0.94 = 3.61‬‬ ‫)‪= (0‬‬ ‫‪=0‬‬

‫̅𝑠‬ ‫‪1.73‬‬
‫‪𝐶𝐿 = 𝑠̅ = 1.73‬‬
‫‪4‬‬

‫ونالحظ من الشكل رقم (‪ )2‬أن جميع قيم (‪ )S‬تقع ضمن حدود الضبط باستخدام متوسط االنحراف المعياري وال‬
‫يوجد أي نمط يمكن تمييزه‪ ،‬أي أن العملية اإلنتاجية مستقرة وتستطيع الشركة اعتماد حدود الضبط المحسوبة كأرقام‬
‫قياسية لتقييم استقرار العملية اإلنتاجية بالنسبة الختالف مخرجاتها في المستقبل‪.‬‬
‫خريطة االنحراف المعياري باستخدام متوسط االنحرافات المعيارية المشتركة‪:‬‬

‫‪=0‬‬ ‫=‬ ‫‪=1.964‬‬ ‫‪=1.8‬‬

‫ونجد من الشكل رقم (‪ )9‬في الملحق‪ ،‬أن جميع قيم (‪ )S‬تقع ضمن حدود الضبط باستخدام االنحراف المعياري‬
‫وال يوجد أي نمط يمكن تمييزه‪ ،‬أي أن العملية االنتاجية مستقرة وتستطيع الشركة اعتماد حدود الضبط‬ ‫المشترك‬
‫المحسوبة كأرقام قياسية لتقييم استقرار العملية اإلنتاجية بالنسبة الختالف مخرجاتها في المستقبل‪.‬‬
‫خريطة المدى‪ :‬تستخدم خريطة المدى عندما نريد دراسة خاصية جودة واحدة لمنتج ما‪ ،‬وتطبق في العمليات‬
‫ذات اإلنتاج الكثيف وتتميز بسهولة حسابها حتى من قبل غير المتخصصين في مجال الجودة وسنحسب حدود‬
‫الضبط‪:‬‬
‫‪UCL = 𝐷4 𝑅̅= 2.114(4.51) = 9.53‬‬ ‫‪𝐶𝐿 = 𝑅̅ = 4.51‬‬
‫ونالحظ من الشكل رقم (‪ )10‬في الملحق‪ ،‬الذي يبين التمثيل البياني لخريطة المدى‪ ،‬أن جميع قيم (‪ )R‬تقع‬
‫ضمن حدود الضبط‪ ،‬وال يوجد أي نمط يمكن تمييزه‪ ،‬مما يدل على استقرار العملية اإلنتاجية وتستطيع الشركة اعتماد‬
‫حدود الضبط المحسوبة كأرقام قياسية لتقييم استقرار العملية اإلنتاجية في المستقبل‪.‬‬
‫خريطة الوحدات (‪ :)X‬نحسب حدود الضبط لخريطة الوحدات (‪ )X‬من العالقات التالية‪:‬‬
‫‪=-0.53‬‬ ‫‪𝑈𝐶𝐿 = 𝑥̿ + 𝐸2 𝑅̅=-0.53+1.290 (4.51) =5.29‬‬
‫‪𝐿𝐶𝐿 = 𝑥̿ + 𝐸2 𝑅̅ =-0.53-1.290 (4.51) =-6.35‬‬
‫) من جدول رقم (‪ )1‬في الملحق‪.‬‬ ‫وتم الحصول على قيمة (‬
‫نالحظ من الشكل رقم (‪ )11‬في الملحق أن جميع قيم (‪ )X‬تقع ضمن حدود الضبط باستخدام متوسط‬
‫المتوسطات ومتوسط المدى وال يوجد أي نمط يمكن تمييزه مما يدل على استقرار العملية اإلنتاجية وتستطيع الشركة‬
‫اعتماد حدود الضبط المحسوبة كأرقام قياسية لتقييم استقرار العملية اإلنتاجية في المستقبل‪.‬‬

‫‪247‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫مقدرة العملية‪:‬‬
‫يمكننا التأكد من مدى إمكانية العملية اإلنتاجية على تحقيق المواصفات المحددة ألداء التبريد لكبين البراد‬
‫(‪ ،)Capability Index‬وحدود المواصفات للعملية اإلنتاجية كما حددتها‬ ‫(‪ )nf700‬عن طريق مؤشر المقدرة‬
‫‪LSL=-5‬‬ ‫‪USL=5‬‬ ‫الشركة‪:‬‬
‫وبما أن العملية اإلنتاجية مستقرة فنستطيع حساب مقدرة العملية على النحو التالي‪:‬‬
‫‪Process Capability= UCL-LCL= 6‬‬

‫‪5.29-(-6.35) = 6‬‬ ‫→‬

‫=‬ ‫وبتطبيق عالقة مؤشر المقدرة‪:‬‬

‫نالحظ أن (‪ )USL=5,29‬و(‪ ،) LSL=-6,35‬وبطرحهما من بعض بعد أخذ اإلشارات باالعتبار ينتج لدينا أن‬
‫) ‪ ،‬وهذا يؤكد‬ ‫(‪ ، (6 =11.64‬أي العملية اإلنتاجية غير قادرة على تحقيق المواصفات‪ ،‬ونالحظ أن (‬
‫) ال يدخل في حسبانه تمركز العملية‬ ‫أيضاعلى عدم مقدرة العملية ا النتاجية على الوفاء بالمواصفات‪ .‬وبما أن (‬
‫وموقع المتوسط (الهدف) لذا ينجم عنه أخطاء في تقييم العملية وخاصة إذا انحرف التوزيع التكراري للعملية عن التوزيع‬
‫الطبيعي‪.‬‬

‫=‬ ‫أما مؤشر تمركز العملية‪:‬‬

‫‪µ − LSL −0.53 − (−5) 4.47‬‬
‫= ‪CPL‬‬ ‫=‬ ‫=‬ ‫‪= 0.76‬‬
‫‪3σ‬‬ ‫)‪3(1.94‬‬ ‫‪5.82‬‬

‫أي أن العملية ليست متمركزة‪ ،‬وغير قادرة على الوفاء بالمواصفات‪ ،‬وعلى شركة جود إعادة النظر بحدود‬
‫مواصفات تبريد الكبين والعمل على توسيعها لجعل مؤشر مقدرة العملية ومؤشر تمركز العملية في حالتهما المعيارية‬
‫‪ ،‬أو على األقل أكبر من واحد فنقترح مثال جعل حدي المواصفات هي (‪ )8‬و( ‪ )8-‬بهدف تكبير‬
‫‪ ، 𝐶𝑝𝑘 =1.28 ، 𝐶𝑝 =1.37‬وبهذا تصبح العملية اإلنتاجية متمركزة وقادرة على‬ ‫حدود المواصفات‪ ،‬وسيصبح‪:‬‬
‫الوفاء بالمواصفات‪.‬‬

‫االستنتاجات والتوصيات‪:‬‬
‫االستنتاجات‪:‬‬
‫‪ - 1‬تفتقر الشركات الصناعية في سورية ومنها شركة جود لتطبيق التقنيات اإلحصائية المستخدمة في الضبط‬
‫اإلحصائي ومنها خرائط الجودة اإلحصائية على الرغم من حصولها على شهادات الجودة العالمية ووجود إدارة جودة‬
‫ضمن هيكلها التنظيمي‪.‬‬
‫‪ - 2‬ال يوجد لدى معمل جود طريقة علمية واضحة مبنية على أسس رياضية متبعة في ضبط سير العملية‬
‫اإلنتاجية‪.‬‬

‫‪249‬‬
‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )73‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 5402 )2‬‬

‫‪ - 3‬إن االبتعاد عن مقاييس الجودة يؤدي إلى تحول المستهلكين نحو المنتج المنافس وهذا ما أكدته دراسة مقدرة‬
‫العملية ألداء تبريد الكبين (‪ )NF700‬عن خروج بعض درجات الح اررة عن حدود المواصفات ربما لعدم وضعها بشكل‬
‫مدروس وقدم اآلالت نسبيا‪.‬‬
‫‪ - 1‬أدى تطبيق خرائط المراقبة اإلحصائية الى تحسين سير العملية اإلنتاجية وتخفيض التكاليف وزيادة جودة‬
‫المنتج الصناعي وبدا ذلك واضحا عند تطبيق خريطة المتوسط الحسابي باستخدام المدى واالنحراف المعياري‬
‫واالنحراف المعياري المشترك‪ ،‬عندما تم وضع اليد على موطن الخلل في عملية قياس أداء تبريد براد (‪،)NF700‬‬
‫حيث بدت العينتان (‪13‬و‪ )24‬خارج حدود الضبط بسبب ارتفاع درجة ح اررة الكبين عن الحد الطبيعي‪ ،‬وبالتالي تم‬
‫معرفة مكان الخلل في الوقت المناسب وبحذفهما تحولت العملية اإلنتاجية من عملية غير مستقرة إلى عملية مستقرة‪،‬‬
‫وهذا يحسن من جودة المنتجات ويقلل عموما من تكاليف اإلنتاج وبدا ذلك واضحأ في األشكال (‪ )3‬و(‪ )1‬و(‪ )5‬و(‪)6‬‬
‫في الملحق‪.‬‬
‫التوصيات‪:‬‬
‫نرى أن على معمل جود لتجميع األدوات الكهربائية‪:‬‬
‫‪ - 1‬استخدام خرائط المراقبة االحصائية في جميع المراحل اإلنتاجية لكشف الخلل اإلنتاجي بشكل مبكر والعمل‬
‫على تصحيحه وتالفيه قبل وصوله إلى شكله النهائي إلى المستهلك بما يؤثر على سمعة الشركة والثقة بمنتجها‬
‫ومركزها التنافسي في السوق الداخلية‪.‬‬
‫‪ - 2‬ضم كادر إحصائي إلى الكواد ر العاملة في الشركة وتوزيعهم على دوائر الجودة‪ ،‬ووضع برامج دورية‬
‫تدريبية تطويرية متخصصة في مجال الجودة لتدريب القائمين عليها على أحدث أساليب الضبط اإلحصائية بما يؤدي‬
‫إلى تح سين أدائهم‪ ،‬وهذا بدوره يزيد من الخبرة المحلية بطرائق الضبط اإلحصائي ويقلل من االستعانة بالخبرات‬
‫الخارجية ذات التكلفة المرتفعة‪.‬‬
‫‪ - 3‬العمل على قياس مقدرة العمليات اإل نتاجية لمعرفة قابليتها على تحقيق خاصية الجودة ضمن المواصفات‬
‫المحددة‪ ،‬وكونها مفيدة في تخفيض تكاليف تفتيش المنتجات المعيبة عن طريق تقليل عدد مرات التفتيش وهذا يؤدي إلى‬
‫تخفيض تكلفة المنتج بشكل واضح‪.‬‬
‫‪ - 1‬استخدام حدود ضبط بست انحرافات معيارية عن متوسط العملية ألن ذلك يضمن وقوع (‪ )%99.73‬من‬
‫المنتجات تحت الضبط ما يمثل ويبقى فقط نسبة معيب من المنتجات قدرها (‪ ،)0.27%‬بمعنى آخر تضمن الشركة‬
‫الحصول على عملية إنتاجية تحت السيطرة قادرة على الوفاء تماما بالمواصفات المحددة لها بشكل مسبق وبأخطاء ال‬
‫تذكر‪.‬‬

‫‪242‬‬
‫نتيفة‬ ‫ضبط ومراقبة العملية االنتاجية باستخدام خرائط المراقبة االحصائية للمتغيرات‬

‫المراجع‪:‬‬
‫المراجع باللغة العربية‪:‬‬
‫‪ - 1‬عيشوني‪ ،‬محمد أحمد‪ ،2002 ،‬ضبط الجودة‪ ،‬التقنيات األساسية وتطبيقاتها في المجاالت االنتاجية‬
‫والخدمية‪ ،‬دار االصحاب للنشر والتوزيع‪ ،‬الرياض‪ ،‬المملكة العربية السعودية‪.‬‬
‫‪ - 2‬عيشوني‪ ،‬د‪ .‬محمد أحمد‪ ، 2010 ،‬الدليل العلمي للتحسين المستمر للعمليات باستخدام األدوات السبع‬
‫للجودة‪ ،‬سلسلة اصدارات المجلس السعودي للجودة (المنطقة الغربية)‪ ،‬اإلصدار رقم (‪ ،)2‬دار األصحاب للنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬المملكة العربية السعودية‪.‬‬
‫‪ - 3‬ربيع‪ ،‬أسامة أمين سليمان‪ ،2002 ،‬خرائط مراقبة الجودة اإلحصائية وتطبيقاتها على الحاسب اآللي‬
‫‪ ، Minitab‬الطبعة األولى‪.‬‬
‫‪ - 1‬األشعري‪ ،‬جالل‪ ،2002 ،‬تقنيات المعاينة اإلحصائية ودورها في عملية ضبط الجودة الصناعية‪ ،‬رسالة‬
‫لنيل درجة الدكتوراه في اإلحصاء‪ ،‬جامعة دمشق‪ ،‬دمشق‪ ،‬سورية‪.‬‬
‫‪ - 5‬صفادي‪ ،‬صفاء يونس‪ ،1991 ،‬استخدام لوحات السيطرة على نوعية المنتوج الصناعي بالتطبيق على‬
‫معمل الغزل والنسيج‪ ،‬مجلة الرافدين‪ ،‬العدد رقم ‪.1‬‬
‫المراجع باللغة االنكليزية‪:‬‬
‫‪1- Heizer , Jay & Rander ,Barry , Production & Operations Management /Startegies‬‬
‫‪&Tactics/ Third edition , 1993,Prentice-Hall, Inc, Englwood Cliffs ,New Jersey ,USA.‬‬
‫‪2- Feigenbaum, Armand V. Total Quality‬‬
‫‪3- Montgomery, Douglas C, Introduction to statically Quality Control, 2005,5th‬‬
‫‪edition, John Wili &SonsInc‬‬
‫‪4- Grant,EugeneL,&Leavenworth,Richards,‬‬ ‫‪Statistical‬‬ ‫‪Quality‬‬ ‫‪Control,‬‬
‫‪1996,Opcite.‬‬

‫‪244‬‬