THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ

CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY HONDA

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
VIỆT NAM

1.1. Tổng quan về quản trị chất lượng và quản trị chất lượng toàn diện

1.1.1.Quản trị chất lượng là gì?

Hiện nay có nhiều cách tiếp cận về quản trị nói chung và quản trị chất
lượng nói riêng. Do có nhiều quan điểm về quản trị nên trong quản trị chất
lượng cũng tồn tại một số quan điểm, như:

Theo GOST 15467 – 70 của Liên Xô định nghĩa : “Quản trị chất lượng là
xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết
kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng”.

Theo tiêu chuẩn công nghệ Nhật Bản JIT “ Quản trị chất lượng là hệ thống
các phương pháp sản xuất tạo ra điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá
có chất lượng hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng thoả mãn nhu cầu của
người tiêu dùng”.

Kaoru Ishikawa, chuyên gia hàng đầu về chất lượng của Nhật Bản đã làm
rõ thêm: “Quản trị chất lượng có nghĩa là nghiên cứu, triển khai, thiết kế, sản
xuất và bảo dưỡng một sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích cho người
tiêu dùng và bao giờ cũng thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng”

A.G Roberson (Anh) định nghĩa “Quản trị chất lượng là ứng dụng các
phương pháp, thủ tục và kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho các sản
phẩm sẽ hoặc đang sản xuất phù hợp với yêu cầu thiết kế hoặc với yêu cầu
trong hợp đồng kinh tế bằng con đường hiệu quả nhất, kinh tế nhất”.

Theo TCVN ISO 9000 : 2015, “Quản trị chất lượng là tập hợp những hoạt
động của chức năng quản trị nhằm xác định mục tiêu và chính sách chất lượng
cũng như trách nhiệm thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế
hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ
của hệ thống chất lượng”.

Tóm lại: Quản trị chất lượng nhằm mục đích sản xuất ra một sản phẩm có
mức chất lượng có thể thỏa mãn những đòi hỏi của người tiêu dùng với chi phí
tối ưu. Thực ra quản trị chất lượng được hiểu theo nghĩa rộng hơn là: chất
lượng là chất lượng công việc, chất lượng phục vụ, chất lượng của một quá
trình, chất lượng lãnh đạo, chất lượng hoạt động của hệ thống, một công ty,
một hãng...