Machine Translated by Google

Tạp chí Thông tin và Công nghệ

https://jidt.org/jidt

2023 Tập. 5 Số 4 Hal: 26-32 ISSN điện tử: 2714-9730

Phân tích ảnh hưởng của đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến, theo mùa
Quảng cáo kỹ thuật số và người nổi tiếng ủng hộ ý định mua lại của người tiêu
dùng thương mại điện tử

Ana Fitriyatul Bilgies1 , Muhamad Risal Tawil2 , Ainil Mardiah3 , Jusatria4, Ilham Arief5

1Đại học Hồi giáo Darul Ulum Lamongan

2Politeknik Baubau

3Đại học Adzkia

4Đại học Hồi giáo Indragiri

5STIKE Widya Dharma Husada

anafitriyatulbilgies@unisda.ac.id

trừu tượng

Nghiên cứu này nhằm mục đích xem liệu có ảnh hưởng của quảng cáo, người nổi tiếng chứng thực và đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến
đến ý định mua lại hay không. Nghiên cứu này lấy dân số, cụ thể là người tiêu dùng thương mại điện tử, trên khắp Indonesia. Tác giả sử
dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất, đó là lấy mẫu có mục đích. Nghiên cứu sử dụng cỡ mẫu là 100 cá nhân. Quy trình thu thập dữ liệu
bao gồm việc phổ biến các cuộc khảo sát tới những cá nhân đã mua hàng nhiều lần và đã tiếp xúc với các tài liệu quảng cáo. Nhà nghiên cứu
đã sử dụng các phương pháp định lượng trong khuôn khổ nghiên cứu giải thích trong nghiên cứu này. Nghiên cứu này sử dụng ứng dụng Giải
pháp Sản phẩm và Dịch vụ Thống kê (SPSS) để sử dụng nhiều phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính. Các kết quả nghiên cứu được trình bày
trong nghiên cứu này dựa trên việc áp dụng phương pháp Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho dữ liệu được thu thập. Tác động của quảng cáo
đến ý định mua lại là điều hiển nhiên. Tác động của người chứng thực là người nổi tiếng đến ý định mua lại là không đáng kể. Tác động của
đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến đến ý định mua lại là không đáng kể. Tác động của quảng cáo, sự chứng thực của người nổi tiếng và
đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến đối với ý định mua lại là rất đáng kể.

Từ khóa: Quảng cáo, Người nổi tiếng chứng thực, Đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến, Ý định mua lại.

JIDT được cấp phép theo Giấy phép Quốc tế Creative Commons 4.0.

1. Giới thiệu

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc thu thập thông tin trở nên dễ dàng bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Trong lĩnh vực kinh

tế, các hoạt động kinh tế cũng được hỗ trợ bởi nền kinh tế số [1] [2]. Thương mại điện tử là một trong những hoạt động của nền kinh tế số.

Xu hướng tăng trưởng của thương mại điện tử tiếp tục tăng hàng năm [3] [4]. Đóng góp của thương mại điện tử vào GDP của
Indonesia ước tính là 2,5%. Tokopedia và Shopee vẫn dẫn đầu thị trường thương mại điện tử ở Indonesia.
Không chỉ Tokopedia và Shopee cạnh tranh để tăng lượng khách truy cập và doanh số bán hàng mà các công ty thương
mại điện tử khác cũng đang cạnh tranh. Chẳng hạn như Lazada, Bukalapak, Orami, Blibli, Ralali, Zalora, JD ID,
Bhinneka và những người khác. Lazada và Bukalapak lần lượt cạnh tranh ở vị trí thứ ba và thứ tư [5] [6]. Thương
mại điện tử tiếp tục đổi mới để tăng lượng khách truy cập, một trong số đó là tạo ra các tính năng dịch vụ Hồi
giáo [7]. Tính năng này là Thương mại điện tử Amanah. Thương mại điện tử đã tăng lên vị trí số một trên thị
trường ở Indonesia [8]. Năm sau, người ta nghi ngờ thương mại điện tử không thể cạnh tranh nên năm sau sụt giảm
[9][10]. Bước sang năm 2022, thương mại điện tử có lượng khách truy cập tăng khoảng 8 triệu. Điều này là do những
hạn chế trong khả năng di chuyển mua sắm thông thường do đại dịch COVID-19, nên mọi người đã chuyển sang mua sắm qua chợ [11].
Bước vào đại dịch COVID-19, thương mại điện tử ghi nhận lượng mua sản phẩm tăng gấp đôi [12]. Doanh số thương mại
điện tử trong thời kỳ đại dịch tăng khoảng 25% so với năm 2020 [13]. Do đó, lượng khách truy cập tăng lên trong
thời kỳ đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến thương mại điện tử [14]. Hơn nữa, người ta nghi ngờ rằng thương mại điện
tử sẽ lại không thể cạnh tranh được [15]. Vậy sau khi đại dịch kết thúc, thương mại điện tử có sự suy giảm cho đến nay
[16].
Dựa trên dữ liệu, trong năm 2018, thương mại điện tử đã có số lượng giao dịch tăng gấp đôi so với năm 2018
nhờ sự thành công của chiến dịch được thực hiện trong tháng Ramadan [17]. Năm 2020, thương mại điện tử cũng
tổ chức chiến dịch trong tháng Ramadan [18]. Năm nay, đơn hàng tăng lên, đạt gấp 3 lần so với năm trước [19].
Vào năm 2022, lượng người mua cũng sẽ tăng 100% trong tháng Ramadan. Năm nay, thương mại điện tử thực hiện
thành công các chiến dịch nên lượng người mua tăng so với năm trước [20]. Hàng tháng trong tháng Ramadan,
thương mại điện tử tạo ra các chiến dịch nhằm tăng doanh số bán hàng trong thời điểm này vì lãi bán hàng cao
trong tháng [21]. Không chỉ các chiến dịch bán hàng được thực hiện mà trong tháng Ramadan,

Diterima: 01-11-2023 | Xem lại: 11-05-2023 | Diterbitkan: 12-11-2023 | doi: 10.60083/jidt.v5i4.412

26
Machine Translated by Google

Ana Fitriyatul Bilgies, dkk

họ cũng thực hiện các hoạt động xã hội bằng cách quyên góp cho Dompet Dhuafa [21]. Hoạt động xã hội này cũng là một
hình thức xây dựng thương hiệu cho thương mại điện tử. Dựa trên tuyên bố trên, có thể thấy rằng hàng năm, thương mại
điện tử trong tháng Ramadan tiếp tục chứng kiến doanh số bán hàng tăng do các hoạt động chiến dịch được thực hiện [22] [23].
Nhưng mức tăng doanh số bán hàng này không khớp với dữ liệu thương mại điện tử chung hàng năm [24]. Vào tháng 4 năm
2022, trùng với thời điểm bước vào tháng Ramadan, Thương mại điện tử Amanah được ra mắt. Zaskia Adya Mecca, một nghệ
sĩ người Indonesia đồng thời là đại sứ thương hiệu, đã quảng bá cho buổi ra mắt này [24]. Cung cấp nhiều bộ sưu tập
khác nhau cho nhu cầu của người Hồi giáo, từ các sản phẩm thực phẩm và đồ uống, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sản phẩm
thời trang đến các dịch vụ thanh toán cho nghĩa vụ Infaq và Zakat [25]. Ngoài ra, bằng chứng về chứng nhận halal của
Hội đồng Ulema Indonesia (MUI), đã được tích hợp với trang web trực thuộc, cung cấp tính năng này [26]. Trong năm 2021,
người ta đã ghi nhận rằng số lượng mua sản phẩm Hồi giáo trên thương mại điện tử đã tăng hơn 100% [27].
Hoạt động này tiếp tục gia tăng, đặc biệt khi mọi người ngày càng quen với việc mua sắm trực tuyến trong thời đại đại
dịch hiện nay, do đó giới thiệu thương mại điện tử trước tháng Ramadan 2022 [28].
Cuộc cạnh tranh thương mại điện tử ở Indonesia rất khốc liệt. Bước sang năm 2022, thương mại điện tử có tỷ trọng lưu lượng truy cập là 8%,

với số lượt truy cập hàng tháng đạt 28 triệu lượt truy cập [29]. Bản thân thương mại điện tử đã trải qua sự suy giảm từ năm 2022 đến năm 2023.

Năm 2023, quảng cáo vẫn phát hành đại sứ thương hiệu như quảng cáo trước [30].
Thông qua quảng cáo dài 30 giây, nó cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi do thương mại điện tử cung cấp,
đặc biệt là trong tháng Ramadan [31]. Các chương trình khuyến mãi được đưa ra là tiền thưởng lên tới một triệu rupiah,
sản phẩm có giá khởi điểm từ bốn nghìn rupiah và miễn phí vận chuyển trên khắp Indonesia [32]. Quảng cáo được phát
trong khoảng một tháng trên mạng xã hội (Twitter, YouTube, Instagram) và truyền hình [33]. Bất chấp lượng khách truy
cập giảm từ năm 2022 đến năm 2023 là ba triệu khách, thương mại điện tử vẫn tiếp tục sử dụng các ngôi sao quảng cáo,
khiến lượng khách truy cập giảm trong khoảng thời gian đó [34] [35]. Ngoài ra, các đánh giá còn là thước đo để người
tiêu dùng sử dụng sản phẩm [36]. Một yếu tố trong việc đưa ra quyết định giao dịch có thể được nhìn thấy thông qua các
đánh giá về cửa hàng hoặc sản phẩm sẽ mua [37]. Hiện nay, thông qua các dịch vụ số hoặc thương mại điện tử, bạn có thể
xem và viết đánh giá về sản phẩm, dịch vụ đã mua hoặc sử dụng [38]. Lợi ích của đánh giá trực tuyến là chúng là tài
liệu đánh giá, tạo dựng lòng tin của người tiêu dùng và là công cụ quảng cáo miễn phí [39]. Nếu người bán trả lời phản
hồi đánh giá bằng phản hồi chứa thông tin hoặc khuyến mãi thì có nghĩa là sự quan tâm mua hàng của khách hàng đã giảm
và nếu người bán đưa ra phản hồi chân thành như cảm ơn hoặc xin lỗi thì có khả năng xảy ra sự cố. sự quan tâm mua lại
trong tương lai [40]. Do đó, đánh giá có thể là một yếu tố khiến người tiêu dùng quay lại mua hàng [41].
Để trở thành người bán hàng thương mại điện tử, bạn cần lọc. Vì vậy, bạn không cần phải đăng ký cho đến khi trở thành
thương gia để kích hoạt cửa hàng; Dữ liệu cần thiết để trở thành người bán là CMND của người bán cá nhân, giấy phép
kinh doanh và NIB cho công ty [42]. Nếu bạn đã cung cấp dữ liệu, vẫn phải mất 2x24 giờ để xác minh dữ liệu, vì vậy đây
là một quá trình không hề dễ dàng. Do đó, người bán là đại diện cho chính thương mại điện tử hoặc các đánh giá được
cung cấp cho người bán phản ánh thương mại điện tử [43]. Quảng cáo đề cập đến hành động đền bù để đổi lấy việc phổ
biến và chứng thực phi cá nhân các khái niệm, sản phẩm và dịch vụ bởi một nhà quảng bá được xác định rõ ràng [44]. Mặt
khác, ý định mua lại liên quan đến xu hướng tham gia vào các giao dịch trong tương lai với một tổ chức cụ thể, có tính
đến các trường hợp hiện hành [45]. Tác động của quảng cáo trực tuyến đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên nền
tảng thương mại điện tử Tokopedia là thuận lợi và đáng kể [46]. Mối tương quan giữa quảng cáo và sở thích mua lại trong
bối cảnh ứng dụng Shopee thể hiện tác động đáng chú ý và thuận lợi [47]. Do đó, nếu quảng cáo cung cấp thông tin liên
quan một cách hiệu quả thì nó có thể tác động đến ý định mua lại [48]. Người chứng thực là người nổi tiếng đề cập đến
những cá nhân, do tư cách là người nổi tiếng, tham gia vào các hoạt động chứng thực với mục đích tận dụng ảnh hưởng
của họ để kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng và từ đó nâng cao doanh số bán sản phẩm [49]. Trong bối cảnh
hành vi của người tiêu dùng, ý định mua lại đề cập đến xu hướng của các cá nhân tham gia mua lại dịch vụ từ một tổ chức
cụ thể, có xem xét đến các trường hợp hiện hành [50]. Việc sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng sẽ có tác động
tích cực đến ý định mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự hiện diện của người chứng thực là người nổi tiếng có tác động
trực tiếp và gián tiếp đến ý định mua hàng của khách hàng [51]. Do đó, nếu người chứng thực là người nổi tiếng có thể
ảnh hưởng đến sở thích mua hàng của người tiêu dùng thì người chứng thực là người nổi tiếng có thể ảnh hưởng đến ý
định mua lại [52].
Đánh giá của khách hàng trực tuyến là một công cụ mà người mua có thể sử dụng để đọc các đánh giá về hàng hóa hoặc
dịch vụ của công ty từ các khách hàng khác [53]. Trong khi đó, ý định mua lại là mua lại các dịch vụ được thực hiện có
tính đến tình hình hiện tại của cùng một công ty [54]. Những phát hiện của các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng ý định
mua lại bị ảnh hưởng đáng kể bởi đánh giá của khách hàng trực tuyến. Quan điểm cho rằng đánh giá của khách hàng trực
tuyến có tác động thuận lợi và đáng kể đến ý định mua lại trên thị trường Shopee cũng được hỗ trợ bởi nghiên cứu bổ sung.
[55]. Do đó, đánh giá của khách hàng trực tuyến có thể ảnh hưởng đến mong muốn mua hàng khác nếu họ cung cấp thông tin
đánh giá phù hợp với hoàn cảnh hiện tại [56]. Bất kỳ khoản tiền nào được trả cho một nhà quảng bá được xác định để
trình bày và tiếp thị phi cá nhân các khái niệm, sản phẩm và dịch vụ đều được coi là quảng cáo [57]. Một loại hình
truyền thông tiếp thị là quảng cáo, là thuật ngữ chỉ các chiến lược truyền thông được các nhà tiếp thị sử dụng để liên
hệ với người tiêu dùng và truyền tải thông điệp của họ. Marketing là thứ mà nhiều người quen thuộc hoặc bàn luận, nhiều
người có thể dễ dàng tiếp cận [58]. Đối với những công ty chỉ sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, quảng cáo có vai trò rất
quan trọng trong việc giới thiệu chúng đến với công chúng rộng rãi hơn [59].

Tạp chí Thông tin và Công nghệ Tập. 5, số 4 (2023) 26-32

27
Machine Translated by Google

Ana Fitriyatul Bilgies, dkk

Mục tiêu quảng cáo là nhiệm vụ truyền thông và mục tiêu thành tích phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
Mục đích của quảng cáo được nhóm lại tùy theo mục đích là cung cấp thông tin, xác nhận, suy nghĩ hay củng cố [60]. Quảng
cáo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm mới cũng như tính năng của các mặt hàng hiện
tại được gọi là quảng cáo giàu thông tin. Quảng cáo thuyết phục có chức năng tạo sở thích, lượt thích và mua sản phẩm và
dịch vụ. Quảng cáo nhắc nhở nhằm mục đích kích thích sản phẩm và dịch vụ nhiều lần [61]. Quảng cáo củng cố đóng vai trò
là quảng cáo đảm bảo rằng khi người tiêu dùng mua sản phẩm thì đó là sự lựa chọn đúng đắn. Hiệu quả quảng cáo được đo
lường bằng phương pháp EPIC do AC Nielsen phát triển với giải thích về các khía cạnh và chỉ số như sau: Sự đồng cảm là
trạng thái khiến một người cảm thấy mình có những suy nghĩ, cảm xúc giống người khác. Sự đồng cảm bao gồm tình cảm và
nhận thức của người tiêu dùng [61]. Thuyết phục: những thay đổi trong hành vi, thái độ và niềm tin ảnh hưởng đến truyền
thông trong quảng cáo. Tác động cho thấy một sản phẩm có thể nổi bật hơn so với các thương hiệu khác vẫn cùng chủng loại
và chương trình khuyến mãi này có thể thu hút người tiêu dùng đến với thông điệp được truyền tải. Kết quả của quảng cáo
có liên quan đến kiến thức về sản phẩm mà người tiêu dùng có và sản phẩm trở thành một sự lựa chọn trong quá trình đó
[62].
Truyền thông có nghĩa là truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng nhằm giúp họ ghi nhớ thông điệp chính của quảng cáo
và ấn tượng để lại trong họ.

2. Phương pháp nghiên cứu

Dân số là thứ mà các nhà nghiên cứu xác định để rút ra và hiểu kết luận; có một lĩnh vực chung trong đó có đối tượng và
đối tượng nghiên cứu, mỗi lĩnh vực có những đặc điểm, tính chất khác nhau. Nghiên cứu này lấy dân số, cụ thể là người
tiêu dùng, trên khắp Indonesia. Tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất, đó là lấy mẫu có mục đích. Trong nghiên
cứu này, giai đoạn lấy mẫu đầu tiên là phân phối bảng câu hỏi và giai đoạn tiếp theo là xác định xem người trả lời có
phù hợp với nguồn dữ liệu hay không bằng nhiều cân nhắc khác nhau. Mẫu được sử dụng cho nghiên cứu này là 100 người.
Những cân nhắc được các nhà nghiên cứu sử dụng là những người tiêu dùng đã mua sản phẩm hai lần và đã xem quảng cáo.
Những khách hàng đã mua sắm nhiều hơn hai lần và xem quảng cáo sẽ được thực hiện các cuộc khảo sát như một phần của quy
trình thu thập dữ liệu. Ngoài bảng câu hỏi, cần có các nguồn dữ liệu bổ sung như lý thuyết chuyên môn, sách hoặc tạp chí
để hỗ trợ việc thu thập dữ liệu. Người đánh giá đã sử dụng các kỹ thuật định lượng và chiến lược nghiên cứu giải thích
trong nghiên cứu này. Phần mềm Giải pháp Sản phẩm và Dịch vụ Thống kê (SPSS) được sử dụng trong nghiên cứu này để áp dụng
nhiều phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính. Thang đo Likert cũng được sử dụng trong nghiên cứu này để tạo điều kiện
thuận lợi cho các nhà nghiên cứu đánh giá dữ liệu.

3. Kết quả và thảo luận

Bảng t là 1,98 và số t là 9,1 được lấy từ kết quả tính toán SPSS. Vì vậy, Hà được chấp nhận còn Ho bị từ chối. Điều này
cho thấy ý định mua lại và các biến số quảng cáo đều bị ảnh hưởng. Tác động của quảng cáo đến ý định mua lại là 0,8, hay
80%, trong đó các yếu tố khác chiếm 20% còn lại.
Tiếp theo, đối chiếu độ lớn (sig) của số có ý nghĩa với mức ý nghĩa 0,05. Ha được phê duyệt dựa trên tính toán với hệ số
ý nghĩa 0,000 < 0,05. Điều này cho thấy có mối quan hệ giữa quảng cáo và ý định mua lại. Với t-count -0,62 < t bảng 1,98
xác định từ kết quả tính toán, Ho được chấp thuận còn Ha bị từ chối. Điều này chỉ ra rằng biến số người chứng thực người
nổi tiếng và ý định mua lại không bị ảnh hưởng. Người chứng thực là người nổi tiếng có tác động ở mức -0,050 đến ý định
mua lại. Ho được chấp thuận dựa trên tính toán với hệ số ý nghĩa 0,5 > 0,05. Điều này chỉ ra rằng không có mối tương quan
giữa ý định mua lại và người nổi tiếng chứng thực. Cho rằng 0,6 < t bảng 1.984, số t ước lượng cho thấy Ho được chấp nhận
và Ha bị từ chối. Điều này chỉ ra rằng không có mối quan hệ giữa biến ý định mua lại và biến đánh giá của khách hàng trực
tuyến. Đánh giá của khách hàng trực tuyến có mức độ ảnh hưởng 0,05 đến ý định mua lại. Ho được chấp thuận dựa trên tính
toán với hệ số ý nghĩa 0,5 > 0,05. Điều này cho thấy không có mối quan hệ nào giữa ý định mua lại và đánh giá trực tuyến
của khách hàng. 0,6 là giá trị R bình phương được điều chỉnh. Điều này cho thấy ý định mua lại bị ảnh hưởng bởi quảng
cáo, người nổi tiếng chứng thực và đánh giá của khách hàng trực tuyến với tỷ lệ 60%, với các yếu tố khác chiếm 40% còn
lại. Nói cách khác, 60% các biến số ảnh hưởng đến ý định mua lại có liên quan đến quảng cáo, người nổi tiếng chứng thực
và đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến; bốn mươi phần trăm còn lại là do các yếu tố không có trong mô hình này gây ra.

Kết quả nghiên cứu cho thấy quảng cáo có tác động đến ý định mua lại. Điều này hàm ý rằng một trong những yếu tố trong
quảng cáo quyết định ý định mua lại. Nhận định này phù hợp với nghiên cứu trước đây cho thấy quảng cáo có tác động đến ý
định mua lại. Ý định mua lại có mối tương quan thuận với quảng cáo, nghĩa là quảng cáo tăng tương ứng với ý định mua lại
cao hơn. Ngược lại, ý định mua lại thấp hơn là kết quả của hệ số âm. Nghiên cứu này cho thấy quảng cáo ảnh hưởng đến ý
định mua lại bằng cách sử dụng các biện pháp bao gồm giao tiếp, sự đồng cảm, thuyết phục và hiệu quả. Sử dụng những dấu
hiệu này, rõ ràng là quảng cáo thương mại điện tử chứa thông tin và thông điệp quảng cáo tác động đến ý định mua lại.
Bản thân hoạt động quảng cáo là điều mà nhiều người đã quen thuộc hoặc có thể dễ dàng tiếp cận.

Do đó, ý định mua lại có thể bị ảnh hưởng bởi quảng cáo mang tính giáo dục nhằm truyền bá kiến thức về sản phẩm mới.

Tạp chí Thông tin và Công nghệ Tập. 5, số 4 (2023) 26-32

28
Machine Translated by Google

Ana Fitriyatul Bilgies, dkk

tính năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Những phát hiện của nghiên cứu chỉ ra rằng ý định mua lại không bị ảnh hưởng
trực tiếp bởi những người ủng hộ người nổi tiếng. Tuyên bố này không hỗ trợ nghiên cứu trước đó. Tuy nhiên, nghiên cứu này
ủng hộ các nghiên cứu trước đó không tìm thấy mối quan hệ nào giữa người nổi tiếng ủng hộ và ý định mua lại. Điều này có
nghĩa là trong nghiên cứu này, người chứng thực nổi tiếng được chọn đã không đóng góp một cách tối ưu vào ý định mua lại của
khách hàng vì về cơ bản, người tiêu dùng mua lại không nhìn vào nghệ sĩ được sử dụng mà nhìn vào thông điệp quảng cáo được truyền tải.
Tăng ý định mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ, một trong số đó là thông qua người nổi tiếng chứng thực. Trường hợp người chứng
thực là người nổi tiếng được kỳ vọng sẽ tăng ý định mua lại. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, những người chứng thực nổi
tiếng được chọn không đóng góp tối đa vào ý định mua lại trực tiếp cho khách hàng của họ.
Phát hiện của nghiên cứu cho thấy ý định mua lại không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi đánh giá của khách hàng trực tuyến. Tuyên
bố này không hỗ trợ nghiên cứu trước đó. Điều đó nói lên rằng, nghiên cứu hiện tại nhất quán với các nghiên cứu khác chỉ ra
rằng ý định mua lại không bị ảnh hưởng đáng kể bởi các đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến. Theo nghiên cứu này, điều này
chỉ ra rằng ý định mua lại của người mua không bị ảnh hưởng bởi đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến được thấy trong thương
mại điện tử. Đánh giá của khách hàng trực tuyến là những nhận xét do người dùng khác để lại. Theo nghiên cứu này, xu hướng
mua lại không bị ảnh hưởng bởi đánh giá của khách hàng trực tuyến. Điều này khả thi vì việc đánh giá sản phẩm không quyết
định quyết định của người mua. Do đó, xu hướng mua lại không bị ảnh hưởng bởi đánh giá của khách hàng trên internet. Kết quả
bình phương R đã hiệu chỉnh của nghiên cứu này chỉ ra rằng ý định mua lại bị ảnh hưởng bởi quảng cáo, người chứng thực người
nổi tiếng và đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến tới 60%. 40% còn lại được giải thích bởi các biến khác.
Dựa trên kết quả phản hồi của người được hỏi về ý định mua lại, cho thấy trung bình có 37% số người được hỏi rất đồng ý. Trong
số 7 câu nhận định nhận được phản hồi tích cực nhất từ người trả lời, câu số 7 rất đồng tình với 56%, trong đó ý nghĩa của
câu này là mô tả hành vi của một người thích tìm kiếm những thông tin tích cực liên quan đến sản phẩm, đó là quan tâm. Điều
này có nghĩa là người trả lời đồng ý rằng họ luôn tìm kiếm thông tin hỗ trợ cho sản phẩm mong muốn. Về quảng cáo, cho thấy về
tổng thể, 37% số người được hỏi hoàn toàn đồng ý. Điều này có nghĩa là yếu tố cơ bản khiến người tiêu dùng quay lại mua sắm
là do quảng cáo hấp dẫn. Đặc biệt, nó liên quan đến nội dung quảng cáo, cung cấp thông tin về khuyến mãi, giảm giá cho sản
phẩm mà người tiêu dùng cần mà không căn cứ vào người nổi tiếng đóng vai chính trong quảng cáo là ai. Về những người chứng
thực là người nổi tiếng, cho thấy về tổng thể, 52% số người được hỏi hoàn toàn đồng ý. Trong số 9 câu phát biểu nhận được
phản hồi tích cực nhất, câu phát biểu số 5 nhận được câu trả lời đồng ý mạnh mẽ nhất với 61%. Ý nghĩa của nhận định này là
sức hấp dẫn của các ngôi sao quảng cáo phù hợp với thương mại điện tử. Điều này có nghĩa là người trả lời đồng ý về việc
thích ngoại hình của các ngôi sao quảng cáo. Về đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến, cho thấy về tổng thể, 53% số người
được hỏi hoàn toàn đồng ý.

Trong số 15 câu phát biểu nhận được phản hồi tích cực nhất, câu phát biểu số 1 nhận được câu trả lời rất đồng tình với tỷ lệ
61%. Mục đích của tuyên bố này là người đánh giá có thể tin cậy để cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm đã mua. Điều này
có nghĩa là người trả lời đồng ý rằng xếp hạng đánh giá cao cho thấy sản phẩm đó đáng tin cậy.

4. Kết luận

Các kết quả nghiên cứu sau đây đạt được là kết quả của việc thử nghiệm nghiên cứu bằng phương pháp Phân tích hồi quy tuyến
tính đa biến: Ý định mua lại bị ảnh hưởng bởi quảng cáo. Ý định mua lại không bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng chứng thực. Ý
định mua lại không bị ảnh hưởng bởi đánh giá của khách hàng trực tuyến. Đánh giá của khách hàng trực tuyến, quảng cáo và
người chứng thực nổi tiếng đều ảnh hưởng đến khả năng mua hàng lặp lại. Dựa trên những phát hiện của nghiên cứu, có thể đưa
ra các khuyến nghị sau: Dự đoán rằng thương mại điện tử sẽ tiếp tục tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn để thu hút những khách
hàng thường được giảm giá hoặc giảm giá trong các ngày lễ như Eid, Giáng sinh, Năm mới, v.v. , đặc biệt là trên các nền tảng
truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube và TikTok. Những người dùng này chiếm phần lớn trong nhóm nhân
khẩu học thế hệ Millennial và Gen Z của Indonesia và họ sử dụng Internet trung bình từ 3 đến 7 giờ mỗi ngày. Ngoài ra, người
nổi tiếng hoặc ngôi sao quảng cáo được sử dụng không phải là yếu tố chính để người tiêu dùng mua sản phẩm. Khi lựa chọn người
chứng thực là người nổi tiếng, bạn có thể chú ý đến phân khúc thị trường thương mại điện tử. Thế hệ Z và thế hệ millennials
ưa thích thương mại điện tử, vì vậy việc chọn đúng người chứng thực là người nổi tiếng là rất quan trọng. Thông qua tính năng
đánh giá, chúng tôi đã cung cấp tính năng để người bán có thể trả lời đánh giá của khách hàng. Ngoài ra, hy vọng rằng, nếu có
thể, chúng tôi có thể phát triển tính năng đánh giá bằng cách cung cấp hệ thống cảnh báo trực tiếp cho người bán nếu họ nhận
được đánh giá không đạt yêu cầu. Ví dụ: nếu hệ thống trong Gojek bị xếp hạng dưới 4, trình điều khiển hệ thống sẽ nhận được
cảnh báo và bị đình chỉ. Điều này cũng có thể được sử dụng trong thương mại điện tử; nếu người bán bị đánh giá không tốt,
người bán sẽ nhận được cảnh báo thông qua hệ thống. Trong nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu chỉ phân tích quảng cáo, người
nổi tiếng chứng thực và đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến về ý định mua lại. Vì vậy, nghiên cứu sâu hơn có thể được
thảo luận về các biến số phù hợp với hiện tượng được tìm thấy. Nghiên cứu sâu hơn cũng dự kiến sẽ phát triển các phương pháp
nghiên cứu như phân tích đường dẫn, SEM, phân tích nhân tố và các kỹ thuật phân tích khác. Hơn nữa, nghiên cứu trong tương
lai nên tập trung hơn vào hiện tượng tiêu dùng trên thị trường trong tháng Ramadan.

Tạp chí Thông tin và Công nghệ Tập. 5, số 4 (2023) 26-32

29
Machine Translated by Google

Ana Fitriyatul Bilgies, dkk

Người giới thiệu

[1] Ahmad, AH, Idris, I., Mason, C., & Chow, S. K, Tác động của sự chứng thực của người nổi tiếng trẻ trong quảng cáo trên mạng xã

hội và hình ảnh thương hiệu đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng trẻ,”

Tạp chí quốc tế về nghiên cứu tài chính, tập. 10, không. 5, trang 54–65, 2019. https://doi.org/10.5430/ijfr.v10n5p54

[2] MAMUSUNG, RT, NIMRAN, U., SUHARYONO, S., & KUSUMAWATI, A. (2021). Tác động của Tiếp thị Mối quan hệ đến Chất lượng Dịch vụ và

Lòng trung thành của Khách hàng: Một nghiên cứu Thực nghiệm ở Indonesia. Tạp chí Tài chính, Kinh tế và Kinh doanh Châu Á

(JAFEB), 8(7), 533-543.

[3] Bakri, AA, Wandanaya, AB, Violin, V., & Fauzan, TR (2023). Ứng dụng Mô hình sửa đổi UTAUT để phân tích hành vi sử dụng của khách

hàng đối với Shopee Paylater. Tạp chí Sistim Informasi dan Teknologi, 96-101.

[4] Mamusung, RT, Kusumawati, A., Nimran, U., & Suharyono, S. (2019). Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua chất lượng

dịch vụ và niềm tin của khách hàng. Tạp chí Nghiên cứu Xã hội và Nhân văn Wacana, 22(4).

[5] Alfalah, NJ, Hasni, D., & Febrianto, BY (2022). Bệnh béo phì với chế độ ăn kiêng Hipertensi

Perempuan Minangkabau. Poltekita: Jurnal Ilmu Kesehatan, 15(4), 360-364.

[6] Safrida, S., Silalahi, RMP, & Tannady, H. (2023). Vai trò của Phong cách lãnh đạo của Hiệu trưởng, Môi trường làm việc và Hỗ

trợ của Gia đình đối với Hiệu suất của Giáo viên PAUD. Nỗi ám ảnh của tạp chí: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 7(3),

2611-2618.

[7] Safrida, S., Tannady, H., Solissa, EM, Sapulete, H., & Al Haddar, G. (2023). Phân tích khả năng lãnh đạo chiến lược của hiệu

trưởng nhằm nâng cao chất lượng học tập. Tạp chí Pendidikan và Kewirausahaan, 11(2), 391-399.

[8] Simamora, RNH, & Elviani, S. (2022). Công bố phát thải carbon ở Indonesia: Nhìn từ khía cạnh hội đồng quản trị, quyền sở hữu

quản lý và ủy ban kiểm toán. Tạp chí Kế toán đương đại, 1-

9.

[9] Jamaluddin, Y., Fitriani, F., Safrida, S., & Warjio, W. (2019). Chiến lược và Người mẫu Pemberdayaan Masyarakat Miskin của

Sumatera Utara. Tạp chí hành chính công Publik (Tạp chí hành chính công), 9(1), 21-30.

[10] Safrida, S., Supriadi, S., Nasution, I., & Fahmi, NA (2019). Variabel Anteseden Kepuasan Kerja Dan Dampaknya Terhadap Komitmen

Organisasi Di Smp Negeri 2 Medan. Phát triển, 3(1), 12-26.

[11] Irwanto, FS, Hasni, D., Anggraini, D., & Febrianto, BY (2023). Hubungan Pola Konsumsi Lemak Dan Natri Terhadap Tekanan Darah

Pada Pasien Hipertensi Perempuan Etnis Minangkabau. Tạp chí Khoa học, 2(2), 63-74.

[12] Marjoni, MR Afrinaldi, và Novita, AD (2015). Kandungan Tổng Fenol và Aktivitas Antioksidan Ekstrak

Air Daun Kersen (Muntingia calabura L.). Tạp chí Kedokteran Yarsi, 23(3), 187-196.

[13] Negara, MEP, Triansyah, I., Hasni, D., & Febrianto, BY (2022). Hubungan Intensitas Penggunaan Tai nghe với Derajat Gangguan

Pendengaran pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Baiturrahmah. Tạp chí Khoa học, 1(3), 229-236.

[14] Setiawan, PBA, Vani, AT, Febrianto, BY, & Septiana, VT (2020). Hiệu quả của việc sử dụng xà phòng và gel lô hội đối với mức độ

mụn trứng cá ở học viên SMA Negeri 2 Bayang. Tạp chí EduHealth, 11(1), 39-47.

[15] Abdullah, D., Febrianto, BY, Dewi, NP, Vani, AT, & Ulfah, FC (2022). Hiệu quả của Gel Kefir 80% so với tổng quan Số lượng

nguyên bào sợi trong quá trình chữa bệnh ở chuột (Mus Musculus). Tạp chí Kesehatan Prima, 16(1), 18-24.

[16] Sutrisno, S., Wulandari, W., Violin, V., Supriyadi, A., & Tawil, MR (2023). Ưu tiên Nền tảng trực tuyến tốt nhất cho MSME bằng

phương pháp tính trọng số phụ gia đơn giản. Tạp chí Giáo dục, 5(3), 10265-10275.

[17] Wahdiniawati, SA, & Sarinastiti, N. (2023). Phát triển nhân viên: Phân tích Văn hóa tổ chức, Năng lực và Hướng dẫn: Đánh giá

tài liệu. Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh và Kinh tế Ứng dụng, 2(2), 295-308.

[18] Marjoni, R. (2016). Dasar-dasar fitokimia cho bằng cấp III trang trại. Jakarta: Phương tiện thông tin chuyển giới.

[19] Puspitoningrum, E. (2018). Thực hiện văn học cho các động lực thúc đẩy các tài liệu liên quan đến các hoạt động của SMA. Jurnal

Bahasa, Seni, Dan Pengajaran, 2(1), 35-45.

[20] Waryanti, E., Puspitoningrum, E., Violita, DA, & Muarifin, M. (2021, tháng 11). Struktur Cerita Anak Dalam Cerita Rakyat Timun

Mas dan Buto Ijo Dalam Saluran Youtube Riri Cerita Anak Interaktif (Kajian Sastra Anak). Trong Prosiding SEMDIKJAR (Seminar

Nasional Pendidikan dan Pembelajaran) (Tập 4, trang 12-

29).

[21] Puspitoningrum, E. (2015). Pengembangan Bahan Ajar Mendengarkan Cerita Anak Untuk Sekolah Dasar

Kelas Tinggi. Tạp chí Pendidikan Dasar Nusantara, 1(1).

[22] Majid, S., Nugraha, A., Sulistiyono, B., Suryaningsih, L., Widodo, S., Kholdun, A., ... & Endri, E. (2022).

Ảnh hưởng của quản lý rủi ro an toàn và năng lực nhân viên sân bay đến hoạt động an toàn hàng không.

Quản lý chuỗi cung ứng không chắc chắn, 10(4), 1509-1522.

Tạp chí Thông tin và Công nghệ Tập. 5, số 4 (2023) 26-32

30
Machine Translated by Google

Ana Fitriyatul Bilgies, dkk

[23] Wahdiniawati, SA, Tannady, H., Al Haddar, G., Sugisman, S., & Arief, I. (2023). Phân tích các chuyên gia về
kinh doanh và kinh nghiệm của chuyên gia SMP Negeri di DKI Jakarta. Tạp chí Nghiên cứu Quản lý và Doanh nhân
(MSEJ), 4(1), 632-640.
[24] Utamajaya, JN, Manullang, SO, Mursidi, A., Noviandari, H., & BK, MKU (2020). Nghiên cứu các mô hình giảng
dạy, chiến lược và đổi mới công nghệ để học tập trong lớp sau khi mở cửa trở lại trường học. Tạp chí Khảo cổ
học Ai Cập/Ai Cập của PalArch, 17(7), 13141-13150.
[25] Manullang, SO (2020). Ciri-ciri Pelayanan Birokrasi yang Berkualiatas. Medan: Kita Menulis.
[26] Manullang, SO (2021). Perubahan Sosial Masyarakat Pedesaan Di Era Teknologi. Xuyên biên giới, 4(1), 83-
88.

[27] Revida, E., Aisyah, S., Pardede, AF, Purba, S., Hidayatulloh, AN, Leuwol, NV, ... & Manullang, SO
(2021). Manajemen Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.
[28] Sulasih, S., Manullang, SO, Purba, B., Mardia, M., Purba, PB, Mistriani, N., ... & Rahmadana, MF
(2021). Studi Kelayakan Bisnis. Yayasan Kita Menulis.
[29] Setyawati, K., Ausat, AMA, Kristanti, D., Setiadi, B., & Astuti, ED (2023). Vai trò của sự cam kết, đạo đức
làm việc và năng lực đối với hiệu suất của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Sharia. JEMSI (Jurnal Ekonomi,
Manajemen, và Akuntansi), 9(2), 523-529.
[30] Solehati, A., Mustafa, F., Hendrayani, E., Setyawati, K., Kusnadi, IH, Suyoto, YT, & Tannady, H. (2022).
Phân tích Môi trường cửa hàng Pengaruh và Chất lượng dịch vụ Ưu tiên thương hiệu Terhadap (Studi Kasus
Pelanggan Gerai Ritel Kopi di DKI Jakarta). Tạp chí Kewarganegaraan, 6(2), 5146-5147.
[31] Amelia, H., & Setyawati, K. (2023). Phân tích Peningkatan Kinerja Pegawai Negeri Sipil pada Kelurahan Bidara
Cina Kota Quản trị Jakarta Timur. PANDITA: Tạp chí liên ngành về công vụ, 6(2), 106-120.

[32] Setyawati, K. (2023). Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức, khả năng lãnh đạo và động lực đến hiệu quả hoạt động của
giáo viên mầm non. Tạp chí Phát triển Tuổi thơ, 3(1), 39-46.
[33] Astuti, NK, & Setyawati, K. (2022). PHÂN TÍCH PERBANDINGAN KINERJA PEGAWAI PNS DAN NON PNS DI KANTOR SUKU
DINAS PENDIDIKAN WALIKOTA JAKARTA TIMUR. PANDITA: Tạp chí liên ngành về công vụ, 5(1), 81-86.

[34] Pramudito, DK, Arijanti, S., Rukmana, AY, Oetomo, DS, & Kraugusteeliana, K. (2023). Việc triển khai Sự hài
lòng về máy tính của người dùng cuối và Mô hình Delone & Mclean để phân tích sự hài lòng của người dùng đối
với Ứng dụng M. TIX. Tạp chí Thông tin và Công nghệ, 5(3), 7-12.
[35] Pramudito, DK, Mursitama, T., Abdinagoro, SB, & Tanuraharjo, HH (2021). TÁC ĐỘNG CỦA KIẾN NGHỊ DỮ LIỆU LỚN: PHƯƠNG
PHÁP TIẾP CẬN VỀ SỰ TRUNG THÀNH ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP THỰC PHẨM ĐIỆN TỬ.

Tâm lý và Giáo dục, 58(2), 3550-3564.

[36] Pramudito, D. (2021). Hiệu quả điều tiết của Niềm tin điện tử và Chất lượng Dữ liệu Lớn trong Cửa hàng tạp
hóa điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm từ bên ngoài đảo Java. Tạp chí Giáo dục Toán và Máy tính Thổ Nhĩ Kỳ
(TURCOMAT), 12(10), 6445-6459.
[37] Pramudito, DK, Nuryana, A., Assery, S., Purnomo, H., & Bakri, AA (2023). Ứng dụng Lý thuyết chấp nhận thống
nhất, Mô hình sử dụng công nghệ và Mô hình thành công của Delone & Mclean để phân tích hành vi sử dụng trong
các ứng dụng thương mại di động. Tạp chí Thông tin Công nghệ, 5(3), 1-6.
[38] Pramudito, ĐK (2022). Triển khai khai thác dữ liệu trên bộ dữ liệu dự báo thời tiết Bờ biển phía Bắc Java
bằng C4. 5 Thuật toán. Tạp chí SIGMA, 13(3), 139-148.
[39] Henky Hendrawan, Soni Suharmono, Sulistyo Budi Utomo, Sonny Santosa, & Rini Novianti. (2023).
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát triển MSME. KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara,
3(4), 09–16.
[40] Senoaji, F. (2021). Hubungan Antara Tanggung Jawab Sosial, Kualitas Pelayanan, và Citra Perusahaan Terhadap
Loyalitas Nasabah BSI Surabaya. Cải tiến: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 165-172.
[41] Senoaji, F., Tannady, H., Darmo, IS, Sutrisno, S., & Sonani, N. (2023). Phân tích Peningkatan Produk Laptop
Melalui Thương hiệu Thái độ Dan Uy tín thương hiệu. Tạp chí Kinh tế, Doanh nghiệp và Kế toán (COSTING), 6(2),
1320-1330.
[42] Novita, D., & Senoaji, F. (2022). Peran Merek dan Packing dalam Penjualan Keripik Pisang Kekinian di Surabaya.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat và aplikasi Teknologi (Adipati), 1(1), 30-36.
[43] Senoaji, F., & Sari, RM (2023). PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DALAM MENAMBAH NILAI EKONOMI WARGA DESA BURNO
LUMAJANG. Tạp chí Phát triển Cộng đồng: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 4227-4234.

[44] Seto, AA, Febrian, WD, Mon, MD, Senoaji, F., Kusumawardhani, ZN, Rusman, IR, ... & Jaya, H.
(2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Công nghệ Eksekutif toàn cầu.
[45] Utomo, SB, Jamali, H., Arief, I., Saputra, MN, & Priambodo, CG (2023). Phân tích ảnh hưởng của lối sống kỹ
thuật số hưởng thụ đến hành vi mua sắm điện tử tiêu dùng của thế hệ Z thông qua các ứng dụng thương mại điện
tử. Tạp chí Sistim Informasi dan Teknologi, 85-91.

Tạp chí Thông tin và Công nghệ Tập. 5, số 4 (2023) 26-32

31
Machine Translated by Google

Ana Fitriyatul Bilgies, dkk

[46] Utomo, SB (2023). Tiếp thị kỹ thuật số được đề xuất bởi Memperkenalkan Kawasan Wisata Jalan Tunjungan ở Surabaya. Trí thức
Indo-Fintech: Tạp chí Kinh tế và Kinh doanh, 3(2), 449-458.
[47] Utomo, SB, Suharmono, S., Nathanael, GK, Mahmudin, T., & Wahyono, TT (2023). BẢN SẮC VĂN HÓA NHƯ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU
LỊCH CHO TỈNH ĐÔNG JAVA TRONG NỘI DUNG INSTAGRAM@ DISBUDPARJATIMPROV. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1).

[48] Utomo, SB, Nugraha, JP, Indrapraja, R., & Panjaitan, FABK (2023). Phân tích hiệu quả của các chiến lược truyền thông tiếp
thị kỹ thuật số tích hợp trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu của MSME thông qua truyền thông xã hội. Tạp chí
Sistim Informasi dan Teknologi, 8-13.
[49] Puspitoningrum, E. (2015). Pengembangan Bahan Ajar Menulis Kembali Dongeng cho Siswa SMP Kelas VII. KEMBARA: Jurnal
Keilmuan Bahasa, Sastra, Dan Pengajarannya, 1(2), 152-162.
[50] Puspitoningrum, E., & Rahmayantis, MD (2018). Bahan Ajar Pacelathon Undha Usuk Basa Jawa Lokalitas Kediri Sebagai Penguatan
Karakter Tata Krama Berbicara Siswa Dalam Mata Pelajaran Muatan Lokal Bahasa Daerah. KEMBARA: Jurnal Keilmuan Bahasa,
Sastra, và Pengajarannya, 4(1).
[51] Wahdiniawati, SA, Maarif, MS, & Dirjosuparto, S. (2014). Sistem Pendidikan Dan Pelatihan Dalam Upaya Peningkatan Kinerja
Sumber Daya Manusia Di Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Jakarta Selatan.
Widyariset, 17(1), 93-104.
[52] Pandiangan, SMT, Wahdiniawati, SA, Pratiwi, R., Budiarto, BW, & Arief, I. (2023). Hỗ trợ và đào tạo chiến lược kinh doanh
cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa. Jurnal Pengabdian Mandiri, 2(10), 2129-2134.

[53] Marjoni, MR, Afrinaldi, A., & Novita, AD (2015). Kandungan tổng số fenol và aktivitas antioksidan ekstrak air daun kersen
(Muntingia calabura L.). Tạp chí Kedokteran Yarsi, 23(3), 187-196.
[54] Violon, V. (2022). Ảnh hưởng đến khả năng lãnh đạo, năng lực và động lực để thực hiện dịch vụ của nhân viên Health Regency
Bay Bintuni West Papua Province. J. Đô đốc J. Pemikir. Tôi. và Pendidik. Đô đốc Perkantoran, 9(2), 305-310.

[55] Marjoni, MR, & Zulfisa, A. (2017). Hoạt tính chống oxy hóa của chiết xuất metanol/các phần lá senggani
(Melastoma candidum D. Don). Dược phẩm hậu môn Acta, 8(8), 1-6.
[56] Mamusung, RT, & Rasjid, E. Pengaruh Komitmen Perusahaan Terhadap Siêu thị Loyalitas Pelanggan
ở Kota Manado. Ban quản trị Bisnis, 9(1), 71-80.
[57] Violin, V., Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Liên kết với Konsep Hãng hàng không giá rẻ và Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
và Loyalitas Pelanggan với Maskapai Lion Airlines ở Indonesia. Tạp chí Khoa học Quản lý (JMS), 3(1), 150-160.

[58] Aulia, MR, Rudy, R., Ismail, A., Indriyani, S., & Arief, I. (2023). Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội, vị trí,
chất lượng dịch vụ và bầu không khí của cửa hàng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại quán cà phê cà phê. Sáng tạo:
Tạp chí Nghiên cứu Khoa học Xã hội, 3(3), 11111–11118.
[59] Arief, I., Fahriati, AR, & Kartikasari, N. (2022, tháng 8). Thang đo Servqual để điều tra sự hài lòng của bệnh nhân đối
với dịch vụ dược phẩm tại bệnh viện nha khoa tư nhân, Jakarta, Indonesia. Trong BIC 2021: Kỷ yếu của Hội nghị quốc tế
Batusangkar lần thứ 6, BIC 2021, 11-12 tháng 10 năm 2021, Batusangkar-West Sumatra, Indonesia (trang 453). Liên minh đổi
mới châu Âu.
[60] Algiffary, MA, Wahab, Z., Shihab, MS, & Widiyanti, M, “Ảnh hưởng của người chứng thực người nổi tiếng, quảng cáo trực tuyến
và truyền miệng đối với sở thích mua hàng của người tiêu dùng trong thương mại điện tử Tokopedia,” AMAR (Tạp chí quản lý
Andalas ), tập. 4, không. 2, trang 16–31, 2021. https://doi.org/10.25077/amar.4.2.16-31.2020
[61] Aparicio, M., Costa, CJ, & Moises, R., “Trò chơi và danh tiếng: các yếu tố chính quyết định việc sử dụng thương mại điện
tử và ý định mua lại,” Heliyon, tập. 7, không. 3,2021. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e06383
[62] Li, X., Ma, B., & Bai, R, Bạn có trả lời chân thành không? Phản hồi của người bán đối với các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng như

thế nào đến mối quan hệ với khách hàng và ý định mua lại,” Frontiers of Business Research in China, tập. 14, không. Ngày 1 tháng

1 năm 2020. https://doi.org/10.1186/s11782-020-00086-2

Tạp chí Thông tin và Công nghệ Tập. 5, số 4 (2023) 26-32

32