ĐHKT.

TPHCM
TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH

Họ và tên : Võ Thị Thu Quyên

Lớp : KM001
MSSV : 31211023325
GVHD : Th.S Nguyễn Thế Hùng

TP. Hồ Chí Minh, Chủ nhật, ngày 24 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC
PHẦN I: (2đ) TRẮC NGHIỆM (Khoanh tròn vào câu trả lời đúng)..........................................1
PHẦN II: (3đ) BÀI TẬP TÌNH HUỐNG...................................................................................2
Bài 1 (1,5đ)........................................................................................................................................................................ 2
Bài 2 (1,5đ)........................................................................................................................................................................ 3
PHẦN III: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT.......................................................4
Bài 3: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT THƯ.................................................................4
Bài 4: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO ( viết bằng tiếng Anh)......5
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................7
CHECK ĐẠO VĂN...................................................................................................................8
PHẦN I: (2đ) TRẮC NGHIỆM (Khoanh tròn vào câu trả lời đúng)

1. Nguyên tắc ABC trong truyền thông 2. Giao tiếp trong kinh doanh theo kiều
giao tiếp kinh doanh là: “LIITLE WIN-LITTLE LOSE” là kiều
a. Accuracy-Brevity-Clear giao tiếp :
b. Accuracy-Brevity-Clarity a. Sư tử
c. Accuracy-Brainstorm-Clarity b. Con ong
d. Analyse-Brainstorm-Choose c. Gấu bông
d. Con cáo
3. Nguyên tắc AIDA thường được sử 4. BATNA có nghĩa là:
dụng khi : a.Vùng thương lượng
a. Diễn thuyết b. Ngưỡng bất khả thương lượng
b. Quảng cáo c.Giải pháp thay thế tốt nhất cho một
c. Viết thư chào hàng thỏa thuận được thương lượng
d. Cả a,b,c đều đúng d. Cả a,b,c đều đúng
5. Trong 7 vũ khí thương thuyết không 6. Dưới đây là những nét đặc trưng trong
có nhắc đến: văn hóa giao tiếp kinh doanh của người
a. Hạn chót Phương Đông ngoại trừ:
b. Phần thưởng a. Tính tập thể
c. Kiến thức b. Tính kế thừa
d. Kinh nghiệm c. Tính thách thức
d. Tính biểu cảm
7. DISC là: 8. “Anh mua thêm cái cà vạt này, em
a. Công cụ đánh giá năng lực cá nhân thấy ai mua áo ở đây cũng mua thêm cà
b. Công cụ đánh giá tính cách cá nhân vạt luôn cho hợp. Đỡ mất công mua chỗ
c. Công cụ đánh giá kỹ năng giao tiếp cá khác anh ơi”. Đó là chiến thuật:
nhân a. Nhử mồi
d. Công cụ đánh giá về E.Q b. Bài ca không quên
c. SALAMI
d. Nước chảy đá mòn
9. “Dạo này hàng về ít lắm, chi phí vận 10. C.V chính xác là:
chuyển cao, thuế lại sắp tăng thêm. Anh a. Bản mô tả công việc đã làm.
do dự không mua thì sau này muốn mua b. Sơ yếu lý lịch.
cũng không có đâu”. Đó là chiến thuật: c. Bản tóm tắt các thông tin cá nhân,
a. Nhử mồi kinh nghiệm làm việc, hoạt động, giải
b. Chỉ vẽ thưởng, kỹ năng…
c. Rung cây nhát khỉ d. Bản tóm tắt về kinh nghiệm làm việc.
d. Tạo ra sự cạnh tranh

1
PHẦN II: (3đ) BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Bài 1 (1,5đ)

Công ty cổ phần Phương Đông Xã Mỹ Hòa

Lập trường - Mua đất với giá thấp để tiết kiệm
chi phí
- Tập trung vào phát triển kinh
doanh, tuyển mộ thêm công nhân
và mở rộng thương trường.
Lợi ích - Tiết kiệm chi phí mua đất, có
thêm vốn đầu tư.
- Chi phí mua đất giảm thì có thêm
tiền để thuê thêm công nhân, do đó
hiệu suất làm việc tăng.
- Bảo vệ lợi ích của nông dân,
đặc biệt là quyền sử dụng đất
canh tác.
- Giá đất bán cao thì có thêm
nguồn vốn để xây dựng cơ sở sản
xuất tạo ra thêm công ăn việc
làm.
- Có thêm thu nhập và công ăn
việc làm cho người dân..

Đề xuất phương án để đột phá bế tắc trong đàm phán:

Cuộc đàm phán giữa Công Ty Cổ Phần Phương Đông và xã Mỹ Hòa không chỉ là một
cuộc thương lượng về giá cả đất mà còn là cơ hội để xây dựng một mô hình hợp tác
bền vững, nơi mà cả hai bên đều hưởng lợi. Mục tiêu chính của phương án là tận dụng
nguyên tắc "đôi bên cùng có lợi" để đảm bảo cuộc đàm phán thành công và mang lại
lợi ích cho cả Công Ty Cổ Phần Phương Đông và xã Mỹ Hòa.

Trước hết, để đảm bảo giá cả hợp lý và chấp nhận được cho cả hai bên, việc thấu hiểu
và đáp ứng nhu cầu của nhau là quan trọng. Mức giá đề xuất hợp lý là 540 tỷ cho
mảnh đất, một con số trung bình, không quá cao để gây áp lực tài chính cho công ty
và đồng thời không quá thấp để không làm thiệt hại lợi ích của xã Mỹ Hòa.

Tuy nhiên, cuộc đàm phán không chỉ là về việc đặt ra giá cả. Công Ty Cổ Phần
Phương Đông có thể điều chỉnh chiến lược của mình để tận dụng nguồn nhân lực địa
phương. Việc tuyển dụng công nhân từ xã Mỹ Hòa sau khi hoàn thành xây dựng nhà
máy dệt không chỉ giúp giảm áp lực tìm kiếm lao động mà còn tạo cơ hội việc làm cho
cộng đồng.

Hơn nữa, để đảm bảo công nhân đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất, công ty có thể
đề xuất chi trả chi phí 100% để đào tạo công nhân. Chu cấp nơi ở và chế độ ăn uống
cho công nhân là một cách để hai bên gắn kết và chia sẻ lợi ích.
2
Cuối cùng, việc hợp tác này không chỉ là về mảnh đất mà còn là về việc xây dựng một
mối quan hệ lâu dài, mang lại cơ hội phát triển cho cả hai bên. Bằng cách này, có thể
đảm bảo rằng cả Công Ty Cổ Phần Phương Đông và xã Mỹ Hòa đều có lợi và cùng
nhau phát triển bền vững trong tương lai.

Bài 2 (1,5đ)

Trong bối cảnh công ty Thịnh Vượng đang phải đối mặt tình huống khó khăn đó là
thiếu giám đốc bán hàng, thì việc tuyển dụng đúng người là rất quan trọng. Đầu tiên
phải làm rõ tình hình hiện tại của công ty, để tránh công ty Đại Nam hiểu lầm rằng
công ty đang cố tình tuyển dụng nhân viên của công ty khách hàng thì nên đảm bảo
thông báo tuyển dụng được nhiều người biết đến bao gồm công ty Đại Nam, làm rõ
tình hình cần thiết khi tuyển dụng.

Trung thực là chìa khóa quan trọng để giải quyết mọi hiểu lầm có thể xảy ra. Việc tổ
chức các cuộc gặp gỡ với các cấp quản lý cao cấp của Công ty Đại Nam là cần thiết.
Trong những buổi gặp này, cần sẽ sử dụng kỹ năng lắng nghe và im lặng để hiểu rõ
hơn về quan điểm của họ nếu có nhân viên cấp cao nghỉ làm, chia sẻ tình hình hiện tại
và đồng thời thể hiện sự miễn cưỡng của công ty Thịnh Vượng trong quá trình tuyển
dụng Giám đốc Bán hàng mới.

Sử dụng kỹ năng thuyết phục để làm cho Công ty Đại Nam hiểu rõ rằng quyết định
tuyển dụng một Giám đốc Bán hàng mới không phải là một nỗ lực cố ý để thu hút
nhân sự từ họ. Ngoài ra, trong cuộc gặp gỡ nên thể hiện lòng tri ân vì công ty Đại
Nam đã tin dùng lựa chọn công ty và trình bày những cam kết nâng cao chất lượng
sản phẩm sau này.

3
PHẦN III: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT

Bài 3: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT THƯ

Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản ABC

59C Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 19000069 Fax: 19876523
Ông Nguyễn Văn Trung
291 Lê Văn Lương, phường Tân Quy, Quận 7
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22, tháng 12, năm 2023

Kính gửi ông Trung,

Chúng tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc vì đã tin tưởng lựa chọn mua căn hộ tại khu
chung cư của chúng tôi.

Chúng tôi đã nhận được khiếu nại của ông về chất lượng căn hộ, chúng tôi chân thành
xin lỗi vì bất kỳ sự không hài lòng nào mà ông đã trải qua. Đối với chúng tôi, chất
lượng không gian sống là ưu tiên và là mục tiêu hàng đầu mà công ty muốn đem đến
cho khách hàng.

Dựa trên các phản hồi của ông, chúng tôi đã thực hiện kiểm tra chi tiết về chất lượng
căn hộ. Để giải quyết mọi lo lắng này, chúng tôi đã tiến hành các biện pháp cải thiện
và sữa chữa chi tiết như sau:

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đã tiến hành kiểm tra bề mặt và các vật liệu xây dựng
để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Chúng tôi đã kiểm tra
toàn diện hệ thống điện nước, thực hiện những nâng cấp cần thiết để đảm bảo an toàn
và hiệu suất hoạt động tối ưu. Những nâng cấp mới của căn hộ điều được dựa trên
phản hồi của ông để có thể cung cấp không gian sống tốt nhất.

Chúng tôi hiểu rằng việc ông muốn đổi căn hộ là vì những lo lắng về chất lượng. Tuy
nhiên, chúng tôi đã hoàn thành việc nâng cấp căn hộ và đảm bảo các chi phí liên quan
đến việc này sẽ do bên công ty chúng tôi chi trả 100%. Chúng tôi mong muốn nhận
được sự tin tưởng của ông và cam kết không ngừng nổ lực để đưa ra những cải thiện
về chất lượng và đảm bảo căn hộ của ông là nơi sống lý tưởng nhất.

Nếu có bất kỳ điều gì ông mong muốn thảo luận hoặc có thêm yêu cầu nào, xin ông
hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua số điện thoại 19000069. Chúng
tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của ông.

4
Chân thành cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của ông trong thời gian này.

Trân trọng,

Trưởng phòng kinh doanh

Quyên
Võ Thị Thu Quyên

Bài 4: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO ( viết bằng
tiếng Anh)

ABC COMPANY SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM

Independence – Liberty – Happiness
To: Board of Directors
My name is: Vo Thi Thu Quyen Position: Employee
Department: Marketing department
Ho Chi Minh City, September 24, 2023
REPORT
APPLYING TECHNOLOGY TO ENHANCE DAILY OPERATIONS

Dear Board of Directors,

I hope you're doing well. Our organization is facing a challenge with outdated
processes affecting our efficiency. Below, I outline the problem, propose a solution,
and delineate the anticipated benefits of a comprehensive technological modernization
strategy.

I. Problem:

Our organization is currently grappling with a noticeable decline in productivity

stemming from traditional workflows. Doing things the old way is costing us more
time and money, and it's affecting the quality of what we do. Addressing this
challenge is important to sustaining and enhancing our competitive edge.

II. Solution:

To tackle this, we can use new technologies to make our work easier:

5
1. Project Management Information System (PMIS): Implementing tools like Asana,
Trello, or Jira will streamline project management, making collaboration and resource
management easier.

2. Cloud Technology Applications: Transitioning to cloud technology applications like

Google Drive, Microsoft OneDrive, or Dropbox will alleviate data storage concerns,
providing universal accessibility and enhanced security.

3. AI Data Analysis Technology: Utilizing AI-driven data analysis tools such as Power
BI, Tableau, or Google Data Studio will empower data-driven decision-making,
enabling a deeper understanding of trends and improved forecasting.

III. Benefit:

This modernization will bring:

● Improved Collaboration: Using these tools will make it easier for us to work
together on projects.

● Cost Savings: We'll spend less money on doing things the hard way, which
means more profit for us.

● Access Anywhere: Storing things in the cloud means we can get to our stuff
from anywhere, making it easier for everyone.

● Informed Decision-Making: Smart data tools will help us make better decisions
by showing us what's really going on.

I hope this plan aligns with our goals. Your approval and support are invaluable as we
strive to navigate these transformative initiatives.

Sincerely,
Reporter
Marketing department
Quyen
Vo Thi Thu Quyen

6
TÀI LIỆU THAM KHẢO

7
CHECK ĐẠO VĂN