* Xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ

- Sử dụng chuẩn so sánh (benchmarking) để cải thiện thành quả cạnh tranh

- Xác định chức năng cần lấy chuẩn

- Xác định những biến kết quả chủ chốt cần đo lường

- Phát hiện những doanh nghiệp thuộc loại tốt nhất

- Định lượng thành tích của những DN giỏi nhất

- Định lượng thành tích của DN mình

- Xây dựng những CT và biện pháp để thu hẹp KC

- Thực hiện và theo dõi kết quả

* Minh họa các chiến lược và cấu trúc thị trường giả định

- Người dẫn đạo(40%):

+ Tăng nhu cầu thị trường

+ Bảo vệ thị phần

+ Mở rộng thị phần

- Người thách thức(30%):

+ Tấn công người dẫn đạo

+ Duy trì tình thế hiện đại

- Người theo đuôi(20%): bắt chước

- Người nép góc