ĐỀ THI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH(TLOTT)

PHẦN I: (2đ) TRẮC NGHIỆM (Khoanh tròn vào câu trả lời đúng)

1. Nguyên tắc ABC trong truyền 2. Giao tiếp trong kinh doanh theo kiều
thông giao tiếp kinh doanh là: “LIITLE WIN-LITTLE LOSE” là
a. Accuracy-Brevity-Clear kiều giao tiếp :
a. Sư tử
b. Accuracy-Brevity-Clarity
b. Con ong
c. Accuracy-Brainstorm-Clarity
c. Gấu bông
d. Analyse-Brainstorm-Choose
d. Con cáo
3. Nguyên tắc AIDA thường được sử dụng 4. BATNA có nghĩa là:
khi : a. Vùng thương lượng
a. Diễn thuyết b. Ngưỡng bất khả thương lượng
b. Quảng cáo c. Giải pháp thay thế tốt nhất cho một
c. Viết thư chào hàng
thỏa thuận được thương lượng
d. Cả a,b,c đều đúng
d. Cả a,b,c đều đúng
5. Trong 7 vũ khí thương thuyết 6. Dưới đây là những nét đặc trưng trong
không có nhắc đến: văn hóa giao tiếp kinh doanh của người
a. Hạn chót Phương Đông ngoại trừ:
b. Phần thưởng
a. Tính tập thể

c. Kiến thức
b. Tính kế thừa

d. Kinh nghiệm
c. Tính thách thức
d. Tính biểu cảm
7. DISC là: 8. “Anh mua thêm cái cà vạt này, em thấy

a. Công cụ đánh giá năng lực cá nhân

ai mua áo ở đây cũng mua thêm cà vạt
luôn cho hợp. Đỡ mất công mua chỗ khác
b. Công cụ đánh giá tính cách cá nhân anh ơi”. Đó là chiến thuật:
c. Công cụ đánh giá kỹ năng giao tiếp cá a. Nhử mồi
nhân
b. Bài ca không quên
d. Công cụ đánh giá về E.Q
c. SALAMI
d. Nước chảy đá mòn
 9. “Dạo này hàng về ít lắm, chi phí vận
chuyển cao, thuế lại sắp tăng thêm. Anh
do dự không mua thì sau này muốn mua
cũng không có đâu”. Đó là chiến thuật:
a. Nhử mồi
b. Chỉ vẽ
c. Rung cây nhát khỉ
d. Tạo ra sự cạnh tranh
10. C.V chính xác là:
a. Bản mô tả công việc đã làm.
b. Sơ yếu lý lịch.
c. Bản tóm tắt các thông tin cá nhân, kinh
nghiệm làm việc, hoạt động, giải thưởng,
kỹ năng…
d. Bản tóm tắt về kinh nghiệm làm việc.

PHẦN II: (3đ) BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Bài 1: (1,5đ) L là sinh viên mới tốt nghiệp. Sau khi gửi CV cho nhiều công ty để nộp xin
đơn ứng tuyển, bạn L thật vui vì nhận được một email từ một công ty mời phỏng vấn.
Trong email thông báo rõ: ngày, giờ, địa điểm và những thông tin cần thiết về buổi phỏng
vấn. Do bận đi làm và đi học, L quên bẵng không gửi email phản hồi. Trước buổi phỏng
vấn 1 ngày, người đại diện bên phòng nhân sự công ty có email và gọi điện thoại nhắc L
về buổi phỏng vấn vào lúc 15h chiều mai. Chiều hôm sau, L đến công ty trễ hơn 10 phút
so với giờ hẹn, do mất thời gian tìm địa chỉ công ty, dù rằng có dùng Google Map hỗ trợ.
Do trời nắng và trang phục thiếu chuẩn bị, L bước vào văn phòng với bộ dạng khá mệt mỏi
và thiếu chuyên nghiệp.Tuy nhiên, người phỏng vấn vẫn lịch sự đón tiếp và mời L vào
phỏng vấn. Khi được hỏi “Em hãy giới thiệu đôi chút về bản thân”, L như được dịp, nói
huyên thuyên về bản thân và các thành tích cá nhân… L thường sử dụng các cụm từ như
“Em rất giỏi về lĩnh vực…”, “Em có bằng xuất sắc về …”. Tuy nhiên, khi giới thiệu về bản
thân, L cũng không nêu được những chi tiết cụ thể, để thuyết phục người phỏng vấn”. Khi
người phỏng vấn giới thiệu đôi chút về công ty, nhưng do thói quen hay nói, L thường chen
ngang trong lúc người phỏng vấn đang nói. Buổi phỏng vấn kết thúc chóng vánh sau vài
trao đổi sau đó. L ra về và nghĩ mình sẽ thành công vì cảm thấy rất tự tin khi trả lời các câu
hỏi.
1. Sau khi nhận được email mời phỏng vấn, L có nên phản hồi sớm cho phòng nhân sự về
email mà mình mới nhận được? L nên làm gì và không nên làm gì trước, trong và sau cuộc
phỏng vấn này?

2. Giao tiếp đóng một vai trò then chốt trong công việc, đặc biệt là khi phỏng vấn. Vậy,
chúng ta cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn?

3. Theo bạn, L có thành công trong cuộc phỏng vấn này không? Tại sao? Theo bạn, người
phỏng vấn sẽ đánh giá về thái độ của L như thế nào? Bạn nghĩ thế nào về thái độ thể hiện
qua các cụm từ “cảm ơn”, “xin lỗi”… trong giao tiếp. Có nên được sử dụng thường xuyên
và vào đúng ngữ cảnh không?

Bài 2: (1,5đ) Đây là tình huống xảy ra tại công ty Thịnh Vượng . Giám đốc bán hàng của
công ty xin nghỉ dài hạn để đi chữa bệnh ở nước ngoài nên doanh số bán hàng của công ty
bị giảm sút, đặc biệt trong giai đoạn hậu dịch bệnh Covid ,kinh tế nói chung gặp nhiều
khó khăn. Giám đốc công ty Thịnh Vượng cố gắng tuyển gấp một giám đốc bán hàng mới
nhưng vẫn chưa tìm được. Đúng lúc đó, ông nhận được đơn ứng tuyển của một người mà
năng lực và các yêu cầu khác đều phù hợp với vị trí này. Tuy nhiên, đó là một nhân sự
cao cấp của công ty Đại Nam đang là khách hàng của Thịnh Vượng..Đây là khách hàng
quan trọng và mang lại doanh số lớn cho công ty. Nếu tuyển dụng người đó thì ông giám
đốc có thể sẽ làm mất lòng công ty khách hàng.
Nếu bạn là giám đốc công ty Thịnh Vượng , bạn sẽ sử dụng những kỹ năng giao tiếp như
thế nào để giải quyết vấn đề này?
PHẦN III: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT

Bài 3: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT THƯ

Bạn hãy viết đơn ứng tuyển vào vị trí Content Marketer

Bài 4: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO ( viết bằng tiếng
Anh)
Bạn hãy viết một bản đề xuất (ít nhất 1000 từ) gởi cho Ban giám đốc công ty trình bày về
việc cần phải áp dụng công nghệ trong giải quyết công việc hàng ngày cho công ty theo
phương pháp PSB (Problem-Solution-Benefit)