ĐỀ THI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH(TLOTT)

PHẦN I: (2đ) TRẮC NGHIỆM (Khoanh tròn vào câu trả lời đúng)

1. Nguyên tắc ABC trong truyền thông giao 2. Giao tiếp trong kinh doanh theo kiều
tiếp kinh doanh là: “LIITLE WIN-LITTLE LOSE” là kiều giao
a. Accuracy-Brevity-Clear tiếp :
b. Accuracy-Brevity-Clarity a. Sư tử
c. Accuracy-Brainstorm-Clarity b. Con ong
d. Analyse-Brainstorm-Choose c. Gấu bông
d. Con cáo
3. Nguyên tắc AIDA thường được sử dụng khi : 4. BATNA có nghĩa là:
a.Vùng thương lượng
a. Diễn thuyết
b. Ngưỡng bất khả thương lượng
b. Quảng cáo
c.Giải pháp thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận
c. Viết thư chào hàng
được thương lượng
d. Cả a,b,c đều đúng
d. Cả a,b,c đều đúng

5. Trong 7 vũ khí thương thuyết không có 6. Dưới đây là những nét đặc trưng trong văn hóa
nhắc đến: giao tiếp kinh doanh của người Phương Đông
a. Hạn chót ngoại trừ:
b. Phần thưởng a. Tính tập thể
c. Kiến thức b. Tính kế thừa
d. Kinh nghiệm c. Tính thách thức
d. Tính biểu cảm
7. DISC là: 8. “Anh mua thêm cái cà vạt này, em thấy ai mua
a. Công cụ đánh giá năng lực cá nhân áo ở đây cũng mua thêm cà vạt luôn cho hợp. Đỡ
b. Công cụ đánh giá tính cách cá nhân mất công mua chỗ khác anh ơi”. Đó là chiến
c. Công cụ đánh giá kỹ năng giao tiếp cá nhân thuật:
d. Công cụ đánh giá về E.Q a. Nhử mồi
b. Bài ca không quên
c. SALAMI
d. Nước chảy đá mòn
 9. “Dạo này hàng về ít lắm, chi phí vận 10. C.V chính xác là:
chuyển cao, thuế lại sắp tăng thêm. Anh do dự a. Bản mô tả công việc đã làm.
không mua thì sau này muốn mua cũng không b. Sơ yếu lý lịch.
có đâu”. Đó là chiến thuật: c. Bản tóm tắt các thông tin cá nhân, kinh nghiệm
a. Nhử mồi làm việc, hoạt động, giải thưởng, kỹ năng…
b. Chỉ vẽ d. Bản tóm tắt về kinh nghiệm làm việc.
c. Rung cây nhát khỉ
d. Tạo ra sự cạnh tranh

PHẦN II: (3đ) BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Bài 1:(1,5đ) Coâng ty coå phaàn Phöông Ñoâng coù keá hoaïch xaây döïng ôû ngoïai oâ moät nhaø maùy deät,
choïn ñòa ñieåm ñaát thuoäc xã Myõ Hoøa ñang sôû höõu. Coâng ty baèng loøng boû ra 500 tỷ ñeå mua
quyeàn söû duïng, maø xã Myõ Hoøa laïi kieân trì ñoøi 600 tỷ . Qua maáy voøng ñaøm phaùn, giaù coâng ty
Phöông Ñoâng ra leân tôùi 520 tỷ , coøn giaù xã Myõ Hoøa chòu haï xuoáng 580 trieäu. Hai beân cuõng laïi
khoâng theå nhöôïng boä nöõa, ñaøm phaùn sa vaøo theá beá taéc. Xã Myõ Hoøa kieân trì laäp tröôøng baûo veä
lôïi ích cho noâng daân, bôûi vì noâng daân laáy ruoäng ñaát laøm goác, maát ñi quyeàn söû duïng maûnh ñaát
canh taùc, hoï khoâng coù quaù nhieàu löïa choïn, chæ muoán baùn nhieàu tieàn hôn moät chuùt ñeå toå chöùc
moät xöôûng cô khí, hay moät cô sôû saûn xuaát gì ñoù ñeå noâng daân coù coâng aên vieäc laøm. Maø coâng ty
Phöông Ñoâng ñöùng treân laäp tröôøng cuûa mình, nhöôïng boä ñeán 520 trieäu laø cuøng, hoï muoán trong
chuyeän mua baùn ñaát, tieát kieäm ñöôïc moät ít tieàn, duøng ñeå tuyeån moä theâm coâng nhaân, môû roäng
quy moâ thöông tröôøng.
Yeâu caàu: Baïn haõy phaân tích laäp tröôøng cuûa hai beân? Lôïi ích cuûa hai beân laø gì? Baïn haõy ñöa ra
phöông aùn maø coù theå laøm cho hai beân haøi loøng ñeå ñoät phaù theá beá taéc trong ñaøm phaùn

Bài 2: (1,5đ) Đây là tình huống xảy ra tại công ty Thịnh Vượng . Giám đốc bán hàng của công ty
xin nghỉ dài hạn để đi chữa bệnh ở nước ngoài nên doanh số bán hàng của công ty bị giảm sút, đặc
biệt trong giai đoạn hậu dịch bệnh Covid-kinh tế khó khăn. Giám đốc công ty Thịnh Vượng cố
gắng tuyển gấp một giám đốc bán hàng mới nhưng vẫn chưa tìm được. Đúng lúc đó, ông nhận
được đơn ứng tuyển của một người mà năng lực và các yêu cầu khác đều phù hợp với vị trí này.
Tuy nhiên, đó là một nhân sự cao cấp của công ty Đại Nam đang là khách hàng của Thịnh Vượng
.Đây là khách hàng quan trọng và mang lại doanh số lớn cho công ty. Nếu tuyển dụng người đó
thì ông giám đốc có thể sẽ làm mất lòng công ty khách hàng. Nếu bạn là giám đốc công ty Thịnh
Vượng , bạn sẽ sử dụng những kỹ năng giao tiếp như thế nào để giải quyết vấn đề này?
PHẦN III: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT

Bài 3: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT THƯ

Ông TRUNG ñaêng kyù mua moät caên hoä taïi khu chung cö cao caáp cuûa coâng ty baïn. Sau khi nhaän
nhaø oâng ta khieáu naïi vì chaát löôïng caên hoä khoâng ñaûm baûo vaø yeâu caàu ñoåi caên hoä khaùc cho oâng
ta.Baïn haõy vieát thö giaûi thích vaø thuyeát phuïc khaùch haøng veà vaán ñeà naøy
Bài 4: (2,5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO ( viết bằng tiếng Anh)

Bạn hãy viết một bản đề xuất (ít nhất 1000 từ) gởi cho Ban giám đốc công ty trình bày về việc
cần phải áp dụng công nghệ trong giải quyết công việc hàng ngày cho công ty theo phương pháp
PSB (Problem-Solution-Benefit)