BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

------

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ TẨY TẾ

BÀO CHẾT CỦA COCOON

Sinh viên thực hiện: Nhóm 5

Mã nhóm lớp: 223_DQT0110_01
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Tâm

1
 MỤC LỤC
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH.........................................................4
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCOON...............................7
1. Giới thiệu chung về Cocoon................................................................................7
1.1 Ý nghĩa thương hiệu.....................................................................................7
1.2 Sứ mệnh và cam kết......................................................................................8
1.3 Triết lý...........................................................................................................8
1.4 Triển vọng kinh doanh.................................................................................9
1.5 Mục tiêu kinh doanh.....................................................................................9
2. Ra mắt sản phẩm “Tẩy da chết body Cocoon Dak Lak”...................................9
2.1 . Lý do tạo ra sản phẩm:..................................................................................9
2.2 Thành phần....................................................................................................10
2.3 Công dụng......................................................................................................11
2.4 Đối tượng khách hàng...................................................................................11
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG.....................................12
I. Môi Trường Vi Mô............................................................................................12
1. Khách hàng:...................................................................................................12
2. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................12
3. Nhà cung cấp.................................................................................................14
4. Nhà phân phối:..............................................................................................15
5. Khách hàng:...................................................................................................15
6. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................15
II. Môi Trường Vĩ Mô............................................................................................17
1. Môi trường nhân khẩu học...........................................................................17
2. Môi trường kinh tế:.......................................................................................17
3. Môi trường thiên nhiên:................................................................................18
4. Môi trường công nghệ:..................................................................................18
5. Môi trường chính trị......................................................................................18
6. Môi trường văn hóa.......................................................................................19
MÔ HÌNH SWOT.................................................................................................20
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH...............................................................................20

2
CHƯƠNG 3 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG.....................................................................22
1.Phân tích khách hàng mục tiêu........................................................................22
a) Phân khúc theo địa lý:...................................................................................22
b) Phân khúc theo nhân khẩu học:...................................................................23
c) Phân khúc theo tâm lý:..................................................................................23
2. Nhắm mục tiêu:.............................................................................................24
3. Điểm tương đồng và khác biệt:.....................................................................24
3.1 Điểm tương đồng:...........................................................................................24
3.2 Điểm khác biệt:...............................................................................................27
3.3 Chiến lược Marketing.....................................................................................28
3.3.1 Chiến lược về sản phẩm của Cocoon..........................................................28
CHƯƠNG 4 MỤC TIÊU MARKETTING..............................................................29
1. Tăng doanh số bán hàng:.................................................................................29
2. Xây dựng và tăng cường thương hiệu:............................................................29
CHƯƠNG 5 MARKETTING MIX..........................................................................31
1. Chiến lược Marketing của Cocoon về sản phẩm (Product):..............................31
2. Chiến lược Marketing của Cocoon về giá (Price):.............................................33
3. Chiến lược Marketing của Cocoon về kênh phân phối (Place):........................34
4. Chiến lược Marketing của Cocoon về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)...............35
4.2. Để khách hàng hiểu sâu về sản phẩm:............................................................36

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Thương hiệu cocoon..........................................................................................9
Hình 2: Tẩy tế bào chết Body Cocoon Dak Lak...........................................................11
Hình 3: Máy xay cà phê...............................................................................................12

3
 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

STT HỌ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ

1 TRẦN QUỲNH NHƯ 207QT05772 100%

2 NGUYỄN THU HƯƠNG 207QT19762 100%

3 LÊ THANH TRÚC 207QT63130 100%

4 NGUYỄN NGỌC TRINH 197QT29037 100%

5 DƯƠNG THANH THẢO 207QT20170 100%

6 ĐẶNG THỊ THÙY LINH 197QT34058 100%

7 VƯƠNG HÀ THANH MAI 207QT19433 100%

8 ĐINH THỊ NƯƠNG 207QT36769 100%

4
 THƯ CÁM ƠN

"Lời đầu tiên, Nhóm 5 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang
đã đưa môn quản trị Marketing vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin
gửi lời cám ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn- thầy Nguyễn Phương Tâm đã tận tình
hướng dẫn và truyền đạt những kiến thức quan trọng cho chúng em trong suốt thời
gian học tập vừa qua. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức hữu ích để chúng em có
được trong tương lai làm nền tảng để làm hành trang bền vững cho chúng em sau này.

Về môn quản trị marketing là môn học thú vị, thầy luôn áp dụng những tình huống
thực tế ngoài cuộc sống để truyền đạt lại những kiến thức thực tiễn, đảm bảo cung cấp
đầy đủ kiến thức. Tuy nhiên, do vốn kiến thức chúng em còn nhiều hạn chế và khả
năng tiếp thu bài thực tế còn nhiều bỡ ngỡ, chúng em đã cố gắng hết sức cho bài tiểu
luận này, có thể sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác
với thực tế, kính mong thầy xem xét qua và góp ý để bài tiểu luận của chúng em có
thể hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cám ơn!”

5
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

6
 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCOON

1. Giới thiệu chung về Cocoon

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay thiên nhiên của Việt Nam. Cocoon trực
thuộc công ty TNHH Mỹ phẩm thiên nhiên NATURE STORY. Sản phẩm Cocoon
hoàn toàn tự nhiên và cam kết không thử nghiệm trên động vật. Cách đây 6 năm,
Cocoon chính thức ra mắt người dùng với hai sản phẩm chính là chiết xuất bí đao và
chiết xuất vỏ bưởi chuyên trị mụn và làm mờ vết thâm. Lúc này, Cocoon bắt đầu nhận
được nhiều sự đón nhận từ người tiêu dùng. Nhưng không dừng lại ở đó, sau 3 năm
đầu tư nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và chinh
phục thành công người tiêu dùng Việt Nam trong một diện mạo mới chuyên nghiệp
cùng chất lượng vượt trội. Vào tháng 9 năm 2020, Cocoon được tổ chức phúc lợi động
vật toàn cầu PETA chứng nhận "không thử nghiệm trên động vật và thuần chay".
Tháng 11/2020, Cocoon chính thức trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được
chấp thuận tham gia chương trình Cruelty-Free International's The Leaping Bunny -
một trong những chương trình nổi tiếng đảm bảo quy trình sản xuất không thử nghiệm
trên động vật, nằm trong cam kết không thử nghiệm trên động vật.

1.1 Ý nghĩa thương hiệu

Là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay. Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi
nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng consâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh
đẹp và lộng lẫy. Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da,
mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng
theo cách của chính họ. Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người
Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc. Tạo hóa cũng rất ưu ái
cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây
trái đến thảo dược. Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn
rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc. Chính vì thế, chẳng có lý do gì

7
để chúng tôi từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy. Mỹ phẩm
cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho
con người. Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức
ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe. Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay
cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh. Đó
chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản
phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn,
lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên
động vật.

1.2 Sứ mệnh và cam kết

H ÌNH 1: THƯƠNG HIỆU COCOON

Sứ mệnh: Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn
khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và
gần gũi mà bạn ăn hằng ngày.

Giá trị: Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam

1.3 Triết lý

Chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn đam mê khám phá những nguyên liệu
quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày của người Việt Nam từ rau củ quả cho đến
cách đưa chúng vào các sản phẩm mỹ phẩm mà mình sử dụng. Chất dinh dưỡng của
chúng là hoàn hảo và nguyên vẹn. Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống
oxy hóa và khoáng chất để tăng cường sức khỏe cho làn da. Vì vậy, còn gì tuyệt vời
hơn khi mang chúng đến với làn da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thể. Chúng tôi
rất hào hứng khi học cách đưa những thành phần quen thuộc mà người Việt Nam sử
dụng trong cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như trái cây và rau củ, vào các sản phẩm

8
mỹ phẩm mà chúng tôi sử dụng. Chất dinh dưỡng của chúng là đầy đủ và không bị hư
hại. Những thực phẩm này là nguồn cung cấp vitamin, chất chống oxy hóa và khoáng
chất giúp duy trì làn da khỏe mạnh. Điều gì có thể tốt hơn là áp dụng chúng cho làn da
của bạn một cách đầy đủ nhất có thể.

1.4 Triển vọng kinh doanh

Những lợi thế và triển vọng phát triển

 Chi phí phù hợp với giá trị sản phẩm

 Sản phẩm đang thông dụng trên thị trường
 Sản phẩm thuần chay 100%
 Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường
 Sự khác biệt hóa hình ảnh thương hiệu
 Phù hợp bán hàng offline, online, sản phẩm không quá cồng kềnh, dễ vận
chuyển
 Bán tất cả các mùa trong năm
1.5 Mục tiêu kinh doanh

Tạo dựng lòng tin trong lòng khách hàng, duy trì mối quan hệ thông qua những trải
nghiệm miễn phí tại cửa hàng.

 Tăng độ nhận diện thương hiệu.

 Mở rộng thêm về quy mô kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách gia tăng số
lượng bán trên các sàn TMĐT( shopee, tiki, Lazada, sendo), mạng xã hội ( fb,
tiktok, zalo).
 Thu hút khách hàng mới và giữ lại khách hàng cũ
2. Ra mắt sản phẩm “Tẩy da chết body Cocoon Dak Lak”
2.1 . Lý do tạo ra sản phẩm:

Dựa trên 101 người tham gia đã được thăm dò bởi Cocoon về các vấn đề về da của họ
và sự cần thiết của việc sử dụng sản phẩm tẩy da chết. Kết quả của cuộc khảo sát cho
thấy phần lớn những người được hỏi có làn da xỉn màu, khô và thô ráp. Phần lớn
những người được hỏi trong cuộc thăm dò cho rằng lịch làm việc/học tập không đều
đặn, tiếp xúc với bụi và bức xạ tia cực tím, và lượng vitamin không đủ đều gây ra rủi

9
ro cho làn da của họ. Cocoon kết luận từ các số liệu thống kê trên rằng có một thị
trường khá lớn cho các mặt hàng tẩy tế bào chết. Với nỗ lực mang đến cho khách hàng

làn da khỏe mạnh, mịn màng, Cocoon Dak Lak đã cho ra đời sản phẩm Tẩy tế bào

Bạn cảm thấy làn da mình có những biểu

hiện gì sau đây?

xỉn màu khô da bị bức xạ không có

chết toàn thân.

BẢNG BIỂU 1: KHẢO SÁT DẤU HIỆU XUẤT HIỆN TRÊN DA (91 CÂU TRẢ LỜI )

Phụ nữ ai cũng yêu thích một làn da mịn màng, tươi sáng và theo đuổi tinh thần “vẻ
đẹp nhân văn”. Chính vì vậy COCOON mong muốn đáp ứng nhu cầu làm đẹp của chị
em phụ nữ nên đã nghiên cứu và tạo ra sản phẩm cà phê. Trải nghiệm từ cà phê Đắk
Lắk đến dừa Bến Tre, từ bơ cacao Tiền Giang đến hồng Cao Bằng và các nguyên liệu
tự nhiên khác như bưởi, sachi, rau má, bí đao,... Sau khi trải qua quy trình sản xuất đạt
tiêu chí CGMP của Bộ của Health, COCOON đã cho ra đời sản phẩm có giá thành
hợp lý và rất được lòng chị em phụ nữ. Tất cả chị em phụ nữ đều khao khát “vẻ đẹp
nhân văn”, tức là có làn da căng mịn, trắng sáng.

10
 HÌNH 2:TẨY TẾ BÀO CHẾT B ODY COCOON DAK L AK

2.2 Thành phần

 Cà phê Đắk Lắk: Hạt cà phê của sản phẩm được xay mịn và sàng lọc chuyên
nghiệp, đảm bảo loại bỏ tế bào chết mà không gây nguy hiểm cho da. Chất
chống oxy hóa, đặc biệt là caffeine trong hạt cà phê, giúp da căng và săn chắc
đồng thời giúp da mịn màng, rực rỡ và tràn đầy sức sống.
 Bơ ca cao: Được sản xuất tại vùng Tiền Giang, ca cao thô chưa qua chế biến
cực kỳ tinh tế, chất béo tốt cho sức khỏe, giữ ẩm rất tốt, làm mềm da và chữa
lành các vùng da chai sần.

HÌNH 3:MÁY XAY CÀ PHÊ

2.3 Công dụng

 Tẩy toàn bộ da chết toàn thân.
 Làm sạch những vết cứng đầu trên da, loại sạch bụi bẩn và bã nhờn, gây tắc
nghẽn lỗ chân lông.
 Mang lại làn da mịn màng ngay sau lần đầu sử dụng.
2.4 Đối tượng khách hàng

Phù hợp với khách hàng có những loại da sau nên sử dụng sản phầm tẩy tế bào chết
của COCOON Dak Lak

11
  Da có nhiều cặn bẩn và bã nhờn gây bít tắc lỗ chân lông. tông màu da khắc
nghiệt và không đồng đều.
 Da toàn thân có vẻ nhăn nheo do lão hóa sớm, vùng da bụng, bắp tay, đùi dễ bị
rạn da do mang thai, tăng cân nhanh, sụt cân nhanh.

Lưu ý: Sản phẩm được làm từ các thành phần hữu cơ và không chứa chất gây kích
ứng là tốt nhất cho làn da nhạy cảm. Do làn da chưa phát triển, trẻ em không nên sử
dụng sản phẩm này. Ngoài ra, không nên sử dụng vào vết thương mới để ngăn vấn đề
trở nên tồi tệ hơn.

12
 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
I. Môi Trường Vi Mô
1. Khách hàng:

Đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon nhắm đến thuộc phân khúc “thanh niên mới
lớn” bởi nhu cầu của phân khúc này tại Việt Nam rất lớn. Theo thống kê của Q&Me
(2020) về tình hình sử dụng mỹ phẩm, tiêu dùng và xu hướng thị trường Việt Nam
2020, thói quen sử dụng mỹ phẩm có sự khác biệt giữa từng độ tuổi, thu nhập và khu
vực.

Hiểu rõ mong muốn của khách hàng mục tiêu và tận dụng tối đa lợi thế, Cocoon đã áp
dụng chiến lược tiếp thị tập trung vào thị trường đã được xác định rõ. Hiện nay, hãng
đã tạo ấn tượng tốt hơn các đối thủ trên thị trường trong việc thực hiện truyền tải
thông điệp của mình, có thể kiểm soát được phân khúc tại Việt Nam. Vì vậy thương
hiệu Cocoon được đánh giá là gần gũi, đáng tin cậy bởi quy trình sản xuất sử dụng
hoàn toàn các nguyên liệu thuần chay.

2. Đối thủ cạnh tranh

 Tẩy tế bào chết Organic Coffee & Sugar body scrub
 Tẩy tế bào chết Huxley secret of sahara scrub mask sweet therapy
 Tẩy tế bào chết St.Ives fresh skin body scrub
 Tẩy tế bào chết Dove Exfoliating body polish

13
Tuy nhiên, Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên tự hào nhận được giải thưởng
“Sản phẩm Made in Vietnam của năm” của ELLE với sản phẩm tẩy tế bào chết cho da
bằng cà phê Đắk Lắk. Sản phẩm Cocoon cũng vừa mới ra mắt chỉ 5 năm. Điều này
chứng tỏ Cocoon là một hãng làm đẹp có tốc độ phát triển nhanh và đầy tiềm năng. So
với những đối thủ cạnh tranh trên, bao bì của Cocoon thân thiện với môi trường hơn.
Ngay cả khi Cocoon đang được khách hàng ưa chuộng thì thương hiệu nhỏ đến từ
Việt Nam này lại gặp phải nhiều đối thủ nước ngoài lớn như L‟oreal, Unilever,
Shiseido, … là những công ty lâu đời và lớn.

Điểm yếu của Cocoon là công ty nhỏ và có số loại sản phẩm hạn chế. Có hai thương
hiệu đến từ các công ty lớn là The Body Shop (L‟oreal) và Love Beauty and Planet vì
họ cũng cung cấp các sản phẩm thuần chay với giá cả phải chăng. Đối thủ cạnh tranh
gián tiếp Tại Việt Nam, những năm gần đây spa đã phổ biến hơn, cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ khác nhau nhưng vẫn đáp ứng được mong muốn của khách hàng.

Tại một spa, khách hàng đã trả tiền cho các dịch vụ để chăm sóc da của họ, do đó, họ
sẽ không mua các sản phẩm chăm sóc da. Cocoon cũng có các sản phẩm giúp mọc tóc
được chiết xuất từ bưởi. Để chờ kết quả, khách hàng phải kiên trì sử dụng sản phẩm
trong nhiều tháng để tóc mọc. Thay vì phương pháp này, một số người muốn nối tóc
tại các tiệm làm tóc, nơi họ có thể có mái tóc dài trong vòng một ngày Nhà cung cấp
Công ty chủ yếu tập trung vào các thành phần tự nhiên. Với khẩu hiệu là “100%
Vegan” nên thương hiệu sẽ không bao giờ sử dụng bất kỳ thành phần và quy trình vận
chuyển nào có liên quan đến động vật. Cocoon chỉ sử dụng chiết xuất từ thực vật là
nguồn nguyên liệu chính mua trực tiếp từ nông trại địa phươn hoặc nông dân ở Việt
Nam.

Cocoon chỉ chọn những tỉnh nổi tiếng với đặc sản địa phương để đảm bảo đầu vào
chất lượng cao và đặc biệt, không bao giờ mua từ các trang trại nhỏ từ nơi khác để thu
thêm lợi nhuận. Ví dụ: Cocoon thường mua cà phê từ tỉnh Đắk Lắk, nghệ từ tỉnh
Hưng Yên, hồng từ tỉnh Cao Bằng, dưa đông và bưởi từ các trang trại. Do Việt Nam là
nước có thế mạnh về cây ăn quả nên giá trái cây ở Việt Nam rẻ. Việt Nam cũng là
quốc gia có sự kết hợp của khí hậu cận nhiệt đới và khí hậu nhiệt đới tạo điều kiện
thuận lợi để trồng cà phê, giá cà phê được định giá thấp. Không chỉ sử dụng nguyên

14
liệu Việt Nam mà Cocoon còn nhập khẩu các nguyên liệu như Vitamin, hoạt chất từ
Pháp, Nhật, Đức, v.v.

Ngoài ra, Cocoon chỉ hợp tác với những nhà cung cấp đảm bảo được tiến độ, cũng
như tuân theo tiêu chuẩn và sự chấp thuận của hai bên. Nhiều nhà cung cấp uy tín đã
tham gia hợp tác với Cocoon như kewpie, Ajinomoto, Nikkol Group, v.v.

Trung gian marketing Vì Cocoon không có cửa hàng bán lẻ chính thức nên sản phẩm
của họ chủ yếu được bán thông qua các đại lý trên cả nền tảng trực tuyến và ngoại
tuyến. Các đại lý có đóng góp rất lớn trong việc giúp Cocoon tiếp cận nhiều khách
hàng mục tiêu hơn. Cocoon đã xuất hiện ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán
lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox và Hasaki. Ngoài ra, Cocoon
cũng có cửa hàng chính thức trên một số nền tảng mua sắm trực tuyến được yêu thích
như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.

Theo báo cáo “Xu hướng mỹ phẩm Việt Nam 2020”, 73% đã sử dụng thương mại
điện tử để mua mỹ phẩm do giá cả hợp lý, nhiều lượt đánh giá và phản hồi trung thực.
Như vậy, thương mại điện tử đã trở thành một trong những kênh được biết đến nhiều
nhất cho các chuyên mục làm đẹp. Công chúng Truyền thông: Cocoon đã xuất hiện
trên nhiều tờ báo và tạp chí kỹ thuật số như Elle.vn, vtv.vn, vnexpress… Hầu hết các
tin tức viết về Cocoon đều đề cập đến việc Cocoon đã thực hiện một cuộc cách mạng
mỹ phẩm thuần chay và sử dụng quy trình sản xuất thân thiện với môi trường như thế
nào. Các tờ báo lớn, có độ tin cậy cao đã khen ngợi Cocoon vì những sản phẩm thân
thiện với động vật tự nhiên và thân thiện với môi trường.

Điều này có ý nghĩa rất lớn tới sức ảnh hưởng của thương hiệu Cocoon đến công
chúng. Bằng cách hiểu được tầm ảnh hưởng của KOLs, Cocoon đã hợp tác với nhiều
chuyên gia làm đẹp nổi tiếng để không chỉ đánh giá sản phẩm của họ mà còn đăng nội
dung về sản phẩm của Cocoon trên mạng xã hội của họ. KOLs, người nổi tiếng và
những người có ảnh hưởng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi người. Bằng cách sử
dụng các sản phẩm của Cocoon, những người có ảnh hưởng có thể giúp truyền thông
điệp từ công ty đến người dùng rằng động vật vô tội, chúng đáng được yêu thương và
chăm sóc.

3. Nhà cung cấp

15
Mỗi sản phẩm Cocoon là một món quà từ đất nước tươi đẹp Việt Nam, cụ thể là các
vùng Thanh Hóa, Đắk Lắk, Gia Lai, Tiền Giang...

Cocoon mua thực phẩm hoàn toàn tự nhiên trực tiếp từ nông dân trong khu vực bên
cạnh các hệ thống cơ bản, hoạt chất và vitamin được nhập khẩu hợp pháp từ các quốc
gia như Pháp, Đức và Nhật Bản. tổng thể, sản xuất một mặt hàng mỹ phẩm toàn diện.
Trước khi được giới thiệu ra thị trường, quy trình này được nghiên cứu trong sáu đến
mười hai tháng và được xác minh về tính ổn định và an toàn.

Phương pháp và thiết bị sản xuất hiện đại, dựa trên tiêu chuẩn CGMP của Bộ Y tế
Việt Nam, là một yếu tố quan trọng khác giúp Cocoon sản xuất mỹ phẩm vừa an toàn
vừa rất ổn định.

Các sản phẩm do Cocoon sản xuất được kiểm tra khả năng gây kích ứng bằng cách
thiết lập tại cơ sở thử nghiệm của Trung tâm nghiên cứu Dermis Nhật Bản, có chi
nhánh ở Thái Lan, dưới sự giám sát của bác sĩ da liễu, một số miếng dán chứa một
lượng nhỏ sản phẩm từ dòng Cocoon được dán lên da của 50 tình nguyện viên để
kiểm tra độ kích ứng.

4. Nhà phân phối:

Thương hiệu Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán tại các hệ thống phân phối mỹ
phẩm như: Watsons, guardian, hasaki, sammi shop, beautygarden, bo shop, skin
house,...và nhiều hệ thống khác trên toàn quốc.

Ngoài ra, bên cạnh những cửa hàng truyền thống, Cocoon cũng bán trực tuyến trên 2
website chính thức là cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com cùng với các
sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada.

5. Khách hàng:

Khách hàng mục tiêu của Mỹ phẩm Cocoon là bộ phận giới trẻ,học sinh, sinh viên và
dân văn phòng có nhu cầu chăm sóc da, muốn cho làn da trở nên mịn màng, đều màu
hơn với một sản phẩm giá cả phải chăng và nguồn nguyên liệu 100% có nguồn gốc rõ
ràng và an toàn cho làn da.

6. Đối thủ cạnh tranh

 Thị trường nội địa
16
Tại Việt Nam, Cocoon được biết đến là một trong những thương hiệu đón đầu xu
hướng mỹ phẩm thuần chay. Mặc dù là một cái tên rất mới mẻ trên thị trường nhưng
Cocoon lại gây được nhiều “tiếng vang” khi nghiêm túc đưa được những cam kết
thuần chay của mình lên tầm quốc tế và vượt mặt các hãng mỹ phẩm thuần chay nội
địa khi là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nội địa được yêu thích nhất tại thị
trường Việt Nam.

Việc chinh phục người dùng bằng những sản phẩm chất lượng, bao bì ấn tượng cũng
như truyền cảm hứng và lan tỏa những thông điệp tích cực qua nhiều chương trình ý
nghĩa hướng đến môi trường đã tạo ra những lợi thế cạnh tranh giúp Mỹ phẩm Cocoon
vượt mặt các thương hiệu mỹ phẩm nội địa.

 Thị Trường Ngoại

Những hình ảnh về kem trộn kém chất lượng được quảng cáo nhan nhản, vềmỹ phẩm
không rõ nguồn gốc được bày bán tràn lan trên thị trường đã ít nhiều khiến cho niềm
tin của người tiêu dùng Việt đối với mỹ phẩm Việt Nam bị lung lay. Từ đó nhờ vào
chất lượng sản phẩm và hình thức bắt mắt, những thương hiệu mỹ phẩm từ nước ngoài
đã nhanh chóng chớp lấy thời cơ tạo dựng niềm tin mới nơi người tiêu dùng Việt.

Tuy nhiên Cocoon ra đời đã đem đến một làn gió mới cho thị trường Mỹ phẩm nội
địa, không chỉ dừng lại ở việc mang đến các sản phẩm chất lượng tốt, mẫumã đẹp,
thuận tiện khi dùng mà thương hiệu này còn mang đến những giá trị sâu sắc cho người
sử dụng. Mỗi sản phẩm Cocoon tạo ra đều mang một nét rất riêng của thiên nhiên Việt
Nam. Cùng với các chiến lược marketing hiệu quả,hứa hẹn Cocoon sẽ là một trong
những thương hiệu mỹ phẩm nhận được sự yêu thích từ các khách hàng trong nước và
mang hình ảnh mỹ phẩm Việt Nam vươn tầm quốc tế.

 Đối thủ cạnh tranh của sản phẩm Cà phê Đắk Lắk và bơ Cacao tẩy da
chết toàn thân:

● Tẩy tế bào chết Organic Coffee & Sugar body scrub

● Tẩy tế bào chết Huxley secret of sahara scrub mask sweet therapy

● Tẩy tế bào chết St.Ives fresh skin body scrub

17
● Tẩy tế bào chết Dove Exfoliating body polish

● Muối tắm A Bonne Spa Milk Salt

● Gel Scrub Coffee & Cinnamon Cloves

Tuy nhiên, với những ưu điểm nổi bật như:

Thiết kế tiện lợi và chắc chắn, dễdàng tìm kiếm sản phẩm và mua hàng;

Là sản phẩm thuần chay - thuần Việttừ thiên nhiên an toàn cho làn da. Mùi hương cà
phê tự nhiên dễ chịu khidùng;

Giá thành sản phẩm hợp lí và tương đối rẻ so với chất lượng sản phẩm mang lại;
Mang lại hiệu quả giúp da mịn màng hơn từ tháng đầu tiên sử dụng…

Sản phẩm tẩy da chết toàn thân cà phê Đắk Lắk và Bơ cacao Tiền Giang của nhà
Cocoon luôn là một trong những lựa chọn được các tín đồ skincare ưu ái

II. Môi Trường Vĩ Mô

1. Môi trường nhân khẩu học

Việt Nam có dân số đông và dân số trẻ (từ đủ 16 đến 30 tuổi) chiếm tỷ lệ cao 23,8%
dân số cả nước vì thế nhu cầu làm đẹp cao. Sự chuyển dịch dân số: Gia tăng dân số ở
các thành phố lớn đã tạo ra một tiềm năng thị trường cho các hoạt động thương mại.
Công ty quan tâm cung cấp số lượng lớn sản phẩm tiêu thụ tập trung và có mức thu
nhập cao. Đời sống ngày càng hiện đại, trình độ văn hóa và nhận thức của con người
có nhu cầu vật chất và tinh thần ngày càng cao, họ mong muốn có cuộc sống lành
mạnh. Chính vì lẽ đó, Cocoon khẳng định sứ mệnh của mình là mang đến cho khách
hàng một làn da, một sự trẻ khỏe và căng tràn sức sống bằng những nguyên liệu tươi
mát, đơn giản và gần gũi từ thiên nhiên..

2. Môi trường kinh tế:

Nền kinh tế ngày càng mở rộng và tăng trưởng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty
trong quá trình tiếp tục đầu tư cải tiến sản phẩm và kênh phân phối. Thuận lợi cho
việc nhập khẩu nguồn nguyên liệu từ nước ngoài về Việt Nam.
18
Phân phối thu nhập: Thu nhập của người dân ở cả thành thị và nông thôn tăng giúp
tăng chi tiêu cho hàng hóa. Thay đổi trong chi tiêu của người tiêu dùng: Thu nhập
tăng khiến người dân chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm dịch vụ có thương hiệu, gia
công và tỷ lệ chi tiêu cho các sản phẩm thiết yếu sẽ giảm xuống. Công ty có nhiều
thuận lợi trong việc bán sản phẩm ra thị trường.

3. Môi trường thiên nhiên:

Sản phẩm có chứa các thành phần tự nhiên như: các loại, rau củ, chè v.v. Là nguyên
liệu đầu vào cần thiết để Cocoon sản xuất các sản phẩm khác nhau. Việt Nam có khí
hậu nóng dễ bị khô hạn, thiếu nước ảnh hưởng đến nguồn cung cấp nguyên liệu. Vì
vậy, công ty nên chuẩn bị các phương án dự phòng để đối phó với chúng

Biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường ngày càng gia tăng ảnh hưởng đến làn da và
mái tóc của con người: tóc đen, sạm, gàu,..Đừng lo, Cocoon đã có sản phẩm giải quyết
bài toán đạo đức của người tiêu dùng. Các nhà sản xuất quan tâm đến bảo vệ môi
trường và nhân văn bằng cách xây dựng hệ thống xử lý nước thải, sử dụng chai có thể
tái chế, sản phẩm rau và không thử nghiệm trên động vật.

4. Môi trường công nghệ:

Áp dụng công nghệ hiện đại nhưng vẫn tuân thủ và cải tiến các công thức gia truyền,
bí quyết làm đẹp, các công đoạn chế biến tỉ mỉ, luôn vệ sinh và khử trùng các dụng cụ
tiếp xúc trong quá trình sản xuất. Sử dụng công thức bí truyền từ Tuệ Tĩnh cùng công
nghệ bào chế hiện đại, Cocoon đã cho ra đời cao bí xanh và vỏ bưởi có tác dụng trị
mụn, tàn nhang và trắng da. An toàn cho sản phẩm mới: Tất cả các sản phẩm mỹ
phẩm có mặt trên thị trường được nghiên cứu từ 6 đến 12 tháng về độ cảm quan, độ
PH, độ ổn định,.. Đáp ứng các yếu tố khép kín, không nhiễm chéo trong các khâu sản
xuất, đáp ứng các điều kiện khắt khe của Bộ Y Tế Việt Nam.

5. Môi trường chính trị

Để duy trì hoạt động kinh doanh một cách hợp pháp, công ty phải xem xét pháp luật.
Luật kinh doanh bao gồm luật, các cơ quan chính phủ kích thích hoặc kiểm soát các tổ
chức vàhoạt động của cá nhân trên thị trường. Trong năm nay, các chính sách hỗ trợ

19
của Chính phủ như nới lỏng, giảm thuế liên tục được đưa ra cùng các chương trình
khuyến mãi cho Doanh nghiệp.

Việc giảm 5% thuế giá trị gia tăng sẽ có tác động kéo giá sản phẩm đi xuống. Từ đó,
có thể kích cầu mua sắm trong nước, giúp tháo gỡ khó khăn về nhu cầu vốn lưu động
của các doanh nghiệp. Đây có thể là sự hỗ trợ đắc lực để Cocoon giảm giá thành sản
phẩm.

6. Môi trường văn hóa

Sự hiện diện của các giá trị văn hóa: Người Việt Nam có truyền thống hiếu học, cần
cù lao động và yêu tự do. Giờ đây, họ không chỉ muốn có cơm ăn, áo mặc mà còn
được ăn ngon mặc đẹp, họ yêu cái Đẹp và cái An toàn hơn. => cho phép các sản phẩm
của Cocoon phát triển và đổi mới để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của con người. •
Thay đổi các giá trị văn hóa thứ cấp Quan điểm của mọi người về bản thân: Mọi
người đều độc đáo theo cách riêng của họ, họ sử dụng sản phẩm, thương hiệu và dịch
vụ như một phương tiện để thể hiện bản thân. Cocoon là sự lựa chọn tuyệt vời cho
những ai muốn an toàn, yêu thiên nhiên và động vật People’s views of others: Con
người thường bị ảnh hưởng bởi hành vi của người khác. Khi ai đó đọc những đánh giá
tiêu cực về Cocoon trên mạng xã hội, trang web. Họ sẽ nghĩ không tốt và không muốn
mua => ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ. Quan điểm của con người về tự nhiên: Trong
thế giới cũ, con người bị chi phối bởi tự nhiên. Nhưng ngày nay, con người đã có thể
làm chủ thiên nhiên: bão lụt,.. bằng dự báo thời tiết, kinh nghiệm của ông cha ta. Nhờ
đó, nhà sản xuất có thể ứng biến, thay đổi kế hoạch kịp thời để đảm bảo doanh thu.
Quan điểm của con người về Vũ trụ: Tôn giáo luôn là chủ đề được quan tâm và kiểm
soát. Người Phật tử muốn ăn chay hướng thiện nên Cocoon là một sản phẩm tuyệt vời
=> Marketer cần quan tâm hơn đến chiến lược quảng cáo, giới thiệu sản phẩm với
màu sắc, mẫu mã phù hợp

20
MÔ HÌNH SWOT

21
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CƠ HỘI (O) ĐE DỌA (T)

ĐIỂM MẠNH Việt Nam đã có nhiều nguyên liệu Nhằm đáp ứng nhu cầu
(W) thiên nhiên tiềm năng có khả năng ngày càng gia tăng và
tạo giá trị cao, giá thành thấp. Với ngày càng khắt khe tạo ra
cơ hội có sẵn từ thị trường nội địa sự khác biệt trong chất
thì Cocoon chỉ cần đẩy mạnh nghiên lượng sản phẩm so với các
cứu thêm chất lượng để đáp ứng đối thủ cạnh tranh cùng
nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng phân khúc đi trước. Kèm
hơn. Đẩy mạnh chiến lược theo đó là khảo sát nhu
marketing thương hiệu nhằm gây ấn cầu thực của khách hàng
tượng tốt trong lòng người tiêu dùng bởi nhu yêu cầu ngày một
và tạo thế vững trên thị trường. thay đổi. Chiến lược phát
triển thông điệp đến đúng
khách hàng mục tiêu về
việc sử dụng các sản phẩm
hữu cơ lành tính, không
chứa các hóa chất độc hại.

ĐIÊM YẾU (S) Mang thương hiệu thuần Việt chỉn Lĩnh vực mỹ phẩm là một
chu về cả về chất lượng bên trong trong những lĩnh vực cạnh
lẫn hình thức bên ngoài. Đáp ứng tranh cao nhất. Sở hữu
mức phân khúc bình dân đang được chiến lược marketing tốt
người tiêu dùng ưa chuộng. Xu và biết cách thích ứng
hướng tiêu dùng mỹ phẩm ngày cùng nhu cầu của người
càng tăng, đặc biệt xu hướng tiêu dùng thì sẽ đạt được hiệu
dùng các sản phẩm có nguồn gốc suất kinh doanh và mở
thiên nhiên của cả thế giới lẫn Việt rộng thương hiệu.Dấu ấn
Nam là cơ hội rất lớn cho các sản mạnh mẽ với những cam

22
phẩm tẩy da chết cà phê Daklak kết thuần chay của mình
Cocoon. tạo nên nét riêng biệt về
thương hiệu Cocoon trên
thị trường. Thông qua
chiến lược của Cocoon,
người dùng đã có thêm hy
vọng về một thương hiệu
thuần Việt chỉn chu về cả
về chất lượng bên trong
lẫn hình thức bên ngoài.

23
 CHƯƠNG 3 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG
1. Phân tích khách hàng mục tiêu

Nhắm đến đối tượng khách hàng là người trẻ Việt Nam, Cocoon đã nghiên cứu làm
sao để sản phẩm có thể phù hợp với làn da Việt. Với khí hậu nóng ẩm, làn da của
người Việt gặp phải nhiều vấn đề: dễ lên mụn, da tối màu, dễ bị lão hóa do tiếp xúc
nhiều với tia UV,... Đồng thời tình trạng hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc trên thị
trường đã làm cho người tiêu dùng kén chọn hơn khi mua sản phẩm.

Hiểu rõ được khó khăn đó, sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk có một bảng
thành phần an toàn, phù hợp cho mọi làn da là hạt cà phê Đắk Lắk, bơ ca cao Tiền
Giang. Bên cạnh đó, người Việt Nam cũng cảm thấy yên tâm hơn khi thành phần là
những loại nguyên liệu gần gũi với họ.

a) Phân khúc theo địa lý:

Cocoon là tinh hoa của người Việt Nam được tạo ra cho người Việt Nam. Chính vì
vậy, chúng tôi đang tích cực tìm kiếm các đối tác, nhà phân phối mới tại khắp các tỉnh
thành trên cả nước nhằm mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm cũng như đưa mỹ
phẩm thiên nhiên đến với nhiều người tiêu dùng hơn.

Nhà phân phối sẽ được hưởng lợi từ các chính sách ưu đãi như chiết khấu cao, hỗ trợ
marketing bán hàng và PR, đổi trả sản phẩm thuận tiện. Cocoon có nhiều đại lý phân
phối tại các khu vực khác nhau như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Bình Dương,
Cần Thơ, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu, Thái Nguyên. Ngoài ra, sản phẩm của họ đã
có mặt tại hơn 300 đại lý phân phối mỹ phẩm các hệ thống. Nó giúp mọi người tìm và
mua các sản phẩm của Cocoon dễ dàng hơn bất kể họ sống ở đâu. Cocoon nhắc người
ta nhớ về quê hương và tôn vinh những nguyên liệu quý của người Việt bằng cách tạo
nên một nét rất riêng của thiên nhiên Việt Nam qua từng sản phẩm. Các sản phẩm
được tạo ra từ nguồn nguyên liệu thuần Việt được tìm kiếm trực tiếp tại các vùng đất
như Thanh Hóa, Hòa Bình, Đắk Lắk, Tiền Giang… nên khách hàng có thể cảm nhận
được cái hồn Việt trong từng sản phẩm.

Nhờ thấu hiểu những vấn đề về da mà người Việt Nam đang gặp phải cũng như đặc
điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa tại Việt Nam, Cocoon đã được người Việt, đặc biệt là

24
các bạn trẻ, đánh giá rất cao. Họ chọn Cocoon vì nó thực sự phù hợp với làn da nhạy
cảm của bản thân và điều kiện thời tiết.

b) Phân khúc theo nhân khẩu học:

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là phụ nữ trẻ. Lý do khiến phụ nữ trở
thành khách hàng tiềm năng là họ quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm làm đẹp, điển
hình là cho da và tóc. Vì Cocoon được sản xuất dành cho giới trẻ, những người
thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề về mụn nên tất cả các sản phẩm của
Cocoon đều tập trung vào cách điều trị mụn và da nhờn. Một số nguyên liệu chính là
Bí đao, bã Cà phê và Centella. Bí đao giúp trị mụn trứng cá, mụn viêm và giảm bỏng.
Bã Cà phê giúp loại bỏ tế bào chết trên da , làm sáng da, mềm mịn, tăng sức đề kháng,
cung cấp dưỡng chất nuôi dưỡng làn da khỏe mạnh mỗi ngày.

Ngoài ra, nghiên cứu khoa học đã phát hiện ra rằng các hoạt chất trong Centella giúp
kháng viêm, làm dịu các vết mẩn đỏ trên da, hỗ trợ phục hồi vùng da bị tổn thương và
giúp tăng sinh collagen cho da. Để tất cả các tầng lớp khách hàng có cơ hội trải
nghiệm sản phẩm của mình, Cocoon cung cấp các sản phẩm thuần chay chất lượng
cao với giá cả phải chăng. Cocoon còn hướng tới khách hàng yêu thích thiên nhiên và
sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt và có ý thức
bảo vệ môi trường.

c) Phân khúc theo tâm lý:

Trong khi thế hệ trẻ dễ thích nghi và sẵn sàng thử những điều mới, thì thế hệ cũ lại
trung thành mạnh mẽ với sản phẩm hoặc thương hiệu mà họ quen thuộc. Người già có
xu hướng ưa chuộng các thương hiệu lâu đời như Pond’s, Hazeline, Nivea,… Vì
Cocoon là một thương hiệu trẻ, thành lập năm 2013 nên được giới trẻ ưa chuộng.
Ngoài ra, giới trẻ ngày nay ý thức hơn về môi trường và quyết định chọn Cocoon vì
một số lý do. Lý do đầu tiên là các sản phẩm của Cocoon không chỉ có hiệu quả cao
mà còn an toàn, thân thiện với làn da và môi trường.

Hơn nữa, họ còn tạo ra chương trình “Đổi bình cũ lấy hàng mới” với 2 hình thức
online và offline. Mọi người có thể đổi chai trực tiếp tại các "Điểm xanh" cụ thể và
trao đổi trực tuyến bằng cách điền vào biểu mẫu của họ và làm theo các bước trao đổi.

25
Bên cạnh đó, họ sản xuất các sản phẩm size lớn để hạn chế lượng nhựa sử dụng và nói
không với bao bì vi nhựa.

2. Nhắm mục tiêu:

 Tiếp thị không phân biệt:

Cocoon tạo ra cùng một thông điệp về lợi ích của việc sử dụng các sản phẩm thuần
chay cho toàn bộ đối tượng của mình. Để thu hút một nhóm lớn như vậy, điều này
thường có nghĩa là thông điệp chung chung hơn. Cocoon là một doanh nghiệp B2C,
họ đang nhắm mục tiêu đến những cá nhân quan tâm đến sức khỏe, yêu thích vẻ đẹp
thuần chay, thân thiện với môi trường. 100% sản phẩm của họ là thuần chay và đạt
tiêu chuẩn quốc tế bởi Leaping Bunny (chương trình Không độc hại). Theo khảo sát
của nhóm mình, khi nhắc đến Cocoon Việt Nam, hầu hết mọi người sẽ nghĩ đến mỹ
phẩm thuần chay hơn là giá cả, độ an toàn hay bao bì.

3. Điểm tương đồng và khác biệt:

3.1 Điểm tương đồng:

a) Về POD:

Xác định các điểm bán hàng chiến lược:

Nghiên cứu và xác định các điểm bán hàng phù hợp cho sản phẩm Cocoon. Điều này
có thể bao gồm cửa hàng trực tuyến trên trang web chính thức của Cocoon, cửa hàng
vật lý, siêu thị, cửa hàng bách hóa hoặc cộng tác với các đối tác bán lẻ đáng tin cậy.
Đảm bảo rằng các điểm bán hàng này phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và
có khả năng tiếp cận với đám đông lớn.

Xây dựng mối quan hệ đối tác:

Thiết lập và duy trì mối quan hệ đối tác vững chắc với các điểm bán hàng. Điều này
có thể làm bằng cách tạo mạng lưới đối tác, gặp gỡ và thảo luận với các nhà bán lẻ,
thương lượng điều khoản hợp tác và đưa ra các chính sách và chương trình hỗ trợ hấp
dẫn cho đối tác.

26
Quảng cáo và tạo nhận diện thương hiệu: Sử dụng các kênh truyền thông và quảng cáo
để thông báo về sự hiện diện của Cocoon tại các POD. Tạo nội dung quảng cáo hấp
dẫn và gửi thông điệp đúng đắn về lợi ích của sản phẩm Cocoon. Tạo ra một trải
nghiệm thương hiệu đồng nhất và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ để tăng cường
nhận thức của khách hàng về Cocoon tại các điểm bán hàng.

Trưng bày sản phẩm hấp dẫn:

Làm việc với các điểm bán hàng để tạo ra trưng bày sản phẩm hấp dẫn và thu hút sự
chú ý của khách hàng. Sắp xếp sản phẩm Cocoon theo cách thích hợp, tạo ra điểm
nhấn trực quan, sử dụng bảng hiệu và hình ảnh hấp dẫn để gây ấn tượng cho khách
hàng.

Hỗ trợ và đào tạo nhân viên bán hàng: Đảm bảo rằng nhân viên tại các điểm bán hàng
có đầy đủ kiến thức về sản phẩm Cocoon và khả năng giải đáp thắc mắc của khách
hàng. Cung cấp đào tạo và tài liệu hỗ trợ cho nhân viên bán hàng để họ có thể cung
cấp thông tin chính xác và tư vấn tốt cho khách hàng.

Theo dõi hiệu quả POD:

Đánh giá hiệu quả của các POD bằng cách theo dõi doanh số bán hàng, phản hồi từ
khách hàng và các chỉ số khác. Dựa trên dữ liệu thu thập được, điều chỉnh và tối ưu
hóa chiến lược POD của Cocoon để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Bằng cách vận dụng POD vào chiến lược marketing, Cocoon có thể mở rộng tiếp cận
với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt
cho khách hàng.

b) Về POP:

Point of Purchase (POP) của Cocoon trong marketing liên quan đến các hoạt động và
yếu tố tạo sự chú ý, thuyết phục và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng tại
thời điểm họ đang mua sản phẩm.

Dưới đây là một số ví dụ về cách Cocoon có thể áp dụng POP trong chiến lược
marketing của mình:

27
Trưng bày sản phẩm: Tạo ra trưng bày hấp dẫn cho sản phẩm Cocoon tại các điểm
bán hàng. Đảm bảo sản phẩm nổi bật và có điểm nhấn trong không gian bày hàng. Sử
dụng bảng hiệu, banner và chất liệu trưng bày hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách
hàng.

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn sử dụng
sản phẩm Cocoon tại điểm mua hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng
và tận hưởng sản phẩm, tạo lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Tận dụng điểm mua hàng để thông báo về các
chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt của Cocoon. Điều này tạo sự
hấp dẫn và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trong thời gian ngắn.

Quảng cáo và nút gọi hành động: Sử dụng quảng cáo và các yếu tố nút gọi hành
động (CTA) tại điểm mua hàng để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua
sản phẩm. Sử dụng các thông điệp hấp dẫn, đặt các CTA rõ ràng và hướng dẫn khách
hàng đến vị trí mua hàng.

Mẫu thử và demo: Cung cấp các mẫu thử nghiệm hoặc demo sản phẩm Cocoon tại
điểm mua hàng. Cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp và xem trước giá trị và lợi
ích của sản phẩm, tạo động lực mua hàng ngay lập tức.

Giao diện và trải nghiệm mua hàng: Tạo ra một giao diện và trải nghiệm mua hàng
dễ dàng và thuận tiện tại điểm bán hàng. Đảm bảo quy trình mua hàng nhanh chóng,
thông tin thanh toán dễ dàng truy cập và chất lượng dịch vụ tốt.

Những yếu tố POP này giúp Cocoon thu hút sự chú ý của khách hàng tại thời điểm
quyết định mua hàng, tạo động lực và thúc đẩy quyết định mua sản phẩm Cocoon.

3.2 Điểm khác biệt:

Cocoon luôn tồn tại những đặc điểm khác biệt so với những thương hiệu khác từ chiến
lược về sản phẩm, giá cả hay cách ứng dụng các phương thức để quảng bá.

Sản phẩm:

28
Là sản phẩm thuần chay 100%, một thương hiệu dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm thuần
chay tại Việt Nam, Cocoon được nhiều người biết đến bởi sản phẩm mang tính nhân
văn và an toàn cho sức khỏe người dùng. Đây là điểm khác biệt lớn nhất của Cocoon
với những thương hiệu công ty mỹ phẩm khác trên thị trường. Điều đặc biệt là họ
không sử dụng bất kì thành phần nào từ động vật.

Giá cả:

Tập trung vào phân khúc trung bình nên sản phẩm của Cocoon cũng mang một mức
giá khá rẻ. Chỉ 115.00 VND/ hũ 200ml, đủ để bạn sử dụng từ 2-3 tháng

Phương thức để quảng bá:

Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường: Công ty Cocoon đã thực hiện các “cam
kết xanh” như: nói không với nhựa vi sinh; bao bì không có lớp phủ nhựa, được làm
bằng giấy thân thiện; những chai sản phẩm sử dụng xong có thể tái chế.

Sự khác biệt hóa hình ảnh thương hiệu:

 Sự khác biệt từ tên sản phẩm: Để khẳng định được cam kết với khách hàng về
việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên của Việt Nam, Cocoon đã đặt tên sản phẩm
của mình theo tên tỉnh mà họ mua nguyên liệu.
 Lan tỏa thông điệp với các giá trị tích cực: Hoạt động kinh doanh thân thiện với
môi trường, Cocoon đang khơi dậy được nguồn năng lượng tích cực và truyền
đi thông điệp bảo vệ môi trường. Cocoon xuất hiện trên thị trường Việt Nam
như một lời nhắc nhở khách hàng không chỉ chăm sóc vẻ đẹp của mình mà còn
phải chú ý đến vấn đề bảo vệ môi trường tự nhiên.

Thể hiện uy tín và chất lượng mà Cocoon cam kết trước hết được thể hiện qua nguồn
nguyên liệu thuần Việt mà Cocoon đã dày công tìm kiếm và chắt lọc tại các vùng đất
như Thanh Hóa, Hòa Bình, Đắk Lắk, Tiền Giang.... Vì vậy, người dùng dễ dàng cảm
nhận được và tưởng tượng sự xuất hiện quen thuộc của nét Việt trong từng sản phẩm.
Có lẽ đây là điều mà không nhiều thương hiệu mỹ phẩm Việt làm được như Cocoon.

Khác biệt với đối thủ. Tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu Cocoon

29
3.3 Chiến lược Marketing

3.3.1 Chiến lược về sản phẩm của Cocoon

Cocoon là một công ty chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm chăm sóc gia đình,
bao gồm đồ dùng nhà bếp, đồ gia dụng và sản phẩm làm đẹp. Để phát triển và tiếp cận
khách hàng hiệu quả, Cocoon có thể áp dụng một số chiến lược marketing sau đây:

Nghiên cứu thị trường: Cocoon cần nghiên cứu kỹ thị trường và hiểu rõ nhu cầu, sở
thích và xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực sản phẩm mà họ đang kinh
doanh. Điều này giúp Cocoon tạo ra những sản phẩm phù hợp và chiến lược tiếp cận
khách hàng hiệu quả.

Xây dựng thương hiệu: Cocoon cần tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo niềm
tin cho khách hàng. Điều này có thể đạt được thông qua việc xây dựng một hình ảnh
đáng tin cậy, chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và việc
thực hiện cam kết chất lượng.

Chiến lược giá cả cạnh tranh: Cocoon có thể xây dựng một chiến lược giá cả cạnh
tranh để thu hút khách hàng. Có thể cung cấp sản phẩm với giá thành tốt hơn so với
các đối thủ trực tiếp hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt, giảm giá, khuyến mãi để tạo sự
hấp dẫn cho khách hàng.

Tiếp cận qua các kênh phân phối đa dạng: Cocoon có thể sử dụng nhiều kênh phân
phối khác nhau để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm
bán hàng trực tiếp thông qua cửa hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý, đồng thời hợp
tác với các đối tác bán lẻ lớn hoặc sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến như mạng xã
hội và các sàn thương mại điện tử.

Tiếp thị số: Cocoon có thể tận dụng tiếp thị số để tăng cường tương tác và tầm nhìn
của mình trên mạng. Điều này có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, marketing qua
email, xây dựng một trang web chuyên nghiệp và tạo nội dung hấp dẫn trên các kênh
truyền thông xã hội.

Chăm sóc khách hàng: Cocoon nên đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động
kinh doanh và đảm bảo rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

30
Điều này có thể bao gồm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, xây dựng một
chính sách đổi trả linh hoạt và tạo các chương trình khách hàng trung thành để khuyến
khích sự quay lại của khách hàng.

Những chiến lược trên đây chỉ là một số gợi ý, Cocoon cần phân tích và tùy chỉnh
theo tình hình cụ thể của doanh nghiệp và thị trường để đạt được hiệu quả tốt nhất.

31
 CHƯƠNG 4 MỤC TIÊU MARKETTING
1. Tăng doanh số bán hàng:

Một trong những mục tiêu quan trọng của Cocoon là tăng doanh số bán hàng. Công ty
có thể đặt mục tiêu tăng doanh thu hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm thông qua
việc tăng cường tiếp cận khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và khuyến
khích khách hàng mua hàng.

2. Xây dựng và tăng cường thương hiệu:

Cocoon có thể muốn xây dựng và tăng cường thương hiệu của mình trong tâm trí
khách hàng. Mục tiêu là trở thành một thương hiệu đáng tin cậy, chất lượng và được
biết đến với các sản phẩm chăm sóc gia đình chất lượng cao. Xây dựng thương hiệu sẽ
giúp Cocoon tạo được lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng.

3. Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới:

Cocoon có thể muốn mở rộng thị trường của mình và tiếp cận khách hàng mới. Mục
tiêu là mở rộng đối tượng khách hàng, vươn ra các khu vực mới và khám phá các kênh
phân phối mới để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

4. Tăng cường tương tác và tương tác với khách hàng:

Cocoon có thể mong muốn tăng cường tương tác và tương tác với khách hàng thông
qua các kênh truyền thông và các hoạt động tiếp thị. Mục tiêu là xây dựng một cộng

32
đồng khách hàng, thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng, và tạo ra một môi trường
tương tác tích cực.

5. Tạo dựng lòng trung thành khách hàng:

Cocoon có thể muốn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng hiện có. Mục tiêu là
tạo ra một trải nghiệm mua hàng tốt, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất
và tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích khách hàng quay lại
và tiếp tục mua hàng từ Cocoon.

6. Nâng cao nhận diện thương hiệu:

Cocoon có thể muốn nâng cao nhận diện thương hiệu của mình trong ngành công
nghiệp và trong cộng đồng tiêu dùng. Mục tiêu là trở thành một thương hiệu nổi tiếng,
được biết đến và có sự ảnh hưởng trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc gia đình.

Các mục tiêu marketing của Cocoon có thể được điều chỉnh và tùy chỉnh phù hợp với
chiến lược và tình hình cụ thể của công ty.

33
 CHƯƠNG 5. MARKETTING MIX
I. MARKETING MIX (4P) COOCON BRAND:

Tầm quan trọng của marketing hỗn hợp có thể được nhìn thấy trong các giai đoạn
khác nhau của một doanh nghiệp. nó là một phần trong chiến lược của mọi tổ chức
bao gồm cả Coocon và có thể ảnh hưởng đến một hoạt động cụ thể.

Marketing hỗn hợp là một khái niệm bao gồm nhiều công cụ và kỹ thuật được các nhà
tiếp thị sử dụng để đạt được mục tiêu của họ.

4P trong tiếp thị là một mô hình tiếp thị cơ bản bao gồm bốn yếu tố:

-Sản phẩm(Prodict): Cocoon sẽ bán gì?

-Giá(Price): Cocoon tính phí bao nhiêu cho sản phẩm?

-Phân phối (Place): Khách hàng sẽ mua sản phẩm của Cocoon ở đâu?

-Khuyến mãi (Promotion) : Khách hàng sẽ tìm hiểu về sản phẩm của Cocoon như thế
nào?

1. Chiến lược Marketing của Cocoon về sản phẩm (Product):

1.1 Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng:

Để xác định những gì sẽ bán, Cocoon tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối
với sản phẩm/dịch vụ, sau đó tùy chỉnh các sản phẩm mà Cocoon sẽ bán để đáp ứng
những nhu cầu này. Vì vậy, có thể nói Cocoon hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp
ứng tốt. Càng đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, Cocoon càng có nhiều khả năng
khiến họ quay lại trong tương lai và giới thiệu bạn bè của họ mua hàng. Thấu hiểu và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tiền đề phát triển sản phẩm của Cocoon. Và
Cocoon đã làm được.

Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm, là “thực phẩm bổ dưỡng” mang lại vẻ đẹp cho
con người. Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm đến những thực
phẩm có nguồn gốc thực vật để bảo vệ sức khỏe. Với tâm lý này, mỹ phẩm thuần chay
cũng trở thành niềm yêu thích của nhiều người theo đuổi lối sống xanh. Đây chính là
lý do Cocoon đã nghiên cứu và liên tục cho ra đời các dòng mỹ phẩm 100% thuần

34
chay. Những loại mỹ phẩm này giữ được trọn vẹn dưỡng chất của cây cỏ Việt Nam,
an toàn lành tính, không sử dụng nguyên liệu từ động vật. Và từ chối thử nghiệm trên
động vật.

1.2 Các mẫu sản phẩm của Cocoon:

 Sản phẩm của Cocoon được sản xuất hàng loạt và ai cũng có thể mua được.
Việc biết sản phẩm của bạn phù hợp với danh mục nào là rất quan trọng để xác
định giá, nơi bán và cách thức quảng cáo. Đối với Cocoon, sản phẩm của họ
thuộc danh mục mua sắm: điều mà khách hàng cân nhắc khi mua và so sánh
sản phẩm của các thương hiệu khác nhau (nội thất, quần áo, điện tử, mỹ phẩm,
v.v..).
 Tuy là thương hiệu Việt nhưng thiết kế, bao bì được Cocoon đầu tư kỹ lưỡng.
Thiết kế đơn giản nhưng đẹp và sang trọng. Chủ yếu là màu ấm, đồ họa trang
trí hiển thị tên sản phẩm. Các thông tin về sản phẩm như thành phần, công
dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên sản phẩm. Logo, nhãn hiệu, tem bảo
hành, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… đều được in trên bao bì, hộp.

Cái kén khẳng định sự trong sáng, minh bạch trong khâu điều chế. Đặc biệt hơn là
giúp khách hàng phân biệt thật giả. Nâng tầm giá trị cho hàng Việt nói chung và
thương hiệu Cocoon nói riêng

1.3 An toàn sản phẩm mà Coocon mang lại:

Uy tín và chất lượng mà Cocoon cam kết trước hết được thể hiện qua những nguyên
liệu thuần Việt mà Cocoon đã dày công tìm kiếm và chắt lọc tại các vùng đất như
Thanh Hóa, Iloa Bình, Đắk Lắk, Tiền Giang.... Do đó, người dùng có thể dễ dàng cảm
nhận và tưởng tượng ra dáng vẻ quen thuộc của nét Việt trong từng sản phẩm. Có lẽ
đây là điều mà không nhiều thương hiệu mỹ phẩm Việt làm được như Cocoon.

Tạo ra sự khác biệt với đối thủ. Tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu Cocoon.

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân đạo, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm trên
động vật (Cruelty Free). Đây là điểm cộng quan trọng giúp Cocoon ngày càng khẳng
định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng. Quá trình này được nghiên cứu và
thử nghiệm về độ ổn định và an toàn từ 6-12 tháng trước khi tung ra thị trường được

35
gọi là quá trình thử nghiệm. Cocoon được chứng nhận bởi Viện Pasteur TP.HCM. Để
sản phẩm hữu cơ đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, tiêu chuẩn lý hóa. Không
chứa chất độc hại, không gây kích ứng da. Giúp người dùng yên tâm khi sử dụng sản
phẩm. Tạo niềm tin cho khách hàng và trung thực cho thương hiệu.

1.4 Niềm tự hào về mỹ phẩm made in Vietnam:

Bên cạnh đó, Cocoon còn là thương hiệu mỹ phẩm “made in Vietnam” 100%, ngay cả
nguồn nguyên liệu cũng hoàn toàn từ thiên nhiên Việt Nam. Ngoài ra, cam kết không
sử dụng các chất có hại và “gây nghiện” cho da cũng là điểm cộng của thương hiệu
đối với người tiêu dùng.

Tất cả các sản phẩm của Cocoon đều được nghiên cứu, thử nghiệm kỹ lưỡng trước khi
đưa ra thị trường và đều đáp ứng được các quy định hiện hành của Bộ Y tế Việt
Nam.Không chỉ chất lượng mà hình thức, mẫu mã sản phẩm của Cocoon cũng rất chỉn
chu và không hề kém cạnh so với các thương hiệu nước ngoài.

2. Chiến lược Marketing của Cocoon về giá (Price):

2.1 Chi phí bị ảnh hưởng như thế nào?

Chi phí thương hiệu Cocoon bán ra sẽ ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm bán ra:

Nếu giá Cocoon thấp, khách hàng sẽ nghĩ sản phẩm kém chất lượng hoặc Cocoon sẽ
có ít lợi nhuận hơn.

Nếu giá của Cocoon cao, khách hàng có thể mua ít hơn hoặc mua với số lượng ít.

Để xác định giá thành sản phẩm, Cocoon xem xét:

Giá thành sản phẩm: là khoản chi cho các biến đầu vào như nguyên vật liệu, nhân
công, nhân sự, marketing... Biến chi phí phụ thuộc vào sản lượng sản xuất.

Như vậy, mức giá phù hợp với sản phẩm đã được Cocoon tính toán kỹ lưỡng. Mỗi sản
phẩm nên có một sản phầm phù hợp.
2.2 Khách hàng sẽ trả bao nhiêu?

Sản phẩm của công ty được bán với nhiều mức giá khác nhau tùy theo sản phẩm. Giá
một sản phẩm thấp nhất là 35k/sản phẩm (son dưỡng môi). Giá cao nhất của hãng là

36
710K cho bộ 5 sản phẩm. Mức giá này theo tôi là rất rẻ và phù hợp với mọi đối tượng
khách hàng.

Ai cũng có thể sử dụng sản phẩm của Cocoon, kể cả học sinh, sinh viên. Trên thực tế,
sản phẩm của Cocoon không chỉ có giá cả phải chăng mà chất lượng cũng rất tốt nên
thu hút mọi đối tượng.

Phản hồi của khách hàng là bằng chứng tốt nhất

2.3 So sánh giá với các đối thủ

Giá của các đối thủ cạnh tranh khác: Innisfree, Lancôme, The Body Shop, Kiehl's,
Vichy... So với họ thì giá của Cocoon phù hợp với mọi tầng lớp khách hàng.

Dù mới thành lập chưa lâu nhưng có vẻ như Cocoon đã bỏ xa các “đàn anh” của mình
trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Những gì Cocoon làm được không chỉ mang đến
những sản phẩm chất lượng cao, thiết kế tinh tế, sử dụng tiện lợi, thương hiệu còn
mang đến những giá trị sâu sắc cho người dùng. Do đó, những sản phẩm Cocoon kinh
doanh đều là những sản phẩm đã có mặt trên thị trường của các thương hiệu trước đó.

Cocoon tạo ra một phiên bản cải tiến của một sản phẩm hiện có, cho mọi người thấy
rằng nó tốt hơn về tính năng hoặc rẻ hơn so với những gì đối thủ cạnh tranh đang cung
cấp.

Nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Cocoon còn cung cấp nhiều phương thức
thanh toán khác nhau: Thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán ví điện tử, thanh
toán di động.

3. Chiến lược Marketing của Cocoon về kênh phân phối (Place):

3.1. Mua sản phẩm Cocoon ở đâu?

Văn phòng của Cocoon đặt tại Quận 3, TP.HCM nhưng các điểm bán sản phẩm chính
hãng của Cocoon lại có ở nhiều nơi tại Việt Nam. Lựa chọn địa điểm kinh doanh tốt
rất quan trọng đối với hiệu quả bán hàng, giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng và nhanh
chóng hơn. Cũng như các thương hiệu khác, Cocoon cung cấp nhiều phương thức
khác nhau để bán sản phẩm: mạng xã hội, cửa hàng, nhà phân phối chính thức,
Internet,… Đó là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Hiện Cocoon

37
có 6 cửa hàng tại Hà Nội và 6 cửa hàng tại TP.HCM. Tuy nhiên, khách hàng ở các
tỉnh thành khác có thể dễ dàng mua sản phẩm Cocoon thông qua website chính thức.
Ngoài ra, hầu hết các cửa hàng phân phối sản phẩm Cocoon đều có website riêng,
giúp khách hàng có thể linh hoạt trong việc lựa chọn phương thức mua hàng. Phân
nhánh kén giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn. Điều này tạo thiện cảm cho khách
hàng và cho thấy Cocoon luôn lựa chọn những gì tốt nhất cho khách hàng.

3.2 Quản trị chuỗi cung ứng:

Lắng nghe tín hiệu thị trường và đưa ra kế hoạch phù hợp

 Cập nhật thông tin kịp thời, có biện pháp giảm thiểu rủi ro, giảm tồn kho, hạn
chế thiếu hụt hàng tồn kho và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Chia sẻ
thông tin giữa nhà sản xuất và nhà phân phối là rất quan trọng để đưa ra quyết
định quản lý.
 Cocoon nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển dịch vụ cho các phân khúc
thị trường, cải tiến quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận yêu cầu đến khi nhận
hàng. Các cửa hàng phân phối sản phẩm Cocoon cũng đang làm tốt điều này.

Làm cho sản phẩm đến gần hơn với khách hàng

 Nhà sản xuất Cocoon đã và đang cải tiến, đổi mới sản phẩm của mình. Tuy
nhiên, đổi mới phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, hãy chú ý
đến thời gian sản xuất để tránh nhu cầu của khách hàng và những thay đổi về
nguyên liệu và quy trình sản xuất. Tìm và quản lý vật tư tiêu hao hiệu quả.
 Tìm kiếm nhà cung cấp tốt giúp Cocoon tiết giảm chi phí nguyên vật liệu.
thành phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Tìm kiếm và quản lý vật tư tiêu hao hiệu quả

 Tìm kiếm nhà cung cấp tốt giúp Cocoon tiết giảm chi phí nguyên vật liệu.
thành phẩm và dịch vụ, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Phản hồi của khách hàng

38
  Có rất nhiều tiêu chí và yếu tố để đánh giá khách hàng, vì vậy cần thiết lập một
hệ thống đánh giá hiệu quả để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị chuỗi cung
ứng.

4. Chiến lược Marketing của Cocoon về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

4.1 Tầm quan trọng của quảng cáo:

Góp phần tăng doanh số bằng cách cung cấp những lợi ích cụ thể từ thông tin, dịch vụ
và sản phẩm.

 Thông báo cho khách hàng mọi thay đổi: nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc ra
mắt sản phẩm, sản phẩm mới.
 Nâng cao nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp của bạn để thúc đẩy các
dịch vụ bán hàng hoặc giao hàng lâu dài.
 Nhắc nhở khách hàng mua hàng của bạn.
 Dẫn dắt thái độ và quan điểm của mọi người về kinh doanh theo hướng tốt
nhất.
 Xây dựng một thương hiệu độc đáo để phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Quảng cáo thương mại là một phần quan trọng của việc kinh doanh sở thích thành
công.

4.2. Để khách hàng hiểu sâu về sản phẩm:

Chất lượng sản phẩm

Với Cocoon, những gì thoa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ
động vật

Thành phần và công dụng Cocoon luôn tìm kiếm những nguyên liệu quen thuộc. Một
phần đời sống của người Việt Nam từ rau củ quả đến những món ăn đầy đủ dinh
dưỡng và hoàn hảo về mặt thẩm mỹ.. Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất
chống oxy hóa và khoáng chất có tác dụng tăng cường sức khỏe làn da. làn da khỏe
mạnh. Qua nghiên cứu và thử nghiệm, công thức đã được hình thành và hoàn thiện.
Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được kỳ vọng của người dân Việt Nam: an
toàn và hiệu quả.

39
4.3. Phương tiện quảng cáo mà Cocoon sử dụng

Theo cách truyền thống: Cocoon xuất hiện trên tạp chí có tên "Đẹp". Tạp chí này tôn
vinh Cocoon và cung cấp cho khách hàng một số thông tin cơ bản về Cocoon.

Bằng mạng xã hội:Fan page trên facebook của Cocoon đã đạt 247.822 lượt thích.
Nhằm giúp khách hàng đến gần hơn với Cocoon, giải đáp thắc mắc về thương hiệu,
đưa ra nhận xét, góp ý về sản phẩm. Do đó, các thương hiệu dựa vào thực tế này để
nâng cao thương hiệu của họ tốt hơn.

Mời Kols dùng thử sản phẩm: Kols gửi sản phẩm Cocoon đến tận nhà để họ trải
nghiệm. Hầu hết trong số họ đã cho phản hồi tốt. Họ không nói điều đó bởi vì họ có
một sản phẩm miễn phí. Thật ra vì sản phẩm của Cocoon rất tốt, mẹ bầu cũng dùng
được, vì sản phẩm của Cocoon rất lành tính.

Bằng cách tích điểm: Tùy vào từng dịp khác nhau, Cocoon sẽ tạo ra các chương trình
tặng thưởng khác nhau để khách hàng tích điểm. Mục đích chính là khuyến khích
khách hàng sử dụng các sản phẩm có thể tái chế để bảo vệ môi trường. Điều này phù
hợp với thông điệp và sứ mệnh của Cocoon.

Qua đó, điều làm nên vẻ đẹp của Cocoon trong mắt người tiêu dùng chính là:

 Thông điệp đẹp về tính nhân văn và bảo vệ môi trường

 Niềm tự hào về mỹ phẩm made in Vietnam

Đây chính là sứ mệnh và thông điệp của Cocoon

40
TÀI LIỆU THAM KHẢO:

41