PHÁT TRIỂN TRỢ LÝ ẢO CHO CÁC

LĨNH VỰC TẠI VIỆT NAM

Công nghệ trợ lí ảo đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và rộng rãi hơn trên
toàn thế giới. Công nghệ này cũng có một tiềm năng phát triển mạnh mẽ ở
mọi lĩnh vực tại Việt Nam. Dưới đây là một số hướng phát triển tiềm năng
cho công nghệ trợ lí ảo ở Việt Nam:
1. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng: Công nghệ trợ lí ảo có thể được sử dụng
để tạo ra các chatbot hoặc trợ lí ảo để hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực
như ngân hàng, bán lẻ, du lịch, y tế, giáo dục và nhiều ngành nghề khác. Việc
áp dụng công nghệ này giúp tăng cường khả năng giao tiếp và cung cấp dịch
vụ tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, công nghệ này vẫn cần được cải thiện
về một số nhược điểm như: bảo mật khách hàng, xử lí những yêu cầu phức
tạp một cách nhanh chóng hơn,…
2. Giáo dục và đào tạo: Công nghệ trợ lí ảo được tận dụng nhiều hơn trong
giáo dục và đào tạo để tạo ra giảng viên ảo, trợ lí học tập và các ứng dụng
học tập và tương tác. Điều này giúp tăng cường quá trình học tập và cung cấp
kiến thức một cách hiệu quả hơn cho học sinh và sinh viên, đặc biệt là trong
thời đại công nghệ như hiện nay. Ví dụ: các thầy cô giáo có thể sử dụng trợ lí
ảo để thiết kế một bài giảng sống động, gần gửi, đưa ra các hình ảnh cụ thể,
hoặc phục dựng các hình ảnh lịch sử để cho các học sinh, sinh viên làm quen.

3. Du lịch: Công nghệ trợ lí ảo có thể được ứng dụng để tạo ra các trợ lí ảo du
lịch, trợ lí hướng dẫn và các ứng dụng tương tác. Điều này giúp cung cấp
thông tin du lịch, hướng dẫn và tư vấn cho du khách một cách thuận tiện và
chính xác hơn.
 Nguồn ảnh: Traveloka
4. Y tế: Công nghệ trợ lí ảo có thể được sử dụng trong lĩnh vực y tế để tạo ra
các trợ lí y tá ảo, trợ lí bác sĩ ảo và các ứng dụng y tế tương tác. Điều này
giúp cung cấp thông tin y tế và hỗ trợ chẩn đoán cho bệnh nhân một cách
nhanh chóng và chính xác hơn.

5. Ngân hàng:
Đối với thời đại công nghệ số hiện nay, con người đa số sử dụng các tài
khoản ngân hàng để mang lại những tiện ích nhất định cho bản thân. Tuy
nhiên, các ứng dụng ngân hàng hiện nay còn tồn tại nhiều lỗ hổng đáng kể về
bảo mật.
Năm 2019, công ty Positive Technologies (Anh) đã chọn 14 ứng dụng ngân
hàng di động đầy đủ tính năng để tiến hành nghiên cứu theo 3 tiêu chí là:
Ngân hàng có cả ứng dụng cho Android và iOS; Ứng dụng ngân hàng đã
được tải xuống từ các cửa hàng ứng dụng chính thức (Google Play và App
Store của Apple) hơn 500.000 lần; Chủ hệ thống đồng ý sử dụng kết quả
đánh giá bảo mật cho mục đích nghiên cứu. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu
khá thất vọng: Không có ứng dụng ngân hàng di động nào được kiểm thử có
mức độ bảo vệ chấp nhận được. Kết quả cho thấy: (số liệu năm 2020)
+ 100% ứng dụng di động có lỗ hổng trong mã nguồn. Lỗ hổng ở đây có
thể đơn giản là mã nguồn không được làm rối để gây khó khăn cho kẻ tấn
công khi dịch ngược hay không áp dụng các biện pháp ngăn chặn chèn mã
hay đóng gói lại ứng dụng.
+ 13/14 ứng dụng có khả năng bị kẻ tấn công truy cập dữ liệu của khách
hàng từ phía máy khách.
+ 76% các lỗ hổng của ứng dụng ngân hàng di động có thể bị lợi dụng mà
không cần truy cập vật lí vào thiết bị.
+ 37% các lỗ hổng có thể bị lợi dụng mà không cần quyền quản trị ( không
cần jailbreak với IOS hay root với Android).100% ứng dụng di động có lỗ hổng
trong mã nguồn. Lỗ hổng ở đây có thể đơn giản là mã ng

uồn không
được
làm rối

(obfuscated) để gây khó khăn cho kẻ tấn công khi dịch ngược hay không áp dụng các
biệKết quả đánh giá ứng dụng ngân hàng trên thiết bị di dộng
(Nguồn dữ liệu: antoanthongtin.vn)

Theo tạp chí “ Điện tử và Ứng dụng”, trước đó, vào năm 2019, cơ quan
công an đã phát hiện và bắt giữ 4 hacker là sinh viên tấn công lỗ hổng
website của bốn công ty trung gian thanh toán, xâm nhập và thay đổi số dư
 tài khoản ví điện tử, làm chiếm đoạt nhiều tỷ đồng. Năm 2018, khoảng 400
tài khoản khách hàng của một ngân hàng bị mất tiền trong một đêm. Ngân
hàng sau đó đã thừa nhận rằng nguyên nhân khách hàng mất tiền là do hệ
thống bị hacker xâm nhập. Tuy ngân hàng đã đền bù thiệt hại cho khách
hàng, nhưng việc nhiều tài khoản cùng lúc bị tấn công đã cho thấy một lỗ
hổng nghiêm trọng trong việc bảo mật tài khoản.
Với những lỗ hổng bảo mật kể trên, chắc chắn rằng trong tương lai, các
ngân hàng sẽ cần phải phát triển thêm các tính năng bảo mật cao. Và đặc
biệt trong thời đại công nghệ như hiện nay, các ngân hàng có thể ứng dụng
và đầu tư trợ lí ảo một cách hiệu quả và hợp lí, điều này sẽ giúp các ngân
hàng giảm được một số áp lực về nhân lực, độ chính xác và bảo mật. Dưới
đây là một số hướng phát triển:
- Giao dịch tự động: Trợ lí ảo có thể được tích hợp vào hệ thống giao dịch tự
động của ngân hàng để thực hiện các giao dịch cơ bản như chuyển tiền, thanh
toán hoá đơn và mua bán chứng khoán. Điều này giúp tiết kiêm thời gian và
công sức cho khách hàng và nhân viên ngân hàng.
- Tư vấn tài chính: Trợ lí ảo có thể cung cấp tư vấn tài chính cho khách hàng,
giúp họ đưa ra quyết định thông minh về đầu tư, tiết kiệm và vay vốn. Công
nghệ trợ lí ảo có thể phân tích thông tin tài chính của khách hàng và đề xuất
các giải pháp tài chính phù hợp với mục tiêu và rủi ro của họ.
- Phòng chống gian lận: Trợ lí ảo có thể được sử dụng để phát hiện và ngăn
chặn các hành vi gian lận trong giao dịch ngân hàng. Công nghệ trợ lí ảo có
thể phân tích dữ liệu và nhận diện các mô hình gian lận, từ đó cảnh báo và
ngăn chặn các giao dịch đáng ngờ.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Trợ lí ảo có thể tạo ra các trải nghiệm
khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp dịch vụ cá nhân hoá và tuỳ chỉnh.
Công nghệ trợ lí ảo có thể nhân diện và ghi nhớ thông tin cá nhân của khách
hàng, từ đó tạo ra các gợi ý và đề xuất phù hợp với nhu cầu và sở thích của
họ.
Tổng quát, công nghệ trợ lí ảo có tiềm năng lớn để phát triển ở Việt Nam.
Việc áp dụng công nghệ này trong các lĩnh vực khác nhau sẽ tạo ra các hiệu
quả khác nhau, nhưng nhìn chung việc phát triển một cách hợp lí và đúng đắn
công nghệ trợ lí ảo sẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ, nâng cao
năng lực cạnh tranh và tạo ra nhiều cơ hội việc làm trong ngành công nghệ
thông tin. Ngoài ra, việc ứng dụng và phát triển công nghệ này cho ngành
ngân hàng có thể mang lại lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng, tạo ra một
môi trường giao dịch tiện lợi, an toàn và hiệu quả cao.