ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH

Giảng viên hưỡng dẫn: : ThS. Nguyễn Thế Hùng

Mã lớp học phần: : 23C1BUS50304404
Sinh viên thực hiện: : Lương Thị Lan Anh
MSSV: : 31211023889
Hệ - Khóa: : ĐHCQ - K47

TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2023

1
 Lời mở đầu
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và đa dạng về kỹ năng vàn vàn
thế mạnh về chuyên môn , thái độ và khả năng giao tiếp trong kinh doanh có thể trở
thành một yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của mọi tổ chức và cá nhân.
Môn học "Giao tiếp kinh doanh" - một môn học không chỉ mang tính lý thuyết
mà còn đem lại những kỹ năng và công cụ thiết yếu cho sự phát triển nghề nghiệp và
quản lý hiệu qu trong môi trường làm việc. Môn học này không chỉ là một bài kiểm tra
về khả năng ngôn ngữ của sinh viên mà còn là một chìa khóa mở cánh cửa cho sự hiểu
biết sâu sắc về tầm quan trọng của giao tiếp trong môi trường kinh doanh đương đại.
Thông qua lời nói và cũng như văn phong trong cách viết giao tiếp. Qua việc nắm vững
những nguyên tắc cơ bản như lắng nghe hiệu quả, sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực và
xử lý xung đột một cách linh hoạt, chúng ta có cơ hội không chỉ làm cho thông điệp của
mình trở nên rõ ràng và chân thành mà còn tạo ra mối quan hệ giữa các bên vững chắc
và lâu dài.
Qua quá trình học tập, em đã nhận thức được rằng kiến thức từ môn học này
không chỉ dừng lại ở phạm vi giảng đường mà còn được thực hành và áp dụng một cách
linh hoạt trong nhiều tình huống thực tế. Các bài giảng và thảo luận với thầy cô không
chỉ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về các chiến lược giao tiếp hiệu quả mà còn giúp chúng
tôi phát triển khả năng tư duy và sáng tạo trong quá trình làm việc nhóm và cá nhân.
Và em cũng xin chân thành cảm ơn thầy “ Nguyễn Thế Hùng “ đã dùng sự tâm
huyết và tận tụy của mình để chỉ dạy và cũng như chữa từng bài tập nhỏ. Ngoài truyền
đạt kiến thức, thầy còn khuyến khích chúng em vận dụng tư duy những tình huống trong
cuộc sống thực tế. Cách truyền đạt thú vị và có phần sâu sắc của thầy làm em không thể
nào quên những kiến thức đã học . Một lần nữa xin cảm ơn thầy !

2
PHẦN I: (2đ) TRẮC NGHIỆM
1. B 6. C
2. B 7. B
3. D 8. C
4. C 9. C
5. D 10. C

PHẦN II: (3đ) BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Câu 1: Công ty cổ phần Phương Đông có kế hoạch xây dựng ở ngoại ô một nhà máy
dệt, chọn địa điểm đất thuộc xã Mỹ Hòa đang sở hữu. Công ty bằng lòng bỏ ra 500 tỷ
để mua quyền sử dụng, mà xã Mỹ Hòa lại kiên trì đòi 600 tỷ . Qua mấy vòng đàm phán,
gia công ty Phương Đông ra lên tới 520 tỷ, có giá xã Mỹ Hòa chịu hạ xuống 580 triệu.
Hai bên cũng lại không thể nhượng bộ nữa, đàm phán sa vào thế bế tắc. Xã Mỹ Hòa kiên
trì lập trường bảo vệ lợi ích cho nông dân, bởi vì nông dân lấy ruộng đất làm gốc, mất
đi quyền sử dụng mảnh đất canh tác, họ không có quá nhiều lựa chọn, chỉ muốn bán
nhiều tiền hơn một chút để tổ chức một xưởng cơ khí, hay một cơ sở sản xuất gì đó để
nông dân có công ăn việc làm. Mà công ty Phương Đông đứng trên lập trường của mình,
nhượng bộ đến 520 triệu là cùng, họ muốn trong chuyện mua bán đất, tiết kiệm được
một ít tiền, dùng để tuyển mộ thêm công nhân , mở rộng quy mô thương trường.
Bài làm
A. Lập trường và lợi ích.
 Công ty cổ phần Phương Đông:
Lợi ích: Công ty muốn mua đất với giá thấp để tiết kiệm chi phí và sử dụng nguồn lực
tiết kiệm được để mở rộng quy mô kinh doanh, tăng cường sản xuất và tạo việc làm.
Lập trường: Công ty đã tăng giá đề xuất từ 500 tỷ lên 520 tỷ và hiện đang ở vị trí
nhượng bộ cuối cùng.
 Xã Mỹ Hòa:
Lợi ích: Xã muốn bán đất với giá cao để bảo vệ lợi ích cho nông dân. Xã lo ngại rằng
việc mất đất có thể ảnh hưởng đến nguồn sống chính của nông dân.
Lập trường: Xã đã giảm giá đề xuất từ 600 tỷ xuống 580 tỷ, và đang kiên trì ở vị trí
này.
 Lợi ích chung của hai bên:
3
 - Cả hai bên đều muốn đạt được thỏa thuận mua bán đất.
- Thỏa thuận mua bán đất sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên, bao gồm:
- Công ty Phương Đông sẽ có được địa điểm xây dựng nhà máy dệt.
- Xã Mỹ Hòa sẽ có thêm nguồn thu từ việc bán đất.
B. Cách đàm phán
Vấn đề chính là sự không nhất quán giữa giá mà Công ty Phương Đông muốn trả và giá
mà xã Mỹ Hòa muốn nhận. Để đạt được một thỏa thuận hài lòng cho cả hai bên, có thể
thực hiện các bước sau:
Thực hiện thêm đàm phán:
 Cần thiết lập một không khí tích cực và tôn trọng để tạo điều kiện cho sự thoải
mái trong việc chia sẻ ý kiến và giải pháp, sau đó tiếp tục đàm phán để tìm ra một
giải pháp chấp nhận được cho cả hai.
Nhượng bộ:
 Tăng giá mua của công ty:
Công ty có thể xem xét tăng mức giá mua đất của họ một chút nữa để đáp ứng mong
muốn của xã Mỹ Hòa và tạo điều kiện cho sự đồng thuận.
 Giảm giá bán của Xã Mỹ Hòa:
Xã có thể xem xét giảm mức giá đất của họ một chút nữa để đáp ứng mong muốn của
công ty và tạo điều kiện cho sự đồng thuận.

Đồng ý với các điều khoản bổ sung của đôi bên

 Công ty Phương Đông chấp nhận mua đất với giá 580 tỷ đồng, nhưng xã
Mỹ Hòa cần đồng ý một số điều kiện như sau:
- Xã Mỹ Hòa sẽ hỗ trợ công ty Phương Đông trong việc giải phóng mặt bằng, thu
hồi đất của nông dân. Điều này sẽ giúp công ty Phương Đông tiết kiệm được thời
gian và chi phí trong quá trình xây dựng nhà máy dệt.
-
 Xã Mỹ Hòa sẽ chấp nhận bán đất với giá 520 tỷ đồng, nhưng công ty
Phương Đông cần đồng ý điều kiện sau :

- Công ty Phương Đông sẽ ưu tiên tuyển dụng 50 % lao động địa phương vào làm
việc tại nhà máy dệt. Điều này sẽ giúp công ty Phương Đông xây dựng được mối
4
 quan hệ tốt đẹp với người dân địa phương và góp phần phát triển kinh tế địa
phương.
- Công ty có thể xem xét việc cung cấp các lợi ích khác cho xã Mỹ Hòa, chẳng hạn
như tạo cơ hội việc làm cho nông dân, đầu tư vào các dự án cộng đồng, hoặc hỗ
trợ xây dựng cơ sở hạ tầng địa phương.
Đồng hành , liên doanh:
Việc thành lập một liên doanh giữa công ty Phương Đông và xã Mỹ Hòa là một giải
pháp có thể mang lại lợi ích lâu dài cho cả hai bên. Liên doanh sẽ giúp hai bên chia sẻ
rủi ro và lợi nhuận trong quá trình xây dựng và vận hành nhà máy dệt. Ngoài ra, liên
doanh cũng sẽ giúp hai bên tăng cường hợp tác và phát triển kinh tế địa phương.

 Có thể đề xuất các dự án phát triển cộng đồng như trường học, bệnh viện
hoặc cơ sở hạ tầng khác để tăng giá trị cho xã Mỹ Hòa và giảm bớt lo ngại
của họ về mất mát đất.
 Công ty Phương Đông và xã Mỹ Hòa có thể thành lập một liên doanh để
xây dựng và vận hành nhà máy dệt. Theo đó, công ty Phương Đông sẽ góp
vốn bằng tiền, còn xã Mỹ Hòa sẽ góp vốn bằng đất.
Tìm kiếm bên thứ ba :
Công ty Phương Đông và xã Mỹ Hòa có thể tìm kiếm một bên thứ ba để đứng ra đàm
phán giúp đỡ.Bên thứ ba có thể là một tổ chức tư vấn, một cơ quan nhà nước hoặc một
tổ chức phi chính phủ. Bên thứ ba sẽ giúp hai bên tìm hiểu rõ hơn về lợi ích của nhau và
tìm ra một giải pháp thỏa mãn được cả hai bên.
Bằng cách này, cả hai bên có thể đạt được một thỏa thuận mà không làm tổn thương quá
mức lợi ích của mỗi bên và đồng thời tạo ra một môi trường tích cực cho sự hợp tác
trong tương lai.

Câu 2:
Đây là tình huống xảy ra tại công ty Thịnh Vượng . Giám đốc bán hàng của công ty xin
nghỉ dài hạn để đi chữa bệnh ở nước ngoài nên doanh số bán hàng của công ty bị giảm
sút, đặc biệt trong giai đoạn hậu dịch bệnh Covid-kinh tế khó khăn. Giám đốc công ty
Thịnh Vượng cố gắng tuyển gấp một giám đốc bán hàng mới nhưng vẫn chưa tìm được.
Đúng lúc đó, ông nhận được đơn ứng tuyển của một người mà năng lực và các yêu cầu

5
khác đều phù hợp với vị trí này. Tuy nhiên, đó là một nhân sự cao cấp của công ty Đại
Nam đang là khách hàng của Thịnh Vượng .Đây là khách hàng quan trọng và mang lại
doanh số lớn cho công ty. Nếu tuyển dụng người đó thì ông giám đốc có thể sẽ làm mất
lòng công ty khách hàng. Nếu bạn là giám đốc công ty Thịnh Vượng , bạn sẽ sử dụng
những ký năng giao như thế nào để giải quyết những vấn đề này ?
Bài làm
Phương án 1 : Thương lượng và đàm phán, thuyết phục với giám đốc bán hàng cũ.
 Nắm bắt một cơ hội để thương lượng với người đang nghỉ để xem liệu có
thể giảm thiểu thời gian nghỉ hoặc cung cấp sự hỗ trợ từ xa không làm ảnh
hưởng đến chăm sóc sức khỏe của họ.
 Tìm thêm trợ lý bán hàng để hỗ trợ người đó đối với những công việc cần
sự trực tiếp
 Liên kết và hợp tác: Liên kết với nhân viên đang nghỉ để đảm bảo họ hiểu
rằng công ty đang đặt trọng trách lớn vào việc duy trì mối quan hệ với
khách hàng Đại Nam và sẽ cố gắng hết sức để giải quyết tình huống.
 Tìm kiếm giải pháp sáng tạo để giảm bớt tác động đến mối quan hệ với
khách hàng, có thể bao gồm việc tìm kiếm giải pháp tạm thời hoặc đặt ra
các điều kiện đặc biệt cho người đang nghỉ.
Phương án 2:
 Đối với ứng viên:
Đảm bảo rằng công ty sẽ tận dụng tốt nhất cơ hội khi có một giám đốc bán hàng mới,
và đồng thời cung cấp sự hỗ trợ và hướng dẫn đầy đủ để họ có thể thích nghi nhanh
chóng.
· Lắng nghe tích cực: lắng nghe kỹ lưỡng những chia sẻ của ứng viên về lý
do xin nghỉ việc và mong muốn ứng tuyển vào vị trí giám đốc bán hàng của công
ty Thịnh Vượng. Để hiểu rõ hơn về nguyện vọng của ứng viên và có những định
hướng tiếp theo phù hợp.
· Xây dựng mối quan hệ tin cậy: thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe và thấu
hiểu. Giúp ứng viên cảm thấy thoải mái chia sẻ suy nghĩ và mong muốn của mình.
· Thẳng thắn, trung thực: về những lợi ích và rủi ro khi ứng tuyển vào vị
trí giám đốc bán hàng của công ty Thịnh Vượng. Không được có hành vi gian dối
trong lời nói cũng như cam kết.
6
 · Tạo ra giải pháp win-win: cùng ứng viên thảo luận để tìm ra giải pháp
win-win, tức là giải pháp mang lại lợi ích cho cả ứng viên và công ty Thịnh
Vượng. Một số giải pháp có thể được xem xét:
o Ứng viên có thể nghỉ phép không lương hoặc nghỉ việc ở công ty Đại
Nam trong một thời gian nhất định để đảm nhiệm vị trí giám đốc bán hàng
của công ty Thịnh Vượng.
o Ứng viên có thể giữ vị trí giám đốc bán hàng của công ty Thịnh Vượng
nhưng sẽ dành một phần thời gian để hỗ trợ công ty Đại Nam.
o Ứng viên có thể thành lập một công ty mới chuyên cung cấp dịch vụ
bán hàng cho cả hai công ty Thịnh Vượng và Đại Nam.
· Đối với công ty khách hàng: công ty Đại Nam.
 Trung thực và Mở cửa:
 Thông báo trung thực về tình hình hiện tại của công ty với nhân sự cao
cấp của công ty Đại Nam.
 Nói rõ về tình trạng nghỉ dưỡng của giám đốc bán hàng cũ và tầm quan
trọng của vị trí đó đối với công ty.
 Bạn nên duy trì sự minh bạch và chân thành trong quá trình đàm phán.
Bạn cần tránh những hành động có thể gây hiểu lầm hoặc mất lòng tin, ví
dụ như che giấu thông tin, nói dối, hoặc đưa ra những lời hứa không thể
thực hiện được.
 Nêu Rõ Chiến lược:
 Mô tả chiến lược dài hạn của công ty và nhấn mạnh việc tìm kiếm người
quản lý bán hàng mới là một phần quan trọng của kế hoạch này.
 Đảm bảo rằng sự thay đổi này chỉ là tạm thời và có mục tiêu cụ thể để duy
trì và phát triển mối quan hệ với Đại Nam.
 Tạo Sự Hiểu Biết:
 Mô tả rõ về ứng viên mới, đặc biệt là những điểm mạnh và kinh nghiệm
mà người này sẽ mang lại cho công ty.
 Thể hiện rằng quyết định tuyển dụng này được đưa ra với sự cân nhắc kỹ
lưỡng và vì lợi ích lâu dài của cả hai công ty.
 Đề Xuất Giải Pháp Hài Hòa:

7
  Đề xuất các biện pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực đối với mối quan
hệ khách hàng, ví dụ như việc giao việc quản lý khách hàng của Đại Nam
cho một người quản lý bán hàng tạm thời.
 Đề xuất các hoạt động chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng họ vẫn được
chăm sóc tốt trong thời gian chuyển giao này.
 Lắng Nghe và Phản Hồi:
 Lắng nghe những lo ngại của họ và cố gắng tìm giải pháp hợp tác.
 Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ:
 Cam kết duy trì chất lượng dịch vụ và cam kết của công ty đối với Đại
Nam trong thời gian chuyển giao.
 Đảm bảo rằng những biện pháp được thực hiện để giảm thiểu ảnh hưởng
đối với doanh số bán hàng.
 Gửi Thư Cảm Ơn và Cam Kết:
 Gửi một thư chính thức cảm ơn công ty Đại Nam về sự hỗ trợ và lòng tin trong
thời gian này.
 Cam kết lại một lần nữa về sự ổn định và chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Em xin đề xuất những phương án trên, giám đốc có thể giúp giải quyết tình huống một
cách thông minh và tạo ra sự hiểu biết giữa hai bên, từ đó duy trì mối quan hệ với khách
hàng quan trọng và đồng thời đảm bảo sự ổn định và phát triển của công ty.
PHẦN III: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT

Câu 3:
Ông Trung đăng ký mua một căn hộ tại khu chung cư cao cấp của công ty bạn. Sau
khi nhận ra nhà ông ta khiếu nại vì chất lượng căn hộ không đảm bảo và yêu cầu
đổi khác cho ông ta. Bạn hãy viết thư giải thích và thuyết phục khách hàng về vấn
đề này.
Bài làm
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, Ngày 24 tháng 12 năm 2023

THƯ PHẢN HỒI KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG

8
Ông Nguyễn Thành Trung
Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Bà Nguyễn Văn Anh

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
Công Ty bất động sản Greenlife
Số 8, Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Kính gửi ông Nguyễn Thành Trung !

Tôi là Nguyễn Văn Anh, trưởng phòng chăm sóc khách hàng của công ty bất
động sản Greenlife. Tôi xin được thay mặt công ty chúng tôi để phản hồi khiếu nại của
ông.

Chúng tôi đã nhận được thư khiếu nại của ông về chất lượng căn hộ tại khu
chung cư cao cấp của công ty chúng tôi. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện và thất vọng mà
ông đã gặp phải. Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, và
chúng tôi sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Theo thư của ông, ông đã đăng ký mua một căn hộ tại khu chung cư cao cấp
Block 1 của chúng tôi vào ngày 15/10/2023. Tuy nhiên, sau khi nhận nhà, ông phát hiện
ra rằng căn hộ có nhiều vấn đề về chất lượng, như sơn bong tróc, ống nước bị rò rỉ, cửa
sổ bị kẹt, v.v. Chúng tôi xin đảm bảo rằng đây là những trường hợp hiếm hoi và không
phản ánh chất lượng chúng của cả khu chung cư. Ông đã yêu cầu đổi căn hộ khác cho
ông, nhưng trước hết chúng tôi xin lỗi vì chưa thể đáp ứng được yêu cầu đó.

Chúng tôi xin giải thích cho ông rằng, những vấn đề về chất lượng căn hộ là
do quá trình thi công và vận chuyển bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19. Do tình hình
dịch bệnh phức tạp, chúng tôi đã phải rút ngắn thời gian thi công và vận chuyển, cũng
như thay đổi một số nhà cung cấp và nhà thầu. Điều này đã gây ra những sai sót và thiếu
sót trong quá trình hoàn thiện căn hộ. Chúng tôi xin gửi kèm theo thư này một số hình
ảnh và tài liệu chứng minh cho lời giải thích của chúng tôi.

9
 Trước hết tôi muốn ngỏ lời gặp mặt trực tiếp: để lắng nghe ý kiến chi tiết của
ông về vấn đề cụ thể mà ông đang gặp phải.
Địa điểm: Tại chung cư Block 1.
Thời gian: 13:00.
Để đánh giá khách quan và minh bạch về những tổn thất, kiểm tra kỹ thuật và
đánh giá chất lượng của căn hộ để xác định các vấn đề cụ thể.
Sau đó để khắc phục những vấn đề mà ông đã phản ánh, chúng tôi xin đề xuất
hai giải pháp sau:

- Giải pháp 1: Chúng tôi sẽ sửa chữa và cải thiện chất lượng căn hộ của ông một cách
miễn phí và nhanh nhất có thể. Chúng tôi sẽ cử một đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp
đến kiểm tra và khắc phục tất cả những vấn đề mà ông đã nêu ra. Chúng tôi cam kết
hoàn thành việc sửa chữa trong vòng 10 ngày kể từ ngày ông đồng ý với giải pháp này.
Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ tặng ông một phiếu quà tặng trị giá 10 triệu đồng để ông có
thể mua sắm những đồ nội thất và trang trí cho căn hộ của mình.

- Giải pháp 2: Chúng tôi sẽ đổi căn hộ khác cho ông, nếu ông không hài lòng với căn hộ
hiện tại. Tuy nhiên, do hiện tại chúng tôi chỉ còn một số căn hộ còn trống, nên ông có
thể phải chờ đợi một thời gian để chọn được căn hộ ưng ý. Ngoài ra, nếu ông chọn căn
hộ có diện tích hoặc giá trị cao hơn căn hộ hiện tại, ông sẽ phải bù thêm khoản chênh
lệch. Chúng tôi sẽ hỗ trợ ông trong quá trình chuyển nhà và hoàn trả lại tiền cọc nếu có.

Chúng tôi mong muốn ông sẽ chọn một trong hai giải pháp trên để giải quyết
vấn đề một cách hài lòng. Chúng tôi mong ông vui lòng phản hồi lại cho chúng tôi trong
vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thư này. Nếu ông có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu
gì khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0982816771 hoặc email
greenlife@congty.com.

Chúng tôi xin cảm ơn ông về sự hợp tác, kiên nhẫn và tin tưởng. Chúng tôi
mong muốn duy trì mối quan hệ tốt đẹp và hài lòng với ông. Chúng tôi hy vọng ông sẽ
sớm tận hưởng cuộc sống mới tại căn hộ cao cấp của chúng tôi.

10
Trân trọng !
Ký tên
Nguyễn Văn Anh
Trưởng phòng chăm sóc khách hàng Greenlife
Câu 4:

Bạn hãy viết một bản đề xuất (ít nhất 1000 từ) gởi cho Ban giám đốc công ty trình
bày về việc cần phải áp dụng công nghệ trong giải quyết công việc hàng ngày cho
công ty theo phương pháp PSB (Problem-Solution-Benefit) .
BÀI LÀM

ITL Joint Stock Company Socialist Republic of Vietnam

6 Vo Thi Sau, 3 Ward, 5 District, Ha Noi Independence – Freedom – Happiness

Ha Noi , December 24, 2023

PROPOSAL APPLICATION
(Re: Proposal to apply technology in solving daily tasks for the company)

To: Board of Directors of the company

From: Technical department

I am Lan Anh, the head of the Technical Department. Our team, representing the
technical division of the company, is presenting this proposal to the Board of Directors
to discuss the necessity of integrating technology into our daily workflow. This proposal
aims to streamline work management, enhance overall productivity, and improve
satisfaction levels among both employees and customers.

To provide an overview of the current challenges our company is facing, I would like to
outline some immediate issues as follows:

I. PROBLEMS

a. Work Management and Organization:

11
  Issue: Insufficient means of note-taking and task tracking leading to a lack of
control over progress and quality.
 Proposed Solution: Utilize a work management software with quick note-taking
features, progress tracking, and efficient task organization.

b. Task Assignment and Allocation:

 Issue: Lack of systematic task assignment and resource allocation leading to

resource and time wastage.
 Proposed Solution: Implement software with automated and effective task
assignment features to optimize resource utilization.

c. Employee Evaluation and Motivation:

 Issue: Absence of tools for fair and objective employee evaluation and
motivation.
 Proposed Solution: Deploy performance management software with automated
evaluation features and individual work performance tracking.

d. Technological Support for Modern Work:

 Issue: Lack of support from modern tools and software leading to delays and
errors in work processes.
 Proposed Solution: Integrate new technologies such as automation software to
enhance speed and accuracy.

II. SOLUTION

Implementing "Plus Work" Work Management Software:

 Feature 1: Note-taking and Task Tracking:

 Enables quick note-taking and real-time task tracking.
 Provides notifications and reminders to ensure proactive task
management.
 Feature 2: Task Assignment and Allocation:

12
  Automates task assignment based on capabilities and priorities.
 Displays resource allocation charts to optimize task distribution.
 Feature 3: Employee Evaluation and Motivation:
 Integrates an automated evaluation system, offering fair and objective
assessments.
 Sends automatic motivational notifications and rewards based on
individual achievements.
 Feature 4: Technological Support for Modern Work:
 Utilizes artificial intelligence and task automation to reduce delays and
errors.
 Integrates with modern tools such as Google Workspace, Microsoft 365
for enhanced flexibility.

III. EXPECTED BENEFITS

 Enhanced Productivity:
 Reduces loss of control and improves task tracking.
 Optimizes resource utilization and time management.
 Employee Engagement and Motivation:
 Establishes conditions for meaningful evaluations and motivation.
 Increases employee satisfaction and commitment.
 Flexibility and Accuracy:
 Leverages technology for flexible work and error reduction.
 Improves the quality and accuracy of work.

IV. IMPLEMENTATION PLAN

1. Phase 1 - Research and Selection:

 Conduct detailed research on "Plus Work."
 Perform a trial with a small group for performance evaluation.
2. Phase 2 - Pilot Testing:
 Implement "Plus Work" in a specific department or project.
 Collect feedback from users and make necessary adjustments.
3. Phase 3 - Full Deployment:
13
  Roll out "Plus Work" across the entire company.
 Conduct training sessions to ensure understanding and effective use.

V. COST ANALYSIS

 Initial Setup Costs:

 Licensing and deployment fees: [$50,000 - $60,000]
 Training and initial support costs: [$100,000 - $200,000]
 Annual Maintenance Costs:
 Software maintenance and updates: [$5,000 - $10,000]
 Ongoing training and support costs: [$To be determined based on usage]

We believe that the implementation of "Plus Work" will comprehensively address the
challenges faced by our company and deliver clear and sustainable benefits. We are
hopeful for the approval and support of the Board of Directors to embark on this
transformative journey. We are open to further discussions and are available to address
any additional details regarding this proposal.

Project Lead: Le Lan Anh

Phone: 0648937954

Email: lelananh@gmail.com

We kindly request the Board of Directors to consider, choose, and approve the adoption
of this new technology.

Best Regards,

Signature

Le Lan Anh

The Technical Department Leader

14
 KẾT LUẬN
Áp dụng những kiến thức từ môn học vào thực tế là một thách thức, nhưng đồng thời
cũng là một cơ hội phát triển. Bước đầu trong áp dụng chính là thông qua việc tự mình
giải quyết những tình huống trong đề thi cuối kì môn học và đươc đánh giá từ thầy. Đề
thi khái quát được những gì đã được học. Sau đó có thể để dễ dàng, áp dụng trong môi
trường làm việc.

Một lần nữa, Em muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy “ Nguyễn Thế Hùng ”,
Thầy đã tiếp động lực cho em thật nhiều để lần đầu em tự tin bước lên thuyết trình sau
3 năm học trong sự rụt rè và ngại giao tiếp. Thầy là người tận tụy và có phương pháp
dạy học thật sự hiệu quả. Cảm ơn Thầy !

15
TÀI LIỆU THAM KHẢO

16