MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU...........................................................................................1
1.1 Lý do chọn đề tài............................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................2
1.4 Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................2
1.5 Phạm vi nghiên cứu đề tài.............................................................................3
1.6 Phương pháp nghiên cứu đề tài.....................................................................3
1.7 Ý nghĩa của đề tài...........................................................................................5
1.8 Bố cục luận văn nghiên cứu...........................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................7
2.1 Văn hóa doanh
nghiệp........................................................................................................7
2.1.1 Khái niệm...................................................................................7
2.1.2....................................................................................7
2.1.3........................................................................................7
2.2 LÒng trung thành...........................................................................7
2.2.1 Khái niệm lòng trung thành.......................................................7
2.2...................................................................................8
2.2.3
.....................................................9
2.3 Một số nghiên cứu liên quan........................................................................10
2.3.1 Nghiên cứ trong nước..............................................................................10
2.3.2 Nghiên cứu ngoài nước............................................................................10
2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu..............................11
2.4.1 Mô hình nghiên cứu.................................................................................11
2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu..............................................................................12
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................13
3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................13
3.2 Thu thập thông tin........................................................................................13
3.2.1 Thảo luận trực tiếp...................................................................................13
3.2.2 Khảo sát thực địa.....................................................................................14
3.3 Thang đo.......................................................................................................14
3.3.1 Thang đo văn hóa doanh nghiệp....................................................................14
3.3.2 Thang đo lòng trung thành......................................................17
3.3.3 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết kiểm định...........................................18
3.4 Phân tích dữ liệu định lượng.......................................................................20
3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...............................................................20
3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................20
3.4.3 Phân tích hồi qui kiểm định mô hình và các giả thuyết............................21
3.4.4 Kiểm định tính phù hợp của mô hình.......................................................22
3.5 Tóm tắt Chương 3........................................................................................22
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH................................................................23
4.1 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu....................................................................23
4.1.1 Thống kê về giới tính...............................................................................23
4.1.2 Thống kê về độ tuổi.................................................................................24
4.1.3 Thống kê về chi tiêu.................................................................................25
4.1.3 Kiểm tra thang đo....................................................................................26
4.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng dến lòng trung thành 28
4.2.1 Kiểm dịnh độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập (Lần 1). .28
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá.....................................................................35
4.2.3 Kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc...........38
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA).........39
4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập....................................40
4.3.2 Kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập (lần 2)....42
4.3.3 Mô hình hiểu chỉnh mới...........................................................................47
4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu................................................................47
4.5 Kết luận giả thuyết Kiểm định....................................................................53
4.6.Tóm tắt Chương 4........................................................................................53
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ...........................................54
5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp................................................................................54
5.2 Hàm ý quản trị đề xuất................................................................................54
5.2.1 Đối với nhân tố Môi trường......................................................................54
5.2.2 Đối với nhân tố Quan hệ đồng
nghiệp.............................................................................55
5.2.3.......................................................................55
5.3 Hạn chế của nghiên cứu...............................................................................56
5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo........................................................................56
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................57
iii