Biện pháp

Slide 16
A. Đối với nhà sản xuất, người tiêu dùng cần phải :
Lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp có uy tín
Khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp có uy tín, bạn cần lưu ý một số yếu tố
sau: Uy tín của doanh nghiệp, Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Dịch vụ khách
hàng.
=>Lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp có uy tín sẽ giúp bạn đảm bảo chất
lượng sản phẩm, được hưởng dịch vụ khách hàng tốt và có trải nghiệm mua sắm
hài lòng.
Ví dụ: khi cần mua điện thoại thì NTD thường lựa chọn Apple vì các sản phẩm
của Apple được đánh giá cao về thiết kế, hiệu năng và khả năng sử dụng. Apple
có mạng lưới dịch vụ khách hàng rộng khắp và chuyên nghiệp.

Slide 17
Kiểm tra hàng hoá trước khi nhận
Một số lưu ý khi kiểm tra hàng hoá trước khi nhận: Kiểm tra kỹ lưỡng bao bì
sản phẩm, Kiểm tra thông tin sản phẩm, Kiểm tra chất lượng sản phẩm, Kiểm
tra số lượng sản phẩm.
Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý một số điều sau: Giữ lại hóa đơn mua hàng, Liên
hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với sản
phẩm.
=>Kiểm tra hàng hoá trước khi nhận là một việc làm cần thiết để đảm bảo bạn
nhận được sản phẩm đúng chất lượng và không bị lỗi hay hư hỏng.
Ví dụ: Khi mua hàng trực tuyến trên shopee thì lúc nhận hàng phải kiểm tra kỹ
lưỡng bao bì sản phẩm, xem có bị rách nát hay hư hỏng hay không. Sau khi mở
hộp, bạn kiểm tra xem sản phẩm có đúng với mô tả trên website hay không, có
bị lỗi hay hư hỏng hay không. Nếu sản phẩm không đúng với mô tả hoặc bị lỗi,
bạn có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền.

Slide 18
Nói không với hàng hoá vi phạm, đặc biệt là hàng hoá giả mạo nhãn hiệu
Cách thức nói không với hàng hoá vi phạm:
 Chỉ mua hàng hoá tại các cửa hàng uy tín.
 Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin sản phẩm trước khi mua.
 Nói không với hàng hoá không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
 Báo cáo cho cơ quan chức năng nếu bạn phát hiện hành vi vi phạm.
=>Nói không với hàng hoá vi phạm là trách nhiệm của mỗi cá nhân để bảo vệ
bản thân, cộng đồng và nền kinh tế.
Ví dụ 1: Mua một chiếc túi xách Louis Vuitton giả: Chiếc túi xách này có thể
được làm từ chất liệu rẻ tiền, không bền và có thể chứa các chất độc hại. Việc
mua chiếc túi xách này cũng đồng nghĩa với việc bạn đang tiếp tay cho hành vi
vi phạm pháp luật và gây thiệt hại cho thương hiệu Louis Vuitton.
Ví dụ 2: Mua một bộ phim lậu: Việc mua bộ phim lậu này đồng nghĩa với
việc bạn đang tiếp tay cho hành vi vi phạm bản quyền và gây thiệt hại cho nhà
sản xuất phim.

Slide 19
Khi mua hàng hoá yêu cầu bên bán hàng cung cấp hoá đơn, cam kết thu
hồi, bồi thường trong trường hợp hàng hoá có vấn đề
Khi yêu cầu bên bán hàng cung cấp hoá đơn, cam kết thu hồi, bồi thường, bạn
nên làm rõ các nội dung sau:
 Các trường hợp được đổi trả, thu hồi, bồi thường.
 Thời hạn đổi trả, thu hồi, bồi thường.
 Hình thức đổi trả, thu hồi, bồi thường.
 Bạn nên lưu giữ cẩn thận hoá đơn, cam kết thu hồi, bồi thường để có thể
sử dụng khi cần thiết.
=>Yêu cầu bên bán hàng cung cấp hoá đơn, cam kết thu hồi, bồi thường là cách
để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua hàng.
Ví dụ: Khi mua một chiếc xe máy: Bạn nên yêu cầu bên bán hàng cam kết bồi
thường thiệt hại cho bạn trong trường hợp chiếc xe máy bạn mua bị tai nạn do
lỗi của nhà sản xuất. Nếu chiếc xe máy bạn mua bị tai nạn do lỗi của nhà sản
xuất, bạn có thể yêu cầu bên bán hàng bồi thường thiệt hại cho bạn.

Slide 20
Yêu cầu bên bán hàng thực hiện đầy đủ quy định về bảo hành hàng hoá
 Bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và phiếu bảo hành để
việc bảo hành được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.
 Nếu bên bán hàng không thực hiện đầy đủ quy định về bảo hành, bạn có
thể liên hệ với cơ quan chức năng để được bảo vệ quyền lợi.
=>Việc yêu cầu bên bán hàng thực hiện đầy đủ quy định về bảo hành là cách để
bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua hàng.
Ví dụ 1: Khi mua một chiếc tivi: Sau một thời gian sử dụng, chiếc tivi bạn
mua bị hỏng. Bạn có thể mang chiếc tivi đến cửa hàng nơi bạn mua để yêu cầu
sửa chữa hoặc đổi trả. Khi yêu cầu sửa chữa hoặc đổi trả, bạn cần cung cấp cho
cửa hàng hoá đơn mua hàng và phiếu bảo hành của chiếc tivi.
Ví dụ 2: Khi mua một chiếc điện thoại di động: Bạn nên hỏi nhân viên bán
hàng về thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành, hình thức bảo hành và địa điểm
bảo hành của chiếc điện thoại di động đó.

Slide 23
B. Đối với xã hội, người tiêu dùng cần phải :
Lựa chọn tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng,
không làm tổn hại đến môi trường
=>Lựa chọn tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không
làm tổn hại đến môi trường là cách để bảo vệ môi trường, bảo vệ sức khoẻ của
bản thân và cộng đồng, và góp phần xây dựng một xã hội bền vững.
Ví dụ 1: Khi mua thực phẩm: Nên chọn mua thực phẩm có tem nhãn rõ ràng,
ghi đầy đủ thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Ưu tiên mua thực
phẩm hữu cơ, được sản xuất theo quy trình an toàn cho sức khoẻ và thân thiện
với môi trường.
Ví dụ 2: Khi mua quần áo: Nên chọn mua quần áo được làm từ nguyên liệu tự
nhiên, có thể tái chế hoặc phân huỷ sinh học. Hạn chế mua quần áo được làm từ
nguyên liệu tổng hợp, khó phân huỷ và có thể gây hại cho môi trường.

Slide 24
Thông tin cho cơ quan nhà nước , tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát
hiện hàng hoá, dịch vụ trên thị trường không đảm bảo an toàn
=>Khi phát hiện hàng hóa không đảm bảo an toàn, người tiêu dùng cần có trách
nhiệm báo cáo cho cơ quan chức năng để bảo vệ bản thân và cộng đồng.
Ví dụ:
 Thực phẩm: bị hư hỏng, biến chất, có mùi lạ, chứa chất độc hại,...
 Đồ chơi trẻ em: chứa các chất độc hại, có nguy cơ gây nghẹn, sắc nhọn,...
 Mỹ phẩm: chứa các chất cấm, gây kích ứng da, ảnh hưởng đến sức
khỏe,...
 Sản phẩm điện tử: không đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, có nguy cơ cháy
nổ,...

Slide 25
Tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng
=>Bằng cách tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, mỗi cá nhân có thể góp phần bảo vệ bản thân và
cộng đồng khỏi những sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo chất lượng, đồng thời
thúc đẩy các doanh nghiệp kinh doanh uy tín, trách nhiệm.
Ví dụ:
Góp ý dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi):
 Tham gia góp ý dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi)
trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Công Thương.
 Gửi góp ý bằng văn bản đến Bộ Công Thương.
Tham gia hội thảo về "Nâng cao nhận thức của người tiêu dùng trong thời
đại công nghệ số":
 Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng các ứng dụng di động để bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
 Đề xuất các giải pháp nâng cao nhận thức của người tiêu dùng trong môi
trường trực tuyến.

Slide 26
Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ
quyền lợi của mình theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
=>Bằng cách khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện,
người tiêu dùng có thể bảo vệ quyền lợi của mình khi bị xâm hại. Đây là những
biện pháp quan trọng để thúc đẩy thị trường lành mạnh và đảm bảo quyền lợi
của người tiêu dùng.
Ví dụ 1: Khiếu nại: Anh A mua một chiếc điện thoại di động tại cửa hàng B.
Sau một thời gian sử dụng, điện thoại bị lỗi. Anh A đã mang điện thoại đến cửa
hàng B để yêu cầu đổi trả nhưng cửa hàng từ chối. Anh A đã viết đơn khiếu nại
gửi đến Chi cục QLTT nơi cửa hàng B đặt trụ sở.
Ví dụ 2: Tố cáo: Chị C phát hiện một cơ sở sản xuất thực phẩm giả, kém chất
lượng. Chị C đã viết đơn tố cáo gửi đến cơ quan công an nơi cơ sở sản xuất đặt
trụ sở.