TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE

************

BÀI TẬP NHÓM

QUẢN TRỊ MARKETING

KẾ HOẠCH MARKETING CHO MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA

TIREDCITY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI NĂM 2024

Nhóm thực hiện : Phạm Khánh Linh - 11219190

Nguyễn Minh Đức - 11211394
Trần Thị Vân Hà - 11211960
Nguyễn Đỗ Quỳnh Nhi -11214553
Nguyễn Thị Thảo Linh - 11213333

Lớp : Quản trị Marketing CLC 63B

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS. Trương Đình Chiến

Hà Nội, 2023
 MỤC LỤC
KHÁI QUÁT VỀ BẢN KẾ HOẠCH.......................................................................... 5
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
HOẠT ĐỘNG MARKETING..................................................................................... 6
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp................................................................................ 6
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển................................................................. 6
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh..................................................................................... 6
1.1.3 Mô hình kinh doanh....................................................................................6
1.1.4 Đối tượng khách hàng.................................................................................7
1.1.5 Tóm tắt thông tin tài chính..........................................................................7
1.1.6 Những thành tựu nổi bật............................................................................. 8
1.2 Đánh giá hoạt động Marketing của TiredCity.....................................................8
1.2.1 Số lượng thu hút, tiếp cận tổng quan.......................................................... 8
1.2.2 Các chiến dịch Marketing tiêu biểu............................................................ 9
2.3 Đánh giá của khách hàng............................................................................. 11
2.4 Đánh giá chung về Marketing Mix (4P) hiện tại của TiredCity.................. 13
2.4.3 Sản phẩm.............................................................................................13
2.4.4 Giá....................................................................................................... 13
2.4.1 Phân phối.............................................................................................14
2.4.2 Truyền thông....................................................................................... 14
PHẦN II: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING NĂM 2024...........................15
2.1 Tài sản của thương hiệu.................................................................................... 15
2.1.1.Tải sản dựa trên khách hàng..................................................................... 15
a. Xuất phát điểm của TiredCity.................................................................. 15
b. Danh tiếng của TiredCity......................................................................... 15
c. Ưu thế của TiredCity................................................................................ 15
2.1.2.Tài sản hỗ trợ bên trong............................................................................15
a. Đội ngũ nghệ sĩ trẻ tài năng:.................................................................... 15
b. Lợi thế về mặt kinh nghiệm:.................................................................... 16
c. Các đối tác của TiredCity:........................................................................ 16
d. Đội ngũ marketing và bán hàng:.............................................................. 16
2.1.3.Tài sản chuỗi cung ứng và phân phối....................................................... 16
2.1.4.Tài sản dựa trên sự liên kết.......................................................................16
2.2 Môi trường ngành và cạnh tranh....................................................................... 17
2.2.1 Tổng quan ngành kinh doanh đồ lưu niệm............................................... 17
a. Cấu trúc thị trường................................................................................... 17
b. Phân tích ngành........................................................................................ 18
c. Điểm mạnh và điểm yếu...........................................................................19
d. Tiềm năng tăng trưởng............................................................................. 19
 e. Khách hàng mục tiêu................................................................................20
2.2.2 Phân tích cạnh tranh..................................................................................20
a. Cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế:.......................................................20
b. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành:.................................................... 20
c. Cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn.............................................................21
e. Quyền lực từ khách hàng..........................................................................22
2.3 Môi trường vĩ mô.............................................................................................. 22
2.3.1 Môi trường chính trị - pháp luật............................................................... 22
2.3.2 Môi trường kinh tế.................................................................................... 24
2.3.3 Nhân khẩu học.......................................................................................... 25
2.3.4 Văn hóa - Xã hội.......................................................................................27
2.3.5 Môi trường công nghệ.............................................................................. 28
2.3.6 Môi trường tự nhiên..................................................................................29
2.4 Phân tích SWOT................................................................................................30
PHẦN III: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC MARKETING NĂM 202432
3.1 Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp........................................................ 32
a. Về danh tiếng và thương hiệu:....................................................................... 32
b. Về thị trường cạnh tranh:...............................................................................32
3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu......................................32
3.2.1 Nghiên cứu về khách hàng của TiredCity.................................................32
3.2.2 Phân đoạn thị trường.................................................................................35
3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu................................................................... 36
3.3 Xác định mục tiêu............................................................................................. 38
3.4 Xác định chiến lược.......................................................................................... 38
3.4.1 Xác định vị của đối thủ cạnh tranh........................................................... 38
3.4.2 Sơ đồ định vị.............................................................................................39
3.4.3 Đánh giá khả năng của doanh nghiệp....................................................... 39
3.4.4 Xác định chiến lược.................................................................................. 40
PHẦN IV: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX.................................42
4.1 Sản phẩm........................................................................................................... 42
4.2 Giá..................................................................................................................... 45
4.3 Phân phối...........................................................................................................48
4.5 Truyền thông..................................................................................................... 51
PHẦN V: CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG...........................................................57
5.1 Chiến dịch “ GÀ DỌN NHÀ ĐÓN TẾT” (1/12/2023 - 31/1/2024 )................ 57
5.2 Chiến dịch “TIREDCITY x DISCOVERY - CÙNG TIREDCITY KHÁM PHÁ
HÀ NỘI”................................................................................................................. 58
5.3 Chiến dịch “SINH NHẬT TIRED CITY - LỚN CÙNG GÀ”..........................61
5.4 Chiến dịch ra mắt sản phẩm mới "TIREDSTAMP”..........................................63
PHẦN VI: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH...................................................................... 64
6.1 Dự trù chi phí cho từng chiến dịch....................................................................64
6.2 Phân tích tài chính, sự thay đổi của hình ảnh thương hiệu................................65
PHẦN VII: THỰC HIỆN KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH
MARKETING.............................................................................................................68
7.1 Quy trình kiểm tra đánh giá và điều chỉnh kế hoạch năm.................................68
7.2 Các chỉ tiêu đánh giá......................................................................................... 68
7.3 Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch Marketing................................................. 68
7.3.1 Giai đoạn 1: Đánh giá thực hiện............................................................... 69
7.3.2 Giai đoạn 2: Đánh giá ảnh hưởng/ kết quả của chiến dịch....................... 69
7.3.3 Giai đoạn 3: Đánh giá hiệu quả của kế hoạch.......................................... 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................71
 KHÁI QUÁT VỀ BẢN KẾ HOẠCH
1. Tổng quan về doanh nghiệp
Loại hình kinh doanh: Được thành lập bởi Ông Nguyễn Việt Nam vào tháng 10/2016,
TiredCity là doanh nghiệp chuyên về quản trị, sản xuất và phân phối các sản phẩm lưu
niệm bao gồm: tranh ảnh, áo, postcard, túi tote,...
Đánh giá hoạt động marketing: TiredCity đã và đang tích cực thực hiện các hoạt động
marketing, workshop, triển lãm tranh,..Tuy nhiên các chương trình đã thực hiện vẫn
chưa hiệu quả, mức độ nhận biết về TiredCity còn thấp, nhất là khách du lịch nội địa.
2. Phân tích bối cảnh marketing
Dựa theo kết quả phân tích về môi trường vi mô, môi trường ngành và cạnh tranh.
Nhóm xác định được những vấn đề về môi trường kinh doanh có thể ảnh hưởng đến
doanh nghiệp. Từ đó xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của
TiredCity ở hiện tại, làm tiền đề để phát triển kế hoạch marketing trong năm 2024.
3. Mục tiêu
Mục tiêu của bản kế hoạch: Tăng độ nhận diện, giữ chân khách hàng trung thành và
tăng doanh thu
4. Chiến lược Marketing
Chiến lược tổng thể được nhóm xác định là chiến lược định vị. Cụ thể là định vị dựa
trên đặc tính của sản phẩm. Chiến lược được xác định dựa trên nghiên cứu về khách
hàng, nghiên cứu về định vị của đối thủ và khả năng của doanh nghiệp
5. Chiến lược marketing mix (4P)
a. Chiến lược sản phẩm: Cải thiện và phát triển sản phẩm mới để phù hợp với
khách hàng mục tiêu
b. Chiến lược giá: Giữ nguyên giá đề phù hợp với bối cảnh kinh doanh và định vị
c. Chiến lược phân phối: Duy trì và phát huy lợi thế về hoạt động phân phối tại
các cửa hàng và mở rộng kênh phân phối thông qua sàn thương mại điện tử
d. Chiến lược truyền thông: Xác định kênh truyền thông, công cụ truyền thông
phù hợp với khách hàng mục tiêu để đạt hiệu quả tiếp cận cao nhất.
6. Chương trình hành động
Nhóm xây dựng chương trình hành động trong năm 2024 cho TiredCity với 4 chiến
dịch, cụ thể: Chiến dịch “Gà dọn nhà đón tết” (Tháng 12/2023 - Tháng 1/2023); Chiến
dịch “ TiredCityxDiscovery (Tháng 6/2024 - Tháng 7/2024; Chiến dịch “Sinh nhật
TiredCity” + “Lớn cùng Gà” (Tháng 9/2024 - Tháng 10/2024); Chiến dịch ra mắt sản
phẩm mới “TiredStamp” (Tháng 11/2024 - Tháng 12/2024)
7. Chi phí và phân tích tài chính
Chi phí và phân tích tài chính được xác định dựa trên các chiến dịch trong trương trình
hành động cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm gần nhất.
8. Thực hiện kiểm tra đánh giá
Quá trình kiểm tra đánh giá được thực hiện qua 3 thời kỳ, dựa trên các chỉ tiêu đã
được xác định: Đánh giá chuẩn bị; Đánh giá thực hiện; Đánh giá mức độ hiệu quả.
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Tên đầy đủ: TiredCity
Địa chỉ: 37 Hàng Hành, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Website: https://tiredcity.com/
Tired City bắt đầu thành lập từ tháng 10 năm 2016 tính đến nay đã thành lập được 7
năm. Tired City là doanh nghiệp chuyên về quản trị, sản xuất và phân phối các sản
phẩm lưu niệm mang yếu tố văn hóa.
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập bởi Ông Nguyễn Việt Nam vào tháng 10/2016,
Để các tác phẩm ấy không chỉ nằm trên giấy, trên máy tính cá nhân hay trong cộng
đồng nghệ sĩ, 6 năm qua, TiredCity đóng vai trò là cầu nối lan tỏa hàng ngàn tác phẩm
của hàng ngàn nghệ sĩ khắp Việt Nam tới công chúng, đưa nghệ thuật và thành quả
sáng tạo của các nghệ sĩ, họa sẽ trẻ đến với cộng đồng khách hàng trong nước và quốc
tế thông qua các bộ sưu tập sản phẩm in hình những sáng tác có bản quyền của cộng
đồng sáng tạo Việt Nam.
Đầu năm 2019, TiredCity thành lập Vietnam Local Artists Group (VLAG) - một sân
chơi hướng tới tất cả các nghệ sĩ trẻ Việt Nam trong mảng minh họa và thiết kế, không
phân biệt trình độ, lứa tuổi hay phong cách.
Tháng 11/2020, Mở cửa cửa hàng TiredCity POP-UP store tại 133B, Bà Triệu
Tháng 12/2020, Tổ chức thành công triển lãm Vietnam Reimagined đón nhận hơn
2500 lượt khách tham quan, 5 phóng sự truyền hình từ VTV1, VTV4, VTV6 và
Thông tấn xã Việt Nam
Tháng 10/2023, Khai trương cửa hàng mới tại 13 hàng Gai, Phố Cổ. Nâng tổng số cửa
hàng lưu niệm trực thuộc TiredCity lên mốc 10 cửa hàng
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh
TiredCity hoạt động với mục tiêu là cầu nối hỗ trợ và phát triển nghệ thuật sáng tạo
thông qua việc hợp tác với các nghệ sĩ trẻ Việt Nam và đưa tác phẩm bản quyền của
họ lên các sản phẩm gần gũi thường ngày. Khi sở hữu sản phẩm của TiredCity, khách
hàng còn góp phần ủng hộ cộng đồng nghệ sĩ trẻ hàng đầu Việt Nam với 10% doanh
thu dành cho nghệ sĩ trong mỗi sản phẩm.
1.1.3 Mô hình kinh doanh
a. Mô hình kinh doanh:
Hệ thống bán lẻ Online & Offline, chuyên sản xuất và phân phối các dòng sản phẩm
sáng tạo (bao gồm souvenirs, gifts, apparels, stationeries, accessories, prints),
TiredCity đóng vai trò là cầu nối lan toả các tác phẩm sáng tạo từ cộng đồng nghệ sỹ
trẻ Việt Nam tới những người yêu thích sáng tạo trong nước và nước ngoài. Nói cách
khách TiredCity là cơ sở phát triển kinh doanh với mục đích thương mại hóa các tác
phẩm có bản quyền của các nghệ sĩ tại Việt Nam.
b. Sản phẩm kinh doanh:
Các dòng sản phẩm bao gồm thời trang, quần áo văn phòng phẩm, phụ kiện và tranh
in (Artprint), đa phần là các bản in mang tác phẩm của các nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt
Nam. Những sản phẩm này được lấy nguồn cảm hứng từ các nghệ sĩ, là những người
khởi nguồn của sáng tạo của Văn hoá Bản địa. Họ là người yêu thích văn hoá và kể lại
những câu chuyện mới lạ qua tác phẩm sáng tạo độc đáo của mình, chúng tôi gọi đó là
sức sáng tạo cá nhân. Tuy nhiên các tác phẩm thường chỉ nằm trên giấy, trên máy tính
cá nhân hay trong cộng đồng nghệ sỹ xung quanh họ. Vì vậy TiredCity đóng vai trò là
cầu nối lan toả hàng ngàn tác phẩm từ hàng ngàn nghệ sỹ khắp Việt Nam tới bạn
thông qua những sản phẩm độc đáo.
c. Hệ thống cửa hàng:
Hiện nay, TiredCity là thương hiệu sản xuất và bán các sản phẩm lưu niệm duy nhất
tại Việt Nam có đến 9 cơ sở, thông tin về các cơ sở được xác định như sau:
Flagship Store: 37 Hàng Hành, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 01: 41C Lý Quốc Sư, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 02: 2D Lý Quốc Sư, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 03: 92 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 04: 97 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 05: 08 Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 06: 05 Nhà Thờ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 07: 67 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Store 08: 03 Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội
1.1.4 Đối tượng khách hàng
Khách hàng của TiredCity không giới hạn về độ tuổi, quốc tịch, màu da. Khách du
lịch nội địa hay khách du lịch nước ngoài có sự quan tâm với đồ lưu niệm và yêu thích
với văn hóa nghệ thuật của Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội đều được chào đón tại đây.
1.1.5 Tóm tắt thông tin tài chính
a. Doanh thu:
Doanh thu của TiredCity trong những năm gần đây liên tục tăng ở mức ổn định. Đây
là một tín hiệu đáng mừng và là tiền đề để TiredCity mở rộng thêm nhiều cơ sở hơn
nữa, không chỉ trên địa bàn Hà Nội mà còn cả khu vực các tỉnh lân cận hay các tỉnh
phía nam. Tính đến quý 3 năm 2023, doanh thu của TiredCity đạt 13,130,248,940
VNĐ. Chi tiết về doanh thu được thể hiện nhiều hơn từ bảng dưới đây:
b. Tỷ lệ tăng trưởng:
Dựa trên những số liệu có được về doanh thu của TiredCity, nhóm có thể xác định
được tỷ lệ tăng trưởng trung bình của TiredCity là 5%. Đây là mức tăng trưởng an
toàn, phù hợp với bối cảnh kinh tế hiện tại của Việt Nam. Đây là mức tăng trưởng vừa
đủ để doanh nghiệp tiếp tục tồn tại và phát triển hơn nữa trong tương lai
1.1.6 Những thành tựu nổi bật
Từ năm 2016, TiredCity đã đạt được những thành tựu nổi bật như sau:
● Cộng tác thương mại với hơn 200 nghệ sĩ.
● Tạo ra hơn 100.000 sản phẩm sáng tạo.
● Tạo một cộng đồng sáng tạo Vietnam Local Artist Group (VLAG) với gần
100.000 thành viên trong mảng minh họa và thiết kế tham gia.
● Gần 20 Illustration Challenge đã diễn ra với sự tham gia của hơn 2200 nghệ sĩ
trên khắp cả nước.
● Đạt chứng chỉ Dịch Vụ Xuất Sắc được Tripadvisor tôn vinh về các doanh
nghiệp liên tiếp đem đến trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng.
1.2 Đánh giá hoạt động Marketing của TiredCity
1.2.1 Số lượng thu hút, tiếp cận tổng quan
Hiện nay, TiredCity vẫn đang tích cực thực hiện các hoạt động marketing tới khách
hàng của mình thông qua đa dạng các công cụ truyền thông với các bài viết về văn
hóa, nghệ thuật Việt Nam. Với 131 nghìn người theo dõi trên mạng xã hội Facebook
và 40,3 nghìn người trên Instagram thì các hoạt động marketing của doanh nghiệp đã
thu về một lượt tiếp cận nhất định của khách hàng. Các bài viết trên trang Instagram
của công ty thu về tỷ lệ người tương tác cao hơn, phần đông là người nước ngoài bởi
họ ưa chuộng sử dụng nền tảng xã hội này, giúp văn hóa và nghệ thuật nước nhà vươn
ra tới thế giới. Khách hàng có thể tiếp cận được rõ ràng mà thông điệp doanh nghiệp
muốn truyền tải, nắm bắt kịp thời về thông tin sản phẩm và các hoạt động nghệ thuật
mà doanh nghiệp tổ chức.
Ngoài ra, TiredCity cũng tổ chức các hoạt động marketing như talkshow hay triển
lãm, kết hợp với các nghệ sĩ đều có sức thu hút đối với các bạn trẻ yêu nghệ thuật với
hơn 2500 người tham gia và thu hút sự quan tâm của giới báo chí nghệ thuật. Bên
cạnh đó thì chương trình hằng năm Illustration Challenge đều thu hút lượt tham gia và
lượt quan tâm đáng kể với hơn 2000 bài tham dự
Qua các hoạt động marketing của mình đã giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp,
hiểu về mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, thu hút các khách hàng mới tiềm năng
đam mê với nghệ thuật.
1.2.2 Các chiến dịch Marketing tiêu biểu
a. (2018) Dự án “Ngọt City” (năm 2018) với Bộ sưu tập TiredCity x Ngọt
Merchandise
Đây là dự án kết hợp giữa TiredCity và ban nhạc Indie nổi tiếng Ngọt Band. Chiến
dịch nhằm cho ra mắt một bộ sưu tập riêng với tâm điểm của bộ sưu tập bao gồm 01
mẫu Basic Hoodie và 02 mẫu Unisex Tee (đen/ trắng) được hoàn thiện thủ công với
tiêu chuẩn chất lượng kiểm soát tỉ mỉ bởi TiredCity. Chiến dịch bao gồm các bài Post
launching sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram với tổng
số lượt thích, thả tim trên các bài Post lên đến hơn 2000 lượt. Không chỉ vậy,
TiredCity còn tổ chức buổi lễ ra mắt sản phẩm với ban nhạc Ngọt, thu hút đông đảo
người tham gia.

b. (2019) Chiến dịch Thử thách vẽ minh họa (Illustration Challenge)

Đây là chiến dịch được thực hiện bởi Vietnam Local Artists Group (VLAG) do chính
TiredCity thành lập với mục đích tổ chức thử thách cho các nghệ sĩ trẻ trên khắp Việt
Nam trong mảng minh họa và thiết kế, không phân biệt trình độ, lứa tuổi, phong cách.
Dự án được chia ra thành các dự án Thử thách được tổ chức xuyên suốt từ năm 2019
với những chủ đề đa dạng như: “Vẽ con heo”, “Vẽ nơi tôi sống”,”Vẽ tứ linh”,...
Dự án này đã được tổ chức từ năm 2019 và đã có được sự ủng hộ và tham gia đông
đảo của các nghệ sĩ trẻ trên khắp Việt Nam.
Vào năm 2020, dự án cũng được thực hiện lần đầu tiên gây quỹ cho trẻ em dưới cái
tên “Vẽ Con Trâu – Illustration Challenge #08” và được sự đón nhận tích cực từ cộng
đồng với gần 200 tác phẩm dự thi.
Năm 2022, dự án “ Illustration Challenge #11: Vẽ Con Mèo” cũng là Chiến dịch gây
quỹ vì trẻ em và thu lại được 900 đơn đăng ký và gần 550 tác phẩm tham gia Giải
Bình Chọn.

c. (2021) Dự án tổ chức Triển lãm Vietnam Reimagined - Tái tưởng tượng Việt Nam
Nội dung: Đây là dự án kết hợp giữa TiredCity và VLAG, trình bày 30 tác phẩm được
trưng bày tại triển lãm đã mang đến cho người xem mọi khía cạnh văn hóa và những
hình ảnh điển hình của Việt Nam xưa và nay.

‘Vietnam Reimagined - Tái tưởng tượng Việt Nam’ là triển lãm đầu tiên về tranh minh
họa tại Hà Nội, quy tụ 30 tác phẩm xuất sắc trong cuộc thi vẽ minh họa lần thứ 7 của
Vietnam Local Artists Group với chủ đề cùng tên. Trong vỏn vẹn 4 tuần, cuộc thi
Vietnam Reimagined đã đạt kỷ lục - nhận được gần 300 tác phẩm của hơn 230 nghệ sĩ
trẻ đang sinh sống trong và ngoài nước.
Triển lãm đã thu hút được lượng lớn sự quan tâm từ công chúng, các họa sĩ, các tờ báo
nổi tiếng, đài truyền hình,... với sự tham gia của 2500 lượt khách tham quan, 5 phóng
sự truyền hình từ VTV1, VTV4, VTV6 và Thông tấn xã Việt Nam cùng các bài viết
đưa tin trên các báo lớn uy tín.
d. (2023) Dự án tổ chức Triển lãm “Vùng nào thức ấy”

Nối tiếp thử thách minh họa cùng tên, triển lãm “Vùng nào thức nấy” giới thiệu tới
công chúng 41 tác phẩm xuất sắc nhất đến từ 36 họa sĩ trẻ, được chọn lọc trong số 325
tranh dự thi. Triển lãm được đồng tổ chức bởi TiredCity, VietNam Local Artist Group
và Ban Quản lý hồ Hoàn Kiếm & phố cổ Hà Nội.
Đây là triển lãm mới nhất tính đến thời điểm hiện nay và được rất nhiều các tờ báo uy
tín như Báo điện tử VTV, báo Tuổi trẻ thủ đô, báo Vietnamnet,... quan tâm và đưa tin.
2.3 Đánh giá của khách hàng
a. Đánh giá của khách hàng đối với những sự kiện đã diễn ra
TiredCity đã tổ chức rất nhiều các buổi triển lãm theo các ngày lễ truyền thống của
Việt Nam để làm nổi bật lên màu sắc, văn hóa Việt Nam thông qua tranh vẽ một cách
sáng tạo. Có thể kể đến như: dịp lễ tết, trung thu,... Những triển lãm dành được nhiều
sự quan tâm của các bạn trẻ yêu nghệ thuật và văn hóa Việt Nam tại Hà Nội. Các triển
lãm trung bình có từ 1 đến 2000 người tham gia, sự kiện lớn nhất là “Tái tượng Việt
Nam” với hơn 2500 người tham gia và được nhiều sự quan tâm của báo chí, truyền
thông. Bên cạnh việc tổ chức triển lãm nghệ thuật, TiredCity còn xây dựng chiến dịch
gây quỹ vì trẻ em cho hoạt động từ thiện của TiredCity. Điều này tạo nên dấu ấn của
TiredCity trong tâm trí khách hàng là một thương hiệu lưu giữ nét đẹp văn hóa truyền
thống của Việt Nam và đưa những nét đẹp ấy vào đời sống một cách gần gũi, dễ tiếp
cận đến với khách hàng.
b. Nhìn chung sự hài lòng của khách hàng
Đối với du khách nước ngoài:
Với mô hình kinh doanh độc đáo và đậm chất nghệ thuật thì TiredCity dành được rất
nhiều sự yêu mến, quan tâm của khách hàng khi tới TiredCity. Đây là một trong
những điểm đến thú vị của rất nhiều du khách trong và ngoài nước khi đặt chân đến
khu vực Phố Cổ của Hà Nội. TiredCity có 1 cửa hàng flagship và 9 cơ sở kinh doanh
cũng tại địa bàn khu vực phố cổ. Nhờ độ phủ của mình, TiredCity tiếp cận được rất
nhiều khách du lịch khi họ đến phố cổ. Theo đánh giá của các khách tham quan đã
từng đến đây thông qua Tripadvisor thì TiredCity nhận được hơn 1000 đánh giá 5 sao
và rất nhiều đánh giá 4 sao. Phần đông du khách là người nước ngoài, họ đánh giá cao
sự thú vị của mô hình kinh doanh, đây cũng là nơi họ tiếp cận được văn hóa nghệ
thuật truyền thống của Việt Nam thông qua tranh ảnh, nghệ thuật và các món đồ lưu
niệm bắt mắt. Nhờ vậy, TiredCity vinh dự đạt chứng chỉ Dịch Vụ Xuất Sắc được
Tripadvisor - diễn đàn đánh giá các điểm đến du lịch quốc tế tôn vinh về các doanh
nghiệp liên tiếp đem đến trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng. Đây là bảo
chứng cho những nỗ lực phát triển và làm hài lòng khách hàng của TiredCity.
Đối với khách hàng trong nước:
Khách trong nước chủ yếu biết đến TiredCity qua những sự kiện như workshop,
talkshow hay các buổi triển lãm nghệ thuật mà TiredCity tổ chức hay giới thiệu của
các công ty du lịch. Hầu hết họ đều là những người yêu văn hóa nghệ thuật truyền
thống, yêu thích sự sáng tạo và dễ dàng tiếp cận những điều mới mẻ. Tuy tệp khách
hàng trong nước của TiredCity không quá đông đảo nhưng họ đều có những đánh giá
tốt về thương hiệu và có tỉ lệ quay trở lại tương đối cao. Bằng chứng là tại trang trang
fanpage chính thức của TiredCity trên Facebook hay Instagram đều có một lượng
người quan tâm, tương tác thường xuyên và họ có feedback tốt về các sản phẩm hay
thương hiệu Tired City.

Nguồn: TiredCity Instagram

Khích lệ, nuôi dưỡng niềm đam mê nghệ thuật của các họa sĩ trẻ Việt Nam
TiredCity không chỉ đơn thuần và tạo ra các sản phẩm lưu niệm, thời trang độc đáo
mang đậm nét văn hóa của người Việt Nam mà họ còn xây dựng được một cộng đồng
riêng mang tên Vietnam Local Artist Group (VLAG) trên nền tảng mạng xã hội
Facebook. Đây là nơi quy tụ những người yêu nghệ thuật đến để cùng giao lưu, học
hỏi, chia sẻ kinh nghiệm hoặc đơn giản chỉ là người yêu cái đẹp, mong muốn thưởng
thức những tác phẩm nghệ thuật của những họa sĩ trẻ Việt. Đây là một cách để khích
lệ những họa sĩ trẻ cùng chung trí hướng, mang những nét vẽ và sự sáng tạo của mình
để tạo nên những góc nhìn khác nhau về đất nước cũng như con người Việt Nam qua
tranh vẽ. Cộng đồng này cũng tạo điều kiện cho TiredCity có thể xây dựng cho mình
tệp khách hàng tiềm năng cũng như trung thành cho công ty. Họ yêu nghệ thuật và văn
hóa Việt Nam cũng như mong muốn có cơ hội chiêm ngưỡng nhiều hơn thông qua các
tác phẩm hội họa, sản phẩm lưu niệm, thời trang từ những họa sĩ trẻ. Nghệ thuật giúp
kết nối tâm hồn với nhau, với việc tham gia vào cộng đồng này có nghĩa rằng họ yêu
mến và trân quý những gì TiredCity và các bạn họa sĩ trẻ đang làm cũng như nuôi
dưỡng tình yêu nghệ thuật, yêu văn hóa Việt Nam trong họ.
2.4 Đánh giá chung về Marketing Mix (4P) hiện tại của TiredCity
2.4.3 Sản phẩm
TiredCity đang kinh doanh đa dạng các mặt hàng lưu niệm, có thể kể đến như: các
dòng sản phẩm áo, túi tote, postcard, tranh treo tường, tranh in,... Các sản phẩm của
TiredCity luôn được đánh giá cao về kiểu dáng, mẫu thiết kế và chất lượng tương đối
tốt. Tuy nhiên, các sản phẩm hiện tại chưa đáp ứng được tối ưu mong muốn của khách
hàng so với giá tiền mà họ bỏ ra.
Bên cạnh đó, TiredCity đã và đang chứng tỏ sự thành công và hiệu quả trong việc xây
dựng và thúc đẩy thương hiệu của họ. Bằng cách kết hợp với các người ảnh hưởng và
cá nhân nổi tiếng trong lĩnh vực thời trang và phong cách sống, TiredCity đã tạo ra
một sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.Hợp tác này không chỉ giúp thương
hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng mà còn tạo sự tin tưởng.
Người nổi tiếng thường được khách hàng biết đến và tôn trọng, do đó, họ có khả năng
ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của khách hàng. Điều này đã thúc đẩy
sự tương tác và tạo lòng trung thành từ phía khách hàng.
2.4.4 Giá
Hiện tại, TiredCity đang áp dụng chiến lược giá cạnh tranh và đồng giá cho các loại
sản phẩm khác nhau tại tất cả hệ thống cửa hàng. Bên cạnh đó, TiredCity cũng áp
dụng phân biệt giá theo khối lượng mua và phân biệt giá tâm lý. Với phân biệt giá
theo khối lượng mua, TiredCity áp dụng chương trình xuyên suốt “Mua 3 tặng 1, mua
4 tặng 2” đối với sản phẩm áo nói chung tại TiredCity. Điều này kích thích khách hàng
mua với số lượng nhiều vì sẽ được tặng sản phẩm tương tự mà chi phí phải bỏ ra chỉ
bằng 3 chiếc hay 4 chiếc áo. Bên cạnh đó, đối với phân biệt giá tâm lý, TiredCity niêm
yết giá với những con số có đuôi là 99, ví dụ như 299.000 VNĐ hay 399.000 VNĐ.
Việc định giá này có tác động đến tâm lý mua hàng vì đa phần khách hàng sẽ đọc giá
tiền từ bên trái sang. Việc định giá như vậy sẽ giúp khách hàng chú ý đến sản phẩm
lâu hơn và sẽ có khả năng cân nhắc mua cao hơn đối với các sản phẩm của TiredCity.
2.4.1 Phân phối
TiredCity đã triển khai chiến lược phát triển và mở rộng các cửa hàng xung quanh phố
cổ Hà Nội một cách nhanh chóng, cụ thể trong năm 2022 đã có thêm 7 cửa hàng được
mở tại các con phố nổi tiếng và có lượng khách du lịch đông đảo như Hàng Hành,
Hàng Gai, Nhà Thờ,.. nâng tổng số cửa hàng lên 10 cửa hàng. Nhờ đó mà hiện tại
TiredCity có một mạng lưới cửa hàng rộng rãi tại các vị trí chiến lược tại Hà Nội.
Bằng cách phân bổ cửa hàng dày đặc, TiredCity đã tạo sự gần gũi với khách hàng. Họ
có thể dễ dàng ghé thăm cửa hàng khi cần và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, cũng như
nhận sự tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên cửa hàng. Bên cạnh đó, việc có mặt ở nhiều vị
trí quan trọng cũng giúp TiredCity thúc đẩy thương hiệu của mình do khách hàng sẽ
thường xuyên bắt gặp biểu trưng của TiredCity, tạo sự nhận thức và gắn kết với
thương hiệu. Ngoài ra, TiredCity cũng đang thực hiện bán hàng thông qua website
chính thức của TiredCity và thực hiện vận chuyển quốc tế đối với những yêu cầu đặc
biệt của khách hàng. Tuy nhiên, việc tận dụng lợi thế về mạng xã hội, fanpage,
website để tiếp cận và khiến khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt hàng, mua hàng
thì chưa được khai thác một cách tối ưu.
2.4.2 Truyền thông
TiredCity đã xây dựng một hệ thống trực tuyến mạnh mẽ thông qua trang web chính
thức với một thiết kế sáng sủa và dễ sử dụng, cho phép khách hàng dễ dàng duyệt sản
phẩm và thực hiện mua sắm trực tuyến. Đặc biệt , tại trang web có thể cung cấp cho
khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả và chính sách mua sắm của
TiredCity. Bên cạnh đó, TiredCity đã khai thác các nền tảng mạng xã hội một cách
khéo léo để kết nối và tương tác với khách hàng. Họ duy trì các trang mạng xã hội
chính thống với nội dung đa dạng, bao gồm hình ảnh sản phẩm, bài viết thời trang, và
thông tin về sự kiện và khuyến mãi.

Nhìn chung, TiredCity đang là một thương hiệu nổi bật trong ngành sản xuất và kinh
doanh đồ lưu niệm tại Hà Nội. TiredCity trải qua 7 năm hình thành và phát triển đã có
được cho mình những thành công bước đầu và xây dựng được một hệ thống các cửa
hàng tại khu vực phố cổ Hà Nội - nơi tập trung rất nhiều du khách từ khắp nơi đổ về.
Thêm vào đó, TiredCity cũng đã đầu tư cho hoạt động marketing và bán hàng khi có
một bộ phận marketing và bán hàng riêng biệt giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng và
góp phần đạt được mục tiêu về lợi nhuận của doanh nghiệp. Các hoạt động truyền
thông cũng được thực hiện bài bản và tận dụng được các trang mạng xã hội như
facebook, instagram để tiếp cận gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên, TiredCity vẫn
chưa xây dựng được hình ảnh rõ nét trong mắt khách hàng, khách hàng nội địa và
quốc tế vẫn có đôi lúc hiểu nhầm mô hình hay loại hình kinh doanh của TiredCity.
TiredCity vẫn chưa tiếp cận được nhiều đối với tệp khách hàng nội địa dù tệp khách
này đang có tiềm năng tăng trưởng và tỉ lệ quay trở lại cao.
 PHẦN II: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING NĂM 2024
2.1 Tài sản của thương hiệu
2.1.1.Tải sản dựa trên khách hàng
a. Xuất phát điểm của TiredCity
TiredCity thành lập vào năm 2016. Đây là mô hình kết hợp với rất nhiều nghệ sĩ trẻ
khắp Việt Nam để đưa tác phẩm đến rộng rãi với cộng đồng trong nước và nước ngoài
dưới hình thức các sản phẩm như T-shirt, Postcard hay Art Print.
Với xuất phát điểm là một thương hiệu nhỏ, TiredCity đã phải trải qua rất nhiều khó
khăn để có thể phát triển như ngày hôm nay. Tuy nhiên, nhờ sự nỗ lực và đam mê của
đội ngũ sáng lập, TiredCity đã dần dần khẳng định được vị thế của mình với hơn 9 cửa
hàng nằm tập trung tại khu Phố Cổ Hà Nội.

b. Danh tiếng của TiredCity

Hiện nay, ngoài việc tập trung xây dựng hệ thống bán lẻ Online & Offline với số
lượng cửa hàng lớn, TiredCity còn là cầu nối giữa các nghệ sỹ bản địa tới công chúng
trong nước và quốc tế qua việc xây dựng cộng đồng, thiết kế, sản xuất và phân phối
các sản phẩm sáng tạo. TiredCity hiện đang hợp tác thương mại với hơn 200 nhà sáng
tạo tài năng tại Việt Nam, bên cạnh đó TiredCity còn hợp tác với những đối tác trong
và ngoài nước như UNESCO, UN-Habitat, L'ESpace, Goethe Institute, SOVICO, The
Lab Saigon, Hanoi Grapevine, Blue Dragon Children Foundation ...

c. Ưu thế của TiredCity

TiredCity có một số ưu thế và tính siêu việt sau:
Phong cách thiết kế độc đáo và cá tính: Các sản phẩm của TiredCity được in từ các
thiết kế của những họa sĩ dựa trên cảm hứng từ cuộc sống đường phố,văn hóa Việt
Nam với những chi tiết độc đáo và đầy sáng tạo. Điều này đã giúp TiredCity tạo ra
được phong cách riêng biệt và thu hút được sự chú ý của giới trẻ cũng như du khách
nước ngoài.
Chất lượng sản phẩm tốt: TiredCity sử dụng chất liệu vải cao cấp 100% cotton và quy
trình sản xuất hiện đại để đảm bảo chất lượng in ấn sản phẩm tốt nhất.
Giá cả hợp lý: TiredCity có mức giá hợp lý đi đôi cùng chất lượng, ngoài ra 10%
doanh thu sẽ được gửi đến cho các nghệ sĩ trẻ.
2.1.2.Tài sản hỗ trợ bên trong
a. Đội ngũ nghệ sĩ trẻ tài năng:
Sở hữu một cộng đồng gồm nhiều nghệ sĩ trẻ tài năng, TiredCity có cơ hội được hợp
tác với các nghệ sĩ với nhiều phong cách nghệ thuật khác nhau và là đối tác duy nhất
sở hữu độc quyền các tác phẩm của các nghệ sĩ. Điều này giúp công ty tạo ra những
sản phẩm mang tính nghệ thuật cao, không chỉ độc đáo mà luôn được đổi mới, sáng
tạo giúp thu hút được sự chú ý của khách hàng trong và ngoài nước.
 b. Lợi thế về mặt kinh nghiệm:
TiredCity là một startup với một mô hình hợp tác động đáo đã có mặt trên thị trường
gần một thập kỷ qua, khi thị trường Việt Nam còn chưa dành nhiều sự quan tâm cho
các sản phẩm lưu niệm mang nét văn hóa truyền thống như ngày nay. Do đó,
TiredCity là đơn vị có nhiều kinh nghiệm nhất trong ngành hàng đồ lưu niệm hiện nay.

c. Các đối tác của TiredCity:

Không chỉ tập trung vào xây dựng hệ thống bán lẻ các sản phẩm lưu niệm, TiredCity
còn là đối tác tổ chức các buổi triển lãm nghệ thuật, văn hóa Việt Nam cùng các tổ
chức quốc tế và nghệ thuật trong và ngoài nước như UNESCO,Goethe Institut,The
Lab Saigon, Cổ Động, Blue Dragon Children Foundation... Việc hợp tác này giúp cho
TiredCity đến gần hơn với khách hàng và mang các sản phẩm gắn liền văn hóa Việt
Nam tới bạn bè nước ngoài.

d. Đội ngũ marketing và bán hàng:

TiredCity có một đội ngũ marketing và bán hàng chuyên nghiệp, giúp công ty quảng
bá sản phẩm và tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Điều này giúp TiredCity phát triển
và mở rộng thị trường một cách nhanh chóng khi trong năm 2022, TiredCity đã mở
thêm tổng cộng 7 cửa hàng.
2.1.3.Tài sản chuỗi cung ứng và phân phối
TiredCity sở hữu một kho hàng hiện đại do chính công ty quản lý, giúp công ty lưu trữ
và vận chuyển sản phẩm tới các cửa hàng và khách hàng một cách hiệu quả. Tại kho
hàng cũng được trang bị các thiết bị in ấn và bảo quản hiện đại, giúp sản phẩm luôn
được trong điều kiện tốt nhất. Mỗi tháng định kỳ, từ kho hàng này của công ty sẽ vận
chuyển một số lượng lớn hàng hóa về các cửa hàng để đảm bảo các mặt hàng có tại
cửa hàng luôn đầy đủ các mẫu và các kích thước khác nhau, giúp cho khách hàng luôn
có thể lựa chọn và có một trải nghiệm mua sắm thoải mái.
TiredCity cũng đóng vai trò một người trung gian quan trọng giữa các nghệ sĩ và
khách hàng cuối cùng. Cụ thể, mô hình của TiredCity đã tạo ra các sản phẩm lưu niệm
với các tác phẩm của nghệ sĩ Việt Nam được in lên trên. Cách thức này đã giúp cho
chính bản thân TiredCity cũng như là các nghệ sĩ hợp tác cùng nhau đi lên, tạo nên
mối quan hệ vững chắc.
2.1.4.Tài sản dựa trên sự liên kết
Một trong những tài sản dựa trên sự liên kết quan trọng nhất của TiredCity là mối
quan hệ với các nghệ sĩ trẻ Việt Nam. Công ty luôn tìm kiếm và hợp tác với những
nghệ sĩ tài năng, có phong cách độc đáo và sáng tạo. Điều này giúp TiredCity tạo ra
những sản phẩm mang tính nghệ thuật cao và thu hút được sự chú ý của nhiều người.
Nhờ mạng lưới liên kết rộng lớn, TiredCity đã có thể hợp tác với hàng trăm nghệ sĩ trẻ
Việt Nam và tạo ra hàng nghìn sản phẩm mang tính nghệ thuật và sáng tạo. Công ty đã
có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn và phát triển thành một trong những công ty
hàng đầu trong lĩnh vực kết hợp nghệ thuật với thương mại.
2.2 Môi trường ngành và cạnh tranh
2.2.1 Tổng quan ngành kinh doanh đồ lưu niệm
a. Cấu trúc thị trường
Khi đi du lịch, người ta thường trải qua một loạt trải nghiệm đáng nhớ. Điều này
thường gắn liền với nhu cầu ghi nhớ và kỷ niệm những khoảnh khắc đặc biệt trong
cuộc đời. Một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là thông qua việc mua
đồ lưu niệm. Áo thun lưu niệm, quyển album hình, hoặc bức tranh đều có thể trở
thành những món quà tuyệt vời để lưu giữ những kỷ niệm đáng nhớ từ chuyến du lịch.

Nhưng ngoài việc lưu giữ cho bản thân, đồ lưu niệm còn thể hiện một nhu cầu khác -
nhu cầu tặng quà. Người mua thường mua đồ lưu niệm không chỉ để giữ cho họ mà
còn để chia sẻ những trải nghiệm du lịch hoặc kỷ niệm đặc biệt này với bạn bè, người
thân, hoặc đồng nghiệp. Việc tặng quà đồ lưu niệm có thể thể hiện tình cảm và sự
quan tâm, và đồng thời là cách tốt để chia sẻ niềm vui của chuyến du lịch hoặc sự kiện
cùng nhau.
Thị trường hàng đồ lưu niệm rất đa dạng và đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của
người mua. Một trong những loại thị trường phổ biến nhất là hàng đồ lưu niệm du
lịch, nơi du khách có thể tìm thấy các sản phẩm được thiết kế đặc biệt để ghi lại kỷ
niệm của họ từ những địa điểm đã thăm. Áo thun lưu niệm với in hình đẹp, quyển
album hình lưu giữ những hình ảnh đáng nhớ, magnet tủ lạnh với biểu tượng địa danh,
bức tranh tường sặc sỡ, và nhiều món đồ lưu niệm khác đều thuộc vào danh mục này.
Ngoài ra, còn có thị trường hàng đồ lưu niệm văn hóa, mà nó tập trung vào việc cung
cấp các sản phẩm liên quan đến văn hóa, truyền thống, hoặc dân tộc cụ thể. Đây có thể
là những món trang sức độc đáo với thiết kế mang tính biểu tượng, các sản phẩm thủ
công được làm bằng tay bởi nghệ nhân địa phương, hoặc những vật phẩm có giá trị
văn hóa, như tượng điêu khắc hoặc tranh vẽ thể hiện nét đặc trưng của một nền văn
hóa hay dân tộc cụ thể. Thị trường này đáp ứng nhu cầu của những người quan tâm
đến việc khám phá và tôn vinh các khía cạnh văn hóa và truyền thống độc đáo trên thế
giới.
Nhìn chung, thị trường đồ lưu niệm tại Hà Nội cũng được phân thành ba nhóm chính:
Nhóm hàng thủ công mỹ nghệ: Bao gồm sản phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo như túi
xách cói, đá phong thủy, tượng điêu khắc bằng gỗ hoặc đồng, và các sản phẩm làm từ
tre và mây. Các sản phẩm này thường mang giá trị tinh thần và thường được mua để
làm quà tặng hoặc kỷ niệm cho chuyến du lịch. Tuy nhiên, nhiều trong số này vẫn
được nhập khẩu từ các vùng lân cận, đặt ra một thách thức về việc phát triển sản phẩm
đặc trưng cho Hà Nội.
Nhóm sản phẩm tranh ảnh: Tranh gạo là sản phẩm đặc trưng của Hà Nội, với các bức
tranh mang hình ảnh các địa danh nổi tiếng như Hồ Gươm, Chùa Một Cột, và Khu
phố cổ. Tranh gạo thường có giá trị cao và phù hợp với khách du lịch quốc tế và trong
nước. Ngoài tranh gạo, còn có các sản phẩm tranh sơn dầu với các chủ đề đa dạng như
học sinh, trường học và làng quê, đặc biệt phục vụ cho những khách du lịch yêu nghệ
thuật từ các quốc gia như Pháp, Ý và Tây Ban Nha.
Nhóm hàng thời trang: Gồm quần áo, khăn thổ cẩm, giày dép, túi xách, khăn choàng
và trang sức. Mặc dù có nhiều mẫu mã và màu sắc đa dạng, tuy nhiên, chất lượng và
thương hiệu của các sản phẩm này vẫn còn đang được cải thiện. Đa số sản phẩm trong
nhóm này vẫn nhập khẩu từ các nguồn khác, chưa thể coi là sản phẩm đặc trưng của
Hà Nội.
Điều quan trọng là phát triển sản phẩm đặc trưng và nâng cao chất lượng để thúc đẩy
thị trường đồ lưu niệm tại Hà Nội, đồng thời nắm bắt cơ hội từ du lịch nội địa và quốc
tế.
b. Phân tích ngành
Thị trường ngành kinh doanh đồ lưu niệm tại Hà Nội: Theo thống kê, hiện thành phố
Hà Nội có 1.350 làng nghề và làng có nghề truyền thống, trong đó rất nhiều làng nghề
có lịch sử phát triển hàng trăm, hàng nghìn năm như: Làng gốm Bát Tràng, lụa Vạn
Phúc, sơn mài Duyên Thái, rèn Đa Sỹ, đúc đồng Ngũ Xã, mây tre đan Phú Vinh, làng
nón Chuông... đã ngày càng hấp dẫn du khách trong và ngoài nước. Vì vậy, cùng với
xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, Hà Nội chủ trương đẩy mạnh phát
triển các sản phẩm quà lưu niệm du lịch mang tính đặc trưng của Thủ đô.
Những địa điểm bán đồ lưu niệm:
- Phố Cổ Hà Nội: Đây là điểm hấp dẫn nhất đối với khách du lịch, đặc biệt là
khách quốc tế. Tại Phố Cổ, có nhiều cửa hàng bán sản phẩm lưu niệm như các
sản phẩm thủ công mỹ nghệ, lụa, bạc, gốm sứ, và đồ thêu. Các cửa hàng đã đa
dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách du lịch.

- Các tuyến phố chính tại Phố Cổ: Các tuyến phố như Hàng Bạc, Hàng Trống,
Hàng Mành, Hàng Gai, và Hàng Bông chuyên bán các sản phẩm lưu niệm đặc
trưng như trang sức bạc, sản phẩm thủ công, và các loại vải thổ cẩm.

- Chợ Đồng Xuân: Là một trong những chợ lớn nhất ở Hà Nội. Nơi này thu hút
nhiều khách du lịch, tuy nhiên, sản phẩm lưu niệm ở đây chủ yếu là hàng buôn,
nhiều sản phẩm có nguồn gốc từ Trung Quốc.

- Các điểm du lịch khác: Tại các điểm tham quan du lịch khác của Hà Nội, khách
du lịch cũng có thể mua sản phẩm lưu niệm như trang sức, quần áo dân tộc, và
tranh thêu. Tuy nhiên, các sản phẩm tại các điểm này thường đa dạng và không
có sự khác biệt lớn.
 - Các làng nghề: Nhiều làng nghề nổi tiếng của Hà Nội đã xây dựng hệ thống
cửa hàng bán sản phẩm của làng nghề như làng lụa Vạn Phúc, làng gốm Bát
Tràng, và làng mây tre đan Phú Vinh. Tuy nhiên, nhiều làng nghề đang gặp khó
khăn trong tiêu thụ sản phẩm lưu niệm.
c. Điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh:
Giá trị văn hoá và lịch sử độc đáo: Hà Nội có nền văn hoá và lịch sử vô cùng đa dạng
và đặc biệt. Thành phố này có tiềm năng lớn để phát triển sản phẩm lưu niệm độc đáo
dựa trên những giá trị này. Những sản phẩm lưu niệm mang đậm bản sắc văn hoá và
lịch sử của Hà Nội có thể thu hút được sự quan tâm của du khách và làm nổi bật thành
phố.

Tính sáng tạo và đổi mới: Hà Nội có cộng đồng nghệ nhân và thợ thủ công tài năng,
có khả năng tạo ra những sản phẩm độc đáo và đầy sáng tạo. Sự sáng tạo và đổi mới
trong thiết kế sản phẩm lưu niệm có thể tạo ra những đặc điểm riêng biệt, giúp sản
phẩm này nổi bật trong thị trường.

Điểm yếu:
Chất lượng và kiểu dáng: Sản phẩm lưu niệm của Hà Nội hiện đang đối mặt với vấn
đề về chất lượng và kiểu dáng. Chất lượng thấp, sản phẩm dễ bị hỏng, và nhiều sản
phẩm đã trở nên quá cũ kỹ và thiếu sự đổi mới. Điều này làm mất đi sức hút đối với
khách du lịch và khiến họ không muốn mua sản phẩm.
Cạnh tranh từ sản phẩm nhập khẩu: Sản phẩm lưu niệm của Hà Nội đang phải đối mặt
với sự cạnh tranh từ các sản phẩm nhập khẩu, đặc biệt là từ Trung Quốc. Sản phẩm
lưu niệm Trung Quốc thường đa dạng và có giá rẻ hơn, làm mất đi tính đặc trưng của
sản phẩm lưu niệm của Hà Nội và khiến cho khách du lịch dễ bị lừa dối.

d. Tiềm năng tăng trưởng

Đánh giá về những tiềm năng của thị trường sản phẩm lưu niệm Thủ đô, Chủ tịch Liên
hiệp Khoa học phát triển du lịch bền vững, Tiến sĩ Nguyễn Thu Hạnh cho rằng, Hà
Nội vốn có nhiều làng nghề truyền thống, có khu phố cổ, hệ thống đình, đền chùa đồ
sộ cùng kho tàng di sản văn hóa phi vật thể phong phú, như: Chèo, tuồng, cải lương,
múa rối nước… Những vốn quý này đều chứa đựng rất nhiều chất liệu văn hóa, những
câu chuyện hay để “khái quát” lại trong một món quà lưu niệm đặc biệt. Cái cần hiện
giờ là sự quan tâm, đầu tư đúng mức cả về tài chính và chất xám cũng như chiến lược
đường dài để sản phẩm có sức sống.
Hà Nội xác định đến năm 2030 sẽ có 1.500 làng có nghề (chiếm khoảng 65,33% so
với tổng số làng ở ngoại thành thành phố); bảo tồn và khôi phục 21 làng; phát triển
làng nghề kết hợp với du lịch ở 17 làng; hạn chế phát triển hoặc chuyển hướng nghề
mới, hoặc di dời vào cụm công nghiệp làng nghề ở 14 làng; nâng cấp cơ sở hạ tầng 70
làng; tạo việc làm ổn định cho khoảng 800 ngàn đến 1 triệu lao động nông thôn, trong
đó tạo việc làm mới cho khoảng 200 nghìn lao động. Phấn đấu thu nhập bình quân đầu
người từ ngành nghề đạt 25 - 30 triệu đồng/năm vào năm 2015 và đạt 35 - 40 triệu
đồng/năm vào năm 2020, 50 - 60 triệu đồng/năm vào năm 2030.

e. Khách hàng mục tiêu

Du khách quốc tế: Những người đến Hà Nội từ nước ngoài thường mong muốn mang
về những món đồ lưu niệm độc đáo và đặc trưng của thành phố và Việt Nam. Họ
thường tìm kiếm các sản phẩm có giá trị văn hoá và lịch sử.
Du khách trong nước: Các khách du lịch từ các tỉnh và thành phố khác của Việt Nam
đến Hà Nội cũng có nhu cầu mua đồ lưu niệm để kỷ niệm chuyến đi và tặng quà cho
người thân và bạn bè.
Những người yêu thích văn hoá và lịch sử: Không chỉ du khách, mà còn có những
người dân địa phương và những người sống tại Hà Nội có niềm đam mê với văn hoá
và lịch sử của thành phố. Họ có thể mua đồ lưu niệm để thể hiện tình yêu và tự hào
với nguồn gốc và bản sắc văn hoá của Hà Nội.
Những người đam mê nghệ thuật và thủ công: Có một số khách hàng mục tiêu tìm
kiếm những sản phẩm độc đáo và thủ công, như tranh, điêu khắc, và các sản phẩm thủ
công truyền thống của Hà Nội
2.2.2 Phân tích cạnh tranh
a. Cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế:
Không giống các sản phẩm thông dụng khác, các sản phẩm mà TiredCity cung cấp
thường là các sản có tính sáng tạo và sự khác biệt hóa cao, nhìn chung các sản phẩm
không dễ dàng bị thay thế bởi các sản phẩm khác. Tuy nhiên, với dòng sản phẩm áo
thì doanh nghiệp có thể cạnh tranh với các sản phẩm thay thế như áo được may sẵn có
thiết kế đa dạng và giá thành lại rẻ hơn rất nhiều. Điển hình như dòng sản phẩm áo
của local brand Teelab, các sản phẩm ở đây có đa dạng mẫu mã với giá chỉ dao động
từ 180 nghìn - 200 nghìn VND.
Đối với các sản phẩm đồ lưu niệm, nó mang tính đặc trưng của khu vực mà khách
hàng đến tham quan và trải nghiệm, vì vậy cũng rất khó để thay thế các sản phẩm này.
Bên cạnh các sản phẩm lưu niệm bán sẵn, doanh nghiệp cũng thể sẽ phải cạnh tranh
với nhóm sản phẩm lưu niệm thủ công mỹ nghệ từ các vùng khác.
b. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành:
1. Những điểm bán quanh Phố cổ Hà Nội, khu vực Chợ Đồng Xuân
Đặc điểm: Những sản phẩm lưu niệm rất đa dạng, được làm từ nhiều chất liệu
Điểm mạnh: Giá rẻ, đa dạng để cho khách hàng lựa chọn
Điểm yếu: Chất lượng thấp, các mẫu đồ lưu niệm không có nhiều đổi mới. Nguồn gốc
không rõ ràng.
2. Làng gốm Bát Tràng
Địa chỉ: xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm, Hà Nội.
Đặc điểm:Có hơn 100 gian hàng bán các mặt hàng gốm. Các làng nghề sản xuất các
sản phẩm gốm như: chén, đĩa, bình hoa, giá đỡ nồi và nhiều thứ khác để lựa chọn,
Điểm mạnh: Có những thiết kế, hoa văn đặc sắc mang đậm màu sắc truyền thống. Bên
cạnh đó, có rất nhiều các cửa hàng đã có những sản phẩm có thiết kế trẻ trung hơn,
hiện đại hơn phù hợp với giới trẻ. Tổ chức các hoạt động thú vị như nặn gốm, tạo ra
sản phẩm gốm cho riêng mình.
Điểm yếu: giá cả và chất lượng của đồ gốm khác nhau tùy theo từng cửa hàng và nghệ
nhân. Có nhiều đồ gốm Trung Quốc trà trộn vào
3. Collective Memory
Địa chỉ: 12 Nha Chung Street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam
Đặc điểm sản phẩm: Không chỉ cung cấp mặt hàng đồ lưu niệm, nơi đây còn cung cấp
nhiều loại sản phẩm phục vụ trang trí nội thất, đồ dùng trong bếp và văn phòng phẩm
Điểm mạnh: Các sản phẩm rất độc đáo, có chất riêng
Điểm yếu: Các sản phẩm có giá khá cao, các hoạt động marketing tính đến hiện tại
chưa được đầu tư nhiều, chưa được nhiều khách việt biết đến
4. Líu Lô Arts & Crafts
Địa chỉ: 19 Chân Cầm, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm
Đặc điểm sản phẩm: Cộng tác với nhiều nghệ sĩ địa phương để tạo ra các sản phẩm
lưu niệm. Thiên về các sản phẩm tranh nghệ thuật và đồ đan lát, lụa in. Các sản phẩm
rất đa dạng và chất riêng mang hơi hướng trẻ trung
Điểm mạnh: Các sản phẩm rất đa dạng, độc đáo. Đặc biệt phục vụ tốt cho khách du
lịch là nữ vì rất nhiều trang sức, túi và lụa dành cho nhóm nữ. Có nhiều sản phẩm thủ
công với chất liệu thân thiện với môi trường
Điểm yếu: Có 1 cửa hàng quy mô nhỏ. Giá khá cao, đa số là các sản phẩm có giá từ
100.000 - 500.000
5. The Craft House Cathedral
Địa chỉ: 19 Nhà Chung, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Đặc điểm sản phẩm: cung cấp các sản phẩm thủ công tự thiết kế và tự sản xuất được
tuyển chọn từ các thương hiệu trong gia đình hệ sinh thái của chúng tôi, gồm
Maztermind, Looxury và Tick & Pick. Bao gồm đồ lưu niệm và đồ trang trí nội thất
trong nhà và bếp. Các sản phẩm lưu niệm đa dạng và có tính ứng dụng cao
Điểm mạnh: Có 4 cơ sở (3 tại TPHCM, 1 ở Hà Nội). Có 4 cửa hàng tại 2 thành phố
lớn nhất của cả nước. Các sản phẩm độc đáo, mang tính nghệ thuật. Các sản phẩm lưu
niệm có giá cạnh tranh
Điểm yếu: Có nhiều loại sản phẩm nhưng ít mẫu để lựa chọn ở mỗi loại sản phẩm (túi
tote, áo thun,. Các mẫu tranh nghệ thuật chưa được đa dạng
c. Cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn
Khi mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp đang theo dẫn trở nên phổ biến, TiredCity
có thể gặp các mối đe dọa cực kỳ lớn từ các đối thủ tiềm năng. Một trong số đó là các
hãng thời trang local brand khác. Họ đã sở hữu cho mình một đội ngũ thiết kế sáng tạo
riêng, và khi gia nhập vào thị trường họ cũng đúc kết cho mình kinh nghiệm nhất định
mà doanh nghiệp đã đi trước, dễ dàng thu hút khách hàng bởi sự mới lạ hay các chính
sách ưu đãi.
d. Quyền lực từ nhà cung cấp:
Nguồn nguyên liệu đầu vào đầu tiên của TiredCity là các ý tưởng, sản phẩm và tranh
vẽ có tính sáng tạo và nghệ thuật. Vì vậy, có thể nói nguồn cung đầu tiên của doanh
nghiệp đến từ các nghệ sĩ trẻ có niềm đam mê với nghệ thuật. Trong những năm thành
lập và vận hành doanh nghiệp, TiredCity đã cộng tác với hơn 200 nghệ sĩ và thành lập
được một cộng đồng sáng tạo với hơn trăm ngàn thành viên trong mảng thiết kế.
Doanh nghiệp có một nguồn sáng tạo thiết kế dồi dào cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, vì
là các sản phẩm có tính cá biệt hóa cao, nên áp lực từ các nghệ sĩ tác động tới doanh
nghiệp là có thể xảy ra, họ có thể yêu cầu phần trăm lợi nhuận cao hơn từ các sản
phẩm sáng tạo của mình.
Ngoài ra, để sản xuất một số sản phẩm liên quan đến sản phẩm thời trang như áo, túi
vải,... thì doanh nghiệp cũng cần nhiều yếu tố đầu vào khác nhau như nguyên vật liệu,
công nghệ, máy móc thiết bị. Áp lực từ nhà cung cấp có thể xuất hiện khi doanh
nghiệp khó tìm ra nhà cung cấp thay thế, chi phí chuyển đổi nguyên vật liệu cao,...
e. Quyền lực từ khách hàng
Khách hàng là đối tượng quan trong có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận
của doanh nghiệp. Song song với đó, mục tiêu của doanh nghiệp luôn là không ngừng
đáp ứng nhu cầu của người mua hàng, vì vậy khách hàng có quyền lực nhất định đối
với sản phẩm của công ty.
Quyền lực từ phía khách hàng ngày càng tăng khi xuất hiện một trong các yếu tố sau:
số lượng người mua là nhỏ dẫn đến việc khách hàng áp đặt giá làm cho giá của sản
phẩm giảm; hoặc sản phẩm không có tính khác biệt hay là các sản phẩm cơ bản.
Tuy nhiên, nhóm ngành mà TiredCity đang theo đuổi là sản xuất và phân phối các
dòng sản phẩm sáng tạo, vì vậy mà sản phẩm luôn có tính độc đáo, tính nghệ thuật và
giá trị nhân văn cao. Các sản phẩm luôn không ngừng được đổi mới theo xu hướng
thích ứng được với nhu cầu thay đổi thời trang, đặc biệt là của nhóm đối tượng trẻ.
2.3 Môi trường vĩ mô
2.3.1 Môi trường chính trị - pháp luật
a. Luật du lịch
Theo luật du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19/6/2017 của Quốc hội, hiệu lực thi hành từ
ngày 1/1/2018. Tại mục 4, điều 55, khoản 2 quy định như sau: “Nhà nước khuyến
khích tổ chức, cá nhân thực hiện các hoạt động đầu tư, xây dựng các khu phố mua
sắm, trung tâm mua sắm, chuỗi cửa hàng kinh doanh hàng hóa, đồ lưu niệm, hàng thủ
công mỹ nghệ có xuất xứ trong nước, cửa hàng miễn thuế; tổ chức các chương trình
khuyến mại hằng năm”. Hay tại chương VIII - Quản lý nhà nước về du lịch, tại điều
74 về trách nhiệm quản lý nhà nước về du lịch của Bộ, cơ quan ngang Bộ tại khoản 4
có ghi rõ : Bộ Công Thương chủ trì, phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch,
cơ quan nhà nước có liên quan ban hành hoặc trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền
ban hành chính sách khuyến khích sản xuất, cung cấp hàng hóa, đồ lưu niệm, hàng thủ
công, dịch vụ chất lượng cao để phát triển du lịch, xây dựng hệ thống cửa hàng miễn
thuế phục vụ khách du lịch tại một số địa bàn du lịch trọng điểm; lồng ghép xúc tiến
du lịch trong xúc tiến thương mại.
Những quy định trên của luật du lịch đã thể hiện rõ sự quan tâm của Đảng và Nhà
nước đến hoạt động phát triển du lịch nói chung và phát triển các sản phẩm lưu niệm
nói riêng. Những quy định trên khích lệ các cá nhân, tổ chức tham gia vào việc sản
xuất, kinh doanh các mặt hàng đồ lưu niệm gắn với văn hóa Việt Nam để phát triển
hơn nữa hoạt động du lịch nhất là du lịch văn hóa
Theo đúng chủ trương của Nhà nước về phát triển sản phẩm lưu niệm gắn với phát
triển du lịch, trong những năm gần đây, thành phố Hà Nội đã đề ra một số chủ trương,
chính sách nhằm phát triển sản phẩm lưu niệm mang đậm giá trị văn hoá, lịch sử và
đặc trưng riêng của mảnh đất Thăng Long lịch sử. Trong đó, thành phố chủ trương
phát triển sản phẩm lưu niệm đặc trưng, mang bản sắc địa phương, qua đó giới thiệu
và quảng bá hình ảnh thành phố Hà Nội nghìn năm văn hiến đến với khách du lịch. Cụ
thể, sản phẩm lưu niệm của Hà Nội phải thể hiện được những nét đẹp, giá trị của các
điểm tham quan, các công trình kiến trúc, di tích lịch sử, di sản văn hóa mang dấu ấn
nghệ thuật, văn hoá xưa và nay của thành phố.
b. Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo
Theo TS Tạ Thị Bích Ngọc, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, có thể
thấy các yếu tố “văn hóa”, “đổi mới sáng tạo” và “khởi nghiệp” có mối liên hệ chặt
chẽ và tác động qua lại với nhau. Khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo là hoạt động bị chi
phối mạnh mẽ bởi văn hóa của vùng miền, của lãnh thổ, của cộng đồng nơi chúng nảy
sinh. Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo không thể tồn tại một cách bền vững nếu thiếu đi
khía cạnh văn hóa. Ở chiều ngược lại, văn hóa có thể trở thành sản phẩm, dịch vụ kinh
doanh của hoạt động khởi nghiệp đổi mới sáng tạo.
Theo Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa 2017, doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo
là doanh nghiệp những nhỏ và vừa được thành lập để thực hiện ý tưởng trên cơ sở
khai thác tài sản trí tuệ, công nghệ, mô hình kinh doanh mới và có khả năng tăng
trưởng nhanh. Đổi mới sáng tạo nói chung hay khởi nghiệp đổi mới sáng tạo nói riêng
là một trong những nhân tố chủ đạo tạo nên sự phát triển bền vững của một quốc gia,
một vùng lãnh thổ.
Để văn hóa trở thành nguồn lực cho sự phát triển đất nước, Văn kiện Đại hội lần thứ
XIII của Đảng khẳng định: “Khẩn trương triển khai phát triển có trọng tâm, trọng
điểm ngành công nghiệp văn hóa và dịch vụ văn hóa trên cơ sở xác định và phát huy
sức mạnh mềm của văn hóa Việt Nam, vận dụng có hiệu quả các giá trị, tinh hoa và
thành tựu mới của văn hóa, khoa học, kỹ thuật, công nghệ của thế giới”. Đây là định
hướng quan trọng để khởi nghiệp đổi mới sáng tạo dựa trên nền tảng văn hóa phát
triển trong giai đoạn hiện nay.
c. Luật sở hữu trí tuệ
Luật sở hữu trí tuệ được nhà nước ban hành lần đầu năm 2005. Ngay từ những năm
đầu thế kỉ XXI, Chính phủ Việt Nam đã sớm xác định chủ trương "sử dụng công cụ sở
hữu trí tuệ làm đòn bẩy thúc đẩy hoạt động đổi mới sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh
tranh, góp phần phát triển kinh tế xã hội." Luật sở hữu trí tuệ rất được Đảng và nhà
nước quan tâm, phát triển trong thời đại kinh tế hội nhập và giao thoa văn hóa khắp
thế giới. Luật sở hữu trí tuệ được Đảng và Nhà nước sửa đổi lần gần đây nhất vào
tháng 6 năm 2022 và chính thức có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2023. Luật được
sửa đổi có nhiều điểm mới: Quy định chặt chẽ hơn về việc xác định quyền tác giả
cũng như nâng cao các hoạt động bảo hộ và khuyến khích các hoạt động đổi mới sáng
tạo ở tất cả các lĩnh vực. Khái niệm tiền bản quyền , tác giả và đồng tác giả cũng xuất
hiện lần đầu trong Luật sở hữu trí tuệ.
Hoạt động khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo có liên quan tới văn hóa bị tác động mật
thiết bởi luật sở hữu trí tuệ. Luật sở hữu trí tuệ thúc đẩy, bảo hộ cho các nghệ sĩ,
thương hiệu về :Quyền tác giả; Quyền đăng ký và bảo hộ nhãn hiệu, các quy định và
thủ tục cấp quyền tác giả và các quyền liên quan,...Đặc biệt, Thành phố Hà Nội cũng
khuyến khích các cơ sở, cá nhân đăng ký quyền sở hữu đối với các sản phẩm thiết kế
nhằm hạn chế sự xuất hiện tràn lan của các sản phẩm nhái, kém chất lượng trên thị
trường. Từ đó, các nghệ sĩ có thể yên tâm đổi mới sáng tạo nhất là hoạt động khởi
nghiệp kinh doanh có liên quan đến yếu văn hóa, gìn giữ và phát huy các nét đẹp văn
hóa của Việt Nam như những gì TiredCity đã và đang làm.
Có ảnh hưởng dài hạn tới hoạt động kinh doanh: Những điều luật được nêu trên có
mục đích là khuyến khích và khích lệ hoạt động đổi mới sáng tạo cũng như sản xuất
các sản phẩm lưu niệm mới, đặc trưng và nhằm phục vụ cho hoạt động du lịch của đất
nước nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng. Nó còn mang trong mình vai trò
quảng bá văn hóa đến bạn bè quốc tế khi đến Việt Nam du lịch
Có tính ổn định đối với hoạt động kinh doanh: Những ảnh hưởng của luật phát là ổn
định và có tính bao trùm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với sự khích
lệ và thúc đẩy của luật pháp, doanh nghiệp có thể yên tâm kinh doanh, đổi mới sáng
tạo trong hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ của pháp luật
2.3.2 Môi trường kinh tế
Thu nhập
Năm 2022, thu nhập bình quân 1 người 1 tháng theo giá hiện hành đạt khoảng 4,673
triệu đồng, tăng 11,1% so với năm 2021.
Thu nhập bình quân/tháng năm 2022 ở khu vực thành thị đạt 5,945 triệu đồng. Con số
này đã tăng gần 10,6% so với năm 2018 và tăng 11% so với năm 2021
Đi cùng với thu nhập bình quân đầu người đó là cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng.
Theo đó, tại thành thị, cơ cấu chi tiêu là 3,3 triệu đồng, giảm 13,5% so với năm 2021.
Nhận xét:
Có thể thấy tỉ lệ giữa cơ cấu chi tiêu và thu nhập là khoảng 56%, tức là người tiêu
dùng sử dụng đến hơn 1 nửa số tiền thu nhập của mình vào việc chi tiêu.
Tuy nhiên, con số 3,3 triệu đồng là con số đã bị giảm đi 13,5% so với năm 2021, trong
đó thu nhập lại tăng 11%. Điều này chứng tỏ người tiêu dùng đang dành ít tiền hơn
theo thời gian để cho việc chi tiêu. Trong khi đó, chỉ số giá tiêu dùng CPI đang tăng,
nên việc chi tiền sẽ dành cho những nhu yếu phẩm nhiều hơn. Chính vì vậy, điều này
có thể ảnh hưởng rất nhiều đến doanh thu của TiredCity do người tiêu dùng ngày càng
chi tiêu ít đi, mà số tiền tiêu lại dành chủ yếu là cho đồ nhu yếu phẩm.
Đây là yếu tố ảnh hưởng đến cả hoạt động kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của doanh
nghiệp:
Ngắn hạn: Thu nhập tăng lên, tỉ lệ giữa chi tiêu và thu nhập vẫn còn cao → TiredCity
có thể tận dụng để bán những sản phẩm có giá trị cao cho khách hàng
Dài hạn: Trong tương lai, dự đoán rằng tỉ lệ giữa chi tiêu và thu nhập sẽ giảm dần từ
cao đến thấp, đặc biệt là trong hoàn cảnh CPI đang tăng, điều này sẽ dẫn đến người
tiêu dùng ít mua sắm nhiều hơn và ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp.
Yếu tố này cũng mang tính ổn định vì sự thay đổi trong thu nhập bình quân và cơ cấu
chi tiêu diễn ra một cách ổn định và dự đoán được

2.3.3 Nhân khẩu học

a. Tổng quan:
Quy mô dân số Việt Nam phát triển bền vững trong 20 năm gần đây. Năm 2020, quy
mô dân số nước ta đạt 77,6 triệu người, tăng lên đạt mốc 100 triệu người năm 2023
(trung bình dân số Việt Nam tăng khoảng 1 triệu/năm). Việt Nam là quốc gia đông dân
thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia, Philippin) và đứng thứ 15 trên thế giới.
Bên cạnh đó, cơ cấu dân số Việt Nam trong trong thời kỳ dân số vàng khi có 67,4%
dân số trong độ tuổi lao động. Đây được xem là cơ hội thuận lợi, tạo động lực mạnh
mẽ cho sự phát triển đất nước nhanh và bền vững.
Tính đến hết năm 2022, dân số Hà Nội là khoảng 8,4 triệu người (chiếm khoảng 8,4%
dân số cả nước). Theo Tổng cục thống kê, năm 2021, dân số trung bình tại Hà Nội
khoảng 8,33 triệu người, mật độ dân số là 2 480 người/km2, diện tích 3 359,82 km2).
Dân số sống ở khu vực thành thị chiếm 49,2% và ở khu vực nông thôn chiếm
50,8%.Hà Nội là Thành phố đông dân thứ hai của cả nước, sau thành phố Hồ Chí
Minh.
b. Cơ cấu theo giới tính
Theo kết quả điều tra dân số ở Việt Nam năm 2019, tỷ lệ người dân mang giới tính
nam là 49,8%. Trong khi đó, tỷ lệ người dân mang giới tính nữ là 50,2%. Cơ cấu dân
số giới tính ở nước ta khá cân bằng với nhau.
Theo báo cáo Tổng quan về Bình đẳng giới của năm 2021, tỷ số giới tính khi sinh của
nước ta ở mức cao, cụ thể tỷ lệ này là 115,5 bé trai so với 100 bé gái. Nguyên dân dẫn
đến tình trạng này là do tàn dư của tư tưởng phong kiến và việc có thể dự đoán được
giới tính thai nhi do tiến bộ khoa học, kỹ thuật cũng sẽ khiến ba mẹ đứa bé can thiệp
vào chuyện sinh con trai, con gái.

Tổng tuổi thọ (cả hai giới tính) ở Việt Nam 75,6 tuổi, cao hơn tuổi thọ trung bình của
thế giới là 72 tuổi.
c. Cơ cấu theo nhóm tuổi

Tính đến năm 2017, theo ước tính Việt Nam có khoảng 25,2% là thanh thiếu niên dưới
15 tuổi, 69,3% người từ 15-64 tuổi và 5,5% còn lại là người từ 65 tuổi trở lên. Việt
Nam được dự đoán sẽ có thời kỳ dân số vàng kéo dài đến 2040, chính vì vậy hiện tại
lượng dân số trong độ tuổi lao động chiếm tỷ trọng khá lớn.
d. Hoạt động chi tiêu
Chi đời sống chiếm tỷ lệ cao trong tổng chi tiêu bình quân đầu người của hộ gia đình.
Năm 2022 chi cho đời sống bình quân một người một tháng là 2,7 triệu đồng (chiếm
tới 95,5% trong tổng chi tiêu hộ gia đình), trong đó chi cho ăn uống bình quân đầu
người một tháng xấp xỉ 1,3 triệu đồng và không phải ăn uống là 1,4 triệu đồng.
Với hoạt động du lịch, chi tiêu của khách du lịch nội địa trung bình 977.700
đồng/ngày vào năm 2011, nhưng đến năm 2020 cũng chỉ đạt 1,15 triệu đồng, tức là rất
thấp so với du khách quốc tế và thị trường du lịch nội địa trong khu vực. Chưa kể, chỉ
có một số dịp tập trung du khách nội địa đông nhất như dịp nghỉ hè và những ngày lễ
lớn, như Tết Dương lịch, Tết m lịch, 30/4 và 1/5, cuối tuần. Các mùa khác trong năm,
du lịch nội địa ở nhiều điểm đến tương đối vắng vẻ. Bên cạnh đó, các điểm đến mà
khách du lịch nội lựa chọn phổ biến nhất là nghỉ dưỡng biển, cho thấy loại hình du
lịch khách lựa chọn cũng không đa dạng, do đó họ cũng không có cơ hội chi tiêu vào
những trải nghiệm khác.
Nhận xét: Môi trường nhân khẩu học lớn và đa dạng vừa mang lại cơ hội nhưng cũng
là thách thức cho TiredCity. Đặc biệt là trong thời kỳ dân số vẫn đang tăng mặc dù tỷ
lệ sinh có giảm nhưng vẫn dẫn đến nhân khẩu học thay đổi làm thị trường thay đổi, từ
đó doanh nghiệp cũng phải điều chỉnh lại kế hoạch marketing cho phù hợp. Nhìn
chung, Việt Nam vẫn đang là một nước có dân số trẻ, tỷ lệ giới tính không quá chênh
lệch giữa nam và nữ, con số này cũng không biến đổi nhiều qua các năm nên thị
trường mục tiêu của TiredCity là hướng tới nam giới hầu như không bị ảnh hưởng.
2.3.4 Văn hóa - Xã hội
a. Phong tục, truyền thống :
Việt Nam, với một lịch sử và văn hóa hàng nghìn năm và là một quốc gia nổi tiếng với
nghệ thuật truyền thống đa dạng và phong phú. Nghệ thuật truyền thống của người
Việt Nam được coi như là một kho tàng vô giá, thể hiện những giá trị văn hóa, tinh
thần đặc trưng của dân tộc, dù được hình thành và phát triển qua hàng nghìn năm lịch
sử, trải qua nhiều thăng trầm, biến đổi nhưng vẫn giữ được những nét đặc sắc riêng.
Các tác phẩm nghệ thuật truyền thống tại Việt Nam thường tồn tại dưới nhiều hình
thức như tranh vẽ, ca hát, biểu diễn nghệ thuật,...Những tác phẩm nghệ thuật truyền
thống này không chỉ thể hiện nét đẹp văn hóa của Việt Nam mà còn giữ được giá trị
tâm linh và tư duy của người dân. Chúng làm cho văn hóa Việt Nam trở nên độc đáo
và phong cách, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh đất nước ra thế giới.
Trong những năm gần đây, nghệ thuật truyền thống của Việt Nam đang có những bước
phát triển tích cực. Nhà nước đã có nhiều chính sách hỗ trợ, khuyến khích các hoạt
động bảo tồn và phát huy nghệ thuật truyền thống như ban hành các văn bản pháp luật
về bảo tồn và phát huy nghệ thuật truyền thống. Bên cạnh đó các cơ quan văn hóa,
nghệ thuật cũng đã có nhiều hoạt động tuyên truyền, giáo dục để nâng cao nhận thức
của người dân về giá trị của nghệ thuật truyền thống.
Tuy nhiên, nghệ thuật truyền thống của Việt Nam vẫn đang đối mặt với nhiều khó
khăn, thách thức. Đó là sự cạnh tranh của các loại hình nghệ thuật hiện đại, sự mai
một của một số loại hình nghệ thuật truyền thống, thiếu nguồn nhân lực kế thừa,...
Người Việt Nam luôn có tình yêu và niềm tự hào với nghệ thuật truyền thống của dân
tộc. Họ luôn trân trọng, gìn giữ và phát huy những giá trị của nghệ thuật truyền thống.
Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập quốc tế, người Việt Nam cũng cần có sự tiếp thu,
đổi mới để nghệ thuật truyền thống có thể phát triển bền vững.
b. Giá trị theo đuổi
Trong các tác phẩm nghệ thuật truyền thống, có thể nhận thấy những giá trị mà con
người Việt Nam theo đuổi bao gồm giá trị nhân văn, thẩm mỹ và giáo dục. Các tác
phẩm nghệ thuật truyền thống của người Việt Nam thường đề cao những giá trị nhân
văn như yêu thương, nhân ái, vị tha,... và ánh những ước mơ, khát vọng của con người
về một cuộc sống tốt đẹp, hạnh phúc. Bên cạnh đó, các tác phẩm nghệ thuật truyền
thống cũng phải mang đậm nét đặc trưng của văn hóa dân tộc, thể hiện sự tinh tế, tài
hoa của người Việt Nam với những hình ảnh, ngôn ngữ, âm thanh gần gũi với đời
sống và giúp các thế hệ người Việt cũng như bạn bè quốc tế hiểu biết về lịch sử, văn
hóa, truyền thống của dân tộc.
c. Thị hiếu, trào lưu:
Trong những năm gần đây, khi kinh tế phát triển, người dân có nhiều điều kiện hơn để
mua sắm, cùng với sự quan tâm rộng rãi của giới trẻ với các sản phẩm mang nét đặc
trưng văn hóa truyền thống, có thể nói người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm
đến những sản phẩm đồ lưu niệm mang đậm nét đặc trưng của văn hóa truyền thống,
như tranh dân gian, gốm sứ, đồ thủ công mỹ nghệ,... Theo kết quả khảo sát của Công
ty Nghiên cứu Thị trường Nielsen Việt Nam vào năm 2022, có đến 80% người Việt
Nam có nhu cầu mua những sản phẩm lưu niệm mang nét đặc trưng truyền thống.
Trong đó, 60% người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm lưu niệm mang nét đặc
trưng truyền thống của địa phương, 20% người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm
lưu niệm mang nét đặc trưng truyền thống của quốc gia. Xu hướng này thể hiện tình
yêu và niềm tự hào của người Việt Nam đối với những giá trị văn hóa truyền thống
của dân tộc. Những sản phẩm lưu niệm mang nét đặc trưng truyền thống không chỉ
mang giá trị thẩm mỹ cao mà còn là những món quà ý nghĩa, thể hiện tình yêu quê
hương, đất nước.
Theo Cục thống kê, Cầu tiêu dùng tăng trưởng mạnh. Điều này được thể hiện qua tổng
mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng, hoạt động du lịch tiếp tục tăng
cao so với cùng kỳ năm trước. Trong 8 tháng năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và
doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 4.043,9 nghìn tỷ đồng, tăng
10% so với cùng kỳ năm trước, nếu loại trừ yếu tố giá tăng 7,7%.
Hoạt động du lịch tăng trưởng mạnh mẽ nhờ đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá
sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế. Khách quốc tế đến
Việt Nam tháng 8/2023 ước đạt 1,2 triệu lượt người, gấp 2,5 lần cùng kỳ năm trước;
tính chung 8 tháng năm 2023, khách quốc tế đến nước ta ước đạt hơn 7,8 triệu lượt
người, gấp 5,4 lần.
Nhận xét: Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, một doanh nghiệp sản xuất, kinh
doanh đồ lưu niệm như TiredCity rất cần chú trọng đến việc phát triển những sản
phẩm đồ lưu niệm mang đậm nét đặc trưng của văn hóa truyền thống. TiredCity đã
nghiên cứu, tìm hiểu những nét đặc trưng của văn hóa truyền thống Việt Nam và hợp
tác cùng với các nghệ sĩ để họ đưa vào sản phẩm của mình, giúp cho các sản phẩm
của doanh nghiệp có được sức hút và sự yêu thích của người tiêu dùng.
2.3.5 Môi trường công nghệ
Mô hình kinh doanh của TiredCity là sản xuất các sản phẩm sáng tạo với sự kết hợp
của các nghệ sĩ và sử dụng công nghệ. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ - kỹ
thuật như hiện nay sẽ mang lại một cơ hội lớn cho doanh nghiệp. Khách hàng luôn
yêu cầu các sản phẩm lưu niệm có tính đặc trưng, độc đáo với các mẫu mã đa dạng,
đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào mảng R&D.
Chính vì vậy mà với sự phát triển của AI với ngành sáng tạo trong những năm gần
đây, việc ứng dụng công nghệ của trí tuệ nhân tạo đã giúp cho những công việc của
nhóm ngành này trở nên dễ dàng hơn. Giờ đây, chỉ cần một vài từ khóa, trí tuệ nhân
tạo sẽ tổng hợp dữ liệu và xử lý mọi công đoạn còn lại để tạo nên những bức tranh có
hiệu ứng thị giác đáng ngạc nhiên. Tiềm năng của AI là rất lớn, nó có thể trở thành
một “trợ thủ đắc lực” để có thể giúp công ty cụ thể hóa các ý tưởng của khách hàng và
biến hóa sáng tạo các sản phẩm của nghệ sĩ.
Ngoài ra, TiredCity cũng sản xuất các dòng sản phẩm in ấn lên vải như áo, túi tote hay
các sản phẩm Art Print. Với công nghệ và kỹ thuật in ấn hiện đại là nguyên liệu mực
chuyên dụng giúp màu in bền và tươi sáng, có thể giúp màu sắc các tác phẩm của
nghệ sĩ chân thực và truyền tải đúng cái “hồn” của tác phẩm. Tuy nhiên, các kỹ thuật
này sẽ đòi hỏi doanh nghiệp một mức chi phí đầu tư lớn hơn.
Sự phát triển của công nghệ Big Data cũng giúp ích cho TiredCity trong việc xây
dựng và phát triển sản phẩm mới. Với đặc điểm là một sản phẩm luôn đòi hỏi các sản
phẩm ngày càng sáng tạo, doanh nghiệp cần thường xuyên nghiên cứu thị trường, xác
định nhu cầu cũng như thị hiếu của khách hàng, hiểu đúng và đồng thời phân loại và
nhắm tới đúng khách hàng phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp.
2.3.6 Môi trường tự nhiên
Môi trường sinh thái hiện nay đang bị tàn phá cùng sự nóng lên của toàn cầu. Do vậy
vấn đề bảo vệ môi trường và sức khỏe của con người cũng đang được chú trọng.
Những sản phẩm từ các chất liệu không thân thiện với môi trường, nhuộm màu hóa
học dễ lây nhiễm độc tố cho người tiêu dùng, không tái chế và không phân hủy được
đang dần bị tẩy chay bởi người tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện nay quan tâm đến việc
bảo vệ môi trường nhiều hơn và họ cũng ưa chuộng những sản phẩm, thương hiệu có
sự quan tâm đến việc bảo vệ môi trường sống.
Trong chủ trương phát triển sản phẩm lưu niệm của thành phố Hà Nội đã đề cập: Hà
Nội khuyến khích các cơ sở sản xuất, đặc biệt là các làng nghề thân thiện với môi
trường, và đảm bảo an toàn với sức khỏe như đá, gốm sứ, thạch cao, thủy tinh, gỗ,
quế, mây, tre, lá, vải, lụa, sợi, da, kim loại, nguyên liệu tận dụng từ thiên nhiên vỏ trai,
vỏ ốc... Các sản phẩm lưu niệm của Hà Nội phải đảm bảo tính an toàn, bền, không bị
thay đổi và biến dạng theo sự thay đổi của thời tiết.
Tạp chí Văn hóa - Nghệ thuật số 440, tháng 10-2020 cũng đề cập đến vấn đề này. Cụ
thể: Trong quá trình sản xuất và phát triển các sản phẩm lưu niệm, các cá nhân, doanh
nghiệp cần quan tâm tới việc lựa chọn vật liệu sản xuất phù hợp. Để duy trì và ứng
dụng các giá trị văn hóa truyền thống trong thiết kế sản phẩm lưu niệm, cần chú ý tới
việc lựa chọn nguyên liệu truyền thống, mang tính bản địa và có nguồn gốc từ thiên
nhiên, thân thiện với môi trường. Có thể nghiên cứu để áp dụng các công nghệ mới
trong việc gia công các nguyên liệu truyền thống, đáp ứng việc sản xuất thương mại
các sản phẩm. Kinh nghiệm trong việc sử dụng giấy truyền thống của Nhật Bản có thể
là bài học kinh nghiệm tốt để sản xuất các loại bao bì đóng gói sản phẩm lưu niệm.
Là vấn đề tương đối phức tạp, khó kiểm soát: Việc bảo vệ môi trường trong hoạt động
sản xuất sản phẩm lưu niệm chưa có được nhiều sự quan tâm. Nó chỉ nằm trong
những quy định phụ trong quá trình sản xuất của các doanh nghiệp nói chung. Khó
kiểm soát được nguồn gốc của các sản phẩm. Mặt khác, những làng nghề, cơ sở sản
xuất đồ lưu niệm ở Hà Nội nói chung đều nhỏ lẻ và chưa ghi nhận ảnh hưởng lớn đến
môi trường sống.
Ảnh hưởng dài hạn tới hoạt động kinh doanh: Việc lựa chọn nguyên liệu để sản xuất
lưu niệm là vấn đề quan trọng. Có nguồn nguyên liệu tốt, phù hợp mới sáng tạo ra
được những sản phẩm lưu niệm tốt. Quan tâm đến vấn đề môi trường ảnh hưởng tới
doanh nghiệp trong khâu lựa chọn nguồn nguyên liệu cũng như quy trình sản xuất
đảm bảo phù hợp với môi trường. Vấn đề này cần được cân nhắc dài hạn.

2.4 Phân tích SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

Các sản phẩm được bắt nguồn từ hơn 200 Giá thành sản phẩm cao so với các mặt
nghệ sĩ tài năng nên có tính cá biệt hoá cao, hàng lưu niệm hiện nay trên thị trường.
các mẫu mã thường xuyên được thay đổi
liên tục nên khách hàng luôn cảm thấy thú Hoạt động Marketing còn nhiều hạn chế
vị và kích thích khi cho ra các Bộ sưu tập và chưa thực sự hiệu quả.
mới.
Mặc dù thu hút được tệp khách du lịch
Có mô hình hợp tác độc đáo với kinh nước ngoài tuy nhiên lượng khách du
nghiệm hơn 7 năm trên thị trường đồ lưu lịch nội địa - một trong những tệp khách
niệm. hàng quan trọng lại chưa biết tới nhiều

Có 9 cửa hàng bày trí tại Hà Nội nên nhanh

chóng đáp ứng được nếu số lượng khách
mua tăng nhanh đột biến.

Chỉnh chu từ chất liệu, đường may, dịch vụ

đi kèm nên có được sự trung thành của
khách hàng.

Cơ hội Thách thức

Hoạt động du lịch tăng trưởng mạnh mẽ từ
cuối năm 2022 đến 8 tháng đầu năm nay
nhờ công tác đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá
sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch, đặc
biệt là khách quốc tế của nhà nước.
Người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu ít
đi, mà số tiền tiêu lại dành chủ yếu là cho
đồ nhu yếu phẩm.
Định kiến của khách hàng về sản phẩm
lưu niệm Việt Nam là sản phẩm chất
lượng kém, và không đặc sắc
Sự thiếu hụt về các sản phẩm lưu niệm có Các tác phẩm của các họa sĩ được công
kiểu dáng đẹp và chất lượng tốt và thực sự ty bày bán có thể bị các đối thủ sao chép
đặc sắc (thị trường) tinh vi.

Có đến 80% người Việt Nam có nhu cầu Cạnh tranh với nhiều đối thủ cạnh tranh
mua những sản phẩm lưu niệm mang nét cùng một lúc: Các làng nghề thủ công tại
đặc trưng truyền thống (Báo cáo của Hà Nội, sản phẩm lưu niệm nhập khẩu từ
Nielsen). (Văn hóa - Xã hội) Trung Quốc,..

Thu nhập tăng lên, và tỷ lệ thất nghiệp giảm

tạo điều kiện cho người lao động có nguồn
thu nhập ổn định hơn tạo điều kiện cho các
hoạt động chi tiêu: mua sắm, giải trí, du lịch
ngắn ngày

Sự phát triển của AI với ngành sáng tạo tạo

điều kiện cho hoạt động lên ý tưởng, đổi
mới sản phẩm (Công nghệ)

Sự đổi mới của luật sở hữu trí tuệ và các

quy định khích lệ hoạt động đổi mới sáng
tạo, sản xuất sản phẩm lưu niệm phục vụ du
lịch tại Hà Nội (Luật pháp)
PHẦN III: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC MARKETING NĂM 2024

3.1 Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp

Sau khi phân tích SWOT và các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của
doanh nghiệp, vị trí của TiredCity trong thị trường đồ lưu niệm có thể được mô tả
dưới nhiều khía cạnh.
a. Về danh tiếng và thương hiệu:
TiredCity đã trở thành cái tên nổi tiếng trong mảng sản xuất và phân phối các dòng
sản phẩm bao gồm thời trang, văn phòng phẩm, phụ kiện và tranh in (art print), với
các bản in đa phần kết hợp với các tác phẩm của những nghệ sĩ, họa sĩ trẻ hàng đầu
Việt Nam, là cầu nối giữa các nghệ sĩ yêu và đam mê nghệ thuật. Ngoài ra, với các đối
tác doanh nghiệp, TiredCity còn được biết đến như đơn vị các buổi triển lãm nghệ
thuật, văn hóa Việt Nam cùng các tổ chức quốc tế và nghệ thuật chuyên nghiệp trong
và ngoài nước như UNESCO,Goethe Institut,The Lab Saigon.
b. Về thị trường cạnh tranh:
TiredCity là một doanh nghiệp không ngừng đổi mới sản phẩm khi không ngừng đầu
tư vào việc sáng tạo các sản phẩm mới. Mỗi năm doanh nghiệp đều thiết kế bộ sưu tập
mới mang tính nghệ thuật cao và nhiều ý nghĩa với nỗ lực không ngừng giúp cho giá
trị Việt vươn xa, điều này làm cho khách hàng luôn tò mò vào phấn khích với các bộ
sưu tập của mình.
Cuối cùng, là đối với khách hàng, khi nhắc đến các sản phẩm của doanh khách hàng
luôn cảm nhận được giá trị mà sản phẩm của TiredCity mang lại, là nơi nuôi dưỡng
đồng thời giúp lan tỏa sức sáng tạo cá nhân dựa trên cảm hứng từ văn hóa bản địa.
3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
3.2.1 Nghiên cứu về khách hàng của TiredCity
Nhóm đã tiến hành khảo sát để thu thập thông tin về khách hàng của TiredCity
a. Mục tiêu nghiên cứu
● Xác định rõ các nhóm khách hàng hiện có của TiredCity
● Xác định sở thích, mối quan tâm cũng như những cảm nhận của khách hàng về
TiredCity
b. Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
Thông tin cần thu thập
- Dữ liệu thứ cấp: Nhóm thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các nguồn số hóa.
Bao gồm: Báo cáo về tình hình kinh doanh của TiredCity; Báo cáo về phản hồi
của khách hàng tại các cửa hàng của TiredCity; Trang web chính thức của
TiredCity; Các trang báo chính thống (Báo Tuổi Trẻ, Báo Thanh Niên, Báo Hà
Nội Mới,...); Các bài báo cáo thị trường của các công ty nghiên cứu thị trường
có uy tín.
 - Dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu sơ cấp cần thu thập, nhóm tiến hành phỏng vấn
trực tiếp cá nhân (định tính) đối với những khách hàng đã từng đến và mua
hàng tại các cửa hàng của TiredCity
Khách thể nghiên cứu:
Khách thể của cuộc nghiên cứu là nhóm có đặc điểm:
- Khách hàng đã từng mua hàng tại các cửa hàng của TiredCity
- Không kể quốc tịch hay độ tuổi
Phương pháp nghiên cứu:
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua phỏng vấn sâu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo của TiredCity, các trang báo uy tín
và báo cáo thị trường của các công ty nghiên cứu thị trường có uy tín
Phạm vi nghiên cứu
Không gian: địa bàn thành phố Hà Nội
Thời gian: Từ ngày 23/9 đến ngày 30/9 năm 2023
c. Kết quả nghiên cứu
Sau 7 ngày thu thập thông tin từ hoạt động phỏng vấn sâu với đối tượng khách hàng
đã từng mua hàng tại các cửa hàng của TiredCity, cùng với báo cáo về phản hồi của
khách hàng tại TiredCity. Nhóm thu thập được thông tin của 152 khách hàng với kết
quả nghiên cứu như sau:
1. Nhóm khách hàng:

Kết quả điều tra thu được thông

tin của 152 khách hàng. Trong đó
có 103 khách du lịch nước ngoài
(chiếm 68%). Có 49 khách du lịch
nội địa được khảo sát, chiếu 32%
trong tổng số.

Nguồn: Nghiên cứu của nhóm tác giả

2. Khách hàng quay trở lại
PHÂN LOẠI
Khách mới Khách cũ
Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ %

KHÁCH Khách du lịch 97 75.2% 6 26.1%

HÀNG Khách nội địa 32 24.8% 17 73.9%
 Tổng 129 100.0% 23 100.0%
Thông qua kết quả khảo sát và góp ý của khách hàng với nhân viên, có sự khác nhau
về tỉ lệ quay trở lại giữa hai nhóm khách: Khách du lịch và khách nội địa. Đối với
khách du lịch, tỉ lệ khách hàng mới đến cửa hàng lần đầu rất cao (Chiếm 75.2% lượng
khách hàng mới của cửa hàng). Khách nội địa chỉ chiếm 24.8% với 32 người. Tuy
nhiên, nhóm khách hàng nội địa lại chiếm tỉ lệ cao, 73.9% (17 khách hàng) trong số
khách hàng quay trở lại TiredCity. Nhóm khách du lịch chỉ chiếm 26.1% số lượng
khách hàng quay trở lại với 6 người.
3. Vấn đề khách hàng quan tâm
Dựa trên thông tin của 152 khách
hàng mà nhóm thu thập được, vấn
đề được quan tâm nhiều nhất là
“Kích thước của sản phẩm” với 74
người. Theo sau đó là “mức độ đa
dạng của sản phẩm với 42 người
quan tâm. “Chất liệu sản phẩm” có
12 người quan tâm; “Giá” và “Các
vấn đề khác” với 10 người. Cuối
cùng là “Nhân viên và CSVC” với
7 người quan tâm; Thiết kế của sản
Nguồn: Nghiên cứu của nhóm tác giả phẩm với 6 người quan tâm.
4. Mong muốn của khách hàng
Dựa trên khảo sát và phản hồi
của khách hàng được các nhân
viên thu thập thì nhu cầu “Thay
đổi kích thước sản phẩm áo, túi”
là cao nhất với 42 đề xuất. Tiếp
theo là nhu cầu “In mẫu tranh
lên nhiều sản phẩm khác” của
khách hàng với 23 đề xuất.
“Tem dùng cho Postcard” cũng
nhận được 19 đề xuất. Cuối
cùng là nhu cầu “In mẫu áo theo
yêu cầu” và “Áo cho trẻ con”
Nguồn: Nghiên cứu của nhóm tác giả, 2023 với lần lượt 10 và 9 đề xuất từ
khách.
5. Ấn tượng của khách hàng
 Khi được hỏi về ấn tượng của
khách hàng về TiredCity. Khách
nước ngoài có ấn tượng sâu sắc
về tính thẩm mĩ của cửa hàng và
sản phẩm sáng tạo, họ cũng là
nhóm có sự so sánh về giá cả
cao hơn. Nhóm khách hàng nội
địa lại ấn tượng về chất lượng
sản phẩm sau sử dụng cao hơn
cả. Họ cũng có ấn tượng tốt về
các sản phẩm sáng tạo tại cửa
hàng
Nguồn: Nghiên cứu của nhóm tác giả, 2023
6. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm/ thương hiệu
Có 40% khách hàng đánh giá cao về
sản phẩm hay thương hiệu
TiredCity. Có 58,2% khách hàng
đánh giá ở mức độ trung bình do
gặp nhiều vấn đề về những nhu cầu
không được đáp ứng như: chất vải,
kiểu dáng, kích cỡ, thị hiếu,.. chưa
được đáp ứng. Trong đó, chỉ có
1,8% khách hàng không cảm nhận
được sự khác biệt của TiredCity với
đối thủ cạnh tranh.
Nguồn: Nghiên cứu của nhóm tác giả
3.2.2 Phân đoạn thị trường
Từ kết quả nghiên cứu nhóm xác định được 2 đoạn thị trường chính:
Tiêu thức Thị trường 1 Thị trường 2

Địa lý Nước ngoài Nội địa

Tỉ lệ trung thành Thấp Cao

Sản phẩm quan tâm Quan tâm nhiều đến sản Quan tâm nhiều đến sản
phẩm áo, Artwork, Postcard phẩm Áo, túi tote

Những đặc điểm của Ưu tiên mẫu mã, size (đặc Ưu tiên chất lượng, mẫu
sản phẩm mà khách biệt là size áo to) mã và size
quan tâm

Tâm lý, hành vi Thích sự đa dạng sản phẩm, Thích sự đa dạng sản
 mẫu mã và thiết kế khác biệt phẩm, mẫu áo khác biệt
Quan tâm đến áo dành cho Các bộ sưu tập mới của
trẻ em TiredCity
Thích được mua hàng trong Tính nghệ thuật và thiết
không gian trưng bày đẹp kế đẹp của sản phẩm
Quan tâm đến vấn đề môi
trường
Thích những sản phẩm có
tính nghệ thuật

Động cơ Mua để làm kỉ niệm, quà Mua để sử dụng

tặng

Mức độ quan tâm về giá Cao, có sự so sánh về giá Trung bình, đã có ấn

giữa các cửa hàng tượng với sản phẩm từ
trước nên sẵn sàng chi trả
cho các sản phẩm

Thái độ Ấn tượng với tính thẩm mỹ Ấn tượng với chất lượng

của sản phẩm, cửa hàng và của sản phẩm
sự nhiệt tình nhân viên

3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi phân tích, nhóm quyết định lựa chọn cả 2 đoạn thị trường hiện có để xây dựng
chiến lược và kế hoạch marketing cho TiredCity trong năm 2024 vì:

Khách du lịch Khách nội địa

Đo lường được Những dữ liệu về số lượng khách cũng như sức mua đều được
lưu lại thông qua những giao dịch thanh thanh toán của khách
hàng tại các cửa hàng của TiredCity. Ngoài ra, TiredCity còn
thúc đẩy nhân viên thu thập feedback của khách hàng khi đến
mua hàng nhằm xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng
để hoàn thiện hơn trong tương lai.

Đủ lớn Hiện tại, các cửa hàng của
TiredCity được sự quan tâm và
ghé thăm của một lượng lớn
khách du lịch ngoại quốc.
Hiện tại, họ đang đánh giá cao
tính thẩm mĩ, sự đa dạng của
Số lượng khách nội địa ghé
thăm các cửa hàng TiredCity
hiện tại chiếm khoảng hơn
30% lượng khách tham quan
mỗi tháng. Tuy có phần lép vế
nhưng tỷ lệ quay lại của họ rất
 các sản phẩm lưu niệm và
không gian mua sắm tại các
cửa hàng của TiredCity. Rất
nhiều trong số họ có ấn tượng
tốt với cửa hàng và có dự định
quay lại trong tương lai khi
đến du lịch tại Phố Cổ, Hà
Nội.
Có thể làm Nhóm khách nước ngoài nước
marketing ngoài khi đến du lịch tại địa
điểm Phố Cổ thường sẽ rất
quan tâm đến những nét văn
hóa, lịch sử đặc sắc của Việt
Nam và đặc biệt là Hà Nội.
Mua sắm những món đồ lưu
niệm là một cách để họ có thể
lưu giữ những kỉ niệm về
chuyến du lịch và là một cách
hay để có thể quảng bá nền
văn hóa của nước nhà.
TiredCity có đội ngũ sáng tạo
rất tài năng và luôn mong
muốn truyền tải tốt nhất nét
đẹp văn hóa của Việt Nam.
Thêm vào đó, TiredCity
thường xuyên lắng nghe khách
hàng và phát triển nhiều tác
phẩm tranh, đồ lưu niệm phục
vụ thị hiếu và nhu cầu của
nhóm khách hàng này khi đi
du lịch. Ngoài ra họ còn tổ
chức nhiều sự kiện và triển
khai hiệu quả hoạt động tiếp
thị tại điểm bán đối với nhóm
khách hàng này.
cao. Ngoài tiếp xúc với cửa
hàng vật lý, họ đánh giá cao
tính nghệ thuật cũng như
những nét văn hóa TiredCity
truyền tải qua các tác phẩm.
Khách nội địa có tiềm năng
tăng hơn nữa trong tương lai
gần.
Nhóm khách hàng nội địa đã
có hiểu biết về văn hóa nước
nhà. Đối với họ, những món
quà lưu niệm mang tính văn
hóa không chỉ để kỉ niệm
chuyến đi mà còn thể hiện sự
trân trọng và tự hào. Họ mong
muốn gìn giữ những nét đẹp
truyền thống của đất nước
theo cách riêng. Nhóm khách
hàng này có xu hướng trung
thành với thương hiệu đã để
lại cho họ ấn tượng tốt, phù
hợp với gu thẩm mỹ và phong
cách họ theo đuổi. TiredCity
có fanpage, website luôn cập
nhật về những bộ sưu tập hay
sự kiện sắp diễn ra để nhóm
khách nội địa có thể dễ dàng
tiếp cận thông tin cũng như
duy trì mối quan hệ với nhóm
khách hàng này. TiredCity còn
tiên phong xây dựng các cuộc
thi, workshop, triển lãm,.. để
quảng bá về văn hóa nghệ
thuật nước nhà. Đây cũng là
cách để TiredCity tiếp cận và
nuôi dưỡng tình yêu với văn
hóa truyền thống của nhóm
khách hàng này.
3.3 Xác định mục tiêu
Mục tiêu kinh doanh của TiredCity: TiredCity đặt ra mục tiêu chính là đưa tác phẩm
bản quyền của họ lên các sản phẩm có tính ứng dụng cao, kết nối nghệ thuật và cuộc
sống hàng ngày một cách sáng tạo và ý nghĩa. TiredCity cam kết là nơi hỗ trợ và phát
triển nghệ thuật sáng tạo thông qua việc hợp tác chặt chẽ với các nghệ sĩ trẻ tài năng
tại Việt Nam.
Mục tiêu trong 5 năm tới: TiredCity cũng đang chuyển đổi tầm nhìn của mình, nhấn
mạnh vào việc mở rộng thị trường phân phối, không chỉ riêng Thủ Đô Hà Nội, doanh
nghiệp đang dần đến các khu vực tỉnh thành ở Phía Nam như Thành phố Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang…
Mục tiêu của kế hoạch marketing trong năm 2024:
- Doanh thu: Trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh
mẽ, cùng với việc ngành dệt may nước nhà có cơ hội chuyển biến tích cực bằng
việc quy tụ chuỗi giá trị thay vì hoạt động rời rạc, TiredCity sẽ tận dụng các
nguồn lực một cách hiệu quả để hiện thực hóa mục tiêu doanh số 15 tỷ đồng
vào năm 2025, xây dựng văn hoá đồ lưu niệm mang tính nghệ thuật đầy màu
sắc và ý nghĩa.
- Độ nhận diện: Tăng độ nhận biết thương hiệu của TiredCity đối với khách du
lịch trong và ngoài nước để nâng cao uy tín doanh nghiệp cũng như thúc đẩy
doanh thu.
- Lượng khách hàng trung thành: Không ngừng ổn định, nâng cao và cải tiến
chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng trung thành.
3.4 Xác định chiến lược
3.4.1 Xác định vị của đối thủ cạnh tranh
Được xác định dựa trên đánh giá của khách hàng và tuyên bố của các doanh nghiệp
đối thủ. Định vị của các đối thủ được xác định như sau:
a. Những điểm bán quanh Phố cổ Hà Nội, khu vực Chợ Đồng Xuân
Là những địa điểm cung cấp những sản phẩm lưu niệm với mức giá rẻ, đa dạng sản
phẩm với mẫu mã không thay đổi nhiều qua thời gian.
b. Collective Memory - Ngôi nhà của sự tò mò về văn hóa
Nơi cung cấp những sản phẩm lưu niệm đích thực, có chất lượng cao và có giá trị văn
hóa của rất nhiều nghệ nhân địa phương trên khắp đất nước dưới hình thức một cửa
hàng lưu niệm mang phong cách bảng tàng.
c. Líu Lô Arts & Crafts
Đây là nơi sản xuất hàng thủ công địa phương, xưởng sản xuất địa phương từ những
nghệ sĩ trẻ sáng tạo và yêu nghệ thuật.
d. The Craft House Cathedral
The Craft House là thương hiệu cung cấp các sản phẩm thủ công được tuyển chọn từ
các nghệ nhân địa phương với thiết kế nguyên bản mang lại giá trị bền vững theo thời
gian và thể hiện cá tính của người sử dụng.
3.4.2 Sơ đồ định vị
Tiêu thức xác định sơ đồ định vị:
+ Giá: Dựa trên cảm nhận về giá của khách hàng và sự so sánh giá của khách
hàng giữa các đối thủ cạnh tranh và TiredCity
+ Thuộc tính của sản phẩm: Dựa trên cảm nhận của khách hàng về sự hiện đại
(Modern) dựa trên tần suất đổi mới mẫu mã và xu hướng thiết kế của các sản
phẩm lưu niệm hay sự cổ điển (Classic) của các sản phẩm lưu niệm đặc trưng
và không có nhiều sự thay đổi qua thời gian.

Qua khảo sát đánh giá của khách hàng về đối thủ cạnh tranh dựa trên 2 tiêu thức nhóm
xác định được mức điểm như sau:

Điểm bán tại Collective

phố cổ, Chợ Memory Líu Lô Arts The Craft TiredCity
Đồng Xuân & Crafts House

Giá -4 3 2,5 -0,5 2

Tính hiện đại 0 0 1,5 1 3

Tính cổ điển 4 3,5 0 0.25 0

Từ những tiêu thức và định vị của đối thủ cạnh tranh, nhóm xác định sơ đồ định vị
như sau:

Sơ đồ định vị của các thương hiệu đối thủ và TiredCity (Nguồn: Khảo sát và nghiên
cứu của nhóm tác giả)
3.4.3 Đánh giá khả năng của doanh nghiệp
TiredCity có những yếu tố tích cực để có thể thực hiện chiến lược định vị thương hiệu.
Đầu tiên, TiredCity đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo.
Thương hiệu này đã trở thành biểu tượng của sự sáng tạo, cá nhân hóa và sự kết nối
với cộng đồng nghệ sĩ tài năng tại Việt Nam. Khách hàng thường xuyên tìm đến
TiredCity không chỉ để mua sắm, mà còn để trải nghiệm và kết nối với cộng đồng
sáng tạo.
Việc sử dụng chiến lược định vị thương hiệu giúp TiredCity tạo ra một lợi thế cạnh
tranh trong tâm trí của khách hàng. TiredCity đã thành công trong việc tạo ra một định
vị riêng biệt, không chỉ là một cửa hàng, mà còn là một nền tảng cho sự sáng tạo và tài
năng nghệ thuật. Điều này tạo ra sự tương tác sâu rộng với khách hàng và làm cho họ
dễ nhớ hơn.
Cuối cùng, TiredCity đã xây dựng và duy trì một cộng đồng mạnh mẽ quanh thương
hiệu của họ thông qua Vietnam Local Artist Group (VLAG). Điều này không chỉ giúp
doanh nghiệp duy trì mối quan hệ mật thiết với các nghệ sĩ, mà còn giúp họ tiếp tục
tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm có giá trị cho khách hàng.
3.4.4 Xác định chiến lược
a. Lợi thế cạnh tranh:
Lợi thế cạnh tranh của Tired City được xác định là :Tạo ra được những sản phẩm đồ
lưu niệm độc đáo mang đậm nét văn hóa truyền thống với sự kết hợp độc quyền
của nhiều nghệ sĩ trẻ Việt Nam.
Đặc tính của sản phẩm được coi là lợi thế cạnh tranh của TiredCity vì đáp ứng được 3
yếu tố:
● Gắn liền với giá trị mong đợi cho khách hàng:
Khi đi du lịch, khách du lịch luôn có nhu cầu mua các sản phẩm lưu niệm để kỷ niệm
chuyến đi hay làm quà cho gia đình. Các sản phẩm lưu niệm này thường được mong
đợi là thể hiện được những nét văn hóa, nghệ thuật độc đáo của địa phương hay nước
sở tại. Điểm yếu của thị trường đồ lưu niệm Việt Nam là đa phần các sản phẩm không
có nhiều sự độc đáo và chất lượng thấp. Điều này khiến cho nhu cầu tìm kiếm những
thương hiệu hay nhà sản xuất những sản phẩm lưu niệm chất lượng, độc đáo, mang
đậm nét văn hóa của địa phương lại được trú trọng. Đối với thị trường sản xuất đồ lưu
niệm, yếu tố “đặc sắc” và “chất lượng” luôn được khách hàng đặt lên hàng đầu.
● Mức gia tăng giá trị được công nhận từ khách hàng
Những sản phẩm sáng tạo, đồ lưu niệm tại Tired City đáp ứng được những tiêu chí ấy
khi tự bản thân Tired City sản xuất sản phẩm với máy móc hiện đại và đặt giá có phần
nhỉnh hơn các đối thủ cạnh tranh để thể hiện mặt chất lượng của các sản phẩm lưu
niệm tại Tired City. Kể cả những sản phẩm nhập phôi từ nhà sản xuất, Tired City cũng
lựa chọn rất kỹ càng, để đảm bảo sự chất lượng của sản phẩm cũng như quyền lợi cho
khách hàng. Đối với yếu tố “đặc sắc”, Tired City có sự hợp tác độc quyền với rất
nhiều nghệ sĩ trẻ Việt Nam để sáng tạo ra những sản phẩm đồ lưu niệm với đủ phong
cách, góc nhìn. Tất cả đều được thể hiện rất sinh động, hài hòa gần gũi với cuộc sống
thường ngày hay thể hiện nét đẹp văn hóa của dân tộc. Các khách hàng trẻ là những
người yêu thích thời trang và nghệ thuật, vì vậy việc kết hợp độc quyền với nghệ sĩ sẽ
giúp TiredCity thu hút và giữ chân khách hàng trẻ, những người luôn tìm kiếm những
sản phẩm thời trang độc đáo và mang đậm dấu ấn cá nhân. Các loại sản phẩm lưu
niệm của Tired City còn rất đa dạng khi sản xuất, bày bán từ áo phông, hoodie,... đến
các loại phụ kiện như túi tote, pin, magnet, keychain và tranh treo tường.
● Khó bắt chước:
TiredCity sở hữu một lợi thế cạnh tranh độc đáo mà ít có doanh nghiệp có được, là
đơn vị sở hữu độc quyền các tác phẩm của các nghệ sĩ giúp cho TiredCity trở thành
một thương hiệu sáng tạo và độc đáo. Khi sản phẩm của TiredCity mang đậm dấu ấn
cá nhân của nghệ sĩ, chúng trở nên độc đáo và khác biệt so với các sản phẩm của các
thương hiệu khác. Mỗi sản phẩm là một tác phẩm nghệ thuật kỳ công nên dù đối thủ
cạnh tranh có cố gắng cũng khó thể nào bắt chước những sản phẩm đó. Bên cạnh đó
Tired City kết hợp độc quyền với không chỉ một mà là hơn 200 nghệ sĩ trẻ trên khắp
cả nước. Họ có một kho tàng ý tưởng và sự sáng tạo khó lòng bắt chước được.

b. Chiến lược tổng thể:

Với lợi thế cạnh tranh như trên cùng với mục tiêu đã được xác định ở mục trước,
nhóm xác định: chiến lược marketing của TiredCity trong năm 2024 là định vị thương
hiệu. Cụ thể là định vị thương hiệu dựa trên đặc tính sản phẩm.
Đặc tính nổi bật của sản phẩm đồ lưu niệm của TiredCity là: Mỗi sản phẩm đều là 1
tác phẩm nghệ thuật. Chúng mang đậm màu sắc văn hóa nhưng được thể hiện một
cách mới mẻ, khác biệt mà không thể tìm thấy ở nơi nào khác với sự kết hợp độc
quyền với rất nhiều nghệ sĩ trẻ tại Việt Nam.
Lý do lựa chọn chiến lược :
Dựa trên những thiếu sót về hoạt động định vị thương hiệu của TiredCity trong tâm trí
khách hàng, chúng ta có thể nhận thấy rằng công ty đang đối mặt với một số thách
thức quan trọng. Để thúc đẩy sự phát triển và mở rộng thị trường , TiredCity hiện
đang trong giai đoạn mong muốn khẳng định vị thế và phát triển ra các tỉnh, đặc biệt
là về phía Nam và cả đưa ra nước ngoài. Tuy nhiên, để đạt được điều này, việc định vị
hình ảnh trong tâm trí khách hàng hiện tại là một điều cần thiết.
Khách hàng cần tăng độ nhận diện và hình dung rõ về TiredCity. Điều này có thể thúc
đẩy sự tương tác tích cực và lòng tin của họ đối với thương hiệu. Một chiến dịch định
vị thương hiệu mạnh mẽ và hiệu quả có thể giúp TiredCity xây dựng một hình ảnh
thương hiệu đáng tin cậy và phản ánh đúng giá trị và đặc điểm độc đáo của họ.
Mở rộng tệp khách hàng: Tiếp cận nhiều hơn đếm nhóm khách nội địa, đặc biệt là
khách du lịch nội địa ở xa (ngoài khu vực thành phố Hà Nội) để có được độ nhận diện
thương hiệu của họ, làm bước đà để mở rộng cơ sở ra các khu vực khác ở khắp Việt
Nam đúng như mục tiêu 5 năm tiếp theo của TiredCity.
 PHẦN IV: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Nhóm xác định 2 đoạn thị trường mục tiêu là đoạn thị trường khách du lịch nước
ngoài và đoạn thị trường khách du lịch nội địa. Vậy nên đối với marketing mix nhóm
sử dụng chiến lược marketing phân biệt cho từng đoạn thị trường. Với 4P nhóm cũng
sẽ xác định lần lượt cho 2 đoạn thị trường như sau:
4.1 Sản phẩm

Bảng: Vấn đề khách hàng quan tâm (nguồn: Nhóm nghiên cứu)

Bảng: Mong muốn của Khách hàng (nguồn: Nhóm nghiên cứu)

Dựa trên nghiên cứu về nhu cầu của thị trường về sản phẩm, nhóm xác định những
vấn đề về sản phẩm cần được cải thiện như sau:
- Kích cỡ áo (Size)
- Đa dạng sản phẩm, ví dụ: tem
- 1 hình in trên nhiều sản phẩm hơn
Trong số rất nhiều các chiến lược liên quan đến sản phẩm, nhóm đã quyết định sử
dụng chiến lược phát triển sản phẩm mới.
Trong số các cách để phát triển sản phẩm, dựa trên những khảo sát mà nhóm đã thu
thập được, nhóm quyết định thực hiện 3 cách để phát triển sản phẩm mới đó là: (1)
Sản phẩm mới cải tiến bằng cách cải thiện kích cỡ size áo, (2) Sản phẩm được thiết kế
lại bằng cách in hình trên nhiều sản phẩm hơn và (3) Sản phẩm mới hoàn toàn bằng
cách phát triển tem lưu niệm
4.1.1. Đối với khách du lịch nước ngoài
a. Cải thiện về kích thước sản phẩm:
Dựa trên nhu cầu cải tiến sản phẩm phù hợp với thể trạng cơ thể như bảng dưới đây,
nhóm đề xuất cải tiến mẫu áo đa dạng size hơn, size to hơn để phục vụ đối tượng
khách này

Size của các sản phẩm

Khách hàng mục Nhỏ Size túi Khổ treo Tổng
tiêu XS 2XL 3XL 4 XL hơn tote to tường (người)
Số lượng
Khách (người) 2 1 9 1 1 7 1 22
nước Tỉ lệ phần
ngoài trăm 9.1% 4.5% 40.9% 4.5% 4.5% 31.8% 4.5% 100%
Số lượng
(người) 1 2 1 0 0 3 0 7
Khách Tỉ lệ phần
nội địa trăm 14.3% 28.6% 14.3% 0.0% 0.0% 42.9% 0.0% 100%
Tổng 3 3 10 1 1 10 1 29

Bảng: Thống kê Feedback của khách hàng về Size của các sản phẩm tại TiredCity

TiredCity đã nhận được nhiều phản ánh tích cực từ khách hàng nước ngoài về các sản
phẩm áo của mình. Một điểm đáng chú ý là họ mong muốn có nhiều tùy chọn size áo
lớn hơn để phù hợp với các nhu cầu của họ.
Với phản ánh này, TiredCity đã quyết định mở rộng danh mục sản phẩm của mình
bằng cách thêm nhiều mẫu áo có size to hơn, bao gồm cả size 3XL để đáp ứng nhu
cầu cụ thể của một phần đáng kể của khách hàng nước ngoài. Theo bảng thống kê,
TiredCity đã thu thập, có 10 người trong tổng số khách hàng này, chiếm 34.5%, muốn
tăng size áo lên 3XL.
Ngoài việc mở rộng size áo, TiredCity cũng đã nhận được yêu cầu từ 10 người khác
về việc tăng size của túi tote lên. Chính vì vậy, TiredCity đang nghiên cứu cách cải
thiện và phát triển túi tote lớn hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng của
mình. TiredCity hiểu rằng túi tote không chỉ là một phần của thời trang, mà còn là một
phần của phong cách sống và tiện ích hàng ngày. Vì vậy, TiredCity cam kết đáp ứng
mọi yêu cầu và đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng của mình.

b. Phát triển sản phẩm mới hoàn toàn

Một điểm đặc biệt được nhiều khách hàng du lịch nước ngoài đề cập đến là mong
muốn có thêm sản phẩm là tem trang trí với hình ảnh độc đáo được tạo ra bởi các họa
sĩ trẻ mà TiredCity đã hợp tác. Ngoài ra trên thị trường, đối với các đối thủ cạnh tranh
trực tiếp với TiredCity, hiện chưa có đối thủ nào thực hiện sản xuất sản phẩm tem lưu
niệm này. Xác định được điều này, nhóm dự định phát triển sản phẩm mới là tem lưu
niệm phục vụ nhu cầu khách hàng.
TiredCity quyết định giới thiệu thêm sản phẩm tem lưu niệm này vào danh mục của
mình. Sản phẩm tem trang trí này sẽ không chỉ là một cách để tạo điểm nhấn thú vị
cho bất kỳ Postcard nào mà khách hàng mua từ TiredCity. Đặc biệt, sản phẩm tem lưu
niệm này sẽ được in hình tranh từ các bộ sưu tập của các họa sĩ trẻ, điều này cũng
phần nào giúp cho những tác phẩm của các nghệ sĩ được lan tỏa rộng rãi hơn qua đa
dạng các dòng sản phẩm khác nhau của TiredCity.
Đối tượng mục tiêu của sản phẩm Tem lưu niệm này là cả người nước ngoài và người
Việt Nam, tuy nhiên, đối tượng khách nước ngoài có nhu cầu nhiều hơn cả về mặt
hàng này. Những người mua sản phẩm Postcard sẽ được TiredCity tư vấn để mua
thêm sản phẩm Tem lưu niệm này.
Tuy nhiên, khách hàng cũng cần lưu ý, sản phẩm tem trang trí này không được thiết kế
để gửi đi cùng bưu thiếp, và chúng không vi phạm các yêu cầu về pháp luật liên quan
đến bưu chính và dịch vụ giao thông thư tín. Thay vào đó, chúng được tạo ra với mục
đích giúp tạo thêm phần độc đáo, thú vị cho các tấm bưu thiếp được mua với mục đích
lưu niệm, từ đó tạo sự liên kết giữa các dòng sản phẩm của TiredCity với nhau.
Điều này giúp tạo ra giá trị cho khách hàng bằng việc họ có thể mua cùng lúc 2 sản
phẩm có liên quan đến nhau tại cùng một địa điểm là TiredCity. Ngoài ra, TiredCity
cũng được hưởng lợi về mặt doanh thu khi chỉ cần bán được bưu thiếp, khả năng cao
là khách hàng cũng sẽ mua luôn tem.

4.1.2. Đối với khách du lịch nội địa

Sản phẩm được thiết kế lại
Với lợi thế sở hữu độc quyền các tranh vẽ của các họa sĩ Việt Nam, TiredCity đã nhận
được sự yêu thích từ các khách hàng về các sản phẩm có in tranh của họa sĩ như áo
phông, túi và thiệp được in tranh. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thiết kế nên một số
tranh vẽ của họa sĩ chỉ được in lên áo hoặc túi chứ chưa có mặt trên các sản phẩm
khác. Điều này dẫn đến việc hiện nay, khách hàng của TiredCity muốn có các hình
tranh được in lên nhiều sản phẩm khác nhau hơn. Trước nhu cầu này, TiredCity cần
triển khai một số hoạt động nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng. Cụ thể,
TiredCity cần mở rộng danh mục sản phẩm in ấn dành cho một tranh vẽ, không chỉ in
lên áo mà còn đồng thời in trên túi, khăn, thiệp và artprint,... Ngoài ra, TiredCity cũng
nên tiếp tục tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp khách hàng có cơ
hội sở hữu các sản phẩm in ấn của TiredCity với mức giá ưu đãi.
Với giải pháp bằng cách in các hình tranh trên nhiều sản phẩm hơn thay vì chỉ giới
hạn việc in tranh trên một số sản phẩm cụ thể, việc mở rộng áp dụng tranh trên nhiều
sản phẩm khác nhau sẽ tạo ra một dấu ấn thương hiệu độc đáo và dễ nhận biết trong
tâm trí khách hàng.
Việc này không chỉ tạo ra sự liên kết giữa các sản phẩm của TiredCity mà còn giúp tạo
ra một trải nghiệm thương hiệu toàn diện cho khách hàng. Hình tranh trên các sản
phẩm không chỉ là về việc tạo ra sự thẩm mỹ mà còn mang thông điệp và câu chuyện
riêng, giúp khách hàng tạo kết nối sâu hơn với thương hiệu.
Hơn nữa, việc sử dụng hình tranh trên nhiều sản phẩm cũng tạo ra sự đa dạng và lựa
chọn đối với khách hàng. Khách hàng có thể tìm thấy hình tranh yêu thích của họ trên
nhiều sản phẩm khác nhau, từ quần áo đến phụ kiện và đồ trang trí như artprint, từ đó
tạo nên sự phong phú và đa dạng trong bộ sưu tập của họ.
Như vậy, việc in hình tranh trên nhiều sản phẩm hơn không chỉ là một giải pháp tạo
điểm nhấn thương hiệu mà còn là một cách để TiredCity tạo ra sự kết nối, đa dạng hóa
và tạo sự lựa chọn cho khách hàng, đồng thời thể hiện sự sáng tạo và phong cách riêng
biệt của thương hiệu.

4.2 Giá
4.2.1 Chiến lược giá cho sản phẩm hiện tại
Để xác định chiến lược giá cũng như định giá các sản phẩm của TiredCity, nhóm tiến
hành phân tích các yếu tố bên ngoài cũng như yếu tố nội bộ của doanh nghiệp như
sau:
a Yếu tố bên ngoài:
● Nhu cầu thị trường:
Nhu cầu thị trường với sản phẩm đồ lưu niệm là rất lớn với các yếu tố thúc đẩy
về du lịch, quà tặng nhân ngày dịp lễ đặc biệt hoặc tình cảm. Khi nhu cầu thị
trường cao, các doanh nghiệp sản xuất và bán đồ lưu niệm có thể điều chỉnh
sản phẩm ở mức giá cao để thu được lợi nhuận cao hơn, do các doanh nghiệp
biết rằng khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những sản phẩm mà họ
muốn. Các sản phẩm hiện tại của TiredCity đang ở mức trung bình - cao do đặc
điểm khác biệt của sản phẩm, là các sản phẩm kết hợp với nghệ sĩ.
● Đặc điểm của người mua tiềm năng:
Khách hàng của TiredCity chiếm phần lớn là các khách du lịch nước ngoài, họ quan
tâm đến các sản phẩm mang tính nghệ thuật cao và có sự khác biệt so với các sản
phẩm đồ lưu niệm khác được bày bán trên thị trường. Bên cạnh đó cũng có khách
hàng nội địa yêu thích với lịch sử thành phố và đánh giá cao tính nghệ thuật trong sản
phẩm của TiredCity.
 ● Độ nhạy cảm về giá:
Với mặt hàng sản phẩm lưu niệm, khách hàng nhạy cảm về giá bởi các nguyên nhân
như sau: khách hàng có thể dễ dàng tìm được các sản phẩm lưu niệm thay thế khác
với giá thành rẻ hơn, nếu đặt giá quá cao thì họ sẽ cân nhắc trong việc lựa chọn sản
phẩm vì chi phí mua sản phẩm chiếm quá nhiều trong tổng ngân sách của người mua.
b. Yếu tố nội bộ của doanh nghiệp:
- Chi phí sản xuất:
Hiện tại các sản phẩm của TiredCity được bán trực tiếp tại cửa hàng và trên website
chính thức của doanh nghiệp chứ không qua một bên trung gian nào, nên chi phí cho
nhà phân phối là chưa có. Tuy nhiên các sản phẩm lưu niệm của thì cần một bên sản
xuất thứ 3 ngoại trừ dòng sản phẩm Unisex Tee do doanh nghiệp tự thiết kế và in ấn.
- Địa điểm bán của doanh nghiệp:
Các cửa hàng của TiredCity được đặt ở vị trí xung quanh phố cổ Hà Nội - là một khu
vực đông đúc của khách du lịch cũng như người nội địa. Giá thuê mặt bằng kinh
doanh tại khu vực này cũng tiêu tốn một lượng chi phí cao nhất định đối với doanh
nghiệp.
4.2.3 Yếu tố cạnh tranh:
Các đối thủ cạnh tranh của TiredCity đang có các mức giá đa dạng khác nhau, nhưng
phần lớn dao động trong khoảng từ 300.000 - 500.000 VND, tương đương với các
mức giá sản phẩm mà TiredCity đang chào bán. Đây là một mức giá cạnh tranh, nếu
doanh nghiệp định giá cao hơn, họ có thể mất khách hàng cho các đối thủ, và nếu định
giá thấp hơn thì có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra lợi nhuận đủ.
4.2.4 Xác định giá bán:
Sau khi phân tích, nhóm đề xuất doanh nghiệp giữ nguyên giá bán hiện tại và chiến
lược phân biệt giá theo chủng loại hàng hóa của TiredCity. Hiện tại, với lĩnh vực kinh
doanh đồ lưu niệm kết hợp với các nghệ sĩ, doanh nghiệp đang chào bán các loại sản
phẩm như sau:
● Unisex tee: đồng giá 499.000VND với mọi kiểu dáng.
● Tote bag: đồng giá 295.000VND với mọi kiểu dáng.
● Gift set: đồng giá 663.000VND với mọi set.
● Bandana Scarf: 199.000VND với mọi kiểu dáng.
● ArtPrint: đồng giá 349.000VND với mọi tranh.
● Enamel Pin: đồng giá 165.000VND với mọi kiểu dáng.
● Postcard: 45.000VND với mọi hình.
4.2.5 Chiến lược giá cho các sản phẩm hiện tại
Chiến lược giá đang được Tired City áp dụng cho các sản phẩm hiện tại là:
Phân biệt giá theo khối lượng mua
Hiện nay, Tired City cũng đang áp dụng chiến lược giá theo khối lượng mua cho sản
phẩm áo: “Mua 3 tặng 1”; Mua 4 tặng 2” được nhiều khách hàng quan tâm. Mục đích
của chiến lược giá này là để kích thích khách hàng mua số lượng lớn, mua càng nhiều
khách hàng sẽ được mua với giá rẻ hơn cho từng sản phẩm.
Phân biệt giá theo tâm lý:
Hiện nay, Tired City đang sử dụng mức giá là 499.000 VNĐ, 199.000 VNĐ hay
349.000 VNĐ. Các nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu tại MIT và Đại
học Chicago đã chứng minh rằng giá kết thúc bằng số 9 tạo ra nhu cầu của khách hàng
đối với sản phẩm ngày càng tăng. Mục đích của việc đặt giá này là đánh vào tâm lý
của khách hàng khiến họ nghĩ sản phẩm có giá không quá cao, có thể cân nhắc để mua
sản phẩm.
Nhóm đề xuất áp dụng thêm những chiến lược giá như sau:
Phân biệt giá trọn gói:
Hiện nay, Tired City đang bán rất nhiều sản phẩm có liên quan đến nhau như áo, phụ
kiện, các sản phẩm đồ lưu niệm,... Các sản phẩm này có thể xây dựng thành một bộ
sản phẩm chung gồm nhiều sản phẩm có liên quan đến nhau để kích thích khách hàng
mua trọn gói. Khi mua trọn gói, giá của một bộ sản phẩm sẽ rẻ hơn khi khách hàng
mua lẻ từng sản phẩm. Mục đích của phân biệt giá trọn gói là việc kích thích khách
hàng mua một gói sản phẩm hay mua nhiều sản phẩm hơn để trải nghiệm. Khách hàng
mua được nhiều sản phẩm cùng lúc với mức giá hợp lý hơn.
Nhóm đề xuất các gói sản phẩm như:
● Gói sản phẩm lưu niệm theo dịp đặc biệt (lễ hội, tết, trung thu, giáng sinh,...):
Gói sản phẩm theo lễ hội, dịp đặc biệt có thể kích thích khách hàng mua nhiều sản
phẩm cùng lúc với một chủ đề nhất định mà khách hàng quan tâm. Việc phát triển gói
sản phẩm theo hướng này, Tired City có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
một cách tốt hơn và kích thích họ trải nghiệm nhiều sản phẩm của Tired City hơn để
từ đó khách hàng hình thành nhận thức về sản phẩm, thương hiệu và có sự gắn bó hơn
với thương hiệu.
● Gói sản phẩm bất kì được khách lựa chọn dựa trên những chủng loại sản phẩm
hiện có của Tired City:
Các sản phẩm đồ lưu niệm ở Tired City rất đa dạng, hiện tại còn áp dụng việc đồng
giá dựa trên chủng loại sản phẩm. Vậy nên, việc phát triển gói sản phẩm bất kì (giới
hạn số lượng và chủng loại) có thể tạo ra trải nghiệm mua hàng thú vị hơn, có tính cá
nhân hóa cao hơn. Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những sản phẩm mình thích
còn Tired City không mất quá nhiều chi phí để nghiên cứu hay phát triển những bộ
sản phẩm phù hợp với khách hàng mà vẫn kiểm soát được giá của những bộ sản phẩm
do khách hàng tự lựa chọn.
4.2.5. Chiến lược giá cho sản phẩm mới
Sự phát triển và thành công của một sản phẩm mới trên thị trường đòi hỏi một chiến
lược giá hợp lý, đặc biệt khi đó là một sản phẩm hoàn toàn mới và không có đối thủ
cạnh tranh trên thị trường. Chính vì lý do như vậy, nhóm quyết định lựa chọn chiến
lược giá thâm nhập cho sản phẩm tem lưu niệm của TiredCity
Lý do chọn chiến lược giá thâm nhập:
Sản phẩm tem lưu niệm mà TiredCity dự định ra mắt là một sản phẩm độc đáo và
không có sự cạnh tranh trực tiếp trên thị trường. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để
TiredCity sử dụng chiến lược giá thâm nhập, tức là đặt giá sản phẩm ở mức thấp hơn
so với giá trung bình của các sản phẩm tương tự có sẵn trên thị trường. Chiến lược giá
thâm nhập có mục tiêu chính là:

Thu hút khách hàng mới: Đặt giá thấp sẽ tạo sự kích thích cho người tiêu dùng mới,
bất kể họ đã biết đến sản phẩm hay chưa. Giá thấp sẽ là một yếu tố quan trọng đưa họ
vào cửa hàng và thử nghiệm sản phẩm. Điều này có thể dẫn đến việc thu hút nhiều
người mua mới, tạo cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng ban đầu.

Tạo lòng tin và nhận diện sản phẩm: Chiến lược giá thâm nhập giúp tạo sự nhận
diện mạnh mẽ cho sản phẩm. Giá thấp là một cách hiệu quả để gây ấn tượng đầu tiên
với khách hàng và tạo lòng tin. Điều này có thể giúp TiredCity xây dựng sự trung
thành và tạo sự nhận diện đối với thương hiệu một cách nhanh chóng.

Thử nghiệm thị trường và thu thập phản hồi: Chiến lược giá thâm nhập cũng tạo
cơ hội để TiredCity thử nghiệm thị trường. TiredCity có thể thu thập phản hồi từ
khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này giúp TiredCity điều
chỉnh sản phẩm và chiến lược trong tương lai.

Tạo cản trở sự thâm nhập của đối thủ cạnh tranh: Việc đặt giá thấp tạo ra một rào
cản giá cả cho các đối thủ cạnh tranh. Nếu họ muốn cạnh tranh trực tiếp, họ phải cân
nhắc giảm giá sản phẩm của họ để cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, việc giảm giá có thể
ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ hoặc không phản ánh được giá trị thực sự của sản
phẩm.
>>> Dự định mức giá: 30.000 VNĐ cho 1 bộ sản phẩm tem với 10 loại tem khác
nhau, mỗi 1 loại tem sẽ là hình in những bức vẽ của các họa sĩ kết hợp với TiredCity.

4.3 Phân phối

4.3.1 Thị trường phân phối
Nội địa: TiredCity phân phối các sản phẩm đồ lưu niệm trong phạm vi Việt Nam tuy
nhiên hoạt động phân phối được tập trung đẩy mạnh nhất trên địa bàn Hà Nội.
Nước ngoài: Hiện tại, TiredCity có cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế nhưng chưa có
thể đặt hàng thuận tiện trên website của TiredCity.
4.3.2 Cấu trúc kênh phân phối
TiredCity đang sử dụng kênh phân phối trực tiếp
Kênh trực tiếp hiện đại: TiredCity có website riêng của thương hiệu, thông qua
website khách hàng có thể biết được những thông tin về sản phẩm, giá cả và đặt hàng
thông qua website này của công ty mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng.
Kênh trực tiếp truyền thống: TiredCity có hệ thống 9 cửa hàng trên khu vực quận
Hoàn Kiếm, chủ yếu ở khu vực phố cổ. Tại cửa hàng, TiredCity tập trung trưng bày và
bán những sản phẩm đồ lưu niệm do hãng thiết kế.
4.3.3 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm của doanh nghiệp
Sau 7 năm xây dựng và phát triển, TiredCity đã có được những thành công bước đầu
khi xây dựng được một thương hiệu đồ lưu niệm thiết kế mang đậm tính nghệ thuật và
mở được liên tiếp 9 cửa hàng tại khu vực Phố Cổ. Tuy nhiên, với việc hệ thống cửa
hàng bán lẻ càng lớn, kéo theo việc quản lý hoạt động bán hàng và chuỗi cung ứng
cho khách hàng có thể gặp nhiều vấn đề hơn. Một số vấn đề cụ thể có thể kể đến như:
Phân phối sản phẩm không đồng đều và chưa phù hợp giữa các cửa hàng của
TiredCity: Chỉ tính riêng hoạt động bán lẻ tại các cửa hàng, việc phân phối sản phẩm
cho các cửa hàng là không đồng đều dẫn tới việc thiếu hàng, không có sẵn hàng khi
khách yêu cầu. Nhân viên phải mất thời gian liên hệ tại các cửa hàng phân phối độc
quyền khác của TiredCity để tìm sản phẩm cho khách và vận chuyển hàng đến những
cửa hàng mà khách đặt mua. Điều này khiến khách hàng phải chờ đợi, TiredCity cũng
đã xảy ra những trường hợp khách hủy đơn, không mua vì không muốn phải chờ đợi.
Việc luân chuyển hàng hóa nhiều lần, số lượng nhỏ cũng sẽ làm tăng chi phí vận hàng
của TiredCity.
Xung đột giữa kênh online và kênh bán lẻ tại các cửa hàng: Kho của TiredCity sẽ
dự trữ 1 số lượng sản phẩm nhất định phục vụ cho những đơn hàng được đặt theo hình
thức online tuy nhiên có nhiều trường hợp số lượng sản phẩm dự trữ cho các đơn hàng
online không đủ phục vụ nhu cầu của khách. Công ty lại phải liên hệ xuống các cửa
hàng, tìm kiếm cửa hàng còn hàng và ưu tiên chuyển cho khách hàng đặt đơn theo
hình thức trực tuyến. Việc này có thể gián tiếp khiến lượng hàng dự trữ cho các cửa
hàng bán lẻ giảm xuống dưới mức dự kiến và có khả năng sẽ phải luân chuyển hàng
lần nữa từ các cửa hàng khác.
4.3.4 Chiến lược kênh phân phối
a. Đối với khách du lịch nước ngoài:
Duy trì và phát huy lợi thế phân phối của 9 cửa hàng tại Phố Cổ
Các cửa hàng phân phối độc quyền giúp TiredCity có thể kiểm soát tốt hơn về chuỗi
cung ứng cho khách hàng, kiểm soát được dòng thông tin và xây dựng được mối quan
hệ tốt hơn với khách hàng. Dù dịch vụ của TiredCity phục vụ cả đối tượng khách hàng
trong và ngoài nước, nhưng theo báo cáo, lượng khách hàng chủ yếu vẫn là khách du
lịch quốc tế. Do tình hình kinh doanh và phân phối vẫn ổn định, TiredCity vẫn duy trì
mô hình này nhờ vào các lợi ích như kiểm soát chuỗi cung ứng, quản lý thông tin, và
xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.
Với hơn 50.000 lượt khách du lịch ghé thăm khu vực Phố Cổ mỗi năm, TiredCity
đang tận dụng lợi thế này để tiếp cận gần hơn với khách hàng, đặc biệt là những du
khách du lịch nước ngoài có sự tò mò về văn hóa Việt Nam và mong muốn trải
nghiệm những sản phẩm mới mẻ. Đối với 9 cửa hàng hiện có, TiredCity cần tập trung
vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Các chương trình ưu đãi
và quản lý tệp khách hàng trung thành là những chiến lược quan trọng để duy trì sự hỗ
trợ từ phía khách hàng.

Để phát huy lợi thế tại điểm bán, TiredCity cần tăng cường quản lý chuỗi cung ứng
giữa các cửa hàng. Việc thiết lập một hệ thống kiểm soát riêng cho lượng hàng hóa tại
cửa hàng và kho online là cần thiết. Nhân viên kiểm soát hàng hóa có thể theo dõi
lượng tồn kho và nhận biết nguy cơ thiếu hụt tại các cơ sở cũng như trong kho online.
Điều này giúp TiredCity duy trì sự linh hoạt trong việc luân chuyển hàng hóa, đảm
bảo sự phù hợp và đủ cung cấp sản phẩm đối với nhu cầu thị trường đang thay đổi.

Liên kết với các công ty du lịch tại Hà Nội

TiredCity đã và đang liên kết với những công ty hướng dẫn du lịch tại Hà Nội chuyên
cung cấp các tour du lịch cho khách nước ngoài tại Hà Nội và đặc biệt là phố cổ để họ
có thể biết đến TiredCity nhiều hơn. Với mô hình kinh doanh độc đáo cùng với những
món đồ lưu niệm đặc sắc, mang đậm nét truyền thống của văn hóa Việt Nam cũng như
Hà Nội, TiredCity đã và đang làm điểm đến được nhiều khách du lịch quan tâm và ưa
chuộng. Đây cũng là kết quả của việc liên kết với các công ty du lịch tại Hà Nội, khiến
cho người nước ngoài khi tới Hà Nội du lịch biết tới TiredCity nhiều hơn.

b. Đối với khách du lịch trong nước:

Duy trì hoạt động cung cấp thông tin về TiredCity và sản phẩm mới trên các nền
tảng mạng xã hội và trang Web của TiredCity
Đối với khách du lịch là người Việt Nam, họ thường xuyên tìm hiểu và được tiếp xúc
với TiredCity chủ yếu qua các trang MXH và trang Web của TiredCity. Chính vì vậy,
TiredCity cần cập nhật thường xuyên các sản phẩm mới, bộ sưu tập mới trên các trang
mạng xã hội như Facebook, Instagram để khách hàng có thể tiện theo dõi và thúc đẩy
quyết định mua hàng. Mạng xã hội hiện tại là công cụ tốt để giúp TiredCity có thể cập
nhập thông tin về nhãn hàng hay sản phẩm và tiếp cận gần hơn với khách hàng mục
tiêu trong nước.

Mở rộng kênh phân phối qua các sàn thương mại điện tử:
Mở gian hàng của TiredCity trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay
Tik Tok shop. Shopee và Lazada đang là 2 sàn thương mại có lượng người dùng lớn
tại Việt Nam và hầu hết là các bạn trẻ. Tik Tok Shop đang là sàn thương mại mới nối,
gắn liền với hành vi sử dụng Tik Tok của rất nhiều bạn trẻ. Thông qua các sàn thương
mại này, TiredCity có thể mang được những sản phẩm lưu niệm độc đáo của mình đến
cần hơn với các bạn trẻ trên khắp cả nước.

4.5 Truyền thông

4.5.1. Đối tượng truyền thông

Tired City chủ yếu được biết đến nhiều bởi khách hàng du lịch nước ngoài, nhưng
trong thời gian tới, để mở rộng tệp khách hàng và tăng độ nhận biết, TiredCity nên
truyền thông tới đối tượng là khách hàng du lịch nội địa, khách hàng là người trong
nước cũng có nhu cầu về những món đồ lưu niệm mang đậm nét văn hoá của Việt
Nam và Phố Cổ Hà Nội. Khách du lịch đến từ các tỉnh thành phía Nam cũng được biết
tới là khách hàng tiềm năng của mọi thương hiệu lưu niệm phía Bắc, nếu tiếp cận
được nguồn khách hàng này trong tương lai sẽ giúp cho TiredCity tăng lợi nhuận
nhanh chóng.

Tiếp đó nhóm xét đến mức độ nhận thức của khách hàng đối với 2 đối tượng mục tiêu
của TiredCity. Đầu tiên là khách hàng nước ngoài, họ thường có nhận thức chưa rõ
ràng về thương hiệu cũng như về sản phẩm của TiredCity. Điều này thể hiện ở việc họ
có sự so sánh về giá giữa các sản phẩm, vì họ thường đi xung quanh khu vực phố cổ
và vào từng cửa hàng một để xem sản phẩm. Thêm vào đó, họ còn có những lầm
tưởng về Tired City như: họ tưởng TiredCity là một bảo tàng (2 đáp viên); Họ thường
hỏi những món đồ Tired City không có là cà vạt, thắt lưng, tất, ví,... (11 đáp viên).
Điều này khẳng định, họ có thể nghĩ Tired City là cửa hàng thời trang chứ không phải
bán các sản phẩm lưu niệm du lịch. Chính vì thế việc truyền thông cho đối tượng này
cần bắt đầu bằng việc tạo ra chiến dịch truyền thông để giới thiệu sản phẩm cho khách
hàng nước ngoài.

Nhóm đối tượng thứ hai là khách hàng nội địa. Nhóm đối tượng mục tiêu này đã có
nhận thức tốt về sản phẩm, họ biết được sản phẩm từ trước thông qua các kênh truyền
thông của TiredCity nên họ ít nhiều cũng đã có một chút cảm tình với thương hiệu, họ
cũng biết được các thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải vào sản phẩm. Chính
vì vậy, với khách hàng nội địa đã có cảm tình với sản phẩm, TiredCity nên tập trung
vào việc tương tác trực tiếp và các mối quan hệ cá nhân của khách hàng để tăng sự trải
nghiệm của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng và trở thành khách hàng trung
thành.

4.5.2. Mục tiêu truyền thông

Sau khi xác định được hai nhóm đối tượng cụ thể như trên, TiredCity sẽ có các chiến
lược truyền thông cụ thể giúp cho khách hàng mục tiêu biết tới sản phẩm và thương
hiệu.
Mục tiêu truyền thông cho khách hàng nước ngoài:
● Tạo nhận thức về sản phẩm: Mục tiêu ban đầu có thể là đảm bảo rằng khách
hàng nước ngoài biết đến sản phẩm và hiểu được giá trị mà sản phẩm đem lại.
● Xây dựng thương hiệu: Tạo mục tiêu để xây dựng thương hiệu trong mắt
khách hàng nước ngoài và tạo sự tin tưởng và tín nhiệm đối với sản phẩm.
● Giới thiệu sản phẩm cụ thể: Đưa ra thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng,
lợi ích, và cách sử dụng để khách hàng nước ngoài hiểu rõ hơn về sản phẩm.
● Tạo tương tác và tham gia: Khuyến khích khách hàng nước ngoài tham gia
trên các nền tảng truyền thông xã hội, tham gia bình luận, và tương tác với nội
dung.

Mục tiêu truyền thông cho khách hàng nội địa:

● Giữ và tăng sự hứng thú: Mục tiêu chính là duy trì và tăng sự hứng thú của
khách hàng nội địa đối với sản phẩm. Cung cấp nội dung giá trị và thông tin
mới để giữ họ quan tâm.
● Thúc đẩy mua sắm lặp lại: Khuyến khích khách hàng nội địa mua sắm lặp lại
hoặc mua sản phẩm bằng cách tạo chương trình khuyến mãi và giảm giá.
● Xây dựng sự trung thành: Tạo mục tiêu xây dựng sự trung thành của khách
hàng nội địa đối với thương hiệu thông qua hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách
hàng, và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành.
● Khuyến khích chia sẻ và đánh giá tích cực: Mục tiêu là khách hàng nội địa
chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm và viết đánh giá tích cực về việc trải
nghiệm sử dụng sản phẩm.

4.5.3. Thiết kế thông điệp

Với thông điệp truyền thông cụ thể, TiredCity sẽ giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn
vào sản phẩm. Bên cạnh đó nó còn làm cho khách hàng hiểu hơn về ý nghĩa sản phẩm
mà TiredCity mang lại. “Make Good Art” không chỉ xuất hiện như một thông điệp ý
nghĩa tại TiredCity. Mà còn là một “cái vỗ vai” khích lệ dành cho những người làm
nghệ thuật hay đơn giản là những kẻ mộng mơ ngoài kia. Rằng cái đẹp vẫn có thể
được tạo ra từ những khó khăn, từ những sai lầm của bản thân, nhưng đó mới là cái
đẹp đích thực. Hãy dũng cảm phá bỏ những rào cản và giữ cho mình niềm đam mê
sáng tạo trong mọi khoảnh khắc của cuộc sống thường ngày.

4.5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

TiredCity sẽ chọn phương tiện truyền thông phi cá nhân để các thông điệp được
truyền đi không thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận.
Hình thức truyền thông thuộc dạng này là quảng cáo, giao tiếp, marketing trực tiếp.
Hiện nay, mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến với lợi thế về số lượng người dùng
cao, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, ngành nghề… việc quảng
cáo sản phẩm đạt được hiệu quả cao. Do đó, TiredCity đã và đang sử dụng mạng xã
hội là công cụ chiến lược vừa cung cấp được thông tin tới khách hàng hiệu quả, vừa
tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm. Các mạng xã hội phổ biến như
Facebook, Instagram cũng phương tiện truyền thông chiến lược của Tired City và đã
đạt được nhiều thành công ngoài mong đợi.

Ngoài ra, nền tảng mạng xã hội TikTok cũng được TiredCity sử dụng nhưng chưa
mang lại nhiều hiệu quả khác biệt. Vì TikTok có lượng người sử dụng vô cùng lớn nên
việc khai thác khách hàng tiềm năng

Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhận được nhiều thành công
TiredCity nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục
tiêu. Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp trên thị
trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho khách hàng được
trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết được vấn đề tâm lý của khách hàng khi
mua các sản phẩm online. Tiếp theo là các kênh chuyên viên, khi nhận được những ý
kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong quyết định
mua sản phẩm. Bên cạnh đó các phương tiện truyền thông đại chúng cũng cần được
chú trọng hơn nữa. Các chương trình truyền thông, truyền hình và các phương tiện
trưng bày như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới
thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng.
4.5.5 Phối thức truyền thông
a. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng
việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh
nghiệp. TiredCity có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương
hiệu:

+ Tài trợ các hoạt động giao lưu văn hoá, thể thao tại Hà Nội. Hiện nay các hoạt động
cộng đồng đã và đang được cộng đồng hưởng ứng rộng rãi TiredCity có thể tham gia
các hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho khách hàng
để trải nghiệm sản phẩm. Các hoạt động này vừa mang tính chất giúp khách hàng trải
nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp một phần nào đó cho cộng đồng và xã hội
hiện nay.

+ Tổ chức các sự kiện giảm giá ưu đãi vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương
hiệu, giới thiệu sản phẩm mới. Điều này sẽ giúp khách hàng mua được sản phẩm với
giá tốt hơn để trải nghiệm.
 b. Khuyến mãi
Để có thể kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới và khuyến khích
người tiêu dùng trung thành với thương hiệu hơn. TiredCity có thể thực hiện các
chương trình khuyến mãi sau:
- Phiếu giảm giá là phiếu khi khách hàng dùng sẽ được giảm giá hay bán giá ưu
đãi do TiredCity cung cấp. Cụ thể, khi khách hàng mua hàng trên website
Tiredcity.com, khách hàng sẽ nhận được một phiếu giảm giá bất trì trong sản
phẩm vả được áp dụng vào lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này sẽ tạo sự
thoải mái và bất ngờ từ khách hàng cũng như giữ được khách hàng mua những
lần sau nữa.
- Quà tặng khi mua sản phẩm là những món hàng được tặng hay bán cho khách
hàng với mức giá ưu đãi để khuyến khích họ mua sản phẩm nào đó. TiredCity
có thể tặng một túi Tote khi đơn hàng có giá trị từ 1 triệu đồng để khách hàng
có thể sử dụng thử và nhận xét về chất lượng sản phẩm.

c. Marketing trực tiếp

TiredCity có thể đầu tư ngân sách nhiều hơn vào marketing trực tuyến, E-Commerce,
M-Commerce. Cụ thể TiredCity cần:
- Sử dụng Email để thông báo những chương trình giảm giá, phát hành sản phẩm
mới, gửi những phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật của khách hàng. Nó giúp cho
khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng, nhớ về thương hiệu cũng như gợi
lên nhu cầu mua hàng cho khách hàng.
- Gửi thư trực tiếp: Công cụ này giúp cho TiredCity tri ân khách hàng, lời mời
tham gia các sự kiện ra mắt mẫu sản phẩm mới. Đây là công cụ tuy đã lỗi thời
nhưng trong những năm gần đây phong cách cổ điển dần có lại vị thế thì điều
này sẽ giúp cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm về thương hiệu cũng như biết
được sự tinh tế trong từng hành động của thương hiệu.
- Tổ chức sự kiện: Đây là công cụ tốn nhiều chi phí nhất nhưng lại mang tới hiệu
quả cao. Khách hàng sẽ dễ dàng biết tới thương hiệu và thông điệp mà thương
hiệu truyền tải cho họ.

Trên đây là những phương thức truyền thông mà TiredCity dự định sẽ sử dụng, dưới
đây sẽ là những phương tiện truyền thông mà TiredCity sẽ sử dụng dựa trên đặc điểm
nhận thức của từng nhóm khách hàng:

Đối với khách hàng nước ngoài:

● Mạng xã hội (Facebook, Instagram): Đây là một công cụ truyền thông phù
hợp cho việc tiếp cận đối tượng khách hàng nước ngoài, vì mạng xã hội có số
lượng người dùng cao và có thể tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau. Chính vì
 vậy, TiredCity nên chú trọng vào những content có thể tiếp cận được với đối
tượng là nhóm khách hàng nước ngoài nếu muốn thu hút thêm nhóm đối tượng
này trong tương lai

● TikTok: TiredCity cũng đã sử dụng Tik Tok, tuy nhiên chưa mang lại hiệu quả
lớn. Tuy vậy đây vẫn là một công cụ hiệu quả để khai thác khách hàng tiềm
năng chưa có mức độ nhận thức rõ ràng về sản phẩm. TiredCity có thể tiếp tục
sử dụng Tik Tok để tìm hiểu thêm về khách hàng nước ngoài, nhất là khi đóng
góp của nó có thể đo lường dễ dàng và hiệu quả.

● Phương tiện truyền thông đại chúng: Các chương trình truyền thông, truyền
hình và các phương tiện trưng bày như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng
để khách hàng nước ngoài có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm
nói riêng.

Đối với khách hàng nội địa:

● Mạng xã hội (Facebook, Instagram): Mạng xã hội cũng được sử dụng cho
việc tiếp cận khách hàng nội địa và thúc đẩy sự tương tác. Đây cũng là công cụ
chính khiến khách hàng nội địa có được những nhận thức ban đầu về sản phẩm,
chính vì vậy TiredCity nên tiếp tục phát triển công cụ này hơn trong tương lai.
● Kênh truyên thông trực tiếp: Việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới người tiêu
dùng trên thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp và sử dụng các
kênh chuyên viên làm cho khách hàng nội địa có cơ hội trải nghiệm sản phẩm
trực tiếp và có tương tác cá nhân với những người đại diện của thương hiệu.
Điều này rất phù hợp với khách hàng nội địa vì họ thường đánh giá cao sự tiếp
xúc trực tiếp, trải nghiệm sản phẩm và có cơ hội thảo luận với các chuyên viên
có độ tin cậy cao trước khi quyết định mua sản phẩm.
● Marketing trực tiếp:
○ Việc sử dụng email để thông báo các chương trình khuyến mãi, phát
hành sản phẩm mới, và gửi phiếu giảm giá là một cách tiếp cận trực tiếp
và phù hợp cho khách hàng nội địa. Việc này sẽ thông báo đến với
khách hàng nội địa - những người đã có sẵn cảm tình với sản phẩm -
những thông tin mới nhất về sản phẩm để họ có thể cập nhật thông tin
một cách nhanh nhất.
○ Thư trực tiếp và tổ chức sự kiện cũng là một công cụ để có thể tăng sự
kết nối giữa TiredCity và Khách hàng. Khi đó TiredCity có thể khiến
khách hàng ngày càng có cảm tình với thương hiệu hơn, tạo ra mối quan
hệ bền chặt hơn và thậm chí có thể tạo ra những khách hàng có độ trung
thành cao hơn.
● Chương trình giảm giá và quà tặng: TiredCity có thể sử dụng phiếu giảm giá
và quà tặng khi mua sản phẩm để khuyến khích mua sắm lặp lại và thúc đẩy sự
trung thành với thương hiệu đối với khách hàng nội địa.
● Quan hệ công chúng:
○ Tài trợ các hoạt động cộng đồng: TiredCity tham gia tài trợ các hoạt
động giao lưu văn hoá và thể thao tại Hà Nội. Việc này giúp xây dựng
hình ảnh tích cực của thương hiệu trong cộng đồng nội địa. Khách hàng
nội địa thường đánh giá cao các doanh nghiệp có sự góp phần tích cực
vào cộng đồng và xã hội, và điều này có thể tạo lòng tin và tình cảm tích
cực đối với thương hiệu TiredCity.
○ Tổ chức sự kiện giảm giá và ưu đãi: Tổ chức các sự kiện giảm giá vào
các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu và giới thiệu sản phẩm
mới là cách hiệu quả để thu hút khách hàng nội địa. Khách hàng nội địa
thường mong đợi các cơ hội để mua sản phẩm với giá tốt hơn, và các sự
kiện như vậy giúp họ trải nghiệm sản phẩm của TiredCity với giá ưu đãi,
từ đó củng cố sự trung thành và tạo lòng tin đối với thương hiệu.
 PHẦN V: CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG

Để xây dựng được hình ảnh rõ nét trong mắt khách hàng TiredCity dự kiến thực
hiện những chương trình hành động trong năm 2024 như sau:
Trình tự chiến dịch:
1, Gà dọn nhà đón Tết( 1/12/2023 - 31/1/2024 )
2, TIREDCITY x DISCOVERY (T6 -T7/2024)
3, Sinh nhật TiredCity - Lớn cùng Gà (T9 - T10/2024)
4, TiredCity - “Mừng Giáng Sinh với Tem Lưu Niệm Mới” (T11-T12/2024)

5.1 Chiến dịch “ GÀ DỌN NHÀ ĐÓN TẾT” (1/12/2023 - 31/1/2024 )

Mô tả nhanh chiến dịch : Tết là thời điểm người Việt về quê hương, sum vầy , tụ họp,
nên việc mua quà tặng cho người thân là điều ko thể thiếu quà tặng mang màu sắc
truyền thống, hiện đại là các sp của TiredCity

5.1.1 Mô tả chiến dịch

Tết là thời điểm người con Việt Nam trên mọi miền tổ quốc, khắp bốn phương châu
trở về sum họp đoàn tụ với quê hương và gia đình. Đây không chỉ là thời điểm chuẩn
bị cho một cái Tết đầy ý nghĩa mà còn là dịp để thể hiện tình cảm, sự quan tâm, lòng
hiếu thảo của những người con. Để hưởng ứng không khí ấy, TiredCity đã tạo ra
những món quà tinh tế, thiết thực và đậm nét truyền thống Văn hoá Việt để khách
hàng có thể làm quà biếu, các vật phẩm trang trí nhà cửa. Những món quà trong chiến
dịch lần này không chỉ đơn giản là sản phẩm mang hương vị quê hương mà còn tạo ra
những khoảnh khắc đáng nhớ cho gia đình và người thân trong những ngày cuối năm.
5.1.2 Đối tượng mục tiêu:
Tất cả mọi đối tượng, đặc biệt là khách hàng nội địa có nhu cầu mua quà tặng, quà
biếu cho người thân vào dịp Tết.
5.1.3 Mục tiêu thực hiện chiến dịch:
- Tăng cường nhận thức thương hiệu của TiredCity đối với khách hàng.
- Tạo những sản phẩm có tính thực tế cao để mọi đối tượng có thể dễ dàng sử
dụng.
Đồng thời, mục tiêu lâu dài của chiến dịch này không chỉ dừng lại ở việc trao đi
những món quà, mà còn là một hành động tôn vinh và gìn giữ những giá trị văn hóa
truyền thống của Việt Nam.
5.1.4. Chiến lược sản phẩm
- Bộ sản phẩm mở rộng: Cho ra mắt bộ sưu tập mới kết hợp với tranh vẽ của họa
sĩ Xuân Lam với họa tiết của bộ tranh “Vẽ lại tranh Đông Hồ” với các linh vật
gắn liền với truyền thống,văn hóa Việt Nam như phượng, rồng, nghê,...
 - Sản phẩm bổ trợ: Bộ quà tặng “Gift set” gồm nhiều sản phẩm trong một giỏ
quà tặng như áo, pin, móc khóa, thiệp và sản phẩm tặng kèm gồm bao lì xì kèm
lời chúc và bộ lịch năm mới đặt trước cho khách hàng có nhu cầu.
5.1.5. Chiến lược giá
Các sản phẩm nằm trong bộ sưu tập mới vẫn được giữ nguyên giá và áp dụng chương
trình khuyến mãi tùy theo từng loại sản phẩm.
Áp dụng chiến lược giá riêng khi mua lẻ sản phẩm bao lì xì và bộ lịch năm mới.
5.1.6. Chiến lược phân phối
Kênh Online : Trang web chính thức của công ty.
Kênh Offline : Mở bán tại 9 cửa hàng chính tại Hà Nội.
5.1.7. Chiến lược truyền thông
a. Hình thức Online
Kết hợp cùng các KOLs, KOC, Influencer phù hợp nhằm lan tỏa chiến dịch
Xây dựng kế hoạch truyền thông trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram.
Đăng bài quảng cáo lên diễn đàn VLAG của công ty, chạy quảng cáo kèm link thông
tin về chiến dịch để gia tăng sự hiện diện của sản phẩm đối với người tiêu dùng
Tập trung phát triển Facebook Reels và Instagram Reels để có thể thu hút được các
bạn trẻ bởi đây đang là nền tảng có được sự quan tâm nhiều nhất của đối tượng khách
hàng mục tiêu của chiến dịch lần này.
Xây dựng short clip:
Nội dung: Cả năm bận rộn, đến dịp lễ tết mong được về cùng gia đình và trao tặng
những người thương yêu những món quà ý nghĩa. Tuy nhiên, để lựa chọn một món
quà thật mang màu sắc truyền thống ngày tết thật là khó, bỗng đi ngang qua một cửa
hàng của TiredCity đang bày bán bộ sưu tập tết và giỏ quà “Gift set”.
b. Hình thức Offline
Tại các điểm bán sản phẩm có các cây POSM với bộ sưu tập với standee và poster thu
hút, kích thích khách hàng mua.
5.2 Chiến dịch “TIREDCITY x DISCOVERY - CÙNG TIREDCITY KHÁM
PHÁ HÀ NỘI”
5.2.1 Mô tả chiến dịch
“TiredCityxDiscovery - Cùng TiredCity khám phá Hà Nội” là chiến dịch giúp khách
du lịch đặc biệt là khách du lịch nước ngoài có điều kiện để có thể khám phá những
nét độc đáo về văn hóa, con người của Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung. Đối
với khách nước ngoài, đây là dịp để họ có thể biết đến thương hiệu TiredCity- thương
hiệu sản phẩm lưu niệm thuần Việt và mang đậm bản sắc văn hóa của người Việt. Đối
với khách nội địa, đặc biệt là tệp khách từ xa tới, đây sẽ là cơ hội để họ có thể khám
phá những nét đặc trưng văn hóa của vùng đất Thủ đô nghìn năm văn hiến. Chiến dịch
cũng tạo điều kiện để họ có thể chú ý, tìm hiểu và ra quyết định mua sản phẩm đồ lưu
niệm của TiredCity.
Chiến dịch sẽ diễn ra từ 1/6/2024 đến hết ngày 31/7/2024. Đây là thời gian lý tưởng
cho hoạt động du lịch, khám phá vùng đất mới. Tháng 6 và tháng 7 là khoảng thời
gian có nhiều khách du lịch đến thăm Việt Nam hơn hẳn so với những tháng 3, 4, 5
(Theo Tổng cục Thống kê, Tháng 9/2022). Hà Nội là một trong những điểm đến lý
tưởng của những du khách ưa khám phá và du lịch văn hóa. Đối với khách nội địa,
đây là khoảng thời gian lý tưởng để họ lên lịch đi du lịch sau một khoảng thời gian dài
làm việc mệt mỏi. Tháng 6 và tháng 7 là những tháng hè, các bạn học sinh trên cả
nước đều đã được nghỉ học. Đây là khoảng thời gian lý tưởng để lên lịch những
chuyến du lịch gia đình.
5.2.2 Đối tượng mục tiêu:
Tập trung vào cả 2 nhóm khách hàng mục tiêu là khách du lịch nước ngoài và khách
nội địa khi đến Hà Nội du lịch, mong muốn khám phá những nét văn hóa đặc trưng
của Hà Nội qua góc nhìn của những người bản địa. Bên cạnh đó, họ cũng mong muốn
mua những món quà lưu niệm để kỷ niệm chuyến đi và làm quà cho những người thân
yêu ở quê nhà.
5.2.3 Mục đích thực hiện chiến dịch
Đối với đối tượng mục tiêu
● Tăng độ nhận diện thương hiệu đối với cả 2 nhóm khách hàng
● Lan tỏa hình ảnh thương hiệu TiredCity trong mắt công chúng
● Giúp khách nước ngoài hiểu thêm về văn hóa của Hà Nội nói chung và Việt
Nam nói riêng
● Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết giữa TiredCity với khách nội địa.
Đối với doanh nghiệp
● Thu hút sự chú ý của khách du lịch nước ngoài khi đến Hà Nội, đặc biệt là khu
vực phố cổ du lịch đặc biệt là những khách du lịch lần đầu đến phố cổ
● Thúc đẩy ý định mua đồ lưu niệm du lịch của khách hàng song song với việc
quảng bá thương hiệu
5.2.4 Chiến lược sản phẩm
a. Sắp xếp, trưng bày các sản phẩm phù hợp với chủ đề của từng tháng
Tháng 6: Hà Nội trong cuộc sống thường ngày
Trong tháng 6, các cửa hàng bán đồ lưu niệm của TiredCity sẽ đồng loạt trưng bày
những sản phẩm đồ lưu niệm, tranh, áo,... phù hợp với chủ đề “Hà Nội trong cuộc
sống thường ngày”. Những sản phẩm được trình bày dưới nhiều góc nhìn của những
người họa sĩ trẻ mà TiredCity đang hợp tác độc quyền. Khách hàng vừa có thể đến
TiredCity mua những món đồ lưu niệm ưng ý, phù hợp túi tiền vừa có thể chiêm
ngưỡng Hà Nội trong những góc nhỏ đời thường ở đây qua những tác phẩm nghệ
thuật mà nghệ sĩ cũng như TiredCity đã gửi gắm.
Tháng 7: Văn hóa Việt Nam trong nghệ thuật và sáng tạo
Trong tháng 7, Du khách sẽ được chiêm ngưỡng những tác phẩm nghệ thuật và những
món đồ lưu niệm mang đậm màu sắc nghệ thuật truyền thống của Việt Nam. Toàn bộ
các cửa hàng của TiredCity sẽ trưng bày những bức tranh, đồ lưu niệm,... phù hợp với
chủ đề “Văn hóa Việt Nam trong nghệ thuật và sáng tạo”. Đối với những tác phẩm
được trưng bày, du khách sẽ không chỉ nhìn thấy Việt Nam với sự cổ kính, mộc mạc
mà còn là cách những nghệ sĩ trẻ truyền vải vẻ đẹp ấy vào trong từng bức tranh, món
đồ nghệ thuật. Họ có cho mình ngôn ngữ nghệ thuật riêng vô cùng đặc sắc, trẻ trung
và phá cách. Thông qua những tác phẩm, họ cũng gián tiếp thể hiện tình yêu, niềm tự
hào về văn hóa về dân tộc với đất nước Việt Nam mình.
b. In hình tranh (Artwork, Art prints) nhiều hơn trên các sản phẩm
Được nhấn mạnh vào tháng 7, Khách nước ngoài thường đánh giá rất cao các sản
phẩm tranh nghệ thuật của TiredCity và mong muốn những sản phẩm có tính ứng
dụng cao hơn. Vậy nên đây là chương trình phù hợp để tạo điều kiện cho các sản
phẩm tranh nghệ thuật có thể được in nhiều trên các sản phẩm như (áo Tee, túi Tote,
Hoodie, …) và kích thích nhu cầu mua đồ lưu niệm của khách nước ngoài yêu thích
nghệ thuật.
Trong tháng 7, TiredCity sẽ ra những collection của 1 tác phẩm nghệ thuật mà trong
đó tác phẩm ấy không chỉ được in thành tranh mà còn là áo và rất nhiều món đồ lưu
niệm khác phục vụ thị hiếu của khách hàng.
5.2.5 Chiến lược giá
Hầu hết giữ nguyên giá đối với các sản phẩm được bán tại TiredCity
Các sản phẩm mới được định giá phù hợp với định vị và cân đối đối với những sản
phẩm khác tại cửa hàng (tem, áo, túi tote,.. in hình tranh)
5.2.6 Chiến lược phân phối
Tập trung phát huy tốt lợi thế của TiredCity là có 9 cửa hàng tại khu vực phố Cổ.
Cung cấp các thông tin về kênh phân phối online (website chính thức của TiredCity)
cho khách nước ngoài.
Cung cấp thêm voucher khi đặt hàng trên Website của TiredCity để duy trì mối quan
hệ với khách hàng nước ngoài. Phát triển và hỗ trợ hoạt động vận chuyển hàng ra
quốc tế để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Liên kết với những công ty du lịch có những tour du lịch Hà Nội trong tháng 6 và
tháng 7 để tiếp cận cũng như cung cấp thông tin cho khách nước ngoài về sự kiện đặc
sắc diễn ra tại TiredCity trong tháng này.
5.2.7 Chiến lược truyền thông
a. Tháng 6: TIREDCITY x DISCOVERY - Hà Nội trong cuộc sống thường ngày
Kênh online:
Trên fanpage của TiredCity: truyền thông về các thông tin của chiến dịch, những ngày
diễn ra sự kiện
Phát triển nội dung trên kênh Tik Tok của TiredCity: Về những hoạt động diễn ra tại
cửa hàng, thương hiệu TiredCity và chiến dịch “TIREDCITY x DISCOVERY - Hà
Nội trong cuộc sống thường ngày”.
Để kích thích khách du lịch nội địa và tận dụng mạng xã hội Tik Tok: TiredCity mời
những reviewer về mảng du lịch, khám phá được nhiều người Việt biết tới như: Thế
Vũ Đây ( thevudayy) hay Mavis Vi Vu Ký đến trải nghiệm tại sự kiện của TiredCity
và quay các video ngắn quảng bá. Những reviewer này có ảnh hưởng đến 1 nhóm
khách hàng nhất định và có thể giúp TiredCity tăng độ nhận diện đối với khách nội địa
đặc biệt là những người trẻ yêu thích loại hình du lịch văn hóa.
Kênh offline:
Tổ chức sự kiện: 3 ngày đầu chiến dịch tại cửa hàng flagship: Triển lãm tranh “Hà Nội
trong cuộc sống thường ngày” kết hợp những quần bán đồ lưu niệm cho khách đến
tham quan. Phí tham gia triển lãm là miễn phí. Mục đích của triển lãm là tạo cơ hội để
những tác phẩm nghệ thuật đến gần hơn với công chúng, tăng độ nhận diện của
TiredCity đến với khách du lịch nước ngoài cũng như khách nội địa.
Những ngày còn lại của tháng: tập trung quảng bá về chiến dịch tại các store còn lại
của TiredCity với các poster, standee phù hợp
b. Tháng 7: TIREDCITY x DISCOVERY - Văn hóa Việt Nam trong nghệ thuật
sáng tạo
Kênh online:
Trên fanpage của TiredCity: truyền thông về các thông tin của chiến dịch, những ngày
diễn ra sự kiện
Phát triển nội dung trên kênh Tik Tok của TiredCity: Về những hoạt động diễn ra tại
cửa hàng, thương hiệu TiredCity và chiến dịch “ TIREDCITY x DISCOVERY - Văn
hóa Việt Nam trong nghệ thuật sáng tạo”
Tạo không gian và điều kiện để lan tỏa chiến dịch: Chia sẻ về TiredCity và sử dụng
hashtag #TiredCity, #TiredCityxDiscovery thì sẽ được giảm 10% với các hóa đơn mua
hàng. Chia sẻ trên các nền tảng như: Facebook, TikTok, Instagram
Kênh offline
Tổ chức workshop cho 2 ngày đầu chiến dịch tại Flagship store với chủ đề “Vietnam
in my memories” với các hoạt động sáng tạo nghệ thuật như vẽ tranh (trả phí để tham
gia). Người tham gia sẽ được hướng dẫn các điều cơ bản để vẽ ra 1 bức tranh và người
tham gia sẽ sáng tạo ra những bức tranh với chủ đề của workshop. Đối với những tác
phẩm họ vẽ ra, người tham gia sẽ được mang về nhà hoặc offer để yêu cầu in vào
những sản phẩm áo hay túi tote,... Thời gian in có thể lâu nên sẽ để lại contact và gửi
đến khách hàng kể cả oversea.
Những ngày còn lại của tháng: tập trung quảng bá về chiến dịch tại các store của
TiredCity với poster, standee và ưu đãi phù hợp đối với khách hàng.
5.3 Chiến dịch “SINH NHẬT TIRED CITY - LỚN CÙNG GÀ”
5.3.1 Mô tả chiến dịch
Sinh nhật TiredCity lần thứ 8 với chủ đề “Lớn cùng Gà’’ với ý nghĩa mỗi năm, chú Gà
- biểu tượng của TiredCity sẽ ngày một lớn và phát triển thêm. Đây cũng là dịp để
khách hàng có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm mới và để gắn kết cùng TiredCity
tạo ra những dấu mốc mới.
Thời điểm campaign sẽ bắt đầu từ ngày 30/9//2024 cho đến hết ngày 31/10/2024. Đây
là thời điểm nằm trong khuôn khổ mừng ngày sinh nhật của TiredCity. Không chỉ vậy,
campaign sẽ kéo dài trong một tháng giúp cho khách hàng có cơ hội được mua sắm
với nhiều ưu đãi trong thời gian dài hơn.
5.3.2 Đối tượng mục tiêu
Chiến dịch hướng đến tất cả khách hàng của TiredCity bao gồm khách du lịch nước
ngoài và khách nội địa.
5.3.3 Mục đích thực hiện chiến dịch:
Đối với đối tượng mục tiêu:
- Tạo trải nghiệm mua sắm các sản phẩm mới cho khách hàng, đặc biệt là khách
nước ngoài.
- Gắn kết, kết nối với các khách hàng nội địa đã là thành viên của TiredCity.
- Biết được thêm nhiều thông tin về hành trình phát triển của TiredCity
Đối với doanh nghiệp:
- Giữ chân được nhiều người khách hàng nội địa hiện tại và mở rộng thêm khách
hàng ngoại quốc.
- Thu hút đông đảo sự chú ý từ cộng đồng.
5.3.4 Chiến lược sản phẩm:
Phát triển sản phẩm dựa trên xu hướng cá nhân hóa: Combo 888k - Gồm 8 món đồ bất
kỳ tại cửa hàng TiredCity, mẫu mã sẽ do chính khách hàng lựa chọn để tăng trải
nghiệm cá nhân hóa
Cải thiện kích thước sản phẩm: Sản xuất quần áo Size lớn với thiết kế độc đáo, hình in
từ các bộ sưu tập trước đó lấy cảm hứng từ văn hoá việt nam. Các loại Size dự kiến sẽ
được sản xuất sẽ từ size 3XL - 5XL (dựa theo khảo sát khách hàng)
5.3.5 Chiến lược giá:
- Giữ nguyên giá cả cho quần áo cỡ lớn
- Đối với combo 888k, giá sẽ là 888k theo tên của Combo
5.3.6 Chiến lược phân phối
- Bán sản phẩm qua trang web của TiredCity để đảm bảo tính tiện lợi cho khách
hàng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt.
- Phân phối sản phẩm đến các cửa hàng bán trực tiếp của TiredCity để phục vụ
cho các đối tượng khách du lịch.
5.3.7 Chiến lược truyền thông
- Quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội và trang web của TiredCity.
- Sử dụng các Standee bên ngoài cửa hàng để thông báo về chiến dịch
- Tạo nội dung video và hình ảnh chia sẻ trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý
của khách hàng và giới thiệu sản phẩm.
5.4 Chiến dịch ra mắt sản phẩm mới "TIREDSTAMP”

Big Idea: TiredStamp - Biến kí ức thành món trang sức không thời gian.
Key Message: Cất ký ức vào trong những câu chuyện của tem. Biến những khoảnh
khắc đáng nhớ thành món trang sức không bao giờ phai mờ. TiredStamp - Khi ký ức
trở thành vĩnh cửu.
5.4.1 Mô tả chiến dịch:
Chiến dịch này tập trung vào việc giới thiệu và ra mắt tem lưu niệm mới với thiết kế
độc đáo liên quan đến những chủ đề mà TiredCity đang hướng tới hiện nay như Việt
Nam, Hà Nội,...
5.4.2 Đối tượng mục tiêu:
Tất cả các đối tượng mục tiêu của TiredCity
5.4.3 Mục đích thực hiện chiến dịch:
- Tạo sự thu hút và tạo dựng hình ảnh TiredCity như một địa điểm lựa chọn cho
các sản phẩm lưu niệm độc đáo, đặc biệt là sản phẩm Tem lưu niệm.
- Tăng doanh số bán hàng và tạo trải nghiệm mua sắm thú vị và mới lạ cho
khách hàng trong khu vực phố cổ
5.4.4 Chiến lược sản phẩm :
Thiết kế mẫu tem có đặc điểm:
- Thiết kế độc đáo và chất lượng cao, với khả năng tạo sự khác biệt và riêng có
của TiredCity.
- Các mẫu tem lưu niệm có thể liên quan đến các địa điểm du lịch, sự kiện, hoặc
chủ đề cụ thể (có thể sẽ in hình của các họa sĩ)
5.4.5 Chiến lược giá:
- Xây dựng một phạm vi giá cả đa dạng để phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng, từ sản phẩm tem tiêu chuẩn (mua lẻ) đến các combo khi mua cùng với
Postcard.
- Cung cấp các ưu đãi và gói combo cho việc mua nhiều tem lưu niệm cùng lúc.
5.4.6 Chiến lược phân phối:
- Bán sản phẩm trực tiếp qua trang web của TiredCity để đảm bảo tính tiện lợi
cho khách hàng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt.
- Phân phối sản phẩm đến các cửa hàng bán trực tiếp của TiredCity để phục vụ
cho các đối tượng khách du lịch.
5.4.7 Chiến lược truyền thông:
- Tạo chiến dịch quảng cáo trực quan và ấn tượng để truyền tải thông điệp về khả
năng biến ký ức thành trang sức của TiredStamp.
- Sử dụng mạng xã hội, quảng cáo, và PR để khách hàng nhận biết được về sản
phẩm mới của TiredCity cũng như chiến dịch “TiredStamp”.
- Tạo các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng kèm, hoặc quà tặng để
kích thích mua sắm và tạo động lực cho khách hàng mua sản phẩm.
 PHẦN VI: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH

6.1 Dự trù chi phí cho từng chiến dịch

STT GIAI HOẠT ĐỘNG SỐ ĐƠN GIÁ THÀNH

ĐOẠN LƯỢNG TIỀN

1 Chiến dịch Chi phí 5 10.000.000 50.000.000

“ Gà dọn KOL,Influencers
nhà đón
2 Tết” Chi phí quảng cáo 5 20.000.000 100.000.000
( Social Media Ads)

3 Banner, standee, cây 45 ( 9 cây 2.000.000 90.000.000

POSM POSM, 4
Banner và
standee/
cửa hàng)

TỔNG 240.000.000

1 TiredCityx Sản xuất TVC quảng 2 50.000.000 100.000.000

Discovery cáo trên các nền tảng
Cùng
2 TiredCity Các bài viết PR, bài 5 3.000.000 15.000.000
khám phá báo truyền thông về
Hà Nội những ngày diễn ra sự
kiện

3 Book KOL, Reviewer, 4 5.000.000 20.000.000

Influencer quảng bá
chiến dịch

4 In ấn Poster, standee, 45 ( 9 cây 2.000.000 90.000.000

banner quảng cáo, POSM, 4
POSM Banner và
standee/
cửa hàng)

5 Các sản phẩm hỗ trợ tổ 20.000.000

chức Workshop

TỔNG 245.000.000
1 Chiến dịch Chi phí quảng cáo ( 5 20.000.000 100.000.000
“ Sinh Social Media Ads)
nhật
2 TiredCity - Banner, standee, cây 45 (9 cây 2.000.000 90.000.000
Lớn cùng POSM POSM 4
Gà” Banner và
standee/
cửa hàng)

TỔNG 190.000.000

1 Tháng 11 - Quay video , viết bài 2 25.000.000 50.000.000

tháng 12: quảng cáo trên các nền
“Mừng tảng
Giáng
2 Sinh với Book KOL, Influencer, 4 5.000.000 20.000.000
Tem Lưu Reviewer giới thiệu
Niệm quảng cáo sản phẩm
Mới” tem lưu niệm mới

3 Thiết kế banner, poster, 45 (9 cây 2.000.000 90.000.000

cây POSM POSM 4
Banner và
standee/
cửa hàng)

TỔNG 160.000.000

TỔNG CHI PHÍ 835.000.000

6.2 Phân tích tài chính, sự thay đổi của hình ảnh thương hiệu
6.2.1 Doanh thu và tỷ lệ tăng trưởng sau chiến dịch
Doanh thu và tỷ lệ tăng trưởng của tổng 9 cửa hàng của TiredCity trong 3 tháng gần
nhất được xác định như sau:

Tháng Doanh thu (đồng) Tỉ lệ tăng trưởng

Tháng 7 năm 2023 4.162.551.051

Tháng 8 năm 2023 4.363.481.470 4,82%

Tháng 9 năm 2023 4.604.216.418 5,51%

 Doanh thu và tỷ lệ tăng trưởng sau của 3 tháng 7,8,9 năm 2023
(Nguồn: báo cáo tài chính của TiredCity)
Từ bảng phân tích doanh thu phía trên, có thể thấy rằng tỉ lệ tăng trưởng của doanh
thu 3 tháng gần nhất đạt mức trung bình 5% mỗi tháng. Từ những dữ liệu trên, có thể
dự đoán được doanh thu mỗi tháng sẽ tăng với tốc độ 5% bắt đầu từ tháng 10/2023.
Tuy nhiên, TiredCity đã có những kế hoạch thực hiện các chiến dịch Marketing, chính
vì vậy, doanh thu của TiredCity dự đoán sẽ có tốc độ tăng trưởng 10% mỗi tháng với
mỗi một chiến dịch như vậy. Bảng doanh thu được thể hiện ở dưới đây

Tháng Doanh thu dự kiến Chiến dịch

10 4,834,427,240

11 5,075,148,602

12 5,328,906,033 Gà dọn nhà đón Tết

1 5,861,796,636

2 5,874,118,901

3 6,165,824,846

4 6,471,097,089

5 6,790,567,943

6 7,124,878,340 TIREDCITY x DISCOVERY

7 14,249,756,681

8 7,840,631,270

9 8,223,404,834 Sinh nhật TiredCity - Lớn cùng Gà

10 8,634,575,075

11 9,055,868,278 TiredStamp

12 18,111,736,557
 Doanh thu dự kiến của
TiredCity trong năm 2024
được xác định trên biểu đồ

6.2.2 Hình ảnh thương hiệu, độ tiếp cận và nhận diện sau các chương trình hành
động:
Từ ngày thành lập, TiredCity đã luôn hướng hình ảnh thương hiệu của mình là nơi lưu
giữ và truyền tải hình ảnh văn hóa bản địa đến các khách hàng du lịch cũng như là một
sân chơi, cầu nối của các nghệ sĩ trẻ mang tác phẩm của mình tới mọi người thông qua
các sản phẩm. Qua các chiến dịch truyền thông marketing trước đó, TiredCity đã có
cho mình một hình ảnh nhất định trong tâm trí người tiêu dùng trong ngành sản xuất
sản phẩm lưu niệm và một lượng khách trung thành nhất định. Tuy nhiên phần lớn
khách hàng lại là khách hàng nước ngoài biết đến và đánh giá cao các sản phẩm ở đây.
Vì vậy trong năm tới, TiredCity mong muốn thực hiện chiến dịch truyền thông nhắm
đến khách hàng nội địa nhằm gia tăng hình ảnh của họ tại đất nước của mình, qua các
chương trình hành động đã đề ra ở trên.
Sau khi thực hiện các chương trình marketing, mục tiêu đề ra cho độ nhận diện thương
hiệu của TiredCity:
Tính duy nhất và nổi bật: Với lượt tiếp cận của các chương trình hành động,
TiredCity có thể tăng sự nổi bật thương hiệu của mình với khách hàng nội địa, tức là
khi mọi người nhìn vào bộ nhận diện thương hiệu đó có thể ngay lập tức nhớ ra đó
chính là thương hiệu của TiredCity mà không bị nhầm lẫn với một thương hiệu lưu
niệm nào khác.
Hình ảnh gần gũi: Các chương trình marketing của TiredCity chủ yếu tập trung vào
thủ đô Hà Nội và ngày lễ đặc biệt của Việt Nam, những hình ảnh và sự kiện vô cùng
quen thuộc với khách hàng nội địa. Hình ảnh của TiredCity đồng hành cùng khách
hàng vào các ngày lễ cũng như khi trải nghiệm du lịch sẽ giúp xây dựng cầu nối giữa
khách hàng và doanh nghiệp.
Sự khác biệt: Khách hàng nội địa cảm nhận được sự khác biệt của thương hiệu nhờ
các chương trình giúp cá nhân hóa các sản phẩm của TiredCity, vô hình tăng cảm giác
tự hào cũng như sự khác biệt khi sở hữu sản phẩm của doanh nghiệp.
 PHẦN VII: THỰC HIỆN KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH
MARKETING
7.1 Quy trình kiểm tra đánh giá và điều chỉnh kế hoạch năm
Bước 1: Xác định chỉ tiêu đánh giá
Bước 2: Đo lường kết quả thực hiện
Bước 3: Xác định nguyên nhân của kết quả
Bước 4: Đề xuất giải pháp điều chỉnh
7.2 Các chỉ tiêu đánh giá
a. Chỉ tiêu đánh giá thái độ của khách hàng
- Mức độ nhận biết thương hiệu
- Sự phù hợp của sản phẩm với khách hàng
- Mức khác biệt hóa được nhận thức
- Nhận thức về chất lượng
- Sở thích
- Mức độ thỏa mãn khách hàng
- Lòng trung thành của khách hàng
- Giới thiệu của khách hàng về doanh nghiệp
b. Hành vi của khách hàng
- Lượng người dùng tích cực hàng tháng (MAU)
- Số lượng khách hàng phàn nàn
- Số lần giao dịch của 1 khách hàng
- Tỉ lệ khách hàng có hành vi mua lặp lại
c. Thị trường
- Thị phần
- Doanh số bán cho khách hàng mới
- Xu hướng doanh thu
- Số lượng khách hàng
- Số lượng khách hàng mới
- Tài sản thương hiệu
d. Tài chính
- Lợi nhuận/ khả năng sinh lời
- Tổng lợi nhuận biên
- Lợi nhuận khách hàng
- Lợi tức đầu tư (ROI)
- Giá trị vòng đời khách hàng
7.3 Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch Marketing
Khi đánh giả hiệu quả của chương trình Marketing, nhóm chia làm 3 giai đoạn.
7.3.1 Giai đoạn 1: Đánh giá thực hiện
Thời điểm: Đánh giá thực hiện được thực hiện trong quá trình diễn ra chương trình
hành động của bản kế hoạch. Việc đánh giá thực hiện sẽ được thực hiện định kỳ để
xác định tiến độ chương trình và mức độ hoàn thành kế hoạch
Cách thức: Đánh giá nội bộ
Nội dung đánh giá:
Đánh giá quá trình thực hiện đạt được bao nhiêu % so với kế hoạch. Đồng thời xem
lại yếu tố tài chính đơn biến có đạt chuẩn của thị trường và như hoạch định của chiến
dịch hay không
Chỉ tiêu tài chính:
- Lợi nhuận từ hoạt động bán hàng
- CPM (cost per thousand - chi phí trên 1000 người) Chỉ tiêu này đo lường chi
phí để quảng cáo có thể tiếp xúc với 1000 khách hàng mục tiêu, thường đo
lường và lấy số liệu thông qua các nền tảng digital ads (Facebook, Tiktok,
Shopee,..)
- CPP (cost per rating point - chi phí trên 1% khách hàng mục tiêu)
- Lợi nhuận trên vốn đầu tư cho marketing (ROMI)
Chỉ tiêu phi tài chính:
- Khả năng tiếp cận khách hàng
- Mức độ hiểu và nhận thức được về thương hiệu và các chiến dịch
- Thái độ của khách hàng đối với thương hiệu cũng như những chiến dịch đã
diễn ra
- Những phản hồi, góp ý của khách hàng
7.3.2 Giai đoạn 2: Đánh giá ảnh hưởng/ kết quả của chiến dịch
Thời điểm: Các nghiên cứu này thường được thực hiện sau khi kết thúc một chiến
dịch trong chương trình hành động của bản kế hoạch. Mục đích giai đoạn đánh giá này
là để nghiên cứu về tác động của các chiến dịch nhận thức của khách hàng. Mức độ
hiệu quả của thông điệp truyền thông, kênh và phương tiện truyền thông. Mức độ
nhận biết của sản phẩm, đồng thời nghiên cứu sự tác động của chiến dịch truyền thông
về việc thay đổi nhận thức và hành vi của khách hàng mục tiêu.
Cách thức: Đánh giá nội bộ
Nội dung đánh giá:
Các chỉ tiêu tài chính:
- Doanh thu
- Lợi nhuận
- Lợi nhuận trên vốn đầu tư ROI được tính bằng công thức: Lợi nhuận(Nhận
thức thương hiệu; khách hàng mới; tỷ lệ chuyển đổi,...)/ Chi phí đầu tư x 100%
của TiredCity sau khi thực hiện kế hoạch
Các chỉ tiêu phi tài chính:
- Mức độ nhận biết thương hiệu
 - Mức độ nhớ và hiểu về thông điệp truyền thông (cả tiêu cực và tích cực)
- Khả năng tiếp cận khách hàng của các kênh truyền thông
- Hiệu quả tiếp cận của các phương tiện truyền thông
- Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu
- Tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu thành khách hàng
- Tỉ lệ khách hàng mua lặp lại
7.3.3 Giai đoạn 3: Đánh giá hiệu quả của kế hoạch
Thời điểm: Đánh giá hiệu quả của kế hoạch marketing được thực hiện sau khi tất cả
các chiến dịch của chương trình hành động đã được hoàn thành. Mục đích của giai
đoạn đánh giá này là đo lường sự hiệu quả của kế hoạch marketing đến với thương
hiệu. Sau khi thực hiện kế hoạch marketing hình ảnh thương hiệu thay đổi như thế
nào, thái độ và mức độ thiện cảm của khách hàng thay đổi ra sao. Thị phần và khả
năng cạnh tranh của công ty thay đổi như thế nào trong ngành.
Cách thức: Công ty bên thứ 3 (Công ty nghiên cứu thị trường)
Nội dung đánh giá:
- Đo lường thị phần (sự thay đổi về thị phần) của TiredCity
- Vị thế cạnh tranh so với các đối thủ
- Khả năng cạnh tranh khi mở rộng kinh doanh ra các tỉnh lân cận (phía Bắc) và
các tỉnh phía Nam
- Khả năng tiếp cận khách hàng (nhóm khách nội địa, nhóm khách du lịch nước
ngoài)
- Khả chuyển đổi khách hàng mục tiêu thành khách hàng
- Mức độ nhận biết thương hiệu đã thay đổi ra sao so với trước khi thực hiện kế
hoạch marketing trong năm 2024
- Nhận thức và thái độ của khách hàng về thương hiệu đối với định vị hiện tại
- Mức độ thỏa mãn và lòng trung thành khách hàng
- Xu hướng thay đổi về hành vi của khách hàng ( trước và sau kế hoạch)
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. GS. Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình “Quản trị Marketing”
2. Tổng cục thống kê, THÔNG CÁO BÁO CHÍ TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG VIỆC
LÀM QUÝ I NĂM 2023
3. Vũ Khuê, Nhu cầu tiêu dùng tăng cao vào mùa du lịch đẩy CPI tháng 7 tăng
0,45%, VnEconomy
4. Trang web chính thức của TiredCity <https://tiredcity.com>
5. Nguyễn Lê Hà Phương, Tri thức cộng đồng (14-04-2023), Mô hình 5 lực lượng
cạnh tranh
6. Báo tuổi trẻ (5/08/2022), Du lịch Việt Nam: Phát triển sản phẩm lưu niệm, góp
phần nâng tầm điểm đến
7. Elle Decoration (23/02/2019), Tiredcity – Sáng tạo cùng thành phố “mỏi mệt”
8. Mi Nguyen, The Millennials Life(02/12/2020), TiredCity – Nỗ lực không mệt
mỏi đưa giá trị Việt vươn xa
9. Thế Vinh, Vietnamnet, (22/02/2023), Phần mềm AI thay đổi lĩnh vực kiến trúc
và thiết kế như thế nào?
10. Công An Nhân Dân (30/09/2023), AI liệu có thay thế con người trong sáng tạo
nghệ thuật?
11. Style Republik (13/09/2020), Tired City cùng nghệ sỹ trẻ Xuân Lam ra mắt bộ
sưu tập “Linh Vật Sử Việt”
12. Hoàng Lan, Hà Nội Mới (08/10/2022), TiredCity: Cây cầu kết nối nghệ sĩ với
cộng đồng
13. Thư Viện Pháp Luật, Luật sở hữu trí tuệ (2005, 2019)
14. Tư liệu văn kiện, Luật du lịch (19/06/2017)
15. Báo Tuổi Trẻ, NGỌC ĐÔNG - TRƯỜNG TRUNG - MAI VINH
(07/10/2017), Đồ lưu niệm cho du khách: khi nào “lên đời” chuyên nghiệp?
16. Thư Viện Pháp Luật, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa (2017)
17. Hỗ trợ Pháp lý dành cho doanh nghiệp (22/06/2022), Thúc đẩy thanh niên khởi
nghiệp đổi mới sáng tạo dựa trên nền tảng văn hóa
18. Thời Báo Ngân Hàng (24/12/2018), Quà lưu niệm du lịch: Thị trường còn bỏ
ngỏ