‫بسم الله الرحمن الرحيم‬

‫إتصالتا إدارية‬ ‫‪231‬دار‬

‫قسم إدارة العأمال‬

‫أستاذ المقرر‪ :‬عأبدالله الرميحي‬

‫‪bus231.cbe@gmail.com‬‬
‫تحويله ‪1966 –3352 :‬‬ ‫‪0163800050‬‬
‫‪0163802273‬‬

‫الفصل الدراسي الثاني ‪1435/1434‬‬

‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫متعددة‬
‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫لداء عمل ما‪.‬‬ ‫‪-‬السفر إلى دولة أجنبية‬
‫‪-‬التصال الجيد‪.‬‬
‫‪-‬تانمية مهارات التاصال مع آخرين ذوي‬
‫حضارات وثقافات مختلفة‪.‬‬
‫‪-‬تازايد أهمية العمل الدولي وتازايد‬
‫الختلفات في الثقافات ‪.‬‬
‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫بين الثقافات‬ ‫التاصال‬ ‫عملية‬ ‫وتاواجه‬
‫عوائق تامنع من كفاءتاها وهي‪:‬‬
‫‪ -‬اختلفا اللغة‪.‬‬
‫‪ -‬العادات و التقاليد‪.‬‬
‫‪ -‬الدين‪.‬‬
‫‪ -‬التاريخ‬
‫‪ -‬العرق‬
‫‪ -‬التحيز ‪.‬‬
 ‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫ويتناول هذا الفصل‪:‬‬
‫‪-‬كيف تاتعرفا على عميلك الجنبي ‪ ،‬وكيف‬
‫تاتصل به وتاتعامل معه ؟‬
‫‪-‬مجموعة نصائح في كيفية التاصال بالجانب‬
‫‪.‬‬
‫‪-‬موضوع كيفية التعامل والتاصال مع عاملين‬
‫من حضارات مختلفة ‪.‬‬
‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫عميلك الجنبي‬ ‫كيف تاتعرفا وتاتفهم‬
‫‪ -‬القاعدة الساسية هنا أنه باختلفا‬
‫الثقافات والحضارات يختلف سلوك الناس‪.‬‬
‫‪-‬سلوك التاصال وتابادل المعلومات ‪.‬‬
‫‪-‬تابادل المعلومات بطرق مختلفة من مكان‬
‫لخر‪.‬‬
‫‪-‬الفشل في التاصال‪.‬‬
‫‪-‬أنماط وأساليب التاصال لدى عميلك‬
 ‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفةيعتمد على ‪:‬‬
‫وأهم هذه الساسيات أنه‬
‫•عادات الطعام‬
‫•العادات الجتماعية للحضارة ذاتاها‪.‬‬
‫والكل‪.‬‬
‫•طريقة النظر إلى مفهوم الوقت‪.‬‬
‫•فهم القوى‬
‫•الملبس‪.‬‬
‫السياسية‪.‬‬
‫•تاركيبة وهيكل العمالة بهذه الحضارة‪.‬‬
‫•أنظمة العمل‪.‬‬
‫•الديانة والمعتقدات الروحية‪.‬‬
‫•النظمة القتصادية‪.‬‬
‫•هيكل الخلق والقيم والقوانين ‪.‬‬
‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫التاصال مع الجانب‬ ‫نصائح في‬

‫•اظهر مشاعر الحترام‪.‬‬

‫•اظهر مشاعر الود‪.‬‬
‫•تاحمل الغموض واللتباس‪.‬‬
‫•ل تاهتم بالشأياء السطحية فقط‪.‬‬
‫•كن صبورا ولديك القدرة على الحتمال‪.‬‬
‫•لبد أن تاترك الختلفات الثقافية ‪.‬‬
‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫التاصال مع الجانب‬ ‫في‬ ‫نصائح‬

‫•كن مرنا في تاغيير عاداتاك واتاجاهاتاك‪.‬‬

‫•الخلفية المشتركة ‪.‬‬
‫•رسائل واضحة‪.‬‬
‫•الحساسية الثقافية‪.‬‬
‫•تاعامل مع الفرد كمستقل‪.‬‬
‫•الوضوح والمباشأرة‪.‬‬
‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫عاملين من‬ ‫كيف تاتصل وتاتعامل مع‬
‫حضارات مختلفة‬
‫الرشأادات التي تاساعد في التعامل مع أولئك ‪:‬‬
‫أول ‪ /‬قبول اختلفا الثقافاتا ‪:‬‬
‫‪ -‬مناسبة التاصال لمستوى التعليم الخاص‬
‫بالعاملين‪.‬‬
‫‪ -‬المناقشة المفتوحة حول عاداتاهم‪.‬‬
‫‪ -‬التغلب على مشكلة النحياز لبناء الثقافة‬
‫الواحدة‬
 ‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫ثانيا ‪ /‬التعامل معمختلفة‬
‫التصالتا الشفهية‬
‫والمكتوبة ‪:‬‬
‫‪-‬عرفا المصطلحات الساسية التي تاستخدم مجال العمل‪.‬‬
‫‪ -‬كرر المعلومات للتأكيد على النقاط المهمة‪.‬‬
‫‪ -‬استخدم العبارات المألوفة قدر المستطاع‪.‬‬
‫‪ -‬استخدم الوسائل اليضاحية والمساعدات المرئية كلما‬
‫كان ذلك ممكنا‪.‬‬
‫‪ -‬استخدم الرموز الدولية‪.‬‬

‫‪ -‬استخدم الطريقة الخاطئة ثم اشأرح الطريقة‬

‫التاصال في ظل ثقافات‬
‫متعددة قد تفهموك‬
‫ثالثا ‪ /‬تأكد من أن العاملين‬
‫جيدا ا ‪:‬‬
‫‪ -‬كن حذرا من تاعبيرات الوجه وأي إشأارة أخرى تاعبر عن‬
‫الحرج أو عدم الفهم وتاعلم التعبيرات الخاصة بالثقافات‬
‫الخرى لتتجنب الوقوع بحرج‪.‬‬
‫‪ -‬شأجع العاملين على طرح السئلة سرا وبشكل مكتوب‪.‬‬

‫رابعا ‪ /‬قم بتوفير المعلوماتا لتحسين‬

‫التصال ‪:‬‬
‫‪ -‬قدم معلومات مرتادة ) تاغذية عكسية ( في شأكل‬
‫سلوكيات ومواقف وليس في شأكل إصدار أحكام على‬
‫المحاضرة القادمة‬
‫التحضير‬
‫من ‪162‬الى ‪181‬‬
‫في الكتاب‬