1 THE TOURIST GUIDE PROFESSION - ‫مهنة الدليل‬

‫السياحي‬
What is a Tourist Guide?
The tourist guide’s main job is to escort groups or
individual visitors from abroad, or from the guides own
country, around the sites, monuments, and museums of
a region or city, interpreting inspiringly and
entertaining in the visitor’s own language, the cultural
and natural heritage and environment.
‫المهمة الرئيسية للمرشد السياحي هي مرافقة مجموعات أو زوار فرديين‬
‫ حول المواقع والمعالم األثرية‬، ‫ أو من بلد المرشدين‬، ‫من الخارج‬
‫ وتفسير ملهم ومسلية بلغة الزائر الخاصة‬، ‫والمتاحف في منطقة أو مدينة‬
‫والتراث الثقافي والطبيعي والبيئة‬.

From the visitor’s point of view, the tourist guide is a

person employed directly by the traveler, an official
or a private tourist organization or a travel agency, to
INFORM, IMPART, DIRECT, and ADVISE the tourist
before and during his journey.
‫ فإن المرشد السياحي هو شخص يعمل مباشرة من‬، ‫من وجهة نظر الزائر‬
‫ إلعالم‬، ‫قبل المسافر أو مسؤول أو منظمة سياحية خاصة أو وكالة سفر‬
‫السائح ونقله وتوجيهه وتقديم المشورة له قبل وأثناء رحلته‬.

The tourist guide also has the additional role of an

INTRODUCER and must help his listeners understand
and appreciate his country. Everything the tourist
guide speaks about should come alive and present the
realities of his country in the best possible way.

‫الدليل السياحي أيضا دور إضافي من مقدم ويجب أن تساعد مستمعيه فهم‬
‫ كل ما يتحدث عنه المرشد السياحي يجب أن يأتي على قيد‬.‫وتقدير بلده‬
‫الحياة ويعرض واقع بالده بأفضل طريقة ممكنة‬.

The job of the tourist guide is therefore not simply to

repeat a list of facts giving the information like a
cassette, but to create the image of the country for
the visitor in an appropriate manner.

‫وبالتالي فإن مهمة الدليل السياحي ليست مجرد تكرار قائمة من الحقائق‬
‫ ولكن لخلق صورة البلد للزائر بطريقة‬، ‫التي تعطي المعلومات مثل كاسيت‬
‫مناسبة‬.

The tourist guide must be qualified in various ways,

particularly in language ability and in terms of wide general
knowledge of the history, geography, art and architecture,
economics, politics, religion and sociology of his countryand region.
‫ ال سيما في القدرة‬،‫يجب أن يكون الدليل السياحي مؤهال بطرق مختلفة‬
‫اللغوية ومن حيث المعرفة العامة الواسعة بالتاريخ والجغرافيا والفن‬
‫ | ف ز ه االقتصاد والسياسة والدين وعلم االجتماع‬،‫والهندسة المعمارية‬
‫في بلده والمنطقة‬.

There are several kinds of tourist guides:

• A local tourist guide is a person whom accompanies
visitors during their visits to a particular site or small
region of his country, giving information on culture,
archaeology, history, religion, flora and fauna, etc,
related to that particular small region.
• :‫هناك عدة أنواع من المرشدين السياحيين‬
• ‫المرشد السياحي المحلي هو الشخص الذي يرافق الزوار خالل زياراتهم‬
‫ ويقدم معلومات عن الثقافة‬، ‫إلى موقع معين أو منطقة صغيرة من بلده‬
‫ تتعلق‬، ‫ وما إلى ذلك‬، ‫وعلم اآلثار والتاريخ والدين والنباتات والحيوانات‬
‫بتلك المنطقة الصغيرة بالذات‬.

• A local tourist guide is also a person who gives

information during a visit to a museum, monument or
other sites at which he is based.

• ‫المرشد السياحي المحلي هو أيضا الشخص الذي يعطي معلومات خالل‬

‫ زيارة إلى متحف أو نصب تذكاري أو مواقع أخرى يقيم فيها‬.

• A national tourist guide is a person who gives

information on culture, archaeology, history, religion,
flora and fauna on the whole territory of his country.

• ‫دليل سياحي وطني هو الشخص الذي يعطي معلومات عن الثقافة وعلم‬

‫ اآلثار والتاريخ والدين والنباتات والحيوانات على أراضي بلده بأكملها‬.

• A general tourist guide covers many types of tours

such as city sightseeing, excursions, and general visit
to a museum or historical monuments.

• ‫دليل سياحي عام يغطي العديد من أنواع الجوالت مثل مشاهدة معالم‬
‫ والزيارة العامة إلى متحف أو المعالم التاريخية‬،‫ والرحالت‬،‫ المدينة‬.

• A specialist tourist guide covers visits to museums,

archaeological or historical sites of which he has a
wideand deep knowledge.
Most tourist guides find that they are able to do all
these kinds of jobs as their experiences and
knowledge grow .‫دليل‬
‫سياحي متخصص يغطي زيارات المتاحف والمواقع األثرية والتاريخية التي لديه معرفة واسعة‬
‫ معظم المرشدين السياحيين يجدون أنهم قادرون على القيام بكل هذه األنواع من‬.‫وعميقة‬
‫الوظائف مع نمو تجاربهم ومعارفهم‬.

2 THE NECESSARY QUALITIES OF THE TOURIST

GUIDE - ‫الصفات الضرورية للدليل السياحي‬

The tourist guide is unlike any other job, it is far more

than a person who just informs, introduces, impart
knowledge, guides and gives advice during visits. For
the majority of foreign visitors, the tourist guide is
the person, native to that country, with which they
have the most contact.

‫ بل هو أكثر بكثير من‬،‫الدليل السياحي هو على عكس أي وظيفة أخرى‬

‫ وأدلة ويعطي المشورة أثناء‬،‫ نقل المعرفة‬،‫ يقدم‬،‫الشخص الذي يبلغ فقط‬
‫ فإن الدليل السياحي هو الشخص‬، ‫ بالنسبة لغالبية الزوار األجانب‬.‫الزيارات‬
‫ الذي لديهم أكبر اتصال به‬، ‫ األصلي في ذلك البلد‬،.

The tourist guide is an unofficial ambassador of his

country. In order to present his homeland in the most
favorable light, he must possess moral, intellectual and
professional qualities.
‫ ولكي يقدم وطنه في أفضل‬.‫المرشد السياحي هو سفير غير رسمي لبالده‬
‫ يجب أن يمتلك صفات أخالقية وفكرية ومهنية‬،‫الظروف‬.

• Moral Qualities: honesty, modesty, pride,

genuineness and sense of humor, dignity and
trustworthiness.
• Intellectual Qualities: interest in information and
cultural matters.
• Professional Qualities: Planning,
Organizing, coordinating, ability to communicate
and direct with ease.

The tourist guide has to present his country in best

possible way. He must therefore have an excellent
knowledge of his country and of the psychology of his
visitors.
‫ الصدق والتواضع والفخر واألصالة وروح الدعابة‬: ‫الصفات األخالقية‬
.‫والكرامة والثقة‬
.‫ االهتمام بالمعلومات والمسائل الثقافية‬:‫الصفات الفكرية‬
‫ التخطيط والتنظيم والتنسيق والقدرة على التواصل‬: ‫الصفات المهنية‬
.‫وتوجيه بكل سهولة‬
‫ ولذلك يجب أن‬.‫الدليل السياحي لديه لتقديم بالده في أفضل طريقة ممكنة‬
‫يكون لديه معرفة ممتازة ببلده وبسيكولوجية زواره‬.
The most important points are:
☑ To know how to speak well.
☑ To have a good command of his subject.
☑ To be able to adapt the level of his commentary
according to the needs and tastes of the visitors.
☑ To be able to give a varied, balanced commentary
linked to what the visitors are seeing.
:‫أهم النقاط هي‬
.‫☑ لمعرفة كيفية التحدث بشكل جيد‬
.‫☑ أن يكون له قيادة جيدة لموضوعه‬
‫☑ أن يكون قادرا على تكييف مستوى تعليقه وفقا الحتياجات وأذواق‬
.‫الزوار‬
‫☑ أن تكون قادرة على إعطاء متن وعة ومتوازنة التعليق مرتبطة ما يراه‬
‫الزوار‬.

● Physical Appearance:
Proper dress is essential. It is best for the tourist
guide to dress in a discreet manner, neat, clean and
tidy. In general the clothes of a tourist guide should
be appropriate for the tour itinerary, which she/he is
guiding.

The visitors’ first impression of the guide is important

in establishing her/his role as a leader.
:‫المظهر الجسدي‬
‫ فمن األفضل للدليل السياحي لباس بطريقة‬.‫اللباس المناسب أمر ضروري‬
‫ بشكل عام يجب أن تكون مالبس المرشد‬.‫ أنيق ونظيف ومرتب‬،‫سرية‬
.‫ هو يوجهها‬/ ‫ والتي هي‬، ‫السياحي مناسبة لخط سير الرحلة‬

‫ دوره كقائد‬/ ‫ االنطباع األول للزوار من دليل مهم في تحديد لها‬.

● Pleasant and Lively Character:

The tourist should have: a lively character, capable of
creating gaiety and cheerfulness, an agreeable
personality, a respectful manner, a sense of humor.

‫ قادرة على‬، ‫ شخصية حية‬:‫ يجب أن يكون السائح‬:‫شخصية ممتعة وحيوية‬

‫ خلق‬gaiety ‫ وروح‬، ‫ وبطريقة محترمة‬، ‫ وشخصية مقبولة‬، ‫والبهجة‬
‫الدعابة‬.
3 TOURIST GUIDE’S CODE OFCONDUCT
‫دليل سياحي مدونة قواعد السلوك‬

To carry out their duties efficiently and successfully, the

tourist guide must be a diplomat. By exercising diplomacy
and tact they will ensure smooth and pleasant relationships
with their participants. ‫ يجب أن‬،‫للقيام بواجباتهم بكفاءة ونجاح‬
‫ ومن خالل ممارسة الدبلوماسية‬.‫يكون المرشد السياحي دبلوماسيا‬
‫ سيضمنون عالقات سلسة وممتعة مع المشاركين فيها‬،‫ واللباقة‬.

This can be achieved by following these rules of conduct: ‫ويمكن تحقيق ذلك باتباع قواعد‬
‫السلوك التالية‬:

1 Remember that your behavior contributes to the

country’s image. ‫ تذكر أن سلوكك يساهم في صورة البالد‬.
2 Be tidy, well dressed ‫ يرتدي مالبس جيدة‬، ‫كن مرتبا‬
3 Show good manners and avoid nervousness, no matter what unexpected
events occur. DON’T PANIC; KEEPCOOL, CALM
AND COLLECTED. ‫ بغض النظر عن األحداث غير‬،‫إظهار حسن الخلق وتجنب العصبية‬
‫ الحفاظ على برودة وهدوء وجمعها‬.‫ ال داعي للذعر‬،‫ ال داعي للذعر‬.‫ المتوقعة التي تحدث‬.
4 Maintain a sense of humor in all situations. ‫الحفاظ على روح الدعابة في جميع‬
‫الحاالت‬.
5 Do not allow your conduct with clients to be over
familiar.‫ ال تسمح لسلوكك مع العمالء أن يكون أكثر من مألوفة‬.
6 Obey the laws, regulations, customs and traditions ofyour country and
encourage your clients to do the
same. ‫إطاعة القوانين واللوائح والعادات والتقاليد في بلدك وتشجيع عمالئك على أن يفعلوا الشيء‬
‫نفسه‬.
7 Avoid making negative judgments about othercountries, their
beliefs, customs, politics and refrain
from discussing controversial subjects. ‫تجنب إصدار أحكام سلبية حول البلدان‬
‫ األخرى ومعتقداتها وعاداتها وسياستها واالمتناع عن مناقشة الموضوعات المثيرة للجدل‬.
8 Make sure that equal attention is given to all clients
and not only to young, wealthy or attractive persons. ‫تأكد من إيالء اهتمام متساو‬
‫ لجميع العمالء وليس فقط للشباب أو األثرياء أو األشخاص الجذابين‬.

12 | P a g e
9 Answer questions with care, honesty and politeness. ‫اإلجابة على األسئلة‬
‫بعناية وأمانة وتهذيب‬.
10 Admit your ignorance rather than give misleading
information or lying.‫ اعترف بجهلك بدال من إعطاء معلومات مضللة أو الكذب‬.
11 Avoid recommending people or places of doubtful
reputation.‫ تجنب التوصية بأشخاص أو أماكن مشكوك في سمعتها‬.
12 Avoid discussing your personal problems with clients. ‫تجنب مناقشة‬
‫مشاكلك الشخصية مع العمالء‬.
13 Avoid accompanying tourists to restricted areas and
places of which respectable people disapprove. ‫تجنب مرافقة السياح إلى‬
‫ المناطق واألماكن المحظورة التي ال يوافق عليها األشخاص المحترمون‬.
14 Never ask for gifts or tips.‫ ال تطلب هدايا أو نصائح‬.

A tour group taking a village tour

13 | P a g e
4 STRUCTURE OF A COMMENTARY‫هيكل التعليق‬

How Does a Tourist Guide structure a

Commentary? ‫كيف يمكن لدليل سياحي هيكل‬
‫التعليق؟‬

STRUCTURE: How to pull it together.

‫ كيفية سحب معا‬: ‫ هيكل‬Link ideas and

associations:
☑ With homeland.
☑Tropical matters.
☑ Current events.
:‫جمعيات‬
‫ ☑ األحداث الجارية‬.‫ ☑المسائل االستوائية‬.‫☑ مع وطن‬.

Establish threads:
☑ Refer back to what they have seen, what you have said.
☑ Plant seeds ahead and harvest; prepare them for later
sights and experiences.: ‫إنشاء المواضيع‬
‫ ☑ البذور النباتية المقبلة والحصاد؛ إعدادهم‬.‫ ما قلته‬، ‫☑ الرجوع إلى ما شاهدوه‬
‫للمشاهد والتجارب في وقت الحق‬.

Tell people:
☑ What they are looking at.
☑ What they have seen.
☑ What they will see
: ‫اخبر الناس‬
‫ ☑ ما رأوه ☑ ما سيرونه‬.‫☑ ما ينظرون إليه‬

Repeat and remind tourists of things they have seen

earlier in the tour.
Do not overload them with facts. ‫كرر وتذكير السياح من األشياء التي شاهدوها في وقت‬
‫ ال تثقل كاهلهم بالحقائق‬.‫سابق من الجولة‬.

KEEP IT SHORT AND SIMPLE

14 | P a g e
Re-assess your group
Are you sure they are still interested and are you still
entertaining them?

 Ask yourself, would I enjoy my own commentary

Remember: No

sessions

Explain things so tourists understand

15 | P a g e
5 ANALYSIS OF A GOOD
COMMENTARY ‫تحليل‬
‫تعليق جيد‬
For a commentary to be an effective one you need to know
the following thing in advance.
I’ll write
down my
special
interests.

Details about your Audience‫تفاصيل عن جمهورك‬

1. Nationality.
2. Age/Socio-economic group.
3. Special interests.
4. Where has the tour been?
5. Where is the tour going?
6. How long is this visit?
7. Any previous visit?.‫جنسية‬
8. ‫ أين كانت الجولة؟ إلى أين تذهب‬.‫ مصالح خاصة‬.‫ المجموعة االجتماعية واالقتصادية‬/ ‫العمر‬
‫الجولة؟ كم من الوقت تستغرق هذه الزيارة؟ أي زيارة سابقة؟‬

This information is obtained from the tour operator and

from the visitors themselves. ‫يتم الحصول على هذه المعلومات من منظم‬
‫الجوالت السياحية ومن الزوار أنفسهم‬.

What do Visitors expect from their Tourist

Guide?‫ماذا يتوقع الزوار من دليلهم السياحي؟‬
Information & Entertainment:
Information and entertainment are of equal importance.
They also expect you: ‫ المعلومات والترفيه متساوية‬:‫المعلومات والترفيه‬
‫ كما يتوقعون منك‬.‫في األهمية‬:

16 | P a g e
1. To fulfill their itinerary
2. To provide practical information, i.e. shops,
postcards/stamps, banks, toilet facilities, etc.
3. To care for them during their tour and make it trouble –
free.‫لتحقيق خط سير الرحلة الخاصة بهم‬
4. / ‫ أي المحالت التجارية والبطاقات البريدية‬،‫لتقديم معلومات عملية‬
‫ لرعاية لهم خالل جولتهم‬.‫ الخ‬،‫الطوابع والبنوك ومرافق المراحيض‬
‫ مجانا‬- ‫وجعلها مشكلة‬.

What are the aims of a Tourist Guide? ‫ما هي أهداف الدليل‬

‫السياحي؟‬
As guides we also have other objectives. These are:
1. To promote our country, our province or island.
2. To involve the visitor.
3. To inspire confidence.
4. To be a credit to the tour operator who employs us (or
to ourselves, if self-employed). ‫ لدينا أيضا أهداف‬،‫وكمرشدين‬
.‫ إلشراك الزائر‬.‫ لتعزيز بلدنا أو مقاطعتنا أو جزيرتنا‬:‫ هذه هي‬.‫أخرى‬
‫ أن نكون رصيدا لمنظم الرحالت السياحية الذي يوظفنا (أو‬.‫إللهام الثقة‬
)‫ إذا كان يعمل لحسابه الخاص‬،‫ألنفسنا‬.

How many
languages
do you have
in PNG?

17 | P a g e
6 BALANCING AND PLANNING A
COMMENTARY ‫موازنة تعليق‬
‫والتخطيط له‬
How can the Tourist Guide create a
Balanced Commentary? ‫كيف يمكن‬
‫للدليل السياحي إنشاء تعليق متوازن؟‬
We have already said that the visitor expects to be
informed and entertained. To make sure that our
commentary is both of these we should make it: ‫لقد‬
‫ للتأكد من أن‬.‫قلنا بالفعل أن الزائر يتوقع أن يكون على علم والترفيه‬
‫تعليقنا هو كل من هذه ينبغي أن نجعل من‬:

Informative:‫ المعلومات‬:
• Factual.‫ الوقائعيه‬.
• Accurate.‫ دقيق‬.
• Simple.‫ بسيط‬.
• Concise.‫ مقتضب‬.
• Structured.‫ منظم‬.
• Relevant both to the people and the route.‫ ذات الصلة على حد سواء للشعب والطريق‬.
• Varied by including history, “today people” news,
architecture, natural history, geography and geology,
etc. ‫ "الناس اليوم" األخبار والهندسة المعمارية‬، ‫متنوعة بما في ذلك التاريخ‬
‫ الخ‬، ‫والتاريخ الطبيعي والجغرافيا والجيولوجيا‬.
• Cross-reference to their own homeland.‫ إشارة مرجعية إلى وطنهم‬.

Entertaining:‫ مسليه‬:
• Include anecdotes (very short interesting and amusing
true stories about people and places)
• Be humorous.
• Be cheerful. )‫وتشمل الحكايات (قصيرة جدا لالهتمام ومسلية قصص حقيقية عن الناس واألماكن‬
‫ كن مبتهجا‬.‫أن تكون روح الدعابة‬.

Planning a Specific Commentary

A tourist guide should prepare in advance if a tour is to
run smoothly. ‫التخطيط لتعليق محدد يجب أن يعد الدليل السياحي مقدما إذا‬
‫كان للجولة أن تسير بسالسة‬.
18 | P a g e
The following information is required before setting off: ‫المعلومات التالية مطلوبة قبل‬
‫االنطالق‬:

Checklist:
1. Your itinerary.
2. Timing and route.
3. Current and events.
4. Payment vouchers or method of payment. ‫ الجارية‬.‫ التوقيت والمسار‬.‫خط سير رحلتك‬
‫ قسائم الدفع أو طريقة الدفع‬.‫واألحداث‬.

What does a tourist guide talk about? ‫عن ماذا يتحدث المرشد‬
‫السياحي؟‬
The subject for a tourist guide’s commentary is based on
what the visitors can SEE.
It is impossible to talk about everything they can see at
once; therefore you must choose the most important or
obvious thing and talk about it first. ‫يعتمد موضوع تعليق الدليل‬
‫ من المستحيل التحدث عن كل ما يمكنهم رؤيته في‬.‫السياحي على ما يمكن للزوار رؤيته‬
‫ وقت واحد ؛ لذلك يجب عليك اختيار الشيء األكثر أهمية أو وضوحا والتحدث عنه أوال‬.

This is called the TOP VISUAL PRIORITY (PTV). ‫وهذا ما يسمى األولوية البصرية‬
‫( العليا‬PTV).

Selection
First talk about your TOP VISUAL PRIORITY, then talk
about Top Non-Visual Priority (TNVP), i.e. subjects
associated with something you have just seen, eg. ‫تحدث أوال عن‬
‫ ثم تحدث عن األولوية غير المرئية العليا‬، ‫( أولويتك البصرية العليا‬TNVP) ‫ أي‬،
‫ على سبيل المثال‬، ‫الموضوعات المرتبطة بشيء رأيته للتو‬.

TVP-School TNVP-Education System TVP-School TNVP-‫نظام التعليم‬

Usually visitors are most interested in what local people are

doing, or in animals – in fact in anything, which moves – so
talk about such thing first! ‫عادة ما يكون الزوار أكثر اهتماما بما يفعله‬
‫ لذا تحدث عن مثل‬- ‫ يتحرك‬، ‫ في الواقع في أي شيء‬- ‫ أو بالحيوانات‬، ‫السكان المحليون‬
‫!هذا الشيء أوال‬
7 DELIVERY OF A COMMENTARY7 ‫تقديم تعليق‬

In order to establish a good atmosphere, the tourist guide

needs to establish a RAPPORT. By this we mean: ‫من أجل تهيئة‬
‫ يحتاج الدليل السياحي إلى إنشاء‬، ‫ جو جيد‬RAPPORT. ‫ونعني بذلك ما يلي‬:

☑ Hitting it off with the visitor.‫ ضربها مع الزائر‬.

☑ Establishing friendly contact and the feeling of
liking each other.‫ إقامة اتصال ودي والشعور باإلعجاب ببعضنا البعض‬.
☑ Being on the same wavelength.‫ يجري على نفس الطول الموجي‬.
☑ Understanding how they feel.‫ فهم كيف يشعرون‬.
☑ Being accepted by the group as their leader. ‫أن يتم قبولهم من قبل المجموعة كقائد‬
‫لهم‬.

A tour guide delivering a commentary

A good rapport can be established by:‫ يمكن إقامة عالقة جيدة من خالل‬:

☑ Smiling.‫ يبتسم‬.
☑ Making eye contact.‫ إجراء اتصال بالعين‬.
☑ Showing an interest in the visitor.‫ إظهار االهتمام بالزائر‬.

☑ Showing concern for their welfare, eg. Are they

too hot/cold; can they hear you. ‫إظهار االهتمام برفاهيتهم‬
‫ هل يمكنهم سماعك‬.‫ باردة‬/ ‫ هل هي ساخنة جدا‬.‫ على سبيل المثال‬،.
☑ Showing concern for their problems, eg. Do they
need help with banks /postage/travel plans, etc?
‫ هل يحتاجون إلى مساعدة‬.‫ على سبيل المثال‬، ‫إظهار االهتمام بمشاكلهم‬
‫ إلخ؟‬، ‫ السفر‬/ ‫ البريد‬/ ‫في خطط البنوك‬

 If you show enthusiasm and enjoy yourself, they will enjoy

themselves
8 VOICE AND VOCABULARY‫الصوت والمفردات‬
Voice
As tourist guides, our main work tools are our voice and
words.‫ فإن أدوات عملنا الرئيسية هي صوتنا وكلماتنا‬، ‫ صوت كمرشدين سياحيين‬.

If your voice is boring ALL will be lost!‫ فقد الجميع‬، ‫! إذا كان صوتك ممال‬

Above all, we need to be heard so we need our voices to: ‫ نحن بحاجة‬، ‫قبل كل شيء‬
‫إلى أن يسمع صوتنا لذلك نحن بحاجة إلى أصواتنا من أجل‬:
• be Loud enough.
• be Clear enough.
• have Variety.‫ لديها متنوعة‬.‫ كن واضحا بما فيه الكفاية‬.‫ كن بصوت عال بما فيه الكفاية‬.

Variety is achieved by changing:‫ يتم تحقيق التنوع عن طريق التغيير‬:

• the Speed.
• the Pitch.
• the Volume.‫ المجلد‬.‫ الملعب‬.‫ السرعة‬.

Careful positioning of the group in front of the guide will

always help a guide to make him heard. ‫إن تحديد المواقع الدقيقة‬
‫للمجموعة أمام الدليل سيساعد دائما الدليل على جعله مسموعا‬.

Stand in front of the group with your back to the view,

building, etc, without blocking the view or any small objects,
which you plan to talk about. In this way thegroup sees
both you and your subjects. Avoid allowing your group
members to encircle you or stand behind you, asthey
will not be able to hear or see properly. ‫قف أمام المجموعة مع ظهرك‬
‫ دون حجب العرض أو أي أشياء صغيرة تخطط للتحدث‬، ‫إلى المنظر أو المبنى وما إلى ذلك‬
‫ تجنب السماح ألعضاء‬.‫ ترى المجموعة أنت وموضوعاتك‬، ‫ وبهذه الطريقة‬.‫عنها‬
‫ ألنهم لن يتمكنوا من السمع أو الرؤية بشكل صحيح‬، ‫مجموعتك بتطويقك أو الوقوف خلفك‬.

23 | P a g e
How can a guide get people’s attention?
You can attract people’s attention by changing the way you
speak, say each word slowly or quietly or stop altogether!

Vocabulary
A commentary is coloured by the use of adjectives or
descriptive words. In general, simple words and short
sentences are always best. Simple adjectives such as
colours, (red, blue, green), height and relative size (about
one metre tall; the smallest), shapes, (round, pointed, rugby
ball-shaped) help visitor to identify exactly what the guide
is talking about. Some adjectives, which we all use a lot in
everyday speech are so over used that they have become
almost meaningless, eg. Nice, lovely, pretty. These
adjectives simply fill up time in the guide’s commentary;
they do not help visitors identify what the guide wants them
to look at. ، ‫ بشكل عام‬.‫يتم تلوين التعليق باستخدام الصفات أو الكلمات الوصفية‬
‫ تساعد الصفات البسيطة مثل األلوان‬.‫الكلمات البسيطة والجمل القصيرة هي األفضل دائما‬
)‫(األحمر واألزرق واألخضر) والطول والحجم النسبي (حوالي متر واحد ؛ األصغر‬
‫ على شكل كرة الرجبي) الزائر على تحديد ما يتحدث عنه‬، ‫ المدببة‬، ‫واألشكال (المستديرة‬
‫ التي نستخدمها جميعا كثيرا في الكالم اليومي يتم استخدامها‬، ‫ بعض الصفات‬.‫الدليل بالضبط‬
، ‫ جميلة‬، ‫ لطيفة‬.‫ على سبيل المثال‬، ‫بشكل مفرط لدرجة أنها أصبحت بال معنى تقريبا‬
‫ أنها ال تساعد الزوار على تحديد‬.‫ هذه الصفات تمأل ببساطة الوقت في تعليق الدليل‬.‫جميلة‬
‫ما يريدهم الدليل أن ينظروا إليه‬.

 Never underestimate the audiences intelligence and never

overestimate its knowledge, : “as you know”
.

It is sometimes necessary to use complicated words for

technical subjects such as: ‫من الضروري في بعض األحيان استخدام‬
‫كلمات معقدة لمواضيع تقنية مثل‬:
• Art and architecture
• Science
• Religion
• History
• Traditional culture
• ‫الفن والعمارة العلوم الدين التاريخ الثقافة التقليدية‬

24 | P a g e
• Botany and zoology
• Navigation and ships Remember:
Understand
your tourist as
much as
possible.

History Dates‫تاريخ التواريخ‬

If you do have to use these, always explain them. Try not to
use too many dates, but always situate a person or
event with a period or approximate date, ، ‫إذا كان عليك استخدامها‬
‫ ولكن ضع دائما شخصا أو حدثا‬، ‫ حاول أال تستخدم الكثير من التواريخ‬.‫فاشرحها دائما‬
، ‫بفترة أو تاريخ تقريبي‬

 Remember: Keep It Short and Simple – KISS – Is the Key to

Success

25 | P a g e
DEALING WITH NERVOUSNESS ‫التعامل مع العصبية‬
9
Even the most experienced public speakers experience
nervousness. ‫ حتى المتحدثين األكثر خبرة في الجمهور يعانون من العصبية‬.

Nervousness is not necessarily a bad thing because when

we are nervous adrenalin flows in our blood and we
become exhilarated. ‫العصبية ليست بالضرورة شيئا سيئا ألنه عندما نكون‬
‫عصبيين يتدفق األدرينالين في دمنا ونصبح مبتهجين‬.

It is however bad to be seen to be nervous. ‫ من السيئ‬، ‫ومع ذلك‬

‫أن ينظر إليك على أنك عصبي‬.

We are nervous when:

27 | Page
We show nervousness by: ‫نظهر العصبية من خالل‬:
1. Fidgeting ‫التململ‬
2. Swaying ‫يتمايل‬
3. Shaky voice ‫صوت مهتز‬
4. Talking too fast ‫التحدث بسرعة كبيرة‬
5. Becoming breathless ‫أن تصبح الهثا‬
6. A nervous cough or laugh ‫السعال العصبي أو الضحك‬
7. Sudden change in voice pitch ‫تغير مفاجئ في درجة الصوت‬
8. Swallowing or licking lips ‫ابتالع أو لعق الشفاه‬
9. Jingling money in pocket .......
10. Clenching hands ‫شد اليدين‬

Nervousness can be hidden by: ‫يمكن إخفاء العصبية عن طريق‬:

1. Standing firmly on two feet ‫الوقوف بثبات على قدمين‬
2. Controlling hands, leading to controlled use of
gesture ‫ مما يؤدي إلى االستخدام المتحكم فيه‬،‫التحكم في اليدين‬
‫لإليماءات‬
3. Being aware of the body ‫الوعي بالجسم‬

If you dry up:

1. Take a DEEP BRATH and PAUSE (A long pause
will not be noticed) ‫)لن يتم مالحظة وقفة طويلة(خذ وقفة عميقة‬
2. NEVER APOLOGISE for pausing if you dry–up
(Most people will not notice the break in the
commentary unless you draw their attention to it.
Pauses are necessary for people to absorb all you
are telling them.). ‫لن (ال تعتذر أبدا عن التوقف مؤقتا إذا جفت‬
‫يالحظ معظم الناس االنقطاع في التعليق ما لم تلفت انتباههم إليه‬. ‫الوقفات‬
‫)ضرورية للناس الستيعاب كل ما تقوله لهم‬.

28 | Page
ADULTS WILL RETAIN 20% OF WHAT THEY HEAR, 30%
OF WHAT THEY SEE. ‫سيحتفظ البالغون بنسبة‬20 ‫ و‬، ‫ مما يسمعونه‬٪30 ٪
‫مما يرونه‬.
3 You can always lessen nervousness at the
beginning of a tour or lecture by memorizing your
opening lines ‫يمكنك دائما تقليل العصبية في بداية جولة أو محاضرة‬
‫عن طريق حفظ السطور االفتتاحية الخاصة بك‬
4 Looking confident ‫تبدو واثقة‬
5 Look good ‫تبدو جيدة‬
6 Confidence in your appearance gives you
confidence in yourself. ‫الثقة في مظهرك تمنحك الثقة في نفسك‬.

DEALING WITH QUESTIONS ‫التعامل مع األسئلة‬

10
Questions from visitors usually show that they are
interested in the tourist guide’s commentary and that they
trust you to answer them. They have confidence in you and
your knowledge. Through asking questions the group
members become more involved in the tour. It becomes a
two-way process as they join in. The question can tell you
a lot about special interests of the group and you can alter
your commentary accordingly. ‫عادة ما تظهر أسئلة الزوار أنهم مهتمون‬
‫بتعليق الدليل السياحي وأنهم يثقون بك لإلجابة عليها‬. ‫لديهم ثقة فيك وبمعرفتك‬. ‫من‬
‫ يصبح أعضاء المجموعة أكثر انخراطا في الجولة‬، ‫خالل طرح األسئلة‬. ‫تصبح عملية‬
‫ذات اتجاهين عند انضمامهم إليها‬. ‫يمكن أن يخبرك السؤال بالكثير عن االهتمامات‬
‫الخاصة للمجموعة ويمكنك تغيير تعليقك وفقا لذلك‬.

There are some questions, which we may not like very

much. Sometimes we simply do not know the answer.
29 | Page
Question can interrupt you and make you lose the thread of
what you are saying, they can be irrelevant and have
nothing to do with what you are looking at or talking about.
Some visitors ask questions which are very complicated to
show off their knowledge in front of the group and make
themselves appear important. Occasionally visitors ask
provocative, rude or personal questions, which you may
not wish to, answer directly. ‫ والتي قد ال نحبها كثيرا‬، ‫هناك بعض األسئلة‬.
‫في بعض األحيان نحن ببساطة ال نعرف اإلجابة‬. ‫يمكن أن يقاطعك السؤال ويجعلك تفقد‬
‫ ويمكن أن يكون غير ذي صلة وال عالقة له بما تنظر إليه أو تتحدث‬، ‫خيط ما تقوله‬
‫عنه‬. ‫يطرح بعض الزوار أسئلة معقدة للغاية إلظهار معرفتهم أمام المجموعة وجعل‬
‫أنفسهم يبدون مهمين‬. ‫ يطرح الزوار أسئلة استفزازية أو وقحة أو‬، ‫في بعض األحيان‬
‫ والتي قد ال ترغب في اإلجابة عليها مباشرة‬، ‫شخصية‬.

How to Answer Questions

‫كيفية اإلجابة على األسئلة‬
1 Show you are pleased to be asked a question.
‫كيفية اإلجابة على األسئلة‬
2 Listen carefully to the question and let the speaker
finish.
‫كيفية اإلجابة على األسئلة‬
3 REPEAT the question so that everyone can hear it.
‫كرر السؤال حتى يتمكن الجميع من سماعه‬.

WHY?
• To get time to think about the question. ‫للحصول على‬
‫وقت للتفكير في السؤال‬.

• So all group members know what you are talking

about. ‫لذلك يعرف جميع أعضاء المجموعة ما الذي تتحدث عنه‬.
• To make sure you have understood the questions.
‫للتأكد من أنك فهمت األسئلة‬.

30 | Page
 • Because if it is a rude or personal question,
repeating it may deter other such questions. ‫ألنه إذا‬
‫ فإن تكراره قد يردع أسئلة أخرى من هذا‬، ‫كان سؤاال وقحا أو شخصيا‬
‫القبيل‬.

4 Give a short answer. ‫أعط إجابة قصيرة‬.

5 Finish by saying you hope that answers the question.
‫اختتم بالقول أنك تأمل أن يجيب على السؤال‬.

) Remember: Your answer reflects your question

How to cope with unwanted

questions? ‫كيفية التعامل مع األسئلة غير المرغوب فيها؟‬
1. If questions are interrupting your commentary
badly, irrelevant or bringing up subjects you plan to
cover later in your tour (pre-emptive questions) and
wasting time, suggest a specific time for questions,
e.g. “ when we stop for morning tea”. ‫إذا كانت األسئلة‬
‫تقاطع تعليقك بشكل سيئ أو غير ذي صلة أو تثير مواضيع تخطط لتغطيتها‬
‫ )أسئلة وقائية(الحقا في جولتك‬، ‫ فاقترح وقتا محددا لألسئلة‬، ‫وتضيع الوقت‬
‫"عندما نتوقف لتناول شاي الصباح"على سبيل المثال‬

2. “Show-off” questions can be gently turned back on

the asker by throwing the question to the group and
/or replying with another question.
‫بلطف على السائل عن طريق إلقاء السؤال على "التباهي"يمكن إعادة طرح أسئلة‬
‫المجموعة و‬/ ‫أو الرد بسؤال آخر‬.
3 Rude, provocative or personal questions are best
handled by being extremely polite but evasive, eg.
“How much do you earn?” “The national average here
is K200 per fortnight “. ‫من األفضل التعامل مع األسئلة الوقحة أو‬
31 | Page
 ‫االستفزازية أو الشخصية من خالل كونها مهذبة للغاية ولكنها مراوغة ‪ ،‬على سبيل‬
‫‪".‬لكل أسبوعين ‪K200‬المتوسط الوطني هنا هو " "كم تكسب؟" ‪.‬المثال‬

‫كيفية التعامل مع ?‪How to Handle Problem Questions or People‬‬

‫أسئلة المشكلة أو الناس؟‬

‫‪DO:‬‬ ‫‪DO NOT:‬‬

‫اعترف أنك ال تعرف ‪● Admit you do not know‬‬ ‫الذعر ‪● Panic‬‬

‫عرض لمعرفة ذلك ‪● Offer to find out‬‬ ‫كن وقحا ‪● Be rude‬‬

‫اسأل المجموعة ‪● Ask the group‬‬ ‫اغضب ‪● Get angry‬‬

‫اقترح أين ‪● Suggest where the visitor can find out‬‬ ‫‪● Make a person feel‬‬
‫يمكن للزائر معرفة ذلك‬ ‫اجعل الشخص يشعر اذالل ‪humiliated‬‬

‫اسأل مرشدا آخر ‪ ،‬سائق ‪● Ask another guide, driver‬‬ ‫ال تكذب أبدا ● ‪● Never lie‬‬

‫تفقد هدوئك ● ‪● Lose your cool‬‬

‫‪32 | Page‬‬