CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

4.1. Kết luận

Nghiên cứu được thực hiện để đánh giá mức độ ảnh hưởng của nội dung
video trên TikTok đến quyết định lựa chọn địa điểm du lịch của sinh viên Trường
Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố (1) nhu cầu về
thông tin, (2) chất lượng thông tin, (3) độ tin cậy của thông tin, (4) thái độ về thông
tin, và (5) độ hữu ích của thông tin có mối quan hệ vô cùng chặt chẽ. Vì vậy, bằng
việc kết hợp hài hoà 5 yếu tố trên, TikTok đã thành công trong việc tiếp cận người
tiêu dùng và nâng cao vị thế của bản thân ở lĩnh vực du lịch dịch vụ.
Nghiên cứu chỉ ra việc cải thiện nội dung video trên TikTok sẽ góp phần
nâng cao độ tin tưởng của người dùng đối với ứng dụng và giúp tăng nhu cầu về
thông tin mà người dùng dành cho TikTok. Bởi các thông tin đánh giá về địa điểm
du lịch đều được đăng tải lên trên ứng dụng và được mọi người chia sẻ rộng rãi, vậy
nên vấn đề tìm kiếm thông tin khi sinh viên ĐHNN không có nhiều thời gian rảnh đã
được TikTok giải quyết bằng những video dạng ngắn phổ biến. Ngoài ra, những
thông tin sau khi được đăng tải đa số được người dùng đón nhận với thái độ tích cực
và cảm thấy những nguồn thông tin này là hữu ích đối với họ.
Kết quả nhấn mạnh chất lượng thông tin là yếu tố vô cùng quan trọng khi
người dùng tìm kiếm đến ứng dụng TikTok. Vì vậy, các cá nhân, công ty du lịch và
doanh nghiệp luôn luôn phải đảm bảo tính chính xác của thông tin. Cụ thể, một
video cần phải đảm bảo các yếu tố thời lượng, độ thực tế và tính sinh động để có thể
thu hút lượng lớn người xem. Bên cạnh việc đảm bảo nội dung phong phú, đa dạng,
TikTok còn đem lại cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời với các tiện ích đơn giản
dễ thao tác. Từ đó người xem có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng
và hiệu quả.
Độ tin cậy của thông tin được xem là một trong những yếu tố quyết định mức
độ gắn bó giữa người dùng và ứng dụng, đồng thời thể hiện giá trị sử dụng mà người
dùng đặt ra cho TikTok. Nếu nội dung những video trên TikTok sai lệch với thực tế,
chắc chắn người dùng sẽ rời bỏ ứng dụng và tìm đến những phương tiện truyền
thông MXH khác uy tín hơn. Bởi hiện nay, do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ
thông tin, các nguồn dữ liệu cũng trở nên vô cùng phong phú và dồi dào, vậy nên,
mọi người hoàn toàn có thể tìm kiếm mọi thông tin trong mọi lĩnh vực. Và đặc biệt,
trong lĩnh vực du lịch dịch vụ, chúng ta hoàn toàn có thể tham khảo thông tin cho
chuyến đi ở các fanpage chia sẻ nội dung du lịch hay các hội nhóm chuyên chia sẻ,
trao đổi các trải nghiệm du lịch thực tế. Dù tìm kiếm ở nguồn nào thì việc đảm bảo
chất lượng thông tin cũng vô cùng cần thiết, có như vậy, ứng dụng TikTok nói riêng
và các phương tiện truyền thông MXH nói chung mới có thể nâng cao giá trị bản
thân và bồi dưỡng độ tin cậy của người dùng Internet dành cho ngành du lịch dịch
vụ.
Sau khi đã xác định đảm bảo được độ tin cậy về thông tin đánh giá các địa
điểm du lịch, ứng dụng hoàn toàn sẽ nhận về những phản hồi tích cực từ người
dùng. Kết quả nghiên cứu khẳng định đa số người dùng TikTok đều cảm thấy yên
tâm và hào hứng hơn khi đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm du lịch thông qua
TikTok. Nguyên nhân là do phần lớn các video review du lịch trên TikTok đều
giống với thực tế, và mọi người đều có thể tự do bình luận, đánh giá về mức độ chân
thực của thông tin ngay tại chính video. Vì vậy dù bạn không có nhiều kinh nghiệm
đi du lịch cũng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi lập kế hoạch chuyến đi thông qua ứng
dụng TikTok.
Kết luận rằng, các nội dung trên TikTok có ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết
định lựa chọn địa điểm du lịch của sinh viên. Và đối với sinh viên Trường Đại học
Ngoại ngữ
- ĐHQGHN, việc học tập ở môi trường đại học khiến nhiều sinh viên cảm thấy kiệt
sức và áp lực, vậy nên một chuyến du lịch để giải tỏa đầu óc là điều vô cùng cần
thiết. Đa số sinh viên sẽ cảm thấy khó khăn khi đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm
du lịch vì nhiều lý do. Tuy nhiên sự ra đời và phát triển của ứng dụng TikTok góp
phần giúp cho sinh viên có thể lựa chọn điểm đến du lịch phù hợp cũng như có
những trải nghiệm du lịch hài lòng một cách dễ dàng hơn. Nếu duy trì được những
yếu tố tích cực trên và khắc phục được những hạn chế còn tồn tại, trong tương lai,
TikTok hoàn toàn có cơ hội trở thành ứng dụng giải trí chiếm lĩnh mảng truyền
thông du lịch.
4.2. Đề xuất giải pháp, bài học về công tác truyền thông trong ngành du lịch
Ứng dụng TikTok đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng trong lĩnh vực
truyền thông mạng xã hội, và không thể phủ nhận ảnh hưởng lớn của nó đối với
ngành du lịch. Khả năng sáng tạo và chia sẻ những video ngắn, hấp dẫn trên TikTok
đã làm cho nền tảng này trở thành một công cụ có tiềm năng mạnh mẽ có thể tiếp
cận và thu hút nhanh chóng sự quan tâm của đông đảo khán giả, đặc biệt trong lĩnh
vực du lịch.
Nghiên cứu đã chứng minh rằng nhu cầu thông tin đóng một vai trò quan
trọng trong quá trình quyết định của sinh viên trường ĐHNN - ĐHQGHN khi chọn
điểm đến du lịch. Điều này làm nổi bật lên sức ảnh hưởng của TikTok, và đặc trưng
của ứng dụng với khả năng truyền đạt thông tin một cách sáng tạo và ngắn gọn.
Chứng tỏ TikTok có thể trở thành một công cụ hiệu quả, đáp ứng và kích thích sự
quan tâm của sinh viên đối với các địa điểm du lịch.
Chất lượng thông tin trên nền tảng cũng đóng góp một phần không nhỏ vào
quyết định lựa chọn điểm đến của sinh viên. Điều này đặt ra thách thức và cơ hội đối
với các doanh nghiệp du lịch và quản lý điểm đến để tối ưu hóa nội dung trên
TikTok, đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt là chính xác, hấp dẫn và đáp ứng
mong đợi của khách hàng.
Bên cạnh đó, vấn đề tài chính liên quan đến chuyến đi cũng là một yếu tố
quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của sinh viên. Các doanh
nghiệp du lịch có thể tận dụng TikTok để truyền đạt thông tin về ưu đãi giá, khuyến
mãi hoặc các gói tour hấp dẫn để thu hút sinh viên tìm đến trải nghiệm dịch vụ.
Nghiên cứu này mang lại những góc nhìn chi tiết về tác động của TikTok đối
với quyết định du lịch của sinh viên và cung cấp cơ sở để phát triển chiến lược
truyền thông hiệu quả. Các giải pháp và khuyến nghị đều nhấn mạnh vào việc tận
dụng sức mạnh sáng tạo và tiềm năng tiếp cận của TikTok để nâng cao trải nghiệm
du lịch và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu. Để TikTok thực sự trở thành một
công cụ hữu ích trong truyền thông du lịch, nhóm nghiên cứu đề xuất những biện
pháp như sau:
Biện pháp 1: Xây dựng các video quảng bá du lịch với nội dung sáng
tạo, hấp dẫn
Trong thời đại ngày nay, không thể phủ nhận tầm ảnh hưởng mạnh mẽ của
video trên Internet, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội. Trong vài năm gần
đây, việc theo dõi video đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen trực
tuyến của người dùng. Do đó, hình thức quảng bá thương hiệu qua video đang ngày
càng thu hút sự quan tâm của các tổ chức và doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch.
Video quảng bá du lịch không chỉ là cách để truyền đạt thông tin về một địa điểm,
mà còn là cơ hội để tạo ra trải nghiệm độc đáo và kích thích sự tò mò của người
xem.
Đặc biệt là TikTok, ra mắt từ năm 2017 đến nay, ứng dụng đã trở thành một
nền tảng mạng xã hội chứa đựng nhiều video ngắn, đặc biệt hấp dẫn đối với người
dùng trẻ. Nó được coi là một công cụ hiệu quả trong lĩnh vực mobile marketing, đặc
biệt là nhờ cộng đồng người dùng rộng lớn và khả năng cuốn hút người chơi thông
qua các xu hướng, hay còn gọi là "trào lưu". Sự lan tỏa của các trang mạng xã hội
đặt ra một thách thức lớn, yêu cầu các nhà tiếp thị du lịch phải đảm bảo rằng video
của họ không chỉ thu hút mà còn tương tác, sáng tạo và mang đến sự đổi mới. Điều
này bắt buộc họ phải nắm bắt những xu hướng mới nhất để không chỉ giữ chân
khách hàng mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ.
Đồng bộ với những thay đổi này, các doanh nghiệp và tổ chức du lịch cần
chủ động triển khai và tích hợp nhiều video sáng tạo, ngắn gọn vào chiến lược tiếp
thị của mình. Các doanh nghiệp cần đầu tư về góc quay và kỹ thuật làm phim để tạo
ra video sống động và sắc nét. Chọn âm nhạc phù hợp với không khí và văn hóa địa
phương, tăng thêm sự chân thật và phần hấp dẫn cho video. Đồng thời kết hợp cung
cấp thông tin chi tiết về các điểm du lịch, như lịch sử, văn hóa, và những trải nghiệm
độc đáo mà người xem có thể trải nghiệm. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của đối
tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu suất quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch
đặc sắc của họ. Việc này không chỉ giúp kích thích sự tò mò mà còn tạo ra một trải
nghiệm độc đáo, tăng cường kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại
số ngày nay.
Biện pháp 2: Tích cực hợp tác với những người nổi tiếng và người có
ảnh hưởng trên TikTok (KOL, KOC)
Hợp tác với những cá nhân nổi tiếng và người ảnh hưởng trên TikTok đang
trở thành một chiến lược quan trọng để tối ưu hóa việc tiếp cận người xem và thúc
đẩy sự quan tâm của du khách đối với các địa điểm du lịch. Việc này không chỉ
mang lại lợi ích về sự nhận thức với cộng đồng mà họ đang ảnh hưởng mà còn tạo ra
động lực mạnh mẽ cho người dùng khác để khám phá thêm về các điểm đến du lịch
trong và ngoài nước.
Các tổ chức, doanh nghiệp du lịch cần đưa các chiến lược hợp tác hiệu quả
như: lựa chọn người nổi tiếng phù hợp với thương hiệu và mục tiêu mà bản thân
doanh nghiệp muốn hướng đến. Thông qua việc đánh giá tính chuyên nghiệp và đam
mê với du lịch của người nổi tiếng để đảm bảo chất lượng nội dung của video truyền
tải. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể khuyến khích người nổi tiếng chia sẻ những trải
nghiệm cá nhân và cảm xúc tại các địa điểm du lịch, tạo ra sự kết nối và tăng tính
chân thật hơn cho sản phẩm du lịch.
Biện pháp 3: Liên tục theo dõi phản hồi từ du khách và tương tác với
người xem trên TikTok
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc xây dựng và duy trì một chiến
lược truyền thông hiệu quả trên TikTok đòi hỏi sự liên tục và tận tâm trong việc theo
dõi phản hồi từ người xem. Đặc biệt, khi áp dụng vào lĩnh vực dịch vụ du lịch, việc
này không chỉ là một chiến lược mà còn là một cơ hội để doanh nghiệp cải thiện
chất lượng dịch vụ, tạo ấn tượng tốt với người trải nghiệm và nâng cao hình ảnh
thương hiệu của bản thân.
 Doanh nghiệp tích cực thu thập ý kiến và đánh giá từ những người trải
nghiệm dịch vụ du lịch thông qua TikTok. Đồng thời thường xuyên tương tác, cung
cấp thông tin bổ sung, trả lời các câu hỏi của người xem ở phần bình luận của mỗi
video. Qua đó không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn, yêu cầu của
khách hàng, mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng, gia tăng số lượng
khách hàng lâu năm.
4.3. Các khuyến nghị
Đối với các cơ quan nhà nước, các cơ quan có thẩm quyền cần đề ra những
quy định chuẩn mực về hành vi sử dụng MXH, trong đó bao gồm ứng dụng TikTok.
Đồng thời răn đe, xử phạt các cá nhân, tổ chức vi phạm các quy tắc an ninh mạng
hoặc có hành vi chống phá, cản trở nhà nước trong việc tạo dựng môi trường mạng
lành mạnh. Nghiêm túc giám sát các doanh nghiệp thực hiện các biện pháp loại bỏ
thông tin sai sự thật, mang tính bịa đặt, không đúng với thực tế về các địa điểm du
lịch khiến cho người dùng cảm thấy bất an khi đưa ra quyết định lựa chọn để lên kế
hoạch du lịch thông qua TikTok.
Đối với các doanh nghiệp, liên tục cập nhật những nội dung mới, hữu ích với
người xem, kiểm duyệt những nội dung xấu thông qua tính năng báo cáo vi phạm
tiêu chuẩn cộng đồng dành cho người dùng. Mỗi video có thể sử dụng nhiều ngôn
ngữ khác nhau nhằm thúc đẩy giao lưu văn hoá du lịch toàn cầu. Bên cạnh đó các tổ
chức cần đầu tư nâng cao chất lượng hình ảnh, chất lượng âm thanh để video mang
lại hiệu quả truyền tải tốt nhất những hình ảnh đẹp về đất nước với người dân và bạn
bè quốc tế. Đồng thời, ban quản trị TikTok cần thường xuyên theo dõi kết quả tiếp
cận người dùng để kịp thời đưa ra các phương án với mục tiêu đẩy mạnh công tác
tuyên truyền, quảng bá du lịch trên TikTok trong tương lai.